文明窗口创建活动实施方案(四篇)

为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的方案范文，欢迎大家分享阅读。

文明窗口创建方案银行文明窗口创建总结篇一

根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。

回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：

一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。

辽河源中心卫生院

学习是成就事业的基石

文明窗口创建方案银行文明窗口创建总结篇二

一、指导思想和创建目标

深入落实科学发展观和县委、县政府关于深入开展创建省级文明县城创建活动的安排部署，以提升行政服务水平为目标，以“展示窗口形象、创建文明县城”为主题，以创建“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”评选活动为载体，促进窗口服务从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，树立窗口服务行业良好社会形象，打造“便民、高效、廉洁、规范”的服务平台，为创建省级文明县城做出积极贡献。

二、活动范围

行政服务中心所有窗口单位。

三、评选标准

（一）“文明服务示范窗口”标准

1、单位领导重视。窗口单位领导能够定期到窗口巡视，进行现场办公。

2、审批事项进驻。能够严格执行县委、县政府决定，行政审批事项进驻行政服务中心办理，实行流程化管理。

3、办事流程规范。规范办事流程，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准，做到审批程序合法，无乱收费、无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

4、办公设施完备。办公电话、电脑、打印机等办公设备齐全，地面、墙面、柜台整洁干净，门窗玻璃明净，档案及各类业务资料摆放有序。

5、服务规范有序。工作人员要着装规范，保持仪表端庄，整洁大方，并佩戴工作证。做到微笑服务、文明用语，接待群众要热心、耐心、诚心、虚心。

6、窗口人员整体形象好。无迟到、早退、旷工现象，无串岗、聊天、打游戏行为，无与办事群众发生吵架现象。

7、群众满意度高。认真落实首问负责制和限时办结制，提高办事效率。工作人员工作差错率和群众投诉率处于最低水平。

（二）“文明服务标兵”标准

1、政治思想好。严格遵守国家法律、法规和单位各项规章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

2、服务仪表佳。坚持规范着装，佩戴工作证，做到整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。

3、服务热情高。工作期间精神饱满，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。

4、履行承诺好。认真落实服务承诺制、首问负责制，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准。无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

5、依法行政优。坚持原则，按章办事，不超越权限办理审批事项，坚持生人熟人一个样，领导群众一个样。

6、执行纪律好。严格遵守规章制度，服从管理，按时上、下班，不迟到、早退；不串岗、闲聊，不在微机上玩游戏、看电影。

7、工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。

8、工作业绩佳。能够出色地完成工作任务，工作差错 率和群众投诉率均为零。

四、实施步骤

活动从2010年7月开始，至2010年12月底结束，分三个阶段进行。

20日以前上交到行政服务中心和文明办。

（二）组织实施阶段（2010年7月-11月底）。各窗口单位根据活动要求，全面展开工作，积极推进。

1、搞好培训，提升素质。服务中心将通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，加强对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识；开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和责任意识。各窗口单位要结合工作实际，也要开展形式多样的争先创优活动，全面提高职工素质。

2、对照标准，找出差距。各窗口单位和工作人员要对照“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”的标准要求，找出差距，立行整改。

（三）总结评选阶段（2010年12月）。

1、自查申报。符合条件的单位窗口和个人，填写“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”申报表，上报行政服务中心和县文明办。

2、检查考核。县委宣传部、县文明办和行政服务中心联合组织相关单位，对窗口单位和个人进行日常考核、明查暗访和问卷调查。其中，日常考核占60%比例，办事群众随机抽样统计调查占20%，明察暗访占20%。按上述三个方面综合得分高低进行排序，考核情况做为年底文明单位评选的重要依据，并分别评出10个“文明服务示范窗口”和10名“文明服务标兵”。

3、通报表彰。对评出的“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”，由县委宣传部、县文明办和行政服务中心进行通报表彰，颁发牌匾。

五、活动要求

1、高度重视。开展创建文明服务示范窗口活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和社会主义道德原则的要求，也是创建省级文明县城的要求。各窗口单位要高度重视、精心组织，结合自身岗位特点制定有效措施。

2、务求实效。各窗口和个人，要充分发挥积极性和主动性，把开展创建和评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决社会和群众反映较多的问题和不足着手，真抓实干，不走过场，务求实效。

3、落实责任。各窗口要对照标准要求，结合行风建设工作，认真抓好落实。通过创建和评选活动，提高文明服务水平，促进各项工作再上新台阶，为省级文明县城创建活动做出积极贡献。

文明窗口创建方案银行文明窗口创建总结篇三

近年来，****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。

一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务

1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了《**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法》，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。

要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《分公司客户服务“流动红旗”营业网点考评办法》、《服务质量检查考核评分标准》等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。

3、从细节入手体现人性化服务。注重在服务细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。

4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。

5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信”

企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，一直对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“sp诚信宣言”活动，加强对sp业务的定制和取消管理。

二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力

1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。

中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。

3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。

4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

三、热心公益，回报社会，承担社会责任

1、扶贫济困送温暖。积极响应县工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。

2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。2011年，已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。

3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。

创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。

文明窗口创建方案银行文明窗口创建总结篇四

今年以来，睦岗街道办事处人口计生服务中心以开展“政风行风”评议和创建文明窗口单位为契机，全面巩固创“国优”成果，推进优质服务，使全年计生服务和管理工作取得了显著的成绩。截止9月份，该中心已全面完成了端州区下达的各项目标和任务，符合政策生育率达95.44%，比区任务高出2.44个百分点；人口出生率达13.36‰，比区任务低0.14；人口出生性别比112，趋于正常值。

今年初，睦岗计生服务中心确定为创建文明窗口后，街道办事处成立了文明创建活动领导小组，制定了《睦岗街道办事处人口和计划生育文明创建实施方案》，同时，各村、社区计生办也相应成立了领导小组。为使创建文明窗口活动深入民心，街道计生中心按照区提出的三年内完成“一地一品牌”的宣传工作要求，今年投入10万元的资金，在各村、社区16个点制作了“人口文化巷”和“人口文化宣传栏”，提前完成了区下达三年的目标任务，使广大群众及时了解人口文化各方面知识，从而教育广大党员、干部牢固树立依法行政、优质服务的理念。

为全面巩固计生创“国优”成果、推进优质“窗口”服务，计生服务中心树立“以人为本，服务人群”的理念，想方设法搞好服务中心硬件和软件建设。去年，街道办事处共投入80多万元建设计生服务中心和农村计生服务室。到今年初，计生服务中心的改造按照省、市批复的设计蓝图，已顺利完工，投入服务。各村、居委会计生服务室改造同样按照创“国优”工作标准已全面完工。

计生服务中心在抓好硬件和软件建设中，一方面，拨出专门资金，以高标准、高效率、高质量完善计生服务所和计生服务室，不断改善服务场所，设置了触摸屏、电视机、阅览室、悄悄话室、避孕药具室、b超检查室、妇检室和饮水设备，解决了群众办事、查环查孕拥挤现象和饮水难问题。另一方面，狠抓软件建设，计生干部职工夜以继日地分类整理资料，在完成创“国优”软硬件基础工作上，结合不同的阶段，对村、居委会创建工作资料库进行指导整理。

开展文明窗口创建、推进优质服务一直是计生服务中心的公开承诺。今年，该中心以开展“政风行风”评议为契机，提出在各项工作和服务过程中，做到“三心”和“三不怕”及“两讲”、“一个信念”的承诺。即有爱心、有热心、有恒心；不怕难、不怕烦、不怕苦；讲政策、讲法律；全心全意为人民服务。全体干部职工从面向群众服务出发，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，对来访和办事的群众热情接待，坚持公平、公正、公开、依法依规为群众办事，做到“对群众负责，为群众办事，让群众满意”。

近年来，计生服务中心获多项工作荣誉，先后被肇庆市委、市政府授予“人口与计划生育先进单位”称号；被肇庆市人口与计划生育局评为“丙级计生服务中心”称号；被端州区委、区政府授予“文明窗口”称号。2009年，在端州区创建“全国计划生育优质服务先进单位”活动中，该中心一些工作经验做法和资料库整理受到了省计生委领导的好评。

各位领导：

一、抓学习，塑形象，强化内部作风建设

群众服务的满意度列为计生目标管理考核中的一项重要内容，年底采取调查问卷要求群众满意率达到85%。积极开展“三德”教育和“献三心、三服务”活动，开展争当市、区“优秀计生干部、育龄群众贴心人”和“星级协会小组”活动。同时加强计生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后开展了3次计生政策法规和业务教育及思想作风教育。通过狠抓政治教育、业务学习和办公室人员内部管理制度，增强了服务意识、团队精神，增强了创建文明窗口的动力，呈现了办公室内部讲团结、讲修养、讲工作的新局面。

二、抓服务，送健康，满足群众需求

着力转变工作思路，坚持以人为本，强化优质服务，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等的权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，实施“双向交流、健康检查、知情选择、术后随访”服务制度，建立“优质服务八到位、八到人服务”规则，“药具服务三清、三懂、三会、三到户”等制度，热情周到做好避孕药具免费发放、生殖健康跟踪服务及紧急避孕服务工作，变育龄群众的“买服务”、“上访服务”为计生干部的“送服务”、“下访服务”，切实做到“三级”计生承诺服务。一年来全镇面对面提供咨询和服务*人次，“三查”服务*人，送计生科普知识、生殖健康等资料*份，服务满意率达*以上。

三、抓维权，重利益，让计划生育者得实惠

积极开展计划生育便民维权活动，生育服务证、独生子女证、流动人口婚育证等与群众关系密切的证件的登记、发放权限逐步下放到社区，同时简化办证程序，设定办结时限，减少相关证明，大大方便了群众。落实好计划生育家庭奖励优惠救济保障等各项政策，把完善建立利益导向机制作为做好新时期人口计生工作的“助推器”，落实独生子女父母奖励政策，兑现奖励费*元；保障实行渔农村计划生育夫妇免费享受国家规定的四项手术费，全面推行直接记帐制，为育龄群众报销四项手术费*万余元；全面实施好渔农村部分计划生育家庭奖励扶助政策，*名计生老人领到每年*元的扶助金；规范运行计生保障、救助资金机制，累计有*户计生贫困户享受了公益金补助，*户计生贫困户列入扶贫对象，**户计生享受最低生活保障金，**位计生后遗症病人得到了**元补助费。

四、抓重点，克难点，流动人口管理有成效

目前六横有外来人口近余人，已婚育龄妇女**余人，比去年成倍增长，为了落实流动人口现居地管理机制，克服我镇外来妇女大多数是“随军家庭”难以管理的困难，并且有些外来妇不是来打工赚钱纯粹是生了女儿想生个儿子而加入“超生”游击队的现象，镇计生办积极实践探索对外来人口实行计划生育镇民化待遇，亲情化服务，信息化管理，人性化执法，不断强化对外来人口的“五项”管理机制。从而使得外来人口登记率98%以上，逐步实现外来人口与户籍人口同管理、同宣传、同服务，外来人口计划外怀孕、超生、逃生现象得到有效遏制，外来人口的生育观念逐步提高。

“树文明新风、创文明窗口”活动既是党和政府的要求，也是计划生育行业自身发展的迫切需要，更是广大育龄群众的热切期盼，是精神文明建设、建设和谐社会的重要内容，我们将以更饱满的热情，更有力的措施，更坚定的信心，与时俱进，埋头苦干，努力争创为一个“文明窗口”的机关部门。