最新文明窗口创建工作汇报材料 文明窗口创建工作总结(四篇)
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文明窗口创建工作汇报材料篇一
在学习、工作生活中，很多事情都需要整合，进行汇报，汇报通常是指向上级报告工作所完成的书面报告，大家知道正式的汇报怎么写吗？下面是小编精心整理的银行创建市级文明示范窗口汇报材料，仅供参考，欢迎大家阅读。
各位领导：
xx县支行运行管理部现有员工×××人，其中男员工×××人、女员工×××人，平均年龄36岁。20xx年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止9月底，各项存款余额达×××万元，较年初净增×××万元，完成全年任务的147。灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488、182。实现中间业务收入×××万元，发展理财金账户×××户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。
(一)加强组织领导
为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。
(二)改善服务设施
从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及电话费缴费业务，安装了atm自动取款机，极大地方便了客户。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的.操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅，在现金区实行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。
(三)提高服务手段
为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，聘请监督员，经常为运行管理部反馈意见和想法，改进了服务工作。在去年，因为一次计算机通讯故障的原因，受到了客户批评，我们的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。为此，每人写了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。
(四)完善服务制度
为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神，对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围，还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。
文明窗口创建工作汇报材料篇二
尊敬的各位领导：
近两年来，**街道按照市、区文明单位创建考核要求，始终把创建文明单位作为贯彻“两手抓，两手都要硬”方针、推动四个文明建设协调发展的重要举措来抓，紧紧围绕“创文明单位，树**形象，促经济发展”的文明创建主题，把文明创建始终贯穿到街道各项工作的全过程，广泛发动，深入推进，全员参与，创建工作取得了显著成绩，近两年内获区级以上表彰100余次，实现了经济社会平稳较快发展。
一、加强组织领导，提升创建水平
文明单位创建工作贯穿于街道工作始终。三是充分发挥群团组织的积极作用，形成了党、政和工、青、妇齐抓共管精神文明创建的良好局面。
二、思想教育深入，道德风尚良好
三、经济稳步发展，工作实绩突出
一是主动服务，经济实力明显提升。坚持把发展作为第一
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文明窗口创建工作汇报材料篇三
车管窗口青年文明号创建活动工作汇报为响应公安厅组织开展的全省公安机关省级青年文明号评选活动，车管窗口自作为市级青年文明号参选候选单位以来，以党的十八大精神和科学发展观为指导，坚持以服务群众，奉献社会为宗旨，以开展创先争优为契机，开拓创新，引领广大青年弘扬良好的职业道德，创建一流的服务、一流的业绩、一流的队伍展现车管窗口的精神面貌，全面提升车管队伍综合素质为目标，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使窗口一年有一番新气象，一年上一个新台阶，最终达到争创 “青年文明号”的目标。
一、打造高效、准确、便捷的服务窗口，践行“青年文明号”人性化服务的理念。
一是合理搭载声讯、网络、报刊等媒体平台实现业务办理公开化。在原有的大厅警务公开的基础上，通过“96598”、“车管所qq”、“车管微博”最大程度地公开车管中队各业务的办事流程、办理内容、所需材料、收费情况等，多维度满足人民群众对各项车驾管信息的知晓需求。
二是深入拓展“零号窗口”实现窗口功能最大化。“通过积极落实各项工作制度和推行车驾管专家门诊“零号窗口”，高度共享公安外事、人口、刑侦、治安及与车驾相关的运管、商务、质监等部门信息，切实解决群众的实际困难，让群众感受到车驾管工作的无微不至；积极运用全省车驾管统一特服号“96598”车驾管24小时在线服务、打造邮政速递服务新平台，实现“网上轻松办”在线服务，不断更新的服务理念带来不断细化的服务手段，让群众感受到新时期车驾管服务的无所不能。
三是积极从细节入手，以“小”载体体现民生服务“大”工程。在先后推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时/错时工作制、免费导办、绿色窗口等服务后，又推出免费复印、免费照相的服务。通过较小的执法便民成本，取得较大的执法便民效果，以民生服务来服务民生，成为了车管窗口的又一个便民服务亮点，体现了智慧型车管窗口温情执法的一面。
二、深化队伍建设，树立勤学善思、高效廉洁的队伍形象。
一是本着“干什么，练什么，缺什么，补什么”的原则，从车管中队工作实际需要出发，分岗位、分类型经常性组织开展政治思想、业务技能的教育培训，不断提高工作人员的应知应会能力和实际工作水平。开展“每月之星”、“警容风貌”、“微笑服务之星”、“以人为本，执政为民”为主题的教育活动，保持车管队伍的先进性；同时狠抓民警和聘用人员教育培训工作，定期开展业务技能考试、集中培训，努力打造“一岗多能”，积极解决业务上的难点、热点问题，进一步全面提高执法水平和服务质量。
二是坚持开门纳谏，保持谦虚谨慎，始终以群众呼声为信号，群众的满意为目标。以 “大走访”、“三访三评”开门评警活动的深入开展为契机，在大厅向办事群众发放问卷调查表，征求过往群众的意见和建议。通过对意见和建议的深入分析，落实了进一步改进工作的方法，消除了一些群众的质疑及不满，提高了人民满意度。
三、找准定位、充分发挥岗位职能，切实提高服务效能。
车管窗口青年工作人员在牢固树立警务信息化引领车驾管业务的思想下，勤学善思，常常结合窗口工作的经验，借力科技力量，提出“金点子”，实现向科技要警力，向科技要效率的目标，努力打造便民服务新平台。比如：提出开发“档案授权调阅系统”的想法，实现档案调阅电子化，减少了因为业务点分散而导致调档时间过长的矛盾，大大提高了办事效率，实现“立等可取”的.高效服务；提出研发“**市档案转移管理系统”的想法，实现档案移交电子化，避免了档案交接过程中，出现差漏而相互推诿的情况；提出研发“车驾管物品领用系统”的想法，不仅能及时反应各业务点的专用耗材使用情况、存量情况，及时补充，更能规范内部管理，避免专用耗材、物资的流失。
在青年文明号的创建过程中，车管窗口也取得了一定的成绩，连续三年获得了市行政服务中心的“红旗窗口”称号。“零号窗口”工作法也多次在公安报、**日报上刊登，收到了社会的关注和群众的肯定。今后，车管窗口将保持优势，坚持求真务实的工作作风，以创新为灵魂，继续保持健康蓬勃向上队伍氛围，发挥青年人聪明才智、热情奔放、勤学敏捷的特性，服务广大群众，争创青年文明号。
文明窗口创建工作汇报材料篇四
一。全县现有道路运输经营业户 家，从业人员1500余人，客车97辆，货车 辆，出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100%，行政村通班车率80%。
被省纠风办授予人民群众满意基层单位省级标兵单位，市交通运输局 ‘满意在交通’行风建设年活动优秀服务窗口、镇巴县委‘创佳评差’最佳单位、县人民政府 交通运输执法先进单位。
一、加强领导，周密安排
为加强对活动的组织领导，我所成立了文明示范窗口单位创建活动领导小组，由所主要领导分别任组长、副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，按照上级要求，结合我县道路运输管理工作实际，制定下发了《开展文明示范窗口单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。
二、加强教育培训，提高运政人员综合素质
体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；三是加强运政业务、法律法规教育，实行所全体职工轮流讲课制度，组织全所职工认真学习《道路运输管理条例》、《行政许可法》、《道路运输管理工作规范》等行业法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；四是按照市、县委、市运管处有关要求，我所从7月份起，组织全所干部职工积极开展了深化干部作风建设活动，通过活动的`开展，切实解决了全所干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作作风，提升了文明服务水平。通过教育培训，使全体运政管理人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展文明示范窗口单位创建活动奠定坚实的基础。
三、强化内部管理，树立良好形象
导首先敢喊向我看齐，谁违纪违规均照章处理；三是加强运管所单位形象建设，要求所工作人员严格遵守各项规章制度，在执法过程中必须文明礼貌动作规范，按规定程序办理运政业务，对运管所办公楼、院场划分了卫生责任区域，落实责任人定时打扫，保持办公场所窗明几净，清爽明亮，整洁有序，加强单位绿化工作，在运管所院内种植了盆景23盆，开辟了小花园，种植各种花木20余株，营造了良好的办公环境。
四、严格执行政策，规范执法行为
在道路运输执法方面，我们一是建立了交通行政执法责任制，实行所长负责制、责任领导追究制，自觉接受市处、县局和纠风部门的监督检查，对违纪行为敢于碰硬，建立行政执法公示制，对行政许可、行政审批、行政处罚实行阳光工程；二是在行政执法过程中，全体运政人员严格规范执法行为、做到语言文明、举止文明，严格执行《道路运输管理工作规范》，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件；三是为保证依法行政工作标准化、程序化、规范化，在行政许可、行政执法、行政监督等工作中公开办事程序、条件、时效。执行公示制度，坚持公开、公正、公平的审批制度，主动接受社会监督。
五、积极开展服务窗口标准化建设
宗旨的理念，积极加强运政服务大厅窗口标准化建设，一是大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，在服务大厅悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，认真贯彻执行《行政许可法》，对行政许可和审批项目，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、申报材料、收费标准、管理制度等全方位公开；二是积极推行提速增效活动，在服务大厅门口悬挂作息时间牌，方便群众办事，把首问负责制、限时办结制、廉政承诺制、服务承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方面和环节，简化、优化办事程序，缩短行政许可办理时限，进一步提高办事效率，实现一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结的一站式服务，赢得了前来办事群众的交口称赞；三是做好便民服务工作。在办公大厅放置了沙发、饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办理业务者做到五声服务和四个一，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴。
六、加强政风行风建设
做到的，自己首先做到；要求职工不做的，自己首先不做,从不吃经营者一顿饭、不吸经营者一支烟做起，将勤政廉洁工作落到实处；三是加强内部财务管理。严格执行财务制度，实行收支两条线，做好全所各种票证的领取、保管、发放及运管所各项固定资产的管理工作，按时按要求向市处财务科做好报账工作。认真落实内控制度，控制经费开支，坚持财务支出公开，实行民主理财，凡1000元以上的费用支出实行集体研究决定，无违反财经纪律现象发生；四是建立了监督检查制度，设置了举报箱，公布了上级主管部门电话和投诉电话，从人大、政协、新闻媒体等社会各界聘请了12位行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，集思广益，征求对运管工作在党风、政风、行风建设工作中的意见，主动接受社会各界的监督。
总之，我所通过文明示范窗口单位创建活动的开展，进一步规范了执法行为，提高了文明服务水平，全所职工对依法行政、文明服务的认识大大提高，工作积极性空前高涨，以运输市场管理为中心各项工作规范、高效运转，为全年各项目标任务的按期完成奠定了坚实的基础。