最新客户服务部经理岗位说明书 客户服务部经理岗位职责(精选10篇)

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客户服务部经理岗位说明书篇一

上级主管：营销副总经理

本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。

a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，建立售后服务网络体系。

d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的。落实和服务质量的提高。

e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

f、负责对产品质量和服务信息进行分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。

h、负责本部门的日常管理工作，以及协助行政部的月度和季度考核工作。

i、制定对各办事处的巡访计划，负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

客户服务部经理岗位说明书篇二

1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

2.依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。

3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。

4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方，确保其提供高素质服务。

6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

7.制定和完善部门内部的`各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。

10.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。

12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。

14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

15.负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。

16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

17.完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务部经理岗位说明书篇三

2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；

3、负责对客服条线开展专业培训工作；

5、负责对客服端口专业疑难问题的。处理；

6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；

7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务部经理岗位说明书篇四

1、做好来访客人接待服务工作；

2、电话转接，快递收发等；

3、有会议时，做好会议安排，会议服务工作；

4、有责任心，能够按时完成领导布置的'工作任务。

1、有会务接待或礼仪接待、酒店服务员相关工作经验。

2、身高1、64米以上，高中以上学历。

3、精神体貌较佳、身体健康。

4、对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉

5、具有服务意识，口头表达的能力；

6、具有良好的沟通、协调能力，及较强的保密意识；

7、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

客户服务部经理岗位说明书篇五

1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

4、负责参保客户的后续客户服务工作。

1、高中及以上学历，年龄25岁以上

2、具有良好的。亲和力、沟通能力及团队合作精神；

3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力；

4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性；

5、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强；

6、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法。

客户服务部经理岗位说明书篇六

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的'理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客户服务中心行政主管岗位职责

一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。

二、负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

五、协助管理处主任做好对外接待工作。

六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

客服管理员岗位职责

一、负责办理住户入住及装修手续。

二、处理住户日常报修、投诉工作。

三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

客户服务部经理岗位说明书篇七

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序；

3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈；

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查；

5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表；

6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。

客户服务部经理岗位说明书篇八

1、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3、指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4、合理分配本区域各岗位人员的工作。

5、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7、指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9、监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

10、完成上级交办的其它任务。

1、对主管负责，协助主管处理各项工作。

2、主管不在时行使主管权力。

1、对主管负责，分管总台的日常工作。

2、督导和检查总台员工的各项服务工作。

3、完成主管交办的其它工作。

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2、负责接待和处理顾客的退换货服务。

3、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4、接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5、回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6、负责为顾客提供开发票的服务。

7、负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8、负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9、负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务部经理岗位说明书篇九

1、向物业经理负责；

2、全面负责客户服务部的日常事务工作

3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；

2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理；

4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务；

5、负责按时编制、呈报服务中心的'材料计划及工作情况周报表；

6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理；

7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查；

8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；

9、完成上级领导交办的其它工作。

1、物业管理费的收费率；

2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度；

3、有效投诉率；

4、投诉处理率；

5、业主资料管理完好率；

6、业主(住户)回访率。

工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

大专教育以上学历

二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书；

统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强；具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

客户服务部经理岗位说明书篇十

直属上级：客服主管

职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。

基本任务和职责：

1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；

3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况；

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；

5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；

6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；

7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；

8、协助主管建立客户服务档案资料；

9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；

10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；

11、每班工作信息录入计算机；

12、每月完成工作总结；

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的`跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件，应组织好相关部门进行

18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。