文员的工作内容及心得（优质18篇）

相信参加过招聘的同学一定对公司文员这个职位并不陌生。以下是专门为你收集整理的有关文员的工作内容，供参考阅读！

1、接听、转接电话；接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理办公室的清洁卫生。

4、 做好会议纪要。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的收发工作。

7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8、做好公司宣传专栏的组稿。

9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10、 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11、 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13、社会保险的`投保、申领。

14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16、接受其他临时工作。

直属部门：店内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

1、负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作；

2、负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要；

4、负责各类文件档案的入库工作并做好统计；

8、负责定期清查档案，及时催讨借出的档案，做到账物相符；

10、完成部门经理临时交办的相关任务。

2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

5、负责收发管理报纸、信函；

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

7、接受行政助理安排的其它工作。

我一直服务于小规模的私营企业，主要负责办公室内外沟通联络和协调。因为企业规模较小的原因，工作内容相应地比较繁杂，几乎辐射全部的业务内容。很庆幸我能适应得了这样的工作环境，并且长时间来得心应手。应当说也积累了相当的工作经验，对于办公室文职（文员）的工作也有一些体会。

首先，我觉得不管在什么单位工作，头一条肯定是要认同企业理念和文化，并尽可能快的融入新的团队，团队合作精神是非常非常重要的。如果说新人不能在既定的策划时间内达到组织的预期目标，通常雇主会选择放弃。特别小企业基本不会预算薪酬以外的用人成本，所以在职带薪培训是不会有的。但是新进员工入职前企业文化理念培训是绝对符合iso9001标准6.2条款人力资源的要求，但也就仅仅局限于确认胜任相应工作岗位的能力。所以不管从事什么样的工作，首要审视自己是否能够胜任该项工作，这一点在私营小企业很容易凸显其重要性。

其次，在私营小企业工作一定要八面玲珑。小企业由于资金实力的限制和发展规划的定位均处于摸索时期，有些并非走专业线路，而是在一定领域内相关的有利可图的业务都会涉猎，或者会以代理或分包方的形式依附其他规模较大的企业单位。故办公室人员尤其是接电话必须懂得如何灵活，迅速分辨各种状况和应对办法。我现在服务的单位是北京一家搞标准化机构的分包合作方，业务操作原则上必须严格按照北京方面的要求作业。但是出于成本和实力的限制，往往分包方的工作未能按足要求进行作业。于是在应对各方面的确认和核查的沟通非常重要。本人在工作过程中也多次受到北京方面类似的“投诉”，但是对方并未能提供足够的证据向我方负责人问责。

转眼间，20xx年上半已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。

现将20xx年上半年工作总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习（http://）、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好下半年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

进入公司至今，已有xx个多月的时间，回首xx-xx年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就xx年的工作情况，做如下总结：

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

总的来说xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着xx年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信xx年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！

在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在同事们的关心帮助下，我完全融入到了公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面是我的个人工作总结：

1、人员的招聘（各部门的人力需求按招聘流程进行发布）

2、新进人员的入厂和离职人员的出厂手之办理及个人档案的建立与管制（电脑化）

3、宿舍的安排及管理（每月进行评分）

4、新进人员的教育训练（公司的厂纪厂规）

5、负责全厂人员异动（转正、升职、调动、降职等各项手续办理）

6、劳动合同的签核，工伤、社会保险资料的申请及办理

7、核对并输入加班单及统计汇总，月初统计上月的全厂人员出勤分发至各部门核对，并以相关报表整理核对交至财务室（如加班统计表、出勤表、奖惩统计表、外宿人员统计表、新进/离职统计表）

8、每日、月对全厂职员工的考勤工作（每日考勤日报表、每月人力流动统计表、请假，迟到，旷工，奖惩手续办理、每日进行对全厂人员的查卡、监卡等）

9、内部公（通）告的处理及张贴回收（a、b、c公告）

9、对各类资料进行签收，整理并分类归档（厂内程序文件、内部联络单、外部联络单、会议资料、各类培训资料、考勤资料、人事异动资料等分类整理）

10、月底新工卡及饭卡的发放及配合财务薪资发放

11、做好文员工作总结报告，承办上级临时安排各项工作

在职期间，我一直在做上述各项人事文员的工作，我要求自己：做好文员工作计划，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

在这半年来，在公司领导的指挥下，在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。提高自身素质和工作质量，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出了应有的贡献。现就半年来的工作做一简要总结：

一、加强管理，完善各项管理制度，充分调动人员积极性。

为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。明确了每个人的岗位职责，工作任务，做到分工明确，责任清晰。每个人都能从工作的大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助。

二、加强学习，提高素质。

做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。

三、对办公室的日常管理工作认真做好。

1、人事档案管理，记录在厂员工的详细情况（http://），做好新员工的入厂手续及工作情况。

2、办公室对各类文件及时收集、归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅；

四、紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事，增强协助领导抓落实的工作力度。:// 载.点网整理在贯彻落实工作指导方针过程中，我一方面努力抓好本部门的工作落实；另一方面，围绕中心工作的落实，在做好本部门职能工作的基础上，开展督促检查，督办作用进一步发挥。

我性格开朗、大方，工作认真负责，上进心强，有较强的团队沟通意识和职业操守，做事有始有终，坚韧执着。不管有多困难都要去克服，这是一种人生厉练，工作给我一个施展的舞台，往后会继续努力工作，为公司奉献我的光和热。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对单位业务的熟悉以及管理的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，试着去模仿着去处理一些具体的工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对办公室文员工作流程和内容的熟悉。由于我所在的单位是一个挖掘机，铲车，吊车的培训学校，所以在工作中也加深了我对当前重工业形势和未来发展前景的了解。实习工作期间，我在办公室担任文员的工作，包括接打电话，输出复印、分发信件，准备培训材料，撰写申请书，联系学员以及与劳动局协调安排考试等工作。

在实习期间，我接触了一些办公用品，如复印机，打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。

开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这一名只跟学校内部的老师和同学们接触的普通大学生来说，是给我上了一堂礼仪课。

作文员，工作量不小，任务也比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要接打电话，收邮件和快递、取送报纸，接待来访学员等，经常在一个时间段内手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。正好当时公司要进行一期学员培训，需要复印资料。一共87份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，恰巧当时的复印机老化总是夹纸，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成，保证每份资料的完整和质量。“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。

工作期间，本单位也正值招聘阶段，我也旁听了几次面试，之前带着好奇与新鲜去听，听过一次两次之后我仿佛看到了自己当时的那种状态，同时在他们之间的交流中我也有学到了很多接受面试官提问的回答技巧以及提问的一些巧妙地方式。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面试。让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好准备。这些就是我实习最宝贵的收获。

实习是我步入社会前的.第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。

经过近两个月的实习，使我更加明白了理论和实践的关系，学习到了为人处事的许多知识。在以后的学习中我会努力提高自己的专业知识之外，一定多多学习社会知识，早日为将来的就业作准备。

这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

个人工作总结开头怎么写？下面给大家准备了几个比较有代表的个人工作总结开头范例，供大家参考。

1、比如洋气的个人工作总结开头：

**年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

2、企业员工个人工作总结开头：

3、机关公务员个人工作总结开头：

4、教师个人工作总结开头：

5、通用的个人工作总结开头写法：

经过这段时间的工作自己学到了很多的东西，也突然感觉到了工作的压力，作为刚从大学校门走出来的学生，对于很多的东西都很期待尤其是对待工作，每次我都想要努力的把工作做到最好，但是我也出了不少的错误，第一次发群体邮件我就犯了最低级的错误，对此我真的很自责，我很明白那是自己没有用心的去做这件事情，没有考虑周全，很多的办公知识点我还没有完全的学明白，在以后的工作中我会加紧练习，对自己严格要求，踏踏实实的做好自己的本职工作，在工作中不断的学习;在学习中不断的提高自己的能力。

作为一个秘书细心是最起码的，但是有的时候我还是没有做到，昨天的错误本来是完全可以出错的，但是由于我的粗心耽误了昕欣姐的工作，对此我感到很抱歉。以后我会更加的努力去做到更好少让昕欣姐为我操心。

秘书的工作很繁琐，刚接手有的时候可能会无所适从，有的时候感觉千头万绪，工作也比较零散，而且有突发性和临时性的工作。我个人认为要做好行政文秘的工作应当尽快地转换角色，不能老是停留在学生的时代。要不时的提醒自己，加强个人修养和品质。如：沉着稳重、严谨细致、果断明快等。

三周来在主管的指导下，以及同事的帮助下得到多方面的锻炼，但是离做好一个合格的秘书我还差的很远，要弥补这些差距，就必须加强自身的学习，通过学习、实践、再学习，不断提高自己的理论水平和分析问题，解决问题的能力。作为一个秘书没有扎实的理论-功底也不会做好这份工作也不能成为一个合格的秘书。office的一些办公软件我还不是很精通我会加紧练习。

在工作中我有强烈愿望。敢于面对困难，能吃苦耐劳，以后我要是再犯什么错误希望昕欣姐及时提醒我，我会尽快改进。

点评：和我刚开始工作的时候是一样的状态。但是要通过自己不断的学习、细心才能获取更多的进步加油。此外，秘书一定要有一个好的工作心态，这样能在进步中收获快乐。

工作建议：把没有做完的工作，都记在本子上，随时刷新完成情况，不要有遗漏。

前期的学习阶段已基本结束，notes、office、公司制度你也大体了解到位了。现在你的工作要慢慢进入成熟阶段了。后续我会一点点的给你分配工作，打起精神了，把这些工作做好：)

1、接听、转接电话;接待来访人员。

2、 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、 负责总经理办公室的清洁卫生。

4、 做好会议纪要。

5、 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、 负责传真件的收发工作。

7、 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8、 做好公司宣传专栏的组稿。

9、 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10、 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11、 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12、 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13、社会保险的投保、申领。

14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16、接受其他临时工作.

办公室文员的工作内容并不是很复杂。每个公司的办公室文员的工作内容各不相同，所负责的工作也不一样。但是，在某些部分上还是有共通点的。

办公室文员的基本工作技能需要熟练的操作各种办公软件，有的工作是需要制作表格的，这要对office软件相当了解，即使做不到精通，最起码也要会用。

办公室文员要对平常的一些办公文件进行管理，对会议室的使用进行安排。

办公室文员还要帮助其他员工进行复印、打印、传真等工作。

在公司有访客时，办公室文员还要负责接待或引见的工作。

另外，还有一些办公室的琐碎工作也需要办公室文员进行处理。一句话，有些时候，办公室文员就好像是整个公司的打杂人员，所有与办公室工作有关的琐碎事情都是由办公室文员负责。

在平时的工作中，办公室文员还要在业余的时间学习一些日常所需要具备的技能，抱着技多不压身的态度，多学习一些能力，这对自己日常工作也是有所帮助的。

办公室文员的工作职责(负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发);办公室文员要想在公司有更好的发展前景，应该做到以下几点：一：认真做好份内工作;二：处理好同上级及员工的关系;三：不断的提升自己的技能及谈判能力;四：对公司的产品和服务了解透彻;五：能及时并很好的处理平时的突发事件。

办公室文员的工作职责(负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)

a.主要工作职责：

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15.登记厂服，领取及发放。

16.输入报表及统计。

17 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

18.接受其他临时工作。

b.辅助工作职责：

2. 与内外联络部门维持友好联系

办公室文员的发展前景： 文员在精干于公司的业务后，可以成为经理助理，秘书，经理等高层次的管理人员。

办公室文员要想在公司有更好的发展前景，应该做到以下几点：一：认真做好份内工作;二：处理好同上级及员工的关系;三：不断的提升自己的技能及谈判能力;四：对公司的产品和服务了解透彻;五：能及时并很好的处理平时的突发事件。

文员分为行政、办公室、人事、销售、综合办公室等几类，工作职责大体相同，大体如下：

1、 接听所在职责的责权部门的电话、记录信息、招待来访人

员；

2、 负责办公室相关资料的整理、归档等工作；

3、 负责办公室所在区域卫生打扫工作；

4、 月底负责所在责权部门的财务报表统计并告知上级部门

5、 协助领导安排其他任务；

例如行政文员需要协助主管招聘、收取快件等工作；办公室文员招待来访客人时的倒水、沏茶等工作、其他岗位的 “紧急补救队员”；销售文员则天天和数字打交道，统计、整理企划部、销售部、市场部各个部门的数据；综合办公室文员更是事无巨细。

小公司办公室文员工作内容“杂”——职场“勤杂工” 办公室文员工作内容概括起来可用“杂” 形容，多是20~30岁女生从事的职业，看重的是轻松、稳定、简单，工资2000元左右，其实文员的工作并不轻松、稳定，李翠是一家小公司的行政文员，她告诉笔者自己每天上班都要打扫办公区卫生、还要接电话、打字、复印资料帮人寄快递，其他同事有事还需要替岗。 忙起来饭都没得吃，而且时常加班。李翠说:“大公司办公室文员工作内容责任划分明确，不像自己像个勤杂工，但是想进也难，要求高。

大企业办公室文员工作内容责权分明——职场丽人

每天出入五星级写字楼、白衬衫、a字裙，别人投以羡慕的目光，她们也是文员，但不同的是她们的办公桌每人有一台速录机，打字180/字分钟，办公效率是其他人的3倍，待遇3000以上，五险一金，双休，她们是速录文员。

大连80%的速录文员均来自连邦速录，毕业后学校推荐工作，学员均任职于大型企业，更有银行、法院等事业单位。大企业办公室文员工作内容尤其是速录文员的工作内容为：陪同公司高层出席各个会议、记录会议信息第一时间知道公司重要信息，时常被要求签署保密协议，相当骄傲。

办公室速录文员工作内容重要不可替代，且均被定岗于总裁办秘书、总经理助理等岗位。

办公室文员工作内容

1、 办公室的清洁和美化：每天早上到办公室的第一件事，办公室

2、 人员考勤：第二件事：对公司员工的考勤及记录。到上班时间

3、 主持会议：总结前一天的工作，计划当天要做的工作，并用便

4、 人员的招聘：针对不同时期的需要，做到每周登录广西人才网

5、 仓库的管理：对现有的仓库物品和办公用品进行登记记录和进

出库的管理，每月进行一次仓库盘点，及时对已消耗完的物品进行合理采购；

6、 来访和来电接待：接待来访客人，面带微笑泡茶或倒水，并询

7、 商务询价，联系供应商及设备采购：针对不同的项目，列出大

致的采购清单，寻找不同设备的供应商并进行询价（要配置要方案），在众多方案和报价中进行对比，选择其中三家较合适的供应商报价和方案进行再次对比，把对比结果呈给上级领导，结合领导提出的意见或指示，最后选定一家作为项目设备供应商（不同设备供应商的选择都以此方法来选定），选定供应商，根据其提供的报价和简易方案，进行总方案的撰写和不同设备报价的汇总，呈给领导审批，审批通过后，联系选定供应商，协商合同上付款方式，运输方式和时间等细节问题，协商一致后，让对方备货发货。

8、 协助会计工作：每月中旬，协助会计办理税务清卡（拿上ic卡，

9、 行政工作：负责编辑文字类的东西，负责打印，扫描，复印，

和传真的收发并负责存档；

10、 协助工作：协助其他同事完成工作，完成领导临时交办的事情。

行政文员的工作内容和基本技能

工作内容：

（1）负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。

(2) 负责收发处理各种函电、邮件和文件等。

(3) 完成会务安排、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。

(4) 文书档案收集、整理、归档和管理工作。

（5）管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。

（6）完成领导突发交代的任务。

基本技能：

（一）能独立操作计算机，熟练操作word、excel、powerpoint等办公自动化软件及internet邮件收和 处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。

（二）把握好具体工作进度及衔接工作。

（三）沟通与理解能力强。

行政文员

1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）

2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。

3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。

4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）

5.对试用人员之试工与考核调查。

6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）

7.全厂奖惩手续之办理。

8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）

9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）

10.月底对相关报表的整理并交于财务。

11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。

12.对全厂钥匙之管理。

13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。

14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。

15.完成主管临时交付的任务

行政文员的主要工作是：

1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序；

2、负责公司员工的考勤管理；

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；

6、负责例会的会议记录等

7.完成上级安排的其他工作任务。

行任公司行政文员工作职责

一、接听前台电话

1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。

二、 接待好来公司拜访的客户

1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。

2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。

3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。

4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。

5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。

三、及时处理与打印公司相关文档资料

1、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。

2、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。

3、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。

4、每月9日、17日、25日、1日将公司商场部的电子报表与批条按照合理的格式通过打印机打印出来交给财务。

5、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。

四、 考勤的制作

1、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。

2、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。

五、人事处理

1、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的'身份证复印件一起存档放入档案库中。

2、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。

3、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事。

4、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。

六、 后勤处理

1、为公司所有员工名片制定的确定与核实。

2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。

3、收理好送上公司的包裹。

4、公司日用品的采购。

5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。

6、及时处理好客户的投诉问题。

七、与维修部的紧密合作，及时收取维修费用并将维修费用上交到公司财务。

八、业务部客户资料的入档

1、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。

2、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。

九、协助仓库整理一些新货的入仓盖章。

十、熟悉公司每一个品牌、每一个型号的下载工作。

人事文员的工作职责

协助主任做好日常管理工作。树立为领导服务、其它部门服务的思想。

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 接受其他临时性工作。

13. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

14. 社会保险的投保、申领。

15. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

16. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。

2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。

3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。

行政人事文员岗位职责

行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下职责：

一、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。

二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。

三、全面负责员工考勤工作。

四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。

五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。

六、外来客人的接待和服务。

七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。

八、复印机、传真机的管理和使用。

九、公司内部其它事务性工作。

十、领导交办的其它工作

总经理助理的工作职责：

1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；

2、起草、存档整理总经理签发文件；

3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;

4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；

5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；

6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；

7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；

8、设计并完善公司人力资源结构；

9、完成公司人力资源的日常招聘工作；

10、完善公司绩效考核制度。

行政文员的主要工作职责有：

1、新进员工入厂手续办理及个人档案的建立。

2、劳动合同、暂住证、工伤保险资料的登录、整理。

3、核对并输入加班单，并统计汇总，每月分发至各单位核对。

4、联络单及各类文件的打印。

5、考勤卡的更换。

6、空白表单的管理。

7、复印机复印登记、复印纸领用及机器加油，日常保养等。

8、传真登记、传真及传真机日常保养。

9、承办上级临时交付的事项。

办公室文员岗位职责

文员岗位职责(综合部)

1、负责综合部日常事务性；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件的领取；

2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度；

3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密；

5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

7、负责人事、劳资、仓库治理等。

8、完成领导交办的其它工作。

办公室文员工作内容

一、每日任务：

1、接听电话；接待来访人员，并作好记录，根据具体情况向有关领导汇报。

2、负责校长办公室、会议室的清洁卫生。

3、负责接收信件、报刊杂志，并及时归类、分发。

4、负责文件资料的收发、标识、装订、存档、保管工作，为领导起草有关公文。

5、收发上级部门下发的文件和资料，根据文件内容和要求向领导请示、汇报。

6、按照档案管理规定，收集、整理、装订相关文档。

7、协助办公室主任做好日常内务工作，领导临时安排的其他工作。

二、每月任务：

1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案的收集、整理、归档、装订工作。

2、负责各类文件及外来文件的收集、发放、存档、汇报、登记工作；

3、管理好职工的人事档案材料, 建立、完善人事档案的管理，严格借档手续。

4、负责会议前准备、会上服务、会后清理及会议的记录、资料收集与整理工作。

5、负责各类公文撰写、打印、汇报与传达工作。

6、领导安排的其他工作。

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

人事文员(主要负责公司人员的招聘.解聘.人事档案的整理及归档等)

生产文员(主要负责公司生产线的数据录入.报表的核算.本部门文具的申请等)

考勤文员(主要负责本公司所有人员考勤工时的核算等)

仓库文员(对来料进行录入.出库录入.库存量的跟踪)

物流部文员\

销售部文员等等.......

跟单文员的工作描述 最佳答案 - 由投票者2015-06-29 14:32:01选出跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)，。

1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识：(谈判，报价，接单，签合同 等等)。基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养)

3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。

4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，(运输工具，方法，配柜)及了解报关知识。

5.客户联络跟踪 (客户接待)：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责：

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作.

作都是慢慢做出来的，你可以看看该怎么说

文员的主要工作是：

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2、负责公司员工的考勤管理;

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6、完成上级安排的其他工作任务。不同的公司可能有不同的要求，因此对计划的制定也是因地制宜的，结合公司实际和参考的工作职责进行合理安排计划是必要的。

助理1合同的整理,存档.

2\合同款项到帐后的登记

3\客户信息的监侧

4\竞争对手的信息检测

5\还有一些合同的制定\方案的制定\客户电话的接听\

6\各大小会议的记录整理

7\销售总监年季度总结的初步撰写

8\经营计划的撰写整理等

9\一些小型方案的制定

10\广告的排期\方案的制定 1

办公室文员的工作内容

第一条 传达事务

1、接待来访：来访者不同，事有大小，文员要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。对不宜会见的人，在请示相关人员后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报经理后接受答复，工作总结《》。

2、接听电话：接听电话时一定要先声明“这里是××公司”，然后记下对方的姓名、工作单位等，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说总经理是否在。

3、转达：需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。

4、文件的收发及分送：收到的邮件或送来的文件首先要区别是直接呈送办公室主任的，还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书(这些区分的范围需事先请示主任)。需主任办理的要直接送主任，主任不在时如果有于之人直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。

第二条 日常运转工作

1、日程的设计及其安排：对所确定的应由主任处理的事项如会见、出席会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助主任制定出日程表。日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。

2、准备及安排：有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。

第三条 用品的整理

文员应将主任工作中所需要的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。

1、在办公室内：平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。

2、主任外出时：主任外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应该注意事先做好准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要做同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过主任后制做一张明细表事先贴好以防遗漏。

3、文件、资料的准备：首先要弄清楚那些文件是重要的，如果不明白。要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全，然后画一张文件明细表以方便使用。

第四条 文件整理业务

1、为使主任处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以提用，需要对文件进行整理。整理工作首先要根据主任的意见将文件分类，并放入固定的装具和内容器内，使用中还要经常整理，做到很容易查到文件。

2、整理工作的关键是分类项目的确定和保管及整理文件用品的选择与整理、借阅手续的完善。

3、业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类的文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用的三种。

4、经过整理后，对文件进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取合租人意见后再制作一张文件分类的明细表，将表贴在保管场所或保管人的桌子上以便于参照。

第五条 整理清扫工作

1、清理桌面：台历每天调整日期，桌子要擦抹干净，常用品要准备好，并按要求备齐数量，将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫更换。

2、室内的物品要放在固定的地方。

第六条 代行业务

1、参加庆典、丧礼等仪式留心服装和服饰品及行为以表达得体，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。

2、转达主任意见或命令：表达主任意见要完整、准确，注意简洁迅速。有时根据情况还要将对方的答复向主任汇报。

第七条 会计实务

该项事务是指由经理直接使用的几种账目的管理，包括各项物品的购入及发放、次产的调配及运用、现金收入及支出等方面的账目记录及管理。

1、关于次产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表。在特殊情况下，要随时根据经理及副经理发要求拿出报表。

2、处理资产状况还应注意以下几点：

(1)支持及收入可以根据原始凭证将其发生额记下现金出纳账中。现金出纳账中与先进余额的数额应保持一致。票据上要有经手人和秘书的印章以明确责任。将这些收据汇总后让经理过目。

(2)日常的现金支出应限定一定的数量，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票。

(3)开具支票需有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由经理盖章。

(4)资产分为土地、建筑物、有价证券备用品及各种家具杂物的押金等。应设立各种资产的台账及有价证券薄，详细记录各种资产的内容、单价、数量及现有额及出入额等。

(5)银行存款及邮政储蓄要设存款底帐，接受款项者应按名称分别立帐并明示账额。

3、各种物品的购入和发放应注意有无使用申请、手续是否齐全，并及时入帐，以免遗忘和推迟记账。

第八条 协助调查

公司的调查通常分为任命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查调查时办公室秘书需做好协助工作。

1、进行调查工作时，秘书应选择合适的专家、顾问进行委托或将他们列为调查委员，并与之保持联系，需要时提出调查课题请他们完成。

2、有些专家事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将意见和调查情况汇总后报告给经理。

第九条 文书工作

文书工作有包括写作信涵、起草文件，以及卷清和印刷文件三个方面。

择一种，略加增删便可使用，较为方便。

2、文件的卷清及印刷：主要包括将草案以笔记形式卷清、用打字机打英直接打印以及辑录图书杂志上的有关内容等工作。

第十条 联系业务

联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理的意图，听取对方的答复，并将答复再反馈给经理。

第十一条 招待事务

招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品、奉送茶点、迎来送往等。

1、为经理服务

(1)经理外出时应准备好车辆。

(2)回到公司时，要接过脱下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁衣物。

(3)从外面回到办公室的.时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天要递上热毛巾或咖啡。

(4)要视空气情况调好空调。

2、为客人服务：秘书还须对客人进行服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸或画报等。

每日工作内容：

1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。

2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。

3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

4.客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

5.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

6.出货追踪管理工作：

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1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

7.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。

7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。

8）积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。

每周月工作内容：

每周组织各生管召开交期检讨会

不定期召开客户交期检讨会

所用表格：

送货单

制造命令单

发料通知单

领料单

异常领料单

不合格品报告

外协申请单

跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单

就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。

2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）

3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联转载自百分网http://，请保留此标记络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传交期）。

2、确认物料是否到位，为生产做好准备。

3、跟进生产，满足客户供货要求。

4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。

5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。

6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。

工作要领：1、热情礼貌、积极向上、责任心强。

2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。

3、保持良好的客户关系。

4、做好各部门的沟通和协调工作。

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，转载自百分网http://，请保留此标记督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

转眼间三个月过去了，自从到公司工作以来，学到很多东西。 在工作方面，领导同事对我非常支持，教会我很多工作技能；这样也使我很快的投入到自己的工作角色。再此 领导与同事这三个朋来对我的帮助。我只能尽自己最大努力把工作做好，来报答在这三个月中努力学习工作内容，在工作中完成领导安排的工作，积极主动做好自己工作的。

工作内容

2.负责公司对外形象的建立与宣传，建设

3. 协助各销售部门销售推广的宣传工作。

4.审核代理商广告制作申请。

5.完成文件备案 归档，

自我评价

在公司的这三个月我保持认真，严谨的工作态度，保证工作中不留问题，细心审核代理商的广告制作申请，完成与公司形象的统一，积极努力的配合各部门的宣传工作。努力的做好本职工作。

工作计划

当然工作中还是有不足之处，所以在以后的工作中应该不断的来提高自己的工作方面的知识和自身的素质，来更好的把各项工作，做的更好。

1. 做好企划文员的日常工作

2. 协助各部门做好活动方案

3. 负责对代理商广告业务审批工作

4. 负责公司形象宣传策划

5. 完成领导临时交办的其他任务

建议

1.代理商的广告申请应该更加规范，避免出错及反复核对浪费时间。如：材质标明，制作尺寸统一化。

2.审核流程繁琐复杂，增加工作流程。

根据公司规章制度，试用人员在试用期满三个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心与他人沟通良好，有很强的团队协作能力。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

2、负责公司微信平台的及时推送与信息更新、维护

3、公司大事记文案的整理编写工作;

4、对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化;

5、对公司最新新闻动态整理报道

6、参与配合公司其他部门的工作

7、完成主管及上级领导交代的其他临时性工作

8、打扫办公室卫生，保证办公环境清洁

1、从竞价组的竞价账户综合报表中获取竞价数据。

2、从cnzz中获取竞价站的流量数据。

3、从各商务通账号中获取进入商务通数据，并查询其缺失数据。

4、从咨询登记平台中获取咨询数据。

5、从导医报表中获取来院数据。

6、将上述各类数据汇总到细分统计表和病种数据汇总表。

7、获取访问、咨询、来院这一线的关键词，并分类汇总。

二、分析工作

1、数据监控：观察数据动向，监控异常变动，分析数据变动原因并上报。

2、定期分析：在固定统计期间上对数据做统计分析，通过统计量的比较分析数据特征趋势，结合内外坏境的变化分析影响趋势的因素，提出改进意见，并形成分析报告。

3、自由分析：目标自选，期间自定，根据自身想法去探索数据中的信息，从不同的角度运用不同的方法分析数据。

三、工作改进

1、统计思路：根据要求及时调整统计思路，优化日常统计表结构，提高数据准确性和及时性。

2、统计方法：思索新的统计方法，完善统计工具功能，尽量使日常统计智能化，提高统计效率同时保证数据质量。

3、分析方法：学习新的数据分析方法和分析工具，提高数据分析准确度和深度。

四、其它临时统计分析工作

4、及时、准确的提供、反馈各项目的数据分析情况；

6、能配合电脑系统维修保养管理人员进行计算机网络维护及管理；

7.、负责本公司计算机信息网络数据的收集、传递（主要是上报）和管理工作；

11、负责各项目的存档资料，做好患者原始记录的归档和保管工作；

12、 遵守特定的工作时间：当日事当日毕。

2012年2月（第一版）

数据录入是指：将确认无误的客户信息，供货商信息，各类代理信息，以及商品档案准确完整的录入电脑系统。

一、 客户、供货商、各类代理信息，以系统要求为准，正确完整录入；

二、 商品档案

1， 商品的分类。所有商品按外商分类，在外商分类项下，按不同要求进行二级分类，

如，美国客户按尺寸分类，其他客户可按年度分类。操作：系统-高级-商品分类。 2， 商品数据来源。商品数据采集表（附件一，由业务人员和验货人员填写其内容） 3， 商品数据录入。

（1） 商品货号。以工厂货号作为商品货号，即公司货号。

（2） 外商货号。经客户合同认可的货号。

（3） 中文名称。与工厂称呼一致的中文名称。

（4） 英文名称。客户合同确认的英文名称，全部用大写字母。

（5） 中文规格。厘米

（6） 英文规格。美国客户需使用英寸

（7） 海关编码：9503002100（可选项）。

（8） 供货商。即生产的工厂，可选。

（9） 外商。即采购商，可选。

（10） 产品包装。详列产品包装， 包括内包装，和外包装；纸箱规格，包括纸箱的

体积，重量；在此项之备注中，详细输入生产之要求，包括材料，款式，尺

寸，颜色等，以及客户之其他特殊要求。

（11） 插入图片。

（12） 共享模式：公司共用。

（13） 类别。选择已建立的相应类别

（14） 输出详细商品档案

1、早上到海关把报关资料拉号。

2、等待号码到。然后上去接单。有问题解决问题。

4、等拿到提单看是放行还是查验。如果放行就直接提货去吧。如果是查验，那就先去查验。查验好没有问题回海关放行。有问题回海关待处理。

5、到科思达拉后置联。也就是进口付汇联。(这是进口，出口也差不多只不过放行后是把货装船!最后拉的是出口收汇联)

二、办公室人员

把客户传真过来的资料整理后，填写报关单。然后预录入。等海关放单后拉出来。最后把拉出来的报关单和所有资料统统订在一起。叫个快递去现场!

个人评估：客观的说,报关员的工资不高,特别是作为报关这一报关员职业,其职业上升的空间相比于其它的行业来说是太窄了。所以个人认为做报关真的是没有很好的前景。

本人从99年从事报关业务，一直在这行摸索，也走了很多地方，(珠海、东莞、深圳)，前前后后在四家全球500球的企业做过报关(美资、日资、韩资及美日合资)。这期间也招聘过不少的报关员，感觉现在这个行业高素质的人员太少了(可能有些人会觉的不高兴)，但事实确实如此。

其原因主要是由于报关员的门槛比较低，很多有经验的报关员文化水平又相对较低，而很多大学毕业的人虽然有报关员证却没有相应的经验。其实我说的经验并不仅仅限于单纯的进出口报关、报检，还包括你对企业内部的业务处理能力，比如报关部门和企业内部采购、生产计划、仓库、财务、it以及物控(pmc)等部门的沟通，很多人认为只要能保障日常进出口顺利进行，合同能按时核销就算做好了报关工作，其实这只是报关的基础工作，只有这些是完全不够的。我曾经在东莞遇过一个老报关员，从92年开始做报关工作，到现在已经做了十多年了，可仍然是一个普通的报关员，其原因很简多，因为他所做的业务都是很简单的，他只是在做其中的某一块业务(比如车场报关这块业务就做了七、八年)，对其它的业务却不熟悉，所以一直不能做到主管的职位，而实际上他的主管就比他年轻了六、七岁。

我们知道，报关业务简单来说可以分为内勤和外勤业务，其中内勤主要包括新合同资料的准备(和采购、计划部门确认具体的订单数量、机种类别、bom资料、单价等)每日进出口发票、装箱单的准备，车辆的安排和预订，商检资料的录入，合同及进......

1.申请办理缴纳税费和退税、补税事宜;

4.申请办理进出口货物减税、免税等事宜;

5.协助海关办理进出口货物的查验、结关等事宜;

6.应当由报关员办理的其他报关事宜。

报关公司岗位职责（报关员）

1) 搜集整理海关发布的通告等信息，应对海关的政策法规和操作细

则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向领导提出预见性建议意见；

2) 收集大客户信息，并定期汇总上报，积极参与业务开发；

3) 做好各项事务的操作（如：报关单的录制、单证的审核、发送、

审结、向海关递交报关单证、跟踪报关单证的流转及进展情况）；

4) 当天所接收的（单证齐全，货已到）的单证，当天清关放行。

差错记录情况向负责人提出分析意见和改进措施，提高单证预录入及审核报关单质量，控制在海关要求的范围内。

6) 每月20日之前，就机器自动退单处理所扣分值，向海关说明情况

申请返还。

7) 积极参与报关行各项业务学习，不断提高业务水平，服从调配，

参与各项报关事务的操作；

8) 工作中主动提出意见和建议；

9) 服从部门的调动与安排，完成交代的工作。

10) 主岗不在，副岗主动承担分管范围内所有工作。

11) 本单位职工一律不得兼职。

报关公司职责（报关文员）

1) 严格遵守公司和部门的管理规章制度；

2) 报关业务登记及统计,每个报关员工作量和市场开发量统计

3) 执行差错记录，每月统计并向组长或负责人提交小组的`差错记录

情况；

4) 报关完结后进口付汇联、出口收汇联、出口退税联的申领

5) “一日游”报关业务的前期报价，解答客户问题，接受客户咨询，

客户资料建立、登记及维护；后期的费用登记、汇总、结算、催收账款等工作；

6) 与财务对接给客户开具发票和所收账款的到账情况

7) 给客户发送、寄出报关单据及发票

8) 负责汇报反馈结算结果及收款情况，

9) 对客户建立风险预警机制，对应收账款定期以报表形式上报主管

领导，并提醒主管领导注意风险高的企业。

10) 对客户增加及流失情况定期汇总上报，并提出分析意见。

11) 定期联系客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求；

12) 针对业务特点制定费用结算体系。

13)负责部门内部各类文档、经济合同等文件的归档、登记、编号、

保管、借阅、维护等。各类行政工作表单的储备、保管工作。

14)部门办公用品的统计上报、领取、发放及费用额度控制、内部办

公室用品的协调工作。

15)部门固定资产的登记工作。

16)对有保密要求的文档及文件实行签收、登记、传阅、办理、及时

归档，控制传递范围，不得随意传递，不准自行复印、拷贝。

17) 工作中主动提出意见建议；

18) 服从部门的调动与安排，完成交代的工作。

19) 主岗不在，副岗主动承担分管范围内所有工作。

20) 本单位职工一律不得兼职。

1. 岗位名称：报关员

1.1职位概要：

* 负责公司进出口货物的批文报批、单证制作、通关手续、减免税务与通关后核销等相关手续办理。

1.2工作职责内容：

* 进出口货物批文报批与通关手续办理；

* 对报批资料的审核与单证制作；

* 办理外经委与海关相关批文，海关年审相关工作；

* 办理税务机关出口退税手续与其它通过后的相关手续；

1.3 任职资格：

1.3.1教育背景

* 国际贸易、物流或相关专业专科以上学历。

1.3.2培训经历

* 受过进出口业务程序和进出口国家相关法律政策等方面的培训。

1.3.3经验

* 3年以上报关工作经验，熟知报关业务流程和国家关务、税务相关法律法规。

1.4技能技巧：

* 较好的独立分析和解决问题的能力，良好的交际能力；

1.5 工作态度：

* 敬业，责任心强，严谨踏实，工作仔细认真；

* 有良好的纪律性，团队合作精神；

1. 岗位名称：报关员

1.1职位概要：

* 负责公司进出口货物的批文报批、单证制作、通关手续、减免税务与通关后核销等相关手续办理。

1.2工作职责内容：

* 进出口货物批文报批与通关手续办理；

* 对报批资料的审核与单证制作；

* 办理外经委与海关相关批文，海关年审相关工作；

* 办理税务机关出口退税手续与其它通过后的相关手续；

1.3 任职资格：

1.3.1教育背景

* 国际贸易、物流或相关专业专科以上学历。

1.3.2培训经历

* 受过进出口业务程序和进出口国家相关法律政策等方面的培训。

1.3.3经验

* 3年以上报关工作经验，熟知报关业务流程和国家关务、税务相关法律法规。

1.4技能技巧：

* 较好的独立分析和解决问题的能力，良好的交际能力；

1.5 工作态度：

* 敬业，责任心强，严谨踏实，工作仔细认真；

* 有良好的纪律性，团队合作精神；

以天津新港海关海运为例

一、出口报关流程

1.一般贸易

录入，有的公司有专门的录入员，有的则在其他有edi系统的公司录入，你要做的就是把填好的报关单（草单）交给录入员，录入员录入完毕后会打印一张作为核对的edi报关单给你，然后你仔细核对。

f.装订报关单据，盖章

i.装订单据：装订单据从上到下的顺序为装货单（工作上俗称下货纸），底单。底单装在一起，下货纸单独订在底单上面，有许可证的需要把正本许可证和下货纸订在一起然后订在底单上面，底单依次为报关单前2联、发票、装箱单、合同、填制好的委托书（自理的不用委托），有通关单的通关单上写上报关单号（有的关员不要求可不写），有许可证的按要求填制许可证并把第二联放入底单中。

3.出口的贸易方式很多，以一般贸易和加工贸易最多.

4.另外，由于出口涉及到退税，所以到一定时间还需要打印退税联，打印退税联需要向电子制单处申请打印（打印表一般企业自制），一般贸易为收汇联（白）退税联（黄），来料为收汇联手册联（绿），进料为收汇联退税联和手册联（粉），将打印出来的纸质退税联加盖报关员章和报关章递送海关证明联签发处，海关加盖验讫章后取回.

二、进口报关流程

c.手册或免表就就没这么麻烦了，不用缴纳税费，直接放行就行啦

进口的贸易方式也有很多.

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作.

直属部门：店内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

行政文员职位说明书岗位名称行政文员任职人所在部门企管部岗位定员

工作内容及方法简述一、负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作；

二、负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要；

四、负责各类文件档案的入库工作并做好统计；

八、负责定期清查档案，及时催讨借出的档案，做到账物相符；

十、完成部门经理临时交办的相关任务。

行政前台文员工作职责

2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

5、负责收发管理报纸、信函；

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

7、接受行政助理安排的其它工作。

一、每日任务：

1、接听电话；接待来访人员，清洗好烟缸、茶杯。

2、负责办公室会议室的清洁卫生。

3、负责传真的收发及相关资料的复印工作。

4、负责办公室会议室的清洁卫生。

5、饭卡充值。

6、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

7、监督食堂的正常秩序

8、检查卫生清洁，保安的工作情况。

9、领导临时安排的其他工作

二、每月任务：

1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案 收集、整理工作。

2、社会保险的投保、申领。

3、负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档工作；

4、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

5、食堂采购工作。

6、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

7、做好每月两次管委会会议记录及其他临时会议记录，会上做好服务工作及会后场地清扫工作。

8、每月环保报表的申报及社保的打表。

9、负责各类文件档案的`存档工作并做好统计。

10、领导安排的其他工作。

例：每月1-5号 1、大部分饭卡充值。

2、上月环保报表的申报。

3、管委会会议记录及其他临时会议记录，会上做好服务工

作及会后场地清扫工作。

4、办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发

放工作。

中期 1、每隔2天食堂采购一次。

2、接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发。

3、

25号-月底 1、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及

餐费的收纳、保管。

2、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

3、各类文件档案的存档工作并做好统计。

4、完善员工人事档案的管理

三、办公室常规工作

（1）编制公司人力资源规划及具体实施方案；

（2）负责组织岗位分析，确定岗位职责和岗位设置以及人员编制计划，并根据

人员编制计划进行管理。

（3）负责根据岗位需求，进行招聘工作，合理配置人力资源；

（4）负责制定绩效考核方案，为员工提升、降职、调整、工资、培训提供依据；

（5） 制定公司年度教育培训计划和具体实施方案；

（6）做好企业文化建设工作；

（7）制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实；

（8）做好新员工的岗前培训和岗位培训工作，着重组织实施管理干部培训、业

务骨干培训；

（9）负责培训资源的开发，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与

管理工作；

（10）完成主管领导交办的其他工作。

(11) 负责文件资料的收发、标识、装订、存档、保管工作，为领导起草有关文

件；

(12) 负责公司会议前准备、会上服务、会后清理及会议资料的收集整理工作；

(13) 及时处理来函来电(电话、传真)；

(14) 负责办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作；

(15) 负责接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发；

（16）组织公司人员健康体检。

(17) 协助办公室主任做好日常内务工作；

四、临时工作

1、政府机构的各类会议。

2、统计局的不定期培训总结会议。

3、组织人员清理下水道、绿化带修建工作。

4、太阳能的维修管理工作。

5、澡堂的不定期维修。

人事制度管理

3、负责与项目负责人、公司相关部门积极协调投标文件编制过程中的问题，确保投标文件按时投递。

4、负责销售报表的统计与分析，协助销售、售后部门处理客户投诉和意见反馈；

5、协助销售工程师处理产品报价及客户咨询，供应商的订货办理、沟通及货物追踪；

6、与财务对账客户回款情况，与销售部或售后部门等其他部门的工作协调和沟通；

7、积极配合公司内部其他部门的.工作,保守公司和客户及供应商的秘密；

任职资格：

1、教育水平：大学专科以上学历，

2、专业：化学、医药、生物、环境、食品等相关专业，熟悉仪器分析，

3、经验：二年以上实验室化验或投标专员、销售助理工作等相关经验；

5、个人素质：具有较强的判断与决策能力，谈判能力，做事认真仔细，沟通能力，人际交往能力，计划与执行能力，客户服务能力，抗压力强。

招标专员

岗位名称：招标专员

所属部门： 招标办公室

岗位职级：

直接上级：招标领导小组组长

本职工作：协助招标领导小组独立开展项目招投标工作

主要职责：

1. 在集团招标领导小组组长的领导下，全面负责项目的招投标工作。

2. 协助招标领导小组贯彻落实《集团招标标管理办法》，并监督有效执行力。

3. 协调与项目公司、集团职能部门间的工作关系。

6. 整理已完成招标工作的系统资料，进行归档，对中标样品进行封样，建立台帐；

7. 协助项目公司中标合同条款的拟订；

9. 建立各地、各类、各档次信息档案台帐，方便查询和为决策提供依据。参与对各项目目标成本的编制，并纳入对项目公司的月度、季度和年度的绩效考核体系。

10. 收集各类工程造价资料，及时提供有效信息资源，建立工程造价信息库和信息资源共享使用平台。

11. 按部门规定参加部门相关会议，总结汇报本专业工作开展情况、计划执行情况；协调项目公司反馈的意见和建议，切实解决工作中实际存在的问题。

12. 及时完成部门领导临时交办的各项任务。

任职要求：

1. 大专及以上或助工职称及以上；

预、结（决）算整体流程和相关法律法规，了解行业动态，熟悉国家定额；。

3. 五年以上大型项目工程成本管理工作经验，能够独立完成招标工作，对投标

报价具备分析能力。；

4. 较强的计划、协调、团队领导力和执行力，较强的成本控制意识，较好的人

际沟通能力，工作细致严谨、责任心强。

2

1、要认真贯彻党的教育方针、政策，执行上级党委及教育行政部门的决议、指示，努力按教育规律办学，全面完成教育教学任务。

2、组织制订和实施学校发展规划和学年工作计划。经常检查工作计划执行情况，认真总结学期学年工作，并提出改进学校工作的意见和措施。

3、主持校务会议或行政会议。领导各有关责任人检查组织落实情况。

4、领导师生的思想政治教育工作。注意研究师生思想特点，引导教职工坚持正确的教育原则、方法，按教育规律办事，充分发挥班主任、少先队以及家长和社会力量在思想政治教育中的作用。

5、领导教学工作，要以主要精力抓好教学工作。保证教学计划和课程标准的实施。经常深入第一线。有计划地了解教师教学和学生学习情况，提出教学改革实验要求和教学研究项目，全面提高教学质量。

6、领导体育卫生工作，认真贯彻国家及上级有关体卫工作规定。关心学生，保护和增进学生的健康。

7、积极创造条件，妥善安排学生的劳动技术教育，艺术教育，培养学生的劳动观点、习惯、技能和艺术修养、艺术能力。

8、负责学校的人文工作。深入细致地做好教职工思想政治工作。关心教职工生活。

9、坚持勤俭办学的方针，努力改善办学条件。对学校财务开支要认真审批检查，引导后勤人员树立为教学服务，为师生员工服务的思想，管理好学校的校舍、设备和经费，做好环境卫生和校园文化规化建设工作。

10、建立健全学校各项规章制度，认真检查执行情况，保证学校正常秩序。组织和完善学校文书、档案、图书资料工作，充分发挥信息在学校管理、教育、教学和科研中的作用。

11、按照国家办学标准，推进学校教育现代化办学进程。

教导主任职责

1、主持教导处工作，协助分管校长全面贯彻党的教育方针，促进学生德、智、体全面发展。

2、制定、实施学校教学工作计划，严格按照部颁教学计划和课程标准，组织安排教学工作，面向全体学生，全面提高教学质量。

3、领导教研组开展教研活动和教学思想、教学方法的改革实验。指导教师钻研教材，认真备课，上好每一节课程。

4、深入课堂听课，分析研究学生学习质量，组织教师观摩教学和总结推广教学经验，帮助教师改进教学方法，发现培养教学骨干。

5、组织成绩考核与考试，指导教师做好教学质量的分析研究。组织教学论文的评选、推荐工作。

6、有计划地做好教师的业务考核，建立教师培训制度，组织教师学习教育理论和训练基本功活动。

7、审批检查各科任教师的教学工作计划、总结。协助校长提出全校性的教学改革实验方案，并指导其实验过程。

8、负责全校课程安排。

9、协助校长管理体卫艺工作，组织指导“第二课堂”活动。

会计职责

1、加强总务工作人员的思想政治工作，教育后勤人员树立为教学服务的思想，主动热情地搞好后勤工作。

2、严格执行各项财务制度，遵守财经纪律，协助校长把好财务关，有重大经济支出，要请示汇报。

3、统一管理全校预算内外经费，组织有关人员准确地编报预算、决算表，负责审核各种财务报表，在经费分配和使用时，要正确处理好使用与节约、服务与监督的关系，做到增收、节支勤俭持校，及时向校长提出合理使用经费的建议和意见。

4、统筹安排学校的校舍、场地、器材，做到合理利用。搞好学校基建与校宿、桌凳、办公、生活用品的添置、维修和保护，保证物质设备的供用。不断改善办学条件，创建良好教学环境。

5、协助校长搞好勤工俭学工作。

6、关心教职工生活，做好教师集体福利、学校冬季取暖工作。

7、与政教处、教导处配合抓好卫生保健、订购课本、安全保卫及学校重大活动等工作。

8、按时完成校长委派的其它工作。

大队辅导员职责

1、遵循党的教育方针和队章要求，按照儿童年龄特点，开展丰富多彩、健康向上的活动。

2、健全少先队组织机构，制定少先队工作计划，实施《中国少年先锋队纲要》，审批中队活动计划，总结少先队工作，健全管理少先队工作档案。

3、指导中队辅导员开展工作．经常了解各中队工作情况，组织学习、研究，交流经验，提高辅导员工作能力。

4、培养、训练少先队干部，指导其独立自主地开展活动。

5、做好儿童队前教育、发展队员、评优表彰等工作。

6、负责大中队旗手，宣传报道等组织训练工作。

7、主持学校每周一升旗仪式及日常升挂国旗的组织管理工作。

8、负责搞好中队值周、红领巾监督岗、红领巾广播站以及校园“四项”评比检查的组织领导。

9、积极主动地与校外辅导员联系，争取社会教育。安排组织少先队假期活动和社会公益活动。

10、协助音美教师搞好学校文艺队的组织训练、文艺活动。配合政教处、教导处组织“第二课堂”活动及重大节日的庆祝活动。

11、完成上级部门、校长委派的其它任务。

教师岗位职责

l、教师要忠诚党的教育事业，贯彻党的教育方针，自觉执行各项法规文件，模范遵守学校的各项规章制度。

2、对学生全面实施素质教育，充分发挥教师在教学工作中的主导作用，努力提高教育教学质量，工作在双向选择的基础上要顾全大局，服从调配，认真完成学期工作任务。

3、认真学习和贯彻落实学科教学大纲，明确所教年级、所教班级的教学要求及在大纲中的地位，切实做到双基(基础知识，基本技能)双力(智力、能力)双育(德育，智育)等教学任务的落实。严肃学风，指导学法，力争创出本人的教学特色。

4、认真贯彻教学常规，以教学常规为依据，精心备课，备教一致，上好每一节课，在教学工作中贯彻因材施教，分层指导的原则，加强教学工作的针对性和实效性。

5、认真批改作业，做好考试命题，阅卷，评分，试卷分析工作按时，按要求及时上交有关报表。

6、教师要热爱学生严格要求学生，在教学中要注意对学生的德育渗透作学生表率，为人师表。

7、任课教师要及时向班主任反映本科学生学习情况，配合班主任工作，协助班主任抓好班集体建设，主动参加教学教研组会议和学生家长会。

8、努力学习教育教学理论，不断提高思想水平和业务水平，按时有准备地参加各级各类教育教学活动；积极引进教学改革实验尤其教学改革；全面推进信息技术和学科整合，大胆创新，不断提高教育教学水平；积极及时总结教育教学经验。

9、积极参加教育教学科研活动，以科研促教研以教研促教学，不断完善，提高自己。

10、高级教师要加强自身修养，重视信息的获取，不断总结经验，主动关心，帮助青年教师，在教学科研工作中发挥积极作用。

11、青年教师要巩固专业思想，热爱教育事业，努力学习，勤奋工作，积极参加教研活动，成为教育教学工作的骨干。

12、中青年教师必须积极提高教学基本功，认真参加培训和考核。 l3、教师要认真参加各级各类课的评优活动，每学期完成教学论文或经验总结一篇。

一、教职工工作基本要求

1、服从学校工作安排（包括临时性工作安排）。

2、认真贯彻党的教育方针、政策；遵守各种法令、规章、纪律、制度。

3、按照职业道德行为规范、准则严格要求自己，为人师表。

4、关心爱护学生；不体罚或变相体罚学生；不向学生乱收费；不向学生罚款。

5、积极按时参加各种会议、活动；坚守工作岗位，不迟到、早退、缺席、旷工、旷课；认真履行职责，努力做好工作。

6、不准参与赌博活动。

7、自觉接受学校和上级对工作的检查，并积极提供相关资料。

二、科任教师工作职责及要求

1、按时正确制定切实可行的学科教学计划，严格按计划认真开展工作。

2、提前写好详细、适用的备课教案，教案必须按学校要求撰写，教案中必要的项目、要素必须齐全。

3、必须严格按课表上课，不得随意调课，按时上、下课。

4、上课时做好对学生的管理工作；不断改进教育教学方法，努力激发学生的学习兴趣，使学生听课的注意力集中，课堂纪律好。

5、作业全批全改；批改时做到语文科作文有旁批、眉批和总批，对语文科其它作业和其它科作业不正确和不完全正确的，不能只使用“×”，不准使用半勾，对错误之处应有批改或提示。不准叫学生批改作业、作文、日记等。

6、对学生特别是后进生的辅导要制定明确的计划，可行的措施，落实具体的辅导对象，认真开展好辅导工作，做好辅导记录；认真搞好课外兴趣小组活动。

7、认真组织考试，严格监考；做好试卷的评阅、分析；一律不准让学生批改试卷和统计分数。

8、积极参加教育、教学、教研活动和教学改革，认真总结和不断改进、提高、更新教育、教学方法；每期承担或参与至少一项专题教研。

9、全面推行素质教育；教育教学效果好，其统考科综合分成绩不断上升直至前茅，非统考科学生及家长满。

10、经常与班主任保持联系，积极协助班主任做好学生的思想教育工作。

三、班主任工作职责及要求

1、按时制定切实可行的班务工作计划、并按计划做好班务工作。

2、结合实际对学生进行思想品德、日常行为规范教育，实行量化管理，培养学生良好的道德品质和习惯；全班学风正班风好。

3、做好本班日常事务和各种学生活动、集会的安排、组织、指导和督促等工作

4、做到“两到场”，即集会、集体活动到场。

5、每月组织更换班上板报内容至少一次，且内容健康、积极向上。

6、负责本班的公物管理，做到本班公物无遗失，基本无损坏。

7、经常与科任教师取得联系，了解学生情况、动向、定期或不定期地召开本班科任教师联席会议，并作好会议记录。

8、做好与学生家长的联系工作，争取家长对教育学生、班务工作和学校工作的积极配合与支持；每学期至少召开一次家长会。

9、负责本班团小组工作的指导与督促。

10、按时按要求完成学校布置的表册、资料等（不得由学生填写上交的表册资料）。

四、报账员工作职责及要求

续齐全、符合政策，经主管领导批准或校集体研究决定签字同意才能报销，否则不予报销。

2、严格遵守《会计法》，认真执行财务计划，编制预、决算及财务报表，做到内容真实、数据准确、账目清楚、报送及时。

3、审核一切收支凭证，务必使各项开支都符合规定，及时将有关凭证登记入帐，做到合理、合法、准确可靠。认真执行现金制度，做到收支两条线清楚，不搞坐收坐支，对暂付的现金，按规定督促有关人员及时报帐。

4、经常分析财务计划的执行情况，定期向校长汇报并向全体教职工公布，按时核对帐目，及时清理往来款项，努力挖掘“增收节支”潜力。廉洁奉公，不得公-款私存私借，防止现金，杜绝贪污挪用。

5、向上级有关部门及时提供会计信息和会计资料，如实反映情况妥善保管会计档案。报帐员要与中心会计协作，并接受中心会计的监督，定期向中心会计和校长汇报收支情况。

6、协助政教主任对学校校舍的安全检查、处理、报告。

7、管好学校水、电、房屋修建及维修工作。

8、负责学校公物的管理、清理、赔偿、维修工作。

9、认真完成好学校安排的其它工作。

五、卫生人员工作职责及要求

1、负责校园卫生工作。安排人员对所有办公室、会议室、办公楼层的清洁卫生的打扫。

2、负责停电时打钟。负责对校园的卫生工作检查、监督，发现问题督促责任人或班级及时整改。

3、认真做好卫生工具的清理、造册，保管工作，购回的卫生工具或用品，必须认真验收及时登记。

4、管理学校的图书室，负责教职工借还图书工作，要求图书室按类别陈列整齐，做好室内清洁卫生，使图书不受潮、受蚀，注意防火。

5、认真完成学校安排的其他工作。

六、门卫工作职责及要求

1、不准社会闲杂人员进入校内，负责驱赶校门外30米以内的社会闲杂人员。

2、全年每天24小时在岗，随时负责关、开大门。

3、每天上、下午放学时，负责守在学校大门旁，查看接、送学生车辆情况。

4、上课后不准学生出校门，同时也不准闲杂人员进入校内。

5、做好大事记载，如有意外情况，及时处理并报告。

6、负责学校的日常安全保卫工作，做好校内巡视工作，维护学校正常的教学秩序，保护学生的人身安全。

7、负责学校以及教职工的报刊收、发工作。负责校园的绿化、管理工作。

8、认真完成学校安排的其它工作。

七、教导主任工作职责及要求

在校长的领导下，协助校长全面贯彻教育方针，分管学校的教学、教研等管理工作。其具体职责及要求是：

1、协助校长制订并实施学校的教育、教学、教研工作计划，制定校内有关教育、教学、教研工作管理制度。

2、制定学校的教研工作计划、审查班主任的工作计划、教师的教学计划（含转差计划、实验工作计划等），并认真地指导教师的教学工作和教研组的教研工作。

3、分管教学工作。定期或不定期地指导、检查和考核教师的教学情况，经常分析、研究学生的学习兴趣、学习质量和学习负担情况，组织教师观摩教学和总结交流教学经验。

4、督促、指导、检查教研组开展的常规教研活动和课题研究，安排并组织好全校性的常规教研活动和课题研究。

5、分管师训和继续教育工作。经常分析、研究和指导中、青年教师的课堂教学方法的改进情况、教学能力与水平的提高情况，不断提高中、青年教师的课堂教学技能。

6、分管体卫工作和消息工作。定期布置、检查和考核体卫工作和课外兴趣活动的开展情况。

7、分管实验、电教、招生工作。定期或不定期地指导和检查实验教学、电化教学等工作。

8、承担适量的教学工作任务。同时，经常深入课堂指

导其他教师的课堂教学。

9、认真完成好校长安排的其它工作。

八、政教主任工作职责及要求

在校长的领导下，协助校长全面贯彻教育方针，具体负责学校的安全及少队、德育等管理工作。具体职责及要求是：

1、制定并负责实施学校的德育工作计划，制定校内有关德育工作和班务工作管理制度。

2、负责班级德育管理制度（班纪班规）及班级操行量化方案等。

3、管理学生的思想政治工作。定期或不定期地召开班主任会议，培养班主任，了解和分析学生的思想状况和行为习惯，有针对性的对学生进行思想教育和行为习惯的养成教育。

4、定期布置、检查和考核班主任的班务、德育等工作。

5、负责逐步完善《学生行为规范》，并组织、指导和督促班主任认真实施。

6、负责做好对先进学生的评选、表扬、表彰工作和对违纪学生的教育、处理、转化工作。

7、正确引导教职工参加学校管理，参与和支持学校的各项改革。

的婚、丧、嫁、娶等的安排、组织、处理工作。

9、负责做好学校的文秘、安全保卫、法制建设、综合治理等工作。经常深入课堂指导班主任的周会课和科任教师的课堂教学。

10、认真完成好学校安排的其它工作。

九、校长职责及要求

1、要认真贯彻党的教育方针、政策，执行上级党委及教育行政部门的`决议、指示，努力按教育规律办学，全面完成教育教学任务。

2、组织制订和实施学校发展规划和学年工作计划。经常检查工作计划执行情况，认真总结学期学年工作，并提出改进学校工作的意见和措施。

3、主持校务会议或行政会议。领导各有关责任人检查组织落实情况。

4、领导师生的思想政治教育工作。注意研究师生思想特点，引导教职工坚持正确的教育原则、方法，按教育规律办事，充分发挥班主任、少先队以及家长和社会力量在思想政治教育中的作用。

5、领导教学工作，要以主要精力抓好教学工作。保证教学计划和课程标准的实施。经常深入第一线。有计划地了解教师教学和学生学习情况，提出教学改革实验要求和教学研究项目，全面提高教学质量。

6、领导体育卫生工作，认真贯彻国家及上级有关体卫

工作规定。关心学生，保护和增进学生的健康。

7、积极创造条件，妥善安排学生的劳动技术教育，艺术教育，培养学生的劳动观点、习惯、技能和艺术修养、艺术能力。

8、负责学校的人文工作。深入细致地做好教职工思想政治工作。关心教职工生活。

作。

10、建立健全学校各项规章制度，认真检查执行情况，保证学校正常秩序。组织和完善学校文书、档案、图书资料工作，充分发挥信息在学校管理、教育、教学和科研中的作用。

11、按照国家办学标准，推进学校教育现代化办学进程。

1、每天上网察看白云区教育信息网，收发公文、信函等;负责办理公文的登记编号、签发、分送工作。催办上级和学校限期办理的事项。

2、负责学校大事记和有关信息资料的采集整理工作。

3、协助教导处工作，在教导主任的领导下管理学籍。

4、统计每月考勤并交负责考勤的行政。

5、负责学各种文稿的打印、发送，负责上级文件材料的领取。

6、协助受理投诉和来访接待记录，然后传达给相应行政干部处理。

7、负责通知下发工作，做好上传下达工作。

8、负责会议室的环境卫生工作和接待工作。

9、根据学校主要领导安排和要求，负责材料打印装订工作。

10、协助行政值日组织放学工作。

11、担任相应的教学任务。

12、完成领导交办的其它工作。

1、在校办主任的领导下，协助搞好办公室的各项工作。

2、负责主任交办的各种文字拟稿工作。

3、打印学校工作报告、总结、规划、计划、决议、通告等，协助主任审核、校对以学校名义签发的公文稿。

4、收发有关文件、信函、电报等;办理公文的登记编号、签发、分送工作。催办上级和学校限期办理的事项。

5、具体安排学校行政会议日程;做好会议记录、整理会议纪要和简报;了解会后的贯彻执行情况。

6、负责学校大事记和有关资料的采集整理工作。

7、负责保管、使用学校印鉴和校长名章，负责开具业务介绍信及其它证明。

8、负责校领导的文件传阅，处理校领导签批的文件、函电，转递单位和个人给校领导的请示报告等。

9、协助主任搞好来宾接待工作。

10、负责会议室、接待室、办公室的环境卫生工作。

11、完成领导交办的其它工作。

作为一名来到公司刚满半年的新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。

来到这个新集体，总的感觉'互助，友爱，和睦'是这个公司最大的特点，作为新同事的我，每天都会有这样那样的不懂，同事都会热心的'知无不言，言无不尽'，在这样的一个大集体中工作，我会更加倍努力工作。

一、主要工作

1、各大保险公司的委托案件及时处理，细心严谨的填写立案信息表，按顺序分派案件任务并将新案交给部长。

2、按照各大保险公司的更新时间要求，准时更新案件进展表后发邮件给相应负责人。

3、案件结束调查后，尽快按照格式要求书写调查报告。

4、跟进好公司客服邮箱，并将保险公司反馈的意见下达给相关领导或同事。

5、及时将调查员同事的意见与保险公司沟通交流。

二、工作建议[以下各项建议是基于我在今年的工作中遇到/见到的一些情况而提出。

细心

立案以及书写报告时，有时会因为自己的大意出现错误，所以为了适应当前工作的需要，时刻提醒督促自己事事要小心，每件案都要认真细致不能有差错。时刻把学习放在第一位，自己总结工作经验，一定把工作做到最好。

只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

天安财产保险公司市场拓展计划1

（业务：陈健华）

通过与自己公司的多数客户进行交流，作为一位管理经理，和你的销售团队的领导进行工作，一位领导的职责是帮助自己团队的成员成为更好的销售人员，你的价值在于，要让顾客知道，你公司的管理层对和他们做生意以及他们的满意度非常在意，另一种职责是，作为在与顾客谈判中的更高一级的管理人员来支持自己的销售人员，增添分量，提高利润或增加知名度，你能够向自己的客户提供什么样的高层次的管理支持。当你想要请进一位经理来打动客户时，谁又能和你一起去见他们。当你参与这个客户业务时，客户得到了销售代表和他们经理的双重服务，在处理的客户业务中是否有同时拥有销售代表和经理的双重服务并从中获益！

规划、设计、督导、考核和评估等业务工作同时去激励并领导一个销售团队，也是核心工作！

一、工作职能

市场职能：

1、负责市场摸底，通过对一切相关行业的市场情况进行摸底，选择目标客户。

2、负责市场细分，通过目标客户的选择，按客户经营方式特性，区别业务流程及政策。

3、及时搜集并反馈行业同类型产品或相关产品的市场价格、运作方式及业务政策，以备公司根据市场情况，及时调整应对。

业务职能：

1、推进所负责业务区域或者是业务范围内的客户开发，完成销售任务。

2、积极拜访客户，了解客户合作意向，发展业务接洽，建立良好的业务合作。

3、做好与客户发生的业务往来帐目，将负责的客户每月情况等帐目信息做好管理，避免不同客户的价格混淆。 服务职能：

1、负责协调客户的定单跟进。

2、保单体检服务（展业要求）：1）熟悉保险项目。2）熟悉保险价格。3）保单打分，并用专业理论为客户提建议（顾问式销售）。4）现场预算和演示的能力。5）建立保障体系，为客户的保单提供全程服务。6）建立短信服务平台，取得与客户沟通、信息反馈、加深客情关系等。

二、业务工作安排

（一）市场规划

业务第一项工作为市场调查，按公司人员架构，区域分配情况如下：

姓名： 区域：车友俱乐部和协会、商会、4s维修店店、维修部及公共区域

姓名： 区域：小区停车场、社会停车场和其它停车场

姓名： 区域：中小企业

姓名： 区域：车行

姓名： 区域：10000个有车一族电话营销

姓名： 区域：提供政策，开发、沟通、协调各人寿保险渠道人员加盟。

姓名： 区域：政府招投标。

1、以上为小车营销渠道区域规划。

姓名： 区域：摩托车维修部

姓名： 区域：小区

姓名： 区域：摩托车车行

姓名： 区域：提供政策，开发、沟通、协调各人寿保险渠道人员加盟。

姓名： 区域：办证大厅门口流动办证人员及培训班和小卖部。

姓名： 区域：其它

2、以上为摩托车营销渠道区域规划。

3、复制营销模式，开发各县网点，原则是:充分利用和建设网络覆盖，形成行业优势。

4、重视、统一、加强策划企划方案，加强人力资源管理，加强客户关系管理等。

5、在实际工作中可以逐步调整整合资源和区域。

市场调查内容：

1、每位业务人员需要携带公司介绍、产品介绍、产品政策及个人名片。

2、根据各自负责区域，调查、拜访以下相关单位或商家：***建材商、*******

与客户沟通的内容包括：自我介绍、公司产品优势介绍、产品利润及对客户带来的好处、留下个人联系方式。

3、以上沟通内容完成以后，有礼貌地索要客户名片，及时登记《客户信息登记表》。

4、当天结束全部拜访工作以后，根据拜访客户的《客户信息登记表》，回忆分析与客户沟通的情况，在《客户信息登记表》上记录下客户合作意向评定，作为二次拜访的参考。

5、每天早上递交昨天所有拜访的《客户信息登记表》给公司业务经理，以备早会会议分析。

6、根据每个业务人员区域分布情况，每天的客户拜访量至少达到**家，对拜访数量不足的情况，必须附有详细说明，连续**周拜访客户数量最少的业务人员，将予以****考核。

（二）业务跟进

1、公司每周一会议分析客户信息，根据客户合作意向的筛选，筛选出重点客户，作为本周重点跟进的客户，每个业务员要找出客户进一步合作的障碍或不满意的地方（价格、保项或其它），准备好二次解答的方案，及时二次登门拜访。

2、对合作意向明显，但仍然有信任方面顾虑的客户，可以请求业务经理协助进一步谈判，或者邀请客户上门了解详情。

3、在对重点客户进行二次回访以后，尽量促成合作，同时继续扩大市场排查范围，继续拜访新客户。

（三）业务达成

1、对已经达成业务合作的客户，及时做好档案管理，并将业务开单、送单、回款全套流程跟踪完成，以及时服务客户，了解业务流程。

2、每家客户单独建立往来台帐，随时查看合作进度和时间间隔，及时电话询问客户的销售情况，及下次需要的.时间和项目，以持续跟进业务进展，对客户高度重视，避免客户流失。

3、公司统一将业务达成的客户，建立档案表，有条件的可以拍下客户在展业时展示，或者现场使用的效果图片，做成宣传单页，以作为拜访新客户的重要参考资料，以吸引新客户的兴趣。

三、宣传配合

为尽快打开市场，辅助业务人员工作的开展，某月开始，公司的媒体宣传将针对全市大范围展开。

1、公司信息人员，根据公司定位的目标客户群，从大黄页中或其它渠道筛选出所有的潜在客户，并一一将产品资料邮寄给目标客户。（或电邮）

2、公司信息人员在寄（发）出资料以后，必须做好客户来电咨询的信息登记，并详细询问来电客户的单位、电话、姓名，建立《电话咨询客户资料》。

3、公司业务人员根据来电客户的所在区域，分别由各自区域的业务人员登记拜访，详细洽谈合作事宜。

4、对所有公司登记的来电信息中达成合作的业绩，全部计入所负责区域的业务员的业绩中。

5、根据直邮的效果，公司将进一步与更多的个人企业公司接洽，在大型新建小区内做户外展示宣传，通过发放单页、提供咨询服务等多种方式，结合公司在一条龙等服务优势，联合进行推广。

四、业绩考评及奖励

1、本月公司总销售目标为：*******

本月销售任务分解为：

姓名： 目标销售任务：

姓名： 目标销售任务：

2、销售任务完成及奖励：（略） 陈健华 2011年5月16日