客服工作情况总结（专业18篇）

情况汇报的目的是为了向相关人员传递信息和意见，同时也可以用于记录和备案。在下面的内容中，小编为大家分享了一些关于情况汇报的实用技巧和经验，希望对大家有所帮助。

客服年终工作情况总结

自学校毕业来海外_溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20_年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的问题。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

年终客服工作情况总结

瞬间，20xx年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常。本文。由方案。范文库;为您搜;集'整理^高兴。

加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

2019年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足。

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力'方案范文。库。整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范—文库_为您搜集整理^%，工作总结《客服部个人工作总结》。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划。

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在usfine实现]方案—范文'库。整理。蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范—文库_为您搜集整理^%工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高^方案范—文库_为您搜集整理^%专业服务能力'方案范文。库。整理~。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力'方案范文。库。整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常@方案。范。文。库'整理~事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

年终客服工作情况总结

_客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

2、接待客户：

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

5、学习经验：

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。

客服专员工作情况的个人总结

我自x年x月x日到公司工作至今，对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的'产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：

店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达x本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。

赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。

此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。

现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。

年终客服工作情况总结

时间转眼又过去了一年，经过这一年的努力和经历，我也算是对自己的工作有了一定的经验和了解。反思自己过去的时间，发现了很多现在还存在的问题，这些都需要我及时的去改正和调整。

反思一年的工作经验，我对自己又有了新的了解。作为一名客服人员，想要完成工作并不困难，但是想要做好工作，我可能还差的很多。为了能在今后的工作中更加顺利的提升自己，为了能让自己的工作能加的进步，我对这一年的工作情况总结如下：

一、个人情况。

作为一名客服人员，我早在培训期间已经熟练了基本的工作要求，但是仅仅如此，距离成为一名出色的客服还是有很大的距离。在今年的工作中，我主要去加强了自己对公司产品的深入理解。过去总是被顾客们问到的偏门的问题，我都好好的记录了下来，在这次的学习中，努力的通过自己的理解去了解这些问题，并更加深入。

这次的了解，不仅仅是让我明白了怎么去回答顾客们的问题，更是加深了我对公司产品的了解，尤其是在制造方面。在样的深入了解之后，让我在给顾客介绍和推荐时，也更有了底气。这也是多亏了公司的实力过硬，才能有这样的提升!

从今年的工作中，我更加认识到了前辈们的经验的实用性，他们累积的经验，确实都能在工作中很好的发挥作用，作为晚辈，我也要继续努力的去学习和请教。

在一年的工作中，遇上的情况有好也有坏。面对一些怒气冲冲的顾客，作为客服，我们还要好好的安抚顾客们的情绪，说实在的真的很累人，有的时候甚至难以理解顾客为何发怒。但是，在慢慢的接触和适应之后，我也渐渐的了解了顾客的一些想法。加上同事和领导的指点与帮助，能够更好的去解决顾客的问题，更好的化解矛盾了。

不久前，我还遇上了一位比较暴躁的顾客，但是我我努力的向顾客解释和安抚，并做好自己的工作，最终让顾客满意。这次的事情给了我很大的鼓励，即使是遇上麻烦的顾客，只要我们用心工作，事情也一定能圆满的解决。

三、总结。

在这一年的工作中，其实大部分的顾客还是比较好相处的，但是我们不能因为顾客的好相处，就忘记了自己的工作。在今后的工作中，我还是要努力的强化自己的专业能力，努力的接待好每一位来电的顾客。

今后的一年中，我会努力的向着更好的方向发展!希望能从领导和前辈身上学会更多的沟通技巧!新的一年也要继续加油啊!

上半年客服工作情况总结汇报

时光如梭，不知不觉中来__工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的`客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

一、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

四、多与各位领导、同事们沟通学习。

取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入__客服部这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己，取得更大的进步！

工作情况总结

根据实习手册的要求，本着培养专科人才的宗旨，我科安排了专科操作技能2项（简易呼吸器的使用以及呼吸机的使用及维护）作为操作示范内容，并对学员进行了严格的考试，一次通过率100%。对多功能心电监护仪的使用、输液泵微量泵的使用及维护、意识状态的评估、股动静脉及桡动脉的穿刺等操作也进行了正规的示范，每位学员都在工作中进行了实际的操作，大部分学员都能很好的掌握。

由于本科涉及的病种多，病情复杂，针对学员的实际情况，我们安排了血气分析报告的阅读、有创压监测的护理、人工气道的护理等理论教学内容，通过小讲座或床旁查房的形式教授给学员。通过这些形式的教学，使学员们对icu的专科护理以及危重病人的病情观察和护理有了感性和理性的认识，并引导她们如何将所学知识应用于临床。

在教学中发现，部分学员对急危重症护理工作热情不高。

年终客服工作情况总结

20xx年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的成就，举国欢庆，世人羡叹。20xx年也是xx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx年的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养。

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作。

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平。

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。

四、树立工作目标，创品牌服务形象。

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在20xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破。

年终客服工作情况总结

_客服部组织召开班长以上成员会议，对_工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。

会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。

王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些;其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣、1分;最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。

通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：

第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。

针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。

年终客服工作情况总结

20__年是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理。

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善。

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访。

20__年_月到20__年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行。

截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成。

累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。

六、客户满意度。

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足。

1、部份员工专业知识与技能不足。

2、部份流程过于重复繁杂。

3、各部门职责混淆不清。

八、_年下半年度工作方向。

1、开展并加强各类社区文化活动。

2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。

工作情况总结

xx年工艺一班班组在公司及各级部门领导关心支持下认真贯彻落实总厂“安全第一、预防为主”的政策方针，认真落实各项安全措施，坚持安全工作是一切工作建设基础，积极完成公司领导交给的各项工作任务。根据公司生产的具体情况，把重在预防与稳妥的应急处理相结合，积极调动班组间的生产竞争力度提高公司产量降低公司生产消耗、严格执行公司颁布的各项规章制度，加强对班组员工在“四纪”（工艺、劳动、安全、环保）等方面的教育培训工作，完善、落实安全组织体系、运行监控巡检手段和各项安全技术措施，以维护公司的生产经营的正常运行。针对化工企业：“易燃、易爆、易中毒”的特点，工艺一班结合公司现场的安全以及“安全生产月”和“三查三反”以及“安全个人”竞赛活动，狠抓安全规章制度的落实，严厉查处习惯性违章，规范班组员工信息联络沟通。现将xx全年的工作情况总结如下：

在化工工艺生产中只要员工具备较强的安全防范意识，是有效预防事故发生的基础。只有班组员工自觉地参与安全管理，自觉遵循生产安全规程，自觉维护自身的生命安全，才能实现安全生产。对员工安全意识的培养、强化，从正面培训和侧面引导两个角度进行。

首先，员工只有真正了解所在工作环境的危险因素，才可能在日常工作中有意识地做到“三不伤害”。定期将危险源点、作业规程及可能出现的伤害对班组员工进行付班培训。我班抽出付班学习时间根据钾盐公司实际情况，考虑到本班大多数职工（特别是应考虑到一批年轻化从业人员以及部分高年龄、低文化层次职工），的实际接受和理解情况，由班长杜孝锦同志做为主讲解不厌其烦地反复宣讲，使人人掌握。

其次，在安全学习过程中我班组还将安全工作从侧面进行引导，将安全生产与员工切身利益联系起来，将员工个人的身心健康与家庭、父母、妻子、儿女的生活联系起来，大力宣传“一人安全，全家幸福”观念，使员工发自内心的重视人身安全，重视安全生产，实现从“要我安全”到“我要安全”的转变，从而让员工自主地预防安全事故的发生。

落实“预防为主”方针，要求班组员工必须较好地掌握安全生产技能。加强技能培训，建立班组完善的培训机制，对岗前、岗中。周、月、年度安全培训纳入工作计划，实行学习一帮一制度以及一人多岗位制度，鼓励员工不断提高全方位技能水平。

针对钾盐公司实际情况，就生产技术教育、安全应知应会等，利用业余时间组织学习、考评，务必班组每位员工人人过关。对不同岗位所涉及的专项安全知识培训（以氯化铵蒸发为主），以实际操作培训为主。对重大危险源（盐酸、蒸汽），组织开展事故预防及应急演练，并将以往或类似岗位发生的具体案例作为关键内容进行经常性培训教育。

在工作xx年工作中以消灭现场中存在的危险点和问题点为安全工作主要着眼点，调动班组全体人员自觉主动参与，对岗位现存和潜在安全问题及时向公司领导提出并解决，其中我班组在工作中解决各类小数隐患数起。以这种方式最终达到消除事故隐患的目的。

生产现场是单位生产组织结构的基础层次，现场管理是企业的基础管理，是各种专项管理综合作用的结果。正是由于这种因素，生产现场也是安全事故的多发场所和主要场所，落实“安全第一、预防为主”工作方针，最终也必须归结于班组和生产现场这个层面。

对生产一线现场管理，我班进行工作细分，立体监管，班组安全第一责任人等现场把关外，上一层管理级还加强了安全督导力度。采取专职负责专项巡检的方法，即：班组安全第一责任人在当班期间定时进行各岗位巡视，并做好检查日记；及时进行现场处理当班出现的各类安全问题，并总结在案供今后借鉴和归纳有效地预防安全事故的发生。

“精诚团结展宏图、宇时共进谱新篇”将是我工艺一班班组的工作态度，我们将会以厂为家的理念将公司的发展推向另一个灿烂的明天！

工作情况总结

今年年全市服务外包业发展情况服务外包与明年发展思路发展思路天津市对外贸易经济合作局20xx年以来，全市社区服务业工作在市委、市政府的正确领导下，通过组织参加一系列考察、调研活动大力发展服务外包产业。国际服务外包产业的快速转移，对加快我市开放型经济发展和优化升级经济发展结构是一次重大机遇。

在经济面临重大挑战，利用外资以及出口出现较大困难的情况下，服务外包产业的快速发展成为我市开放型经济转型升级的一大亮点。

（一）基本情况20xx年全年我市新增服务外包注册企业24家，累计已达74家。

预计完成服务外包合同额3480.6万美元，同比增长253.5%，服务外包合同执行额2569.4万美元，同比增长161.7%；其中，离岸外包合同额1358.3万美元，同比增长38.7%，离岸执行额1193.2万美元，同比增长21.9%。

（二）主要工作1、实施编制《我市服务外包发展“十二五”规划》实施编制《市服务外包发展“十二五”规划》今年下半年以来，我局加紧对我市服务外包发展战略和产业规划编制的调研工作，联合浙江省国际经济贸易研究中心，组织制定全市服务外包产业发展“十二五”规划，通过整合全市资源和基础优势，按照“集聚资源、培育企业，拓展产业链、打造产业群”的思路，着力ipo、bpo、kpo等不同形式的服务外包产业1集群，大力培育一批具有自主知识产权、自主品牌、高增值服务能力的服务外包企业。

2、研究《关于加快我市服务外包产业发展的若干意见》研究《关于加快我市服务外包产业发展的若干意见》《**市关于加快发展国际服务外包产业发展的若干意见》通过多次与市财政沟通，目前已经基本明确，达成共识。设立**市国际服务外包产业发展专项资金。

市财政每年安排500万元专项资金，支持市区服务外包产业发展，重点扶持国际服务外包产业示范区建设、服务外包企业国际认证、市场开拓、服务外包培训机构建设、服务外包信息及技术公共服务平台建设等。此外，今年我市首次将服务外包纳入开放型经济排名考核办法体系中，促进各县区比学赶超，加快发展。

3、培育壮大国际服务外包示范园区。

培育壮大国际服务外包示范园区（见－园区发展特色）4、努力营造发展服务外包的良好氛围今年以来，我局通过下县区、企业进行宣传发动等工作，结合“三个年”活动的开展，进一步各级对发展服务外包的思想认识，增强政策水平和宏观指导能力。其次，联合示范园区、培训机构针对从事服务外包业务的具体人员，采取办班培训、业务交流等形式，及时掌握国家政策和国内外服务外包动态发展信息及一些基本情况，提高在实际业务中的操作能力。再者，积极指导企业申报各级各类的专项扶持资金，今年市本级有3家企业首获省级服务外包专项资金资助，获得资助金额35.79万元，实现了市本级外经贸企业在省级服务外包资金支持上的“零突破”。县级有5家企业获得省级服务外包专项资金29.34万元。

德清中德利钢琴有限公司获文化产品专项资金资助4.87万元。2（三）市本级园区的发展特色及发展现状市本级园区的发展特色及发展现状园区的发展特色从我市的首批省级26个服务外包示范园区来看，吴兴区的多媒体产业园经济技术开发区的南太湖国际服务外包示范园区，通过积极搭建产业集聚新平台，努力创造条件承接国际服务外包产业转移，正日趋形成以信息服务外包为主的国际服务外包快速发展、业务流程外包领域不断拓展、知识流程外包高点起步的发展态势。

1、多媒体产业园今年6月底多媒体产业园首个引进的现代服务外包产业项目宁以远信息呼叫中心第一期100座席已正式运行，项目总投资3075万元，规划建设1000座席ipcc呼叫中心。吴兴区紧紧抓住新一轮产业转移的重要机遇，通过对上海服务外包产业的梯度转移本土传统制造业的剥离升级，在更高层次上参与新的社会分工，利用服务外包这个“绿色引擎“促进以制造业为主的工业经济向知识服务经济升级，以促进经济发展方式的转型升级。目前已入驻多媒体产业园的浙江海瑞网络科技有限公司，正在进行厂房的紧张装修，这家注册资金1000万元的公司，将打造浙江地区最大的民营互联网数据灾备中心（idc）规模20xx个标准idc，网络机柜，具备数据库系统，数据存储、备份系统等，为各类大企业解决数据的存储。建成后，它将成为我省民营的第一大数据中心。

2、南太湖国际服务外包示范园区作为我市服务外包产业发展的另一个示范点－南太湖国际服务外包示范园区经过这两年的培育发展，目前已经初步形成了3涉及电子信息与软件、创意设计、生物医药、影视广告等专业服务领域，以软件开发与信息处理服务、医药研发和动漫产业三大领域为重点的发展格局。现已在册服务外包企业38家，占全市51.35%。

3、个项目产业化。

3个项目中试工作、8个项目小试研发。

网络信息技术的发展，也催生了以服务外包为重要特征的动漫产业在该区初现端倪。至今，区内已拥有鑫岳动漫制作、世博计算机、飞天影视动漫、融雪网络科技、启程影音、云晨文化传播、彩虹动画制作7家动漫创意企业。

尽管国际服务外包产业在我市的发展还属于起步阶段，但是在特色的发展环境里，已具备了一定的优势。

通过从“制造基地”向“服务外包”的转变，促以制造业为主的传统工业经济向知识服务经济升级，定能加速经济的转型升级，实现又好又快发展。

（一）目标设定4－－新增服务外包注册企业30家，服务外包执行额增长20%。

（二）工作举措通过整合全市资源和基础优势，“集聚资源、按照培育企业，拓展产业链、打造产业群”的思路，坚持“外引内育、资源整合、突出特色”的原则，多措并举、扎实工作，重点培育呼叫中心、软件与动漫设计、生物医药研发等具有“特色”的服务外包产业集群。

一是要依托优势特色产业，充分挖掘发展潜力。

一是要依托优势特色产业，色产业充分挖掘发展潜力。积极培育技术含量高、附加值高、集聚辐射能力强的“两高一强”产业，实现从信息技术外包、业务流程外包向知识流程外包业务高端环节提升和转型，提高我市现有的具备一定竞争优势的服务外包产业（“灾备”数据中心、动漫设计、生物医药研发等）的综合竞争力。

要形成一批在浙北地区及长三角地区具有一定知名度的服务外包龙头企业。以“扶大”“聚大”“招大”为目标，重点扶持、、规模效益好、技术水平高、市场潜力大的服务外包企业；与此同时，紧抓当前国际服务外包产业转移的市场契机，聚焦境内外知名企业、行业龙头、吸引具有重大带动作用和提升作用的先进服务外包企业落，完善服务外包产业链，提升服务外包企业的整体实力。

二是要发展壮大示范园区，努力形成“特色洼地”。

二是要发展壮大示范园区，努力形成“特色洼地”以我市三个省级国际服务外包示范园区为主体，把它们作为我市承接新兴产业的主战场和大平台。大力推进服务外包企业向示范园区集中。

全市服务外包企业要尽可能入园开发经营，要通过招商形式，吸引一批国内外知名服务外包大企业、行业龙头入住示范园区，5形成示范和集聚效应。同时，根据各县区的地方产业、资源、要素等实际情况，进行资源整合和差异化建设，不断发展壮大，使之形成具有差异化竞争优势的产业平台，鼓励南浔等区县设立市级国际服务外包示范园区。

要积极向上争取各类扶持政策和发展资金，在培育建设好省级国际服务外包示范园区的基础上，培育发展市级服务外包发展平台。

健全政策支撑体系。有效整合和配置各类资源，打造功能共享的公共服务平台，提供涵盖公共信息交流、人力资源服务，知识产权保护，品牌建设与市场推广在内的各项公共服务，形成一套能够有力支撑我市服务外包产业发展的公共服务体系。

制定出台并完善相关的市级鼓励服务外包产业发展的政策意见，引导企业用足、用好国家、省、市各级出台的扶持政策，助推企业做大做强，再上新台阶。与此同时，发挥好现有的两个省级服务外包人才培训机构的作用，加大人才培训和输出水平，为广大服务外包企业提供智力支持和人才保障。

工作情况总结

6.认真做好住宿生的管理工作，定时、定期去与住宿生交流情况。

1.班级情况稳定，较快的形成了稳定有序的班集体；

2.班级迟到旷课的学生较少；

3.班级学生校服校牌配戴较整齐；

4.连续两次获得学校的流动红旗；

5.邵丹同学参加南京市英语竞赛，获二等奖。

1．我班有部分离异家庭的学生教育起来难度较大，改观不明显；

2.部分学习基础较差的学生作业收交不及时，不愿意学；

3.班级卫生工作需要加强；

4.班级学风需加强。

1．大力加强班级学风建设，使班级形成一股正气；

2．加强个别学生的出勤纪律意识的形成，进一步强化班级出勤制度；

3．配合任课老师加强课堂纪律，并制定收交作业的措施；

工作情况总结

截止目前，我镇在册社区矫正人员16人，均为男性，其中1人未满18周岁，2人高中以上学历。按照刑罚类别分：缓刑14人，管制1人，剥夺了政治权利1人。按照犯罪类型分：危害公共安全6人，侵犯公民人身权利6人，侵犯财产2人，贪污受贿2人。按照社区矫正工作要求，我镇严格落实一人一档，明确监督、帮教人员对其进行监督帮教管理，促使我镇社区矫正工作稳步推进。

1、成立领导小组。成立了以镇党委副书记为组长，司法所所长为副所长，派出所、党政办、财政所、社会事务所、团委、妇联等相关单位团体为成员的社区矫正工作领导小组，领导小组下设办公室，司法所所长兼任办公室主任，司法所人员负责日常办公。

2、明确责任分工。结合矫正对象各自实际，确定了由社区矫正工作者、片区民警、村治保主任、志愿者、监督人组成的矫正小组，全方位、多层次地开展社区矫正工作。社区矫正工作者主要负责社区矫正对象的法律知识宣传、走访谈心、思想教育等日常监督管理及建档立卡工作，村治保主任、监督者主要负责对矫正对象的监督和日常联系工作，志愿者主要是在司法所的指导下，与矫正对象沟通交流灵活机动地开展帮教活动。

3、突出矫正重点。一是衔接时强调矫正人员的权利义务，明确告知其活动范围、请销假等具体规定及违反制度应承担的法律后果；二是要求矫正对象每月书面汇报一次，不定期电话联系，随时掌握服刑人员行为动态，确保社区服刑人员不脱管、不失控。三是社区矫正工作者每月入户走访谈心，知其情，明其意，帮助他们解决实际困难。四是每月组织矫正对象进行法律教育矫正，提升矫正对象的尊法、守法意识。五是根据犯罪事实分析犯罪心理，对个别矫正对象进行有针对性地思想矫正教育，促使矫正人员心理健康，态度端正，生活积极。六是按照我镇阶段性工作安排，镇村密切配合，结合实际，组织矫正对象参加创建省级卫生镇、秸秆禁烧及综合利用等公益劳动，增强了矫正人员的公德意识和社会责任感。

我镇社区矫正工作在上级部门的引导下，在镇党委、政府的指导下，在相关科室的密切配合下取得了一定地工作成绩，但与社区矫正工作的要求仍存在一些差距，主要表现在：矫正对象法律知识宣传教育的力度有待增强，矫正人员心理辅导能力有待加强，矫正对象接受社区矫正的自觉自律性有待提升。今后，我们将进一步强化普法宣传，提升法制意识；强化队伍建设，提升综合素质；完善矫正奖惩机制，提升工作实效性。

前进路为民社区坚持以“依托共建优势、突出文化特色、打造为老服务”为社区品牌，在街道党党工委的领导下，充分发挥社区联合党委优势，发挥社区居委会统筹作用，通过志愿者队伍、在职党员进社区和居民自治的方式，认真开展社区服务工作，20xx年前进路为民社区在区域化党建、慰老助老帮扶工作、社区计生工作、文体活动、社区环境等方面都做出了卓有成效的成绩，维护了辖区的和谐稳定，得到了居民的好评。现就前进路为民社区20xx年开展的各项工作做出总结汇报：

前进路为民社区党支部坚持以“抓党建、促发展”为抓手，努力践行党的群众路线教育实践活动，把“为民、务实、清廉”做为开展工作的宗旨，真正做到“民思我想、民困我帮、民需我办、民求我应”的“小事不出楼门排院、大事不出社区街道”的全方位、无间隙的服务工作。前进路为民社区在开展的各项工作中，始终坚持民主集中制，真正做到工作公开透明。例如，为民社区开展党的群众路线教育实践活动，从起初的动员准备到动员大会的召开始终坚持社区党员、辖区居民党员代表、督导组的全程参与监督；再到后来的集中学习和自主学习环节，为民社区始终坚持每周至少集中学习2次，并且做好学习笔记；对于撰写对照检查材料，为民社区党支部班子认真对待，多次修改，最终在8月20日召开了前进路为民社区组织生活会，会上的批评与自我批评都十分客观，达到了预期效果。

4月初，前进路为民社区全面开展为辖区65周岁及以上老年人办理免费公交卡，截止目前为止前进路为民社区总共为231位老年人办理了免费公交卡。办理过程中，由于办理人员多，等待时间较长，居民难免有焦躁情绪，工作人员都会耐心解答，及时化解矛盾。

5月6日，为民社区联合驻片单位水务局对辖区贫困老人白秀花、田六女、李天海、赵明、马桂珍进行慰问，给他们送去米、面、油等生活必需品。

前进路为民社区为辖区居民办理养老保险共19人，其中新增3人。为65周岁以上老人办理每月75元津贴补助，为80周岁以上老人办理高龄补贴。在这项工作中，前进路为民社区认真梳理了符合条件的所有老人的信息，真正做到不遗漏，不误报。对于行动不便的老人工作人员采取上门服务，主动为其办理。针对已经搬迁但户籍信息还在为民社区的老人，我们通过和其他社区沟通协调，以属地管理为主，帮助其在新搬迁的社区办理，尽可能提供方便的服务，我们希望通过我们认真细致的工作态度，使每一位老年人都能及时享受到国家的优惠政策。

深入开展计划生育政策及新的婚育观念宣传活动，前进路为民社区一直把育龄妇女生殖保健放到计生工作的首位，免费育龄妇女提供体检，发放避孕药具，通过入户走访的形式到新婚、怀孕及无计生措施的家庭进行健康卫生、怀孕避孕知识宣传，还对新的计划生育生育政策进行讲解。针对新婚家庭，我们及时把免费孕前检查的政策送到家，截至目前为止共做了12对孕检。

前进路为民社区加强了对流动人口管理，加大审检力度，通过社区网格化对流动人员进行电子信息建档，切实做到跟踪管理。

前进路为民社区在开展日常服务工作，提高服务水平工作中，也在不断加强社区文体活动，创新服务模式。例如，6月28日，前进路为民社区和科技社区联合举办了“践行群众路线、丰富群众生活”的第五届社区文化艺术节，居民群众广泛参与，丰富了日常的娱乐生活。

前进路为民社区管辖的贾家村，由于处在施工建设中，环境脏、乱、差比较突出，尤其雨季道路泥泞。因此，社区与建设局沟通协调，为居民修了路，方便了群众出行。针对辖区下水不通的问题，多次协调相关部门解决。每次居民遇到问题，前进路为民社区都予以及时解决，解决不了的问题及时报告相关部门协调解决。对此，居民对我们的工作给予了肯定，并送来了表扬锦旗。

总之，20xx年前进路为民社区在前进路街道党工委的领导下，通过社区工作人员的共同努力，以及在共建单位和驻片单位的参与帮助下，为民社区开展的各项工作都取得了显著成绩，虽然仍存在很多需要改进的工作，20xx年我们会继续努力，把服务居民这项工作做得更好，上升到一个新的水平。

为认真贯彻落实中央、省、市“关于进一步推动各级党政机关和干部深入基层为民服务”的有关要求，按照区委办下发《关于在全区开展深入社区帮扶工作实施方案》，我局对黄家街道大孤家子社区开展了帮扶工作，现将工作开展情况总结如下：

我局对此项工作高度重视，召开了专题会议研究部署帮扶工作，成立了帮扶工作小组，确定了由一把局长为主要责任人，主管局长亲自抓，办公室具体负责的工作模式，制定了《关于开展深入大孤家子社区帮扶工作实施方案》，明确帮扶工作职责，做到帮扶工作有目标、帮扶目标有措施，帮扶措施有时限，同时选派局里一名相对年轻，素质好、工作积极性高的中层干部，派驻社区做好帮扶工作。为帮扶工作落到实处提供了组织、制度及人员上的保证。

今年是帮扶工作的第一年，为实现帮扶工作开门红，帮扶工作伊始，我局帮扶工作组先后多次深入大孤家子社区进行调研，通过实地考察、个别谈心等方式，向社区领导班子成员、党员、群众进行调查了解，查找大孤家子社区的实际困难，确定了今年的帮扶目标，并全面落实区委提出的帮扶承诺制度。针对大孤家子社区的实际情况，今年帮扶承诺主要有四个方面。

一是加强社区党建的指导工作，举办一次机关社区党员联席会，通过交心、谈心等活动，增强社区党建工作的活力。

二是加大基础设施建设帮扶力度，针对社区机耕路路况极差，影响居民农业生产的具体情况，为社区修筑机耕路一条，长度约2500米，为居民生产生活提供便利。

三是协调街道帮助社区借用或租用临时办公场所，解决社区无办公场所的现状。

四是加大结对帮扶力度，对辖区3个困难户结对帮扶，缓解他们在生活等方面的基本困难。

为完成今年的帮扶任务，局帮扶领导小组和下派干部做了大量工作，多次与街道、社区沟通，落实帮扶承诺，已取得了阶段性成果。

一是社区临时办公场所已基本解决，经了解原大孤家子社区村部是1993年区委扶贫所建，建筑面积300平方米，办公室4间，会议室4间，另有值班室、库房各1间，门前设有小广场，具备相社区办公的基本条件。因村委会与村民的经济纠纷，此场所已经法院裁决判给村民吴春瑞所有。经过大量工作，村民吴春瑞思想觉悟较高，同意把该场所借给村里做办公使用，并签订了长期借用协议。但由于长期无人居住，房屋有破损和漏雨等现象严重，需要维修才可使用。针对上述情况，我局积极与社区沟通，实际查看并制定落实修缮方案，共投入资金2万余元，为房屋做防水、外墙涂料、内墙粉刷、新换房门等维修。目前室内已经修缮完毕，已具备基本办公条件。因天气原因，屋外小广场的修缮工作转到下一年度进行。

二是为加强党务、居务建设，投入资金5240元，制作并安装制度版7块、廉政图片4块、门牌8个、公示宣传板1块。并举办了机关社区党员联席会一次。会上双方党员就如何搞好社区建设进行了讨论，取得了良好的效果。

三是为保证社区正常办公，区财政局又斥资3650元，为社区购买了办公桌椅。同时，电脑、打印机等办公设备正在从区国有资产公务仓中选取，近期将落实到位。

四是投入资金20余万元，修筑机耕路一条。目前修筑工作已基本完成。9月中旬，邀请了相关的技术人员对社区的机耕路进行了实地考察，这条路已多年没有维修，路窄不平，多为泥路，给居民生产生活带来了诸多不便。经考察发现由于部分耕地侵占了现有机耕路边缘，如立即开工务必给居民农业收入造成损失。经与居委会商讨，研究决定，先完善施工前期工作，待秋收后开工。经过实地测量、可行论证、方案制定、施工设计、公开招标等程序，机耕路修筑工程前期准备工作于10月初全部就绪。秋收后，工程队进驻社区，但因天气原因工程修修停停，历经二个月时间机耕路修筑才基本完成。目前正等待考核验收。

五是经过社区认真核实，确定困难户3户，11月22日由社区工作人员陪同，我局领导对这3户居民进行了走访，并送去了米、油等生活用品。

六是由于社区秋收工作刚刚结束，又因天气及以办公场所维修工作没有完工等原因，为居民提供就业信息，寻找就业门路的工作刚刚开展，已与区人社局就业办和人才中心取得联系，并建立了长期合作关系，区人社局正在收集适合社区居民的就业信息。

帮扶工作开展来，在区委的正确指导下，在街道办事处的积极支持下，在相关部门的大力帮助下，我局社区帮扶工作取得了显箸效果，大孤家子社区基础设施大大改善，并改变了多年无办公场所的现状，基本办公条件已具备。今年的帮扶工作进入尾声，今年的工作已经开始部署，现已对社区村路情况进行摸底调查，在20xx年的帮扶工作中，我局将继续从基础设施建设入手，再接再厉做好社区帮扶工作。

工作情况总结

根据县委办公室关于召开县深入开展“四群”教育，实行干部直接联系群众制度启动大会的通知（发电［20xx］01号）的文件精神要求，结合农业工作实际特点，扎实开展群众观点、群众路线、群众利益和群众工作教育“四群”工作，紧紧围绕访民情、抓落实、办实事、强组织、谋发展、保民生、促发展七项任务，选定挂钩xx村委会11个村民小组，xx局全体挂钩党员领导干部，深入实际，深入基层，深入群众，开展调研，进行了摸底调查，充分听取呼声，了解社情民意，全面实行了干部直接联系群众制度，建卡联户115户。农业局全体挂钩干部100%发放了民情联系卡，100%记录了民情日记，100%开展民情恳谈，按照相关要求，100%撰写了心得体会和整改措施。同时，把xx社列为结对帮扶重点村，实行了100%挂钩联系，将举全局之力，重点挂钩xx社。

一是及时建立领导机构，成立“四群”教育工作领导小组，明确相关职能职责。局长担任组长，书记担任副组长，其他领导和二级班子正职为成员，领导小组下设办公室具体负责处理日常工作。20xx年12月28日召开“四群“教育动员大会”，为全面铺开“四群”教育工作做好充分准备。二是制定工作实施方案，精心组织，确保“四群”工作稳步推进。紧紧围绕七项任务，深入实际，深入基层，深入群众，全面实行干部直接联系群众制度，向群众宣传党的路线、方针、政策，倾听群众呼声，解决群众困难和合理诉求，疏导和化解社会矛盾，确保联系群众无刑事犯罪，不上访，实现民富、村美、人和谐；三是积极开展送温暖献爱心活动。1月10日，县局组织局领导班子和党员干部一行55人来到挂钩点xx村委会，分别进村入户看望慰问了23户困难群众，详细询问了农民的生产、生活情况，了解他们的实际生活困难，认真听取他们的意见，并就掌握的政策信息、市场信息进行了交流，对具体问题提出了实质性建议。并向xx村委会发放了由全局职工捐赠的2400元慰问金和“爱心”衣物111件，表达了局全局职工对困难群众的关爱，争取民营企业为xx村贫困学生捐赠助学金6000元。四是以“党建”带“妇建”，带“工建”，进一步深化“四群”教育工作。3月6日，为进一步推动局挂钩单位的“四群教育”工作、充分发挥妇女在“禁毒防艾”工作中的作用，局在挂钩单位xx村举办“携手共庆‘三八’，深化‘四群教育’”联谊活动。活动邀请了县妇联、县移动公司、县消防大队、xx村和xx村小组村民，还邀请为xx村贫困学生捐赠助学资金的xx公司、xx有限责任公司、县xx米厂三家民营企业欢聚一堂，“携手共庆“三八”，深化“四群”教育活动，县委副书记、县人大副主任、县人民政府副县长、县妇联主席、县蔗糖办等相关部门的领导亲临。联谊活动穿插“县情”“四群教育”“禁毒防艾”“消防安全”“农业法规”等相关知识的有奖竞答。同时，县妇联、县农机监理、县消防队、县防艾局、县移动公司等单位在现场摆放宣传展板，接待群众咨询并发放各种宣传材料。此次活动的开展，既深化了“四群”教育工作的开展，又进一步密切了党群干群之间的关系，推动了农业农村的廉政文化建设。五是访民情、知民意，解民困，认真做好民情恳谈工作。根据县委的安排，局在xx村积极开展“四群”教育活动，并在xx村的11个村小组设立了组长和联络员，以11个为单位分别深入基层、深入群众，加大矛盾纠纷排查力度，调解邻里纠纷，实现邻里和谐；关心群众疾苦，了解群众所需、所思、所盼，解决群众生产生活最迫切的困难和问题，在广泛征求挂钩联系点群众意见的基础上，竭力为当地群众办实事好事，积极开展“两进一送”和民情恳谈活动，农业局党委书记、副书记、四个党支部书记与挂钩点党支部结成共建对子。4月16日-20日局党委组织55名党员干部到挂钩点xx村开展民情恳谈活动，经民情恳谈了解曼晃村村民共提出急需解决的困难20件，预计投入资金538万元，其中文化活动室、篮球场及其附属设施建盖需投入资金217万元；村内主干道路硬化需投入资金96万元；蔬菜钢架大棚46亩需投入资金150万元；农田基础设施建设维修需投入资金60万元；其他事项需要投入资金5万元。此次活动共召开民情分析会9次，民情恳谈会9次，参加群众有90人。六是开展“四群”教育专题学习。为扎实有效地开展“四群”教育活动，按照县委“关于认真开展20xx年度群众观点群众路线群众利益群众工作教育专题学习活动的通知”（组〔20xx〕01号）文件要求和工作部署，紧紧围绕进一步做好新形势下群众工作的目标，组织全局干部观看孟连经验专题片《巨变》，学习《论党的群众工作——主要论述摘编》和《云南省“四群”教育学习读本》等群众工作学习资料。各党支部、局直属股、室、站采取集中学习、分散学习和自学的方式认真领会“四群”教育精髓，74名在职党员写出了心得体会，科级干部7人（含非领导2人）撰写了发言题纲、整改措施。局领导班子召开了以开展群众观点、群众路线、群众利益、群众工作教育实行干部直接联系群众制度为主题的专题学习会议，通过学习，撰写了心得体会，制定了整改措施。深入查找了领导班子和个人在思想方面与基层群众期盼上存在的差距，工作方面与做好新形势下群众工作要求上存在的`差距，作风、廉政方面与继承发扬联系群众优良传统上存在的差距，深刻剖析了存在的问题及原因，分别制定领导班子整改方案和班子成员个人整改措施，并按时限要求对查找出来的差距和问题认真进行整改，确保活动取得实效。七是倾听群众诉求，真心为民办实事。大春农忙时节，县局心系群众，在得知村民在抗旱农业生产中有困难后，局党委带领党员干部职工，走近群众，到农户家中用真挚的情感，真诚的行动，真切的慰问，为群众送温暖、献爱心，用真心架起干群连心桥，形成干群渔水一家亲的和谐关系。5月29日，局党委书记、副书记华、副局长带领全局党员干部职工，深入“四群”教育工作干部直接联系群众挂钩联系点xx镇xx村，为挂钩联系户送去大春急需的农用物资化肥，以实实在在的行动传递局党委的关爱和温暖。共发放化肥230包，共计9.2吨，价值26910元。5月30日，局派驻工作队协调打抗旱井3口，运水车10辆，针对旱灾病虫害严重，免费赠送水稻秧苗防治农药病毒青260包，富七号130瓶，比亚铜400包，可防治121亩秧田，共投入秧田病虫害统防统治资金3550元。

通过四个月来开展“四群”教育活动工作，虽然取得了一定的成效，但也存在着差距，主要有：一是“四群”教育学习不够深入。常常因为忙于事务性的工作而影响了学习，使学习时间难于保证，没有深入细致地学习。二是“四群”教育宣传不够。对“四群”教育工作宣传主要以会议、文件宣传为主，造成部分职工对“四群”教育工作认识不到位，各小组信息报送不足，亮点挖掘不够。三是“三个深入”，即深入群众、深入实际、深入基层不够，部分干部职工对挂钩点村的民情掌握了解不全面，分析不深入，对群众的所思所想所盼了解不透彻，党群干群关系不够密切。

下步工作思路：一是深入开展调查研究。在“四群”教育活动中，领导干部带头开展调查研究，紧紧围绕中心工作和部门职能职责，抓住一些重点工作，难点问题来开展，及时发现，总结和推广基层的好做法好经验，在调查研究中检查工作落实情况，发现存在的问题，加强督促检查，推动各项工作有序开展。二是采取措施，深化“四群”教育工作，紧紧围绕“农业增效、农民增收”的发展目标，开展定期下访，收集社情民意，排查矛盾纠纷，采取建卡经常联户方式，进一步建立健全为民服务长效机制，密切干群关系，搭建亲民爱民平台，扎实推进“四群”教育工作。三是立足本职工作，紧密结合农业生产工作实际，做到党的“四群”工作和开展农业生产工作两不误、两促进。牢固树立服务群众意识，工作中体现群众观念、群众利益，关注群众的新需求，了解群众实际困难。做到情为民所系，利为民所谋。

工作情况总结

按照县纪委监察局执法监察的要求，我局对涉及我局的相关职能职责范围的内容进行了认真研究，并对涉及的各项工作进行了安排部署，要求各科室对照职能认真贯彻落实，推进我局机关行政效能建设。现将今年上半年工作落实情况总结如下：

成立了行政执法监察工作领导小组，明确了由纪检组长主抓执法监察工作。领导班子成员从自身做起，发挥模范作用，做到四个“带头”：第一，带头认真学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》，时刻保持清醒的政治头脑，树立正确的人生观、权力观和名利观，经得起权力、金钱的考验；第二，带头以党和人民的事业为重，做到勤政为民，以身作则，真抓实干，要求广大职工做到的，领导班子首先做到不越位不错位；第三，带头处理和教育好与亲朋好友关系，防止他们利用特殊关系和自己的权力影响去做有违党风廉洁自律之事，不搞行政执法一言堂；第四，带头自觉接受组织和群众的监督，让行政权力在阳光下运行。

一是严格依法核准招标方式，对招标文件公告详细审核备案盖章后，并在规定的新闻媒体上发布；对建设项目的开标、评标活动，实行全程参与监督；坚持对评标委员会确定的中标候选人，实行公示制度，接受全社会监督；对完成招投标的项目，在发出中标通知书5日内，要求将项目的招投标过程、专家来源、评标委员会组成、评标细则、评标报告、中标通知书等情况报行业主管部门和项目主管部门备案。

二是港澳援建项目。重点加强对国家投资项目，特别是对港澳援建项目进行检查，检查是否严格按照《港澳援建项目管理办法》的规定进行组织实施，是否建立健全项目法人责任制、招投标制、工程监理制、合同管理制、竣工验收制和工程质量终身责任制以及资金“三专一封闭”制度等，保证项目建设顺利进行，较好地发挥投资效益。

三是优化产业政策方面。认真贯彻执行国务院办公厅关于政府投资工程建设项目的有关精神，严格项目立项手续，严把项目准入关，在项目立项上建立健全长效监管机制。加强对新建、在建、已建成投产项目的监督检查，重点检查项目是否符合国家产业政策的规定，是否符合审批程序及要求，是否存在污染严重、浪费资源的.现象，避免在项目建设中各种违纪违规现象发生。

继续深化政府重点投资项目监督检查全覆盖工作情况。一是不断完善工程建设项目监管体系，建立健全监督检查考核评价制度。二是继续加强对扩大内需促进经济增长政策落实的监督检查，强化了对问题的整改，并确保整改到位。三是进一步加强对投资额度大的重点项目和关系群众切身利益的民生项目的检查，确保重点在建、续建项目顺利完成，确保中央新增投资安全并发挥效益。四是进一步建立健全政府投资项目责任追究制度，推动建立政府投资项目监督管理的长效机制。

工作情况总结

根据九局公司转发的《关于吸取危化品爆炸等事故教训进一步加强当前安全生产工作的紧急通知》的通知（安质[20xx]18号）文件要求，集合自身情况，千丈岩水电站项目部立即开展自查自纠工作，现将具体情况总结如下：

项目部进一步安全生产责任制度。进一步明确“党政同责、一岗双责、齐抓共管”。紧抓“四个责任体系”建设。实现公司“五落实五到位”的要求。建立健全安全生产管理制度，制度全面，内容符合实际。实行领导带班制、交接班制度、巡回检查制度等，安全管理部门责任明确，配备足量专职安全管理人员。

千丈岩项目部成立了应急管理领导小组和救援小组，集合自身情况已经编制了防洪度汛应急预案和突发事件应急求援预案，并组织进行应急预案学习，配备了应急救援器材，并与20xx年6月开展了防洪度汛应急演练，20xx年7月开展了突发事件应急救援演练。

为提高项目管理人员和现场管理人员对作业风险的辨识、控制、应急处置和避险自救能力，提高现场作业人员安全意识和综合素质。项目部没月组织两次相关培训学习。

生产现场设置了满足生产需要的安全警示标识标牌。易燃易爆物品存放（库房）配备消防沙、消防铲、灭火器等消防器材，并设置围栏和警示标牌。作业人员配备安全帽、安全绳等安全防护用品。生产区域是否修筑排水沟，排水沟均通畅。

生活用电、线路敷设均接地，开关均有漏电、过载保护。房屋周边永久边坡无有裂纹，山体不存在滑降。营地消防器材配备满足要求。

（一）、已经开展职业健康、环境安全风险辨识及评估，并制定职业健康、环境安全管理方案和保留日常监测记录。

（二）、对于使用的乙炔、氧气瓶，油漆等危化品（），仓储管理符合规范要求、均分类独立存放，并配备灭火器材和警示标识等。

客服工作情况的个人心得模板

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!