礼服馆员工工作总结范文（14篇）

月工作总结可以帮助我们找出问题，并进行及时的改进和调整。下面是一些成功人士总结自己工作的技巧和心得，供大家参考借鉴。

档案馆员工作总结

1、加强对文件的收发与管理。首先加强对来文的登记与管理。共收到集团公司来文9份，每份文件都能及时送领导传阅，然后按领导的批示再分送到各个部室办理，让上级行的精神迅速传达下去，基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次，认真核登规范了内部发文。公司共发文25份，每份文件都经过认真登记编号。第三，每年年底，每个部室处理完毕的文件，都要分门别类，妥善保管，为以后装订档案做好准备。

2、促进档案管理与达标。所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都得到了进一步的加强和完善，使档案管理工作基本实现了制度化和规范化，为提高档案管理的自身价值和促进全行系统的档案管理达标升级工作起到了积极的促进作用。

3、积极配合办公室主任抓好全行日常事务性工作，积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上下沟通、内外联系工作，做到了各类事项安排合理有序，为保持正常工作，尽到了自己的责任。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了资料管理工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

宾馆员工工作总结

时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽繁忙，但很充实。接下来将一年的工作总结一下：

1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到guk的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。

2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照出国宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。

4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。

5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对guk的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解guk的需求，为guk营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为guk提供最满意的服务。

虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。

1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。

2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。

3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。

在单位的这一年，我学到的很多的知识和本领，在接下来一年，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微薄的力量。

馆员工作总结范文

图书馆员20xx年个人总结今年以来，在全体馆员的共同努力下，在学校领导的全面支持、关心下，图书馆本着一切为读者服务的宗旨，围绕优化服务、拓展图书馆教育和信息的功能，从读者服务、业务管理、读书活动、提高人员素质入手，通过一年扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的各项工作。

宾馆员工工作总结

20xx已经悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭，在这里我感谢华昕给我们提供这个平台，来到华昕已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感觉。

过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌，现在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为内容，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。

华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去。

创新的思想在华昕受到鼓励和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。

管理力求和谐：员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都是有接受培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都是有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。

华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己。树华昕光辉形象，创栖霞服务品牌！谢谢。

宾馆员工工作总结

跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点！昌隆是个团结、友好的群众，开展过各种活动、潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟，同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上。转眼间我已在昌隆工作有半年了，在这半年里我学到了很多、也改变了我更多，更让我在做人与处事方面中得到锻炼。下面是我在这半年来的工作总结：

偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点吧！试用期是两个月，两个月来决定能够我是否适宜做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚开始在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多，对于我这刚接手的职员来说却是忙但是来，经常都是延长时间才下班，最后还是在主管的帮忙下减少我的工作量，顺利的完成我的工作，感到很欣慰……经过一段时间在主管的带领指导下，这份工作我慢慢适应了！两个月后我转正为正式员工，既然我选取了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。

商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。经承担本职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：

1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有自己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多，和同事们在一齐的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、善于交友的人哦！我相信从事酒店行业的每一位职员们都就应懂得礼节礼貌、乐观直爽的。

2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮忙下订过几张，如果偶然主管不上班客人要来订机票，我担心会出错。

3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙但是来我没有仔细查看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字。

4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码，但不经常用，久而久之会淡忘，偶尔要打电话起来要翻翻本子。

5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打印出来……

工作中我存在很多的不足的地方但我今后会努力改善，为了日后更好地开展工作我要注意的事项有：

1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职工作。

2、增强保密性，对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄漏。

3、熟悉各部门领导的手机号码、电话号码。

4、每一天持续商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，爱护各种设备、设施。

5、有空时上网查找相关专业知识、多操作，提高我的专业技能；平时也多看书、关注新闻，创新我的思想；见到同事要主动热情去打招呼、多多与同事们沟通，增强我的胆量。

曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎样样的困难要及时当问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个刚出社会的我而言，前方一向有苦的味道，但我要学会习惯性的把它尝尽，即使很艰难我也不会气馁，深信在人生路途中有甜的味道等着我。

宾馆员工年终工作总结

20**年即将度过，我们充满信心地迎来20**年。过去的一年，是＃＃胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩。

酒店领导班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店领导班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店领导的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观。

酒店领导班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店领导大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的`理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店领导班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，领导班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，领导班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在领导的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

宾馆员工工作总结

20xx年即将结束，回顾这一年，对我来说收获颇多，虽然平时我的工作很忙碌，很辛苦，但我也得到了锻炼，学到了知识，在今天看来所有的付出都是值得的。我对20xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我有深省的认识并加以改进，并决定在13年重点做好以下几个方面的工作：

在20xx年，我始终坚持“宾客至上，服务第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的服务精神，致力于服务住店宾客的宗旨，我顺利的完成了领导布置的各项工作，取得了一定成绩。

此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行宾馆的卫生方面的规章制度，切实保证房间内的卫生整洁。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

在工作中我深刻认识到，我们宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房是宾馆的重要组成部分，是客人住宿的场所，是宾馆经济收入的主要来源部门之一，其经营管理直接关系到宾馆和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到宾馆的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。

当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低；很多事情没有形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强，很多情况都是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善；做事细心程度不够等等。

为此，我个人认为，在20xx年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。

1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。

2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。

3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。

4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。

馆员工作总结

本人在20xx年度的工作中，认真执行党的基本路线和各项方针政策，严格遵守单位工作纪律和各项规章制度，忠于职守、认真负责、服从领导、听从指挥。圆满完成了自己的本职工作及领导交办的各项任务。

在思想上，认真学习《中华人民共和国文物保护法》及相关的业务知识，不断提高自身的理论水平和综合素质，团结同事、务求真是、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

工作积极主动，严于律己。在单位举办的'各大重要法会中对法会的全过程进行录像，完成了单位对于法会影像资料保存的需要。

同时，参与了同世界文化遗产保护基金会、中国文研院对《普宁寺文化遗产保护项目》的文物保护工作，负责记录了两次善财、龙女两尊佛像的温湿度数据采集工作，为以后的保护工作提供了数据依据。并参与了与荷兰莱顿大学合著的《普宁寺》一书的文字校对工作，确保文字的真实与准确，圆满出色的完成了工作任务。

总之，通过一年来的学习工作回顾，使我在思想作风、政治素质、业务水平等方面都得到了进一步提高，工作上虽然取得了一些成绩，但我更要严格要求自己，在今后的工作中，还要继续努力，发扬成绩，取长补短，把自己的本职工作工作干得更出色。

图书馆员工作总结

20xx年在党的xx大精神指引下，在学校党委正确领导下，按照学校20xx年工作要点和图书馆20xx年工作要点的要求，图书馆本着一切为读者服务的宗旨，围绕优化服务、拓展图书馆教育和信息服务的功能，通过扎扎实实工作，为全校读者提供了较好的信息资源服务，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

图书馆按照《新疆财经大学图书馆政治学习和业务学习有关规定》，坚持每周三下午的学习制度，将政治理论学习与图书馆业务学习相结合，图书馆部门学习计划与各科室学习计划相统一，并与年终考核相挂钩。

一年来及时向图书馆职工传达和学习中央、自治区、学校党委的文件精神，在思想上始终与党中央保持一致，在学校关于整治“三非”活动专项行动中，全馆工作人员体现了较高的政治素质，立场坚定，旗帜鲜明，坚决反对民族分裂和非法宗教活动。在党支部的领导下积极开展党的群众路线教育实践活动工作，以立学立改的方式提升服务工作水平，并希望在今后的教育实践活动中，取得更好的效果。这些都保证了图书馆的和谐稳定，为图书馆文献信息服务工作提供了思想保障。

(一)优化调整，推进文献信息资源建设。

本年度图书采购工作按照年初制定的目标顺利推进。一年来通过开展读者需求调研和书刊荐购，对文献采选工作和馆藏结构进行调整，严格采选制度，实施了书刊政府采购招标，坚持书目或中标书商订购与外出现采图书相结合。截至11月共采购图书24498册;期刊订购1153种，1176份。为紧密联系教学科研需要，继续实行了教师参与图书采购工作，邀请了各学院教师21人到新华书店现场选购图书近2300余册。在期刊订购过程中，继续广泛征求各学院教师的意见，对部分期刊做了一定调整。截止11月底，图书馆馆藏总量为145万余册，其中，纸质图书为103万余册，电子书42万册。

2、继续做好数字资源建设。

数据库资源订购基本与上年保持一致，但加大了工作力度，对一些续库数据库子库进行了调整，并与数据库商联系开通了约30个新数据库进行试用，目前已购数据库25个，与试用数据库达到了50多个。数字资源基本满足了师生教学科研和学习的需要。

同时，加强了自建特色数据库建设，目前总量达到了87754篇，年内新增7879篇，增长10。1%，其中：学科理论信息动态4045篇(其中英文179篇)，剪报信息库2239篇，新疆区情信息库378篇、经济专题数据库1063篇，研究生论文库154篇。

1、满足读者需求，延长开馆时间。

图书馆目前读者达到2万余人。为满足读者需要，我们克服人员不足、职工年龄偏大、女职工多等种种困难，自3月份开始延长开馆时间，做到了周一到周日(10：00—23：00)书库、阅览室、电子阅览室全天候开放(国家法定节假日除外)。截止目前，书库开放达到14082小时，阅览室开放达到18753小时，电子阅览室开放达到255032小时。

2、提高管理水平，用好学生志愿者。

为满足读者对双休日延长开馆时间的需求，图书馆经学校批准同意，在全校研究生、本科生中共招募了30多位志愿者参与图书馆双休日值班工作，我们制定了图书馆志愿者守则，不定期召开座谈会和开展活动，并在年底开展优秀学生志愿者的评比表彰工作，为进一步提高图书馆管理水平提供了有益探索。

3、完善排架，更新导引标识。

为了充分利用好现有馆舍，对书库部分图书进行了转库工作，共下架到密排书库图书8万余册，并按分类排架规则，对转库图书重新入库排架。为使各项服务工作更加贴近读者，对调整后图书进行了全面倒架、整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，我馆还对全馆书架进行了重新标识，使图书标引更加规范。

4、调整流通阅览服务，吸引更多读者来馆。

在3月份延长开馆时间同时，我们调整并增加了流通阅览开放时间，注重管理细节的改善，吸引读者利用图书馆文献资源和空间资源。截止目前，书库借还图书317342册;阅览室接待读者858329人次;电子阅览室接待读者254292人次。新增办理vpn有效账号1769人，累计达共2834人。全年办理新生一卡通4970人，办理毕业生离校手续4270人。同时，为读者办理认证工作全年近1万人次。

5、在学校的支持下，6月开始启用新电子阅览室。增加了阅览座位200个。

从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前教育形式下对高校图书馆工作的全新要求，基于这一要求，我馆努力探索工作新路子，不断拓展图书馆的各项功能。

1、开通“超星移动图书馆”

在学校的支持下，图书馆今年引入了超星移动图书馆系统。该系统是专门为图书馆制作的专业移动阅读平台，是以移动无线通信网络为支撑，通过手机、ipad、pad等移动终端设备，为读者提供搜索和阅读数字信息资源，从而实现图书馆的信息服务无处不在，无时不在。我校师生可以在任何地点、任何时间自助完成个人借阅查询、馆藏电子资源查阅、图书馆最新资讯浏览等，并有140万册电子图书、海量报纸文章以及中外文献元数据供读者自由选择，扩大了我馆网络电子资源拥有量，使我馆在移动信息服务方面与内地高校图书馆处于同一水平上。

2、继续扎实开展以“走进读者，用心服务”为主题的读者服务月系列活动。

(1)“世界读书日”活动。为提升师生的文化品位，树立学校的文化形象，让读书成为生活的时尚，在4月23日第二十个“世界读书日”里，向全体师生发起读书倡仪书，并同时开展了以弘扬尊重知识、崇尚文明的阅读理念，提高读者阅读素养，树立我校文明阅读新风为主线的“我爱图书馆”有奖征文活动，为读者服务月系列活动拉开序幕。经评委打分，共有16人获奖，其中一等奖一名，二等奖三名，三等奖四名，优秀奖八名。

(2)开设爱心图书漂流站。为营造良好的校园文化，倡导“诚信为本、以书交友、快乐阅读”和“分享?信任?传播”的绿色阅读理念，图书馆在经世楼六楼大厅和图书馆一楼大厅分别设立了“爱心图书漂流站”，迄今为止共有5000余册广大师生捐赠的闲置不用的图书进行了免费借阅和漂流，使知识、爱心和诚信得到了传递。

(3)新生入馆教育活动。为使20xx年新生充分了解和利用本校图书馆的文献信息资源，提高信息意识和获取信息的能力，提高学习效率和效果，在新生中以“知识的喷泉，信息的海洋——热爱图书馆，利用图书馆”为主题，为14个学院开展《新生入馆教育》19场共计3100多人，并进行了研究生新生使新生尽快了解图书馆，熟悉图书馆，走进图书馆。

(4)读者培训活动。为使广大师生进一步充分了解图书馆文献信息资源，快捷方便地使用图书馆已购或试用的各类数据库，与万方、清华同方(cnki)、读秀、超星、维普、国研网等6家数据库商合作，年内开展了8场数据库推广使用培训活动。受到了师生的普遍欢迎，为他们更好地使用图书馆资源提供了帮助，也为图书馆和读者之间架起了沟通的桥梁。

(5)“畅游书海好读者”评比表彰活动。为营造“多读书、读好书”的良好校园文化氛围，鼓励和引导广大师生充分利用图书馆的文献信息资源，不断促进学校教学科研工作，提高广大读者的文化素养和读书热情，图书馆开展“第二届畅游书海好读者”评比表彰活动，对20xx年以来借阅图书最多的前十位教职工、研究生、本科生共30人分别给予表彰和奖励。

3、开展深层次信息咨询服务。

(1)进一步提升信息咨询和课题服务的能力。一年来，共为我校21项课题(10项国家课题，10项自治区课题，1项校级课题)提供了基础性的文献检索8193篇，分析课题论文4篇，分析9种课题问卷调查并统计调查问卷2467份;撰写课题统计报告2篇，有力发挥了图书馆信息资源保障功能。

(2)大力加强与各学院之间的联系。为了做好馆藏文献和网上文献信息开发工作，掌握教学科研工作对文献资料的需求，帮助教师充分了解和利用图书馆的资源，经常深入到各学院进行宣传，先后到9个学院开展信息咨询服务推介工作以及如何使用数据库，受到了老师们的欢迎。

一年来，我馆开展了形式多样、内容丰富多彩的各类学习活动，邀请新疆师范大学图书馆副馆长、本馆信息咨询部同志进行关于文献信息服务、图书馆基本知识等方面的讲座2场，安排11人次先后去深圳、武汉、北京等地学习培训，回来后给全馆同志做报告，谈学习心得和体会。加强业务培训，安排参加自治区图书馆举办的业务培训等。加强馆际交流，5月赴石河子大学图书馆参观学习，6月新疆农业大学图书馆来我馆交流访问。通过交流学习，开拓了视野，提高了专业知识和水平，为图书馆文献信息服务工作提供了基本保障。

图书馆高度重视党支部的思想、组织、作风和廉政建设，以理论学习武装党员干部的头脑，做到了党建工作有计划、有措施、有检查、有总结。为充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，积极开展多种形式的党员活动，今年4月，为缅怀革命先烈，坚定对党的信念，加强党史、党性和爱国、爱疆教育，图书馆党支部组织党员和积极分子赴烈士陵园举行扫墓活动，凭吊革命先驱，使同志们接受了一次革命传统和爱国主义教育。

在今年9月至11月图书馆党支部按照中央、自治区、学校党委的要求，认真组织了、张春贤等中央、自治区领导的讲话精神，按照活动安排，分别组织进行学习讨论、广泛征求意见建议、普遍谈心、意见建议梳理、立学立改等过程，撰写本单位班子及党员领导干部个人对照检查材料，使党员们特别是党员领导干部在政治坚强和反对“x风”方面切实加强了廉洁自律，提高了拒腐防变的能力。

今年3月图书馆女职工集体荣获自治区科教系统、区教育工会颁发的“先进女职工组织”称号，激发了大家的工作积极性和集体荣誉感。

图书馆加强对馆工会工作的领导，坚持馆务公开，注意发挥工会组织的作用，保障职工参与民主管理与监督，充分发挥职工的积极性和创造性，促进图书馆的改革和发展。凡涉及到职工切实利益的都要召开馆务会，并在图书馆网页上进行公示。同时，图书馆工会积极开展丰富多彩的户外活动，今年5月组织职工赴乌鲁木齐天山大峡谷踏青，在学校运动会上组织职工积极参与比赛项目，并取得第五名的好成绩，为增强集体的凝聚力，促进和谐图书馆建设打下了良好基础。

20xx年我馆被评为学校最佳文明单位，为保持这一荣誉，图书馆时刻以最佳文明单位的标准要求自己，认真落实学校党委的工作安排，制定《新疆财经大学图书馆创建校级文明单位实施方案》，图书馆和各科室主任签订精神文明创建责任书，使责任落实到科室落实到个人，调动全馆职工创建的积极性。

图书馆始终认真贯彻“防查并举、标本兼治、重在预防”的方针，坚持把“谁主管、谁负责”的原则落到实处，从加强安全意识、消防安全知识培训、正确使用消防器材、专人负责、定期检查等多方面入手，确保了来馆师生的生命安全和图书馆书刊、设备资源的财产安全。为进一步提高消防安全“四个能力”建设，加强全体职工的消防安全意识，邀请乌鲁木齐公义消防知识宣传中心教官为全体职工做了消防安全知识专题讲座，提高了自身应对突发事件和火灾事故的应变能力和自救防护能力。

人口与计划生育工作能够常抓不懈，在校计生办的指导下，严格执行国家和自治区的人口生育政策。

尽管20xx年图书馆各项工作取得了一定的成绩，较好完成了全年工作目标，但仍然存在着一些问题与不足，一是制度建设还需要进一步加强，制度的修订完善以及学习和落实有待深入;二是人员年龄偏大，人员结构不合理;科级干部队伍年龄结构不合理;三是对科研工作重视不够，科研力量比较薄弱，科研成果少;四是深入学院开展主动服务不足，读者服务意识、服务能力还需要进一步加强，服务层次还需提高，服务内容和手段还需要进一步拓展;五是文献信息资源的宣传推介和深层次服务还需加强;六是对职工的工作生活方面尤其是对困难职工生活关心不够。

20xx年图书馆将紧紧围绕学校的总体发展目标，为学校的人才培养、学术研究、学科建设等中心工作提供完善的文献信息保障与服务。

(一)认真组织学习贯彻党的xx大、xx届三中、四中、五中全会精神，加强党组织建设和作风建设，强化理论学习与提高，保证严守政治纪律和政治坚强。转变工作作风，改正“x风”方面存在的问题，做好职工的思想政治工作，加强民族团结、民主管理、文明单位建设和综合治理、人口与计划生育等工作。

(二)进一步加快建章立制工作。完成制度的修订、完善和增补，加强制度的学习和检查落实，以制度保障各项工作有序高效。

(三)认真开展调查研究工作。根据群众意见确定调查研究项目，重点做好有关职工工作生活方面的调研、文献信息资源利用情况的调研、读者服务调研和学科服务调研工作，通过调研及时改进工作。

(四)继续加强文献信息资源建设工作。加快数字资源和文献共享平台建设，努力增加重点学科的中外文图书和电子图书、网络数据库的采购经费，同时积极挖掘网络免费资源，有效使用calis、cashi以及协作院校图书馆的信息资源，提升图书馆文献资源保障能力和服务水平。

(五)加强开展高层次高水平的文献信息服务工作，有针对性地开展课题和学科服务工作。建立学科馆员管理办法，探索和实践学科馆员深入教学科研一线开展深层次服务模式。继续做好自建特色数据库的建设，数据量稳步增长。

(六)进一步做好文献信息资源的宣传推介工作，确定人员定期开展各种形式的资源和服务的宣传推介。完善新生读者入馆培训教育工作。

(七)努力加强队伍建设和业务培训，调整人员结构和工作内容，继续引进高学历人才，不断提升馆员综合素质。加强对职工的学习培训，多派出职工进行疆内馆际交流，参加学习班和会议交流。

(八)加强科研工作，制订相关措施，围绕图书馆工作和服务制定研究选题，积极引导和鼓励职工从事与图书馆专业、技能相关的研究工作，以工作带科研，以科研促工作。

图书馆员工作总结

本人自20xx年经职称领导改革工作领导小组评定为助理馆员职务，至今已有七年时间，现申报馆员职称资格，下面就我这七年来的思想，工作，成绩及其它方面做一个总结汇报；任现职以来，本人能够遵守单位的各项规章制度，埋头苦干，扎实工作，各项工作都取得了较好的成绩。

同时，紧密围绕自身工作实际，认真学习相关理论知识，不断提高自身的理论水平和综合素质。

20xx年参与xx会议旧址四有档案的建立工作。

20xx年参与单位及其他部门完成了“一号工程”建设的前期准备工作；参与了单位组织的进校园宣传教育工作。

20xx年参与完成了xx会议纪念馆申报二级博物馆的材料准备工作；同年参与完成了免费开放的前期准备工作；被单位确定为延安干部学院的候补兼职教师，几年来共为学员讲解20余批次。

20xx年，参加了由市旅游局组织的《延安市旅游规划培训》，并同与会人员讨论交流了独著《新时期红色旅游在精神文明建设中的作用》。

20xx年，同单位领导完成了对陕西省首次对外开放的四家博物馆、纪念馆的交流工作。参加单位组织的进校园、进社区宣讲活动。20xx年，与同事完成撰写整理xx会议纪念馆雕塑、警卫队等七处旧居的讲解词工作。

在《xx广播电视报》上发表了《》；在旅游规划会上与参会人员交流讨论了心得独著《新时期红色旅游在精神文明建设中的作用》。并和有关同事起草完成了警卫队等七处旧址的讲解词的撰写和免费开放经验交流材料《xx会议——我党历史上一座闪光的丰碑》。

20xx年，被单位确定为延安干部学院候补兼职教师；20xx年，被评为县文物旅游系统先进个人；20xx年，在文物旅游系统庆祝建党九十周年活动中被评为文艺演出二等奖。

总之，本人自参加工作以来，各项工作都取得了较好的成绩，同时也存在着一些不足。因此，我将在以后的学习工作中，继承和发扬自身的优良作风，和良好习惯，克服自身缺点，全身心的投入到工作中去，争做一名无愧于祖国，无愧于单位的好干部。

宾馆员工个人工作总结

20xx已经悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭，在这里我感谢华昕给我们提供这个平台，来到华昕已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感觉。

过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌，现在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为内容，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。

华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去。

创新的思想在华昕受到鼓励和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。

管理力求和谐：员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都是有接受培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都是有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。

华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己。树华昕光辉形象，创栖霞服务品牌！谢谢。

宾馆聘用合同范文。

图书馆员工作总结

20xx年，图书馆全体职工在学院整体工作的统一部署下，按照部门重点工作计划，在“以生为本，服务育人”的指导理念下，不断加强图书馆在校园文化氛围建设中的引导作用。同时，继续深化图书馆在教学科研中的文献信息支撑功能，提高服务质量，优化馆藏资源。本学年，图书馆从读者创新服务、文献资源建设、馆员队伍建设等几个方面入手，稳步推进各项工作，取得了一定的成绩。

1、鉴于网络数字化对传统图书馆的影响，在做好常规借阅服务的前提下，为适应90后大学生的阅读习惯，图书馆紧跟潮流，先后开通使用了手机飞信、微信、移动图书馆、移动电子借阅机、电子读报机等时下流行的客户端服务平台，满足了读者对网络流媒体服务的需求。

2、时刻关注学生的入馆学习情况，以干净整洁的环境、人性化的服务，吸引更多学生到图书馆学习，并定期发布各班级学生到馆学习情况，以便为各系加强学风建设提供依据。数据显示，本学年入馆量累计33万人次，图书借阅量累计7万余册。

3、先后举办了第五届以“拥抱春天，追逐梦想”为主题的大学生读书月活动及以“阅读悦心约未来”为主题的大型主题晚会。活动内容新颖，形式多样，并首次借助微博、百度贴吧等网络宣传媒体同步宣传报道，学生参与的积极性非常高，取得了很好的效果。

4、组织举办数字资源培训活动。通过学生提前预约和图书馆举办的数字资源推广月等多种方式面向全校读者举办培训讲座，介绍推广手机移动图书馆以及馆藏十几种数字资源的使用方法，提高了资源利用率。

5、积极开展一系列读者调研活动。通过座谈会、调查问卷等形。

式，深入广大读者中间，详细了解读者的意见和需求，并以此为依据，改进图书馆日常管理，完善文献资源建设，提高服务质量水平。同时，利用图书馆网站的官方微博、在线qq、e-mail、飞信、微信等平台及时发布图书馆的各种信息，并实时回复读者在使用图书馆过程中遇到的困难。

6、开展多种形式的新书展览及好书导读活动。通过图书馆官方微博、手机微信、网站公告、馆内宣传栏等渠道定期推出好书导读活动，将有思想性、知识性和欣赏性的各类好书推荐给读者，对学生的阅读进行引导，在提高新书的利用率的同时，倡导良好的阅读风气。

1、进一步优化馆藏资源配置，通过系部调研、网上推荐等手段多渠道征集师生所需图书目录，根据系部专业特点，有针对性地采购各类别图书。截止到20xx年xx月10日，共采购中外文图书xxxx2种，共计38832册，馆藏图书量较上年增长5.63%，生均年新增图书达3册，截止目前，我馆纸质文献已达72.6万册。

2、推进数字资源建设力度，为特色名校建设提供数据支持。根据特色名校建设及系部教师需要，引进了中国知网数据库及学生考试题库，另外，还联系超星学术搜索、蔚秀报告厅等近20家数据服务商免费为我院开通试用权限，基本满足了教学科研以及学生各种考级、考证的需要。

3、根据读者反馈及馆内阅览量统计，及时对期刊、报纸调整征订计划，确定20xx年订购期刊394种，报纸58种。

4、开展馆藏评价工作，以馆藏评价促进图书采购质量，优化馆藏资源。对我馆现有馆藏数量、馆藏结构、馆藏本身的学术价值以及馆藏使用效果、读者满意度等各个指标进行综合分析与总体评价。同时，根据山东省高职高专院校图书馆建设指标体系，结合我院专业设置和发展方向制定了适合我馆馆情的文献资源建设优化策略，促进我院图书馆文献资源建设的良性发展。

1、图书馆固定每周二下午为政治理论与业务集中学习时间，每次安排一到两名馆员围绕图书馆内部管理、读者咨询、创新服务、教学科研等主题自拟题目做为主讲进行发言，通过学习交流，激发馆员的学习热情和工作主动性，使馆员服务意识、专业水平、信息素养等得到整体提升。

2、加强与省高校图工委及兄弟院校图书馆间的沟通联系，积极参加学术性活动和其它相关活动，借鉴学习其它图书馆的优秀管理经验方法，鼓励馆员参加各种类型的业务进修学习。本学年，图书馆先后参加全国高校图书馆创新服务研讨会、烟台市图书馆学会会议、参观考察了山东工商学院、烟台大学、鲁东大学图书馆，馆员通过进一步学习，开阔了眼界，增长了知识，能够更好的为图书馆发展贡献自己的力量。

回顾一年来的工作，图书馆在学院党委的正确领导下，取得了一定的成绩，但也有一些不足，主要表现在：一、个别馆员的服务意识还不够，工作的主动性还不够，缺乏创新意识；二、是部门规章制度执行力度不够，落实不到位，责任不到位；三、在招生宣传工作上，部门职工重视不够，人均1.92生，未完成预定任务。

下一步，图书馆将对存在的问题落实整改，以馆员队伍建设为推手，明确工作职责、强化服务意识、不断提升专业素养，进一步加强图书馆文化氛围建设，优化环境布置，以美化、静化、绿化、书香化为目标，为读者提供宽敞明亮、安静整洁、学术和文化气息浓郁的学习场所，使图书馆真正成为读书的乐园、知识的殿堂。

图书馆员工作总结

20xx年，图书馆全体馆员紧密围绕学校的工作重心和办学方针，为读者提供“主体性”服务的观念指导下，继续深化图书馆在教学和科研等高校知识服务中的作用，从文献资源体系建设、人性化服务、工作改革与创新、内涵式发展、党的建设等几个方面入手，依据工作规划，将各项工作扎实推进，取得了较有成效的工作业绩。

20xx年，图书馆对读者的服务需求进行了全面调查，在相关数据统计的基础上，为使信息资源配置趋于科学和合理，图书馆对文献资源体系建设加大了多层次的投入。在借鉴兄弟图书馆做法基础上，分析馆藏结构扩容和转化能力，根据教学科研需要，通过多种途径开展文献资源建设，提高我馆文献资源共享的产出量，在有限经费投入中实现读者需求最大化。

20xx年全年，我馆共订购中外文图书xx.4万册，期刊3024种，

报纸xx8份，电子图书2.2万册，我馆续购数据库75个总库.其中中文数据库24个总库；外文数据库51个总库。新订中文数据库3个总库，新订外文数据库1个总库。

在文献资源建设方面，坚持全学科覆盖，优先建设重点学科的原则，20xx年，纸本及电子文献资源采订覆盖我校的所有学科，重点学科图书采购比例达到了80%。从经费分配到学科配置等方面均加大了改革力度，进一步加大了对数据库等电子资源的倾斜力度，电子资源的投入占全部资源经费的72%。

（1）古籍文献方面，加强特色古籍的采购；保持新编方志的连续性，东北地方文献，采购新编方志xx8种；有计划、有重点地采购影印古籍、《中华再造善本》续编，并建立了“中华再造善本书目数据库”，在阅览、咨询到数据库检索等方面，为我校师生使用提供了多方面的条件。

（2）特藏文献方面，展开对解放前三线图书、满铁日文图书、满铁俄文图书、满铁中文图书、西文图书的收集、加工与整理，形成了号称“史上最全的满铁日文元数据”及满铁日文、俄文、中文数字化书目数据库，并打印出纸本目录，供读者查阅检索，极大地方便了读者，提高了读者的检索效率。

谨学风。该文库将作为吉林大学图书馆特色馆藏文献的一部分，永久珍藏。目前已经收集整理吉大学人总数2903人，检索著作xx47册，为下一步数据录入、建库做好前期准备。

（4）重启港台书库建设。我馆样本库藏有中文社会科学图书近三十万册，其中有港台图书一万多册。读者对此类文献需求很大。因前几年经费紧张而暂时中断对港台书库的建设，为了更好地满足读者的需求，本年度在样本库中筛选出9865册，并重启对港台书库的建设，选订港台图书734册。

20xx年，图书馆共接待到馆读者236万人次，借阅图书53万册，与往年相比极大的提高了借阅率，充分满足了读者的借阅需求。在充分汲取读者意见之后，我馆采取服务读者的新举措：实行24小时开馆。延长各阅览室借书时间至晚22:00时，借还书时间达到每周92.5小时，受到读者的广泛欢迎。为了给广大师生营造更加温馨的学习环境，投入资金对图书馆进行绿化美化，使读者在读者的学习环境得到较大的改善。并增添温馨告示牌，员工挂牌为读者提供人性化服务。

对外网的咨询工作；参与calislibguides系统调试，并应用于学科馆员服务的工作中；对外推广cashl文献传递系统，覆盖吉林、辽宁、黑龙江等省40多所高校；通过cadal数字平台，为全国高校用户提供咨询服务。

在把握高校图书馆的现代化发展趋势中，对读者倾注的人文关怀与信息服务关怀是图书馆服务建设的基石。为了扩展图书馆与读者的沟通渠道，加强与读者的亲密互动，优化信息呈现方式，提升读者服务体验，给读者传递方便快捷的信息，我馆除了广泛利用办公网、电子邮件、咨询台、荐书台、馆长信箱等传统信息服务平台外，还开通吉林大学图书馆微信公众平台（目前有2467群用户）、在线qq即时服务平台（目前有1067个群用户），开展各类信息咨询。各平台回应校内外读者的参考咨询5000余件（封）。为深入了解读者需求，并与读者形成互动，我馆于xx月4日举办读者见面会，共有78位师生参加，互动交流问题达67个。加强了图书馆与读者互动，增加了读者对图书馆的了解。

对新入学的学生进行入馆教育，累计培训27次，参与培训读者人数7047人。开设文献检索课，选修人数达1xx7人。开展密集数据库培训，累计过53次，参与培训人数2380人。帮助读者掌握利用图书馆及现代化学习手段，激发读者利用图书馆的热情。

20xx年4月23日是第十八个世界读书日，图书馆以此为契机，与北京大学图书馆、清华大学图书馆等成员馆推出了以“让阅读成为习惯，让思考伴随一生”的系列活动，活动形式包括征文、培训、讲座和书展等，极大地激发了读者读书的热情，这是图书馆发挥文化传承功能的一个有益开端。

目前我馆引进的中外文数据库共有xx0多个，这些数据库有着强大的功能和海量的信息，为了更好地服务读者，进一步向读者推介这些数据库资源，以促进读者对于这些优秀资源的充分了解和利用，图书馆于6月xx日-6月23日举办了为期一周的“数据库宣传周”活动。活动共邀请30多家中外文数据库的出版社和代理公司参展，活动期间几百名读者参加。针对读者设计“图书馆电子资源使用状况问卷调查”，使读者对图书馆电子资源的现状有了更加深入的了解。也为我们今后电子资源服务指明了方向。

考虑到在大数据时代的信息生产、存储、检索和信息交流的方式特点及读者需要，我馆集中利用两个月的时间，通过多层次、全方位地在五校区开展了十八讲40次的“资源信息素养教育课堂”密集培训，极大地提高了读者的资源信息素养，提高了数据库的使用绩效。

为了切实调动读者的积极性，及实际操作能力，图书馆联系中科、超星等多家数据商举办多个技能大赛，参加人数达xx人次。

宾馆员工工作总结字

在刚进酒店的开始，我首先对酒店的整体概况进行了一下了解，把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班，作为领班我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环境，一切工作流程很陌生，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，家互互助，虚心的跟同事学习业务上的知识，不论是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到熟练，这样才能更好的协助家工作，也才能在工作中发现问题并及时的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次型的会议“打渔山”，而且得到了圆满的成功。希望在下半年里，能接到更多更的活动，也希望我能带领我的同事们完成的更好。

在服务行业，特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人，在思想上我们要有一个很高的高度，正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会尊重自己跟尊重他人，只要是客人我们就要微笑服务，尽量满足客人的要求，让客人满意，把解决问题作为一种快乐来享受。对于我们自己的同事也要互相助，学会多理解、多人让、多包容，家共同打造一个和谐的工作环境。

（一）结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天一定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要用礼貌用语，不能随意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。

（二）加强纪律的管理，在本部门经理的带领下，家严格要求自己，遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎意，不该做的不做。