酒店客房主管岗位职责及工作内容 客房经理的岗位职责和工作流程大全(四篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

酒店客房主管岗位职责及工作内容 客房经理的岗位职责和工作流程篇一

2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的'质量标准。

5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

8、检查各班交接班，防止班次脱节。

9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。

11、完成上级领导安排的其它工作。

酒店客房主管岗位职责及工作内容 客房经理的岗位职责和工作流程篇二

1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

4、了解掌握客情、核准房间状态。

5、负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。

12、做好本管辖区域范围内的'防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。

14、积极向部门经理提出可行性建议。

15、填写工作报告并参加部门例会。

16、努力完成领导交办的其他工作任务。

酒店客房主管岗位职责及工作内容 客房经理的岗位职责和工作流程篇三

1、在、助理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。

2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。

3、督促落实服务人员执行情况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。

4、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作，每日检查30%。

5、每天检查布置和客房用品的使用情况，在保证的前提下，控制物品消耗，降低。

6、负责报告住客遗失和报失事宜。

7、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工作出处理，并向上级汇 报，负责本部门员工工资的评核。

8、按部门要求依本部门的'实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。

9、对计划卫生的安排完全负责。

10、处理好客人投诉并向部门报告。

11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。

12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理 报告。

13、填写工作报告并参加部门例会。

14、积极向部门提出合理化建议。

15、督导每月做好物资的控制盘点工作。

上岗条件：

1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。

2、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取精神, 坚持原则，品德高尚，忠实可靠。

3、具有高中或旅游职业高中以上学历，受过旅游与专业培训。

4、流利用语，能用英语进行工作交流。

5、男女不限，精力充沛，身体健康，文雅、大方、庄重，年龄在 28―35左右。

6、具有一定的承受能力，能够自我调解，具有相应的管理能力及意识。

酒店客房主管岗位职责及工作内容 客房经理的岗位职责和工作流程篇四

1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的.疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

17、完成总经理布置的其他工作。