运营管理心得体会（实用17篇）

心得体会是在自己经历某个事件或完成某项任务之后，对所得到的经验和教训进行总结和思考的一种表达方式。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望能给大家一些启发和参考。

运营管理心得体会

管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，计划是为实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程；组织是为取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系；领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程；控制是按照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。

管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。

如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。

设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的`共同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。

目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现自我控制，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。

高层次需要。这样为每个部门有计划、有组织、有领导、有执行力和控制力的开展工作提供更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、配合、理解和支持。同时，在参与目标制定的过程中，可以使员工解组织的远景规划和发展目标，解个人在组织目标实现中的价值所在，解组织目标的实现对个人目标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和责任感，加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和谐的工作环境。

参与管理要特别注意引导，要反复把公司当前的目标传达给员工，使员工的参与具有明确的方向性。在实践中，要根据员工的文化程度和经验，采取不同的方式参与管理。对文化程度较低、经验不足的员工采取控制型参与管理。主要由员工提出工作中的问题和局部建议，经过筛选后，由上级协助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高，又有相当参与管理经验的员工采取授权型参与管理。主要是由员工提出问题，而且制订具体的实施方案，在得到上级认可后，被授予相应的权力，以员工为主完成，并予以精神表扬和物质奖励。建立一整套的激励机制来调动员工积极性，让有能力、多做工作的人多得奖励，没有能力的、不做工作的人不得奖励，强化员工自我管理，进而促进企业健康稳定发展。

最近几年，洋河酒厂发展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推进，每年都以近50﹪的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障能力也随之增强，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如此好的发展态势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大发展，我们要居安思危，要清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天，加强管理，把产品质量放在首要位置，展望未来，任重而道远，我们肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

今后的工作，我们更要头脑清醒，作为管理人员更要认真的学习文化知识，提高业务水平，提高自身素质，适应企业快速发展的需要。在现有管理的基础上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的带头人，不断地总结、改进工作方法，带领好团队建设，认真培养技术力量和管理骨干；不断地改善、提高员工工作效率，强化基层管理水平，提高产品质量，降低包装材料损耗和费用控制。不管什么时候都不能有本位主义、官僚作风，要善于与上、下属和相关部门沟通，要把深入班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建立一个安全高效的生产管理秩序，使包装生产这一环节的工作做得更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大发展的道路上走在最前列。

宴会运营管理心得体会

宴会运营管理是指在宴会活动中进行规划、组织、实施和监控的过程，目的是提供优质的服务，满足客户的需求，并创造持续经营的价值。宴会运营管理包括多个环节，从预订会场、确定菜单到安排座位，都需要细致入微的筹划与安排。一个成功的宴会运营管理，不仅可以提高顾客的满意度，还能为宴会场地带来更多的商机。在我从事宴会运营管理的过程中，我深刻体会到了宴会运营管理的重要性，并积累了一些心得体会。

第二段：规划与准备（200字）。

首先，一个成功的宴会运营管理需要认真进行规划与准备。在宴会前，我会与客户进行充分沟通，了解他们的需求和期望，以便能够为他们提供更好的服务。在规划过程中，我会综合考虑各种因素，包括客户的预算、人数、场地、菜单等，以确保宴会能够顺利进行。同时，我也会提前准备好各种设备和物资，确保宴会运营过程的顺利进行。

第三段：执行与监控（200字）。

其次，执行与监控是宴会运营管理的关键步骤。在宴会现场，我会确保所有的准备工作都按照计划进行，并密切关注每一个环节的细节。执行过程中，我会及时调整和安排，以应对可能出现的意外情况。同时，我会与服务团队保持良好的沟通，确保他们能够高效地完成各项任务。我还会对整个宴会过程进行监控，及时发现问题并进行纠正，以确保宴会的顺利进行。

第四段：团队协作与沟通（200字）。

团队协作与沟通是宴会运营管理中不可或缺的因素。在我的工作中，我与多个团队合作，包括厨师、服务员、布置人员等。为了确保整个团队能够高效地合作，我会提前进行沟通，明确各自的任务和责任。在宴会现场，我会保持与团队成员的密切沟通，及时解决问题和调整计划。我相信只有团队的协作与沟通达到一定水平，宴会才能够成功运营。

第五段：优化与改进（200字）。

最后，优化与改进是宴会运营管理的持续过程。通过对每一次宴会的总结和评估，我会发现其中存在的问题和不足，并思考如何进行优化和改进。在这个过程中，我会与团队成员进行充分的讨论和交流，吸取经验教训，并制定出针对性的改进方案。通过不断地优化和改进，宴会运营管理的水平将不断提高，为客户和企业创造更大的价值。

总结：（100字）。

通过在宴会运营管理中的实践和总结，我深刻认识到了宴会运营管理的重要性，并积累了一些心得体会。规划与准备、执行与监控、团队协作与沟通以及优化与改进是宴会运营管理的关键要素。只有通过合理的规划、精心的准备、高效的执行和不断的改进，我们才能够成功地运营宴会，提供优质的服务，并创造持续经营的价值。

银运营管理心得体会

近年来，银行业务的发展迅猛，为了适应市场的竞争环境，银行的运营管理显得尤为重要。作为一名参与银行运营管理的从业人员，我在长期的工作中积累了一些心得体会。以下将分享我对银行运营管理的体验和认识。

首先，银行运营管理要注重客户需求。无论是个人客户还是企业客户，他们是银行的服务对象，他们的需求和满意度直接关系到银行的长远发展。因此，银行要在产品和服务方面不断创新，提供符合客户需求的定制化服务，使客户得到更好的体验。例如，银行可以根据个人客户的风险承受能力和投资目标，提供个性化的理财产品；对于企业客户，银行可以根据企业的经营状况和需求，量身定制信贷产品。只有将客户的利益放在首位，才能够树立良好的形象，赢得客户的信任和支持。

其次，银行运营管理要强化风险管理。银行业务的特点决定了其风险管理尤为重要。银行要通过建立完备的内部控制体系，识别、评估和治理各类风险，提高风险管理和防控能力。银行要加强风险监测和预警，及时发现和处理潜在风险，确保业务的稳健运行。此外，银行也需要加强对员工的培训和教育，提高员工的风险意识和风险管理能力，确保员工严格遵守内部规章制度，遵循合规的原则，杜绝操纵和违规操作的行为。

再次，银行运营管理要加强信息化建设。随着科技的发展，银行业务越来越倾向于线上化、无纸化和移动化。银行要不断借助信息技术提高运营效率和服务质量。首先，银行要建立完善的信息系统，实现业务数据的准确和及时录入、存储和传输。其次，银行要推行电子化的操作流程和审批流程，简化业务办理流程，提高办理效率。再次，银行要加强网络安全建设，采取措施保护客户和银行的信息安全，防止恶意攻击和数据泄露。信息化建设的好处不仅可以提升银行的运营效率，还可以为客户提供更加方便和快捷的服务。

最后，银行运营管理要注重员工队伍建设。员工是银行运营的核心力量，其素质和能力的提升关系到银行的整体实力和竞争力。银行要加强对员工的培训和考核，提高员工的专业知识和综合素质。同时，银行要建立合理的激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高工作质量和效率。此外，银行要营造积极向上的工作氛围，加强内部沟通和团队合作，培养员工的责任感和荣誉感，形成良好的工作氛围，吸引和留住优秀的人才。

在银行运营管理中，客户需求、风险管理、信息化建设和员工队伍建设是相辅相成、缺一不可的四大要素。只有做好这四方面的工作，银行才能够持续健康地发展，为客户提供优质的金融服务。作为一名银行从业者，我将不断学习和实践，不断提升自身的能力和素质，为银行的运营管理做出更大的贡献。

运营管理

运营管理是一项复杂而又重要的任务，它涉及着各个层面的组织，包括供应链管理、生产管理、质量管理以及销售管理等。从我的工作经验来看，我对运营管理有着一些心得体会。

首先，合理的供应链管理是运营管理的基础。一个良好的供应链管理可以确保原材料的及时供应，降低库存成本，并提高生产效率。在过去的几年里，我所在的公司采取了一系列的措施来改进供应链管理，如与供应商建立稳定的合作关系，共享信息以及实施先进的技术系统。这些措施使我们能够更好地预测市场需求，及时调整生产计划，并减少了不必要的库存，从而降低了成本。

其次，高效的生产管理是运营管理的核心。为了更好地管理生产，我们需要合理规划生产流程，提高生产效率。在我所在的公司，我们采用了精细化的生产计划和调度，通过科学合理的生产安排，我们能够在最短的时间内生产出更多的产品，并且确保产品质量。另外，我们还实施了持续改进的理念，通过引入先进的生产设备和工艺，使我们的生产更加高效、灵活并且具有竞争力。

第三，质量管理是运营管理的重要组成部分。质量是企业赖以生存和发展的基础，一旦质量问题发生，将会严重影响企业的声誉和利润。因此，我所在的公司非常重视质量管理，我们制定了一系列的质量控制标准，并建立了完善的检验机制，确保产品的每一个环节都符合标准。另外，我们还注重员工培训，提高员工的质量意识和技术水平，以减少人为因素对产品质量的影响。

第四，运营管理的另一个重要方面是销售管理。销售是推动企业业绩增长的关键因素，因此，有效的销售管理至关重要。我们采取了一系列的措施来提高销售业绩。首先，我们建立了一个高效的销售团队，他们具有丰富的销售经验和与客户沟通的能力，能够准确把握市场需求，并提供满足客户需求的解决方案。其次，我们制定了明确的销售目标，并通过激励措施激励销售团队的积极性和创造性。最后，我们加强了与客户的合作关系，通过建立长期稳定的合作关系来提高客户的忠诚度和满意度。

最后，运营管理还需要注重持续改进。市场环境不断变化，竞争日趋激烈，只有不断改进和创新才能保持竞争力。在我所在的公司，我们不断引入新技术、新工艺和新产品，同时加强了员工的培训和学习，以适应和引领市场的变化。我们还建立了一个持续改进的机制，鼓励员工提出改进意见和建议，并及时落实。通过持续改进，我们不仅能够提高自身的竞争力，还能够更好地满足客户的需求，为企业的可持续发展奠定基础。

综上所述，运营管理是一项重要而复杂的任务，它涉及到供应链管理、生产管理、质量管理和销售管理等多个方面。通过合理的供应链管理、高效的生产管理、严格的质量管理、有效的销售管理以及持续改进，我们能够提高企业的竞争力，降低成本，提高效率，并实现可持续发展。

计划运营管理心得体会

第一段：引言（200字）。

计划运营管理是企业中重要的一环，对于一个组织来说，有效的运营管理可以提高工作效率，增强竞争力。在过去的几年里，我一直担任计划运营管理的职位，并积累了一些心得体会。本文将分享我对计划运营管理的观点和经验，希望对读者在职业生涯和个人发展中有所启发。

第二段：制定明确的目标和计划（200字）。

一个良好的计划运营管理首先需要明确的目标和计划。在制定目标时，我始终遵循SMART原则：目标必须具体、可衡量、可实现、与现实情况相符合、有明确的时间框架。制定明确的目标可以为员工提供明确的方向，减少工作中的不确定性。与此同时，合理的计划也至关重要。通过制定详细的工作计划，包括时间安排，资源配置，和项目阶段等，可以确保工作有序进行，并提早识别和解决潜在问题。

第三段：有效的团队沟通（200字）。

在计划运营管理过程中，团队沟通是至关重要的。作为管理者，我始终强调有效的沟通，通过定期的团队会议、一对一会议和电子邮件沟通等方式保持信息的流动。同时，我鼓励员工相互之间进行合作和提供反馈，以建立开放和积极的团队氛围。有效的团队沟通可以提高工作效率，减少信息传递过程中的误解和不必要的冲突，同时也能够激励团队成员更好地完成工作。

第四段：灵活应对变化（200字）。

在现代商业环境中，变化是不可避免的。作为计划运营管理者，我学会了灵活应对变化，包括技术变革、市场需求的变化以及紧急情况的处理。我始终保持对市场趋势和竞争对手的关注，及时调整计划和资源分配，以适应变化。同时，与员工保持良好的沟通，鼓励他们提出建议和观点，以共同应对挑战。

第五段：持续改进和学习（200字）。

计划运营管理需要不断改进和学习。在我个人的职业生涯中，我始终注重学习新的知识和技能，包括项目管理、沟通技巧和领导能力等方面。我定期参加行业研讨会和培训课程，以保持对最新趋势和最佳实践的了解。此外，我还鼓励团队成员参与学习和成长，通过知识分享和跨部门合作，提高整个团队的绩效和专业素养。

结论（100字）。

良好的计划运营管理对企业的发展至关重要。通过制定明确的目标和计划，有效的团队沟通，灵活应对变化，持续改进和学习，我在计划运营管理方面积累了一些宝贵的经验。我相信，通过不断总结和实践，我将能够更好地应对各种计划运营管理挑战，为企业的成功发展做出更大的贡献。

运营管理心得体会

我们来到冰城xx，参加分行基层会计主管培训班，开始为期1周紧张而快乐的学习生活，使我们在团队建设、建设银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表分析、银行价值最大化等方面受益匪浅。这次学习为我们所有学员提供一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师的启发、兄弟行学员之间的交流，使我的思想观念得到转变和提高，现将我参加培训的收获和体会汇报如下：

何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到市场去卖得到的价值最大化。价值最大化克服和避免规模最大化、质量最大化目标的狭隘；价值最大化也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量现实经营损失和风险成本，也综合考虑资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。建设银行将成为最具价值创造力的银行确定为发展的远景。其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平；在市场价值的增长上达到同业领先水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。

本次培训体会最深的是拓展训练，拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以先行后知而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，1＋12！。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。

（二）模拟银行演练。

在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的商业银行经营管理实战演练，使我们近距离地亲身感受和解西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。模拟银行演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解银行价值最大化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验如何在市场竞争环境中去权衡规模扩张、追求利润、资本对风险资产的约束以及资金流动性的关系；体验他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解要实现价值最大化目标必须以博弈的方法去寻求价值最大的平衡点。更加深刻的领悟价值最大化是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制是价值创造的两个核心机制。

2、明确银行管理的目标。

银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的风险承受范围内开展业务；不会为更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。

3、战略决定方向，细节影响成败的深刻教训。

在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致8个亿的搭桥贷款利息损失和下一年度23个亿的交易收入损失，一系列的连锁反应直接影响战略目标的最终实现。蝴蝶效应的深刻教训，引起的反思是我行推行六西格玛管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0。5，他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的.风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是六西格玛精细化管理的实质所在。

在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考很多也领悟许多，感触最深的主要包括以下三个方面：

（一）如何做领导。

做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。以人为本是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：人的思想观念、人的情感情绪和人的利益。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。

（二）如何做下属。

做下属的真谛只有两个字协调。对上级重在心理上的协调，而心理协调的关键是理解，

一是要学会换位思考，正确理解领导意图；

二是要有全局观念，让领导安心、放心、贴心；

三是要在正确理解领导意图的基础上创造性的执行，进而做到不越位、不错位、不缺位。对下级重在利益上的协调，利益协调的关键是激励，通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的利益协调，同时兼顾公平、公正。

（三）如何做自己。

1、转变观念。

有句谚语说到：如果你想种植几天，就种花；如果你想种植几年，就种树；如果你想流传百世，就种植观念！我们每个人都想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要超越自我，打破舒适区。冷水煮青蛙的故事告诉我们，熟悉的生活方式，是最危险的。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵。转变的方法只有一个：学习。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争，无知即无能。

2、调整心态。

心态影响思考，思考影响行动，行动决定习惯，习惯决定个性，个性决定命运；可见保持良好心态的重要性。要有感恩的心态，对每一件美好的事物都要心存感激；要有归零的心态，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有学习的心态，学习是储备知识的唯一途径；要有积极的心态，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。

3、积累自己。

杨xx老师给我们讲这样一个道理。人为什么会痛苦，是因为失去选择的自由。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。

xx培训收获很多，但更重要的是意识到自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在持之以恒，贵在学以致用。

运营管理讨论心得体会

运营管理是企业中至关重要的一环，它涉及到企业的流程、资源、人力等方面，直接影响着企业的效率和竞争力。近期，我参加了一次关于运营管理的讨论，通过和同事们的交流，我对运营管理的理解和实践有了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对运营管理的认识以及对讨论的收获。

首先，我认识到了运营管理的重要性。运营管理是整个企业运作的基础，它关乎企业的日常运作和长远发展。良好的运营管理可以提高企业的效率，降低成本，优化资源配置，提高产品质量，提升客户满意度。而如果运营管理不善，可能会导致生产延误，物流堵塞，产能闲置，甚至影响到企业的声誉和品牌形象。因此，企业必须重视运营管理，建立科学的管理体系，制定合理的运营策略，提高自身竞争力。

其次，我明白了运营管理需要跨部门协作。在讨论中，我们从不同角度探讨了运营管理的问题和解决办法，发现运营管理需要各个部门之间的协作。例如，生产部门需要和销售部门密切配合，把握市场需求，调整生产计划，避免库存积压；采购部门需要与供应商建立良好的合作关系，确保原材料的供应稳定和成本的控制；质量部门需要与生产部门合作，确保产品符合质量标准。只有各个部门齐心协力，才能实现良好的运营管理。

第三，我了解到了运营管理需要持续改进。在讨论中，我们发现运营管理需要不断地进行反思和改进，以适应市场和企业变化的需求。企业需要通过学习和借鉴其他企业的成功经验，引进先进的管理方法和工具，不断完善自身的运营管理体系。同时，还需要不断地进行数据分析和绩效评估，及时发现问题和短板，采取有效的措施加以改进。只有不断追求卓越，企业才能在激烈的市场竞争中取得优势。

第四，我认识到了团队合作对于运营管理的重要性。在讨论中，我们依靠各自的专业知识和经验，共同分析问题，提出解决方案。通过团队合作，我们能够充分挖掘和利用集体智慧，迅速形成共识，提高工作效率。同时，团队合作也能够促进信息共享、经验传承，在解决运营管理问题的过程中，实现个人与企业的共同成长。因此，我意识到了团队合作对于运营管理的关键作用。我将更加注重和同事们的沟通合作，共同推动企业的运营管理工作。

最后，我认为运营管理是一个综合能力的体现。在讨论中，我们从不同的角度出发，提出了各自的见解和建议。通过这次讨论，我深刻体会到运营管理需要全局观念和综合能力。运营管理者需要具备市场分析、数据统计、团队协作、风险管理等多方面的能力，才能更好地应对各种挑战和困难。因此，我决定在日常工作中注重培养自己的综合能力，提升个人的运营管理水平。

通过这次运营管理讨论，我深刻认识到运营管理在企业中的重要性，明白了其需要跨部门协作、持续改进、团队合作和综合能力的特点。我将以此为指导，努力提高运营管理能力，更好地为企业的发展贡献自己的力量。

银运营管理心得体会

第一段：引言（150字）。

作为一家重要的金融机构，银行承担着为社会提供金融服务的重要使命。作为银行的核心业务，运营管理是保证银行良好运转的关键。多年来，我在银行工作的经历，使我深刻认识到了银行运营管理中的一些重要原则和心得，这对于提高银行的运营效率、提供更好的服务以及实现可持续发展具有重要意义。

第二段：重视内部管理（250字）。

银行运营管理中，内部管理至关重要。在我所在的银行，我们始终坚持以客户为中心的理念，通过内部管理的优化，提高了服务质量。首先，我们建立了有效的员工培训机制，通过培训提升了员工的专业素养和服务意识。其次，我们注重内部协作和沟通，建立了清晰的职责分工和工作流程，提高了工作效率。同时，我们还重视内部监督和反馈机制，建立了严格的审查制度和投诉处理机制，及时发现问题并解决，保证服务质量。

第三段：创新与科技的应用（250字）。

随着科技的飞速发展，银行运营管理也需要与时俱进，不断探索和引入新的技术手段。在我所在的银行，我们积极推进数字化转型，引入智能化科技应用。首先，我们推出了移动银行APP，方便客户随时随地进行网上银行服务，加快了办理业务的速度。其次，我们引入了人工智能客服，通过智能语音识别和自动回复功能，提高了客户咨询服务的效率。同时，我们还不断改进系统和网络安全技术，保护客户交易信息的安全。

第四段：关注风险管理（250字）。

在银行运营管理中，风险管理是非常重要的环节。我们银行非常重视风险管理工作，采取了多种措施来规避和控制风险。首先，我们建立了完善的风险评估体系，对每一项业务进行风险评估，并制定相应的风险控制措施。其次，我们加强了内部风控体系建设，包括建立风险管理部门和完善内部控制制度，提高了对各类风险的监测和防范能力。同时，我们还与外部机构合作，共同应对可能出现的风险。

第五段：员工培养与激励（300字）。

银行是一个依靠员工努力运营的组织，保障员工的培养与激励对于银行的发展至关重要。在我所在的银行，我们注重员工培训和发展，为员工提供晋升路径和发展机会。我们建立了完善的员工评估和奖惩制度，通过科学的考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。同时，我们鼓励员工间的协作与交流，举行各类团队活动和培训课程，营造了良好的工作氛围和团队精神。

总结（100字）。

综上所述，银行运营管理需要重视内部管理、创新与科技的应用、风险管理以及员工培养与激励。在实际工作中，我们不断总结经验和不断完善，努力打造更高效、安全、稳定的银行运营管理体系，为客户提供更好的服务，实现银行的可持续发展。

运营管理erp心得体会

运营管理是企业发展的核心，而ERP（企业资源规划）系统作为一种集成化的管理工具，在运营管理过程中发挥着重要的作用。在我个人的实践经验中，我深切体会到ERP系统的优势和挑战。本文将从ERP系统的实施、运营管理的优化、信息流动的改善、与供应商的合作等四个方面进行讨论，分享我在运营管理中使用ERP系统的心得体会。

第一段：ERP系统的实施。

实施ERP系统是一个艰巨而复杂的过程，需要全面的规划和准备。首先，我们需要对企业的业务流程进行深入的分析和理解，明确ERP系统的目标和需求。其次，选择合适的ERP供应商，并与其建立起紧密的合作关系。最后，确定合适的实施团队，确保项目进程的顺利进行。在实施过程中，我学到了合理的资源配置和有效的沟通是成功的关键。通过良好的团队合作和项目管理，我们顺利实施了ERP系统，并取得了显著的成果。

ERP系统的引入使企业的运营管理得到了极大的优化。首先，ERP系统提供了全面的管理信息，我们可以随时了解企业的生产情况、库存情况和销售情况等重要数据，有助于及时调整经营策略。其次，ERP系统简化了业务流程，提高了工作效率。例如，原本繁琐的人工对账工作现在通过系统自动对账，节省了大量时间和人力。最重要的是，ERP系统提供了全面的数据分析功能，我们可以通过分析数据，实现精细化管理，优化运营决策。

第三段：信息流动的改善。

在传统的管理模式下，信息流动通常存在滞后和不透明的情况。而通过ERP系统的使用，信息流动得到了极大的改善。各个部门之间的信息可以实时共享，避免了信息断层。通过ERP系统，我们可以追踪和监控订单、库存和交付情况，减少了错误发货和延误交货的情况。同时，ERP系统还提供了方便的客户查询和客户服务功能，提高了客户满意度。信息的实时流动使企业的运营管理更加高效和可靠。

第四段：与供应商的合作。

ERP系统的使用也对与供应商的合作关系产生了积极的影响。首先，通过ERP系统，我们可以与供应商实现实时沟通和协作。例如，我们可以通过系统向供应商下发订单，并随时了解供应商的生产和交付情况。其次，ERP系统有助于优化供应链管理，提高供应链的运作效率。通过ERP系统，我们可以实时了解原材料的库存情况和需求预测，及时采购，避免了缺货和积压的情况。与供应商的紧密合作使我们能够更好地应对市场需求和变化，提高了企业的竞争力。

第五段：结语。

总的来说，运营管理ERP系统的使用带来了许多的优势和机遇，同时也面临着一些挑战。在实施过程中，我们需要积极应对挑战，充分发挥ERP系统的优势。通过合理的实施规划、运营管理的优化、信息流动的改善和与供应商的合作，我们可以充分利用ERP系统的功能，提升企业的综合竞争力。运营管理ERP系统的心得体会将会是我们不断进步与发展的动力。

资本运营管理心得体会

资本运营管理是企业经营中至关重要的一环。作为管理者，我在多年的工作经验中积累了一些关于资本运营管理的心得体会。在这篇文章中，我将分享我所学到的一些重要经验和观点，希望对其他管理者和企业家有所启发。

第二段：策略定位的重要性。

在资本运营管理中，策略定位是至关重要的一步。企业需要明确自己的目标和愿景，为资本运营设立清晰的方向。在确定策略定位的过程中，需要考虑市场环境、竞争对手以及自身实力等因素。只有明确了企业的策略定位，才能更好地规划资本运营，使其与企业整体发展相契合。

第三段：资本结构与盈利模式的协调。

资本结构与盈利模式的协调也是资本运营管理中极为重要的一环。企业需要根据自身实际情况，合理配置不同资本来源，包括股权资本和债权资本，并确保其与盈利模式的契合度。例如，对于高风险高收益的项目，可以采用股权融资，而对于稳定盈利的项目，则可以选择债权融资。通过合理配置资本结构与盈利模式，可以最大化资本利润，提高企业经营效益。

第四段：风险管理的重要性。

风险管理也是资本运营管理中不可忽视的一环。在项目评估和决策过程中，管理者需要全面考虑各种风险因素，并采取相应的措施进行防范和化解。例如，通过建立严格的风险评估体系，及时发现和应对潜在风险，可以降低企业经营风险，并保护资本运营的安全性。同时，定期进行风险监控与评估，及时调整运营策略，也是有效的风险管理手段。

第五段：持续创新与提升。

资本运营管理是一个不断发展的过程，作为管理者，需要不断进行创新与提升。首先，要积极关注市场变化和企业内部需求，及时调整和改进资本运营策略。其次，要注重团队建设，培养专业的资本运营管理人才，不断提高团队的综合素质和能力。此外，与其他企业进行合作和交流，吸取他们的成功经验和失败教训，也是提升资本运营管理水平的重要途径。

结语：

通过对资本运营管理的心得体会，我深刻认识到策略定位、资本结构与盈利模式协调、风险管理以及持续创新与提升等方面的重要性。这些经验和观点都是我在工作中不断探索和总结的结果，希望对其他管理者和企业家有所帮助。资本运营管理是一个复杂而又关键的工作，需要不断学习和提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

运营管理

运营管理是企业管理中非常重要的一部分，它涉及到了企业的所有流程和环节。在我进行运营管理的过程中，我深刻体会到了一些心得和体会，下面我将结合自己的实践经验，分别从规划与组织、生产与供应、销售与服务、质量与改进以及资源与环境五个方面，总结出一些运营管理的心得体会。

首先，规划与组织是运营管理的基础。在进行运营管理之前，我首先需要对企业的目标进行规划，并且明确每一个环节的责任和任务。在组织方面，我会根据企业的规模和资源情况，合理分配人员，形成一个高效的组织结构。同时，我也会与各个部门进行沟通和协调，确保各个环节的衔接和顺畅。

其次，生产与供应是运营管理的关键环节。在生产方面，我认为要注重精益生产和标准化的管理。精益生产可以帮助企业降低成本，提高效率，而标准化的管理则可以确保产品质量的稳定和可控。在供应方面，我会与供应商建立良好的合作关系，并制定供应计划，确保原材料的及时供应和库存的合理管理。

第三，销售与服务是运营管理的重要环节。在销售方面，我认为要注重市场调研和客户需求的分析，根据市场需求来制定销售策略，并与销售团队一起制定销售目标和计划。在服务方面，我认为要注重客户体验和售后服务。只有通过提供优质的产品和服务，才能够赢得客户的信任和支持。

第四，质量与改进是运营管理的持续追求。在质量方面，我认为要建立严格的质量管控机制，做好质量检测和质量跟踪，及时处理质量问题，并对问题进行分析和改进。在改进方面，我认为要注重创新和学习。通过不断的创新和学习，才能够保持企业的竞争力，并提高运营管理的水平和效果。

最后，资源与环境是运营管理的永恒课题。在资源方面，我认为要合理利用和配置各种资源，包括人力、物力、财力等。只有在资源的合理利用和配置下，企业才能够发展壮大。在环境方面，我认为要注重环保和可持续发展。通过合规和环保生产，才能够实现企业的长远发展和社会的可持续发展。

综上所述，运营管理是企业管理中不可或缺的一部分，它涉及到了企业的方方面面。在我进行运营管理的过程中，我深刻体会到了规划与组织、生产与供应、销售与服务、质量与改进以及资源与环境等方面的重要性。通过不断的实践和总结，我相信我会在运营管理的道路上不断成长和进步。

运营管理心得体会

管理的基本职能有计划、组织、领导、控制。计划是为了实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程;组织是为了取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系;领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程;控制是按照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。

管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。

如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。

设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。

目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体,同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的目标达到完美契合时,才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中,有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简单分解,而没有考虑员工个人的利益,这只是传统的任务管理,而不是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为动力和自我约束力,员工只会敷衍地完成任务而已。

(二)、强化员工参与管理。目标管理是参与管理的一种形式。目标的制定者同时也是目标的实现者,即由上级与下级在一起共同确定目标。参与设置目标可以提高目标接受性,目标设置理论认为在某些情况下,参与式的目标设置能带来更高绩效。参与的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参与管理,能够发挥员工的聪明才智,实现自我价值,也是满足员工受人尊重、信任的高层次需要。这样为每个部门有计划、有组织、有领导、有执行力和控制力的开展工作提供更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、配合、理解和支持。同时,在参与目标制定的过程中,可以使员工了解组织的远景规划和发展目标,了解个人在组织目标实现中的价值所在,了解组织目标的实现对个人目标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和责任感,加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和谐的工作环境。

参与管理要特别注意引导,要反复把公司当前的目标传达给员工,使员工的参与具有明确的方向性。在实践中,要根据员工的文化程度和经验,采取不同的方式参与管理。对文化程度较低、经验不足的员工采取控制型参与管理。主要由员工提出工作中的问题和局部建议,经过筛选后,由上级协助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高,又有相当参与管理经验的员工采取授权型参与管理。主要是由员工提出问题,而且制订具体的实施方案,在得到上级认可后,被授予相应的权力,以员工为主完成，并予以精神表扬和物质奖励。建立一整套的激励机制来调动员工积极性，让有能力、多做工作的人多得奖励，没有能力的、不做工作的人不得奖励，强化员工自我管理，进而促进企业健康稳定发展。

最近几年，洋河酒厂发展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推进，每年都以近50﹪的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障能力也随之增强，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如此好的发展态势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大发展，我们要居安思危，要清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天，加强管理，把产品质量放在首要位置，展望未来，任重而道远，我们肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

银行运营管理心得体会

20xx年6月在招商银行进行的拓展训练之旅非常好，既锻炼了个人素质与意志，又增强了团队意识和集体荣誉感，在竞技和娱乐之余，同事与同事之间都发现了在平时工作中没有注意到的优点：勇气、自信、敢于承担责任等。此次拓展培训我怕受益良多，我要将这份激情无线保持在工作生活中。

1、人生路上最大的“障碍”和“敌人”不是环境，不是别人，而是“自己”，因此，只有正视自己，清晰认识自己，勇于战胜和克服自己的人性弱点，才能在人生的路上走得更远。

2、记得梁启超曾经说过：“凡是我受过他人好处的人，我对他便有了责任”。公司是一个团结互助的集体，我是其中之一，公司兴我荣，公司衰我辱，这是我们对责任的理解。责任就是份内应做的事情，承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

3、一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。

4、马云讲过：“如果你想要成功，一定要保持激情，这份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么时候你都必须保持激情，这样你才能完全的投入到生活工作中的每一项小事情中，从而使你获取更多的收获。

在本次拓展的过程中，每个队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，队员对团队的关注已远远超过了其自身!团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。

运营管理心得体会

海尔就是自我颠覆的典范，张瑞敏从20xx年即开始面对互联网挑战进行内部变革。

为了适应互联网去中心化、去中介化的特点，海尔构建了扁平化、无中心化的组织，提出了“人单合一”的管理模式，从而化挑战为机遇，在互联网时代率先走出了一条转型之路。

那些深受互联网冲击的传统企业们，都应该读读这本书。海尔的实践告诉我们，面对“失控”的世界，用复杂组织系统动态响应复杂市场环境的管理模式将能够做到更灵活、更快速，而这恰恰是互联网时代的要求。

如果传统企业能够找到应对互联网时代的管理法门，将迸发出比那些纯互联网企业更加可怕的竞争力。

传统企业与互联网相结合产生出来的海尔经验，是继简单组织应对简单环境的管理1.0（美国经验）、以简单组织应对复杂环境的管理2.0（日本经验）之后的管理变革，是复杂组织应对复杂环境的管理3.0（中国经验）。从这个意义上来说，海尔经验对于中国的广大企业来说意味着宝贵的财富，也是中国企业在互联网时代借势全球崛起的机会所在。

基于互联网的商业变革的速度之快，让整个传统行业沉浸在一片慌恐和焦虑之中。因为在大转折时代，要完全融入互联网，传统企业必须进行战略转型，但许多问题看不透，做不起来。

运营管理心得体会

海尔就是自我颠覆的典范，张瑞敏从20__年即开始面对互联网挑战进行内部变革。

为了适应互联网去中心化、去中介化的特点，海尔构建了扁平化、无中心化的组织，提出了“人单合一”的管理模式，从而化挑战为机遇，在互联网时代率先走出了一条转型之路。

那些深受互联网冲击的传统企业们，都应该读读这本书。海尔的实践告诉我们，面对“失控”的世界，用复杂组织系统动态响应复杂市场环境的管理模式将能够做到更灵活、更快速，而这恰恰是互联网时代的要求。

如果传统企业能够找到应对互联网时代的管理法门，将迸发出比那些纯互联网企业更加可怕的竞争力。

传统企业与互联网相结合产生出来的海尔经验，是继简单组织应对简单环境的管理1.0(美国经验)、以简单组织应对复杂环境的管理2。0(日本经验)之后的管理变革，是复杂组织应对复杂环境的管理3.0(中国经验)。从这个意义上来说，海尔经验对于中国的广大企业来说意味着宝贵的财富，也是中国企业在互联网时代借势全球崛起的机会所在。

基于互联网的商业变革的速度之快，让整个传统行业沉浸在一片慌恐和焦虑之中。因为在大转折时代，要完全融入互联网，传统企业必须进行战略转型，但许多问题看不透，做不起来。

银行运营管理心得体会

为了提升营运主管的履职能力，省分行在哈尔滨培训中心举办了20xx年营运主管履职能力提升专项培训班，我很荣幸参加了这次培训。培训安排了销售风险管理、声誉风险管理、综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、员工心理管理及压力管理等六门课程，指明了营运主管一职的转型创新方向，那就是做一名营销型的核算管理人员。短短四天的培训，丰富了我的理论知识，开拓了视野，拓展了思维方式，真正受益匪浅。现将培训心得总结如下：

一、风险管理。日常工作中，销售风险的产生无外乎两种情况，一是客户缺乏风险意识，或是完全基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品；二是客户经理缺乏专业意识，或有意识的简化销售流程，弱化风险提示，甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。通过销售风险管理和声誉风险管理的学习，让我意识到要做好风险管理，不只是要做好内部控制，强化员工的风险防范意识，也要做好外部控制，改善外围环境，主动宣传，增强客户的风险意识，让客户学会主动识别风险、规避风险。银行与客户是相互依存的关系，一荣俱荣，一损俱损，风险防范需要我们每一个人的共同努力。

二、营销服务。在这样一个全员营销的时代，怎样做好网点营销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两种教学方式，通过各种生动的案例，深入浅出地介绍了成功营销的全过程。通过金融营销八大专业化流程，教会我们怎样选择客户，接触客户，而后约访沟通，挖掘需求，接着产品推荐，异议处理，最后成交缔结，客户维护。在互动过程中，老师引导我们将理论知识运用到实际工作中，让我们认识到理论与实际的差距，认识到自己的不足。通过情景演练，调动学员的积极性，达到事半功倍的效果。

三、柜面业务的操作风险防范。老师从操作风险的认知，操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解，通过各种真实的案例介绍，使我对风险防范有了更深刻的认识。首先要提高思想认识，合规操作是业务发展的基础，其次要加强学习，提高自身素质，最后是做好员工管理，了解员工的思想动态。风险无处不在，我们一定要谨小慎微，防范任何有可能出现的风险。

四、压力管理。不管是工作上还是生活中，压力会无可避免地伴随终生，压力是双刃剑，适当的压力也会促使人创造佳绩。不同的人对待同一个事件会有不同的心态，怎样利用好压力，调整自己的心态是最后这门课程的主要内容。老师幽默风趣的言语让我对这个严肃的课题留下了深刻的印象，在繁重的工作之余进行这样一次学习，让我感觉身心得到了一次调整。

短暂的培训很快就结束了，虽然很遗憾没有见到哈尔滨大雪纷飞的场景，但老师们专业又生动的教学让我受益良多。千里之行始于足下，今后我会立足岗位，扎实工作，将全新的思维模式运用到实际工作中，为建行的转型创新贡献一己之力。

运营管理心得体会

我们来到“冰城”哈尔滨，参加了分行基层会计主管培训班，开始了为期1周紧张而快乐的学习生活，使我们在团队建设、建设银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表分析、银行价值最大化等方面受益匪浅。这次学习为我们所有学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师的启发、兄弟行学员之间的交流，使我的思想观念得到转变和提高，现将我参加培训的收获和体会汇报如下：

何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克服和避免了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘；“价值最大化”也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。建设银行将“成为最具价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平；在市场价值的增长上达到同业领先水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。

本次培训体会最深的是“拓展训练”，拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1＋12！”。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。

（二）模拟银行演练

在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营管理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。 “模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。

2、明确了银行管理的目标。

银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。

3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训。

在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5，他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。

在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考了很多也领悟了许多，感触最深的主要包括以下三个方面：

（一）如何做领导

做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。

（二）如何做下属

做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协调”的关键是“理解”，一是要学会“换位思考”，正确理解领导意图；二是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“激励”，通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”，同时兼顾公平、公正。

（三）如何做自己

1、转变观念

有句谚语说到：“如果你想种植几天，就种花；如果你想种植几年，就种树；如果你想流传百世，就种植观念！”。我们每个人都想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转 变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”。“冷水煮青蛙”的故事告诉我们，熟悉的生活方式，是最危险的。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争，“无知”即“无能”。

2、调整心态

“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有“感恩的心态”，对每一件美好的事物都要心存感激；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有“学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。

3、积累自己

杨家宏老师给我们讲了这样一个道理。人为什么会痛苦，是因为失去了选择的自由。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。

哈尔滨培训收获很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在“持之以恒”，贵在“学以致用”。