心得体会包含哪些内容（专业15篇）

心得体会是对自己在学习、工作和生活等方面的体验、领悟和感悟所进行的总结和概括，它能够帮助我们更好地认识自己，提升自己的思考和反思能力，我想我们都应该写下自己的心得体会。在这里，小编为大家整理了一些经典的心得体会例文，希望能给大家带来一些启示和鼓舞。

求职信包含哪些内容

求职信应包含哪些内容？这个通常是需要根据你所应聘的工作性质而定的。下面一起来看看。

因为用人单位一般出于节约人力、物力和时间的考虑，多数不采用大面积直接面试的形式，而是要求求职者先寄送自我介绍材料，由他们进行比较、筛选，然后才通知求职者是否参加面试，因此写好求职信十分重要。一般来说，求职信应包括以下几个方面的内容：

1.说明个人的基本情况和用人信息来源。首先要介绍个人的基本情况，如姓名、性别、年龄。政治面貌、就读学校和专业等，注意详略得当，最好能附有近期全身照片。其次，说明用人信息的来源，做到师出有名。假如你并没有信息作为依据，而且也不知道对方是否要招聘人员，而你又非常希望到该单位工作，也可写信投石问路，但必须说明你对该单位的印象和你愿意到该单位从事某种工作的强烈愿望。

2.说明胜任某项工作的条件。这是求职信的核心部分，主要是向对方说明你有知识、有经验。有专业技能、有与工作要求相符合的特长、性格和能力。特别要突出你胜任所求岗位的特长和个性，不落俗套，起到吸引和打动对方的目的。

3.介绍自己的潜能。比如，向用人单位介绍自己曾经担任过的各种社会工作及取得的成绩，预示着自己有管理方面的才能有发展、培养的.前途。比如，谋求会计岗位时，介绍自己可熟练使用和操作算盘、计算机，预示着自己可以承担会计电算化的重任;再如，向宣传和公关部门推荐自己时，介绍自己的文艺、绘画、摄影或书法的特长，预示着自己可以承担各种工作任务等等。

4.附上有关材料或文件。求职信上应当说明信中所附的有关资料文件，如毕业证书、学位证书、获奖证书的影印件，发表作品的影印件，学校的推荐信或毕业生推荐表等，给对方以办事认真。考虑周全的印象。

5.表达面谈的愿望。最后要表达出希望得到回信，并且热切地希望有面谈的机会。要写清楚自己的详细通信地址、邮政编码和电话号码，必要时还应说明何时打电话较为合适等，以便相互联系。

求职信包含哪些内容

大学生还可以在用工时要求用人单位主持做一个体检(健康检查)，日后一旦发现自己的身体有与工作岗位有关的受损或异常，就应立即再做检查，如果能够检查出身体受损的确切情况，还可以申请做职业病的鉴定，可能的话，会获得职业病的待遇。

大学生在签订劳动合同之前，要注意一点，就是知情权，在签订劳动合同时，对用人单位的规章制度、劳动条件和报酬等这些关键信息都要进行充分的了解，如果用人单位在签定合同过程中，没有明确告知这些关键性信息，比如工作条件、你的劳动报酬、你的一些劳动条件还有企业的相关制度等，那么，就会产生劳动者不受用人单位规章制度约束的法律后果。

求职信包含哪些内容

忌语言粗鲁，礼节欠缺写信不能用粗俗语言。常言道：凉茶冷饭犹可咽，粗言俗语难入耳。“听李老头说，您单位需要聘一个翻译”、“大胡子处长介绍我到你们单位来”就很难听。另外，称呼也要恰当，如不恰当会显得俗气。如有一位中专毕业生写给某职业介绍中心的工作人员的称呼是“叔叔、阿姨”，又有一位函授大学毕业的女大学生写给某单位办事处工作人员的求职信的称呼“大哥”、“大姐”，其实这个人事部的工作人员除了两个是刚参加工作不久的大学生外，其余几位都是五六十岁的老同志了。这样显得很不礼貌，甚至让人哭笑不得。

写信要讲究礼貌，有专门用语。平时要注意积累，看到用得好的词句要记下来，自己写信时根据情况选用，这能使表达恰当，而又写得生动活泼。

忌东拉西扯，长篇大论国内一些专家认为，求职信以两页为好。但根据港台地区的情况，很多求职信只写一页。我们认为求职信以不超过两页为宜。如果确实有内容的话，可以作为附件或面谈时再说。求职信当然不能太短，否则说不清问题，没有特色，显得没有诚意，自然也就难以引起注意。同时因为受求职信篇幅的限制，不可能把所有材料都写进去，如果是为了说明你的能力，须另外准备好简历和一些附加材料的复印件，随求职信一起寄给对方。

附加材料要根据具体情况，有选择的使用，选择最有代表性的、最能说明问题的材料，比如你曾经有一个获“事实政治竞赛二等奖”的证书，对于向党政机关求职就很有用，而对于向科研部门求职就不一定有用。因此，不一定每封信都必须附加上全部材料，要根据对方的需求而定。

忌好高骛远，志大才疏古往今来，任何社会的任何个人理想都不可能脱离社会理想，孤立地存在和发展，它受社会理想性质的制约，并受社会条件的影响。这是因为，个人必须依赖社会的发展而发展，在每一个人进行理想的自我设计之前，社会已经对每个人进行总体“设计”。这种总体“设计”不仅包括既定的经济条件制约而形成的不依人的意志为转移的设计，而且包括带有一定社会意向的教育所形成的设计。正因为如此，青年人在选择自己的职业时，一定要把个人理想和社会需要结合起来。

选择职业时要估量自己的能力和水平。当然想干一番事业是好的，但如果脱离自己的能力，那就只能是空想。

双向选择之中选择者也在被选择，如果你的要求过高，社会难以给你提供这样的职业岗位，用人单位也满足不了你的要求。

青年人要脚踏实地，不能好高骛远。如果你踌躇满志，但志大才疏，缺少实现理想的桥梁，就不能达到理想的彼岸。青年人要树立正确的择业观，正确对待理想，要充分考虑到理想实现的可能性。社会是一架大机器，要有当螺丝钉的精神，才能发挥价值，在生活中发现自我，创造自我。好位置并不一定都适合自己，所选岗位要和自己的能力相适应。

只有这样，才能作到干一行，爱一行，变成所在行业的“状元”。

忌滥用辞句，哗众取宠有些大学生有这样一种心理，既然是大学生，就是文人，应该给别人的感觉不一样，要显示出一点才气。于是乎，想尽办法堆砌甚至滥用各种华丽时髦的词句，似乎只有这样才能使文章动人，充分显示出自己的才华出众或聪明过人。殊不知多用滥用词语，会使人产生反感，让人对其品格产生怀疑。

为什么过多的辞藻不好呢?其一，你可能只顾使用华丽、奇特的词句，而很难顾及到逻辑通顺，使人感到你用词不当，或逻辑思维能力较差。其二，急于显示自己妙语惊人，往往不顾及自己的语言过于锋利，显得锋亡毕露。特别是碰上那种疾贤妒能的领导，一般他不愿意一个水平比他高的人在他手下工作。对于这样的人，不要急于让对方看到你是一个才能卓越的人才是上策，否则一开始就会让对方感到，你对他的地位构成了一种威胁。过多的堆砌辞藻的最大危害就是给人以故弄玄虚、咬文嚼字的感觉，拉大与对方的心理距离。

对于那些疾贤妒能的单位领导，如果你给对方的最初的印象是善良、普通，他会因此而对你产生好感与信赖。在这个基础上，相信他也会发现你的才能的。但如果你求职信中的字里行间体现出你高人一等，对方一定会在心理上产生想法，甚至认为如果用你就会危及到他的位置，其结果就可想而知了。

忌虚弱怯懦，缺乏自信适度的谦虚是一种美德，也会使对方产生好感。但是过分谦虚也是不行的，过分谦虚是自己故意贬低自己，让人决得你这个人什么都不行，这样就白白断送了录用机会。

过分谦虚和虚假是推荐自我的大敌。有的人错误地理解谦虚的含义，认为一番自我贬低式的介绍，对自己的优点轻描淡写甚至干脆不提，或者强调自己的缺点就是谦虚。谦虚不是自我否定，而是实事求是、恰如其分表现自己。

有的人所表现出来的过分谦虚，并不是因为他想谦虚，而是由于缺乏自信造成的。缺乏自信如同过分谦虚一样，是推销自己的一大心理障碍。

一般说，缺乏自信的人，多是性格内向，过多反思而又敏感多疑的人。他们自尊心很强，但不懂得如何积极地获取自尊而是消极退避以保护自尊。正是为了追求一种不使自尊心受到伤害的安全感，为了不在别人面前暴露自己的全部，而不敢坦率地介绍自己，不敢大胆地推荐自己。他们惟恐自己的优点讲出来后别人笑话自己自高自大，唯恐掩盖自己的一部分缺点会招致他人说自己虚伪。实际上是他自己低估了自己。而别人对他的轻视态度，常常是由于他们自己的自卑和退避所造成的，要获得别人的认同和赞同，首先必须要获得自己的承认。

求职信包含哪些内容

家装设计包括六个方面的内容：

1、空间重新组织——运用衔接、过渡、对比、统一、虚实等设计手法，创造一个合理的室内空间环境。也就是常说的总体设计思路。

2、空间界面处理——对墙、地、顶的结构和表面装饰处理，相互间色彩的搭配和呼应，确定施工工艺和要求。也就是常说的基础装修项目设计。

3、内置物设计——对室内家具、装饰结构、装饰点缀、特殊构件等进行设计，包括材料使用、细部构造、工艺处理、特殊材料、施工要求等。也就是常说的装饰装修项目设计，这是整个家装设计的重点和难点。

4、声环境设计——对室内的隔音、视听等要求在声学原理基础上进行处理。

5、光环境设计——将室内采光、照明与装饰效果统筹考虑，满足使用和装饰双重需要。

6、热环境设计——对室内保温、隔热、空气流动综合考虑，创造舒适的室内环境。

另外家装预算也是家装设计的一项重要内容。家装设计越来越专业化、规范化、职业化，这标志着家装行业正从混乱、无序，走向规范、合理。随着家装设计服务的日渐成熟，设计水平不断提高，消费者设计品位和家装意识的进一步理性化，家装设计必将成为家装的第一要素和“灵魂”。

求职信包含哪些内容

求职信的内容应包括那些？通常根据所欲谋求的工作性质而定。基本上，可以包括下列几项：

通常求职信都是针对报纸上招聘广告而写的。若此，信中便须提到何月何日的报纸，有时‘工作机会‘是从朋友或介绍所（如青辅会就业辅导中心）听来的，有时是写信人不知某机构、公司有工作机会，毛遂自荐而写的信，不论是哪一种，求职信上一定要说明写信的缘起和目的。

写信人应述明自己的年龄或出生年月，教育背景，尤其是和应征的职位有关的训练或教育科目、工作经验或特殊的技能；如无实际经验，略述在学类似经验亦可。

正常的.顺序是先获得这些人同意后再把他们的姓名、地址列入信中，推荐人二至三名即可。

求职信的结尾在希望并请求未来的雇主允以面谈的机会，因此，信中要表明可以面谈的时间。使用的句子要有特性、避免软弱、老生常谈的滥调。

文档为doc格式。

求职信包含哪些内容

（1）说明个人的基本情况和用人消息的来源。首先在正文中简明扼要地介绍自己，重点是介绍自己与应聘岗位有关的学历、经历、成就等，让招聘单位对你一开始就产生兴趣，但详细的个人简历应作为附录。其次说明用人消息的来源，做到师名。（2）说明胜任某项工作的条件。这是自荐的核心部分，主要是向对方说明你的知识，经验和专业技能，要突出适合于所求职业的特长和个性，不落俗套，起到吸引和打动对方的目的'。

（3）介绍自己的潜能。向对方介绍自己曾经担任过各种社会工作及取得的成绩，预示着自己有管理方面的才能，有发展、培养的前途。

（4）申请具体的工作岗位。用人单位往往为多个岗位招聘人才，因此要写清楚你所要应聘的工作岗位。如果不知道对方需要什么样的人才，可以说明自己希望申请哪一类工作岗位。

（5）附上有关材料或文件。由于求职信的限制，有关材料要随求职信一起寄给招聘单位。大致包括：毕业证书、学位证书、职称证、身份证、获奖证书、户籍的复印件，学校的推荐信、个人履历表、发表的文章、科研成果等。

（6）最后写明自己的详细地址、邮政编码、联系电话等。自荐信应包含哪些主要内容？

求职信包含哪些内容

自我鉴定包含什么内容，大学生写自我鉴定以在学校生活与学习为重点，在学校时表现与学习成绩给自己一个鉴定评价。

大学生自我鉴定范文。

大学期间,我不仅重视对专业课程和第二外语(日语)的学习,掌握了扎实的专业知识技能,同时注重个人思想道德品格和修养的提升,坚信“先做人后做事”的至理名言,认为正直的人格是人才的一项重要标准.

我性格开朗,亦静亦动,本着一颗诚心与人交往,有较强的表达能力,同时也很乐意倾听,懂得自我反省.我品尝过失败,经历过迷惘,但最终在集体生活中慢慢成长起来,形成了良好的性格品质.本文信息来源于大学生个人简历网。请注明。

我富有责任感,敢于面对挑战,有强烈的进取心和优秀的团队精神,善于与他人协同作战,同时也有较强的组织协调能力、活动策划能力和社会实践能力.大学期间,我踏实肯干,努力不懈,最终在任社团管理中心主任和暑期社会实践等各种社会工作和实践活动中锻炼和提高了自己,更在这个过程中发现了自我,认可了自己,增强了自信心.

我积极乐观向上,适应能力强.大学生活中,由于远离家乡和经济条件不好,遇到过不少困难,但凭借着良好的心态和同学朋友间的相互支持,我最终获得了成长.相信在以后的`工作学习生活中能有更大提高!

(一)思想道德素质方面：

2、遵守国家、学校的各种法规和制度的表现;。

3、参加政治理论、形势政策等思想道德修养类课程的学习情况。

(二)专业素质方面(学习)：

1、学习态度和学习自觉性方面的表现;。

2、学习成绩和专业知识的掌握程度、学习能力、英语四六级、计算机能力等;。

3、科学研究活动成果及创新能力、实验、实践动手能力方面的表现。

(三)在校参加活动方面(班团工作、参与活动等)。

1、参与班级管理、为同学服务方面。

2、参加集体活动，团结同学方面。

3、参加社会实践及学校组织的各种有益活动的情况。

(四)身心素质、生活方面：

1、参加校、院和班级组织的各项体育活动情况;。

2、体育课成绩及体育特长、体育达标情况;。

3、身体健康状况;。

4、心理健康水平状况，毅力、面对困难的心理承受能力等。

5、生活作风方面，如勤俭节约、乐于助人、好的生活习惯等。

(五)专业能力方面：

1、根据社会的需要，对自几的能力做一个较全面的综合评价;。

2、自几的特长和特点。

(六)今后的努力方向。

毕业生实习自我鉴定。

企业怎样给毕业生实习做自我鉴定评价呢?该学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

心得体会包含的内容

心得体会是我们在经历一些事情后所总结出来的经验和感悟，它包含了很多内容。在我看来，心得体会主要围绕着个人成长、人际关系、价值观、坚持与奋斗以及自我认知等方面展开。通过对这些内容的深入思考和总结，我们能够更好地认识自己，提升自己，走向更美好的人生。

首先，个人成长是我们在生活中不可忽视的一个方面。只有不断地成长和进步，我们才能更好地面对生活中的各种挑战。在个人成长的过程中，我们需要不断地学习和提升自己的能力，不断地挑战自己的极限。通过这样的努力，我们能够不断地突破自己，不断地超越自己，让自己变得更加出色和优秀。当我们回顾自己的成长历程，我们会发现，自己的努力和坚持带来的收获是无比珍贵的。

其次，人际关系是我们生活中不可或缺的一部分。良好的人际关系能够为我们带来很多的好处。通过与他人的交往和沟通，我们能够更好地理解和认识其他人。我们能够从他们身上学到很多的东西，同时也能够结交到一些很棒的朋友。不仅如此，与他人的互动也能够让我们更好地了解自己。当我们与他人相处的时候，我们会发现自己的优点和缺点，并且学会如何与他人相处。通过这样的体验，我们能够提升自己的社交能力，让自己在与他人的交往中更加得心应手。

第三，价值观是我们生活中的底线和底色。每个人都有自己的价值观，它是我们行为和选择的指南。通过对自己的价值观的思考和总结，我们能够更好地明确自己的人生目标和生活原则。当我们遇到困难和挑战的时候，我们可以依据自己的价值观来做出正确的判断和选择。同时，价值观也是我们判断他人和事物的标准。通过与他人的交往和相处，我们会发现其他人的价值观可能与自己有所不同。正因为如此，我们能够更好地接纳和尊重他人的不同观点，让我们的交往更加和谐和美好。

第四，坚持与奋斗是我们取得成功的关键。坚持和奋斗是一种品质，也是我们在人生道路上的必经之路。当我们遇到困难和挫折的时候，我们不应该轻易放弃，而是要坚持下去，并且积极地寻找解决问题的方法。只有通过不断地奋斗和努力，我们才能够实现自己的梦想和目标。而且，坚持和奋斗也是我们在成长的过程中所必备的品质。通过坚持和奋斗，我们能够锻炼自己的意志力和毅力，让自己变得更加坚强和自信。

最后，自我认知是我们认识自己的关键。只有了解自己，我们才能够更好地发挥自己的优点和避免自己的弱点。通过对自己的反思和总结，我们能够更好地认识自己的兴趣和潜力。当我们了解自己的兴趣和潜力后，我们就可以更好地择业和发展。同时，通过对自己的自省和思考，我们也能够更好地认识到自己的问题和不足之处。这样一来，我们就可以及早地发现自己的问题，并且积极地改正和提升自己。

综上所述，心得体会包含了很多内容。个人成长、人际关系、价值观、坚持与奋斗以及自我认知等方面都是心得体会的内容。通过对这些内容的总结和思考，我们能够更好地认识自己，提升自己，走向更美好的人生。在今后的生活中，我们应该时刻保持对这些内容的关注和思考，不断地总结和提升，让自己不断地进步和成长。只有这样，我们才能够变得更加优秀和出色，走出属于自己的精彩人生。

求职信包含哪些内容

在投递简历的时候,附带一份求职信,求职信需要包含的内容有哪些?本章我们来看看求职信包含的内容，希望对你的求职有所帮助。

1.写这封信的目的或动机：通常求职信都是针对报纸上招聘广告而写的。若此，信中便须提到何月何日的报纸，有时‘工作机会‘是从朋友或介绍所（如青辅会就业辅导中心）听来的，有时是写信人不知某机构、公司有工作机会，毛遂自荐而写的信，不论是哪一种，求职信上一定要说明写信的缘起和目的。

2.个人资料：写信人应述明自己的年龄或出生年月，教育背景，尤其是和应征的职位有关的训练或教育科目、工作经验或特殊的技能；如无实际经验，略述在学类似经验亦可。

3.备询人员或推荐人：正常的顺序是先获得这些人同意后再把他们的姓名、地址列入信中，推荐人二至三名即可。

4.结尾：求职信的结尾在希望并请求未来的雇主允以面谈的机会，因此，信中要表明可以面谈的时间。使用的句子要有特性、避免软弱、老生常谈的滥调。

团队精神包含哪些内容

述职报告包含哪些内容

管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的标准和行为方式。管理文化代表组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神中最核心、最本质的成分。

一、管理文化的概念。

管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的标准和行为方式。管理文化代表组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神中最核心、最本质的成分。一般认为，管理文化是从企业文化体系中衍生出来的一种子文化。现代管理学之父彼得•德鲁克在《管理》一书中把管理与文化明确地联系起来，他认为管理不只是一门学科，还是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。

二、管理文化内容。

管理文化至少应包括几个方面的内容：

1、实行以人为中心的管理；

2、努力培育企业的共同价值观；

3、企业制度与群体价值观一致；

4、将硬管理与软管理有机结合。

管理文化是基于企业管理而形成的核心价值观、行为准则、精神和理念。企业管理文化包含三个方面的内容，即完整的管理规章制度（制度文化）、高效的执行力和行政效率（执行文化）、融洽的团队管理队伍（团队文化）。如果企业抓好了这三个方面的内容，就能形成优秀的管理文化，促进企业管理水平的不断提高。完整的管理规章制度是形成管理文化的前提和基础。高效的执行力和行政效率是形成管理文化的关键。融洽的团队管理队伍是管理文化形成的保证。

管理文化内容可细分为管理理念、管理制度、团队协作、行为规范、资金成本管理、生产现场、技术创新、生产运行、物流管理、营销管理、项目管理、物业后勤、安全管理和时空管理等。

三、管理文化与文化管理。

文化管理是一种管理模式，管理文化则是一种文化样式。管理文化主要是指管理思想、管理哲学和管理风貌，其核心是管理的价值观念。一定的社会、民族和文化圈的文化，必然会渗透和反映在一定的管理过程中，管理文化其实就是一定文化特征在管理中的体现。

管理是一种文化，管理模式的更迭暗示着人类文化的演进。经验管理时代有经验管理时代的管理文化，科学管理时代有科学管理时代的管理文化，但不能说有了管理文化就有了文化管理。

绩效考核包含哪些内容

2工作从不偷赖、不倦怠。

3做事敏捷、效率高。

4遵守上级的指示。

5遇事及时、正确地向上级报告。

6精通职务内容，具备处理事务的力。

7掌握个人工作重点。

8善于计划工作的步骤、积极做准备工作。

9严守报告、联络、协商的原则。

10在既定的时间内完成工作。

11工作没有差错，且速度快。

12处理事物能力卓越，正确。

13勤于整理、整顿、检视自己的工作。

14确实地做好自己的工作。

15可以独立并正确完成新的.工作。

16责任感强，确实完成交付的工作。

17即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对。

18努力用心地处理事情，避免过错的发生。

19预测过错的可预防性，并想出预防的对策。

20做事冷静，绝不感情用事。

21与同事配合，和睦地工作。

22重视与其他部门的同事协调。

23在工作上乐于帮助同事。

24积极参加公司举办的活动。

25审查自己的力，并学习新的行业知识、

26以广阔的眼光来看自己与公司的未来。

27是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点。

28表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满。

29即使是分外的工作，有时也做出思考及提案。

30以长期的展望制定岗位工作目标，并付诸实行。

职场礼仪包含哪些内容

听到铃响，快接电话;

先要问好，再报名称;

姿态正确，微笑说话;

语调稍高，吐字清楚;

听话认真，礼貌应答;

通话简练，等候要短;

礼告结束，后挂轻放。

接电话技巧

上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。

拔打电话礼仪

拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。

情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。

1、电话机旁有无准备记录用纸笔?

2、有无在电话铃响3声之内接起电话?

3、是否在接听电话时做记录?

4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?

5、客户来电时，有无表示谢意?

6、对客户有无使用专业术语，简略语言?

7、对外部电话是否使用敬语?

8、是否让客户等候30秒以上?

9、是否打电话时，让对方猜测你是何人?

10、是否正确听取了对方打电话的意图?

11、是否重复了电话中的重要事项?

12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?

13、接到投诉电话时，有无表示歉意?

14、接到打错电话时，有无礼貌回绝?

15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间?

16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料?

17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?

18、说话是否清晰，有条理?

19、是否拔打私人电话?

20、电话听筒是否轻轻放下?

职场礼仪包含哪些内容

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。

职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维

护自我职业形象的意识。

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。

请记住工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

例如，如果你的首席执行官是琼斯女士

而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密斯。

如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

在职场礼仪培训中，一般把职场礼仪分为六大板块的内容：办公礼仪、礼宾礼仪、仪式礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪、服务礼仪。

第一：办公礼仪规范：行政、销售、会议、交谈、电话、演讲、信函

第三：仪式礼仪规范：谈判、签约、开业、剪彩、交接、庆典

第四：社交礼仪规范：宴会、舞会、拜会、派对、娱乐、运动

第五：餐饮礼仪规范：西餐、自助、洋酒、咖啡、茶道

第六：服饰礼仪规范：西装、套裙、制服、饰品、化妆

简单了解职场礼仪中的握手礼仪和名片礼仪

正确握手

(1)自报姓名并伸出你的手。

在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他(她)没有这样做，你就应先伸手。

(2)伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口(大拇指与手掌连结的关节处)应互相接触。

一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。很多人以为自己早就开始这种方法，可在进行试验时却惊奇地发现这种握手的感觉大大不同于以往的握手。

(3)握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。

晃动两至三下即可，然后松开。

2.握手时“异常“情况的处理

(1)若对方采用了过于用力的握手方式，你可把手放松。这种自卫方法能让你的手从对方的手中滑出，使你的手减轻压力。

(2)若对方的手软弱无力，那就应使双方的拇指关节紧贴，这种姿势在一定程度上可消除无力感。

(3)在你伸出手而对方毫无反应时，可以把手放下，接着交谈，因为你的举止是正确的，问题出在对方，而不是你。

(4)如果你戴着手套，就有两种不同的说法。

要去关注摘不摘手套了。

(5)如果对方用双手握住了你的手——有时称之为”拥抱握手“，你不应把空着另的一只手盖在对方的手上。

在这种情况下，对方大多是主动去握手的人，将其左手盖在对方的.手背上。很多人认为这种方式对于交往来说过于亲热，也有些人将其视为”较劲”，它会使对方感到困惑不解或受到威胁。因此，我们不赞成采取这种握手方式。

(6)如果你用来握手的那只手正拿着东西，可以先放下东西或换一只手来拿。

1.名片设计的方法

名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等一种有效办法。当你被介绍给别人，彼此握手及简单的交谈之后，你也许想出示你的名片。你的名片不仅旨在向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还代表着你的职位及职称。

因此，一定要精心设计。

(1)尺寸。

一般长9厘米，宽5.5厘米。开状奇特的名片虽然能引人注目，但在很多钱包或名片夹里都装不下，因而不易保存。

(2)双面名片对于经常出国做生意的人是很有帮助的。

一面中文，另一面则可以会用英文。

(3)名片上的字体可横排也可竖排。

(4)一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：

公司标志、商标或公司的徵记;

姓名;

职务;

公司名称;

公司地址;

电话号码;

传真号码;

若有必要，也可印上其他办事处的地址。

2.名片交换时机

(1)当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪。

交换名片通常标志着初次见面的结束。出示名片，表明你有与对方继续保持联络的意向。

(2)在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始。

同样，刚到办公室的来客也会向接待员出示名片，以便被介绍或引见给有关人员。等见到主人时他还要再递上一张名片。在这种情况下，商务名片实质起到了社交名片的作用——既表明了你的身份和你的到来，还显示了你有进行业务往来的意向。

(3)在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份。

比如会议上来了许多代表，而你对他们的姓名职务都不太清楚，那么在会议开始前应向他们索要名片，然后可采用日本队人的习惯，把它们摆放在桌上当座位图使用。

(4)去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要。

如果主人的名片就放在桌上的名片盒中，应首先征求同意然后再取出一张。欠可以递上两张名片;一张给主人，另一张给秘书。当然你也可以索要两张名片，一张存放在你自己的名片夹里，另一张可钉在客户卷宗里。

(5)用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束。

在私人宴会上，除非有人索要，否则不要散发名片——那样会混淆商务与社交的界线。在参加社交活动时，可随身携带名片，需要时便可出示，但不可把花园聚会变成推销会。

(6)有进，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。比如，送交材料时可附上一张便笺和一张名片;在邮寄商业信函时附上一张名片，以便日后继续联络。

3.名片交换时的要点

(1)双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过。以示尊重。

(2)如果双方同时递交名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

(3)接过名片后，要看上几秒钟，以示尊重。

(4)对方人较多时，应从领导开始交换名片。

收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。

(5)交换名片时该说什么。

向别人索要名片时可以直接问：

“您有名片吗?”或“您能给我一张名片吗?”

当你想想出示名片，可说：

“这是我的名片，如果有虽的问题，尽管打电话给我好了。

或者你可以说：

“寄信请用上面的地址，希望能尽快听到你的消息。

如果你想给一位长期客户赠送名片，可以说：

“你有我的名片吗?”或“我一直想给您一张名片。

当你的职位或通读方式有变化时，你可以说：

“这是我的新名片。

当某人向你索要名片时，直接拒绝是不太礼貌的，但是你可以这么说：

“对不起，我的名片都用光了“或”我忘带了”。

接受名片时要说”谢谢，并略为注视几眼再放好。

还可以边看边稍加评论，比如：

“你们公司总部在青岛，那儿是不是正在举行第一届啤酒节?”

注意事项

1.出示名片的礼仪与握手相似。

通常是年长者或职位偏高者主动出示，或等高级经理向你索要进再出示。如果他没有这样一来做，你应先出示名片，然后再向他索要。

2.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。如，放在口袋里或公文包里。

3看到名片的姓名等要素，如有疑问处，要第一时间明白，此时人们是很乐意解答与自己有关的提问的。

4一群陌生人，如无特别目的，就不要随意散发你的名片，应有所选择。商业性社交场合才是“批发式”交换名片的最佳地方，很多人彼此都不认识，却有相互建立业务往来的可能。

5.参加会议时，应在恰当的时机，与不相识的人交换名片。

通常是在会议开始前，有时也在结束时。如果你要发言或做什么介绍时，可以顺势依次递出名片给身边的人，大家都会知道要发言的人是谁。

职场礼仪包含哪些内容

穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。

规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。

所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果绝对不同。

如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬衫。

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。

生活的意义在于不断创造和进取。

同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。

通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

1、一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。

2、接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。

不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

3、如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。

通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

4、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。

电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。

5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。

1、标题要提纲挈领，切忌使用含义不清的标题，例如:“嘿!”或是“收着!”。

在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

2、电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”“hi”，或者仅仅是一个简单的称呼。

结尾也可随意一些，比如“以后再谈”“祝你愉快”等;也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式信笺一样的文体。

3、合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。

在邮件中注明收信者及寄件者大名是必须的礼节，在信尾注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话，以方便收信者未来与你联系。

4、内容简明扼要，而且注意表达的准确。

因为现在法律规定，电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发电子邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件。

5、对于收到的邮件，在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如原件中主题、地址及日期等。

当回件答复问题的时候，最好只把相关的问题抄到回件，然后附上答案。不要用自动应答键，那样会把来件所有内容都包括到回件中;但也不要仅以“是的”二字回复。

6、接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最快的时间内给予回应，表示已经收到。简短的回应如“已经收到，我会尽快安排，谢谢!”。