客服管家工作计划文案 物业客服管家工作计划模板

时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写计划吧。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服管家工作计划文案 物业客服管家工作计划模板篇一

寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

加强前台服务、员工纪律方面的管理。

有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

加强各种计划、流程的执行监察力度。

持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

客服管家工作计划文案 物业客服管家工作计划模板篇二

欢迎您加入碧桂园员工队伍！

因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。为了使您顺利而又愉快的在碧桂园工作，请您在进入工作岗位之前，认真学习本手册的各项内容并铭记于心，在日后的岗位工作中严格遵照执行管理条例和规章制度，享受应有的福利，做一名合格的碧桂园员工。

我希望，各位能够认同、恪守碧桂园的价值观和企业文化，做一名忠诚、敬业、踏实的碧桂园人，专业、卓越、高效的去做好每一件事，把碧桂园的事业视为我们共同的事业，在碧桂园这个广阔天地中充分施展自己的才干，携手共进，让社会因我们的存在而变得美好！

碧桂园集团 总裁

第二章 碧桂园简介

碧桂园集团建于1997年，2007年4月在香港联交所主板挂牌上市，是一家既遵守国内法令法规、也须接受海外上市机构规范监管和法律约束的、全国最大的综合性房地产开发企业之一。目前，集团为社会直接提供了4万多个就业职位，间接提供近10万个就业岗位。

快速、大量提供社会需要的物美价廉的住宅产品工厂

碧桂园一直坚持以“快速开发、快速销售”的运营开发模式，作为企业的核心竞争力，希望能够让更多普通人往上满意的房子，这也和碧桂园“快速、大量提供社会需要的物美价廉的住宅产品的工厂”的企业发展定位相契合。

碧桂园的快速开发体现在能够在短时间内将较大规模的土地建设为可居住的住宅产品，未来，碧桂园每年的开发速度将保持在1000万平方米以上，碧桂园的产品平均于开工1-2年内即可达到交付条件。而碧桂园的快速销售则体现在住宅产品以合理的价格一次性大批量推出市场，2005-2007年三年交付的公寓带装修均价不超过3660元/平方米，碧桂园不但已满足了近20万业主的居住需要，更力所能及的调节了区域市场供需和价格的平衡。

创始人及集团历年累计捐款数亿元

集团创始人杨国强先生积极倡导“授之以鱼，不如授之以渔”的慈善理念，进行可持续发展的慈善行为：设立惠及4314名贫困大学生的仲明助学金，创办全免费的国华纪念中学，开办为五万贫困退役兵免费提供职业培训的国良职业培训学校，及为支持中国科研进步，在清华大学，北京大学设立“国华杰出学者基金”在中山大学设立“国华讲座教授基金”。。。。历年来，创办人及集团累计捐给慈善机构、贫困地区学校、扶贫赈灾等人民币总额达数亿元！

2008年，除了广东，集团还在辽宁、湖北、湖南、江苏、安徽、内蒙、重庆等地有多个新项目陆续开盘发售，十余年来，随着主营房地产业务的稳健发展，碧桂园更打造了国内本土综合实力最强的五星级酒店集团。未来，我们期望与更多有志之士一同建设更美好的中国！

第三章 公司管理的基本原则

一、人性化管理

公司将根据每位员工的德、能、绩、勤，公平、公正、公开的选拔相对优秀的人才，并坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。

第四章 入职指引

签订劳动合同不办理手续

客服管家工作计划文案 物业客服管家工作计划模板篇三

2、看过之后，各位业主大大

3、这是她管辖苑区里的业主发给她

4、阳光管家见证了每一对新人最幸福的时刻，并送上一份小小的新婚贺礼与真诚的祝福。

5、如果没有长时间管家里的话了，那么这个花肯定会枯萎，肯定会不显眼，如果发朋友圈的话你可以拍一些这些照片，反正是很不新鲜的，然后你可以发朋友圈说你什么都需要有人管。

6、七夕告白季，让默默守护你的人

8、金满从毕业就走进了鸟语花香、澜花语岸，在这几年里，有时候不免会因为一些事情让人不满，但更多的是我多了很多亲人、朋友。

9、沐清晨雾霭而起身，朝朝暮暮，挂一身星月银辉息作。兢兢业业，三百六十个日月的守望，是楼宇间的窗明几净。四个季节的交替，不变的是笑容。

10、真的很感动，也发到朋友圈了

11、负责楼栋：25

12、认真演绎着365天全程在线的极致服务

13、物业客服朋友圈发的词有：物管与你、我、他环环相扣，文明和谐。用心点燃希望，在人与人之间传播爱。物业管理为您服务，让您安居乐业。用物业管理人的双手，撑起百姓物业保值、增值的空间。支持物业管理，享受优质服务。实现社会和谐，建设美好家园。创安全文明社区，建安居乐业家园。物业服务千万家，真情温暖你我他。

14、原来这一户的老人总是容易分不清方向，上楼下楼也总是找不到出口入口，家里的年轻人白天要上班，出门遛弯对于老人来说成了一件难事。管家高小娟了解情况后，在日常巡查时会主动去接她下楼遛弯，并送她回家。从朋友圈的话语中可以看出老人的子女对我们管家服务的高度认可及感激之情。

16、我家管家，如数家珍，出类拔萃，独当一面，独具慧眼，井井有条，有条不紊，一清二楚。严于律己，两袖清风，一尘不染，克己奉公。

17、在坏天气像变脸一样到来的时候

18、然后收到一个个业主的点赞

19、一切以客户高兴为中心，

20、是不是感觉错过了很多有趣的活动和重要信息

客服管家工作计划文案 物业客服管家工作计划模板篇四

您好!

1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

7、因为有了xxxx年成功分亨芒果的经验，xxxx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

述职人：xx

20xx年xx月xx日

客服管家工作计划文案 物业客服管家工作计划模板篇五

3.搞好客服前台服务;

4.协调处理顾客投诉;

5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见;

6.建立客户档案;

7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的__管理、___部分工作和__

继续做好与__中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

1.成立__总公司客户服务中心：

目前客户服务部隶属于__中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位__服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

2.人员编制至少_人：

要搞好客户服务，只有__一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于_人的编制，工作人员最好具有__学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算___元∕月，全年公务经费___元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后__物业服务如果能够__成功，客服中心可以采取“__小区”的模式。