最新客运实训心得体会总结（实用16篇）

心得体会具有反思和思考的作用，让我们更清晰地认识自己的优点和不足。接下来是一些学习心得体会范文，希望可以给大家在学习方面提供一些参考和指导。

高铁客运组织实训心得体会

高铁客运组织实训是一项重要的职业教育训练，是现代高铁客运工作中必备的能力之一。经过近期的实践，我深刻认识到高铁客运组织实训的重要性，也收获了不少的体验和感悟。

第二段：分享学习过程的体验。

洛阳东站是我参加高铁客运组织实训的地点。在实训前，我们接受了一系列的课程培训，包括安全防范、服务技能、应急处理等。实训时，我被分配到了工作人员组。我的工作是监督检票口系统，确保旅客在安全有序的情况下进站。每天的实训都非常累，但我总结了不少经验：如何协调好同事间的关系，如何处理突发事件，在繁忙的工作中保持冷静等。

第三段：对实践中发现的问题的分析和思考。

在初期的工作中，我发现很多同事不能及时高效地完成工作，导致工作进度落后。这是因为他们的工作方式存在问题。在分析之后，我发现提高工作效率的一个有效方法是提前调试设备，加强与同事沟通，合理安排工作时间。我坚信，如果将这些策略推广到公司上去，定能使工作效率进一步提升。

第四段：实践实训的收获和启示。

客运组织实训的最大收获是学会了如何解决问题。这是我在实践中最大的收获。面对旅客遗失物品、信息错误等棘手问题，在考虑周全的基础上，通过沟通协调和各种信息系统管理模型，我成功调节了这些问题，使处理时间大大缩短，更更好的满足了客户的服务请求。这些问题提醒我们，在日常工作中，我们需要更加关注细节，高度重视客户和团队合作，以达到良好的绩效。

第五段：结论和建议。

在今后的实践过程中，我希望进一步完善自己的工作能力，不断改进自己的管理技能，创新解决问题的思考方式，提高自己的工作效率。同时，也呼吁全体员工彼此帮忙、互相学习，不断提高各方面的能力，提高高铁客运组织水平，从而更好地服务旅客，以客户为中心，打造一支高素质的服务团队。

客运服务心得体会总结

客运服务一直被视为各个行业的核心部分。无论是在旅游、医疗或零售行业中，如何提供高品质的客运服务是所有企业必须要解决的问题。在我的工作生涯中，我在一家旅行社担任过不同职位，也曾长期跑客运，这让我从不同维度了解了客运服务的重要性。

第二段：客服态度。

客运服务需要良好的客服态度。作为一名客运工作者，我们需要友善、耐心地面对各种客户，包括那些心情烦躁的人、语言不通的外国旅客等等。我们需要倾听客人需要，并以积极向上、诚实守信的态度处理客人的问题，从而建立良好的客户关系。

第三段：行程规划。

成功的客运服务依赖于良好的行程规划。在我从事旅游业时，我了解到规划行程是至关重要的。客人会因为无法在时间内完成任务而感到沮丧。因此，我们必须以高标准的效率和质量来规划行程，确保客人在完成行程的过程中拥有美好的体验。

第四段：语言与沟通。

语言和沟通也是客运服务的重要组成部分。如今，随着旅游客源市场的扩大，来自世界各地的旅客都涌向了中国。因此，为了服务好各个国家和地区的客人，熟练的语言技能和良好的沟通能力显得尤为重要。在我的工作中，我也积极学习语言，扩展我的交际圈，能更好地解决沟通问题。

第五段：专业技能与专业知识。

良好的客运服务不能离开专业技能与专业知识。我们需要了解行业的标准和客人对于服务的基本诉求，为客人提供专业的服务。在行车过程中，我们需要严格遵守交通规则和安全管理标准，确保客人安全抵达目的地。在我任职期间，我不断学习新技能、掌握新知识，以为客人提供更专业优质的服务。

结论：

综上所述，良好的客运服务离不开优秀的客服态度、规范的行程规划、优越的语言和沟通能力，以及强大的专业技能和专业知识。在将来，我将继续深入研究和学习客运服务，并希望不断积极地改进和完善我的工作，以为客人提供更优质的服务。

高铁客运组织实训心得体会

高铁客运组织实训是一项重要的工作，是不少铁路相关专业学生必须要完成的一项课程。本次实训我们来到了某高铁客运站点，主要任务是实践学习相关的运营流程、服务流程和危机处理能力。任务看似轻松，实际上却是需要多方面能力和综合素质的考验，这次实训让我受益匪浅，不仅增强了我对高铁客运组织实际操作的认识，更让我学会了如何面对复杂的工作环境和突发事件。

第二段：实训过程详述。

在实训的过程中，我主要负责客运组织中的出站安检流程，负责协调铁路警方和车站保安人员巡逻确保旅客的人身安全，帮助乘客寻找丢失物品及解决相关的问题。由于我是第一次参加如此实物性强的实训活动，刚开始我有些紧张。但通过老师的耐心指导和同学们的配合，我很快地适应新的工作节奏。

当天，我们先在老师的引领下，对整个高铁站点进行了实地考察，了解了站点的每个区域的分配和服务人员的职责和专业技能。紧接着，老师让我们参与了各个职能部门的模拟工作，让我们真正地接触到了事务性工作中人员不足、信息繁多、工作紧凑等多重压力和挑战。在实践中，我们抓住了机会，学习到了实际操作的技巧。

第三段：经验总结和小结。

在实训中，我初步了解到了客运组织实际操作的流程和细节，更深刻地认识到了职责、协作、管理以及应急处理的重要性。我们在协作、沟通、团队意识、服务态度等方面都得到了有效的锻炼和提升。在实际操作中，我们发现一些常识性度不高的错误，但通过老师的帮助和同学的配合，我们成功解决了问题，更加坚信了集体力量的强大。

第四段：对未来职业发展的启示。

通过这次高铁客运组织实训，我发现未来职业中岗位重要性和自身能力的提高，是至关重要的。我们必须具备一定的职能能力及操作细节上的认识，但同时我们也应该注重团队合作，增加协作和沟通的机会，充分发挥自身的专业特长特点。

此外，实训中的一些经验和启示，也对我们未来的职业发展方向具有指导意义。我们应该加强团队合作能力，多积累分工合作的经验。我们还应该增强客服能力及保障服务能力，提高应急响应能力。

第五段：总结。

总体来说，这次高铁客运组织实训是一次非常难忘的经历。通过实践与错综复杂的环境下的直接接触，让我学到了很多在课本上学不到的知识。不仅增强了我对职业精神和工作意识的认识，也对我今后的职业规划有了更深刻、更清晰的认识。我相信，这次的实训经历，对我未来的职业发展，无疑将会有着深远而积极的影响。

元旦客运总结心得体会

随着2022年的到来，元旦假期迎来了客流高峰期。作为客运工作人员，我参与了此次元旦客运工作，深入了解了客运工作的实际情况。在这篇文章中，我将总结和分享我对元旦客运的心得和体会。

首先，元旦客运是一项重要的民生工作，关系到广大人民群众的出行需求。在这个节日里，很多人选择外出旅游或探亲访友，因此客运工作显得尤为重要。作为一名客运工作人员，我们需要时刻保持高度的责任心，确保每一位旅客的安全和舒适。同时，我们还要加强对自己的业务知识和操作技能的学习与提升，以应对复杂多变的客运环境。只有通过不懈努力，才能将客运工作做到更好，让广大群众满意。

其次，高效的组织管理是保障元旦客运顺利进行的关键。客运工作的复杂性决定了它涉及到各个方面的协调与配合。在这次元旦客运中，我们开始进行了提前的安全排查和设备检查，确保各项安全隐患得到及时处理。同时，我们还加强了对车辆和司机的查验和管理，保障出行安全。此外，我们还建立了科学有序的客票销售系统，方便旅客购票。通过这些举措，我们有效地提高了客运的组织管理水平，为广大旅客提供了更加便捷高效的服务。

再次，客运工作需要注重服务质量的提升。在这次元旦客运中，我深刻体会到服务态度和专业技能的重要性。作为一名客运工作人员，我们要时刻保持微笑和耐心，以友善的态度面对每一位旅客。在询问、辅导、引导和安全服务中，我们要给予旅客最真诚的帮助。同时，我们还需要不断学习和提升自己的专业技能，以更好地满足旅客的需求。只有提供高质量的服务，才能获得广大旅客的认可，进一步提升客运工作的质量和水平。

此外，加强安全意识和技能培训是元旦客运工作的必然要求。在这次元旦客运中，我们深入开展了安全培训和教育，使每位客运工作人员更加了解安全生产法规和安全操作规程。我们还组织了应急演练，提高了突发事件的应对能力。通过这些举措，我们补充了安全意识和技能，提高了安全管理的能力。

最后，元旦客运工作让我深刻体会到了客运事业的艰辛与伟大。虽然元旦客运人员繁忙而辛苦，但我们时刻都感到一种责任和使命感。无论是冬日的寒风，还是长途的奔波，我们始终坚守在自己的岗位上，为广大旅客提供热情周到的服务。客运工作人员的付出和努力得到了广大旅客的赞许和认可，我们为能够为旅客贡献一份力量而自豪。

总之，元旦客运工作要求我们在各个方面都做到更好。我们要时刻保持责任心，加强组织和管理，提高服务质量，强化安全意识和技能。通过总结和体会元旦客运工作的经验和教训，我们可以不断改进工作方法，提高工作效率和质量。相信在不久的将来，我们的客运工作将会更加完善和人性化，为广大旅客创造更好的出行环境。

元旦客运总结心得体会

元旦假期是每年中国人最为热衷的出游时刻之一。无论是外出旅游还是探亲访友，元旦客运量都是庞大的，而且多数人都选择乘坐公共交通工具。作为一名客运工作人员，我有幸参与了今年元旦的工作，亲身体会了这个假期的忙碌与繁杂。在这篇文章中，我将通过总结心得和体会，分享我对于元旦客运的思考和感悟。

第一段：客运工作的繁忙与紧张。

元旦假期，汽车站成了人潮涌动的场所，车站工作人员身处其中，忙得不亦乐乎。从早到晚，我们忙着安排车次，引导乘客进站，检票、安检等繁重任务从未停歇过。乘客们络绎不绝，他们的期盼和激动充满了整个站台，充分展现了元旦节日的氛围。作为一名客运工作人员，我们深刻体会到了自己的责任重大，而且要保持高度的警觉和严谨，确保每一位乘客的安全和舒适。

第二段：服务态度的关键性。

这次元旦客运让我深刻体会到了一个简单而又重要的道理：服务态度决定一切。没有良好的服务态度，再好的设备和条件也是枉然。在与乘客的接触中，我们要始终保持微笑和耐心，耐心地解答问题，仔细询问需求，用心服务每一位走进车站的乘客。有时候，乘客可能会因各种原因而出现焦躁和急躁的情绪，我们需要以积极阳光的心态去面对，化解乘客的不满和矛盾，同时给予他们以合理的建议和帮助。只有真诚而周到的服务才能赢得乘客的认可和口碑。

第三段：团队协作和沟通的重要性。

在这个假期里，我们的团队面对的是几千乘客的火车车厢、长途汽车和客运车站。要保证每一位乘客的乘车顺利是一项庞大而复杂的任务。团队协作和沟通的重要性得到了极大的彰显。我们需要时刻保持联系，共同解决问题和协调调度。在沟通方面，我们要注重细节，通过清晰的标志和指示牌，向乘客传递信息。这需要我们细致入微并且心与心的交流，每一个环节都要互相配合，才能确保客运工作的顺利进行。

第四段：智能化科技在客运工作中的应用。

现代智能化科技已经广泛应用于客运工作中，对提升工作效率和服务质量起着重要的作用。在元旦期间，我们使用了车票预订系统和自动售票机，极大地方便了乘客，并大大减轻了工作人员的压力。同时，我们也利用智能监控系统和安检设备保障了乘客的安全和舒适。智能化科技的不断发展和应用，将为客运工作提供更多的便利和效能，并与我们的工作同步发展。

第五段：个人收获与反思。

通过这次元旦客运工作，我不仅加深了对于客运工作的理解和认识，更锻炼了自己的应变能力和团队协作能力。在与乘客的接触中，我学会了更好地倾听和沟通，更好地理解他们的需求和要求。而作为客运工作人员，我们也有许多改进的空间，可以进一步提升服务质量和工作效率。例如，可以通过加强培训提升工作人员的技能水平，进一步完善智能化科技应用，为乘客提供更便捷和安全的出行体验。

总的来说，元旦客运工作是一项不易的任务，但也是一次锻炼和成长的机会。通过此次工作，我更加深入地了解了客运工作的重要性，也明白了作为一名客运工作人员的责任与使命。同时，我也对团队协作和智能化科技在客运工作中的重要作用有了更深刻的认识。通过总结心得和体会，我相信我能够更好地应对客运工作中的各种挑战，为乘客提供更优质的服务，不断提升自己的综合素质和能力。

总结实训心得体会

实训是大学生活中不可或缺的一部分，通过实践操作，提升专业技能和实际应用能力。在实训中，我意识到实践是理论的延伸，是将所学知识与实际情景相结合，进一步巩固并应用所学内容。在这次实训中，我有机会亲身参与项目的实施，与团队合作，经历困难和挑战。通过这些，我深刻领悟到了一些宝贵的心得和体会。

首先，在实训中我学到了团队合作的重要性。通过与同学们的合作，我深刻体会到了团队合作的力量。在项目的实施过程中，每个人都有自己的任务和分工，而我需要与团队中的其他成员紧密协作，共同完成项目。只有团队成员们相互协调，互相帮助，才能够圆满完成任务。同时，在与团队成员的交流和合作中，我学会了倾听他人的意见，并能够尊重和接受不同的观点。团队中的每个人都有不同的专长和经验，互相学习和借鉴对于项目的成功非常重要。

其次，通过实训我也认识到了自身的潜力和能力。在面对一些挑战和困难时，我开始意识到自己拥有足够的能力去面对和解决问题。当我遇到难题时，我并没有退缩，而是积极主动地主动寻找解决方法。在实践操作的过程中，我遇到了很多的问题，但我都没有放弃，坚持不懈地探索和思考。通过尝试和摸索，我渐渐掌握了一些技巧和方法，成功解决了很多难题。这让我更加相信，只要付出努力和坚持不懈，就一定能够克服困难，取得成功。

另外，实训中还让我深刻明白了良好的沟通和协调能力的重要性。在实践操作中，跟团队成员和指导老师的交流是非常关键的。及时的沟通和反馈能够提高工作的效率和质量。我在实训过程中不断与团队成员和指导老师进行交流，及时汇报和调整工作进度。通过与他们的沟通，我发现在项目中出现问题的原因，并共同解决了这些问题。与他人的良好沟通也增强了我自己的表达能力和倾听能力，更好地与他人合作。

最后，通过实训我还明白了实际操作和理论知识的互补性。我们在课堂上学到的知识是理论的，离开实际情境是静态的。而在实训中，我们将理论所学运用于实践，才能真正体会到知识的深度和宽度。通过实际操作，我可以更好地理解和运用所学知识，也更好地发现知识所无法揭示的问题和挑战。实践操作是理论知识的延伸，让我对所学内容有了更全面和深入的理解。

总之，实训对我产生了深远的影响。通过实际操作，我不仅提升了专业技能和实际应用能力，还学到了团队合作、自我认识、沟通协调和理论实践的重要性。这些都将对我的未来发展产生重要的影响，帮助我更好地适应和应对各种挑战。通过这次实训，我更加深刻地认识到，不论在何种场合，实践都是最好的老师，只有通过实践才能真正锤炼和提升自己的能力。我将继续保持对实践的热情，不断积累经验，提升自我，成为更出色的人才。

客运管理课内实训心得体会

最近，在我所在的大学城，一场突如其来的大雪让大部分的交通运输都受到了很大的影响，许多公交线路和地铁线路都宣布停运。这时，就需要各种运输工具和服务更加完善的客运管理来保证旅客的安全和顺利出行。作为一名交通管理专业的学生，我们在学校开设的客运管理课内实训中学到了许多与客运管理相关的知识和技能，也从中体会到了客运管理的重要性和不易。

第二段。

首先，客运管理课内实训涉及到了众多的基本理论，如运输组织、客运市场与用户、客车编配等等，这些理论可以帮助我们更好地理解客运业的发展现状与未来趋势，加深我们对客运业的认识，为未来的学习、工作打下稳固的基础。

第三段。

其次，客运管理课内实训更注重实践环节，例如我们在课堂上学习售票机操作、手写车票、安排班次，还去了周边的巴士车站参观，从中了解车站设施与管理、查验乘客身份证信息、客车保养维修等，都是深入了解客运运营实践的具体操作。

第四段。

再次，客实内运管理课的实践也让我们体会到了客运管理工作的难度，客运市场竞争的激烈和与乘客沟通处理问题的需要，各环节的运营与管理也需要十分细心和耐心，对人际沟通和情商的要求也较高。

第五段。

总地来说，客运管理课内实训让我对客运业有了更深入的认识，具备了一定的实践操作能力，增强了分析问题和处理问题的能力，同时也加深了我对交通安全和顺畅出行的责任感，指明了我未来的学习和工作目标方向。希望未来能有更多优秀的专业实践课程，锻炼我们的实践操作能力和专业素养。

铁路客运乘务实训心得体会

现代交通运输工具的发展让人们的出行更加方便和快捷，铁路作为其中一种重要的交通方式，对于我国来说也至关重要。在旅客列车上，客运乘务人员是最为重要的一环，他们的服务态度和专业素质直接关系到旅客的出行感受。本人在铁路客运乘务实训中，从多个方面有所体会和收获，下面将会分享给大家。

第二段：实训内容。

铁路客运乘务实训内容除了包括专业知识的学习外，更重要的是实践操作。本人在实训期间，参与了室内模拟操作、车站实习和车上实习等环节，其中车上实习的时间最长。在这个过程中，头一次感受到了原来服务会比想象中难。在车站和模拟操作时，客流量不大，还能轻松地完成各项任务，而在车上就不同了，人流量大且旅客的需求也不同。因此，让我更明白了思考问题和提高服务质量的重要性。

第三段：外在表现。

铁路客运乘务的工作要求人们外在的表现需要和蔼可亲、语言得体、做事稳重，当然这并不代表着任何的责任和工作都能完成得完美，不过它却是一种美好的职业品德。通过实训，我不仅掌握了常用列车安全用语，还学到了如何在服务过程中更好地与旅客沟通和协调。同时，让我明白对于乘客的所有合理需求都必须尽力满足，确保旅客的出行体验。

第四段：内在品质。

除了外在表现，铁路客运乘务人员的内在品质也至关重要。语言表达能力、智力、信仰等方面的积累都对工作效果和工作态度有着非常重要的作用。在实训中，我注意积累阅历、锻炼身体、提高综合素质，增强了自己的内在品质，同时也发现身体素质对工作的难度和还原性很重要。工作休息运动结合也常常是非常重要的一个环节。

第五段：感悟与总结。

通过这次实训，我不仅加深了对于职业的认知，同时也更加肯定了自己选择的方向。要想成为一名优秀的铁路客运乘务人，除了学好专业知识外，还需要具备细心负责、服务意识、应变能力和责任心等素质。相信只有不断去实践、去探索，不断提高自己，才能成为一名合格的铁路客运乘务人员，并为推动铁路行业的发展做出贡献。

总结实训心得体会

实训是学生走出传统的教室，走进实际工作环境的一种学习方式。通过实训，我们有机会将学到的理论知识应用到实际中，培养实际操作能力和解决问题的能力。在我进行的实训中，我不断总结经验，获得了一些宝贵的心得体会。接下来，我将用五段式的结构来展开述说。

首先，实训让我更加深刻地理解了理论知识的重要性。在实训开始之前，我觉得自己掌握了很多知识，但是当真正面对实际操作时，才发现自己的不足之处。在实训中，我们遇到了各种各样的问题，有时候是因为忽略了一些细节，有时候是因为对某个知识点理解错误。通过这些问题的出现，我明白了理论知识的重要性，只有真正理解透彻并掌握了知识，才能在实践中应对各种情况。

其次，实训让我更加注重团队合作的重要性。在实训中，我们一般都是以小组的形式进行工作，每个人都有自己的任务和责任。通过实际操作，我明白了一个人的力量是有限的，只有团队的合作才能取得更好的效果。在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，能够主动承担责任并且愿意帮助他人。这让我在实训中与他人建立了良好的沟通与合作关系。

第三，实训让我更加注重细节的重要性。在实训中，一个小小的细节的疏忽可能导致整个工作的失败。比如，在进行实验时，没有认真细致地读取实验操作步骤，就可能导致实验结果不准确。又如，在进行数据分析时，没有按照规定的格式整理数据，就会影响最后的结论。通过实训，我逐渐认识到，只有将每一个细节都做到位，才能保证工作的质量和成果的准确性。

第四，实训让我更加注重解决问题的能力。在实训过程中，我们会遇到各种各样的问题和困难，而解决这些问题需要我们动脑筋、思考出切实可行的方法。通过实训，我学会了从不同角度去思考问题，提出不同的解决方案。有时候，我需要与他人一起讨论，争取更多的意见和想法。有时候，我需要根据自己的经验和知识，独立思考，找到最佳的解决方案。这些经历让我变得更加果断和灵活，能够在复杂的环境中快速做出判断和决策。

最后，实训让我更加明确了自己的职业规划和发展方向。在实训中，我接触到了各种各样的工作内容和岗位要求，这让我更加了解了自己的兴趣和优势。通过和企业的交流和合作，我对自己未来的职业规划有了更清晰的认识。实训是一个拓宽视野、了解内外环境、锻炼能力、实现个人成长的过程，让我对未来的职业发展充满了信心和动力。

总的来说，实训是一次宝贵的经历，通过实践锻炼和实际操作，我深刻地体会到了理论知识的重要性、团队合作的重要性、细节的重要性、解决问题的能力以及个人职业规划的重要性。这些心得体会对我今后的学习和发展都有着重要的指导作用。我相信，在今后的工作和学习中，我会不断地总结经验，不断地提升自己的能力，成长为一名优秀的职业人士。

客运管理课内实训心得体会

作为一名学生，我们不仅需要在课堂上学习理论知识，还需要通过实训去感受企业的运营管理。近期，我参加了学校的一项客运管理课内实训，这给我留下了深刻的印象。在实训中，我不仅学会了学术知识，还能够与其他同学进行交流并共同完成运营管理任务。在这篇文章中，我将分享一下我的实训心得和体会。

我们的客运管理课内实训是在一个模拟的客运公司进行的。每个同学都分配了不同的岗位，或负责调度，或安排车辆，或解决客户问题。我们需要分解任务，分配资源，定期进行组织会议，并根据情况进行调整。整个课程模拟了一个真实的运营场景，难度也与实际运营相仿。通过这个实训，我们深刻了解了企业运营的复杂性和重要性。

第三段：我在实训中的经历。

在实训过程中，我担任了一名车队调度员。我负责安排车辆的调度和计划，并协调不同部门之间的合作。在一开始的时候，我面临了许多问题，比如车辆数量不足、客户投诉等。我进行了团队协作和与其他部门沟通，成功地解决了这些困难。而且，在与同学的协调和合作中，我学会了如何快速适应和领导。也许这些经历对我的未来职业发展有很大的启示。

第四段：对实训的评价。

这个课内实训给我们提供了一个更深入的学习方式。和班级的其他课不同，课内实训给我们提供了更丰富的体验。我们在实战中学习并遇到问题，而不是在纸上写作业。这种学习方式不仅有利于加深我们对知识点的理解，而且还增强了我们的团队协作能力。实训加强了我们从理论到实际运营的转化，使得我们将所学知识应用于实际业务的能力大大提高了。

第五段：总结。

总之，客运管理课内实训的确给我带来了许多收获和启示。通过实践，我学到了许多不能用文字来描述的东西。对于想要提升管理能力的人来说，这样的课程体验是非常重要的。在未来，我会积极利用在实训中学到的经验和技能，为自己的职业规划做好准备。

城轨客运服务实训心得体会

随着城市人口的不断增加和出行需求的日益增加，城轨客运服务的重要性也日益凸显。作为城轨运营服务人员，我们要提供高质量、高效率的服务，以满足乘客的出行需求。下面是我在城轨客运服务实训中的一些心得体会。

首先，作为城轨客运服务人员，态度决定一切。在实训中，我们接触到了各种乘客，包括正常乘客、老年乘客、残疾乘客等等。无论遇到什么样的乘客，我们都要以友好、热情、耐心的态度为他们提供服务。有时候乘客可能会抱怨或情绪激动，但我们不能因此而动摇，而是要保持冷静，虚心接受他们的意见和建议，并时刻提醒自己，服务就是我们的责任和职责，我们要尽力提供好服务。

其次，在城轨客运服务中，安全是首要考虑因素。在实训中，我们经常进行紧急状况应对演练，以提高应变能力和处理突发事件的能力。这对于我们提高工作效率和服务质量非常重要。同时，我们要主动关注乘客的安全问题，加强巡视和管理，如防止乘客上下车过程中出现的意外情况，保证上车顺畅，下车安全。

再次，在城轨客运服务中，信息传递和沟通是非常重要的。在实训中，我们学习了一些基本的服务用语和礼貌用语，学会了如何与乘客进行沟通和解决问题。在与乘客沟通时，我们要保持语言表达清晰、文明礼貌，态度和蔼可亲，沟通时尽量细致入微。对于乘客的问题，我们要积极回答，并尽量给予帮助。

此外，在城轨客运服务中，管理是至关重要的。在实训中，我们模拟了一些实际工作场景，学习了行车规程和工作流程。我们要严格按照规程和流程进行工作，提高工作的效率和质量。同时，我们要加强乘客管理，如维持车厢的秩序，避免乘客乱扔垃圾等行为。只有做好管理工作，才能为乘客提供一个安心、舒适的旅程。

最后，以身作则是城轨客运服务的基本要求。在实训中，我们模拟了一些乘客遇到问题时的应对方式，并要求我们首先做好自己的工作，然后再为乘客提供帮助。除了完成工作任务外，我们还要自觉保持良好的行为规范和职业道德，为乘客树立一个良好的榜样。

总之，城轨客运服务实训让我深切体会到服务的重要性。通过实际操作和模拟训练，我不仅提高了自己的服务技能，还对于城轨客运服务的要求有了更加深刻的理解。在今后的工作中，我将不断提高自己的服务水平，为乘客提供更好的出行体验。

铁路客运乘务实训心得体会

铁路客运乘务实训是培养学生和员工专业素质和实际操作能力的有效途径之一。在这个实训过程中，我们学习了许多知识和技能并掌握了一些操作规范，让我深刻体会到铁路客运事业对于国民经济和人民生活中的重要作用。

第二段：具体实践操作。

在铁路客运乘务实训中，我有幸能够参与售票、检票、护栏等操作，其中售票环节让我印象深刻。在售票中，需要准确填写车票信息、根据旅客需求推荐合适的座位类型和车次，还需要在高压力情况下保持良好的态度、文明礼貌地与旅客沟通。通过实际操作，我明确了售票人员在列车运行过程中对旅客的服务职责以及如何完成售票工作的技能要求。

第三段：团队协作。

在实际操作中，乘务人员需要相互配合、密切沟通才能完成各项工作任务。实训中我加深了对团队协作的重要性的认识，了解到在处理矛盾、解决问题等方面合作的力量是不可或缺的。例如，在售票过程中，若旅客找不到座位的时候，售票员需要与同事沟通，查看座位分布信息，为旅客解决问题。

第四段：实习感受。

在实习的过程中，我对于乘务员的职责和工作环境等方面有了更深的了解。要成为一名优秀的乘务员，除了技能操作的掌握外，还需要具备良好的沟通能力、服务态度和心理素质等方面的素质。实训的过程中，我并没有像想象中的那样简单，但这些负面体验令我更加深刻地认识到自己的不足和需要提升的方面，进而懂得如何为自己在未来职业发展中做好规划和准备。

第五段：总结。

铁路客运乘务实训是对铁路客运从业人员素质和实际操作能力的一种有效培养，通过实际操作，我们熟悉了实际工作环境和实践操作中的注意事项，同时也体会到团队协作的重要性以及自身需要提升的素质和能力。在今后的生活中，我将一直铭记实训的感受，日后可以将这些实践技能和职业素养运用到实际工作中，不断地提升自己的实践操作能力和专业素质，在为铁路客运事业的发展做出自己的贡献的同时也丰富自己的经验和知识。

vbse实训总结心得体会

首先，我来坦白一下我选择仓管员这个职位的理由，理由有三：一，首先抱着对实习的小小抵触情绪，我想当然的选择了这个我以为无关紧要的职位，且抱着一点点可以偷闲想法，它顺理成章的入我彀中。二，我以为它不像ceo、hrm、cfo等职位那样知名度很高，而且在实习中所做实事不多的这些职位，我想尝试一下这种不那么光鲜的职位，这也是一种历练。三，再有，我放弃了我所学习的财务管理专业的相关的工作，和自己相对了解的人力资源管理工作，进而想尝试一下仓储工作这样一个企业运营的大后方，这个后来我才知晓要求“细、勤、稳”的这样一份工作。由此，权衡利弊喜好，带着一丝取巧之嫌，我选择了这个职务。

再来讲一讲岗位职责和我对这个岗位的理解吧。岗位职责包括：1.按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。2.随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。3.定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列。存放整齐，数量准确。4.熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。5.搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。6.完成上级交办的其它工作。本来以为仓管员就是做做流水账，积极东西就行了，实际接触这个工作的时候才发现他的职责远不止这些，包括入库，出库，保管三大项。入库：你要按照送货单上的数目将材料清点清楚，发现有异常情况必须向仓储部经理汇报，得到指示意见后遵照执行就好了，检验合格后，就办理入库手续，开具入库单，登记进销存帐或录入erp系统。

出库：对于生产部门领料的话根据bom表（或生产计划部门审核通过领料单据）照单发料，然后登记进销存帐或录入erp系统。

对于发货的话按照财务开出的送货单或经其审核的出库单发货登记进销存帐或录入erp系统。把作业单据整理好，交给财务，他们要做帐及成本核算。

保管：合理安排你的仓库库容，给每种物料贴上明确的标签，做到先进先出，了解采取合理的保护措施，防止物资因各种原因受到损坏。定期盘点一下你的仓库，检查一下帐物是否相符，如果不是，就要查找原因（收发错误，合理损耗等等），做一张盘点盈亏汇总表，汇报给上级，更改账面数字，以做到帐卡物相符。

以上就是仓管员岗位职责以及我对它的了解。

在整个vbse的实习中我受益良多。简要地讲就是以下几点：

第一点，必然是对于仓储这一整个部门有了很清晰直观的了解。它的人事组成，部门规范，部门职责等等。

第二点，在于另一方面的认知的改变。不管是对于仓管员以及其他职务的工作职责，还是对于企业与企业间的联系，企业与客户，供应商之间的联系，企业与银行、行政部门的联系，以及企业内部各部门之间的合作与联系的认知，都有了很大的改观。在真正接触一件事物之前不能先理所当然，这样会影响自己的抉择和判断。

据以及表单毫无抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而经过努力解决掉问题之后，回头看，其实那些问题不过尔尔，看看指导书，读一读ppt，都能够迅速有效地解决。

第四点：团队的合作，以及沟通能力。整个公司是一个整体，公司运营离不开和各部门的通力合作。拿仓储部门来讲，需要和财务部门，采购部门，人力部门，车间都要建立起良好合作的关系，团队的每一步都是大家参与的，高度密切的，息息相关的，不允许有任何一个部门出现差错，因为试错成本极高，部门不允许，公司更不允许。

岗位:财务部经理姓名：李文婷。

学号：196628在为期两周的实训即将告一段落，在这两周里，老师辅。

导我们如何做手工财务和计算机财务，首先从手工说起我所在的公司是北京易鑫电器有限公司，我们公司有财务部，营销部，生产部，我的职称是财务部经理，在开始的一天里，我需要帮助组员上手，我们公司的财务工作，在很多时候我只是需要审核各种凭证，或许在大多数人眼中，审核是一件特别容易的事，但只有自己才知道，我们需要认真审题，检查她们做的是否正确，还要协调我们财务部内部的工作，只有这样才能让每个人都能动起来，这样才能快速并且有效率的完成工作。

在平时，每个人的工作量不一样，在有人工作量特别大时，我们会协助她完成她的工作，尽量在工作时间完成任务。如果完成不了，都会自觉的加班，我们也会早点过来，争取在老师规定时间内完成任务。刚开始，我们做的很慢，每天都要加班，到后来，我们都可以在规定时间内完成任务，并且保持质量。

会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天。

要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于。

登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪。

上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做。

我自己是不行的，我会要求财务会计，税务会计，成本会计。

vbse跨专业企业运营仿真综合实训。

姓名：

学号：

班级：

所属公司：

所属部门：

公司职务：

部门其他成员姓名：

个人邮箱：指导老师：

上课时间：

实训报告。

vbse跨专业企业运营仿真综合实训报告。

这次的实训和以往实训过的任何一次都更具特色和意义。

第一天：我们还没到实训教室时，大家都是一副跟过去实训的心态一样的表情，就感觉是去打发时间的，但是到了那才发现，实训环境是模拟真实公司环境，看来这次不能再像过去那样懒散了。印象较深刻的是：开始上课时老师就以非常独特的开场白，用一张白纸让大家物以类聚，然后开始实训之旅。后面ceo的选举时，在ceo选举之前的一个小插曲即类似于角色心理测试，全场都很认真在测试。再一个是晚上的出海报，我们公司几个人一起在宿舍讨论到海报的完成大家都很认真的在想idea，真的是大家有力出力，没力出加油，让我感觉到我们团队还是蛮不错的。

第二天：团队组建后，我们就开始期初建账，我在这次实训中主要担任人力资源部助理一职，我的职责主要有以下：招聘渠道的管理与维护，发布招聘信息、筛选应聘简历，预约，安排面试，跟进面试流程、员工档案管理、劳动合同的管理、招聘和培训的组织和实际开展、人事政策和管理制度的执行和贯彻、负责人事信息的实时更新与维护、负责公司员工考勤管理及汇总整理、办理社会保险、住房公积金缴纳等相关手续、负责员工入职、调动、离职等手续办理、协助经理做好人力资源各模块日常性事务工作、负责协助经理李辉做好部门内其他工作。由于是刚开始，所以只有个简单的领钱任务：先从出纳那边领借款单，然后我自己填好单子（金额顶格、大写填写等）签好名，就去找部门经理审核签名，再找财务部经理审核签字，到出纳处领钱才算完成领钱。

第三、四、五天：这三天主要是完成任务，其中印象较深的就是一个五险一金的单子填写，刚开始一直以为就只有一张单子，后面才知道五险一金是分开的单子，五险是一张，住房公积金是指一金的单子，在单子上填写好老师给的资料后，也是签好自己的名字和找经理审核签字、总经理审核盖公章签字后，再带着钱去税务局缴税。还有个就是营销部基本上是摆设用的，在整个实训过程中他们自身的任务应该算最轻的，不过虽然如此，我们公司营销部的几个人都经常帮忙其他部门的员工，可能我们公司总体没有那么出色，但是我们自己内部员工都很团结，这让我感觉到一个和谐的团队是非常重要的。

虽然一周的实训很短，但是确实有很大的帮助。首先，让我对人力资源部有了更清晰的认识，它是企业发展的助推器，其核心职能是选、训、考、用、留五个方面。人力资源部对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。以前只知道人力资源是管招聘的，从未对它有个比较全的概念，对它的职能了解更是少之又少。其次，拓宽了我的知识面、锻炼了我的动手能力和实践，让我对自己有个更好的定位。第三，让我认识到自己有着很大的不足：知识不足、平时上课和考试只知道考好书上的内容，却没有主动利用一切资源更新知识让自己与时俱进，安于现状。第四，最重要的一点就是让我认识到处理好人际关系的重要性，一个公司的好坏很大程度上跟团队的合作有关。

长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们成功迈向工作岗位的第一步。总之，本次实训让我明白在以后的日子要多注重培养自己分析问题的能力、解决问题的能力，独立动手能力、综合运用知识的能力和创新思维能力。希望在以后的实训里，老师能够提高公司竞争难度，这样可能会使大家竞争的意识更强一些，让大家学习如何在激烈的竞争中如何生存。还有就是希望学校能延长实训周期，让我们可以接触更多。最后希望我们学校的实训活动越办越好。

客运实训心得体会

客运实训是指在职业教育领域，对学生进行客运相关实践操作的一种教学形式。通过实际学习与操作，可以让学生更加深刻地理解和掌握相关知识和技能，为今后的职业发展打下坚实的基础。客运实训是职业教育的重要组成部分，对于提高学生的实际应用能力，增强就业竞争力具有重要意义。

第二段：分享客运实训的经历与感受。

在客运实训中，我深深感受到了实践操作的重要性。通过实践，我能够学会如何操作售票系统、如何接待旅客、如何正确使用应急措施等等。同时，在实践操作中，我也领悟到了不同操作方式可能带来的影响。例如，在搭乘电梯时，我学会了如何合理规划载重，避免超载的极端情况；在售票时，我也了解到没有必要一开始就用最高价位的票开口，这样对增加顾客满意度是有很大帮助的。

第三段：总结客运实训中的重要启示。

在客运实训中，最重要的启示就是：实践出真知。理论知识只有付之实践才能真正生效。在各个环节的操作中，只有亲身尝试，才能更好地理解和记忆相关知识和技能。另外，在实践操作中，还可以发现自己存在的问题，并及时调整和改正，从而提高个人能力和工作效率。

第四段：回顾客运实训的益处。

客运实训为我提供了一个更好的就业准备平台。在实际操作中，我掌握了很多与客运相关的知识和技能，这为我今后的就业提供了很好的参考和借鉴。此外，客运实训还增强了我的团队意识和沟通能力。在团队合作的情境中，我学会了如何与他人有效协作，通过互相交流和学习来达到共同目标。

第五段：展望未来的发展。

客运实训是职业教育中非常重要的一环。未来，我会继续关注相关领域的业务发展，持续深入学习和探索相关知识和技能，以便更好地帮助自己和他人，在客运领域更好地发展。在今后的工作中，我会不断运用所学知识和技能，提高自己的工作能力和竞争力，并不断创新和提高服务质量，为顾客提供更加优质的服务体验。

总结实训心得体会

实训是大学生活的一项重要内容，也是锻炼自己的平台。我在这一学期参加了一项精心安排的实训活动，收获颇多。通过实训，我学到了很多知识和技能，同时也提高了自己的实践动手能力和团队合作能力。在这篇文章中，我将总结一下自己的实训心得体会，希望能给以后的实训活动提供一些经验和借鉴。

段二：了解意义。

实训是将理论与实践相结合的重要环节，通过实际操作能够更好地理解和掌握所学的知识。在实训中，我明白了知识的真正用途和意义，感受到了理论与实践的差距和联系。通过亲自动手实践，我不仅加深了对所学知识的理解，还发现了一些理论无法抵达的问题和挑战。因此，实训不仅是知识的延伸与拓展，也是激发创新思维和解决问题能力的途径。

段三：发挥优势。

在实训中，我们都发挥了自己的优势，各展所长。团队合作是实训的重要环节，每个人都有自己的责任和任务。我充分发挥了自己的沟通能力和组织能力，积极协调团队的进度和安排。同时，我也学会了倾听和尊重他人的意见，因为一个团队的力量远大于个人的力量。通过这次实训，我认识到团队合作是实现目标的关键，只有合作才能解决各种问题和困难。

段四：克服困难。

实训过程中，我们也遇到了许多困难和挑战。面对这些问题，我学会了要有耐心和冷静，不急躁不放弃。在团队的共同努力下，我们一步步战胜了困难，解决了问题。这些困难锻炼了我的意志力和逆境应对能力，使我更加坚定了自己的信心和决心。从长远来看，困难只是通往成功的过程，只有不断挑战和超越自己，才能成为更好的自己。

段五：总结收获。

通过这次实训，我不仅学到了很多专业知识和技能，也培养了自己的实践动手能力和团队合作能力。我发现在实践中，学到的知识更加牢固，理解更加深刻。同时，我也明白到理论与实践是相辅相成的，只有将知识运用到实际中才能更好地发挥其价值。通过实训，我感受到了自己不断进步和成长的力量，也坚信只要有足够的努力和决心，就能够克服一切困难，实现自己的目标。

总结实训心得体会，不仅让我学到了知识和技能，也让我重新审视了自己的优点和不足。在未来的实训活动中，我将更加注重团队合作和个人能力的提升，不断挑战自我，追求更高的目标。无论是理论课还是实训活动，都是大学生活中重要的一部分，只有坚持学以致用，将所学知识付诸实践，才能真正将自己培养成为一名有创造力、有实践能力的人才。这次实训经历将成为我努力奋进的动力和信心，我相信我能够在将来的工作岗位上展现出更出色的成绩。

客运管理课内实训心得体会

近日，我在学校客运管理课程的课内实训中，深刻地体会到了如何有效地开展客运管理，提高客运服务质量，建立良好的品牌形象。在本文中，我将分享我的学习心得，总结客运管理课内实训的经验和教训。

第一段：实践锻炼是实现知识转化的重要途径。

客运管理课程是一门深入了解客户需求和提高客户满意度的学科，因此实践经验的积累和应用成为了提高管理效率和服务质量的关键。在本次客运管理课内实训中，我们被安排到了不同的客运企业中，去探索客运服务的流程和规律，感受实际运营中的难点和挑战。通过在模拟业务流程中的实际操作和行业观察，我们成功地将课堂的理论知识转化为实践经验，收获了许多管理和操作上的宝贵经验。课内实训锻炼不仅加深了我们对课堂所学的理解和应用，更有效地提高了我们的实践能力和应变能力。

第二段：践行“以人为本”理念，提升客户满意度。

在客运管理实训中，我们始终贯彻了“以人为本”的服务理念，树立了“贴心、耐心、专心、诚心”的服务宗旨，不断追求更为优质的服务。在交流沟通中，我们注重倾听顾客需求，积极处理好突发情况，针对性地提供解决方案。在服务过程中，我们注重细节，灵活应对，尽量满足顾客的要求，给人留下深刻印象。通过实践，我们意识到，客户满意度是保证客运企业长远发展的根本，优质的服务才能带来满意度，从而提高企业品牌信誉度和影响力。

第三段：风险面前要果断，灵活应变。

任何服务业都面临着突发风险和不可预测的情况，客运企业也不例外。在客场实训中，我们遇到过类似车辆故障、人群聚集、道路堵塞等运营风险。而应对这些意外情况，要求我们必须第一时间做出果断的决策，采取科学的处理方式，以确保客户的安全和满意度。课内实训让我们懂得了如何对付各种突发事件，提高应急处理能力，在不完美的条件下，还能通过敏锐的洞察力积极解决各种纠纷，从而更好地提高我们的工作能力。

第四段：注重交流和合作，形成团队合力。

客运管理课程不仅要求我们掌握具体的技术和业务流程，同样也注重与团队成员交流合作的能力。在课内实训中，我们通过相互合作，彼此协调和配合，以更好地完成任务。团队成功的向上，需要我们营造良好的团队氛围、强调集体荣誉感和集体荣耀感，以及积极培养队友间的工作信任和相互协作能力。在团队合作中，每个人的能力和贡献将共同构成整体团队优良的作战能力，提高客运业务的工作效率和整体质量水平。

第五段：结合理论和实践，不断提高工作意识。

课内实训是客运管理课程的重要组成部分，也是理论与实践结合相得益彰的主要体现。在体验中，我们面对真实场景，发现问题、反思问题，深入理解管理思维、掌握管理工具，深刻认识到客运管理的重要性。同时，我们也不断地调整、提高工作能力，在前进的征程中，更好地为客户提供了优质的服务。

总之，客运管理课内实训是非常有价值的一项实践课程。通过实际操作和行业观察，我们更深刻地了解客运服务的流程和规律，学到了许多管理和操作上的宝贵经验，加强了团队协作与交流，让我们更深刻地认识到提高服务质量、塑造品牌形象的重要性。