售楼处物业工作计划范文（15篇）

写工作计划范文可以帮助我们梳理思路，明确目标，制定合理的计划和策略来完成工作任务。下面是一份充满创造性和个性化的工作计划范文，希望可以激发大家写作的灵感和独特性。

售楼处下月工作计划

1、外联部的工作应该是长期性，持续性的。

在平时就密切注意一些与同学们相关的厂商，发掘潜在的赞助商。洞察潜在赞助商的合作意向，及时收集信息。开展在同学中的调查，了解同学们的利益所在和共同需要，并以两者的结合点为出发点与同学及赞助商进行双向沟通。

2、在x月份与学生会各个部门通力合作，筹办运动会及迎新生晚会，协助文艺部落实晚会每项细节，拉取到足够金额的赞助，给晚会最有力的支持，争取把晚会办成功。

3、在x月至__月份之中，外联部可以牵头搞一些活动，如组织联系参观一些知名厂家、联系社会知名人士、软件工程师、工程负责人做一些符合电子学院特色的互动型讲座、请厂商倾谈成功经验、邀请厂商作为嘉宾参与学生举办的活动，举办学生会阶段性成果展等，并拉动其他部门积极参与协作，并争取厂商的支持与赞助。

4、在本学期中主动联系一些书籍、体育用品，文曲星等电子商品诸如此类的符合学生消费的商品经营商，通过租场地，挂横幅，打宣传等形式收取场地费，宣传费等等。

5、在对外活动中引进工作组概念，使各个部门通力合作，大家不分彼此，以提高工作效率。

同时，加强活动的代表性和轰动性，加深活动品牌效应的概念。以学院组织的活动为主，部内组织的活动为辅，使活动成系列、成规模，更有气势的开展下去。其次，在宣传上，我们力求迅速，集合网上、海报、宣传板、传单等多元化、立体化的宣传方式。

二、部门建设。

2、外联组平时应有一定的苏州本地厂商资料，以备不时之需;策划组平时手中应有多种成型的策划方案，可作不同活动和厂商合作方案使用。

3、部门干部层定期召开小型会议，明确分工。

4、确认每学期大小工作时间安排，分工合作，责任到人。

5、集中力量搞好每学期活动的重头戏，迎新晚会、毕业生晚会等等，力争把电子学院品牌活动推到全院活动的最前端。

6、定期召开部门例会，总结经验，改善工作中出现的不足，奖罚分明，并明确近期工作任务。

7、营造部门和谐融洽的工作氛围，活泼但不松懈;例会和活动都要进行签到，严明纪律。

8、培养部门成员工作能力，发现人才，提拔人才，设立重点培养对象，给予机会，重点培养。

9、每次活动之前召开统筹会议，结束之后召开总结会议，参加活动的部门成员要上交活动的工作经验总结分析或口头总结。

10、可以请已退的部长或部门元老回部门，向新成员介绍工作经验。

11、可举行一到两次出游或聚餐活动，增进部门成员凝聚力，团结意识。

12、跟学生会其他部门搞好关系，以求外联部向更好的方向发展。

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售楼处助理年度工作计划

花园二期作为一个中高档楼盘，又在一期售价基础上增涨了260元/m2。因此，为了使整个销售工作顺利，而且完美执行。更好的与销售中心一道，并肩作战，完成二期销售任务，在此，我们策划公司作出以下工作计划，望监督执行：

一、1、开盘前鸟瞰在6月8日之前完成鸟瞰图的设计制作。

2、沙盘：在6月9日之前落实沙盘制作，公司在6月底完成制作(大小、户型模型等)。

3、现场照片：6月2日之前完成花园现场拍摄工作，主要用于以后宣传中用的实景图片。

4、dm单：在6月5日之前完成设计制作，在6月10日之前完成印刷工作(确定印刷数量规格等)。

5、楼书：在落实了现场实景拍摄和鸟瞰图的制作后，在6月15日之前完成设计工作在月底完成印刷工作。

6、现场广告牌：在6月20日之前完成，确定在什么地方做多大?怎么做?

7、在6月10日之前完成售楼部里面近10平米的广告鸟瞰图的制作和门楣的灯箱制作。

8、在6月底要完成开盘活动策划报告，力争落实到执行工作中。

9、在6月20日之前，把销售过程中客户管理系统表格和广告测评办法落实到销售中心。

10、在6月20日之前落实花园销售培训计划(与x落实到培训细节、过程、内容讲师、时间等)。

二、1、广告策划计划在6月15日之前确定广告语。

2、在6月15日之前确定开盘广告内容，并设计出广告样稿。

3、在6月20日之前对开盘广告进行预测。

4、在6月20日之前对制定出广告媒体计划。

售楼处物业岗位职责

以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现xx服务人员的精神面貌和高端的服务品质。

为售楼处提供安全、高效、礼貌的`保安及迎宾服务;

熟悉掌握园区的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。

维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象;

积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。

发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品;

下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅;

夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施;

检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作;

如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理;

如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处物业岗位职责

服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的.动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

引领客户参观样板房。

x标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”

当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观，期望能再次见到您!”

当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”

售楼处助理年度工作计划

一、日常工作应注意事项：

1、早晚交接班是否准时、是否按规定着装、(要求服装干净整洁、无胡须、无指甲、无长发)。

2、交接班是否清楚、执勤器材是否完好。

3、检查区域内消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态。

4、停放车辆(包括自行车)是否到位。

5、对来访客户和进入人员、物品是否通知到位。

6、保障工作区域内的邮件验收和发放。

7、本区域楼道内是否有异味;是否异常声音。

8、消防门、消防通道是否畅通;。

9、电器开关是否完好;。

10、是否按时开启和关闭照明灯、空调、背景音乐等。

11、各类公共设施是否完好。

12、区域内有无异常情况;。

13、区域卫生状况;。

14、是否侵占公司财产，收小费、打收费电话和动用电脑。

15、是否依法执勤、文明执勤、规范化执勤。

16、时刻保持良好的精神面貌;精神充沛、精神振奋;要有站如松、坐如钟、行如风的气势，要善于运用智慧和勇敢去战胜一切，沉着机智地处理各类事件，完成上级交给的各项任务。

二、岗位要求：

1、按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本地域内安全和道路交通整洁有序。

2、了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特征和号码。

3、熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态，公共设施是否完好。

4、牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。

5、熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。

6、准确、详细记录当班情况。

7、完成物业公司和管理部临时交给的任务;。

三、固定哨位职责(门岗)：

1、严格执行管理部的各项规章制度;。

2、对出入人员、车辆、物品进行检查、验证，指导他们有序行进;。

3、对(三无)施工人员、发广告、乞讨、拾破烂等无关人员进行验证，防止进入规定区域。

4、对门口周边实施交通指挥，有序流动，车辆(自行车)停放定点、定位;。

6、严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容严整、文明执勤，不得与他人闲谈、打手机等与值班无关的事情。

7、完成管理部门临时交给的各项任务。

四、巡逻哨职责：

1、严格执行管理部的各项规章制度;。

2、熟悉各岗位的职责与任务，能协助各岗位处理疑难问题;。

3、熟悉管辖区内各重点部位的位置和到达的路线以及消防通道的走向和消防器材的方位;。

5、熟练掌握各电器设备的使用方法，按规定开启和关闭照明等一些设备;。

6、按规定对消防器材和公共设施进行检查，发现损坏及时报修;(每班次对消防器材检查不少于二次)。

8、对出入辖区的人员、物品进行盘问，并对业主和客户提供力所能及的服务;。

9、维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置;。

11、完成管理部门临时交给的各项任务。

五、纪律规定：

1、执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

2、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。

3、不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司电脑。

4、不准损坏公物和花草树木。

5、不准玩弄执勤器材。

6、不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。

7、不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。

8、不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。

9、执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

售楼处物业工作总结

这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

自xxxx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的.相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

xxxx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

一、针对xxxx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xxxx年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

售楼处物业岗位职责

协助项目经理做好物业服务品质的提升和监督。

售楼处主管主要负责保安、保洁、工程人员及兼管客服管家人员的.日常管理。

履行品质监督作用，严格按照【售楼处物业服务标准】工作内容对员工日常工作标准进行检查和督导。

每天按照各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行三次检查和多次的巡查。

每周、月向项目经理汇报质检结果并召各专业负责人质检会议，针对内审不合格项目，制定纠正措施，并组织实施。

本着对工作认真负责，实事求是的原则，对各专业月度服务进行评估，出具评估结果。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

落实周期工作计划制度：

每日工作：

协助项目经理对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。

组织召开各专业负责人每日质检会议。

每周工作：

对本周质检内容进行讲评并提出相关要求。

对各种记录进行一次抽查和物品盘点。

向项目经理汇报上周质检工作总结和本周质检工作计划。

每月工作：

向项目经理汇报月度工作总结及下月工作计划。

召开分包单位月度总结例会。

售楼处物业岗位职责

6、传达事件信息，检查着装、仪表及强调服务标准。

1、有3年以上酒店管理或物业管理经验;

2、大专以上学历，物业管理专业优先考虑;

3、吃苦耐劳，能接受加班。

售楼处物业主管岗位

售楼处物业主管岗位职责

1、服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。

2、负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。

3、对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。

4、积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。

5、发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

6、定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

7、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。

8、积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。

9、发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

售楼处楼盘销售工作计划

在公司工作了已经有几年了，虽然我还是一个公司最普通的主管，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。为了在新的一年里不断进步，挑战自我，在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬虚心学习精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)完成领导交办的各项任务。对领导交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

售楼处物业工作汇报

乙方：河南龙宇物业服务有限责任公司。

根据甲、乙双方友好协商，甲方聘任乙方为汤阴县新城国际住宅小区售楼部提供前期物业保安、保洁服务，约定前期服务人员保安4名、保洁2名。负责售楼部的秩序维护和保洁卫生工作。

甲方：

1、按照约定保安每人月工资2000元、保洁每人月工资1500元；服装费用（包括春秋装、夏装、大衣）由甲方按季度提前付给乙方。

2、保洁的使用工具等由甲方负责购买。

3、甲方给保安人员提供食宿，方便工作。

4、按照约定由甲方对工作人员进行安排，服从甲方管理。

5、按照约定用工符合劳动法规。

乙方：

1、负责人员的进场安排，对甲方提出的人员可进行调整。

2、负责保安保洁的管理、培训。

3、负责保安、保洁人员工作的督促、检查。

4、未尽事宜、双方协商解决。本合同一式两份、双方各持一份。

5、本合同从签字之日起生效执行。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）。

河南成达房地产开发公司河南龙宇物业服务有限责任公司。

代表签字:代表签字：

电话：电话：

年月日年月日。

售楼处物业工作汇报

负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。

组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。

跟进处理突发事件，做好书面记录；

不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；

检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。

不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。

迎接公司领导和vip客人，全程陪同参观服务，处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。

落实周期工作计划制度；

（1）每日工作；

每日组织员工早例会制度。

对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。

每周工作：

组织各专业负责人召开每周例会制度。

组织不低于一次的员工培训。

对各种记录和物品盘点进行一次抽查。

统计各专业上交的周报（上周工作。

总结。

本周工作计划）。

（3）每月工作：

与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。

向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。

收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。

售楼处物业工作汇报

1、礼仪接待。

保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。

二、总体服务标准。

1.操行纪律。

严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。

禁止在非就餐区域进食。

禁止与客户发生任何不愉快事件。

禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。

禁止使用销售区饮料、水果等食品。

非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。

不得使用销售区接待座椅、设施。

爱护环境和设施。

禁止喧哗、聚集。秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。

见到客人留步致意“您好”。回答询问：

遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。

对于自己不清楚的问题：

“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”

问候.沟通微笑打招呼.问好。

问候：员工见业主、客户要主动问好。保洁人员问好：“您好”客服人员问好：“您好”

停车场保安员：“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走”2.仪容仪表。

头发。

所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。

男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。

女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。

面部。

面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜男员工：每日刮胡须、刮面。

女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。口腔。

保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍。

首饰。

员工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。

手势。

（1）介绍、指示方向。

双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。站姿。

站姿。

（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。

（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。站姿的禁忌：

（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。（2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。（3）做小动作，玩弄手机或笔等。（4）双腿弯曲，不停地摇晃。

三、

服务流程。

1.客户到访。

vip客户莅临：

保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门，由礼宾员为来访人士开门。自驾车客户：

保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门。

乘出租车或步行到访客户：

保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处。

保安员为到访客人开启大门并礼貌问好；

由水吧服务员为客人奉上茶饮并适时或根据客人要求续杯；

礼宾员为离开客人开启大门（如非自动门），礼貌致谢；

如客人手提物品较多，礼宾员可帮客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处；

雨雪天气时，礼宾员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾乘车辆处；

客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，保安员应为未驾乘车辆的客人叫出租车，车到后为客人开启车门，敬礼并恭送客人。

意外停电。

(5)事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告。

火情处理。

(1)当班保安员不要慌张，头脑清醒；

(2)及时通知保安队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；

(3)保安员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；(4)所有保安人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维持现场秩序；(5)在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话；(6)事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；(7)通知保洁人员对现场进行清理工作。

刑事治安事件的处理。

(1)向当地派出所报警即拨“110”；

(5)等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

发生抢劫的处理。

(3)案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；(4)及时记下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。

车场工作人员发现车辆车门和未关好车窗的处理程序。

(1)如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告当班领班或车场保安员，由领班通知物业经理与车主联系，切勿触动车辆的任何位置。

售楼处聚众闹事的处理时间发生时(白天)。

(5)调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证;(6)提出报告及改善方案;。

监控录像处理。

(1)注意各监视器、监视歹徒的一举一动;(2)遇有情况迅速汇报领导及警方;。

(7)事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案(自身);时间发生时(晚上)。

(1)如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;(2)做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查、询问(3)事后处理:。

(6)现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作；

漏水：

(1)遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。

大风天气：

(1)根据天气预报，如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬，影响外部清洁环境。同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标准。各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。

雨雪天气：

(1)根据天气预报，如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤；如遇大雪，保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪，做到随下随扫，以防止结冰；如需要应用盐水除冰或其它除冰办法，以防行人摔伤，同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁，以保证公司清洁标准。

客户摔伤的处理程序。

(1)立即放下在手工作，将工具放置边角；(2)马上向保安人员或物业经理汇报情况；

(3)物业经理接到报告后，应马上向开发商有关部门报告情况；

(4)物业经理应及时填写“突发事件处理报告单”于12小时向公司汇报情况；

发现项目客户遗留物品。

(1)客服接待人员在日常接待时发现售楼中心客户疏忽忘记所带物品，现场就可确认是哪一位营销人员客户的物品时，及时提醒营销人员的客户带好物品。

(2)现场不能确定是哪一位营销客户遗留的物品时。用对讲机报告当值领班。并对遗留物品实行保护措施。

(3)记录发现物品的时间、地点及物品名称，与秩序负责人、当值客服领班清点后送服务中心登记，作失物待领手续。

(4)及时通知发现物品区域的客服人员。并通知发现物品的名称，现已存放在服务中心。以便尽快找到失主或者在售楼中心客户寻找遗留物品时，现场人员及时向售楼中心客户提供物品去向。

(5)心。以便尽快找到失主或者在售楼中心客户寻找遗留物品时，现场人员及时向售楼中心客户提供物品去向。

意外伤害处理程序。

(1)发现有人滑倒、摔倒、被物体砸伤、碰伤、被车(人)撞倒或。

(7)做好相关内容记录,保存监控视频资料。

3.顾客与商家之间纠纷的处理。

(6)进行处理时,尽量将当事人带离现场至客服部或最近的办公室;(7)做好记录,以备后查。

售楼处销售心得工作计划

正确对待每一位来访的客户，主动接待客户，面对客户不单要有成交的心理，而是一定要有成交的欲望，这需要你始终保持一种积极的心态。

自信，对于一个销售员的成功是极其重要的。当我们和客户交流时，言谈举止若能表现出充分的自信，则会赢得客户的信任，从而增加客户的信心。信任是客户购买公司商品的关键因素，客户只有信任我们，才会心甘情愿地购买。

纵然我们有时信心百倍，当遭到客户冷言冷语，甚至无理羞辱时，我们的自信会很容易消失。那么，我们应该如何保持自信呢?这就要看我们的自信心是否坚强，是否沉得住气，千万不要流露出不满的言行。要知道，客户与我们交流，并不会在意自己的言谈举止是否得体，而总是在意我们的言谈举止是否得体。

自信是一种积极向上的力量，是我们必备的、不可缺少的一种气质和态度。自信也要有分寸，不足便显得怯懦，过分又显得骄傲。所以，我们要善加把握。如果我们想成功，就应当时时刻刻对自己充满自信，信心十足地去面对客户，迎接挑战。要学会自我激励，使自己始终处于一种积极的心理状态。

2.诚信务实的原则。

作为一名销售员，人际关系是生命，信誉是本钱，在与客户交谈时态度要正直而坦诚，行事要公平、公正、公开，以诚意感动客户。推销产品首先要推销自己的人格、风度和诚恳的态度，让客户感到你的真诚。

我们还要用一颗“平常心”来待人处世，控制好自己的情绪。对自己的销售能力要有信心，并努力缩短与客户之间的距离，客户与公司之间的距离。不要因为客户表现的好与坏而有不同的反应，在遇到客户产生不满和疑问的情绪时，应沉着、冷静地面对，绝对不能和客户产生严重的对立情绪，要用智慧去解决遇到的问题，这才是成交的原动力。

3.订立目标，超越目标。

目标的订立应该是明确的、可度量的和合理的，要明确自己的价值，分清短期、中期和长期目标，并分段、分项实施。

知道自己的价值和目标还是远远不够的，我们还必须采取切实可行的措施。只有经过不懈的努力才能成功，而成功不是仅仅满足于眼前的成功。目标让我们知道为了保持销售业绩，应该向什么方向努力，并努力把目标变成现实;目标让我们始终保持一种前进的状态，并产生积极的心态，从而激发我们的潜能。

4.团队战斗力。

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

对于销售员来说，还要具有正确的经营理念，给自己设立目标和计划，并定向完成目标和计划。

售楼处物业主管岗位职责

6、建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等；

7、协助客户服务主任处理一切管理事务；

8、向直属主管定期呈报工作总结及计划；

9、执行上级主管安排的其他工作任务。