物业责任书（优秀22篇）

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物业安全责任书

尊敬的业主/住户：你好!

为了营造一个和谐的、安全的优秀小区，小区物业对小区的安全知识进行告知及车辆的管理做些调整，具体如下：

一、消防安全管理。

消防工作是一项群众性的工作，有赖于承租户和业主的支持配合。为了保证大家的生命财产安全，建设优秀安全文明小区。我们应牢记"隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山"。

1、消防通道是消防人员实施营救和被困人员疏散的通道，发生火灾，消防通道就是一条生命通道。比如从室内到地面的楼梯、楼梯口、过道和小区出口处、小区内到外面公路的道路都属于消防通道。我国《新消防法》第二十八条规定任何单位和个人不得有以下行为:。

(一)损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的;。

(二)占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的;。

(三)埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的;。

(四)占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的;。

(五)人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的;。

如有违反本规定，根据《新消防法》第六十条单位违反本法规定，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款，个人违反本规定的处警告或者五百元以下罚款。

2、不得损坏或擅自挪用、拆除、停用公共消防设施及器材，不得堵塞、圈占消火栓，不得擅自动用消防水源，不得占用防火、疏散天台。

3、履行国家规定的有关防火安全责任人所应有的权力、义务，并承担相应的法律责任。

二、车辆管理。

由于小区内部分车主将机动车随意停放在小区道路上,甚至草地上，不但破坏了小区的环境，也给其它车辆的正常通行带来不便。这些乱停放的车辆占用了小区的消防应急通道,一旦小区发生紧急事件，若消防应急车辆无法赶往现场，将造成严重的后果。

车辆乱停放已在小区内造成了许多矛盾和纠纷，如：

1、造成了机动车辆相互碰挤、摩擦;。

2、正常行驶车辆因避让乱停放车辆而撞到他人;。

3、住户为了避闪车辆而不慎摔倒。

为了避免这些问题的重复发生，营造一个安全、文明、舒适的小区，根据小区的实际情况，管理处拟从8月中旬开始对小区内车辆乱停乱放的现象进行整治，具体如下：

1、物业管理处将在小区内主干道上设立临时路障来控制小区主干道上车辆乱停放现象，如有住户搬场、搬运物品请通知管理处或物业保安搬离路障。

2、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，刷卡出入小区。

3、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

4、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。

6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。

7、对小区内乱停放的车辆物业保安将通过门对讲或上门劝说解释。对一意孤行拒不接受物业的劝说的车辆，物业将对其车辆进行锁车。

8、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。

9、希望没有办理车位的住户尽快至物业管理处办理车位租赁手续;。

1、出门前请关好门窗。

2、妥善保管自己的财务。

3、请把自行车、电瓶车、摩托车停放在规定区域并上锁。

4、小区内发现可疑人员，请及时告知物业保安。

5、小区内发现疯、傻、醉酒闹事的人员，请及时告知物业保安或拔打110。

本责任书一式二份，责任人和小区物业管理处各执一份。

勐海考思特物业管理有限公司欣城花园物业服务中心。

日期：________年___月___日

物业管理责任状

物业消防责任书

为了全面落实消防安全管理责任，坚决杜绝各种火灾事故的发生，确保在我司______小区商铺经营业户的生命和财产安全，根据《中华人民共和国消防法》，按照“预防为主、消防结合”的方针和“谁经营、谁负责”的原则，特签定本责任书：

一、责任目标：

1.各商铺消防组织制度健全，目标明确，责任到人。

2.各经营业户必须配备齐全消防设备，消防设备须有明显标识，灭火器完好率必须100%且放置在明显位置。

3.各经营业户必须学习掌握消防安全知识，达到100%的普及培训率。

4.必须严格的按照相关部门及广州教育物业管理有限公司关于火灾隐患检查要求整改，整改必须是无条件的，达到100%的完成率。

5.相互配合，确保不发生各类火灾事故。

二、保证措施。

1.经营业户必须严格的服从广州教育物业管理有限公司关于消防工作的组织领导，确保消防安全设施的完好和制度的落实。经营业户须对员工消防知识培训，使员工能不断的增加消防安全意识，提高员工对初发火灾的自扑自救能力。

2.经营业户必须严格的执行广州教育物业管理有限公司的消防安全管理要求，不许占用公共走廊，不许挪动消防设施，严禁室内烟火。

3.营业户所经营的商品必须符合消防安全，商铺内严禁存放煤气、汽油、酒精、雷管、炸药等易爆危险品。

4.经营业户要严格遵守消防制度，建立消防隐患记录，严禁私拉乱用电源，严禁用电炉取暖、做饭等。

5.经营业户对商铺的电源要人走断电，人走关灯，对热水器、电脑等设备要人走断电，业户不准私拉电源，严防电器设备老化引发火灾。

6.不得改变商铺的原配消防设备，经营业户新增的消防设备须与原配设备相匹配，不能影响原配设备的功能及使用。

凡是违反责任书规定，工作失职、防范不利造成火灾事故的，由责任方负责，造成重大事故的依法追究责任。

四、本责任书一式贰份，甲乙双方各持壹份，本责任书双方签字盖章之日起执行，负责人如有变动，继任者继续履行责任。

责任人：xuexila。

日期：2017年xx月xx日

物业安全责任书

尊敬的业主/住户：你好!

为了营造一个和谐的、安全的优秀小区，小区物业对小区的安全知识进行告知及车辆的管理做些调整，具体如下：

消防工作是一项群众性的工作，有赖于承租户和业主的支持配合。为了保证大家的生命财产安全，建设优秀安全文明小区。我们应牢记“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。

1、消防通道是消防人员实施营救和被困人员疏散的通道，发生火灾，消防通道就是一条生命通道。比如从室内到地面的楼梯、楼梯口、过道和小区出口处、小区内到外面公路的道路都属于消防通道。我国《新消防法》第二十八条规定任何单位和个人不得有以下行为:。

(一)损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的;。

(二)占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的;。

(三)埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的;。

(四)占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的;。

(五)人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的;。

如有违反本规定，根据《新消防法》第六十条单位违反本法规定，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款，个人违反本规定的处警告或者五百元以下罚款。

2、不得损坏或擅自挪用、拆除、停用公共消防设施及器材，不得堵塞、圈占消火栓，不得擅自动用消防水源，不得占用防火、疏散天台。

3、履行国家规定的有关防火安全责任人所应有的权力、义务，并承担相应的法律责任。

由于小区内部分车主将机动车随意停放在小区道路上,甚至草地上，不但破坏了小区的环境，也给其它车辆的正常通行带来不便。这些乱停放的车辆占用了小区的消防应急通道,一旦小区发生紧急事件，若消防应急车辆无法赶往现场，将造成严重的后果。

车辆乱停放已在小区内造成了许多矛盾和纠纷，如：

1、造成了机动车辆相互碰挤、摩擦;。

2、正常行驶车辆因避让乱停放车辆而撞到他人;。

3、住户为了避闪车辆而不慎摔倒。

为了避免这些问题的重复发生，营造一个安全、文明、舒适的小区，根据小区的实际情况，管理处拟从8月中旬开始对小区内车辆乱停乱放的现象进行整治，具体如下：

1、物业管理处将在小区内主干道上设立临时路障来控制小区主干道上车辆乱停放现象，如有住户搬场、搬运物品请通知管理处或物业保安搬离路障。

2、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，刷卡出入小区。

3、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

4、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。

6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。

7、对小区内乱停放的车辆物业保安将通过门对讲或上门劝说解释。对一意孤行拒不接受物业的劝说的车辆，物业将对其车辆进行锁车。

8、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。

9、希望没有办理车位的住户尽快至物业管理处办理车位租赁手续;。

1、出门前请关好门窗。

2、妥善保管自己的财务。

3、请把自行车、电瓶车、摩托车停放在规定区域并上锁。

4、小区内发现可疑人员，请及时告知物业保安。

5、小区内发现疯、傻、醉酒闹事的人员，请及时告知物业保安或拔打110。

本责任书一式二份，责任人和小区物业管理处各执一份。

xx物业管理有限公司xx花园物业服务中心。

日期：________年___月___日

物业消防责任书

甲方：xxx(简称甲方)。

乙方：xxx(简称乙方)。

依照《中华人民共和国消防法》、《湖南省治安管理条例》和《长沙市消防条例》等法律规定的精神，维护本区域的安全和正常社会秩序，确保各业主、住户的人身和财产安全，结合情况，甲、乙双方签订消防、安全责任事项如下：

1、负责向乙方宣传公安、消防等部门的指示及规定。

2、负责维护物业管理区域内公共区域的治安秩序和消防安全，加强安全控制及巡视工作。

3、为维护整体安全，甲方在必要时，可对乙方房间进行消防安全检查;在火灾、爆水、出现其他险情等紧急情况下，甲方有权不经乙方同意进入其室内进行灭火和抢险，且不必承担因应急处理而造成乙方或住户损失的赔偿责任。

4、发生消防和治安事件时，配合公安机关、国家安全及其它执行机关对违法犯罪案件进行调查取证等工作，并保护现场。

5、按照有关法规，甲方履行安全检查职责，并组织安全检查，如发现乙方区域内存有安全隐患，应督促进行整改，使治安、消防符合法规要求。

6、负责定期对公共消防设施、设备、器材进行检查和保养、使其始终保持有效，发现问题及时处置。

1、乙方负责其所属产权物业内的消防和治安安全，乙方有义务支持和配合甲方做好消防和治安工作。

2、乙方严禁携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品进入，携带大物品外出，应到客户服务中心办理出门手续，经甲方开具放行条后可携物外出。

3、发生消防或治安事件，乙方应及时向119、110或向客户服务中心报案，同时启用房屋内的“紧急按钮”，并保护好现场。

4、乙方机动车、非机动车需到甲方办理停车手续，并遵守停车场(库)的各项管理制度，按已获准使用位置停放车辆，贵重物品和钱物需随身携带勿放在车内，车辆及财物毁损灭失责任自负。

5、为了公共秩序和人员的安全，乙方人员必须遵守怡海星城的'各项安全管理制度。

1、以上责任书经双方签字后生效;甲、乙双方自觉履行。

2、本责任书的未尽事宜或因国家及长沙市有关法规发生变更，甲、乙双方可共同协商修改责任。

3、此责任书的有效期为：在甲方拥有对物业管理权期间内有效。

4、此责任书一式二份，由甲、乙双方各持一份。

甲方(盖章)：xxx。

乙方：xxx。

代表人：xxx。

业主签字：xxx。

xx年x月xx日。

xx年x月xx日。

物业安全责任书

甲方：乙方：

为完善城市功能，丰富城市内涵;提升城市形象，打造城市品牌，全市人民总动员，力争创建国家“文明城市”、“园林城市”。同时也为推动我社区美化、亮化和生态环境的发展，营造良好的绿化环境氛围，共同把白云社区打造成一个绿色宜居家园，甲乙双方就有关责任事项达成如下共识：

一、乙方必须切实、认真履行好相关责任。

1、保持行道树树坑和道路分车绿化带干净整洁，禁止乱泼乱倒污水、污物等危害树木生长的行为。

2、不准在树木上刻划、钉钉、栓系宠物家禽、栓绳挂物。不准攀折树枝、花卉、绿篱及建(构)筑物附近堆放有毒、易燃等物品，小区内禁烧树叶及杂物。

3、不准在绿地内种植农作物;不准在绿地内挖坑取土。不准在绿地内、行道树空间停放车辆。不准就树搭建、盖房或者围圈树木等。

4、保护花草树木和绿化设施不丢失、不损坏。不得擅自砍伐、移植、非正常修剪树木。及时制止攀折、损坏花草树木及绿化设施的行为。

5、保证园林绿地的日常管护，绿化养护人员定员、定岗、责任明确。及时清扫垃圾，清理地上掉落的树叶，修剪杂草，保证小区内的干净、美观。二、甲方必须在职权范围内协助、监督乙方进行管理。

三、乙方不履行责任，经查实，甲方责令乙方限期整改。

四、此责任书一式二份，甲乙双方各执一份，一经签订即日生效。

甲方：乙方：

物业消防责任书

甲方(出租方)：

乙方(承租方)：

为了加强的消防安全管理，明确甲、乙双方在消防工作中的权利与义务，根据《中华人民共和国消防法》以及自治区的相关法规条例，特制订本消防安全责任书，双方共同遵守。

1、甲方应乙方的要求协助乙方对其员工进行消防安全培训，使乙。

方员工熟知广场的有关消防制度和规定，掌握基本的灭火常识和逃生方式。

2、甲方的秩序维护部和相关部门有权经常对乙方的承租场所进行。

消防检查。发现有违章违规现象和行为以及有火灾隐患的，甲方有权责令乙方进行整改。对于甲方下达整改通知书后，乙方仍不按规定时限内整改的，甲方将采取必要的措施，因此而产生的一切损失和费用由乙方自行承担。

二、乙方责任：

1、乙方的承租人或公司法人代表为消防安全责任人，全面负责承租场所的消防安全工作，有义务教育自己的员工增强消防安全意识。

2、乙方有义务确保承租区域内所有消防设备设施的完好，严禁私自动用消防设施。

3、乙方在未经甲方许可的前提下，不得擅自改动消防设备设施，严禁不按消防规范进行操作。

4、乙方应积极参加甲方组织的消防演练、培训等其他相关活动。

5、乙方对承租场所内进行装修时，应及时申报甲方进行消防业务监督指导;如需动用电焊等带有明火的工程，需经甲方同意并办理动火证后，方可施工。

6、因乙方未履行本责任书规定的内容，违反消防管理规定和不服从甲方消防管理的，并造成甲方被消防部门处罚的，甲方将根据情节及有关法规有权要求乙方予以赔偿。

7、在甲方已履行消防安全检查的情况下，乙方发生消防事故或被消防管理部门处罚，给甲方所造成的一切经济、声誉损失，由乙方负责全部经济赔偿并承担相应的法律责任。

8、乙方应根据甲方的要求选定或指定1名消防安全联络员，并提供该消防安全联络员24小时联系电话(办公电话、手机、家庭电话)。更换消防安全联络员时，必须及时书面通知甲方，并按要求提供相关信息备案。

9、乙方应按照消防局要求单元内自行配备灭火器，配备标准50平方米/具。

三、其他：

如有未尽事宜，由双方协商解决。

本责任书一式三份，由甲方、乙方、当地消防监管部门各持壹份。

甲方(章)：

乙方(章)：

甲方代表：

乙方代表：

日期：

日期：

物业消防责任书

乙方：

消防工作是一项群众性的工作，有赖于厂家和业主的支持配合。为了保证大家的生命财产安全，建设优秀安全文明小区。我们应记书记"隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山"的重要讲话，为此，特制定本责任书，甲乙双方应自觉遵守国家消防法律、法规，明确各自职责，双方必须共同遵守执行。

1、建立、健全防火安全制度，明确防火安全责任;传达上级有关消防工作的指示精神。

2、管理、维修、更新物业区域内的公共消防设施和器材;。

3、落实值班制度，发现火灾隐患及时消除并报告公安消防机构;。

4、建立义务消防队，组织扑救初起火灾，引导安全疏散;。

6、积极配合上级公安消防部门做好其它消防安全工作，做好辖区内的消防安全管理工作，定期对辖区内的生产、办公场地、仓库等进行消防安全检查，发现火险隐患立即发放火险隐患整改通知书督促整改。对违章装修等行为立即制止，并报公安消防机构处理。

7、积极开展各项消防宣传教育与咨询活动，定期举办消防培训，组织义务消防队员训练及消防演习。

3、各单位应要求员工集体宿舍内不得使用大功率电器、乱拉乱接电线及生火做饭;。

6、不得乱搭乱建，对易燃、易爆、危险物品设置专用库房并有专人管理;。

8、积极主动配合公安消防部门及甲方的防火检查，对指出的火险隐患必须认真整改落实;。

9、发生火灾的单位应当及时报警，及时组织力量救助遇险人员，扑救初起火灾，防止火灾蔓延;协助消防公安机构查明火灾原因。

说明：

本责任书一式两份，订立单位、签订单位各执一份)，自签字之日起生效。

若责任人变动，新责任人在原责任书上签上姓名，接替落实责任制。

甲方：物业管理有限公司(盖章)。

乙方：(盖章)。

xx年xx月xx日。

物业管理责任书

商业用房面积管理用房面积。

写字楼面积住宅面积。

绿化面积用户户数。

车位数量人员编制。

管理费标准月工资额度。

一）经济目标。

1、辖区物业管理费收费面积为××m2，租金收费面积为××m2，每年收费总额××万元，实现利润××元。

2、责任期内管理费总收缴率不低于××%。

3、租金收缴率不低于××%。

4、全年各项开支控制在××万元。

二）安全目标。

1、全年不发生重大安全责任事故；

注：重大安全责任事故是指：

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

三）管理目标：

1、在责任期内实施并健全管理处所建立的管理体系运作；

2、责任期内达到（保持）级优秀物业管理（生态示范）小区（大厦）的称号；

四）质量目标。

1、公司组织的业主（用户）综合满意度调查的满意率达到××%以上，

2、月检考核评定未出现连续两个月“不合格”或累计三个月“不合格”。

1、人事管理权：

1）对管理处主管级以下员工（不含主管级员工和财务人员）的奖罚权、任免权、解聘权；

2）对主任助理、主管级员工和财务人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。

2、奖金分配权：在管理处核定的工资总额内有权对员工工资与奖金额度进行调整与分配。

二）项目物业分公司权力。

1、人事管理权：对管理处主任及以下各级员工的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。

2、财务管理权：对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

3、考核权：

1）对管理处运作状况的督导、检查权；

2）对管理处主管（含）以上级别人员的绩效考评权、奖罚权。

1、接受项目物业分公司总经理的领导；

2、确保责任目标的逐步实现；

3、向项目物业分公司总经理汇报工作；

4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查；

5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行；

6、保证管理处员工的生活、工作次序；

7、保证管理处员工的整体操作技能和工作质量的提高。

四）项目物业分公司义务。

1、及时提供合适的业务支持；

2、提供信息支持；

3、提供资金支持。

第四条目标考评。

一）项目物业分公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查管理处资金的运作、成本控制情况和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定；检查结果作为绩效考评的依据之一。

二）项目物业分公司总经理负责对管理处主任的绩效考评。考评标准办法依据项目物业分公司绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书。

第五条奖惩条款。

一）奖励措施。

1、如果责任目标完成，则管理处主任可按项目物业分公司的奖金分配方案对员工发放奖金。

2、超额奖励：

二）惩罚措施。

2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究管理处主任及相应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。

第六条目标的调整。

二）责任目标的调整按《物业管理手册》的有关规定执行。

第七条其他。

一）本目标管理责任书一式肆份，项目所在公司备案壹份，项目物业分公司存档壹份，管理处存档壹份，管理处主任壹份。

二）未尽事宜由管理处主任同项目物业分公司总经理办公会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力。

三）在责任期内管理处主任违反公司其它制度按相关规定处理。

四）若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并承担相关责权。

五）项目物业分公司总经理办公会对相应目标管理责任书有最终解释权。

六）本目标管理责任书期限从20xx年××月××日起至20xx年××月××日止，双方签字生效。

项目物业分公司总经理：

日期：日期：

物业目标责任书

为确保xxxx物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人总经理办公室主任共同商讨，已确定xxxx物业管理有限公司总经理办公室二x年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

1、管理目标。

（1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

（2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

（3）员工培训计划完成率100，员工上岗培训合格率100；

（4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90以上；

（5）员工绩效考评合格率98；

（6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98；

（7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；

（8）工作的操作规程抽检合格率92；

（9）住户违章有效处理率98；

（10）住户有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100；

（11）住户求助处理率、满意率100。

（12）住户回访计划完成率达到100；

（13）社区文化活动计划完成率100；

2、服务目标。

业主委员会、业主（使用人）对总经理办公室行政事务及其它（如，社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等）职能工作满意率97。

3、经营目标。

（1）全部配员3人。

（2）全年各项收入、开支（费用）均控制在《预算明细表》计划内。

收入预算明细表（略）。

费用定额预算明细表（略）。

为保证上述责任目标的实现，责任人（总经理办公室主任）的权利如下：

1、人事管理权。

（1）对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

（2）对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

（3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。

（4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权。

（3）主持总经理办公室的日常管理工作。

（4）组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

（5）主持召开总经理办公室的各类工作会议。

（6）审核总经理办公室的各类经济合同。

3、申请支持权。

（1）依据总经理办公室的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。

（2）申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。

（3）申请业务支持。

（1）接受公司的统一领导。

（2）向公司作工作汇报。

（3）确保责任目标的按计划实现。

（4）自觉接受公司其它各职能部门的`监控、考评、检查。

（5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

（6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

（7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

（8）积极配合公司完成其他专项工作。

（9）保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。

（10）保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。

（11）保证员工的生活、工作秩序。

（12）保证员工的整体操作技能和工作质量。

（13）为公司培养人才。

1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的。

审计权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

1、公司定期（不定期）监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

1、目标责任人（总经理办公室主任）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成，则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。

2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

物业目标责任书

1、姓名：_________________。

2、任职部门：_____________。

3、职务：_________________。

4、责任期：____年___月___日至_____年____月____日。

（一）管理目标：

1、按照下发的物业公司职责、物业公司各岗位人员职责开展好各项工作。

2、明确下属各部门工作方向，从物业公司到下属各部门、各岗位建立起责任明确、奖惩挂钩的运行机制。

3、听取下属部门的工作汇报，对日常经营活动中遇到的问题进行协调沟通，保证经营活动的顺利进行。

4、召集并主持下属各部门干部会议，传达集团公司办公会议的重要决定、总结，布置工作，动员部门干部、员工完成任务。

5、协调、激励各个部门的工作。

（二）经营指标：

1、实现公司自有物业租金收入1000万元。

2、实现物业费收入150万元。

如果责任人在指标期限内完成以上工作指标，集团公司将在福利待遇、个人荣誉方面对责任人进行奖励，除全额支付责任人月报酬外，将在20xx年度对于超出部分，按照经营目标超出部分数额的10%给予责任人奖励。

本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。

签名:_______________。

______年____月_____日。

物业目标责任书

为了进一步有效推进20xx年部门目标责任的全面落实，经总公司研究决定，与_______物业公司_______公司签订目标责任书。

一、注重安全。

认真贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管理责任制，力争质量、效益全面提升。及时排查各类事故隐患，制定有效整改和防范措施。做好物业配套服务，确保全公司各部门及商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常运营，并坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。每年要及早做好电梯年检的呈报准备工作。

对于因责任不落实、工作不力而发生重大责任事故且造成经济损失的，总公司将严肃追究直接领导者和直接责任人的经济责任，按损失程度进行赔偿。各部门、各单位一把手是安全生产第一责任人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。

二、提高经济效益。

经济指标：按b总公司规定标准全额收回各项费用，并按时上缴财务部门，做到账目清楚、合理规范。不断开拓，增加收费项目，在20xx年基础上增加毛利润xx万元。对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清楚，收费及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。

三、提升服务质量。

1、建立健全各项制度及岗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服务质量，避免服务理念过于抽象的表达，以致于员工难以理解或产生歧义。

2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题立即解决。

3、不断完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台阶。

四、建立骨干领导班子。

建立一支具有超强凝聚力的.高效团队领导班子，并在全体员工中树立忠诚职业道德的好风气，构建员工对企业忠诚、企业对员工负责的和谐局面，进而提高企业的凝聚力和向心力。坚持求真务实的工作作风，必须讲实话、办实事、求实效。加强队伍作风建设，改进工作作风和工作方法，强化责任意识，提高工作效率，实现工作效率和效益的统一，完善组织机制，加强领导职能。

五、总公司决定部门主要负责人每年xx月份工资作为考核工资。

六、本目标责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后，自20xx年xx月xx日起执行。

责任部门：_________集团公司（盖章）。

负责人（签字）___________________。

总经理（签字）___________________。

签字日期：_____年_______月_____日

物业目标责任书

为确保xxxx物业管理有限公司安全保卫部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人安全保卫部经理共同商讨，已确定xxxx物业管理有限公司安全保卫部20xx年年度工作责任目标，并由目标责任人代表安全保卫部签署确认。

1、管理目标。

1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。

3）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%；

4）抽、检查员工对安全保卫部工作的满意率达90%以上；

5）员工绩效考评合格率98%；

6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98%；

7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；

8）工作的操作规程抽检合格率92%；

9）消防设施、设备的使用完好率为100%；

10）普通治安案件的发生全年不超过4起，有效处理率100%；

11）其他各类突发事件的有效处理率100%；

12）灭火预案演习达标率100%；

13）训练考核达标率98%；

14）各类值班记录（含消防监控报警记录、值守记录）、服务总台非工作时间段人员进出大厦登记抽检合格率100%。

2、服务目标。

业主委员会、业主（使用人）对本部门安全护卫以及消防工作的满意率97%。

3、经营目标。

1）全部配员xx人。其中：部门经理x人、安护主管x人、监控班xx人、巡护班xx人、城管队员x人、车辆管理xx人。

2）配合总经理办公室将全年属本部门的各项开支控制在《预算明细表》计划内。

3）收入指标。

为保证上述责任目标的实现，责任人（安全保卫部经理）的权利如下：

1、人事管理权。

1）对安全保卫部所属班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

2）对安全保卫部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。

4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权。

4）主持安全保卫部的日常管理工作。

5）组织实施安全保卫部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

6）主持召开安全保卫部的各类工作会议。

3、申请支持权。

1）依据安全保卫部的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。

2）申请修改安全保卫部的组织架构和人员定编。

3）申请业务支持。

1）接受公司的统一领导。

2）向公司作工作汇报。

3）确保责任目标的逐步实现。

4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

8）积极配合公司完成其他专项工作。

9）保证安全保卫部的各个标准作业规程的贯彻执行。

10）保证安全保卫部的操作不违背国家的法律、法规。

11）保证员工的生活、工作秩序。

12）保证员工的整体操作技能和工作质量。

13）为公司培养人才。

1、有对安全保卫部的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对安全保卫部费用预算实绩的审计权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

1、目标责任人（安全保卫部经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成，则安全保卫部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

1、本目标管理责任书壹式肆份，公司存档两份，目标责任人一份，安全保卫部经理存档一份。

2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

目标责任人签署：_______总经理签署：_____。

日期：___________日期：___________

物业消防责任书

六、业主住宅、杂物、车库、门面内不得存放易燃易爆物品，商铺经营易燃易爆商品必须征得公安消防部门批准，并有安全措施。

由于违反消防安全规定，造成生命财产损失的，由其本人负责，必要时追究法律责任。

本业主所拥有物业：

物业公司（盖章）：

住宅：栋房。

其他用房：

业主签字：

年月日年月日。

物业安全责任书

甲方：乙方：

为完善城市功能，丰富城市内涵;提升城市形象，打造城市品牌，全市人民总动员，力争创建国家“文明城市”、“园林城市”。同时也为推动我社区美化、亮化和生态环境的发展，营造良好的绿化环境氛围，共同把白云社区打造成一个绿色宜居家园，甲乙双方就有关责任事项达成如下共识：

一、乙方必须切实、认真履行好相关责任。

1、保持行道树树坑和道路分车绿化带干净整洁，禁止乱泼乱倒污水、污物等危害树木生长的行为。

2、不准在树木上刻划、钉钉、栓系宠物家禽、栓绳挂物。不准攀折树枝、花卉、绿篱及建(构)筑物附近堆放有毒、易燃等物品，小区内禁烧树叶及杂物。

3、不准在绿地内种植农作物;不准在绿地内挖坑取土。不准在绿地内、行道树空间停放车辆。不准就树搭建、盖房或者围圈树木等。

4、保护花草树木和绿化设施不丢失、不损坏。不得擅自砍伐、移植、非正常修剪树木。及时制止攀折、损坏花草树木及绿化设施的行为。

5、保证园林绿地的日常管护，绿化养护人员定员、定岗、责任明确。及时清扫垃圾，清理地上掉落的树叶，修剪杂草，保证小区内的干净、美观。二、甲方必须在职权范围内协助、监督乙方进行管理。

三、乙方不履行责任，经查实，甲方责令乙方限期整改。

四、此责任书一式二份，甲乙双方各执一份，一经签订即日生效。

甲方：乙方：

x年x月x日。

物业目标责任书

保证社会效益和经济效益的平衡；促进提高管理水平；实现效益共享。

公平、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和分配单位。以管理处负责人为本次考核责任人。

分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个具体考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。

1、xx地区项目。

（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的'以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。

（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的按照xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。

（3）地下室及其他（以合同规定为准）面积按照住宅面积计算。

（4）未完成或超额完成基准值给予项目奖金基数总额的扣减或增加。

2、xx地区项目。

在xx项目奖金基数的基础上乘以xx%。

3、xx地区项目。

在xx项目奖金基数的基础上乘以60%。

1、以管理处为奖金分配单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%—60%，由责任人拟定奖金分配方案报人力资源部核准经领导层讨论并批准后执行。对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应根据具体工作时间分别按天折算。

2、责任人奖金分配规定。

（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的60%。

（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的50%。

（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%。

1、目标管理责任奖金分配范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。

2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完成情况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。

3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导根据公司与管理处实际情况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算办法计算，本年度入伙时间不足3个月的项目不参加当年责任制考核。

4、年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。

物业目标责任书

1、本年度首次实现预算扭亏为盈。

2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。重大投诉和重大责任事故一票否决。

1、进行企业文化建设的`论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。

2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。

3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。

1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。

2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。

1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。

2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。

3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。

1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。

2、加强与行业协会联系，扩大成都吉美物业管理有限公司知名度，从而获得业主及行业良好口碑。

3、做好细节，创立品牌，实现管辖小区达到区（市、县）优秀物业服务社区等。

责任人：xxx。

20xx年xx月xx日。

物业目标责任书

授权管理：

管理方：

根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，为贯彻公司工作方针，确保各项工作指标顺利实现，长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境，公司授权管理处对（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。

第一条物业基本情况。

座落位置：市区路（街道）号；

占地面积：平方米；

建筑面积：平方米；其中住宅平方米；

其它：

第二条：管理处应管理事项。

1、房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……）的维修、养护和管理。

2、房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。

3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、…）的维修、养护和管理。

4、本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网点、…）的维修、养护和管理。

5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

6、交通、车辆行驶及停泊。

7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但含人身、财产保险保管责任）。

8、社区文化娱乐活动。

9、物业及物业管理档案、资料。

10、法规和政策规定由管理处管理的其它事项；

第三条：管理期限。

本责任书期限与开发商（业主委员会）同公司签订的合同期限相一致。

第四条：公司的权利和义务。

1、与管理处议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告；

2、对管理处的管理实施监督检查，公司有关部门月、季度、年进行考核评定，如因管理处管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经公司认定，有权免掉管理处主任及其他责任人的职务。

3、公司要求管理处对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取相应的催缴催改措施。

4、公司负责处理非管理处原因而产生的各种纠纷；

5、协助管理处做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；

6、公司人事部负责制定培训大钢，协助管理处做好培训、考核工作。

7、公司管理部负责协助管理处制定各项规章制度，并监督管理处的执行情况。

8、公司工程部负责小区的全面验收。

9、法规政策规定由公司承担的其他责任。

第五条：管理处的权利和义务。

1、根据有关法律、法规政策及管理小区的特色的规定，应制订具有该物业特色的管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动（各种经营应申报公司），但不得损害大多数业主（客户）的合法权益，获取不当利益。

2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向公司提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。

3、负责参照公司有关文件编制所管辖房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案，经公司工程部议定后由管理处组织实施。

5、接受公司和物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受业主的监督。

6、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账目；

8、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；

9、开展有效的社区文化活动和便民服务工作；

10、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务（另有专门合同规定除外）。

第六条：管理目标。

根据开发商（业主委员会）同公司签订的委托管理事项制定出本物业"管理分项标准"（各项维修、养护和管理工作的标准和考核标准），与公司协商同意后作为本责任书的必备附件。

第七条：管理服务费用。

1、本物业的管理服务费按开发商（业主委员会）同公司的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积元。

2、管理处对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其它特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收；但公司有权对管理处的上述收费项目及标准进行审核和监督。

3、房屋建筑（本体）的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由管理处提出方案，经与公司及开发商（业主委员会）议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。管理处有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。

4、管理处在接管物业中发生的前期管理费用由公司垫支管理处分5年从管理费用中摊销；

5、因开发商责任造成的物业空置并产生的管理费用，按其与公司签订的委托管理合同有关约定执行。

第八条：奖惩措施。

1、管理处全面完成合同规定的各项管理目标，公司将视情况对管理处进行奖励。

2、管理处未完成合同规定的各项管理目标，公司分别下列情况，对管理处进行处罚；

第九条：违约责任。

1、如因公司原因，造成管理处未完成规定管理目标或直接造成管理处经济损失的，公司应给予管理处相应补偿。

2、如因管理处原因，造成不能完成管理目标或直接造成管理处经济损失的，公司有权要求管理处限期整改，并提出警告，直至对主任及其他负责人进行行政和经济处罚。

3、因开发商房屋建筑和设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由开发商承担责任并负责善后处理。因管理处管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由管理处承担责任并负责善后处理。（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准）。

授权管理：管理方：

时间：时间：

物业目标责任书

为确保xxxx物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人环境卫生部经理共同商讨，已确定xxxx物业管理有限公司总经理办公室二〇〇五年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

1、管理目标。

1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；

因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。

3）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%；

4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90%以上；

5）员工绩效考评合格率98%；

6）服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98%；

7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；

8）工作的操作规程抽检合格率92%；

9）住户违章有效处理率98%；

10）住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100%；

11）住户求助处理率、满意率100%。

12）10f以上楼层生洁垃圾停留地面的时间不超过24小时；

13）绿化植物长势达标率98%。

2、服务目标。

业主委员会、业主（使用人）对本部门保洁、环境绿化工作满意率97%。

3、经营目标。

1）全部定员9人。部门经理1人、保洁班长1人、保洁员5人、广场管理2人。

2）全年各项开支控制在《费用预算明细表》计划内。

费用定额预算明细表。

序次。

费用项目。

年定额数（元）。

备注。

保洁费用。

合计。

为保证上述责任目标的实现，责任人(环境卫生部经理)的权利如下：

1、人事管理权。

1)对环境卫生部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

2)对环境卫生部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权。

1)主持环境卫生部的日常管理工作：

2)组织实施环境卫生部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3)主持召开环境卫生部的各类工作会议。

4)审核环境卫生部的各类经济合同。

3、申请支持权。

1)依据环境卫生部的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。

2)申请修改环境卫生部的组织架构和人员定编。

3)申请业务支持。

1)接受公司的统一领导。

2)向公司作工作汇报。

3)确保责任目标的按计划实现。

4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

6)每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

7)每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

8)积极配合公司完成其他专项工作。

9)保证环境卫生部的各个标准作业规程的贯彻执行。

10)保证环境卫生部的操作不违背国家的法律、法规。

11)保证员工的生活、工作秩序。

12)保证员工的整体操作技能和工作质量。

13)为公司培养人才。

1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对环境卫生部费用预算实绩的审计权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

1、公司定期(不定期)监控、审计、检查环境卫生部费用计划的编制和费用支出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

1、目标责任人(环境卫生部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成，则环境卫生部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人壹份，报董事会存档壹份。

2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

日期：日期：

附：《xxxx物业管理公司目标管理考核表》。

《xxxx物业管理公司目标管理经济处罚细则》。

物业目标责任书

认真贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管理责任制，力争质量、效益全面提升。及时排查各类事故隐患，制定有效整改和防范措施。做好物业配套服务，确保全公司各部门及商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常运营，并坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。每年要及早做好电梯年检的呈报准备工作。

对于因责任不落实、工作不力而发生重大责任事故且造成经济损失的，总公司将严肃追究直接领导者和直接责任人的.经济责任，按损失程度进行赔偿。各部门、各单位一把手是安全生产第一责任人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。

经济指标：按总公司规定标准全额收回各项费用，并按时上缴财务部门，做到账目清楚、合理规范。不断开拓，增加收费项目，在20xx年基础上增加毛利润xx万元。对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清楚，收费及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。

1、建立健全各项制度及岗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服务质量，避免服务理念过于抽象的表达，以致于员工难以理解或产生歧义。

2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题立即解决。

3、不断完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台阶。

建立一支具有超强凝聚力的高效团队领导班子，并在全体员工中树立忠诚职业道德的好风气，构建员工对企业忠诚、企业对员工负责的和谐局面，进而提高企业的凝聚力和向心力。坚持求真务实的工作作风，必须讲实话、办实事、求实效。加强队伍作风建设，改进工作作风和工作方法，强化责任意识，提高工作效率，实现工作效率和效益的统一，完善组织机制，加强领导职能。

物业目标责任书

为确保xx县xx物业管理有限公司xx年度计划目标得以实现，经与目标责任人（客服中心主管）共同商讨，确定xx物业管理有限公司xx年度工作责任目标如下：

1、管理目标。

1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安事件；业主/使用人重伤、死亡事件。

3）抽、检查员工对客服部工作的满意率达90%以上；

4）绩效考评合格率98%；

5）工作的操作规程抽检合格率92%；

2、服务目标业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的满意率97%。

1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉；

2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作；

5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。

6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

7、办理业主的搬离手续；办理，证件、业主大件物品的放行手续。

8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施；

9、负责业户服务的质量控制；

10、完成经理交办的其它工作。

1）接受公司的统一领导。

2）向公司作工作汇报。

3）确保责任目标的逐步实现。

4）自觉接受公司其它各职能部门的.监督、考评、检查。

5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

7）每季末的次月3日前组织季度绩效考评。

8）积极配合公司完成其他专项工作。

9）为公司培养人才。

1、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标）抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

5、专项事件的调查权。

1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。

2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。

目标责任人（客服中心主管）必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

1、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。

2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。

完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。

未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10%，扣完为止。

未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，取消一年内任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。

如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。

本责任书的责任期限为xx年1月1日至xx年12月31日。

本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。

目标责任人签署：_______总经理签署：_____。

日期：___________日期：___________

物业目标责任书

为确保xx县xx物业管理有限公司xx年度计划目标得以实现，经与目标责任人（客服中心主管）共同商讨，确定xx物业管理有限公司xx年度工作责任目标如下：

1、管理目标。

1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安事件；业主/使用人重伤、死亡事件。

3）抽、检查员工对客服部工作的满意率达90%以上；

4）绩效考评合格率98%；

5）工作的操作规程抽检合格率92%；

2、服务目标业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的满意率97%。

二、责任人的职责。

1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉；

2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作；

5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。

6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

7、办理业主的搬离手续；办理，证件、业主大件物品的放行手续。

8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施；

9、负责业户服务的质量控制；

10、完成经理交办的其它工作。

1）接受公司的统一领导。

2）向公司作工作汇报。

3）确保责任目标的逐步实现。

4）自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。

5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

7）每季末的次月3日前组织季度绩效考评。

8）积极配合公司完成其他专项工作。

9）为公司培养人才。

四、公司的权利。

1、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标）抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

5、专项事件的调查权。

1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。

2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。

六、目标奖罚。

目标责任人（客服中心主管）必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

1、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。

2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。

完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。

未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10%，扣完为止。

未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，取消一年内任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。

如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。

本责任书的责任期限为xx年1月1日至xx年12月31日。

本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。

经理签署：日期：