乐器售后服务 售后工作计划
时间流逝得如此之快,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,是时候开始写计划了。通过制定计划,我们可以更好地实现我们的目标,提高工作效率,使我们的生活更加有序和有意义。下面是小编为大家带来的计划书优秀范文,希望大家可以喜欢。
乐器售后服务 售后工作计划篇一
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标。努力做好客户服务的工作,树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度。要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息。要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则:
1、不断延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
1、客户资料的管理:客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理:客户反回的售后回执单,全部录入系统,方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理:收集客户反馈回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理:售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如:电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要进行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部,根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
在服务过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映,并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训,提高员工的整体战斗力。
乐器售后服务 售后工作计划篇二
xx年xx月xx日下午,xx “xx年售后质量申报暨xx年工作计划”会议在团体三楼申报厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上,技巧工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工可以或许加倍清晰地感想感染和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在往后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司xx年的工作筹划中,首先对xx年的工作进行了简单的总结,一方面确定了xx年取得的造诣,同时也指出了工作中存在的不够。同时,环抱吴总“进步质量、低落本钱”的目标,明确xx年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处动手,采取综合步伐,进一步晋升产品质量。二是全方位开展降耗运动,低落产品制造本钱,分外是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的节制。
质量是企业生存之本,为使xx年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作: 一是慎密跟踪售后和查验,确保产品质量问题获得有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的包管产品质量;三是车间严格首件查验和“三检”制度,严把制造历程质量关;四是持续进行员工培训,赓续进步其技能,以技能包管产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、症结工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大稽核力度,铲除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国表里同行业名牌企业先进产品质量治理措施,晋升出口产品质量。依照自找问题,自我否定的措施,晋升程度。
1、车间调整会制度;
2、车间质量阐发会制度;
3、车间技巧筹备会制度;
4、车间本钱费用阐发会制度;
5、管路现场评审会制度;
6、车间考评制度;
7、车间专检制度;
8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工步队是企业成长的紧张包管。在人员培训和梯队扶植方面,陈总也作了具体的支配和布署,要求各部门要发明人、培养人,用大好人,做好员工的职业生涯筹划。
陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,岂论何种工作、岂论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做风雅,使我们公司产品质量和根基治理在xx年的根基上青云直上,更进一步。
最后贝莱特执行总司理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对xx年市场情况和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求人人只有慎密连合在以吴总为核心的团体领导班子周围,依照我们订定的计划扎实开展工作,我们的目标就必然可以或许实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和偏向,同时也加强了人人为实现xx年公司总目标的信心和决心。
乐器售后服务 售后工作计划篇三
20xx年是经典购物广场发展非常重要的一年,也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识,并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作,特制定本计划。
随着客服工作的不断强化,对客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程,认真审核原始票据,细化与顾客和财务的对接流程,做到实时核算,在办理业务的同时,强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识,努力做好开源节流,在控制费用方面,加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风,不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作,让员工每月进行自查、自检工作,并做自我总结,及时发现问题,及时纠正错误,让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质,着手对客服人员进行培训,培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.去年年底已经对商场vip卡做了积分返利,清除所有积分,从新的一年开始,提高办卡要求,严格控制vip卡的发放,特别是金卡,不能随意发放,严格把关,同时希望今后商场活动加上vip会员活动,能够体现与提升商场vip卡的实用性、重要性,从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。
6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决,但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入,为解决和提升商场vip卡的影响力,减少商场广告支出,准备开始长期着手商场外联工作,联系赣州本地一些知名企业、单位合作,如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源,借力发力,提升商场知名度、影响力,从而达到预期效果。
以下是全年工作计划进度表(大致):
月份工作内容工作目的
三月份
1.进一步完善工作流程,补漏洞。
2.准备38妇女节的播音稿。
3.倡导节约,从小做起。
4.着手开展外联工作提高工作效率,减少出错率,避免影响工作情绪。
提升商场节日氛围。
节约公司成本,争取公司最大效益。
利用当地资源,提升商场知名度、影响力。
四月份
1.严格办卡要求,控制任意发放vip卡。
2.调整基本结束,做好新柜、开柜播音。
3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场vip卡的重要性。
引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚,煽动购买欲。
提高客服人员整体素质、工作技巧。
五月份
1.准备母亲节活动播音稿。
2.开展会员的招募和顾客的电话拜访渲染活动气氛和效果。
提升商场在客户心目中的地位,感受被关心的`喜悦。
六月份
1.准备端午节活动的系列播音稿。
2.夏装上市的系列播音提升商场节日、活动氛围。
辅助提升活动效果。
七月份
1.针对学生放暑假,联系游泳馆、酒吧、ktv合作促销活动提升业绩、影响力789月。
八月份
1.做好七夕节以及奥运日的活动播音以及国际电影节的电影票发放工作提升商场节日、活动氛围,辅助提升活动效果。
九月份
1.做好教师节、中秋节活动的播音、音乐、月饼的发放工作提升商场节日、活动氛围,辅助提升活动效果。
十月份
1.做好国庆节、重阳节活动的播音。
2.联系当地旅游资源合作促销活动提升商场节日、活动氛围,辅助提升活动效果。
国庆长假,适合外出旅游,提升业绩、制造影响力本月
十一月
1.着手准备商场2周年店庆日活动的播音、音乐、送换券的发放。
2.做好光棍节、感恩节活动播音及音乐提升商场节日、活动氛围,辅助提升活动效果,提升业绩、制造影响力本月。
十二月
1.做好圣诞节的音乐、播音、促销活动播报、赠送券的发放工作。
2.准备vip卡的返利兑换工作提升商场节日、活动氛围,辅助提升活动效果,提升业绩本月。
全年节日表:
3月8日:妇女节
4月1日:愚人节
4月5日:清明节
4月16日:复活节
5月1日:劳动节
5月4日:青年节
5月13日:国际母亲节
6月8日:端午节
22日:父亲节
8月7日:七夕情人节
8日:奥运日
9月10日:教师节
14日中秋节
10月1日:国庆节
7日重阳节
11月11日:光棍节
27日感恩节
12月25日:圣诞节
乐器售后服务 售后工作计划篇四
为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。实现“客户第一,用户至上”的服务理念,售后服务客户接待部特制订20__年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下:
1.建立完整的客户档案,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
2.客户投诉制度的建立及实行,尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段,客户回访率达到百分之三十以上。
4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道,能准确的掌握每个阶段客户的不同需求,达到更高的客户满意度。
三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将20__年的工作重点放在客户档案的建立,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门取得客户的第一手资料,客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号,发动机编号。维修类型,行驶里程,送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中,逐步对客户信息的完善。
2.各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量,客户接待部应建立以下制度《客户投诉
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导,待审核通过以后,具体实行。
3.业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平,应对新员工进行培训,由本部门负责人拟定培训计划,并实行。具体培训内容有:组织学习各厂家的政策,公司的各类规定,言行举止的培训,工作中各类问题的处理方法等,通过培训,使员工能熟练掌握本职工作,业务技能得到显著提高。
四业务执行监控
检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺等问题,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲,为努力实现公司的目标,售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!
乐器售后服务 售后工作计划篇五
**年3月6日下午,** “**年售后质量报告暨**年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上,技术工艺部范强就**年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司**年的工作规划中,首先对**年的工作进行了简单的总结,一方面肯定了**年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确**年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本,为使**年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作:一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的`改进落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训,不断提高其技能,以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。按照自找问题,自我否定的方法,提升水平。
**年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度:1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了具体的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划。
陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在**年的基础上百尺竿头,更进一步。
最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对**年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的计划扎实开展工作,我们的目标就一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现**年公司总目标的信心和决心。
乐器售后服务 售后工作计划篇六
以整洁、优美的功能室环境及科学、细致的功能室管理,为学校的艺术教育提供良好的保障工作,使教师的音乐教学及音乐活动得到提升,更好、更全面地实施素质教育。
1、音乐室使用班级:六、七、八年级各班音乐课教学 人数:500人
2、音乐教室使用人员:梁劝源、杨娟、叶儿努尔z
音乐教室管理人员除应管理好材料收发、入档工作外,还应管理好音乐教室的'器材及日常工作。
(1)材料(音乐器材)的发放和收回工作,并作好相应发放,收回记录及损坏,修理等相应记录。
(2)作好相关音乐器材的申报,采购,申购等工作。
(4)使用音乐器材时如造成人为损坏必须进行相应的赔偿(根据《阿勒玛勒乡中学音乐室管理制度》)。
四、主要工作
音乐室主要用于音乐课程的正常教学,以及电子琴兴趣小组和冬不拉兴趣小组的课程教学。
(1) 音乐教师必须拟定音乐教学计划,各年级音乐教学工作须按计划进行音乐教学,音乐教学需填写好相应的使用记录。(2)在进行音乐教学前如需用到教具,必须提前准备好所需音乐用具,兴趣小组需按照课程要求正常进行,并爱护好所使用的音乐仪器。教师对教学有充分准备,精心设计教学步骤和教学过程、方法,写出相应音乐教学课案,以保证教学的趣味性、科学性、有效性。 (3)授课完毕后,授课教师应做好音乐用具的点查、记录、收放工作。