答复报告的正文大全（15篇）

报告范文需要综合运用文字、图表、数据等形式进行展示，以增加读者的理解和接受度。如果你正在为写一篇优秀的报告范文而犯愁，不妨先参考以下的范文，或许会有所启发。

离职报告正文

尊敬的局长、诸位局领导：

首先我对前段时间没有在职工作表示深深的歉意，诚望各位领导谅解。

我自20__年来本单位__工作，在此工作期间多受诸位领导的悉心照顾，在此表示深深的谢意！最近因为身体和其他一些原因不能继续安心工作，经过慎重考虑，决定请求辞职！我在离职以后会更加关心单位的工作，更加珍惜跟领导及同事建立的深深的友情！预先感谢局领导批准！

___。

20__年__月__日。

实习报告正文

为期一个半月的实习结束了，我在这一个半月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。

实习对于大学生来说是步入社会最重要的一堂课，我利用假期在黑河市合作区地方税务局进行了为期一个半月的实习，让我了解了什么是社会！

一;实习目的在大学期间，我学习的是商务英语专业，但是通过学习我基本了解了我们会计的理论知识，由于我的社会经验不足，在实际应用的时候却无从下手。想通过本次实习达到以下两种效果，一方面，通过实习系统的了解会计专业所涉及到的知识，使我们在社会实践中接触与会计专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践能力，能尝试到一些在学校我们没有学到的知识，为我将来走入自己工作岗位和社会打下结实的基础。另一方面，从意识上提升我对税务专业的认识，加强了对税务局及其各部门的认识，懂得了在社会工作中的基本原则，加强我的沟通能力和团队的合作能力。让我能够学到一些税务方面的相关程序，在以后的工作中，我能够尽职尽责，做一个名合格的税务工作人员。

二实习单位介绍。

我实习的单位是黑河市合作区地方税务局，他是黑河市地方税务局的分局，建立于1994年9月4日，全局担负着合作开发区50平方公里范围内的各种内资企业、外资企业、高新技术企业、软件企业的营业税、地方企业所得税、个人所得税、土地增值税、城镇土地使用税、城市维护建设税、房产税、车船使用税、资源税、印花税、教育费附加、堤防费、平抑副食品价格基金、地方教育发展费、文化事业建设费、社会保险规费以及外资企业城市房地产税、车辆使用牌照税的征收管理和稽查工作。分局信息化建设成效显著，普及计算机联网办公，推行电子申报纳税等多种纳税方式，以更好地服务企业，方便纳税人。

首先是熟悉工作，对办公室资料的放置有个基本的了解看似简单的工作，却需要很大的耐心，对于刚入手的我更是无从下手，整理资料需要按照装订的规范把每个企业的资料整理好后装订好，不能出现差错地税局的工作比我想象的要繁琐，需要相关工作人员的耐心对待，这样才不会影响到国家的税收，而且税务局平时也会有相关的考核，考核工作能力，用于提升的参考。

经过几天的实习，我对税务局的工作有了大概的了解。其后的工作就是协助办公室的工作人员，翻阅和整理资料，录数据以及对税收征管系统的维护。有时候会去大厅看看他们的工作流程，大厅的工作人员更要有着对工作的认真和热情，要具备专业素质。对纳税人的疑难问题必须给予解答，还得向纳税人宣传新出的政策等。对于纳税人的相关要求，工作人员要尽量给予配合，其次，纳税的申报期决定了代理部业务期的特点。每月的1号到15号是企业纳税申报期，因此这段时间大厅业务是最繁忙的。这些知识我们在课堂上就有学习过，只是因为没有亲自的实践导致我会计知识还不能有深刻的了解和记忆。

到了实习的中后期，老师看我对工作的态度非常认真，鉴于我的实习情况以及对工作的完成状况都比较良好，所以，指导老师就教我新的实习内容，针对我所学的专业知识，加强了我的工作量。实习老师让我实习纳税申报的基本内容和审计企业所得税汇算清激和稽查。

医药销售公司，我们发现该公司存在实际占用但未入账的房屋，该房产系不久前受让，手续未办完整，指导老师提出了让其在近期补办相关手续并完善账簿的要求。车船使用税的清查较为简单，一般只须核实企业实际拥有的车船交通工具与账面是否一致即可。对于印花税，主要检查其账簿数量以及合同数量。对于企业所得税，则主要通过查阅收入帐和成本费用帐来确定，据此确定的数额与报表的差额，一般会调整应交所得税额，多退少补的原则。个人所得税则主要通过了解企业职工的工资、奖金发放情况来进行清查处理。为了确保账簿的可靠性，我们也随机抽取相关的记录，对与之配对的原始凭证进行检查。

四实习总结。

一、关于会计报告：会计报告所披露的信息应充分反映企业特定时期财务状况和经营成果及其相关信息，以满足信息使用者的需要。按照现行《企业基本会计准则》体系所报告的会计信息已不能适应知识经济时代对信息的要求，（1）现行会计报告的形式单一，通过表格数字化反映，文字说明的内容较少；（2）现行会计报告的计量标准是以历史价值为主，而对现行价值和未来价值反映不足；（3）现行会计报告的内容是以历史成本和权责发生制原则为基础，反映历史的和现在的信息，而缺乏具有预测性、前瞻性及不确定性的信息，另外，报告所强调的是整体内容，而对某些专项内容披露不够充分；（4）现行会计报告的结果是以内部经济活动影响为主，未能充分揭示外部环境因素对企业的影响程度；（5）现行会计报告报送的时间是以会计分期假设为前提，定期报告，时效性较差。

二、会计实务工作的改革思考：会计管理作为国民经济管理中的一个重要组成部分，其在社会经济发展中的作用将越来越大。随着知识经济时代的来临、管理方式的变化，会计工作的重点应日益从信息加工演化为对知识、信息的分析、判断和运用上来，会计实务工作方面的改革势在必行。

1、不断扩大会计职业范围。在知识经济时代，会计工作的基点已经不是仅仅满足于过去的信息（计算机能轻而易举地在极短时间内完成此项任务），而是将信息控制、未来预测作为工作的重点。会计工作除传统的企业会计核算外，财务管理、经营计划制订、财务控制系统设计、投资决策等应成为重要的职业范围。因此会计实务工作者应不断拓宽视眼，延伸和转变会计工作的功能，充分发挥会计在知识经济时代应有的作用。

2、不断更新会计知识体系。在知识经济时代，企业组织结构将出现较大的变革；按工作成果取酬的弹性工作制将成为普遍的工时制度；企业越来越重视人力资源和人力投资，员工也希望将自己的智慧财产投资于企业；企业的更多精力将放在新产品的研究上。另外，经济各部门之间的联系更为紧密，经济运行的“触角”也延伸向经济部门以外的其他领域，如政治、文化、环境等等，近年来出现的绿色会计、行为会计等就是这种趋势的端倪。因此会计实务工作者应适应社会变革，不断增长和更新知识。

3、不断普及与深入信息技术的应用。在知识经济时代，财务信息的收集、分析和处理，资本的筹集、调度和投入，产品的设计、加工和制造等关键性的过程，都必须依靠健全的信息技术才能顺利进行，随着经济信息化的出现，使得国际互联网（internet）、企业内部网（intranet）成为会计人员的常用工具，手工处理方式已经到了非变革不可的时候。信息技术在会计中应用的不断普及与深入，及其本身技术、知识更新的不断加快，必将进一步加大对会计职业发展和会计人员知识结构的要求。

三、会计教育的改革思考：知识经济时代将以“知识型、智慧型”人才为主体，而人才的培养源自于教育，教育是知识经济发展的关键，它能不断地进行高素质人才的生产和再生产，为经济发展和科技进步培养源源不断的后备力量。就会计而言，会计教育的改革势在必行。会计教育工作应不断转变教育观念，适应知识经济时代经济发展需要。

1、21世纪的会计教育是素质教育。在知识经济时代，会计教育培养的是高素质的“通才”，教师不仅仅是传授专业知识，更重要的是给学生创造一个有利的学习、生活氛围，本着能构建完善的知识结构和能力结构，拓宽知识背景和能力基础的原则，让学生学会“做人、做事、做学问”。

一、二个月不学习，就会落后，会计人员将不断回归教育，“活到老、学到老”正是为此需要做了很恰当的诠释。

本次实习对我意义深远，认识到了自己的不足，社会经验尚且，处理的事情能力不够，而且，在实习中我缺乏工作耐心，细心程度也不够，造成很多不必要的错误，给实习单位来带来一定的麻烦。另一方面，我知识学的不全面，很多知识都了解一点，没有更加深刻地学习，致使在工作中出现避重就轻的现象，不能更好地完善实习工作。在实习中不能很好地和纳税的企业单位和个人进行沟通，总之，发现自己有很多的不足之处，需要自己在今后的学习中不断的学习和完善。

从这次实习我也获得了许多，具体的来说，将其分为几大块。第一，知识的方面，我得到了一次自我检验的机会，它不仅让我更深刻地学会了会计知识，同时也让我学到了很到在大学课本里面没有涉及到的外界知识，激起了我对会计知识更系统掌握的渴望，同时也教会了我如何更好地将理论知识与实践相结合，并应用到社会之中，潜意识地提升了我的学习能力和个人应用理论知识的能力和实践操作能力。第二，在社会经验方面，通过在实习的阶段里面，我学会了怎么去处理一些简单的事情，怎么去和别人进行沟通，怎么能够站在别人的角度去考虑问题，然后怎么用自己所学的知识来处理自己身边所发生的事。这些都是我在实习期间的所学到的社会经验，对于我来说是我步入社会的第一笔财富，为我以后走入社会工作岗位打了坚实的基础。第三，在自我培养方面，培养了我的耐心和细心，在实习中，我时时刻刻都保持着一种严谨的态度，认真对待工作。通过本次实习，让我看清了将来努力的方向，给了我充足的自信，在以后的学习的日子里，我会不断地完善我的知识积累。第四，在实习成果方面，实习增强了我的社会责任感，让我对税务岗位有了更加的深刻的了解，我要肩负起自己的社会责任。而且将来，我会尽自己最大的努力去考取税务公务员，做一名优秀的社会公务人员。

最后，诚心地感谢呼老师教给了我这么多知识，以及感谢实习单位能给我这次实习机会，让我看到了我在大学里没有学习到的知识，我将会努力学习，用我的实际行动来成为一名优秀的工作人员。

离职报告正文

尊敬的学校领导：

抱着为祖国教育事业奉献自己的青春的理想，怀着对太阳下最光辉的职业的无限景仰，五年前加入__这个温暖、团结的大集体。转瞬之间，已经过了我的第五个教师节。回想来时的路，我取得的每一点成绩，获得的每一个喜悦，都充满了领导对我的关心和信任，饱含了同事们对我帮助与爱护。正是因为领导的关心和信任，因为同事的帮助与爱护，我在一中这个充满了温情充满了爱的美丽的大家庭里幸福的成长。

想了好久好久，我决定告别我深爱的教育事业，告别给我温暖和关怀的__。所以，郑重的在此，向尊敬的领导提出辞职。非常感谢领导的关心和理解。在接下来的工作时间里，我会继续认真的工作，协助做好相关工作的交接，站好最后一班岗。

我相信，我深爱的__，在学校领导的英明的领导下，定能立下一个又一个鲜亮的里程碑。祝福__。

此致

敬礼！

辞职人：___。

20__年_月__日。

实习报告正文

2013年01月15日,我进入了宝信物流（大连）有限公司，迎来了盼望已久的实习我认为，实习是非常必要的。实习中的各类单证如信用证、汇票、海运提单、商业发票等等都是我们专业知识的凝聚和承载。因此,认真地履行实习要求,努力完成实习,不仅有利于我们巩固本学期所学到的国际贸易实务和国际结算的专业知识,更利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难,利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷,以便我们更好地进行学习和工作,利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力,把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验,而且,相对于出外到某些单位进行工作实习,这种实习的方法可行性更好,针对性更强。

（一）实习时间。

2013年1月——2013年4月。

（二）实习地点。

宝信物流（大连）有限公司。

（三）实习主要内容。

在公司实习期间，我从事的是单证员的工作，主要负责制单工作，包括海运提单，航空运单，装箱单，信用证，合同等各类单证，主要对一些单证数据进行审核和填写，发现有不符合的地方及时更正。这些内容虽然和我在大学校园里的所学专业相符，但是缺乏实际经验操作，可能刚来时各项工作开展的略感生疏，但随着不断地学习和实践，我感觉自己的工作能力有了提高。我认真地完成了实习的全部内容。实习中的大部分题目我都能按照要求以较高的质量完成,但也有部分题目让我费尽脑筋。比如,信用证开立和商业发票的填写等问题,主要是对基础知识和细节问题的考察,因此,我能比较顺利地完成。而诸如填制海运提单等问题,由于格式比较灵活,且填写步骤较复杂,因此使我遇到了不小的阻力。总的来说,这次实习的过程比较流畅顺利。这说明,经过这次实习,我们的专业基础知识得到了巩固,专业技能得到了提升。当然,我们还须要从实习中发现自己的不足之处,争取利用假期和日后的学习来弥补,真正地锻炼自己、提高自己。同时,我们也应该珍惜利用每一个机会,利用各种实习来帮助自己消化专业知识、塑造专业素质。

二、实习过程。

（一）对本职工作的初步了解。

产地证书和普惠制产地证书的基本格式具有较大的相似性。两者都需要填写进出口双方的公司名称、运输方式、唛头、货物描述等等，甚至连具体需要填写的空白位置都相似。因此，我们应当举一反三，利用诸多单证格式和填写原理类似这一特点，将各类单证的填制和审核紧密联系到一起。这样做无疑可以大大提高我们的学习效率。也可以使我们的实习结果相互对应，利于即使查缺补漏，保证单证记录内容的准确有效。再以商业发票为例，商业发票是出口商向进口商开立的说明货物名称、数量、价格的清单。商业发票在出口商必须提供的单据中起核心作用，其他单据均需要参照它来进行缮制。在整个实习中，商业发票是我们重点练习的一个环节，因为商业发票记载的各项内容是其他单据核心内容的重要依据。比如，发票中关于合同规定货物的各属性描述(货物价格、货物包装等等)是汇票、产地证、海运提单等贸易单据填写的参照。因此，我们还必须能够以一项单据的填写来影响到其他单据的填制。只有保证核心单据的准确、系统、完整，才能利于其他单据的制作，促进整个贸易流程顺利开展。当然，我们也必须严格注意各类单据记载内容的一致，以单单一致、单证一致来求得结汇工作的顺利进行。

（二）自己对工作的感受。

单证员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

（三）实习中的得到的感悟。

我认为，实习并不同于考试。考试的考察对象重在对文字理论的记忆和理解，如名词解释、问答等等。而实习则是重在考察我们对单证填制过程的掌握。因此，很多死记硬背的方法可以应付考试中的部分题目，而实习的完成就必须依靠平时对基础知识的理解、对理论方法的灵活运用和对实习中遇到的各类情况的应变能力。可以说。实习是一种更综合、更严格的学习考察方法。

三、实习收获。

（一）自身提高。

通过这四周的实习，我还获得了很多宝贵的学习方法和规律以及一些国贸人才的必备素质。在前面已经提到了，贸易实务中许多单据的格式和制作方法有着不少相似之处，例如商业发票和装箱单、出口货物报关单和进口货物报关单、一般原产地证和普惠制原产地证等等。因此，我们可以自己着手进行一些必要的、可行的总结和整理――将类似单据的填制方法和填制过程总结出来，这样不仅仅是我们巧妙的学习方法，也是我们学习经验的层层累积，利于我们日常的工作和学习，利于我们寻找问题的突破口。

（二）经验积累。

我认为，实习并不同于考试。考试的考察对象重在对文字理论的记忆和理解，如名词解释、问答等等。而实习则是重在考察我们对单证填制过程的掌握。因此，很多死记硬背的方法可以应付考试中的部分题目，而实习的完成就必须依靠平时对基础知识的理解、对理论方法的灵活运用和对实习中遇到的各类情况的应变能力。可以说。实习是一种更综合、更严格的学习考察方法。另外在工作学习上，我学会多积累，多总结的方法。古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆。”在这次实习中，我发现工作细节技术繁、杂、深。在这里好的记忆力是不足以与一支烂笔头相抗衡的，这就需要我们随时听，随时记。意识经验的质变就需要以知识积累的量变为基础，从而使得自己尽快的成长起来。

（三）为人处世之道。

最后在处理人际关系的能力上我也有了很大的提高。我每天要与各种形形色色的人打交道，这就需要我们摆正位置，正确处理好人与人之间的关系。古人云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”人与人之间都是相互的，都需要互相尊重和帮助。我对人际关系的认识就是——你对别人的尊敬与帮助是一束入射光，你诚心的态度是一副镜面，而别人对你的尊敬与帮助是反射光。你入射光越强，诚心越真挚，那么镜面将会越光滑，反射光也会越强，此时我们的世界将充满阳光！

在这段实习的时间里，得到了领导和老员工的亲切关怀与照顾，从而让我更快地在这个大家庭里成长。由于我刚跨出校门，在社会阅历和工作经验上还较欠缺，还需要各位前辈的指点和自己勤学多问的学习。最后，我总结了这次实习的经验与心得，以激励以后更好的投入到工作之中。

报告答复

各位领导、全体教职工：

我受大会主席团的委托，代表校委会向大会作提案答复报告。

本次会议前下发提案表37份，收到33份，整理归纳为22条，主要有以下几个方面。

一是后勤管理，电子白板的维修与管理，改善食堂伙食，给每个办公室配一饮水机，以及网络覆盖每个办公室；二是加强教学管理；三是财务管理，四是校务公开，五是教工的福利待遇。

从教工们的出言吐语、字里行间心中流露出“校兴我荣、校衰我耻”的精神风貌，大家以主人翁的精神说主人话、做主人事，为我校的管理、改革、发展提出了宝贵的建议，与此同时，也提出了工作中存在的不足之处以及很多解决问题的好办法。为此，学校党支部、校委会交广大教代会进行讨论，现对大家的提案做出答复和说明，有不当之处请大家提出批评。

一、关于电子白板的维修与管理，改善食堂的伙食，给每个办公室配饮水机、网络覆盖每个办公室。

首先肯定地回答，大家这一建议是积极的，是正确的。既关心了师生们的健康，又顺应了家长们的心愿。更体现了大家急教学所需的上进心情，收到提案后，校委会一班人认真讨论，积极行动。陈校长和主管教学的江校长多次向县教育局装备办提出申请。并向上面反映了我校电子白板的坏损情况。11月26日，县教育局装备办已派人来校对所有的电子白板进行了维修。现在，全校16个电子白板均能正常使用。在这里，我代表校委会，对大家说一声，希望大家视校为家，珍惜、爱惜学校的财产。说到管理，学校已对此制定了切实可行的管理办法，要求大家严格执行。关于改善食堂伙食，学校后勤处已经下定决心，精心组织，每一天每一餐的食材，不厌其烦的叮嘱食堂橱师，尽一切努力，让师生们吃得开心，舒心。同时制定了相应的管理制度，让制度约束食堂工作人员，尽心尽责，全心全意的为师生服务。再有就是关于每个办公室配置饮水机和每个办公室的网络覆盖问题，学校会尽快解决。说实话，老师们上完一节课下来，口干舌燥，喝点开水，是理所应当的，学校没有理由不解决。

二、关于加强教育教学管理。

教育教学工作是校的中心工作，是立校之基，立身之本。管理的好坏直接影响到质量的高低，应该说，我们学校的教学管理一直是全方位的、严格的，得到了上级领导的充分肯定，绝大多数老师能自觉地执行管理制度、认真负责地做好教育教学工作。但是管理过程中，或多或少地还存在一些弊端，还有一些不到位的地方，例如“五认真”的管理、教学质量的奖惩均没有起到杠杆作用，其制度中存在诸多弊端，还有对交帐年级老师的工作负担没有充分认可，制度上没有很好的倾斜。老师们的课时量分配不合理等。本次教代会上以陈校长为首的校委会把这些已经提到了议事日程，进行讨论研究。我们的宗旨是让全校的教育教学质量逐年上升，交帐年级的质量必须保证进入全县表彰行列。彻底改变教好教坏无所谓的观念。因为教得好的人没有尝到甜头，教得不好的人没有尝到苦头。要让交帐年级的老师受累不受罪，吃苦不吃亏，觉得干得乐意，拼得值。

在交接班时，考试要做到实打实，从监考到阅卷到登分，每个环节都要严格把关，杜绝弄虚作假的行为，在执行教学奖惩上，要先有制度、方案到时候照章执行，不论张三李四在制度面前人人平等，不能执行荷包政策，真正做到奖不眼红，罚不手软。

对于体、音、美、社会、科学等学科的教学，同样要有具体要求，不能让学生“放羊”，不能认为不考试就可以放任自流，每节课上几分钟自由活动，没有责任感，对这些学科的任课老师，我们要在学生中定期进行满意率调查，随后将调进情况反馈到教师本人，要求限期改正。

三、关于学校加强财经财务管理。

财经财务管理是大家关心的热点，在这一方面陈校长在学校工作报告中已经讲得很清楚、很具体。在这里只作补充说明：一是财经管理要搞“阳光账目”，增加透明度，要公开。收入多少，支出多大，让教工们清楚明白。现在学校唯一的收入就是公益经费，收入账很简单，是一条渠道进，多打渠道出：一有教师培训，二有水电开支。三有教学开支，四有教师福利，五有44位退休教师的“三节四慰问”，六有每年大大小小的频繁检查，七有社会上的摊派、集资和应酬，八有一些急口债主，九有一些避免不开的“人情礼”，每个家庭有礼尚往来，一个单位也不例外，在应对这些问题上做到能开支的就开支，不能开支的坚决不开支。希望大家能够理解，领导们也清醒地认识到：学校是大家庭，过日子要精打细算，不能大手大脚。俗话说：皮子豆腐吃了家当，学校的钱要算着花，不能花了再算，严格执行预决算制度，每期期末要进行财务清理审核。清理时，既要有领导，又要有教工代表参加。清理结果要进行大会公布。让全校老师心中有数。总而言之，领导做到心中有老师，老师们心中有学校，学校才有生气，大家才能和谐共事，学校才能长足发展。

四、关于激励机制与教工福利待遇。

纵观我校的教师队伍，可以说是朝气逢勃，有十几位年青教师充当了学校的主力军。有几位年轻的教师要求提高青年教师的绩效工资。说实话，你们的要求一点也不过分，绝大部分老师的绩效工资都提高了，而你们没动。这将影响着你们的工作热情、学校领导也考虑到了这一点，可学校没有这个能力啊。不过，我相信国家终将会考虑到的。希望你们树立信心，保持斗志。有几位年老的教师提出适当减轻一点工作量的要求，说真的，你们的这一要求情在理中，年轻大了，毕竟精力和体力都不如年轻人，应该比青年老师少负担一点工作量。学校教导处在今后的分课上会考虑这些的。还有部分老师提出要求学校提高班主任的待遇和教师的福利。你们的要求一点也不过分，只是公益经费的使用政策不允许。学校又无其他收入。只有请老师们理解为谢。但凡有一点机会，学校会考虑你们的要求的。再有几位老师提到，要求学校一年或两年给教工们进行一次体检。我们认为要求一点也不过分，这是我们首先应该考虑到的，学校女教师占一半以上，过五十的教师上十人，定期进行体检是很有必要的。然而，大家都是明白人，无论哪个检查都能查出一种或几种病来，我们担心，会有人接受不了检查结果，尽管如此，正如人们常说：算个命，三天闷，查个身体心不宁，等条件成熟了，学校一定会考虑同志们的要求的，毕竟人是第一生产力。

各位教职工，提案所征集的问题和建议，可以说是仁者见仁，智者见智，目标一个，都是为了学校的生存和发展，体现了教工们高度的责任感，我们每位教师都应把握时代的脉搏，团结奋进，锐意进取，外树形象，内强素质，勤奋学习，努力工作，我们学校的教育一定会更加昌盛，我们学校的明天一定会更加美好。

谢谢大家！

调查报告正文

近年来，枫泾镇依托“新沪上把大景”的美誉，古镇旅游业的发展，经济飞速发展，流动人口增长越来越快，服务管理的任务也越来越重。日前，我对枫泾镇流动人口的服务管理情况作了调查。

一、枫泾镇流动人口基本情况。

流动人口为枫泾镇的经济社会发展作出了不可低估、不可磨灭的贡献，这是必须肯定的，但也存在以下一些特点：

1、高扩张性。2006年，枫泾镇在册的流动人口为19369人；2008年为46827人，较2006年上升120%；2009年为49369人，较2008年上升3%；预计到今年年底在册流动人口将超过5万。

2、高集中性。全镇外来劳动力主要集中在制造、餐饮、流通等一些劳动密集型行业，这主要是由于流动人口文化素质普遍不高，职业技能不强所致。

3、高流动性。流动人口就业方式还是以“候鸟式”为主，就业目的地变化比较频繁，平均每个流动人口在枫泾流动年限不到2年，工作不稳定性突出。

4、高犯罪率。在近年枫泾镇刑事案件中，流动人口犯罪率居高不下。金融危机爆发后，外来务工人员失业后违法犯罪行为多发。

5、低素质性。流动人口学历普遍偏低，大专以上的1680人，占2.2%；高中（中专）4365人，占6.6%；初中35274人，占78.98%；小学2653人，占3.6%；文盲半文盲4500人，占8.55%。

二、管理工作主要成效。

近年来，我镇流动人口服务管理工作坚持服务与管理并重、打击与防范并举，积极落实各项工作措施，取得了明显进展。

1.重视程度明显提高。

建立了流动人口服务管理工作领导小组及办公室，配备专职工作人员诺干，在镇派出所内设立集公安、计生“二位一体”的流动人口服务管理办证大厅，在各社区、企事业单位中建立服务管理站。配备流动人口专职协管员175名，并建立专项经费保障机制和专项帐户，实行专款专用，确保了组织、人员、考核、经费“四落实”，真正形成“党委政府抓保障、牵头单位抓协调、职能部门抓落实、村居企业抓基础”的流动人口社会化管理新格局。

2.基层基础明显夯实。

针对我镇流动人口的特点，探索推行了一套行之有效的流动人口服务管理机制，既专管员管联络员，联络员管联系员，联系员管房东和承租人以及联系员管点、联络员管面、社区抓总的“宝塔型”服务管理体系。通过落实以房管人、用工单位管人、流动人口自我管理等措施，实现关口前移，基层服务管理效果明显提高。

3.社会舆论明显转变。

全社会对流动人口由防范、管束、排斥的态度，逐步转向善待、服务、融合的良好氛围，流动人口对枫泾的认同感、新近感和归属感也逐步增强，外地人口和本地人实现了和睦共处、和衷共济、和谐发展的良好局面。我镇积极推出“新枫泾人”计划的实施，对自购房者、引进的专业人才等流动人口发放《居住证》，享受跟本地居民同等待遇和服务。

三、目前存在的主要问题。

1.合法权益得不到有效保护，边缘化现象仍然突出。

调查中，我发现许多用工单位常以临时工、季节工为借口，不与流动人口签订劳动合同；

即使签订合同，在工资待遇、劳保福利、社会保险、工伤处理等方面也不依照合同执行。近年来，拖欠克扣流动人口工资现象时有发生，尤其是春节前夕，因欠薪引发事端，影响了社会稳定。同时，流动人口子女入学难、收费高、民工子弟学校管理不规范的情况也依然存在。

2.外来刑事犯罪数量增多，暴力犯罪、侵财型犯罪突出。

从总体情况看，外来人员刑事犯罪，仍然是影响社会治安稳定的一个重要因素。从今年发生的58起“两抢”案件情况看，破案查获的20个犯罪嫌疑人员全是外来人员；一些带有职业性的扒窃、抢劫、掼包诈骗等案件，大多系外来人员所为。

3.房屋出租户数量急剧增多，管理任务愈加突出。

截至今年6月，我镇共有房屋出租户22946户，其中今年新增7225户，较去年底增加了28%，这给管理带来了更大的难度。调查中，我发现有些自然村几乎家家是出租户，最多的一家居民住宅中租住10余户几十人，甚至出现了以家庭为单位的地下旅馆，管理难度越来越大。当前虽然大力推广流动人口“两集中”，但“两集中”建设的步伐远远跟不上流动人口迅猛增加的需求。

四、几点意见建议。

针对流动人口服务管理存在的突出问题，特提出如下建议：

1.要确保企业提供就业岗位。

做好流动人口服务管理工作，关键是解决就业问题，而解决就业问题的关键是要确保企业的稳定发展。因此，要着力营造企业平稳发展、创新发展、转型发展、科学发展的良好环境，积极帮助企业排忧解难，开战生产，从而从根本上保证广大外来务工人员稳定就业。同时要引导企业把走出生产经营困境与发挥人力资源优势有机结合起来，坚持负重奋进与履行社会责任相统一，千方百计落实各项关爱服务措施，保护好外来务工人员积极性，尽量少减员少减薪，着力做好管理骨干、技术工人和熟练工人队伍稳定工作。

2.要抓好流动人口合法权益保障。

一是推动劳动安全保障。要督促企业认真履行相关法律规定的各项义务，加强职工的安全生产知识培训，改善劳动用工环境，切实维护他们的生命和健康权益。

二是强化劳动工资权益保障。加快推进工资支付保证金制度和工资支付监控制度，严格规范企业工资支付行为，同时加大对拖欠外来务工人员工资用人单位的依法监管及处罚力度。要继续做好外来务工人员社保工作，进一步提高外来务工人员参保率。

三是完善子女入学服务保障。按照“两个保障”原则，规范入学条件，强化政策考核，切实保障外来务工人员子女接受义务教育权益。要研究细化服务管理的具体举措，逐步改善外来务工人员子弟学校的办学条件，提高办学质量。

四是强化住房权益保障。把维护外来务工人员租房的消防安全、居住安全、生命安全等基本生活权利保障作为重点，工商、房管、消防和价格等部门，要依法加强监管。

3.要加强外来务工人员的就业管理。

要以适应企业发展需要为目标，动员和利用社会各种培训资源，研究出台一些切合实际的办法，加强对外来务工人员的技能培训，技能培训要以获得中高级技能证书为目标，以培养熟练工为目标。要继续实施免费公共就业服务政策，完善职业中介和社会协同就业服务机制，做好市场就业信息的规范发布工作，减少流动人口的盲目流入和无序滞留。同时要充分发挥外来务工人员在服务企业中的生力军作用，鼓励他们几级投身到企业的技术革新、工艺改进、发明创造、管理创新和市场拓展中去，积极为企业排忧解难，献计献策，群策群力。

4.要加大对高危人群的控制。

措施，及时掌握各种动向，有效预防群体性和恶性刑事治安案件的发生，切实保护包括流动人口在内的广大群众的生命财产安全，确保社会安定有序。

5.要强化流动人口服务管理的正确舆论导向。

大力倡导新枫泾人围绕同意目标，互相学习、互相帮助、共同提高、共作奉献。加强对社会各方面团结互助、帮扶外来务工人员的宣传报道，更多关注流动人口的所思所想，更多体现他们合理的意见诉求。要发动社区、企业、社会组织，重点做好无业但返乡困难的流动人口返乡服务工作。深入开战面向外来务工人员的送文化、送科普、送卫生“三送”活动，丰富外来务工人员精神文化生活。坚持团结、稳定、鼓劲方针，把握晕轮导向，加强正面引导，着力营造新枫泾人共同参与、融合共处、和谐共进的良好氛围。

调查报告正文

近年来，随着改革开放和“科教兴国”方略的实施，我国农村中小学所取得的成绩是众所周知，有目共睹的。特别是党的xx大以后，我国农村教育事业驶入了又好又快科学发展的健康轨道。

目前，在我国农村普遍实施了根本意义上的九年义务教育免费机制，不仅巩固和加强了农村义务教育“普九”成果，同时还促进了社会主义新农村与和谐社会的创建进程。

然而，由于受传统教育的束缚和影响，长期以来，我国农村教育结构单一，职业教育和成人教育薄弱，应试教育积重难返，一些地方往往把升学率作为评价教育工作近乎唯一的目标，致使农村教育与当地生产和群众生活脱节，忽略了学生创新意识和创新能力培养。长此以往，必将影响国民整体素质的提高。

农村中小学教育所存在的一系列问题逐步浮出水面，并且已经成为制约我国农村经济、社会发展的巨大障碍。为此，笔者对所在的xx市xx区堡集镇农村义务教育现状进行了较为深入的调查。

我们选择了访谈和问卷相结合的调查方式。问卷式调查用于收集标准化的定量资料，访谈式调查用于收集非标准化的无结构的定性资料。

通过调查，得到丰富的、个性化的信息。然后经过归纳、分析、综合、整理，得出带有规律性的结论。本次调查我们重点采用访谈法，正是想通过这种面对面的交谈的方式，探询我镇农村义务教育的现状，共谋改进我镇义务教育的大计。

在访谈人群选择上，我们依据典型性、广泛性原则，采取发散的方式，寻找可以影响到乡村义务教育的`各大主体，分别和一部分学生、教师、家长等进行了访谈。

三、农村中小学教育现状及成因分析：

通过访谈和问卷调查，经过分析整理，我们概括出了我镇义务教育的现状如下：

现状一：教育经费严重短缺。

农村中小学教育教学资源的严重短缺首先体现在教育经费的严重不足。最近几年，国家对教育的投入仅占gdp2%的比例。就这2%而言，绝大部分都投入到了高等教育和城市中小学教育中，等到本来就十分有限的经费到了区、县、镇一级教育行政部门手中，他们中的一些好大喜功者却充分利用这一经费，在城区大兴“示范校”、“窗口校”，不遗余力地标榜个人政绩。

笔者在一篇教育调研报告中看到了一个仅有60万人口的小县，不顾百姓的反对，不惜斥资近亿元将原本就修建得相当不错的一所重点中学易地重建。这般层层卡扣，最后到达农村中小学尤其是义务教育学校的几乎是微乎其微。

由于教育经费的严重短缺，加之某些教育官员的政绩膨胀，农村中小学基础教育教学设施缺乏、落后，造成正常的教学活动无法开展，音体美劳等不少课程都因教学设施的缺乏而无法保证教学任务的完成，所谓现代化的教育设施也是绣花枕头，成了摆设。由于信息渠道不畅，能熟练或基本熟练使用电脑的不足半数，远程教育资源的共享成为了梦想。

现状二：师资力量薄弱。

笔者所处的乡镇，六处完全小学中，除了中心小学师资力量相对较为雄厚一点外，其他小学，没有几个是个正规中等师范学校毕业的，几乎是清一色的“民转公”。

他们中只有极少数受过专业培训，大部分是凭借自己日积月累的教学经验开展工作的，相当一部分教师教法陈旧、观念落后。

教师队伍整体存在着年龄偏大、知识结构老化、知识面窄的问题。通过查阅所在乡镇的教师档案资料，发现全镇中小学教师平均年龄47岁，其中，50岁以上占51。8%。不仅年龄老化，而且学历偏低，知识结构老化，教育观念落后，教学方法陈旧。

六处小学中，市、区级学科带头人、教学能手几乎为零；初中学校，稍有改观。面对新形势下的素质教育，面对改革后的义务教育新课程，他们往往显得力不从心。试想，这样一支队伍担负着我镇中小学教育教学、人才培养和教育改革的繁重而艰巨的任务，谈何容易？！

新鲜血液”，使得一些学校不得不临时招聘代课教师，以解燃眉之急。

现状三：应试色彩浓郁，师生不堪重负。

“考、考、考教师的法宝，分、分、分学生的命根”。数十年来，农村中小学教师一直无法走出这一应试教育的怪圈，究其原因是一些区、县、镇级教育行政管理部门在学年末，拿中考升学率、非毕业班优秀率、合格率，统一排位，排位的名次、学生成绩的好坏，直接关系到老师的晋级加薪。

于是乎老师们也顾不了“千呼万唤始出来的素质教育”，一味汗水加时间，有道是：“不管黑猫白猫，考得高分就是好猫”。笔者所在地是一处偏僻的农村小镇，老师们早晨5：30天蒙蒙亮，就要早起跟班辅导，晚上初中部的老师还要辅导到9：30。一天下来，师生心力交瘁，苦不堪言。

离职报告正文

尊敬的各位院领导：

我在医院工作已经将近十年了，在这里，我感受到了领导的悉心栽培、同事们的友爱互助，也是在这里，我有过成功与失败，辛苦和收获，我必须要说，人生中最美好的时光是在这里度过，是我一生的荣幸。然而，随着医学技术的飞速发展，我需要进一步提升自己，我选择去大学里进一步强化知识，以便回来为医院发展作出更大贡献。离开那么多同甘共苦过的同事，离开这家我倾注太多的医院，纵然不舍，却必须割。请领导能够体谅和包容我的难处，批准我的决定。

最后，我在这里真诚的祝愿，医院的事业能够蒸蒸日上，领导和各位同事们工作顺利，生活愉快！

申请人：___。

20__年__月__日。

社会实践报告正文

我很幸运参加学校安排的顶岗实习，进入呼和浩特香格里拉大酒店，在香格里拉大酒店中完成了为期七个月（2011.5—2011.12）的实习生活。

呼和浩特香格里拉大酒店是呼市首家国际性的豪华酒店，它坐落于市中心繁华的商业区，背靠青城公园，景色宜人，二十五分钟车程可达白塔国际机场，八分钟可达火车站。酒店设计时尚，以暖色调为主的装饰平添温馨舒适的意境，琳琅满目的环球美食体验，是宴请宾客或与朋友聚会小酌的上佳去处，酒店共有375间豪华典雅的客房及套房，另设有11间宽敞的服务式公寓，每间客房面积均超过38平方米。

一、实习工作内容。

我实习部门是客房部，客房部包括楼层、洗衣房、公共区域、文员、花房，我作为楼层服务员展开了我的实习生活。

(一)客房部楼层主要有三个班次：

早班8：00—16:30，主要工作是整理房间。

中班14:00—22:30，主要工作是开夜床。

夜班22:00—6:30(次日)，主要工作是公共区域卫生一个部门是一个整体，所以并不是分配的工作是什么就只干什么，只要是客人所需我们就要尽力满足，作为客房部员工对客房服务项目都应该操作熟练，例如整理房间、洗衣服务、饮料服务、擦鞋服务、托婴服务、访客接待、借用物品服务、拾遗处理等。

(二)工作重点。

客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。根据其特殊的工作环境与工作方式，客房部的工作重点一般有以下几条：

1、作为客房应在日常管理中抓好卫生工作。

因为卫生的好坏，直接影响到客房的出售质量与客人的满意程度。而其主要分为两大部分。一是环境卫生。环境卫生包括楼面卫生和公共区域卫生，它是宾客到达楼层所看到和感到的第一印象。在平时的工作中应要求该区域员工，做到常巡视、多擦拭、留意细节卫生。例如：大厅等公共区域烟缸，要保证在其有二到三个烟头就将其换掉。楼面地毯及其它设施要保证每天至少三遍以上的清理与擦拭，特殊情况还要做的次数更多，保证楼面卫生一尘不染，等等。二是房间卫生。房间卫生顾名思义是客用房间的整体卫生情况。卫生清洁工作包括：清理垃圾、床铺整理、擦拭家具、卫生间清洁、补充物品、地毯吸尘等等，它要求做到整洁、规范、舒适，宾客入住宾馆有大部分时间是在房间度过的（尤其是商务客人），因此就要求房间清扫员对房间进行细之又细的清扫。在日常工作中，客房的各级管理人员要严格按查房程序逐级检查房间，保证房间卫生，并在工作中不断提高房间卫生质量。

2、要搞好对客服务。

规律，以便为其提供相应的服务。对于会议客人和商务散客，就要求，按照客人的需要及时的为宾客打扫房间，保证客人的会客等其他特殊需求，使得客人有犹如回家的感觉，达到客人满意而来，高兴而归。

3、安全工作。

安全对于客房工作是不可轻视的。因为，如果做不好那么前面所提到的卫生与服务都无从谈起，因此，客房的安全工作就要从严、从细抓起。它要求客房每个人员都要做到，严格按照客房部所规定的安全操作制度、防火制度、钥匙卡管理制度、来客访问制度、开房门制度等来进行工作。例如：在平时工作中，见了陌生人员要细心询问、发现不良事件及时报告、房间钥匙要随身携带、为客开门要核对身份等。从多种渠道防止不安全的因素发生，保证宾客及宾馆人身、财产的安全。从而，保证宾馆的正常运营，促进宾馆的效益提高。

二、实习收获。

这七个月来，是我学习生涯中最丰富的一段经历，它给予了我课本上无法学到的知识。

（一）突发事件应变能力提高。

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不。

同的客人、不同的事件。例如大概在2011年9月份的一天下午，已临近下班时间，有位客人的房卡开不了门，原因是未续费，要求我为他开门，但酒店考虑到到客人的人身安全和财产安全，规定除前台外其他部门不得为客人开门，所以我向客人说明原因并告诉他我无能为力，可客人不理会，口出恶言，甚至将自己的手机扔到墙上摔得粉碎，见此情况，我马上打电话给主管，恰巧这时楼层经理经过，我向他说明情况，然后他微笑着和客人道歉，而且用心听客人的抱怨，当客人讲完话时，经理建议他用电梯处电话与前台联系，确认身份后由礼宾员送来新的房卡，为客人开门，此时，客人虽然生气但也接受了经理的建议，随经理去了电梯处。

此事让我明白，面对这种突发事件，要落落大方与客人交流，安抚客人的情绪，并始终面带微笑，还要积极想办法为客人解决问题，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说就是一个提高。

（二）服务技能的提高。

在这次实习中，重新接受了服务技巧和服务规范的培训，使我更加熟悉服务工作，服务技能有了进一步的提高，可以熟练地完成服务工作。例如我能够熟练的完成铺床程序，而且能使其整齐美观，同时掌握了房间内各项设施设备的使用与保养能，能够向客人提供更周到便捷的服务。

（三）从业能力的提高。

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。从此次实习中我也看到了自己的许多不足。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。在利乐集团员工入住香格里拉时，很多都是外国人，我为其提供服务，当一位客人与我交流时，我方显尴尬，他一边比划一边说，可我就是不明白他的意思，无奈之下，我拨通总机的电话，让客人与总机的同事沟通，最后我才明白客人要寄存行李，询问一下如何办手续。由于自身的英语口语能力欠佳，所以造成了与客人沟通上障碍。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这七个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

三、实习中发现酒店管理中存在的问题。

实习中，我从客房部员工的角度结合自己学校中学到的理论知识，发现一些酒店在管理中存在的问题。

(一)客房部员工只顾埋头干活，很少与其他部门进行沟通，没有全面的理解酒店，不能很好的回答客人问题。

(二)客房部员工年龄偏大，与客房部的工作强度不符，素质偏低，不能很好的接待外宾。

(三)酒店管理者对客房部员工不够重视及管理缺陷等诸多原因造成客房部人员流动厉害。

(四)客房服务过于模式化，缺乏个性化。

四、针对存在的问题提出的解决对策。

存在问题势必要解决，所以针对我发现的问题提出如下解决对策：

(一)注意各部门之间的协调和协作。

1、与前厅部的沟通与协调。

(1)前厅部应将客人的入住信息及时准确的通知客房部以便客房部服务员随时掌握房态，对客人的到店时间、人数、宗教信仰等方面做一定了解，从而为客人提供针对性的服务。

(2)前厅部应将客人的换房，离店的信息及时通知客房部，而客房服务员应在客人离店时，及时查房，看看有没有客人遗留物品，房内的设备用品有无丢失和损坏现象，有没有消费酒水并将检查结果立即通知前台。

(3)客房部应将客房的实际使用情况通知总台，以便核对和控制房。

2、与工程部的沟通与协调。

(1)客房部负责客房设施的日常保养工作,而工程部则主要负责设施设备的维修工作。

(2)客房要及时向维修部提供客房设施的维修信息，并为维修人员进入客房进行工作提供一切便利。

(3)向工程部提供客情预报，以便工程部对客房进行大检修。

总之，客房部与酒店各部门进行沟通是提高客房服务质量的途径之一。

(二)提高客房服务员的素质。

因为客房部工作大都属于体力活，所以员工必须具有健康的体魄，要不怕脏不怕累，能吃苦耐劳，有较强的卫生意识和服务意识，有良好的职业道德和思想品德，有一定的外语水平。所以酒店在招聘员工时必须严把招聘关。

酒店业人员流动比较大，作为酒店重要部门之一的客房部也不例外，三天两头有人不辞而别，为了填补空缺，酒店在社会上广招“人才”包括许多阿姨级别的人物。客房部工作量比较大，做客房的多是年轻人，对于那些阿姨怕她们吃不消。酒店在招进一批新员工时往往会对其进行强化培训，为了新员工能在上岗后很好的适应工作，培训必须做的很到位。

(三)留住优秀员工。

1、要让员工有受重视受尊重的感觉。

余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神。

2、建立合理的利润分享政策及完善的奖罚制。

经济利益是员工与企业之间的结合点，建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。在利润分配中应注意以下几个方面：一是公平原理，员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。二是采用多种形式的激励手段，如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意奖、最佳团队奖、突出贡献奖、创新奖、服务质量奖等等，需要注意的是，集体奖与个人奖励要结合起来。

如果管理人员说话枯燥乏味，只知道单调的重复上级指示，不停的批评员工再加上令人厌烦的口头语，必然会引起同事们的反感和员工的逆反心理，甚至产生抵触情绪把事情办糟，根据个人及同事的共同体验。提出以下几点忠告：切忌亲疏有别，不注意聆听，爱讽刺挖苦，自以为是，缺乏尊重，难寻踪迹，不停罗嗦同一问题。

总之,留住优秀员工也是提高客房质量的要素之一。

(四)服务质量管理应立足于标准化，走向个性化。

1、标准化。

从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。各个酒店情况不同标准也就不同。例如珠海度假村“量化管理”出效益,前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3分钟，结账5分钟，别墅区退房9分钟；餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜15分，客房送餐15分钟，别墅区送餐20分钟；上海锦江集团的标准是：“客到,茶到,毛巾到”,“走路轻,说话轻,操作轻”；“边服务,边观察,边研究,边改进”；“请字当头,谢字随口,笑口相迎,站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。

2、个性化。

在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。个性化服务与管理有多层含义，从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格，硬件设施，目标市场定位，独特的酒店文化。例如假日集团的“热情”，希尔顿的“快捷”，香格里拉的“亚洲亲情”服务等等都是品牌特色；微观方面，服务个性化具有两层含义：一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务。如员工的微笑服务，快捷服务，创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：

(1)敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察，用眼睛说话，用微笑沟通的意识。

(2)敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。

(3)广博的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓，以满足不同客人的不同需求。

(4)说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发性事件。

(5)独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。

个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为其订制高接触，高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。

酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化，经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力。

客房是饭店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。脱离了客房，饭店的一切运作都失去了意义。搞好客房服务管理工作，将会影响饭店的形象、气氛及经济效益，所以酒店的所有员工应该努力提高客房的服务质量，真正让宾客感觉到宾至如归，以此树立酒店的品牌形象，获得顾客对酒店品牌的忠实感，使香格里拉立于酒店业的不败之地。

实习是我们初涉社会的开端，我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，相信在以后的生活中我将体会到更多的东西，即使迈向美好而残酷的未来，但方向只有一个,那就是前进,永不言弃，永不退缩。

参考文献：

4、游富相，《酒店人力资源管理》，浙江大学出版社，2009-9-1。

5、胡顺利，《星级酒店客房定价策略分析》，经济研究导刊，201。

1后记。

时光飞逝，转眼间，大学毕业便悄然而至。这三年生活的点点滴滴，现在回想起来似乎是像在昨天，可却已远去，我在校园里度过了美好的青春，回首三年，有太多的收获，太多的快乐，当然，也有感伤，也有泪水。这美好的大学生活给了我锻炼自己的机会，培养了我积极乐观的人生态度，更是我未来生活的奠基石。三年的大学生活，让我从天真的孩子变成了乐观、积极向上、热情、严谨的女孩。

感谢三年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见，有了他们的支持、鼓励和帮助我才能充实的度过了三年的学习生活。

感谢我身边所有的老师们，他们严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。

感谢我的指导老师刘老师，是她一直给我细心的指导，在百忙之中给我修改实践报告，并给出许多可贵的建议，使我切身感受到其严谨的学术作风,认真的学术态度,深厚的学术功底，在他的帮助下我才能顺利完成我的实践报告。

感谢实习单位香格里拉酒店，在那里我获得了人生中宝贵的实践经历。

感谢我的父母家人，在我上学期间的经济和精神的支持与鼓励。

答复报告的范文

一工作报告。

下级单位向上级汇报某项工作或。

某一阶段工作的进展成绩经验存在的问题及今后的打算等。

二情况报告。

答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告。

二写作格式。

一标题。

二主送单位。

报告的事项是谁主管的主送单位就写它的名称如有抄送单位在正文之后写明抄送单位名称。

三正文。

报告的正文分为缘由事项和结尾三部分。

结尾是一些习惯用语如特此报告特此报告请审查等它另起一行。

四签署。

三注意事项。

调查报告正文

调查目标：了解社会主义新农村在某村发展变化情况。

调查时间：2014年02月-2014年03月。

调查对象：广东省汕尾市陆丰南塘镇下芳池村村民及村主任。

调查方式：随机抽查访问形式，访谈法。

建设与发展社会主义新农村，是贯彻和落实科学发展观的重大举措，式确保我国现代化建设顺利推进的必然要求，是全面建设小康社会的重点任务，是保持国民经济平稳较快发展的持久动力。因此，目前我国社会主义新农村的发展与建设值得我们调查。

随着社会主义新农村建设与发展的逐步推进，新农村建设取得了很大的成果，当然也存在不少问题。从调研的情况看，新农村的建设总体的形势较好，部门农民比较富裕，农村比较稳定，但也存在的一些不容忽视而又一时难以解决的问题。

一、在新农村建设中取得的成绩有：

1.经济发展：以前我们乡村仅靠农业生产和农副产品作为家庭收入的全部来源，但是。

自从新农村建设开始后农村人的思想观念不再保守，价值的剩余劳动生产力全部输出，到大城市去打工。这样，农村家庭收入就从单一的务农转到了打工，务农双收入，使家庭收入提高，生活水平大大改善。

2.能源问题：新农村建设中的电热，燃气，太阳能等新型能源的出现逐渐代替了以前的木材，糠，煤。这样，不仅仅提高了燃料利用率，还减少了空气污染源，减少了村民患病率，大大提倡了环保健康理念。

3.物质生活：在90年代的农村里，人们住的是土木结构的房屋，用的是煤油灯，蜡烛。

至还有个别家庭拥有了自己的小汽车。如今，电视机，手机，等等一系列家电，基本是家家都有的了。这样的巨大的变化，只能用一个“新”字来形容。

4.文化思想教育：在社会型农村建设中，文化思想教育又是一个重点，现在的农村，义务教育完成率达80%以上，文化教育与思想道德建设方面，农民素质不断提高，思想观念更加开放，对生活都有乐观的积极向上预期，宗教迷信活动日益减少。

5.生活保障：从新世纪以来，农村各家积极参与农村医疗合作保险，农村中也有贫困。

低保政策，使得农民生活更加有保障，看病不用担心付不起医疗费，生活上也不用再愁温饱问题。

二、当然，在新农村建设中也存在着一些不可避免的问题：

1.村民素质普遍不高，在贯彻落实具体相关政策的时候，存在一定的难度，这极大的考验了执行者的智慧与耐心。

3.动力与人才短缺。近年来，由于城市经济的发展，大多数农村劳动力转移至城镇务。

工就业，有些甚至选择将自己已有的田园荒废。农村现有的务农人员多为老人、妇女和文化程度比较低的农民，难以承担建设新农村的重担，农村的艰苦条件及政策鼓励不足，使得广大农村地区成为明显的“人才洼地”。据反映，近几年大学毕业生很少到基层农村工作。

4.不少干部仍然思想作风不正确，没有尽心尽责为村民做事，慵懒现象较为普遍，这。

极大的降低了相关政策在执行方面的公信度。

力于推动他们的对相关政策的落实及关注情况。

3.加快农业和农村经济发展，不断拓展农民增收新途径：经济是命脉，相。

关政策的落实都离不开经济的支持，因为，必须大力发展农村经济的发展。

4.乡镇干部多下乡体察民情，了解村民之所急需：干部要深入群众环境，才能更好的为人民服务。

5.对城乡要求一视同仁，真正实现城乡一体化，工农和谐化：不断缩小城。

乡差距是政策的最终目的，因此要重视城乡一体化的发展。

国家对新农村建设的相关政策是越来越全面，党的十八大也提出了要更加重视农村发展，推动农村实现城乡一体化进程。因为在国家不断强大的背景下，村民生活虽然发生的巨大的变化，但是要再接再厉。尤其今后在党的指导下，新农村政策的落实下，我相信农村一定会取得更大的进步，展现新的风采。新农村建设任重而道远，我们在思想认识上要有长期打算，在发展规划上要有长远眼光，在制定目标上要把握关键，在工作展开上要有重点，同时通过全民动员，城乡互动，各部门上下协调，共同促进我县新农村建设又好又快发展。

正如在《毛概》课上所学的知识，社会主义新农村的建设看起来微不足道，但是仍然要高度重视，当初毛泽东就是依靠“农村包围城市”的理论建立了新中国，在坚持改革开放的政策下，在十八大精神的指导下，社会主义新农村的建设要实事求是，这样才能稳中求进，在改革和发展中加强社会主义新农村建设。

个人总结。

在这个活动过程中，我回到了我爷爷年幼时所居住的村子，由于我家住在城镇，因此只有清明时节才有回去扫墓，来去匆匆，我根本无法好好仔细观察家乡的变化。只是在脑海看到了每一年回去的时候，总有变化的影子，因此我坚定了此次问卷调查的方向。

在这次活动的过程里，我没有遇到太多的困难，因为那边的村民更多是一种抹不去的感情，他们的热情招待与积极配合，让我得以顺利的完成此次问卷调查。但是由于是第一次完成这类活动，个人的经验不足导致的些许问题也在所难免，比如对相关知识的了解还不够深，影响调查的深度及广度；与村民交流的时候不是很流畅，导致他们在理解上存在费解等等。

在村民的积极配合下，我终于了解到了该村从90年代到现在发展的巨大变化，也深刻的感受到村民的生活不断充实，幸福感不断增加。面对这些变化，该村主任魏伟明先生自豪的告诉我，该村取得的成绩离不开政府的支持，更得意于新农村政策的落实，村民们在此基础上努力奋进，之前总说“政策雷声大，雨点小”，但现在在十八大的指示下，政府给予村民的惠利更多了，更实际了，为该村向小康社会迈进更坚实的一步。

看到这崭新的一面，我心中的敬佩不由流露出来，可能是我没有身处该村生活，不能感触到这一点一滴的变化，但在我采访与调查中，我从当地的村民中感到他们真的更加幸福了，经济的发展，社会的变化，是他们在新农村政策的指导下用双手创造属于自己的幸福。

在这次活动中，我不仅看到了该村的巨大变化，我还学到了该怎么去进行一个调查，该怎么与他们相处，这样的经验是其他活动无法给予的，也将会成为我一段难忘的回忆。

调查报告正文

随着我国整体经济的长足发展，广大的农村的经济生活状况也发生了很大的变化，但是“小病挨，大病托，重病才往医院抬”的状况却没得到多大的改善。究其原因，其中之一便是农村的社会保障体系发展的不够完善，很多的社会保障内容还把农民排挤在保障之外。虽然目前农村已经实行农村合作医疗保险制度，但在其实施的过程中还存在很多的问题，很多方面还不尽如人意，亟待我们去发现和解决。

利用此次寒假，我作了关于新型农村医疗保险的社会调查，调查范围是我的居住地乐至县中天镇一村七组。此次调查的目的主要是想通过了解本村村民对该项保险的了解程度和态度，以发现此项保险政策在实施过程中的存在的具体问题。在这次调查中我主要采用的方法的是问卷的形式，辅助的方法是以访问方式和村民交流。通过此次简单的调查，我将了解到的情况简单。

总结。

如下。

一、关于新型农村医疗保险的基本情况。

新型农村合作医疗，简称“新农合”，是指由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人，集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。采取个人缴费、集体扶持和政府资助的方式筹集资金。

新型农村合作医疗是由我国农民自己创造的互助共济的医疗保障制度，在保障农民获得基本卫生服务、缓解农民因病致贫和因病返贫方面发挥了重要的作用。它为世界各国，特别是发展中国家所普遍存在的问题提供了一个范本，不仅在国内受到农民群众的欢迎，而且在国际上得到好评。

二、该项保险在本村组的覆盖情况。

该项保险在本村的覆盖率为80%左右，有部分人是因为家境比较宽裕买了回报率更改的商业保险，而没有买此医疗保险。有些则是因为怀着侥幸的心里觉得自己用不着保险，买了是一种浪费，因此什么保险也没买。

三、

村民对其的了解情况。

在此次的调查中，通过对数据的分析得知，只有30%的人对新型农村医疗保险是了解或者非常了解的状况，其他为了解一点或者完全不了解。对于参保后能享有的待遇，过半数人也只是略知一二。而对于发生医疗费用后该如何报销的问题，仍有差不多一半的人不知道该如何报销。

四、村民对其的态度。

总体上，绝大多数村民认为该新型农村医疗保险是对农民有好处的，但是一半以上的人认为该项保险待遇水平一般，只有30%左右的人认为其待遇水平达到了高的标准。并且有差不多40%的村民认为该医疗保险的起点过高，封顶线过低。

五、村民对医疗机构和医务工作人员的态度。

在本村，过半数的村民选择小病自己找药吃，只有大病才上医院。三分之一的村民则是基本不上医院。村民对于医疗机构中人员的服务态度也是褒贬不一，有40%的村民认为不满意或者很不满意。在他们去医院就医时，只有20%的医院会要求出示医疗保障卡，并且核对身份。关于农村医疗保险报销的规定，绝大多数医院只是粗略的介绍一点，不会详细的介绍。在医院治疗后，只有23%的医院会主动的提供正规医疗费用法发票及费用详细清单。

六、村民认为医疗卫生体系存在的问题和需要改善的地方。

在所给的问卷中反应最强烈的问题应属监管机制不够健全、医务人员自身的素质低和公益医疗机构的缺乏，有80%村民都认为当前的农村医疗卫生体系存在这些问题。当然针对存在的这些问题，村民也提出了自己认为应该改善的方面，其中有90%的村民都提到了医务人员的服务态度问题，80%的提到提到医疗技术水平的问题。

七、关于我国目前农村医疗保险政策的看法和建议。

针对这一问题，一些村民还是提出了自己的看法，其中包括加强医疗保险费用的监管、能不收病单更好、报销更及时、提高报销的水平。

通过对该分问卷所反映的数据的的了解和分析，可以看出我国的新型农村医疗保险政策的在本村主要存在以下问题：

1、村民对该项政策的具体内容不够了解。

2、报销不是很方便。

3、医疗机构的工作人员的服务态度和服务质量低。

4、对该项政策的落实，监管工作不到位上。

针对以上问题，我作为一名大四的学生，特别是作为一名法学专业的学生，我认为可以从以下几个方面着手，以解决目前存在的问题。

第一，应该加大新型农村医疗保险制度的宣传工作。争取让绝大多数的村民都深切的了解这一政策的具体内容，而不只是仅仅了解这个名称而已。目前村民了解医保政策主要的渠道是宣传资料、电视、亲戚朋友介绍和医疗机构工作人员介绍。而医疗机构工作人员只是简单的介绍，因此使村民不能很好的了解这一政策。为此，我们应该对医疗机构工作人员进行医保政策知识的培训，或者在医院设立专门的医保政策解答窗口，以便更好的普及医保政策知识。

第二，应尽快的解决报销不方便的问题。针对这一问题，我认为首先应该多设立一些公益性的医疗机构，这样村民看病才方便，有病了去医院看病的几率才会更大，也才可能谈得上报销的问题。其次应该在便民的地方设立一些专门的代理报销点，而不是只能到定点的医院看病才能享受报销。

第三，提高医疗机构的服务态度和服务质量。医院是救死扶伤的地方，医务人员是人们心中的白衣天使。然而现在的一些医院和医务工作者却让人寒心。他们看病看对象，有钱人，熟人则是好药好医生，面对穷人，他们则是另一副嘴脸。为此应该提高医务工作者的素质，让他们平等的对待每一位病人。

第四，加强对该项政策落实的监管，以做到专款专用。防止一些居心不良的人滥用专款和防止一些医院或病人编造理由报销，损害国家和他人的利益。具体措施可以使加强相关方面的立法，也可以是要求严格审查报销单据，特别是要加大医院环节的审查。

通过以上的途径，我相信一定可以在一定层度上解决新型农村医疗保险政策的落实和提高其落实的水平，以更好的实现惠民这一目的！

出纳实习报告正文

答复报告的范文

函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

[格式内容]。

1、标题。写成。

2、主送机关。

3、原由。

4、函告的事项。

5、结语。

[范例参考]。

关于鄂穗两地携手联合打捞[中山舰"的函。

湖北省**:。

现沉于长*金口赤*山*底的。

由于。

专此函达，请答复。

广州市**(盖章)。

xx年x月x日(摘录)。

请示的格式及范文。

请示。

请示的格式及写作规范。

[请示"是向上级机关请求指示、批复时使用的频率极高的一个上行文种。

[请示"按其行文目的、作用的不同，基本上分为两类:。

一、是直请*的请示，即直接向自己的上级领导或指导机关请求指示或批准事项；

二、是批转*的指示，即把有关某一方面工作的意见，以[请示"上报给上级机关，要求批转给有关单位予以办理。

标准格式。

xx的请示。

xx办公室:(顶格书写)。

由于(省略)--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

答复报告的范文

根据江都市人大棠委会办公室下发的《关于组织市人大代表活动的通知》相关要求，我镇人大组织全镇人大代表于20xx年12月27日下午在镇政府四楼会议室召开会议，研究讨论文件中的主要部署和要求，并着重对《政府工作报告》(征求意见稿，以下简称《报告》)进行初审，与会代表畅所欲言，纷纷提出自己的意见和建议，在肯定《报告》的基础上提出了许多中肯而又宝贵的意见和建议。

与会代表一直认为，《报告》结构严谨，思路清晰，文笔流畅，目标宏伟，重点突出，数字详实，总结工作客观实在;《报告》对今后五年提出的工作目标比较符合江都市的实际，把兴办工业摆到了突出位置，以工业发展带动产业发展，对数据定位很准确;《报告》纵观全局，既实又新又细，分析问题比较精辟透彻，深入浅出;部署工作具体详细，便于落实，具有很强的指导性、针对性和可操作性。同时，与会代表也在肯定《报告》的基础上，根据各自所在的不同岗位和领域，分别谈了很多切实的意见和建议，现将这些意见和建议总结如下：

相关方面的代表认为，随着我市城市化进程的不断加快，城市建设的步伐越来越大，今冬明春的拆迁量也会相应加大。在这一点上，民生问题就显得尤为突出。在《报告》中，应体现出协调二者关系方面的内容，政府必须考虑人民群众的生产、生活和住房安置问题，尽量做到“先安置，后拆迁”。

一些代表认为，我市城市建设的速度有些超出常规，与现实社会的可承受度不相吻合。在城市发展上，不能一味强调上速度、上规模，更要在发展的质态上下功夫，不应只注重短期效益，更要看重长期效益。比如在土地的出让上，政府应该将土地用作真正的工业开发，因为只有工业效益上去了才是解决民生问题的根本，政府也才能获得更多的税收支持。

村级集体经济的发展对于促进农业增效、农民增效具有其他方面不可替代的直接作用。《报告》在这方面体现的还不够。在实际操作中，一些村和部门在发展村级经济时会遇上很多阻力，这些阻力来源于某些权力部门的干涉，动辄被审查或叫停，更有甚者被追究经济、政治责任。这些情况与中央发展三农、服务三农的精神不吻合。

自20xx年起，中央连续下发了7个关于“三农”方面的一号文件，可见中央对农业、农村、农民问题何等的重视。作为中央人民政府下辖的县级人民政府，在《报告》中应该加强对“三农”问题的重视程度。在健全强农惠农政策体系、提高现代农业装备水平、加快改善农村民生、协调推进城乡改革、加强农村基层组织建设等方面根据江都实际，有所建树。

一些企业主要负责人代表认为，政府在加大招商引资力度的同时，更要关注本土企业的发展。作为江都土生土长的企业和江都本地企业家，本土企业更能为经济、社会发展做出贡献，也更可信、更可靠、更熟悉家乡情况，更容易创造经济和社会效益。政府应在土地政策和税收政策等方面给予本土企业更多的优惠，让它们不流失、扎下根、能发展、上水平。

教育领域的代表认为，随着滨江新城的兴起，北城区中小学即将动工，但师资水平仍然跟不上城市发展的需要。一方面，滨江新城作为一个现代化的滨江生态园林城市，其中包括高端住宅区和商务设施，相应的幼儿园、中小学可容纳的学生数量却相当有限;另一方面，南城区的幼儿园、中小学现状也不适应城市发展需要。建议政府应优先发展教育，与城市化水平向适应，早日解决学生家长的后顾之忧。

卫生领域的代表认为，现有的乡镇医生待遇和乡镇医疗机构设备、医疗水平不能满足基层群众就医的实际需要。一方面，原有乡镇医生的医疗保险、退休养老问题没有解决，影响他们的工作积极性;另一方面，基层医务人员待遇低，造成大中专毕业生不愿意到基层医疗机构工作，青黄不接，加之原有的医疗设备陈旧、老化，不能切实解决群众“看病难、看病贵”等问题。

社区方面的代表认为，应加大对老城区、老小区和无物管小区改造的力度;加大公共财政对基层社区文化设施建设的投入力度，满足越来越多的离退休职工和拆迁安置人员的业余文化需要;落实城区育龄妇女的生育保险政策;重新商讨“责任属地化，权力部门化”的管理模式，根据实际情况，减轻社区压力和负担;落实社区工作人员的“五险一金”相关待遇等。

有代表认为，在阿波罗花卉市场、万亩花木园建设上，以往所公布的数字与实际情况不符，如《报告》中涉及这方面内容，可能会给代表们造成不实的感觉，建议删除这部分内容。

有代表认为，在以往的人代会上提的建议很多都是所答非所问。本应该是政府答复的却让一些职能部门来答复，本应该是职能部门答复的却代之以人情答复，这样就造成了一些议案没有真正落到实处。比如事业单位和离退休人员抚恤金的发放问题，就一直没有做出明确的答复，目前做法也与中央相关文件要求不符。建议政府应加大对代表提议的重视程度，提议的答复部门应该对口，保证每项议案都能真正落实到位。