售后服务年度工作总结和工作计划（通用16篇）

在这个月里，我经历了许多挑战和机遇，需要用一份月工作总结来记录下来。以下是小编为大家准备的月工作总结参考模板，希望能对大家有所帮助。

年度工作总结和工作计划

年度工作总结工作计划

xxxx年极不平凡。面对国内外形势的深刻复杂变化特别是突如其来的新冠肺炎疫情，我们在镇党委的坚强领导下，在镇人大的监督支持下，全面贯彻落实上级各项决策部署，坚持“两手硬、两战赢”，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，负重拼搏，砥砺前行，统筹推进疫情防控和经济社会发展。亿元，亿元；亿元，同比增长xx.x%。

一年来，我们坚持慎终如始，疫情防控成效明显。坚持人民至上、生命至上，始终把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位。在镇党委的坚强领导和全面统筹下，我们科学防控、措施有效，全年共摸排国内外重点地区相关人员xxxx人次，集中医学观察xxx人，安排检测xxxx人次。疫情防控期间，医务工作人员无私无畏、逆行出征；广大党员干部、网格员和志愿者坚守岗位、冲锋在前；市级联系部门选派干部鼎力支持、共抗疫情；社会各界人士捐款捐物、大爱无疆；广大人民群众守望相助、众志成城，共同构筑起疫情防控的铜墙铁壁、汇聚起疫情防控的磅礴力量，充分彰显了xx人民的大义担当和家国情怀。全镇未出现因摸排、管控不到位而产生的新确诊人员，疫情防控取得阶段性胜利，工作成效得到上级充分肯定，涌现出郑世茂、林桂英等先进个人，获评“x省抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号，是温岭市唯一获得该项荣誉的镇（街道）。

一年来，我们坚持稳中求进，经济后劲持续增强。全面落实“两手硬、两战赢”举措要求，坚定信心、奋力前行，举全镇之力打好经济发展翻身仗。在常态化抓好疫情防控的前提下，全员助力企业复工复产，至去年x月底，全镇工业生产基本恢复正常。泵与电机行业增势强劲，产值同比增速从一季度的-xx.x%，逐步回升到全年的xx%。限上社零、限上批发、限上零售、限上餐饮均实现正增长。老旧工业点改造有序推进，光明老旧工业点完成土地出让，牧西老旧工业点（奥利莱二期）、五里泾老旧工业点开工建设。小微园区建设总体顺利，鞋业智造创新服务产业园工业厂房结顶，恒宁、恒磊新建厂房项目实现投产，沈桥工业地产主体完工，长泾小微园二期结顶，汇富春天电商产业园获评省五星级小微园区和省众创空间，方远机电创业园获评省四星级小微园区和省数字化示范小微园。与温岭市亿联园区管理有限公司联合申报的“工业地产——小微企业园区建设服务一体化标准化试点”获批省级标准化试点立项。企业培育取得成效，新增小升规企业xx家、国家高新技术企业xx家，x市第二批“专精特新”小巨人企业x家，挂牌“新三板”企业x家。现代商贸蓬勃发展，生活性服务业规模品质双提升，全镇第二家商业综合体领悦广场开业，星巴克、必胜客、世纪联华、红星美凯龙等知名品牌入驻xx，获评温岭市首个“x省首批现代商贸特色镇”；全国首个x巴巴xxxx直播基地落户，x个村获评省电子商务示范村，x个村获评省电商示范服务站，连续七年获评“中国淘宝镇”。农业项目取得较好成效，肖健康果蔬园创建x省高品质绿色科技示范基地，繁荣肉鸽养殖场创建省美丽生态牧场。

一年来，我们坚持系统谋划，区域能级逐步提升。大交通项目有力推进，杭绍台高铁、x市域铁路sx线全面进入施工阶段，路泽太高架快速路实现正式通车，“两高”联络线开始施工，温玉联络线征迁扫尾有力推进。镇域路网更加完善，东河路北延、复兴东路一期、牧屿环山路相继竣工，泽渚路开工建设，东城路、广场路、月河路完成立项，“四好”公路大中修工程完工验收。城村两改取得突破，中心区山北村完成第一区块集中签约xx户，腾出核心空间xxx亩；坚持日攻坚、周例会，全力推进北大门区域改造，共完成工业地块出让xxx多亩、商住地块出让xx亩；永盛苑x、x号楼工程完工，农场东虹佳苑安置房主体工程结顶；旧城改造a区块（前街）集体土地签约率xxx%，国有土地签约率xx.x%。积极对接推进铁路新区项目，泵业智造小镇水澄区块完成xx间临时安置房建设，启动拆迁区块房屋腾空拆除。

一年来，我们坚持统筹协调，美丽xx再添颜值。成功创建xxxx年度x省新时代美丽城镇（都市节点型）样板镇，顺利通过省xa级景区镇验收，完成国家园林城镇申报。城市颜值和品质快速提升，规范建成区非机动车停放秩序，整治交通安全隐患点xx处，新建公用停车场x个，公共自行车借车点增至xxx个；开展“四小车”专项治理，实现主城区“四小车”零上路。新增绿地面积x.x万平方米、停车位xxxx个。美丽乡村建设扎实推进，完成x省新时代美丽乡村建设申报及实地验收，打造美丽庭院创建示范户xxxx户；实施农村人居环境提升百日攻坚行动，村庄环境面貌得到明显改善。生态文明建设水平有效提升，建成区实现垃圾分类“四分法”全覆盖，全面推广农村生活垃圾智能分类，下庄村垃圾分类经验做法被“学习强国”报道，成功创建省级垃圾分类示范片区。“五水共治”持续深化，河长制有效落实，每月巡河率和问题处理率均达xxx%；金清水系重点河道治理取得成效，联树桥河断面水质达到四类水标准；扎实推进“污水零直排区”创建三年行动，平方公里污染源排查，完成水仓工业区等x个“污水零直排区”建设。持续保持拆违高压态势，全年拆违xx.x万平方米，处置历史违法用地积案xx宗，全面整治“两路两侧”各类问题点位，通过x市“基本无违建乡镇”复评验收。切实守护生态环境，开展常态化环境综合执法，共立案处罚xx起，行政拘留x人，刑拘x人。土壤污染综合防治先行区建设卓有成效，土壤污染防治经验入选中组部编选的攻坚克难案例。

一年来，我们坚持以人为本，民生福祉不断增进。进一步保障和改善民生，民生支出占财政总支出的xx%；去年确定的十大民生实事项目基本完成。教育事业稳步发展，xx镇xx技校获评“x省现代化成人学校”，中小学建设及维修项目顺利完成年度目标进度，中小学毕业考成绩总体提升，义务教育阶段教学质量总体在全市各镇（街道）中保持较高水平，xx中学与浙师大合作办学模式不断深化。学前教育短板加快补齐，镇第一幼儿园准备二次装修，下郑分园改扩建工程顺利开工，新增省二级幼儿园x家。全面推进健康xx建设，顺利举办首届健康家庭大奖赛，爱国卫生运动深入开展，职业卫生工作更大范围推动。重点人群肺癌免费筛查、女性两癌筛查等健康惠民工程全面开展，累计惠及x万多人次。红十字工作可圈可点，x人获评“温岭市红十字会首届最美红十字救护员”称号。加大非法行医打击力度，全年立案x家。文体事业加快发展，承办x市第五届全运会击剑赛事，人均体育场地面积达x平方米以上；公共文化服务体系进一步完善，各类公共文化场馆全面实行每周xx小时免费开放；文体团队活动、文化礼堂活动参与率、互动性不断提质，“我们的村运”活动、“乡村艺校”与“乡村体院”系列培训活动开展如火如荼，累计培训xxxx余人次，近xx万人参与活动；文保点保护与非遗项目传承进一步加强。基本完成第七次全国人口普查。切实做好农民建房工作，全年审批xxx户、xxx套，完成不动产证补办联合踏勘xxx户。低收入农户高水平全面小康工程扎实推进，严格落实“一户一册一干部”，全镇机关干部共结对帮扶xxx户xxxx人。有效履行兜底救助职责，全年发放低保金xxx万余元、特困救助金xx万余元、各类物价补贴xxx万余元。居家养老服务事业持续改善，新建镇级示范型居家养老照料中心x家，完成省市三级民生实事居家养老服务中心提升x家、适老化改造xx家。

一年来，我们坚持守牢底线，平安指数创出新高。“一中心x台一网格”机制有效落实，全市首个规范化镇级社会矛盾纠纷调处化解中心建成投用，窗口累计受理各类纠纷xxx件，调处xxx起，调解成功率xx.x%。信访生态明显改善，累计化解积案xx件；初信初访化解xxx批次，化解率xx.x%，圆满完成系列重大活动维稳安保任务。打好安全生产“组合拳”，建立“厂中厂”出租报备制度，检查出租单位xxx家次，承租单位xxxx家次，责令承租单位停产停业xxx家；完成xx家“三场所三企业”风险管控体系建设；开展安全生产“x+x”参与式执法检查活动xx次、检查企业xxx家。构建消防安全监管执法闭环管控，重点排查整治居住出租房xxxxx家、人密场所xxx家、高层建筑xxx幢、“九小”场所xxxx家，%。加强道路交通安全管理工作，交通事故亡人数同比下降xx%。擦亮食品安全“金名片”，新增村级家宴服务中心x家，镇食安办获评温岭市首个省级“四星级食安办”。深入推进扫黑除恶专项，全面整治各类群众反映强烈的社会治安问题，全年刑事处罚xxx人、行政拘留xxx人。开展大型禁毒宣传x次，发放宣传资料xxxx份。抓好防汛抗旱和防寒工作，有效防御“黑格比”台风袭击和近半年的持续旱情。

一年来，我们坚持改革提效，政府建设有效强化。巩固政府系统“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。自觉接受人大、司法、社会等各方监督，办理人大代表建议xx件。坚持依法行政，落实司法所长列席镇长办公会议制度，重大行政决策一律实行合法化审查。加强国有资产管理，全面梳理、盘活镇属国有资产，建立健全相关制度，完成国投公司市场化运作改革。圆满完成“七五”普法总结验收。坚持过“紧日子”，加强财政预算绩效和国有资产、公共资源交易管理，厉行节约、反对浪费，压减一般性支出xxx万元，%。“最多跑一次”改革持续深化，x市首个乡镇政务自助服务厅正式建成投用，行政服务中心窗口受理业务xxxxxx件，办结率xxx%。强化正风肃纪，严肃纠治“四风”问题，廉洁政府建设持续深化，行政权力公开透明运行水平进一步提升，完善“三重一大”事项集体决策制度，推进政务公开制度化规范化，通过各类渠道主动公开政务信息xxx条。

群团、老干部、档案、民宗、武装、退役军人、统计、残疾人、关心下一代、慈善等各项事业取得新的成绩。

各位代表，艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。xxxx年全镇上下万众一心、砥砺奋进，实现了“十三五”胜利收官，回顾xxxx年工作和“十三五”发展历程，我们深感成绩来之不易。这是上级市委、市政府和镇党委坚强领导、科学决策的结果，是广大党员、干部负重拼搏、攻坚克难的结果，也是全镇人民戮力同心、不懈奋斗的结果。在此，我谨代表镇人民政府，向全镇人民和广大建设者，向人大代表、政协委员，向离退休老同志和社会各界人士，向驻泽部队官兵、公安干警和消防救援队伍，向心系家乡的在外乡贤，向所有关心支持xx发展的朋友们，表示衷心的感谢和崇高的敬意！

在看到成绩的同时，我们也清醒认识到发展中还存在一些问题和不足。主要是：科创能力不足，产业转型升级还要进一步加快；城市管理水平不高，精细化程度不够，农村人居环境没有得到彻底改变，“抬头见违建、低头见垃圾”现象依然存在；医疗、教育、养老等公共服务距离群众期待还有不少差距；安全领域存在较多风险隐患，一些问题还未得到根本性解决；政府系统能力建设还有不少短板。对于这些问题，我们必须高度重视，在今后工作中认真加以研究解决。

xxxx年是“十四五”的开局之年，是高水平全面建设社会主义现代化新征程的起步之年，也是中国共产党成立xxx周年。做好今年政府工作，具有特殊重要的意义。我们必须坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，坚持新发展理念，构建新发展格局，抢抓新发展机遇，绘就乡村振兴美丽新画卷，全力夺取“十四五”经济社会发展“开门红”。

（一）以更强定力推动科技创新。

着力构建科创平台。紧扣传统产业升级和新兴产业培育，全力构建产业创新平台。鞋业智造创新服务产业园实现年内投产，泵业智造小镇二期实现x家企业投产，长泾二期高端装备产业孵化园实现交房。持续推进“三强一制造”，新增国家高新技术企业x家；新增科技型企业xx家；完成有效专利授权xxx项；新增x个省级研究院（研发中心、技术中心）合作项目；新增品字标x家。着力优化科创环境。加大知识产权保护力度，完善制定切实有效的奖励政策，鼓励企业创新研发投入，力争r&d经费支出占比达x%以上。注重新兴产业孵化，在培育壮大新动能上下功夫，力争培育“小巨人”x家、“隐形冠军”x家、瞪羚企业x家，完成企业管理创新验收xx家，新增小升规企业xx家以上。着力招引科创人才。实施“人才强镇”战略，积极招引各类人才到xx创业兴业，力争在高层次人才引进上取得突破，引进xxx精英x人，实现鞋业智造创新服务产业园与国家皮革制鞋研究院战略合作正式落地，推进沈桥鞋业园鞋业研究中心人才合作引进。

（二）以更优服务壮大实体经济。

优化营商环境。坚持“有呼必应、无事不扰”，树立“留住本地优质企业就是最大的招商”理念，将项目招引与老旧工业点改造、小微园建设有机结合，做好项目谋划和招引，特别是“大好高”项目的引进，争取x家机器人制造企业落地。加强数据平台应用，常态化开展企业三服务，进一步规范企业经营行为。深入推进“最多跑一次”改革，进一步优化自助服务厅功能。破解要素制约。深化高质量发展思路，盘活用地资源、增加土地供给、提升用地效益。坚持“亩均论英雄”，推进企业零地技改，着眼边角地、插花地、低效用地再开发利用，通过置换用地、改造提升等方式保障用地供给，力争全年工业供地xxx亩。积极争取各类专项资金和政策扶持资金，对有融资需求的招商引资项目和投资企业，帮助搭建银企合作平台。推进产业联动。打造建筑业发展新优势，推动建筑业向上下游产业链延伸发展。推动现代服务业提档升级，加快电商产业集群发展，围绕汇富春天电商产业园打造东片电商特色产业区块。加快推进农业现代化，规范农村土地经营权流转管理，保障粮食安全，加快建设现代农业园区。推动发展乡村休闲、观光农业。

（三）以更实举措统筹城乡发展。

破解农民建房难题。进一步凸显xx的区位优势，高质量做好国土空间规划编制。结合温岭市开展新一轮农民建房三年专项行动，出台农村宅基地换城镇套式住宅试点政策，通过“挖潜”破解建房指标难题，专项行动期间每年审批不少于xxxx间。旧城改造东虹佳苑安置房力争年底竣工，完成永盛苑x、x号楼交房后续工作，确保拆迁户及时回迁住新房。深入实施城村两改。完成中心区山北区块江南印象北侧xxx多亩商住地块出让，适时启动东河路大转盘西北侧区块集中签约。中心区x区块结合国土空间规划调整，完成村居民点规划和建筑方案编制，推进东河路两侧区块开发。加快北大门改造区域xx亩工业安置地块和xx亩商住安置地块建设进度，持续推进拔钉扫尾工作。加快推进旧城改造a区块（前街）拔钉扫尾、腾空搬迁、土地征收及规划出让等工作。积极谋划x市域铁路sx线站点及周边各村tod综合开发利用，启动茶屿、官路、下庄、扁屿等区块改造的前期工作。做好铁路新区相关项目，推进泵业产业园三期株松区块和温岭市会展中心项目涉及的八份、江洋区块拆迁安置。做好全域美丽文章。持续深入推进新时代美丽城镇建设，完成新渎山公园二期建设，创建国家园林城镇，打造垃圾分类工作样板，不断提升生态环境质量。加大市政设施等改造投入，提升牧屿、联树集镇区生活品质。开展新时代美丽乡村特色区块创建，新建美丽乡村特色村x个、达标村x个；完成光明、横径、汇头林、大池陈等村美丽乡村特色村市级验收。强势推进“三改一拆”，强化“两路两侧”整治，实施“治违除患促安全”违法建筑专项整治行动。

（四）以更高效率推进项目攻坚。

大力推进产业项目。加快光明、牧西、五里泾等老旧工业点改造和鞋业智造产业园、长泾二期、沈桥二期等小微园区建设。规范提升小微园区管理，实现园区封闭式物业管理全覆盖。加快服务业项目建设，电子商务园区二期主体工程完工，红星美凯龙星艺佳家居广场实现开业，开展鞋革商城改造前期工作。培育优质农业项目，推进环环家庭农场烘干房、繁荣肉鸽场肉鸽栏舍标准化升级改造等项目建设；实施xxxx年度高标准农田改造提升项目，提升耕地排涝抗旱能力。加快推进城建项目。保障大交通项目建设，做好sx线施工协调；完成杭绍台高铁xx米环评线房屋拆建，确保年底前通车；完成温玉联络线拔钉扫尾；全面完成“两高”联络线政策处理，协调各类管线迁移，实现全线无障碍施工。切实抓好市政工程项目建设，推进牧联路、泽牧路、泽渚路建设，启动牧横路、东城路改造，开展广场路、月河路、丹崖东路、润泽路等项目前期相关工作。完成江南印象北侧、双峰立改套二期、茶屿东村区块等商住地块以及长虹老旧工业区、马家、沈桥二期等工业地块出让，确保全年用地有序供给。有力推进生态项目。全面提升生态环境质量，打造垃圾分类工作样板。深化“五水共治”，完成鞋革商城、xx二小周边等xx个生活区块以及丹崖工业区、文昌高新园区等x个工业园区的“污水零直排区”建设，完成丹崖污水处理厂准四类排放提标改造工程并投入运行。建设全域美丽河湖，实施xxx河等x公里河道疏浚工程，有效提升周边区块防洪排涝能力和改善的水生态环境。确保牧屿村全域土地综合整治和生态修复工程取得实质性进展，建设用地复垦一期项目竣工并完成温岭市级验收；全年计划复垦立项xxx亩、竣工验收xxx亩。深化农产品质量安全追溯体系建设，推广应用农产品“一证一码”追溯管理。开展东环、横径、光明、埭头蔡等村自来水“一户一表”改造。

（五）以更大责任办好民生实事。

补齐教育短板。立足补短提质，加速公办幼儿园扩覆优化，实现镇第一幼儿园开园投用，下郑分园改扩建工程主体结顶，启动第三幼儿园前期工作、第四幼儿园夹屿分园建设；向上争取继续支持xx中学与浙师大的合作办学，支持各学校构建人才引进、教学教研平台，并建立联合办学绩效评价机制。依托月湖书院，整合非遗等各类文化资源，联合xx小学打造高品质教育实践基地，完成教育实践基地一期建设。共享健康生活。加强基层公共卫生队伍建设，深化职业病防治工作，更广泛开展爱国卫生运动，不断促进全民健康素养提升；建立x市中西医结合医院合作办医绩效评价机制，切实有效提升医疗卫生水平。举办第二届健康家庭大奖赛。强化文体设施建设，鼓励支持有条件的村（社）新建文化体育活动场地，力争年底前xx%的村（社）达到省级体育现代化村（社）标准。理顺全民健身中心运行机制，完成牧屿文体中心建设，力争全镇第三家自助服务图书馆建成投用。组织开展喜迎建党周年系列文体活动。强化兜底保障。巩固脱贫攻坚成果，做好低收入农户认定及动态管理，推动脱贫攻坚政策举措和工作体系逐步向乡村振兴平稳过渡、有效衔接。加强社会救助与扶贫工作有机融合。健全社会救助家庭经济状况核对机制，提高核对平台自动化比对、规范化运行水平，落实低保和低保边缘家庭认定“凡进必核”。深入推进城市社区建设，加强社会组织培育。科学编制养老中远期规划，夯实养老服务社会化工作，加强对养老机构的日常监管。深入推进退役军人服务工作，全面落实优抚双拥政策。

（六）以更强担当抓实基层治理。

突出源头治理。更好发挥矛调中心作用，坚持问题一线解决、矛盾一线化解，提升“初信初访”事项办理绩效，推进信访积案化解，有效治理越级访、重复访。聚焦加强基层治理体系和治理能力现代化建设，健全网格管理工作机制，探索深化“警网融合”“网格+金融”“网格+妇联”等工作创新，努力实现“微事不出格、小事不出村”。开展工资支付监管平台制造业试点，力争年底前完成xxx万上企业全覆盖；探索建立集监察、调解、仲裁于一体的“一站式”劳动关系综合协调服务平台，打造“xx无欠薪”。严格闭环管控。慎终如始抓好常态化疫情防控，强化“外防输入、内防反弹”闭环管控，加强重点场所日常监管，强化医疗物资储备和保障。筑牢安全生产和消防安全防线，结合网格动态排查情况，深入开展居住出租房、人员密集场所、高层建筑、“九小”场所、“厂中厂”、燃气安全等重点领域专项整治行动，注重加强过程管控，及时开展“回头看”。推动责任落实。主动适应新形势，坚持责任导向，紧紧围绕平安xx建设大局，在主动履职上出实招，严格落实企业主体责任、行业部门监管责任和干部属地管理责任。按照“安全自查、隐患自改、责任自负”要求，落实消防安全主体责任，实行“厂中厂”企业房东及承租企业“双罚”制度，遏制“厂中厂”安全事故上升势头。坚持预防导向，扩大宣传覆盖面，提高宣传针对性，确保“大平安”工作取得实效，为全镇经济社会发展营造良好安全环境。

面对时代的变局和人民的期待，我们深知“打铁还需自身硬”，坚信“办法总比困难多”。新的一年，我们要加快建设“唯实惟先、善作善成”的现代政府，心无旁骛抓发展，脚踏实地惠民生，努力在新征程中干出新业绩、展现新气象。

（一）建设政治坚定、清正廉洁的现代政府。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不折不扣落实上级党委、政府和镇党委决策部署。坚持政府过“紧日子”，厉行节约、反对浪费，集中财力办大事。严格落实中央八项规定精神，持续纠治形式主义、官僚主义。加强廉洁政府建设，增强主动服务意识，切实营造风清气正的良好政治生态。

（二）建设利民为本、法治为基的现代政府。切实办好各级民生实事，以看得见摸得着的成效回应群众期盼。加强法治政府建设，规范行政决策程序，推进严格规范公正文明执法，不断提升用法治思维解决问题的能力，确保政府各项工作都在法治的轨道上运行。依法接受人大监督，认真办好人大代表建议提案，加强审计、司法、监察、统计、群众和舆论监督。

（三）建设整体智治、高效协同的现代政府。坚持系统观念，牢固树立整体政府理念，强化协同协作意识，着力解决政府治理“碎片化”现象。深入推进政府数字化转型，注重综合集成、迭代升级，提升掌上办公、掌上办事、掌上治理实效。大力倡导“事不过夜、马上就办”，做到“简单事立即办，复杂事限时办”，真正让“马上就办、办就办好”成为工作自觉。

（四）建设勤政务实、敢于担当的现代政府。大力倡导“功成不必在我，功成必定有我”理念，强化清单式、闭环式管理，确保说一件、干一件、成一件。加强学习和调查研究，不断提升干部专业化能力。开展干部队伍作风专项治理，坚决纠治不担当、不作为、慢作为等问题。深化“三同”考核管理、红黑榜等争先创优机制，营造比学赶超、奋勇争先的浓厚氛围。

各位代表，志不求易者成，事不避难者进。让我们在镇党委的坚强领导下，朝着全面建成“x第一镇”的目标唯实惟先强比拼、善作善成打硬仗，为“重要窗口”建设增光添彩，以高质量发展实绩向建党周年献礼！

SEM年度工作总结和工作计划

1、地区加病种词投放策略。我们都知道搜索地区加病种这类词的转化效果是最好的，搜索人群也是最有意向的。我们会在账户中新建计划命名为地区名称进行针对性投放。

2、推广时间段投放策略。因为每个时间段的搜索人群不一样，最终产生的转化也会有所变化。这个我们会利用一个新的账户选择在好的时间节点进行针对性投放。

3、重点关键词投放策略。推广期间我们会每天统计出转化效果好的词，积累统计出来，这类词既然每天能产生转化，我们肯定要重点把握好这些关键词。

4、关键词低价跑广泛投放策略。这种投放方法很多人都会利用起来，我们也不例外;一来是在搜索引擎可以得到更多的展现，二来是争取获得更多的潜在客户。

5、网站新专题页及活动投放策略。对于我们网站中会更新出一些专题页和公司策划的一些优惠活动，我们新建计划在推广创意中进行针对性撰写描述后进行投放测试。

6、推广链接咨询页面投放策略。这种投放方法我们在推广期间经常会使用到，推广创意在撰写的时候一定要进行说明，让网民明白点击该创意进去之后是和客服在线沟通对话的一种推广方式。

7、夜间挂号投放策略(医疗行业)。为得到更多的资源，我们会单独利用一个有针对性的页面在晚上凌晨这段时间也推广起来，目前利用这一投放方法带来的效果还是不错的。

以上是2020年竞价工作上总结的一些实战投放策略，当然还有一些其它投放方法还待去挖掘尝试。

2020年我们从各个月的月数据来看，尤其是最后的4个月数据波动很大，当然我们也分析了一些原因，竞争对手从省内我们一家现在已经达到四家，推广平台也受到一些限制，这些肯定会有一些影响，但是这是不可控的因素，我们竞价的本质是以一切的推广手段去带来最好的效果和转化，这正是我们要不择手段去做的。

2020年我们更多的是追求投放手段和对竞价工作更加负责更加精细化去做。

售后服务年度工作总结

3、严格执行公司的产品销售政策;。

4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的`基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。

（二）20xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

以下是我对20xx年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议。

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

SEM年度工作总结和工作计划

1、每月定制一份目标转化总值，分别分配到每个人各自管理的病种上去，每天通过消费病种表看是否达标(上升还是下降，分别进行小组小会议)。

2、对组内各个人员进行培训沟通指导，挖掘出他们的长处，让他们尽可能的发挥出自己最大的潜能。

3、组内个人工作效率和执行力进一步加强提升，当天指定任务必须当天完成。

4、进一步去挖掘其它的推广渠道，尝试新的投放方法。

有付出必有收获，这是我一直坚持的原则。在工作中多付出一点，就是对自己工作中的成长脚步能更快一点。

以上是个人对2020年工作的部署，望领导监督与指导。

2020年对我来说更加充满挑战的一年，是激发自我的一年。这一年我要在这份工作上更加勇往直前，更加拼搏进取，努力将个人能力发挥到极致，这一年我更要因远大目标和理想奋斗拼搏而不留遗憾。

2020年，与你共勉!

年度售后服务年终工作总结

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。总结的过程就是勤于思索的过程，提高自己能力的过程,对自己工作失误个正确的认识过程，勇于承认错误，形成批评与自我批评的良好作风的过程。下面小编给大家带来售后服务年终工作总结，希望能帮助到大家!

成为__电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的.那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。

出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。

这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。

这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来67你到底会不会的68那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为__的每一名员工，我们深深感到__年__之蓬勃发展的热气，__人之拼搏的精神。时间催促我即将告别__，憧憬激励我在__年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将__年工作情况总结如下：

__年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：

1、__共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de—98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、__共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de—98电源进行定点维护。

3、__共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de—98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、__家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在__年的工作中加以改进。

工作体会：

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

1、在__年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

__年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

光阴似箭，日月如梭，转眼间20__年即将逝去20__年已向我们招手，蓦然回首20__年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回忆。20__年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下了许多快乐、感慨、也有些许的辛酸内心不禁感慨万千。无论怎样20__年的种种经历都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美好的回忆。20__即将开始在我们瞻望未来的时候同时也要总结20__年的经验与教训为20__年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升自己、完善自己、不断提高自己的能力，在20__年的工作与实践中展现自己的价值。回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简单的总结，并对下一步工作开展提出几点自己的看法，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

20__年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司。来之前我心中在不断的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能适应公司的快节奏的生活、我害怕我做错事挨批评。但是我知道我必须跨过这个门坎。无论成功与失败敢于面对才是值得尊敬的。迄今为止我来到咱们公司已小半年的时间在这期间我学到了许多课本上学不到的东西、也学到了一些为人处世的技巧，虽然只有小半年的时间，心中不禁感慨万千，心中的酸甜苦辣只有自己才会体会。有时候我也在构想自己以后的生活，我想让自己的父母生活过得安逸一点、我也想为自己的家庭提供一个舒适的生活条件(预想还没结婚过)、我还想……当我想为我的家人做点什么的时候我感觉自己是多么的无能为力。做好这一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中总结，在总结中进步。

二、工作中取得的主要收获与心得。

1、自己从学校步入公司我面临着一个质的转变，我感谢公司的员工及领导对我的帮助尤其是在李经理的帮助下教我学到了学校学不到的知识，看到了学校看不见的机械，了解到学校涉及不到的方面。他给我们讲解设计方案，现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了新的看法，做事虽然还是有些毛毛躁躁，但是多少自我感觉稍微有些改变吧，但是还得再接再厉。

2、在工作期间，我在西三庄待过一段时间认识了冯伟结交了一份友谊，在西三庄期间真正想去了解一个工艺流程，了解各个池子之间的相互连接，与各个池子的功能。在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理。虽然他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与处理问题方面远没有冯伟了解得多处理的得当。虽然在西三庄学到了一些知识但是还得努力因为我知道这只是皮毛。希望在来年里沉下心来，抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习，不断提高自己处理问题与应变能力。

3、我在石家庄市第八医院也待一段时间，当然去八院不是因为生病的原因，而跟着去处理一些问题其中有污泥上浮的问题，由于长时间污泥不能及时处理导致污斜板沉淀池的污泥发黑发臭，通过查找资料在斜板沉淀池加入次氯酸钠以解决污泥上浮的原因。在八院切实体会到了书到用时方恨少，有些问题及解决方法其实书中都有解释而且都有解决的方法都有，些时候归根到底还是基础不扎实总想着自己有解决的能力一到现场就蒙圈。理论与实践的结合才能把问题处理得更好。

5、在衡水故城是我第一个彻彻底底看着把设备安装完的工程，小于哥(于江川)不断给我讲解图纸，以及设备的安装，慢慢的学细看图纸，以及把设备及图纸结合起来。了解各个工艺流程，在这期间学到了很多。

三、工作的不足。

在工作上还存在很多的不足。

1、对工作的原理条理不够清晰，不能沉着冷静的去面对各种问题。

2、过工艺流程不熟悉看的挺明白一到现场就蒙，缺少对工作知识的总结。

3、不知道怎么去学习，有时候有不明白的东西就一带而过工作不够精细。

4、心态不不是太成熟5、认知度不够，逻辑能力欠缺，构思性思维缺乏。

不过我相信，在以后的工作中我会慢慢改掉这些不足，不断学习和思考，不断总结，提高自己的综合能力提高自己看问题的全面性提高对问题的认知能力。

四、工作计划。

20__即将逝去，20__马上来临合理的规划是对未来一年的展望预期望，合理的规划能够让我们的工作井井有条而且能使我们的工作做起来更加得心应手。

1、计划在未来的一年中不断总结积累学习污水处理运营管理，多看一些处理的书籍再与实践相结合。

2、试图画一些cad的图纸，从简单的画虽然画图技术有点差劲。

3、看一些工程的基本视图能够基本上看懂图纸总之在各方面都有待提高，还有太多的的不足之处等待着我去弥补，希望在公司同事级领导的帮助下能够有所进步。

值此在20__年来临之际预祝全体员工及领导新春快乐。新的一年里工作顺利。

20__年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队。

回首20__年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色。

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好。

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语。

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。

20__年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境。

20__年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。

20__年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20__年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2元。从数据上看20__年比20__年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20__年将是我们售后大展宏图的一年。

20__年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。

最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素质。为此，面对即将到来的20__年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20__年售后服务工作的顺利完成。

年度工作总结工作计划

xx乡20xx年的教育教学工作，在各级党委、的正确领导下，在县教育局的关心支持下，通过我乡全体教职工的通力协作、努力工作下顺利结束，为了更好地总结前一年的工作，为下一年的工作开好头，起好步，特总结汇报如下：

全乡有学校16所，其中：完小2所，村中心校7所，两师一校1所，一师一校教学点6个，办有6个学生食堂。有44个教学班级，其中复式班10个，有教职工76人，其中：专任教师56人，工勤人员2人，报帐员1人，代课教师6人，炊事员11人。今年年初在校学生756人(其中有寄宿生454人)，入学率为100%。上年度在校学生829人。

1、“两基”巩固提高工作。

“两基”工作虽然通过验收，但由于我乡人口居住分散，贫困面大，贫困程度深，“两基”巩固提高工作仍然是一项棘手工作。

(1)统一思想，提高认识。学年初，组织全体教职工会议，认真学习相关文件精神和各级会议精神，结合我乡各学校实际查找存在的困难和问题，针对性地开展工作，使全体教师进一步认识“两基”巩固提高工作的重要性和必要性。

(2)明确目标，抓好控辍保学工作。控辍保学工作是“两基”工作中的硬指标，关乎到“两基”巩固提高工作的成败。全乡各学校紧紧围绕两个硬性指标全面开展工作，使全乡入学率，辍学率均控制在指标内。

(3)创造条件，积极开办扫盲巩固提高班和扫除剩余文盲工作。20xx年12月全乡共开办巩固提高班3个，发放课本傈文版100本，汉文版40本，扫除剩余文盲25人。

(4)认真贯彻落实高原农牧民子女学生生活补助政策和提高公用经费使用办法，努力改善办学条件和学生生活条件，使学生就学衣食无忧，为学校的入学、巩固工作提供有力保障。

总之，在县主管部门的正确领导下，在全乡教职工的通力协作下，我乡“两基”巩固提高工作取得了较大的成效，为20xx年“国检”打下坚实的基础。

2、思想政治工作和德育工作。

思想政治工作和德育工作是学校的灵魂和统帅，全体教师认真贯彻党的教育方针，认真学习党的路线、方针、政策、法规，以“八条禁令”和中小学教师职业道德规范为宗旨，爱岗敬业、无私奉献，发扬自力更生、艰苦奋斗的精神，全身心地投入到学校各项工作中。一年来，全乡教职工思想稳定，工作积极主动，从未出现违规违纪的不良倾向。

各学校以德育为首，从学校实际出发，抓学校常规管理，抓学生良好行为习惯的养成教育，积极开展文明班级活动，紧紧抓住“六一”、“七一”、“国庆”“建队节”“元旦”等重大节日为契机，深入开展“三爱”、“四有”和“”教育，学校德育工作做到有计划、有过程、有总结，档案规范齐全。一年来，学校校容校貌、校风校纪有了较大的改观。

3、教育教学工作。

教育教学工作是学校的中心工作，教育教学质量是学校的生命线，提高教育教学质量是办好学校的目标。一年来，全乡各学校正确认识普及与提高的关系，在抓好“两基”工作的同时，把办学的着眼点放在提高教育教学质量上，各学校注重教研教改工作，教师注重业务素质的提高，教学面向全体学生。一年来，先后开展了教师说课竞赛、论文竞赛等活动，教师参赛率达95%。各教师积极参加综合素质培训，认真完成培训任务，参培率达100%。乡内还开展了小学生写字竞赛和作文竞赛活动，组织两次毕业班模拟测试。通过以上活动的开展，我乡教师的整体素质有了较大的提高。

4、教师队伍建设。

振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。要不断提高教育教学质量和办学效益，实现教育的跨越式发展，教师的思想道德素质和业务素质起着关键性的作用。几年来，教师队伍建设方面主要抓以下两个方面：

年度工作总结工作计划

20xx年是xx公司成立的第三个年头，自xx年成立以来，两年的时间内不断的经验积累，已经逐渐的融入了xx当地环境。08年是xx公司向独立运作模式发展与摸索的试验期，是管理模式与经营模式的向规范化管理多元化经营目标发展的'过渡期。在08年工作中，海南公司按照集团要求，围绕xx项目进行了前期的准备工作，同时对xx房地产市场进行了深入调研，对项目开发所需各类信息进行采集整理。同时不断提高公司内部管理水平，规范各项制度管理。下面将工作情况作如下汇报。

20xx年1月份开始与规划局开始方案沟通工作，规划局对我们的方案提出了细部的修改意见。但当时由于该版方案设计风格和设计公司水平难以达到公司要求，所以通过招标形式更换了新的设计公司，在3月份开始了方案的重新设计。

在此期间，xx公司对xx范围内高端住宅项目进行调研，着重针对各项目户型、外立面、小区配套等内容；对xx片区内竞争项目的户型定位、面积配比、景观和酒店的经营模式等问题进行了讨论，并与xx公司相关部门进行沟通，优化设计方案；对小区会所，水疗馆等设置进行了研讨与沟通，为新方案提供了设计支持。

由于xx新政限制了旅游用地的开发产品类型，因此新方案在规划局评审会上未通过，鉴于目前情况，xx公司将继续与规划局进行协调，争取在不改变方案立项原则上，通过小幅调整尽快完成规划审批工作。

重新修订了财务管理制度、工程管理流程、前期流程、绩效考核制度、车辆和办公用品管理规定、印鉴管理办法、档案管理办法、人事管理办法，并贯彻各项制度执行。

规范了会议制度，汇报制度，根据业务实际运营情况制定计划，详细分解各项工作内容，并落实时间节点与责任人，详细描述工作目标与要求，并监督执行。

严格控制费用支出，遵守财务制度，准确统计公司各项运营费用，月初根据各部门业务量详细分类，及时上报资金计划，月末结算各项费用报表。

根据业务量与工作表现，重新调配了人力，对不能适应工作岗位或已设置的岗位不适用等情况及时作出了调整。

全年费用支出xx万元，其中：管理费用支出xx万元，财务费用支出xx万元，项目开发费用xx万元。

全年现金流入xx万元，其中：集团往来拨款xx万元，存款利息xx万元。

全年现金流出xx万元，其中归还集团往来款xx万元，项目支出xx万元，税费及其他支出xx万元，现金净流量xx万元，期末现金余额xx万元。

各项财务支出按照内部财务制度，与xx财务管理规定严格执行。按照xx要求制定预算、结算及时上报。按时准确完成各项报税及审核工作及各项税金的缴纳。随时与贷款银行保持联络，及时了解政策与贷款工作进度。

1、完成了xx招标手续，完成xx施工合同洽谈与签订，组织开工。

2、编制地质勘查招标文件，组织了招标、开标会，确定了施工单位与合同条款。

3、着手准备环评、水土保持报告、招标代理公司、土方、基础处理、园林等招标文件及合同的审批。

4、准备建筑报建相关资料，与xx设计院协同完成扩初报建本册。

5、完成了各项档案整理，各项证件年检，各项税务申报工作。

6、完成了地形标高测量，已取得经政府审批的标高测量报告。

售后服务年度工作总结字

xx年是xx公司重要的战略转折期。

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的'市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量。

xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设。

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司xx年经营工作的顺利完成。

年度汽车售后服务工作总结

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给____公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，____公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为____分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

针对今年公司总部下达的经营指标，结合____总经理在20____年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据____年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了____出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传____品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年____市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和____市高校后勤集团强强联手，先后和____理工大后勤车队联合，成立校区____维修服务点，将____的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在____市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成____任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额____万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车____台次，工时净收入____万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量。

选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

售后服务年度个人工作总结样本

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装。

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有。

规章制度。

必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二.售后中期。

3.安装调试。

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题。

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用。

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三.售后尾声。

5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!!

年度工作总结工作计划

20xx年，是全面完成“十二五”规划的收官之年，也是“十三五”改革发展的规划布局之年。我局认真贯彻落实党的十八大及十八届四中、五中全会精神，紧紧围绕市委、市政府的工作部署，以经济建设为中心，积极推动和新一轮交通运输大发展。在全体干部职工的共同努力下，交通基础设施建设快速发展，交通综合行政执法、行业管理和服务水平不断提高，各项工作保持良好的发展态势。现将20xx年工作情况和20xx年工作计划报告如下：

（一）为民办实事项目。20xx年，市政府为群众办好9件实事中，我局承办的项目是完成60公里通自然村路面硬化改造任务。截止至11月上旬，已全面完成60公里硬化任务，完成投资约2100万元。该项目涉及全市各镇（街道办）共50个村委会，公路周边直接受益群众达8万多人。任务的全面完成，对进一步改善农村交通、促进贫困落后地区的经济发展以及服务新农村建设等方面起到了积极作用。

（二）三溪镇杨司塘渡改桥新建工程。桥梁全长91.0m，桥面宽5.0米，工程已于20xx年12月底完工，完成投资约330万元。

（三）y010线至省道s248线路面改造工程。该项目长3.515公里。目前，已全面完成。

（四）x329线龙颈至大源段路面大修工程。路线全长16.97公里，道路按公路二级技术标准进行建设。项目总投资20xx万元，资金来源为上级补助及地方自筹，目前下达省计划资金850万元，该项目正在进行前期准备工作阶段。

（五）y623线至王坪段路面大修工程。路线全长8公里，道路按公路二级技术标准进行建设。项目总投资960万元，资金来源为上级补助及地方自筹，目前已有上级计划资金840万元，目前已进场施工。

（六）y014线至鹅湾段路面大修工程。路线全长5.12公里，道路按公路二级技术标准进行建设。项目总投资614万元，资金来源为上级补助及地方自筹，目前已有省计划资金256万元，该项目已完成招投标，近期可进场施工。

（七）北乡镇c759线北乡至西坑公路改建工程。该公路全长4.5公里，项目总投资591.5万元，资金来源为上级补助及地方自筹，已有省计划资金270万元，该项目正在进行前期准备工作阶段。

（一）继续做好公路养护的管理工作。根据农村公路管理养护规范化工作的要求，建立二级管养体系，签订了8条县道日常养护合同，通过二级管养体系对列养的县、乡、村道日常养护全覆盖。保障了乡、村道路的安全畅通，为人民群众的出行提供了服务。县道年末优良率达79%、年平均优良路面率76%；乡道年末优良率达82%、年平均优良路面率79%。

（二）桥梁养护管理。桥梁管理严格执行“统一领导、分级管理”、“事权一致、责任清晰”的管理原则，已对管养的215座桥梁进行技术状况评定并建立台账及桥梁信息卡片档案，摸清桥梁基础信息，为桥梁管理奠定基础。严格执行《广东省公路桥梁养护管理工作规定》的相关要求，并制定了桥梁养护管理制度，定期巡查及排查县、乡道桥梁，根据巡查及排查记录对其进行养护管理。

（三）加大应急抢险力度。今年，我市县道x791、x331、x357等线公路发生上边坡塌方19处，塌方总量约9600立方米；下边坡塌方2处，塌方总量约520立方米；路面淤泥堆积约1000立方米，直接经济损失约93.78万元。共出动抢险队伍21支，养护车辆30台、钩机10个台班、铲车18个台班、8台自卸车，抢险机械25台次。

（一）圆满完成20xx年春运旅客疏运和交通安全保障工作。今年春运期间共发送旅客74.9万人次，与去年基本持平。由于早动员、早部署，各项准备工作及时到位，旅客发送做到安全、平稳、有序。铁路公路运输均未发生旅客滞留现象，切实做到了以客为主、安全第一、服务至上、保障有力。

（二）开展运输市场整治工作。加大路面的监管和执法力度，坚决遏制道路危险化学品运输事故的多发势头，确保全市安全生产的持续稳定。全年共出动执法人员3680人次，执法车辆1560辆次，检查或调查车辆637辆次，查处违章案件68宗，其中非法营运9宗、出租车8宗、无从业资格证与无道路运输证4宗、超限超载23宗、公路1宗、其它23宗，卸载吨数63.6吨。

（三）打击非法营运维护社会稳定。20xx年初以来，我局开展了打击非法营运集中整治专项行动。执法人员在非法营运的高峰时段对我市主要城乡线路、火车站、客运站场等重要路段进行突击检查，每周开展不少于两次的暗访行动，错峰执法，进一步规范了我市道路客运市场秩序，确保群众安全出行。同时，做好非法营运宣传工作，强化宣传教育，通过派发打非宣传小册子800余份，与镇政府联合开展打击非法营运宣传活动，引导广大群众自觉遵纪守法、共同抵制乘坐非法营运车辆，鼓励广大群众举报非法营运，及时曝光机动车非法营运行为，对从事非法营运的司机造成高压态势。

（四）加大出租车市场整治力度。一是加强出租车企业管理。督促出租车企业严格执行《xx市出租汽车行业诚信自律公约》，加大自查自纠力度,加强对从业人员的职业道德、文明礼仪和法律法规的教育。二是加强路面监管。采取不定时、不定点的巡查方式，宣传教育与依法处罚相结合方式，严厉查处无《道路运输证》从事旅客运输、无从业资格证驾驶出租车、不按照规定使用计价器、不按计价标准乱收费、空车拒载、强行拼客、途中甩客和异地违规载客等违法违规行为。三是认真及时处理群众投诉举报。完善投诉处理程序，严格把关投诉案件的受理、立案、调查、处理、反馈等流程，确保投诉案件有落实，有反馈。

（五）开展普通干线公路路域整治工作。按照市委市政府的工作部署，依法对在规定时间内不自行拆除的非法广告牌、非法临时搭建物等进行了集中清理整治，使得公路沿线环境得到进一步改善，路容路貌整洁美观，路产路权得到维护，进一步提升了公路通行能力。据统计，整治工作共出动人员274人次，出动车辆88辆次，焊割机械16台次，共集中清理了296处违法行为，其中：拆除违法广告牌172块，清理违法构筑物3处、占道摆摊4处、乱堆放物品10处，现场自行改正106处。

（六）安全生产工作进一步加强。坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，落实工作责任，抓好行业安全监管，结合实际，制订完善了《20xx年市交通行业安全生产工作要点》等文件，进一步充实安办工作人员，提高交通安全管理和重大突发事件应急处置能力；落实安全生产标准化，继续推进全市客运企业安全生产标准化建设，提高客运行业安全水平；认真抓好了节假日期间的安全检查和保障工作，旅客发送平稳有序；加强对广乐高速、峡库周公路等重点在建交通工程项目的安全监督工作，定期巡查，全力做好工程建设领域的安全生产工作。全年年交通行业安全形势继续保持良好，未发生重大安全事故和责任事故。

（一）不断强化党风廉政建设。我局以系列重要讲话精神为指导，以“提高认识、树立导向、完善机制、推动发展”为目标，加强机关党建工作，落实党要管党、从严治党责任。认真贯彻中央八项规定及中央、省、市反腐倡廉会议精神，规范权力运行，扎实推进党风廉政建设。

（二）以政风行风评议促进机关效能。为加强政风行风建设，优化发展环境，进一步提高行政效能、执法水平和服务质量，树立良好的交通行业形象，我局成立了民主评议政风行风工作领导小组，制定了工作方案，确定了行风评议监督员，通过发放征求意见等形式广泛征求意见和建议，确保政风行风评议工作顺利完成。

（三）信访维稳形势保持稳定。20xx年交通系统主要信访问题原坪石装卸运输临时合同工要求解决社保问题。因该信访案件原因比较复杂，我局认真做好上访户思想工作，加大对政策法规的宣传力度，引导上访户通过法律途经解决问题，并在节假日期和重大会议期间加强对上访户的盯防，有效防止越级上访情况发生。

（四）精心组织扶贫开发工作。我局作为组长单位，和市政府办、市地税局、市总工会共同挂扶乐城街道练塘村。我局高度重视扶贫开发工作，局领导班子多次深入挂点村调研，与村干部、村民共同研究发展生产思路。20xx年共投入扶贫资金约175万元，主要以基层设施建设、公益事业、产业扶贫为主，其中公路硬底化建设106万元，篮球场建设9.5万元，自来水工程40万元，产业帮扶6万元，其他13.5万元。

（五）加大计生工作联系点帮扶力度。我局作为组长单位，和法院、烟草公司、邮政局共同联系白石镇的计划生育工作。我局领导高度重视此项工作，多次到白石镇调研，及时掌握该镇计生工作动态，根据实际情况提出意见和建议，积极协助白石镇开展计生宣传、日常运作等。

（六）做好对挂点党组织薄弱村的帮扶工作。我局作为组长单位，和法院、烟草公司、邮政局共同挂点帮扶白石镇当阳村。我局联合成员单位成立了联合工作组，并派专人任当阳村“第一书记”，多次到白石镇调研，与镇、村领导干部多次召开专题会议，共同研究制定改进措施，目前已圆满完成任务。

（一）重点交通基础设施和地方公路建设进度较慢。主要原因：一是部分建设工程计划未下达，二是部分建设项目地方配套资金未落实。

（二）水毁项目资金缺口大。8·16洪灾水毁交通基础设施修复资金缺口特别大，需要争取各方面大力支持。

（三）打击非法营运取证难。非法营运车辆流动性和隐蔽性比较强，尽管我局执法人员不断改进整治方式，但由于乘客普遍存在不愿意作证的情况，使执法人员取证十分困难。

（四）农村公路建设不平衡。一些偏远地区，尤其是线路长、村庄少、人口少的农村公路建设相对较慢，而且补助资金缺口大，在较大程度上限制着我市农村公路建设的均衡发展。

（一）县乡道大修工程。重点做好群众反映问题较多的工程项目，如x329线龙颈至大源段路面大修工程、y623线至王坪改建工程、y014线至鹅湾改建工程。

（二）旅游公路。规划峡右岸公路、y648羊古田至大坪、y735麻冲-水浸角等旅游公路。

（三）农村公路硬化。计划完成农村公路硬底化60公里，总投资约2100万元。在抓进度的同时，坚持农村公路建设工程监理制度，全面履行监理服务合同和施工合同中规定的各项监理职责，加强对重要环节、重点部位的监理控制，保证工程质量。

年度工作总结工作计划

在过去的20xx年，阿瓦提永鑫商贸城项目组全体员工共同努力，在过去的一年里，项目经历了从无到有，从少到多的客户积累，现将20xx年永鑫商贸城销售部年度总结报告及项目截至20xx年1月25日销售具体情况分析如下：

1.年终总结1)2)3)4)5)6)7)8)9)。

前期完成销售员招聘和上岗资格培训。销售员工作分配及案场制度制定。客户来电、来访统计分析。市场调研工作展开。

协助策划部进行价格制定及销售思路剖析。顺利完成一期开盘及房源销售工作。顺利完成公司下达销售任务及指标。

项目到目前共签订定单186套，签订合同173套。

各个销售员努力工作，积极进取精神值得鼓励，为公司培养后续人才。

2.永鑫商贸城项目截至20xx年1月25日销售情况统计及分析。

1)来电及来访客户分析。

来访客户分析（区域成交比例分析）。

备注：1.比例占近80%。

2.通过近几天客户接待及前期成交分析，周边客户已经基本吸收完毕，因此在后期宣传中应主要以矿上职工为主。

第4页，共14页。

来电客户分析。

截至20xx-1-25共接到客户来电1000组左右，其中老客户300组左右，新客户700组左右，客户主要认知途径见下表：

备注：

3.对此可以看出淮南主要的有效媒体推广为：报纸、dm单页及公交广告。4.明年可以适当的对媒体推广做出调整，针对项目周边资源枯竭，可以适当到各个矿上进行dm单页宣传。5.活动。

售后服务年度个人工作总结

5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！

总结。

：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！

年度工作总结工作计划

20xx年极不平凡。面对国内外形势的深刻复杂变化特别是突如其来的新冠肺炎疫情，我们在镇党委的坚强领导下，在镇人大的监督支持下，全面贯彻落实上级各项决策部署，坚持“两手硬、两战赢”，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，负重拼搏，砥砺前行，统筹推进疫情防控和经济社会发展。全年实现财政总收入xxx亿元，地方财政收入xxx亿元；固定资产投资xxxx亿元，同比增长xxx%。

一年来，我们坚持慎终如始，疫情防控成效明显。坚持人民至上、生命至上，始终把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位。在镇党委的坚强领导和全面统筹下，我们科学防控、措施有效，全年共摸排国内外重点地区相关人员xxxx人次，集中医学观察xxx人，安排检测xxxx人次。疫情防控期间，医务工作人员无私无畏、逆行出征；广大党员干部、网格员和志愿者坚守岗位、冲锋在前；市级联系部门选派干部鼎力支持、共抗疫情；社会各界人士捐款捐物、大爱无疆；广大人民群众守望相助、众志成城，共同构筑起疫情防控的铜墙铁壁、汇聚起疫情防控的磅礴力量，充分彰显了xx人民的大义担当和家国情怀。全镇未出现因摸排、管控不到位而产生的新确诊人员，疫情防控取得阶段性胜利，工作成效得到上级充分肯定，涌现出郑世茂、林桂英等先进个人，获评“x省抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号，是温岭市唯一获得该项荣誉的镇（街道）。

一年来，我们坚持稳中求进，经济后劲持续增强。全面落实“两手硬、两战赢”举措要求，坚定信心、奋力前行，举全镇之力打好经济发展翻身仗。在常态化抓好疫情防控的前提下，全员助力企业复工复产，至去年x月底，全镇工业生产基本恢复正常。泵与电机行业增势强劲，产值同比增速从一季度的xxx%，逐步回升到全年的xx%。限上社零、限上批发、限上零售、限上餐饮均实现正增长。老旧工业点改造有序推进，光明老旧工业点完成土地出让，牧西老旧工业点（奥利莱二期）、五里泾老旧工业点开工建设。小微园区建设总体顺利，鞋业智造创新服务产业园工业厂房结顶，恒宁、恒磊新建厂房项目实现投产，沈桥工业地产主体完工，长泾小微园二期结顶，汇富春天电商产业园获评省五星级小微园区和省众创空间，方远机电创业园获评省四星级小微园区和省数字化示范小微园。与温岭市亿联园区管理有限公司联合申报的“工业地产——小微企业园区建设服务一体化标准化试点”获批省级标准化试点立项。企业培育取得成效，新增小升规企业xx家、国家高新技术企业xx家，x市第二批“专精特新”小巨人企业x家，挂牌“新三板”企业x家。现代商贸蓬勃发展，生活性服务业规模品质双提升，全镇第二家商业综合体领悦广场开业，星巴克、必胜客、世纪联华、红星美凯龙等知名品牌入驻xx，获评温岭市首个“x省首批现代商贸特色镇”；全国首个x巴巴xxxx直播基地落户，x个村获评省电子商务示范村，x个村获评省电商示范服务站，连续七年获评“中国淘宝镇”。农业项目取得较好成效，肖健康果蔬园创建x省高品质绿色科技示范基地，繁荣肉鸽养殖场创建省美丽生态牧场。

一年来，我们坚持系统谋划，区域能级逐步提升。大交通项目有力推进，杭绍台高铁、x市域铁路sx线全面进入施工阶段，路泽太高架快速路实现正式通车，“两高”联络线开始施工，温玉联络线征迁扫尾有力推进。镇域路网更加完善，东河路北延、复兴东路一期、牧屿环山路相继竣工，泽渚路开工建设，东城路、广场路、月河路完成立项，“四好”公路大中修工程完工验收。城村两改取得突破，中心区山北村完成第一区块集中签约xx户，腾出核心空间xxx亩；坚持日攻坚、周例会，全力推进北大门区域改造，共完成工业地块出让xxx多亩、商住地块出让xx亩；永盛苑x、x号楼工程完工，农场东虹佳苑安置房主体工程结顶；旧城改造a区块（前街）集体土地签约率xxx%，国有土地签约率xxx%。积极对接推进铁路新区项目，泵业智造小镇水澄区块完成xx间临时安置房建设，启动拆迁区块房屋腾空拆除。

一年来，我们坚持统筹协调，美丽xx再添颜值。成功创建20xx年度x省新时代美丽城镇（都市节点型）样板镇，顺利通过省xa级景区镇验收，完成国家园林城镇申报。城市颜值和品质快速提升，规范建成区非机动车停放秩序，整治交通安全隐患点xx处，新建公用停车场x个，公共自行车借车点增至xxx个；开展“四小车”专项治理，实现主城区“四小车”零上路。新增绿地面积xx万平方米、停车位xxxx个。美丽乡村建设扎实推进，完成x省新时代美丽乡村建设申报及实地验收，打造美丽庭院创建示范户xxxx户；实施农村人居环境提升百日攻坚行动，村庄环境面貌得到明显改善。生态文明建设水平有效提升，建成区实现垃圾分类“四分法”全覆盖，全面推广农村生活垃圾智能分类，下庄村垃圾分类经验做法被“学习强国”报道，成功创建省级垃圾分类示范片区。“五水共治”持续深化，河长制有效落实，每月巡河率和问题处理率均达xxx%；金清水系重点河道治理取得成效，联树桥河断面水质达到四类水标准；扎实推进“污水零直排区”创建三年行动，共完成xxxx平方公里污染源排查，完成水仓工业区等x个“污水零直排区”建设。持续保持拆违高压态势，全年拆违xxx万平方米，处置历史违法用地积案xx宗，全面整治“两路两侧”各类问题点位，通过x市“基本无违建乡镇”复评验收。切实守护生态环境，开展常态化环境综合执法，共立案处罚xx起，行政拘留x人，刑拘x人。土壤污染综合防治先行区建设卓有成效，土壤污染防治经验入选中组部编选的攻坚克难案例。

一年来，我们坚持以人为本，民生福祉不断增进。进一步保障和改善民生，民生支出占财政总支出的xx%；去年确定的十大民生实事项目基本完成。教育事业稳步发展，xx镇xx技校获评“x省现代化成人学校”，中小学建设及维修项目顺利完成年度目标进度，中小学毕业考成绩总体提升，义务教育阶段教学质量总体在全市各镇（街道）中保持较高水平，xx中学与浙师大合作办学模式不断深化。学前教育短板加快补齐，镇第一幼儿园准备二次装修，下郑分园改扩建工程顺利开工，新增省二级幼儿园x家。全面推进健康xx建设，顺利举办首届健康家庭大奖赛，爱国卫生运动深入开展，职业卫生工作更大范围推动。重点人群肺癌免费筛查、女性两癌筛查等健康惠民工程全面开展，累计惠及x万多人次。红十字工作可圈可点，x人获评“温岭市红十字会首届最美红十字救护员”称号。加大非法行医打击力度，全年立案x家。文体事业加快发展，承办x市第五届全运会击剑赛事，人均体育场地面积达x平方米以上；公共文化服务体系进一步完善，各类公共文化场馆全面实行每周xx小时免费开放；文体团队活动、文化礼堂活动参与率、互动性不断提质，“我们的村运”活动、“乡村艺校”与“乡村体院”系列培训活动开展如火如荼，累计培训xxxx余人次，近xx万人参与活动；文保点保护与非遗项目传承进一步加强。基本完成第七次全国人口普查。切实做好农民建房工作，全年审批xxx户、xxx套，完成不动产证补办联合踏勘xxx户。低收入农户高水平全面小康工程扎实推进，严格落实“一户一册一干部”，全镇机关干部共结对帮扶xxx户xxxx人。有效履行兜底救助职责，全年发放低保金xxx万余元、特困救助金xx万余元、各类物价补贴xxx万余元。居家养老服务事业持续改善，新建镇级示范型居家养老照料中心x家，完成省市三级民生实事居家养老服务中心提升x家、适老化改造xx家。

一年来，我们坚持守牢底线，平安指数创出新高。“一中心x台一网格”机制有效落实，全市首个规范化镇级社会矛盾纠纷调处化解中心建成投用，窗口累计受理各类纠纷xxx件，调处xxx起，调解成功率xxx%。信访生态明显改善，累计化解积案xx件；初信初访化解xxx批次，化解率xxx%，圆满完成系列重大活动维稳安保任务。打好安全生产“组合拳”，建立“厂中厂”出租报备制度，检查出租单位xxx家次，承租单位xxxx家次，责令承租单位停产停业xxx家；完成xx家“三场所三企业”风险管控体系建设；开展安全生产“x+x”参与式执法检查活动xx次、检查企业xxx家。构建消防安全监管执法闭环管控，重点排查整治居住出租房xxxxx家、人密场所xxx家、高层建筑xxx幢、“九小”场所xxxx家，全年接火警数同比下降xxxx%。加强道路交通安全管理工作，交通事故亡人数同比下降xx%。擦亮食品安全“金名片”，新增村级家宴服务中心x家，镇食安办获评温岭市首个省级“四星级食安办”。深入推进扫黑除恶专项，全面整治各类群众反映强烈的社会治安问题，全年刑事处罚xxx人、行政拘留xxx人。开展大型禁毒宣传x次，发放宣传资料xxxx份。抓好防汛抗旱和防寒工作，有效防御“黑格比”台风袭击和近半年的持续旱情。

一年来，我们坚持改革提效，政府建设有效强化。巩固政府系统“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。自觉接受人大、司法、社会等各方监督，办理人大代表建议xx件。坚持依法行政，落实司法所长列席镇长办公会议制度，重大行政决策一律实行合法化审查。加强国有资产管理，全面梳理、盘活镇属国有资产，建立健全相关制度，完成国投公司市场化运作改革。圆满完成“七五”普法总结验收。坚持过“紧日子”，加强财政预算绩效和国有资产、公共资源交易管理，厉行节约、反对浪费，压减一般性支出xxx万元，全年预算执行率同比增长xxx%。“最多跑一次”改革持续深化，x市首个乡镇政务自助服务厅正式建成投用，行政服务中心窗口受理业务xxxxxx件，办结率xxx%。强化正风肃纪，严肃纠治“四风”问题，廉洁政府建设持续深化，行政权力公开透明运行水平进一步提升，完善“三重一大”事项集体决策制度，推进政务公开制度化规范化，通过各类渠道主动公开政务信息xxx条。

群团、老干部、档案、民宗、武装、退役军人、统计、残疾人、关心下一代、慈善等各项事业取得新的成绩。

各位代表，艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。20xx年全镇上下万众一心、砥砺奋进，实现了“十三五”胜利收官，回顾20xx年工作和“十三五”发展历程，我们深感成绩来之不易。这是上级市委、市政府和镇党委坚强领导、科学决策的结果，是广大党员、干部负重拼搏、攻坚克难的结果，也是全镇人民戮力同心、不懈奋斗的`结果。在此，我谨代表镇人民政府，向全镇人民和广大建设者，向人大代表、政协委员，向离退休老同志和社会各界人士，向驻泽部队官兵、公安干警和消防救援队伍，向心系家乡的在外乡贤，向所有关心支持xx发展的朋友们，表示衷心的感谢和崇高的敬意！

在看到成绩的同时，我们也清醒认识到发展中还存在一些问题和不足。主要是：科创能力不足，产业转型升级还要进一步加快；城市管理水平不高，精细化程度不够，农村人居环境没有得到彻底改变，“抬头见违建、低头见垃圾”现象依然存在；医疗、教育、养老等公共服务距离群众期待还有不少差距；安全领域存在较多风险隐患，一些问题还未得到根本性解决；政府系统能力建设还有不少短板。对于这些问题，我们必须高度重视，在今后工作中认真加以研究解决。

20xx年是“十四五”的开局之年，是高水平全面建设社会主义现代化新征程的起步之年，也是中国共产党成立xxx周年。做好今年政府工作，具有特殊重要的意义。我们必须坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，坚持新发展理念，构建新发展格局，抢抓新发展机遇，绘就乡村振兴美丽新画卷，全力夺取“十四五”经济社会发展“开门红”。

（一）以更强定力推动科技创新。

着力构建科创平台。紧扣传统产业升级和新兴产业培育，全力构建产业创新平台。鞋业智造创新服务产业园实现年内投产，泵业智造小镇二期实现x家企业投产，长泾二期高端装备产业孵化园实现交房。持续推进“三强一制造”，新增国家高新技术企业x家；新增科技型企业xx家；完成有效专利授权xxx项；新增x个省级研究院（研发中心、技术中心）合作项目；新增品字标x家。着力优化科创环境。加大知识产权保护力度，完善制定切实有效的奖励政策，鼓励企业创新研发投入，力争r&d经费支出占比达x%以上。注重新兴产业孵化，在培育壮大新动能上下功夫，力争培育“小巨人”x家、“隐形冠军”x家、瞪羚企业x家，完成企业管理创新验收xx家，新增小升规企业xx家以上。着力招引科创人才。实施“人才强镇”战略，积极招引各类人才到xx创业兴业，力争在高层次人才引进上取得突破，引进xxx精英x人，实现鞋业智造创新服务产业园与国家皮革制鞋研究院战略合作正式落地，推进沈桥鞋业园鞋业研究中心人才合作引进。

（二）以更优服务壮大实体经济。

优化营商环境。坚持“有呼必应、无事不扰”，树立“留住本地优质企业就是最大的招商”理念，将项目招引与老旧工业点改造、小微园建设有机结合，做好项目谋划和招引，特别是“大好高”项目的引进，争取x家机器人制造企业落地。加强数据平台应用，常态化开展企业三服务，进一步规范企业经营行为。深入推进“最多跑一次”改革，进一步优化自助服务厅功能。破解要素制约。深化高质量发展思路，盘活用地资源、增加土地供给、提升用地效益。坚持“亩均论英雄”，推进企业零地技改，着眼边角地、插花地、低效用地再开发利用，通过置换用地、改造提升等方式保障用地供给，力争全年工业供地xxx亩。积极争取各类专项资金和政策扶持资金，对有融资需求的招商引资项目和投资企业，帮助搭建银企合作平台。推进产业联动。打造建筑业发展新优势，推动建筑业向上下游产业链延伸发展。推动现代服务业提档升级，加快电商产业集群发展，围绕汇富春天电商产业园打造东片电商特色产业区块。加快推进农业现代化，规范农村土地经营权流转管理，保障粮食安全，加快建设现代农业园区。推动发展乡村休闲、观光农业。

（三）以更实举措统筹城乡发展。

破解农民建房难题。进一步凸显xx的区位优势，高质量做好国土空间规划编制。结合温岭市开展新一轮农民建房三年专项行动，出台农村宅基地换城镇套式住宅试点政策，通过“挖潜”破解建房指标难题，专项行动期间每年审批不少于xxxx间。旧城改造东虹佳苑安置房力争年底竣工，完成永盛苑x、x号楼交房后续工作，确保拆迁户及时回迁住新房。深入实施城村两改。完成中心区山北区块江南印象北侧xxx多亩商住地块出让，适时启动东河路大转盘西北侧区块集中签约。中心区x区块结合国土空间规划调整，完成村居民点规划和建筑方案编制，推进东河路两侧区块开发。加快北大门改造区域xx亩工业安置地块和xx亩商住安置地块建设进度，持续推进拔钉扫尾工作。加快推进旧城改造a区块（前街）拔钉扫尾、腾空搬迁、土地征收及规划出让等工作。积极谋划x市域铁路sx线站点及周边各村tod综合开发利用，启动茶屿、官路、下庄、扁屿等区块改造的前期工作。做好铁路新区相关项目，推进泵业产业园三期株松区块和温岭市会展中心项目涉及的八份、江洋区块拆迁安置。做好全域美丽文章。持续深入推进新时代美丽城镇建设，完成新渎山公园二期建设，创建国家园林城镇，打造垃圾分类工作样板，不断提升生态环境质量。加大市政设施等改造投入，提升牧屿、联树集镇区生活品质。开展新时代美丽乡村特色区块创建，新建美丽乡村特色村x个、达标村x个；完成光明、横径、汇头林、大池陈等村美丽乡村特色村市级验收。强势推进“三改一拆”，强化“两路两侧”整治，实施“治违除患促安全”违法建筑专项整治行动。

（四）以更高效率推进项目攻坚。

大力推进产业项目。加快光明、牧西、五里泾等老旧工业点改造和鞋业智造产业园、长泾二期、沈桥二期等小微园区建设。规范提升小微园区管理，实现园区封闭式物业管理全覆盖。加快服务业项目建设，电子商务园区二期主体工程完工，红星美凯龙星艺佳家居广场实现开业，开展鞋革商城改造前期工作。培育优质农业项目，推进环环家庭农场烘干房、繁荣肉鸽场肉鸽栏舍标准化升级改造等项目建设；实施20xx年度高标准农田改造提升项目，提升耕地排涝抗旱能力。加快推进城建项目。保障大交通项目建设，做好sx线施工协调；完成杭绍台高铁xx米环评线房屋拆建，确保年底前通车；完成温玉联络线拔钉扫尾；全面完成“两高”联络线政策处理，协调各类管线迁移，实现全线无障碍施工。切实抓好市政工程项目建设，推进牧联路、泽牧路、泽渚路建设，启动牧横路、东城路改造，开展广场路、月河路、丹崖东路、润泽路等项目前期相关工作。完成江南印象北侧、双峰立改套二期、茶屿东村区块等商住地块以及长虹老旧工业区、马家、沈桥二期等工业地块出让，确保全年用地有序供给。有力推进生态项目。全面提升生态环境质量，打造垃圾分类工作样板。深化“五水共治”，完成鞋革商城、xx二小周边等xx个生活区块以及丹崖工业区、文昌高新园区等x个工业园区的“污水零直排区”建设，完成丹崖污水处理厂准四类排放提标改造工程并投入运行。建设全域美丽河湖，实施xxx河等x公里河道疏浚工程，有效提升周边区块防洪排涝能力和改善的水生态环境。确保牧屿村全域土地综合整治和生态修复工程取得实质性进展，建设用地复垦一期项目竣工并完成温岭市级验收；全年计划复垦立项xxx亩、竣工验收xxx亩。深化农产品质量安全追溯体系建设，推广应用农产品“一证一码”追溯管理。开展东环、横径、光明、埭头蔡等村自来水“一户一表”改造。

（五）以更大责任办好民生实事。

补齐教育短板。立足补短提质，加速公办幼儿园扩覆优化，实现镇第一幼儿园开园投用，下郑分园改扩建工程主体结顶，启动第三幼儿园前期工作、第四幼儿园夹屿分园建设；向上争取继续支持xx中学与浙师大的合作办学，支持各学校构建人才引进、教学教研平台，并建立联合办学绩效评价机制。依托月湖书院，整合非遗等各类文化资源，联合xx小学打造高品质教育实践基地，完成教育实践基地一期建设。共享健康生活。加强基层公共卫生队伍建设，深化职业病防治工作，更广泛开展爱国卫生运动，不断促进全民健康素养提升；建立x市中西医结合医院合作办医绩效评价机制，切实有效提升医疗卫生水平。举办第二届健康家庭大奖赛。强化文体设施建设，鼓励支持有条件的村（社）新建文化体育活动场地，力争年底前xx%的村（社）达到省级体育现代化村（社）标准。理顺全民健身中心运行机制，完成牧屿文体中心建设，力争全镇第三家自助服务图书馆建成投用。加强社会救助与扶贫工作有机融合。健全社会救助家庭经济状况核对机制，提高核对平台自动化比对、规范化运行水平，落实低保和低保边缘家庭认定“凡进必核”。深入推进城市社区建设，加强社会组织培育。科学编制养老中远期规划，夯实养老服务社会化工作，加强对养老机构的日常监管。深入推进退役军人服务工作，全面落实优抚双拥政策。

（六）以更强担当抓实基层治理。

突出源头治理。更好发挥矛调中心作用，坚持问题一线解决、矛盾一线化解，提升“初信初访”事项办理绩效，推进信访积案化解，有效治理越级访、重复访。聚焦加强基层治理体系和治理能力现代化建设，健全网格管理工作机制，探索深化“警网融合”“网格+金融”“网格+妇联”等工作创新，努力实现“微事不出格、小事不出村”。开展工资支付监管平台制造业试点，力争年底前完成xxx万上企业全覆盖；探索建立集监察、调解、仲裁于一体的“一站式”劳动关系综合协调服务平台，打造“xx无欠薪”。严格闭环管控。慎终如始抓好常态化疫情防控，强化“外防输入、内防反弹”闭环管控，加强重点场所日常监管，强化医疗物资储备和保障。筑牢安全生产和消防安全防线，结合网格动态排查情况，深入开展居住出租房、人员密集场所、高层建筑、“九小”场所、“厂中厂”、燃气安全等重点领域专项整治行动，注重加强过程管控，及时开展“回头看”。推动责任落实。主动适应新形势，坚持责任导向，紧紧围绕平安xx建设大局，在主动履职上出实招，严格落实企业主体责任、行业部门监管责任和干部属地管理责任。按照“安全自查、隐患自改、责任自负”要求，落实消防安全主体责任，实行“厂中厂”企业房东及承租企业“双罚”制度，遏制“厂中厂”安全事故上升势头。坚持预防导向，扩大宣传覆盖面，提高宣传针对性，确保“大平安”工作取得实效，为全镇经济社会发展营造良好安全环境。

面对时代的变局和人民的期待，我们深知“打铁还需自身硬”，坚信“办法总比困难多”。新的一年，我们要加快建设“唯实惟先、善作善成”的现代政府，心无旁骛抓发展，脚踏实地惠民生，努力在新征程中干出新业绩、展现新气象。

（一）建设政治坚定、清正廉洁的现代政府。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不折不扣落实上级党委、政府和镇党委决策部署。坚持政府过“紧日子”，厉行节约、反对浪费，集中财力办大事。严格落实中央八项规定精神，持续纠治形式主义、官僚主义。加强廉洁政府建设，增强主动服务意识，切实营造风清气正的良好政治生态。

（二）建设利民为本、法治为基的现代政府。切实办好各级民生实事，以看得见摸得着的成效回应群众期盼。加强法治政府建设，规范行政决策程序，推进严格规范公正文明执法，不断提升用法治思维解决问题的能力，确保政府各项工作都在法治的轨道上运行。依法接受人大监督，认真办好人大代表建议提案，加强审计、司法、监察、统计、群众和舆论监督。

（三）建设整体智治、高效协同的现代政府。坚持系统观念，牢固树立整体政府理念，强化协同协作意识，着力解决政府治理“碎片化”现象。深入推进政府数字化转型，注重综合集成、迭代升级，提升掌上办公、掌上办事、掌上治理实效。大力倡导“事不过夜、马上就办”，做到“简单事立即办，复杂事限时办”，真正让“马上就办、办就办好”成为工作自觉。

（四）建设勤政务实、敢于担当的现代政府。大力倡导“功成不必在我，功成必定有我”理念，强化清单式、闭环式管理，确保说一件、干一件、成一件。加强学习和调查研究，不断提升干部专业化能力。开展干部队伍作风专项治理，坚决纠治不担当、不作为、慢作为等问题。深化“三同”考核管理、红黑榜等争先创优机制，营造比学赶超、奋勇争先的浓厚氛围。

各位代表，志不求易者成，事不避难者进。

汽车售后服务年度工作计划

年度计划所包含的内容工作计划是包罗万象的，不同的人、不同的部门、不同的职别，他的着眼点和出发点会不尽相同，那么所作的工作计划从内容到形式都有可能存在着很大的差别。下面是小编为大家提供汽车售后服务的。

欢迎大家阅读借鉴。

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;。

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;。

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;。

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;。

(6)咨询服务;。

(7)走访客户。

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、

邀请函。

答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。