2023年客服经理岗位职责说明书(实用19篇)

梦想，是人生的愿景和追求，它给予我们前进的勇气和动力。梦想总结应该包括对梦想的追求过程、成果以及对未来的展望和规划。小编为大家整理了一些激励人心的梦想报告，希望能给大家带来启示和鼓舞。

客服经理岗位职责说明书篇一

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责说明书篇二

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责说明书篇三

2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

客服经理岗位职责说明书篇四

2、制定部门工作计划并实施完成;

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;

7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

8、带领部门员工做好客服特色服务;

9、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责说明书篇五

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责说明书篇六

2、协助店长进行店面的管理工作；

3、执行总部下达的各项任务；

4、监督食品质量、服务质量、环境卫生管理等有关作业；

5、监督门店毛利、损耗管理、成本、营业额目标任务完成；

6、掌握门店各种设备的维护保养知识、分工统计、物料安全；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、负责对员工的培训、教育、检查、分工、管理等。

1、形象气质优，大专及以上学历,专业不限；

2、2年以上东南亚菜系餐饮同等岗位管理工作经验，具有较强的店务管理经验；

4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；

5、年龄28岁以上。

客服经理岗位职责说明书篇七

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；

3、对客服部下属员工进行专业培训；

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

6、客户满意度调查；

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

任职资格：

1、大专以上学历，酒店、旅游管理或相关专业毕业；

2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先；

3、有丰富的团队管理及客诉经验；

4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通；

5、形象良好，具有亲和力；

6、性格外向，善于与人沟通，优秀的商务礼仪；

7、须附近照。

客服经理岗位职责说明书篇八

2、按照直属小组销售计划开展个人信贷推广活动，销售信贷产品；

3、深入了解客户情况，协助客户进行贷款申请；

4、收集客户资料及建立贷款人客户档案；

5、与客户建立良好关系，负责维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务；

6、关注同行市场信息，及时反馈行业动态。

客服经理岗位职责说明书篇九

岗位职责：

1、负责客户关系的建设，跟进和长期维护；

2、负责客户项目的整个服务沟通协调工作；

3、保持与用户长期联系和沟通，了解客户需求，深度挖掘客户价值；

4、负责公司产品及相关政策向客户的及时传达和推广；

5、行业展会的及其它交流会的参与和潜在客户的挖掘；

6、完成领导和上级部门交办的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，三年及以上工作经验；

3、善于沟通协调，具有较强的亲和力、责任心、耐心和解答能力；

4、学习和理解能力强，有理工科背景优先；

5、有产品顾问，高级客服，总经理/总裁助理工作经验优先。

客服经理岗位职责说明书篇十

职位描述：

1、负责客户投诉、客户关系维护，提升客户入住满意度；

2、负责部门制度建立及维护、执行监督，本职员工培训及管理；

3、前期风险预控，地产全周期（客服口径）风险控制，交楼组织及执行；

4、客户投诉管理及重大群诉处理管理，危机公关及处理；

5、负责公司品牌建设，服务标准的制定与监督；

客服经理岗位职责说明书篇十一

1. 接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3. 为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4. 负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

5.有相关管理经验优先

任职条件

1. 大专及以上学历；

2. 有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

3. 思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

4. 工作细致、耐心、稳重、踏实；

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服经理岗位职责说明书篇十二

2.贯彻、执行、落实公司各项管理制度、质量方针的执行情况;

3.负责公司托管各项目部的工程、安保、保洁、客服等部门的日常管理和监督工作;

4.负责监督各项目部完成物业费收缴任务;

5.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服经理岗位职责说明书篇十三

2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作；

3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

任职要求：

1、形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，一年以上客服主管工作经验；

2、熟练使用办公软件，有一定的公文写作能力；

3、熟悉基本职场礼仪，有一定公关、培训或客服工作经验者优先。

客服经理岗位职责说明书篇十四

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

5、维护好老客户，争取继续合作；

6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理岗位职责说明书篇十五

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及kpi的执行。

5、加强员工的`思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

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客服经理岗位职责说明书篇十六

2、制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

3、组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

4、负责客户的日常接待及拆设处理;

5、负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据;

6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈、

客服经理岗位职责说明书篇十七

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;

3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;

4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;

5、维护好老客户，争取继续合作;

6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;

7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。