调查投诉报告范文（18篇）

报告是展示专业素养和能力的重要途径，通过写报告可以展示自己的研究成果和发现。下面是一篇关于品牌推广的报告范文，希望能帮助大家提升品牌形象和知名度。

投诉事件调查报告范文

20**年12月6日12:30左右，一三班男生张骞和张奎呆在216宿舍，因张骞脚踏在了张奎床沿上，不小心踩在了张奎的被子上，张骞制止说不要踏了，张骞说踏了咋?张奎说是不是想打架?张骞说，那就来呀!说罢，张奎就跑了出去，张骞以为张奎出去叫人，于是，像疯了一样，把同宿舍的几名同学赶下床，抽出床下钢棍，同宿舍的薛坤、王淼、贾委凡、邢豆豆四名同学怎么也劝不住，拦不住。后来，张奎来到216宿舍门口，张骞就把张奎拉进宿舍，先下手为强，用钢棍在其身上和头上打了几下，张奎倒在地上，随后又站起，只见头部血流不止，后被几名同学抬下楼去。

经查，二人打架的根本原因是由以前的过节所致。有一回，张骞买了根甘蔗，嫌土大，就在厕所水房处冲洗了一下。当回到宿舍时，张奎就说：“张骞，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”张骞气不过，于是，两人就对骂起来。那时，张奎就把私藏在床下的钢管拿出来，不容分辩，先在张骞头上敲打了一下，由于用力过猛，以至于钢管都被敲弯了。张骞也在张奎头上还击了几拳，二人便罢手。随后，二人便经常因琐事发生冲突，但只动口不动手。

据反映：张奎经常欺负同宿舍的同学。常常因小事出言不逊，几乎和216宿舍的每个同学都发生过矛盾，216宿舍的每个同学都被其骂过，以至于几乎没人和他说话往来。以前张奎就在床边藏有一个钢管，也是从床上卸下来的，还说：“你谁再碰我的钢管，你给我看着!”一天晚上，赵高磊在床上睡着，张奎洗完脚回来，湿手捏了一下正躺在床上的赵高磊，赵高磊骂了他一句。张奎说有种下床来说，赵高磊下床之后，张奎就先动手，为此，两人就互打在一起。随后，张奎把赵高磊放倒，用脚踩在赵高磊的脸上，占了上风。赵高磊起来后不服气，就又反扑还击。张奎气不过，就把藏在床上被窝里的一根钢管拿出来，赵高磊看见，害怕了，就说我不跟你说了。张奎却不依不饶，仍用钢管在赵高磊背部、腿部打了好几下，见赵高磊不还手，就罢手了。还有一次，张奎和王淼在晚上发生冲突，张奎就拿皮带在王淼身上抽了几下，王淼没有吱声和反抗，就又不了了之了。

20**年12月6日。

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投诉事件调查报告范文

楼下阿姨的自行车丢了，她十分生气说：“我都丢三辆自行车了，这车买了没半个月又丢了。这小偷真可恶。”

调查。

中午吃饭时，我随意地问姥姥：“姥姥，你丢过自行车吗？”“丢过呀。”“是嘛，原来你也丢过车呀。”我漫不经心地又问：“咋丢的，没锁吧。”姥姥放下碗，一本正经地说：“何止我丢过，咱家除了你和你妹妹（小姨的女儿），其余的个个丢过自行车。”“不会吧。”我得声音提高了八度，吃惊地嘴都合不拢了，姥爷在旁纠正：“不对，不对，我就没丢过车。”姥姥连忙点头称是：“对，你姥爷还真没丢过车呢。”我一听来劲了，好奇地问：“难道姥爷有法宝？”

接下来是我的采访记录哦，原来四十多年前，姥爷买了全家唯一的一辆自行车，那可是家里的宝贝，住在平房时，姥爷把车每天给推屋里放着，后来住了楼房姥爷愣是每天把自行车楼上楼下的抗来抗去的。又过了一年，姥姥也买车了，她总是把车放在楼下，好日子可没几个月，姥姥的新车就不幸地在某天的清晨再也找不到了。

分析。

从姥姥、爸爸妈妈丢车的经历，我发现有几点很重要：

1、车大部分是新车，新车更吸引小偷的眼球，而且多数是名牌车，贵重的好车。

2、车子多数是放在无人看管的区域丢的，无人看管小偷更有可乘之机。

3、多数车是夜晚丢的，晚上夜深人静，是小偷作案的最佳时机。

4、有时，由于粗心，他们会忘记锁车，这也是丢车的另外一个重要因素。

姥爷的车自始至终没丢过，主要是姥爷心细，他从买车，一直都把车放在家里，每天楼上楼下的抗来抗去的，直至现在他的车已经很破旧了，他才开始不再往楼上搬了，还有一点，姥爷的车买的年代久了，车子是最老式的28车，样式老气，车子笨重，你别说能骑姥爷的大破车的人还真不多呢。（我姥爷可长得人高马大的哦）。

结论。

从姥姥和家人的采访中，我得出结论：新车、好车容易丢；晚上容易丢车；放在楼下容易丢车；社区治安不好，也容易丢车。

建议。

我建议：社区应该配备保安和夜晚巡逻人员，增强社区的保安工作，这样小偷就没有可乘之机，社区内的各个路口和各楼头应安装摄像头，夜晚社区内的照明设施应齐全，社区居民应该把车子放入有人看管的车棚内，轻便的自行车可以带回家中。绝对做到车子要落锁。这样我们的'车子才能安全，丢车事件才能有效杜绝。

调查报告

为了了解初一新生对目前作文教学现状的看法，帮助学生形成写作的意识，提高学生的写作兴趣，特制此问卷。

针对学生现状，提出了如下问题：

1、写作文时，你觉得快乐吗？（）。

a、快乐b、不快乐c、仅当做任务。

2、你喜欢目前的作文教学吗？（）。

a、喜欢b、不喜欢c、无所谓。

3、你有积累作文素材的习惯吗？（）。

a、有b、没有c、偶尔。

4、你期望自己的作文在课堂上朗读吗？（）。

a、十分期望b、比较期望c、无所谓。

5、你有写作文时，激动得流泪的经历吗？（）。

a、经常有b、没有c、偶尔有。

6、你对写作文要求写真人真事持什么意见？（）。

a、非常赞同b、比较赞同c、无所谓。

7、有过要写点东西的冲动吗？（）。

a、常有b、偶尔有c、从来没有。

8、你重视作文训练吗？（）。

a、重视b、比较重视c、不重视。

9、你是否养成了写周记的习惯？（）。

a、已形成b、正在形成。

10、你认为自己在写作中最大的困难是什么？（）。

a、言之无物b、立意不深c、思路混乱d、表意不清。

11、你喜欢写哪些题材的作文？（）。

a、家庭b、校园c、社会生活d、个人生活经历。

12、你的写作目的是什么？（）。

a、增强自己的语言表达能力b、为了应付考试c、表达内心的想法。

13、你如何对待老师的作文评语？（）。

a、认真领会，有问题进行改正b、看过就算了c、只关心分数。

14、你对快乐作文教学有什么好的建议？

本次问卷调查共选取了初一三个班级。设计了选择题13题，问答题1题。参加调查人数184人，收回问卷184份。其中1—13题的数据统计结果如下：

有25人认为写作是为了应付考试。184人中，超过半数的学生对目前的作文教学表示基本满意，认为作文课堂是快乐的，回答比较重视作文训练的有94人，十分期望在课堂上朗读自己的作文有82人，能认真领会老师的评语且能针对性地修改的有153人。难能可贵的是，回答偶有写作冲动的有111人，偶尔写作时激动流泪的有92人。由此可见，在主观态度上，学生比较愿意接受写作训练，但在写作习惯调查中答有积累作文素材习惯的仅有46人，只有抽样总人数的，已经形成了写周记习惯的仅有23人，仅为抽样总人数的。学生在回答写作中最大困难的选项中，选言之无物的有44人，选立意不深的有45人，选思路混乱的有42人，选表意不清的有51人。在作文选材上，有100人选择喜欢写个人生活经历。

总而言之，快乐作文在初一新生中有较好的生存土壤。学生有乐于写作的感情倾向，有比较明确的写作目的。但存在的问题也不容乐观，譬如学生的写作意识尚未形成，学生在写作的选材、立意、表达等诸多方面存在许多困惑。但这也正是我们课题研究的方向和意义所在。

在学生提的意见中，选材上，要求文题贴近生活，切乎学生实际，1418。

711班林子文同学还大胆提出要放手让学生自选题材，写自己擅长的文章。在作文素材积累上，学生要求教师要帮助他们积累素材，要在自然观察和开展的活动中积累素材，还应注意培养学生的好奇心、想象力以及写作中特有的思维。在作文评讲中，要求教师把学生作文中存在的普遍性问题指出来，当堂修改，最好能用范文加以强化，在写作动力上，要求教师要能发现学生作文中的闪光点，优秀习作最好公开展示，以期形成榜样效应。在写作意识培养上，要求平时的练笔少一些条条框框的束缚。难能可贵的是，709班的李炜同学提出作文教学最好有专门系统的作文教材。

本次抽样调查让我们对快乐作文教学有了更加深刻的认识。学生本身就是巨大的课程资源库，他们迫切期望掌握写作这门工具，喜欢通过写作来表达自己的思想和情感，但又囿于写作素材空间的狭窄，局限于写作习惯缺失的泥淖，这便使得初一学生在写作的主观情感和实际能力之间出现了较大的断层。从学生富有激情和创意的建议中，我们深感肩上的担子重大，在快乐作文教学中，我们要设法把“快乐”二字落实到作文教学的每一个环节中去。从文题的设计、素材的积累、思维的训练到作文的评讲，动力的支持等方面都要一一渗透。最好要师生群策群力，编出合乎我校特色的作文教材，让师生用文章记录生活的酸甜苦辣，记录生命成长的瞬间，让作文课堂真正成为师生共同成长的生命课堂。

投诉自查报告

x月x日，运检部会同安监部对10kvxxx线线路改造施工现场进行检查，检查情况如下：

（一）施工队伍管理。

xx公司配电运检班作为项目管理单位已与施工单位签订施工合同和安全文明施工协议时，书面明确配农网建设文明施工的相关要求，约定现场不文明施工扣罚标准。现场施工人员均要求穿着所在施工单位的工作服，安全帽，携带现场文明施工检查卡。项目单位应安排专人，根据工程施工进度和作业情况，随工开展现场文明施工检查。

（二）政策处置管理。

项目单位严格按照公司相关文件要求办理，确保赔付金额准确合理、赔付手续齐全合规，确保政策处理协商有理有据，对于用户的不合理要求有礼貌的拒绝。

（三）现场规范管理。

项目单位已组织设计、施工、监理单位对施工单位开展现场安全技术交底，同时对施工开挖、材料堆放、施工通道、设备安装地点、拆旧物资堆放及其清运等涉及的青苗补偿、交叉管线及三线搭挂等政策处理进行交底并严格施工方案审批。吊车、货车等大型施工车辆占用道路的，在经得交警部门同意后在道路两侧通行口设置安全围栏，并安排专人现场看护，防止行人车辆进入施工场地。

（四）用户沟通协调。

要求施工单位对用户的诉求及时反馈，施工单位管理人员电话能及时接通，答复准确、规范。积极协调施工单位与相关用户开展沟通，避免矛盾升级，引发投诉。各项目单位管及时处理95598、12345、现场联系电话、监督电话以及其他渠道反映的配农网建设投诉或潜在投诉意见，主动上门与用户开展沟通协调，了解用户反映情况和需求，争取用户理解，避免用户投诉。

二、存在问题。

（一）现场施工管理。

1、完成电缆井盖修复工作后，施工人员没有进行全部复位，遗留部分电缆盖板未完全封闭，容易危害到行人安全，引起投诉事件。

（二）现场规范管理。

1、个别施工现场施工材料堆放不规范，施工结束后，未及时有效的对现场进行清理，如将电杆放置于人行道、施工废弃物随意堆放。

三、下月工作打算。

1.继续要求主管单位加强对施工单位的管理，组织施工负责人认真学习国网xx省电力公司部门文件电运检〔20xx〕70号，提高施工队伍规范施工意识。

2.加大农配网建设的飞行检查力度，对发现施工不规范的队伍，进行通报，并进行相关考核。

调查报告

为了深入了解我校毕业生的情况，进一步改革教学模式和提高人才培养的质量，适应社会对本专业毕业生的需求，提高学生就业的竞争力，我们采取问卷的形式，对97～06届化学工程专业本科毕业生所在单位进行了调查。问卷内容包括：对我校毕业生的总体评价、毕业生的自我评价与定位、对毕业生各方面的评价、看重的毕业生素质、对学校教育的建议等共五个方面。

与定位用人单位对毕业生使用后的评价和满意度，是非常有价值的数据，这些数据能够反映毕业生群体各方面情况是否适应用人单位的需要，以及适应程度如何，还能够影响这些单位现在和今后是否继续招聘相关院校的毕业生。用人单位对我校毕业生的总体评价：25%非常满意、69.4%比较满意、5.6%不好说·从用人单位层面看我校毕业生的自我评价与定位：89.2%准确合适，10.8%偏低，没有出现过高现象。结果说明绝大部分用人单位对我校毕业生是比较满意的，大多数毕业生对自己的评价和定位是准确的。

1、个人品质方面。

在所调查的用人单位中，评价为较好。以上的单位对遵纪守法、道德修养，诚信度”，工作态度、敬业精神。这三方面均达到95%。对“吃苦耐劳，克服困难的能力”，“团结协作能力（团队精神）”。参加集体等活动”。“奉献精神。心理素质”均达90%以上。显示用人单位对学生的思想道德水平评价很高，很多单位对我校学生在工作中的朴实和踏实精神给予了肯定。

2、专业素质方面。

分别为80%和88.6%的用人单位认为我校毕业生的。专业素质”和。知识面”为“很好”和。较好”。其原因是我校通过不断深化教学改革，拓宽专业口径，增加学科交叉，增设不同学科选修课。增强实践实习环节，让学生走出课堂，走进实验室，到单位进行实地实岗的生产实习，较好地提高学生的专业素质和拓宽了知识面。

3、基础知识方面。

88.6%的用人单位认为我校毕业生的计算机水平为。较好”以上，有45.7%的单位认为学生的外语水平。一般”。随着计算机的普及和相关课程学习。毕业生的计算机应用能力已经不成问题。虽毕业生大多能拿到英语四、六级证书，但他们的实际应用能力仍欠缺，在听、说、写。译上存在着一定差距，因此在外语教学上应注重应用能力培养，特别要利用好专业外语与文献检索课程和科研实践及毕业研究锻炼学生的外文文献查阅、翻译和消化利用能力。

4、个人能力方面。

用人单位对我校毕业生评价为。较好”以上的情况如下：分析、解决问题的能力。实践操作能力。环境适应能力。灵活应变能力。均91.4%。竞争与迎接挑战能力。人际交往能力。均80%。创新科研能力”60%。13头表达能力’73.5%。文字写作能力”76.5%，。学习知识，接受能力”94.3%。组织管理能力”74.3%。经营能力”65.7%。用人单位不仅仅注重学生的实际业务能力，也越来越重视学生的理论水平。不仅仅重视学生的专业知识。更重视学生的综合素质。学校应注重对学生的创新意识。科研能力与开拓精神的培养。提高他们的领导、应变、公关、交际、口头表达、写作等各方面能力，使毕业生不仅有较强的专业知识和业务能力，同时也具备较高的综合素质，能不断适应新环境和新形势的挑战。

用人单位看重毕业生哪些素质呢？比较看重。以上的方面和结果如下：工作负责踏实、敬也精神100%，合作意识（团队精神）、奉献精神，创新意识与勇气均为各97.1%，人际交往能力和适应、应变能力各94.3%，竞争意识与挑战意识88.5%，人文素养82.9%，社会实践，社会工作经历和语言表达能力各80%，面试印象77.1%，政治面貌71.4%，文字写作能力，专业学习成绩与学习能力、懂经济与管理知识各68.5%，个人形象气质57.2%，技能考级证书（计算机，外语等）51.5%，学校声望45.7%。大学期间获得奖励29.4%，文体特长14.3%，生源户籍所在地5.7%。由此可看出，学校声望和户籍等不再成为影响学生就业的主要因素。

在回答者中各项所占的百分率：加强基础、拓宽知识面。加强夹践动手能力训练，加强创新意识和能力培养，培养处理人际关系能力四项均100%。加强经济、管理知识72.2%，加强敬业精神教育66.7%，加强人文素质教育与加强外语和计算机应用能力训练均为27.8%。从中可以看出我们培养适应市场需求的毕业生应注重应用能力的培养和锻炼。

1、加强素质教育。

现代社会需要邪种。诚信为本。才智并举，具有一定创新能力。的综合性人才。学生必须全面提高自身的综合素质，才能在激烈的竞争中立干不败之地。学校要精心组织多种学生活动，如社会调查、社会服务、课外科技活动以及各类文娱、体育话动，融素质教育于活动之中，并注意与专业培养相结合。要注重发挥学生个体的不同特点，力求傲到让学生人人积极参与、人人从中受益。建立以提高学生创新能力为目标的大学生科技活动运行机制，以培养学生的创新意识，创新思维和创新技能。

2、继续加大教学改革的力度。

素质教育是一项以知识传授、方法训练、能力培养和精神陶冶为实践内容的综合性系统工程，必须贯穿于专业教育、学科教育。首先。要继续进行专业结构和课程设置的改革，加强基础、拓宽知识面。其次。素质教育要从教学内容，方法与手段上得到充分的体现。要摒弃陈旧的教学内容，注意知识的更新，改变过去只重知识传授的做法，把发展独立思考和独立判断能力放在首位，重在激发学生的学习主动性和学习潜能。重点加强对于进行创造性活动有关的方法、能力的教育。第三，要加强实践教学。培养学生的综合能力，让学生在接触、了解社会实际的过程中，认识自身的优势和不足。尽快适应社会的需要。

3、应加强全方位的就业指导工作。

学校除了深化教学改革，对大学生进行专业知识教育，从入学开始就着力培养学生各方面素质、能力外，还要进一步加强对毕业生进行思想教育（含艰苦创业教育）、理想教育、形势教育。开展社会实践活动和心理咨询活动，引导大学生树立正确的择业观，客观地进行自我评价，增强他们的心理素质和在人才市场上的竞争力，培养出适应社会需求的合格人才。学校还应大力加强就业技巧指导，提高服务质量，为毕业生提供更多的就业信息。

投诉调查报告

市场调查五一时间，泸州两大客运站出行人数抵达近9万人，各车站将售票窗口悉数翻开售票，仍然是忙得不可开交。但与窗口售票相反的是，网络售票却显得非常惨白。泸州广场汽车站初度翻开网络售票，但3天时间仅卖出了34张网络售票。车站工作人员分析，由于网络售票初度开卖，大都市民还不知情。

不过也有市民标明，正由于网络售票对比冷，节日时间购票就变得非常快，加班车信息也能在网上第一时间看到，节约了自个不少时间，非常便当。车站主张，节假日出行顶峰，市民可选择网络购票，削减在窗口排队的时间。

市民张小姐要赶在放假的前一天回老家，非常困难在网上看到了一趟加班车，张小姐便眼疾手快将票订了下来。在客车发班前的半小时，张小姐前来取了票。“我看到窗口那儿站满了人，网络售票机这边只需一个小妹妹在那里取票，我早年都没耽误好久，身份证一刷就拿到票了。”张小姐说，感受网上售票很便当，也很节约时间。

在网上调查5月4日，北京市工商局发布4月份消费者投诉分析，网上订票效能成投诉抢手。

据了解，北京市工商局、北京市消协4月份共挂号消费者投诉信息8701件，款待消费者咨询56355人次，为消费者挽回经济损失425.95万元。在1390件商品类投诉中，家用电子电器投诉最多，达681件，其次是日用百货350件。在5026件效能类投诉中，出售效能投诉最多，为3625件，其次是中介咨询效能506件、互联网效能239件。

据介绍，网上订票效能变成4月份的投诉抢手，达73件，首要疑问会合在订票后推迟供应票、处置退票后推迟退款、私行改签机票、输入信息过失等。一名消费者向工商部门反映，他经过一家票务网站订货重庆到上海的机票，但在登机时因票务网站供应的身份证号码有误，无法准时登机。之后消费者与票务网站联络需要交还票款，对方却迟迟不予答复。经工商部门调停，票务网站才全额交还票款，并补偿了消费者从头购票的差价。

4月正值清明、“五一”两个小长假的订票顶峰，市工商局标明，受网上订票人数的增加影响，网上订票效能投诉变成4月的投诉抢手。4月共接到有关投诉73件，首要疑问有订票后推迟供应票、处置退票后推迟退款、私行改签机票、输入信息过失等。

投诉自查报告

我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：

3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；

4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。

5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；

一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流部分接种儿童，切实提高群众满意度。提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。

二是新建一处水冲式厕所，方便行动不便的住院患者。

三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电视等服务设施。

四是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。

完善导医台等便民服务窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程，方便病人查询和监督举报。

六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满意。通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督，认真开展患者满意度调查以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用。高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。

投诉噪声报告范文

投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持“及时，便民，服务”和“群众利益无小事”的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及时处理各类投诉案件。做到“件件有答复，事事有回音”，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的良好形象添彩增色。

20xx年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%，满意率达95%以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了20xx年的各项工作任务。

现在我做述职报告如下：

一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。

城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的'作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。

第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。

第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。

第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。

二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。

随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。

1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。

2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。

3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。

4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。

三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。

投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。

四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。

在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成20xx年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。20xx年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。

五、20xx年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到：

提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执法工作，继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬“快，细，严，实”的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。坚持“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的精神，以群众的满意程度为工作的基本标准，切实把执法局“窗口”工作落到实处。认真完成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。

投诉中心：＊＊＊。

二〇xx年一月十日。

投诉整改报告

观众投诉博物馆工作人员处理事项过程中存在的服务质量、工作效率、业务能力、工作风格等问题。

以口头、书面、电话、传真、网络等多种形式受理大众投诉，要求有关事项的重大者以书面形式投诉。

投诉网站(留言板)。

投诉信:连云港市海州区朝阳东路68号市博物馆办公室。

投诉意见箱:放在我馆西门观众服务台。

1.投诉处理必须坚持实事求是、有错误、保护投诉人和被投诉人正当权益的原则。

2.受理人受理诉讼时，应礼貌、热情、细致、诚实，详细记录诉讼内容、诉讼人姓名、诉讼人姓名、联系电话等，并记录诉讼内容。

3.受理人对受理的投诉，不能当场回答的，应立即向投诉人说明，经调查处理后，从受理日起7个工作日内向投诉人回答的特殊情况下，不能在规定时间内处理的，应立即向投诉人说明情况，负责追究处理直到结束。

4.受理投诉后，有关部门和人员应密切配合，进行调查处理，如果本部门无法处理，应及时报告分管领导或馆主领导。

5.投诉回答以口头投诉为主，书面投诉必须书面回答。

6.投诉事项处理完毕后，应及时整理、备案相关资料。

客户投诉报告

为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。

一、投诉及意见反馈的接待和受理工作。

(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。

(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。

(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。

(四)接待受理人员的工作:。

1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；

2、留存相关材料的原件；

3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。

二、投诉和意见反馈的处理工作。

(一)被投诉人应当回避。

(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。

(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。

(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。

(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。

(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。

(七)处理工作的注意事项:。

1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；

2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；

3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作来源理决定前不得做任何承诺；

4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；

5、原则上要求采用书面形式回复意见。

三、信息反馈及资料存档工作。

(一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。

(二)调查相关人员对处理意见的满意度。

(三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。

(四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。

调查报告

发展高新技术产业是实现产业转型升级、转变发展方式的重要途径，是落实xx市委五届八次全会提出的推进“主导产业高端化、特色产业规模化、传统产业高新化”战略的一个重要抓手。为此，深入了解掌握xx市高新技术产业发展具体现状和存在的问题，研究探索今后如何加快发展高新技术产业显得尤为迫切。但在现行的统计制度中，省一级尚没有建立专门的高新技术产业调查方法制度，高新技术产业数据收集的途径是通过高新技术行业归类取得，这样的方法存在的缺陷是由于企业的行业分类是按其主营业务收入占比较高的产品来确定，一个生产企业只能赋予一个行业代码，导致属于高新技术行业企业的产值中包含了非高新技术产品的产值，而非高新技术行业的企业中的高新技术产品又无法统计到高新技术产业数据中（如巨化集团公司由于“有机化学原料制造”行业的产品收入最高，整个公司的行业划归属高新技术行业的“有机化学原料制造业”，事实上该公司有合计产值占比近68%的多种产品不属高新技术产品，而在收集高新技术数据时，将其全部产品产值作为高新技术产业产值统计）。这样的方法未能全面客观准确地反映各地高新技术产业发展状况。

针对上述情况，xx市科技局联合统计部门专题开展了高新技术产业统计调查研究。试图从产业和产品两个角度进行分析测算，调研过程中虽然存在较大难度，但效果明显，调查结果基本反映了xx市高新技术产业发展的现状。调查组也希望加快高新技术产业统计调查方法的改革，使之更科学更准确地反映高新技术产业发展的状况，为各级领导及有关部门抓创业创新、富民强市提供更好的决策参考依据。

本次调查采取分区域进行，实行统一表式、分级实施调查及汇总处理、集中评估分析的方式。调查时期是20xx-20xx年。调查对象为衢州全市范围内市级以上高新技术企业和生产高新技术产品的其他企业。调查覆盖了全市259家工业企业，其中包括79家市级以上高新技术企业；88家市级以上科技型中小企业。调查内容包括以下三部分：一是企业基本情况；二是企业经营状况；三是企业对创业创新环境的评价，以及企业在发展高新技术产业和提升传统产业方面存在的问题及建议。

近几年来，xx市高新技术产业的发展取得了显著的成效，高新技术企业从无到有，从小到大，为全市经济增长做出了贡献。到20xx年为止，xx市工业企业中已有市级以上高新技术企业85家，其中国家级高新技术企业7家，省级高新技术企业36家，市级高新技术企业42家，生产高新技术产品的其他企业100家。20xx－20xx年，xx市高新技术产业总产值持续增长，科技活动经费投入不断加大，科企合作成果明显，高新技术产业发展前景乐观。

本次调查中，对于高新技术产值的数据统计分别从产业和产品两个角度进行，因而产生了高新技术产业总产值和高新技术产品产值两种统计口径，高新技术产业总产值=高新技术企业的高新技术产品产值+高新技术企业的非高新技术产品产值+非高新技术企业的高新技术产品产值，高新技术产品产值=高新技术企业的高新技术产品产值+非高新技术企业的高新技术产品产值。

1、高新技术产业。

高新技术产业数据包括高新技术企业总量和非高新技术企业中的高新技术产品部分。经过几年的培育发展，高新技术产业已成为全市工业发展新亮点。高新技术产业总值增长快于全市工业水平。20xx年，xx市全部工业总产值达799亿元，较上年增长30.1%。根据本次调查结果显示，259家被调查企业的工业总产值达到220.2亿，较上年增长24.1%；其中，高新技术产业总产值达150亿元，较上年增长33.8%，高于全市工业增长速度3.7个百分点。市级以上高新技术企业总产值为107.8亿，同比增长27.6%，占全市高新技术产业总产值的71.9%。从行业分布看：xx市高新技术产业涉及八十多个行业小类，但主要集中在十三个行业：有机化学原料、化学农药、初级形态塑料业、信息化学品、化学药品原药制造、气体压缩机械制造、轴承制造、电光源、广播电视接受设备制造业、变压器和整流器业、配电开关控制设备、其他基础化学原料和其他合成材料。20xx年，这十三个行业的高新产业产值总计77.6亿元，占全市高新技术产业产值的51.7%。在这些类别中，有机化学原料制造业占全市高新技术产业的主导地位，产值达到47.1亿元，占全市的31.4%。

2、高新技术产品。

高新技术产品数据包括高新技术企业中的高新技术产品和非高新技术企业中的高新技术产品。从产品的角度看，到20xx年底xx市已有200余家企业生产90多个种类的高新技术产品。

（1）高新技术产品产值增长快，品种类别多。本次调查对象范围是以目前国家确定的高新产业行业所涉及的企业为基础依据。调查结果显示，被调查的259家企业中，有43家企业没有生产高新技术产品，即到20xx年底，全市生产高新技术产品的企业共216家，这些企业20xx年的高新技术产品产值达到126.1亿元，同比增长35.3%，20xx-20xx年的平均增长速度达到32%；高新技术产品的工业增加值达25.5亿元，增长速度为27.1%，略高于全市高新技术产业的增长水平。xx市高新技术企业的高新技术产品产值83.9亿元，同比增长28.1%，占全市高新技术产品总产值的66.5%。非高新技术企业高新技术产品产值为42.2亿元，同比增长52.9%，占全市高新技术产品产值的33.5%。

从不同类别的高新产品看：全市高新技术产品涵盖了九十多个种类，但主要集中在以下几类：有机硅与氟系材料、新型精细化工产品、太阳能光化技术及产品、新型纺织材料、粉末及粉末冶金制品、高效果输变电设备、有机农业、新型电力（石油、化工）设备、医药生化制剂产品、高性能材料、食品行业用生物技术及新产品、机械制造技术与设备、数控技术和装备、高效节能设备及产品等。这些高新技术产品产值共计86.3亿元，占全部高新产品产值的70%。

（2）近七成的高新技术产品出自高新技术企业。20xx年各类企业生产的高新技术产品产值为126.1亿元，其中国家级、省级、市级高新技术企业的高新产品产值分别达到15.8亿元、46.4亿元、21.8亿元，三级企业合计占全市纯高新产品的66.6%。省级、市级科技型中小企业的高新产品产值分别为0.74亿元和7.0亿元；其他企业的高新产品产值达34.4亿元。

近几年来，xx市高新技术企业在发展过程中逐步重视产学研联合，随着全市科技合作工程的大力推进，部分企业也相继与北京、上海、西安、武汉、东北及本省等地相关高校院所，如中科院及其研究所、浙江大学、浙江工业大学、上海复旦大学、西安交通大学等名校建立了紧密的“校企合作”关系。企业与高校院所合作研发也逐步成为xx市企业创新活动的一大亮点，每年一届的“科工会”对促进科企合作起到了重要影响。调查显示：约三成的企业与高校院所进行了合作。20xx-20xx年，这些与高校院所有合作的企业的工业总产值、高新技术产品产值、产品销售收入、工业增加值都明显高于未与高校院所合作的企业。可见，科企合作对于推动高新产业的发展起到很大作用。

七成的高新技术企业拥有本企业办科技机构，主要从事企业的技术研发以及引进技术的消化吸收。被调查企业中，有87家拥有企业办科技机构，占被调查企业的33.6%。20xx-20xx年这些企业的高新产品覆盖率分别达到62.1%、59.9%、65.12%。有两成以上的企业拥有自己的专利产品，20xx年这些企业的高新产品覆盖率53.8%。

xx市高新技术产业所涉及到的企业主要是私营企业。从本次高新调查结果看，20xx-20xx年xx市科技活动经费支出额持续增长，三年的平均增长速度达到26.6%。20xx年，全市的科技活动经费支出额4.9亿，比上年增长18.9%，其中研究与开发经费支出3.2亿，占总科技经费支出的65.3%；技术改造经费支出6亿，比上年降低14.3%。从投入强度看：20xx年全市企业科技活动经费投入强度（科技活动经费支出占产品销售收入的比重）为2.1%，比上年提高一个百分点。研究与开发经费的投入强度为1.4%。技术改造经费支出的投入强度为2.6%，是三项经费中投入强度最大的一项。

调查数据显示，xx市259家被调查企业中共有从业人员3.8万人，其中大专以上0.8万人；技术人员0.7万人，其中研发人员占42.1%。此外，全市还有44人被列入“新世纪151人才计划”，6人被列入“百千万科技创新人才计划”。被调查企业中大专以上学历人数8173人，其中市级以上高新技术企业4393人，占53.8%。大专以上学历的人数占企业从业人员比例以国家级高新技术企业为最高，达36.1%；省级高新技术研发人员占企业从业人员数的比例居最高，为10.7%。能与高校院所合作的企业和拥有企业办科技机构的企业均有较强的人才支撑，这些企业大专以上学历的人数占比分别达到23.3%和23.1%；研发人员数占比，均达到8.6%。

当前，xx市高新产业蓬勃发展，企业之间的竞争也日益激烈。良好的区域发展环境和有效的政策措施是促进全市高新产业继续快速发展的重要因素，也是企业比较关注的内容。为了客观了解企业对xx市高新技术创新环境的评价，特进行了相关的问卷调查。

本次调查就企业对高新技术创新相关政策的了解程度做了调查，约七成的企业对相关政策有一定程度的了解。其中，39%的企业了解程度为“一般”；31.3%的企业为“比较了解”；对相关政策“了解一点”的企业有17.8%；选择对创新政策“不清楚”和“很了解”的企业比较少，比例分别是8.1%和3.9%。从不同的了解程度看，有13.2%的省级高新技术企业对相关创新政策“很熟悉”，位于各类型企业的比例之首。此外，列入国家科技发展支撑计划和列入国家高新技术产业计划的企业对于政府出台的相关创新政策了解程度比较高。

当今社会科技发展日新月异，高新技术产业的发展更是需要企业的不断创新。而对本行业高新技术产品最新动态的时时关注，直接影响着各企业的创新发展。据本次调查结果显示，59.1%的企业对本行业高新技术产品的最新动态了解“一般”；“很了解”最新动态的企业有32.8%；而“不了解”的企业比较少，仅占8.1%。说明大部分企业都比较关注与本行业相关的高新产品发展动态。

按企业类型来看，选择“很了解”最新动态的各类企业中，国家级高新技术企业有20%，省级高新技术企业有44.7%，市级高新技术企业有33.3%，省级科技中小型企业有50%，市级科技中小型企业有32.6%。此外，选择“一般了解”的国家、省级、市级高新技术企业分别有80%、55.3%和66.7%；而省级、市级科技中小企业分别有50%和60.5%。列入国家高新技术产业计划和在高新园区内的企业对于本行业高新产品最新动态的了解程度比较高。

针对如何提升和改善xx市高新产业的发展环境，带动企业创业创新的激情，本次调查设计了六个方面的政府服务事项，让企业从中选择三项比较需要的服务。调查显示，各企业对xx市创业创新发展的相关辅助政策各有所重。85.3%的企业选择了“科技经费投入”这项服务；73%的企业需要政府提供“提供科技信息”的服务；50.6%的企业选择了“帮助解决科技人才”；选择“开展产学研洽谈”的企业有31.3%；需要“提供科技中介服务”的企业有25.1%。

调查报告

作为一名当代大学生，绝不应该是仅仅局限于书本，学习理论知识的同时更要注意实践能力的培养。

今年寒假，我应聘入一家自助餐厅——桂林人美食广场当服务员。

第一章专业篇——人应该有一技之长。

马云曾高中生社会实践报告对大学生说，当代大学生要想有所成就，就应该学好自己的专业或者某一自己擅长的领域，并在努力成为这一领域的佼佼者。

就企业而言，企业都要求应聘者在某一领域拥有特长，企业家看中的是求职者在专业领域的影响力和实际操作能力。

在我找工作的过程中，与几家有关档案管理工作的经理联系过，都以没有工作经验，专业技能不强而婉辞，甚至有一家餐饮老板也以无服务经验将我拒之门外。工作经验从某一角度上说也就是专业技能的掌握程度，可见专业技能对于大学生求职的重要性。

总之，现在的我务必在大学期间将自己的专业知识学牢固，在学习上肯动脑，勤动脑，并且拿下计算机专业必要的证书，努力成为计算机领域的佼佼者！

第二章人际篇——为人谦逊，善于交流，勇于表达。

职场如战场，在职业场上，人际关系对于个人的发展有着举足轻重的分量，

好的人际关系可以帮助个人在职场上路路顺风，而坏的人际关系显然会阻碍一个人的职场发展。

科学依据已经证明，良好的人际关系和和谐的工作环境对个人的工作有重要的作用。专家如是说：“和谐的工作环境可以带给人积极的暗示，而人在喜悦、积极的状态下可以发挥出超出平常的工作效率”。

结合暑假实习和寒假打工的经历，参考网络上的大量文献，得出了以下的结论：

人们在人际交流沟通过程中，只有5%的沟通方式是正确的，95%是错误的。这些错误的类型可以分为四种：指责型、讨好型、理智型和打岔型。而正确的方式是真实一致型：站在对方的立场去考虑问题，坚持表达自己的观点，而又不伤害到别人。同时专家指出：职场上切忌个性与共性发生强烈冲突。一个很有个性的人，来到与他个性完全不符的环境中，当个性与共性发生很强的冲突时，他就可能被孤立。

第三章创业篇坚持梦想，不抛弃不放弃！

在我心中一直有一个自主创业，做一个成功的企业家的梦想。

理仅仅是两个开米粉店的小摊店老板，他们来自桂林，带着自己梦想，开了一家小小的桂林米粉店，当时桂林米粉的名声还没有打响，他们生意堪称冷淡，对于一个小小的餐饮店，和两个初出毛庐的年轻人，这是相当的打击，然而他们没有放弃，一直摸索着更好的经营方式，不断前进。直到有一天晚上，他们的餐饮小店不慎着火了，幸运的是他们两个都安全的逃了出来，但是他们一手经营的小店已经毁于一旦！这对他们来说实在是天大的噩梦，可是死里逃生的他们依然坚持，并从失败中总结经验教训，不断的提高厨艺和经营技术，学习中前进！俗话说，大难不死，必有后福。

桂林人的成功无疑表明了坚持梦想对于创业者而言，是必备的素质！然而创业绝非易事，要想成为一名成功的创业者，更要具备其他素质，经过自己的思考，以及参考网络论坛的讨论，得出以下创业者必备的素质：

的樊笼，才能够实现。所以，创业者的欲望往往伴随着行动力和牺牲精神。我们说的创业者的欲望是不安分的，是高于现实的。一个人的梦想有多大，他的事业就会有多大。

2、明势。明势的意思分两层，作为一个创业者，一要明势，二要明事。先说明势。势，就是趋向。做过期货的人都知道，要想赚钱关键是要做对方向，这个方向就是势。比方说，大势向空，你偏做多；或者大势利多，你偏做空，你不赔钱谁赔钱！反过来说，你就是不想赚钱都难。创业是一个在夹缝里求生存的活动，尤其处于社会转轨时期，各项制度、法律环境都不十分健全，创业者只有先顺应社会，才能避免在人事关节上出问题。

3、敏感。创业者的敏感，是对外界变化的敏感，尤其是对商业机会的快速反应。如果你有心做一个商人，你就应该像训练猎犬一样训练自己的商业感觉。

4、人脉。凭依的条件，也就是其拥有的资源。

5、谋略。创业是一个斗体力的活动，更是一个斗心力的活动。创业者的智谋，将在很大程度上决定其创业成败。

调查报告蔬菜调查报告

客户投诉报告

（一）顾客投诉分类：

1、非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。

2、品质异常投诉发生原因。

1）年度（xx）月份（xx）流水编号（xx）。

2）编号周期以年度月份为原则。

（二）处理分工：

1、销售分公司和市场部。

（1）详查投诉产品之订单编号、原料、数量、交货日期、不良品数量。

（2）了解顾客投诉要求及投诉理由。

（3）协助顾客解决疑难或提供必要参考资料。

（4）迅速传达处理结果。

（5）投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。

（6）投诉改善方案的提出、执行效果跟踪和确认。

2、主管副总经理。

（1）监督投诉案件的调查、上报及责任人员的确定。

（2）投诉改善方案的审核及效果确认。

（3）主持与客户接洽投诉调查及妥善处理。

3、总经理。

（1）投诉内容的审核。

（2）处理方式的确定及责任归属之判定。

4、生产部门。

（1）针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及改善执行。

（2）投诉品质量检验确认。

（三）顾客投诉处理流程。

1、销售分公司人员接到顾客投诉时，应热情接待了解投诉内容，并首先判定责任发生单位。若本公司为责任方，应即查明有关资料（订单编号、料号、交货日期、数量、不良品数量）、顾客要求及交货金额等各项目。（1）能够马上解决的问题应立即进行协调和解决，给顾客一个满意的答复。（2）不能马上答复顾客的问题，须安抚顾客情绪的同时立即致电销售分公司，请求批示，回复顾客。然后再将情况记录在《顾客投诉记录表》上。3）若顾客对回复不满意，则应告知顾客十五天内给予答复，并最大程度地留住投诉产品，将此表连同投诉样品，送交市场部。

2、市场部接到《顾客投诉记录表》后，分析投诉原因、判定责任归属部门及确定处理对策。待顾客同市场部和销售分公司人员共同商讨解决办法后，市场部填制《顾客投诉处理表》。最后由主管副经理作出批示。

3、经核签的《顾客投诉处理表》第一联由市场部留存，第二联送销售分公司留存。

4、市场部每年6月和12月的前10日汇总半年来的投诉处理情况，会同加工单位、销售分公司经理判定责任归属并讨论各投诉项目，改善对策及处理结果。

5、销售分公司不得超越权限向顾客做任何处理答复、协议或承认，只应对《顾客投诉处理表》中批示事项答复顾客（不得将《顾客投诉处理表》影印件送客户）。

6、投诉内容若涉及其他公司或原物料供应商等责任时，由主管副总经理会同市场部等有关部门共同处理。

7、投诉处理实行首问负责制，即谁受理谁负责。

（四）投诉案件处理期限。

1、《顾客投诉处理表》处理期限自市场部受理起，国内15天，国外18天内处理。

2、各单位投诉处理作业流程处理期限如下：销售分公司5天，市场部7天（如果涉及到加工单位，则其中加工单位的处理期限是2天）。

（五）投诉审核。

1、各公司在接到通知之日起，须在公司备有《顾客意见簿》，方便顾客对本公司产品的监督与投诉。

2、各专卖店必须将顾客投诉记录在案，不能有瞒报、漏报、谎报的行为。销售分公司与市场部将不定期对顾客投诉进行核对。如发现专卖店对顾客的投诉置之不理或顾客有二次投诉的现象，将对相关责任人进行处罚。

（六）投诉责任人员处分及罚扣金额。

1、投诉罚扣责任归属，加工单位以各班组为最小单位。未及明确归属班组单位时，归属至全厂。

2、业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属个人时，归属至区域专卖店或分公司。

3、罚扣方式：1、凡属于产品问题，经责任归属后，予以处理；2、属于非产品问题，由销售分公司负责处理。以上情况，凡情节严重的，呈总经理核批后，由总经理办公室公布。

投诉报告心得体会

在我们的生活和工作中，难免会遇到一些不尽如人意的事情。如果我们遇到了不满意的服务或产品，通常会采取投诉的方式来表达我们的不满和诉求。最近，我就遇到了一次投诉的经历，通过写投诉报告并得到了相关部门的处理。通过这次经历，我有了一些心得体会。

第二段：真实客观。

在写投诉报告时，我意识到重要的是表达真实客观的情况。我们应该尽量准确地描述发生的事情，不夸大不缩小，不刻意夸张或掩饰。只有真实客观的投诉报告才能给相关部门正确的参考，从而更好地解决问题。因此，在写报告时，我尽量只陈述客观的事实，并在陈述中避免过多的情感色彩。

第三段：言之有物。

另外，写投诉报告要言之有物，即要清晰地陈述问题的核心。在陈述问题时，我发现最好是先明确所遇到的问题，然后详细描述问题的具体情况和影响，最后提出自己的诉求。通过这种方式，相关部门能够更加快速地理解问题所在，并给予合理的处理和解决方案。同时，清晰而有条理的投诉报告也能使我们的诉求更加明确，增加问题解决的可能性。

第四段：委婉得体。

在写投诉报告时，我们不妨委婉得体地表达不满和诉求。尽管我们可能会感到愤怒或受伤，但过于激动和过激的表达往往不会给相关部门留下好的印象，反而可能引起他们的抵触。通过用委婉而得体的措辞来表达，我们可以更好地保持自己的情绪和形象，并促使对方更加积极地处理问题。

第五段：客户至上。

最后，我认识到在投诉报告中，我们应该始终坚持“客户至上”的原则。即便是遇到了不愉快的事情，我们也应该保持一种理性和平和的态度。投诉报告的目的是为了解决问题，而不是为了发泄情绪。通过以客观、清晰和委婉的方式表达问题，我们能够更好地与相关部门沟通，真正达到问题解决的目的。

总结。

通过这次写投诉报告的经历，我深刻体会到了投诉的重要性以及写报告的技巧。真实客观、言之有物、委婉得体以及坚持客户至上的原则，都是写投诉报告时需要注意的方面。只有注意这些方面，才能让我们的投诉报告更加有效和成功地改变我们不满意的状况。我相信，这些心得体会不仅可以应用在投诉报告中，同样也适用于我们日常与他人沟通时的方式和方法。（789字）。

客户投诉报告

第一条：目的。

为保障核心潜力的实现，规范客户投诉处理程序，及时、公正、合理地解决客户投诉案件，特制定本细则。

第二条：适用范围。

本办法适用于公司客户服务部。

第三条：职责与权限。

(1)客户服务部负责客户投诉的统一管理，具体如下：

制定和修改客户投诉管理制度；

直理解理并处理客户投诉；

对成员企业的客户投诉管理进行监督与指导。

(2)公司任何部门及个人有职责和义务协助客户投诉调查工作。

第四条：按投诉资料分类，能够分为：服务投诉和业务投诉。

第五条：按投诉的投递方式分类，能够分为：电话投诉和聊天工具投诉。

第六条：按投诉的判定性质分类，能够分为有效投诉和无效投诉。

第七条：服务投诉案件有以下特征：

（1）对待客户态度生硬粗暴、不理不睬或者出言不逊的。

（2）工作中违反公司承诺，给客户造成麻烦和不便的。

（3）违反公司员工行为规范、服务规范，时客户产生反感或不满的。

（4）员工在工作中没有履行自己应尽职责的。

（5）员工带给服务时态度傲慢、不负职责的。

第八条：业务投诉案件有以下特征：货差类投诉、时效类投诉(卸货、送货、接货等不及时)、信息类投诉(gps跟踪货物错误、手机信息反馈信息错误、签收信息错误等)、保险理赔投诉等。

第九条：具有以下特征的投诉案件为无效投诉：

（1）经调查证实事实与投诉方叙述有严重出入，且引发争端的职责在投诉方。

（2）因要求带给企业承诺外去公司命令禁止的服务而没有得到满足的。

（3）寻衅滋事，以投诉相要挟的。

（4）无具体投诉事实的匿名投诉，或匿名投诉反映的问题经调查主要事实不成立的。

（5）投诉者带给的事实不全，无法对历史进行追溯并无法核实取证的。

（6）对企业或员工服务态度不满在一个月以后提出来的。

第十条：根据有效投诉案件的严重程度可分为恶性投诉案件和一般性投诉案件。

（1）在报纸、网络等新闻媒体影响范围较大的投诉案件为恶性投诉案件。

（2）与客户发生冲突或造成较大社会影响的投诉案件为恶性投诉案件。

（3）其他经调查确定为有效投诉案件为一般性投诉案件。

第十一条：根据无效投诉的投诉动机可分为一般无效投诉和恶意投诉。

（1）因投诉方对公司的服务承诺或者对策、制度理解有偏差而提起的投诉一般为无效投诉。

（2）客户因不正当要求没有得到满足提起的投诉为恶意投诉。

（3）匿名投诉的问题经调查基本事实不成立的投诉为恶意投诉。

第三章：投诉受理。

第十二条：当接到客户投诉时，务必认真听取投诉人的陈述，问明陈述人的姓名、电话、投。

诉对象及投诉案件的经过，并做好记录。

第十三条：投诉接待完毕后，认真填写《客户投诉管理登记表》。

第四章：投诉案件调查。

第十四条：客户投诉案件由客户服务部安排人员调查。

第十五条：调查人员在进行调查时务必注意以下事项：

（1）以事实为依据，公平、公正、客观地进行调查取证。

（2）调查过程中应按照员工行为准则严格要求自己，坚持良好的服务态度，展现应有的职业素质。

（3）只负责调查事情的真相，无权对任何一方做出任何形式的承诺。

（4）在客户投诉案件调查清楚后，应与投诉双方及被投诉人或者直接领导进行沟通，陈述事实经过。

（5）调查应不仅仅仅局限于客户投诉案件的经过与事实，还应关注在事件的构成过程中存在的管理漏洞和问题。

第十六条：在接到投诉30分钟内提来源理方案或者解决办法，并尽快回复客户处理结果。

第十七条：如果客户投诉问题解决不了，应及早上报直接领导，并回复客户耐心等待。

第六章：投诉记录与统计。

第十八条：每月进行一次对客户投诉受理和处理状况的汇总分析，出具投诉分析报告，激励相关人员不断进行工作。

客户投诉报告

客户投诉，是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头的抗议。本文将介绍银行客户投诉分析报告。

银行竞争激烈，谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足客户需求、超越客户需求，谁就能赢得客户、赢得市场。银行服务好坏体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我行自网点转型以来积极转变观念，强化金融服务创新，打造差异化服务，以客户为中心，满足客户需求以提升客户的满意度和忠诚度。上半年我行客户投诉情况如下：

一、基本情况。

20上半年我行未发生投诉事件，但在网点规范化服务中还是存在一定的问题，具体分析如下：

1、对员工服务应急措施培训和演练不到位。没有组织营业网点员工进行必要的培训和实地演练，一线员工对突发事件的应对处置能力不强。

2、服务环境有待改善。受营业场地的限制，部分营业网点空间狭小，未实现分区，各种硬件设备不到位，使客户不能在一个优雅舒适的环境中办理业务。

3、营业网点人员服务质量有待进一步细化。自网点转型以来经过两次导入网点员工均已能按照网点文明标准服务制度来要求自己做到规范化的服务，但还是会显得比较“公式化”，要真正把客户当亲人，从客户的角度想问题，把服务做细。

二、策略与建议。

1、从细节着手，完善服务规范。全行一线员工要不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。全行定期学习行为规范标准，确保柜员服务实现统一化、标准化、规范化，使客户在营业网点均能享受到温馨、贴心的服务;网点大堂经理要有效分流客户，缩短客户等待时间，方便与客户的沟通和交流，为客户提供更高层次的服务;加强客户管理，以理财业务为平台，改造传统业务，全面提升金融服务功能，主动引导客户，不断地推出新产品、新服务吸引客户，始终坚持以客户为本的服务理念。

2、借力微笑服务提升金融价值。营业网点要深入开展微笑服务活动，全力打造微笑服务品牌。

4、要善于创新。创新就是善于动脑筋。提问题、想办法。也就是善于发现工作中存在的问题和不足，提出解决的办法。善于发现客户的新需要，创造新的银行业务或对旧的银行业务进行改进。通过这些手段更好地为客户服务，全面提高服务质量水平。

客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护，以推动我行的文明服务质量和水平，创建金融服务健康发展。

物价调查报告调查报告

自20xx年至20xx年以来，人们都有所察觉，各种物品的价格频频上涨，而有些物价并没有上涨，且还有下降趋势。这些现象究竟是由什么原因导致的，这些现象暗含了什么样的问题，这些问题对人们的生活与社会的发展将产生什么样的影响，我们可以从什么方面采取措施，扬长避短，以便我们在以后求生存谋发展的过程中把握正确的方向，运用适当的手段，取得好成效。

来看下面几组调查的来的数据。表一是关于日常的最典型的食物类的物价;表二是关于各类产品原料消费用品类的物价;表三是关于最常见的服务娱乐类的价格。各组数据都是经过多次过角度调查统计取得的平均数，但是因为时间跨度不大，所以数据具有一定的代表性，同时。又具有一定的局限性。表中对比价格20xx年的价格是与20xx年的同期价格。

从这些表中，我们可以知道大部分物品的价格在上涨，且变化幅度各异，究其原因有以下四个。

（一）商品供不应求。这个原因遵循了经济的最基本规律。在商品供应不足时，经过市场自己的调节作用，商品价格上涨。其中猪肉的上涨的最大原因就是供应不足。现在，如果你到乡下去走一趟，已经没有农户还像以前那样家里饲养着七八头猪，还有牛羊了。有的只是寥寥几家还圈养着一到两头而已。而以前靠宰杀生猪赚钱的屠夫，现在只好转行了，要么就是四个或更多几个人合伙宰杀购买来的一头生猪了。

（二）与商品的相关产品—互补品和替代品价格的变化影响。蔬菜类的涨幅并不是很大，这是因为蔬菜的替代品比较多，一种涨价了，而另一种未必涨了，或者产家奉行簿利多销的原则，所以导致涨幅不大。但是如果是互补关系，情况就不一样了。因为汽油价格上涨，所以跟随着乘车服务价格上涨了。

（三）供应商和经销商的成本价格影响。如从表中我们得知同款型号的家电类价格并没有上涨，反而有所下降，就是因为生产厂家的研发成本和技术进步或者是同行业竞争的影响，所以有些价格在下降。同样的，有些经销商呢，则根据自己的交通运输成本和进价的变化来调剂出售价格。

（四）不正当的哄抬物价引起的物价变化。有一些经销商则是跟随着物价多数上涨的这个现象，随意哄抬物价，以牟取利益。这样的行为长此以往，必定会给社会造成不良的影响，降低人们的生活水平，影响社会的发展和安定。特别是在调查当中发现在一些偏远地区，私营小店里的物价明显高于大超市的价格。

其实，在日常生活中，一些商品价格的小变化，有时并不会引起人们多大的关注。因为，我们会认为这是社会进步的标志，社会进步的必然。随着生活水平的提高，以及各行各业工资的上调，物价有所增长是很正常的。但是如果比例失调，势必会影响经济的发展和社会的进步。所以通过调查发现，有下面几个问题是值得重视的。

（一）农业生产条件不完善，农民生产积极性不高。

我国是农业大国，首先必须抓好农业的发展。而现在我们的农产品却出现了供不应求的现象。为什么农民现在不愿意饲养生猪?最基本的问题是积极性不高。而另有很多的人出去务工，根本不愿意留在家乡种田，养殖。不愿意投入劳动力，所以生产条件自然就跟不上。所以才会导致表中数据所显示出来的现象。

（二）上涨物价比例严重失调。

从表一当中，我们可以明显的看出，因为供应不足，猪肉价去年跟今年在短短的一年时间内整整翻了一番，而牛肉价增长幅度只有八个百分点。对于营养价值相差不远的两种同类别的产品，这样的差别价格未免相差太大。同样的，其他的家禽肉类价格增长幅度也比较小。而一般正常的大米价格与猪肉价格之比为5：1，而如今的比例却是7：1，这个比例不得不另人捏一把汗！

（三）因物价上涨，导致失业人口增加，给就业造成更大的压力。

就业问题是国家乃至世界面临的一个大考验，如何让社会劳动力充分就业，在国家经济发展和保持国家繁荣昌盛的过程中起着举足轻重的作用。而农村剩余劳动力的转移是充分就业中的一个重角，而现在又有四分之一的原来从事宰杀生猪谋生的屠夫失去了他们的职业，这无疑是给充分就业这个任务雪上加霜。所以解决这些问题刻不容缓，得赶紧寻找出路。

（四）服务业重价格不重质量，服务机构不完善，服务业发展不乐观。

随着社会的发展，服务业变得越来越重要，人们也越来越依赖服务业。所以服务业的发展在人们的日常生活中不可或缺，而且服务业的发展在一定程度上代表了一个地区的经济发展水平，一个地区服务业的发展依托第一、第二产业。如此重要的服务业在发展中是绝对不能有任何的闪失，但是现在的数据和现实说明xxxx的服务业发展不健康，有跛脚现象。在调查中发现，一些提供乘车服务的组织，只重视要价，完全没有任何的安全保障。且服务机构欠缺，人们对服务业的发展根本就不关心。这是一个很大的漏洞，同时也是一个绝好的发展机会，因此必须重视服务业的发展。

（五）市场缺乏正规的物价秩序，使一些不法经营者有空可钻。

调查发现，市场中生产者和经营者缺乏一个必要的遵循规则和指导原则。这样，在众多的物价上涨的情况下，很多商品找不到自己的市场定位。所以才会出现胡乱的报价，这样也使得人民的生活受到比较大的影响，同时又有人在当中赚取高额利润。

社会要发展就必须每项事业的发展相得益彰，力争在发展中求稳定，在稳定中求发展。而经济发展是整个社会发展的关键所在。在市场经济条件下，稳定的物价是市场健康发展的一个特点之一;稳定的物价同时也是宏观调控的目标之一。那么，我们可以从那几个方面采取措施，使物价保持在一个稳定的合适的水平。通过调查，结合当地的实际情况，我们得出了以下几个对策。

（一）以农业为本，鼓励发展农业。

立足国情和乡情，农业是我们的支柱产业，社会的每一项发展都离不开农业的发展，农业是人们的衣食之源，生存之本;农业是工业等其他物质生产部门与一切非生产部门存在与发展的必要条件;农业是支持整个国民经济不断发展与进步的保障。所以，我们应该从根本上重视农业的发展。调动农民的积极性，鼓励发展农业。

1.改善农业生产条件。xxxx是一个山区县城，在发展农业这方面有利有弊。所以，我们应该从实际出发，发挥当地的优势，避免存在的劣势。鼓励人民购买适用于山区耕作的农机，以适当的补贴减缓人们的担忧。积极引进适合于当地的优良品种，淘汰历年来低产不适合的品种。

2.发展高产、优质、高效农业。以前我们总把心思放在追求产品的数量上，但是其实要发展农业就必须走高产、优质、高效道路。把农业和科技还有教育结合一起，为农业的发展奠定基础。同时，增加农业的各方面的投入。

（二）稳定市场供应，以稳定物价水平。

均衡的物价和产量即在供给和需求达到平衡状态时的价格和产量。在市场供不应求的状态下，价格势必会上涨。所以釜底抽薪的解决方法就是稳定商品的市场供应。结合实际情况我们有以下方法能稳定市场供应。

1.努力生产，保证当地自产自销产品供应。以蔬菜为例，当地气候适宜栽种的菜种，当地居民喜欢购买蔬菜应尽量地保证稳定其供应。在稳定本地市场供应的基础上在往外发展。而不至于到外地进货，导致成本上涨，必然引起蔬菜价格不稳定。另外，多商品的相关产品，这样能在避免物价的大幅度变动。

2.稳定进货渠道，与外地货商共同努力以稳定物价。对于一些必须从外地进货的商品，则采取稳定进货渠道，降低进货成本的策略，从而达到供需平衡的目的。如果供货渠道不稳定，供货商经常变动，那么进货成本肯定增加，致使物价上涨，影响人们的生活。

（3）市场自觉调节与政府宏观调控相结合。市场在自觉地发挥着调节作用，以达到资源的.优化配置，但是当市场调节不足以达到目标时，政府应及时采取宏观调控，以稳定物价水平。

（三）大力发展乡镇企业，缓解就业压力。

乡镇企业已成为我国农村经济的重要支柱，它肩负着农业现代化，转移劳动力，实现农民小康水平的重任。只有大力发展乡镇企业，才能更好的解决农村剩余劳动力的问题。

基于我们对乡镇企业以上的认识，我们就应该努力发展适合当地的乡镇企业，以达到农村剩余劳动力的就地转移。缓解现在因物价带来的更为严重的事业局面。

（四）督促和鼓励服务业的发展，完善服务机构。

经调查发现，服务行业的物价水平尤为不稳定。其原因就是行业发展不稳定。其实，服务业不仅可以促进经济的发展，方便消费者，提高人民的生活质量，而且可以对农业和乡镇企业的发展起到促进作用，推动整个社会的发展。所以我们应该鼓励当地服务业的发展，并且在其发展过程中给它把好方向，监督发展。

服务业的发展水平还代表着一个地区的发展水平，所以完善服务机构是我们发展服务业的一个重要环节。首先，我们应该树立发展服务业的观念，让全民领悟到服务业发展的重要意义。其次，我们应该做好一个完整的服务业发展规划。第三。我们可以借鉴外地发展服务业的成功范例作为我们的向导，以指导我们服务业的发展。

（五）确保落实国家物价文件要求，根据实际制定合理规范，稳定市场秩序和物价水平。

1、在各地区物价普遍上涨的情况，国家文件精神更是要弘扬和遵守，我们应该努力达到和保持国家规定的物价水平，确保人民生活不受影响，尽全力为国家贡献自己的力量。

2、根据自己的实际情况，制定适合当地的物价规范。通过做一些调查研究，对一些相关产品的价格水平给出相应的标价范围，和适当的涨跌幅度。做到不影响生产者和经营者的正常利润，不打击他们的积极性，而是给市场一个参照物，一个定价原则。以达到经济健康发展，市场井然有序，物价有章可循，人民安居乐业的目的。

通过调查得出，xxxx县的物价上涨的情况严重影响了当地人们的生活，但是在现在的情况下，必须尽快找到解决的办法，还需当地政府和人民共同努力来度过这个难关。我们应该看到物价上涨所带来的双方面的效应：不要盲目乐观，以为是经济繁荣的表现;也不能过度惊慌，认为是经济萧条的前兆。

通过现象，了解本质，抓住基本矛盾，解决问题。这样，我们的经济，我们的社会才能健康发展。