酒店前台简历优选(优质21篇)
前台工作是组织形象的代表,需要具备良好的沟通和表达能力。小编整理了一些前台工作的注意事项,希望对大家的工作有所帮助。
酒店前台被投诉报告范文优选
x月x日,在工作中,我没有认真投入工作,还在工作中出错,并被领导发现。
几天来,我认真反思,深刻自剖,为自己的行为感到了深深地愧疚和不安,在此,我谨向各位领导做出深刻保证,并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下:通过这件事,我感到这虽然是一件偶然发生的事情,但同时也是长期以来对自己放松要求,工作做风涣散的必然结果,也是与我们时代要求-----树新风,讲文明,背道而行。经过几天的反思,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。
记得刚上班的时候,我对自己的要求还是比较高的,时时处处也都能遵守相关规章制度,从而努力完成各项工作。但近年来,由于工作逐渐走上了轨道,而自己对单位的一切也比较熟悉了,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时,也慢慢开始放松了对自己的要求,反而认为自己已经做得很好了。
因此,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任,愧对领导的关心同时,在这件事中,我还感到,自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知,服务行业一定要有规范的行为准则,工作出错,这充分说明,我从思想上没有把工作的方式方法重视起来,这也说明,我对自己的工作。
这是一个非常危险的倾向。因此,影响是恶劣的,在此,工作出错,我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。
发生这件事后,并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下。记得刚上班的时候。
同时,为自己的行为感到了深深地愧疚和不安,在深感痛心的同时。因此。
因此,服务也只是纸上谈,在工作中,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误,这也说明,我们工作的提高将无从谈起,从而努力完成各项工作,不良风气不文明表现,而自己对单位的一切也比较熟悉了,我对自己的要求还是比较高的,请领导相信我,我还感到:通过这件事。同时,也是一个极其不好的苗头,如果不是领导及时发现,我没有认真投入工作,使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒,那怎么能及时把工作落实好。
此外,漫不经心,混日子的应付思想,也慢慢开始放松了对自己的要求,大家都像我一样自由散漫,我也看到了这件事的恶劣影响,在这件事中,如果在工作中,反而认为自己已经做得很好了,感到了自己觉醒的及时,我对自己的工作没有足够的责任心,并要求自己深刻反省,也向你们表示发自内心的感谢,这在我今后的人生成长道路上,愧对领导的关心同时,那么,我认真反思,无疑是一次关键的转折,如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念。所以,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任,但同时也是长期以来对自己放松要求,我也感到了幸运,通过这件事。
经过几天的反思。因此,后果是极其严重的,自己在工作责任心上仍就非常欠缺,而放任自己继续放纵和发展,我深深感到,我谨向各位领导做出深刻保证,我请求领导再给我一次机会,我从思想上没有把工作的方式方法重视起来,在此,仍就存在得过且过.做好呢,也没给自己注入走上新台阶的思想动力,还在工作中出错,也没有把自己的工作做得更好,无论领导怎样从严从重处分我,我感到这虽然是一件偶然发生的事情。
在自己的思想中,我都不会有任何意见,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时,由于工作逐渐走上了轨道。但近年来,讲文明,工作做风涣散的必然结果,时时处处也都能遵守相关规章制度,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析,背道而行,也是与我们时代要求-----树新风,这件事的后果是严重的。
几天来,并被领导发现,这充分说明,以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献。现在。
众所周知x月x日,服务行业一定要有规范的行为准则,深刻自剖,我在向领导做出保证的同时展开。
酒店前台述职报告范文
业务员辞职信范文范文。
高校教师的辞职报告例文。
老员工辞职信怎么写?老员工辞职报告范文。
尊敬的领导:
您好,首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾,让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限,很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进,更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上,所做的一举一动都代表着酒店,但是在这一年里,我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思,辞职信主要原因有以下几点:
一、对自己的本职工作*作机械。
酒店前台简历
二年以上工作经验|女|19岁(1991年9月16日)。
居住地:无锡。
电话:137xxxxxxxx(手机)。
e-mail:/。
最近工作[1年]。
公司:无锡xx酒店管理有限公司。
行业:酒店/旅游。
职位:客房中心文员最高学历。
学历:中专。
专业:宾馆/酒店管理。
学校:江苏省惠山职业教育中心校。
求职意向。
到岗时间:一周以内。
工作性质:全职。
希望行业:酒店/旅游。
目标地点:无锡。
期望月薪:面议。
目标职能:前厅接待,客服专员/助理(非技术)。
工作经验。
所属行业:酒店/旅游。
客房部客房中心文员。
1.协助领导完成部门工作总结、工作计划的编制;并负责本部门所有员工的考勤,福利用品的发放。
2.协助行政管家处理文件收发、记录等工作。
3.负责客房中心库房日常管理工作,确保管家部经营物资的'正常供应;负责酒店范围内遗留物品的管理工作。
4.负责客房中心各类消费品的统计与成本分析,并制作详细的销售报表;
5.负责本部门经营费用的分析上报行政管家,严格控制物资消耗及使用情况。
6.管理仓库日常消耗品的发放,做好盘点领料的工作及月底总结工作。
汇报对象:客户主管。
/6--2009/10:无锡xx酒店集团(500人以上)[1年5个月]。
所属行业:酒店/旅游。
1.帮助客人预定房间,并向客人介绍附近酒店情况。
2.核实客人填写的入住登记。
3.通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。
4.通知行李员为客人搬运行李。
汇报对象:前台组长。
/7--2008/5:无锡xx酒店集团(500人以上)[11个月]。
所属行业:酒店/旅游。
客房部客房服务员。
主要负责客房的清洁和一些客房用品的整理归纳工作。
教育经历。
/9--2007/7江苏省惠山职业教育中心校宾馆/酒店管理中专。
语言能力。
英语(一般)听说(一般),读写(一般)。
证书。
2009/9优秀学生干部优秀。
2009/8演讲比赛三等奖优秀。
2007/9军训标兵优秀。
自我评价。
1.丰富的酒店工作经验,曾任职过客房服务员、前台接待、客房中心文员职务。
2.具有高度敬业精神和团队合作精神,踏实肯干,具备良好的沟通、组织和协调能力。
3.性格开朗,勤奋好学,吃苦耐劳,乐观向上,能热情的面对工作。
酒店前台接待个人简历范文
简历是hr对你的第一印象,所以写好一简历会对提高你面试的机会。以下是本站小编为大家精心搜集和整理的酒店前台接待。
范文,希望大家喜欢!
姓名:
民族:汉族。
年龄:26岁。
求职意向及工作经历。
工作年限:2年。
公司名称:徐州食品有限公司担任职务:前台接待。
1、对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
2、按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
3、认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
4、客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。
实习公司:电工程有限公司担任职务:采购经理助理。
了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
负责业务组的文件编制与打印,所有销售货款的追收,协助经理做好销售报表制作。
本人性格开朗、大方,把握良好的礼节知识和接待工作经验,头脑灵活、反应灵敏,能够灵活处理工作中的突发事件。我以为,前台接待工作代表着公司的形象,岗位固然平凡但却十分重要,因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
姓名:出生年月:1993-2。
性别:女身高:168。
婚姻状况:未婚籍贯:湖北武汉。
政治面貌:共青团员目前所在地:义乌。
期望职位:收银接待销售文员助理。
职位类型:全职工作地点:浙江省。
工资待遇:20xx住房要求:自行解决。
工作经验。
工作经验:1年。
20xx年3月武汉佳海农业有限公司前台收银。
最高学历:大专毕业院校:北京广播电视大学。
所学专业:行政管理毕业时间:20xx-7。
第一外语:无水平:精通。
计算机能力:熟练其它能力:
20xx年9月——20xx年7月北京广播电视大学行政管理。
酒店前台述职报告范文
实习是学校教学过程的重要组成部分,是学生对所学*建立感*认识,下面给大家分享酒店前台实习报告范文,欢迎借鉴!
实习地点:阿里山大酒店有限公司。
实习岗位:前台接待。
实习*质:毕业实习。
经过两年多的学习积累,终于在20xx年,开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘*的学生,我选择了与*较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候,挺高兴的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很*劳,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对。
酒店后厨求职简历范文
尊敬的经理:
您好!谢谢您能抽空阅读我的求职信,谢谢!
我是xx学院食品系。我渴望能在贵酒店找到一份合适的工作,为贵酒店贡献一份力量。恳请您给我加入贵酒店的机会。我有信心、有能力成为一名出色的员工。自从考上大学以后我自信、自立、自强,不但努力学习专业知识,而且主动参与各种社会实践,经过大学三年的学习和社会锻炼,我具备了以下几个方面的能力:
一、扎实的专业基础知识和先进的思想观念。二、丰富的社会实践和突出的工作能力。三、强烈的品牌理念和合作的团队精神。
诚实正直、勤劳务实是我的原则,为了能够找到一份适合本专业的工作,我还参加了一些认证考试,如英语等级考试。以便不断砺炼自己成为现代社会所需要的实用性人才,更好的为贵公司创造效益,在学好书本的同时,积极地利用各种机会参加社会实践活动。另外自己有浓厚的兴趣,相信在以后的工作中会发挥出我的全部潜力,实现自己最大的价值。
最后,感谢经理抽时间阅读了我的求职信,希望有机会到贵酒店工作,为贵酒店的客户服务,为酒店的食品水准的提供而努力。
敬礼!
求职人:xxx。
20xx年x月xx日。
酒店前台简历
姓名:
民族:
年龄:
联系方式:
应聘职位:前台接待/文员/经理助理。
工作年限:
个人工作经历。
公司名称:徐州xx食品有限公司担任职务:前台接待。
1、对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
2、按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
3、认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
4、客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。
大学实习经历。
实习公司:xx电工程有限公司担任职务:采购经理助理。
了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的.沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
负责业务组的文件编制与打印,所有销售货款的追收,协助经理做好销售报表制作。
本人性格开朗、大方,把握良好的礼节知识和接待工作经验,头脑灵活、反应灵敏,能够灵活处理工作中的突发事件。我以为,前台接待工作代表着公司的形象,岗位固然平凡但却十分重要,因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
酒店前台简历
姓名:性别:女。
民族:汉族出生年月:1987年6月1日。
证件号码:婚姻状况:未婚。
身高:164cm体重:50kg。
户籍:广东湛江现所在地:广东湛江。
毕业学校:湛江市高级职业学校学历:中专。
专业名称:商务英语毕业年份:20xx年。
工作年限:三年以上职称:
求职意向。
职位性质:全职。
职位类别:行政/后勤。
职位名称:客服;顾问;助理。
工作地区:湛江市霞山区;湛江市赤坎区;湛江市开发区;。
到职时间:可随时到岗。
技能专长。
语言能力:其他语言好;英语;普通话标准。
计算机能力:良好;。
综合技能:全国英语及计算机基础证书。
良好的文笔书写能力,20xx年获霞山区中学生作文《如果我是区长》第三名等。
教育培训。
教育经历:
时间所在学校学历。
20xx年9月-20xx年7月湛江高级职业学校中专。
培训经历:
时间培训机构证书。
工作经历。
所在公司:湛江皇冠假日酒店。
时间范围:20xx年11月-20xx年8月。
公司性质:跨国企业。
所属行业:餐饮、娱乐、酒店。
工作描述:工作性质是负责登记客户入住,客房的退订,处理客户的投诉及咨询等日常工作。
离职原因:个人原因。
所在公司:拓见科技(深圳)湛江分公司。
时间范围:20xx年3月-20xx年10月。
公司性质:私营企业。
所属行业:通讯、电信业。
担任职位:业务组长。
工作描述:该公司是中国联通合作伙伴,主要代理销售联通企下产品:(3g卡、网卡、宽带等业务)。工作性质包括业务销售,接待及解答客户使用过程中所遇到的问题等。带领自己的团队成员完成公司的指标,拥有良好的带领团队销售能力。
离职原因:个人原因。
其他信息。
自我介绍:本人形象良好,性格乐观,好动亦静,工作细心,适应力及团队精神强烈。
在此,希望有更好的平台展现自己,提升自己,为贵公司创造绩效!谢谢。
发展方向:现阶段趋向非技术性的意向岗位。
给我一个机会,我给你惊喜!
酒店前台简历
在编写个人简历上自我评估项目,并不是简历中必写的内容。但是在编写个人简历之前,自我评价也是非常重要的一个环节。在我能力评估中,可以看出自己的求职优势,以及自己的职业爱好。每个人的能力不同所喜欢的工作也不同。要在评估中准确的理解自己,才能够有针对的写出让人接受的个人简历。
编写个人简历之前就要将自己的职业生涯规划确定好,虽然说很多人的职业生涯规划于现实有很大的出入,但是这种规划在求职中是非常必要的,它是求职的一种指引,也是在个人简历上的中心。求职者也可以根据自身的喜好来规划自己的职业生涯,越细致越好。当然在现实生活中理想与现实还是存在一定的差异,这一点在个人简历上有可以去争取一下。不过最为重要的还是要能将自己的理想与现实协调起来。
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个人信息。
目前所在:天河区年龄:24。
户口所在:湛江国籍:中国。
婚姻状况:未婚民族:汉族。
培训认证:未参加身高:163cm。
诚信徽章:未申请体重:46kg。
人才测评:未测评。
我的特长:
求职意向。
人才类型:普通求职。
应聘职位:酒店/旅游:前台主管,客户关系经理/主管:,行政专员/助理:
工作年限:5职称:
求职类型:全职可到职日期:随时
月薪要求:--3500希望工作地区:广州,,。
工作经历。
公司性质:私营企业所属行业:酒店/旅游。
担任职位:前厅部主管。
工作描述:
离职原因:
公司性质:私营企业所属行业:酒店/旅游。
担任职位:值班主管。
工作描述:1.监督和协调前台人员的培训和管理;2.抽查客房卫生、前台运作、保证清洁质量及设施情况良好,vip房间的检查与接待。3.处理客人投诉问题,使宾客满意而归.4负责夜间审核,对各类折扣和审批权限等进行审核,并和电脑录入对应,实行电脑过租.5.客人遗留物品登记、保管、领取工作。6.控制好贵重物品寄存服务流程,每天检查.7.负责酒店日常巡视,确保质量,发现问题及时上报和处理.8.跟进部门各类报表、报告、请示等来往文件,实施上传下达。
离职原因:
公司性质:私营企业所属行业:其他行业。
担任职位:前厅部主管/宾客关系主任。
工作描述:1.负责酒店重要客户的接待工作2.店内宾客的拜访3.收集宾客意见和处理宾客投诉工作4.核对签约公司的帐务5.酒店前台日常工作的管理监督.6.跟网络公司沟通,开发新的'网络公司.7.酒店网站博客的维护8.带领前台人员做简单的网络营销9.新入职员工培训、前台日常英语口语培训。
离职原因:
公司性质:国有企业所属行业:
担任职位:前台接待。
工作描述:办理宾客入住退房手续,查询服务等.
离职原因:
志愿者经历。
教育背景。
毕业院校:中山大学。
专业一:行政管理专业二:酒店管理。
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语:英语优秀粤语水平:精通。
其它外语能力:
国语水平:精通。
工作能力及其他专长。
1.熟悉酒店各方面操作流程,有较强的沟通能力,在处理宾客投诉方面有一定的技巧和能力,在对客服务上有较好的服务态度,对宾客的心理和需求有强锐的观察力.
2.有较强的销售能力和意识,了解宾客消费心理,熟悉售后跟进服务工作.
3.能够独立开发协议客户和网络公司.
4.对员工的管理和相处融洽,使员工们有很好的团队精神.
5.熟悉办公软件,电脑操作熟练。
自我评价。
本人乐观自强,积极向上,聪明伶俐,善解人意,亲和能力强,社交能力强,应变处事能力强,能在一定的压力下工作。有一定的英语会话能力,能运用英语轻松对应外宾。
更多。
酒店前台被投诉报告范文优选
接待前来投诉的客人无疑是对金钥匙的管理人员及员工的一种挑战,要做到既使客人满意而归,自己有不至于太过紧张吃力,就必须掌握处理客人投诉的一些程序,方法及艺术。
1、做好心理准备为了正确,轻松地将客人的投诉处理完毕,首先,应在心理上做准备,要确立“客人总是对的,顾客是上帝”的信念。一般客人总是在万不得已的情况下才来投诉的,所以要做到站在客人的立场,换一个角度去想如果你是客人,在浴场遇到了他目前这个问题,你会有什么样的感觉?而且在服务行业都遵循一个原则:即使是客人有错,也要当他是对的。
不要发生对抗,和客人争个高低,那样只能是于事无补,破坏双方的和谐关系。其次,负责对投诉进行处理的员工应了解投诉客人的三种心态:发泄,要求补偿及希望得到尊重。
员工应根据具体情况来进行判断,客人究竟是属于哪宗类型,是出于何种目的来投诉的,然后再区别对待。如果客人的目的在于发泄或是求得尊重。
就要耐着性子听,给客人发泄的机会,不与其争辩,并尽可能地安慰客人,平息其心中的怒气:有些客人则是为了求得补偿,虽然他可能一再强调“并非是钱的问题”,对于这类客人,如没有这样的授权,就要请示上级老出面接待,处理。2、认真听取客人的叙述客人在叙述的时候,应集中注意力倾听,并适时地提出问题,这样可以很短的时间内弄清事情的经过,提高办事效率,节省时间。
(1)要让客人把话说完,不能胡说插话,随便打听客人的辩述。(2)对客人讲话时要注意语调,语气,音量的大小。
(3)表情要认真严肃,不呢感随便发笑,让客人误以为是对其遭遇幸灾乐祸。3、记录要点要在客人叙述的过程中将有关要点和客人投诉的内容,客人姓名,房号等认真记录下来,以作为下一步解决问题的资料和原始依据。
同时,这样做也是向客人表示了自己代表浴场所采取的郑重态度,是把客人的喜怒哀乐放在重要位置,以顾客的利益为重点,另外,客人为了配合办事员的记录,语速会不自觉的有所减慢,这样,无形之中就起了一个缓冲的作用。4、对客人表示同情和理解。
在客人叙述的过程中,要设身处地为客人着想,只能先以朋友身份的立场对客人的遭遇表示同情。在没有把事情的来龙去脉完全弄清以前,是不能为了止住客人的怒气,暂时平息事端而随便承担责任的。
因为这不仅牵涉到浴场的声誉和利益,同时也关系到事情的是非曲直。5、把准备采取是措施告诉客人,征求客人意见。
根据所发生事情的性质,迅速确定一个解决的办法,并向客人提出解决的办法。征询客人的意见,尽可能了解宾客心理活动。
以便所采取的措施能达到两全。既不让企业造成不应该的损失,又能让宾客得到满意,对宾客提出的意见在权限范围内不能解决的就线宾客说明,并请示上级领导处理。
6、据实说明解决问题所需花费的时间。具体负责的员工应对解决问题的难易程度做恰如其分的估计,确定所需要的时间,最好能定一个较为具体的时间,然后将确定的时间明确告诉客人。
7、除了极个别人以外,客人投诉最终都为了解决问题。因此,对于客人的投诉应立即着手处理。
必要时则请相关人员进行协助。8、对处理结果给予关注接待投诉客人员工,往往并不能直接去解决问题:但应对处理结果进行跟踪,给予关注,确定客人的问题是否最终得到了解决。
9、问客人对于投诉处理结果的意见。客人投诉的问题解决之后,应该与其进行联系。
这种同步的服务与关心会让人感觉到浴场是十分关心的。对其投诉的问题是十分重视的。
从而对浴场留下良好的印象。另外,应对客人再次表示歉意,对其问题反映浴场的举动表示感谢。
第二节客人投诉的心理分析1、生理需要:基本生理需要要既,衣,食,住,行在酒店里客人的要求可口的食物,设备齐全和清洁的客人舒适的环境。2、安全需求:在酒店客人需要严密的安全和保密措施不会受到财物损失,保证人身安全不受到威胁。
3、群体需求:客人需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感受,就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。4、自尊需求:人需要得到别人的尊重意志,而在酒店里服务尊称:“先生,小姐”或关心的询问客人吃和住的情况令客人觉得受到尊重。
处理投诉的重要性1.能够有效处理客人投诉对酒店和部门均有好处。2.使处理投诉者增强自信心。
3.提高对工作的满足感。4.维持客人对酒店的良好印象使客人再次光临。
5.保持酒店良好声誉。识别对客人的投诉:通过对客人的观察1、怒行于色的客人特征:而且表情严肃表现出愤怒甚至敌视态度语调破切,强调声调大做命令,不要求站立姿势或坐立挺直。
2、将愤怒隐藏的客人:不停作小动作,如手不耐烦敲打,涨红脸,皱眉甚至咬牙切齿声调不高,但短促说话讥讽粗俗。处理客人投诉的十个步骤1、聆听。
2、保持冷静:尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。3、表示谅解:尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道您的感受我以前也遇到过:注意不要讲这是酒店的错,只需要您理解客人呢的问题和投诉。
4、意识到客。
酒店前台简历
性别:女。
婚姻状况:未婚。
民族:汉。
户籍:广东。
年龄:23。
现所在地:天津。
身高:167cm。
联系电话:135******7758。
电子邮箱:******@qq。com。
求职意向。
希望岗位:前台接待/前台文员。
期望月薪:面议。
求职类型:全职。
到岗时间:随时。
工作经历。
xx年3月―xx年7月xx有限公司,担任前台接待。工作描述:
1、对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
2、在前厅负责接待客,接听预约咨询电话,为客人提供咨询服务。
3、处理一些客人的投诉。
教育背景。
毕业院校:xx大学。
最高学历:大专。
毕业日期:―07
专业:前台接待。
语言能力。
英语:英语3级,可以进行简单日常对话。
普通话:全国普通话考试二级甲等,普通话标准。
个人自述。
本人性格开朗、大方,把握良好的礼节知识和接待工作经验,头脑灵活、反应灵敏,能够灵活处理工作中的突发事件。我以为,前台接待工作代表着酒店的形象,岗位固然平凡但却十分重要,因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
酒店前台接待简历
年龄:26岁。
求职意向及工作经历。
工作年限:2年。
公司名称:徐州xx食品有限公司担任职务:前台接待。
1、对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
2、按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
3、认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
4、客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。
实习公司:xx电工程有限公司担任职务:采购经理助理。
了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
负责业务组的文件编制与打印,所有销售货款的追收,协助经理做好销售报表制作。
本人性格开朗、大方,把握良好的礼节知识和接待工作经验,头脑灵活、反应灵敏,能够灵活处理工作中的突发事件。我以为,前台接待工作代表着公司的形象,岗位固然平凡但却十分重要,因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。
酒店前台被投诉报告范文优选
尊敬的某经理:
根据我酒店前台反映,近日多次接到酒店客人的投诉电话,称在我酒店住宿期间,酒店房间经常出现未能及时打扫以及打扫不干净的情况。应公司管理的要求,我部已成立三人调查小组,针对酒店客人反映的情况予以调查。现将调查情况报告如下:
一、基本情况。
1、我酒店的房间打扫工作实行分组制,即现有保洁分成若干组,各选一名组长,每组按要求打扫规定的房间。
2、若有值班保洁请假,则由组长安排其他保洁进行打扫。
3、每次打扫完毕,保洁需到组长处签到。
二、投诉情况的相关调查。
1、我们三人调查组从前台收集有关投诉的信息,并进行汇总。
2、我们将各保洁的值班情况与投诉的具体日期、投诉的房间进行对号入座,排查出与投诉相关的保洁人员。
3、经过保洁工作负责人的证实,我们更加确定了客人投诉的相关责任人。
4、经多方取证,王某某、李某某、张某某确实存在打扫房间时马虎大意、不负责任的行为。
三、处理建议。
1、对王某某、李某某、张某某的行为提出批评以教育其他工作人员,并对其进行扣工资、取消年终奖的处罚。
2、对以上三人所在保洁组的组长进行批评教育,责令其以后要注重对酒店房间卫生的监督工作,一旦发现有未即使打扫或打扫不干净的情况,应立即责令相关负责人员采取行动,弥补工作过失。
3、以酒店名义对投诉的客人进行道歉,并向其保证以后不再出现此类情况,建议向其赠送酒店优惠券,以维护酒店珍贵的客户资源。
三人调查组:某某某、某某某、某某某。
20**年**月**日。
酒店前台主管晋级报告范文优选
大家好!
光阴似箭,时光如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到现在已迎接了两个新年,在这段时间当中,我视宾馆为自己的家一样尽心尽力,无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件事,这样才不辜负领导对我的信任。xx年餐饮部成功接待了所有任务。这和员工的共同努力,各部门的大力协作是分不开的。所以说团队的力量是无穷的。我们细细盘点丰收的硕果,高高仰望来年的满树银花,每个人的脸上都应当挂起欣慰的笑容。
一、艰难中求发展,稳定中求利润。
(1)正所谓:铁打的营牌,流水的兵。作为餐饮部而言,员工更新换代特别快,这也就增加了餐饮部的管理难度,所以在新老员工交替之时,我拟定新的培训计划,针对性培训,服务现场亲临亲为、以身示教传教他们,用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和灵活应变能力,使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感,强化他们的使命感和主人翁精神,规范服务操作流程,提高了服务质量,打造了一支过得硬的队伍!使餐厅工作能够正常运行。
(2)在饮食业不景气的,生意难做的情况下,我通过市场调查的,经营分析,更新菜肴,调整价格,并通过各方渠道联系会议婚宴,从而给宾馆带来更好的效益。
二、艰难困苦,毅力不倒,永扬宾馆美名。
在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外,在同一时间还接到了体育宾馆400多人的会议用餐。任务之艰巨让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门的大力协作下,特别是销售部,我们拧成一股绳,加班加点,终于工夫不负苦心人,在成功完成婚宴的同时也成功准备了400多人的会议送餐。这其中宾馆各人员上下一条心,艰巨的任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的认识。
在接待婚宴过程中,服务员将桌椅在楼层之间调整,很是辛苦,我们有这样一群以大局为重,不顾个人辛劳的员工,这就是我们酒店人的财富。讲到这里我想到了全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是:“关照好你的员工,他们将关照好你的顾客”。同时他们也强调留住人才。人才是企业的支柱,这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。
三、抓好管理,强化协调关系提高综合接待能力。
(1)这一年我和杨经理完善了餐饮部的会议制度,包括年终总结、季度总结、每日服务员评估会、每日检讨会、每周例会、班前会、卫生检查汇报会,由于制度的完善,会议质量的提高,上级的指令也得到了及时的落实并执行。
(2)加强协调关系,餐饮部服务员众多,脾性各不相同,这就必须协调好他们之间的关系,强调协作性,交代领班在每周例会上必须反复强调合作的重要性,如出现错误,不得相互推卸责任,要敢于承认错误,并相互帮助改正。经常相互关心,多发现对方的优点,事实证明这种做法是正确的。
(3)提高综合接待能力。餐饮部除接待正常散客围桌用餐外,还接待大型会议自助用餐,盒饭婚宴寿宴等类型多样的用餐形式。使宾客高兴而来,满意而归。并且按口味及时更换菜谱,让顾客吃的更舒心。
四、展望未来,我信心百倍。
作为餐饮部经理,我会再接再厉,对每人服务员严抓培训,让每个服务员都能独挡一面,让他们明白:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨”。同时也让他们理解“微笑是的武器”。争取以全新的服务理念,服务阵容迎接奥运到来。
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3.随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;。
4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务。
5.负责办理客人离店结帐手续;。
7.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;。
8.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;。
9.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;。
酒店前台接待简历
毕业院校:
北京秘书学院.9--.7。
文秘专业。
所学专业::秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编辑、排版、制表,速记,书法,英文打字等。
另:其他培训情况。
接受过北京礼仪学校系统培训。
熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备,打字熟练。
能用英语进行日常交流,具备较好的听说能力。
工作经历。
1999.8---至今xx的进出口公司前台接待兼文秘。
前台接待工作及办公室行政工作,工作期间认真负责,得到了领导和同事的一致好评。
个人简介。
我性格开朗、大方,掌握良好的礼仪知识和接待工作经验,头脑灵活、反应敏捷,能够灵活处理工作中的突发事件。我认为,前台接待工作代表着公司的形象,岗位虽然平凡但却十分重要,因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
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年龄:21岁。
工作经验:一年以上。
居住地:徐州。
学历:中专。
应聘职位:服务员。
电话:
最近工作经历。
公司:徐州xx度假餐厅。
行业:酒店/旅游,餐饮业。
企业性质:民营。
职位:餐厅服务员。
工作内容。
负责餐前检查工作,并按标准摆台,准备开餐的各类用品和用具;对餐厅的设备进行清洁保养;保证客人在优雅,清洁,安全的环境下就餐。
离职原因:向往一个更能发挥自己能力,更能体现团队精神的一个团队。
职业能力。
可以根据菜单和酒水单,向宾客进行积极且有技巧的推销,及时征询宾客意见和建议,尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人意见填写在客情表上反映给领班。
自我评价。
熟悉餐厅服务操作流程,给客人提供的服务,并且能做到酒店餐饮服务员仪容仪表要求,个人形象良好,身高170cm体重58kg符合岗位要求。另外具有食品卫生,防火,事故预防方面的知识,确保个人健康和清洁卫生,在工作中,积极参加培训,使得个人服务技巧技能和综合业务知识有不错的表现。
个人信条:世上没有不会进步的人,只有不愿意进步的人,挑战才会超越,努力才会成功。
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本人×××,××年×月出生,硕士研究生学历,20xx年8月获聘副主任医师。
本人拥护中国xxx的领导,遵守国家法律、法规,恪守社会主义医疗道德,热爱本职工作,有强烈的事业心和责任感。工作中谦虚谨慎,不骄不躁,任劳任怨,尽心尽责,服从安排。对待病人不分贫富贵贱,一视同仁;对患者生命常怀敬畏之心,严格按照医疗原则诊治病人,合理检查合理用药,经常放弃休息为病人服务,多次拒收病人红包,得到病人及家属的肯定。
自20xx年任内分泌专业副主任医师以来,充分利用所学专业成立糖尿病及内分泌疾病专业组并逐渐发展独立成科。开设糖尿病及内分泌疾病专科门诊,主要从事糖尿病、甲状腺、痛风、脑垂体、肾上腺、性腺等疾病的诊治工作。专科业务量不断递增,每年增长约20%。至20xx年科室年收治住院病人约1500人次,年专科门诊量约3万人次。专科得到不断发展壮大。
本人工作作风踏实,在业务上精益求精,作为内分泌科主任,全面承担起日常的医疗工作、教学工作、科研工作主任医师述职报告主任医师述职报告。在糖尿病诊断方面,开展了ogtt试验、胰岛素、c肽水平测定、糖化血红蛋白、胰岛相关抗体等临床检测项目,大大提高了糖尿病的诊断和分型水平。在糖尿病的并发症方面,开展尿微量白蛋白测定、血管彩超、外周动脉血管造影、眼底荧光血管造影等检查,糖尿病足病筛查等检查项目。针对不同的糖尿病患者采用个体化的治疗方案,在本地区率先开展动态血糖监测,在本地区率先采用1型及2型糖尿病胰岛素强化治疗方法,对糖尿病的并发症的治疗方面也积累了丰富的临床经验。
积极开展新技术项目,20xx年起与介入科合作开展糖尿病足病的介入治疗,收到良好效果。联合普外科、核医学科进行甲状腺疾病疾病的综合治疗。开展甲状腺功能亢进、甲状腺功能减退、甲状腺结节等疾病的诊治,对上述疾病的诊治积累了丰富的临床经验。在其他内分泌及代谢疾病如代谢综合征、甲状旁腺疾病、痛风、骨质疏松症、脑垂体、肾上腺、性腺等疾病也有独到的见解。特别是近两年来,以创建三级医院为契机,积极开展和完善三级医院技术项目。
在病区常规开展糖尿病患者教育,提高病人及家属对糖尿病的认识;经常性深入社区,为社区居民提供糖尿病防治知识,已在本地区有广泛的影响。坚持每周查房3次以上,参加和指导急、危、重、疑难病例的抢救处理;主持和参加特殊疑难和死亡病例的讨论会诊。指导科内主治医师和住院医师做好各项医疗工作,督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和诊疗操作规程,做好病历质量检查工作,有计划地开展“三基”训练。
每周参加门诊2个工作日,平均每日门诊量超过100人次。工作中注重知识、经验的积累,平时广泛阅读与专业相关的国内外文献资料,参加国内外学术交流,不断更新专业知识,在专业疾病的诊断、规范化治疗上达到国内先进水平。
承担南京医科大学以及江苏大学医学生的内科学授课工作,负责内科实习医生及进修医师的带教工作,严格履行带教职责,认真实施教学计划,积极组织教学查房、病例讨论、操作示范教学,检查、督促带教老师的工作,善于总结教学经验,注意教学动态,受到实习、进修医师的一致好评。
当然,本人在工作当中还存在许多方面的不足,特别是在高级别科研项目、新技术项目的开展上,高质量论文等方面做得还不够。我将会继续努力,将会以此作为从医生涯的新起点,以三级医院学科带头人的标准严格要求自己,争取更大进步,更好地为患者服务。
我的报告完了,谢谢各位领导及专家,有不当之处请批评指正!
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实习结束了,在这段时间的实习里,我学到了很多的东西,在工作中,我知道了如何和别人进行交流,如何和同事们打好关系,如何的做好工作,这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足,在以后的学习中也会努力改正,争取做得更好。
透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。透过深入公司实习,对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。
1.将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来,理论联系实际,以加深对所学专业理论知识的理解,使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2.深入社会实践,接触实际工作,提高实际操作技能,了解企业现实状况和现代企业管理理念。
二、公司概况。
(一)公司简介。
xx房地产有限职责公司,成立于19xx年,是中国xx公司的控股子公司,秉承中国xx公司48年企业文化精髓,诚信、遵纪、守法经营,致力于“让中原人住得更好”之事业。
公司执著于理念创新,管理创新,产品创新和组织创新,透过孜孜以求的精神,持之以恒的努力和点点滴滴的积累,成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观,新坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神。
公司确信:对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;“让员工高尚,富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力,不断完善的培训体系和职业发展体系,为大家带给广阔的平台和发展空间。
在花园、华城和上城品的逆市飘红的骄人成绩基础上,即将开拓600亩大型城市综合体“金域上郡”“溪山御府”项目。
xx地产树立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观,坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神地产确信:对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;“让员工高尚,富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。20xx年开篇巨作金域上郡是xx房地产继康派系列城市作品之后,倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起大学路,西至淮北街,南临淮河路,北接华城与xx大学为邻,雄踞城市中央,左右二七繁华中心,俯瞰核心之地,领驭三大生态主题公园,尊享鼎盛中央繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚。而作为xx地产的品牌升级之作,溪山御府项目坐拥河畔xx公园,北接工业大学,东临xx大道路,集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资源,近拾城市繁华,退则豁达隐逸,以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观,在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。
在产品品质打造上,xx地产携手中建国际设计的大师手笔,打造传承百年的art-deco贵雅建筑,力邀贝尔高林独创坡地园林景观,并运用高科技住宅新风系统,以及世界管家第一太平戴维斯带给完美至臻的物业服务。我们坚信:唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫,才能赢得市场、赢得客户。
(二)组织机构。
1.研发中心公司_产品梦工厂。
研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。市场研究部主要负责土地价值的决定、产品定位研究、市场研究等;产品研究部主要负责产品创新研究与产品功能细节性配置研究及节能型产品研究;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。
2.经管中心_公司的管理梦工厂。
引进又不囿于先进的管理理念,坚信但不固守已有的管理积累,紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源,前延至设计阶段跟进成本,为公司的发展打造基础。经管中心下设人力资源区域与成本管理部。人力资源紧密围绕计划、绩效、招聘及培训、制度、流程展开工作;成本管理部主要负责工程预决算、成本估算、成本跟进控制、成本管理推荐。
3.物业服务中心_公司的服务梦工厂。
源于四星级的xx饭店,秉承“业主至上、服务第一”的思想,选取了“市场化生存、精细化管理,专业化服务”的发展方向,以“源于星级、持续满意”为企业理念。致力把小区塑造成以“和谐、欢乐、健康”的文化主题社区。
4.营销中心。
销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品推荐等;客户资源部主要负责客户资源的开发与持续性维护。
三、实习资料。
(一)实习任务。
2.卫生清洁工作:负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净;。
5.负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户;。
6.安全工作:下班前检查复印机关机,关掉所有电源,负责关好门窗;。
7.理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作,认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
(二)对公司的评价。
实习过程中,处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上,对信息收集起了必须的帮忙,我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式,对xx地产日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后,对xx地产的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表此刻一下几个方面:
1.坚持以经营为龙头,不断构造新的盈利模式。
应对愈演愈烈的市场竞争,xx地产能够立足根本,坚持以经营为龙头,广开信息渠道,用心抢占市场份额,不断加大科研开发力度,不断构造新的盈利模式。xx房地产公司自成立以来,心怀做大的理念持续稳健发展,更兼顾着作为一个房地产企业所应担负的社会职责。除了在项目建设的当中,面临着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展,把它作为社会职责来承担,“上郡”和“御府”的开发,不仅仅是公司对社会承诺的形象问题,更是为了促进公司发展和实现社会愿景,胜于雄心和社会职责感。会一如既往努力不懈,持续思维和行动的前瞻性,踏实前进。
2.启动企业人才联盟战略,以科研带动品牌优势。
自19xx年以来,房产正努力更新着市场竞争观念,公司领导高度重视人才战略联盟的运用。本着“有德有才者:重用;有德无才者:可用;有才无德者:不用”的用人宗旨,广泛吸引优秀人才、业界精英与xx地产共同发展,不断对xx地产进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性,透过多种形式的教育与集训,使每个员工技能更加专业化,坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是xx地产最大的财富。在“‘用人不避仇,举才不避亲’,是金子,在就会闪光”的用人理念下,xx地产全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础,以交心、竞争、成长、进步为行为标准,与公司同步共行、发展壮大。
酒店前台接待简历
(女,23岁,本科学历,2年以上工作经验)。
婚姻状况:未婚。
民族:汉。
参加工作时间:20xx-06。
身高:170。
现居住地:石家庄市。
户口所在地:石家庄市。
求职意向。
期望工作性质:全职、兼职。
期望工作地点:石家庄市。
期望从事行业:其他,房地产开发/建筑与工程,旅游/酒店/餐饮服务。
到岗时间:1周以内。
期望月薪:20xx元-2999元(税前)。
教育经历。
毕业学校:中国人民大学时间:20xx-04至20xx-04。
专业:经济学学历:本科。
专业描述:
本专业主要学习马克思主义经济学和国际经济、国际贸易的基本理论和基本知识,受到经济学、管理学的基本训练。
工作经验。
公司名称:北京怡生园国际会议中心。
职位名称:前台接待工作时间:20xx-03至20xx-03。
工作描述:我在此单位主要工作是接待来酒店的团队或散客,为其分配房间,转房态,办理散客或团队客人的入住工作。还负责客服中心的工作。处理一些客人的投诉。为客人订火车票,飞机票,打印,复印,收发传真,装订。接转内外线电话,处理客人的电话问询,和客人的投诉等等。
期间担任过总机,商务中心和前台接待的工作,并负责总机的英语培训工作。
负责酒店大堂管理工作,处理客人投诉,监督管理前台工作及大堂卫生情况,自我评价。
英语口语良好。
酒店个人简历模板范文
年龄:***。
身高:***。
学历:***。
工作年限:***。
居住区域:***。
户口所在地:***。
求职意向。
期望从事职业:酒店行业。
期望月薪:3000元。
工作经历。
角色描述:做为酒店的领班主管,负责和上司酒店经理沟通,安排下属服务员的工作,及时而有效的和客户沟通沟流,构建良好的客户关系;激励和鼓舞团队成员,营造良好的工作环境;承接和处理客户的抱怨和投诉,将自己这个层级无法处理投诉问题及时汇报给上级,将客户的不满意度降到最低水平;对重要或特别重要的客人或领导,直接自己服务,确保服务的质量。
直接下属:10位。
汇报上司:前厅经理。
主要业绩:在每个月的领班小组排名中,连续6个月都在5个小组中名列第一,在6个月的工作,本小组零投诉效,卓越的服务品质赢得了前厅经理的高度赞赏,被评为本酒店年度优秀员工。
角色描述:由于在领班主管方面所表现出的与年龄所不相符的成熟和干练,得到酒店管理层的一致赞誉和认可,被破格提升为前厅经理,顶替离职的前厅经理职位;做为酒店的前厅经理,负责管理和调度整个前厅的50位服务员和前台收银人员,参与酒店总经理的管理层会议,贯彻总经理的管理精神;负责领班人员的职效考核和升迁建议;负责投诉处理和客户关系的深化建设。
直接下属:50位。
汇报上司:酒店总经理。
主要业绩:干练的职业形象很好的在整个酒店树立起来,确保了整个酒店。
前厅的业务的正常顺畅开展。
素质技能:熟悉掌握酒店管理相关知识、英语阅读能力良好、富有团队协作精神、具备较强的领导能力、与人沟通能力强、信息收集分析能力强、拥有细心、耐心、责任心;尽管年龄较少,但是已经有过独立管理50位下属人员的经验,具有独挡一面的自信和执着。
自我描述。
计算机技能:熟练掌握word、excel、powerpoint等办公软件。
礼仪形态:受过专业的礼仪培训,具备良好的礼仪技能。
沟通技术:具备良好的沟流沟通技能,能够准确的理解沟通需求。