销售店长培训的心得和收获（热门17篇）

培训心得是对培训过程中的亮点和不足进行总结，为自身的进一步成长和发展提供参考和借鉴。下面是一些学员的培训心得总结，希望能给大家带来一些有益的启示。

手机销售店长述职心得体会

今年，我担任了手机销售店的店长一职。这个职位的责任让我深感挑战与压力。但是，凭借着团队的支持和自己的努力，我们的销售业绩有了极大的提升。在此我想分享我的述职心得体会。

首先，销售业绩不是孤立的个体努力，而是团队的成就。我的团队是一个有机整体，我们互相协作，鼓励彼此实现目标。每个人都拥有各自的专业技能，我会建议队员们各尽所能用自己的技能去帮助别人。

其次，顾客体验是我们的关键词。新经济时代，我们不仅仅是销售员，而是整个顾客服务的提供者。顾客体验是我们的第一印象，售后体验也是我们在客户中建立口碑的机会。所以我着重培训和推广客户体验的先进理念和方法，使得团队工作更加顺利而且显著提高了客户的满意度。

然后，我们销售的并不是产品，而是信任。客户对我们的信任才是我们销售的根基和源泉。正因为如此，我们必须始终保持真实、诚信、切实的态度对待每位客户。要为他们提供最优秀的产品，并且帮助他们找到最适合自己需求和预算的产品。由此，我们可以建立好口碑，不仅提高了客户的信任度，同时还能吸引更多的新顾客。

最后，我认为自我命题也很重要。要正确设置自己的目标，这样才能从事工作见缝插针。同时，我还需加强自我管理，不断学习新知识和技能。通过多学多看多练，提高自身能力，成为一个更优秀的店长。

在总结述职心得后，我深感前行的重量，但我充满信心，相信只要我们的团队共同努力，在客户体验、信任等方面持续优化，我们的业绩定会不断提高，成为手机销售行业的领袖。

销售培训心得与收获

前几天参加了一个培训，在没有参加培训前，有这么一门课程，我是很不以为然的.。

培训后，才发现我自己认为的世界其实很小的。一个人的想法可以通过另一个人的实战经验而有很大提升的。有的地方落后，有的地方发达，除了先天的地理条件，很大一部分人的落后，是思想的落后。

通过这样的一门课程，我学到了什么?我这几天一直在反思。得出以下几点：

1.如果要对自己的职业有所成就，首先要找准自己的定位。

2.如果让自己的生活更精彩，要丰富自己的知识。

3.如果想在事业上有发展，要有一定的业务能力。

4.如果要很好的处理人际关系，客户关系，要把心理素质提高。

想把这几点都做到，其实我们平时要有意识，有意义的积累。正所谓要得到什么，首先要付出什么。所有的一切都不可能存在于不劳而获。

自己的定位：这是一件很难倒我的事情。有的时候分析别人可能觉得很方便，因为你只看到了他的表面，所以觉得，她应该就是这个样子的了。但是对于自己，由于自己太过于了解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅长的。那些是自己最不擅长的。目前为止，我对此还是在黑暗中摸索，不过目前还是很黑暗。还需继续摸索。有人说做你自己最喜欢做的事情，什么是最喜欢的，现在的最喜欢，几天，几月，几年之后，我是否还是同样有热情。人会变得，而且变得很难把握。

丰富自己的知识：这点上我非常赞同，人只有不断地提升自己才能有更好的发展，不管是事业，婚姻，家庭。甚至对于小孩子的教育。只有知识越丰富，人生才能更精彩。针对不同的事情，做出不同的解决方法。

业务能力：从事一个行业，就算不喜欢也要喜欢。也有可能本来不喜欢，在工作中由于自己不断地克服了很多的困难，发现自己喜欢了。业务能力其实就是自己在不断地提升自己的过程中能力的提升。怎么提高业务能力，这是一个很重要的问题，要让自己的能力提升，我们要不断地有意识的积累，分析，总结。

心理素质提高：心理素质真的是千差万别。由于环境，思想，知识面的不同。同样的事情发生在不同人的身上，结果就有喜有悲了。

这门课程我们只是培训了2天，但是在这2天中，却让我的思想和心态上有了一些颠覆。

以前我遇到问题的时候，可能会发一些牢骚，通过牢骚，由于心情得到纾解，这件事情就算没有结束也自动结束了。其实这属于逃避型，不勇于面对挑战，也没有克服困难的精神。一件事情的发生有必然的原因，以及不可抗等因素。如果没有学会解决问题，一味的逃避，下次再遇到时，结果还是一样的。了解自己，了解别人。就要从心理学，以及性格学上多做了解。性格浅析为9型，但是实际上千千万万的人的性格怎么可能只有9种。为了让我们更好的分析和了解人性，我们简化为9种。针对9种不同性格的人群，我们应该怎么做?每个人其实都是一个矛盾的个体。当同一件事情，因为在遇到不同的人，不同的情况，不同的环境。我们可能处理同样的事情的方式和方法上面也是截然不同。老师在课程中说：人有时是圆形的，有时是方形的，有时是三角形的。这随着我们的容器模型的不同，而不断地变化。所谓的容器模型，就是我们生存的环境了。

销售有时让人感觉有点虚伪。有人为了拉近距离，为了某种目的，就要说一些与事实根本不相符的赞美。有的人能接受还好，不接受说的人不觉得恶俗，听得人觉得恶心。一件事情直接掰掉了。

所以做任何事情了解，再了解，知己知彼，才能百战百胜阿。

如果做，怎么做，都是学问。一门课程，虽然只有2天的时间，但是却把我的思想和思维上打开了一扇窗。让我知道很多东西都有很多的解决方式。要勇于去解决，才能把问题给克服。

销售店长培训心得体会

店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，店员对自己的管理也不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法施展。

作为店长，应如何树立起自己的个人权威呢?要想让别人尊重服从，首先自己要有“服务”意识。将自己从金字塔尖降为最底层，换个思维模式，员工就是你的客户，服务好他们就是管理好店铺。

权力不是老板给的，而是店长自己争取的。一般来讲，店长刚上任时，老板都会给予其最基本的权限，但随着工作的开展，其权限可能发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。

从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。

领先的专业技能是树立个人权威的基础。很多时候导购不服店长的管理，是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。店长手握着店铺一定的决策性和管理工作，且拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。

如果店长的陈列不及导购，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力;如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受;如果店长的协调能力不强，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦诚服……因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。

1、做到事事领先。

作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟到;如果自己经常谈论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏话;如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他员工卫生搞不好;如果自己天天工作很懒散，就无法批评其他员工工作积极性不高……作为店长，要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先，做到事事领先。

2、宽大的胸怀。

导购一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小肚鸡肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不能摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不需要到处张扬。

3、敢于面对和承担责任。

店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对，遇到挫折和困难，不去躲避，遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。

4、真诚地关心员工。

一些店长(包括店铺老板)关心员工仅仅停留在口头上，其实应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替她上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服;员工在店铺很忙时因急事要请假，店长帮她顶班，下次员工就不好意思再请假或者迟到了;员工出现经济困难店长主动借钱帮助，就会让员工感动……能够做到真诚地关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。

手机销售店长述职心得体会

作为一个手机销售店长，我一直在不断提升自己的能力，为顾客提供更好的服务。这段时间，我收获了很多体会和心得。

首先，我深刻认识到，在这个信息爆炸的时代，顾客更加注重产品的质量和服务的体验。为此，我带领团队提升了自身的服务意识，不断提高销售技巧和产品知识。我们秉持“以顾客为中心”的理念，不断完善售前、售后服务，真正做到让顾客感受到我们的用心和诚意。

其次，我意识到，市场竞争异常激烈，我们必须不断创新，才能赢得市场和顾客。因此，我特别注重产品的开发和研究，从顾客的需求出发，研发出更符合市场的产品。同时，我也鼓励员工积极创新，提出自己的建议和意见，互相学习和提高。

最后，我也深刻认识到，作为一个销售店长，不仅要赢得顾客的信任和支持，还要赢得员工的尊重和认可。因此，我努力做好员工的管理和激励工作，提高员工的工作积极性和效率。我注重和员工的交流和沟通，了解他们的想法和需求，协助他们解决问题和困难。

总之，作为一个手机销售店长，我深知自己肩负着重大的责任。我会不断提升自己的管理能力和销售技能，为顾客提供更好的服务和产品。同时，我也会关注员工的工作和生活，做他们的榜样和勇气，为公司的发展贡献自己的力量。

销售店长培训心得体会

前几天公司组织了店长到_参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行“与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能,听取客户的意见,改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场。

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。

二、品牌。

首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务。

当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

四、存在不足。

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务，而其它的与自己无关。

2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的'革新。今后我要努力使各项工作有新的起色，要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。

销售培训心得收获

学习是成功的基石，所以学习是人生的必修课。

二、修炼改变之心。

心若改变态度就会改变，态度改变习惯就会改变，习惯改变性格就会改变，性格改变命运就会改变。

只有改变思维模式，不改变行动模式，就改变不了结果，我改变不了世界，我就改变自己来适应世界，我改变不了家具风格那我就改变自己的销售观念。

销售顾问;就是主动出击帮助顾客购买家具。

三、修炼态度之心。

把态度当成是一种习惯。

气场-自信。

磁场-吸引对方。

习惯是情感的投入、激情的释放、良好的感觉。

好的状态是热情的微笑魅力四射快乐自信行动有力。

四、修炼引导之心。

导引导(在销售过程中尽量少说自己)绑架顾客思想。

疏导帮助客户解决问题。

诱导举例证明产品的好处和利益。

劝导要求客户成交。

话术是背出来的，能力是练出来的，销售是导出来的。

五、修炼成功之心。

三心坚持之心(黏)。

赞美之心(所有人不会拒绝对自己的赞美)。

忠诚之心。

没有天生的高手，所谓高手都是千锤百炼出来的，

六、修炼同频之心。

物以类聚人与群分只有快速的进入顾客的频道才能获得成交的通行证。(见什么人说什么话)。

七修炼竞争之心。

知己知彼百战不殆。学习超越直接竞争对手，区隔直接竞争对手，打击潜在竞争对手。

先学习对手，后超越对手，那样我们才会成功。

八修炼检讨之心。

内向思维--找自身的缺点和毛病。

外向思维--找借口和理由来掩饰自己的过失。

人只要学会检讨，就步入一个伟大的起点、

九修炼合作之心。

团队精神的四个作用。

1、目标导向功能。

2、凝聚功能。

3激励功能。

4控制功能(身教大于言传，以身作则)。

一个人先进单枪匹马，众人先进万马奔腾。

销售自己(喜悦心)(仪容仪表)(独一无二)。

销售自信(专业)(素质)(经验)。

销售产品(文化)(卖点)(好处利益)。

人生无处不沟通人生无处不销售。

终端销售流程。

一、导购员如何在顾客进店以后先去了解需求?

需求对象。

需求产品。

需求风格。

家具顾问就是要发出高质量的提问，需求是问出来的。

二、导购员如何在顾客问价时先塑造产品再报价?

产品塑造的关键点。

塑造产品核心、塑造产品优势、塑造产品文化、塑造产品风格、塑造产品卖点。

运用答非所问的计较。

顾客谈价格，我们谈价值。

三如果引导顾客体验产品。

四、如何运用产品示范去佐证自己的产品与众不同，

材质的比较，耳听为虚眼见为实，产品示范就是为了给顾客眼睛一个真实的产品画面，而促成交易。

五、如何运用望、闻、问、切、来给顾客对症下药。

望;给客户消费层次定位，闻。给客户购买信息，问;给客户产品需要定位，切;给客户消费水准定位。

只有具备专知识才能驾驭顾客驾驭销售。

六、如何快速和顾客(套近乎)来获得信任。

1同乡;用思乡情结来要信任，

2同龄;用共同爱好来要信任，

3同姓;用共同一家来要信任。

4同信;用共同信仰来要信任。

没有信任，何来成交。

七、如何化解“刁难客户”的较真之处。

1老师：难应付理由，善于演讲化解方式：利用专业援课流程。

2医生：难应付理由，挑剔作工，注重环保化解方式：讲解流程塑造环保。

手机销售店长述职心得体会

首先，服务至上。作为销售店的店长，我认为服务是最重要的。我们的工作不仅是卖手机，更重要的是为顾客提供优质的服务。我们要以“顾客是上帝”为宗旨，把服务放在第一位。我们的员工要接待每一位顾客时都要微笑着问好，把他们当做朋友一样来相处。在国人眼中，亲切友好的服务态度往往能影响消费者，增加销售量。

其次，产品质量。一个企业的发展离不开产品质量，特别是在手机销售行业，质量更是关键。我们一直坚持对品质的严格要求，不断优化我们销售的各类产品，确保每一款手机的质量都达到了消费者期待的级别。我认为，只有让消费者信赖我们的产品，才有可能把他们留在我们的店里，成为我们的回头客。

最后，市场适应能力。随着手机市场的快速发展，出现了越来越多的品牌和类型，作为销售店长，我认为我们应该注意市场的动向，及时调整产品。只有这样才能更好地满足消费者的需求。

总之，在这一年的工作中，我认为成功的原因在于提供的优质服务、高品质的产品和适应市场的能力。我希望我们的店能够继续前进，向着更好的方向发展。

房地产销售店长心得体会

房地产销售店长的工作可谓是十分繁忙和具有挑战性的，需要具备很多技能和经验。我已经从业多年，也曾经历过许多困难和挑战，但我相信只要学习和积累经验就一定能够成为一名出色的房地产销售店长。在日常工作中，我深深感受到了很多心得，并将这些心得汇总总结成本文。

第二段：合理规划销售目标。

作为一名房地产销售店长，首要任务就是规划合理的销售目标。这些目标需要定期进行评估和调整，以确保能够及时完成年度的销售任务。关键的成功因素在于合理的目标设定不仅需要考虑到市场以及客户需求，更需要考虑到团队的能力和经验水平，以此方能定出一个既实际又有挑战的销售目标。同时，作为一名优秀的销售经理，我认为应该用数据来监控销售目标的实现情况，将数据和数字化管理整合起来，始终保持销售团队高度的目标意识，有效地将压力和任务分配给每个人。

第三段：有效的客户沟通。

一个合格的房地产销售店长必须懂得如何有效的与客户沟通。这涵盖了最基本的口头交流技巧、认真倾听和有效的沟通技巧。同时，销售团队需要具备很好的沟通能力以克服客户的怀疑以及拖延和顺利地进行交易。为此，我们销售团队会不断创新销售技巧，定期分享交流会，帮助大家提升并不断经验分享。

第四段：建立高效的销售管理系统。

销售管理系统可以帮助销售团队高效执行销售任务。从客户寻找到转化，再到交付和售后，销售团队需要建立各种协作管理系统来提高客户满意度。流程和规范化是系统化的重要环节，建立每个节点、每一阶段的管理标准以及明确每个工作环节的责任是管理系统的重要内容之一。定期汇报销售目标的达成情况以及数据分析也可以提高整个团队的协作和执行效率。

第五段：关注团队成员的培训和发展。

销售团队需要不断学习和提升自身的专业水平。房地产行业发展十分迅速，我们销售团队必须学习最新的销售技巧、产品知识和市场趋势。关注员工的培训和发展，让员工持续学习提高适应市场的能力，全方位提高员工的业务素质和管理水平，这是一个伟大的公司梦想的状态。

结论。

作为一名房地产销售店长，我们需要面对市场上的竞争和变化。但我们可以总结经验并不断完善销售管理系统，以适应现代人群的领导风格和工作方式，同时，鼓励销售团队不断提升自己的销售技巧和专业水平，让销售能够在激烈的市场竞争中占有一席之地。在不断策划和利用前沿技术和新的信息时代将面对更多的挑战，我们需要培育高素质的销售人才，以实现我们的房地产销售目标。

销售店长心得体会

第一段：引言（150字）。

销售店长是一个关键的职位，他们要负责管理团队，达成销售目标并提高客户满意度。在这个不断变化的市场环境中，销售店长需要不断的学习和提升自己的能力。在我从事销售店长工作的这些年里，我积累了一些经验和体会，希望可以与大家分享。

第二段：培训和发展（250字）。

作为销售店长，我意识到培训和发展是非常重要的。只有不断学习新知识和技能，才能跟上市场的步伐。我经常参加相关的培训课程和研讨会，学习销售技巧、团队管理和沟通技巧等。另外，我也鼓励我的团队成员参加培训，并提供他们需要的资源和支持。通过不断学习，我发现自己能够更好地理解客户需求，为他们提供更好的服务。

第三段：团队管理（250字）。

成功的销售店长需要具备优秀的团队管理能力。我相信团队精神和合作是团队成功的关键。我通过建立清晰的目标和分工，激励团队成员努力工作，并且鼓励他们彼此合作。此外，我也注重与团队成员的沟通和培养良好的工作关系，因为良好的沟通和关系能够提高团队的凝聚力和效率。通过有效的团队管理，我成功地带领团队完成了一系列挑战，并超越了销售目标。

第四段：市场洞察和分析（250字）。

作为销售店长，了解市场的动态和趋势是至关重要的。经验告诉我，在销售店长的工作中，比起依靠个人的直觉，更重要的是基于数据和市场分析来做决策。我不断关注市场的变化和竞争对手的动态，通过调研和数据分析，帮助我更准确地预测市场需求，制定适当的销售策略。同时，我也鼓励团队成员分享他们的观察和见解，因为不同的角度能够帮助我们更全面地了解市场。

第五段：客户关系管理（300字）。

客户关系管理是销售店长工作中不可忽视的一部分。在我的工作中，我注重建立长期的客户关系，通过提供高质量的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚。我与客户保持密切联系，并定期与他们进行沟通和反馈。另外，我也鼓励团队成员主动沟通和接触客户，并解决他们的问题和需求。通过良好的客户关系管理，我发现客户的满意度有了显著提高，客户也变得更加忠诚和支持。

结尾（100字）。

作为一名销售店长，我深知这个职位的重要性。通过培训和发展、团队管理、市场洞察和客户关系管理等方面的努力，我取得了一些成功并学到了很多。然而，销售行业在不断变化，我相信还有很多新的挑战和机遇等待着我。我会继续努力学习和提升自己的能力，不断发展，为我的团队和客户做出更大的贡献。

销售店长心得体会总结

x年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走进了，截至到在，已经在公司沉淀4个月了，对于彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这4个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：

工作经历。

我进入公司后，在公司内部接受到了彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。

此次出差的目的地是贵州，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。

一、年终答谢会。

初到贵州，我的心情期待而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于xx年11月30开展了xx年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由中国台湾教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。

晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。

会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，由于不是以，碧恩彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

二、市场服务。

我在贵州市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，、碧恩彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握、碧恩彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。

工作感想。

在这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!

在过去的这四个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这4个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。、碧恩的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。

在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这4个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记......

新年计划。

新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：

一、在销售方面，要努力加强自己对产品的专业度，提高自己的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，代理商，公司和自己赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。

二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自己独特的讲课风格。

以上就是本人xx年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。

销售培训收获与心得体会

在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。有一种进店就表明态度的单刀直入型；一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型；另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。

喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期待的眼镜店服务质量一但绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代，任何一家老字号眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。

每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。

有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。

在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。

营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。

总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种个性很强的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想办法克服。接待这种顾客应在顾客没有决定买哪种眼镜之前，切不可贸然上前应对，应让其自由浏览，营业员不妨仔细观察，作好应对准备即可。若发现顾客全神贯注地审视某一款眼镜时或反复在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有？然后按刚才观察所得，说明他所关心的眼镜商品。

一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为聊天型顾客。接待聊天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜明，做好这种顾客他会在外大肆宣传该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。

房地产销售店长心得体会

房地产行业是中国的支柱性产业之一，随着城市化进程的不断推进，一些城市房价高涨，一些城市盘活不动，这都离不开地产销售店长的努力。作为房地产销售店长，我深感身负重任，不仅要管理好销售团队，还要和客户有效地沟通，提供一流的服务，做好拓展市场的工作。在工作中，我有了一些体会，现在在这里分享给大家。

第二段：团队管理是关键。

作为房地产销售店长，要管理好销售团队，才能把工作做好。首先，要有严格的计划，明确每个人的目标和工作内容。其次，要根据每个人的优点和缺点，安排合适的工作。再次，要培训和激励员工，提高销售能力和综合素质。最后，要建立有效的沟通机制，及时发现和解决问题。只有做好这些才能打造一个高效的团队，为公司带来更好的业绩和口碑。

第三段：以客户为导向。

在房地产销售行业，客户至上是第一原则。店长要及时了解客户的需求，积极回应客户的疑问和问题，让客户感到被重视和尊重。在接待客户时，要亲切、热情、礼貌，让客户感受到家的温馨和细致的服务。在销售过程中，要快速、准确地提供信息，遵循合法、合规的原则，提高客户满意度和忠诚度。只有制定明确的服务标准，建立诚信、透明的关系，才能实现客户与公司“双赢”的局面。

第四段：市场拓展非常重要。

市场拓展是一个房地产销售店长的职责，尤其是在竞争激烈的市场环境中。拓展市场需要明确的策略和计划，了解当地的政策、市场、土地和人口等各方面的情况，与地产项目开发商、政府合作，营造良好的品牌效应。同时，积极利用网络、社区、公共媒体等各种渠道，提高品牌知名度和口碑。只有销售到精准的目标客户，满足客户需求，才能实现市场拓展。

第五段：注重品牌建设。

作为房地产销售店长，品牌建设是一个重要方面。一家有影响力的品牌能够增加客户信任和购买意愿，提高公司的竞争力和市场份额。因此，要加强公司形象宣传和推广，提高品牌的知名度和美誉度。在日常工作中，要尊重品牌形象，坚守监管标准，防止不良行为的出现。只有不断地注重品牌建设，才能实现长远的发展目标和利益最大化。

结论：

作为一名房地产销售店长，我深刻地认识到，销售团队、客户、市场和品牌是店长工作中的关键因素。团队管理、以客户为导向、市场拓展和品牌建设是保证工作成功的核心要素。希望今天的分享能够对大家有所启发，共同努力，为公司的发展和建设做出更大的贡献。

销售培训收获与心得体会

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后__老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要磨炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

其次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像__老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和__公司一齐成长，并且在激烈的__市场上占有一席之地。

销售培训收获与心得体会

时间总是如流水匆匆而过20__已接近尾声，加入__房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20__是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面。

学无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深地喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面。

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。

三、专业知识和技巧。

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停地背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。

四、细节决定成败。

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。

有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

五、展望未来。

20__这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

六、总结一年来的工作。

自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)依据20__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

(二)针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

(三)为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

(四)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

(七)、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

(八)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，做一名合格的销售人员!

销售培训收获与心得体会

为期1个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅。此刻我就对这一个月的实习做一个工作小结。

经历了第二阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销，“dell”新品牌，因为“dell”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“dell”及其十分“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会十分惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的迅速，我明白这单“生意”又要黄了。心境的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。

几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台帮忙销售。这是我实习的第四个阶段。主卖“dell，联想”等品牌，很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的(当然在保质期内)。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼。

在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自我的工作卡，感觉自我已经不是一个学生了，每一天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不明白的东西，对明华电脑城也有了更深的了解，经过了解也发现了该公司存在一些问题：

(2)销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不明白该听谁的，比较乱;。

(3)市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细;。

(4)售后服务不是太好，有时候会出现欺骗消费者的行为，缺乏有利的监管。

房地产销售店长心得体会

近年来，随着经济的发展，房地产行业越来越火爆。而作为房地产销售店的管理者，房地产销售店长经常担任着重要的角色，他们负责监督组织店面日常营运，促进销售，培训员工等任务。作为一名过来人，我深知房地产销售店长这一职位的重要性，因此在过去的工作中积累了许多经验和体会。在本文中，我将分享自己在房地产销售行业中的心得体会。

第二段：初任营销主管的体会。

刚开始在房地产销售店中工作时，我曾经被分配为营销主管。在这个职位上，我意识到了领导和组织能力的重要性。亲身经历过如何安排销售人员的任务，并培训员工信息，我意识到对部门工作的管理和优化对于业务的发展至关重要。同时，我也发现了激励销售人员的重要性，以及如何使以下员工忠诚于该公司。

第三段：店长——管理者之角。

后来，我被晋升为一个店长。随着我的职位提升，我意识到不仅需要领导和组织能力，还需要优秀的管理能力去带领我团队前进。但是在实现中，团队成员的合作和协作仍然是非常重要的。因此，建立沟通渠道和培训员工来有效管理工作质量成为一项非常关键的工作。

第四段：坚定价值观的重要性。

在职位的升迁过程中，我意识到价值观念的重要性。对于房地产销售行业来说，诚实守信和专业负责是最重要的品牌价值观念。我们必须建立可靠的信任和维护优质的服务，才能不断提升我们的口碑和业务。

第五段：结论。

最后，我想说，在房地产销售中的每个位置都需要一定的技能和观念，销售人员需要具备良好的沟通技巧，店长需要充分发挥与时间竞争的能力，而自我价值的发展是一个不断提高的过程。因此，我建议有志于这一领域的人应该不断地学习，并注重沟通协作和领导能力等方面的提升。

销售店长工作心得

不知不觉间，来到xxx建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

在从来到公司到现在的时间里，先从xxx砖店的一名导购慢慢成长为xxx砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

经过这半年的.工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，x总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。