新员工入职安全培训方案范文（19篇）

一个完善的培训方案应该包括目标明确、内容详细、方法多样、评估有效等特点。以下是一些企业内部培训方案的实施效果评估，希望对大家有所帮助。

新员工入职培训安全培训方案

认真贯彻落实《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》（国家安监局令第20号）和《生产经营单位安全培训规定》（国家安监总局令第3号）等法律法规，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，紧紧围绕工业区全年安全生产工作部署，明确安全生产培训工作范围，使工业区安全生产培训工作实现规范化、制度化、科学化管理。

二、工作目标。

通过安全生产培训，生产经营单位从业人员全面接受安全生产培训，安全素质和管理水平明显增强，力争实现主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员和其他从业人员持证上岗。

三、工作要求。

1、统一思想，提高认识。开展安全生产培训教育是做好安全生产工作的前提和基础，也是贯彻安全生产法律法规规定，保障生产安全的一项必要措施。各单位要提高认识，高度重视，加大安全投入，切实把培训教育工作摆到重要位置，制定培训教育计划，按照安全生产法律法规的要求，积极参加培训，确保所属人员安全素质的提高。

2、加强领导，落实责任。各单位要按照安全生产培训计划，研究部署本单位工作的开展，明确任务和职责分工。要结合本单位实际，抓好本单位培训人员的组织落实工作，做到安全培训工作与各类专项整治相结合、与各类检查考核相结合。

3、规范管理，健全档案。根据《关于规范生产经营单位从业人员安全生产培训档案的通知》（唐曹管安监发[20____]5号）的要求，生产经营单位要加强本单位安全生产培训管理，建立健全安全生产“三级”教育档案，做到一人一档。

四、工作重点。

1、组织开展生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员培训考核工作，提高生产经营单位安全生产管理水平。

2、加强对特种作业人员培训考核工作，切实提高特种作业人员安全素质和操作技能。

3、组织业主企业、项目施工单位有关人员安全生产教育培训工作，提高安全生产意识和素质。

4、加强对外来施工人员的培训，提高从业人员素质，减少“三违”事故发生。

5、根据工作需要，组织其他有关安全生产宣传教育培训工作。

五、培训内容。

重点培训《安全生产法》、《生产经营单位安全培训规定》、《河北省安全生产条例》、《落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定》和国家、省、市最新颁布的安全生产法律法规以及安全生产规章制度、操作规程、专业技能知识等。

六、工作安排。

1、1月份组织外来施工单位的主要负责人、安全管理人员进行河北省地方性法律法规培训。

2、4月份组织第一期特种作业人员培训。

3、6月份组织开展安全生产法制讲座。

4、8月份组织第二期特种作业人员培训。

5、9月份组织业主企业、项目施工单位主要负责人、安全管理人员进行安全生产培训。

6、10月份组织第三期特种作业人员培训。

7、根据工作需要组织有关人员安全生产法律法规及业务知识培训。

新员工入职培训安全培训方案

第一条安全生产是关系到国家和人民群众生命财产安全的大事，落实安全生产责任制是做好安全工作的关键，为进一步贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，强化各级安全生产责任制，确保安全生产，特制定本制度。

第二条企业法定代表人是本企业安全生产的第一责任人，要贯彻“管生产必须管安全”、“谁主管谁负责”的原则，企业的各级领导人员和职能部门，必须在各自的工作岗位上，对实现安全生产负责。

第二节公司领导安全职责。

第三条总经理安全职责。

1、在公司董事会的领导下，对公司的安全生产负总责。

2、严格执行国家有关的安全生产方针、政策、法令、法规和指令。

3、不定期组织召开安委会成员会议，总结、布置安全生产工作。

4、健全安全组织机构，及时调整、充实专职安全管理人员，及时研究解决生产中的重大安全问题。

5、把安全生产、劳动保护工作作为公司日常重点工作来抓，在制定年度计划时，一定要把安全工作放在第一位，安全技术措施费用专款专用。

6、按事故处理“四不放过”的原则，组织对重大事故的调查处理，拿出处理意见后向公司董事会汇报，执行董事会的决定。

第四条生产副总经理安全职责。

1、直接领导安全生产部门的工作，定期听取汇报核实研究解决或审批有关安全生产中的重大问题(包括一级动火作业的审批)。

2、组织制订、修订企业内安全生产管理制度，安全技术操作规程和编制安全技术措施计划，并认真组织实施。

3、组织全厂性的安全大检查，落实重大事故隐患的整改。

4、组织开展各类安全生产竞赛活动，总结推广安全工作的先进经验，奖励先进单位和个人。

5、组织对重大事故和恶性未遂事故的调查和处理，并及时向上级主管领导或部门报告。

6、定期召开安全、防火委员会会议，分析企业安全生产动态;及时解决安全生产中存在的问题。

7、抓好安全教育与安全考核工作，特别是特殊工种的培训和技术考核。

第五条其他副总经理(包括总经理助理)安全职责。

1、在各自分管的业务范围内对实现安全生产负责。

2、定期检查所分管的各部门对安全生产各项管理制度执行情况，及时纠正失职和违章行为。

3、负责处理所分管部门安全工作存在的重大问题。

4、负责组织所分管部门内的重大事故调查处理。

5、按照“五同时”的原则，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候，同时对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比。

第三节中层领导安全职责。

第六条车间(部室)主任、副主任安全职责。

车间主任对本单位安全生产全面负责，副主任对分管业务的安全工作负责，其职责是：

1、保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本车间贯彻执行，把职业安全卫生工作列入议事日程，做到“五同时”。

2、组织制订并实施车间安全管理规定、安全技术操作规程和安全技术措施计划。

3、组织对新工人(包括实习、代培人员)进行车间级安全教育和班组级安全教育;对职工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育;开展岗位技术练兵。

4、不定期组织车间安全检查，落实隐患整改，保证生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具等处于完好状态，并教育职工加强维护，正确使用。

5、组织各项安全生产活动，总结交流安全生产经验，表彰先进班组和个人。

6、对本车间发生的事故及时报告和处理，要坚持“四不放过”的原则，注意保护现场，查清原因，分清责任，采取防范措施，对事故的责任者提出处理意见，报主管部门批准后执行。

7、负责一级、二级动火和固定动火点的申请，组织并落实好动火时的安全措施。

8、严格执行交接班制度，做到24小时有人管生产、管安全。

第七条专职安全员安全职责。

1、协助本部室主任全面负责全厂的安全工作。

2、负责安全措施的督促、落实工作。

3、负责全厂安全消防设施的检查、督查工作。

4、参与全厂的安全大检查并协助科室主任完成事故隐患通知的下达及督促检查落实情况。

5、负责全厂动火、动土作业票据的审批工作及现场安全措施的指导工作。

6、协助部室领导做好对消防队的管理工作。

第八条调度员安全职责。

1、全面协调、组织生产事宜。

2、协助部室主任组织、协调在生产中所出现的有关事宜。 。

新员工入职安全培训方案范文

4、让新员工感受到团队的氛围，增加其归属感，从而从根本上降低新员工流失。

各部门半个月内新入职员工。

xx年xx月xx日00:00~00:00。

xxxxxxx。

时间。

课程。

内容。

目的。

负责人。

09:00~09:05。

开场。

主持人登场，问好。

09:05~09:30。

学员风采及暖场晨操。

学员做自我介绍，学跳公司晨操（人多则分组，组名组呼）。

增强参训新人的参与感、暖场。

09:30~10:00。

领导致辞及企业发展史。

领导开训，表达期望，介绍公司创业史。

动员、鼓励、期望。

10:00~10:50。

公司介绍与成长日志填写。

1、企业架构与企业文化。

2、员工考勤管理制度。

3、员工假期与福利规定。

4、培训与转正制度。

5、安全生产管理。

6、成长日志填写。

了解公司的文化、各部门职能、考勤管理制度及新人培训转正制度，正确填写成长日志。

10:50~11:30。

成长日志分享。

交流分享成长日志中的五项管理法则、填写规范优秀的日志展示。

更好的合理利用成长日志，养成良好的工作习惯。

12:50~13:00。

公司工间操。

热场、体现公司的企业文化。

13:00~14:20。

产品基础知识。

了解基本的专业知识、掌握公司产品类别和风格。

14:20~15:50。

公共流程学习。

用车、出差、请假及常用oa流程。

了解公司公共流程。

15:50~15:20。

生产工艺及流程参观（车间、仓库、展厅）。

15:20~15:50。

培训考核。

了解培训效果。

15:50~16:10。

新人培训收获分享。

新人分享培训的所学、所感、所悟。

增强新人的沟通表达能力，加强对企业的认同感。

16:10~16:20。

公司风采展示。

晨操展示，再次体现伙伴、成长、责任、超越，积极向上的企业文化。

16:20~16:40。

领导总结致辞。

总结、鼓励、期许。

16:40~16:45。

新人宣誓。

入职宣誓。

合理的工作预期、正确的工作态度。

16:45~17:00。

结业典礼。

评优颁奖、合影留念。

1、请参训人员带成长日志和笔；

2、遵守培训纪律，保持培训场所安静；

3、认真记录，适时参与互动，出入有序；

4、请参训人员提前五分钟到场。

新员工入职培训安全培训方案

二、培训目的。

1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;。

2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;。

3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;。

4.掌握各类岗位职责、管理手册;。

5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三、培训时间安排。

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:。

1.公司企业文化;。

2.人事管理规章制度;。

3.财务管理规章制度;。

4.工程管理;。

5.清洁管理;。

6.保安管理;。

7.客户服务;。

8.消防管理;。

9.意外事件处理;。

10.英语培训;。

11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五、培训负责。

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六、培训方式。

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七、其它。

培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

新员工入职培训安全培训方案

随着社会经济的快速发展，公司对员工提出了更高的要求与标准。同时，在今年多个项目同步进行的境况下，培训工作更显重要。制定公司全年培训计划，逐步调整员工知识结构，培养员工敬业心态，形成良好的职业素质，提高公司整体管理水平及员工综合素质，这也是培训计划方案编制的出发点。

培训提纲：

1、培训基础。

2、培训目标。

3、培训方法。

4、培训内容。

5、培训所要达到的效果。

6、培训考核(培训效果评估)。

7、培训时间安排。

一、培训目标：

1、要使大多数人知道什么是民营企业?什么是我能长期工作生活所能依赖的单位?

2、为什么要提倡大家不断学习?

5、我们的员工应如何适应企业不断发展的需要?

6、我们的员工如何坚定信心，随着企业的发展而使自己不断进步成长?

二、培训方法：

1、结合培训基础、公司现状从实际出发让员工理解企业管理的重要性;。

2、结合生动案例和公司中存在的现象，让我们的员工知道为什么要实施企业管理;。

3、提问形式，充分发挥员工的主观能动性;。

4、答辩形式，检验培训效果和员工的理解能力;。

5、考核形式，检验员工对企业管理重要性的认识和培训的效果。

三、培训内容：

1、什么是企业?什么是民营企业?

2、公司目前的发展规划及方向;。

3、公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制度等;。

4、什么是企业管理?企业为什么要进行管理?

5、企业管理的重要性是什么?

6、企业管理的基本手段是什么?

7、我们的员工应具备什么样的素质来适应企业不断发展的需要?

9、团队建设的重要性及团队精神发挥的作用;。

10、绩效考核(基本的企业管理手段)的重要意义?

12、沟通技巧;部门工作流程与部门间相互沟通，工作环节交叉进行的相关制度;。

四、培训思想。

4、巩固培训效果，提升公司业绩，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要各个部门及各级人员的支持和配合，以积极向上的心态，将培训工作的实质效果最大化，使培训更快乐，工作更有效。

五、培训目标。

公司员工的常有心态——这山望着那山高，把自己看的很高，眼高手低;。

结果是——这个企业干不好，别的企业你也不可能干好;。

3、员工懂得了“企业第一”的重要意义;。

6、保持良好的自我更新能力，才能实现企业的可持续性发展。建立学习型组织，加快公司内部各种知识的积累与分享是打造企业竞争力的必由之路。

六、培训管理。

1、培训考勤：每次的培训考勤计入员工考勤，并计入考勤处罚范围内。(特殊情况于培训前向行政办公室报备者除外)。

2、培训重视程度：对各部门的培训参与完成情况进行考评，并计入绩效分数。

3、培训考核结果：培训考核不合格者将以总结文件形式上报各部门经理及公司领导，视情况处理。

七、培训效果评估。

3、受训人员对工作态度、方式的改善;。

4、培训对公司带来的影响及回报。

九、培训考核(培训效果评估)。

十、培训时间安排：

每月第一周的周六上午。

新员工入职安全培训方案范文

通过两星期的安全培训学习使我认识到了：安全是我们煤矿工作的重中之重。没有安全,就无从谈起生产。安全是广大职工的最大福利，只有确保了安全生产，我们职工才能真正的对其自身生活产生较为积极的意义。

如今科学发展日新月异，全国范围内安全形势也有了一定的好转，可一些大的事故还是时有发生。究其原因也不外乎就是“工人的安全意识淡薄，没有认识到事情的严重性。”所以对我们煤矿而言，只有抓住了安全，其它诸如指标、效益、产量之类的东西才有可能实现。如果把煤矿的生产经营比做一座大厦的话，实现了安全生产，就可以说它有了一个较为稳固的根基。我们广大煤矿职工要在崭新的20____年甚至更远的将来持续实现安全生产、高产高效，这就需要我们立足本职，努力实现本质安全。功坚克难，拼搏进取，大干苦干。

从立足本职出发都有义务制止其行为。立足本职更多的体现的是一种责任心，一种做工作的最基本的职业道德规范。

新员工入职安全培训方案范文

为认真贯彻落实公司年度安全生产会议精神，全面提升员工的整体素质，强化职工的安全意识，确保实现全年的安全目标和生产任务，公司从20__年12月2日—3日开始对生产各部门全体员工进行安全生产知识培训，大力宣扬“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针。通过专家们深入浅出地讲解，学员认真地学习了相关知识，学员们的安全理念、安全意识、风险防范能力与职业责任均得到了进一步加强，现将此次培训的主要工作总结如下：

一、领导重视，组织健全，是安全生产知识培训取得成功的保证。安全生产知识培训作为落实公司年度安全会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成部分，是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视，专门在办公会议上强调了各部门责任，质量安全部制定了培训方案和具体实施计划，并与公司各部门进行了协商沟通，同时要求公司各部门、项目部积极配合培训工作的展开，生产各部门全体员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。按照公司培训要求，授课人认真编写了相关教案，并汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训采取集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程历时两天，共有59名员工参加。

二、培训内容实在，形式多样，突出结合安全意识、安全风险及施工实际，这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案，针对公司施工实际情况，同时质量安全部收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的'安全理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了防火救生的方法与策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，详细的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家防患与未然，提高预防事故的意识和能力，减少或杜绝事故发生。

三、严格考核，奖惩分明培训过程中，质量安全部对学员进行了严格地考勤。每次上课均进行签到、点名。培训刚结束马上进行理论考试。理论考试采用安监局拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩。

四、深入调查，收集意见在培训过程中，通过此次培训学习，员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。

新员工入职安全培训方案【】

本着对以对全站职工的利益高度负责的态度，紧紧围绕青梅站的中心工作，进一步提高职工的安全意识，普及安全知识，在广大职工中广大职工中牢固树立起“安全第一，预防为主”的思想，坚持“以人为本、安全第一”的方针，推进全站的安全管理工作。

二、安全培训内容。

以“谁主管、谁负责”为工作原则，在具体工作中认真学习《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国安全生产法》及安全生产法规、政策，安全生产发展新动向，提高员工安全生产意识教育。

站全体职工、安全管理人员、安全员、特殊工种和临时人员。

四、安全教育培训目的。

强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。

五、教育培训实施措施：

1、充分发挥各科室的作用。

2、员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各科室，充分发挥各科室的作用，保证员工培训工作按计划实施。

3、建立培训、考核与使用相结合的制度。

六、组织机构。

为加强此次培训工作的组织领导，青梅站特成立培训工作领导小组。

新员工入职培训安全培训方案

（1）讲解劳动保护的意义、任务、内容和其重要性，使新入厂的职工树立起“安全第一”和“安全生产人人有责”的思想。

（2）介绍企业的安全概况，包括企业安全工作发展史，企业生产特点，工厂设备分布情况（重点介绍接近要害部位、特殊设备的注意事项），工厂安全生产的组织机构，工厂的主要安全生产规章制度（如安全生产责任制、安全生产奖惩条例，厂区交通运输安全管理制度、防护用品管理制度以及防火制度等等）。

（3）介绍国务院颁发的《全国职工守则》和企业职工奖惩条例以及企业内设置的各种警告标志和信号装置等。

（4）介绍企业典型事故案例和教训，抢险、救灾、救人常识以及工伤事故报告程序等。

厂级安全教育一般由企业安技部门负责进行，时间为4?16小时。讲解应和看图片、参观劳动保护教育室结合起来，并应发一本浅显易懂的规定手册。

2．车间安全教育的主要内容。

（1）介绍车间的概况。如车间生产的产品、工艺流程及其特点，车间人员结构、安全生产组织状况及活动情况，车间危险区域、有毒有害工种情况，车间劳动保护方面的规章制度和对劳动保护用品的穿戴要求和注意事项，车间事故多发部位、原因、有什么特殊规定和安全要求，介绍车间常见事故和对典型事故案例的剖析，介绍车间安全生产中的好人好事，车间文明生产方面的具体做法和要求。

（2）根据车间的特点介绍安全技术基础知识。如冷加工车间的特点是金属切削机床多、电气设备多、起重设备多、运输车辆多、各种油类多、生产人员多和生产场地比较拥挤等。机床旋转速度快、力矩大，要教育工人遵守劳动纪律，穿戴好防护用品，小心衣服，发辫被卷进机器，手被旋转的刀具擦伤。要告诉工人在装夹、检查、拆卸、搬运工件特别是大件时，要防止碰伤、压伤、割伤；调整工夹刀具、测量工件、加油以及调整机床速度均须停车进行；擦车时要切断电源，并悬挂警告牌，清扫铁屑时不能用手拉，要用钩子钩；工作场地应保持整洁，道路畅通；装砂轮要恰当，附件要符合要求规格，砂轮表面和托架之间的空隙不可过大，操作时不要用力过猛，站立的位置应与砂轮保持一定的距离和角度，并戴好防护眼镜；加工超长、超高产品，应有安全防护措施等。

其他如铸造、锻造和热处理车间、锅炉房、变配电站、危险品仓库、油库等，均应根据各自的特点，对新工人进行安全技术知识教育。

（4）组织新工人学习安全生产文件和安全操作规程制度，并应教育新工人尊敬师傅，听从指挥，安全生产。

车间安全教育由车间主任或安技人员负责，授课时间一般需要4~8课时。

3．班组安全教育的主要内容。

（1）本班组的生产特点、作业环境、危险区域、设备状况、消防设施等。重点介绍高温、高压、易燃易爆、有毒有害、腐蚀、高空作业等方面可能导致发生事故的危险因素，交待本班组容易出事故的部位和典型事故案例的剖析。

（2）讲解本工种的安全操作规程和岗位责任，重点讲思想上应时刻重视安全生产，自觉遵守安全操作规程，不违章作业；爱护和正确使用机器设备和工具；介绍各种安全活动以及作业环境的安全检查和交接班制度。

新员工入职培训安全培训方案

本着以“快乐、学习、凝聚、团结、安全、创新”作为本公司20__年度员工培训与开发的基本策略，以“岗位要求”和“员工发展”配合企业发展为中心，以新颖适用的培训内容、灵活多样的培训方式、严格规范的培训过程管理，对员工进行知识、技能、意愿、观念、心理五个层次的培训与培养。特制定各岗位的培训计划。

一、培训目的。

1、让员工了解公司发展方向，学习公司规章制度，组织架构，使一线员工清晰的了解公司发展意向，同时也清楚自己的工作环境及要求。

2、让各岗位一线员工熟悉自己岗位职责、工作流程，不断提高岗位技能，对于换岗的员工进行新岗位的技能培训；对于一部分要求进步的员工，除了不断提升技能外，还需做综合素质培训以提高自身应具备的基本素质以提高自己工作的高度。满足公司发展后备梯队的需要。

3、进行9s现场管理培训，使企业每一位员工都清楚9s管理的目的及实际内容，并落实到工作当中。

二、培训内容。

1、岗前培训：

1）培训对象：针对新进厂员工（入职第一天上午）。

2）培训方式内容：首先表示欢迎；介绍公司概况，公司的组织架构，工作性质，公司厂规厂纪，工资及福利情况；熟悉员工餐厅、宿舍、打卡情况，目的是让新员工尽快适应新环境，此项内容由人事部培训；其次，指定新员工工作部门的领导或班组带领新员工进入工作现场，培训一线所有岗位的工作流程，了解设备名称，然后针对新员工今后所在岗位的工作内容、岗位责任制，岗位操作程序和对岗位安全教育进行详细培训。

3）培训时间：上岗前。

2、在岗培训：

1）培训对象：一线岗位的老员工及转岗员工。

2）培训方式内容：利用生产现场，让部门负责人及班组负责人，通过案例分析法、讲授法，演示法、讨论法，比如：互相交流工作中存在的问题，用质量不合格产品做案例，分析原因，加强岗位员工工艺技能提升。

3）培训时间：转岗的上新岗位前，在岗的以班组为单位每月一次。

3、技术培训及特殊工种培训。

1）培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的特殊工种。

2）培训方式：参加特种人员操作证发放机构组织的培训；

3）培训时间：按通知规定。

三、培训反馈与考核。

1、无论以何种方式举行的培训，都要填制员工培训表格，各部门环环相扣，层层确认。培训工作需要持续进行。

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。随时根据公司发展需要改进。

3、公司可编制岗位操作规程指导书之类的教材，培训后以书面考试方式对培训结果做汇总，并由人事部门结合工资考核，对优秀者可在公司领导审批后做适当的奖励，作为鼓励。

4、培训的过程就是为了让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细的理解，让员工在进入工作岗位前找到要将自己的事业交给企业的理由，自然员工的流失率也就降下来。

新员工入职安全培训方案范文

物业服务人员。

服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

内强个人素质，外塑企业形象；

深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；

从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

物业服务人员礼仪培训课程大纲。

第一模块：服务礼仪与职业形象、职场新鲜人的必修课程。

礼仪的起源、定义以及内涵。

服务礼仪的主要内容、特点、基本原则。

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面。

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则。

分享知识和经验；在学习中找到乐趣。

培训方式：分析、讲解。

第二模块：如何培养良好的工作态度。

一、案例鉴赏。

木桶原理解析怎样理解100—1=0。

二、工作态度。

第三模块：物业服务人员职业着装。

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、tpo原则。

常见着装误区。

点评西装及领带礼仪。

鞋袜的搭配常识。

首饰、配饰、皮包的选择和使用。

规范物业人员的着装。

培训方式：分析、讲解、提问。

第四模块：物业服务人员仪表礼仪。

物业人员工作妆的规范。

发式发型的职业要求。

女士化妆与男士修面的具体要领。

服务人员仪容的禁忌。

培训方式：讲解、示范、点评。

第五模块：物业服务人员举止礼仪。

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练。

眼神的运用与规范。

微笑的魅力与训练。

举止礼仪的难点与培养。

良好举止礼仪途径。

培训方式：讲解、示范、训练、点评。

第六模块：物业人员接待礼仪。

一、日常工作与交往的见面礼仪。

打招呼与握手。

称谓礼仪。

名片的递送礼仪。

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌。

二、介绍礼仪。

自我介绍。

为他人介绍。

集体介绍。

三、日常接待活动。

四、接待远道而来的重要客人。

五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌。

六、茶水递送、入座交谈礼节。

七、同乘电梯及乘车礼节。

第七模块：服务人员电话礼仪。

只闻其声的修养体现。

树立良好的电话形象。

电话礼仪的基本原则。

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧。

如何打出电话。

手机礼仪。

电话服务的注意事项。

接听私人电话时。

培训方式：讲解、分析、示范。

第八模块：物业员工的素质要求。

一、物业员工素质要求的基本方面。

丰富的物业从业知识。

随机应变的物业从业能力。

立体式的物业从业观念。

成熟的物业从业心理。

二、优质服务意识。

优质服务的概念及分类。

优质服务特征及顾客的服务要求。

优质服务的构成。

顾客至上。

三、优质客户服务及沟通技巧。

客户（业主）服务人员的自我认知。

客户（业主）服务人员的素质要求。

满足客户需求的技巧。

正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦。

沟通的技巧。

说话的艺术。

服务语言的表达技巧。

客户（业主）服务中倾听技巧。

有效处理客户投诉的方法。

新员工入职培训方案

1、致新员工欢迎信。

2、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）。

3、准备好新员工办公场所、办公用品。

5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。

6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。

到职后第一天：

1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负责）。

2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。

4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

5、新员工工作描述、职责要求。

6、讨论新员工的第一项工作任务。

7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

到职后第五天：

1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

3、设定下次绩效考核的时间。

到职后第三十天。

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

到职后第九十天。

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

1、如何使新进人员有宾至如归的感受。

当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

2、新进人员面临的问题。

1）陌生的脸孔环绕着他；

2）对新工作是否有能力做好而感到不安；

3）对于新工作的意外事件感到胆怯；

4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

5）对新工作有力不从心的感觉；

6）不熟悉公司规章制度；

7）他不知道所遇的上司属哪一类型；

8）害怕新工作将来的'困难很大。

3、友善的欢迎。

主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。

4、介绍同事及环境。

新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

5、使新进人员对工作满意。

最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。

6、与新进人员做朋友。

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

7、详细说明公司规章制度。

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。

8、以下政策需仔细说明。

1）给薪方法；

2）升迁政策；

3）安全法规；

4）员工福利；

5）人事制度；

6）员工的行为准则。

上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

9、如何解释公司政策。

对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

10、给予安全培训。

1）配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

（1）工作中可能发生的意外事件；

（2）各种事件的处理原则与步骤；

（3）仔细介绍安全常识；

（4）经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。

2）有效的安全培训可达到以下目标：

（1）新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证；

（2）建立善意与合作的基础；

（3）可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件；

（4）人员可免于时间损失，而增加其工作能力；

（5）对建立公司信誉极有帮助。

11、解释给薪计划。

新进人员极欲知道下列问题；

（1）何时发放薪金；

（2）上、下班时间。

新员工入职培训方案

一、培训目的：

2、使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

二、培训周期及时间安排：

新员工入职培训周期为每半个月一次（月中、月末各一次），将半个月以内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点，共3个小时。

三、培训对象：

__公司及下属各公司社招新入职员工。

四、培训讲师：

公司内部选拔培训讲师，范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优的骨干员工。

脱岗培训：__公司组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施，由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。

2、员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等；

3、入职须知：入职程序及相关手续办理流程；

4、财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等；

5、人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（五险一金、休假等）、绩效考核、培训等；

6、相关的工作基础技能学习；

7、公司规范化的配套工具使用等；

8、安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等；

9、实地参观：参观公司各公司工作及生活等公共场所。

七、培训工作流程：

4、培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报领导审阅。

八、培训课程具体安排：

略

九、岗前培训考核标准。

1、岗前培训考核与培训期间考勤、课堂表现情况及考试挂钩，如最后综合成绩低于70分，在次月重新培训，并暂扣其当月工资直到次月培训达到要求。

2、如新员工参加培训课时数低于总课时的70%，将取消其考试资格，并在次月完成相差课程的培训，进行考核。

3、注意事项岗前培训原则上不许请假，如遇特殊情况由新员工的直接主管提前一天向人力资源部请假；培训期间新员工的考勤由人力资源部统计，考勤要求与公司的考勤一致。

新员工入职培训流程新员工入职培训方案

新员工入职培训可以为公司带来的众多利益：优秀的入职培训项目可以大大提升新员工初始生产率水平，帮助新员工与团队建立关系以及团队合作精神，同时也帮助新员工了解公司的文化和价值观，包括公司所有的规章制度，创造公平公正的机会让员工了解公司的福利，从而提升员工的留任率与敬业度，提升组织绩效。更加重要的是，良好的入职体验可以帮助企业塑造良好的雇主品牌。

一般来说，常见的入职培训工具包括：公司网站、社交网络、视频工具(dvds，cds)、导师和教练、员工手册、安全指南、福利说明书、游戏和活动、电子化学习工具等。

但是，很多公司的新员工入职培训效果并不明显，在这个过程中出现了诸多问题。

新员工入职安全培训

项目初识：

培训内容分为三个章节：

第一章节介绍公司安全方面的信息。

第二章节：介绍公司职业健康方面的信息；

第三章节是当发生紧急情况以后的应急反应措施。(总片长20分钟左右)。

模拟部分准备：

1.拍摄演员：着工作服员工2名。

（其他拍摄内容：

生产车间、防爆区域、生产区域、仓库、主管办公室。

配音稿。

我们的培训内容分为三个章节：第一章节介绍公司安全方面的信息，第二部分：介绍公司职业健康方面的信息；第三部分是当发生紧急情况以后的应急反应措施。

本次培训只是新进员工的ehs初步意识教育.在做具体的工作之前还需要接受进一步的安全培训。例如：

对于仓库保管员，需要接受叉车使用安全培训，化学品保管方面的知识。

对于实验室技术员，我们需要对其进行使用化学品及如何操作实验仪器方面的培训。

这个是公司的企业文化图，在这张图上我们看到了“安全第一”的文化态度。那是因为我们不希望在德莎工作的任何一位员工工作时受到伤害，还包括在德莎工作的承包商。公司会本着认真负责的原则告诉员工在工作中可能出现的危险，并已经采取了措施，指导员工如何避免这些危险因素威胁到员工的安全。

安全篇。

在任何场所，任何地方，进行任何活动都或多或少的存在在安全风险，所以说风险所处不在！当然工厂的运营中也会存在着风险：

胶带的原材料是有机溶剂，有机溶剂操作不当存在着易燃易爆的风险；在生产线和实验室有烘箱，烘箱在高温条件下会有烫伤的风险，生产线有快速转动的辊轮，有可能造成挤压伤害，设施上我们需要用到锅炉，锅炉有可能造成烫伤和爆炸的危险，我们用到空压机，其压力容器有爆炸的风险，高压电器有触电的风险，在仓库和生产线上需要用到叉车和堆高车等机动车辆，在驾驶叉车和堆高车时，有撞击的风险。

公司为了避免这些风险对员工造成伤害，已经采取了全方位的硬件和软件方面的措施，包括使用本质安全的设备，对机器安装防护装置，制定一系列安全规章等，这些措施有效的保障了员工的安全，至2005年公司建立以来，未曾发生过一起安全事故。这个安全意识培训及接下来的二级和三级安全培训可以帮助大家认识危险，并知道怎样去避免这些风险造成事故。

我们知道，事故是不会自己发生的，它们都是有原因的。造成事故的原因分为对安全不利的因素和对安全不利的行为。对安全不利的因素包括机器设备有了故障没有及时修理；对机器设备做了改动，却没有将所做的改动沟通给相关人员；组织安排不合理，环境方面比较脏乱。对安全不利的行为主要有以下三种：第一：不知道作业过程中的风险，而前去从事相关的作业，比如说从来没有接受过化学品安全方面的培训，也不知道化学品的相关特性，而直接去操作了化学品，导致了发生事故。第二：没有从事相关作业资质而贸然前去操作，例如不会驾驶堆高车，而去贸然驾驶堆高车去运载货物，结果导致了事故的发生。第三：不愿意去遵守安全操作程序从而发生了事故，例如：进入机器设备里面需要挂牌上锁，而员工没有挂牌上锁并进入了机器里面，最终导致发生了事故。所以请牢记：事故是不会自己发生的，它们都是有原因的。我们要排除一切对安全不利的因素，并避免自己有对安全不利的行为出现，从而杜绝事故的发生，保障大家的安全。

目前来说，整个工厂对于你来说还是陌生的，在这个新环境里面，你首先需要知道逃生通道在哪里，紧急集合点在哪里，灭火装置和急救装置在哪里可以拿到，个人防护用品在哪里可以取到？你所在区域的职能和联系人是谁？运输通道和过道在哪里？哪些区域是比较危险的？接下来我们会一步一步带你来熟悉上面讲到的几点。

我们所说的危险区域是指防爆区域，所谓的防爆区域是指在这些区域，我们使用的溶剂量比较大，溶剂容易挥发，所以发生爆炸的风险比较高。正因为如此，我们要采取更严格的安全措施，防止爆炸产生。爆炸和火灾一样，只有三个“元素”都满足的情况下，才会发生爆炸！首先是必须要有明火（也包括火花和静电），其次，要有氧气存在，再次必须溶剂挥发达到爆炸浓度。只有这三个要素同时存在的情况下才会发生爆炸。

为了避免爆炸的发生，我们就该阻止爆炸的三要素同时出现，比如说在这些防爆区域，对于消除明火这一要素来说，不允许进行会产生明火的作业（包括焊接，切割等等），除了办公区域，进入其他区域（包括生产，仓库等必须穿防静电安全鞋，所有装载溶剂及溶剂蒸汽的管道必须接地）。对于消除氧气这一要素来说，在容器中进行搅拌胶水时，必须通入n2来赶走氧气，在火灾发生时，用co2灭火.控制溶剂挥发浓度这一要素来说，在溶剂容易挥发区域，我们都安装了测量溶剂浓度的探测器，一旦溶剂挥发的浓度超过报警值，探测器便会发出报警，机器运行速度减慢，强制抽排风系统启动，将该区域的溶剂蒸汽抽排出去。确保该区域的溶剂挥发不会达到爆炸浓度的下限。

工厂的防爆区域如图所示：位于工厂西面的备胶区域，储罐区，位于涂布车间的单双面,中试涂布间的涂布头，烘箱和排风管。在每个防爆区域入口处，均贴有ex的标志。

在这些防爆区域，明火或火星都有可能引起爆炸，所以不能进行会产生明火的作业，任何与明火有关或会导致延迟逃生的工作都必须得到许可，人员进入一定要穿防静电安全鞋，并且里面的机电设备只允许使用防爆功能的。在这些防爆区域，消防系统是co2保护区域，一旦有火灾或者是消防探测器发生报警，消防系统会自动喷放co2，用来灭火。不过，在喷放之前30s，会发出预警信号来通知该区域所有的人离开此区域。如果你在该区域，必须知道怎么到达最近的出口。

另外，为了避免火灾和环境损害，整个厂区除了吸烟区外，其他地区禁止吸烟；手机、打火机、火柴和照相机不允许带到生产区域，仓库等办公楼以西的区域必须穿防静电安全鞋；为了提醒大家这些遵守这些安全规章，我们在入口处都有安全指示，请严格遵守这些安全指示。

职业健康篇。

接下来我们来看看工厂职业健康方面的信息：在工厂里面的主要职业危害因素是：有机溶剂，噪音，高温和电离辐射。对于这些职业危害因素，我们均制定了全面的硬件和软件方面的防护措施，确保这些职业危害不会影响到员工的健康。

对于有机溶剂来说，公司会定期监测作业场所溶剂浓度，确保其在国家法规规定的范围之内，另外公司给员工配备了防护用品（防毒面罩、防护眼镜、防护手套），用来减少和消除接触这些有机溶剂带来的健康损害。对于噪音，公司每年会定期监测机器设备产生的噪音，在噪音比较大的场所给员工配备了护耳器。夏天，生产线上因使用烘箱，温度会比较高，我们在每个工位上安装了岗位空调，在主管办公室设置有冰箱，并给员工发放盐汽水，做到了有效的防暑降温效果。

在软件方面，公司会安排员工进行职业健康方面的体检，该体检分为岗前体检，岗中体检和离岗前体检。岗前体检的目的是发现有无职业禁忌症，建立接触职业病危害因素人员的基础健康档案。

岗中体检目的是早期发现职业病病人或疑似职业病病人或劳动者的其它健康异常改变；及时发现有职业禁忌的人员；通过动态观察员工健康变化，评价作业场所职业病危害因素的控制效果。离岗前体检目的是确定其在停止接触时的健康状况。

员工在准备调离或脱离所从事的接触职业病危害的作业或岗位前，应进行离岗时健康检查。

公司每年会委托江苏省权威部门对工作场所的有害因素进行检测，从公司开业到目前为止，所有的检验值都低于国家标准值，这也表明德莎对职业危害因素控制得非常好，在正确佩戴劳动防护用品的情况下和对健康不会造成任何影响。到目前为止未曾发生过德莎员工因为接触这些职业危害因素而影响到健康的案例。目前公司可以提供的个人防护用品有：

护目镜：在操作溶剂或其他化学品，及电焊，切割时需要佩戴。耳塞，耳罩：在高噪音区域需要佩戴来保护听力系统。

呼吸器：在用溶剂清洁生产线时，需要佩戴。

防护手套：当接触溶剂或其它化学品时需要佩戴，在操作烘箱时，需要戴防高温手套，用到刀具时，需佩戴防切割手套。防静电安全鞋：在办公楼以西的区域均需要穿着。

应急响应篇：

火警响应：

在工厂中，当听到火警时，需立即停止工作，如果你正在操作机器需关掉机器，如果你正在操作溶剂，需关闭装有可燃液体的容器，然后立即去集合点集合。工厂的集合点在吸烟区边上。

当防爆区域警铃响时，立即前往co2临时集合区集合。火灾响应：

如果在你的身边发现着火了，请按下离你最近的火警按钮，判断火势，如果火势比较小，那在就近拿起灭火器，在确保自身安全的情况下灭火。如果火势比较大，立即撤离至紧急集合点，ehs工程师会通知119前来灭火。化学品泄漏：

如果你发现化学品泄漏了，首先你可以关闭阀门或者扶起桶等，阻止源头继续泄漏；然后，去附近拿来泄漏吸附棉；带好个人防护用品（防护眼镜，手套）；用条状的吸附棉围住泄漏点；用抹布或者吸附棉片吸附泄漏出的化学品然后集中将泄漏废弃物装入黄颜色的袋子里面，当作危废来处理。溶剂大规模泄漏：

如果在罐区溶剂大规模泄漏了，随后安装在那边的lel（可燃气体报警器）也会发生报警，通知备胶间的操作工，主管，机械主管和ehs人员。尽可能的关闭泄漏点的阀门，此时需要检查雨水阀门是否已关闭，如果未关闭，需立即关闭并通知ehs,然后在溶剂充装站和化学品仓库间设置路障，禁止不相关的人进入。当主管和ehs人员接到报警后，需通知119消防队，做好着火准备。化学品泄漏组人员需要穿好ppe,释放泡沫盖住泄漏的液体，将剩余的溶剂打到mixer,将泄漏出的溶剂和泡沫排到罐子中去，最后修理泄漏点。工伤事故处理：

在你身边如果发现有人员受伤了：如人员中暑，休克，大的出血等。

需要保持镇静；通知所在区域的急救员来抢救伤员；急救员在给伤员做前期的急救处理时，立即打急救电话120寻求外来医疗机构的援助。在外来机构来之前，急救员要照顾好伤员，并向主管报告事故。

工厂初级的安全培训到此要告一段落了，在接下来的工作中，您的主管会给你们安排二级和三级的安全培训，在您从事具体的工作之前还需要先接受相关的培训，请严格遵守安全规章，如果您发现任何安全隐患，请及时报告给主管。如果您对安全有任何问题或者建议，请及时联系主管或者ehs工程师：luckyhuang,分机5508。

新员工入职培训方案

在面对快速崛起的市场竞争和日益复杂的经济环境下，企业为了满足市场需求和提高企业综合竞争力，需要引进优秀的人才。入职新员工培训是企业引进优秀员工后必须重视和关注的重要环节，对于培养一支专业、高效的员工队伍有着至关重要的意义。

2、目的。

的主要目的是使新员工能够快速了解公司的文化和业务环境，掌握必要的业务知识和技能，逐步进入正常的工作状态，为企业提供更好的服务和支持。

1、培训内容。

1.1、公司简介和业务介绍：通过演讲、ppt、视频等形式，介绍公司的历史、文化、组织架构、业务范围、经营理念等，让新员工全面了解公司。

1.2、岗位介绍和职责说明：根据新员工的`岗位和职责，详细介绍其工作内容和职责，包括工作流程、标准、安全规程和质量标准等。

1.3、公司规章制度介绍：介绍公司的各项规章制度，加强员工的法律意识和道德观念，使员工更好地遵守公司的规定。

1.4、业务知识介绍：根据不同岗位的需要，介绍相关业务知识，让员工了解具体的业务操作流程，掌握必要的技能。

1.5、团队建设：介绍公司的组织结构和员工工作流程，帮助新员工尽快融入到团队中，加强团队合作意识和沟通技巧。

2.1、线上视频培训：采用网络在线视频培训的方式，提供形式丰富、内容全面的培训课程。

2.2、现场培训：在公司内部组织专业人员现场授课，提供实践培训，让员工实践操作。

2.3、经验分享：邀请老员工分享工作经验、重点技巧及行业发展动态，加深员工对业务的理解和认知。

新员工入职培训在保证员工上岗时间的同时，有利于员工在短时间内快速适应新环境，掌握和提高岗位的业务能力和职业技能，增强员工的信心和工作热情。

2、培训评估。

针对新员工入职培训进行终端评估，从讲师、课程设置、培训方法等多方面进行评估，以确保培训质量和效果。

在企业经营管理中，培训已经成为一种不可或缺的重要手段。针对新员工入职培训，本文针对企业实际情况，提出了详细的培训方案，内容涵盖公司介绍、岗位职责说明、公司规章制度介绍、业务知识介绍、团队建设等多个方面。同时，为了确保培训的质量和效果，本文提出了培训评估的方法，以便企业管理者能够及时了解培训情况，为企业的发展做出贡献。

新员工入职培训方案

为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。

让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。

让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台。

减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。

让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。

使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。

培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

使新员工迅速投入工作，降低离职率。

企业简介。

企业标识。

企业文化及愿景。

企业十年宣传片。

企业组织结构图。

各部门职能及各分公司简介。

关于企业。

企业人才观。

工资体系。

福利体系（补助，资金，假期，提成，优惠，培训，俱乐部，竞聘机制，沟通机制）。

办事“指南”

智能化办公系统应用。

沟通交流机制及方式。

各经理邮箱列表。

转正及离职办理流程。

培训费及工装费。

着装规范。

卫生制度。

值班及脱岗处罚。

安保条例。

服务二十条。

服务二十条处罚条例。

考级制度。

回答新员工提出的问题。

到职前：

致新员工欢迎信（附件一）。

让本部门其他员工知道新员工的到来（部门经理介绍）。

准备好新员工办公场所、办公用品。

为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。

准备好布置给新员工的第一项工作任务。

到职后：部门岗位培训（部门经理负责）。

1、到职后第一天：

到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

介绍新员工认识本部门员工。

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

新员工工作描述、职责要求本部门faq。

讨论新员工的第一项工作任务。

派老员工陪新员工吃第一顿午餐。

2、到职第五天：

到人力资源部报到，进行新员工须知培训（课件二）。

3、到职后第六天：

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

设定下次绩效考核的时间。

4、到职后第十五天。

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

心形卡片：说出心里话、建议，意见、疑问、无论是否合理，都应积极回应、不冷落。

5、到职后第三十天。

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

6、见习官制度：

转正后前三个月为观察期，（观察项目见表）、符合标准留用、不符合标准、继续试用或劝退。

岗位培训反馈表（附件三）（到职后一周内）。

公司整体培训考核试题（培训后）。

新员工试用期内表现评估表（附件四）（到职后30天部门经理填写）。

观察期考核表（转正后前三个月由部门经理填写）。

入职培训课件，员工手册、本部门faq、服务二十条。

每个部门推荐本部门的培训讲师。

对推荐出来的内部培训师进行培训师培训。

根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训。

第一步：使员工把心态端平放稳（首先调整心态，让他把心放下）。

迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下、与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，鼓励他们发现、提出问题。

另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。

第二步：使员工把心里话说出来。

员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的.感觉，更敢于说出自己心里的话。

第三步：使员工把归属感“养”起来。

这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。

创造感动，对新工关心到无微不至的程度，为新员工过日子，经常与新员工沟通交流、发现他们生活中，工作中的问题，帮助解决。

2、用企业先进事例鼓舞新员工。

3、让他感受到团队的温暖，力量、

第四步：使员工把职业心树起来。

当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要，把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察、发现问题并反映给上级领导。将职能与公司实际情况结束，让员工自己体验，表现，让培训工作成为员工的一种主动行为。

新员工入职培训方案

在集团范围内推行入职引导人制度，并提供相应的在职训练培训。

入职引导人应做到:在新职员入职报到当天，部门负责人即应为新职员指定入职引导人。入职引导人在新职员入职第一天，确认并协助新职员取得《入职须知》上所列各项资料及表格，向新职员介绍部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新职员了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位，领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询其入职引导人。

同时，集团人力资源部将通过各种形式，不定期跟进入职引导人制度执行的情况，并在集团范围内予以公布。

以往的新员工培训是两天时间，去年共举办了两次新员工培训，原有课程安排基本如下:《走进金地》专题片、《金地发展规划》、《怎样做一个金地人》、《人事制度问答》、《金地员工绩效考核体系》、《职业生涯规划》、《营销个案分析》以及参观、座谈、户外拓展和考试等几部分组成。根据上述的培训课程清单，将新员工培训的课程调整如下:。

1、删除《走进金地》专题片等课程内容，开发《金地发展史》课程，课程时间1、5小时。

2、将《金地员工绩效考核体系》和《人事制度问答》两门课程进行合并，统称《金地的人事政策和考核体系》，课程时间1、5小时。

3、将《营销个案分析》增加内容，形成《金地项目介绍》，课程时间1小时。

4、保留《职业生涯规划》、《怎样做一个金地人》课程。

5、增加以下课程:《集团各部门职能介绍》、《房地产业务流程》、《职业礼仪》、《团队工作》、《有效沟通》、《时间管理》等内容。

应加快网上学院的建设，重点完成新员工网上课堂的建设，使网上课堂能弥补新员工很长时间都无法参加入职培训的现实情况。并且，还可以让异地公司新职员统一的接受网上培训，达到企业文化统一的效果。

由于目前网上学院还没有开始建设，因此，网上学院建设之后将形成新员工网上课程体系，并且新员工网上课程体系和新员工培训共同组成金地新职员入职培训。调整之后的.整体入职培训将如下:网上新职员课堂:网上学院将提供《入职指引》、《金地发展史》、《集团组织架构及各部门职能介绍》、《房地产业务流程》、《金地项目介绍》、《金地的人事政策和考核体系》等课程，供集团全体新员工学习、并参加新员工网上考试。

新职员培训:除原有课程之外，将增加《职业心态》、《房地产业务流程操作课程》、《个人发表和自我展示技巧》、《电脑操作》等课程。

8、合理处理好各分公司之间与集团总部之间新员工培训的关系。

初步设想如下:。

集团的新员工培训应该根据人数多少定期举行，建议人数超过10人即可举办。培训时间为两天，另一天安排户外拓展训练。集团和在深地区的新员工都必须参加，在深地区公司可以视情况举办自己的新员工培训。异地公司的新员工培训，可借助集团的资源，需要不定期举行(但不得少于三个月举办一次)，培训时间至少5天。

为了保证新员工相关制度的推行，需要在人事政策上进行相关规定:所有新员工转正必须经过集团人力资源部审批，没有参加新员工培训、新员工网上培训和新员工考试的员工将不得转正或延期转正。

尽快建设新员工课程框架和培养内部讲师;同时加强一线公司专职兼职培训人员的课程授权工作。

9、应届毕业生的入司培训应该单独出台相关培训和培养方案，使这些毕业生尽快适应工作岗位。

为帮助新加盟公司的大学生了解公司的历史以及理念，培养职业意识，尽快完成从学生到职业人士的角色转换，建议对应届毕业生统一报到之后，必须统一参加集团人力资源部举办的大学生入职培训。

新员工入职培训方案

为了深化公司文化，塑造良好的企业形象，提高员工工作效率和业绩，每个企业都需要为新员工制定一份入职培训方案。

制定培训方案的第一步是明确培训目标，明确培训的目的和效果。新员工入职培训的主要目标包括：

（1）熟悉企业文化：新员工需要了解公司的企业文化，包括使命、愿景、价值观、理念等，激发员工的归属感和责任感，提高员工的工作意识和使命感。

（2）了解企业产品和服务：新员工需要了解公司的主营业务和核心产品，了解公司的服务理念和行业地位，为员工提供更好的'服务意识。

（3）掌握工作技能：新员工需要掌握工作技能，包括相关的软件操作、服务流程、销售技能、沟通技巧等，提高员工的工作效率和业绩。

对于新员工入职培训的评估，可以选择定期收集员工的反馈意见、工作效率、工作质量以及业务销售情况的数据等，不断优化企业培训方案。

（1）收集员工的反馈：通过匿名问卷、个别沟通等方式，收集员工对培训的satisfaction满意程度，收集员工的建议和意见，以改进培训课程。

（2）考核员工的工作表现：在实际工作中，通过对员工工作效率、工作质量、客户评价等情况的数据分析，可以评估培训的实际效果。

总而言之，新员工入职培训是企业管理中的一项重要环节，而制定一份完整科学的入职培训方案则需要对整个培训流程进行深入的分析和策划，不断完善和优化。公司为新员工培训的资金和时间是公司未来经营和发展的重要投资，它将减少员工学习和培训成本，同时也能够提高企业职工的整体素质和工作效益，促进企业的长远发展。