物业管理员道歉信（实用15篇）
写道歉信时，我们应该表达自己内心的诚意，而不仅仅是为了应付对方的责难。道歉信不仅是向对方表达歉意的手段，也可以成为我们反思自己行为的机会。以下是一些具有启发性的自我反思的道歉信范文。
物业管理员年总结
我叫xxx，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在xxxx年上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下：
1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；
2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关；
3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；
4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。
由于工作关系，xxxx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张幸经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：
1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色；
2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求；
3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：
（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；
（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练；
4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；
5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人才；
6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前配合销售圆满完成各项活动10余次。
1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高；
2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够；
3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。
1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作；
3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长；
4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行；
5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。
在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。
在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好！
物业管理员年总结
我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20xx年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。
小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：
1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；
3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；
5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。
首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。
对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。
组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。
制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。
除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。
纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使20xx年小区出现亏损的局面；其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出理想的经济效益；再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位的要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。
但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸；能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏在心里。
在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小区各项工作的开展也顺畅了许多，这使我对物业部20xx年的工作充满了期待。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧的！”我也想对中心领导和各位同事说，请相信自己的眼睛，我想用我20xx年的表现来证明我自己！最后，谨祝大家在新的一年里，身体好一点，笑声多一点！谢谢大家！
物业管理员年总结
年初，公司李董再次提出了"二次创业"的战略方针，同时提出了以"五心"撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职汇报：
年初，按李董下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化"三全管理"，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润怎么行，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结20xx年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。
4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。
5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。
6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。
20xx年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李董交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌
公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
物业管理员求职信
尊敬的领导：
您好!
我于***年毕业于***，***年考入***大学***专业。在校期间通过了学校规定的一切课程的学习，熟悉日常英语会话，熟练掌握电脑操作，并多次参加院系社会实践活动。于***年*月毕业并获得学士学位。
毕业后，我在***公司从事物业管理员一职，虽然这份工作与我在校所学的专业并不吻合，但是它给了我一次与物业服务工作接触的机会，也给了我很多物业服务工作的宝贵经验，它使我对物业服务工作充满热忱，并且我发现在校期间学习过的会计相关课程对物业日常收费工作很有帮助。虽然我对物业服务工作非常喜爱，但遗憾的是由于目前的经济局势导致公司减员，因此我希望能在贵公司继续从事物业服务工作。本人相信通过不断的学习和努力一定能做好物业服务工作，迎接物业服务工作中的各种挑战。如能录用，定会全力以赴，尽力而为。
谨附上本人履历一份，详列本人的经验、技能和学历。承蒙审阅，深表感激。本人能随时前赴面试。若被录用，可于一个月内参加工作。
此致
敬礼!
xx。
日期
物业管理员表扬信
物业管理：
我是c座1002业主。贵公司工程部刘讯先生在我家空调故障问题上给予了大力且认真的关注，特以此信表达我感激的心情。
前几周，我发现家中空调制冷非常缓慢，且室外骄阳似火，家中非常闷热。通过联系相关人员，我联系到物管中心的刘讯先生。他带领空调厂家及售后服务人员先后来我家3次，每次都长达2-3个小时。其中有一次从中午11点半检查到下午近3点，大家都没有吃午饭，而随后刘讯先生又赶去开会了。在这么多次的接触过程中，刘讯先生从没有表现出厌烦，也从未抱怨，一直严格要求空调厂家全面查找原因，令我非常感动。
在三次检查没有结果的情况下，我提出将空调持续运行一天，并将家中钥匙留给刘先生。刘先生非常认真负责，每隔2个小时就上楼去检查室温并给我打电话沟通情况。直至第二天上午，刘先生又一次对我家空调进行跟踪检查，并用手机对空调面板显示温度进行了拍照。
刘讯先生认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对x地产诚信可靠形象的认识。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。
请贵公司再次转达我对刘讯先生的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分x地产员工的面貌。
祝贵公司项目进展顺利。
xx年x月x日
物业管理员年总结
在xx的直接领导和大力支持下，我公司创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xx委托，我公司负责了xx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。
我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。
此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx物业公共设施，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
我公司在完成中心工作任务的基础上，明年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
物业管理员自荐书
尊敬的经理：
您好！
首先感谢您在百忙之中审阅这份材料。
我叫xx，现年22岁，是xx学院经贸系物业管理班06级的应届毕业生。今天我是怀着平静而又激动的心情递上这封自荐信的。之所以平静，是我的知识和努力将不会令您失望；之所以激动，是我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。
大学三年里，我勤奋的学习，连续获得几次奖学金，并获得可《物业管-理-员》《助理物业管理师》《部门经理》等专业从业资格证书。在经贸系团总支担任文体部成员，在班里担任组织委员，并多次成功举办班级团课活动，荣获“优秀团员”称号；也参加过系的各项活动，例如：大雪灾义务捐款，汶川地震发动群众献爱心，去敬老院表演节目，在各项活动中我积累了大量的工作经验，使自己具有良好的身体素质和心理素质。
作为一名应届学生，我们选择工作主要是看其有没有良好的工作环境和工作氛围，有没有良好的运营机制和充分发挥个人潜能的平台。通过各项调查发现贵公司确有此实力，所以我希望在贵公司工作，并在贵公司的帮助下努力发展自己。
“器必试而后知其利钝”“马必骑而后知其良駑”我深信给我一个支点，我能撬起整个地球；只要给我一片土壤，我会用年轻的生命耕耘。您不仅能看到我的成功而且能够收获整个秋天。
我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望贵公司给予我一次展现我才能的机会。若我有幸被贵公司录用，我会更加积极进取，努力工作。
再次感谢您在祝您：工作顺利，身体健康，合家欢乐
此致
尊敬的 ：
您好!
首先我真诚的感谢您在百忙之中审阅这份材料。
我叫xx-x，现年22岁，是商丘职业技术学院经贸系班06级的应届生。今天我是怀着平静而又激动的心情递上这封自荐信的。之所以平静，是我的知识和努力将不会令您失望;之所以激动，是我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。
大学三年里，我勤奋的学习，连续获得几次奖学金，并获得可《物业管-理-员》《助理物业管理师》《部门经理》等专业从业资格证书。在经贸系团总支担任文体部成员，在班里担任委员，并多次成功举办班级团课，荣获“优秀”称号;也参加过系的各项活动，例如：大雪灾义务捐款，汶川地震发动群众献爱心，去敬老院表演节目，在各项活动中我积累了大量的工作，使自己具有良好的身体素质和心理素质。
作为一名应届学生，我们选择工作主要是看其有没有良好的'工作环境和工作氛围，有没有良好的运营机制和充分发挥个人潜能的平台。。通过各项发现贵确有此实力，所以我希望在贵公司工作，并在贵公司的帮助下努力发展自己。
“器必试而后知其利钝”“马必骑而后知其良駑”我深信给我一个支点，我能撬起整个地球;只要给我一片土壤，我会用年轻的生命耕耘。您不仅能看到我的成功而且能够收获整个秋天。
我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望贵公司给予我一次展现我才能的机会。若我有幸被贵公司录用，我会更加积极进取，努力工作。
再次感谢您在祝您：工作顺利，身体健康，合家欢乐。
此致
敬礼
求职人：
2015.1.27
尊敬的经理：
您好!
首先感谢您在百忙之中审阅这份材料。
我叫xx现年22岁，是xx业技术学院经贸系物业管理班xx的应届毕业生。今天我是怀着平静而又激动的心情递上这封求职信的。之所以平静，是我的知识和努力将不会令您失望;之所以激动，是我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。
大学三年里，我勤奋的学习，连续获得几次奖学金，并获得可《物业管-理-员》《助理物业管理师》《部门经理》等专业从业资格证书。在经贸系团总支担任文体部成员，在班里担任组织委员，并多次成功举办班级团课活动，荣获“优秀团员”称号;也参加过系的各项活动，例如：大雪灾义务捐款，汶川地震发动群众献爱心，去敬老院表演节目，在各项活动中我积累了大量的工作经验，使自己具有良好的身体素质和心理素质。
沧桑巨变，万事俱新。21世纪的到来，又开辟了一个崭新而激烈的竞争时代。机会与挑战，相继并存。但对于像我一样“茅塞顿开”对未来充满理想和报负的年轻人来说，这无疑是一个磨练自己的绝好时期!满载着这一美好的憧憬，赤诚的热情和深深的自信，真诚的希望能得到贵校的接纳与认可。然而，高兴的同时也担心一一千里马难逢伯乐，便难以更大程度地发挥潜能。
因此，我急盼望能够得到您的亲切指点，如事如所愿，我定会抓住机会，在贵校领导的科学指导下，尽我所能，展我所学，不负众望，博的众爱，与贵公司一同努力，为贵公司的更加繁荣昌盛添砖加瓦!
趁这次机会，我忠心祝愿贵公司蒸蒸日上。
此致
敬礼!
尊敬的领导： 您好！
本人欲申请贵公司物业管-理-员一职。
我于 *** 年毕业于 *** ， *** 年考入 *** 大学 *** 专业。在校期间通过了学校规定的一切课程的学习，熟悉日常英语会话，熟练掌握电脑操作，并多次参加院系社会实践活动。于 *** 年 * 月毕业并获得学士学位。
毕业后，我在 *** 公司从事物业管-理-员一职，虽然这份工作与我在校所学的专业并不吻合，但是它给了我一次与物业服务工作接触的机会，也给了我很多物业服务工作的宝贵经验，它使我对物业服务工作充满热忱，并且我发现在校期间学习过的会计相关课程对物业日常收费工作很有帮助。虽然我对物业服务工作非常喜爱，但遗憾的是由于目前的经济局势导致公司减员，因此我希望能在贵公司继续从事物业服务工作。本人相信通过不断的学习和努力一定能做好物业服务工作，迎接物业服务工作中的各种挑战。如能录用，定会全力以赴，尽力而为。
敬礼！
求职人： *** **** 年** 月** 日 ...
xx经理：
我从xx人才报上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。
两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业 英语 等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作， 英语 通过国家四级， 英语 口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。
去年下半学期，我曾在xx-x五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。
我的个人 简历 及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。
联系地址：
联系电话：
此致
敬礼!
求职人：林源
2015年03月01日
物业管理员工手册
一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。
二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。
三、员工每日上下班应按时打卡。综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。
四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。
五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。
六、员工请假一律填写“假期申请表”。普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。
七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。
八、迟到、早退、旷工的界定：
1、迟到：工作时间开始后15分种内上班者视为迟到;超过15分钟视为旷工;。
2、早退：工作时间结束前十分钟内下班者为早退;。
3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：
(1)不请假或请假未批准而不到岗者;。
(2)超假不续或续假未经批准而不到岗者;。
(3)未经领导批准，私自调班的;。
(4)不服从分配、调动而不按时到岗上班者。
九、处罚办法。
1、迟到一次，扣迟到者5元。
2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三次以上者，公司视情节轻重，可以记过及到开除;。
3、当月迟到累计迟到达三次(含三次)，当月按旷工一天计;。
4、早退一次，扣早退者日工资的1/2;。
5、当月早退二次(含二次)，按旷工一天计;。
7、请事假者，不享有基本工资和各项津贴(详见《福利制度》);。
8、考勤由综合管理部专人负责汇总。每月一日前将上月考勤签字确认后，上报综合管理部经理签批，财务部按考勤情况发放上月工资。
物业管理员工作
一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管-理-员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。
一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。
另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作认真履行职责 一耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的.基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收2年全年的服务费已全额到账。
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。
二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。 三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获 在工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获 一只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位 二只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态 三只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责 四只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少缺乏相关工作经验2004年的工作存在以下不足 一对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时 二食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难 三绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对2年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面 一积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系 二加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益 三管好财、理好账控制好经常项目开支 四想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系 五抓好小区绿化维护工作。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索物业管-理-员工作。
物业管理员的职责
3.园区客户关系定期维护及需求收集，中小客户的接待、讲解、以及租赁谈判配合工作;。
4.主持园区日常管理工作。根据各时期的实际状况，执行改进和提高园区运营物业管理工作水平的意见措施。
5.按时向公司提交运营工作计划和报告，定期拜访客户并获取意见和要求，并在规定期限内落实执行。
6.负责召集员工日会周会例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就园区运营物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向上级汇报。
7.进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
8.发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并形成事件报告汇报。
9.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。
10.管理项目财务各类款项的收取，创造增值业务收益、控制ar、控制运营成本、编制预算。
11.统一协调各员工的.工作，并检查其工作状况和落实情况。
12.负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
物业管理员工手册
1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。
2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。
3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。
二、薪酬发放。
1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。
2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。
3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。
三、薪酬结构。
员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。
1、基本工资;。
2、工资津贴;。
4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。
四、薪酬调整。
员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：
1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。
2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;经公司综合管理部认可应奖励的其他人员。
3、员工职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。
4、员工在年终考核中，被所在单位认为工作业绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。
五、加班薪酬。
员工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬(详见《加班管理规定》)。
六、基本福利。
1、社会保险。
公司按照国家和长沙市有关规定为签定劳动合同，建立劳动关系的员工办理交纳养老、医疗、失业等社会保险，社会保险属于个人交纳部分由公司按月从工资收入中代扣代缴，员工依法享受社会保险待遇。
2、劳保用品。
3、健康检查。
公司为员工安排每年一次的健康检查，并根据需要，可能对全部或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何理由拒绝。
4、午餐。
员工在正常工作日可享受由公司在指定场所提供的标准午餐一份。保安人员提供标准正餐二份(中、晚餐)。
5、康乐活动。
公司将根据实际情况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联欢聚会等，具体时间及地点由综合管理部确定并报请公司领导同意后，提前一周通知公司员工以做准备。
6、婚庆礼金。
(1)正式员工结婚，公司发放200元礼金;。
(2)正式员工享受婚庆礼金时，必须向综合管理部出示有关证明。
7、丧葬礼金。
(1)如正式员工在合同期间非因公死亡，公司发放一定数额的抚恤金;。
(3)正式员工在领取丧葬礼金时应向综合管理部出示死亡证明、丧葬证明等。
8、员工生日礼金。
(1)如正式员工在劳动期内过生日，公司将在当月向其发入生日礼品或礼金;。
(2)员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼金为本月十日前发放完毕。
七、休假管理。
(一)法定节假日：
下列日期作为公司例行假日(若有变更时预先公布)，具体休假日期由公司根据国家的规定统一安排，但因业务需要指定照常上班需以加班计算。
(1)元旦一天;。
(2)春节三天;。
(3)妇女节(限女性)一天;。
(4)劳动节三天;。
(5)国庆节三天;。
2、星期六、日等公休日;。
3、其他经公司决定的休假日;。
4、例行假日若适逢星期六、日，其隔日不予补假。
(二)年休假。
2、年休假以一年为限，不得延续至次年使用;年休假最少以天为单位使用;。
4、有以下情形之一，当年不再享受年休假;。
(1)当年病事假累计超过20天(含);。
(2)当年已休产假者;。
(3)因故被辞退者;。
5、年休假可以顶替病、事假，但事先须经部门经理批准报综合管理部备案。
(三)婚假。
2、婚假自领取结婚证书之日起一年内使用有效，员工享受婚假应出示结婚证明;。
3、员工依法享受婚假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付。
(四)产假、陪产假。
2、符合晚婚晚育年龄的夫妻(24周岁)，女性员工增加产假15天，在产后使用;。
3、在配偶分娩时，给予陪产假7天;。
4、怀孕不满3个月进行人工流产的，给予休假15天，3个月以上的给予休假42天;。
5、女员工产假期间的工资按实得工资得100%支付，产前假和哺乳期间的工资按实得工资的80%支付。
(五)病假。
1、员工在工作时间内看病须经部门经理批准，前往医院就医;。
5、病假时间在30天以内，发放基本工资，即基本工资/30天x请假天数;病假时间在90天以内，发放生活费(500元/月);病假时间超过90天，酌情发给基本生活补助。
(六)丧假。
2、员工依法享受丧假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付;。
3、员工休丧假，应向综合管理部出示其直系亲属的死亡证明或丧葬证明等。
(七)探亲假。
3、已婚员工探望父母假，每二年一次，假期为10天;。
4、员工有生身父母，又有养父母的，只能探望一方(以供养关系为主);。
5、员工配偶已离婚或死亡，尚未再婚的，按未婚员工待遇处理;。
7、员工探亲假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根据实际需要核给;。
9、员工因各种原因在当年与配偶团聚三个月以上的，不再享受一年一次探亲假;。
11、探亲假原则上不能分期使用，确因生产、工作需要分期使用分期使用的，需经综合管理部批准。
(八)公伤假。
公司员工在工作期间式出差期间因工受伤，员工应立即通知公司，由公司向有部门申报，认定为工伤后，按国家有关规定执行。
八、请假管理。
(一)公司各部门要根据本部门的工作特点，作出员工休假计划，报综合管理部统筹安排。
(二)部门负责人安排员工休假要合理，不得集中在一段时间内同时休假，以免影响正常工作。
(三)员工休年假、探亲假、婚假等要服从工作需要，先由本人书面申请，再由年在部门签署意见，经综合管理部审核后报总经理批准，方可休假。
(四)如个别公司员工之累积年假已全部用尽，又因特殊情况需要再请假者，可向公司申请无薪事假，每年累计以7天为限，公司按工作情况决定是否批准。
(五)除特别原因外，事假应提前3个工作日办理请假审批手续，经部门经理批准，然后上报综合管理部门及主管领导批准后方为有效，否则按旷工处理。
物业管理员工培训
“物业”一词是由英语property引译而来的,含义为“财产,资产,拥有物,房地产,物业”可以是未来发的土地,也可以是整个住宅小区或单体建筑,包括高层与多层住宅楼,综合办公写字楼,商业大厦,旅游宾馆,工业厂房,仓库等。
广义的物业管理,就是指资产,财产的管理。狭义范畴,即房地产的管理,它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术,借助经济和法律手段,对房层及附属设施,周围环境实施统一的综合管理,以期为用户(业主或租户),创造一个整洁舒适,安全高雅的商住办公环境。
物业管理还有重要的服务性的一面,即充分利用现有的物业条件,尽可能地完善各种配套设施,开展多种多样的经营服务项目,为用户提供全方位的服务。
物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境,如人,车,道路等,故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。
对xx广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物,办公,娱乐的环境,所以水电,冷暖气,保安,清洁和维修等必须提供上档次的服务,除此之外,商务,快餐等服务必须得到完善,整体建筑的外观和形象也应统筹策划,以吸引更多的租户和消费者。
停车场及周围道路的管理,必须做到车道清楚,标识明确,停放有序,只要是业主需要,于社会有益,物业管理公司都应想办法尽力去做,这是物业管理部义不容辞的责任。
1.物业管理的任务,功能
物业管理为物业项目提供专业管理服务。
物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分,从概念构思开始,然后是设计,融资,以至建筑施工,市场营销以及运作,物业管理都参与其中。
物业管理工作具有管理和服务两重特性,但说到底也就是服务的只能,因为管理实际上是服务的更高层次而已。
物业管理的任务是支持及监督物业的开发过程,这是基于开发和管理是一个统一的功能组合这一认识的。故第一项功能是监督物业开发进展,并向发展商提出有关如何最大限度发挥物业潜力的建议。
物业管理的 第二个功能是在发展商将物业移交给管理公司后管理该项物业。
推广,工程维护及运行,保安,清洁及管理服务等。
(大额开支——用于购买新的机电设备及对大楼进行维修,再装修等。)
2.管理运行
a.机电,工程服务
提供足够及经济的能源服务,空调服务,采暖通风服务,供水服务,电梯,电话及维护服务。先进的“智能化”大厦拥有复杂的电子控制闭路电视系统,微机自动监控及消防,广播系统,感应式自动停车收费系统,机电,工程服务。负责全部公共机电设备系统的操作运转及养护。
b.安全保卫服务
保安控制大厦内外进出的行人和车辆以确保大厦自身,大厦周边,大厦租户及顾客的安全,为该广场之公众地方,设施提供保险及其他因管理人员疏忽或广场设施损毁而引起人体伤害保险。同时保安工作也包括火警及紧急救援系统。
c.清洁服务
大厦和周边的清洁服务,保持大厦内外公共区域的洁净,这些公共区域包括大堂,电梯,楼梯,停车场和大厦外墙玻璃,公共地方的花卉保养及防止任何障碍阻塞公共地区。
3.使命
物业管理公司的使命是为房地产项目提供非常优秀的服务,这种服务是遵循国际上认可的标准和实践原则进行的:即反应迅速,举止礼貌,注重效益,讲究效率,经济运作。
故:物业管理公司的企业目标制定的前提是:它是服务型公司。必须营造体贴入微的服务氛围提供富有创造性的'商务服务。在此基础上物业管理方可或致最大成功。
4.公司的企业文化
物业管理公司的企业文化应是鼓励有机地结合平素友善待人及专业上训练有素,严格要求,一丝不苟。
物业管理公司应通过严格的管理标准,管理规章及管理实践来维持与业主,投资者,发展商及住户间的紧密联系,从而达致财务上成功。
5.财产价值
物业管理的首要作用就是使物业得以增值,为此它需要员工具有主人翁的态度,发现问题解决问题,作出决定和找到答案。
物业管理使物业增值的途经是:高质量的标准;细致入微的服务,专业化的雇员以及被实践证明切实有效的政策和程序。
因此物业管理公司必须“以人为本”,物业管理公司的最大财富是其员工,这是真正的价值所在,这是附加的价值。高质量的标准是由人制定的,关心服务是人提供的,经实践证明切实有效的政策和程序是由人执行的。
如果没有物业管理的员工,物业投资就无从实现其真正的,增加的及全部的财产价值。
物业管理公司必须首先关心其员工。
员工则会关心投资者,业主,发展商,及用户,这是人类本身具有的相互理解的天性决定的。 这种理解是物业管理的基础。
如果管理公司关心其员工,则员工会关心公司管理的财产,这样业主和用户也会关心这些财产,结果是:投资者和发展商将完全实现增值了的——附加的——价值。
6.行为誓言
物业管理公司必须保证为业主,投资者和用户提供最佳的物业管流服务。
物业管理公司的员工必须保证:充分发挥其专业技能,尽量提高服务标准,以富有责任心成熟及专业化的方式来实现其承诺。
管理公司和员工应按照统一,有思想,体贴,礼貌,诚实的原则工作。
公司希望员工有出色的表现,其标准是与同事,业主,客户,具有良好的关系而这些良好的关系是基于四方面高质量的要求的:
1.反应迅速
员工应对客户的请求立即作出反应,并向他们报告解决的方法。
2.举止礼貌
员工行为是高度职业化并经过良好训练的。例如:在任何时候,不管发生什么问题都应友善,注意礼貌的。
3.注重效益
员工应提供节约成本卓有成效的服务,以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。
4.讲究效率
员工在完成它的工作,任务时应讲究时效,有序地,区别轻重缓急地以及迅速的分配工作,定量的利用资源。
通过对员工进行物业管理,一般性管理,服务性管理以及商务管理等方面专业培训以提供优质服务,这是物业管理公司的基本关注点,与员工今后素质的表现密切相关,故物业管理公司发展策略必须包括良好的员工招聘和培训程序。为符合国际管理标准,员工必须接受英语,服务,办公室,行政,计算机,仪表和着装培训。除此以外各专业须进行专业培训:
工程,设备部员工需要接受大厦自动化系统培训。
保安部员工需接受军事,警备和紧急救援培训。
物管部员工需接受酒店风格,接待培训。
a.需接受培训对象分三类
新人:
新加入公司的同事。需令新人认识公司对工作要求,政策及工作步骤等。
现职旧人:
已工作了一段时间的员工,亦需要通过培训去提醒他们的工作程序。
因“变化”受影响的员工:
因为新知识,新工作步骤,员工调职或因晋升而需要接受新工作安排时,亦通过培训以便员工能有足够能力去应付新转变。
b.培训方式
“上岗”的培训形式:通常是由受训者的上司或同事负责训练,并会针对某项工作上需要而训练有关知识,技巧和态度。
这种培训形式的优点是受训者直接的理解及马所学的应用到工作上;但同时却容易受环境的影响而较难集中思想。
此外,在选用此中形式时,培训者的训练技巧和对该项工作的认识亦十分重要。
“脱岗”培训形式:课程内容,训练方法和课堂设备都经有系统地设计和安排,令受训者容易理解及吸收。培训特点较为系统,全面。
这种训练形式通常是应用于一些较复杂的工作上。优点是受训者除了能够吸收课程外,亦能加强对公司的归属感。但必须注意到受训者如何把学到的概念,知识或技巧应用到实际的工作环境。
培训的重要性:
对员工:
清楚要求,避免犯错;
有信心的完成工作;
提高个人的知识,技术水平和处事态度;
能发挥所长,争取表现。
对培训员和督导员:
提高部门的生产力;
减低因错误而导致的损失;
减低员工的流失;
更灵活调配人手及工作;
增加个人于处理问题上的实践。
对公司:
能配合公司的发展;
善用资源;
增加利润;
提高工作效率。
a.服务标准的重要性
设立一个目标
清楚表明公司对员工的期望
作为管理人员的参考资料,如招聘条件,工作细则,培训
计划及表现评核等
b.服务标准
清楚,精简,能被察觉到,具实行性。
c.优质服务标准的两大范围
d.服务表现评估
目的在于分析个别下属的表现,使他能进一步发挥其长处及改善其短处,达到更佳工作表现的效果。
e.顾客服务表现评估的方式
利用每个机会,每日均向下属反映他在顾客服务上的表现,赞赏他做得恰当的地方,这样会形成一种推动力,使他重复优质顾客服务的行为。
定期向下属展示督导对他在顾客服务上的评分及整体部门在顾客服务上的生产力。
每三至六个月,与下属作出系统化的表现评估。在此之前督导员必须细心观察下属的表现,并根据公司的顾客服务标准逐项评分。鼓励下属先提出改善个人表现的计划,然后才提出自己的意见。跟进评核目标。
a.督导员工扮演的角色
1)面对上司时的角色
执行指示,联络,提供资料,公共关系。
2)面对同事的角色
联络,提供资料,公共关系。
3)面对下属时的角色
学习对象,监督下属,提供资料,安排工作,执行纪律,解决问题,联络,领导,培训,激励,辅导,公共关系。
a.基本沟通概念
作为管理阶层及基层员工的桥梁,有效的沟通能增进相互了解,提高工作效率及减少误会的发生。
构想 讯息之译出 讯息之译入 构想
回馈
b. 沟通障碍与困难
1. 语言的运用:专门术语,字义含糊
2. 受个人因素影响:教育程度,经验理解能力,偏见和态度(理解不同)
3. 不适合的媒介:使用方式不准,出现困难。
4. 讯息过滤:接收者根据个人理解,有选择地取舍传送的内容
5. 曲解事实:双方会经意或不经意地遗漏或歪曲事实(增减)
6. 沟通的技巧欠佳:表达能力欠佳或聆听技巧拙劣
7. 沟通时的情绪:兴奋,悲伤,精神无法集中等
8. 过早下结论:沟通的最初阶段,根据个人先入为主的印象,作出不成熟的结论
9. 环境因素:在沟通过程中,选择了不适当的地点,时间等。
c.有效的沟通方法
了解了沟通障碍与困难后可知,只有沟通双方的共同合作,才能达到沟通的期望效果。
1.慎用语言文字:避免运用一些模棱两可或复杂或专门术语,尽量使用具体化,简单易懂的名词,清楚表达要传达的意思。
2.讯息适当传送,避免干扰:媒介,时间,环境的选择适当。
3.经常留意双方的身体语言:面部表情,声音,声调,神情,目光,姿势等,同样也应注意对方的这些表面现象。
4.重复信息:运用其他媒介作出辅助,确保沟通无误。
5.运用回馈:勇于发问以澄清疑问,测试理解,降低曲解,误解的可能性。
6.培养沟通技巧:训练听,读,写,讲等基本技巧,熟能生巧。
7.幽默感:引起对方的兴趣,生动,消除拘谨不安的情绪。
8.要集中注意力,了解调息的全部内容。
9.多听少讲,保持沉默,不要打断对方讲话。
10.站在对方的立场思考问题,接纳别人的意见。
d.公司内部沟通
1.重要性
即上行沟通(上司)
平行沟通(同事,同部门或不同部门)
下行沟通(下属员工)
a.激励的理论
“人类需要层次”的理论认为人之所以会被激励,乃是为寻求满足某种需要,而人类的需要可归类为五个层次。低层次的需要常属于物质方面,高层次的需要常属于精神方面。当较低层次的需要满足时,较高一级的需要就可以被用来当作激励的工具。
因此,督导员在激励下属工作时,首先应了解下属的“需要”是什么,方能对症下药,提高绩效。
b.激励下属的重要性
对下属:能从工作中得到满足;
提高整体士气,发挥个人的潜质。
对督导员:有效地完成工作,达致公司的目标;
下属工作更有自发性,生产力自然提高;
督导员有更多时间去处理其它管理上的问题;
减低员工流失;
表现其管理才能,增加晋升机会。
对公司:增加利润,减低行政费用,建立声誉。
c.激励的方法
奖赏:奖金,物质,称赞,调整薪金,晋升,较佳工作条件,良好态度,信任,更多工作机会。
惩罚:扣薪金,较厌恶性的工作,责骂,冷淡态度,紧密监管,纪律处分。
d.关心下属
1.用下属名字称呼它;
2.了解每一位下属的性格;
3.了解下属家庭状况;
4.利用每一个机会去了解下属在工作上的进展,并给予鼓励;
5.与下属交谈时选择一些他关心或有兴趣的题目;
7.适当地赠送一些小礼物或贺卡以表达你对下属的关心;
8.鼓励下属主动与你商讨工作上的问题;
9.如发现下属有出色的表现,应马上给予正面的回应;
10.每一次与下属接触时也要给予关注。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索物业管-理-员工培训。
物业管理员工守则
公司要求每一名员工能够不断提高自身的职业修养，成为具有良好职业道德、文明称职的公司职员。本守则是公司员工日常行为的基本准则，请每位员工自觉遵守。
自觉遵守公司各项规章制度，积极热情地投入工作，高效准时完成。
维护公司的信誉，保守公司商业或工作秘密是每一个员工的天职。
严格要求、规范自身言行，诚实、严谨、廉洁、奉公，与同事团结协作是员工的美德;杜绝搬弄是非，互相攻击行为;个人英雄主义、拉帮结派在公司内没有生存的空间，公司提倡团队精神。
遵守工作时间，准时到岗，积极参加公司组织的相关活动。
工作日清日毕，不能在工作时间内办完的紧急公务应自动加班完成。
鼓励员工的.创新精神。在工作中不断学习，改进工作方法，提高工作效率。
管理人员在工作中应该做基层员工的表率，要求员工遵守的事项，自己首先要做好。
有了问题，主动交流，相互沟通。提倡相互信任、相互谅解、对事不对人的沟通原则。
礼貌、友善接待客户和来访者，认真倾听来访者的意见和要求。及时妥善处理需要办理的事项，不敷衍了事或搁置不办。
对上级领导负责，对领导安排的工作遵照执行。如有异议应在适当场合沟通或书面陈述，关键时候及任务紧急时候，任何人不得以分工不明或不是自己职责内的工作为借口而不听从上级领导的工作安排，否则公司将根据后果对相关人员进行处罚。
未经上级领导许可，不将公司档案、文件及其他保密性资料携出或外借。
未经对方许可，不随意翻阅不属于本人经管的文件、帐簿、表册及函件。
在工作时间内按公司规定着装并佩戴公司胸卡。
自觉保持办公环境干净整洁，爱护公司财物，节约和使用办公用品。不随地吐痰、乱扔杂物。不在禁烟区域吸烟。
不借用工作中的便利条件为个人谋求私利、索求他人行贿或接受他人以获取其商业利益为目的的馈赠。
不做偷窃、欺骗和其他损害公司或同事利益的行为。
严禁上班期间网上聊天、打游戏、佩带耳机听音乐，发现一次罚款20元。
员工应遵守公司下列礼仪：
1、保持个人仪表整洁，在办公场所行为端庄;工作时间内，员工应按照要求着装，不允许在办公场所穿着休闲装、运动装、牛仔服、超短裙(裤)、无袖装、过分暴露的服装，有工装的一律着工装。男士要修边幅不留长发、胡须，女士不化浓妆，佩带首饰要高雅大方。
2、上班时间进入办公室或下班时间离开办公室时互致问候或道别。
3、进入其他部门办公室前应先敲门，得到允许后方可进入、进出关门时不粗暴、用力;进入房间后，如主事人正在谈话或打电话，请稍等静候，不中途插话打断。
4、 接待客人或客户时要请客人先入座后再坐下。
5、 在通道或上下电梯时遇到女士、长者、客人或领导先礼让，不抢行。
6、 借用他人或公司物品，使用后及时归还或放回原处。
7、接听电话时，就在第二声铃响后取下话筒，通话时先问候并自报公司名称“你好!中诚嘉盛”。结束时礼貌道别，等对方切断电话后再放下话筒。
8、传递个人名片时，应使文字正向对方，递出同时报出公司名称和自己姓名。接受对方名片时，应双手接受并仔细记住对方姓名及公司名称。
9、 在工作时间按职务称呼，没有职务者以老师相称。同事之间要礼貌相待。
在办公场所轻声交谈，不准大声喧哗，不干扰其他同事的工作，保持安静的工作环境。
员工违反上述工作纪律按照公司相关管理规定处理。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索物业管-理-员工守则。
物业管理员竞聘书
尊敬的各位领导、评委：大家好!
我叫xxx，今年xx岁，xxxx年参加工作。同年进入省艺校电影置景班学习;从省艺校毕业分配到xxx工作(现在就读于xxx校，函授学院经济管理系，大专，今年上半年毕业);xx年x月，取得助理经济师资格，并被xxx聘任为助理经济师。
在xxx工作二十几年中，我通过努力学习先后取得了经济师中级工岗位证书，收银审核员高级工岗位证书，并于xxxx年x月取得了中级计算合格证书，也于xx年x月取得建设部颁发的物业管理人员从业上岗证书(物业管理员)。
这次集团党委决定，xx物业管理有限公司员工执行新的一轮竞聘上岗，这再次吹响了我集团深化内部改革的号角，拉开了我集团第二轮深化内部改革的序幕，是我集团进一步深化内部改革，加快体制创新的步伐，是加强管理，搞活经济，促进集团发展，增强集团实力的重要举措。我作为xx集团人坚决支持和拥护这次改革，并以积极的态度投身这场改革之中。这次竞聘，我决定竞聘物业管理员一职，我认为我有以下几点优势：1、本人有健康的身体，有充沛的精力,总是以极大的`热情投入工作中，以工作为乐，领导交付的事情能认真并按时完成，任劳任怨。
2、本人热爱本职工作,爱岗敬业，勤奋工作，在6月竞聘物业管理员这一岗位上以工作了2年多时间，由于我工作的努力，对从事这项工作已经得心应手,我的工作也得到了领导和同志们的认可.xx年——xx年连续三年被xx集团评为先进个人。
3、本人有丰富的工作经验和业务技能,从事物业管理员已三年时间，在这个工作岗位上学会了不少东西，积累了不少经验，能够认真处理各类事情发生，做到随叫随到，不分双休日、节假日，全天候的为业主、住户服务。能为业主、住户出谋划策，为业主、住户节省不必要的开支。同时搞好集团，物业公司各项管理，按时完成各项工作任务。为集团连续三年被砂子塘街道办事处评为“爱卫”先进单位荣誉称号，出了自己的一份力。因此我觉得自己能胜任售电售水收费员这项工作。物业管理是物业经营运用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，并创造一个安全方便的居住和工作环境，物业管理的对象是物业、服务的对象是人，提供的商品是劳务，就是为潇影小区物业提供高标准、高质量的有偿服务，为业主营造一片优美、安全、舒适的工作和生活环境。我如果竞聘上售电售水收费员岗位,我会做到：1、遵守职业道德规范：使自己有较强的事业心和开拓精神，树立业主至上，全心全意服务业主的观念。
2、认真贯彻执行房改和住房公积金的法规政策并掌握物业管理的有关要求：进一步加强学习物业管理的基本理论和住房公积金的有关政策法规，掌握有关的技术标准，修缮和管理标准，掌握售电售水收费的计费规定，使售电售水收费逐步科学化、规范化，同时使住房公积金管理更科学化、规范化。
3、进一步完善物业管理制度：学会制定工作计划，并积极实施、搜集有关资料，建立业主住房档案。热情接待业主、住户来电来访，及时反馈业主、住户意见。
4、严格认真执行集团资产财务部的现金管理制度，做到账账相符，及时将现金存入银行，按日按月认真填写报表。
5、认真为业主、住户解决电卡水卡出现的一般性问题，在完成本职的同时，认真协助抓好物业管理区域内日常管理和维护养护工作，做好包括房屋管理、供电供水、排水系统、空调设备、园林绿化、道路完好、路灯系统、车辆保管、卫生保洁等工作，学会及时处理房屋设备、设施的抢修排险和火警、匪警、救护等突发事件。如果这次我能竞聘成功，我一定发扬过去工作精神，以工作为乐,全天候的为业主住户服务。积极完成公司布置的各项任务，把工作摆在首位，服从领导的安排，尽职尽责地搞好本职工作。
我相信，只要我们物业管理公司的员工们齐心协力，勤奋工作，我们的物业管理水平就会上一个新台阶，xx集团的明天也会更美好!
谢谢大家!
物业管理员工制度
a)统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。
b)熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接-班，不迟到早退。
c)有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。
d)负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。
e)掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。
f)学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。
g)协助调解业主之间的纠纷。
h)积极向业主（住户）做遵纪守法和治安防范宣传。
i)完成领导交办的其他工作。
物业管理公司站长岗位职责
一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件。
二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。
三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管。
四、团结和带领全站职工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情。
五、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
六、制定本站工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。
七、协调各部门关系，对本站问题进行及时认真处理，领导全站员工管理好小区。
八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。
九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。
十、经理临时交办的其他事务。
物业管理公司物管员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合站长搞好工作。
二 、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、负责文书档案和相关资料的管理工作。
四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。
五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。
六、负责本站办公用品的购买、保管的发放工作。
七、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整的保管工作。
八、站长临时交办的其他事务。
物业管理公司保安员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。
五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
七、做好各项登记及交接-班记录。
八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。
物业管理公司保安队长岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物管站长负责。 四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施。
五、组织保安人员的政治和业务学习，严格管理。
六、熟悉小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作。
七、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。
物业管理公司经理岗位职责
一、负责贯彻和实施公司和上级的有关政策、法规。
二、主持公司经营管理工作。
三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
四、拟订和实施公司年度经营计划和投资方案。
五、拟订公司内部管理制度和具体规章。
六、提请聘任或解聘各职能部门负责人。
七、聘任或解聘、除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员。
八、公司章程和董事会授予的其他职权。
物业管理公司维修工岗位职责
一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技术水平。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、熟悉小区各类房屋结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。
四、请修服务不超过4小时到场，大修不超过72小时到场。一切为住户着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。
五、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。
六、完成上级交办的其他临时工作任务。
物业管理公司业务员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法规和有关政策，遵守公司制定的各项规章制度。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、一切以公司大局为重，努力搞好上下级之间、部门之间、同事之间的团结协作，为公司的发展尽心尽力、尽职尽力。
四、积极钻研物业行业有关知识，不断提高自己的业务素质和工作能力。
五、积极认真负责的做好物业管理站的业务技术指导工作，对基层反映的问题，实行“首接制”。
一、物业管理部经理
1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；
4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；
6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；
8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；
9、对采购物资和提供服务的供方进行评价；
10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；
11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。
15、组织领导工程技术人员的岗位培训。
二、设施设备组组长
1、在物管部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、监督执行部门的工作指令。
4、负责跟踪工作单的作业情况。
5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接-班记录等原始记录的管理与存档。
7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
9、负责公司维修设备、材料的采购。
10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报综合部。
三、强、弱电维修员
1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。
2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。
6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。
9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。
10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。
11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。
12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
13、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
四、空调给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所辖设备。
2、制订并执行空调及给排水系统设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。
6、负责与相关业务部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。
9、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。
10、在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
11、负责大楼管辖范围内所有公共设备的应急维修。
五、电梯维修员
1、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行；
2、完成电梯的定期保养；
六、水电维修员
1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。
2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
3、每月两次发电机试运行。4、负责大楼立面照明灯具的启、停。
5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。
6、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。
7、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
七、给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备；
2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修；
3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管；
4、负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录；
八、土建维修管-理-员
1、在物管部经理的领导下，负责房屋的维修，并管理杂工。
2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。
3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定，监督并验收。
4、负责与相关业务部门进行业务联系。
5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。
6、负责室内二次装修的初审。
九、管-理-员
4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对
检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。
6、负责应聘保安员的资格审核；
7、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。
8、负责消防器材的管理。
十、保安员
1、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；
5、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；
6、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。
十一、保洁库房管-理-员
1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求；
2、熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买；
3、与社区清洁服务保持联系，注重商场的外部形象；
4、每天对商场各楼进行卫生检查，不低于四次；
5、对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；
6、协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的内、外清洁卫生形象。
十二、保洁员
1、熟悉分管清洁卫生区域情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；
3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；
4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；
5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；
6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；
7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；
8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。
十三、库管员
1、在保洁库房管-理-员的直接领导下，负责处理本小组的日常事务。
2、对入库的物品进行安全检查，熟悉储存物品的分类、性质。
3、负责库房物品的安全保护工作，防止物品丢失。
物业管理公司停车场收费保安员岗位职责
部 门： 保安部
直接上司： 内保主管
直接下属：
工作地点： xx
1、工作时间：全天候24小时。
2、车辆进入收费口时，保安员主动向司机（车主）收取《停车收据》，检查司机（车主）持有的《停车收据》记录的车牌号是否与其所驾驶的车辆号码相符。
3、检查中发现疑问时，应立即与停车场其他保安员联系，有礼貌地向司机（车主）询问，并向上级主管报告，请示处理意见。
4、收费员根据收回的《停车凭据》上的停车时间按物价局规定的收费标准收取车主的停车费。
5、收费时使用物价局印制的统一收据，不能涂改发票或收费后不给发票。
6、每天工作结束后，将票款点清、填写《当日交款本》，将款袋锁好交消防监控中心统一保管。次日上缴财务部。
物管保安职责定位
的企业，其提供的服务包括：（一）守护、巡逻等内部安全防范服务；（二）公众活动的保安服务；（三）安全技术防范设施的服务；（四）安全防范咨询；（五）经国家公安部门批准及工商行政管理部门许可的其他保安服务项目。而内部保安组织是机关、企业事业单位及其他组织设立的从事内部守护、巡逻等工作的安全防范组织，其服务范围只包括本单位内部的安全防范工作，不得对外提供有偿或者变相有偿的保安服务。
根据《广东省保安服务管理条例》相关规定，保安员实行持证上岗，即取得公安机关发给的《广东省保安员资格证》的方可参加保安员的应聘。保安员的职责是：（一）保护服务单位的财产安全、维护服务场所的正常秩序；（二）保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序；（三）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或者保卫组织；（四）做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全防范工作。保安员执勤时，禁止从事下列活动：（一）非法剥夺、限制他人人身自由；（二）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；（三）处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议等。如违反相关规定，情节轻微的，由保安服务公司或者内部保安组织所在单位给予处分；情节严重的，予以辞退，并由县级以上公安机关注销其《广东省保安员资格证》；违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》的，依法给予治安处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。可以说，我省对于保安服务的管理已经形成一套较为成熟的管理模式。
从当前广州市物业管理公司保安队伍的设置情况来看，物业管理公司的保安机构类似于《广东省保安服务管理条例》规定的机关、企业事业单位内部保安组织，但实际上，两者在服务范围及管理模式上有较大的差别。根据《广东省物业管理条例》和《广州市物业管理办法》的有关规定，物业管理公司提供的物业管理服务包括：（一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。（二）园林绿地的管理养护。（三）环境卫生的管理 本文来自文秘114http://，转载请保留此标记。 服务。（四）公共秩序的维护、安全防范。（五）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。（六）物业档案资料的管理。（七）法律、法规及合同规定的其他事项。物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。在物业管理公司提供的这些服务中，公共秩序的维护、安全防范与内部保安组织的服务相类似，但两者存在以下区别：（一）物业管理公司的保安人员并不是专职的保安员，除了提供安全防范服务外，大量物业管理公司的保安人员还参与了物业的场地的使用管理、维修养护、巡视检查，公共秩序的维护和车辆行驶、停放管理等；（二）物业管理公司是向物业的业主、使用人提供服务的，这一服务来源于公司以外的主体———房地产开发企业或业主委员会的委托，这有别于不得对外提供有偿或者变相有偿的保安服务的内部保安组织；（三）物业管理公司的保安机构一般是物业管理公司的自设机构，没有经过公安机关的批准，其保安人员由公司向社会招聘，一般也没有在派出所备案。由于以上区别，对于物业管理公司保安机构、保安人员的管理，套用《广东省保安服务管理条例》对内部保安组织的管理模式有点牵强，而要求物业管理公司从保安服务公司聘请专职的保安员，由于既不符合物业管理尽量降低成本的原则，又存在物业管理公司对外聘的保安员管理难以到位的实际问题，在现实中难以真正实施。
为了对保安员与物业管理公司保安人员进行区分，有的物业管理公司甚至提出，物业管理公司的保安人员应当定位为安全管-理-员，是物业管理的服务人员之一，而不是单纯的保安员。
如此定位，能够将物业管理公司的保安人员与《广东省保安服务管理条例》所规范的保安员区别开来，但可能引发以下的问题：安全管-理-员能否配备保安器械，如果配备保安器械，安全管-理-员作为物业管理公司的员工，是否会成为物业管理公司解决物业管理纠纷的“武器”，导致物业管理行业滑向进一步的混乱和无序。
管理部门，包括物业管理主管部门和公安机关，共同研究探讨制订一个《小区保安管 理守则》，加强物业管理公司保安机构的管理，规范物业管理保安人员的行为。
《物业管理条例》明确:“物业服务企业应当协助做好物业服务区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”
在实际工作中，物业服务企业对“从事维护公共秩序和协助安全防范岗位”的工作人员，大家习惯称之为“保安员”。那么“保安员”的具体工作职责是什么呢？保安员的工作职责是维护物业服务区域内的公共秩序，协助开展安全防范工作，并无保证居民或业主人身、财产安全的职能。
而“保安员”称谓容易被误解为“保证业主和居民人身和财产安全”的含义，以致于出现业主以“保证安全”为由追究物业服务企业管理责任的案例。
近日，中国物业管理协会已正式向各物业服务公司发文，建议今后对从事秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。同时，物业服务企业在签订物业服务合同时，也将确定“秩序维护管理”的内容，不再使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语。
那么社区的安全由谁来主管呢？
小区业主和居民的安全属于公共事务，是政府责任，由公安部门负责。
不管是小区保安还是小区“秩序维护员”，物业的权利和义务是根据物业服务合同来确定的。如果合同没有约定，则按照国家相关法律法规执行。小区中发生盗窃等案件，具体要看物业收费标准及服务合同中有没有这项承诺；其次要看相关法律规定中，物业有没有这个义务；另外还要看物业服务过程中的责任区分。
为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，根据上级主管部门的要求，结合保安部实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责：
负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。
1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。
2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。
3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。
4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。
5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。
1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。
3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
4、值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的`人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。
6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
8、严格执行交接-班制度，按时按规定交接-班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。
8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。
1、接-班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接-班，在登记薄上记录接-班时间。
2、交接-班时，交-班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接-班保安员交代、移交清楚。
3、交-班保安员要等接-班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接-班保安员验收时间无特殊情况不得超过接-班时间15分钟。
4、接-班保安员验收时发现的问题，由交-班保安员承担责任，验收完毕，交-班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
5、所有事项交接清楚后，交-班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。
6、接-班人员未来，交-班人员不得下班，若接-班人员未来，交-班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。
六、保安员奖惩制度
为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。
1、奖励细则：
（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
（3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。
（4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。
（6）、拾金不昧者。
（7）、年终被评为“先进保安员”者。
（8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。
（9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。
2、惩罚细则：
（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。
（2）、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。
（3）、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。
（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。
（5）、未按时交接-班。对屡教不改者予以重罚。
（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。
（7）、未经主管领导批准，私自替人顶班。
（8）、未经主管领导同意，擅自带人留宿者。
（9）、不按规定进行执勤登记，交接-班不清楚，互相推卸责任者。
（10）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。
（11）、验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。
（12）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。
（13）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。
（14）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。
（15）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。
（16）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。
（17）、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹-事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。
（18）、无故不参加保安部会议或集体活动者。
（19）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。
（20）、执勤时不佩戴岗位证者。
1、监控室监控员：
（1）、监控室24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，及时向上级领导报告，随时汇报变动情况直到问题处理完毕，并记录好当班的监控情况。
（2）、24小时保持与各保安班的通讯联系。
（3）、接待住户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做好处理记录。
（4）、及时检查保安器材和监控设备（包括通讯器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。
（5）、出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。
（6）、做好各种内外文件、信函资料的整理归档；各种通知的起草以及案件处理报告的书写。
（7）、要记录当班的监视情况，严格执行交接-班制度。提前做好上岗准备，按时接-班、着装严整；做好交接-班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏、无丢失，勤务登记准确及时内容清楚，如实记录和反映情况；保持室内卫生整洁，交接-班以后，上一班打扫完卫生后才能离岗；严禁无关人员进入，也不准带亲戚朋友在工作场所聊天、嬉笑打闹；上班时精神集中，不准擅离岗位，不做与工作无关的事；严守岗位，保持高度的警惕性，发生可疑情况，严密监视，同时通知该区域保安和报告上级，密切配合，确保安全。
2、大厦保安班：
（1）、严格按着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗。
（2）、值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收音机和进行其他与值班无关的事。
（3）、严密注意进出大厦的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑，衣冠不整者，保安人员有权制止其进入。
（4）、对带有危险物品进入大厦的人员，保安员要严格检查并登记，或由保安员代为保管。
（5）、值班人员要经常上、下楼巡逻，大厦入口处（大厅）保证24小时有人执勤，另一人上下巡逻，检查有无可疑情况和人员及不安全因素，发现问题，应严格监视，及时汇报。
（6）、执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。
（7）、熟悉楼层消防设施的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消防中心严密配合，预防火灾事故的发生。
（8）、认真做好执勤记录，不准代他人填写，接-班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接-班制度，做到交接清楚，责任明确。
3、门卫保安班：
（1）、着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接-班。
（2）、执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。
（3）、执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁。
（4）、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。
（5）、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。
（6）、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接-班时移交清楚，责任明确。
（7）、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。
（8）、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。
4、保安巡逻班：
（1）、实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。
（2）、对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。
（3）、对于带出管区或在管区起卸的较大的物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。
（4）、制止管区范围内的打架斗殴事件。
（5）、制止在管区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安员要上前制止。
（6）、接到住户的报警，要立即向监控室汇报，并立刻前去现场处理。
（7）、看管好管区范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。
（8）、指挥并监视好管区范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。
（9）、监视管区范围内的物业，及时消灭火灾隐患。
（10）、回答访客的咨询，必要时为其向导。
（11）、协助解决住户遇到的其他困难。
物业管理公司大厅保安员岗位岗位职责
一、营业时间严密监视大厅的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知队长前往处理，并及时通过对讲机向办公室报告，且随时汇报变动情况直到处理完毕。
二、掌握在大厅活动的客人动态，维护大厅秩序，监视并保障电梯的正常运行。
三、严格按要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全。
四、值班中不准擅离岗位，不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它与值勤无关的事。
五、当值中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不燥、以理服人。
六、熟悉掌握大厅内的布局和客户的情况，包括品牌和商品摆放位置。
七、认真做好当值工作记录，接-班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接-班制度，做到交接清楚，责任明确。
一、维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。
二、大门是客户、外来人员出入广场购物的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意所有人员的动向，细心观察，保证客户、外来人员的生命财产安全。
三、高度警戒，发现精神病患者以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。
四、对来公司的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场。
五、对带有危险品、易燃品、易爆品进入广场的客人要劝其交保安队代为保管。
六、保安员要不断学习，钻研业务，根据公司的特点队各种情况进行判断，以便提高工作质量。
七、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客户的询问要热情、礼貌、周到，使客户称心满意，严禁用粗言恶语对待客户。
一、熟识公司防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知识。
二、严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。
三、负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火工作计划。
四、协助各部门制定防火安全计划，并检查落实公司各部门防火管理制度。
五、督促工程部对消防设施进行维修保养，确保灭火器材及设施在应急时能正常启用。
六、负责调查一般火灭事故，并写成书面材料上报及存档，并以此作为日后培训的教材。
七、负责协助公司新建和改造工程消防设施的呈报审批手续及监督施工现场的防火工作。
八、负责防火、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。
九、负责编制公司义务消-防-队的灭火培训计划及组织培训。
十、配合公安消防部门进行防火安全检查，发现隐患及时协同有关部门进行整改。
十一、每周呈报防火安全情况报告并存档。
十二、负责对公司用火部门的安全监督，并做好现场督导检查。
十三、负责对公司各种危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的落实情况。
十四、参与公司定期消防检查工作。
十五、参与定期召开的安全会议。
十六、执行及有效完成上级指派的其他工作任务。
物业
一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
管理公司保安员岗位职责
物业管理公司保安队长岗位职责
一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；
二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；
六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；
十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。
一、认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，清除隐患，确保客户和员工、公司安全。
二、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告队长和经理。
三、在楼层巡逻时要检查安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。
四、对违反公司规定，在楼层闹-事、斗殴、损坏设施者先劝其冷静或将其带到保安队酌情处理。
五、公司若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织开客户疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。
六、保安员不得借工作之便使用相关设施，如看电视、听音乐、打私人电话、和客户闲聊等。
一、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
二、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
三、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
四、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
五、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
六、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。
七、监控员上下班时，要严格执行交接-班规定。
八、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
九、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。