护理服务培训计划
光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗？下面是小编带来的优秀计划范文，希望大家能够喜欢!
护理服务培训计划篇一
按照护理部关于开展优质护理服务考核的要求，以《优质服务护理质量检查标准及考核细则 》为标准，结合儿科护理工作的实际情况，为患儿提供“更专业的服务，更贴心的照顾”为目标，特制订相应的实施措施。
组长：吴卫红
1、基础护理组 组长 刘小红
组员 刘苗苗 李丹丹 实习护生
职责 ：负责基础护理、病房管理、消毒隔离
措施 ：每天更换床单元，保证床单元干净整洁。每天常规整理两次病房，保证病房环境整洁卫生。指导患儿家长卫生知识，确保患儿卫生舒适。及时更换消毒物品，正确消毒空气及环境，保证不发生院内感染。
2、健康教育组 组长 钞燕
组员 王莉 马慧丽
职责 ：负责护理病历质控、健康宣教、护理行为礼仪
措施 ：由于医院所处地理环境的特殊性，绝大多数家长在患儿治疗完成后要求回家，召集所有家长进行工休座谈和健康讲座有一定的难度，加上由于人员配置问题，无法进行责任制护理，因此我科室开展床头一对一的健康教育工作，护理班对新入院（四小时内完成），主班对出院患者（办理出院时），治疗班对已住院常规患者（每周一、周四）宣教内容涵盖住院期间所有的内容。
3、危重、静脉输液组： 组长 吴鲜飞
组员 李佳、杨晓茹 李霞
职责 ：负责危重病人管理、静脉留置管路管理、抢救药品器械管理 措施：按照儿科护理常规进行各病种的规范操作，对危重患儿、静脉留置针患儿按要求巡视，不出现安全隐患。各类抢救物品、药械100%符合规范，进行护理新技术的研究和实践。用精湛的技术为患儿服务，这也是有儿科特色的优质护理服务。
二、温馨的便民措施 根据儿科收治病种编制一册健康教育手册供家长借阅，是用专业化的知识为患儿进行照护的体现。护士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，纸尿裤、指甲刀、针线盒、电蚊香片方便家长使用。
护理服务培训计划篇二
结合全省卫生系统“创先争优”、“三好一满意”和“修医德、铸医魂、强医能”主题实践活动的工作要求，以为病人提供满意服务为中心，以强化“三基三严”训练和落实优质护理服务为重点，全面提升护理队伍的整体素质和护理服务水平，为患者提供安全优质的护理服务。
通过开展护理专业技能训练和竞赛活动，引导各级医院和广大护理人员重视护理基础知识、基本技能和护士的专业服务能力，达到改善护理服务、提高医疗质量和保障医疗安全的目的，更好地实现“患者满意、社会满意、政府满意”的`工作目标。
(一)基本技能训练。以护理基础理论、基本知识、基本技能为主要内容，加强护理人员的基本功训练，提高全员基本技能操作水平和临床应用能力,保证护理服务质量。
(二)专业技术培训。以专科护理技术和临床护理实践为主要内容，根据临床护理工作特点，立足岗位实际需要，开展专业知识学习和专科护理领域的专业技能培训，提高专科护理服务水平。
(三)护理服务意识和能力培养。培养和强化护士的护理服务意识，将对病人的人文关怀融入到技能训练及日常工作中，在提高护士基本技能和专业技术水平的同时，提高护士的综合素质和文化修养。
活动分训练和预选赛、各市选拔赛和全省竞赛三个阶段。竞赛结束后，省卫生厅对护士专业技能训练和竞赛活动进行总结表彰。
各医院根据工作要求，结合临床实际工作组织开展全员培训、训练和竞赛活动，在全员培训、训练、竞赛的基础上，推荐优秀选手参加各市选拔赛和全省竞赛。
各市卫生局组织辖区医院进行选拔赛，参赛范围要包括辖区所有二级综合医院，三级综合医院、专科医院是否列入参赛范围各市可根据实际情况自行安排。
护理服务培训计划篇三
针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。
1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。
2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。
1、根据20xx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。
2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。
3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。
1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。
2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。
为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。
护理服务培训计划篇四
一、目的
为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了提升物业自身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服务质量。
二、会议服务对象：
**武汉研究所有会议需求的部门。
三、会议分类：
将会议按照所服务的客户群体进行如下分类：
四、承接服务类型：
五、会务人员资质及会议安排 1、会议服务人员资质要求：
说明：
（1）人员配备：共2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待，以满足紧急需求为原则。
d) 现场接待指引；
e) 现场活动支撑。
（5）会务接待专员工作内容：
d) 做好日常接待用品的登记及管理；
e) 做好日常公共接待资源环境看护；
f) 做好日常接待统计分发，每月输出接待总结月报；
h) 研究所大型活动支撑及礼宾礼仪服务的.统筹、报价。
（5）保密要求：按**信息安全规定，严守客户信息、公司机构、部门分布及人员通讯信息，签署保密协议。
（6）考评要求：需求部门评价结果作为对方服务质量评价主要依据，同时参考现场抽检及月度考核结果。
求保持一致，暂按专员薪酬标准（7314.3元/月/人）结算。
2、人员安排：
说明：
（2）物业承担会议接待的“软件”服务，其他会议用品均由需求方承担，详见费用承担部分。
六、费用承担与结算：
1、费用承担原则：
（2）每次会议的具体费用由会议需求方负责，具体包括：
a）资料、文具费用；
b）文化礼品费用；
c）鲜花、横幅、茶歇、果盘等会务费用；
d）就餐、车辆等费用。
（3）上述费用原则上由甲方承担，若有特殊情况需要物业提供的，由会议需求部门负责人以纸面形式提出，会务专员负责询价、报价，首选与**有协议的供应商，待需求部门负责人签字确认后方可购买，开具发票，与**公司月结。
2、费用结算：
（3）对于会议中临时产生的费用，实报实销，按月结算。
附件：
1、会议服务程序
领受任务 会前准备 会前检查 引领登记 会场服务 会后清理汇报总结
a、领受任务
b、会前准备
c、会前检查
根据表格列项检查、设备设施、会议物品
d、引领登记
准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌
f、会场服务
主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务
会场秩序维持服务（清理闲杂人员）
清洁服务
委托代办服务
出会场的引领服务（先生，请问需要帮助吗）
停电、溢水、电梯停机、急症救护）
g、会后清理
撤会议物品，桌椅、餐具
清理与会人员遗留物并登记
清洁会场
撤出带入会场物品
查对清理纪念品、礼品
检查清理情况
关闭动力电器设备
服务人员撤出，锁闭会议厅
h、汇报总结
向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见，说明情况 会后总结专题会（部门经理，会议服务人员参加）
2、会议服务标准
日常会议服务
a、会议服务专员接到会议通知后，按会议通知人数、规格要求进行安排。提前半小时将会议室门打开，仔细检查卫生，是否符合会议室卫生标准。
b、把禁烟牌、茶具、桌签、桌椅及会议桌中心植物、花木摆放整齐，叶面干净。
d、会议服务专员整理好仪表仪容，佩戴好工牌。
e、会议开始前15分钟在会议室门口站立接待与会人员。
f、接到临时会议通知，会议服务专员要迅速到达现场，在规定时间内做好准备工作。 g、将消毒后的茶杯，按会议人数，放在桌子前方三分之二处，并将茶叶放在杯中，或矿泉、饮料放在客人右前侧。
h、根据会议人数多少测算暖瓶数量，一律放在台柜上备用。
j、倒水时，轻拿轻放，不出现杯与盖相碰声音。
k、倒水完毕后，轻轻退出会议室，关门时不发出门的碰击声。
l、服务员在会议室外等待服务时，站姿端正精神集中，随时听从客人的召唤。
m、会议结束时，要逐一检查灯光、空调等设备是否关闭，检查所有用具是否完好，按《会议室保洁标准》将会议室保洁干净。若发现客人遗失物品和文件及时上缴领导。
护理服务培训计划篇五
建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。
建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件 病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
建文软件 提供系统维护报告。
建文软件 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。
·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间
售后服务方式
建文软件 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
建文软件 远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
建文软件 现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件 定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
建文软件 应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。
服务响应时间
我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。
建文软件 电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
建文软件 现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。
建文软件 服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限
建文软件 担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。
建文软件 担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。
我们的优势
建文软件 全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。
建文软件 服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。
建文软件 经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。