心理服务工作总结（优质16篇）

在写月工作总结时，我们应该注重思考和总结经验，不断提高个人的工作效率和能力。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，供大家参考和借鉴。

阳光心理服务团工作总结

团区委共接受前三届首都大学毕业生基层志愿者16xxxx，安排到6xxxx单位工作。几年来，团区委通过岗前培训，中秋、春节慰问，以“___，我的第二故乡”、“发生在志愿者身边的事”为主题的征文活动，“知___，爱___”活动，参观___区峪口镇工业开发区、兴谷工业开发区，京东大溶洞景区，组建志愿者篮球队，组织志愿者学习交谊舞，收看神六先进事迹报告团等多种形式，努力做好志愿者的服务、教育工作，丰富他们的业余生活。同时，志愿服务团的工作已成为我区共青团系统的一项重要的品牌活动，越来越受到社会各界特别是党政机关的关注和认可。

二、第四届首都大学毕业生基层志愿服务团工作开展情况。

（一）基本情况。

___区“首都大学毕业生基层服务团”现有12xxxx大学生志愿者，包括第三届延期服务的志愿者3xxxx，第四届志愿者8xxxx。其中，___籍志愿者10xxxx，非___籍2xxxx，xxxx硕士研究生，3xxxx大学本科毕业生，8xxxx大专毕业生。他们分别服务于___区的4xxxx单位，其中乡镇1xxxx，区直部、委、办、局3xxxx，主要从事青年、党政、农村、教育等工作。

（二）周密布置，妥善安排，圆满完成大学毕业生志愿者的安置工作。

一是深入开展服务单位用人需求调研。5月份，团区委向全区各单位下发了第四届大学毕业生基层志愿服务团需求调查表，了解各单位的用人需求，组织召开了各需求单位具体负责人的协调会，就志愿服务团的工作作了说明，并要求各单位要切实解决好食宿等关系志愿者切身利益的问题。

二是拟定详细的大学毕业生基层志愿服务团接纳工作方案。为确保大学毕业生基层志愿服务团工作的`顺利开展，团区委成立了领导小组，建立了指导中心，建立了以各级团干部为主体的管理网络，建立了大学毕业生基层志愿服务团成员的基本情况数据库，并进一步完善了管理办法。同时，团区委又通过察看大学毕业生基层志愿服务团成员基本情况登记表、电话联系、找部分志愿者座谈等方式广泛了解大学生志愿者的基本情况和工作意向，努力为做好岗位分配工作提供保障。

三是扎实做好志愿者的岗位分配工作。团区委按照满足服务单位和志愿者双重需求的原则、专业对口原则、方便实际工作开展原则，对志愿者的工作岗位进行了分配，力争从岗位分配这个环节开始，为志愿服务团工作的开展奠定坚实的基础。

（三）完善各项工作机制，切实加强对志愿者的教育、培训和管理。

一是组织召开了“首都大学毕业生基层志愿服务团”岗前培训会。7月28日，在区教委礼堂召开了___区第四届“首都大学毕业生基层志愿服务团”岗前培训会。团市委志愿者指导中心副主任王小虎、团区委、区委组织部的领导、和各服务单位的领导及第四届志愿服务团成员和第三届延期志愿者参加了会议。会上王小虎主任介绍了全市志愿者的报名、体检、考核、录用、分配等全过程，诠释了志愿服务精神，并向志愿者提出了殷切地期望。崔荩同志代表团区委向志愿者介绍了___区情，并提出了明确的要求。会前，团区委向服务单位和志愿者都下发了志愿者管理办法。通过这次培训会，使志愿者对志愿服务工作和具体规定和要求有了进一步的了解和认识。

二是力争对志愿者做到“三个一样”。为了使志愿者在服务过程中不断锻炼提高，切实为基层做出贡献，团区委要求各用人单位在对志愿者的管理和使用上要坚持“三个一样”：首先对大学生志愿者的管理要和本单位的干部一样，要高标准、严要求，培养他们养成良好的工作习惯；其次对大学生志愿者的关心要和本单位的干部一样，要使他们充分感受到组织的温暖；第三对大学生志愿者的培养要和本单位的干部一样，要派任务、压担子，切实使他们经受锻炼，增长见识，提高素质。

三是切实加强对志愿者的管理和服务工作。团区委依托服务单位的团组织建立了志愿者的管理和服务工作网络。一方面了解志愿者的工作情况，协助开展教育和管理工作，并及时向团区委汇报和反馈。另一方面了解志愿者的意见和建议，帮助他们解决工作和生活中的实际问题。在抓好基层团组织工作的同时，团区委重点落实“四项措施”，进一步加强服务和管理工作。即不定期到服务单位进行走访和调研，向志愿者公布服务电话、定期听取基层团组织志愿者工作情况汇报、重大节日开展联谊和文体活动等四项措施。两个月来，我们先后组织志愿者参加了参与了北京奥运会志愿者招募工作宣传月、到盘龙瀑风景区登山等活动。通过xxxx月的志愿服务，志愿者们已经很好地适应了工作环境，能够安心地从事各服务单位分派的各项工作任务。

（四）扎实推进志愿者任村团支部副书记试点工作。

按照志愿者指导中心的安排，我区作为全市的试点单位，开展了大学生志愿者担任村支部副书记试点工作。我们主要开展了以下工作：

一是精心选择确定试点人选。要保证试点工作的顺利开展，人选至关重要。我们按照实际需要、素质较高、就近安排的原则选择1xxxx志愿者参与试点工作。实际需要指农村需要的专业人才，有xxxx同学都是计算机、林业、市场营销、会计、生物工程等。素质较高指学历较高，有xxxx本科，xxxx大专；就近安排指___籍的志愿者都是独乐河镇或临近乡镇的，1xxxx中有___籍的xxxx，方便他们解决工作和生活问题。

二是加强对试点人选的教育和引导。在全区培训会上，王小虎主任、崔荩书记专门对这项工作作了说明，并提出了希望和要求，解除了他们的顾虑和疑问，使他们能够愉快地到基层工作。

三是积极推进试点工作。首先乡镇党委对他们的工作和生活作了具体的安排，为他们创造了很好的环境。其次团区委非常重视这个群体，专门为他们购买了u盘，为工作提供方便。9月份团委领导班子同志愿者座谈，了解工作进展情况，并给予他们支持与鼓励。第三团区委和乡镇已达成共识，将根据志愿者实际情况，为他们选定课题，组织志愿者就服务青年、果品销售、民俗旅游等工作开展调研。

试点工作意义重大，是引导大学生志愿者进一步弘扬志愿服务精神，积极投身社会主义新农村建设，大力推进基层团建创新的一项重要的工作，今后，我们将高度关注，及时总结经验，扎实推进这项工作的开展。

三、工作体会。

（一）加强沟通和协调是做好此项工作的前提。

“首都大学毕业生基层志愿服务团”是团市委牵头开展的一项新的品牌活动，需要在推进的过程中不断的摸索和总结。因为客观因素，实际参加志愿服务的志愿者从学历、专业等方面和服务单位的用人需求存在较大的分歧，而且，志愿者的工作意愿同实际工作岗位也存在较大差距，完全满足双方的需求是不现实的。所以，团区委就要开展深入细致地工作，既要向服务单位说明情况，又要做好志愿者的思想工作，积极争取双方的理解和支持，才能收到良好的效果。

（二）积极发挥基层团组织的作用，强化服务和管理，是做好此项工作的保障。

志愿者在基层服务期间要接受团区委和用人单位的双重管理，团区委实施的是宏观管理，用人单位则是有各有特色的具体管理，只有宏观指导和具体指导有机结合、相互补充，才能做好志愿者的服务和管理工作。这样，就需要发挥好服务单位团组织的桥梁纽带作用，努力构建团区委宏观指导、基层团组织具体管理、志愿者自行管理的三级管理模式。

（三）着重培养锻炼，不断提高志愿者素质，是做好此项工作的根本目标。

志愿服务团工作一方面是要充分发扬大学生志愿者的志愿服务精神，发挥他们的知识、理念和热情为基层服务，另一方面是让大学生志愿者到基层得到充分的锻炼和提高，为他们搭建施展一技之长的舞台。不管从哪一方面而言，志愿者素质的提高都是根本。所以，我们从岗位分配、日常管理、具体要求等各环节都以此为出发点和落脚点，既关心、帮助他们，又要严格要求、注重培养，努力为他们学又所用、学有所长、不断进步创造条件。

心理健康服务协会工作总结范文

2020年里，xx市心理健康服务协会共组织和参与了大小20余次活动。在各项工作和活动的开展中，协会注重传播心理健康知识，加强对弱势群体的关爱，为xx的心理健康事业及社会的和谐稳定作出积极的贡献，受到了社会各界人士的广泛好评!

2、10月10日，xx市心理健康服务协会理事长蒋洁带领团队成员来到迎宾公园开展世界精神卫生日《沙盘游戏——与自己的心灵对话》主题活动。

3、2020年7月14日到7月15日两天，周舒兴教授应邀到xx为xx市心理健康服务协会的会员们进行一场为期两天主题为“让音乐净化你的心灵”的演讲课程。

4、2020年2月27日上午，蒋洁向xx市民政局副局长申亚林、行政许可服务处处长颜新春一行介绍了协会承接“梦圆绿洲”孵化项目的初衷及计划及措施，这个项目共孵化8家社会组织，将在项目策划、方案设计、实施、运营、媒体宣传、台账等方面精心辅导，并带领他们一起实际参与各项公益活动，在公益活动和社会服务实战中成长。

6、11月16日下午，浙江心基金慈善基金会《同城圆梦——xx市流动学童关爱计划》公益项目启动仪式在xx市新河实验小学礼堂隆重举行。xx市政协副主席、民盟xx市委主委唐伯平，浙江心基金慈善基金会秘书长嵇海宝，xx市心理健康服务协会理事长、《同城圆梦》项目负责人蒋洁等领导，新河实验小学217名项目受益学生和约200名学生家长，以及项目组成员、媒体人员、观摩人员等400多人出席了启动仪式。启动仪式由xx市心理健康服务协会秘书长卞保武主持。

7、8月16日下午在大丰区图书馆三楼会议厅，xx市心理健康服务协会理事长蒋洁女士为大丰区妇联和大丰区教育局的“大丰区母亲行动——亲子沟通，从心开始”活动作培训。

8、6月1日下午，xx市心理健康服务协会“梦圆绿洲”孵化项目组一行在协会理事长蒋洁的带领下，来到心语心理健康服务中心，开展了“社工师工作体系”的培训指导，各孵化机构负责人均参加了活动。

心语心理健康服务中心孙莉主任热情接待了协会孵化项目组一行人，为大家做了《社工师工作体系框架中社会组织开展社会服务工作和完善活动资料若干做法》专题讲座。孙莉主任为大家详细的分析了项目启动、计划、执行、收尾各个阶段的具体操作细节，并结合自己的实际操作经验对项目实施过程中的要点进行了精准的讲解，同时分享了自己的一些工作技巧。

孵化项目负责人卞保武教授给大家分享了社会服务活动典型案例：《爱的翅膀》“四爱”工程演讲比赛活动的具体实施流程，从最初的策划、准备到后期的实施、总结，卞教授给大家分享了整个活动的各个细节，在落实项目要求方面给大家提供了很多思路。

9、2020年2月3日上午，xx市心理健康服务协会理事长蒋洁老师，为即将放寒假的xx市亭湖区新兴小学孩子们做了一场《我阳光我快乐》心理学科普讲座。

10、2020年2月3日上午，xx市心理健康服务协会理事长蒋洁老师带领6名协会会员分别为四年级和五年级200多名女生做了房树人心理测试。

11、9月21日上午，在区实验小学xx市心理健康服务协会理事长蒋洁为大丰区生命教育工作推进会暨2020年第三期中小学心理健康专题培训班作了题为《打开心窗，激发生命能量》的精彩讲座。

12、4月1日下午，xx市心理健康服务协会理事长蒋洁为xx工学院二级学院心理辅导员、全体一线专职辅导员做《永葆阳光心态，传递正向能量》心理健康教育专题讲座。

13、1月13日，xx市心理健康服务协会理事长蒋洁应邀为参加xx市高级养老护理员培训班的学员做《永葆阳光心态传递正向能量》专题讲座。

14、2020年6月7日下午，江苏省方强戒毒所举办专家现场心理咨询。xx市心理健康服务协会理事长蒋洁、秘书长卞保武等一行6人为戒毒人员开展心理健康服务。

15、2020年11月17日下午，xx市心理健康服务协会理事长蒋洁为xx中学初三200余名家长们开设了题为《稳定心态，静待花开》的家庭教育辅导讲座。

心理服务建设工作总结

本学期，在学校领导和团委于某某领导下我们努力提高自身的业务素质，通过自学、参加行业人员培训、大量阅读心理专业书籍、和同行进行广泛交流等形式不断提高自身的业务水平。本学期的主要工作有：

本学期来——咨询的学生的主要问题还是集中在学习问题、人际关系和家庭关系等几个方面。我们针对来访学生的具体情况，实施个案辅导，帮助他们排解心理困扰，对于个别有严重心理障碍和心理疾病的学生，我们会及时转介到专业诊治部门。学生咨询比较集中的时间是考试前后，有不少学生是成绩非常优秀甚至在年级都名列前茅的。来咨询的学生中，部分学生是自愿来的，部分学生是班主任和各科老师推荐来的，还有部分学生是家长带着来的，另外也有家长为了孩子的问题单独前来咨询。同时，本学期，依然有几位老师走进心理咨询室。谢谢你们的信任！我们共同成长！

本学期——为高一年级学生开展了心理健康教育讲座：《播种梦想》，讲座做了两场，每场讲座近三个小时，以激发出学生们奋发向上的内在动力，并用一些活动体验让学生直观的感受“信念”的力量，以促进学生们树立自信，并保持积极的心态。讲座后舒心苑还发起《我和未来有个约会》活动，让孩子们规划自己的人生，和未来做个约定，不要忘记自己的梦想。学生们积极参与，用心的写下这份规划和约定，并交托给舒心苑保存。我们也期待着若干年后见证他们梦想的实现！

（1）用两期《心语》及《心理加油站》传递正能量。

（2）精心策划“杯水浓情谢师恩”活动，高一高二的每位同学都热情高涨的积极参与，表达对老师们的感恩之情，并行谢师礼。不少老师很受触动，师生情谊进一步融合和升华。

对高考前和高考期间学生的心理状况做出针对性的指导。不少高考前来咨询的高三学生都表示从中受益。

在咨询过程中，我们发现学生问题的原因与家庭有密切关系，或需要家庭配合的，我们会积极联系家庭，本学期有不少家长通过电话或直接来舒心苑咨询有关孩子的问题，我们都会热情接待并引导学生家长关心子女的心理健康，这也是对学生进行心理教育的重要形式，当我们发现学生心理出现不好的苗头时，也会积极和其班主任及相关人员联系，做到及时矫正，引导他们热爱生活、热爱科学、关心社会、关心他人，培养他们的责任感、自尊心和自制力，养成乐观进取的精神。

在心理健康知识的普及与心理咨询工作开展的过程中，我们深切地感受着广大师生和家长对心理。

阳光心理服务团工作总结与工作计划

xx市关工委阳光心理服务团在关工委领导支持下，在全体成员的共同努力下，取得一定成绩，20xx年工作总结要点如下：

一、继续做好xx市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目。共30次；

二、继续推进学校心理卫生活动周活。在水东学校举办讲座和活动；

六、在大武夷新闻网举办青少年心理健康讲座。开拓了阳光团的服务领域；

八、继续举办世界精神卫生日义诊活动；

九、继续做好心理咨询热线电话服务工作，大约服务200人次；

十、指导帮助县市区青少年心理卫生工作者的工作；

20xx年工作计划要点：

一、继续举办家长大学，提高质量，扩大影响，增加人数；

二、继续做好xx市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目；

四、继续举办世界精神卫生日义诊活动；

五、继续办好青少年心理咨询热线电话，提高知名度；

六、继续拓宽青少年心理卫生服务领域，包括活动内容，服务范围等；

八、加强青少年心理卫生对网络服务工作，包括网站建设，和心理卫生活动网络视频服务；

基层工会心理健康服务工作总结

学校心理健康教育是面向全体学生实施的，旨在提高其心理健康水平的教育活动。由于影响学生心理发展与心理健康的因素是多种多样的，因此形成、维护和促进学生心理发展和心理健康的途径也应该是多渠道、全方位的。本学期，我校心理健康教育工作在学校领导、老师的大力关注下，始终坚持做好日常工作，开展形式多样的心理健康教育活动，在帮助学生培养健全人格，保持心理健康及全面推进素质教育的工作方面取得了一定的成效。现将本学期的工作总结如下：

领导亲自参与心理健康教育的研究，学校领导的重视和亲自参与是心理健康教育顺利开展的重要保证。实小的心理健康教育工作由姜校长亲自负责，分校工作由梁校长负责，并设立两校心育工作中心组长，带领心育组成员积极开展各项心理教育活动。通过对《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》和《中小学心理健康教育指导纲要》的认真学习和讨论，明确了心理健康教育的原则、目标、主要任务和内容、实施途径和方法，逐步认识到心理健康教育，不是对学生心理疾病或心理障碍治疗和疏导，而是针对更广泛的普通学生，发展他们良好的心理品质，形成良好个性。从而确立了“面向全体，预防为主，个别心理咨询辅导为辅”的心理健康教育工作原则。

心理咨询工作是心理健康教育的一个重要组成部分。随着学生面对学习压力的增大，竞争日益激烈，他们迫切需要专业心理辅导以摆脱日益严重的不良情绪。我校的心理咨询工作充分发挥其职能作用，开设了信件咨询、学生个体咨询及家长咨询。

学生有什么心理问题、困惑需要帮助而又因为某些原因不能面谈的，都可以写信投到“知心姐姐”信箱，由心理老师写回信给孩子或与孩子面谈。从近一年信件咨询来看，反映的内容主要有学习问题、考试焦虑问题、自制力问题、人际关系、异性交往、家庭关系等等，心理老师都一一作了回复，向他们解释、建议、鼓励，从中帮助他们走出困境。

咨询室定于每周一至周五，定时为学生开放，学生可以按时间来当面咨询，也可以和心理老师预约时间。当面咨询所涉及到的问题和信件咨询的大致相同，还包括了自信心、情绪问题等。心理老师对待每一名前来寻求帮助的学生都耐心和他们一起讨论问题，分析原因，探讨解决的方法，增强他们的自信心，使每名学生都得到相应的帮助。电话咨询一般为家长咨询，以及一些家长亲自来反映问题。家长从家庭角度反映一些孩子的问题，寻求帮助，不知该如何处理这些事情，如何教育孩子。心理教师会指导他们正确的看待孩子的心理问题，正面开导，加强沟通，在理解孩子心理的前提下再施以恰当的教育，如有必要，心理老师还会直接找到该生的班主任，做到学校教育和家庭教育密切配合，共同做好学生教育工作。

心理健康教师带领孩子动手制作心理小报，学生搜集有关资料，精心布置版面，内容丰富，寓教于乐。我们定期将小报展览于橱窗内，向广大学生宣传心理健康知识。

通过这学期各项工作的系统开展，取得了一些成绩和经验。首先，心理教育紧密围绕学学生的`实际需求开展，抓住了学生的特点，学生感兴趣什么，需要什么就及时开展相应的教育指导工作。如针对一年级新生刚入学无法适应新的学习生活，我们请相关的教师召开了一年级新生家长会，帮助孩子和家长共同尽快适应新环境，新生活。

第二，教师心理水平比以往有了较大的提高。以前很多教师对心理学一知半解，对于学生的心理发展规律、心理健康教育都不清楚。而现在大多数教师都能接受心理健康教育工作，对学生的心理问题也有了一定的认识，会找同学谈心，和他一起分析探讨。因此，随着教师心理水平的提高，对学生的教育和管理也更趋于人性化，更注重心理感受，避免了矛盾冲突或直接造成一次厄尖锐的问题。

阳光心理服务团工作总结

合：你的声音，我的声音，马中之声。聆听马中之声，聆听你我的声音。

a：亲爱的老师、同学们，大家下午好!“放飞心灵，有话就说”与你相约。

a：我是播音员刘梦颖。

b：我是播音员彭曼宇。

a:也许你想成为太阳，可你却只是一颗星辰;。

b：也许你想成为大树，可你却只是一株小草;。

a:也许你想成为大河，可你却只是一泓山溪;。

b：于是，你很自卑。

a:其实，人何必这样：欣赏别人的时候，一切都好;审视自己的时候，却总是很糟。

b:做不了太阳，就做星辰，——在自己的星座发热发光;。

a:做不了大树，就做小草，——以自己的绿色装点希望;。

b:做不了伟大，就做实在的自我，平凡并不可悲，做最好的自己。

a:不必总是欣赏别人，也欣赏欣赏自己，你会发现：

合:天空一样高远，大地一样广大，——自己与别人一样活法。

走向实现，走向超越，全靠自我!走向成功，走向辉煌，全靠自我!

a:风声雨声读书声，声声入耳。

b：家事国事天下事，事事关心。

a:同学们,你们知道吗?每年的10月10日是“世界精神卫生日”,是由世界精神病学协会在1992年发起的。

b：世界卫生组织(who)关于健康的概念最新提出：所谓健康就是在身体上、精神上、社会适应上处于很好的状态，而不是单纯的指疾病或病弱。

a:它涉及四个方面：生理健康、心理健康、道德健康、社会适应健康。

b：联合国预言家预言：21世纪没有任何一种灾难能像心理危机那样给人们持续而深刻的痛苦。

a:心理健康的标准：智力正常，情绪健康，意志健全，人格完整，自我评价正确，人际关系合谐，社会适应正常，心理行为符合年龄特征。

a:心理健康有八大特征：

b：1、具有良好的认识自己、接纳自己的心态与意识;。

a:2、能调节控制自己的情绪，使之保持愉悦、平静;。

b：3、能承受挫折;。

a:4、能较正确的认识周围的环境，适应环境并能改造环境;。

b：5、人际关系协调，具有合群、同情、爱心助人的精神;。

a:6、具有健康的生活方式与生活习惯;。

b：7、思维发展正常，并能激发创造力;。

a:8、有积极的人生态度，道德观、价值观和良好的行为规范。

b：学校是我们温馨的家园，我们在家里成长，我们为家奉献，我们共同的信念是：为了父母的微笑，为了老师的期盼，为了自己的将来，我自信，我能行，别人努力能成功，我努力同样行。

b：一声轻轻的问候，会让你感受到晨曦第一缕阳光的温暖;一句真挚的祝福，会让你触摸到夕阳最后一抹嫣红……让我们一起欣赏一曲《美丽心情》。

《播放歌曲：美丽心情》。

a:同学们，老师们交出你的真心，付出我的真诚。

b：让我们倾诉烦恼、分享欢乐，描绘我们的未来与成长，

谢谢大家的收听，下期再见!

心理服务建设工作总结

大医院爆满而基层医疗机构无人问津，医疗资源的配臵不当是当前“看病难、看病贵”的重要原因。按照市卫生局《关于构建基层公益性医疗卫生服务体系的意见》的要求，在县卫生局的统筹安排下，我院以提高基层公益性医疗卫生机构的服务水平为职责，以承担起居民健康“守门人”为己任，坚持“基本医疗”与“公共卫生服务”两手抓，努力实现辖区群众享受均等、便捷、有效的健康服务,2012年1-6月完成门诊收治病人45103人，同期增长，住院收治病人2760人，同期增长7%。

一、以病人为中心，保障群众基本医疗服务需求一是完善管理机制，参照二级医院标准，健全完善了医疗质量核心管理制度，制定医疗质量上墙制度40余项，同时开展医疗质量专委会、病历交叉质控、处方点评等业务活动，不断规范医疗行为，简化医疗流程，避免了医疗差错。

二是建立适合医院发展的人员培训机制，在保障职工的工资、福利、年终奖金的基础上，给予进修人员每月的450元生活补贴和300元租房补贴，提高在职职工继续教育的积极性，通过城乡卫生统筹平台外派所有医护人员到三级医院进行规范轮训，截止2012年轮训专技人员83人，占全院专技人员的72%，同时邀请四川大学、省医院、县医院专家来院开展教学查房、学术讲座50余次，并与上海白玉兰公司合作，建立远程教育平台，获得更为优越的专家指导资源，并且作为四川省第一家乡镇卫生院开展了省级医学继续教育项目2项，构建了与人力资源配臵标准相适应的基层医疗卫生人员培训制度，有效提高了专业技术人员的医疗技术水平，增强了医院医疗服务能力。

三是坚持贯彻“增加服务内涵、创新服务模式、改善服务态度、转变服务理念”的十六字发展方针，大力推进中医药在基层医疗服务和“治未病”中得作用。按照成都市卫生局下发的基本医疗目录要求，应开展417项，实际开展321项，可选择开展207项，实际开展149项，并结合辖区群众的实际要求增加开设腹腔镜手术、骨科手术、腹部手术、激光治疗皮肤病、利普刀检查、电子胃镜检查、彩色多普勒检查等20余项服务项目；同时建立服务测评机制，成立了服务监测机构，每月向服务窗口发放问卷调查100份，主动向病人征集意见，不断改善服务态度，提高服务质量，切实让“三好一满意”工作落实到位，进一步提升了医院的社会影响力。

四是开展县、镇双向转诊，县医院签订了双向转诊协议，建立了远程专家会诊系统，放射学远程“cr”片会诊机制；设臵便民服务点，定期派出医务人员到永安镇敬老院提供无偿诊疗服务；免费为残疾人提供康复治疗服务，（5月份接力雷锋活动，为“5月中国好人阿各”婆婆免费开展康复治疗）让老百姓获得更为均等、便利的基本医疗服务。

二、预防为主、防治结合，深入开展公共卫生服务一是完善机构设臵，设臵传染病防治、地方病控制、计划免疫、妇幼保健、卫生监督、健康教育、精神卫生、计划生育技术指导等专职岗位，使其职能分工更为明确，团队协作更为密切。

二是信息化为支撑，提高公共卫生服务效率。率先与成都维信电子公司合作，植入疾病分析与健康评价系统（dass系统），通过电话、短消息平台实现对孕产妇的电话追访，重点人群的随访管理，辖区居民的健康教育等工作智能化、简单化，每季度向病人发放健康保健短信10000余条。

三是建立家庭医生式服务机制，提供个性化的主动性、连续性公共卫生服务。优先为辖区内的低保人群、慢性病人、残疾人员、65岁以上老人等）提供家庭医生式服务，建立病人管理循环制度，家庭医生服务过程中发现的需要治疗的病患转入门诊、住院病人管理，将门诊、住院诊疗过程中需要建立居民健康档案、慢性病管理、重点人群健康指导随访的病患归口到家庭医生服务团队进行定期随访指导，5月底完成签约1145户，签约比例，完成下乡入户随访1376人次，提前完成了2012年的目标任务。

四是建立绩效考核及合理补偿制度，带动公共卫生服务积极性。先是根据行政村的人口基数制定相应的工作量，按照不同的工作量对公共卫生服务进行量化考核；其次通过居民健康信息档案，利用dass电话随访系统进行质量考核，以此达到“优劳优酬”补助原则。

三、严格执行国家基本药物制度，积极探索药品合理配送机制。

国家基本药物目录307种，医院配备272种；四川省补充目录252种，医院配备155种；成都市补充目录141种，医院配备21种。结合辖区群众需要及医院实际开展的诊疗项目，并申请了利多卡因胶浆、布洛芬混悬液、芬太尼注射液等10余种专科用药。所有药品均严格执行零差率销售，基药销售额占全院药品收入的94%左右。借助国家科技部“十一五”科研项目《小康型乡镇卫生院技术集成综合示范》，与四川大学循证中心、山东大学共同探讨适合于基层医疗机构的药品配送机制，同时在村卫生站已经实施药品统一由医院代购，并执行零差率销售。

四、全面完成医院信息化建设。

服务工作总结

我局在县委、县政府的坚强领导下，在上级卫生行政主管部门的具体指导下，按照县委、县政府“四大奋斗目标”和“五气”新要求，树立干部新形象，不断改善人民群众就医环境，提高医疗服务质量，重点解决“看病贵”问题，不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求，全县卫生工作呈现了新的局面。现将工作总结报告如下：

(一)农村卫生工作。

1、根据省卫生厅、省财政厅实施第二轮招聘执业医师到乡镇卫生院工作的要求，我县新招聘了6名执业医师到乡镇卫生院工作。

2、今年争取到第一批扩大内需乡镇卫生院污水处理及辅助设施建设项目2个，总投资100万元，三汇镇、涌兴镇中心卫生院各50万元。

3、对白兔，鹤林，静边镇，清溪场镇，三板，土溪镇，岩峰镇等七个卫生院扩大内需建设，总投资633万元，预计八月底主体工程竣工。

(二)城市卫生工作。

1、县医院外科大楼改建，系香港政府灾后援建项目，待香港政府提交立法会通过后实施。

2、城市社区卫生服务不断完善。江镇社区卫生服务中心按照四川省城市社区公共卫生服务基本项目开展工作，在基线调查、慢病管理、疾病控制等方面均按规定的方案进行，先后派出15名医护人员到省市培训全科医师、全科护士。

(三)公共卫生。

1、加强了疾控中心和县医院传染科的设备装备，加快了县妇幼保健院门诊住院综合楼建设。

2、进一步落实了突发性公共卫生应急预案工作制度和工作职责。先后印发了《**县卫生系统突发性公共卫生事件应急预案》、《**县卫生系统卫生应急工作制度和岗位职责》、《**县卫生应急物资储备方案》、《**县卫生应急工作培训工作计划》、《**县甲型h1n1流感防控应对和疫情处置预案》、《**县甲型h1n1流感医疗救治工作方案》、《甲型h1n1流感预检分诊会诊转诊制度》、《**县应对流感大流行准备计划与应急预案》;修订了《**县食物中毒事件应急预案》，真正做到了有备无患，防患于未然。

3、加强了卫生应急队伍建设，建立了医疗救护、救灾防病处置等组236个，落实县、镇、乡应急人员共340人，同时组建了卫生应急专家组数据库共49人。对机关工作人员、县属医疗机构分管领导和应急办主任以及各乡镇(中心)卫生院负责人或公卫科长共100余人，进行了突发性公共卫生应急工作培训和考试。

(四)新农合医疗制度稳步完善。

1、参合资金筹集。今年全县参合110.97万人，参合率为97.3%，筹集资金7609.88万元。其中：农民个人缴纳221.94万元，县财政补助440万元，中央补助3597万元，省财政补助3350.94万元全部到位。

2、参合农民补偿。今年1-5月累计受益人数325225人次，补偿金额4468.4万元。其中：门诊288029人次，补偿金额485.37万元;特殊门诊4661人次，补助金额98.42万元，县内住院补偿27796人次，补偿金额3043.46万元，县外住院4749人次，补偿金额841.15万元。

3、学习实践科学发展观，认真解决“看病贵”问题，制定了《关(!)于进一步规范全县新型农村合作医疗机构管理的暂行规定》和《关于20xx年新型农村合作医疗补偿工作的通知》，切实解决人民群众“看病贵”问题，收到较好效果。

(五)公共卫生和重大疾病防治措施有力。

1、圆满完成了与我省甲型h1n1流感确诊病例，有密切接触的，我县公民闫勇和与其接触的有关人员的医学隔离观察和居家观察任务，甲型h1n1流感防控工作取得了阶段性成效，受到县委、县政府的好评。

2、加强了狂犬病防制。今年初，全县有犬46484只;1至4月底共灭犬10467只(其中限养区犬只503只，伤人畜犬88只);现有犬只35726只(其中新增犬692只，观赏犬164只，警卫守护犬72只)。在现有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;办证犬19491只;栓养犬20931只。犬伤暴露857人次，犬伤暴露后规范处置857人次，规范处置率100%;发生犬伤牲畜1例。处理违反《四川省预防控制狂犬病条例》行为13起，实施行政处罚13人次，处罚款850元。

3、对结核病、艾滋病、霍乱等重点传染病加强了宣传、督导、检查，进一步加强了管理，落实了责任。

(六)妇幼卫生工作成绩显著。

1、4月21日，在达州市妇幼卫生及社区工作会议上，我县荣获全市20xx年度妇幼卫生信息统计工作及新生儿疾病筛查工作两个一等奖。

2、新生儿疾病筛查2300例，筛查率达到42.15%;对县属医疗卫生单位妇幼医生68人进行了妇幼卫生报表网络直报培训。

3、努力降低。

孕产妇、婴儿死亡率。今年1—5月，住院分娩率为80.13%，高危孕产妇住院分娩率为99.86%;高危孕产妇按规定程序转诊率达98.5%;高危孕产妇管理695人，管理率达99.86%;产前检查率92.88%，产后访视率92.47%;系统管理建卡率92.38%，卡册回收率99%;孕产妇系统管理率达91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生儿破伤风发生率0‰;孕产妇死亡1例，死亡率20/10万;婴儿死亡52例，死亡率10.4‰;新生儿建卡5010例，建卡率达98.64%;3岁以下儿童系统管理率90.01%，生长发育监测率99%。

(七)医疗服务水平不断提高。

1、为提高乡村医生医疗技术水平和整体素质，今年对乡村医生业务知识进行了集中培训、考试、考核，为全国首次乡村医生换证、注册奠定了基础。

2、加强医院制度化建设，不断提升医院管理水平，提高医疗服务质量。公开服务承诺，公示收费标准及药品价格，加强医患沟通与交流，尽可能地让病人来则安心，走则高兴。

3、抓继续医学教育。今年上半年已发放好医生网卡563张。对乡村医生远程教育学员进行了模拟考试，为毕业考试打下基础。其他进修培训工作正常进行。

(八)无偿献血工作有序开展。

今年1—5月，全县共计无偿献血892人次，献血量达29.59万毫升，满足了临床用血需求。

(九)卫生执法力度加大。

1、对医疗市场进行了集中清理整治。成立了两个清理整治组，分别由杨汝奇副局长和瞿海林副局长带队，对全县医疗市场、娱乐场所进行了拉网式清理整治，目前已取得阶段性成效。

2、加大卫生执法力度。在元旦、春节、清明、“五一”节假日期间出动卫生监督员210人次、车辆50台次，按照《食品卫生法》、《公共场所管理条例》的要求，检查餐饮业285家、超市4家、农家乐13家、酒店5家、娱乐场所10家、旅游景点2个，对存在的问题，责令单位及时整改，消除了安全隐患，确保了节假日居民食品卫生安全。

3、认真开展打击餐饮消费环节违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动，出动卫生监督员138人次，监督检查785家，监督乳制品49个样、火锅底料12个样，样品合格率100%.

4、对全县123所学校的食品卫生、生活饮用水、传染病防治进行了监督检查，通过检查学校食品卫生、生活饮用水卫生、传染病防治工作，卫生许可证持证率100%，持有效健康合格证明上岗率达到97.7%，对个别学校存在的问题，提出了整改意见，把整改落到实处。

5、加强了医疗机构、血液制品监督管理。出动卫生监督员319人次，车辆41台次，检查医疗机构216家，取缔非法行医4家，责令停业3家，警告12家，限期整改15家，没收药品73个品种，没收器械20件，罚款5.34万元。

(十)中医工作不断加强。

1、开展**县基层常见病、多发病中医适宜技术推广项目培训，培训师资60名，分批对全县60个乡、镇(中心)卫生院及社区卫生服务中心、457所村卫生站确定的师资力量进行培训，目前，全县各级医疗卫生单位正按照局安排推广中医适宜技术。

2、为全县中医药在岗临床人员100余名(50岁以下)温习中医四部经典著作培训报名。

(十一)医疗行风明显好转。

1、积极探索和建立健全党风廉政建设的长效机制，印发了《20xx年全县卫生系统纪检监察暨纠风工作要点》，与各单位主要负责人签订了《党风廉政建设责任书》。

2、按照县纪委要求，结合深入学习实践科学发展观活动，扎实开展“学习王瑛同志先进事迹活动”和“卫生系统商业贿赂案例分析及警示教育活动”，筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。

3、加强了对各医疗卫生单位医疗收费项目、标准、药品价格公开情况的监督检查，不断提高收费透明度。严格执行《达州市医疗服务价格》规定。

4、实行首诊责任制，医务人员做到热情接待，仔细诊断治疗。医生对不属于责任范围内的，引导病人到相关科室进行诊治，无推诿患者现象发生。

5、医务人员对病人实行因病施治，合理检查，合理用药，减少了大处方，滥检查的做法。

(十二)城乡环境综合治理工作扎实开展。

1、我局组织县级医疗卫生单位正副职领导多次学习《**县人民政府关于深入开展城乡环境综合治理工程的管理办法(试行)》，《**县城乡环境综合治理过错责任追究办(!)法(试行)》、围绕“开展城乡环境综合治理工程，我该怎么办?”开展了深入学习讨论，明确了责任及过错责任追究，每个职工自觉把责任落到实处，主动把责任区清扫得干干净净，办公室设备存放得整整齐齐，窗明几净。

2、坚持每周五对责任片区进行集中清扫和日常卫生监督，保证了责任片区整洁、有序。在日常卫生监督时，我们把城乡环境综合治理目的、意义向广大居民宣传，提高广大市民的文明意识、卫生意识、功德意识，引导广大居民共同参与城乡环境综合治理工程。

(十三)深入学习实践科学发展观活动成效显著。

3月27日，卫生局召开了县级医疗卫生单位深入学习实践科学发展观动员大会，传达贯彻了县委、县政府关于深入贯彻学习实践科学发观动员大会精神，同时结合卫生工作实际，印发了《**县卫生局深入学习实践科学发展观活动实施方案》和《学习调研阶段日程安排》，明确了工作目标、步骤、方法、要求。做到按规定动作进行。在开展学习实践活动中，领导撰写调研报告15篇，党员干部写学习心得300余篇，办学习专栏8期，信息简报36期，宣传标语8条。全体干部职工理论水平有了新的提高。

二、存在的主要问题。

1、全县农村卫生基础差，底子薄，诊疗水平普遍较低，卫生服务能力依然不能满足人民群众的需求，亟待提高。

2、医技人员短缺、基层人才引进难和流失严重，卫生资源总量不足，招聘困难。

3、地方财政对卫生事业的投入不足，乡镇(中心)卫生院设备缺乏，不能适应突发性公共卫生事件的需求。

1、继续深入学习实践科学发展观，落实县委、县政府“五气”新要求，树立干部新形象。

2、坚持不懈地按要求搞好城乡环境综合治理工作及20xx年爱国卫生专项行动。

3、信访接待处理。全面完成信访积案化解年任务;完成县人大、县政协的提案、议案。

4、全面启动农村孕产妇住院分娩补助项目工程。各医疗单位要按照5月26日《全县妇幼卫生暨社区卫生工作会》上的要求，将妇幼卫生工作抓紧、抓好，落到实处。

5、抓好中央扩大内需建设项目工程的质量、安全、资料积累，做好审计准备，按时搞好竣工验收。

6、提高突发性公共卫生处置能力。进一步完善各项制度、预案，落实应急设备设施，开展应急演练，提高应急处置能力。

7、有效控制传染病。进一步做好各类重点传染病疫情的防治工作，预防和控制传染病暴发流行。要求做到法定传染病疫情报告率达100%，计划免疫“五苗”全程接种率达98%。

8、妇幼卫生工作。进一步培训妇保人员，孕产妇死亡率和新生儿死亡率分别降至55/10万和13‰，新生儿疾病筛查率达50%以上。

9、深入开展医院管理年活动。按照第一年方案实施第二周期医院管理活动，落实医院评审、评价制度，制定惠民医疗措施、开展惠民医疗;构建和谐医患关系，做好预防和处置医疗纠纷;严格医师、护士的准入管理和考试考核工作;按期校验《医疗机构执业许可证》。

10、努力推进中医事业发展。做好巩固四川省农村中医工作先进县成果，力争中医门急诊量达到县、乡、村门急诊总量的40%;积极建设中医特设专病、专科，走特色效益之路;积极推广中医适宜技术和新成果的运用。

11、不断加强卫生法制建设。广泛宣传卫生法律、法规，提高卫生法规的社会普及度、认可度和接受度;落实卫生执法监督“网络化”管理;进一步加强卫生执法检查，打击非法行医，保护群众健康权益。

12、加强卫生人才队伍建设。选拨培养优秀卫生管理人才和学科带头人，促进卫生事业更好发展;加快卫生人才培养，妥善解决农村和城市人才问题，探索吸引高素质卫生人才的有效办法，为卫生事业发展提供保障。

13、全面落实民生工程。严格执行新农合相关政策，加强督查，杜绝弄虚作假，套取新合资金;严格执行单病种限价和门诊药费最高限价制度，让参合农民真正享受党和国家惠民政策带来的好处。全面落实城市社区公共卫生服务，进一步做好卫生扶贫和三结合帮扶工作;确保妇幼保健院改扩建项目年底全面完成。

14、做好信访接待和处置工作。按属地管理，凡涉及到医药卫生、新农合方面的信访，各医疗卫生单位领导要积极主动参与，主动向卫生局汇报，实行上下联动，采取集中接访，主动约访，跟踪回访等方式，扎实开展接访活动，把问题解决在萌芽状态。

服务工作总结

时光飞逝，时间的年轮即将在20xx年末刻上最后一个牙印。回顾过去一年的工作历程，在公司领导和同事的支持和帮助下，通过自己的努力，基本完成了自己的工作，同时也取得了一定的进步。现在我就我的工作做如下总结报告。

1.制作客户档案表格，管理客户档案。

在服务期间，由于频繁使用客户信息，对客户进行建档尤为重要。在此期间，针对南区客户信息，根据客户终端医院所在区域(根据客户本人姓名、电话、办公电话、开票单位、收货人、收货人地址、发票接受人、发票接受人地址、发票接受人电话、客户制作的产品、客户制作的终端医院，南区126家客户进行了归档管理)制作了《纳百特南区客户联系表》，为客户本人制作。

我在客服工作期间，刚接触客服工作的时候不知所措。通过自己的努力和实践，以及时间的推移，我逐渐熟练掌握了工作流程。期间不仅掌握了客服工作流程，还及时与客服主管讨论解决工作中发现的问题，解决不了的问题及时向上级部门汇报。

3.熟悉基本的客户信息。

服务期间，在客户服务的过程中，通过与客户的沟通，初步了解了客户的信息，清楚地知道了部分客户产品的月需求量。期间，通过与客户的沟通，发现客户信息的变化，捕捉到一定的客户需求，并将这些信息及时反馈给销售部门。

4.他们的综合素质可以提高。

在服务期间，通过回答客户的问题，反馈客户需要的信息，解决客户的需求，为客户服务。期间，我反复否定和反思自己的工作效率和作为客服人员的心态。

客服人员的工作极其繁琐无序。当一件事情进行到一半时，经常会忘记该做什么。为了避免类似的情况，有必要做一个工作备忘录，让客服工作有条不紊。这种工作习惯有利于一个人工作效率的提高。在客服过程中，客服人员需要经常满足客户需求。但是，由于一些客观条件的限制，有时很难满足所有客户的需求。这就要求我们不要轻易承诺，承诺的事情一定要及时有效的解决。注重解决事情的'时效性，大大增强了自己的责任感。

因为客服人员的工作涉及到公司的很多部门，所以有些失误或错误或多或少会是人为因素造成的。要勇于承认错误，及时有效的改正，最大限度的止损，让错误止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承担责任，不太在意个人心理得失，对自己心理素质的提高有很大帮助。

1.缺乏沟通技巧。

在服务期间，与客户沟通时，有时无法准确传达客户需要的信息，无法有效安抚客户的情绪。

2.缺乏专业知识。

在服务期间，我发现自己对医药营销有了很好的了解。

少了，客户稍微专业一点的医疗产品信息咨询就会很难回答。

3.缺乏主动性。

在服务期间，客服部作为一个与客户近距离接触的平台，作为一个客服人员，本可以大规模的了解到客户所在医院的详细情况，以及客户所需要的产品。但由于缺乏主动性，客服部只是对客户做了一些初步的了解，并没有深入。

1.提高沟通能力，平时多观察多思考，多向有经验的人学习。

2.加强专业知识的学习，了解产品知识，学习医药营销的理念。

3.提高主动性，充分了解南区的客户信息，并在一定程度上掌握北区的客户信息，从而更好地为客户和公司服务。

总结:由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作时间将是一年。在这一年的时间里，从一开始初入社会的不成熟认知，到现在对公司的全面了解，从始至终，我都觉得纳博特的人文素养和工作环境对一个童心未泯的人影响很深。希望以后能跟随着xx的脚步，一起学习，一起进步，一起成长。

飘动的雪花带来了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。时间过得真快！转眼20xx年已经无声无息的过去了！一年来，在公司领导和同事的全力支持和赞助下，客服工作进展顺利。

20xx对我来说是非常值得纪念的一年。我的工作内容没有太大变化，重点还是放在与客户的沟通和资料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些调整，感觉到了压力，同时也为自己的工作成绩感到高兴。

在部门经理的带领下，各项工作逐渐走向正规，圆满完成了计划的维修任务。作为一名客服人员，今年我把重点放在了行动与沟通的结合上。安装维护结束后，我进行了电话跟踪回访，认真听取客户的意见和建议，并实时为客户建立电子档案。每个月都有公司发来的温馨励志短信，提升了公司的服务形象，深受客户好评。客服工作虽然比较琐碎，但是在这个过程中，通过对其他公司程序的普遍收集和学习，工作水平和服务水准都得到了不可避免的提高。

在三包配件严格审核控制和月度有效核算结束时，本年度三包配件总额控制在0元以内，低于去年。在大家的配合和努力下，收费总额有所增长，顺利实现了年初制定的经济目标。在与客户沟通、制作文化墙、有效应用网络信息平台的过程中，磨练了自己的语言沟通能力和文字表达能力，同时也充分意识到自己知识的不足，需要提升自己。在业务能力方面，通过两年多的礼貌学习，对一些产品和配件有了很好的了解，很多还不是很清楚。在以后的工作中，要好好学习，礼貌要求。

当然，20xx年的工作已经步入正轨，也取得了一定的成绩，但还是存在一些不足，主要是缺乏积极的态度，缺乏对客户的学习和关爱，与有经验的同事相比存在不可避免的差距，业务能力没有本质的进步。在今后的工作中，我会认真总结经验，克服不足，努力做得更好。

20xx年是我职业生涯的一年。通过海北培训和拓展训练，我对团队有了更清晰的认识，对自己的分析也更加准确。时间总是循环往复，但岁月却沉淀下来。在20xx年，我将以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，争取在知识水平上有一个超越现有的进步。同时，我会尽力提高潜在成本，做出更大刀阔斧的改进。

服务工作总结

今年，在区主管部门的指导下，在乡党委政的正确领导下，我中心扎实开展农民工服务保障工作，现将今年工作开展情况总结如下。

(一)领导重视。乡党委、政府高度重视，年初成立了农民工服务保障工作领导小组，及时召开农民工服务保障工作会，专题布置农民工服务保障工作。

(二)落实责任。为将农民工服务保障工作落到实处，乡农民工服务中心落实1名专职人员和1名兼职人员，每个村有1名村常干经办人员。

积极营造氛围，年初乡政府统一定制农民工宣传横幅20余幅，分别悬挂于各村社区交通要道处，同时利用村民赶集和乡村干部入户走访的方式，大力宣传返乡农民工就业创业相关政策，发放宣传材料2000余份。通过乡村组三级农民工服务工作微信群及时向群众发放企业用工信息及促进农民工就业创业政策八条措施;通过全乡56个村民小组农民工服务“暖心专栏”，宣传就业创业政策，张贴企业用工信息;各村社区村村响及乡上流动音响每天播放相关就业创业政策宣传音频，实现了就业创业平台全覆盖，有效促进了就业创业信息发布营造了良好工作氛围。

多渠道开发公益性岗位，2021年新增乡村振兴巩固脱贫成果专项公益性岗位86个，农村公益性岗位16个，乡级全日制公益性岗位3个;2021年，发布招聘信息120余条,提供岗位5000多个。积极回引优秀农民工创业，成立聚丰园生态农业公司、远峰种养专合社、翠林种养专合社、龙国池种养专合社，双柏村务工返乡人员正在筹备集物流仓储、网上销售农产品为一体企业，以创业促就业。

每季度召开1次农民工服务保障工作会，对农民工服务保障工作进行安排部署;年初召集返乡农民工召开座谈会，分析存在的问题，听取农民工意见建议;为有资金需要的返乡创业农民工申请小额担保贷款1人，贷款金额20万元;为促进农民增收，在全乡范围内开展了花椒种植技术培训;开展辖区内农民工欠薪问题根治工作，确保本地农民工工资得到有效支付。

为进一步做实做细“三留人员”群众关爱服务工作，让留守老人、妇女和儿童能健康生活，我乡不定期组织志愿者、村常干走村入户开展“三留人员”走访慰问活动，倾听老人在生活中所遇到的困难并及时解决，关爱儿童的身心健康，鼓励孩子们认真学习，为老人和孩子们普及当前疫情防控知识。

因新冠肺炎疫情影响，对流动人员，特别是外出务工流动人员的动向需要牢牢把握，我乡认真开展了全覆盖摸排，建立了工作台帐，对外出农民工的`流动情况进行及时了解掌握。根据常态化疫情防控工作要求，我乡现实行1天1摸排，零报告重点区域人员务工返乡情况，做了到家底清、情况明、人员不减、工作不变。

(一)农民工就业难和企业招工难两难并存。企业用工需求量大，但农民工总体素质不高，导致两难长期并存。

(二)农民工维权难度大。因农民工维权意识不强，企业、在建工程用工行为不规范，在劳动合同签订、终止过程中随意性大，工伤保险参保率低等问题导致农民工维权难度大。

(三)农民工服务保障难度大。农民工流动性大，意识差，不出事情拒绝服务，出了事情无依据，不按法律要求进行正当维权，农民工自觉增加服务保障难度大。

加强技能培训，提高农民工就业能力;与企业签订定向培训协议，解决两难问题;加强《保障农民工工资支付条例》、劳动法、合同法、工伤保险等知识宣传，增加农民工维权意识。

(一)加强农民工基础工作，进一步加强统计工作，摸清家底，规范信息，实行动态维护，确保数据的精确。

(二)强化农民工服务工作。完成农民工服务体系，充分发挥乡、村(社区)服务功能，加强临港产业园区企业的招工宣传，送资料下乡，让更多的农民工及时知晓招工信息，能就近就业。

服务工作总结

过去的一年是极具挑战的一年。我们服务公司全体干部职工认真落实县委、县政和县商工委关于做好20xx年工作的部署和指示精神，进一步贯彻落实十六大和十六届四中全会精神，以我县加快产业化、城市化建设为契机，按照“发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措”的要求，坚持“改革创新谋发展，强主稳工拓市场，以人为本强素质，内涵挖潜增效益”的思路，不断解放思想、更新观念，与时俱进，开拓创新，加强企业政治文明、精神文明建设，进一步发挥党组织的政治核心作用，推动各项工作再上新台阶，圆满完成了20xx年各项工作任务。

按照市县有关要求，努力探索国有企业改革转制取得一定突破和进展：

一是按照建立现代企业制度的总体要求，经对原百乐凯食府进行转制，成立了小螺号饭庄，一年来在公司的大力支持下，饭庄稳步发展，不仅取得了较好的经济效益，同时得到了广大顾客的认可和好评，使国企改革取得了可喜成果。

二是在工资制度改革方面取得新的进展。按照效益优先、向管理者和技术骨干倾斜的原则，在原有基础上继续加大企业内部分配制度改革力度，经过充分调研和上下反复讨论酝酿制定出台了工资改革补充修订方案。加大了向企业管理者及专业技术人员、关键岗位倾斜的力度，管理人员和技术骨干的工资收入明显提高，全员工资收入普遍增长，初步形成了劳动、技术、及管理共同参与分配的有效机制，充分调动了各方面的积极性。

五是以节造市抓商机，全力以赴做好以冰灯、冰雪节、消夏避暑节和春节、“五一”、“十一”黄金周为重点的营销促销工作，加大宣传促销力度，取得明显效果。今年元旦和春节、五一、国庆节三个黄金周，在游客明显减少的情况下，努力做足县内文章，累计创收xx万元，同比增长xx%。全年元宵、汤圆、粽子和中秋月饼销售额达到xx万元，同比增长了30%。中秋节全公司销售月饼收入xx万元，同比增长xx%。其中新风汇科工贸有限公司汇鑫食品厂在人员紧、任务重的情况下仅用20多天集中生产销售月饼xx万公斤，销售额xx万元，同比增长xx%。

为配合消夏避暑节，我公司提前组织好夏都小吃广场营销服务工作，自6月1日至8月27日收入xx万元。各单位在与旅游业结合上做好做大文章，加大外埠促销力度。新风大酒店、燕春饭店两家单位参加了县委和旅游局等有关部门组织的促销活动，先后到山西、内蒙、河北、辽宁、山东等多省市地区进行宣传促销，取得明显成效。如燕春饭店重视和加强宣传促销活动，把加强外联促销和实施感情投资、提供亲情服务结合起来，急顾客之所急、帮顾客之所需。他们先后主动帮助在途中遭遇交通事故的锦州中铁旅行社、石家庄海联旅行社与县交通部门协调处理事故、为其租车，还把突然发病的司机及时送往医院，帮其挂号看病、取药，以对顾客的真情服务感动了广大顾客。今年共接待团队个，住宿人次，收入万元，同比增长xx%和xx%，为提高客房出租率，打好翻身仗创造了条件。

服务工作总结

20xx年，我院我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，不断提升服务水平，优化服务流程。

坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。学先进，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。我院护理部多次召开优质护理培训，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。

坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是设立电话预约诊疗服务，设立了两部预约电话，24小时接听预约诊疗；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

服务工作总结

我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行。再次建立了和健全了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做；不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务；对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。提升了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的`好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增多，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。

由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的很多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的能力和水平需不断提升，年轻护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满意（政府满意、社会满意、患者满意）、进一步修订和健全创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断加强基础培训和专科护理知识的学习，规范基础护理服务流程。深化能力训练，提升整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提升，尽量把护理配置健全，满足病人的需求，把优质护理服务做得更好，让优质护理服务各项管理规范形成制度成为长效机制。

服务工作总结

过的很快，到公司快三个月了。这是我一生中宝贵的经历。在此期间，各级领导对我的工作给予了很大的帮助，对我的生活给予了极大的关心，这让我充分感受到了领导海传：“我觉得自己是个伟人。不经历风雨怎么能看到彩虹”英雄主义。虽然我尊重xx，但我也为我有机会成为xx的一部分而自豪。这三个月来，在领导和同事的关心和指导下，通过自己的努力，各方面都取得了一定的进展。现将我的工作汇报如下。

7月份在杭州的高级人才交流会上认识了杜总。我得到的第一个信息是介绍新工厂的专辑。当时只觉得企业很大。和杜总谈过之后，觉得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纤行业。通过三个月的亲身经历，对化纤行业和公司有了一定的了解。公司的理念被杜总通俗地解读为五种发型，真的很合适。我非常赞同这个想法。令人钦佩的是，公司的发展没有忘记回报社会的壮举。公司以人为本，尊重人才的理念贯彻在实际工作中，这是大发发展壮大的重要原因。十一年实现跨越式发展并不容易。争当天下第一是一个很大的志向，也是聚集人才的核心动力。现在xx在涤纶短纤维行业占有重要地位，未来会更加辉煌。

爱岗敬业的职业道德是每项工作顺利开展并最终获得成功的保证。在这三个月里，我能够遵守公司的规章制度，认真做好自己的工作，三个月来从不迟到早退，热情、积极、认真地完成每一项任务，认真履行职责，在日常生活中团结同事，不断提高团队合作精神。一本《细节决定成败》让我充满自豪。拥有一个积极豁达的心态，一个好习惯，一个计划，按时完成，是如此重要，最终决定一个人的成败。这本书让我对我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我会在以后的工作生活中时刻提醒自己，让自己以后的生活越来越精彩。

根据目前的工作分工，我的主要任务是（1）负责公司的培训；（2）负责工伤保险；（3）办公室写作和临时工作。通过以上工作的完成，我意识到一个称职的管理者应该具备良好的语言表达能力、流畅的文字表达能力、较强的组织领导能力、灵活的问题解决能力、有效的外部联系能力、大型活动的策划和准备能力。在原公司，我只负责很多工作，大部分工作都是下属做的。现在自己做了，发现看似简单的工作很多，其实里面有很多技巧。

虽然到现在已经快三个月了，但是生产过程还没有很好的了解，到生产现场的时间还短，人员的熟悉程度还不够，分工的系统规划和长远规划还没有形成。对公司和工作有了更好的了解，也希望领导以后多分配工作。我觉得多做点工作更能体现我的人生价值。“勤奋是好事，但浪费在乐趣上。在以后的工作中，我会通过多看、多问、多学、多练，不断学习业务知识，提高业务技能。学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识，并用它来指导实践。在今后的工作中，我们要努力做好领导的参谋助手，做好自己的创造性工作，为发展贡献自己的力量。

公司正处于企业转型时期，这是一个非常关键的时期。这期间要重点管理。企业管理的好坏将决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要转变旧观念，从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外部培训，可以开阔视野，学习管理理论。其次，公司应完善管理制度，明确岗位权限，建立激励机制，完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，激励员工，加强管理。第三，要抓好接班人的培养。成立十一年后，那些年创业的成熟人士逐渐变成了老年人，这也是客观规律。从现在开始，我们要做好对老同志的传承和帮助，把他们的好做法传下去，永远留在里面。第四，既要引进人才，又要用好人才，特别是要挖掘公司现有的人才，充分发挥各类人才的作用。

服务工作总结

根据省联社《关于开展20xx年度中小企业金融服务工作总结的通知》相关要求，现将我联社20xx年中小企业金融服务方面创新成果，分析存在的困难或问题报告如下：

20xx年以来，我联社认真贯彻执行适度宽松的货币政策，在优化信贷结构的前提下努力扩大对中小企业的信贷规模，促进货币信贷合理平稳增长。至20xx年12月底各项贷款余额为281566万元，其中中小企业贷款余额为62553万元，比年初增加14622万元。有效推动小企业金融服务快速进入创新驱动、专业经营、精细管理的发展轨道。对促进全市经济增长、创造就业机会、增加居民收入、转移农村富余劳动力起到了较大作用。

（一）主要工作措施。

了银企洽谈会，还积极开展企业服务年活动，加大中小企业授信额度，其中，仅给予伊齐给予全年累放中小企业贷款达27260万元，中小企业贷款覆盖面和新增中小企业贷款占比明显提高。

2、扎实服务，大力扶持中小企业及优质项目。认真贯彻落实省政府《关于促进中小企业平稳健康发展的意见》。根据中小企业资金需求“短、小、频、急”的特点，我联社开辟“中小企业贷款绿色通道”，加快了办贷时间，提高了办贷效率。同时，结合自身服务特色和市场变化，积极探索行之有效的担保和贷款方式，为各类企业融资推出了新的贷款品种。针对企业的经营管理水平，资产负债情况、贷款偿还能力等因素，积极推进企业等级评定和授信。今年新增中小企业贷款30户，金额14622万元，有力地解决了中小企业流动资金需求。

3、结合三农，重点培育带动农民致富的龙头企业。我联社推行以“公司+农户+农信社”三位一体的合作模式，与有资金需求的广东恒福糖业集团有限公司、广东伊齐爽食品实业有限公司等涉农企业建立良好的合作关系，20xx年新增发放甘蔗、菠萝订单农业贷款900户，金额30000万元。培育了一批实力强，辐射面广，主含量高、带动能力强的“公司+基地+农户”，“公司+合作社+农户”龙头企业，带动千家万户农民增收致富。

4、突出重点，支持劳动密集型中小企业。我社按照“择优扶持，突出重点”的信贷策略，对劳动密集型企业实行倾斜政策，切实增加就业机会和农民收入。如我社向雷州市伊齐爽食品有限公司贷款1,220万元，增加农民工就业岗位200多人。投放2,180万元支持珠联和远源两家出口创汇水产品加工企业，创税利近1,000万元,解决就业人员1500多人。

（二）在开展中小企业金融服务工作中遇到的主要困难：一是由于我们农信社人才匮乏，从业人员素质偏低，加上观念陈旧，管理滞后，对服务中小企业的意识还不够。“小富即安”的思想比较普遍，缺乏创新意识和开拓精神，缺乏开发专门针对中小企业贷款的金融产品的意识。二是雷州市缺乏建立起现代企业管理制度的中小企业，大多数民营企业仍然属于家族式管理模式，以亲属为纽带的管理方式，亲情高于制度，使企业管理流于形式。同时，企业核算不规范，有的根本就没有设立会计、统计、业务等核算部门及核算人员，有的虽然设立了财务岗位和人员，但核算很不规范。三是中小企业自主创新能力不强，产业升级难度较大。四是生产经营过程中的行为不规范，如偷税逃税，违规招工、用工，故意拖欠金融机构贷款、企业货款和职工工资等问题。另外，帐顶帐、三角债、连环债等拖欠帐款的现象严重，影响了企业的进一步发展。五是部分中小企业没有足值的抵押物。这些问题的存在，都影响了我们企业发放贷款的信心。

（三）进一步做好中小企业金融服务工作的政策建议。

根据客户的融资额度、融资期限、担保能力等因素，提供差异化的授信产品，并在风险可控的情况下，提供信用或保证、抵押率放大等担保方式的'授信产品。充分了解和掌握小企业信贷市场情况，合理评估小企业信贷市场规模和潜力，为市场细分和市场定位提供决策依据。同时，要建立持续的、动态的市场调研机制，以应对不断变化的市场环境。

以“发掘市场、主动营销、培育客户”为理念，改变“等客上门”的传统观念，充分利用及整合我联社网点和客户资源，采取驻点营销、关系营销、定向营销等方式，辅之以系统的品牌宣传，建立和完善立体化的营销渠道。

应针对小企业财务制度不健全、抵押担保能力较弱等现状，改变传统的“重抵押、轻分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道验证信息的方法，重点调查客户还款意愿、还款能力和可持续经营能力，并主要通过对客户真实经营情况、真实现金流及未来（至少超过借款期限）可支配现金流的调查分析来衡量还款能力。

（一）坚持“三农”信贷投入优先，加大“三农”有效投入。以支持现代农业为切入点，优先支持特色种养殖业、农产品加工、销售以及农村消费；择优扶持农产品生产和深加工龙头企业，大力支持农业产业化龙头企业延伸产业链条，辐射带动广大农民增产增收。

（二）大力扶持中小企业及优质项目。我联社准备成立。

中小企业贷款专营中心,有效推动小企业金融服务快速进入创新驱动、专业经营、精细管理的发展轨道。围绕中央和省里出台的一系列保增长、扩内需、调结构的政策措施，配合省里“三促进一保持”战略，我联社主动介入和重点支持社区内符合国家产业政策、国家重点支持、有自主品牌、产品科技含量高、附加值高和资信优良的中小企业，为贯彻落实省政府《关于促进中小企业平稳健康发展的意见》（粤府?20xx?104号）精神，加强政银企合作，为我市中小企业提供融资服务平台，充分考虑中小企业资金需求“短、小、频、急”的特点，加快了办贷时间，提高了办贷效率，开辟“中小企业贷款绿色通道”。

（三）拓宽贷款渠道，优化客户结构，大力支持“农业产业化模式。对于城区、大集镇个私企业、高效特色农业和养殖业以及农副产品购销加工业，在有效抵押手续的前提下，扩大授信额度，加大营销力度，对客户全部以授信的方式发放贷款，不但要方便客户，而且要防控风险。

（四）加大信贷支农力度，不断丰富订单农业贷款。我联社组织辖内各信农信社大力推行以“公司+农户+农信社”三位一体的合作模式，切实解决农民贷款难的问题，满足当地农民发展生产的需求。为县域“三农”经济的持续健康发展做出了巨大的贡献，进一步巩固和发挥农信社作为农村金融主力军的地位和作用。

服务工作总结

20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮忙，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、开心的，但是那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

1、上级是下级的模范，我一向坚持以身作则，所以我的班组十分团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不明白为他人换位思考，做这天的我真难啊！

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20xx年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自我的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不一样凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自我的企业和自我在激烈的竞争中获胜，我们务必能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮忙人排除各种障碍、克服各种困难，相信自我是最优秀的。

职责：就是以公司利益为重，对自我的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人带给优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是职责的表现。

平常心应对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有必须的挫折承受潜力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，十分需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会十分的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每一天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每一天创新一点点，是在走向领先;每一天多做一点点，是在走向丰收;每一天进步一点点是在走向成功。