it运维工作报告范文（18篇）

通过写工作报告，可以提高对自身工作及团队工作的认识，促进工作效率的提升。在下面的范文中，你可以找到一些写作技巧和注意事项，帮助你写出一篇更出色的工作报告。

it工作报告

我从xx年x月x日入职接手保密工作，到现在已经有3个月的时间，从刚开始的一头雾水到现在已经步入正轨，这期间我不断加强自身保密知识的学习，严格按照保密管理制度要求做事，及时完善各类工作档案，现将这三个月的工作总结如下：

结合工作实际，大力加强保密教育，最近下发第三季度保密教育课题，内容是如何防止泄密事件的发生，并统一发放测试题，进一步巩固基础知识；本周三组织涉密人员学习国家保密局最新下发的保密宣传教育片，手机背后的谍网和保密实施办法，会后统一发测试题；将今年《保密工作》杂志1—8期分到各个单位，让各单位涉密人员相互借阅。

每个月定期去中厚板、锻造以及南山工业型材检查工作，收取自查报告以及相关资料，查看涉密人员保密工作笔记，一旦发现问题并及时反映；对新的涉密人员进行相关手续办理，脱离涉密岗位的按规定实行脱密期管理；给涉密人员发放了第二季度保密津贴，第三季度正在申请中。

按照市保密局要求认真开展自查自评工作，着重检查涉密人员、涉密载体、防范措施的管理工作，确保保密要害部位万无一失。认真对密级文件的传递、借阅、清退做到来去有记录，避免丢失；对涉密文件按要求做好立卷、归档等工作；涉密文件的制作、打印、复制、刻盘由专人负责，并做好相关文件的记录。

确保涉密计算机不联网，杜绝计算机系统、网络等现代化办公设备的失泄密事件发生；凡是涉密移动存储介质、涉密计算机等严格按照《关于国家秘密载体保密管理规定》，实行专人使用，专人管理，严禁带回家中，严禁带入工作场所，出现问题送指定机构进行维修维护。

定期补充各类保密档案，有月度性的以及季度性的，定期完善补充，禁止拖延。

下步工作计划：

1、继续完善保密制度汇编，及时补充相关制度及文件；

4、申请第三季度涉密人员保密津贴，及时发放保密津贴；

5、完成年底各项总结，以及20xx年各项计划，完善20xx年所有保密工作档案，并准备20xx年新档案。

运维工作报告

xx年已过去，在过去的一年里，在公司及运维检修部的正确领导下，在全站职工的共同努力下，已全部完成我站按照年初制定的目标计划，现将我站xx年的工作总结如下。

1、全年共组织12次安全培训，安全学习56次，学习安全简报15次，组织安规考试4次，合格率100%。及时传达事故通报，安全简报和上级有关的文件、精神、要求，利用安全日活动，结合本站情况认真分析讨论，制订安全措施和明确注意事项。提升职工的安全意识和自我防范意识，做到警钟长呜。

2、坚持执行两票制度，杜绝无票工作，严格执行现场勘察制度和班前班后会制度，全年共使用工作票124张，操作票44张，并全部合格。

3、在现场作业中，严格执行标准化作业指导卡和现场作业风险预控卡，实现了对作业前、作业中、作业后全过程管，并深入现场进行安全督查，全年共进行安全督查次，共查处违章12次，共处罚金额1200元。

报废不合格工具12件。

1、全年共对10kv线路定期巡视144次，夜间巡视36次，特殊区段巡视72次。

2、利用红外成像仪对线路及设备进行测温148次（通过监测，处理缺陷45起），利用终端系统对变压器进行负荷监测144次，通过监测增容变压器3台，有效地保障了设备的可靠运行。

3、消缺安全隐患，其中更换隔离开关组，更换跌落熔断器组，校正电杆基，更换电杆基。

4、保质保量完成运维检修部下达的xx低压线路大修、10kvxx线卡脖子线路改造及电缆大修工程。

5、进行线路通道清理，共排除障碍物8000余根，修剪工农路行道树200余棵。

6、全年完成避雷器校验200余只，变压器油样采集200余台。

我站年初低电压存量x起，新增低电压量x起，通过单相改三相x处，新增变压器x台等方式，已全部消除我站所存低电压。

我站全年共新投变压器台，总容量kva，异动处，并已全部进行线路图纸的修改及上报。

制定详细的保电计划，提前进行线路及设备巡视检查，全年共完成春节、牡丹节、高考等十几样重要保电工作。

建立应急抢修制度，各施其职，全年供完成应急抢修抢险455次，均获得用户一致好评。

为确保职工队伍稳定，我站严格按照公司改制要求，组织召开专题会议，听取职工想法，了解思想动态，及时进行疏导，将存在的矛盾消灭在萌牙状态，未发生一起职工思想不稳定问题。

1、以摸清基础资料为主，建立完善我站线路设备、配电室、电缆的台帐。

2、做好应急抢修抢险工作。

3、利用公司两票提升机遇，加强两票填写培训工作。

4、按计划进行线路的巡视及线路通道的清理工作。

5、继续开展现场安全质量督查工作。

6、做好线路及设备的维护消缺工作。

7、加大对城区老旧线路的改造工作。

以上是我站全年的工作开展的基本情况及明年工作的初步打算，在公司及运维检修部的正确领导下，通过全站职工的共同努力，我站明年的工作将会取得进一步的提升。

运维工作报告

作为整个企业的it“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：

现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。

二、业务构成及分析。

一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…?这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。

三、事件处理情况。

对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

四、未来工作开展建议。

一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

it工作报告

尊敬的各位团委委员、各系团总支、邮协各位同仁：

大家中午好!在此，我很荣幸的为大家做本届协会工作总结报告。

协会自xx年成立至今已经8个年头，我负责本协会工作也一年有余，在这一年多时间里，协会在院团委及工会邮协领导和全体会员的团结努力下健康的发展。协会坚持以特色为本，着眼于校内，同时积极开展对外交流，力争发扬传统活动，创新活动形式，让大家的努力结下了丰硕的果实。

协会通过开展集邮、收藏知识兴趣班，提高会员们的集藏知识，促进大家相互间交流，使零乱的知识、方法更加专业化、系统化，增进了会员间的友谊，激发了会员们的热情。20xx年3月8日，新学期伊始，协会应邀参加了“中国20xx世界邮展(合肥站)”。统一的制服、挺拔的英姿、良好的精神风貌，让我们格外引人注目，众人交口称赞。参观邮展的同时，会员们还与其他高校邮协藏友一起探讨交流，请教了省内知名的集邮专家，得到了专业的点拨，这对他们以后的集邮之路有很大帮助。

20xx年3月15日下午，由协会承办的“纪念315，打击假邮票专家讲座曁合肥市大学生集邮知识交流会”在院摸拟法庭举行。讲座邀请了省内集邮专家，来自九所高校集邮协会代表前来参加交流会，交流中许多疑问和困惑都一一找到了答案，会员们收获良多。活动达到了“丰富大学校园生活，传播健康集邮文化”的目的，也为以后与外校的联谊打好了基础。

协会还利用周末时间，自发组织会员到博物馆、城隍庙古玩市场、青云楼邮市等集藏市场去参观、见实物，把平常的理论知识与实践相结合。学习之余，去植物园、大蜀山等省城自然风景踏春郊游，既熟悉了自己学习生活的地方，有帮助会员们心贴心的交流，促进社团的团结友爱。

20xx年5月9号，由合肥市集邮协会、警院院团委(学生处)主办，我协会承办的“华诞60周年—合肥市首届高校收藏品巡展(警院站)”在西区图书馆一楼举行，本次联展活动是合肥市近年来首次由众多高校兄弟协会携手合作，共同策划、准备、举办的大型会展性活动。联展期间恰逢我省主办“中国中部博览会”，两场盛会，一场着眼全国，面向全国人民，把国内最新最好的发展成果展现给大家;另一场着眼省内各大高校，面向省会大学生，把九校邮协的珍藏与大家分享，“两会”交相辉映，共同丰富了人们的物质文化生活。此次巡展展品种类丰富，题材广泛，其中不乏珍罕品，院系老师、领导、其他院校兄弟社团也前来参观。孔国荃副院长也前去参观指导，孔院长参观时与会员们亲切交流，并对此次活动给予很高评价。本次活动报道还刊登在了两家国家级刊物《中国集邮报》和《集邮博览》上，很好的宣传了警院。

20xx年5月到6月间，由院团委(学生处)主办，我协会与院文学社共同承办的办的“我的珍藏，我的快乐，我的梦”主题征文活动在全院展开，各系文学、集藏爱好者踊跃投稿，作品体裁多样、角度新颖，还有不少文章内容感人至深，可谓是大学生小品文的精品之作。作者用锦绣文章让大家分享他们珍藏的那份快乐和感动，让大家在紧张的学习中，得以品味一场文化盛宴。对于集邮协会和文学社来说，这次活动既加深了两协会的相互了解又宣传了两协会，在活动过程中会员们得到了很好的锻炼，为以后的活动开展打好了基础，也为两协会的交流活动开了个好头，意重大而深远。

此外，协会还积极组织参加团委其他兄弟社团举办的活动，团委大家庭一起交流、共同进步。

这些大大小小的活动让我们每个邮协人都有所收获，让我们每个邮协人感到骄傲!但我们还是有许多地方做的还不足，这些正是我们需要继续努力的地方。会员们会通过对活动的总结和反思来提高认识吸取经验团结一心，努力办好每一个活动，体现了院团委的力量和作用，也把我们的那份快乐带给大家!

值此换届选举之时，我谨代表理事会全体成员向协会全体新老会员为协会发展做出的努力，表示诚挚的感谢，并预祝本次换届选育圆满成功!谢谢!

运维工作报告

至20xx年10月底，xxx有限公司在xxx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

严把质量。服务至上。严格要求。技术领先。

1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制。通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识。通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用web2、0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3、在工作的'过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定。在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障。对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施。

3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况。

4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议。对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费。多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。

3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告。

4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5、其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助。仰仗于xxxx健康发展的大好形势。得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

it工作报告

1.应按照重点工作多讲。非重点少讲的原则安排内容。

2.应按先主后次的顺序排列。

3.语言应简洁。

4.不要面面俱到，要突出重点。

案例：

我于xx年3月通过.......进入......日常工作。在新的岗位工作一年来，我有幸得到了部领导和同事们的关心和帮助，也有幸得到.....战线各单位的大力支持，工作迅速进入正轨，快速融入到了...想工作当中。现将一年来的工作汇报如下：

一、一年来的工作情况。

一年来，我个人.............

1、学习上...

学习如同逆水行舟，不进则退，要适应新形势的要求，更加要不断学习，充实自我。对于一个刚刚走上干部岗位的年青人，我深刻地认识到学习的重要性。虽然在以前的工作中对宣传思想工作有一点接触，我深知在现实工作中这点知识还是远远不够的。为尽快地适应工作岗位，力争在新的工作岗位上有所建树，我一方面加强了对宣传思想工作相关知识的学习以提高思想素质和理论素养。并且还有计划、有针对性地进行理论学习，做到勤学习、勤思考、勤总结。一是向书本学习，学习政治理论，学习领导言论，学习党的方针路线，学习业务知识等等，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。二是在现实工作边干边学。在工作中学习，对于已经走上工作岗位的人来说更为重要，更有实际意义，我虚心向领导、向同事、向群众学，学习他们的理论观点、工作方法及语言、文字表达等。与此同时，在日常生活中做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成“学而思，思而入，入而进”的良好习惯。

3、作风上。

在看到成绩的同时，我也清醒地看到自身存在的问题与不足，主要表现在：一是...............，二是.............，三是..............。这些问题的存在将对我今后的工作将是一种促进，促使我以更坚定的信心，以更强烈的责任感做好本职工作。

it工作报告

根据上级组织部门的要求，我乡党委近段组织力量对全乡各支部20xx年以来发展党员工作进行一次全面自查。

现将自查情况汇报如下：

一、党员发展情况。

20xx年以来，全乡共发展党员81名，其中女党员26名，占32.1%；35岁以下党员55名，占68%；高中以上文化程度30名，占37%，少数民族3名。20xx年已全面消灭三年以上未发展党员村，基本上能按上级组织部门要求的数量和年龄、文化、性别等比例结构完成发展任务。

二、主要经验。

3年的发展党员工作，总结一条经验就是领导重视下的常抓不懈。

1、深入调查摸底。

20xx年是乡镇班子换届选举年。7月份，新任党委班子一到任，即对全乡党员情况进行一次调查摸底，发现全乡的发展党员工作不尽如人意，特别是发展的面不平衡，有的支部如凤埔村支部一年竟发展7名党员，而有的支部如朱墩、旧镇、福全村等支部竟3--4年甚至6年都没有发展党员；而有的支部，如朱墩、东溪村支部，近30名的党员中女党中仅1名，而且还是60多岁的老年人；而有的支部软弱涣散，如苏墩村，几乎失去了号召力与战斗力，有的支部党员老龄化严重，如旧镇、朱墩村支部，由于老弱病残党员多，党员大会难以有效召集。

2、认真研究对策。

面对以上的状况，新上任班子决心在最短的时间内改变这种局面，要求在20xx年全面消灭3年未发展党员的支部，并尽量多发展女性和年轻的党员及少数民族党员。为了使工作落到实处，乡党委决定，每月至少要召开一次发展党员专题党委会，研究部署党员发展工作，党员班子成员分别挂点指导各支部的党员发展工作，办公室还配备了一名专职组织员，具体操作全乡的党员发展工作，还给全乡各支部的支部书记和组织委员印制下发了《发展党员工作程序》、《发展党员工作程序图》及各种表格的.范本，并对他们进行经常性的业务培训，让他们熟练掌握发展党员的有关程序。

3、一是坚持常抓不懈。

发展党员工作是一项系统的工程，需要耐心细致地工作，才能保质保量的完成。为此，我们一是坚持标准，严把入门关口。在考察培养阶段，筛选年轻而有经济头脑、思想上进、政治过硬的致富好手吸收充实到党员队伍中来。坚持“六不发展”原则，把那些入党动机不纯及文化素质差的人员挡在门外。二是严格入党程序。

it工作报告

加入我们xxx这个大家庭快四年了，我的主要工作是负责:1:上海公司与苏州公司的网络及服务器维护和电脑软硬件维护管理。erp系统实施流程优化，协调各门部按照流程操作。

2:上海公司与苏州公司的视频闭路监控系统与红外入侵声控报警系统。3:上海公司与苏州公司的电话系统。与瑞士总部远程视频会议系统。4:小电缆报价订单接单，生产统计安排保证在订单要求交期内交货。5:进出口钢带与小电缆的相关的商检，报检工作。6:公司邮箱的管理，网页的改版等。

在公司各位领导同事的支持帮助下，各项工作开展都很顺利且圆满的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项工作任务，过去的一年在工作自身在各方面都有所提升。现将这2011年的工作情况等作如下汇报：

一.网络方面工作内容如下：

(1)此项工作主要包括计算机硬件的维护、采购申请、管理，并保证计算机及相关网络产品的正常工作，计算机软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，及资源共享设置等。

(2)计算系统及软件维护：日常维护的基本为20台左右。日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。安全方面：首先需要关注最新病毒的动态！公司没有硬件防火墙和软件防火墙，对安全方面的防护基本不存在。为此并制定了“计算机管理办法”来维持网络正常运作。(3)邮件服务维护相关工作：(一)邮件申请与注销，主要是关于新来职员邮件开通和离职人员邮箱的注销，邮件设置与邮件有时无法收取等一类问题的处理。(二)防止病毒攻击邮箱等工作。

(4)2台传真机，2台复印机，5台激光打印机，3台针工打印机日常的维护工作(经常出现的问题：不能传真、复印和打印，经常出现卡纸,更换硒鼓和加粉等工作)，将复印机与网络相连，使用复印机打印a3副面的文档，充分利用现用资源，实现资源利用最大化。

(5)电话线路的变更，远程视频会议的调试。

（6）视频监控的维护，定期检查，保证系统正常工作。

二、管理方面工作内容如下。

（1）整理it相关文书及管理制度。

（2）服务器的的管理：对域服务器的相关更改及调整，使服务器达到最佳运行状态，公司所有用户（除特殊外）均加入域，大大提高了安全性。用友服务器的数剧库的备份，erp系统数剧的维护及相关问题的处理。

（3）权限的管理：按领导要求对计算机用户进行相应权限的更改，封锁了所有用户的administrator的密码（除特殊外）.(4)杀毒软件的管理：时时监控客户端情况，定时升级，保证最大化的抵御病毒。

三、erp系统工作如下。

(1)公司erp（金蝶k3）系统自2008年10份上线实施以后以来，在各门人员的配合努力下，已顺利运行将近三年。

(2)通过自身的学习金蝶软件结合专业知识，使我司在金蝶上线一年后完全脱离苏州金蝶的束缚，完全实现自行管理维护。

(3)erp系统管理与维护，根据公司业务要求进行流程优化与改进。(4)用户权限管理，物料属性及物料增加，帮忙分析解决大家操作及财务结账中发现的问题。

四、业务相关内容如下（1）小电缆的报价、接单、生产、原材料采购安排、送货及突发问题的处理，客户关系的维护。

（2）进出口钢带与小电缆的相关的商检，报检，钢带常熟实验室送检，实验过和相关问题的解决工作。

（3）商检局相关负责人关系的维护。

五、自我工作总结如下。

在过去的日子里，从刚进公司的网络架构的搭建，后期网络弱电的建设。上海与苏州金蝶远程方案的解决，在过去的2011里顺利的完成了领导安排的各项工作。有了各位的支持与帮助，相信2011将是一个很好的开始，让我们携手共进。为美好的明天打拼、努力工作。

现将2011年接下来的工作安排如下：望领导指点。

1、erp系统加站升级。

2、mrp模块（生产模块）的可行性分析(正在进行中)。

3、天翼软件升级（动态加密）。

4、新增服务器的选型购置。

5、公司需要更换的电脑及新购置电脑的配置品牌选型。

6、现有服务器稳定性提升电源升级（双电源冗余热备匀恒负载）。

it工作报告

加入公司快半年了，我的主要工作是负责网络维护、监控管理等工作。现将工作情况作如下汇报：

一、网络方面工作内容如下：

（1）网络方面硬件的维护，保证网络的正常运行。电脑软件的安装、维护，以及解决在使用过程中出现的问题。防止电脑及整个网络被病毒攻击。资源共享设置等。

（2）电脑系统及软件的维护：日常维护的电脑为36台左右。日常出现故障的情况较为常见，主要有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存有大量垃圾文件，影响电脑的正常运行，严重的导致系统文件的损坏。从而导致系统崩溃，重装系统。另外有一些属于网络故障、线路故障。其他软件问题主要是office办公软件的使用。安全方面：我们公司的网络是接入同辉的机房，并且同辉机房安全防护等级比较高，所以我们公司的机房现阶段没有必要再安装硬件防火墙、软件防火墙和杀毒软件。但是，应特别注意电脑之间通过u盘传染病毒，特别是生产车间应做到“专盘专用”。

（3）打印机的维护：经常出现的问题有：打印机与电脑的链接，网络打印机的链接。（4）电话线路的维护、变更。

二、管理方面工作内容如下：

（1）整理it相关方面的资料和制定相关备案（2）交换机的管理：对交换机的日常维护，使交换机达到最佳运行状态。对交换机内部配置的进行备份，防止配置丢失导致断网。

（3）权限的管理：按照领导的要求对电脑进行相应权限的变更，以及门禁卡权限的变更。

（4）视频监控的维护：视频监控的主要问题有：个别摄像头图像跳动，安装方已经答应给调换。设备的定期检查。

it工作报告

主要包换（公司电脑硬件、软件、网络、（共享、打印、商灵）系统服务器以及电话、考勤、门禁、打印机、复印机、传真机等日常故障处理）。

第一季度主要解决了。

1、icad系统使用很卡的问题。

2、电话交换机的新增端口和电话线路的接入及分机号码的重新分配。

3、电信宽代2m升级4m业务的联系、跟进、处理事宜。

4、解决了公司网络容易掉线的问题。

5、公司电话号码无法打进打出的问题。

第二季度主要解决了。

1、考勤机打铃铃声不响，时间不一至、数据无法下载等问题。

2、新购买电脑，传真机，打印机的跟进、处理。

3、打卡机与门禁锁的更换事宜。

4、打印机与电脑的维修处理与耗材的购买与登记。

5、监控摄像头的移位、更换、维修跟进与处理等。

第三季度主要解决了。

1、商灵系统数据不对，以及商灵系统在各部门的重新使用，商灵系统帐号的重新指配。

2、打单打印机的共享处理。

3、对车间电脑做受限管理（只能收发邮件，不能上网）。

4、it设备采购跟进处理并登记。

5、电信宽代升级光纤的处理事宜。

6、it设备盘点。

第四季度主要解决了。

1、共享打印机无法连接、无法打印的问题。

2、车间电话线路有杂音的问题。

3、邮件附件带宏病毒的处理。

4、it设备与财务核对，补报废单，以及报废设备处理。

5、网络日常监控以及每周网络监控报告。

6、无线网络的重新规范与管理。

以上是我2011年的工作总结，明年的计划是把公司网络的监控做到位，这对公司网络安全和管理十分重要，但是公司目前的设备无法实现，希望公司能够增加网络行为管理设备，让管理更规范，让网络更透明。

行政总务部：陈俊全。

2011.12.19。

IT运维

甲方：

乙方：晋中科技有限公司。

鉴于：

甲方需要乙方为晋中市网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。

甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。

第一条：基本原则。

1.1本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。

1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。

1.3乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。

1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。

1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。

1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。

1.8甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。

1.9指定联系人：维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务，指定信息中心作为联系科室，需要技术支持与维护服务时，有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求，服务提供商可以不予响应（特殊紧急情况除外）。乙方指名为项目代表，全权负责与甲方日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。

第二条：技术支持与维护服务的范围和约定。

2.1技术支持与维护服务的场所：

晋中市及所有部门（全市范围内）。

2.2技术支持与维护服务的内容：

服务提供商应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服。

务质量的要求，服务提供商应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：

1、网络技术支持与维护：网络系统分广域网、城域网、机关局域网、宿舍局域网部分。广域网通过网通；城域网以为网络中心接点，通过连接市政府信息中心的电子政务网，负责网络的日常运行维护与技术支持。

2、核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。

3、接入设备技术支持与维护：城域网接入单位设备包括边缘路由器和交换机以及服务器、ups等设备的硬件及系统软件维护，进行故障处理、定期保养、系统优化等。

4、终端设备：机关局域网pci150台、打印机、复印机、一体机20台等；宿舍局域网pci120台。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。

5、应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。

6、网站维护：负责内外网站每日更新信息，日常网站维护。

7、机房管理维护：机房空调、新风、kvm、消防报警等日常运行维护。

2.3技术支持与维护服务方式。

1、合同签订后，乙方派派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。

2、快速上门：若预算接入单位的设备、系统、网络在使用中发生故障，服务提供商行以电话和远程telnet支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（4小时）内上门维修。

3、硬件维修：市局网络的设备出现故障需维修或更换零件时，服务提供商提出解决方案，经认可后进行维修或更换。设备保修按设备提供方的相关条款执行。产品超过保修期后，有服务提供商负责维修，费用由负担。

4、技术咨询：服务提供商有义务根据导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。服务提供商具备提供后续技术支持与维修服务的能力。

2.4技术支持与服务标准。

1、保证网络设备及系统运行正常。

2、服务时间：8小时/天*7天/周。

3、在周一至周五，服务提供商安排人巡回维护；在周六、日安排人巡回维护。对城域网接入单位上门维修服务时的交通工具及由此产生的费用包含在服务提供商的维护服务总报价中。

4、建立技术支持与维护服务登记制度：服务提供商对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对城域网预算接入单位和宿舍局域网住户上门维护服务登记时，要有最终用户的签字认可。

5、服务提供商在每月月底写出书面技术支持与维修服务的汇总材料。

和分析报告给，以作为对服务提供商技术支持与服务质量的考核。

第三条：技术支持与维修服务费及支付方式。

3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方每两季度向乙方支付一次本合同款。

第四条：质量保证。

4.1甲乙双方在交接网络所需维修或更换的设备时，应确定认设备的运行质量状况并记录在案，必要时可组织进行设备测试。

4.2乙方保证对甲方的设备在设备使用年限内按维护规程所规定的有关标准及附件所规定的要求进行维护，保证其正常运行。

第五条：权利义务的转让。

5.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权。

利和义务。

5.2甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。

第六条：保密。

6.1乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。

6.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。

第七条：违约责任。

7.1任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。

7.2甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。

第八条：免责条款。

8.1因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第九条：技术支持于维护服务期限。

9.1自年日起，至年日止。本合同自签订之日起生效。

第十条：通知。

10.1依照本合同要求任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写，通知可以专人递交，或以挂号信件、或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：

（1）专人递交的通知在专人递交之日视为送达；

（2）以挂号信件发出的通知应在寄出日（以邮戳为凭）后第十日视为已送达；

12.1未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。

12.2对于本合同未尽事宜，双方可随时签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充、说明、解释。本合同的补充协议和附件为其不可分的部分，与本合同具有同等法律效力。

12.3本合同须加盖“骑缝章”，以确保合同的完整。

12.4本合同共九页一式四份，双方各执一份，集中采购机构存档一份，份，甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章方可生效均具有同等法律效力。

it运维工作总结

我是xx，20xx年2月，进入了xx维护中心，在xx分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司xx业务的发展。

下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。

20xx年6月中旬，xx县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。xx定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。

我在接到xx的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。

首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。

第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。

我检查了配置没有问题，然后如果专线掉包呢，那么qq软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了xx数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。

在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，县政府工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签确认故障恢复。

通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用心服务”又有了一个深刻的认识，就是“认真与负责”的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。

为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表xx企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。

我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好！祝愿中国电信更加强大与繁荣富强！

20xx年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：

1、城域网维护建设。

1）在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬迁用户288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。

2）新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

3）完成城域网建成管道建成4。98千米及配套设施建设。

4）运维部必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。

2、网络优化建设。

运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。

3、乡镇网络建设。

1）根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。

2）20xx年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络的新建工作。

3）县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540户，乡镇有线新装电视用户1629户。全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。

运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。

为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

2、特别注重安全生产，搞好网络干线巡检工作。

3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

5、随着城区网络的进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运维部的快速反应机制。

1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。

3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。

6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

IT工作报告

结合工作实际，大力加强保密教育，最近下发第三季度保密教育课题，内容是如何防止泄密事件的发生，并统一发放测试题，进一步巩固基础知识;本周三组织涉密人员学习国家保密局最新下发的保密宣传教育片，手机背后的谍网和保密实施办法，会后统一发测试题;将今年《xx》杂志1-8期分到各个单位，让各单位涉密人员相互借阅。

每个月定期去中厚板、锻造以及南山工业型材检查工作，收取自查报告以及相关资料，查看涉密人员xx笔记，一旦发现问题并及时反映;对新的涉密人员进行相关手续办理，脱离涉密岗位的按规定实行脱密期管理;给涉密人员发放了第二季度保密津贴，第三季度正在申请中。

按照市保密局要求认真开展自查自评工作，着重检查涉密人员、涉密载体、防范措施的管理工作，确保保密要害部位万无一失。认真对密级文件的传递、借阅、清退做到来去有记录，避免丢失;对涉密文件按要求做好立卷、归档等工作;涉密文件的制作、打印、复制、刻盘由专人负责，并做好相关文件的记录。

确保涉密计算机不联网，杜绝计算机系统、网络等现代化办公设备的失泄密事件发生;凡是涉密移动存储介质、涉密计算机等严格按照《关于国家秘密载体保密管理规定》，实行专人使用，专人管理，严禁带回家中，严禁带入工作场所，出现问题送指定机构进行维修维护。

定期补充各类保密档案，有月度性的以及季度性的，定期完善补充，禁止拖延。

下步工作计划：

1、继续完善保密制度汇编，及时补充相关制度及文件;。

3、在做好本职xx之余，学习知识产权方面的相关知识，进一步提升自己业务知识;。

4、申请第三季度涉密人员保密津贴，及时发放保密津贴;。

5、完成年底各项总结，以及20xx年各项计划，完善20xx年所有xx档案，并准备20xx年新档案。

IT工作报告

时光荏苒，不知不觉地已经度过了半个多月，对于这半个月，我感触颇深。其实当初进信息部，我挺茫然的，因为说实在的，我刚毕业，没有太多的经验，不了解信息部所要做的工作，觉得好像信息部没什么工作，很悠闲，得不到真正的锻炼。但当我慢慢地深入到那些工作时，我发现自己的想法是那么无知，相反的，我获得了更大的锻炼，丰富了更多的知识。

现简要介绍一下半个月来我做的工作：

1协同本部成员，成功的拍摄了公司开展的会议。

2协助田经理的工作，成功的拍摄了本公司部分产品图片。

3由于我毕业于师范院校，而且所学专业为信息技术，所以“xxx网”的“网上课堂”和“精品课件”栏目自然就交给了我。半个多月来，我一直勤勤恳恳的为这两个栏目服务，剪辑视频、制作课件、上传成品视频和课件等。

4向本部田经理学习网站管理和网页制作等技术。

当然在这期间也有许多不尽如人意的地方，譬如：课件制作没有脱离学生时代，显得不够商业化，不够成熟，过于稚嫩;网上课堂的更新，由于自身安装软件出现了纰漏，所以延缓了制作进度和更新日程;上传课件时，由于疏忽，导致上传栏目错误。尽管如此，但是从制作到上传整个过程，我一直全心的付出、努力的拼搏，怀着满腔的热情和信心，相信今后的我不会出现诸如以上的错误。

从今以后，我一定狠抓职业道德的基础—爱岗敬业，热爱自己的职业，忠于自己的事业，事事以工作为中心，事事向工作靠拢，不玩忽职守，不无故旷工，本着为本公司服务的热忱，兢兢业业的干好自己的份内工作，做到“干一行爱一行、干一行专一行、干一行钻一行”，因为只有感兴趣，热爱这一行，才有可能在本职工作上做出成就;对于刚毕业的我，实践能力还不强，所以在以后的工作中，我一定勤奋好学，向田经理学习一些专业技术知识，包括网页和网站的制作，网站的管理以及各种应用软件的使用，已备将来为公司的网站真正献出一份微薄的力量。

有了坚定的意志，就等于给双脚添了一双翅膀。

it运维工作总结

回顾一年工作，每天日出而作，日落而栖，在各位同事的关怀指导下，努力学习新知识，掌握新设备，提高业务技能，改变工作方法。严格安规运规和操作规程，做好每件工作，互帮互助、共同完成、关注同事和全局工作，共同提高安全运行。

作为一名变电站运维人员，立足本本职岗位，爱岗敬业、树立安全运行意识，不断加强安全运行意识的养成和安全制度管理的落实，尤其在节假日保电期间，必须理清楚供电时段、地段、人员和工作要求，落实测温、特巡等工作，包括设备过热、线路弧垂下降等原因引起的跳闸，全面开展变电设备状态巡视和检测工作。才能更好服务人民，服务社会，确保安全运行。

回顾过去的一年，在各位领导、同事的帮助和关怀下我从坚守岗位，时时处处以身作则，切实防止变电设备巡视维护不到位而引发的设备事件发生，通过努力，用实际行动充分体现担当作为，节假日和重要时间节点保供电稳定运行，通过努力在我保电工作期间取得了良好效果。但也有一些不足。今后我努力做好：

1、明确目标、落实责任，强化安全意识，从安全意识入手，强化“安全第一、预防为主”意识，杜绝违章操作，全年不发生事故。

2、认真学习安规运规等规章制度，严格执行电业安全规定及公司的各项规章制度，定期学习新设备相关操作流程。及时发现并排除隐患，确保设备安全正常运行。确保操作熟悉，安全规范。

3、提高事故应急处理能力，设备巡视、维护等运维管理始终作为变电运维安全工作的重中之重，我将按照相关要求，强化安全管理，制定完善应急方案，加强对设备突发事故的应急处理能力，落实安全措施。

在具体安全工作中有如下总结：

4、始终把安全工作放在第一位，放在工作的重中之重，在工作中严格执行《电业安全规程》及公司各项规章制度。经常性学习安全业务知识，提高自己对搞好安全生产思想认识，明确没有安全，就不能保证正常供电，就不能保证全运会的顺利举行。

不断提高技术水平，坚持从提升自身素质上做文章，互教互学，能者为师，并积极参加技术培训，在不足中求进步，不断熟悉设备性能状况运行方式，能进行事故处理及分析，熟悉设备、熟悉性能、熟悉本岗位的规章制度，因设备先进、技术含量高，保证设备的安全运行。

认真做好所属设备的巡视和消缺工作，结合站内设备负荷测量，及时汇报相关信息，各种记录整洁，规范完整，无出现错漏，时间不相符现象，严格执行“两票三制”。杜绝因自己不按时巡视或巡视发现问题未及时上报、处理。按计划进行，做到检查项目到人，定完成时间，定结果和要求，防小动物措施检查每月一次对查出孔洞及时封堵，安全用具使用前必检、到期必试，严禁使用超期试验或不合格用具。对发生更变运行方式、负荷重、设备异常故障、天气恶劣按要求增加巡视次数，使我站的设备始终保持在良好的状态，发现异常情况，及时处理，确保供电设备安全可靠经济运行。

总之，健全相关制度、严格操作规程，加强业务培训，提高安全意识，就能把人与人、人与设备、设备与设备之间有机地组织成一个合理的整体。对于防止各类事故的发生，保障人身安全及设备安全奠定坚实的基础。

20xx、12、21。

IT运维方案

1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握it平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。

2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终it部门、各业务部门都不满意。

3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。

4、it管理部门无法掌握现有it资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。给企业带来不可弥补的经济损失。

1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个it系统的“集中管理、统一运维”。

2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。

3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。

4、打破传统的it部门对it资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。

1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。直接提升了系统的it管理自动化程度，工作效率显著提高！

2、快速定位故障功能：将复杂的it环境按照银行业务关联方式进行整合，能直观地看到整个it系统的运行状态，及时准确的上报：是it系统出现了什么问题，导致业务出现问题；可以迅速定位故障点，直接提高了维护部门响应及处理问题的速度。

3、系统自动预警功能：通过系统7x24小时不间断检测，并根据数据进行分析，一旦情况异常，系统自动产生预警信息及时通知各位领导及管理员，为防患于未然提供强有力的帮手。

4、管理及决策功能：直观的报告式系统性能统计表，使it管理者及时了解it系统各部分的运行状况，提供的历史性能和故障数据，为it管理决策提供了科学的依据；并获得最直观的与业务有关的各种信息，为维护人员提供方便快捷的运维管理工具。

5、确保业务系统稳定性功能：保障业务的整体稳定性，提前发现网络中存在的各种潜在问题，提前处理，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少，提升了业务服务质量，也降低了维护成本。

1、所有域用户不能随便更改桌面背景，保证公司使用带有logo的统一背景。

2、所有域用户不能运行管理员已经限制的程序。

3、所有域用户禁止使用管理员权限。

4、配置域用户所有ie的默认设定为本企业网站，保证员工打开ie可以直接访问到公司网站，且用户不能自行更改主页。

5、禁止域用户使用运行，防止打开注册表等修改系统配置（管理员除外）。

6、隐藏所有用户的c盘，防止用户误删除系统文件，造成系统崩溃。

7、禁用控制面板中“添加/删除程序”，防止用户随意添加windows组件及删除软件，造成系统问题。

8、取消光盘或u盘自动播放，以防止存储介质带入病毒或木马程序。

9、所有域用户禁止对ip地址进行修改。

IT运维方案

根据江苏省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。

一、客户服务经理制的内容。

(一)客户服务经理制的内涵。

在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护安装服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。

(二)客户服务经理制的作用。

总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。

具体来说，有下列十大作用：

1、缩短维修半径。

2、提高响应速度。

3、提升服务水平。

4、维系客户关系。

5、促进业务宣传。

6、挖掘潜在市场。

7、加快市场营销。

8、打造服务品牌。

9、美化公司形象。

10、提高管理水平。

(三)工作模式。

客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：

1、社区经理：对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的安装及维护服务、宽带个人用户的安装及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。

2、维护组：在片区划分的基础上，根据维护区域及用户特点，以每3～5片区建立一个维护工作小组，设组长一名。维护组组长负责维护片区内部的工作协调与管理，组织大型网络优化、抢修工作。

3、服务站：维护工作小组统一由属地运维服务站管理，统筹管理属地各维护组和社区经理的运维服务工作。各服务站在运维服务部门指导下工作，运维服务部门负责运维服务工作进行监督、检查和考核。

(四)工作规范。

乙方根据甲方的统一要求，并在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立符合iso9000的质量管理体系要求的客户服务体系，制定相关工作规范，包括管理、技术和营销等三类，应包含的工作规范如下：

1、管理类。

(1)《用户服务承诺书》。

(2)《客户满意度评价体系》。

2、技术类。

(1)《有线数字电视安装管理程序》。

(2)《网络安全作业管理制度》。

(3)《宽带网维护抢修规范》。

(4)《网络应急维修管理程序》。

(5)《用户报修处理程序》。

(6)《网络维护维修管理程序》。

(7)《机顶盒售后服务管理规定》。

(8)《服务信息传递处理程序》。

3、营销类。

(1)《机顶盒销售流程》。

(2)《数字电视业务销售操作流程》。

(3)《数字电视节目授权管理规定》。

(4)《vip用户服务管理规定》。

(五)服务形象。

统一对外服务形象，包括统一工作服、统一工作牌、统一工作名片、统一对外宣传品、统一《客户服务手册》、统一服务工具配备、固定社区经理电话号码等。

(六)机顶盒售后维护服务。

乙方与机顶盒厂家共同承担机顶盒售后服务工作。其中乙方做好机顶盒售后服务的管理工作，按照售后服务管理规定，履行相应的维护和监督管理责任；机顶盒厂家承担具体的机顶盒售后服务工作，包括售后服务维修网点建立、为用户提供机顶盒售后维护服务、接受乙方的监督和管理。

甲方可对机顶盒售后服务执行情况进行定期抽检，对于服务不到位及用户投诉的情况，可参照售后服务管理规定中的要求对乙方进行相应的处罚。

二、客户服务经理制的建立和实施。

乙方根据甲方统一的要求，在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立和实施客户服务经理制。

1、工作准备阶段。

确立由相关人员组成的实施领导小组，负责落实实施过程中的项目落实及阶段考核；结合实际制定分步骤分阶段的实施计划。

阶段目标：撰写调查报告，成立领导小组，制订实施计划。

2、制度学习阶段。

组织相关管理人员学习客户服务经理制相关资料，包括相关运维业务流程及管理规定，选派管理人员到甲方培训。

阶段目标：了解客户服务经理制业务流程，运维组织结构，各项管理考核制度。

3、试运行阶段。

确定客户服务经理制的试点地区，对社区经理进行上岗培训，按客户服务经理制模式进行试运行。

阶段目标：选择试点地区试运行，总结试运行阶段工作。

4、全面实施阶段。

在充分总结试运行阶段的基础上，划分服务片区、确定社区经理、统一服务形象、公开服务承诺，全面实施客户服务经理制。

阶段目标：全面实施客户服务经理制。

5、总结改进阶段。

跟踪客户服务经理制运行状况，调查用户满意度状况，针对客户服务经理制运营中出现的问题，有的放矢逐一解决。

阶段目标：实现管理体系的pdca循环，不断提高服务水平。

三、其他事项。

1、运维服务工作是客户服务体系的一部分，还需要建立健全呼叫中心服务体系、运营支撑系统，为优质服务提供保障。

2、本方案为《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》附件。

3、本方案根据乙方运维服务体系建立的实际情况，经双方协商同意后，可作适当调整。

甲方：江苏省广播电视信息网络股份。

有限公司（盖章）。

签约人（签字）：

乙方：涟水县广播电视台（盖章）。

it运维简历

三年以上工作经验|男|29岁(1987年8月14日)。

居住地：北京。

电话：132******(手机)。

e-mail：

最近工作[1年11个月]。

公司：xx有限公司。

行业：金融/投资/证券。

职位：证券产品运维岗。

最高学历。

学历：本科。

专业：金融学。

学校：对外经贸大学。

求职意向。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：金融/投资/证券。

目标地点：北京。

期望月薪：面议/月。

目标职能：证券产品运维岗。

工作经验。

/7—/6：xx有限公司[1年11个月]。

所属行业：金融/投资/证券。

证券产品部证券产品运维岗。

1.证券投资信托项目相关账户的开立、注销等相关工作;。

2.证券投资信托项目的每日估值;。

3.及时准确完整的'完成各类交易数据录入工作，并对相关数据处理后发给指定接收人;。

/5—2013/6：xx有限公司[1年1个月]。

所属行业：金融/投资/证券。

证券产品部证券产品运维岗。

1.其他证券投资信托项目运营管理的辅助工作;。

2.配合财务部查找交易情况，完成结账工作;。

3.妥善保存交易流水，入账凭证，资产估值表以及盖章确认。

/9—2012/6对外经贸大学金融学本科。

证书。

/12大学英语四级。

语言能力。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

自我评价。

本人性格活泼开朗，与人相处和睦融洽，有较强的沟通能力。在校期间担任班长一职，多次策划实施几次大型活动，拥有较强的组织能力和协调能力，并具有良好的身体素质。在多次社会实践中，注意向社会吸取丰富的经验，对工作认真负责。