外包服务管理制度和办法大全（16篇）

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内务管理制度办法

保安(护卫)队内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作,方便生活,因地制宜,整齐划一,符合卫生要求。

值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件,张贴(悬挂)必须整齐划一。

值班室内务

1、值班桌面必须保持干净、整齐,不得放置与工作无关的物品。

2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐,物品放置有序。

3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。

4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹,交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。

宿舍内务

1、地面干净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的,也应按照整齐划一的标准,分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内,分类摆放整齐。

3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准,摆放整齐。

4、墙体、窗户保持干净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安(护卫)队长应安排宿舍内成员轮流值班,将每日宿舍卫生责任到人,并设立值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。保安(护卫)队长应安排每月不少于一次全体保安(护卫)参加的卫生大扫除(当班人员除外)。

各管理中心(处)应将值班室内务和宿舍内务检查列入保安(护卫)员的月度考核。

内务管理制度办法

为规范出入境管理队伍工作、学习、生活秩序，培养民警优良的作风和严格的纪律，树立窗口良好形象，提高队伍战斗力，圆满完成各项工作任务，特制定内务管理规定如下：

1、大队领导应关心、爱护和严格管理全体民警，下级服从上级，同级之间应在大队长的领导下严格履行职责，积极合作，互相尊重，互相支持。

2、保持良好的警容风纪和精神状态。窗口接待民警必须按规定着装，任何人任何时候、任何场合都应注意仪容、举止和礼节，遵守公共秩序、交通规则、职业道德和社会公德，自觉维护人民警察的声誉。

3、严格执行请示报告制度。及时向大队领导报告出入境动态情况和其他与履行职责相关的情况，不得以任何理由瞒报或迟报。

4、严格执行作息制度和请销假制度。按时上、下班，不迟到早退，不窜岗，不擅自离岗，不在上班时间做与工作无关的事，提高工作效率，确保工作质量。工作时间因私外出，必须执行请销假制度的规定。敏感时期离开市区应报告大队长同意，遇紧急情况应做到随呼随应，招之即来。

5、增强保密观念，遵守保密纪律。做好文件、档案、印章、证件的保管工作。非本大队人员进入内部办公区域应得到大队领导的许可，用于公安业务的计算机严禁上互联网，下班时关好门窗，切断电源，确保安全。

6、爱护公共财物，做好装备的维护保养工作。非特殊情况禁止使用外单位的软盘，严防计算机病毒入侵，确保计算机管理系统正常、安全运行。

7、内务设置整洁有序。办公用具及衣物摆放整齐、美观，及时清除杂物，保持办公区域卫生。

8、接待群众态度和蔼，语言文明，问好致意并认真受理。不得推委、扯皮，严禁态度冷、硬、横，不断密切警民关系，为群众提供优质服务。

内务管理制度办法

办公室是公司各部室办公的场所,也是展现公司形象的重要窗口。为了营造一个整洁文明、井然有序的.办公环境,树立良好的社会形象,现制定办公室内务管理标准如下:

1、经常打扫,保持室内清洁;地上达到无痰、无烟蒂、无垃圾,禁止摆放杂物。

2、办公桌椅、柜俱要保持洁净;

3、墙面不得乱贴、乱画、乱挂;

4、办公室布置要简洁大方,装饰不得过于花哨。

1、办公桌椅、桌面物品应摆放整齐,保持整洁;

3、文件柜要经常清理,柜内文件、图书、报纸、杂志等物品摆放要整齐;

4、档案类资料等不常用的物品应放入专门的档案柜内,严禁在室内外随处摆放、堆积;

5、靠窗户的柜台上严禁堆放任何档案、物品、资料等,以免影响美观。

上班期间,出于礼貌和方便工作,办公室门必须打开。下班时,应关闭办公室所有电器,关好门窗,以免发生意外。

严禁在办公室内、走廊、过道等公共区域大声喧哗。

厉行节约,用水、用电、用纸不得浪费。

保洁人员对门厅卫生要随时打扫,楼梯、楼道要经常保持清洁,做到无灰尘,无纸屑,无烟头,无其他杂物,清新美观。

水电管理人员对廊灯、会议室桌椅、灯具要每周检修一次,保持设备完好清洁。

不仅要净化环境,而且要净化语言,不讲脏话、粗话,自觉服从检查和监督管理。

内务管理制度办法

为了改善职工的工作条件，更好地维护工作环境，保护职工的安全与健康，保证工作效率的提高，制定本程序。

适用于本中心各科室检测，办公环境的管理。

试验室内务管理由检测科室负责人负责实施，中心办质量监督员负责监督检查。

1、每位职工需保障其工作范围内地面、门窗、办公座椅，资料柜工作环境的整洁，上班后、检测工作完成后应及时清扫，做好卫生工作。

2、每位职工应自觉遵守社会公德，讲究环境卫生，不随地吐痰，乱扔纸屑、烟头、果皮、乱倒垃圾、脏水等废物。

3、试验室内不准存放与检测工作无关的私人用品;不准随便拉线，钉钉子，固定设备未经批准不得随意移动。

4、仪器设备使用完毕后，要进行正常保养，保证设备整齐。

工作区域内必须严格保持良好的秩序，不得在工作区域内进行任何与业务无关的活动。

在试验室工作必须严格执行操作规程，按规定着装。

试验室要保持通道畅通，样品摆放要有序、整齐、美观、检毕样品要及时退样清理，不允许在试验室长期存放。

检验人员业余时间加班需经室负责人批准，报有关部门备查。

未经中心主任批准，不得将本中心的资料、设备、物品外借。

除本室人员及本中心有关工作人员外，其它人员不得擅自进入试验室。外单位来人参观或学习，必须经中心主任批准，并由专人陪同。

每天下班前，要认真检查水源、电源、气源、关闭门窗，做好安全工作。

内务管理制度办法

宿舍是学生在校生活的主要场所之一，搞好学生宿舍的内务、卫生，对确保学生的身心健康具有十分重要的意义。为了给同学们创设一个整洁、有序、安全的宿舍环境，特制定如下规定。

住宿生午、晚睡起床后，应整理各自内务（要求：蚊帐靠墙垂挂收起，被子叠成方块，左右床两面相对。桌面和柜顶要保持干净，物品要摆放整齐，鞋子排列于床底下且成行，其它生活用品摆放要整齐）。

并及时清倒垃圾于室外卫生桶内。宿舍门窗每周至少要擦洗两次，保持明亮干净。卫生间每周至少用洁厕精洗擦两次。

每个宿舍一周内的卫生分满分20分。

四周内卫生分达到“星级宿舍”标准的，将在宿舍门上挂星，以示荣誉。并于期末按有关标准给该班加分。综合宿舍被评为“星级宿舍”，该宿舍得分按人均分加入相应班级期末总分。

1．床上不洁，每人次扣1分；

2．地板、后阳台不拖洗扣2分；地板、后阳台、门前走廊有纸屑、果皮或杂物各扣1分；

3．天花板上有蜘蛛网的扣1分；

4．门窗不净或乱写、乱画、乱贴，各扣2分；

5．衣服、毛巾、袜子乱挂于室内，每件扣1分；

6．鞋、桶等生活用品乱放，每人次扣1分；

7．室内、阳台上有烟头扣2分；

8．室内垃圾不及时倒掉或桌椅乱摆各扣2分；

9．宿舍不按时关灯的，每次扣1分，并记1次违纪；

10．内外墙壁上乱写、乱贴、乱画各扣2分；

11．水桶、洁厕精、厕所刷、扫把、拖把、垃圾铲（筐）等，每缺一件扣1分。

12．综合宿舍被扣分的，按居住人数平均扣除相应班的卫生分。

被服管理制度办法

为进一步规范医院被服的管理工作，在做好科室被服保障工作的同时有效降低被服使用成本，根据我院被服保障现状，经广泛征求各科室意见，结合各科室的实际情况，制定了《成都医学院第一附属医院被服管理规定》(以下简称《规定》)。请各科室依照本《规定》认真执行。具体细则如下：

按照用途，被服分为医用被服、工作人员的工作服及值班被服三大类。

1.医用被服包括：床单(含中单)、被套、枕套、棉(被)絮、枕芯等病房床上用品，手术室用的手术衣、洗手衣(裤)、隔离衣(裤)、各类敷料等，以及其它医用被服。

2.工作人员的工作服包括：医生、护士工作服。

3.值班被服包括：各科室医生、护士值班用被服。

医院被服供应保障中心全面负责全院各类被服洗涤保障工作。总务科负责对其的监督和管理工作，被服供应保障中心的主要职责包括：

1.负责待洗涤被服的收集、转运、登记工作。

2.负责已洗涤被服的接收、分类、发放、登记工作。

3.负责全院各类被服洗涤费用的登统计工作，根据科室被服洗涤数量，按月进行洗涤成本核算。

4.负责全院医用被服(手术室各类专用被服除外)增补、报废申请工作。

1.医用被服：为了规范医用被服的洗涤、收送程序，除感染科外，所有被服不再区分科室，实行统一收送、集中洗涤。科室的被服库存基数应严格控制在实际开展床位数的20%以内。科室基数如需增加，应以报告形式报总务科存档。

2.工作服：由总务科负责统一印制医院名称标识，由个人自行填写个人、科室信息，总务科负责集中洗涤、分科发放。科室如需增加工作服，应以报告形式报总务科经院领导审批后，总务科负责采购发放。

3.值班被服：由总务科负责集中洗涤、分科发放。科室如需增加值班被服，应以报告形式报总务科经院领导审批后，总务科负责采购发放。

1.医用被服：医用被服破损修补后仍无法达到使用要求时，应及时做报废处理。需报废的医用被服，统一由被服供应保障中心集中填写报废申请单(见附件1)，按时(每季1次)会同总务科、护理部、部分科室现场鉴定，并由总务科长签署意见，经分管副院长批准，办理报废手续。报废的医疗被服按医疗垃圾的处置方法统一回收处置。被服供应保障中心凭报废申请单向总务科如数领取新被服。

2.工作服、值班被服：由各科室根据被服实际使用情况，每月末(第四周)集中填写报废申请单，由总务科长签署意见，经分管副院长批准，办理报废手续。

被服的采购由总务科负责，为节约成本，医院被服保障实行零库存管理。

1.医用被服的采购：根据报废数量及被服使用实际情况，总务科按季度上报采购计划，报院领导审批后，总务科按相关规定负责采购发放。

2.医生、护士工作服的采购：由科室根据临床工作需要将采购申请报总务科，总务科审核后报分管院领导审批，总务科按相关规定负责采购发放。

1.被服的洗涤成本扣除：

按照各科室的实际洗涤量进行洗涤成本扣除。

2.被服的采购成本扣除：

(1)床单元三件套(床单、被套、枕套)采购成本按照各科室三件套洗涤费用占全院三件套洗涤总费用的百分比进行扣除。

(2)麻醉科、门诊手术室除三件套外的各类医用被服，以及感染科各类被服按实际采购量进行被服成本扣除。

(3)工作服、值班被服的使用成本按照各科室实际采购量进行扣除。

(4)具体的被服使用成本扣除办法见附件2。

本规定自下发之日起执行，由总务科负责解释。

外包服务管理制度

为深入贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服务人员）的安全与健康，根据国家及天津市的有关规定，结合公司实际情况特制定本制度。

本制度适用于公司各部门因工作需要，进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。

3.1外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认

3.1.1外用工：凡公司各部门雇佣的临时工，计划外用工和以任何名义雇佣的农民工统称外用工。

到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员；参加劳动的学生、代培生、借调人员；不由公司支付工资的外单位人员；承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。

3.1.2外包工：行政上独立或单位组织生产，经营业务活动具备法人资格，在银行设有独立的'户头或帐户，有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。

3.1.3售后服务人员：从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动，以营利为目的独立核算具备法人资格的企业，自行组织进入公司生产区域，执行本企业生产任务的职工。

3.2管理职能

3.2.1安全管理部管理职能

3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门，参与外包工招投标工作，负责投标单位的安全资质审查，参与外包工立项施工的审批，负责与施工单位签定安全协议。

3.2.1.2负责售后服务人员安全管理的备案。

3.2.1.3负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作。

3.3管理规定

3.3.1公司各部门必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“计划外用工谁使用、谁负责；外包工谁承包、谁负责；谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。”的原则,负责本制度的贯彻实施。

3.4安全管理程序

3.4.1外用工安全管理程序

3.4.2各部门雇佣的临时工、计划外用工及以任何名义雇佣的农民工，必须经用人部门的安全技术培训教育，并建立外用工台帐、档案，适其工作岗位培训、考核合格后，方可办理劳动合同。

3.4.2.1列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案，落实“三级安全教育”，未经“三级安全教育”，不准上岗；特殊工种必须持证上岗。

3.4.2外包工安全审查程序

承包单位必须经公司安全管理部对承包合同（协议）、天津钢铁集团有限公司计划外用工申报表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用（包）工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认，经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书（一式四份）后，方准进入作业现场进行施工，并到各职能部门办理相关审批手续.未经安全管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。

3.4.3售后服务人员监督程序

售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域，执行本企业售后服务任务，公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同，发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项，被服务部门必须履行安全告知手续，签定安全生产协议书〈一式两份〉，报公司安全管理部审核备案后，方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位，安全管理部有权停止其作业，并视情节考核责任部门。

3.5检查与考核

3.5.1所有计划外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程，并按正式职工严格安全管理，发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核。

3.5.2各部门的外包工，安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察,监督安全协议执行情况；发生工伤事故，由责任部门负责组织、调查处理统计上报，所在安全主管部门协同调查，并及时将事故情况及处理结果报公司安全管理部。

3.5.3售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务，所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督，严格执行安全协定，发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报，发包部门应及时将事故情况报公司安全管理部。

3.5.4为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理，各部门可采用安全风险抵押或违规考核等方法，费用不准挪作他用，具体办法须报公司安全管理部审核批准后，方可实施。

3.5.5外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题，安全管理部有权按公司有关安全规定处理。

3.5.6对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续，边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作，安全管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责，并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。

3.5.7公司所属独立经营具备法人资格的单位，到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行，但必须独立承包，不准转包或分包。

3.5.8公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。

3.5.9本规定自下发之日起实施。

外包服务管理制度

为规范客户服务中心外包队伍在工作期间安全文明施工监督和管理行为，为实现施工过程中安全文明的目标，特制定本制度。

总承包管理制度汇编文件

《国家电网公司安全生产工作规定》（国家电网总〔20xx〕407号）

国家关于安全生产工作的有关法令、法规和政策

不发生较大人身伤亡事故；不发生因外包队伍施工导致的电网停电及设备事故；不发生工程设备损坏事故；不发生火灾事故；不发生由于施工产生的投诉事件，不发生环境污染事件；不发生负主要责任的重大交通事故。创建安全文明施工示范施工场地，争做安全管理标准队伍。

4.1工作开始前

4.1.1形成班前会制度，布置当天工作内容及对工作中涉及的危险点进行安全交底。班前会内容要形成可查的台账，并且由施工人员全员进行签字，客户服务中心装拆班负责检查和不定期抽查班前会开展情况和台账记录情况。

4.1.2各类安全防护用具必须在合格期内，如安全帽、绝缘地垫、个人工器具等。

4.1.3施工人员在工作现场前应穿统一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作监护人戴好工作监护袖套。

4.1.4对于表计轮换工作，在施工前应确认已经对该区域用户进行标记轮换高志，应在需轮换的表箱旁贴好告知单，并告知相应的社区或小区物业。调表通知单应最少提前15天进行张贴。

4.1.5对于新装批量用户，在电表安装前应确认电源无电，并且有可靠明显的断开点。

4.2工作进行中

4.2.1在工作过程中施工人员应注意用有效手段隔离可能的危险点。

4.2.2工作过程中应注意施工工艺，电表相线和零线不能反接；相线和零线相应的进出线不能接反；电表接口螺丝必须逐个拧紧；电表与无线采集器或载波采集器相连的485接线必须正确，其螺丝必须拧紧；无线采集器或载波采集器电源线必须牢固，接通良好，不能反向。

4.2.3对于表计轮换工作，一定要注意装接单上拆除电表表计局号要与实际安装电表相对应，单上新装电表表计局号应与即将安装表计局号相对应，有条件的单上户名应与实际用户进行对应。

4.2.4对于新装批量用户，在装表过程中应做到装接单上与要安装表计对应、表计实际安装位置与表箱位置图或开发商在表箱上标出位置相对应、相应表计出线与相应空气开关对应、空气开关与实际送电用户相对应，实现装接单、表计、表位、空开、用户全对应。

4.3工作完成后

4.3.1在工作完成后应立刻打扫施工现场，对于施工过程中产生的垃圾要及时清扫，避免由于表箱内杂物等产生着火等安全隐患，同时也避免居民用户由于施工后现场脏乱产生投诉问题。

4.3.2对于表计轮换工作，在工作完成后，中心应对表计轮换的施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，抽查量为全部轮换表计的15%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等。后台采集管控主要为江伟或黄沁负责，主要管控是否在流程结束后采集是否成功。

4.3.3对于新装批量用户，在工作完成后，中心应对批量装表的.施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，检查量为全部二级负荷和全部三级负荷的20%-30%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等，并详细对表计、表位、用户空气开关及用户家进行对应性排查，排查应认真填写排查记录表，并进行施工单位、检查单位、用户物业或负责人三方进行签字确认。后台采集管控主要管控是否在流程结束后采集是否成功。

5.1采集器的维护工作

每名外包每日工作需要进行量化，无线采集器每日维护每人5到8个（非用户数），载波采集器每日需要维护每人15到20个（用户数）。根据成功率计算当日维护成果，无线采集器成功率在80%以上算当日维护合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相应绩效，如果维护成功率在80%以上，奖励5%的相应绩效；载波采集器成功率在70%以上算当日维护合格。维护成果低于70%扣除5%绩效，在80%以上奖励5%绩效，在90%以上奖励10%绩效。

5.2表计轮换工作

一是施工时间考核，应对外包严格按照规定时间进行考核，轮换超过1天扣除绩效10%，超过2天扣除绩效20%依次类推。二是施工质量考核，现场抽查合格率需要在98%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。采集合格率需要在95%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。

5.3房地产小区的批量装表

一是施工质量考核，现场检查和抽查合格率需要在99%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。采集合格率需要在95%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。（相关绩效部分需要进行探讨细化）

5.4投诉工单

根据工单内容及是否属实进行相应的考核。

6.1施工期间发生事故时，事故发生单位必须立即口头或电话报告工作负责人或相关负责人、必要时直接报告中心领导、市公司领导和所在地政府主管部门及其它有关部门，24小时内提交出书面事故报告；并应严格依据有关规定，按照“四不放过”原则认真进行调查、分析和处理。

6.2事故的调查和处理，按照《国家电网公司安全事故调查规程》执行。

6.3外包单位应在施工期间的事故月报和年报的报送程序，应按《国家电网公司安全事故调查规程》向当地政府安全监督部门及上级主管部门报送外，还应向中心安检部门报送。

被服管理制度办法

一、在总务科科长领导下负责全院被服洗涤、消毒、缝补和保管等工作,按规定烫平折叠,并按时下收下送到病房、门诊。

二、严格执行各类被服的消毒、隔离制度,注意安全,防止意外。

三、严格执行被服的交收手续,防止错、漏和丢失,各类被服应分类存放,方便取用,未印字新制品一律不交付使用。

四、爱护公物,修旧利废,回收敷料。

五、节约用布、水、电、洗涤品及其它材料等。

六、做好机器设备的日常维护保养工作,发现异常及时报告维修人员。

七、做好布料的存放,做好消防安全、物品防盗等工作。

八、保持洗衣房及被服间的环境卫生,每周进行一次大扫除。

被服管理制度办法

1、自加入公司起，公司人事部将发给每一位员工统一的适合每个员工的工作服，上班期间每位员工都要穿着工作服来树立我公司形象。按工作服管理制度穿着工作服。

2、工作服分为春夏装工作服、秋冬装工作服。在不同的季节员工穿戴该季节统一的服装。

3、如在实习期未结束或结束后便离职的员工，将在离职前将工作服统一再归还人事部，如有折损或者不按程序归还，则按成本价扣回。如果在公司劳动一年离职的，在离职前将工作服交还给人事部，如有折损或不按程序归还，按成本价50%收回。若在本公司工作满两年或两年以上，如若离职，工作服可自行带回处理。

4、春夏季的工作服在第1季度一发放，秋冬季的工作服在第3季度发放。如果在做功过程中因意外，或者时间久工作服发生磨损，职员根据公司要求写申请发放新的工作服表。如果员工因自己原因损坏，向公司写申请发放新的工作服表后公司将以员工价发给员工新的服装。

5、严禁职员在上班期间不穿工作服，如果工作服有轻微损坏，可由员工自行缝补或者交给公司后勤人员进行缝补。如果在周末有加班任务，员工可不穿工作服，穿戴自己服装，但必须得体大方，体现我公司积极向上的精神风貌。

6、各部门经理、主管等管理人员，一定要按时督促、监督自己的员工遵守工作服管理制度，保持积极向上的精神风貌，提高我公司生产效率，促进公司发展。如果发现违反规章制度行为，按公司要求进行处分。

布草管理制度办法

酒店布草的采购和洗涤往往是酒店管理关注的重点，但对于存放布草的布草间似乎显得并不那么重视，其实对酒店来说，布草间的卫生情况也必须要严格把控，保证布草的清洁与正常运转。因此，加强楼层布草间的管理，符合楼层卫生标准，减少布草损失，需制订一套管理标准。

1、上、下班时负责人员交接楼层布草间的卫生情况及物品。

2、要保持布草间的卫生:地面无垃圾(垃圾入垃圾桶)无脚印、积水、水迹等。

3、布草间内的一次性物品及其它物品放到固定或指定的位置，摆放要整齐，美观大方，禁止混放。

4、餐具禁止与布草及一次性物品接触太近，避免造成污染，餐具放到指定的位置(桶内)。

5、布草全部放到布草橱内，禁止乱堆乱放，布草摆放要整齐、美观、大方，在使用布草时轻拿轻放，乱时要及时整理。

6、吸尘器:每天清理一遍，吸尘器内无脏物、尘，表面要保持干净，无灰尘、斑迹，禁止乱放(东倒西歪)。

7、布草间内禁止存放客人的遗留物品、酒水、房卡等物品，若有要及时交房务中心、仓库(团队时酒水除外)。

8、工作车:放入布草间并补齐及整理布草、一次性物品等物品;布草车上的物品禁止乱放，摆放要整齐、美观、大方，垃圾袋内无垃圾，若有及时更换;及时对工作车、布草车进行抹尘，保持工作车、布草车的清洁、无灰尘，无污迹。清洁篮要始终保持清洁，篮内无水迹(干)，无杂物，清洁工具、清洁剂分开摆放，摆放要整齐，干净无水渍。

9、楼层布草间内存放的杯具要保持干净，杯内无剩茶水、无污染，禁止乱放，按规定位置存放。

10、每天夜床完毕后，把剩下的水果及甜点交房务中心，楼层禁止存放，报纸要按规定的位置存放。

11、(1)地角线、橱柜等所有设施设备抹尘。

(2)地面大理石要清理干净无污渍，无杂物，无脚印。

12、一天内始终要把布草间的门锁好，若出现问题由楼层负责人承担责任。

13、上、下班时交接好楼层布草间，若检查时出现问题由在岗人员承担责任。

14、电话服务台:电话干净无尘，桌面禁止摆放任何物品，抽屉内要随时清理，禁止乱堆乱放，物品摆放要整齐。

志愿者管理制度办法

一、为促进和规范服务中心志愿者（义工）(以下简称志愿者)的各项工作，全面推进社区义工事业的健康发展，弘扬社会主义道德风尚，促进社会和谐，参照相关法律、法规，结合中心的实际情况，特制定本制度。

二、中心志愿者服务的宗旨是通过志愿者服务的形式，发挥志愿者的爱心、才能与社会责任感，为中心辖区乃至整个社会创造一种“守望相助”的氛围。

三、国际社会关于志愿者的定义：“志愿者（volunteers）”一般是指基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或强制外力驱使，在职业之外自愿为社会、社区和他人提供服务和帮助，同时获得自我提升、自我实现的人。

四、中心为志愿者活动的组织和管理机构，对志愿者工作进行指导和管理，加强志愿者工作的机制建设，不断完善中心志愿者服务体系。

五、招募志愿者应当具备下列条件：

1、年龄在10周岁以上；

2、自愿从事志愿者服务，遵纪守法；

3、符合志愿者活动要求的身体条件；

4、具有相应的服务能力；

5、具有相应的民事行为能力。

六、招募工作应坚持公开招募、志愿报名、实名注册的基本原则。

七、招募方式：

1、网上下载申请表，通过电子邮件注册。

2、前往中心现场注册。

八、注册：

1、申请人提出注册申请，填写书面或电子档注册登记表。

2、志愿者服务队对申请人情况进行初步审核后，建立志愿者服务档案。

财务管理制度办法

为了加强经费管理，本着“量入为出、先急后缓、先保工资、正常办公费用”的原则，厉行节约，合理安排，根据某地局iso9001质量管理体系相关文件要求，制定本制度。

一、所有人员的个人经费部分（包括工资、津贴、下乡补助、伙食补助、差放费以及按规定应由单位负担的费用）一律在分局按统一标准开支。

二、各项开支实行一支笔管理。由单位主要负责人审核签字、个人签字说明，财务人员审核后予以报销。大笔开支由领导班子集体讨论决定，报某地局批准，方可开支。

三、办公经费实行定额包干，核定基数，节约留用，超支不补的原则。即按照某地局核定的标准，每人每月100元的限额内据实报销。节约留下月使用。超过限额的不予报销。（或扣减下月基数）。

四、招待费实行高度集中管理，厉行节约，单位来客需要招待，由综合组开出《派餐通知单》方可招待，招待来客，一般在机关食堂，若遇特殊情况，应及时反馈于单位领导，不准一客多陪，不准以吃抵税。

五、差旅费管理，因公外出办事，用公车者在某地内不报销任何费用。乘坐公共汽车按某地局规定只报销车船票。分局不报销其他任何任何差旅费，只报报解和分局召开会议往返车票。

六、水电费实行定价管理。各岗住户电费每户按月收取（按当地电价），由专人抄表一月一结算，电费采取每人每月单位包30度电，超出部分由使用人承担；水费按表表计量据实收取，严禁长明灯、长流水。

七、摩托车修理燃料费一律由个人承担。

八、加强机关食堂的核算，由分局财务人员统一核算，加强监督，职工到食堂就餐，中、晚餐按1.50元记账，伙食费一月一清。

九、办公用品必须按照需要购买，保证正常工作开展，严禁购买非工作用品。

十、复印费用由分局指定专人负责，经分局领导批准后方可复印，否则不予结算。

十一、职工医疗费严格按照某地局管理办法执行。

十二、电话费严格控制，不得公话私用，严禁用电话线上网、电话聊天。

十三、在职干部经某地局批准参加各类学校自修、函授和脱产学习发生有关费用，按照某地局规定，经人教股审核批准后，方可报销。

十四、对干部职工办公室、寝室使用的集体财产、财物、统一登记建卡，由保管人签字，不得丢失损毁，否则照价赔偿。

十五、财务人员要严格执行财务制度，不得挪用，贪污公款，严禁公款私存，严禁转借他人使用。其他管理办法按《财务管理工作归程》执行。

布草管理制度办法

（1）各楼层指定固定客房员工为该楼层布草管理第一责任人。

（2）各楼层对撤下来的脏布草进行分类整齐存放。

（3）在布草洗涤商清点布草之前最好能清点一遍脏布草，并做相关记录，在布草洗涤商清点时，客房管理人员（主管或领班）至少一人在场，同该楼层客房服务员对脏布草进行清点。将清点结果进行对照比较。

（3）对退洗布草单独存放，清点结果要单独记录标识，要求布草洗涤商开相应借据证明（布草名称，规格，数量，日期，人员），以方便在送货时单独核算，避免混淆。

（4）楼层之间脏布草不允许混在一起。

（5）住客房如需要临时更换布草（晚上），要确保更换的干净布草和撤下来的脏布草数量对等，防止退房查房疏漏。否则，要有相关记录，并做好工作交接。

（1）指定楼层布草第一责任人。

（2）干净布草要整齐分类摆放于布草架上。

（3）客房管理人员根据各楼层的房间数分配各楼层布草的安全库存，将楼层布草配比表贴于各楼层布草间。如中间有变动，需及时更新。

（4）楼层之间布草不允许私自窜用。

（1）在途布草的第一责任人为客房主管。

（2）对退洗布草要准确记录，并有相关凭证，退洗布草如长时间未送还，客房主管要及时催送。

（3）客房管理人员对洗涤质量要定期跟进。必要时要及时上报，到布草洗涤现场了解情况。

（1）布草如需报损，客房管理人员需及时了解报损原因，确认是否属于正常报损，否则需有相应的赔偿说明（客赔，布草洗涤赔偿，员工赔偿等），填写报损单，并上报酒店总经理签字，财务留存。

（2）布草外部调拨需要酒店负总经理签字同意，有相关记录凭证，财务留存。内部调拨要上报，客房管理人员要有相关记录，及时调整相关变动楼层台账记录。

布草管理制度办法

1、早晨8—9点，向其负责的各楼层发送干净的棉织品数，并与该层服务员做好数量交接及记录(干净棉织品为头天的最后一次脏的布草)

3、对被严重污染的布草要做特别交接及清晰非;

4、配合楼层服务员，将楼层布草管理好，确保每日本楼层布草数量总数不变。

1、在工作中，严禁因操作不当，将布草损坏，产生污染;

2、认真如实填写工作清洁表，做好工作交接记录;

3、如果本楼层布草临时不够用，必须与别的楼层更换，不得借用;

5、认真与布草员配合做好布草记录，确保布草丢失;

6、需要报废更换的布草，认真保存好，每周六由布草员将进行更换;

7、客人拿走或赔偿的，每周六由布草员进行补充;

8、确保每日本楼层布草总数不变，各班次要认真交接，有问题要及时反映;

1、每日必须核查每层的布草总数，发现问题及时追查;

2、及时向前台所要“赔偿单”，做好记录;

3、认真落实布草使用中的各项工作，确保所负责各层的布草管理工作的顺序进行。

志愿者管理制度办法

为了加强青年志愿协会的管理，完善青年志愿者协会组织的建设，使青年志愿者协会各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强青年志愿者协会内部成员的纪律，提高各成员的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依特拟定如下制度：

第一条 本协会定名为沧州职业技术学院青年志愿者协会，隶属于院团委社会实践部，接受院团委老师的领导。

第二条本协会是由热衷于社会公益事业，不为物质报酬，自愿为社会公益事业和弱势群体提供服务和帮助的学生组成的自发性学校团体。

第三条 本协会的宗旨：致力于为社会弱势群体服务，倡导“自愿、奉献、友爱、互助、进步、平等、负责、关怀、理解”的志愿者精神，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务。

第四条 本协会在宪法和法律允许的范围内开展工作，接受上级领导的指导。

第五条 关心社会弱势群体，使更多的弱势群体树立起生活的自信心。

第六条 规划、组织义工参加志愿者活动，推动校园义工服务体系的建立和完善。

第七条 开展与各学院志愿者组织和团体的交流，组织会员间的有关活动。

第八条 本协会实行注册会员制，会员资料档案实行保密管理制度。

第九条 申请加入本协会会员需具备下列条件：

1.为沧州职业技术学院在校生。

2.具备“自愿、奉献、友爱、互助 、进步、平等、负责、关怀、理解”的精神

3.承认本协会章程。

4.有加入本协会的意愿。

第十条 会员入会程序：

1.提交入会登记表。

2.经本协会管理团队审查通过。

3.管理团队发给统一制作的工作证。

第十一条 会员享有下列权利：

1.有表决权、选举权和被选举权;

2.有根据本协会的决议精神，依法开展活动的权利;

3.有对本协会工作提出建议、批评和进行监督的权利;

4.有获得本协会服务的优先权;

5.入会自愿，退会自由。

第十二条 会员应履行的义务：

1.遵守本协会章程，执行本协会决议;

2.参加本协会活动，完成本协会交办的工作;

3.向协会反映情况，提供相关资料;

4.任何一名协会成员必须有强烈的.责任感和义务感。自觉维护本协会的名誉和利益。认真学习相关知识，努力工作，不求回报，服务同学。

5.参加协会固定卫生打扫，维护卫生区卫生。

第十三条 会员退会应书面通知协会并交回工作证，如三次无故不参加任何一次活动视为自动退会。

第十四条会员利用本协会名义组织活动，须上报经管理团队批准，方可进行。未经管理团队批准，会员不得擅自组织活动或对外宣传及提供相关资料。

第十五条 会员如有违反校纪校规和本协会章程或有损本协会声誉的行为，由本协会管理团队决定撤销其会员资格。

第十六条 管理团队成员由全体会员推举产生。

第十七条 本协会管理部门，分为志愿队、财务部。

第十八条 志愿队负责进行公益活动的策划和运转，并进行搜集弱势群体信息，进行考察与扶助。

第十九条 财务部：对志愿资金进行管理，并对每次花销事项进行开票统计。

第二十条本协会经费全部收入将用于开展公益活动，协会经费由财务部专人专职管理，财务公开，定期向会员及捐助者公布账目。志愿经费必须持收据、发票交财务部负责人报销;报销流程由财务部制度为准。财务部必须做好每一笔财务收支帐目的记载、保存和整理相关的发票和收据，并且每月进行一次财务审核，结帐当日收支余额交相关负责人过目。

第二十一条 本协会如遇到特殊情况需要解散时，必须经协会管理团队讨论决定

第二十二条 本章程的解释权属于协会管理团队。

青年志愿者协会管理细则

一、 会议制度

1. 为了协调各部门的关系，提高开会效率，促进青年志愿者协会工作的展开，特制订本会议制度。

2.协会例会定期进行(时间由管理团队根据各成员课程时间拟定，开会场所及时间由相关人员通知)，会员必须准时报到，否则即为迟到或旷会。

3.会议由协会部长主持,各个部门及成员参加，会议内容包括分管部门部长简单总结上周工作，并上报下周工作计划。

二、 会议纪律

1.协会成员如因特殊情况不能参加会议，请应在开会前以电话或当面告知协会负责人，不允许以短信的方式。

2.协会人员如确实有事须向管理人员请假，不可无故缺席，如故意缺席或迟到将按照协会请假制度进行相应处置。

3.协会各部门成员，无故不参加青协例会三次以上者，将取消协会成员资格。

4.各种会议严格实行考核制度，与会员应提前进入会场，并在例会前签到，不可替签，如有替签者归为缺席者。

5.会议开始前,参与例会者自觉将随身携带手机通讯设备调成静音状态，以保证会议正常进行;会议进行过程中，参与会议人员应严格遵守会议制度，不准交头接耳，不准来回走动，共同维护公场秩序。

6.会议鼓励会员积极发言，但要严肃认真、切实有效、言简意赅、保持应有的尊敬。

7.协会例会要求每位成员带上笔记本和笔，开会期间做好笔记，要求详细，以便工作的安排。

三、出外志愿者服务活动

1.凡是志愿者活动，由部长或指定负责人确定统一负责人，由负责人确定并通知集合及出发时间，必须严格遵守时间。

2.确定活动，由负责人统一借还物品，通知参与人员及结对人员。

3.活动时，应随时观察人数，确保成员的安全。同时，做好拍照等工作。

4.活动后，归还外借物品，做好总结工作，将照片与总结一起传于办公室负责人，底稿自留。

5.志愿者活动时，协会的每位成员的一举一动都代表着沧州职业技术学院青年志愿者协会。所以请用我们最好的一面展现在他们的眼前。

四、扣分范围与事项

1.例会以及开展活动时迟到。

2.缺席例会以及协会各项活动。

3.工作不积极者。

4.所分配到的任务不能及时完成。

5.例会等会议从不发言或躲避发言，故意扰乱秩序者。

6.不服从上级的领导，在协会中制造矛盾，在协会中搞特殊，忽视团体意识 。

7.如有任何人做出影响协会形象的事情予以一定处理，严重者开除档案处理。

五、奖励制度 奖励：

1.协会每学期按协会成员的综合考评成绩评选出“优秀青年志愿者”;

2.协会成绩突出者，给予相应管理职务。

六、处罚细则 处罚：分为口头警告、警告、劝退、除名

1.口头警告：参与各种工作、会议、活动一次缺席;工作、活动时擅离岗位、怠工;不服从统一安排，私自行动。

3.劝退：假借协会名义谋取私利、私自向服务对象索取酬金，各类工作会议、活动五次无故迟到、三次无故缺席、受到(院)系通报以上处分。

4.除名：严重违反学校及协会规定，屡教不改，影响严重，予以除名。

七、后续值班制度

1.所有值班人员按时到达值班地点，如有事提前请假，请假应找好接替值班人员。

2.值班之后打扫卫生，整理协会物品，保持协会的干净，和谐。

3.值班人员要在值班本上签到，组长负责监督，严禁代签、替签，情节严重者直接令其退回。若值班组长因事未到，各值班人员必须本着诚实、自觉的原则签到。

4.值班结束检查值班室窗户是否关好，卫生状况是否良好，将物品摆放原位后方可离开。

5.值班人员对于当晚的工作事物做好交接，凡是经手的事物务必落实好。如因个人问题造成的工作失误由本人负责并要接受处罚。

6.值班时间内，协会人员严禁带非协会成员或非工作原因的人员入内。