银行支行行长心得体会（模板12篇）
心得体会是一种对自己经验的内省和反思，帮助我们更好地理解自己和他人。想要写一篇生动有趣的心得体会吗？下面是一些经典的范文，希望能够给你一些启发。
银行
银行作为现代金融行业的骨干之一，在经济活动中扮演着至关重要的角色。作为银行的管理者之一，行长的工作显得尤为关键。他们不仅要对银行的战略规划和财务管理负责，还要处理各种与客户和员工相关的问题。在我多年的银行工作经历中，我深深感受到了作为银行行长的职责以及体验到了一些成功的经验和教训。本文将分享我作为银行行长的一些体会和感受。
作为银行行长，首要使命是确保银行的运营状况维持良好。这意味着行长需要密切关注银行的财务状况，并通过发展新产品和服务来吸引新客户。行长还要着手制定战略计划，包括推进数字化和人力资源管理，在提高银行的效率和服务质量方面发挥领导作用。除此之外，行长还需要负责确保员工的培训和发展，以及处理客户的投诉和问题，让每个人都能够享受到银行的好处。
第二段：经验教训。
在担任行长的多年里，我经历了许多成功和失败。比如，我过度依赖一名优秀的员工，这导致了一些财务问题。这个经历让我意识到，要想保证银行的稳定运营，需要培养出一支关键员工的团队而不是依赖个人。另外，我还意识到，一个好的行长需要学会在别人的角度思考问题，这样才能够真正了解公司内部，掌握当前需求和挑战，并针对性地解决问题。
第三段：员工的培养和发展。
员工是公司的基础，没有良好的员工，银行就难以发展。因此，作为一名行长，我十分注重员工的培训和发展。培训和发展可以提高他们的技能和知识水平，以便更好地服务客户和促进公司的发展。更重要的是，员工培训可以激励他们的热情和动力，使他们更有才干、更有创造力，成为银行的核心。
第四段：客户体验的重要性。
客户是银行最重要的组成部分，没有客户，银行也无法生存。因此，提供卓越的客户体验是银行的重要任务之一。作为行长，我意识到选择合适的渠道和工具来提供独特的客户体验非常重要。例如，应该为客户提供财富管理服务、金融投资咨询等高端服务，让客户感到银行不仅仅只是一个金融机构，更是一个为客户提供价值的合作伙伴。
第五段：数字化转型。
数字化是互联网和智能手机时代的主要趋势，银行行业也不例外。然而，数字化领域的创新正在迅速推动变化，这对于传统银行来说是巨大的挑战。作为一名行长，我深刻认识到数字化转型可以帮助银行推进创新，并更好地适应日益变化的市场环境。在数字化转型方面，行长需要与业界领袖密切合作，以尽可能地缩短时间并使数字化变得更广泛、更普及。
结论。
银行行长是银行的核心和领袖，必须承担着丰富而广泛的职责，而这些职责不仅仅是维护企业的财务状况，还包括处理客户和员工等各种问题。在这份工作中，行长们可能会经历许多成功和失败，但这些经历都可以帮助他们成长自己和一支强大的团队。最后，行长需要充分利用数字化技术和创新来推动银行的发展。
银行支行行长党史学习心得体会
前几天，习近平总书记访问福建调查时，福建作为革命老区，应立足党史事件多、红色资源多、革命先辈多等独特优势，充分开展党史学习教育。以史为镜，可知兴替。扎实推进党史教育，旨在让全党上下从创造奇迹和辉煌的党史中汲取精神力量，让全社会从充满坎坷和坎坷的党史中总结经验法宝，回顾时代道路的万丈豪情和自信，不忘初心，展望未来，努力创造新时代中国发展的新篇章。
以史为导向，是党史教育的基础核心。中国共产党即将经历百年的历史，但其风雨飘荡的时代似乎与现在的繁荣富强相距甚远，对奋斗史的记忆只停留在教科书和影像资料上，现代人无法想象初代共产党员如何坚定信念、艰苦优秀。八福建省大地富含红色良矿，如何正确学习党史尤为重要，深入挖掘周围的红色故事，探索红色斗争痕迹，利用周围化、生活化党史教育的书角、红色广播、影像纪录片，充分认识党的历史道路，开展党史知识竞赛、红色故事会，全面提高党员学习党史的积极性多措并举，全面梳理党史知识，真正正正确的共产党员称号。
以理为方，是党史教育的本质内涵。目前的世界经历了百年没有的大变局，国际和国内都有长期的意识形态领域斗争。一些敌对势力往往通过扭曲历史事实，进一步震撼少数党员干部的理想信念，煽动不利于国家政治舆论，从而造成混乱和震荡。只有学史明理，才能实现学史增信、学史崇德和学史力量。只有真正从党史中深刻理解中国共产党为何能、马克思主义为何行、中国特色社会主义为何好等道理，才能运用科学的实践逻辑、事物发展规律，总结正反两方面的经验教训，团结一心，粉碎敌对势力的分裂野心，清除中华民族伟大复兴的道路障碍。
以初心为灯，是党史教育的最终目的。在中国共产党的指导下，中国总是在各个历史时期前进，面对恐怖的浪潮总是勇敢地站在潮头上，不断学习，总结经验教训，不断自我革命。党史教育的最终目的是通过学习，以初心为道路指示灯，深刻明确从哪里来，到哪里去，怎么走，为谁走等现实问题，继承党史的工作路线和工作风格，发扬广泛。另一方面，结合不忘初心，记住使命的主题教育成果，将党史教育融入常态化学习机制，实行主题党日制度，利用红色资源、党性教育基地等，教育引导党员、干部确立正确的世界观、人生观、价值观。另一方面，要完善党员、干部联系大众制度，以党史教育为例典型，深刻促进党员、干部为大众实事、做好事、解决困难，继续表现共产党人踏实的民间本色。
百年生日就在附近，知道古鉴现在的信念是永恒的，从党史中汲取智慧的力量，学习历史的明理，成为人民的初心。
鉴于过去，有资金治理道路。读史不仅有助于追忆过去，还有助于在尘封的时间里理解未来，提高发展的智慧和力量。浩荡荡的百年党史是凝聚共产主义思想精华的巨着。我们努力读党史，善于读党史，从中找到感觉，才能踏上伟大复兴的新征程。
读党史可以深化党员的责任感。责任感有多大，前进的动力有多大。作为中国的执政党，我们有责任成为中华发展的领导雁、行人。所以，我们总是害怕工作，不后悔，牢牢承担党员的责任。我们只有把人民放在心里，才能理解这个责任源于人民坚定的信赖。我们在不断阅读党史的过程中，应该深刻理解这种长期坚定的感情。党的历史，其实是党章在不同时代的具体表现。形态不同，但核心是一样的。只有世代和世代共产党人心中有着非常强烈的责任感，董存瑞舍才有爆炸碉堡的勇毅，在朝鲜战场上有无数可哭的故事，有着两弹一星的惊天动地，有着摆脱贫困的永恒华章……这个责任，我们勇敢地前进，永远不会停止。
读党史可以提高党员的归属感。个人力量毕竟有限，只有合众力量，才能成为百世的工作。读党史不仅能提高党员心中的责任感，还能提高党的影响力，使所有共产党人都有充分的归属感。在不断聚集中，形成更强的凝聚力，为社会发展提供无尽的动能。这种归属感是身体的，更是心灵的。现代人很难想象，在长征路上，一名红军士兵在找到大部队时感到高兴。这种归属感是一滴水落入大海的喜悦和温暖。我们必须在品味党史中加强党员与党组织的联系，使其成为更加紧密的系统，加强党组织的领导力，为党员的心创造舒适的港湾。只有增加归属感，我们才能凝聚更坚实的核心，形成更强大的力量。
读党史可以增加党员的存在感。个人价值应体现在社会上，其根本方法是积极实践。共产党人的价值表现在全心全意为人民服务的具体行动中。也许我们只是普通党员，在平凡的岗位上工作。但正是千千万万平凡的你我，体现了我们党在新时代的伟大品格和伟大精神。这种以小我铸就大我的实践，是党员的存在感。不强调个人鲜明的特征，而是强调集团使命的初心。没有人记得长城的所有砖块，这些砖块都承担着自己的责任和重量，牢牢堆积在一起，是跨越崇山峻岭的千年奇迹。现代党员也应该理解在阅读党史的过程中，理解自己的价值，承担社会责任，连接周围的伙伴，合作提高大我的存在感。
以党史的智慧，旅途漫长。这是前辈留给我们的遗产，也是时代赋予我们的使命。事实上，在阅读党的历史中，找到的感觉毕竟是共产党人最初的真挚表现。在不同的历史背景下，我们正在寻找相同的目标，因为我们的第一颗心没有改变，因为我们的使命在肩膀上，因为党的历史在继续，因为我们的感觉在我们的心里！
一、服务赢得顾客，大厅认真接待所有顾客，以所有进门的顾客为神秘人服务，从顾客的角度思考问题，始终站在顾客的立场帮助顾客解决问题。制作柜台接待，以全心全意的服务征服顾客，以多样化的产品吸引顾客，制作电话访问和大厅接待，听取顾客的意见，不断改善工作方法，提高服务质量，提高顾客的粘性。
二、提高凝聚力，我党成功带领十四亿人团结、共同发展，我们作为十四亿人中的一个小点，应以团队荣誉共进退，加强团队建设，重视团队管理，让每个员工发挥自己的特长，弥补自己的短板，相互配合，相互配合，共同努力为我们的团队荣誉。
三、提高奋斗精神，我党经历的风雨历史是显而易见的，但没有退缩，没有逃避，敢于正视，善于总结，勇于探索，最终找到自己的发展道路。我们晋城农商银行也经历过一些困难，我们也要善于总结经验，不断创新和改进工作方法，最终找到适合我们的发展方向。
现在我们要站在新的历史起点，继续发扬党的优秀传统和作风，以习近平新时代中国特色社会主义思想为领导，不忘初心，记住使命！朝着中华民族伟大复兴的中国梦前进。
这两天的训练活动内容丰富，形式多样，感慨万千，受益匪浅。中国共产党诞生于民不聊、破败的旧中国，领导亿万中国人民建立了富强民主的新中国，到今天为止有着建设和发展特色社会主义的良好局面，89年的风雨历史充满了艰难和凹凸。我党历经战火洗礼和历史考验，其历史凝聚了无数革命党人的智慧和力量。充分发挥党的历史以史鉴定现在，资政育人的作用，对此我们有着不可推卸的责任。
历史是镜子，照亮现实，照亮未来。学习党的历史，了解我们过去才能看清前进的方向。如何学好党史，使用党史，我认为应该实现两个记住和两个必要。
这两个记住，一个记住党的理想信念，永远不要忘记党的最终目标。理想信念简单来说就是人们对未来的憧憬和追求。对于我们共产党人来说，为建设具有中国特色的社会主义而奋斗，为未来最终实现共产主义而奋斗，这就是我们的理想信念。失去的不是真正的共产党员。理想信念是共产党人的精神动力和理想源泉。我们党的历史之所以有这么丰富的基础，是因为所有共产党人都记得党的理想信念，不怕出血，不怕牺牲，坚定地走着。
二是牢记党的历史经验。历史是认真的教科书，我们的党史是描述中华民族强盗、挺起脊梁的生动教材。党史记录了新中国从无到有，从小到大，从弱到强，从一胜再胜。中国共产党带领人们创造了一个又一个辉煌的奇迹，其中的经验和智慧凝聚在党的历史上。
学党史，要深刻理解，用心思考。不仅要入眼，还要入心。党的历史只有89年，党的每一次进步都不容易，所有的决定都经过深思熟虑、冷静的权衡。只学习那个方法，不调查那个意思，只要模仿自己的想法和判断就容易陷入困惑的状况，寻求出口，解决问题就更不能说了。
学习党的历史，要理论与实际联系，学习使用，促进学习。理论联系实际上是党留给我们的优秀传统和宝贵经验。今天，我们学习党的历史是为了吸取成功的经验，总结失败的教训。充分借鉴历史，解决工作中的新问题、新矛盾。
历史是过去传递给未来的回声，是未来对过去的反映。学好党的历史，了解过去才能把握今天，把握今天才能创造明天。从革命前辈手中接受历史接力棒，我们一代人要承担上启下的历史任务，不断保持和发扬党的胜利成果。党的历史就像河流，曲折但坚定地向着方向流动。穿越89年的历史长河，点点滴滴闪耀着耀眼的光辉。我要做这条长河的水滴，他的洪水猛兽和墙立千斤都不怕，坚定不移！
1921年7月，从浙江嘉兴南湖烟雨中的小船起航，中国共产党以压倒所有敌人，克服所有困难的勇敢英雄气概，推进中国革命和建设事业的大船斩波，不断奋进。百年波澜壮阔，初心长久，我党的航行历史是沉重的历史书，蕴藏着志向不变奋斗的精神密码和共产党人卓越的智慧，党员领导干部要仔细研究这本沉重的历史书，从中寻求方法，坚定信念，加强负责人，以昂扬的姿态开辟新的道路。
用历史思维解决现实问题，顺利掌舵不动摇。党的十八大以来，习近平总书记非常重视历史研究学习和历史思维的培养。因为是古人，所以现在也知道。今天的世界经历了一百年没有的巨大变化，我们面临着改革发展稳定的重要任务和越来越复杂的国际环境，需要不断提高运用历史思维的能力，自觉地把问题放在历史时间段思考，千年，看万里，通过古今的智慧分析现实问题，洞察发展规律，把握航行方向。在学习党史的过程中，要坚持马克思主义的历史观和方法论，博学之、审问之、慎重思考之、明确之、诚实之，理解之后，充分总结历史经验，把握历史规律，认识历史趋势。要结合学习党史和解决实际问题，古以今用，用党在长期奋斗中积累的宝贵经验、形成的光荣传统和优秀作风指导我们今天的工作，确保我们走自己的长征路。
用历史眼光把握前进方向，保护路线不偏航。习近平总书记说:对我们共产党人来说，中国革命历史是营养剂。多重温暖我党领导人民进行革命的伟大历史，心中会增加很多正能量。百年来，我党带领人民为实现民族独立、人民解放和国家富强、人民幸福而奋斗，创造了波澜壮阔的光辉历史。我们要从历史的角度来看百年党史，深刻理解红色政权来之不易，新中国来之不易，中国特色社会主义来之不易，真正明确马克思主义为什么行中国共产党为什么行中国特色社会主义为什么行，然后坚定四个自信党史是我们党自己走过的路，也是世界历史发展的一部分。在党史学习中，我们要坚持从世界看中国，从全球看局部，从历史和未来看现在，加强对中国国情和中国社会发展规律的认识，深刻认识到中国特色社会主义道路的深厚基础和现实基础，不懈奋斗。
一、服务赢得顾客，大厅认真接待所有顾客，以所有进门的顾客为神秘人服务，从顾客的角度思考问题，始终站在顾客的立场帮助顾客解决问题。制作柜台接待，以全心全意的服务征服顾客，以多样化的产品吸引顾客，制作电话访问和大厅接待，听取顾客的意见，不断改善工作方法，提高服务质量，提高顾客的粘性。
二、提高凝聚力，我党成功带领十四亿人团结、共同发展，我们作为十四亿人中的一个小点，应以团队荣誉共进退，加强团队建设，重视团队管理，让每个员工发挥自己的特长，弥补自己的短板，相互配合，相互配合，共同努力为我们的团队荣誉。
三、提高奋斗精神，我党经历的风雨历史是显而易见的，但没有退缩，没有逃避，敢于正视，善于总结，勇于探索，最终找到自己的发展道路。我们晋城农商银行也经历过一些困难，我们也要善于总结经验，不断创新和改进工作方法，最终找到适合我们的发展方向。
现在我们要站在新的历史起点，继续发扬党的优秀传统和作风，以习近平新时代中国特色社会主义思想为领导，不忘初心，记住使命！朝着中华民族伟大复兴的中国梦前进。
在中国共产党成立xx周年前夕，中国共产党中央政治局6月25日下午就中国特色社会主义理论和实践进行了第七次集体学习。中共中央xx在主持学习时强调，历史是最好的教科书。学习党史、国史是坚持和发展中国特色社会主义、继续推进党和国家各项事业的必修课。这门课不仅要修，还要修。要不断加强对党史、国史的学习，在对历史的深思考中做好现实工作，更好地走向未来，不断提出坚持和发展中国特色社会主义的合格答案。
俗话说，以铜为鉴，以古代为鉴，以知兴衰为鉴，以知得失为鉴，以历史为鉴，以知兴替。以史为鉴对某个国家的繁荣有多重要。从这个意义上讲，只有不忘历史，学习历史，才能不断从历史的经验和教训中汲取养分，才能为未来的发展提供强大的精神动力；只有加强党史、国史的学习，才能了解中国共产党和中国苦难的辉煌历程，才能明确中国共产党和中国未来的发展方向，才能凝聚实现中国梦的强大力量。
学习党史国史进一步巩固我们的道路自信。道路决定命运。一个国家走什么样的路，关键看这条路能否解决这个国家面临的历史难题。中华民族近代一百多年以来，从内忧外患、贫困积累到国家独立、人民解放和国家富裕、人民富裕，是无数中华儿童长期探索和实践的成果。这种探索和实践向世人证明，只有共产党才能拯救中国，只有中国特色社会主义才能发展中国。
学习党史国史进一步巩固我们的理论自信。理论决定了想法。中华民族在站起来、富起来、强起来的道路上，多次取得重大的历史进步，正确的路线、方针、政策指导是必不可少的。从马克思列宁主义到毛泽东思想、邓小平理论，从三大代表的重要思想到科学发展观，近百年来，这种与时俱进的中国特色、中国风格、中国风格的理论语言体系，为中华崛起和民族复兴提供了不断强大的精神动力。
学习党史国史进一步巩固我们的制度信心。制度决定发展。在某个国家，走什么样的路，坚持什么样的体制，使用什么样的制度，鞋子合脚比较好。有什么样的制度设计，有什么样的发展模式和发展状态。制度的鞋不合脚，人们穿就知道了。从三十多年前的规划经济体制到改革开放后的社会主义市场经济体制，中国式的制度探索与创新，不断推进中国经济社会的发展，为实现中华民族伟大复兴奠定了坚实的制度基础。
出乎历史，出乎意料。历史是最好的教科书。让党史国史之光照亮未来，给予中华民族伟大复兴的中国梦。
银行支行行长培训心得体会
作为支行的党书记、行长，我始终以“三个代表”重要思想、十七届四中全会精神和科学的发展观作为行动的指南，保持一个党员干部应有的品德和品格，思想过硬，作风正派，清正廉政，积极发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的牢固，日常打下了较好的基础。一是做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质。二是做到认真学习并贯彻好党的“两个条例”，以党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。三是做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实，把党风廉政建设工作始终放在首位，切实在落实上下工夫，在实际行动中求成效。
2、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展。
20**年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成情况良好。全年共实现经营利润xx万元，人民币各项存款比年初新增xx万元，人民币各项贷款比年初下降xx万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为xx。
储蓄存款市场得到开拓。积极推进个金战略转型，制定了《个金工作战略转型工作指导意见》，初步形成了全行“大个金”服务格局，成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。
为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。加强组织和推动个金业务营销活动，先后开展了个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效，特别是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。在全行开展了“三个一”挂钩活动，紧抓储蓄源头部位，狠抓挖转他行存款工作，大力组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有效地对机关及二线人员进行揽存考核，年末吸储金额达xxx元。
对公存款发展迅速。奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标，明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销，实行“一对一”跟踪服务。抓好新开户，努力寻找市场资源，及时发现掌握新的客户，上下联动，全力跟踪服务。特别是认真贯彻落实省市分行“5000户行动计划”的工作要求，采取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户xx户，新增存款xxx万元，其中存款达50万元以上的xx户，占新增对公存款的xx。抢抓时机，奋力攻关，利用当前xx拆迁改造的有利时机，及时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近xx万元。切实加强同业合作，加大对同业的服务攻关力度，及时了解同业需求，为其提供优质、高效、贴身的金融服务，成功地与中信实业银行建立了合作关系。
信贷业务有所发展。一是在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款xx万元，开办低风险贷款业务xx万元。加大了信贷退出力度，对信用等级为a-的xx厂成功退出流动资金贷款xx万元。二是继续加快个人信贷业务发展，坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押物贷款等业务，全年累计发放个人消费贷款xx笔，累计发放额达xx万元，贷款余额比年初新增xx万元。在大力发展个人信贷业务的同时，严把新增贷款质量关，加强贷前调查，强化贷后管理工作，加强了贷款到期前提醒、贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。
中间业务发展成效显著。切实加强对中间业务的领导，制定了《20中间业务管理指导意见》，完善中间业务的组织管理体系，形成了由业务管理科牵头，各部门齐抓共管的局面。充分发挥结算网络优势，大力发展结算业务，促成市分行与中信银行建立了合作关系，填补了我行支付结算代理业务的空白。依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售基金xx万元，代理发行国债xx万元，代理保险xx万元。充公利用中间业务平台，积极拓展代收代付业务，发动全行员工开展委托代扣营销活动，利用xx公司取消柜面现金交易的良机，主动上门营销我行银证转帐产品，实现新开户xx户。全年实现中间业务收入xx万元，比上年提高xxx，新增xx万元。
新业务发展迅猛。加速电子银行业务的发展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，积极宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。至年末，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务计划。大力宣传我行“汇款直通车”业务，加快“储蓄异地通”等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅猛发展。加强“银保通”、金融@家、灵通?e时代等新的业务品牌的推广。国际业务得到发展，全年实现国际业务结算量xx万美元，外汇资金交易量xx万美元。
3、坚持从严治行，努力强化内部管理。
全面加强内控建设。一是开展形式多样的内控教育活动。通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。开展了“内控文化教育月”以及“集中整治案件隐患月”活动，通过内控谈话、我为内控献一策、签订“执行业务规章制度承诺书”等活动的开展，进一步加强内控制度教育，建立、健全内控管理体制和工作机制，促使全行内控管理水平有一个新的提高。二是整章建制，切实提高内控水平。制定了支行《年扫雷及案件防范工作方案》，进一步完善了内部控制制度，组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动，全行内控达标总分达到80分以上，有个网点内控达标达级。继续推进“扫雷工程”工作制度化、程序化、规范化运作。三是切实做好案件防范工作，从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实安全保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随意性，切实防范风险。
二是抓好文明服务工作，着力营造“大服务”格局。加强对服务工作的组织领导，与各营业网点签订服务工作责任状，与员工签订了优质文明服务承诺书，切实做到“二线为一线，一线为客户”的服务承诺。制定了《20**年服务工作意见》，提出了全年的服务工作目标及工作措施。积极开展“迎行庆、抓旺季”优质文明服务百日竞赛活动以及“文明服务推进月”活动，提高全行员工的服务意识、服务水平，改善服务软环境。加大服务工作检查力度，改进服务工作检查方式，加大奖惩力度。
三是加强工作的规范化管理。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作对照会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度。建立了员工行为档案，对其服务奖惩、规章制度检查处罚、奖励及表彰等情况均记录在册。增收节支，制定了支行《网点水、电、电话费用管理暂行办法》，进一步开源节流，节约费用。
4、坚持以人为本，努力调动干部员工积极性。
一是不断改革激励机制。完善分配激励机制，构建全方位的分配体制。在实施分行《营业网点及柜面员工考核分配办法》的基础上，结合支行实际，制定了网点员工考核补充意见，保证了考核的合理性、公正性、透明度。加强对客户经理的考核，建立了《客户经理考核管理试行办法》，形成了客户经理的营销费用及收入分配办法。对全行两个“十强网点”的负责人进行了公开竞聘、考核，对“十强网点”的员工实行双向选择，充分调动了主任、员工的积极性。充实了客户经理队伍，不断增强市场拓展的力度。
二是进一步加强党建工作。制定了支行《20**年度党总支工作意见》，坚持围绕全行的中心工作，加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，切实提高党组织的战斗力，充分调动全行党员的工作积极性。坚持党员学习教育制度、坚持民主生活会制度，在党员中开展了学习“两个条例”心得体会交流活动、民主评议党员活动以及“创争规划”回头看活动，做好新党员的发展和培养工作，营造积极向上、发挥党员模范带头作用的氛围。
三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、“三。八”妇女爱国主义教育、“七。一”党员重温入党誓词、“八。一”转退伍军人聚会等活动，极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。切实关心职工身心健康，组织全行员工进行了常规性体检和女工妇检，继续做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项，尽最大可能送去组织的问候和温暖。
银行支行行长业务学习心得体会
＃＃年4月末，＃＃银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我代表深发行海口分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行沈阳分行营业部、＃＃银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化。
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向。
取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈。
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次＃＃银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
银行支行长工作心得体会
银行支行长是银行中具有重要权力和责任的职业，他们的职责是在支行内执行银行工作，并对客户负责。作为支行长，要对自己的工作有充分的认识，进行规划和管理，采取更有效和创新的方法，以达到银行业务的目标。本文将介绍我在担任银行支行长期间，我得到的经验和体会。
第二段：走出零售银行的舒适区。
身为银行支行长，不可避免地会面对各种各样的问题。我发现，在某些情况下，传统的方式并不能适用于解决所有问题。为此，我们不得不走出零售银行的舒适区，采用更灵活、更创新的方法。特别是在数字化时代，我们必须拥抱新科技和新工具，以确保支行顺利运营。
第三段：注重人际关系。
银行支行长在工作中注重发掘各个员工的优势，结合各自的能力分配合适的岗位和工作任务。同时，更要关注员工的培训和发展。在人际关系方面，建立团队意识很重要。一个优秀的支行长应将员工视为家人，建立起相互信任、支持、尊重和公正的工作环境。
第四段：客户至上。
银行支行长最重要的职责之一就是提供优质的服务。在这个快速发展的时代，我们必须不断提升服务水平及其效率。与此同时，还必须关注客户的需求，提供个性化的解决方案。除此之外，为了维护品牌形象，我们必须确保所有的员工都遵守服务准则，并始终以客户为中心。
第五段：总结。
银行支行长是银行业务中的关键角色。在工作期间，支行长应该关注以下各个方面：走出零售银行的舒适区，注重人际关系，客户至上。这些方面与我们的职责有关，但也与我们的人格、素养和商业智慧有关。银行支行长应该根据所学的知识和经验来制定人性化的解决方案，以便与同事同事协作，并最终获得可持续的进展。
银行支行长工作心得体会
作为银行支行长，担任着重要的角色，需要具备丰富的专业知识和出色的团队管理能力。在这个职位上，我经历了挑战与机遇，不断提升自己的能力，不断学习、不断进步。今天，在这里分享一下关于“银行支行长工作心得体会”，相信会对大家有所帮助。
【第二段】做好团队管理。
支行长的重要之一便是做好团队管理工作。从团队建设到管理，支行长需要懂得如何激励员工，如何制定合理的工作目标和计划，以及如何协调优化团队资源。要对每一个员工的能力和优劣劣作出深入的分析，协助他们更好地发挥自己的长处，并建立良好的员工梯队。同时，建立完善的绩效考核制度，为员工提供职业晋升的空间和帮助，塑造成高效的团队。
【第三段】优化业务流程。
做好业务流程优化工作可以大大提升支行的效率和竞争力。支行长需要审查各项业务流程，对其中不合理的部分进行重构和优化，节约时间和人力，增强了流程的规范化和标准化。此外，开拓新的业务领域，拓宽业务覆盖面，将是支行长需要努力追求的目标之一。
【第四段】提升团队服务品质。
银行作为金融服务行业，在服务品质方面需要有所提高，并作为支行长的工作重点。因此，支行长需要为员工制定良好的服务规范和标准，确保员工服务行为符合客户期望，同时不断通过员⼯培训和其他成果实现员工的专业技能增长。制定和实施特殊的客户服务，进一步提升客户的满意度。
【第五段】总结。
经过多年的工作经验，我发现，做好团队管理、优化业务流程和提升服务品质，是工作中的不可忽视的重点。作为支行长，需要应对市场的变化和对金融服务的不断提升要求，在每一个细节上都需要考虑周全，全面提升企业的整体形象和竞争力。同时，要勇于尝试新的发展战略，为企业带来更加长远的发展前景。
支行长心得体会
作为一名支行长，工作多年来，我总结出了一些心得体会，希望能够与大家分享。一直以来，我坚持着以诚信为本的原则，注重团队合作，不断学习成长，适应变革，努力推动业务发展。
首先，作为一名支行长，我始终坚守着诚信的原则。金融行业是一个讲究信用的行业，没有信任，就没有良好的发展环境。在我带领团队的工作中，我始终强调诚信，要求员工们遵守信用规则，严守职业道德，不做违背伦理的事情。只有诚实守信，才能得到客户的信任，也才能够建立良好的业务关系。
其次，团队合作对于支行的发展至关重要。作为支行长，我一直强调班子团结，鼓励员工相互合作。在我们的工作中，不同岗位的员工之间有着紧密的配合，形成了一个高效的团队。我们会定期召开座谈会，让员工们分享工作经验，交流问题，共同解决困难。在团队合作的氛围中，每个人都能够发挥自己的优势，最终实现了支行的共同目标。
第三，作为一名支行长，我始终注重个人学习成长。金融行业的变革日新月异，只有不断学习，才能够适应这个变化的世界。我经常参加各种培训和研讨会，通过学习，不断提升自己的专业知识和管理能力。同时，我也鼓励员工们积极学习，提高自身的综合素质，以适应行业的发展需求。
第四，面对不断变化的市场环境，支行长需要具备适应变革的能力。在金融行业中，市场竞争异常激烈，各种新技术的出现，往往会对传统的银行业务产生影响。我始终保持开放的心态，密切关注市场动态，主动寻求改进和创新。我会定期与行业内的专家交流，了解最新的行业趋势和动态，将最新的理念和技术运用到支行的业务开展中，从而提高竞争力。
最后，作为一名支行长，我一直努力推动业务发展。在我带领下，支行的业务不断壮大，经验也越发丰富。我会制定详细的发展计划，并与团队一起努力实施。同时，我也会密切关注各项业务的运营情况，及时调整策略，确保业务的稳定增长。我相信，只有不断创新和发展，支行才能够在激烈的市场竞争中立足。
作为一名支行长，我深知自己的责任重大。通过多年的工作经验积累，我逐渐形成了自己的心得体会。我将继续坚守诚信的原则，注重团队的合作，不断学习成长，适应变革，努力推动业务发展。我相信，只要我们保持良好的工作态度和坚定的信心，我们一定能够取得更好的成绩。
支行长心得体会
作为一名支行长，我深知自己肩上的责任重大。无论是对于支行的发展，还是对于员工的成长，都需要我全力以赴，不负众望。在执掌支行多年的经验中，我深刻体会到，只有承担起责任，勇于迎接挑战，才能成功地将计划付诸实施。
第二段：以正直为根本，赢得信任。
作为一名支行长，我始终将正直作为自己的核心价值观。在经营银行业务过程中，诚实守信是我最重要的底线。只有通过赢得客户的信任，我们才能建立起长久的合作关系。而在管理团队和员工方面，我的正直更是树立了表率，赢得了他们的信赖和支持。
第三段：培养人才，推动团队进步。
作为一名支行长，我始终注重培养团队中的人才。无论是在招聘时，还是在日常管理中，我都鼓励员工发挥自己的特长，提升自身的能力。我希望每个员工都能有机会参与到支行的发展中来，让他们充分展示自己的才华，为支行的进步做出贡献。
第四段：创新思维，开拓经营空间。
作为一名支行长，我时刻关注着市场的变化和客户需求的变化，及时调整经营策略，为支行创造更多的经营机会。在过去的工作中，我推动了数字化转型，提升了服务质量和效率。同时，我也鼓励员工提出自己的创新想法，为支行的发展注入新的动力。
第五段：精细管理，提升综合竞争力。
作为一名支行长，我坚信精细管理是提升综合竞争力的关键。我注重制定科学合理的绩效评估制度，激励员工积极进取。同时，我也关注员工的职业发展，与他们进行有效的沟通和指导，帮助他们找到发展的方向。通过细致入微的管理，我相信支行的整体业绩必将获得更大的提升。
总结：
作为一名支行长，我深知自己的责任重大。在经营过程中，我始终以正直为根本，赢得了客户的信任和员工的支持。我注重培养人才，推动团队进步；积极创新，开拓经营空间；精细管理，提升综合竞争力。我相信，在不断努力和追求进步的过程中，支行必将迎来更加美好的未来。
参观银行支行心得体会
银行作为金融行业的重要一环，承担着为民众提供金融服务的重责。为了更好地了解银行的工作内容和服务流程，我特地参观了一家银行支行。在这次参观中，我深深感受到了银行的规范管理和高效运作，也对银行职员的专业素质和良好服务态度留下了深刻印象。
首先，银行支行的规范管理给我留下了深刻印象。当我进入银行大门时，首先映入眼帘的是一盆盆绿意盎然的盆栽，铺设整齐的地面和清新的空气。在办公区域，每个工位都摆放整洁，工作人员衣着得体，座位整齐划一。我从柜台旁边的告示牌上了解到，银行对员工的仪容仪表、办公环境等方面都有严格的要求。这种规范化的管理使得银行整洁有序，给人以舒适和安心的感觉。
其次，银行支行的高效运作也让我深感佩服。在我参观的过程中，我看到了一个个工作人员忙碌而高效的场景。在柜台前，银行职员准确地处理着客户的业务，同时高效地操作着电脑和其他设备。在后台办公区域，员工们沉着冷静地处理着各种文件和数据，一丝不苟地完成着自己的工作。这种高效的工作状态让我深感银行的运作流程严密有序，每个环节都处于紧密的联动中。
此外，银行职员的专业素质和良好的服务态度也给我留下了深刻印象。在我和朋友参观银行的过程中，工作人员热情地接待了我们，并且耐心解答了我们的问题。他们对于自己所负责的业务了如指掌，能够给出准确的答案，并向我们普及了一些金融知识。在他们的帮助下，我们更好地了解了银行的服务内容和操作流程。在离开时，工作人员还向我们送上了一份小礼品，这让我感受到了银行对客户的关心和重视。
最后，这次参观给我留下了一个深刻的思考：银行不仅仅是提供金融服务的场所，更是代表着金融行业的形象和信誉。银行作为一个行业的代表，需要遵守一系列规章制度和管理要求，同时还要持续提升自己的服务水平和专业素质。只有通过规范化的管理、高效的运作以及良好的服务态度，银行才能够赢得客户的信赖和支持，发挥其在金融行业中的重要作用。
通过这次参观，我对银行的认识得到了进一步的拓宽和加深。银行支行的规范管理、高效运作、职员的专业素质和良好服务态度给我留下了深刻印象。我相信，在银行的不断努力和提升下，它将继续在金融行业中发挥着重要的作用，并为广大民众提供高效、便捷的金融服务。
支行长心得体会
作为一名支行长，我在工作中积累了许多宝贵的经验和体会。这些经验和体会是我多年来与团队合作、客户沟通以及应对复杂情况的结果。在这篇文章中，我将分享我所积累的心得体会，以期能够为其他支行长提供一些指导和帮助。
第一段：团队合作的重要性。
作为支行长，我深切理解团队合作的重要性。一个强大的团队不仅能够扩大支行的业务规模，还能提高工作效率并改善员工的工作体验。然而，要构建一个团结、和谐的团队并非易事。在这方面，我提倡坦诚、有效的沟通，并重视每个团队成员的意见和贡献。我鼓励员工之间的互助合作，并确保所有人都有机会发挥自己的才能。团队合作不仅需要领导者的指导和激励，也需要每个成员的积极参与和奉献。
第二段：客户沟通的艺术。
在银行业，良好的客户关系是非常重要的。作为支行长，我意识到建立并维护与客户的良好关系对于支行的成功至关重要。因此，我时刻保持着主动沟通的态度，耐心倾听客户的需求和问题，并与他们保持良好的互动。通过与客户建立紧密的联系，我能够更好地理解他们的需求，并提供更符合实际情况的解决方案。此外，我还鼓励员工与客户建立长久的信任关系，通过关怀与服务来提升客户的满意度。
第三段：应对复杂情况的策略。
在支行管理过程中，我们经常会面临各种复杂的情况，如金融市场的波动、信贷风险的提高等。在这种情况下，作为支行长，我相信冷静和沉着是解决问题的关键。我会及时调整业务策略，并呼吁团队保持团结，共同应对困难。此外，我还会不断提升自己的专业技能和知识，以更好地应对复杂情况，并及时采取措施来降低风险和保护客户的利益。
第四段：员工培养与激励。
作为支行长，我的职责也包括培养和激励员工。我相信员工是一个支行成功的重要因素，因此我致力于塑造一个积极向上、富有激情的工作环境。为了提升员工的专业素养，我会定期组织培训和学习活动，使员工不断提升自己，适应行业发展的变化。同时，我会认可和赞赏员工的努力和成就，通过晋升、奖励等方式来激励他们。我相信，只有建立一个员工能够实现自我价值和获得成长的环境，才能激发他们的创造力和工作热情。
第五段：持续改进的追求。
作为支行长，我了解到，在竞争激烈的银行业中，持续改进是不可或缺的。我带领团队不断审视和优化业务流程，以提高效率和满足客户需求。我鼓励员工提出改进建议，并在实践中进行实验和创新。通过持续改进，我相信支行能够提供更好的服务，并在市场中脱颖而出。
总结：
作为一名支行长，我深感责任重大。通过多年的工作经验，我了解到团队合作、良好的客户沟通、应对复杂情况、员工培养和激励以及持续改进的重要性。这些心得体会不仅适用于银行业，也可以应用于其他行业。我希望通过分享这些经验，能够为其他支行长提供一些建设性的指导和帮助。让我们一起努力，共同实现支行的成功和发展！
银行支行长述职报告
回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。
一、理清工作思路，确立经营战略。
搞好宣传发动，统一全行思想。
1997年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌”。
为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建名牌，全面开创各项工作新局面”的总动员;在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号;在全体党员大会上，发出了“共产党员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上;农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。
银行支行长述职报告
突出工作重点，促进业务发展。
(一)以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构。
1997年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100%。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。
围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。