调解工作心得体会总结（优质14篇）

在工作心得体会中，我们可以发现工作中的亮点和不足，从而更好地规划自己的职业发展路径。以下是一些经验丰富的职场人士们分享的工作心得体会范文，希望能给大家在职业发展中带来一些帮助和启示。

调解工作总结

人民调解作为维护社会稳定的“第一道防线”，在促进社会稳定、经济发展中起着重要作用。一年来，我县的人民调解工作，在县委、政府的正确领导下，在司法行政机关的管理指导下，经过全县各级调解员的共同努力，为构建和谐××作出了贡献。

xx年，全县各级调解组织积极开展矛盾纠纷大排查大调处工作，共受理各类纠纷案件1501件，调处1501件，调处成功1472件，调处成功率为98.07，与xx年度相比，人民调解案件总数下降69件，调处成功率上升4.07。

今年共调处婚姻家庭纠纷256件，占矛盾纠纷总数的17.1，与上年度相比下降54件；邻里矛盾纠纷342件，占矛盾纠纷总数的22.8，与上年度相比下降14件；赔偿纠纷共调处144起，占矛盾纠纷总数的9.6，与上年度相比下降29件；土地承包纠纷共调处182起，占矛盾纠纷总数的12.1，与上年度相比上升3件；房屋和宅基地纠纷共调处157起，占矛盾纠纷总数的10.5，与上年度相比上升59件；其它纠纷出现的诸如合同、劳动争议、征地拆迁、水事、施工、山林等其它纠纷共420起，调处420件，占全部矛盾纠纷的28，与上年度相比下降34件。

从全县矛盾纠纷发生的种类及表现形式上看，主要集中在婚姻家庭、邻里之间、赔偿、土地承包、房屋宅基地方面，这五类纠纷占纠纷总数的72。其中邻里纠纷的发生原因较多，有的是由历史性的原因引发，有的是属于偶然引起，在当前，尤其是农村中表现得更为突出；婚姻家庭纠纷主要表现在继承、赡养、扶养、婚姻等方面较为突出。分析矛盾纠纷发生的原因：一是以家庭为单位的社会单元，由传统的大家庭向小家庭化发展，表现在现实中的自我利益保护现象更为明显，因此带来的因给付、继承等利益矛盾也变得更为现实和具体。二是随着人们的思想观念的更新，外出务工人员逐年增多，以情感、物质为基础的婚姻随着条件的变化，而变得不稳固，由此引发的婚姻纠纷日渐增多。三是在赡养、扶养等方面的成本增加而引发的矛盾纠纷，表现在经济发展落后山区较为突出；土地承包纠纷是由于人地矛盾突出和以前国家对土地承包地征收农业税等费用，有的承包户将其应耕作农田赠送给别的农户种植或将田地抛荒，给有能力耕作的农户提供了耕作的条件。自国家出台农业直补新政后，耕作承包地收益增加，就土地承包权属问题上发生的纠纷有所抬头，从而引发因承包经营权属的矛盾纠纷增多。

一是要加大矛盾纠纷排查工作力度。各级调委会要深入开展矛盾纠纷排查，加强对辖区矛盾纠纷的综合防范，注重事前、事中和事后工作的及时性、有效性。要注重对群众的法制宣传工作，进一步加大对矛盾纠纷隐患的摸排，对摸排出的纠纷苗头，要做好防范化解工作，做到纠纷摸排纵向到底，横向到边，尽可能将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

二是注意情报信息的收集上报。及时收集和掌握辖区矛盾纠纷动态，对热点、重点、难点工作进行认真细致的分析、研究和总结。

三是加大对调委会的管理指导和业务培训力度，进一步规范各项规章制度，规范矛盾纠纷调处工作程序，使矛盾纠纷排查调处工作逐步走向法制化、规范化轨道。

调解工作培训心得体会

调解工作是一项非常重要的社会工作，它能够帮助人们解决矛盾和纠纷，维护社会和谐稳定。为了提高自己的调解能力和水平，最近参加了一次调解工作培训。通过这次培训，我深刻体会到了调解工作的复杂性和挑战性，同时也积累了一些宝贵的经验和体会。以下是我从培训中所获得的心得体会。

首先，了解法律法规和政策是调解工作的基础。在培训中，我们学习了相关的法律法规和政策，包括民事诉讼法、婚姻法等。这些法律法规和政策对我们深化理论学习和实践工作非常有帮助。只有了解了法律的基本精神和原则，我们才能够正确地处理矛盾和纠纷，保障当事人的合法权益。因此，在以后的调解工作中，我将更加注重学习和研究法律法规，不断提升自己的法律素养，为调解工作提供更加法律准确的支持。

其次，培养自己的沟通能力和谈判技巧是非常重要的。调解过程中，我们需要与当事人进行充分的沟通，了解他们的实际需求和利益诉求。同时，我们还需要运用一定的谈判技巧，协助当事人达成互利共赢的解决方案。在培训中，我们通过模拟调解和角色扮演等方式，训练了自己的沟通能力和谈判技巧。这些实践训练让我对调解工作有了更加深刻的理解，也让我更加自信地面对调解工作的挑战。通过不断地实践和积累经验，我相信我的沟通能力和谈判技巧会不断提高，为调解工作做出更大的贡献。

第三，调解工作需要具备客观公正的态度和推动解决问题的能力。作为调解员，我们需要保持中立的立场，客观公正地对待矛盾和纠纷的各方。在培训中，我们学习了如何处理情绪化的当事人，如何疏导矛盾和纠纷，以及如何推动当事人达成一致。通过培训，我认识到调解工作并不简单，我们需要具备良好的心理素质和专业的能力，才能够顺利完成调解任务。因此，我将不断提高自己的专业素养，加强自己的心理调适能力，为当事人提供更加贴心和专业的服务。

第四，调解工作需要团队合作和学习的精神。在培训中，我们组成了小组进行了一系列的讨论和案例分析。这些小组活动让我对团队合作有了更深刻的认识。调解工作是一个需要团队合作的工作，每个人的贡献都非常重要。只有通过团队合作，我们才能够互相学习，共同进步。在今后的调解工作中，我将积极参与团队合作，与同事们共同学习和交流，不断提高自己和团队的综合能力。

最后，关爱当事人是调解工作的初心和目标。通过这次培训，我深刻认识到调解工作的优势和价值所在。我们不仅仅是处理矛盾和纠纷，更重要的是帮助当事人解决问题，化解矛盾，重构和谐的关系。为了更好地关爱当事人，我将始终保持谦逊和礼貌的态度，用心倾听他们的心声，努力寻找最佳的解决方案，为当事人带来满意和幸福。

通过这次调解工作培训，我深刻体会到了调解工作的复杂性和挑战性，同时也积累了一些宝贵的经验和体会。我相信在今后的工作中，我会不断提高自己的调解能力和水平，为社会的和谐稳定做出积极的贡献。

调解工作心法心得体会

第一段：引言（120字）。

调解工作是一项复杂而又富有挑战性的工作。作为一名调解员，我从实践中不断总结经验，形成了一些独特的心法和体会。在这篇文章中，我将分享我的调解工作心得，以期能够进一步提高调解的效果和质量。

第二段：坚守中立（240字）。

在调解工作中，保持中立至关重要。作为调解员，我们必须放下个人偏见和情感，客观公正地对待案件。无论是亲朋好友还是相关利益方，我们都要保持距离，并确保调解过程的公正性和平等性。只有这样，我们才能真正做到公平调解，最大程度地满足当事人的需求。

第三段：倾听与沟通（240字）。

在调解过程中，有效的沟通和倾听是至关重要的。作为调解员，我们需要耐心地听取双方当事人的诉求和观点，理解他们的感受，并在此基础上推动对话和解决方案的产生。同时，我们需要以客观、中肯的方式表达我们的意见，并指导双方进行积极的沟通交流。通过良好的沟通与倾听，我们能够更好地了解双方的需要和利益，为他们提供更有效的调解服务。

第四段：创造和谐氛围（240字）。

在调解场所中，创造和谐的氛围对调解的成功至关重要。作为调解员，我们需要积极营造一种和谐、宽松、平等的氛围，让双方当事人能够轻松地表达自己的意见和情感。我们可以通过亲和力、幽默感和沉稳的态度来缓解局势，减少冲突的产生，并促进双方的互动和合作。只有在和谐的氛围下，双方才能更加愿意积极参与调解过程，最终达成可行的解决方案。

第五段：持续自我提高（360字）。

作为调解员，持续自我提高是我们必须要做的事情。我们应该注重学习和研究，并不断提升自己的调解能力。通过参加培训课程、研讨会和交流活动，我们能够与同行分享经验、学习新知识，并不断拓展自己的专业视野。此外，我们还应该不断反思和总结自己的调解经验，寻找问题的根源，并定期评估调解效果。通过持续自我提高，我们才能更好地应对各种复杂的调解情况，提供更优质的调解服务。

结尾（120字）。

调解工作是一项充满挑战和成就感的工作。通过坚守中立、倾听与沟通、创造和谐氛围以及持续自我提高，我们能够更好地帮助当事人解决纠纷，促进社会和谐与进步。在今后的工作中，我将继续不断总结经验，不断提升自己的能力，为更多的人提供优质的调解服务。

居委调解心得体会总结

居委调解是社区居民之间解决矛盾纠纷的一种有效方式。在居委会的积极推动下，我积极参与了居委调解工作，并亲身经历了一系列的案件处理过程。通过这一经历，我深刻体会到居委调解的重要性以及它所带来的积极影响。以下是我对此的心得和总结。

第二段：了解纠纷背景，调查事实情况。

在居委调解的第一步中，我们必须充分了解纠纷背景和调查事实情况。通过与各方的面谈和听证，我了解到每一起纠纷都有其独特的原因和争议点。在这个过程中，我学会了倾听和沟通的重要性，只有通过耐心倾听各方的陈述，并且深入了解他们的诉求和感受，我们才能正确判断和有效处理纠纷。

第三段：疏导情绪，协调双方关系。

在居委调解的过程中，调解人需要具备一定的心理辅导能力。许多纠纷的核心往往是双方之间存在的情绪问题，只有解开这个心结，才有可能达成和解。因此，在调解过程中，我注重疏导当事人的情绪，积极引导他们以平和的态度看待问题。通过与双方进行多次个别沟通和集体座谈，最终实现了和解的目标。

第四段：公正处理，依法维权。

在居委调解中，尽管我们希望通过协商和谈判解决问题，但有时当事人之间的利益冲突过于激烈，无法达成一致。在这种情况下，我们需要依法进行权益保护和维权工作。我学会了查阅相关法律法规，并为双方提供法律咨询和帮助。通过宣传普及法律知识，我希望每个居民都能够更加理性地面对问题，并在合法权益受到侵害时懂得维护自己的权益。

第五段：总结与展望。

通过参与居委调解工作，我意识到解决纠纷不仅仅是解决具体问题，更是建立和谐稳定的社区环境。居委调解为社区居民提供了一个有效的解决矛盾的平台，更重要的是培养了居民的法律意识和公民意识。然而，居委调解仍然面临着一些挑战，比如调解人的素质和能力，纠纷方之间的不信任等。为了更好地推进居委调解工作，我们需要加强调解人员的培训，提高他们的专业素养，同时加强和完善社区法律服务和法治宣传工作。

总之，居委调解是一项十分重要的社区工作，它在解决居民纠纷，促进社区和谐方面发挥着重要作用。通过参与居委调解工作，我深刻体会到了沟通协商的重要性，学会了公正处理纠纷，也更加注重了法律知识的学习和普及。我希望将来能够继续参与居委调解工作，为社区的和谐稳定作出更大的贡献。

调解工作培训心得体会

调解是一项关系和解的工作，调解员作为第三方中立人，通过与各方对话、沟通、协商等方式，帮助纠纷双方找到共同利益点，达成一致，化解矛盾，实现和谐。近日，我参加了一次关于调解工作的培训，从中学到了许多有关沟通技巧、解决问题的方法和纠纷调解的具体步骤，感受良多。以下是我对此次培训的心得体会。

首先，在培训中，我明白了作为调解员，应注重观察和倾听。在与当事人接触的过程中，我们需要仔细观察和倾听，了解他们的意图、需求和情绪变化。只有通过深入观察和仔细倾听，我们才能准确把握问题的核心，并找到解决问题的方法。培训中，我们进行了多种角色扮演，从而感受到在纠纷调解中，观察和倾听是如此重要。只有用心去观察和倾听，我们才能真正理解当事人的需求，从而更好地提供帮助。

其次，培训中我明白了沟通是减少矛盾和解决问题的关键。在调解工作中，调解员需要与当事人进行有效的沟通，理解双方的意见和诉求，帮助他们了解对方的立场，并尝试找到彼此妥协的空间。培训中，我们学习了一些有效的沟通技巧，例如主动倾听、表达共鸣等。通过这些技巧，我们可以更好地与当事人进行沟通，促进他们之间的理解和合作。这样，我们就能够更好地引导双方走向和解，最终实现纠纷调解的目标。

此外，培训中我还学到了一些解决问题的方法。作为调解员，我们需要学会从多个角度思考问题，不偏袒任何一方，并提供中肯的建议。同时，我们需要帮助当事人找到问题的根本原因，从而寻找解决问题的途径。培训中，我们通过案例分析和小组讨论，了解了许多实际案例中的解决问题的方法和技巧。这些经验和方法对我在调解工作中的发挥起到了很大的帮助。

在培训的最后，我们还学习了纠纷调解的具体步骤。纠纷调解需要遵循一定的程序和方法，如开场白、问诊式调研等。在培训中，我们通过模拟案例的角色扮演和实际情境的模仿，学习了纠纷调解的操作流程。这些具体步骤的学习和实践，使我对调解工作的过程和目标有了更清晰的认识。在未来的调解工作中，我会按照这些步骤一步一步进行，确保调解过程的规范和效果。

通过这次关于调解工作的培训，我对调解工作有了更深入的理解和认识。作为调解员，我们需要注重观察和倾听，善于沟通，学会解决问题，并熟悉纠纷调解的具体步骤。只有这样，我们才能更好地履行调解员的职责，帮助当事人化解纠纷，实现社会和谐。当代社会各种矛盾纠纷层出不穷，作为调解员，我们的责任重大，需要不断学习和锤炼自己的技能，以便更好地服务于社会，为社会和谐作出贡献。

居委调解心得体会总结

居委调解作为一种冲突解决和社区管理的方式，旨在通过社区居民的参与和协商，解决居民之间的纠纷和矛盾，增进社区和谐与稳定。作为社区居民，积极参与到居委调解中，不仅能够为社区和谐作出自己的贡献，同时也能够提升自身的沟通与协商能力。

第二段：总结居委调解的过程和技巧。

居委调解的过程通常包括纠纷的登记、调解员的介入、双方当事人的陈述、协商讨论和达成协议等环节。在居委调解的过程中，我发现了一些调解技巧的重要性。首先是要以公平和客观的态度对待双方纠纷，不偏不倚地进行调解。其次是要倾听和尊重双方当事人的意见和感受，给予他们等待和表达的机会。再次是要善于引导和化解矛盾，通过耐心细致的分析和解释，使双方当事人在公平的环境中达成一致。最后是要保护双方当事人的合法权益，并严格履行自己的调解职责。这些调解技巧的运用能够提高调解的效果和居民的满意度。

第三段：总结居委调解的意义和价值。

居委调解在社区管理中起到了重要的作用。首先，它为居民提供了一个自我解决冲突的平台，避免了诉讼的繁琐和费用的浪费。其次，它促进了社区居民之间的和谐与互助，建立了良好的人际关系。再次，通过居委调解，社区居民可以自觉遵守社区规章制度，并树立起法治意识。最后，居委调解使得社区管理更加民主和公正，更符合社区民众的利益和期望。

在居委调解中，我树立了公正和客观的原则，始终保持了中立的立场，以公平的态度对待居民之间的纠纷。同时，我学会了倾听和尊重他人的观点，提高了自己的沟通和协商能力。此外，我还进一步了解了社区居民的需求和期望，了解了他们在社区生活中遇到的问题和困难。通过居委调解，我认识到冲突和矛盾是不可避免的，但只有通过双方的沟通和协商，才能真正解决问题并增进和谐。

第五段：总结居委调解工作的挑战与对策。

尽管居委调解工作有着诸多优势和价值，但也面临着诸多挑战。首先，由于各种利益冲突和人际关系的复杂性，调解工作可能面临较高的难度。解决这一问题的关键在于调解员的专业素养和技巧的提升，以及社区居民对居委调解的了解和支持程度。其次，调解工作需要足够的人力和财力支持，才能够顺利进行。因此，要加强社区居委会的组织建设和调解员的培训，提升居委调解工作的质量和效率。

总之，居委调解是社区管理中不可或缺的重要环节。通过参与居委调解，我不仅提升了自己的沟通和协商能力，还为社区和谐作出了一份贡献。调解员在居委调解中不仅需要运用合适的调解技巧，更需要保持公正和客观的态度，以实现纠纷的化解和社区和谐的建设。然而，居委调解工作依然面临着一些挑战，需要进一步加强培训和组织建设，以提升调解工作的质量和效率。

民事调解工作心得体会

民事调解工作作为解决民事纠纷的重要方式，对于维护社会稳定、促进社会和谐具有重要意义。经过一段时间的实践与总结，我对于民事调解工作有了深刻的认识，并从中获得了一些宝贵的经验与体会。在本文中，我将分享这些心得体会，以期对民事调解工作的推动与优化有所助益。

第二段：提高业务能力的重要性。

作为一名民事调解工作人员，提高业务能力是至关重要的。在调解工作中，必须具备良好的调解技巧、深入的法律知识以及丰富的实践经验。只有通过不断学习与磨炼，我们才能够更好地解决各类民事纠纷，满足当事人的合法需求。因此，我一直将提高自己的业务能力作为工作的重要目标，并不断努力学习，以提供更加专业、准确的调解服务。

第三段：耐心与沟通的重要性。

在民事调解工作中，与当事人的沟通至关重要。只有主动倾听、耐心沟通，才能够真正了解双方的诉求与意愿，有助于寻找解决问题的最佳方案。在此过程中，我们必须保持积极的心态，做到公正、中立、善意，切忌偏袒一方。同时，我们还要注重言行举止，以示尊重和理解。只有通过良好的沟通与耐心，我们才能成功地推动民事调解工作的进行。

第四段：实事求是与创新思维的结合。

民事调解工作必须建立在实事求是的基础上。我们不能夸大、虚构事实，也不能随意变通法律规定。只有基于真实的情况，我们在调解中才能找到最合适的解决方案，并取得当事人的认同与满意。同时，我们还要鼓励创新思维，寻找解决问题的新途径。有时候，传统的方式可能无法解决问题，需要我们积极思考，采取创新的方法。只有实事求是与创新思维相结合，我们才能更好地推进民事调解工作。

第五段：公正与诚信的原则。

作为民事调解工作人员，我们必须始终坚持公正与诚信的原则。在调解过程中，我们不能被任何个人或外部利益所左右，只有以公正的态度对待每个案件，才能为当事人提供公正的调解服务。同时，我们还要坚守诚信，确保言行一致，不隐瞒、不夸大事实，不越权操作。只有如此，我们才能取得当事人的信任，增强民事调解工作的效力与公信力。

结语：

民事调解工作是一项综合性较强的工作，要求我们具备广泛的知识和较高的素质。通过实践与总结，我认识到提高业务能力、善于沟通、实事求是与创新思维相结合以及坚持公正与诚信的原则是我在民事调解工作中不可或缺的要素。希望通过我的努力与付出，能为公众提供更精准、高效的民事调解服务，为社会和谐做出自己的贡献。

居委调解心得体会总结

居委调解是社区管理中一种重要的社会化解决纠纷的方式，通过居民参与、和解磋商以及调解协商等方式，解决社区中发生的矛盾和纠纷。我从事居委调解工作已有五年，深感这是一项有意义且富有挑战性的工作。通过多年的实践，我不仅积累了丰富的调解经验，也体会到了这一工作的重要性和价值。

第二段：工作经验。

在居委调解工作中，了解矛盾的产生原因是解决纠纷的关键。通过与纠纷双方进行面对面的交流，了解双方的真实诉求和需求，可以更好地找出问题的症结所在。我在工作中注重倾听和理解，尊重每一位当事人的感受，以中立的态度帮助他们解决问题。同时，我也乐于学习和掌握一些调解技巧，如适当的引导和启发，让当事人主动找出解决办法，培养他们对于调解结果的认同感。

第三段：调解案例。

在我参与的调解案例中，有许多成果令人满意。例如，社区小孩的学业纠纷，通过居委会的调解，他们的父母得以及时了解孩子的情况，共同制定了一套相对合理的学习计划。同时，调解也可以解决邻里间的纠纷，如噪音、恶意抢占共用空间等问题。通过倾听双方的诉求，居民们可以相互理解，协商解决问题，而不是通过诉讼解决。这不仅缓解了紧张的邻里关系，还减轻了社区的负担。

居委调解工作中最大的收获是能够感受到当事人对于和解的需求。与对抗解决方式相比，调解更能够减少社会成本，保护人们的合法权益。通过调解，社区的和谐氛围得以维护，不只是双方当事人的问题得以解决，而是整个社区都能够从中受益。我深深地体会到了作为一名调解员的责任和使命感。同时，居委调解工作也让我在人际交往、冲突解决等方面不断成长。在这个过程中，我不仅了解到人们的各种需求和诉求，也学会了如何与各种个性的人进行沟通和协商。

第五段：总结。

居委调解工作在社区管理中起着非常重要的作用，为社区维护和谐稳定的环境做出了重要贡献。作为一名居委调解员，我将继续努力，提升自己的调解技巧，更好地为社区服务。希望通过居委调解这一方式，越来越多的纠纷得到及时解决，社区中的和谐氛围得到长久维护。同时，我也期待社区居民能够通过居委调解进一步增强对社区的归属感和参与感，共同建设更美好的社区。

调解工作总结

镇镇矛盾纠纷“大调解”协调中心设在综治办，镇党委书记为主任，副镇长同志、司法所长为副主任，配备专职人员5名，在辖区内共配备了人民调解委员会14个，调解专门办公室14个，人民调解员52人，办公设施全部配备齐全。大调解协调中心进行了规范化建设，各项制度均上墙公示。同时，镇党委政府把大调解中心工作经费纳入年初财政预算，给予了大调解工作经费保障。

（一）建立健全矛盾纠纷排查机制。各村相应建立健全了矛盾纠纷排查机制，每周进行一次纠纷排查，重大节日和敏感期必须及时排查，并将排查结果报镇大调解中心。对排查发现重大纠纷和集访苗头，在第一时间赶到现场进行调处，并及时通过向上级报告，切实防止民转刑案件和集访、越级上访事件发生。

（二）对矛盾纠纷实行周排周清制度。各村每周对辖区范围内的矛盾纠纷进行排查，主动掌握调解矛盾纠纷的主动权。对发现的问题及时督促村社安排专人调解，对调解不成功纠纷交由镇“大调解”协调中心进行调解。

（三）落实社会矛盾纠纷调处责任制。制定并落实了大调解实施办法，规定各调委会要切实负起责任，及时化解，不得把矛盾纠纷推向上级、推向社会。

（四）健全检查考评机制。“大调解”中心把矛盾纠纷排查工作和调解工作纳入了全年目标考评，把大调解的各项指标进行细化分解，进行量化考评考核。

（五）建立领导接待、包案制度。“大调解”协调中心确定了领导接待日，定期安排领导接待群众来访，党政领导按照职责分工，对重要信访来访、重大纠纷和上访案件，特别是久拖未决的问题，实行包案处理，负责包案的.领导要一包到底，亲自处理，直至息诉停访。

（一）统一制度建设。大调解”中心统一制定了全镇调委会工作责任、例会、学习、考评、业务登记、培训、统计、档案管理等内部管理制度，并完善和规范了大调解工作业务台帐。

（二）统一业务建设标准。在“大调解”工作整个过程中，从纠纷调处申请、受理、告知、调查、调解、制作协议书，到协议履行及回访等方面都建立了完善的制度，并严格运作程序。

（三）统一队伍建设标准。镇综治办定期组织各村民调干部进行业务知识培训，提高调解员的业务素质。并对基层调解员进考核、严格按规范化调解文书。

（四）统一调解室建设标准。各村均按规范华要求配备了调解室、档案室，并有明显标志，从而使镇、村两级协调中心规范化建设得到了加强。

近期调解心得体会总结

随着社会进步和人们法律意识的增强，调解工作逐渐成为重要的社会工作之一。因此，我积极参与近期的调解工作，并对此收获了一些心得和经验，现在来总结一下。

一、举证才是关键。

在调解的过程中，举证是关键问题。由于涉及人的感情，有些事情太过棘手，需经过严谨调查和充分了解，同时需要按照实情举证，才能找出问题的症结，给调解工作打好基础。

二、以耐心出现争执。

在调解过程中，很少有平静的局面，双方往往会出现争执，这时调解员的成熟和体现，一个冷静耐心的调解员可以有效地化解双方的矛盾，从而达到协商的目的。

三、真正倾听当事人的需求。

调解的宗旨的在于以双方愿意接受的方式解决问题，因此，调解员需要充分了解当事人的需求和期望，尽量倾听对方的意见和想法，在双方受到尊重和理解后，双方自然会对调解工作更加信任，解决问题的效果也会更好。

四、根据法律法规来逐步合理化解纷争。

虽然调解过程更多的是通过沟通谈话和妥协，但相应的法律法规是不可忽略的，因此调解员需要学习和掌握相关法律法规，在调解的过程中根据法律法规来逐步合理化解纷争，确保调解结果得以落实。

五、善用技巧化解纷争。

调解本质上是一个良心劝导、妥协和协商的过程，过程中需要不断运用辩证思维和心理学技巧来合理化解纷争，化解双方的矛盾，这样才能让双方都感到满意和信任。因此，调解员要具备一定的心理学及沟通技巧，才能达到事半功倍的效果。

总之，在调解的过程中，调解员需要综合运用相关技巧、原则等基本方法，以及心理学理论和法律法规来解决各种问题。同时，还需要具备厚德、知识、能力和信任等坚实基础，以赢得社会的信任和尊重，进而顺利地完成自己的工作。希望未来，我还能不断进步，为社会、为当事人做出更大的贡献。

调解工作总结

20xx年以来，宜春市工商局积极履行行政调解职能，发挥工商机关的行政调节作用，加强和创新社会管理，提高工作效率，及时化解各类矛盾纠纷，确保了行政调解工作的顺利开展和社会和谐稳定。但在开展行政调解的过程中，也存在着相关法律法规宣传力度不够，缺乏物质保障，调解机构不够完善，调解结果没有法律效力等问题，现结合我局工作实际，将行政调解工作总结如下：

一、加强领导，健全制度，扎实推动行政调解工作向前发展。

(一)进一步完善了行政调解组织机构。今年以来，根据省局和市政府法制办要求，市局进一步加强了行政调解的组织领导工作，完善行政调解组织网络。市局在20xx年成立的行政调解工作领导小组和六个专门工作调解小组的基础上，对行政调解工作领导小组和各专门小组进行了调整，并建立了行政调解联席会议制度，制定了联席会议议事规则。各县市区工商局按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，积极开展工作并落实保障措施，配备调解人员，按照有关政策和规定，始终坚持围绕构建和谐社会，始终坚持深入基层，真心诚意为群众办实事，为群众排忧解难，当调则调，调裁结合，及时解决问题，就地化解矛盾。避免和防止了矛盾激化和升级，最大限度地把矛盾纠纷化解在了基层，消灭在萌芽状态。

(二)进一步规范了行政调解工作制度。一是按照省局《关于加快推进法治工商建设的意见》和《打造“工商行政调解”工作品牌方案》等有关文件精神，以及市政府法制办关于行政调解工作“十个一”的工作要求，市局专门印发了《工商行政调解工作规定》《工商行政调解工作程序》等五个文件，进一步细化了行政调解工作一般流程，规范了行政调解的范围和程序，完善了行政调解有关文书格式，对全局行政调解工作要求使用统一的文书文本，进一步规范了行政调解工作。二是严格落实市政府法制办行政调解工作“十个一”要求，建立并完善行政调解工作制度，选配了6名政治合格、熟悉国家有关政策和法律、具备一定专业知识和行政调解经验的工作人员专职或兼职从事行政调解工作，在法规科下设专门行政调解室并配备一套行政调解设施，确保有专门的办公场所，经费实报实销，确保行政调解工作的人员、组织、场所、制度和经费“五到位”，没有出现因没有履行职责而上访或造成重大影响的情况，在全市工商系统营造了良好的行政调解氛围。三是建立了行政调解报告制度，落实了工作考评，将行政调解工作纳入了综治目标考核内容，并严格落实奖惩制度和责任倒查制度，促进各项工作任务落实。四是加强对全市行政调解工作的统筹协调，对各县市区行政调解工作进行指导和监督，要求各地积极出台有关文件，协调法院和司法部门，建立工商行政调解与司法对接机制。

(三)进一步强化了行政调解宣传教育。一是采取多种形式深入开展宣传《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》以及涉及工商机关的法律、法规、规章的活动，提高广大群众的法律素质和依法维权意识，引导广大群众自觉把调解作为解决矛盾纠纷的主要选择，加大宣传力度，营造调解的良好氛围，二是要求各县市区举办多种形式的业务培训班，切实加强行政调解队伍素质。如今年6月，铜鼓县工商局举办了行政调解业务骨干培训班，并发放行政调解工作汇编材料，方便调解人员开展行政调解工作。

二、查摆问题，总结经验，稳步推进行政调解工作更上新台阶。

今年，我局行政调解工作虽然打下了一定的基础，但距离省局和市政府法制办对行政调解工作要求还存在一定差距。主要表现在以下几个方面：

(一)行政调解工作的开展分布不平衡。从调解类别来看，以消费争议调解居多，合同争议调解、行政许可调解、执法监管调解和行政复议调解很少，20xx年年初至今，共开展行政调解823次，其中消费争议822次，执法监督调解0次，合同争议调解1次，行政许可调解0次，行政复议调解0次，综治信访纠纷0次。从主动参与调解的主体来看，主动申请行政调解的大多数是普通消费者，法人和其它组织很少主动提出调解申请。

(二)行政调解协议法律效力低,群众对其信服力不够。调解结束后，要求制作调解终结书或调解协议。但工商部门所执行的法律、法规或行政规章中没有确定调解终结书或调解协议的法律效力，也可以理解为对双方当事人没有效力。相比法院调解的较强约束力，当事人难免形成调解是多此一举的认识。一旦一方不履行协议,另一方则无权请求行政机关或法院强制执行,也不能依据调解协议作判决,当事人反悔后只能就原纠纷重新提起诉讼。

(三)基层工商人员行政调解积极性不高，缺乏制度保障和物质保障。一是行政调解工作缺乏物质保障。虽然有关文件对行政调解工作办案经费有若干规定，但囿于部分单位经费实际，很难保证及时拨付工作经费和兑现工作奖励，有的部门甚至无力拨付相关工作经费。这给工作开展带来了较大的困难，也一定程度上打击了办案人员的工作积极性。二是调解工作是一项十分艰巨、繁琐的事项。需要办案人员具备足够的耐心，对工作中的困难要有足够的认识。同时在调解过程中办案人员容易受到当事人的误解、甚至辱骂、威胁等，这也使得部分工作人员不愿采取调解方式处理纠纷。三是行政调解工作存在一定的风险性，如若操作不当，极有可能被当事人起诉。这也使得有些部门和经办人员不愿“掺和”到纠纷当中。四是工商行政调解工作涉及的部门多，工作杂，没有统一的工作指导。五是绝大多数县市区局在与法院建立司法衔接制度的过程中存在较大障碍，部分地方法院要求提供省委省政府相关文件，对与工商部门建立对接制度兴趣不高，导致各县市区工商局的该项工作无法开展。

(四)行政调解工作规范性不强。一是行政调解工作量大且缺乏相应规范指导，一些基层工商行政调解工作人员对调解工作无时限意识，草率从事，执法随意性较大，容易出现工作疏漏。二是部分单位面临纠纷数量增多、纠纷种类日趋繁杂，调解工作的压力不断增大但调解协议法律效力不明确、不具有强制执行力的情况，直接影响了调解工作的深入开展。

针对以上问题，我局将认真按照省局文件和市政府法制办对行政调解工作的安排，采取有效措施，积极开展行政调解工作，力争行政调解工作取得更大的成绩。我们认为应从以下几方面加强行政调解工作。

一是加强宣传，让平等、自愿、依法履约的法律精神深入人心，使更多的人认识到法律鼓励、提倡和保护双方当事人就各种争议进行调解或自行和解，知道并愿意选择工商部门作为中间人调解合同纠纷，培养公众对工商行政调解的信任。加强相关法律法规宣传，引导群众参与。引导群众依靠行政调解途径解决争议纠纷。及时总结、推广行政调解工作中的有益做法和成功经验，为行政调解工作的开展营造一个公平、公正、法制的和谐社会环境。

二是加强调解人员队伍建设，这是搞好工商行政调解的保障。可以考虑设立专门职位或采取资格考试的方法，挑选有一定法律素养和调解能力并热心调解工作的人员来担任调解人，同时，加强法律法规和业务培训，努力提高现有人员的素质，树立调解人员公正、专业、灵活、清廉的良好形象。提高调解人员办案能力。一是加强对行政调解工作人员的业务指导和培训，提高认识，统一思想，进一步增强做好行政调解的紧迫感责任感。二是打牢调解工作人员开展调解工作的素质基础，组织调解工作人员深入学习法律法规、政策规定，丰富工作人员知识结构，提高工作人员办案能力。强化工作人员程序意识、证据意识，在调解工作中坚持公平、公正的办案作风。

三是明确法制机构在行政调解工作中的监督指导作用，加强与业务部门之间的沟通协调。行政调解工作目前是由法制牵头，各业务部门具体落实的工作现状，因此法制部门和业务部门的沟通和协调是做好该项工作的关键。由于工商系统开展的行政调解大多集中在消费申诉争议领域，因此今后法制机构应当加强与消保部门的沟通，对简易程序和口头电话调解的案件一并录入台账，对一般程序处理的行政调解案件立卷归档。

四是建立健全保障和奖惩考核机制，建立定期考核机制。将调解工作纳入年度目标管理，加大工作的督促力度，兑现对表现突出的单位和个人的表彰。对于在工作中敷衍塞责，不负责任，互相推诿，导致矛盾纠纷久拖不决，久调不解，进行责任倒查，使各单位和人员都能做到尽忠尽责，真正发挥行政调解在化解纠纷、维护稳定中的作用。

调解工作总结

一、积极做好矛盾纠纷排查调处工作。

今年以来，各乡镇认真组织基层司法行政干警，人民调解员进村入户集中进行了拉网式全面排查，把最容易激化和重大民间矛盾纠纷隐患作为排查和防范的重点，努力将各类矛盾纠纷全部纳入视野，解决在萌芽状态。尽量通过我们的工作化解大量纠纷，为**县的稳定工作发挥前沿作用。截止目前共排查出各类矛盾纠纷1040起，调解成功974起，成功率达94%以上，切实发挥了维护社会稳定“第一道防线”的作用。

二、加强乡村民调组织和队伍建设。

今年各乡镇对人民调解组织进行了重新选配，我局组织村级人民调解员和法律服务工作者进行学习培训2期，不断提高其业务素质，为做好人民调解工作提供可靠的组织保障，印发了《乡(镇)人民法庭、乡(镇)人民调解委员会联合工作规程》，在完善乡村人民调解委员会的基础上将完善建立交通事故纠纷人民调解委员会、医疗纠纷人民调解委员会，规范人民调解司法确认制度，丰富人民调解的，实现人民调解全覆盖。

三、把基层人民调解工作与“一村一法律顾问”工作相结合。

20__年由律师、公证员、基层法律服务工作者等组成了法律顾问团队，由司法局牵头组织法律顾问与乡村干部引导对接，与村委会签订了法律服务协议，法律顾问指导各村调委会依法调解疑难矛盾纠纷在合法性、民主性和可行性的原则下完善《村民自治章程》和《村规民约》为主要内容的民主管理制度体系，这些自治制度的确立为人民调解工作坚持依法调解和村规民俗相结合提供了丰富的适用调解渊源，使基层人民调解工作具有了强大的动力。

促进农村精神文明建设健康发展，大大减少纠纷的发生。截至目前共解答法律咨询500余人次，开展法制讲座150场，指导村委会修订村规民约80余份，协助调解矛盾纠纷260起。

调解工作总结

20xx年，我乡以“三个代表”重要思想和xx大精神为指导，认真贯彻中、省、市、县政法工作部署，紧密结合我乡实际，始终坚持“打防并举，以防为主”的工作方针，着力发挥“大调解”在社会治安综合治理工作中的重要作用，全力精心构筑矛盾纠纷大调解机制，努力筑牢维护社会稳定的“第一道防线”。在“大调解”活动中，排查矛盾纠纷45起（其中村25起、乡20起），调处45起，调处率为100%,调处成功率100/%。有力地维护了社会的整体稳定，有效地保障了我乡经济的健康发展。我们的主要做法是：

今年，我乡着力巩固和整顿了10个人民调解委员会，每个调委会都选聘了1名专职调解员，在村（居）民小组建立维护稳定群众自治协会组织，发挥“五老”余热作用，深入排查基层群众中的各种不稳定信息，及时化解各类矛盾，从而形成“村（社区）—村（居）民小组—（党员）群众代表-调解员”上下联动，协调一致的工作网络。同时，明确了各级组织的工作职责和任务，严格实行矛盾纠纷调处工作管辖责任制，坚持分工负责和联合调处相结合，属地管理和集中调处相结合，做到了信息联通、纠纷联排、力量联动、矛盾联调。对本地区、本单位的重大矛盾纠纷，明确责任主体，实行定领导责任、定单位(部门)责任、定调处时限的工作制度，努力做到纠纷矛盾调处件件有回音，事事有反馈，重大案件有报告，从而有力地保证了“大调解”机制的正常运行。

一是建立健全矛盾纠纷预警机制。每个村建立健全了预警机制，形成信息员、村（居）民小组、村（居）、乡乡四级预警网络。乡矛盾纠纷“大调解”协调中心指导村调处中心、村调委会每月进行一次纠纷排查，重大节日和敏感期必须及时排查，并将排查结果报乡调处中心。预警信息员、调解员发现重大纠纷和集访苗头，随时上报，并在第一时间赶到现场进行调处，并及时通过信息渠道向上级报告，切实防止民转刑案件和集访、越级上访事件发生。二是健全检查考评机制。乡矛盾纠纷“大调解”协调中心明确了主要考评考核标准，把大调解的各项指标进行细化分解，进行量化考评考核。三是落实社会矛盾纠纷调处责任制。各单位对属于本辖部门调处的矛盾纠纷，要切实负起责任，及时化解，不得把矛盾纠纷推向上级、推向社会，达到小纠纷不出组、一般纠纷、大纠纷不出村、疑难纠纷不出乡。四是实行首问责任制。对群众上门要求调处的矛盾纠纷，实行首问责任制，不管找到那个部门都应热情接待、主动受理，然后转交责任部门调处，切实防止矛盾激化。五是建立领导接待、包案制度。乡、村两级都确定了领导接待日。乡定期安排领导接待群众来访，村每月排出处理纠纷值班表，党政领导按照职责分工，对重要信访来访、重大纠纷和上访案件，特别是久拖未决的问题，实行包案处理，负责包案的领导要一包到底，亲自处理，直至息诉停访。

一是统一制度建设标准。乡矛盾纠纷“大调解”协调中心及人民调解委会统一建立了重大纠纷快报、重大纠纷(社情)汇总分析；重大纠纷协调调解、纠纷排查专项治理、重大纠纷管辖督办等制度；各调委会统一建立健全工作责任、例会、学习、考评、业务登记、培训、统计、档案管理等八项内部管理制度；完善和规范了大调解工作业务台帐。二是统一业务建设标准。在“大调解”工作整个过程中，从纠纷调处申请、受理、告知、调查、调解、制作协议书，到协议履行及回访等方面都建立了完善的制度，并严格运作程序，克服工作中随意性，坚决做到既重视实体上的合法规范，又重视程序上的合法规范。三是统一队伍建设标准。各调委会组成人员实行选举与聘用相结合，并报司法所审查、备案；司法所负责培训调委会主任，年初举办了全乡基层调解员培训班，参训人员10名；同时对基层调解员进行目标管理、量化考核、严格按标准落实奖惩。四是统一协调中心和调解室建设标准。协调中心具备了有办公室、调解室、档案室。调解室且要在20平方米以上，并有明显标志；全乡统一了上墙公示栏。从而使乡、村两级协调中心规范化建设得到了加强，使调处中心成为整合力量、联动各方的调处机构和工作平台。

一是个别村对大调解机制建设工作重视程度不够，差距比较明显；二是村调处中心基础设施建设还需进一步加强，资金的投入与上级的要求还有很大差距，影响了大调解工作向更高层次拓展；三是部分社区调解室没有达标，基层调解员的培训工作尚需进一步规范，四是我乡矛盾纠纷面宽量大，“大调解”协调中心配备人员太少，无法全面负担起我乡全面协调工作。

一是进一步健全大调解体系。调处服务中心机构健全，制度完善，人员到位，切实保障大调解各级组织网络管理规范，运行有效。加强组织协调，继续加大对大调解工作的指导、督促和考核。根据制定的大调解量化考核标准，对大调解工作开展情况实施检查考核，确保大调解工作各项措施落到实处。二是进一步建立完善大调解信息预警机制。按照县局关于加强信息预警机制建设意见的要求，建立和完善大调解信息预警机制，加强信息员队伍建设，完善信息网络体系，加强纠纷排查工作，提高矛盾纠纷预警能力。三是严格落实矛盾纠纷调处责任制。坚持“属地管理”和“谁主管，谁负责”的原则，把矛盾纠纷调处的责任落实到各部门、单位，实行分级负责，归口调处。在当地发生命案时，司法所要及时了解情况，对属于因民事纠纷引发的命案，要实行责任倒查。四是进一步加强街道居委会社会矛盾纠纷调处服务中心规范化建设和基础建设。规范公示内容，健全基础台帐，完善工作制度，严格考核奖惩。五是大力加强调解员队伍建设。按照为人公正、办事公道、有群众威望、懂政策法律的要求，选好配强调解队伍。加强调解员教育培训和管理，着力建设一支政治强、业务精、威信高的高素质调处队伍。积极推行首席调解员制度，坚持调解员持证上岗，努力提高调解质量。

我们将进一步以“三个代表”重要思想和xx大精神为指导，深入基层，认真调查研究，总结经验，树立典型，因地制宜，推广好经验、好做法，把我乡的“大调解”，建设工作推向一个新台阶。

调解工作总结

为了维护校园的安全和稳定，及时化解和消除不安全、不稳定、不文明的因素，推进平安校园建设，根据县教育局有关全力推进社会矛盾纠纷大调解活动工作方案，结合学校实际，因地制宜的开展工作。现将工作总结如下：

【一】。

成立了工作领导小组。

【二】制定了目标任务。

坚决防范发生危害社会稳定的重大政治事件有效调解校园内各类社会矛盾，防止各类校园矛盾纠纷演变为群体性事件或刑事犯罪案件，维护学校的和谐稳定。

【三】制定了工作要求。

坚持“稳定压倒一切”的方针，坚持把“事要解决”作为矛盾纠纷排查活动的重中之重坚持力量下沉，有效疏通民意渠道，把矛盾化解在萌芽状态。坚持抓早、抓小、抓苗头的原那么，强化不稳定因素排查，有效化解矛盾事件。坚持法要管用，有效解决缠访事件。坚持活动结束后机构不散、人员不散、工作不停，有效确保有关人员满意。坚持信息畅通和及时报送，努力创造和谐、稳定、安全的校园环境。

【四】确定了工作主题。

“尽职尽责，热情服务”，变上访为下访，主动热情服务群众、家长，力争把各类涉教矛盾纠纷化解在校内，确保“小事不出校、大事不出镇、疑难事不出县”

【五】确定了工作原那么。

坚持责任明确、统筹兼顾原那么;坚持求同存异、妥善解决原那么;坚持事要解决、法要管用、矛盾化解、群众满意原那么;坚持有话就说、有怨就诉有难就解、有事就办的原那么。

一是将社会矛盾纠纷大调解与重建成果巩固提升相结合。积极宣传教育灾害重建成果，引导全校师生对灾后教育成果的正确认识，将因灾后学校各类矛盾纠纷转化到管理好、使用好、巩固好教育灾后重建成果的行动上来。

二是将社会矛盾与环境卫生大整治相结合。进一步加大校园环境综合整治工作力度，将在环境综合整治工作中出现主责任不清、推诿扯皮等矛盾纠纷理顺、分清，着力解决，不断完善。

三是将社会矛盾纠纷大调解与感恩相结合，继续深化校园感恩教育系列活动，深化“小手牵大手”活动内涵，让师生、家长在活动中受到教育，逐渐将各种怨气、矛盾纠纷转化到知恩于心，感恩于行上来。

四是将社会矛盾纠纷大调解与环境净化相结合。全面摸排校园内可能仇视危害社会的重点人员、执意上访人员、“法、轮功”、“门徒会”等__组织人员、“仇日情绪严重”人员，逐一落实管控措施，及时上报相关信息。

五是将社会矛盾纠纷大调解与挂包帮活动相结合。对学校内疏离出的问题矛盾，实行校领导包教师、教师包学生机制，形成做到每个问题〔矛盾〕有人管、有人参与、有人解决、层层负责的工作格局。

本阶段，通过漩口小学“社会矛盾纠纷大调解”工作领导小组积极努力工作，学校没有出现大的纠纷和矛盾，分析其中的工作策略，主要包括以下几方面：

1、平时加强对广大师生的思想教育，包括感恩教育、法制教育、社会主义价值观教育。

2、强调理性爱国，正确对待“中日”关系。

3、加强对各类不和谐事件的防控工作，努力将其化解在萌芽状态。

4、加强学校与社区、家长、派出所等的沟通协调，共同力保学校平安和谐。

八、工作中存在的不足：

学校应将“小手牵大手”活动持久深入的开展下去，让学校积极、正确的教育影响周边地区，为创设“和谐漩口”贡献自己的一份力量。

九、下阶段工作打算。

1、根据上级相关部门的要求，进一步明确机构人员职责，加强对各类矛盾事件的预防，力争将纠纷化解在萌芽状态。

2、加强对教师的思想教育，正确理性对待“涉日”问题。

3、加强对学生的思想教育，充分发挥学校的宣传作用，深化“小手牵大手”活动。