课后服务管理人员工作制度（专业15篇）
服务月是学生参与社会实践的好机会，可以通过实际行动帮助到真正需要帮助的人们。服务月期间，我们组织了多场讲座和培训，提升了居民的生活质量和技能水平。
小学课后延时服务管理人员制度
为切实做好我校学生放学后延时服务工作，促进学生健康、快乐成长，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，根据《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（教基厅函[20xx]28号）、根据鲁教基处函[20xx]13号文件精神，结合商河县教体局“关于做好减轻学生负担，深化课后服务工作的通知”，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制定商河县实验小学课后服务工作实施方案。
针对我校下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感。
我校在课后服务工作中应坚持以下原则：
1.坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需向学校提出书面申请。
2.坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的。
3.坚持安全至上原则。各班、小组加强安全教育，强化安保工作，做到有人监管、有安全措施、有统一组织，确保师生安全。
确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作机构。
组长：王浩。
副组长：
成员：各科室主任、班主任、课后延时服务教师、门卫安保。
(一)课后服务对象。
1、商河县实验小学1--6年级全体在校学生。
2、课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
（二）课后服务时间。
课后服务时间为学校工作日下午放学后，一般情况下冬季至17:30，夏季至17:55。
主要依托各班级教室为主，开展课后延时服务工作，同时充分利用学校运动场、图书馆、阅览室、实验室等场馆和功能教室，给学生提供更多的活动空间。
以学校教师为主体，学校党员干部教师为骨干，班主任及任课老师、安保人员参与课后延时服务工作。
1.对学生提供个性化的免费课业、心理辅导帮扶等；
2.开展“书香校园、海量阅读”读书活动，校园读本诵读活动，谷子秧歌传统传承训练等。
3.组织进行体育训练、艺术拓展、各种竞赛、展演活动；
周一——周四作业辅导+艺体拓展（阅读）。
周五自由作业+教研+社团活动。
1.健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括学生申报审批制度、学生管理制度、检查考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保课后延时服务工作有章可循、有规可依。
2.高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，制定相应的管理机制，并将其作为重要的普惠服务事项，纳入学校工作常规考核，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让课后延时服务成为学校的实事工程。
3.规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
(2)严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种学习兴趣班。
(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。
(4)看管教师要做好看管记录，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
小学课后延时服务管理人员制度
为进一步回应家长对小学生放学后延时看护等需求，缓解部分家长接送和照看学生的困难，确保学生放学后看护安全，特制定以下管理措施。
1.放学后看护服务的对象为家庭看护确有困难的学生。由家长提出申请，经过班主任审核，学校批准确定学生看护名单。
2.看护值班人员由品德良好、责任心强的学校教职员工担任。管理人员应认真负责，不得迟到早退。值班管理人员前后交接班做到无缝衔接，直到后一时间段值班人员到岗方可下岗。看护工作与年终安全考核相挂钩。
3.严禁以任何方式强制或变相强制学生参加或不参加放学后看护。学校、个人不得向参加的学生及其家长收取任何费用，不得作为学校教学的延伸而增加学生的课业负担。
4.参加放学后看护的学生家长，放学后凭入校证进校接送学生，在看护本上签名方可带学生离开。
5.看护时间最迟到下午6:00，家长要及时到校接送学生。
6.处于传染病隔离期间的班级学生，隔离期内暂时不能参加放学后的看护，家长克服困难准时来接送孩子。
7.看护期间，对于违反学校纪律屡教不改，影响他人的学生，学校和家长都要进行教育，知错能改的，该学生才能继续参加放学后看护。
8.参加放学后延时看护的学生，如果当天有事，请家长提前和班主任联系。
小学课后延时服务管理人员制度
按照《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和淮北市教育局的要求，从本学期起，我校将实行课后看护服务。为确保师生在课后服务期间的安全，保证学校工作的有序进行，提高实效性。特制定以下课后服务安全管理工作的规定。
1.当天服务值班领导为当天课后服务的安全管理负责人，负责当天课后服务安全管理工作。
2.值班领导要统计当天参与课后服务的学生人数，统计参与课后服务教师的在岗情况。
3.值班领导要密切关注活动状态，确保学生安全。
4.值班领导要督促服务人员打扫卫生，注意保洁。
5.负责晚上值班的领导在放学时要到校门外的十字路口疏导交通。待学生离校后方可离开。
6.遇到突发情况，及时处置，并把处置情况上报校长。
1.服务教师每天要清点人数。发现有迟到、缺勤等问题及时向值班领导汇报。下午放学后有缺勤现象的要及时通知班主任，班主任及时和家长联系。
2.服务教师负责对看护的学生进行管理。活动期间不得擅自离开。
3.活动中，服务教师必须密切关注学生活动状态，确保学生安全。
4.课后服务时如遇突发状况，教师必须及时做出处置，必要时向学校领导汇报，由学校启动应急预案。
5.晚上课后服务结束后，服务教师须学生全部走后才离开教室。
6.服务教师记律方面：
（1）严禁在辅导期间在教室里接打电话。
（2）服从学校统一管理，不迟到、不早退、不缺勤。服务期间不擅离岗位。
（3）有特殊情况需要向校长请假。
（4）在活动开展时不得体罚学生，不要和学生发生口角。
1.上课期间禁止学生外出走动，不得随意进其它班级。
2.班主任对学生进行交通安全教育，严禁学生乘坐“三无”车辆。
3.严禁学生在校进行危险性游戏。
4.严禁学生动用学校电器、开关等，防止事故发生。
5.如遇特殊情况，学生未能参加当天的课后看护，需提前向班主任或看护老师请假。在看护期间，学生不准私自离校，私自离校发生安全事故责任自负。
6.学生有下列行为之一者，取消看护资格：
（1）纠结校外人员到校滋事者；
（2）顶撞、不服从老师管理者；
（3）随意丢弃垃圾经教育后不改者；
（4）故意破坏教室或活动场所公共财物者。
课后服务管理人员补助方案
根据区教体局《通州区义务教育学校课后服务管理办法（试行）》和发放通知精神，结合我校实际情况，现制定我校课后服务费发放方案如下：
组长：
副组长：
成员：
严格按照教体局要求，向参与服务的一线教师倾斜，不随意增加管理人员，先考核后分配，按劳取酬，以人为本，公开透明。
严格依据区发改委、教体局、财政局收费通知精神，学生自愿选择，按每学期每生300元收取，对建档立卡、城乡低保等家庭经济困难学生予以免收服务费。
1、我校目前课后延时服务每天两课时：第一课时15：30-16：30，第二课时16：30-17：30。对参与服务人员在“工作纪律与安全、常规管理、服务成果、综合评价”等方面进行考核，考核合格的基础上按标准发放课后服务费。
2、按服务课时数核定工作量，并以此计算课后服务补助，每课时课后服务补助70元，以每位老师实际服务课时数计发。对服务管理补助，参照服务老师补助计发，不得突破。对参与课后延时服务的后勤保安人员，根据实际工作量予以适当补贴。管理、后勤服务等人员报酬控制在总报酬支出的10%之内。
本方案经学校党政联席会审议，呈报区教体局审核，经学校教职工大会通过后实施。发放标准如与上级要求冲突，以上级要求为准。
管理人员日常工作制度
一、财务管理制度。
（一）机关各部门必须按照国家的法律法规和国务院、省人民政府、县人民政府及财政、物价部门规定的项目范围、标准收取各项费用，不得擅自增加项目、调整范围或标准收费。
（二）机关各部门所有经费纳入会计核算中心统一管理，实行“收支两条线”，专款专用；各部门实行零帐户管理，只设报帐员，单位备用金3000至5000元。所收预算内外资金（包括自筹资金、经营服务收入、其它收入、暂存款收入等）必须当天内缴存财政过渡账户，严禁坐收坐支，帐外设帐、私设小金库、公-款私存等违纪现象发生，否则，将追究单位负责人及经办人的责任。严禁挪用财政资金和违规报销各类票据；严禁任何人以集体名义向镇机关以外的单位借款私用和收取赞助费。
（三）各类收入必须使用统一的正式票据，否则，一律视为白条收费。坚决杜绝收费不开票和白条收费，一经发现，严格按“收支两条线”有关规定处理。
（四）严格支出程序，各种支出必须先请示领导同志后方能开支，经办人注明支出事由。财政所负责人审定票据，分管领导签署意见。镇长审定报销，书记审签得五人汇签制度。或经办人填写好报审单，写明开支事由后，由财务负责人，再由分管领导审查签注意见，最后由镇长审定签字是否报销。
（五）费用的管理
1、办公用品。机关所需办公用品，必须经党政主要领导批准后，由财政所统一采购，领用人员必须签字，该由县采购中心采购的必须上报。
2、水电费。各单位工作人员，应厉行节约，做到人走灯灭，闭门关水，违者处当事人5元/次罚款。
3、会议费。各单位要本着精减会议的原则，尽量少开会，开短会，会议期间可根据情况发会议补贴（标准是村干部10元/人，组干部5元/人）。
4、招待费。政府及其各部门接待来客，原则上在机关伙食团就餐，严格执行接待标准，实行对口接待；确需在外接待的，必须请示主要领导同意，由办公室统一安排。经办人员须在五日内完清报账手续。接待用烟，应由财政所统一购买，经主要领导同意，分管领导签审后办公室方能发出。
5、租车费。到县城开会、办事或到其他乡镇、下村等原则上不得租车，特殊情况需租车的必须向主要领导请示后方可租车。
6、打印费。凡外出打印材料必须填写打印审批单，由领导签字后方能外出打印，否则一律不报费用。
（八）每月由会计核算中心编制会计余额表，上报书记、镇长及上级主管部门，并通报各部门经费收支情况。
（九）上级下拨的专项资金必须做到专款专用，严禁挪作它用。
二、机关学习制度。
（一）机关集中学习时间每周一次，原则周一定为镇机关的学习日，全体工作人员参加。每月30日为中心组学习，部门负责人以上干部参加，必要时可吸收有关人员出席。要做到“四有”、“三保证”。
（二）中心学习指定专人负责，拟定学习计划，确定中心发言人，中心发言人充分准备。
（三）坚持集体学习为辅，自学为主的原则。
（四）学习不能无故缺席、迟到和早退。每次学习要做好笔记，搞好辅导，每半年写一篇学习心得，每人每年必须撰写一篇以上调查报告或调研文章，并作为年终考核的依据。
（五）通过学习，每名机关干部每年至少有一篇县以上信息报道，采用者按规定奖励，未完成任务扣补助50元。
三、机关工作制度。
（一）工作时间：每周一至周五严格执行县上规定的作息时间，按时上班（上午9：00—12：00，下午1：00—5：00）。
（二）工作要求：服从党的领导坚决贯彻落实党委政府的决议、决策，遵守职业道德规范，工作时仪表端庄，说话文明、礼貌待客，认真落实首问责任制和一次性告知制度，接待群众热情周到，工作认真负责，作风扎实。
（三）工作纪律
1、严格遵守上下班作息时间，上午9:00以前签到，不得无故迟到、早退、缺席，上午9：00未上班者视为迟到，上午12：00前未上班者视为缺席，下午1：00之前还未来上班者视为旷工；未到下班时间离开岗位的视为早退（县上开会或者办事除外）。
2、上班时间不得乱窜办公室，闲谈议论，大声喧哗，严禁下棋打牌，上网聊天和玩游戏，严禁做与工作无关的事。
3、工作认真，尽职尽责，爱岗敬业，勤政务实，依法行政，廉洁自律，同志之间和睦相处，真诚相待，做到严于律己，宽以待人，作风正派，团结奉献。
4、有事必须先请假，经领导批准后方可离开，审批程序是：副职领导请假由党委书记审批（党委书记县上开会或不在镇内时由镇长审批），单位负责人请假由镇长审批，一般干部和部门工作人员请假一天由分管领导批签，请假两天以上必须由主要领导批签。假条交党政办登记，存档。如无假条或有假条而未经领导审批一律视为旷工处理（特殊情况先电话请假后补办请假手续）。
5、凡上班时间需要离开机关者，必须报告党政办或分管领导，并在党政办作好登记，在机关干部当日工作去向栏注明去向。查岗时人不在机关，又无去向者视为早退，查岗时人不在机关，有去向但人却不在去向指定处者视为缺席；每个办公室必须有人值班，查岗时，如办公室无人值班，视其办公室人员全部早退。
6、无故迟到、早退一次交违纪费5元，缺席一次交违纪费10元；旷工一天交违纪费50元，缺席3次算一天旷工。
7、全年请假累计不得超过20天（特殊情况和正常休息除外），超过1天扣工资50元；全年累计旷工超过10天,除每天扣工资50元以外，扣发年终目标奖50%；累计旷工超过30天，除每天扣发工资50元、扣发年终目标奖外，镇党委将按《公务员法》有关规定上报相关材料，由组织人事主管部门给予处理。
8、凡工作不在状态者，每发现一次按旷工处理。
四、机关值班制度。
（一）值班内容和任务：
1、负责机关的安全事务，做好上下衔接、防火防盗。
2、负责上级检查和群众的来访接待。
3、负责接收、传递、文件、管理电话、传真。
4、负责处置突发事件，确保稳定。
（二）值班人员和值班时间
机关干部分成6个班进行轮流值班，休息日和节假日按平时值班轮次不变。
（三）值班纪律
1、值班人员按平时上下班时间到岗到位，值班人员要坚守值班岗位，履行值班职责，值班组长负责填好值班记录和考勤，严禁弄虚作假，否则造成损失和后果由值班人员全部负责。
2、值班期间必须在单位住宿。每缺席一次视为旷工一次。
3、值班人员值班期间不得请假，如遇特殊情况确需请假，应向值班组长或副组长请假，否则视为旷工。县以上单位学习、开会视为值班。
4、值班期间值班人员必须在值班室内值班，如发现值班人员未在值班室或机关内，视为缺席。
5、值班人员负责按时开、关进出大门和过道路灯。
6、值班期间凡出现责任事故未及时处理造成重大影响或经济损失，视其情况追究责任。
7、值班期间一律不准打牌。
五、机关会议制度。
（一）凡是上级和党委、政府决定的开会时间，应参会人员必须准时到会，不得无故缺席、迟到、早退，无故迟到、早退一次交会议违纪费10元，无故缺席一次交会议违纪费20元（以点名准）。
（二）点名结束后还未到会的视为迟到，无故提前离开会场的视为早退（特殊情况除外），整个会议都未参加者视为缺席。
（三）应参加会议人员不得随意指派他人顶替参会，否则按缺席对待。
（四）应参会人员如有特殊情况，必须事先请假。
（五）因公迟到或未参加会视为会议出勤，但必须向主要领导说明事由。
（六）参会人员必须认真听会，完整地做好会议记录。不得随意走动，不得大声喧哗，不得乱丢垃圾，不得损坏公物，手机必须调至震动或关机状态。
（七）会后，村、组干部要把会议精神迅速传达到组、户，并将传达、贯彻落实情况形成书面材料上报镇党政办或组会单位。镇驻村干部要加强对村落实镇会议精神的监督、督查。
（八）会议违纪费由财政所统一开票收取。
六、机关财产管理制度。
（一）建立财产管理领导小组。由镇长任组长，分管机关内务的领导任副组长，财政所人员为成员。
（二）认真进行财产登记。财政所对机关内各办公室及各个工作人员寝室的所有公家财物及办公用品，必须进行登记造册，由管理小组出据财产清单给有关管理人员或工作人员或使用者，接受管理小组的管理。
（三）凡财物的添置、报损，必须由领导小组安排、审批，任何单位和个人不得自行添置、报损公家财物。
（四）对集体财产造成损失的，根据性质和损失程度进行赔偿，凡故意损坏公物者，一律按价值全部赔偿。
（五）工作人员调动时要按照财产清单办理移交手续，对财产移交不清的按价值赔偿，调动人员要主动找管理小组办好移交手续，管理小组必须履行职责，否则造成直接经济损失和财产损失由管理小组当事人赔偿。
七、机关廉政廉洁制度。
（一）严格控制生活招待费。政府机关接待客人一律实行对口接待，执行标准，超标自付。
（二）实行财务监督、审计公开制度，对财政所、社会事务办、党政办、综治办、安监办及有关单位的财务开支进行每月汇审，通报，坚决制止乱开支。
（三）严禁机关工作人员公-款旅游，参加各种公-款高消费娱乐活动，不准报销营业性歌舞厅等娱乐活动经费。凡违犯者，按有关党纪政纪条规给予处分，并由个人支付相关消费费用，对要求基层安排公-款娱乐活动的，加重处分。
（四）机关工作人员不得假公济私，侵占集体利益，不得违背政策、法律为自己或亲友办私事。
（五）机关工作人员不准利用对村上工作监督指导和调查考核的职能权力故意刁难，提不合理要求以及通风漏气、掩盖问题、失职渎职、玩忽职守，出现不公平公正的考核现象。
（六）机关工作人员不准参与任何形式的赌博。
（七）机关工作人员不许借给群众办事之机吃、拿、卡、要，索要群众物品及现金，不得借各种名义收送钱物、有奖证券，支付凭证和贵重礼品，凡违规者，按有关规定给予党纪政纪处分。
（八）机关工作人员不许借下村之机贪占群众便宜，不准收受群众土特产，在村、组和群众家中就餐，必须当面付清生活费。
八、干部联系帮扶制度。
（一）联系帮扶数量。副科级以上干部每年联系服务群众3户；单位负责人和中层干部每年联系服务群众2户，一般职工每年联系服务群众2户，帮扶困难群众1户。
（二）联系帮扶内容和要求。建立联系帮扶档案备查，发放联系帮扶卡，对所联系的群众户联系人必须保证每年到其家中不少于5次，并给予技术、信息、政策的扶持和帮助。对所帮扶的贫困户联系人必须保证每月不少于2次到其家中为其排忧解难，帮助寻找致富项目，达到当年脱贫致富。
九、党务、政务、财务公开制度。
(一)组织领导
为加强对镇党务、政务、财务公开工作的领导，认真将公开工作落到实处，建立镇党务、政务、财务公开工作领导小组。公开具体工作由镇党政办、财政所负责，镇其他办公室做好配合工作。镇政务、财务公开监督小组要定期不定期地开展检查。镇人大、纪委加强监督指导。
(二)公开内容
1、镇年度（季度）工作目标及实施情况；
5、镇近期的各项规章制度及工作决定和安排；
6、镇计划生育、社会事务情况；
7、镇发展党员情况。
(三)其他
镇党务、政务、财务按季度张榜公布。本镇如有重大事项，要实行集体讨论决定，并在公开栏旁设意见箱，对干部、群众提出的意见、要求，要及时做出处理。
十、机关来访接待制度。
（一）接待。对来访人员的接待，应实行文明接待，做到热情、耐心、仔细、诚恳、周到。要针对来访者所提出的问题，依照有关政策和法规，认真做好说明、解答和引导工作。对群众集体上访，按《信访条例》规定，让上访群众选派出代表接待，在接待中注意稳定来访人员的情绪，耐心做好疏导工作，不激化矛盾。
（二）来访登记。接待来访人员，要认真登记好来访日期、来访人姓名、单位和地址、来访的主要内容。
（三）办理。对来访内容，接待人员可以解答办理的，应及时给予答复：接待人员不能解答办理的，按分级管理原则和业务范围及时转请有关领导、部门和单位处理，并将处理情况及时向主要领导或分管领导汇报。
（四）材料登记和归档。接待人员应将每次来访处理结果拟写成情况报告，请主要领导或分管领导审核后及时归档。年终将所有材料编号成册，备后查阅。
十一、首问责任制
1、首问责任制是指服务对象到机关各部门办理或咨询有关事项时，群众问到的第一个工作人员是首问责任人。首问责任人对服务对象应负责办理或引荐到相关部门办理的制度。
3、对服务对象询问或办理的事项，属于首问责任人岗位职责范围的、当场能够解决的事项，要按有关规定及时高效地办理，一次性解决；不能当场办理的要说明理由，一次告知所办事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。属于职能办公室职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下来，并记下对方的联系电话，再交给经办人办理。
4、不属于首问责任人岗位职责范围的事项，首问责任人要主动告知或将服务对象引荐到相关部门或岗位办理；若经办人不在，首问责任人应主动与其联系，把情况交待清楚；若无法取得联系，首问责任人应先收下服务对象提交的有关材料，并做好记录，再移交给经办人办理。
5、不属于本部门职责范围内的，首问责任人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。
6、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投述的，首问责任人应将反映的事项、举报或投述人姓名、联系电话等记录在册，并按有关规定及时办理。
7、首问责任人没有主动告知或引荐的，或属于首问责任人岗位职责范围而没有按规定受理承办的，造成不良影响的'，按效能责任追究制的有关规定处理。
8、建立登记制度，由党政办统一制作首问接待办理登记表，明确记载来访者的基本情况、首问责任人、首接待时间、事由、办理责任人、办理结果，首问责任人负责登记、交接、督办。以月为单位由效能办负责收集登记表进行督查，最后交党政办统一整理、立卷归档、备查。
十二、一次性告知制
1、一次性告知制是指服务对象到机关各部门办理有关事项，因对象手续、材料不完备或未按规定程序、时限提出请求事项而暂不受理的，承办人员应一次性告知当事人需要补正的相关材料及其注意事项的制度。
2、承办人员对服务对象负有一次性告知的义务
3、对到机关办事或电话咨询有关事宜的人，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部文书材料以及不予办理的理由，不得让服务对象多跑或白跑。
4、对申请人要求办理的事项，经办人员应当场审核其有关手术和材料，能办理的事项要即时办理；对手术材料不齐全的，应一次性告知其所需补充的手术和材料，申请人按照告知的要求补充后，经办人员应按时予以办理。对不符合法律、法规、法定形式的，经办人员应当场告知申请人不予办理的理由。
5、如遇所办事项涉及多个部门或相关手术、材料不清楚、法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。
6、申请人书面申请承办单位公开未向社会公开的政务信息的，承办机关在严守国家秘密、商业秘密、维护公共安全和不损害公民隐私权的情况下，经领导批准后，可以向申请人公开。申请人负有对依申请公开的内容不传播、不传抄和不复制的义务。
7、履行一次性告知义务，应采用书面形式，对需补正的手续、材料和办理程序等注意事项作详细说明，并注明自己的联系方式。简单事项可采用口头形式告知，但必须做好登记。
8、承办人员不履行一次性告知义务，给服务对象造成不必要麻烦或损失的，按效能责任追究制的相关规定予以处理。
十三、限时办结制
1、限时办结制是指各部门工作人员、社会群众到机关各部门办事，在符合法律、法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办单位或经办人在规定或公开承诺时限内办结其要求事项的制度。
2、各经办单位或经办人要根据职责要求和依法、高效、便民的原则，科学、合理地确定所承办事项的工作程序、办理时限。
3、对即办事项，在部门工作人员或社会群众诉求事项符合法律法规和政策规定，且手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。对一般事项应当天办结。当天办结不了的，必须在五个工作日内办结。
4、对限时办理的事项（含送上级主管部门办理的事项），经办人应即时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、承诺期限、取件时间、经办人姓名及联系方式。
5、对部门工作人员或社会群众的诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员要按照职权和规定程序，报分管领导和主要领导审批，并于首次承诺期期满之前，书面或电话通知当事人，告知延时办理的理由。
6、违反本制度，根据情节轻重，按照效能责任追究制的有关规定追究相关人员的责任。
十四、服务承诺制
服务承诺制是乡镇机关根据工作要求，将工作和服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项对外、向服务对象作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受监督的制度。
一、坚持以人为本理念，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁自律，用语文明、礼貌待人，热情周到、方便快捷，能力强、效率高。
二、制定便民措施，贴近群众工作、生活，体现群众意愿、需求。
三、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度地为办事人提供方便。
四、严格执行办事时限规定，缩短办事时限，手续齐全、能办的马上就办，不能办的要限时办结；缩短流转签批时间，做到不拖不压，及时办理。
五、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到，努力为服务对象提供满意的服务。
六、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。
七、对政策性较强的工作和重大事项编写告知单，让办事群众了解政策规定和办事程序，做到阳光办公，及时公开公示，增强工作透明度。
八、落实监督奖励机制，严格实行责任追究，对违规行为纠正到位，对违纪违规人员处罚到位。乡镇机关开设投诉电话，对群众投诉的问题，认真调查，并将调查结果及时反馈投诉人。
十五、责任追究制
机关工作人员有下列行为之一的，应当追究责任。
一、工作人员对法律、法规、规章和党委、政府的决策、决定、部署执行不力，导致管理和服务对象合法权益受到损害的。
二、工作人员办事拖拉，推诿扯皮，效率低下，在规定时限内没有正当理由不完成工作任务的。
三、工作人员对管理和服务对象态度生硬、冷漠，言语蛮横、粗暴，故意刁难，不认真履行首问责任制，服务承诺制、限时办结制和一次性告知制，导致服务对象合法权益受到损失的。
四、工作人员应当场办结而不当场办结的，对存在的问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的，工作中不负责任，造成严重事故或集体财产受到较大损失的。
五、工作人员工作时间打牌、玩电脑游戏、上网聊天，擅自离岗（或脱岗）的。
六、工作人员在工作中执法不力，滥用职权，吃拿卡要，在执行公务中接受管理相对人或服务对象宴请，接受现金、礼品、有奖证券，支付凭证的。
七、对上级部门工作部署执行不力，消极或拒不执行，在分管范围内因故意或过失而不履行或不正确履行职责，以致影响机关效能，贻误工作，给单位和社会造成不良影响或后果的。
八、对重大紧急事项不按规定及时请示上报并妥善处置的，在重要事项决策中未按程序、未按权限批报和未经集体研究决定，擅自做主造成不良后果的。
九、违反机关效能建设和干扰损害经济发展环境其他规定的。
十六、行政效能建设三四五六
三坚持
坚持理论学习与业务知识学习相结合
坚持转变作风与清正廉洁相结合
坚持解决问题与促进发展相结合
四个一
热情接待每一个群众
文明说好每一句话
正确处理好每一件事
高质量完成每一天工作
五不让
不让工作在我这里延误
不让工作失误在我这里发生
不让群众在我这里受到冷落
不让急办事项在我这里积压
不让党委、政府的形象在我这里受到影响
一、公用部分：
劳保穿戴是否规范？
洗手消毒、随手关门是否到位？
清场工作是否符合要求？
记录填写是否及时、规范？
产尘大岗位是否定期清洗除尘袋，并填写相关记录？
各岗位若有地漏、回风口是否按规定定期清洗，并填写相关记录？
生产设备是否有明显的状态标志？
生产设备是否按要求保养、润滑设备并有使用、维修保养记录？
生产过程中所产生的各种废弃物是否及时清理？
生产过程中是否存在污染物料、混批的情况？
生产过程中各岗位所领物料是否符合要求（批号、规格、品种）？
设备运行情况是否正常，若有异常是否及时通知机修人员或车间管理人员？
各岗位人员生产过程中若出现异常情况，是否及时通知车间管理人员？
各岗位人员是否擅自离岗、睡岗、串岗？
各岗位人员是否已掌握本岗位sop所规定的内容？
二、细则：
1. 备料：
每日所发各物料是否双人复核、并按先进先出的原则？
每日所发各物料台帐记录是否与所发物料相一致？
原、辅料是否按品种、规格、批号分开存放？
2、粉碎：
所粉各物料是否与配制指令单相一致？
粉好物料与未粉好物料是否分开放置，是否标有物料标识？
到备料间领取待处理各物料时是否复核过物料品名、数量、批号？
送至配料岗位各物料是否有填写完整的物料标识？是否经配料岗位人员复核无误？
可利用物料经处理后是否及时填写相关记录？
3、配料：
每日所配各物料品名、规格、数量、批次是否与配制指令单相一致？
若本批中有可利用物料是否标注可利用物料来源（即可利用物料编号）？
送至制粒岗位各物料是否有物料标识，填写是否完整？
4、制粒：
是否与配料岗位人员复核其所配各物料的品名、批号、数量？
生产过程中，若发现所制湿颗粒粗细不均匀（或太粗），是否及时采取措施来改善？
5、干燥：
在设备正常情况下，所得干燥颗粒水分是否满足工艺要求？
与中间站人员交接料时，是否复核过物料品名、批号、数量？
6、总混：
总混后颗粒中辅料与主药是否有明显的差异？
总混后颗粒是否发生结块现象？是否为人为造成？
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
到备料间领取物料时，是否与备料岗位人员复核物料的品名、批号、数量？
7、压片：
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
设备正常运转时，是否按要求定期称取片重及测试素片硬度等参数？
岗位人员是否及时发现裂片、粘冲、松片、双片、薄片，并采取了相应的应对措施？
8、烘房：
每日所烘各批素片品名、批号、数量是否经复核无误？
素片在干燥过程中，温度、时间是否满足要求？
烘车上各屉素片批号、数量是否有明显标识来避免混批、污染的情况？
按工艺烘好后各批素片，收片时是否放冷后才倒入容器中？
9、中间站：
收发各批物料时是否复核各批物料的品名、规格、数量？
是否明显区分不合格产品与待检产品？
若该批物料需检验合格后方能进入下一道岗位，中间站人员是否复核确认后方才发料？
各岗位领取物料时是否凭清场合格证领取下批物料？
10、配浆、包衣：
包衣人员与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
在设备运行正常时，包衣片是否细腻、美观、无色差？
在设备运行正常时，包衣片是否存在明显的黄片、色差、粘片等情况？
11、择片：
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
择好后包衣片中是否仍有半粒片、缺角片？
12、冲塞：
在生产过程中，若因刀口钝导致所冲瓶塞不能满足要求是否及时通知机修人员更换刀口？
在生产过程中，是否及时清理刀口附近的碎纸屑与油污？
所冲瓶盖中是否有无铝箔垫或半片铝箔垫等不合格瓶塞？
各人冲好的瓶塞在送至联动线时是否标有明显的物料标志？
13、联动线：
到中间站领取各批物料时，是否确认过该批物料为检验合格品？
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
生产过程中是否按要求定期检查数粒、封口情况？若发现异常是否及时采取措施？
不同厂家或颜色差异大的瓶子是否配套使用？
生产过程若发现瓶子或瓶盖有质量问题是否及时处理？
生产过程中是否随机抽查无瓶贴踢瓶功能？若发现异常是否及时通知机修人员？
14、贴标机：
每批所贴标签内容是否与包装指令单相一致？
生产过程中是否随时检查所贴标签内容是否完好？若有异常是否及时采取措施？
用于放瓶子的白筐在用之前是否检查白筐是否有明显的污物？
15、铝塑：
到中间站领取各批物料时，是否确认过该批物料为检验合格品？
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
铝塑过程中是否随时检查热封情况，若有异常是否及时处理？
铝塑过程中是否随时检查铝箔、硬片，若有问题是否及时处理？
经铝塑择片后是否有半粒、铝箔起皱等不合格品？
16、枕包：
所领取枕包材料标签上的品名、批号、规格、数量是否与包装指令单相一致？
刚开始时，枕包袋上的生产日期、批号、有效期是否与包装指令单上相应内容相一致？
枕包车间内是否同时生产两种不同包装规格的产品，若存在是否有明显的分隔？
17、装盒：
到标签库所领取的材料标签上的品名、批号、规格、数量是否与包装指令单相一致？
生产过程过程中是否随时检查装盒情况（有无空盒和说明书，瓶子瓶贴、说明书是否完好及瓶贴上的生产日期、批号、有效期是否清晰或枕包袋外观是否完好等）
18、喷码：
在正式生产前是否核对过喷码后小盒上的生产日期、批号、有效期与包装指令单一致？
生产过程中应随时检查小盒上的生产日期、批号、有效期是否清晰、易识别？
应随时注意检查小盒是否为空盒或盒子有破损？
19、热缩：
若有箱码是否采取了措施避免混箱？
生产过程中是否随时检查热缩情况？
20、大包装：
在生产操作过程中，是否复核过纸箱上的生产日期、批号、有效期与包装指令单一致？
在封纸箱前应复核小盒上的生产日期、批号、有效期、箱号是否与纸箱上相应内容一致？
每批大包装生产结束后，是否清点箱数与热缩人员核对无误？
21、清卫：
内清卫人员是否按照规定及时清理洁净区地面、墙壁、鞋柜等公用区域卫生？
内清卫人员是否按规定清洗地漏、回风口、配消毒液并及时填写相关记录？
内清卫人员是否按规定送洗洁净服、鞋，并及时填写相关记录？
外清卫人员是否每日清洗地面、窗户等公用区域卫生，并及时填写相关记录？
清卫人员每日是否及时清理垃圾？
22、洗桶：
每班是否及时清洗容器并及时填写记录？
清洗后容器是否洁净？
清洗后的容器若存放超过有效期是否重新清洗，并及时更改标识卡？
宿舍管理人员工作制度
1、 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗，因病因事需请假，必须保证宿舍内24 小时有管理人员值班。
2、 树立严格的安全防范意识，注意防盗、防火、防触电等。
3、 对学生严格管理，耐心教育，热情关心，不能辱骂和体罚学生。
4、 负责保持宿舍卫生清洁，被褥干净，无闲杂人员。上课期间一律不允许学生回宿舍，如学生因病回宿舍必须有班主任签字的请假条，否则不允许进入宿舍。管理人员要对生病的学生给予关心照顾。
5、 严格按照住校生花名册上的宿舍门牌号、床位号管理学生，不允许学生私自调换宿舍。
6、 负责检查宿舍纪律（尤其是熄灯后，应立即督促学生不要吵闹，不要点蜡照明，应马上睡觉。）多转几圈，直到学生入睡为止。
7、 定期组织学生擦洗墙围、门窗玻璃等。
8、 管好宿舍的设备、设施，发现问题及时上报。
9、 积极开展文明宿舍创建工作。
一、管理工作机构
校长：主管安全副校长：主管领导：管理人员：主管科室：
二、管理模式
三、管理职责
1、主管领导负责制定落实相关的管理制度，包括《学生住宿管理制度》、《学生安全保障制度》、《值班行政人员工作要求和职责》、《宿管人员工作要求和职责》等一系列的制度来保障住宿生的人身安全和学生宿舍秩序，以及处理值班领导和宿管人员反馈上来的问题。
2、值班行政领导负责当值晚修的考勤和秩序，监管晚修教师到岗和辅导情况，维持晚修课间学生秩序，保证晚修顺利开展。晚修结束后督促学生尽快返回宿舍，并按时督促学生关灯休息，并留宿值班室以便处理夜间突发事件。
3、宿管人员负责值班期间宿舍内部秩序，依时开关门并做好住宿生出入监管，督促学生依时离开宿舍，每天检查内务情况并进行评比。发现问题需及时纠正其行为及上报。做好设备设施登记工作，随时了解宿舍设备损坏情况，属自然损坏需进行维修，如属学生人为损坏应进行登记并向主管领导反映。午间休息和夜间休息时段负责巡查和监管学生休息秩序。下午负责供应热水给学生使用。每天做好清洁卫生和浇灌花圃工作，定期冲洗楼梯。
四、具体工作要求
1、分管领导负责统一安排学生入住，制作住宿生花名册和晚修考勤情况记录表，合理安排每晚的值班人员，督促其落实到岗，并与其签订安全工作责任书。监管宿管人员的工作情况，不定期对其工作态度，方式和效果进行评价和指导，促使其完成岗位职责，并有权对其工作的缺失造成的影响进行经济处罚。定期收集晚修情况记录，及时处理值班人员和宿管人员反馈上来的学生违纪行为并进行教育和处分，公布宿舍评比和个人处分情况。召开各宿舍舍长会议和住宿生会议，加强住宿管理。
2、值班行政人员每晚依时到岗，负责核查晚修考勤情况，及时联系缺席学生家长，了解学生缺席原因。监督晚修落班教师到岗情况和晚修秩序，处理晚修期间的`突发事件。晚修结束后督促学生离开教学楼，并协助宿管人员监督学生回宿舍秩序，督促学生关灯休息，然后留待在值班室休息至天明，夜间处理宿管人员不能处理的重大突发事件，如学生急病需送医院等。及时反馈值班期间学生违纪现象给主管领导。
3、日班宿管人员（男女各一人）工作时间为周一至周五早上7：30分到晚上19：30分共12小时。到岗后立刻检查学生宿舍内务情况，如发现问题需整改做好记录，并于午间对相关宿舍进行批评教育，及时纠正其现象。做好清洁卫生工作，浇灌花圃，维修学生上报的自然损坏设施。12:20开启大门，并在大门处监管住宿生出入情况，要求其持住宿卡进出。12:50分关闭大门，督促学生进行午休，实行午间巡查制度（12：50-13：50），每人负责两层，不得休息，及时纠正学生违纪现象并做好记录。13：50开启大门，督促学生离开宿舍。14:20分关闭大门，发现逗留学生必须进行登记和思想教育后督促其离开宿舍。继续做好维修和供应热水工作。17:00开启大门，一人负责热水供应情况，一人负责宿舍内秩序。19：00关闭大门，督促学生离开宿舍，关闭热水供应。检查有否学生逗留情况，19:30与夜班宿管人员进行交接后离岗。
夜班宿管人员（男女各一人）工作时间为周一至周五晚上19：30分到第二天早上7：30分共12小时以及周日下午5：00到岗开启大门。到岗后立刻检查学生宿舍内有否逗留情况，随时处理个别获批准的住宿生有事回宿舍，并负责照看。22:10开启大门，两人分别把守男女上下楼梯，监管学生出入情况，22:30关闭大门，分别对男女生宿舍进行考勤，核对当晚回校参加晚修学生回宿舍情况。有缺失立刻反映给值班领导作相应处理。22:50关灯，督促学生迅速休息入睡。22:50-3:00实行夜间巡查制度，每人负责两层，不得休息直至学生完全睡眠为止，及时纠正学生违纪现象并做好记录，并处理夜间学生突发事情，如轻微病症等，若自行解决不了的事故必须马上寻求值班领导协助。6：30开启大门，督促学生离开宿舍。7:10分关闭大门，发现逗留学生必须进行登记和思想教育后督促其离开宿舍。7:30与日班宿管人员进行交接后离岗。
日夜班宿管人员每周进行日夜班交替一次。
课后服务管理人员补助方案
为认真贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《自治区教育厅等七部门关于做好中小学生（幼儿）课后服务工作的指导意见》和《石嘴山市中小学（幼儿）校内课后服务的指导意见》，进一步满足广大家长对中小学生校内课后服务的迫切需求，结合我县实际，制定本方案。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和全国全区全市全县教育大会精神，坚持立德树人，切实减轻中小学生课外负担，解决家长、学生、教师、社会各界广泛关注的有关学生课外辅导、学困生转化、学生特长培养、实践活动和能力提升等问题，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
通过中小学生课后服务工作的开展，促进学生健康成长，帮助家长解决不能按时接送学生的困难、子女放学后无人看护等问题；开展学生作业辅导，切实减轻学生过重课业负担，培养学生兴趣爱好，提高学生综合素质；开展学困生辅导，让学生不因学习困难和厌学而辍学；开展形式多样的课后服务，进一步提高学生的`核心素养，促进创新素养教育工作深入开展。
坚持自愿性原则。中小学生是否参加课后服务，由学生及家长自主选择。在开展课后服务工作前要征求家长意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等。对于家长要求在校外实施的，学校要主动提醒家长选择有资质、有保障的校外课后服务机构。
坚持科学性原则。课后服务工作的开展要与学校办学条件、师资力量、学生实际等相适应，统筹考虑学校管理、人员、场地等资源方面的优势，遵循教育规律和学生成长规律，促进学生全面发展，防止将课后服务变相成为集体教学或“补课”。
坚持多样性原则。因地制宜、因人而宜，充分挖掘和利用校内外资源，安排学生完成作业、自主阅读、体育、艺术科普、娱乐游戏、拓展训练、社会实践、开展社团及兴趣小组活动、观看适宜学生的影片等丰富服务内容。
坚持发展性原则。要坚持以生为本，注重培养和发挥学生特长，使学生在知识巩固、阅读能力、创新人格、创新思维和创新方法等方面有不同程度的提高。
（一）服务时间：一般从周一至周五下午放学后（寒暑假和法定节假日除外）开始，冬季不超过18：00、夏季不超过18：30，各学校可根据实际情况调整。
（二）服务对象：在本校就读的学生（幼儿），重点是中低年级学生和在园幼儿，服务主体以双职工家庭子女、进城务工人员随迁子女等正常接送有困难的群体。
（三）服务内容：主要以自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动、观看适宜儿童的影片等为主，学校要充分利用校内图书馆等学习资源开展相关活动，允许针对个别学生进行个别诊断、答疑、辅导等，但不得将校内课后服务作为学校教学的延伸，坚决杜绝将课后服务变相成为集体教学或补课。鼓励中小学校与校外活动场所联合组织开展学生综合实践活动或组织学生就近到社区、企事业单位开展社会实践活动。
（四）服务形式：实行“一校一案”，遵循“学生自愿、校内实施、共同监管”的原则，各服务学校根据场地、人员及学生需求等实际情况制订具体的实施方案。开展课后服务以本校在岗教师为主体，可适当引入社会力量参与，依据学生参与人数编班（每班不超过30人），每班配备指导教师不少于2人。
1.基础托管服务。在不加重学生课业负担的前提下，主要依托中小学校（幼儿园）教师开展学生作业辅导、自主阅读、科普活动、娱乐游戏、开展社团及兴趣小组活动等。
2.特色托管服务。由学校教师或社会培训机构在托管时间内组织学生在校内开展体育、艺术、科技、拓展训练等特色课程。
3.分类托管服务。义务教育阶段学校寄宿生和高中阶段学校课后服务由学校根据实际情况，按照“一校一案”的原则，主要以安排学生自主学习及课业辅导，不得“抢进度”、“讲新课”。
（一）摸底调查，征求意见。2020年9月10日前，学校统一组织对本校各功能室、仪器设备、活动场地、师资等和学校附近相关实践活动场地或设备等资源进行底调查，建立工作台帐，并根据摸底调查结果设计课后服务学生意向调查表，广泛征求学生课后服务需求。
（二）编制目录，告知家长。9月20日前，学校通过征求到的学生课后服务需求，结合梳理出的校内外资源，依据学段和学生年龄结构，编制课后服务内容目录，并通过召开家长会、发放意见征求表等形式将开展课后服务的时间、内容、安全保障等事宜告知家长。
（三）家长申请，班级审核。9月30日前，按照家长申请、班级审核、学校统一实施的`原则，在告知家长开展课后服务相关事宜的基础上，学校根据学生家庭实际情况决定是否同意学生接受课后服务。同意的指导学生选择适合自身发展的课后服务项目或内容，不同意的耐心做好政策解释工作。
（四）统筹规划，分类实施。10月15日前，学校依据家长申请和学生选择，在充分考虑可利用的校内外资源的基础上，依据学段和学生年龄结构，分类组织实施，并根据服务条件的变化及学生需求和选择对服务内容进行动态调整。
（五）加强研究，不断完善。学校要将开展课后服务工作纳入校本教研，密切联系综合实践活动、美育教育、兴趣活动小组或社团等工作，加强课后服务工作的研究，开发课后服务内容，力争形成相应的精品课程，推动课后服务工作深入开展。
人力资源社会保障局在核定年度绩效工资总量时，应适当考虑学校开展课后服务因素；
县工会要发挥部门优势，按照项目化运作等方式，选树若干个示范性课后托管班，并给予适当的资金补助。教体局要加强与相关部门沟通协调，加强对学校课后服务工作的管理和指导，督促各学校做好相关工作。
2.做好服务，形成特色。各学校要成立校内课后服务管理机构工作组，明确工作职责，落实工作责任，发挥“主阵地”作用，实行“一校一案”，形成适合需要、各具特色、科学系统的课后服务体系。第三方社会机构参与校内课后服务的，学校要对参与课后服务的第三方进行社会机构资质的审核和监督管理，每学年初，由学校会同第三方社会机构根据容纳学生人数、服务内容等制定本学年的课后服务计划，并于每学年期末进行课后服务成果汇报，发挥第三方社会机构的专业优势，弥补学校师资不足、特色活动不丰富等问题，共同做好校内课后服务工作。
各学校可以争取社会捐赠、企业赞助等方式多渠道筹措课后服务经费。学校（幼儿园）不得以营利为目的，严禁学校以课后服务名义乱收费，对建档立卡户、低保家庭等经济困难家庭减免费用。各学校要将课后服务费按照有关财经制度纳入学校财务管理，专款专用，不得截留、挪用。课后服务经费主要用于保障学校开展课后服务产生的日常运行开支、活动消耗品购置等开支和参加课后服务教师及管理人员补助。费用支出情况要按学期公开公示，并接受学校家长委员会的监督。参加课后服务的学生中途提出不再参加，要求退费的，须向学校提出书面申请，可退回剩余费用。对家庭经济困难的学生学校可以减收或免收课后服务收费。
4.合理报酬，保障师资。学校要根据课后服务成本制定课后服务人员劳务报酬发放办法。对学校(幼儿园)在编在岗教师参与课后服务的，学校在核定的绩效工资总量内，对参与课后服务的教师给予倾斜分配；对非在编在岗教师参与课后服务的，学校要制定课后服务人员劳务报酬发放办法，其中要明确发放标准，细化课后服务总课时量和开展活动内容，报属地教育行政部门审核同意后实施。鼓励学校教职工、学生家长、高校优秀学生、退休教师等志愿服务队伍，为学生提供形式多样的服务，提升课后服务能力。鼓励学校教师发挥爱好特长、跨学科指导学生。确需聘请第三方提供特色课程服务的，服务费用由学校支付给第三方，学校做好监督监管工作。
5.多措并举，保障安全。要落实安全责任，完善安全管理制度和应急预案，加强安全卫生意识教育，强化安全检查和门卫登记等管理制度。要切实消除在场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的安全隐患，确保学生人身安全。要健全学生的医保、学生意外商业险等制度，通过购买校园伤害保险的方式建立学生伤害赔偿的多方共担机制。对参与课后服务人员的能力、品德、健康严格把关，制定并落实考勤、监管、交接班制度，为校内课后服务提供保障。
1.各学校不得为第三方社会机构参与校内课后服务提供宣传广告推介平台或招生，不得将校内课后服务作为学校教学的延伸，不得进行集体教学或补课。有违反本方案规定行为的，学生监护人可向xx县教体局投诉，投诉电话：xxx。
2.各学校要严格依照本方案的规定履行职责，对因玩忽职守、徇私舞弊、工作不力而导致学生伤亡等严重后果的，要实行责任倒查，对相关责任人和学校负责人实行责任追究。情节严重涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
要加强对校内课后服务工作的宣传，及时总结推广校内课后服务的成功做法和先进经验，推动形成全社会关心、支持校内课后服务工作的共识，营造良好的社会氛围。
酒店管理人员服务心得体会
作为一名酒店管理人员，我有幸参与并见证了酒店服务行业的发展和变革。在工作中，我积累了一些关于酒店管理人员服务的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对于酒店管理人员服务的思考和经验，希望能给同行们带来一些启示和帮助。
第二段：为客人着想。
酒店管理人员在服务过程中，首先要考虑的是客人的需求和体验。我们要时刻保持服务意识，做到心中有客人，服务到位。在接待客人时，我们要保持微笑和耐心，积极倾听客人的需求，尽力满足他们的要求。在提供服务时，我们要时刻关注客人的反馈和意见，不断改进和提升服务质量。无论是对于私人客人还是团队客人，我们都应该以真诚的态度和专业的服务赢得客人的信任和好评。
第三段：注重细节。
作为酒店管理人员，注重细节是我们提供优质服务的关键之一。我们要做到细致入微，尽可能满足客人的个性化需求。例如，在安排客房时，我们应该注意客人的喜好，并根据他们的需求提供合适的房型和配置。在服务过程中，我们要注意维护客房设施和环境的整洁和舒适性，尽量避免客人的不便和困扰。
第四段：团队合作的重要性。
酒店管理人员在工作中，需要和酒店的各个部门密切合作。只有团队的协作和配合，才能实现酒店的顺利运营和管理。我们要尊重和信任团队成员，充分发挥每个人的优势和专长，共同为客人提供更好的服务。同时，我们还要积极参与团队活动和培训，提升自己的专业技能和综合素质，为酒店管理工作做出更大的贡献。
第五段：持续学习和提升。
在酒店管理人员的服务工作中，持续学习和提升是非常重要的。由于酒店服务行业的发展和变革较快，我们需要不断学习新知识和技能，适应市场和客人的需求变化。我们可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和行业报告等途径来提升自己的专业知识和业务水平。此外，我们还应该关注行业的最新动态和趋势，积极参与行业的交流和分享，不断拓宽自己的视野和思维方式。
结论：通过我的工作经验和思考，我深刻认识到酒店管理人员服务的重要性以及提供优质服务的关键要素。从为客人着想、注重细节、团队合作到持续学习和提升，这些都是我们酒店管理人员在服务工作中需要不断努力和改进的方面。通过不断提高服务质量，我们可以为客人提供更好的体验，从而赢得客人的忠诚和信任，进一步推动酒店业的发展和进步。
学校管理人员职责和相关工作制度
学校办公室在校长领导下，协助处理学校日常行政事务，为广大师生服务，具体工作职责如下：
一、负责加强学校各处、室之间的工作协调和联系；
协助学校领导做好日常行政事务工作。
二、按照学校的要求，负责组织草拟学校年度计划和。
总结。
负责草拟学校有关文件文稿并经校长审核后定稿完善发文手续。
三、
负责具体办理教师工资评定、晋升、津贴发放、年度考核、出具介绍信、证明等工作。
四、按照上级组织的各类会议、文件精神，处理、填报好有关报表，并及时传达相关精神。
五、保管好学校的公函、文件、资料，做好有关文件的传阅和文件归档；
六、协助做好教师及所有在职人员的生日、节日、疾病等慰问工作；
七、做好学校各种集体活动、会议的记录、考勤及组织工作。
八、做好家长或其他来访客人的服务接待工作，及时向校长或相关处室反馈信息。
德政处在校长的领导下，发挥中国传统文化的德育优势，认真抓好学生及教师队伍的思想道德教育。
一、负责制订学校德育工作计划、总结，分享德育经验，开展中国传统文化学习。
二、坚持不懈地抓好学生的《一是一善》工作，定期检查、批改、评比。
三、搞好学校德育队伍的建设，做好班主任的学习、考核、评优等工作。
四、配合学校少先队组织，抓好学生小干部的培训和开展学校的团队活动。
五、组织全校学生开展形式多样的《二十四孝》宣传教育活动。如国旗下的演讲、黑板报、讲故事、演讲比赛、歌咏比赛、文艺汇演、观看电影等。
六、负责学生的纪律教育、生活管理及违纪处分等工作。
七、开展纪律、卫生评比、评选活动，每周晨会进行公布及流动红旗的颁发。
八、配合家长、学校与教务处一起开好家长会及组织教师进行家访。
九、优化学校育人环境，配合总务处搞好学校环境布置及环境卫生的保持工作。
十、组织班主任做好学生的操行评语和操行等级评定工作。
十一、及时收缴各种资料，如：一日一善、。
教务处工作职责。
一、协助校长组织组织全体教师学习中国传统经典、现代教育理论，指导制定各类教育。
教学。
计划，主持教研组长会议，研究有关教学工作的各种问题，检查学校教学工作的全过程，保证全面完成教学任务。
二、组织编班、合理分配教师工作，制排课程表，拟定编制学校各种教务表册；
做好教师的学习、工作的考核工作。
解决学生的插班、转学及学籍等问题，审核颁发学生的毕业证书，审核教科书的预定工作。
四、经常组织教师深入课堂听课，了解教师的业务能力，教学效果，适时安排教师的业务学习，提高教师的业务素质。
五、积极配合德政处做好学生孝悌之道的教育工作，指导班主任制定德育课计划及实施、检查和总结工作。
六、深入了解学生的学习情况，定期检查教师教案、学生作业。指导班主任召开家长座谈会，听取、吸纳家长各方面的良善之策。
七、调控学生的体育卫生及课外活动，宏观组织学生参加社会实践活动，使学生在“五育”方面得到发展。
教研组长工作职责。
一.组织本组教师学习本教学目标，明确教学目的和任务，讨论并确定本学科全学期和各单元章节的教学要求。
二.根据学校教学工作计划，结合本学科教学实际制定教研组活动计划，课题研究计划与实施，做好期末总结工作。
三.指导和检查本组教师钻研教材和备好课，在个人备课的基础上，组织教师定时间、定内容开展集体备课活动，协助教务处星期一审阅教案，并及时进行量化评议。
四.经常分析各年级教学情况和学生的学习质量，处理好基础知识和培养能力、发展智力的关系，研究教学方法的改进。
五.配合教务处研究和制定一学期学生抽考的时月，测试命题的原则，组织本组教师做好质量分析工作。
六.积极开展教学研究活动，从实际出发，确定教研组和个人教学研究的专题或重点，围绕专题和重点开展说课、听课、评课活动，及时总结交流经验。
七.制定本教研组教师业务提高计划，组织业务学习，帮组教学上有困难的教师提高教学水平。
八.负责组织本学科兴趣小组、学科竞赛等教学辅助活动。
少先大队制度。
一、活动制度。
1、每学期开学，大队辅导员要根据少工委活动精神和学校的整体工作安排，制定本学期工作计划，布置工作。
2、少先大队每月开展子女孝道弘扬、人身安全、节约粮食及水电等方面的主题教育。
3、各中队在德政处和大队的指导下，进行全校的卫生、纪律和一日一善的定期检查。
4、少先队活动阵地要不断更新。各中队的班级文化、班级绿化工作要常抓不懈。
5、少先大队定期集体检查各中队活动，召集中队分享、交流学习与工作心得。
6、配合德政处每学期组织全校少先队员开展一次音乐、体育、科技等方面的集体活动。
7、根据各中队活动开展情况和达标情况，学期末尾评出优秀中队，并号召全校各中队向优秀中队学习。
二、培养队干部协助少先队工作。
1、定期选拔少先大队干部，并采取互助互学的形式加强对队干部的组织能力、管理能力的培养。在开展队会活动时，少先大队组织队干部参与大会活动议程，使他们在活动中得到锻炼。
2、队干部在学校应起模范带头作用，努力提高各方面素质。根据队干部在工作学习及各方面的表现情况，对于成绩优异者，及时给予表扬。每学年评出优秀队干部，并在大会上予以表彰。对工作效率低，能力差的队干部，经大队会议通过（半数以上）应提出要求，并限期改进。对各方面表现极差的队干部经少先大队会议讨论通过后予以撤消。
心理咨询室管理制度。
1、心理咨询老师必须态度热情、工作细致和认真，要按约定时间到岗接受咨询者来访。
2、本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待，倾情相助，引导来访者自助。
3、保持室内环境整洁，优美、舒心，营造温馨的空间。
4、尊重学生人格，保护学生的隐私，切实履行保密原则，对有较为严重心理障碍的学生，必要时可通知学校和家长，取得支持和配合。
5、心理咨询信件保证第二天及时回复，同时做好存档。
6、做好有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。
7、充分利用课内和课外时间、提高“心理咨询室”的开放率、使用率。
8、心理咨询室开放时间为视咨询者时间而定。
9、每天的心理辅导老师按具体的工作安排进行值班。
10、工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。
1、校医务室必须贯彻预防为主、防治结合的方针，坚持“以人为本，主动服务，热情服务”的工作宗旨，努力提高师生员工的健康水平。
2、每学期定期作出购药计划并从正规药店进药。药物每学期盘点一次。平时做到日清月结。
3、医务老师必须对工作极端负责任，从内心深处体贴生病师生，态度和蔼，遇问题应耐心解释。
4、开展学校健康教育，对教师和学生实行定期体检。针对本地区的常见病、多发病，采取积极的预防措施，并总结适应本校预防及医疗保健的工作经验。
5、取药时必须要精神集中，细心谨慎，不得估计取药。认真查对师生的姓名、年龄、症状及药品名称、剂量、服用方法、禁忌症等。发药时学生每次发药量为一次量，酌情增加，不得浪费药品或发错药品。用药时应耐心向生病师生说明服用方法及注意事项，应经常向师生介绍新药信息。
6、不断加强业务学习，努力提高诊疗技术和服务质量。
7、负责对学校的宿舍卫生、教学卫生、体育卫生、饮食卫生和妇女卫生等进行业务指导和卫生监督。
一、微机室是微机教学和操作的重要场所，非微机室人员不得擅自入内。
二、为保证微机室的无尘状态，进室必须换干净的拖鞋或采取必要措施。
三、不准随地吐痰和扔废纸等杂物。
四、不准把食品、饮料等带入室内，严禁吸烟。
五、保持室内肃静，不得大声喧哗及打闹。
六、不得在室内随意串动、串机操作，上机后人机对号，并做好上机记录。
七、听从微机教师的指挥，按要求程序操作。
八、室内所有电器设备和开关不得随意乱动，不听指挥造成损失由行为人按价赔偿。
九、不得擅自使用非法复制和来历不明的光盘和软盘，一经发现一律没收，如带有病毒追究责任。
十、如上机处理文件和打印材料须经主管领导批准。
十一、物品的人为损坏，按价赔偿，物品的丢失追查直接责任人，由直接责任者赔偿。
十二、本室一切设备及备品未经主管领导允许不得私自带出室外，所有物品进出必须有台帐。
十三、雷雨天必须关机，无特殊情况不准开机。
音乐室管理制度。
一、音乐室由上音乐课教师负责管理。
二、管理人员要认真做好添置设备登记，音乐器材应规范摆放整齐。
三、注意室内清洁，不准带东西在室内吃，不准乱丢纸屑、杂物、不准在座台、墙壁乱刻乱画。
四、上课、排练节目，学生要有秩序进入室内，按规定的地方排练，就座，室内保持安静，不准随意喧哗、走动、打闹。
五、爱护音乐器材，没有取得音乐教师允许，不准随意动用乐器，如违者造成损失，照价赔偿。
六、集体性文艺活动，音乐教师要提前准备好器材。每次活动完，要检查器材放置，关锁好门窗，如失职造成损失，按损失程度，追究其责任。
七、音乐器材借出和非音乐教师使用，必须经学校主管领导同意方可借出或开门使用。如借出、使用损坏或遗失，照价赔偿。
八、音乐器材一般不外借，外单位借用，应经学校领导审批，出据借条,定期归还。对私人一律不外借。
一、体育器材设备是学校的基本建设之一，必须切实加强管理，确保体育教学的正常进行和课外训练活动的正常开展。
二、体育器材设备按目录进行分类入帐，做到帐物相符，帐帐相符。每学期末清点一次，每年底与总务处对帐一次。
三、体育器材分类存放，定位定橱，陈列有序。要保持室内整洁，按器材性能要求做好防尘、防潮、防压、防照射等工作。损坏的器材要及时维修，使器材设备经常处于完好状态。
四、任课教师使用时必须提前两节课填交“体育器材使用通知单”。保管人员应按时准备好器材，并作必要的检查，确保体育课教学的正常进行。
五、一切器材设备的领用和归还均应登记，并检查器材的完好情况。对于损坏、丢失的器材应按有关规定处理。任何人不得以任何理由长期占用。
六、所借器材设备在使用时，任何人不得擅自转借或持物离开教练场地，如发现，保管人员有权收回，并提出批评。
七、各种器材设备一般不外借。外单位借用，应经学校领导审批，出据借条,定期归还。对私人一律不外借。
八、保管人员如有变动，应认真办理移交手续。移交时，学校领导应当场监交，按帐点物，逐件交接。遇有帐物不符时，要查明原因。并按有关规定及时处理。最后应由三方签字方能生效。
小学图书阅览室借阅制度。
为了让大家更方便、快捷、有序地借阅图书，特做出以下规定：
一、教职工由本人办理借书事宜，学生由语文教师（或班主任）统一组织办理借书。
二、学生每人次可借阅图书1本（班内可由语文教师组织互换），借期15天，逾期未看完者，须办理续借手续。
三、职工每次可借阅一般图书2本，借期30天，逾期未看完者，须办理续借手续。借阅与本学期所任课程相关的专业书或专业参考书，借期2个月，到期未看完者，须办理续借手续。为保证绝大多数读者的权益，请按规定的借阅期限归还所借图书。超过借阅期限，将被禁止一个月借书。
四、工具书一律不外借，只限在阅览室内查阅。
五、读者要爱护图书，不得污损、撕毁、批注和丢失，如有上述情况应按制度赔偿。对于违章的读者，在未办妥有关赔偿手续前，暂停其借阅权利。
六、书刊遗失，尽量购买原版本图书赔偿，否则以书刊价格的5倍赔偿。套书籍遗失一本，按成套书价赔偿。图书室将所有罚款与赔书款，全部纳入购书经费。
七、教职工调离学校，学生毕业离校时应交回全部借书，否则不予办理相关手续。
八、借阅图书的时间是周一至周五每天安排一班级借阅。
九、凡本校学生借阅图书，必须由学校图书管理员允许，并登记借阅时间、借阅图书名称、编号、图书价格等项目后方可借阅。
十、读完后，要按时到图书室办理归还手续，并做好记录。
农贸市场管理人员工作制度
为加强景泰农贸市场管理，实现“管好市场，服务社会”的目标，结合公司的实际情况，制定本制度。
一、市场物业管理
（一）我公司市场物业包括所管辖的集贸市场房地产和市场生产经营设施等。上述资产属中心所有，任何人不得随意占用、破坏。
（二）市场商铺台位由各物业统一管理。要积极引导、教育经营者服从管理，配合职能部门开展的各项管理工作，爱护市场设施及周围环境。
（三）维护和完善市场内设施，保证设施处于完好状态。租赁后的商铺台位只准用作经营，不准改作他用，不能随便改变原结构或破坏商铺及台位外貌及其配套设施。如需改变结构的，由经营者向公司提出申请，经市场管理人员同意后，方能改动；否则，因此而造成的后果，由改建的经营户负责。
（四）市场内建立安全生产制度。要引导、教育经营者做好治安和防火工作，出现事故时，经营者之间要互相照应，共同维护市场的治安和安全。
二、市场经营管理
（一）市场商铺及台位的租赁应本着“公开、公平、公正、物有所值”的原则，充分结合农贸市场供求关系，实现最好效益。
（二）市场各商铺、固定台（摊）位的定费标准必须报市场管理中心审批备案，商铺、固定台（摊）位价格变动由市场管理中心审批，公开招租和公开投标方案必须报市场管理股审批。改变市场设施、调整行市结构或增减行市台（摊）位，必须报市场管理中心审批后，再送公司审核，经批准才能动工。
（三）物业管理人员按照规定收取市场设施租赁费和有关费用，并及时存入指定银行帐户。
（四）各物业管理者必须约束经营者遵守法规和市场内各项规章制度，按照约定的地点或区域经营，不得随意摆摊设点，占道经营。物业管理人员应当与经营者签定书面合同，就摆卖规范、交易商品种类、水电使用、卫生、消防、治安等方面作出约定。
（五）各商户要保持市场的清洁卫生，不准随处抛丢垃圾，不准在商铺台位搭建任何建筑物，不准在市场内乱拉绳索晾晒物品，不准在市场内堆放危险物品。停放车辆时，按指定的地点停放。
三、市场物业管理中心监督管理
（一）物业中心必须定期检查、督促、处理市场内的治安管理和环境卫生工作，及时更新市场设施，协调处理各种突发事件，进一步健全各项制度和防护措施。
（二）物业中心要经常检查本单位各项制度的落实情况，检查本单位的收费和管理情况，组织员工学习各项法律法规，对管理人员进行业务技能培训。
（三）物业管理中心要经常组织安全检查，发现存在漏洞和隐患及时采取措施进行整改，防止案件、事故的发生。
（四）物业管理中心要根据实际情况制订市场管理公约，并教育经营者严格遵守。对违反市场管理规定的经营者，应本着“教育为主，处罚为辅”的原则进行处理：
1、不按规定缴纳市场设施租赁费的，按漏交额加倍收费。
2、不按市场规定乱摆乱卖的，按应缴摊位费加倍收费后，再安排到适当的位置上摆卖。
3、违反市场管理规定经劝阻仍不改正、或拒不服从市场物业管理所管理的，取消其进场经营资格。
4、不遵守卫生、防火规定及进行危害市场人财物安全行为的，取消进场经营资格，造成损失的追究其有关责任。
（五）物业管理中心对下列事项实行公开：
1、市场管理人员姓名、职务、职责；
2、市场管理制度；
3、摊位及其他设施的安排、租赁费价格；
4、举报电话号码；
5、市场经营者违规行为处理结果。
四、市场物业管理人员的行为规范
（一）持证上岗，遵守劳动纪律和工作人员“十要十不要”工作原则，做到文明管理，礼貌服务。
（二）严格遵守中心财务管理制度，依照规定收取市场各项费用，不得少收、多收、漏收，更不得收取人情费。
（三）认真贯彻执行国家的政策、法令，遵纪守法，秉公办事。要加强自身职业道德修养，提高自身执法水平。滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、收受贿赂的，依法给予行政处分，构成犯罪的，追究刑事责任。
第一章 总 则
第三条 本市城区范围内农贸市场的开办、经营和监督管理，适用本办法。
第二章 市场开办
第六条 开办市场应具备下列条件：
（一）符合农贸市场专项规划的要求；
（二）具备与市场规模相适应的固定场地、设施、管理机构
和专职管理人员；
（三）具有与开办市场规模相适应的资金；
（四）法律、法规规定的其他条件。
第八条 市场开办者应当履行下列职责：
（一）与经营者签订场地租赁、经营管理协议，明确双方的权利和义务；
（三）安排相应管理人员，做好市场的日常管理工作,市场管理人员佩戴统一证件上岗；
（四）维护市场设施、设备完好、安全，确保市场正常经营。
第三章 经营管理
第十二条 经营者应当遵守下列规定：
（一）遵守法律、法规和市场内各项管理制度；
（二）按照合同确定的地点或者区域经营,不得乱设摊点、场外交易；
（三）使用国家法定计量单位和依法检定合格的计量器具；
（四）对其销售的农副产品或者提供的服务实行明码标价；
（五）遵守交易规则和习惯,文明经商；
第十三条 市场内禁止销售下列农副产品：
（一）假冒伪劣或者过期、失效、变质的产品；
（二）法律、法规禁止销售的动植物及其制成品；
（三）病死、毒死或者死因不明的动物及其产品；
（四）有毒农药残留超标的蔬菜、水果；
（五）按照国家规定应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫证明的产品；
（六）法律、法规禁止销售的其他农副产品。
第十四条 市场交易活动禁止下列行为：
（一）强买强卖，骗买骗卖，欺行霸市；
（二）垄断货源，哄抬物价或者串通操纵农副产品价格；
（三）掺杂、掺假、以假充真、以次充好；
（四）使用不合格的计量器具；
（五）以虚假广告等欺诈方式销售农副产品；
（六）法律、法规禁止的其他行为。
第四章 监督管理
（二）城市管理行政执法部门负责农贸市场市容环境卫生的监督管理。
（三）工商行政管理部门负责市场交易行为的监督管理。
（四）农业部门负责农产品质量安全的监督管理。
（五）畜牧水产部门负责禽畜水产品质量安全的监督管理。
（六）公安部门负责农贸市场的治安管理。
（七）消防部门负责农贸市场消防安全监督管理。
（八）食品药品监督管理部门负责农贸市场餐饮服务环节的监
督管理。
（九）质量技术监督部门负责农贸市场经营活动中的计量器具
和计量行为的监督管理。
（十）环保部门负责市场环境保护的监督管理。
第五章 法律责任
第十六条 市场开办者、经营者违反本办法规定,按照有关法律、法规、规章予以处罚。
第六章 附 则
第二十条 本市管辖的各乡镇可参照本办法执行。
幼儿园管理人员工作制度
一、幼儿园聘用的工作人员（以下简称工人，含保育员、门卫、食堂工人）必须遵守本规章制度，认真履行自己与幼儿园签订合同确定的工作职责，接受幼儿园的临时检查和工作考核。
二、工人如果要辞工，须在合同期满提前20天向幼儿园领导提出书面或口头申请，待幼儿园领导及相关教师与聘用工人办理好交接手续后，单位不再与工人续签合同，原则上在合同期满当天完成交接工作，如果是工人原因造成延缓的扣罚工人所交保证金100元，如果是幼儿园有关教师造成的，一次扣罚该教师年终绩效工资200元；如果要继续在幼儿园工作，也必须在合同期满前20天向幼儿园领导提出书面或口头申请，经幼儿园教师会议商议后与须续签合同人员商议确定是否续聘，原则上在合同期满时告知待聘用工人，并续签新拟定的合同。
（一）保育员工作职责情况完成检查制度及相应奖惩扣款制度。
1、明确职责，规范管理。保育员在幼儿园领导和班主任和科任教师的领导和指导下开展工作，执行好“一岗双责”责任制，主要职责有：
（1）严格遵守国家法律法规及园各项规章制度。
（2）热爱幼儿，关心、耐心、细心、热心对待幼儿，上班时做到精神集中，不离岗、不打瞌睡，配合班主任和带班教师，全面、细致地照顾幼儿每日生活。做好保健、教育工作。
（3）熟悉本班教育计划，做好活动前后的准备和整理工作。协助教师组织各项活动和游戏，配合教师组织教育活动。教师因公外出时负责本班的带班工作。根据教育要求自制玩具并协助教师搞好环境布置。
（4）严格执行安全、卫生等制度，做好幼儿的生活管理和卫生保健工作。根据天气变化，及时为幼儿增减衣物、被褥，午睡时多加巡视，注意纠正幼儿的不良睡姿，及时解尿、抹汗和盖被。指导幼儿洗脸，帮助幼儿剪指甲。每天及时统计幼儿人数。
（5）经常观察幼儿情绪、食欲、睡眠及大小便情况并做好记录，发现病情及时报告医务人员。班上发现有传染病要及时对玩具、被褥、用具进行消毒，对体弱幼儿要作特殊照顾。
（6）认真妥善保管班上幼儿衣物及本班设备、用品。负责领取和保管本班所需物品。每天幼儿起床后整理清洁好睡房，下午整理好幼儿离园的衣服和背包。
（7）定期换洗被褥、枕套、床单、窗帘等物。
（8）认真做好卫生包干区的卫生工作和保洁工作，每天下班前必须清倒垃圾，做到垃圾不过夜。
（9）熟悉一般的卫生常识和各项消毒工作，严格控制各种传染病的发生，认真执行卫生消毒制度，填好消毒记录。
（10）如遇特殊情况，无条件接受园领导安排的工作任务，具体如下：
二是上课（包含室内课和室外课）期间全程和教学教师一起共同做好学生的安全管理、保育工作。
三是每天中午幼儿午餐后教师带幼儿散步30分钟之时，负责清扫各管辖区域卫生一次，并消毒，为下午上班上课提供优良的学习活动和生活环境。
四是每天下午幼儿全部离园后对所负责区域，进行一次全面的湿清扫和消毒一次。
五是根据幼儿园实际，临时有重大事情需要参与加班的，经园领导通知，应积极主动无条件参加完成加班工作。
六是不得歧视和体罚或变相体罚幼儿，如果发生此类事件造成的一切后果由保育员自己负责。
2、严格检查，逐步提高。幼儿园保教处将定期或不定期对保育员完成工作职责情况进行检查，检查的方式分为临时抽查、全体教师集中检查、上级领导临时检查、家长问卷调查、合同期满出具考核结论，原则上每月末进行集中检查一次，主要检查工作职责完成情况，与发放工人工资挂钩。
3、落实奖惩制度，使工作职责制度化。具体情况为：
（1）每次检查时各项工作职责完成情况达良好以上的，不扣款，合同期满经考核各工作职责所有检查情况均达良好以上的一次性奖励100元。
（2）每次检查时发现违反工作职责或未按工作职责工作的，经园领导或分管教师要求整改而及时整改的，不扣款；经园领导或分管教师要求整改而不及时整改或不整改的，一次扣款50元。
（3）违反或不执行幼儿园有关会议临时决定和相关规章制度规定的，经园领导或分管教师提醒后及时改正并不重犯的，不扣款；再次违反此类情况的发现或检查出现一次扣款50元。
（4）检查由保教处组织，一周检查一次，检查时间和方式自定，一月汇总一次，期末考核汇总一次，并将检查材料整理后送园长办公室建档留存。并及时将汇总结果和扣款情况盖章后交财务室，财务室作为当月和期末发放工资的重要依据。
（二）警务室门卫工作职责情况完成检查制度及相应奖惩扣款制度。
1、明确职责，规范管理。警务室门卫在幼儿园领导和安全办老师的领导和指导下开展工作，执行好“一岗双责”责任制，主要职责有：
（1）门卫人员要坚守工作岗位，认真履行职责，严格执行门卫安全管理制度，严禁闲杂人员进入园内，确保教职工及幼儿的人身安全和园产的安全。
（2）门卫要求24小时在岗，不得擅离工作岗位，不串岗，有重大事情需要办理的，必须请假经园长同意后并请亲人代班到位方可离园。
（3）严格执行外来人员（家长、教职工或其他办事人员）进出学校登记报告制度。做好外来人员的查询工作，严把第一关，外来人员进出园必须进行登记，并及时用电话传呼有关人员，待对方同意后方可同意入园。外来人员到园办事，登记后，门卫值班人员要注意行踪，来园时间、离园时间、找谁、办什么事，核实登记，发现行为异常或携带不明物入园要提高警惕，有情况要及时报告，严禁携带易燃、易爆及危险物品入园。不得让外来人员随意进入幼儿活动室、寝室及幼儿园食堂、物品保管室等。
（4）定时开、关大门。幼儿来园期间，上午8:00—8:30，下午3:50—5:00开小门。平时要关锁好大门，不得让幼儿擅自离园或让外来人员接走，中途有幼儿的亲人持接送卡来接幼儿，门卫值班人员要仔细询问事由并作登记，还要与被接幼儿的当班教师核实，严禁幼儿误接和丢失。五、门卫人员要做好幼儿园周边环境的安全秩序维护工作，早上教职工和幼儿来园之前以及全体教职工和幼儿离园之后对幼儿园内教学楼外进行全面的安全检查。
（5）加强幼儿来园离园时的车辆停放管理，严禁各种车辆停靠在幼儿园大门口外五米内，指挥家长将汽车、自行车、摩托车等停放在宽阔地方。要保证幼儿园大门、安全出口畅通无阻。发现幼儿园周边环境存在着安全治安隐患要及时报告。
（6）管理好大门及教学楼各道大门钥匙，严禁乱放及丢失，按时上锁和开启。放学后，及时巡查幼儿园各室门窗、电源、水源是否关好。作好财产保卫工作，各物品、财产，未经园领导批准禁止带出。以防失窃事件发生，确保幼儿园财产安全。
（7）加强节假日的门卫工作，维护幼儿园内的清洁卫生，不得放外来人员进园玩耍游乐。保护幼儿园里的花草树木，负责浇花培土，不被外人踩摘；管理幼儿园的环境设施和各种玩具。
（8）搞好幼儿园门卫值班室的环境卫生，做到整洁干净，物品摆放有序，同时每天下午幼儿离园后搞好操场的卫生清扫工作，做到整洁干净，及时清理操场内各种无关的杂物、垃圾。园内各处设施发现有脏乱现象或不安全现象要及时发现，及时报告并采取相关处理措施。
（9）衣着整洁、待人接物和气，热情接待因公事来访人员，学生家长、员工亲朋，主动服务，耐心询问，及时掌握去向和离开时间。不允许无关人员在园内闲坐聊天，不在传达室、大门口逗留。夜间不得留宿外人，注意防火防盗，发生意外事故，及时报告领导并报警。
（10）做好园领导临时安排分配的其他有关工作。
2、严格检查，确保师生生命安全。幼儿园领导及安全办将定期或不定期对警务室门卫完成工作职责情况进行检查，检查的方式分为临时抽查、全体教师集中检查、上级领导临时检查、家长问卷调查、合同期满出具考核结论，原则上每月末进行集中检查一次，主要检查工作职责完成情况，与发放门卫工资挂钩。
3、落实奖惩制度，使工作职责制度化。具体情况为：
（1）每次检查时各项工作职责完成情况达良好以上的，不扣款，合同期满经考核各工作职责所有检查情况均达良好以上的一次性奖励100元。
（2）每次检查时发现违反工作职责或未按工作职责工作的，经园领导或安全办教师要求整改而及时整改的，不扣款；经园领导或安全办教师要求整改而不及时整改或不整改的，一次扣款50元。
（3）违反或不执行幼儿园有关会议临时决定和相关规章制度规定的，经园领导或安全办教师提醒后及时改正并不重犯的，不扣款；再次违反此类情况的发现或检查出现一次扣款50元。
（4）严格执行安保器材保管制，警务室安保设备由安全办造册登记后移交门卫全权负责保管，为保证器材和设备的正常运转，警务室必须按照下列要求执行，否则经园领导或安全办教师检查或发现违反一次扣门卫工资50元。
一是警务室不得让外来人员逗留闲谈和乱使用安保设备，当外来人员来访时，门卫预先通知相关人员到门卫室确认，确认后方可入园并由门卫进行登记。
二是警务室不能使用高功率的电器设备（如烤火炉、电风扇等），规定只能使用一台饮水机、一个电饭煲、一个电磁炉、一台电视机，并请分开使用，不得同时使用上述电器。要求使用完毕必须断电。如果门卫私自使用其他电器造成安保设备等设施损坏的由门卫全权负责。
三是警务室的监控设备未经幼儿园领导许可，门卫及外来人员不得私自调试、查看和删除监控设备资料，如遇上级需要检查时，必须由园长或保教主任亲自陪同方可查看，遇雷雨天气时，需及时关闭电源开关，过后及时开启。
四是因警务室门卫是24小时在岗，家属等可帮其购买蔬菜等日常用品送到门卫室，逗留时间不得超过10分钟。
五是警务室门卫不得留宿外来人员和与外来人员共同在门卫室煮饭共餐喝酒等。
六是如遇上级部门到园检查和办理公事，必须首先报告园领导并认真核实上级来人信息。
（5）检查由安全办组织，一周检查一次，检查时间和方式自定，一月汇总一次，期末考核汇总一次，并将检查材料整理后送园长办公室建档留存。并及时将汇总结果和扣款情况盖章后交财务室，财务室作为当月和期末发放工资的重要依据。
（三）食堂工人工作职责情况完成检查制度及相应奖惩扣款制度。
1、明确职责，规范管理。食堂工人在幼儿园领导和食堂管-理-员老师的领导和指导下开展工作，执行好“一岗双责”责任制，主要职责有：
（1）学习贯彻教育法规，执行幼儿园和食堂工作计划，接受园领导的检查、指导，定期汇报工作，对园长、食堂监管员负责。
（2）严格执行食品卫生法规，不用腐烂变质的原料加工食品；餐具用具定时消毒，并做好记录，生熟食品妥善存放，生熟用具严格分开。
（3）坚持按食谱制作膳食。主副食品软硬、精细适合不同年龄儿童。
（4）坚持以科学的加工烹饪方法减少营养流失，力求达到色香味美。
（5）严格遵守开饭时间，每天11：00准时试餐，11:30—12:00期间开餐，按年龄班人数分配膳食和餐具。保证幼儿食物质量，并依据不同气候提供温度适宜的膳食。食物要适合幼儿身体健康，做好食物48小时留样工作。
（6）高度重视食堂卫生，负责食堂的清扫及灭鼠、蚊蝇、蟑螂工作，保持食堂整洁干净，确保环境卫生达标。定期清扫消毒、放置灭害药品，保证食物、餐具用具不受污染。同时搞好调整分配的教学楼三楼的清洁卫生打扫工作。
（7）严格执行非工作人员不得入内的制度。发生食物中毒事故时，必须立即向幼儿园领导和食堂监管员报告，由幼儿园向卫生部门和上级主管部门报告，并保留造成中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，以便开展事故的调查和处理。
（8）爱护厨房的`设施设备，进行文明操作，掌握其性能，正确使用各种电器，注意安全，做好防火、防盗、防毒、防腐工作。下班后要关好煤气、锁好门窗，避免安全事故发生。
（9）保持个人卫生，树立良好形象。上班戴工作帽、穿工作服，操作前要用肥皂洗手，做到勤洗澡、勤换衣、勤洗手、勤剪指甲，工作时不准涂指甲油、不戴戒指。
（10）根据幼儿园采购计划采购来的优质价廉物品，负责对采购物品的验收入库登记工作，及时据实报销单据。要做到精打细算，节约开支，杜绝浪费，注意节油、节水、节电，爱护公物。
（11）、虚心听取全园教职工和保教人员对膳食的建议和意见，团结协作，及时改进工作，提高烹饪技术。
（12）按时积极主动完成幼儿园领导临时交办的各项工作任务。
2、严格检查，确保师生食品卫生安全。幼儿园领导及食堂管-理-员将定期或不定期对食堂工作人员完成工作职责情况进行检查，检查的方式分为临时抽查、全体教师集中检查、上级领导临时检查、家长问卷调查、合同期满出具考核结论，原则上每月末进行集中检查一次，主要检查工作职责完成情况，与发放食堂工人工资挂钩。
3、落实奖惩制度，使工作职责制度化。具体情况为：
（1）每次检查时各项工作职责完成情况达良好以上的，不扣款，合同期满经考核各工作职责所有检查情况均达良好以上的一次性奖励100元。
（2）每次检查时发现违反工作职责或未按工作职责工作的，经园领导或食堂管-理-员教师要求整改而及时整改的，不扣款；经园领导或食堂管-理-员教师要求整改而不及时整改或不整改的，一次扣款50元。
（3）违反或不执行幼儿园有关会议临时决定和相关规章制度规定的，经园领导或食堂管-理-员教师提醒后及时改正并不重犯的，不扣款；再次违反此类情况的发现或检查出现一次扣款50元。
（4）严格食堂食品、器具、用具不出食堂管理制（除配送盛放各班食品的器具外）。严格执行餐饮废弃物管理制度，每次餐后，及时清理卫生并将餐饮废弃物放到指定地点；当天剩余的新鲜饭菜未经领导许可不得带出食堂。食堂管-理-员对食堂内所有设备进行造册登记，并移交食堂工人使用，为保证设备的正常运转，食堂工人必须按照相关要求进行操作，不按要求操作设备的经园领导或食堂管-理-员教师检查或发现一次扣工资50元。
（5）严格食堂食品进入制，进入食堂的各种食品，必须由采购人员（食堂管-理-员和协管员）和食堂工人组长现场过称验收，如果出现食堂食品未经上述二人现场验收的，学校核实后，组长未在的一次扣50元，食堂采购人员一次未在的，在年终绩效工资中一次扣款50元，如有特殊情况必须经园长或保教主任同意并安排其他教师到现场进行验收入库。
（7）食堂各种检查由园领导督查，并由食堂管-理-员具体负责组织进行，一月汇总一次，期末考核汇总一次，并将检查材料整理后送园长办公室建档留存。并及时将汇总结果和扣款情况盖章后交财务室，财务室作为当月和期末发放工资的重要依据。
四、聘用工人考勤管理制度。
1、全园职工必须严格遵守上下班作息时间，上下班时间以幼儿园安排的作息时间为依据。按时到岗并做好班前准备工作。做到不迟到、不早退、不旷工。无大事不随便请假。
2、有事需请假，不得委托他人请假，或私自离岗现象产生，否则，作缺旷论处。
3、事假及病假由园长审批。幼儿园规定每个月可以请事假一天一夜，不扣款。但必须自己找人协调好自己的工作，是门卫的必须请男亲属代班，食堂工人和保育员自己协调。超过一天一夜的，除自己协调和请人代班外，另扣请假人每天20元工资。病假经园长核实属实的不扣款，但同样要求请假人自己协调和请人代班。请人代班和协调的必须向园长汇报情况，必须由本人临时外出办紧急事务的须向园长汇报后并自行按要求协调安排好工作才能离岗，一般情况下不得超过2小时，超过2小时的按半天计算。
4、缺旷处理，未经请假，私自离岗的，一天扣款50元。
5、幼儿园设置聘请工人满勤奖，及在签订聘用合同期限内（5个月签一次）无事假和病假及缺旷的，一次性奖励100元。
6、聘请工人考勤由园长负责统计，每月汇总一次并在会议上公布核实，确定后将结果报财务室，作为发放工资的依据。
服务管理人员年终工作总结
市委办现有退休干部32人，享受厅级待遇3人，处级待遇20人，科级及以下9人，其中60岁到70岁19人，71岁到80岁10人，81岁到90岁3人。近年来市委办按照市委、市政府的要求和市委老干部局有关文件精神，坚持以热情服务为关键，以抓落实政策为保障，以老同志们满意为目标，进一步提升老干部服务管理水平。
认真学习贯彻落实中央、省、市有关老干部工作会议要求，牢固树立责任意识，做到老干部工作文件学透，悟透，用透，让每一件工作第一时间落实到位，使老干部感到市委办就是家的温暖。
老干部工作中存在的不管是共性问题还是个性问题，全面制定有针对性务实的，让老干部满意的工作方案。按照市委办“打造五型机关、提升服务能力”实施方案要求，在完善和制定老干部调研考察、健康体检、生病看望、节日座谈走访、会议就医车辆保障、去世善后服务等工作制度上下功夫，全面提升老干部工作服务水平。
积极开展走访谈心活动，及时了解掌握老同志们思想动态，做好思想工作。加强与相关社区联动，让社区了解辖区老干部家庭状况，老干部思想状态，使老干部的一些需求在社区就能得到妥善解决。
图书管理人员工作制度
图书室是传播精神文明的场所，是播洒知识琼浆的园地，因此，图书室工作人员所担负的职责是十分重要的。其工作职责如下：
一、树立一切为教学服务，一切为读者着想的思想。热心为师生服务，做到态度和气，服务周全，细致耐心，有求必应．学习图书管理知识，提高图书管理水平。
二、做好新书的采购、编目、上架等工作。做到一书一卡，分类分类科学，编目清晰。
三、做好新书的推荐与介绍工作，当一名教育改革的宣传员，提高图书的使用率。
四、每天及时将新版报纸上夹供师生阅读：每月月底将报纸分类订成册，做好资料保存工作。
五、与教导处和各科组密切配合。组织好学生的课外阅读活动，以丰富学生的知识，提高学生的'能力，陶冶学生的情操。
六、健全图书借阅制度，教育师生遵守借阅纪律。加强图书管理，如有丢失，要负责追查索赔。做好防火、防潮、防蛀和防尘的工作，时时保持书库整洁，力争图书完好如新。对于损坏的书籍要及时修补，对师生进行爱护书籍报刊的教育。
七、协助做好师生教与学用书的征订，购入和分发工作。
一、图书管理人员要具有高度自觉性和责任感，尽可能利用室藏图书为读者服务，为教学服务。
二、要做好调整研究，全面掌握情况，有的放夭地为读者和教学购进需图书，做好购进图书的验收、全登记、造册工作。
三、加强图书管理、所有图书都要进行分类编目、目录组织、管理与排架。
四、所有藏书要进行财产登记，做好图书的统计与清点工作。
五、加强对图书流通工作的管理，做好图书的借阅工作，同时要提出图书的注销剔旧书目，列出明细，报校长审核。
六、教学组织和精心保管图书，做好图书室的清洁卫生工作，凡因管理不善造成的损失要负赔偿责任。
七、图书管理人员要加强自身修养，拓宽知识面，努力提高素质，更好地为教书育人服务。
图书室是学校重要的文化阵地，图书管-理-员要在主管主任领导下，热情为学校教育教学服务。为扩大全校师生知识领域，提高知识层次，提高教学质量尽心尽力，尽职尽责。
1 、 热爱图书管理工作，熟练掌握图书管理业务，加强学习，不断提高图书管理水平。
2 、 按上级主管部门的要求健全图书室各种帐目，要求账目清楚，账物相符。
3 、 按上级要求将书分类编号，摆放整齐、规范。
4 、 严格执行图书室的存放、保管、借阅、报损制度。
5 、 搞好图书的借阅、回收、管理工作，保证阅览室的开放时间。
6 、 搞好图书室的安全防火和清洁卫生工作。
7 、 负责全校报刊、杂志的订购、发放工作，热情为全校师生服务，耐心为读者查阅书刊，及时为教育、教学教研提供信息。
8 、 学生阅览室每日按时开放，组织好阅读秩序，充分利用现有的书刊设备，培养学生正当的爱好和兴趣。
9 、 按时完成校长和主任安排的临时工作。
服务管理人员年终工作总结
20xx年1月，信息产业部发布了《电信服务标准（试行）》。天津电信结合实际情况，进行了详细、具体的策划，制定了贯彻落实《电信服务标准》的实施细则。同时，以客户满意为标准，制定了《天津电信服务质量指标体系》及贯彻落实的具体措施，并定期对实施情况进行监督检查。从目前主要服务质量指标完成情况看，均高于《电信服务标准》（以下简称"标准"）所要求的水平。如：标准规定装、移机平均时间为15天，最长不超过20天，而天津电信平均为4.74天，最长不超过10天；标准规定查修障碍时间为72小时，而天津电信平均在12.8小时内修复，专线障碍修复平均1.8小时，商业客户在16点之前申报都是当天排除故障；标准规定非动线业务（即客户变更业务等）24小时内完成，而天津电信平均在16.6小时内完成。
——客户满意度保持先进水平。
20xx年9月，通过天津市质协用户委员会组织实施，随机抽样3000个客户，对我公司15项电信业务的认知程度和对"营业服务"、"装机服务"、"电话障碍查修服务"、"收费服务"、"查号服务"、"公用电话服务"、"长途通信服务"、"数据通信服务"等8项服务的27个子项的质量情况进行了认可评价，天津电信平均满意度达84.7分，与1999年相比又提高了0.1分。在保持客户服务满意的同时，客户对服务问题的投诉明显下降，20xx年与1999年相比下降了30.5%。
——服务创新结硕果。
天津电信创造性地开展工作，持续进行技术创新和服务创新，率先在全国推出了解决大中专学生打电话难的“201校园卡”电话、充满人情味的"营业厅敞开式服务"，实现了"1891"（现1000号）电话受理装机业务，做到客户打个电话装电话、按客户约定时间装电话、客户可以先装电话后交费。天津电信不断为客户提供交费和查询方面的便利条件，继在全市增设包括工商银行在内的收费网点20xx多处后，又在话费查询方面提供了营业窗口计算机查询、多媒体查询，实现了"170"（现1000号）电话查询话费和交费。目前，我们又同中国银行、建设银行、农业银行、商业银行、邮政储蓄实现实时联网收费，受到了广大群众的普遍欢迎。
——1000号：足不出户，享受服务。
天津电信在20xx年工作报告中，明确提出了建立天津电信1000号客户服务中心的工作计划。即以1000号为接入码，纳入114查号全部功能，112、170、180、189等特服业务的汇接功能，并纳入天津电信三级服务热线的相关功能，以此进一步方便客户、树立企业的良好形象。今年5月16日18时1000号平台开始试运行，开通了电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容。客服中心本着"将方便让给客户，把困难留给自己"的指导思想，在"受理好，处理好，回复好，服务好"四个环节上加强各项管理制度及完善内部流程，同时加强质检系统的监督检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户排忧解难、受理业务，使得我市广大电话客户真正实现“足不出户，享受服务”。通过目前抽样回访的客户计221件显示，其中很满意的有201件，基本满意的有14件，满意率达到97.3％。
一、抓好思想观念的转变、认识的统一是做好服务工作的前提。
天津电信的各级领导深深懂得：企业间市场的竞争、业务的竞争，归根结底是服务水平的比较和竞争。为了在激烈的市场竞争中能够立于不败之地、塑造良好企业形象，天津电信必须彻底摒弃“官商”作风和习气，尽快确立"以客户为中心"的服务思想体系。为此，我们制定了"客户满意是天津电信通信服务的唯一标准，持续向客户提供满意的通信服务是天津电信永无止境的追求"的质量方针及质量目标和质量改进目标。为了保证质量方针和质量目标的实现，我们在干部职工思想认识方面主要做了以下几个层面的工作：一是在领导层（决策层），主要是解决好抓发展、抓服务与抓改革三者之间的关系，坚持做到三者的统一。二是在管理层，主要是解决一切管理工作的出发点和归宿都要围绕提高服务水平和提高服务质量，都要围绕市场和服务，都要围绕满足客户的需求。三是具体执行层和广大员工，主要解决搞好服务工作是关系到企业生死存亡及每位员工切身利益的大问题，以及客户是“上帝”、是我们“衣食父母”的思想认识问题。强调从自身做起，以搞好本职服务工作的实际行动积极参与市场竞争，增强搞好服务的责任感和紧迫感；服务窗口的员工要做到热情、主动地为客户服务，积极受理电信业务，满足客户的需求及咨询；后台人员要在最短的时限内完成线路施工和局内数据的变动，做好计费和帐务的管理。四是党政工团各级组织齐抓共管，重点以精神文明建设为契入点，抓好服务工作，开展相关活动。通过对公司各个层面的统一思想认识，从而基本形成了立体的、互动的、适应市场竞争形势的客户服务体系。
服务工作的好与坏，关键是如何调动广大员工的工作积极性和主动性。我们的体会，主要是通过三个"全员"（即公司全员贯标、全员竞争上岗、岗位考核及全员培训教育），切实将服务工作落到实处。
公司自20xx年下半年启动的iso9001:20xx版贯标认证工作，自始至终明确这是一项"全员工程"。通过全员宣贯，使全体员工真正树立了"以客户为中心"的理念，并能各司其职、认真负责地做好本职工作。结合全公司的定员定额、竞争上岗、岗位考核工作，初步建立起服务工作的激励与约束机制。通过推行全员竞争上岗、岗位考核，将服务态度和业务素质较差的人员及时调离或下岗培训，同时严格考核与奖惩，以增强广大员工改善、提高服务水平的压力和动力。随着**各界对电信服务工作的日趋高标准及多元化，我们及时加强员工的在职培训和教育。一是加强业务技能培训。培训内容包括各类新业务、新技术，以及相关法律规章等。20xx年度我公司结合生产技术人员岗位技能鉴定工作，共计600余人参加了相应工种的技能培训。二是加强思想道德及职业道德、服务纪律教育。如对1000号客户服务中心工作人员的应答语，我们都有明确、细致的要求；对装移机及查障人员的仪容仪表、服务过程的行为举止也有详尽的规定。如对装机人员的预约用户有如下要求：装机施工前必须提前预约通知用户，与用户商量具体施工时间，一经确定，必须按时前往，不得擅自改变，因故改变，必须事先通知用户，并表示歉意。等等。通过开展在职培训和其它各种类型的培训、职工教育，努力为企业造就一支懂业务、善经营、政治素质和业务素质具佳的员工队伍，为我公司服务创一流、力争与世界水平接轨奠定坚实的基础。
三、强化质量管理职能、完善运行机制是做好服务工作的必要条件。
近年来，我公司在原有的服务质量管理结构和运行机制的基础上，进一步规范服务质量管理工作。为按国际标准建立起服务管理体系，组织落实有关政策、法规和相关条例，为我公司服务质量管理工作尽快向国际标准靠拢打下了良好基础。一是为实现质量目标，建立了各级领导层及各管理部门质量责任制，明确其职责权限、目标和任务要求，并以责任书的形式固定下来。二是结合二级单位管理机构的改革，充实、加强、完善了服务管理机构，在公司各部室、各电信单位设置了质量管理岗，全公司进一步强化了服务管理部门的监督和综合协调职能。三是强化约束机制。规定对服务问题的黄牌警告、造成客户有理由申告的员工下岗、第一受理人责任制、监督检查及考核、处置不合格服务、统计报告制度、实施客户评价活动的规定等一整套服务管理规定，形成了比较全面细致的管理机制。20xx年天津电信积极贯彻iso9001：20xx版质量标准工作，起到了全员重视服务、重视客户需求的良好作用，使服务工作由原来少数人专门负责到目前的全员负责。此外，有关服务管理的规范和规定已纳入标准要求的作业文件和程序文件中，使服务工作走向规范化、正规化管理的渠道。
四、增强与客户的沟通是改善服务工作的有效途径。
为了及时了解客户的需求和要求，并把客户对服务工作的意见、反映迅速收集起来，以改进企业自身服务工作以及增强为客户提供服务的快速反映能力，我公司在原有180投诉电话、区局监督电话网络及1890咨询服务中心的基础上，在服务窗口和与客户接触的服务人员中，建立了"首问负责制"，即明确客户第一次接待的服务人员为"首问责任人"，规定其职责、权限，直接受理客户的咨询、申告、投诉并负责将处理结果向客户反馈；公司还不定期地召开**监督员、大客户座谈会和联谊会，广泛听取意见和建议。**监督员们在百忙之中，安排好自己的工作，积极参加我们的活动，并对我公司的工作提出了很多好的建设性意见，有的**监督员收到请柬后因故不能到会，便把他们所了解到的意见和建议写在我们随请柬寄去的意见卡上，有的监督员随时有意见随时反映，对促进我公司的工作起到了很好的效果。20xx年公司向**开通了免费拨叫的总经理服务、各电信单位局长服务和公司及各电信单位24小时服务的三级服务热线，使客户的咨询、投诉、申告有了更为方便的渠道。所有都设有专人值守，有严格的受理、查办、处理程序和督办、催办制度，为与客户进行沟通建立起了一个“绿色通道”。天津市电信公司的领导十分重视与客户的沟通与交流。今年，包括我本人在内、我们公司领导班子成员、公司各部室主任，都有对口负责服务的大客户单位，我们不定期地上门走访，座谈，听取大家的批评和建议，以更好地改进我们的工作。
五、做好后台支撑、提高通信能力是做好服务工作的根本保证。
近年来，天津电信在通信能力、资源提供和保证方面打破了旧的管理程序，实施了强化服务支撑、提前介入、现场办公、区域管理、派驻员制等有效措施，建立了"以客户需求为中心"的计划、建设管理程序；建立了网管、维护、运行等支撑单位与前台窗口联系协调制度及对大客户“三优”服务制度，积极、主动满足客户的需要；在通信工程的立项、新开业务的确立研讨时，服务管理人员提前介入，安排好前台受理和后台支撑的所有流程，做好售后服务工作和各支撑系统的管理工作。如：天津电信网管维护中心作为天津本地电信网生产层的组织者和网络运行管理、技术支撑的龙头，在电信生产过程中起着日益重要的作用。该中心目前担负着天津电信所属交换、传输、动力设备及地下管线的维护和技术支撑工作，并负责天津本地网的网络管理和资源管理、电路调度工作，即合理使用和管理网络资源，提高通信质量指标、改善运行质量，并负责制定组织实施应急方案，应付各种突发事件所引起的通信故障和话务拥塞，不断提高电信部门的服务质量和信誉。
六、强化监督、考核机制是做好服务工作的关键。
强化对服务质量和服务提供过程的监督检查和考核工作，软件方面要求管理到位，加大考核力度是使各项服务工作落实的有效途径。1998年以来，天津电信在坚持对服务质量月检查、通报、季度考核制度及客户有理由申告责任人下岗制度的同时，扩大了监督检查的范围：在只对服务质量目标完成情况的监督检查的基础上，扩大到对服务提供过程中主要环节及接口部位的工作是否能满足服务质量要求的检查，将监督检查工作推向内部管理工作的深处。公司还利用"计算机服务质量自动调查系统"，定期在全市范围内对服务质量进行专项调查和综合调查，请广大客户不断对我公司的服务工作质量进行评价，以提供公司改进服务工作的信息和机会。在考核力度方面，将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。20xx年8月我公司下属一单位因不合格服务经媒体曝光后，我们不仅给予该单位黄牌警告、直接责任人辞退的处理，同时还扣罚我公司服务主管部门领导以及我本人当月的生产奖金。
满足客户需求是天津市电信公司永无止境的追求。我们在今后的工作中，将继续贯彻"依法经营、灵活营销、主动服务、联合发展"的经营理念，从强化服务管理、强化服务支撑、完善各项服务规范入手，使服务质量和服务水平继续保持国内领先水平，并积极创造条件向国际水平和国际标准靠拢，以适应市场竞争形势的发展，持续不断地满足客户的通信需求，决不辜负上级领导和各界对我们的期望和要求。
酒店管理人员服务心得体会
第一段：引言（100字）。
作为酒店管理人员，我们时刻以提供优质服务为己任。通过长期的工作经验，我深刻认识到一个酒店的成功与否往往取决于酒店管理人员的服务水平。在与客人的接触中，我们可以了解到客人的需求，并通过个人的努力和团队的协作来满足这些需求。在这篇文章中，我将与大家分享我在酒店管理工作中的一些心得体会。
第二段：倾听和沟通的重要性（200字）。
作为酒店管理人员，倾听和沟通是我们最基本的工作职责。只有通过倾听客人的需求和意见，我们才能理解他们的期望，并及时作出调整。在与客人的对话中，我会专注地聆听他们的诉求，并尽可能提供准确的回答。在沟通过程中，我会使用愉快而专业的语言，以确保客人感到舒适和尊重。通过倾听和沟通，我们能更好地满足客人的期望，提供更好的服务。
第三段：团队精神的重要性（300字）。
一个酒店的成功离不开团队的努力和协作。作为酒店管理人员，我们需要激励团队成员，加强彼此之间的合作和理解。在实际工作中，我会和团队成员保持密切的沟通，共同商讨问题和解决方案。我会尽可能地为团队创造和谐的工作氛围，建立良好的团队关系。我深信，只有通过团队的努力，我们才能提供更好的服务，从而赢得客人的满意和忠诚。
第四段：细节把控与主动服务（300字）。
在酒店管理工作中，细节把控和主动服务是非常重要的环节。我会时刻关注客房的清洁和装饰，确保每个细节都符合客人的期望。在客人到达时，我会主动询问他们是否需要帮助，以提供最周到的服务。如果客人有任何问题或困惑，我会尽力解答并提供帮助。通过抓住细节和主动服务，我们能够让客人感受到我们的热情和专业，提升酒店的服务质量。
第五段：服务态度的重要性（200字）。
作为酒店管理人员，良好的服务态度是我们工作中不可或缺的一部分。我相信，积极主动的态度和微笑的表情可以传递给客人一种舒适和愉悦的感觉。当面对客人投诉或困难时，我会保持冷静和耐心，以解决问题和重建客人的信任。我坚信，良好的服务态度能够为客人带来愉快的体验，从而提升酒店的声誉和竞争力。
结尾（100字）。
在酒店管理工作中，服务是我们的核心价值和最大优势。通过倾听和沟通、团队合作、细节把控和主动服务，以及良好的服务态度，我们可以为客人提供优质的服务体验。只有通过不断学习和提升自己，我们才能更好地满足客人的需求，实现酒店的成功。让我们共同努力，为客人创造惊喜和满意的服务体验。