制度培训感悟（汇总19篇）
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培训考核制度
医疗医技人员“三基三严”培训与考核制度为不断提高我院医务人员业务技术水平、不断提升我院基础医疗质量，规范医疗操作程序，落实卫生行政部门关于的“基础理论、基本知识、基本技能”的训练与考核的要求，把“严格要求、严密组织、严谨态度”落实到临床工作中，特制定本制度。
1、提高临床医（技）师的基本理论及基础知识；
2、规范临床医（技）师的基本操作流程；
3、强化临床医（技）师的基本操作技能。
二、领导小组的组成及职责。
医院成立以分管院领导为组长，医务科长为副组长，各临床、医技科室负责人为成员的“三基三严”培训和考核工作领导小组，负责全院“三基三严”训练工作；根据医院业务发展和上级卫生行政部门的要求，制订我院年度培训和考核计划；督促、检查、考核“三基三严”训练情况；对科室“三基三严”训练工作提出奖惩意见。在医院“三基三严”培训和考核工作领导小组的领导下，由医务科牵头，负责医疗、医技人员的“三基三严”训练工作，年度训练计划的拟定、年度计划实施、年度考试考核、资料收集整理、归档等日常工作。
注册在医院的执业医师（包括执业助理医师、主治医师），辅助科室的医技人员（包括主管技师）及新上岗人员。
培训制度
1．总目标：传递企业文化和企业价值观、全面提升员工整体素质和岗位工作技能、提高管理团队整体管理素质与效率，使所有培训对象培训率达到100%，培训效果达标率达到95%。
2．具体目标。
（1）提高员工的工作热情，培养员工的协作精神，营造良好的工作环境和工作氛围。
（2）减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率。
（3）提高、完善并充实员工各项技能，充分发挥其潜能，使其更加胜任现在或将来的工作，为工作轮换、人员晋升创造条件。
（4）增加员工对企业的信任感和归属感。
（5）建立企业人员培养、选拔机制。
第2条适用范围
本制度适用于企业所有在职人员进行的培训管理。
第3条培训需求的提出
培训需求的提出，主要有个人提交、部门提交、人力资源部统一安排三种方式。具体如下图所示。
第4条培训内容
1．公共课程培训。
主要是涉及企业制度、企业文化、企业发展情况等内容的培训，由人力资源部统一组织实施。
2．专项业务培训。
即对各岗位所需的专业技能进行的培训，如采购、生产、质量、财务、销售等各职能部门专业知识及实践操作等的培训。
3．素质提高与能力提升培训。
主要包括企业业务普及培训、管理技能培训、各种晋升培训等。
第5条培训形式
1．脱产培训与在职培训相结合。
2．课堂讲授与实际操作相结合。
3．企业内部培训与外派培训相结合。
第6条培训纪律
1．学员应按时参加企业组织的培训并在培训签到表上签到，如未签到视同旷课。
2．受训者不得无故缺席、迟到、早退，严格遵守培训的作息时间；受训人员如因故不能参加培训，必须在开课前两天向所在部门主管请假。
3．遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，做好笔记，严禁大声喧哗、交头接耳。
4．上课时各类通信工具一律置于无声状态或关闭。接听电话或打电话到教室外，以免影响他人听讲。
5．尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。
6．认真填写并上交各种调查表格。
学员参加培训时有违反上述行为之一的，依具体情节和后果的严重性，对其进行停职、降薪、调岗、记过、除名等相应的处罚。
第7条培训评估
培训结束后，人力资源部应组织人员对培训效果进行评估，采取的方式可以是问卷调查、考试、实地操作等，主要从员工工作主动性、工作满意度、工作质量、消耗成本和时间等方面进行考核。
第8条培训档案管理
建立员工培训档案，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，具体包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训考核成绩等，作为员工岗位轮换、晋升、降职等的依据。
第9条本制度的拟定和修改由人力资源部负责，报总经理审批通过后执行。
第10条本制度的最终解释权归企业人力资源部。
abcd公司培训管理制度
一、总 则
1、为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、各单位（即所属各分公司、各分厂）深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。
2、培训工作基本原则：
（1）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。
（2）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。
（3）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。
（4）全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
（5）全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。
（6）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。
二、培训组织体系
1、人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。
2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各单位内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由人力资源部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。
3、各部门、各单位设立兼职培训管理员，各部门培训管理员一般由经理或助理兼任，各单位可由办公室主任、副主任兼任。原则上培训管理员尽量由内部培训师兼任，要求必须有能力有时间承担培训任务。兼职培训员在做好本岗位工作的前提下，业务上接受人力资源部指导，负责本单位训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等工作，并完成公司交办的培训任务。
4、部门经理和各单位负责人要积极推动本部门、本单位培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。定期对本部门员工进行应知应会、提高工作能力与方法的'培训，督促、指导培训员完成部门培训任务。如果培训员工作出现疏漏，部门主管要负有连带责任。
5、各部门、各单位培训管理员要随时收集与培训工作相关的基础信息，积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议，作为培训员年度考核依据之一。
6、每年年终，公司将根据各部门的培训工作开展落实情况实施专项奖惩，对于培训工作成绩显著的部门和培训管理员本人，分别给予奖励；反之，对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的部门，对该部门、培训管理员予以处罚。
三、培训作业流程
1、建立规范的培训作业流程，使培训工作程序化、制度化，保证公司培训工作有目的、有计划、有实效地进行。
2、参训对象分析。培训前要对参训对象进行全面的分析，包括知识结构、学历水平、工作经历、知识掌握程度等，掌握参训对象的整体概况。通过人事基础数据收集、与参训对象上级和代表性人物面谈，了解当时企业在该岗位所存在的现实问题和可能解决方法。（附表一：《参训群体分析表》）
3、培训需求调查。在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，明确培训要解决的问题与培训目的。（附表二：《培训需求调查表》）
4、编制培训计划。根据对参训对象的分析以及培训需求调查结果，由培训部门结合受训部门实际情况，制订详细具体、切实可行的培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容。要确定本次培训负责人、主持人、讲师、助教（现场音响师、纪律稽查、道具、联络），做到分工明确、保障有力，保证培训计划的可执行性与必执行性，做到形式庄重、气氛活跃、效果达到。（附表三：《培训计划表》）
5、培训计划的贯彻落实。培训计划一旦通过，负责部门要严格实施计划，不得随意更改计划内容，不得半途而废。人力资源部和各部门定期对培训计划执行情况和培训效果进行评估，及时发现问题、解决问题。
6、培训的组织实施。培训负责人、助教人员提前15分钟到达培训地点，检视人员到场情况、现场布置、音响电器调试、教材道具等做好培训准备工作，参训人员提前10分钟到达培训地点签到，讲师提前10分钟达到培训地点熟悉现场环境，保证培训准时按计划按要求进行。大型培训应提前邀请公司领导或参训人员上级领导到会致辞典礼，向学员明确培训目的、意义、纪律要求、考核奖惩等。小型临时性培训可以简化操作，人员分工可以兼任，但不能出现责任缺项，降低培训工作要求。
7、培训效果评估。
（1）训中评估：对于时间较长的培训和外训项目，在培训中场休息、第一天结束后，培训负责人要随时与关键学员交谈，了解培训中存在的问题和学员的期望、有关领导的进一步要求，并与讲师及时沟通局部调整，确保达到最好的培训效果。
（2）讲师评估：公司级别的培训结束后，由参训人员对讲师的讲课效果进行打分测评，测评结果录入讲师档案（附表四：《讲师授课效果调查表》）。
（3）跟踪调查和回访：在培训结束后两周或一个月后安排讲师、培训负责人与参训人员及其上一级领导回访面谈，通过跟踪调查表、谈话等方式了解培训目标达成与否，参训人员行为改进、技能提高程度、新知识接受领会情况，作为培训工作考核和改进的依据。对于驻外单位的调查，可以委托该单位培训管理员实施并上报人力资源部。
8、培训考核。培训结束后要有考核，以强化、检验培训效果。有关部门要保证考核的公平、公正、公开，参训人员如果对考核过程存在疑义，可随时到人力资源部反映情况，人力资源部门负责调查落实，并要在一周内将调查结果通知提议人员。
9、培训结果。培训完毕后要检验是否达到了培训目的。考核结束后要有结果，成绩优异者给予物质或精神奖励，成绩不合格者给予处罚，奖励和处罚情况录入员工档案，作为晋升或增薪的依据之一。由培训负责人对培训过程所有的原始资料要做汇总与记录，培训记录统一交人力资源部备案。（附表五：《培训记录表》）
10、培训档案。一次完整的培训，必须要有培训计划、签到表、培训记录、请假 条、出差条等原始记录，各部门未按照要求保存培训原始资料的，公司不承认培训工作的有效性。一次完整培训结束后，要把一切相关的培训原始资料编号入档，人力资源部保存培训计划、培训记录与培训结果成绩单，培训相关部门保存培训调查、培训考核试卷、奖惩情况等其它一切原始资料。
11、培训汇总。每次培训结束后，培训人员要作出专项培训总结。各部门、各单位兼职培训管理员负责按时间顺序每月整理、汇总本环节的所有培训，作出月份培训工作总结，每月25日前上报人力资源部培训负责人。人力资源部负责每月按时间顺序整理、汇总公司级的培训。各培训管理员每年12月15日前预报本环节下一年度培训需求，12月25日前总结全年培训工作开展情况，制订年度整体培训计划，并上报公司高层领导审批后执行。（附表六：《 月份培训汇总表》）
四、培训管理职责
1、 人力资源部负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作，各部门、各单位负责做好各环节部门培训、部门内部转岗培训，由人力资源部督促指导、检查考核培训落实情况。
2、 公司培训种类包括：岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训、公司培训、部门内训、外出培训、参观考察、业余研习会等。培训方式包括：授课式、操作训练、观摩、观看录象、案例分析、讨论、自学后互相交流、外出受训、参观以及外出受训后进行再培训、技术比赛等。
3、岗前培训与管理方法
（1）岗前培训：即员工在上岗前由公司人力资源部统一安排，目的在于使新员工了解公司的基本情况与发展历程，熟悉公司组织结构，理解企业文化，学习公司规章制度与行为规范，为上岗工作奠定初步基础。
（2）所有新加入公司的员工，均要接受人力资源部组织的岗前培训，各用人部门和人力资源部要积极配合做好培训工作。
（3）成批员工录用（人数在50人以上），人力资源部与各用人部门沟通，在确定参训人员、人数、培训时间、培训地点、讲师后，结合用人部门意见制定《岗前培训计划》（见附表七），人力资源部提前两天将培训计划下发相关用人单位与讲师，并做好培训保障工作（如培训场地的确定，白板、电源的保证等），保证培训工作按照培训计划顺利进行。
（4）生产部培训管理员负责统计生产系统未经培训而上岗的零星新招员工，人数达到100人后，由生产部管理员负责口头向人力资源部提出岗前培训申请，人力资源部与生产部结合制定岗前培训计划，人力资源部负责组织讲师、安排培训课程、落实培训场地，生产部负责组织参训人员，按时达到培训地点参训。
（5）对于因岗位急需而零星进入公司的人员（20人以下），各部门的培训管理员负责登记本部未经岗前培训而上岗的员工，经人力资源部与各用人部门协调，累计60人以上后统一安排岗前培训。
（6）岗前培训：公共课程，包括《企业简介与发展史》、《企业文化》、《规章制度》、《行为规范》、《保险、安全常识》等，原则上不低于16个课时。专业课程：（1）生产人员应知应会知识、操作规程等；（2）供应人员采购常识、谈判技巧、合同法等。其他需在岗前培训中增加部分专业知识技能、岗位特殊要求的，由该部门在训前3天提供培训内容、要求及考核试卷，必要时应由用人单位推荐培训讲师，以保证培训的针对性和实效性。
（7）岗前培训结束后由人力资源部负责考核，考试合格到所派部门报到，考试不合格者暂时到所派部门上岗，下期培训时接受补训、补考，考试合格转为正式上岗，考试不合格予以解聘，不参加者立即解聘。考核成绩与试卷存入员工挡案。
（8）岗前培训期间由人力资源部安排生产人员和特殊岗位人员体检，结合公司对外办确定体检时间，不参加体检者不允许上岗。
（9）人力资源部负责保存：岗前培训计划、培训记录、受训人员签到表、培训效果评估表、考试试卷、参训人员成绩单等培训原始资料。
4、转岗培训与管理办法
（1）转岗：即在公司内部转变岗位的工作调动。转岗人员须接受转岗培训，培训完毕后,考核合格方可转岗。
（2）转岗培训目的在于使转岗人员熟悉新岗位的基本工作情况，掌握新岗位的基本工作技能与方法，为上岗后顺利工作奠定基础。
（3）部门内部之间转岗，由所在部门进行培训与考核。
（4）跨部门转岗，人力资源部负责协调，由接收部门进行培训与考核。
（5）培训实施部门要保存以下培训原始资料：转岗培训计划、培训记录、培训人员签到表、考试试卷、受训人员成绩单。
（6）转岗之前未参加转岗培训的员工原则上不得加薪、晋职，不得参加先进评选。
5、公司培训
（1）公司培训由人力资源部安排，针对公司多个部门或公司某个层次的干部员工进行，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员与普通员工的素质与工作技能。
（2）人力资源部组织普遍性、广泛性的公司级别培训，各部门培训管理员要积极配合执行。可以根据公司经营需要临时增补专项培训项目。
（3）人力资源部负责公司管理人员、普通职员和后备干部的日常培训，专业性较强、涉及面较小的现场专业培训由各部门培训专员负责计划、组织、执行，各部门培训由培训专员负责将培训计划、培训记录、考核成绩上交人力资源部备案。
（4）公司培训采取整体规划的定期培训和解决实际需要的不定期培训相结合的方式。各部门要根据本部门的实际需要，每年至少安排一期提高部门员工素质或工作能力为目标的定期培训，至少安排二期以提高员工业务操作能力为目的不定期培训。
（5）公司管理人员每年参加日常培训时间不得低于80小时，普通职员每年参加日常培训时间不得低于50小时。
6、外出受训与管理办法
（1） 为开拓视野，扩大干部员工的知识面，公司鼓励有针对性的外出学习培训。
（2） 按公司统一安排外出受训。如有特殊需要时，事先纳入计划，经批准后落实。（附表八：《外出受训申请表》）
（3）外出参加培训要遵守培训纪律，注意个人言谈举止，树立企业良好形象。
（4）外出参加培训时领取的书本、光盘等培训资料属于公司财产，培训结束后要到人力资源部办理资料交接手续和借阅手续后方可使用。
（5）外出参训回公司一周内，参训人员填写《外出受训记录表》报人力资源部，作为参加外训的证据资料保存，参训结束后有结业证或其他证明材料的，要将复印件交人力资源部存档。（附表九：《外出受训记录表》）
（6）所有参加外出培训的人员，回公司15天内将受训内容向公司相关人员进行传达讲授，传达讲授时间不得低于外出受训时间的三分之一。外出参训回公司后，未按要求进行传授培训的，对相关责任人进行经济处罚。
（7）训后总结：参加外训人员回来第三十天至四十五天内，将培训感受和在实际工作中应用效果，要写出《参加外训工作改进报告》，经所在部门经理签字后报人力资源部。
7、部门内训与管理办法
（1）部门内训由部门主管牵头，部门培训管理员负责制定培训计划与落实方案，并要纳入到各部门年度、月度整体工作计划中，保证内训质量。
（2）部门内训讲师主要由部门主管担任，完成对本部门员工的培训，不断提高员工的素质与工作方法。亦可由培训管理员或培训讲师担任。
（3）培训方式采取授课式、电教、操作演示、角色扮演、案例分析等多种方式进行，也可以会代培等，总之要保证培训按质按量进行。
（4）公司各部门内训每月不可少于8小时，由部门培训管理员负责，每月25日把本部门培训工作开展情况和下月内部培训计划报人力资源部备案，以便督促检查。
8、参观考察与管理办法
（1）为学习借鉴先进企业管理经验和工作方法，公司将不定期组织干部员工外出参观考察，各部门也可根据本部门实际情况，提出外出参观考察申请，交人力资源部及公司领导审核、批准后落实执行。（附表十：《外出参观考察申请表》）
（2）公司级考察由人力资源部负责计划、组织、协调，各部门专业考察由部门负责。
（3）需要外出参观考察的部门，提前一周填写《外出参观考察申请表》报人力资源部，内容包括：考察负责部门与负责人、拟考察企业或单位名称、考察目的、参加人员、考察时间、考察费用预算等。
（4）外出参观考察结束后，所有参与考察人员要填写《参观考察体会》，并结合公司具体情况提出改进意见和措施。考察组织部门负责将考察中的图片、文字资料、光盘等报人力资源部存档备案。（附表十一：《参观考察体会》）
（5）参观考察人员回公司10天内要将参观考察内容向本部门相关人员进行传达、讲授，将所见所闻和考察单位的先进管理方法介绍给本部门员工。
（6）外出参观考察部门与人力资源部负责对外出参观考察进行评估，从中总结经验、吸取教训。
五、培训计划
1、每年12月15日前各部门、各单位根据本环节工作中存在的问题和改进需要，向人力资源部上报本部门培训需求计划。人力资源部根据公司发展需要，每年12月25日前制订出下一年的年度整体培训计划（附表十二：《 年度培训计划表》），呈报主管副总批准后执行。每季度末月份28日前制订出下季度的培训计划（附表十三：《 年 季度培训计划表》），每月28日前制订出下月的月度培训计划。
2、公司级培训计划由人力资源部负责制订，各部门培训计划由各部门培训管理员 负责制订。季度培训计划、月度培训计划为年度培训计划的分解与落实。
3、年末、季度末各部门要总结本部门的培训实施情况，连同明年或下季度培训计划上交人力资源部。
4、 人力资源部负责监督各部门的年度、季度培训计划的落实执行情况。
5、 人力资源根据公司的实际工作情况以及需要，及时调整公司的年度培训计划， 保证公司培训工作紧张、有效的开展。
六、培训考核机制
1、 公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。
2、 建立标准试题库，主要岗位设置a、b、c三套动态试题以便考核时使用。题型分为：填空题--主要考察学员对基本内容、基本概念、基本要点的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判断题--主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否（每题2分，共10小题20分）；选择题--适用于考察要点较多的应知应会问题（每题2分，共10小题20分）；简答题--只需能够回答要点即可，不需要个人发挥展开（每题5分，共3小题15分）；实务题--结合参训对象所在岗位特点和培训目的，制定理论联系实际的题目，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度（共15分）。
3、 考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部门要负责试题的保密性，禁止在考核工作中营私舞弊。
4、 考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束一周内张榜公布并记入员工档案。员工如果对考核的结果或过程有疑义，可到人力资源部或监察委申述，人力资源部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。
5、 按计划要求参加定期日常培训的干部员工，培训结束经考试合格者发放《培训合格证书》，公司级培训由人力资源部负责认定、发放，部门内部培训由部门提出申请，连同培训计划、培训记录、培训试卷、考试成绩一并交人力资源部，经核实认定后领取相应级别的合格证书。参加培训时间未达到应参训时间80%以上的人员，视为不合格，不得发给培训合格证书。
6、 培训合格证书分为蓝色、红色、紫色三种级别，蓝色证书用于员工岗前培训、 转岗培训、单项技能培训；红色证书用于专项技能培训以及部门级系统、定期培训；紫色证书用于公司级定期系统培训、日常培训、管理培训和其它高级专业知识培训。培训级别由人力资源部认定。
7、 员工按照要求参加内部培训课程并考核合格者，公司人力资源部发给培训合格证书，在公司内与学历证书同等对待。两个紫色证书等同于中专毕业证书，四个紫色证书等同于大专毕业证书，八个紫色证书等同于本科毕业证书；二个红色证书等同于一个紫色证书；二个蓝色证书等同于一个红色证书。外出受训证书由人力资源部视具体情况认定。
8、 建立员工培训档案，采用一卡式管理。对员工进入公司后参加的所有培训项目和成绩，包括岗前培训、转岗培训、单项技能培训、专项技能培训、公司级培训、日常培训、管理培训和其它高级专业培训等填卡入档，作为员工晋职、增薪、定级、评选先进和绩效考核的重要依据。大型公司级培训和特殊专项培训，可以由人力资源部颁发专门的培训合格证书。
七、培训师规范管理
1、为了提高公司培训专业化水平，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序， 本着"宽进严出，培养激励"的原则，由人力资源部、总裁办、行政部、监察委等相关部门组成"培训师认证管理委员会"，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。
2、培训师基本条件：(1)本人相关岗位工作至少9个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。(2)对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。(3)具有大专或以上学历，生产车间操作技术特殊岗位可以为中专或正规高中学历。
3、申报、选拔、定级管理程序：
（1）报名：凡公司员工均可经部门或上级同意，个人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。
（2）初审：符合基本条件并且申报材料合格的人员，可以参加试讲。
（3）试讲：按照"内部培训师选拔考核定级标准"，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分100分。
（4）实习：凡是通过初审的人员，实习期1个月。必须积极配合公司培训主管人员的课程安排，按时按量完成培训任务。实习期间享受公司规定的初级讲师待遇。
（5）定等：按照培训师标准a、b、c、d共四级，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为最低级别d。
（6）晋级：培训师必须从最低级别d逐级考核，一季度考核一次，符合条件者晋升一级，即升为c级。依此类推，同时享受相应的奖励待遇。
（7）认证：内部培训师经人力资源部认定后，发放《abcd公司培训师资格证书》，取得证书的讲师方可进行培训。
4、培训师选拔考核标准：
（1）教案：
（a）内容丰富，有深度，针对性强，能够理论联系实际，具有实效。
（b）主题鲜明，具有先进性、超前性。
（c）文笔流畅通顺，精炼，容易理解。
（d）逻辑思路清晰。
（e）时间安排合理，有弹性。
（f）培训目的性明确。
（2）讲台风格，亦称"台风"：
（a）仪容仪表良好，气质好。
（b）亲合力强，有感染力。
（c）现场互动、反馈交流积极。
（d）讲解透彻。
(3)效果评估：
（a）训后满意度即时评估。
（b）跟踪调查。
（c）实际效果评估。
(4)培训技术：能够选择适合课程内容的培训方式，并熟练运用各种培训方法，为培训主题服务。
(5)笔试：熟悉成人培训教育规律，并能在教案准备、课程实施、训后跟踪评估等方面充分运用。
(6)前瞻性：课程方向或内容具有新颖性，可以促进我公司在某些方面有突破性的进展或创新。
5、培训师奖励机制：
（1）根据完成内训课程课时，给予讲师补贴：d级10元/课时；c级20元/课时；b级30元；a级50元/课时。讲师补助平均每两周发放一次。（附表十四：《讲师补助申请表》）
（2）在同等情况下，优先向各重点岗位培训师提供参加外训的机会。
（3）每半年或年度评选出3-5名优秀培训师，给予一定的物质和精神奖励。
（4）连续两次被评为优秀培训师的，并且达到b级的，可以给予带薪参加外部培训职业培训认证培训机会。也可根据公司实际状况，提供一定比例的培训费用补贴。
（5）在同等条件下，优先获得晋级和晋升机会。
6、 培训师纪律：
（1）努力提供自身业务素质，尤其是熟练掌握培训技术和岗位行业信息。
（2）注意成人培训的特点，尊重参训学员，热情认真完成培训任务。
（3）在执行培训任务时，无故拖延或借故推拖，不主动积极配合培训处工作的，第一次提出警示，第二次降低培训师等级一级。
（4）不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知培训处而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、撤消资格。累计两次警告，降低等级一级。
（5）刻苦钻研业务，不断更新教材，补充生产实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，保证教材的科学性和先进性。
7、 公司干部员工如果具备某方面的特长与授课培训的经验，可向人力资源部申请公司讲师资格，人力资源部根据实际情况决定是否认定。认定后即具备了公司讲师资格，享受公司讲师的一切优厚待遇。（附表十五：《讲师资格申请认定表》）
8、 只有内部讲师达不到培训要求时，才可以申请外部聘请。需要外请讲师的部门，提前15天向人力资源部写出书面申请，申请中列明培训费用、车辆需求、住宿条件等要求，经人力资源部审核批准后方可执行。如未经人力资源部批准而外聘讲师进行培训，一切费用公司不予报销。（附表十六：《外聘讲师申请表》）
八、培训纪律
1、参训人员在培训开始前15分钟到场，主管人员负责监督参训人签到，培训讲师应提前5分钟到场。
2、参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，违者一律罚款10元。到达培训场所后要自觉签到，未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处。
3、因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交人力资源部，并要有本部主管人员签字，部门经理要有副总裁签字。出差在外无法按规定请假者，要由本部门人员代写请假条并要有本部门主管签字。不能参加培训而未规定请假者，经理以上人员每次罚款50，其他人员罚款20元。
4、培训开始后，培训现场要有人力资源部培训负责人员或受训部门培训管理员在 场负责，以维持纪律，协助讲师顺利完成培训任务。
6、参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。
7、参训时将手机关闭，或将铃声关闭，上课期间手机铃响，一律处以10元罚款，参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行。
8、培训期间禁止在培训场所内吸烟，一经发现，一律处以10元罚款。
9、培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同意后方可外出。
10、培训中间有问题需要提问时，将问题书写在纸条上传递给讲师，或举手示意，征得讲师同意后方可提出问题。
11、要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。
12、参训人员不得在桌面上胡写乱画，违者罚款10元。培训结束后要将座椅轻轻归位，保持桌面清理干净。
九、培训资源管理
1、培训所用一切资源，包括培训教材、教具等均属公司资产，要登记在册，任何人不得占为己有。
2、培训中需要购置必要的教材、教具时，要写出书面申请，经人力资源部审核批准后方可购买。购买的教材、教具必须办理报销和借用手续后方可使用。办理报销手续需持所购买的教材、教具以及正式发票到人力资源部审核，人力资源部审批后按公司统一报销程序报销。部门购置培训教材未向人力资源部申请批准的，购置费用公司一律不予报销。
2、 培训场地要合理使用。根据培训的实际情况、培训规模、参加人数，确定培训地点，避免资源浪费。
3、 珍惜公司的教材、教具，必要时请专业人士操作。如因个人操作失误或对公司财产不珍惜造成教材、教具的损坏或作废，当事人要承担一定的责任。
十、员工继续教育管理
1、 为了提升员工综合素质，公司采取多种方式，提高员工综合素质与学历层次，鼓励有发展前途和学习潜力的干部员工继续学历教育。
2、集团要职、核心骨干如需参加继续学历教育的，填写《继续教育申请表》（附表十七），经集团批准后，一切费用集团给予报销。
3、公司鼓励员工参加国家职业资格认定学习。
4、参加继续教育费用由公司报销的，在取得毕业证书或职业资格证书后，其证书暂时由公司代为保管，三年以后归由个人持有。未满三年离职的，必须扣除相应费用，否则公司有权力没收其证书。
十一、本制度自发布之日起开始执行。
培训制度
更好的执行管理制度特制订如下奖惩办法，并严格执行，让孩子从中培养良好的生活习惯，提高执行能力，希望学生及家长积极配合。
惩罚：
第四条：做作业期间如违反规定将有辅导老师根据情况抽取课文进行抄写，并扣一分；
第五条：认真并工整的完成作业，字迹不工整，辅导老师会要求擦掉或撕掉重新做，每人准备一个练习本，如果不会做或者做错作业，辅导老师会要求在练习本上重新做，或者布置类似的题型做。
第六条：视学生违反规定轻重，将向家长如实反应给，并与家长共同协商给学生进行惩罚，必须要求学生遵守规章制度并执行。
第七条：如不服从老师安排，擅自横穿马路，在马路上奔跑、嬉闹的学生，一次扣两分。
奖励：
第一条：用餐、午休和做作业时表现良好的学生，会在“比一比”积分榜上增加积分。
第二条：主动帮助同学，能够做到团结友爱的学生会在“比一比”积分榜上增加积分。
第三条：值日生协助老师管理学生，表现优异的，在“比一比”积分榜上增加积分。
第四条：表现优异，累积得到20个积分以上的学生奖励文具或玩具2件。
第五条：连续一个学期表现优异，奖励文具盒或作业本，并列为“模范好学生”。
培训的制度
规范秩序维护员的培训机制，不断提高专业技能和服务水平。
物业公司全体秩序维护员。
3.1物业服务中心秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行培训；
3.2物业服务中心秩序维护主管负责制定本秩序维护部的培训计划并组织实施；
3.3物业服务中心经理负责对培训计划的执行情况进行指导、监督，并对培训效果进行抽查、考核。
3.4安防事务部经理根据各物业服务中心的实际情况及公司要求，制定秩序维护人员年度培训计划，并监督、组织实施，并对各物业服务中心秩序维护部培训计划的落实情况进行指导、监督，并对培训效果进行抽查和考核。
3.5分管领导对安防事务部及各物业服务中心的培训计划执行情况进行指导、监督，对培训效果进行抽查并考核。
3.6行政人事部负责对培训效果进行抽查验证并考核。
4.1秩序维护员培训的分类及要求：
按《培训管理控制程序》的要求开展培训工作。
4.1.1入职培训：
先由行政人事部统一组织安防事务部和相关职能部门开展公司的入职培训。完毕后由物业服务中心秩序维护部组织开展培训，内容包括：项目简介、本部门情况介绍、岗位职责、工作流程、行为规范、军事技能、消防常识及公共规章制度等，原则上培训时间为一周，培训情况由培训人填写《秩序维护新员工岗位实习表》，培训结束后秩序维护主管须对培训效果进行考核，填写《秩序维护新员工入职培训考核表》，结束后，将培训综合情况及时填写在公司统一的《新员工入职指引及员工培训记录卡》上（《秩序维护部新员工岗位实习表》和《秩序维护部新员工入职培训考核表》作为《新员工入职指引及员工培训记录卡》的附件，并进入员工档案）。入职培训的结果作为是否试用的依据。
4.1.2岗前培训：
由秩序维护部统一组织。新员工下到班组后，由主管指定工作表现好、能力强的老员工作为引导人，负责岗前日常培训，培训内容包括：岗位职责、工作流程及要求、行为规范、技防设备的操作运用、体系文件规范要求等。此外，秩序维护部每月集中进行一次安防业务技能和应知应会的培训和考核，内容包括：公司概况、军事、消防、内务、体系等通用科目。在岗前培训结束前，由秩序维护主管对新员工进行考核，考核成绩作为新员工转正定级的依据之一。
4.1.3在岗培训：
由物业服务中心秩序维护主管统一组织。内容包括：秩序维护服务礼仪和技巧、秩序维护专业知识培训、物业服务中心各类突发事件处理方案和技巧、秩序维护的防范要点等。原则上所有在岗员工都须参加在岗培训，每月28日前制定下月培训计划，填写《月份员工培训计划》上报项目经理审核，并组织实施。在岗培训是不断持续的过程，要求不断的重复和强化。物业服务中心经理和安防事务部负责在岗培训的监督考核。
4.1.4转岗培训：
4.1.5各培训阶段的具体培训内容由安防事务部经理和秩序维护主管编制培训教材实施。
4.2安防事务部培训要求及规范。
4.2.1负责根据公司发展情况制定公司秩序维护年度培训计划；
4.2.2开发秩序维护专业知识的培训课程；
4.2.4负责每月组织一次新员工入职培训，并对培训的结果进行考核；
4.2.7每半年组织秩序维护核心及骨干员工外出拓展培训，增强团队的凝聚力；
4.3物业服务中心经理培训要求及规范。
4.3.3负责秩序维护员日常培训的监督及效果跟踪。
4.4秩序维护主管培训要求及规范。
4.4.2负责新入职秩序维护员的岗前培训、在岗培训。
4.4.4每月应组织一次培训结果考核，并针对员工考核的成绩对员工进行奖罚；
4.5秩序维护班长培训要求及规范。
4.5.1秩序维护班长主要协助部门主管开展岗前培训和在岗培训工作；
4.6秩序维护员培训要求。
4.7每次培训须使用《员工培训记录表》，将培训内容及培训情况等详细记录，且参加培训的人员须签到。在一个培训周期完成后，由相应的培训负责人对培训效果进行考核（包括笔试、现场考核或其他形式的检验），考查员工对相关知识及技能的掌握情况，培训效果验证结果填写在《员工培训记录表》中。考核结果作为日常绩效考核、晋职晋级的重要依据。
4.8外部培训。
由行政人事部统一组织，内容包括：外部学习、外部参观、外部请讲师进行培训等，按《培训管理控制程序》执行。
5．相关表单。
校本培训制度
为加强教师教育理论学习，提高全体教师教育教学理论水平及课堂教学水平，学校坚持开展有业务学习及校本培训工作，为保证业务学习正常开展，校本培训有效落实，特制定本制度。
2、教师业务学习每周三、四各开展一次，由教研组长组织，全体教师参与，一般情况下不得请假，学习时间内不得做与业务学习无关的其它工作。
3、教师业务学习内容以基础教育改革为基本内容，包括各学科新课程标准、新课程倡导的教育教学方式方法、新课程倡导的学生评价方式为主要内容，同时兼顾现代化教育手段的应用及市教育局、教研室每学期规定的其它有关教育教学理论的学习内容。
4、教师业务集中学习时间不得少于1个小时。
5、教师业务学习必须有计划地安排组织，各教研组长在开学初制定的教研工作计划中，要有专门的教师业务学习的计划安排，计划安排中要有明确的学习内容，具体的学习时间及相关的责任人。
6、除教研组组织日常的教师业务学习外，学校创造各种条件支持教师外出学习和参加市各学科组织的区域性课改研究活动。
7、教师外出学习由教务处具体安排，对外出学习的教师，返校后必须书面向教导处汇报学习内容及学习收获，并利用教研组业务学习时间，向组内教师汇报学习收获，外出听课者，还必须在教研组内利用教研活动机会上汇报课。
8、校本校训是教师继续教育的一种最有效的方式，学校每学期将制定专门的校本培训方案，在学校教导处的组织下实施。
9、校本培训内容以现代教育技术的应用、新课程教学改革理论讲座、新课程课堂教学研究等为主要内容。
10、校本培训以理论讲座、课堂教学观摩、课堂教学反思、课堂教学评优等不同的方式进行。
11、校本培训必须全员参与，原则上不得请假，校本培训时间依据学校校本培训方案确定；开学初，教务处制定每学期校本培训方案，方案内容包括每学期校本培训的内容，校本培训的方式，校本培训的时间安排及相关责任人。
12、教师业务学习和校本培训必须认真参与，做好学习笔记；每学期，教师业务学习笔记不得少于5000字。
13、对在业务学习及校本培训中，不按要求参与的教师，学校将对其进行经济及其它待遇上的处罚。
14、无论业务学习，还是校本培训，其中心发言人必然是老师，对教研组安排做业务学习中心发言人或教导处安排做校本培训主讲人，教师都应该认真准备，不得无故推辞，否则在学期结束考评时扣除相应的得分。在教师业务学习、校本培训中，认真承担教研组或教务处安排的工作，学校将通过对讲稿的评比，按学校论文评比进行奖励文章来。
培训制度
校本培训要与学校教师的实际紧密结合，以远程教育教学的`实际能力培养为基本目标。通过校本培训，使教师更新教育观念，树立现代教育思想，掌握现代教育技术，优化教师知识结构，提高教师专业化水平，更好地实现学校的办学理念和办学特色，促进学校的可持续发展和教师的专业化成长。
（一）自主性原则。
学校根据自身的条件和教师发展的需要，以高中学校课程改革、现代远程教育手段、现代教育技术主要结合点。突出教师在校本培训中的主体地位，关注教师的科学精神、人文精神的培养，满足教师自身发展的需求。学校提出校本培训课程内容，灵活多样地组织实施，采用更切合本校教师实际的发展性评价模式，自主地对教师进行考核和评价。使培训与学校的中心工作紧密配合，和谐互动、相互促进。
（二）针对性原则。
学校针对本校发展和教师实际的需要安排培训内容，做到有的放矢，体现本校特色，注重教育实践性。要重视现代教育思想的学习，远程教育技术的应用。要考虑不同层次教师的需要，使不同层次的教师在原有基础上得到提高。
（三）可持续发展性原则。
校本培训要根据时代发展、教师发展和学校发展的新要求，不断更新培训内容，创新培训方法和手段。要不断整合、挖掘学校内外资源，确保校本培训内容的可持续发展。
内容：根据校本培训的特点和学校的实际情况，学校自主选择校本培训的内容。
目标：外塑形象，内强素质，争创名师，打造强校。
措施：严格要求，加强班子自身建设；加强考核，促进教师专业化成长；强化措施，搭建教师成功的平台；构建和谐，激发教师创造的热情。
四、组织管理。
1、校本培训由学校负责组织实施，学校由1名学校领导（副校长）主要负责，由教务处、教科室、政教处分工负责安排落实。
2、抓好校本培训的过程管，学校要抓好校本培训的考勤、记录、考核、书面总结等过程管理工作。
3、做好校本培训材料的档案管理，学校要做好校本培训档案资料工作，校本培训档案材料是学校接受业务管理部门监控与评价的重要依据。校本培训档案资料应包括各门校本课程的培训计划、培训记录、成果（可精选）、成绩、书面总结等。
1、校本培训实行考勤制度，因故不能参加者，必须向学校分管的领导请假。
3、凡安排外出参加培训的教师，必严格尊守考考勤制度，回校后应及时向学校汇报，并主持一次教研活动。
4、20xx年前全体教师必须达到本科学历水平，凡没有达标者应积极参加学历培训活动。
5、全体教师普通话水平必须达到规定的等级，并作为评先、评职称的重要依据。
6、每年度学校对全体教师的专业水平和理论素质进行一次考核，并作为教师综合评价的重要依据。
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培训制度
班主任是学校德育工作的实施者和中坚力量，班主任的素质和工作水平，直接关系到学校的德育水平，关系到学生的成长和教育及学校的可持续发展。因此对班主任进行定期和不定期培训是非常必要的。为此，我们特制定如下制度：
一、每学年初制定出班主任的培训计划和预算培训经费，并认真落实和实施。
（一）集中培训1、每年暑假利用一周时间，由学校负责联系有关专家或有经验的教育工作者，对班主任进行培训。或组织班主任观看有关的影视资料，以达到开阔班主任眼界、拓展班主任工作思路的目的。2、在开学初利用周六、日的时间召开“班主任工作艺术研讨会”。由班主任总结在工作中的成功经验，失败的教训和采取的措施，以及工作中存在的一些问题，通过研讨会达到互相学习、改进工作的目的。
（二）定期和不定期的校本培训1、每月的班主任例会，政教处组织班主任学习有关学生教育、学生管理的文章。提高班主任理论水平和解决问题的能力，共同探讨工作方法，及时总结工作中存在的问题，提高工作水平。2、每学年要求班主任订一本德育杂志，读一本教育名著，写一篇德育论文（或总结），交流一次工作经验。督促班主任及时进行经验总结和提炼，并把以上工作纳入班主任工作绩效考核之内。3、组织班主任之间主题班会观摩活动。
（三）外出培训派出部分班主任参加校际教研活动，及上级组织的班主任工作培训、心理健康辅导培训等。
三、培训要求1、新接班的班主任须经过培训，并“拜师”建立“师徒结对”关系。2、每次培训内容与班主任的工作量化考核相结合。
先锋小学**年9月。
培训考核制度
为了贯彻落实《中小学教师继续教育规定》和我县《小学教师继续教育管理办法》精神，提高培训实效，使校本培训工作在提高教师实施素质教育的能力和水平方面切实发挥作用，特制定以下培训考核制度：
一、学校成立由校长为第一责任人，副校长、教导主任和骨干教师参加的校本培训考核小组。小组成员认真组织培训，并严格按照要求进行考核。考核坚持公正、公开的原则。
二、学校在职教师必须人人参加培训，保证出勤，出勤不足者不能参加考核。培训形式、培训内容、培训要求、起止时间、学时计算、考核办法等根据学校具体情况每年制定计划报上级进修学校批准后执行。
三、培训中老师要认真听、认真记，同时加强自学，积极参加读书研讨。学校定期检查不定期抽查教师学习笔记，考核时将学习态度作为成绩参考。
四、教师自学应有自学计划，按时完成任务。
五、鼓励教师积极参加各级组织的.教学研究和培训，鼓励教师树立终身教育思想，倡导学习型组织的建立，提倡教师将学习、反思与实践有机结合，特规定如下：
1、学校出公开课、研究课、示范课效果好的培训成绩为满分。
2、新教师师傅履行工作职责，所结对徒弟能在短期内达到要求的，培训成绩为满分。
3、对在各级教学比武中取得好成绩和在各级公开课中提供课或进行经验交流者培训成绩为满分。
4、教研组长履行职责，积极带领教师参加校本培训校本教研效果好的培训成绩为满分，教师积极参加校本教研写论文、写反思、档案整理规范的培训成绩为满分。
5、积极参加读书活动，除完成学校任务，所撰写的论文、案例、反思等入选学校编辑的专辑、专刊中，培训成绩为满分。
6、积极对教学实践进行反思，撰写教学论文、案例等获得县级以上奖项的培训成绩为满分。
六、学校将校本培训考核成绩记入教师《继续教育证书》，考核成绩与教师学期工作量划和绩效工资挂钩，并作为评聘的主要依据。校本培训不合格者，需要认真补课，给予一次补考机会。
七、考核办法：
自评与考核组考评相结合，定性与定量相结合，过程性评价与终结性评价相结合。发展性评价的内容：师德师风、教育能力、教学水平、治学态度、工作表现、科研意识、继续教育和培养教师等方面。
定量考核：培训态度10分、学习表现15分、作业成绩25分，出勤考核25分、培训成效25分，总分为100分。
综合评价分为：优秀、良好、及格、不及格四等，由考核组负责评定。
校本培训制度
1、学期初要根据本人实际情况写好校本培训自培计划。
2、按时参加校本培训，及时在签到册上签名。统计学分时以本人签到为准给予学分。如有特殊情况要向负责人书面请假，否则作旷课处理。事后应补齐有关学习记录笔记。
3、参加培训要认真作好笔记，整理资料，统计学分时上交，凭资料给予学分。
4、在校外参加培训，要凭学分卡到负责人处登记学分。
5、计算学分要严格按照要求计算。
6、学期结束前两周要做好学分自评，再交教研组考评，最后由考核小组考评。
培训的制度
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责；
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的'品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪户？
2、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
培训的制度
公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋的工作除可以获得薪金，享有的福利之外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展的机会。
第二条目的与宗旨。
1、兹为加强人力资源管理，重视教育训练而提高员工素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能力达成科学化，成为自强不息的从业人员。
2、使员工深切体会到本公司对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心、使其能充实自己努力向上，为企业发展奠定基础。
第三条培训。
公司完成经营目标、提高工作绩效、实现事业发展提供人力资源保证。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
第四条适用范围：
适用于全公司所有人员。
1.战略原则：最终目的是为了实现企业的发展目标;。
2.长期性原则：要实现企业的发展目标，就要长期性坚持;。
3.按需施教、学以致用原则：根据需要加以培训，学习的内容对工作或个人有所益处;。
4.投资效益原则：即投资回报率，有投资就一定要有收益。
必须是员工个人发展的需要和工作岗位需要的知识、技能、以及态度等。
内部培训（以下简称内训）和外部培训（以下简称外训）。
内训：作为富达员工，为进一步了解公司，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。外训：作为表现突出的骨干人员，为拓宽思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括外部教育机构或培训中心所举办的培训课程、交流会等。具体规定详见《外训》。
第八条职员经过培训将得到很多收获：
将学到怎样善用时间;学会如何发挥团队精神;学会如何管理、激励、培训他人;。
第九条培训信息来源的主要渠道。
1、公司领导层的主要渠道;。
2、来自于各部门的主要信息;。
3、来自于外部的主要信息;。
4、来自于组织内部个人的主要信息。
第十条培训信息收集的主要内容。
1、组织决策者的指导性文件;。
2、培训信息库的外部培训信息;。
3、财务部门的经营损耗信息;。
4、各部门的具体工作计划;。
5、行政部关于以往培训情况的记录性资料;。
6、组织决策者的组织目标和战略规划资料;。
7、专业培训或教育机构的培训或教育信息。
第十一条培训需求信息收集的工具或方法。
1、面谈;。
2、调查问卷;。
3、观察法;。
4、工作任务分析法;。
5、重点团队分析法。
第十二条培训信息公布与查询。
行政部将定期公布培训信息，主要包括：年度培训计划，月度培训计划、研修计划、外部培训信息等，员工也可直接到行政部进行咨询。
第十三条培训统一由行政部进行统筹，培训分为内部培训和外部培训，内部培训又有入职培训、车间培训及岗前培训，即三级培训。
第十四条入职培训。
1、培训的意义和目的减少新进员工的焦虑与困惑，为主管和同事节省时间，培养积极的态度、价值观，树立正确的工作满意感且养成良好的习惯。
2、培训的内容企业概况、企业文化与经营理念、主要政策与组织结构、工作场所与工作时间、企业规章制度、消防安全知识等。
3、需要参加人员界定：新入职员工。
4、入职培训的.主要责任区：行政人员或培训管理员。
5、入职培训的基本要求：于新员工入职第一天进行，为时半天，经考核合格者，方可分到车间。
6、入职培训的方法：面授讲课。
7、考核方式：笔试，60分以上为合格，60分以下为不合格。不合格者可考虑给予第二次培训，如再次不合格，取消该人的录用。
第十五条车间培训。
1、培训的意义和目的消除新进员工对新工作、新环境而产生的恐惧感，正确看待工作，树立真实的工作期望。
2、培训的内容操作指引或流程、生产安全知识培训，本车间运作流程及车间规章制度、机器设备的操作技巧及注意事项。
3、需要参加的人员界定已接受入职培训的新员工。未接受入职培训即到车间上班者，车间负责人有权拒收。
4、入职培训的主要责任区：部门负责人或负责人指定之人员。
5、入职培训的基本要求：于新员工入职三天内进行，为时一天，经考核合格者，方可分到班组。
6、入职培训的方法：面授讲课/现场操作7、考核方式：问答。如考核不合格者，可考虑延长培训时间，再不合格者，可劝其自退或考虑调职。
8、新员工入职三天内，各部门负责人必须对新员工进行车间培训，须提交培训记录（包括培训通知、培训记录表等）至行政部，方可分到班组。
第十六条岗前培训。
1、培训的意义和目的培训积极的心态，掌握正确工作的原则与方法，提高工作效率。
2、培训的内容为满足岗位要求的知识、技能、态度、行为规范等的培训。
3、需要参加的人员界定：已接受车间培训的新员工。未接受车间培训即到班组上班者，班组负责人有权拒收。
4、入职培训的主要责任区：班组负责人或负责人指定之人员。
5、入职培训的基本要求：于新员工入职五天内进行，为时一天以上，经考核合格者，方可上岗。如新员工需操作机器设备的，则须持有由行政部核发的《上岗操作证》方可正式上岗。
6、入职培训的方法：面授讲课/现场操作7、考核方式：实操。如考核不合格者，可考虑延长培训时间，再不合格者，可劝其自退或调职。
8、新员工入职一周内，班组负责人必须对新员工进行岗前培训，须提交培训记录。（包括培训通知、培训记录表等）至行政部，方可上岗操作。
第十七条特殊情况不能参加培训的解决措施：提前说明，并安排下次培训。
第十八条培训的方法：
1、案例研究;。
2、研讨会;。
3、授课。
4、游戏;。
5、录像;。
6、计划指导;。
7、角色扮演;。
8、师带徒。第十九条每年度车间负责人或指定负责人必须对本车间所有员工进行一次技能操作培训。
第二十条员工因工作需要而调职时，如属跨部门调职，在调入新工作岗位前仍须进行车间培训及岗前培训，如属部门内调职时，则只须进行岗前培训。
第二十一条年度培训费用预算根据劳培字（1992）3号文《劳动部关于加强工人培训工作的决定》中规定：企业员工的培训经费占员工工资总额的1.5，因此，本公司年度培训预算即年度工资总额的1.5。
第二十二条设备配置能容纳三十人左右培训室一间，投影机一台（后续工作），配套桌椅，该费用可从年度培训预算中扣除。
第二十三条培训因各种原因无法参加者，必须事先请假，由行政部安排下次培训，否则按旷工处理。
第二十四条培训课程一般应安排在上班时间内，所有培训人员培训时间均为有薪。所有培训在不影响生产的情况下，有兴趣者均可参加。
第二十五条受训人员需按讲师或行政部要求提交培训心得，以便更好的改进课程的质量。
第二十六条为了更好的推行培训体系，行政部应积极培养内部讲师队伍，以满足内部培训的需要。外部培训第二十七条公司除举办培训班提高员工的素质外，也鼓励员工到大专院校或专业培训机构进修学习。
第二十八条外训从类型上来分，一共有成人高考（即函授）、自学考试、网络教育、电大、全日制五种国家认可之学历及短期培训班（包括职称、其它资格证书考试、培训等），本公司不支持全日制教育及网络教育。
第二十九条在本公司服务满1年以上之员工都有接受外训的机会。
第三十条参加各种形式的培训后，员工的结业证书、毕业证书、成绩单或心得报告须向行政部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。
第三十一条外训费用皆从年度培训预算中支出，外有外训人员必须与公司签订培训合同。
第三十二条培训合同未到期，员工提出离职者，需扣回公司在其身上投入的培训资金，方可离职，扣出的培训资金需再次划到培训预算。如在该员工身上投入的培训金额较大时，或者未办理任何手续离职者，公司可考虑用法律途径维护自身权益。
第三十四条行政部依照培训预算对所有内部进修培训及外训课程的费用具有审批权。
第三十五条外出培训视同上班，但要提供考勤、成绩单等。
培训制度新
我市参加全国威海培训班的同志回单位后，立即分别向局主管预算工作的两位局长、主管财政工作的常务副市长及局党组作了详细汇报，并提出了在年前举办分市级、区市县两个层次共五期培训班的设想，使各级领导对预算会计制度重大改革有所了解，争取他们的重视和支持。
二、谁参加培训，谁当教师，分级负责。
全国威海培训班结束后，预算处负责人主动找预研会商讨贯彻新预算会计制度的有关问题，包括师资问题、教材问题、培训计划及其分工等问题并委托预研会全权负责购书、售书、印刷账表及其五期培训班的一切事务性工作。在工作进程中，出现什么问题再共同商讨，共同解决。由于两股力量紧密配合，工作进展也比较顺利，既发挥了预研会围绕中心服务中心的作用，又弥补了预算处人力少、任务紧、年终忙的实际困难。
1.乡镇财政纳入财政总预算会计核算后，乡镇财政结余（过去有预算内、预算外、自筹资金等）如何转账不明确。
2.不少行政单位办有事业单位，应该如何界定？是否两套会计制度同时运用？
3.新预算会计制度的账页、报表，财政部是否统一设计内容格式，望能尽快明硫。
酒店培训制度
为了提升人力绩效,提升员工素质,增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,建立良好的人际关系,特制定《培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。
凡本公司所有员工各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等,均依本制度办理。
3.1、人事部门权责。
(2)拟定、呈报全公司年度、季度培训计划;。
(3)收集整理各种培训信息并及时发布;。
(4)联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施;。
(5)检查、评估培训的实施情况;。
(6)管理、控制培训费用;。
(7)负责对各项培训进行记录和相关资料存档;。
(8)追踪考查培训效果;。
3.2、各部门权责。
(2)制定部门专业课程的培训大纲;。
(3)收集并提供相关专业培训信息;。
(4)配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作;。
(5)确定部门内部讲师人选,并配合、支持内部培训工作;。
4.1总论。
(1)凡本酒店员工,均有接受相关培训的权利与义务;。
(2)根据员工岗位职责,并结合个人兴趣,把握自觉自愿、合理公平的原则。
(3)全酒店培训规划、制度的订立与修改,所有培训费用的预算、审查与汇总呈报,以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜,以人事部门为主要权责单位,各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。
(4)全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位,并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。
4.2培训体系。
培训体系包含三个模块。
4.2.1新员工入职培训。
(1)培训对象:所有新进人员。
(2)培训目的:协助新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。
(3)培训形式:以周期性的内部授课方式进行。
(5)培训内容:分常规类和专业技术类两项科目,两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。
n常规类科目:。
公司简介(包括公司发展史及企业文化,企业愿景,公司架构及职能等)。
公司制度(主要是人事管理制度,部门绩效考核制度)。
行业介绍与市场分析。
n专业技术类科目:。
岗位设计与工作流程。
服务标准与操作技巧。
管理流程与强化训练。
其他。
4.2.2内部培训。
(1)培训对象:全员。
(2)培训目的:依靠公司内部讲师力量,最大效度的利用公司内部资源,加强内部的沟通与交流,在公司内形成互帮互助的学习氛围,并丰富员工的业余学习生活。
(3)培训形式:在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。
(4)培训内容:涉及酒店服务、管理、营销等多个方面,及员工感兴趣的业余知识、信息等。
4.2.3外部培训。
(1)培训对象:全员。
(2)培训目的:依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧,以增进各项工作的完成质量,提高工作效率。
(3)培训形式:参加外部公开课、交流研讨会,或请外部讲师在公司内部授课。
(4)培训内容:可分为三类。
n常规实用性培训——涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等;。
n适合高层领导的培训——含企业战略性、发展性等内容;。
n个人进修方面的培训——如mba、专业技术认证等。
4.3培训计划的拟订。
(1)结合公司整体战略目标及发展计划,由人事部门依据对内部员工培训需求调查的结果,以及公司相关培训的政策、财务预算等,统筹各部门的需求,于每年年初拟订年度培训计划,并呈报审核。
(2)各部门应根据各自业务发展的需要,确定部门培训需求计划,并反应给人事部门统筹规划。
(3)人事部门可根据实际情况分解年度培训计划,拟订季度计划,编制培训课程清单,并呈报。
4.4.1新员工入职培训。
(1)新招人员的培训一般为每半个月进行一次,每次2—4学时,尽量安排在业余时间。
(2)应届毕业生的新员工培训在上岗前进行,课程则较为全面和深入,培训时间安排在工作日内,一般为一周左右。
(3)每一位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内,除特殊情况外,都必须接受新员工培训。
(4)各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或负责人担纲主讲,根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。
(5)学员必须按时参加培训,严格遵守培训规范,并填写《内部培训反馈意见表》(见附录二的附表1),客观公正的考评授课情况及讲师。
(6)如有必要,可以笔试的形式考核培训效果,成绩合格者方可顺利上岗;不合格者依具体情况进行补修或重试(一般应用于对应届毕业生的培训)。
4.4.2内部培训。
(1)充分挖掘公司内部可用资源,组建内部讲师团队。
(2)不断充实和完善内部培训课程,形成重点课程的逐渐固定和循环开设。
(3)培训参与人员应严格遵守培训规范。
(4)学员课后需填写《内部培训反馈意见表》,交人事部门存档。
(5)根据课程需要对学员进行考核,考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。
4.4.3外部培训。
(1)培训课程的选择应结合公司的内部需求和外部资源,并严格审批权限。
(2)参加培训人员的选择应突出目的性、自愿性,结合各人的职业发展规划。
(3)培训相关资料(包括教材、讲义(ppt)、证书等)必须在人事部门备份存档。
(4)受训学员须配合培训负责人填写《外部培训实施记录》(见附录二的附表2),并在人事部门存档。
(6)各部门相关人员应以适当的方式考察学员接受培训的效果,必要时可做长期追踪,人事部门负责督促、跟进和记录的工作。
4.5培训管理。
4.5.1费用管理。
(1)由人事部门依据培训计划对培训经费做统一预算,并根据实际实施情况定期调整。
(2)培训费用的审批权限限制在部门经理及以上。
(3)所有培训费用的报销均需提供完整的《人员培训审批表》(见附录二的附表3),作为报销凭证的附件。
(4)人事部门负责对培训费用发生前进行审核,统一控制公司所有的培训开支;《人员培训审批表》上需有审核确认的签字,否则视此表为不完整。
(5)人事部门应每半年做一次培训投资分析并呈报。
4.5.2出勤管理。
(1)所有培训一经报名确认,受训人员须提前做好安排,除特殊原因外,应准时参加。
(2)凡在公司内部举办的培训课(包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等),参加人员必须严格遵守培训规范,课前签到;由专人负责纪录,填写《内部培训考勤表》(见附录二的附表4);考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。
(3)业余时间参加培训,不以加班论。
4.5.3培训评估。
(1)对授课的评估,包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评估,及对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。
(2)对学员的评估,主要通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果。
4.5.4培训记录及总结报告。
(1)建立相关外部培训资源的详细信息纪录,以便寻找更优惠的高质量课程。
(2)建立《全员培训档案》,并定期呈报。
本制度由人事部门制定、修改并解释。
餐饮部制度饲养制度饲料厂制度。
验收制度麻醉科制度常务副总经理岗位职责。
培训规章制度
各位领导，各位同事，大家好！我很高兴能担任本次大会的主持，首先我作个自我介绍，我是人力资源部的培训专员，我叫xxx，今天我将全程为大家提供服务，欢迎大家对我们的培训工作提出宝贵的意见。为保证培训的效果，请大家把手机调到静音或振动，谢谢大家。
公司领导对我们保安员的培训工作一直都非常重视和支持，但今天这个大会不但公司领导特别重视，而且我们今天还很荣幸地邀请到了xx市事务管理局xxx处长莅临指导，下面让我一一为大家介绍今天出席大会的各位领导：
xx市事务管理局xxx处长、公司副总经理xxx、人防部副经理xx、公司总经理助理xxx、各大队长，请大家用热烈的掌声对各位领导的到来表示感谢。
培训是为了让大家了解日常工作中应知应会的知识，但要将学习的知识转化为自身的技能，这就要求大家在工作中进行自我完善，努力提高技能水平和自身素质。希望大家能结合自己工作岗位的实际情况，服从公司管理，严于律已、勤奋工作，发挥所长。
今天的培训大会共分为三部分：
1、领导进行培训动员大会发言；
3、日常行为规范训练。
现在：
1、请人防部副经理xxx。
发表培训动员讲话；
2、请xxx事务管理局xxx处长发表讲话；
3、请公司副总经理xxx发表讲话；
4、请公司总经理助理xxx发表讲话；
培训感悟
在这次的培训中看的两部影片给我带的感悟很深一部是《让爱传出去》另一部是《海豚湾》，而我看完《让爱传出去》电影中的主角崔佛是个刚升七年级的学生。上课的第一天，他的社会老师出了一道作业－－让这个世界更美好，同学们一片愕然，不知如何着手进行这份作业。然而，老师的作业却使崔佛有了一个可以改变世界的想法。他希望自己可以先去幫助三个需要幫助的人，接着，那三个人也要去幫助另外三个人，如此一来，受到幫助的人越来越多，世界也会跟着变得更美好。当他刚开始发起这个运动时，有许多同学都嘲笑他，甚至觉得这个想法十分愚蠢。他不畏別人的言语嘲笑，始终沒有放弃，不断的努力。他的出发点不只是为了自己的成绩，而是真心希望这个世界有所改变，这份用心让我十分钦佩，如果我的老师也出这项作业给我，但是却不列入成绩计算的话，我可能會一点兴趣也沒有。但崔佛却不同，他不但将在街头的流浪汉带回家，让他感受有家的溫暖，改变他的一生，甚至让他的媽媽和外婆和好。
《让爱传出去》这部电影让我想到一句话：一个人是不可能改变世界的！到现在，我还是同意那句话，不过我却有了新的想法－－光靠一个人的力量的却很变改變世界，可是，只要抱持著一颗真诚的心去做，即使刚开始只有几个人支持，慢慢的，就會有越来越多人愿意贡献自己的心意看来幫助大家，时间一久，世界就会变得非常美。可惜的是现在的人早已缺乏这种为人为己的想法，总认为別人的事根本不关自己的事，久而久之，懂得去幫助別人的人也越来越少。或许有些人认为：就算要改该世界也不差我这一个！错了！我认为，真正想要幫助他人的人，哪怕只是捐一些钱，拉他们一把，可能就足以将他从自己原本的生活跳出来。一个人只要做一个小小的动作，可能对改变世界沒有很大的幫助，可是如果有很多人呢？即使每一个都只有一个小小的动作，很多聚集起来的话，一定会有很大的效果．所以如果每个人，每天都日行一善的話，一年就有365件善事，如果有10个人的話，就有3650件的！如果每个人都保持着这种想法的话，世界一定可以变得更美好。
蓝染红，究竟要多少人类的欲望才能将这片海湾填满？！海豚待人真诚友好，人类却不断扩展海域，利用海洋，占有它们的家园，甚至屠杀它们！而且屠杀它的原因只是它们影响其他鱼类的发展，难道这就是人性？！难道人类对待朋友的方式是赶净杀绝？！目前的国际法律只是禁止猎杀鲸，并没有提出对海豚的保护。光是有人类的道德意思反省是不够的，我想律法在这时显得尤为重要。所以，影片的最后，年逾古稀的奥巴瑞胸前挂着一个放着这个纪录片的电视，踏进国际反捕鲸协会会场，走到各国代表面前做着无声的抗议。他还走到上东京涩谷的大街上用同样的方式宣传。也许只有引起广泛大众的重视，只有大家都意识到海豚的生命已经岌岌可危了，只有大家都一起反对屠杀，法律才会顺应民心的诞生。
下午就在观看这两部影片并且讲讲自己的感悟，虽然感悟很深但是在自己讲讲感悟的时候我却迟迟不敢去表达，总觉得不能恰如其分地表达，索性就沉默，克服不了这种恐惧感。希望自己以后一定要克制自己胆小的性格，别人说话时也跟着一起说话多看些书，扩充自己的知识面，那样就不会胆小没话可说了，总结起来就是：首先，肚子要有货，如果是臭皮囊再善于表达也不过说些空话。平时加强各方面的学习和积累，从提高自己写作能力开始。其次，说话要想好再说，有理不在言快，说话要有条理性，慢慢培养自己的条理性，做事也要养成规律。第三，要有好的心理素质，养成波澜不惊，以平和的心态对待人和事。“人都是爹妈生的，大家都是吃米饭和面食长大的，谁还比谁高明吗”，“物质生不带来死不带走，干吗太计较”。第四，不善于表达的人往往性格偏内向，要加强锻炼，要克服自卑和恐惧的心理，要有“天地之间我在行走，我是谁，我怕谁？！”的气概。多参加社交场合，增长见识，扩充自己的思路。
培训请假制度
为规范人员管理及公司员工培训制度，严格培训请假纪律，保障公司员工培训工作正常运作，根据公司制定的考勤管理制度，结合公司实际，特制订本员工培训请假制度。
适用范围：公司全体参训人员；
凡是参加培训人员无故不得请假，如有以下特殊情况的确不能来参加培训或考试的需提前请假。
一、 病假
3、如果在培训考试过程中突然因病不能完成培训或考试的需征得现场培训师或监考员的同意方可离开。
二、事假。
1、如果参训人员在培训或考试开始前就已经向公司请了事假而在培训或考试开始时未返回的则以请假条为准视为因事假没参加培训或考试。
2、如果在培训或考试当天突然因事不能参加的，又不能及时交请假条的，需在培训或考试开始前向负责签到人员电话说明，并且事后以事假条为准。
3、如果在培训或考试当天临时被领导安排做其他事情而不能参加的，则应及时向负责签到人员电话说明，并事后以外出条为准，如果没有外出的则要书面写明原因并由项目或部门领导签字确认后交人事部。
4、部门主管以上及项目负责人因事不能来参加培训的，需向副总或总经理请假。
三、婚假与丧假
培训时间在培训员工婚假或者丧假内的，员工可以不参加假期内的培训或考试。如果员工不能在假期满后及时返回的，但是又有培训课程的以请假为准。
没参加培训或考试的.处理办法
员工请假必须实事求是，要以假条为准，如果发现员工无故不参加培训或考试的，将进行严厉的处罚。
凡是参训员工有以下情况的，以无正当理由不参加本次培训处理，将给予纪律处分，同时按照公司有关规定予以处罚。此外，须同考试不合格人员参加下次培训和补考，补考仍不及格，则按照培训奖惩办法执行。
1、凡需要参加培训的员工，没有请假也没有参加培训或考试的。
2、如果员工不能及时出具请假条而电话告知签到人员已经请假，但事后又不能拿出请假条，或者事后拿出的请假条上领导批准的时间没包括培训或考试时间的。
3、电话告知签到负责人说被领导临时安排做其他事情不能来参加培训或考试，但事后不能出具外出办事条或者经查证领导并未临时安排其做其他事情的。
如果由部门负责人或项目部负责人通知本部门或本项目部人员参加培训的，但是参训人员又并未接到通知而没有参加培训的则追究通知人员的责任。
一、考勤制度
1、培训二处干部职工应严格遵守学院作息时间（上午8:30—11:50；下午14:00—17:00），按时签到，因特殊情况不能按时签到的，应电话、信息告知。
2、处领导负责全处的考勤管理工作，每位干部都必须严格执行请假制度。请病事假按批准权限报批。
3、处领导在认真做好请销假和考勤登记工作的同时，还要做好督促检查和综合统计工作，考勤情况每周例会公布一次。
二、请假制度
1、因病因事确需请假的要事先履行请假审批手续，严格执行请假制度。
2、凡请病假的，请出示定点医院证明。凡请事假、探亲假、休假、婚假等，须写出书面报告。
3、无论请何种假，三天之内的可由处负责人审批并及时通知考勤人员；三天（含三天）以上必须写出书面报告，由处领导，经分管院长审批并报考勤人员备案。
4、请假须经批准生效，凡委托他人请假或电话请假，未经批准便先行离岗的，除特殊原因外一律视为旷工。
5、婚假、生育假等按有关规定执行，其它请假按事假处理。
培训管理制度
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。
3.l管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3保洁班长负责清洁操作的培训。
4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训。
计划必须符合下列要求:。
a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;。
b)有具体的实施时间;。
c)有明确的培训范围;。
d)有考核的标准;。
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗。
c)第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;。
e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3清洁知识技能的培训。
4.3.1室内公共区域清洁培训。
a)家居保洁的注意事项;。
b)大堂、会所大厅保洁方法;。
c)室内公共区域的清洁频率。
4.3.2室外公共区域清洁培训。
a)主干路段的清洁频率;。
b)喷水池、人工湖的清洁方法;。
c)管井、管道的清洁;。
d)外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辨、使用的培训。
a)清洁剂的颜色、气味;。
b)清洁剂的性能;。
c)清洁剂的使用方法;。
d)清洁剂的注意事项。
4.3.4地毯清洗方法培训。
a)干洗操作;。
b)干泡清洁操作;。
c)抽洗操作。
4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训。
a)吸尘机的使用与日常保养;。
b)擦地机的使用与日常保养;。
c)抛光机的使用及日常保养;。
d)吸水机的使用及日常保养;。
e)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训。
a)地面日常保养的注意事项;。
b)地面清洁的频率。
4.3.7消杀服务培训。
a)灭虫的频率;。
b)消杀区域;。
c)消杀灭虫频率;。
d)药物的使用与保管。
4.3.8其他保洁知识的培训。
a)保洁工作顺序;。
b)保洁工作技巧;。
c)保洁应注意事项。
4.3.9清洁知识的培训由保洁主管、班长负责,每周进行一次,每次2小时。
4.4安全培训。
4.4.1安全培训。
a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;。
b)安全方面的相关清洁作业规程。
4.4.2安全培训由保洁主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训。
4.5.l参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理iso9002质量体系知识培训。
4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。
4.6其他方面的培训。
4.6.l凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2外出参观学习。
4.6.3计划外培训。
4.7培训考核方式。
4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分,其考试成绩人占培训成绩的70%。
4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
4.8.1每次培训及考核完毕后,保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》,上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
xxx。
6.1《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》。
培训规章制度
一、集中培训。按照“少而精”的原则和科学性、针对性的要求，每年举办不少于两期的全市系统的干部集中培训，每期3—5天，培训内容因时、因势而定。
二、在职培训。全办及各处室根据工作职能和职责，开展岗位练兵、拓宽知识视野，提高能力水平。
三、更新知识培训。全办干部要积极参加以增新、补充、拓宽相关知识为目的培训工作。
四、各类短期培训。凡上级有关部门举办各类短期培训，只要工作、业务许可，经本办领导批准，各业务处室应积极推荐人选参加。
五、岗位培训。为鼓励年轻干部进步成长，增长知识才干，每年各处室都要派1—2名干部参加相关部门组织的岗位培训。
六、初任培训。对新录用人员，即经考试录用进入国家行政机关，担任主任科员以下非领导职务人员的培训，初任培训在试用期进行，时间不少于10天。
七、任职培训。对晋升领导职务人员按照相应职位的要求积极参加市有关部门组织的的培训(时间不少于30天)。
八、担任县处级以上领导职务的学习培训，按有关规定执行。
九、凡经本办领导批准，参加的各类培训，费用在结束后回单位报销。
培训管理制度
为保证学校正常教学秩序，保护学生健康成长，确保国家（校产）不受损失，杜绝或尽量减少安全事故的发生，遵循“注意防范、自救互救、确保平安、减少损失”的原则，根据本地实际情况，制定本管理制度。
１、校长是学校安全工作的第一责任人，学校安全工作由校长领导下的安全工作领导小组（综合治理领导小组）负责。各处、室向领导小组负责，实行责任追究制。
2、学校每月对学生进行有关安全方面的知识教育，教育形式多样化；每班每周有针对性的对学生进行安全教育。对学生进行紧急突发问题处理方法、自救互救常识的教育、紧急电话（如110、119、122、120等）使用常识的教育。
3、建立重大事故报告制度。校内外学生出现的重大伤亡事故一小时以内报告教育局；学生出走、失踪及时报告；对事故的报告形成书面报告一式三份，一份报教育局，一份报公安派出所，一份报镇人民政府，不得隐瞒责任事故。
4、建立健全领导值班、教师值日、中青年教师护校队制度；加强学校教育、教学活动的管理，保证学校的教学秩序正常；负责学校安全保卫的人员要经常和辖区的公安派出所保持密切联系，争取公安派出所对学校安全工作的支持和帮助。
5、加强对教师的师德教育，树立敬业爱生思想，提高教学水平和质量，随时注意观察学生心理变化，防患于未然，不得体罚和变相体罚学生，不得将学生赶出教室、学校。
6、外单位或部门借用学生上街宣传或参加庆典活动以及参加其他社会工作，未经市教育局分管安全副局长批准、校长办公会同意，不得擅自组织参加。未经上级有关部门批准，不得组织学生参加救火、救灾等。
7、教育学生遵守学校规章制度，按时到校、按时回家，防止意外事故发生。
8、定期对校舍进行安全检查，发现隐患及时消除，情况严重的，一时难以消除要立即封闭，并上报当地人民政府和市教育局法制科。
9、经常检查校内围墙、栏杆、扶手、门窗、楼梯以及各种体育、课外活动、消防、基建等设施的安全情况，对有不安全因素的设施立即予以维修和拆除，确保师生工作、学习、生活场所和相应设施既安全又可靠。
一、入学注册。
1、按照学校招收学员条件，同意招收的学员，必须持有关证明（证件）到培训处（招生办）办理入学手续。
2、学员持入学证明到财务室交纳培训等费用。
3、学员进校后，一般不允许退学。退学者不退费。
4、学员培训期间的生活、学习等费用一律自理。
5、学员在培训期间，一般不允许请假。重大事情非请假不可者，应写出书面请假条经教研室签字后，由校长批准。
6、学员在校期间，必须严格遵守国家政策法令和学校的各项规章制度。
二、成绩考核。
1、学完单科或全科时，学员必须参加单科或全科的考试（考核），无故不参加者不记成绩。
2、成绩考核的评定实行优秀、良好、及格、不及格四级制。
3、成绩考核分理论和实践两种形式，教师对学员成绩的评定应结合平时的学习情况，客观、公正的评定出学员的学习成绩。
4、学员的各科学习成绩应真实的记入学籍档案。
5、学员学习成绩考核除理论课、技能课考核外，学员在校表现情况及操行成绩，亦同时记入学籍档案。操行成绩评定也采用四级制。
三、毕业或结业。
1、学员完成培训计划规定的课目，经考核合格者，准予结业或毕业，由学校发给结业证或毕业证。
2、短期单科班发结业证，半年和一年制的全科班除发结业证外，另发给进修证。
3、单科学员结业后，学校可择优推荐工作，全科班毕业学员，学校将分批推荐安置工作。
4、毕业学员不服从安置者，其工作自行解决。
1、教师要有较强的敬业精神，热爱职教事业，刻苦钻研各种按摩理论和技术手法不断提高教学水平与能力。
2、教师应按时上课和下课，无特殊原因不得误课和延长上课时间。
3、不论理论课和技能实践课，上课前教师应做好充分备课，要有教案、授课计划。
4、教师应认真上好每节课。做到认真讲课、细讲、精讲、
5、分析深刻、条理清楚、归纳准确。认真辅导，正确回答学员提出的疑难问题，纠正错误手法。
6、教师应认真考核学员的学习成绩。单科技能培训结束时，进行一次考核；全科培训应在诸单科学习结束时分科考核，最后综合评定出学员全科成绩。
7、学员学习成绩考核实行优秀、良好、及格、不及格四级计分办法。
8、教师既要重视理论和技能教学，又要重视学员的思想品德教育，全面提高教学质量。
9、学员结业前，任课老师应将学员的成绩列表、签名，并经主管教学的副校长审查签字后，即时报学校教务处或招生办。
1、热爱职教事业，全心全意为“弘扬传统文化，保障社会就业”服务。
2、树立“知博为师，身正为范”的教师形象，努力提高专业理论和技能水平，发扬爱岗精神，培养技艺精湛的人才。
3、坚持规范教学，严格管理，深钻教材，精心讲授，认真传艺，重视技能训练，狠抓素质教育，全面提高教学质量。
4、积极开展教学研究，交流经验，取长补短，改进教学，共同提高。
5、谦虚和蔼，不骄不躁，团结同志，融洽协作，同心同德，共谋事业。
6、尊重领导，尊重同志，尊重学生，善于自我批评，勇于同不良行为做斗争。
7、遵守学校规章制度，遵守国家政策法令，维护正常的教学秩序，严格执行教学计划，创建优良的教学环境，服从工作安排，积极完成任务。
8、重视教学质量，认真对学员学习的效果进行检查与考核，公正评定学习。
9、积极参加教研活动和其它活动。
治安保卫。
1、学校治安保卫工作，在校长的领导下，由主管部门指导、组织开展工作。
2、经常向职工和学员进行法制教育，“四防”教育，增强治安意识。
3、主管治保工作的领导，应定期或不定期的进行治保检查，发现不安全因素，因及时采取措施与治理。
4、保安值班人员，特别是夜间值班人员，要对校园巡回检查，发现重大问题时，应及时报警，保护好现场，并积极采取措施。
5、加强重点部位和要害部门的保卫工作。
6、节假日必须加强值班工作，并做好值班纪录。
消防安全。
1、认真执行《消防监督条例》，确保学校财产和全体职工及学员的生命财产安全。
2、消防负责人应定期对学校各部门进行防火检查，发现火灾隐患，立即采取措施予以消除。
3、容易引起火灾的房间和地点严禁烟火和吸烟，严禁进行可能引起火灾、爆炸的作业，以上地点必须配置消防器材，写挂“严禁烟火”的醒目标志，装修过的房间、车库、库房等严禁存放易燃物品。
4、校内道路、楼房走廊、楼梯、按摩室等出口严禁堆堵，要保证畅通无阻。
5、维修、安装、装修、使用电器设备和线路，必须有专人专业电工施工。
6、消防设备、器材的管理实行“三定”，既定存放位置，定人管理，定期进行保养。不准乱拿乱用，不准任意挪动和损坏。对违纪者要追究责任。
7、发生火灾、爆炸事故时，人人有责任报警及积极参与灭火救灾工作。
8、职工和学员不得在工作场地、宿舍等处随意安装电器插座、拉线或使用电器设备。
9、保证通讯外线畅通，以备紧急情况时报警使用。
请假。
1、学校工作人员和教师要有强烈的纪律观念，牢固树立“严明的纪律是做好一切工作的根本保证”的思想。
2、事假一天以内者，可书面向分管副校长请假；一天以上者须向校长请假，经批准后方可休假，未经领导批准而擅自休假者，按旷工处理。
3、因急事来不及履行请假手续时，返校后应及时向领导申诉理由，经同意并办理补假手续，方予认可。
4、病假必须有医院证明（私人诊所除外），经校长审批后方予认可。
5、凡请假者，应本人亲自办理请假手续，不允许委托他人代办。
考勤。
1、由校长或办公室主管考勤。各部门考勤情况必须于当月末两日内分别报主管考勤的办公室。考勤表应于下月初两日内报校办公室汇总、以便及时报送校财务部。
2、学校实行每天八小时工作制。工作人员和教师必须按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间不得擅离职守，不得做与工作无关的事。工作时间需外出办事，应向主管领导请示，同意后方可外出。否则按违纪论处。
3、换休一律不兑现工资，根据部门情况，在不影响工作的情况下，安排休息。
1、安装防盗门窗，配备灭火器材。工作人员能正确使用灭火设备，特别是下班离室前一定要关锁好保险箱和防盗门。
2、使用公安指定的合格保险箱，做到撬不开，搬不走。
3、现金存放过夜不得超过规定的限额，如确有特殊原因不能按时将超限额现金存入银行的，必须向校长提出书面申请，经领导签字同意后方可存放在财会室保险箱内过夜，否则一旦发生失窃案件，必须追究全额赔偿责任。
4、学校领导如同意财务室存放大额现金过夜，必须落实安全保卫措施，设施防、技防应符合有关安全防范要求，还必须安排专门值班守护人员。
5、学校部门和个人如有大额现金交财会室，应在下午4：00之前办理。学校要加强各项收费安全管理工作，教育教职工不要将所收现金放在办公室内或带回家保管，要及时交财务室，如违反规定造成所收现金失窃或短少，应负全额赔偿责任。
6、财务人员去银行解、取大额现金，单位应安排保卫人员。
7、非本室人员不得进入操作室，一切财务手续均在柜台外办理。
8、印鉴、票据必须妥善保管，支票、汇票不得预留印章。
1、建立微机管理小组、微机室由专人管理，无关人员不得入内。
2、建立微机管理档案。对微机进行登记，要明确数量、型号、分布及联网、维修、使用情况。
3、加强防盗工作，安装防盗设施。人员离开应检查门窗是否关锁。
4、做好防火工作。室内装璜要符合防火要求。要有严禁烟火标志，配置灭火器材。
5、严格按规定设置电器线路，使用合格线材。不超负荷用电不使用不合格电源。
6、严防黄毒及计算机病毒，定期检查硬盘内容。发现新的计算机病毒、数据破坏严重的以及利用计算机观看、复制、制造、传播黄色淫秽物品和反动内容的，应迅速报告校长室。
7、建立各类软件的购买、使用台帐。学校软盘由专人统一保管。不得自带软盘进入机房，外来软盘上机均应登记并严格检查。
8、上机应定人定机。禁止玩游戏软件，不得破坏系统和擅自设置口令，不得攻击加密系统。
9、教师应经常巡视学生的上机情况。学生上网应在教师的监督之下进行，并做好上网登记。
10、上机完毕，及时按要求填写上机记录卡。
11、微机不得擅自供校外人员使用。
12、爱护机房内所有设备，人为损坏计算机房设备应予以赔偿。
1、多媒体教室由专人管理，无关人员不得随意入内。
2、加强多媒体操作规程的培训，未经培训或培训不合格人员不得独自使用。
3、建立多媒体教室使用台账。
4、加强防盗工作，安装防盗设施，人员离开应检查门窗是否关锁。
5、做好防火工作。室内装璜要符合防火要求，严禁烟火，配置灭火器材。
6、严防黄毒及计算机病毒，定期检查硬盘内容。发现新的计算机病毒、数据破坏严重的以及利用计算机观看、复制、制造、传播黄色淫秽物品和反动内容的，应迅速报告教育行政主管部门。
7、禁止玩游戏软件，不得破坏系统和擅自设计口令，不得攻击加密系统。
8、多媒体教室内所有设备，人为损坏多媒体设备应予以赔偿。
1、设置专门的档案室，安装防盗设备、配备灭火器材，标示严禁烟火标志。
2、配置合格的档案箱、柜；钥匙专人保管。无关人员不得进入档案室。
3、建立健全档案登记、传阅、归档、借阅等制度，防止档案丢失、泄密。
4、档案要由政治上可靠的专人保管；档案管理人员要自觉遵守保密纪律，档案内容不外传。严禁任何人私自保管档案。
5、报废的、过期的档案材料及档案工作中形成的不需进档的草稿纸，要进行登记，经主管领导审批，送往有关地点监督销毁，确保保密安全。
6、采取有效措施，防止档案人为的、自然的损坏。
1、学校公章、财务专用章都应有专人保管启用，严格执行领导批准使用制度。
2、任何部门的公章，未经单位部门领导批准不得带离办公室或借给他人使用。
3、保管人员要妥善保管好印章，掌握使用原则，不得随便为他人加盖公章。
4、所有保密文件、资料都必须经学校办公室保密员登记后方可使用，并按指定对象阅办，不得私下横传。
5、使用保密文件、资料应及时退还保密档案室，不得长期存放，机密以上文件不准随便摘抄、复印，防止泄密。
6、保密文件、资料严格借阅登记制度，保密员应定期清查收回。
7、保密文件、资料遗失，应及时查明原因，并报告上级保密部门。
8、保密文件、资料，应按密级规定的机关负责登记销毁，严格审批手续。
1、办公室门窗牢固，底楼及无人守护通道上的窗户要有保护栏杆，重要的办公室要安装防盗门及技防设施。
2、办公室安全管理制度健全，相关人员安全保卫责任落实。
3、工作人员都必须提高警惕，防止不法分子闯入室内。重要的文件、资料要及时送学校档案室保存，个人存放文件、资料要妥善保管，不要乱放乱丢，严防泄密。
4、办公室的钥匙不得转交本室以外的人员使用，严禁将外人或学生单独留在办公室内看书、学习或玩耍。
5、个人办公桌上的钥匙要随身携带，人离时注意关锁门窗。有报警器装置的要接通电源，并落实专人负责此项工作。
6、个人的现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗。
7、进办公室随带的小包、脱卸的衣服内应取掉个人手机、现金等，防止被外来人员顺手牵羊造成损失。
8、不准在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源、烧电炉，人离时注意关闭电源，认真做好防火工作。
1、严格执行《中华人民共和国消防法》，贯彻预防为主、防消结合的方针，实行防火安全责任制。学校应根据实际情况，制定消防安全制度、消防安全操作规程；确定本单位和所属各部门、岗位的消防安全责任人；建立义务消防队，并正常开展消防管理活动。
2、校内基建项目的设计建造应按国家规定办理消防设计审批手续，建筑峻工后必须经公安消防机构对消防工程验收合格后方可投入使用。
3、校舍建筑构件和建筑材料的防火性能必须符合国家标准或者行业标准。校舍室内装修、装饰应当尽量使用不燃、难燃材料或经阻燃处理。学生集中学习、活动、生活的场所禁止使用易燃材料进行装修、装饰。
4、学校举办集体活动具有火灾危险的，应当制定灭火和应急疏散预案，落实消防安全措施；火灾危险性较大的大型集体活动须报公安消防机构审批。
5、按照国家规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效。
6、保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。
7、在设有仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。
8、严格遵守《学校用火管理制度》、《学校电气线路、设备安全管理制度》、《学校焊、割动火审批制度》。
9、学校储存、运输、使用、销毁易燃易爆危险物品必须执行国家有关消防安全的规定。
10、电脑房、演播室、易燃易爆危险品库、图书馆、档案室以及其他火灾危险性较大的场所，应列为学校防火重点部位，应设置防火标志，落实防火责任人，建立防火巡查制度，对有关工作人员进行消防安全培训，制定灭火和应急疏散预案，实行严格管理。
11、发现火警，应及时拨“119”报警；现场工作人员应立即组织、引导在场人员疏散；单位必须立即组织力量扑救火灾(原则上不组织学生扑救)。
12、经常组织消防安全检查，发现火险隐患及时整改，并详细记录，存档备查。
13、加强对师生员工的消防安全宣传教育工作。学校应将消防知识纳入教学内容。
1、学校在各类灾害发生前做好信息收集和预测工作，化被动为主动，实行全员监控。
2、加强对学生进行防灾、抗灾的教育，传授遇灾后的自救、互救办法，培养学生的生存能力。
3、要及时向有关部门报告，请求有关部门和社会的援助，全力保护学生的安全。
4、未经上级有关部门批准，不得组织学生参加救火、救灾等。
5、组建稳定的教师护校、护生救护队，学校拨付专项资金，加强救护队的建设。