听客服录音心得体会（实用12篇）

写心得体会可以让我们从不同的角度思考和审视自己的学习和工作。以下是一些年轻人的心得体会，他们对于成长和人生的思考和总结可能会给我们带来共鸣和反思。

大客服心得体会

近年来随着互联网的迅速发展，越来越多的企业开始将客服外包给第三方公司。这些第三方公司所拥有的大客服团队不仅能够提供24小时不间断的客服服务，在解决用户问题的同时还能够提供更快速更专业的服务。作为一名大客服代表，我从事这个职业已有两年，深刻认识到大客服的责任重大，但同时也收获了很多的心得体会。

第二段：工作的孜孜不倦。

作为一名大客服代表，工作量非常大，整天都要坐在电脑前接待来电并解决用户的问题。这需要我们具备高度的专业技能，与良好的沟通能力和耐心。在实际工作中，我遇到过很多棘手的问题，比如用户投诉、用户询问产品信息等，这些需要我们耐心听取用户的意见并且妥善处理。为了更好的完成工作，每天的工作计划都安排的非常紧，每个人要承担自己的工作量，同时做好团队间的协作。

第三段：解决用户问题的方法。

作为大客服代表，我们每天面对着各种各样的用户，有的是不开心的、有的是情绪激动的、还有的是没有耐心的。这些用户需要我们有高度的耐心和细心的倾听，同时能够根据不同的情况给出给予不同的建议和解决方案。有时候，我们也需要引导用户，让用户更好地理解和适应问题的解决方法。这需要我们了解更多关于公司的产品和服务信息，并与其他团队成员联系沟通，以便于给出合理的解决方式。

第四段：团队协作的重要性。

大客服代表的工作不仅需要高度的专业技能与耐心，更需要优秀的团队协作能力，一起协同努力解决用户提出的问题。团队成员之间需要相互协调，相互促进。多次出现不同的工作分歧或建议，团队成员需发挥出自己的智慧和沟通技巧，在保证业务质量的前提下去折衷。

在这两年的工作中，我认识到了大客服的工作有多么的辛苦和重要。这个工作需要我们不断学习，提高自己的综合素质，做到身体力行。同时，需要我们具备高度的责任感和感恩之心，为客户提供更好的服务来回报公司和客户的信任。在未来的工作中，我将更加努力地提高自己的综合素质，把工作做得更好，同时也希望更多的人能够了解这个行业，并越来越重视服务行业的发展，从而让服务行业走上更加美好的未来。

客服投诉录音心得体会

客服投诉录音是一种记录和留存客户投诉过程的重要方式，通过录音可以准确记录客户的投诉内容和态度，并为后续解决问题提供依据。我曾有幸参与了公司客服部门录音工作，通过这一经历，不仅学到了很多有关沟通和解决问题的技巧，也深刻领悟到了客户服务的重要性。

第二段：提高沟通能力。

在录音过程中，我发现提高沟通能力是非常重要的。首先，要学会倾听。客户投诉的初衷通常是希望解决问题，而不是发表不满。通过认真倾听客户的投诉内容，我们能更准确地了解客户的需求，有针对性地提供解决方案。其次，要学会耐心。有时客户投诉的情绪可能很激动，但我们不能因此而失去冷静，而是要保持耐心，与客户进行有效的沟通，帮助他们平息愤怒并寻找最佳解决方案。

第三段：关注细节。

在录音过程中，我发现关注细节非常重要。首先，要注意语言表达。我们应该使用文明、礼貌的语言和态度与客户交流，避免使用过于生硬或刺激的措辞。其次，要注意记录全面。无论是客户投诉的具体事项还是解决方案的具体步骤，我们应该尽量详细地记录下来，以便于后续回顾和核实。最后，要注意保密性。客服投诉录音涉及客户隐私和公司敏感信息，我们应该严格遵守相关规定，确保录音信息的安全性。

第四段：团队合作的重要性。

在录音过程中，我深刻感受到团队合作的重要性。录音工作需要多个部门之间的密切配合，包括与客户服务部门的沟通联动、与质量控制部门的信息传递等。团队协作能够提高录音工作的效率和质量，确保录音的准确与及时。而且，在面对复杂投诉或争议时，团队的经验和智慧能够互相借鉴和补充，为客户提供更全面和优质的解决方案。

第五段：反思与改进。

通过参与客服投诉录音，我意识到要不断反思与改进自己的工作方式。在录音过程中，我会回放录音，仔细分析自己的表现，从中发现自己的不足之处并努力改正。同时，我也会与同事交流心得，互相学习补充，提高自己的录音技巧和沟通能力。只有不断地反思和改进，我们才能提供更优质的客户服务，为客户解决问题。

总结：

客服投诉录音是一项重要的工作，不仅有助于解决客户投诉，也可以提升自身的沟通能力和解决问题的技巧。通过关注细节，注重团队合作和不断反思改进，我们能够提供更优质的客户服务，增强客户满意度，为企业赢得良好的口碑和市场竞争力。

客服心得体会

为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：

一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。 制定上市宣传方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。

二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。 密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时脱销。 对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。

三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。

积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。

客服录音心得体会

本人在从事客服工作期间，有幸接触了不少客户的问题，并针对这些问题做出了处理。心中也对这些处理过程进行反思，总结出了一些录音的心得体会，通过这些体会，深入感觉到客服工作的重要性。

一、敏锐的洞察力与有效的思维能力。

通过进行大量的实践，我发现，客服工作的重要性在于提供给客户最优质的服务。这就需要有敏锐的观察力和快速有效的思维能力。在与客户交流时，不能仅仅顾及自己的角度，还要从客户的需求出发，尽可能对客户进行分析、思考和提问。只有充分理解客户的问题和需求，才能提供最为有效的解决方案。所以，客服工作中要提高自己的洞察力和思维能力，迅速地分析问题，做出合理的回答和处理，才能给客户提供最优质的服务。

二、角色转换能力。

在客服工作中，一个重要的能力就是角色转换。即一方面要以客户视角看待问题，另一方面还要保持机构的利益。所以要想在客服岗位中取得成绩，就必须学会角色转换，把客户的问题看成自己的问题，以客户需求为核心，针对问题提出解决方案；同时，在保证客户利益的同时，对机构的利益进行考虑。在角色转换时，还要能够快速切换自己的情感，尽量避免对他人的情绪产生负面影响，更好地处理问题。

三、善于沟通，语言表达能力优秀。

在客服工作中，沟通是非常重要的。良好的沟通能力可以使得客户对服务更加满意，就像人与人之间的开诚布公的交流一样。能够使用清晰而富有亲和力的语言，表达出自己的观点，无论是口头沟通还是书面沟通，都是至关重要的。另外，还要学会在有效的沟通中保持专业性，通过等候客户的回应来确定下一步的工作计划，把客户的需求落实到具体的操作步骤中，先通过问答等方式了解客户的具体情况，再提供具体服务。在这个过程中，语言的表述能力的优劣显得尤为重要。

四、细心耐心、对细节的关注。

在客服工作中，细节是至关重要的。一些看似琐碎的细节问题可以在很大程度上影响对客户的服务满意度。因此，细心耐心是客服工作的基本功，要对每一件事认真引起重视，听取客户的解释，问询客户的需求，提出解决方案，从根本上解决问题。无论是处理客户问题还是反馈问题处理结果，都要保持细致、耐心的态度，并及时跟踪解决情况，细节决定成败，对于细节的关注体现了客服工作的专业性和敬业态度。

五、勇于承担责任。

任何工作在执行时都有可能出错，最重要的是如何善后。作为客服工作者，我们要勇于承担责任，不仅要证明错误产生的原因，还要尽快给出解决方案，确保问题的解决。并通过认真对待问题所带来的反思，总结问题出现原因，提高职业素质。在任何工作场合中，勇于承担责任都是一种必要的品质，在客服岗位中更是必不可少的素养。

在客服工作中，能否快速与客户建立连接、识别问题、解决问题、顾及客户利益，都是测试我们的严谨专业性和耐心态度的看重标准。希望我的能力越来越强大，深入思考其中的实践体会并分享出来，能够帮助更多的人能够在以后的工作中更好地与客户进行沟通协调，从而为公司创造出更大的业务利润。

客服录音心得体会

随着科技的发展，现代社会中越来越多的工作都与客服有关，而客服录音则是客服工作中相当重要的一个方面。客服录音能让客服人员更好地了解客户需求，提供更优质的服务。本文将结合自己的经验与感悟，分享客服录音心得体会。

第二段：录音前的准备。

在进行客服工作之前，要先对自己的工作进行充分的准备。先要熟练掌握产品和服务的知识，才能更好地提供解决方案给客户。此外，还需要注意身体和心理的状态。身体状况不好或情绪不稳定会影响工作效率和录音质量。

第三段：录音过程中的技巧。

在客服录音过程中，不光要有良好的语言表达能力，还要掌握一定的技巧。首先，要耐心听取客户的诉求，了解客户需求，避免匆忙给出解决方案。其次，要掌握短语和措辞的技巧，以便让客户更好地理解解决方案。最后，尽可能多地提供解决方案的选择，让客户可以选择最适合自己的方案。

第四段：录音后的处理。

在客服录音完成后，要及时进行处理，查找不足，总结错漏之处。通过分析客户的反馈和工作记录，寻找问题的深层次根源。针对缺陷和不足，及时进行补充和修正，提升自己的工作水平。

客服录音需要不断地积累经验，及时总结心得体会。要多与客户进行交流，并关注客户对服务的反馈和建议。在接受的反馈和建议中，逐渐认识到客户的真实诉求，总结经验，提高服务水平。

总之，客服录音是一项重要的工作，需要我们具备专业的知识和技能，并不断地学习和实践，以提供更优质的服务，满足客户的需求。

客服录音心得体会

客服是服务行业的重要一环，客服录音作为客服工作过程中必不可少的工具，对客服工作质量的提升有着重要的作用。通过对客服录音的一些心得和体会的总结，不仅可以提升客服人员的工作效率和服务质量，还能提高客户满意度和信任度。下面是我对客服录音的一些心得和体会的总结和分享。

第二段：心得一：准备工作要充分。

在客服录音之前，必须要做好充分的准备工作。首先，需要了解客户的需求和情况，对问题要有充分的了解，并根据不同的问题和情况做好备案和参考文件。其次，要做好问答技巧的培训和培养，掌握有效的沟通技巧和语言表达能力。最后，在录音之前最好进行模拟和演练，对可能出现的问题和情况进行预测和解决方案的规划。这个过程可以大大提高客服人员的应变能力和处理问题的效率，更好的服务客户。

第三段：心得二：语音表达要规范。

客服人员的口语表达能力和语音质量也是影响录音质量的重要因素之一。要想取得良好的客服录音效果，需要有清晰、流畅、规范的语音表达能力，避免口音、方言、咕哝或者说话过快等问题。同时还要注意发音准确、重音把握、语调自然等方面，以便更好的传递和理解信息，同时也可以让客户更加放心和满意。

第四段：心得三：态度要诚恳。

客服录音时，态度也是非常重要的一环。在处理客户问题时，要始终保持耐心、诚恳、尊重的态度，秉持“客户至上”的服务理念。在解决问题时，要认真聆听客户的意见和反馈，以便更好的了解问题，给出合适的解决方案。同时，还要及时地给客户反馈，确认措施是否有效，以便更好的理解客户需求，并为客户提供更好的服务体验。

第五段：结语。

以上三点是我在客服录音工作中总结的一些心得和体会，希望能对客服人员提高服务质量，提升业务水平有所帮助。总之，在客服录音工作中，我们必须要充分的认识到录音的重要性，不断提高自身的工作素质和服务质量，为客户提供更好的服务体验。同时，也可以通过总结和分享自己的经验和体会，促进客服之间的交流和学习，提高客服团队的整体素质和业务水平。

客服心得体会

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的'性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

客服心得体会

转眼20x年我在x的学习、试用已经结束，为了更好的开展接下来的工作，我就试用期的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把接下来的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

1。销售情况。

x月份销售额为x万元占总销售额的x%；x月份销售额为x万元，占总销售额的x%。

2。市场管理、市场维护。

根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，一定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的营销策略，在各终端张贴了舍得酒统一的x价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对x陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、对我公司产品的陈列进行了相应赠送政策宣传，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3。市场开发情况。

其他新增网点为x区中小零售终端，所上产品主要集中在中低档产品区。

4。品牌宣传、推广。

为了提高消费者对“x”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，张贴x宣传海报x余张，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌x家，现已制作完成x家；对于公司的旅游参观政策进行了积极有效的落实与人数统计，积极配合公司对x区客户到本公司旅游参观的向导工作，此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度，让家乡人民进一步认识与了解我公司。

5。销售数据管理。

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存，使得的每月计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。

6。市场竞争品牌调查统计情况。

根据现有市场调查统计得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌，尤其是低端简装酒当中以x、x酒为我公司低端市场的有力竞争者，其市场占有率高，市场流通速度快，很大程度上影响了我公司x、x的市场占有率及市场流通，这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。

x公司最近执行市场优惠政策：连续或一次性进x、x等系列酒达x元可获得x一台，达x万元可获得价值x元x一台。

x以单品单行x盒为基准，陈列x种及x种以上产品送x。

尽管在试用期当中做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作。

1。努力学习，提高业务水品。

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是x营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。

其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2。进一步拓展销售渠道。

x市场的销售渠道比较单一，由于种种原因大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3。做好市场调研工作。

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个x市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

4。与客户密切配合，做好销售工作。

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，搞好客情关系，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。

最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导！

客服心得体会

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标，用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作。同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。

相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的`意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

xx市场越来越大，选取xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

客服心得体会

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了，那就是收获。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

客服心得体会

本人有幸成为银行这个温暖大家庭中的一员，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。

虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

一、在思想上。

一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。

来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

二、在业务上。

来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。

在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

三、在学习上。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。

总之，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的时间里，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

客服心得体会

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在xx月xx日到xx月xx日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司xxxx年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。

培训由经纪业务部总经理开始，xx总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。xx总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。

经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。xx总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。xx总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。xx总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过xx总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的`职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。

经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。xx总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。

xx总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。

经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。