好好说话培训心得（汇总14篇）

培训心得的编写不仅可以对自己进行反思和总结，还可以与他人分享和交流经验。以下是小编为大家整理的一些优秀的培训心得范文，供大家参考和学习。

说话培训心得体会

在当今社会，人际沟通已经成为生活和工作中不可或缺的一部分。然而，很多人在日常交流中面临一些困难，如紧张、缺乏自信或无法表达清楚等。为了解决这个问题，我决定参加一次说话培训课程，希望能够提高自己的表达能力和沟通技巧。

第二段：培训过程和收获。

在说话培训课程中，我学到了许多有用的技巧和方法。首先，培训师教会了我们如何控制紧张情绪，并且通过练习演讲和讲故事来增强自信。其次，他们重点讲述了语言表达和非语言沟通的重要性，教授了一些技巧，如眼神交流和姿势语言。此外，他们还提供了实践机会，使我们可以在安全的环境中练习并获得反馈。

通过这次培训，我不仅在说话方面取得了进步，还在其他方面受益匪浅。首先，我学会了如何组织我的思维，使得我能够更清楚地表达我的观点。其次，我也变得更加敏锐，能够更好地解读他人的表情和肢体语言。最重要的是，我的自信心得到了提高，我能够更加自如地与不同的人群进行交流。

第三段：使用培训技巧的实践经验。

在培训结束后的日子里，我意识到将所学到的技巧应用于实际生活是非常重要的。我开始在工作和社交场合中积极运用这些技巧，并逐渐发现了一些改变。首先，我发现自己在和同事沟通时更加自信，并且能够更好地表达自己的观点。其次，我注意到我的朋友也更愿意与我分享他们的想法和感受，因为我已经变得更加善于倾听和理解。

第四段：挑战和解决方案。

尽管我在培训中学到了很多有用的技巧，但在实践中仍然会遇到一些挑战。有时候我仍然会感到紧张，特别是在面对陌生人或在重要会议上发表演讲。然而，我学会了控制我的紧张情绪，并且通过积极练习不断提高自己的表达能力。另外，我也会时刻提醒自己运用所学到的技巧，并在实践中不断完善自己。

第五段：结论和展望。

总的来说，参加说话培训课程是一次非常宝贵的经历。通过学习和实践，我取得了明显的进步，并且在个人和职业生活中受益良多。我将继续保持对沟通技巧的关注，并持续努力提高自己的表达能力。我相信，通过不断的学习和实践，我能够成为一个更出色的沟通者，为自己和他人带来更多的机会和成功。

说话培训心得体会

说话是人与人之间交流的主要方式，具有极其重要的作用。然而，在现实生活中，很多人都感到自己的说话技巧不够熟练，甚至经常在沟通中遇到各种问题。为了提升自己的说话能力，我参加了一期说话培训课程。通过学习和训练，我发现了一些宝贵的心得和体会。

首先，在培训过程中，我深刻意识到语言的重要性。我们通常以为说话只是简单的表达，却忽略了语言的作用和能力。掌握合适的词语和表达方式，可以使我们的意思更加清晰，让对方更容易理解。同时，选择准确的词汇和语调也可以让我们的语言更具有说服力和影响力。因此，我在课堂上大量积累了词汇，学习了各种表达方式，以及改善了自己的语音语调。

其次，在培训课程中，我认识到沟通不仅仅是说话，还包括倾听和理解。有时候，我们在对话中过于关注自己的表达，而忽视了对方的需求和感受。通过课堂上的训练和练习，我开始注重倾听对方的发言，积极与对方建立联系。我学到了如何运用非语言沟通，例如眼神交流和肢体语言，以此来营造积极的沟通氛围。这种注重对方的倾听和理解，使得我的沟通能力得到了显著提升。

第三，培训课程让我意识到说话的艺术在日常生活中的广泛应用。无论是与同事交流、面试求职，还是处理矛盾和争论，都需要运用高超的说话技巧。通过课堂上的训练，我学会了如何有效地表达自己的意见和观点，如何处理复杂的情境，以及如何在沟通中保持冷静和理智。我学到了适当的表达方式和沟通策略，以此来提升我的说话能力。在实践中，我逐渐发现这种艺术对于成功的沟通是至关重要的。

第四，通过培训，我认识到说话需要与情绪管理相结合。在日常生活中，我们经常面临各种情绪的冲击，这会影响我们的说话表达。课程上，我们进行了情绪管理训练，学习了如何控制自己的情绪，并在说话时保持冷静和理性。在实际应用中，我发现情绪管理不仅可以提升沟通的效果，也能够减少矛盾和冲突的产生。因此，我认识到情绪管理是说话表达中一个不可或缺的部分。

最后，这次说话培训给了我一个宝贵的机会，让我重新审视了自己的说话方式和习惯。通过不断的练习和反思，我发现自己的说话技巧和逻辑思维都有了明显的提升。同时，我也认识到说话是一个长期的过程，需要不断地学习和实践。只有通过不断的修炼，我们才能达到真正的说话大师的境界。

总之，这次说话培训经历使我深刻意识到了说话的重要性，并提升了我的说话能力。我通过学习语言的运用、注重倾听和理解、认识到说话的艺术和与情绪管理相结合，不断地完善自己的说话技巧。通过培训的学习与实践，我相信我将在以后的人际交往和工作中获得更多的成功和成效。

说话礼仪培训心得体会

第一段：介绍说话礼仪培训的重要性与目的（200字）。

作为与他人交流的主要方式，说话的方式和礼仪对人际关系的建立和维护至关重要。然而，在现代社会，随着快节奏生活的压力增大，人们越来越忽视了自己言行举止的影响力。为了提高个人的沟通能力并更好地融入社会，我参加了一个说话礼仪培训课程。这个培训课程旨在帮助参与者掌握恰当的沟通技巧，并培养良好的言行举止习惯，以提升个人影响力和人际关系。

第二段：课程内容和学到的具体技巧（200字）。

在说话礼仪培训课程中，我们学习了一系列与沟通和社交相关的技巧。首先，我们学习了如何正确表达自己的观点，并且要善于倾听他人的意见。这样，我们能够更好地沟通并建立信任。其次，我们学习了正确的身体语言和姿势，如保持良好的姿势和眼神接触。这些技巧在展示自己的自信和友善上起到了重要作用。此外，我们还接触了一些特别的场景，如商务会谈和社交场合的应对技巧。这些技巧让我们更加了解不同场合下的言行规范。

第三段：与他人交流改善的体会（200字）。

通过参加说话礼仪培训，我发现自己在与他人交流方面的表现得到了显著提升。在过去，我经常表达自己的观点时过于激动或冒失，导致他人对我产生误解或不满。但是现在，我学会了控制自己的情绪，以更冷静的态度来表达自己的意见。此外，我也学会了更加关注对方的反馈和建议，通过倾听他人的意见，我能够更好地理解他们的需求和期望。这样，我能够更有效地与他人合作和交流，建立更好的人际关系。

第四段：个人成长和自信心提升（200字）。

参加说话礼仪培训不仅改善了我与他人的沟通方式，也对我的个人成长和自信心产生了积极的影响。在过去，我经常因为担心别人对我的评价而怯场或感到紧张。但是现在，通过练习和培训，我逐渐克服了这些困扰。我学会了如何在公众场合自信地表达自己，并且学会了影响他人的技巧。这使我更加积极主动地与人交流和合作，为我未来的职业发展和人际关系打下了坚实的基础。

第五段：总结感悟和展望未来（200字）。

通过说话礼仪培训，我深刻认识到良好的沟通技巧和言行举止对个人生活和职业发展的重要性。从参加培训课程中学到的知识和技巧，我决定将其应用到日常生活中，并不断提升自己的沟通能力。我相信，通过不断学习和实践，我能够成为一个更好的沟通者和合作者。我期待着在未来的职场和社交场合展现自己的自信和影响力，与更多的人建立积极和有意义的互动。

好好说话心得体会

“好好说话”这是我们常常听到的一句话，但是实际上要真正做到好好说话却并不容易。好好说话不仅仅是口头上讲一些美丽的虚伪的话，更重要的是要用真诚的态度去倾听别人的心声，并且用适当的措辞去表达自己的想法。通过本文，我将分享我在与他人交流中所体会到的一些心得，希望能够对大家在沟通中有所启发与帮助。

首先，好好说话需要做到真诚的倾听。在与他人交流时，我们应该把关注点放在对方身上，用心去聆听他们说话的每一个字。每个人都希望自己的心声能够被别人理解和传达，因此，作为倾听者，我们应该以真诚的态度去倾听和理解对方的话语。不要对别人的发言急于打断，也不要在心里产生偏见或者负面的评价，而是要以开放的心态去接受并尊重对方的想法和感受。只有当我们真正关注他人的需求和意愿，才能够建立起坦诚和信任的沟通关系。

其次，好好说话需要善用适当的措辞。言辞之间蕴含着巨大的力量，一句简单的话语可以改变一个人的态度和行为。因此，我们必须在交流中注重自己的措辞，并且适时地把握语气的掌控。首先，要用友善和温和的语气与他人沟通，表达尊重和关心。其次，要注意语速和音量的控制，不要口吃、腔调单一或者声音过大过小，以免给对方带来困扰或者不耐烦的感觉。此外，适度的幽默和调侃也能够让交流更加轻松愉快，但是要注意避免过分刺激和伤害他人的感情。

第三，好好说话需要学会尊重他人的观点和感受。每个人都有自己独特的思维方式和经历，因此在交流过程中，我们要充分尊重对方的观点和感受，不要把自己的看法强加给别人。即使我们对对方的观点并不赞同，也要尊重他们的独立思考和自由表达的权利。当我们认可并接受不同意见的存在时，才能够更好地与他人进行建设性交流，同时也能够从他人的观点中收获新的启发和想法。

第四，好好说话需要拥有平等和公正的心态。在交流中，我们应该抛弃一切偏见和歧视，把每个人都当做平等的对待。不论对方的社会地位、种族、性别还是年龄，我们都应该给予他们应有的尊重和平等的待遇。同时，也不要因为对方的身份或者背景而对其有所偏见，否则将会影响到交流的效果和结果。只有在平等和公正的基础上进行交流，我们才能够真正实现信息的传递和理解。

最后，好好说话需要以积极的心态去沟通。在交流中，我们应该注重积极乐观的态度，不论是面对挑战还是困难，都要抱着寻找解决办法的心态去探讨。当我们能够积极乐观地与他人交流时，自然能够激发对方的积极性，从而达成更好的沟通结果。此外，当我们遇到一些消极和负面的情绪时，也需要学会自我调节和缓解，以保持良好的交流状态。

总结起来，好好说话并不是一件容易的事情，需要我们不断地学习和实践。通过真诚倾听，善用适当的措辞，尊重他人观点和感受，拥有平等和公正的心态以及积极乐观地沟通，我们能够逐渐提升自己的交流能力，建立起良好的人际关系。只有在与他人交流中心态良好，我们才能够在与他人的交流中真正实现理解、尊重和共识的目标。

说话礼仪培训心得体会

在当今社会，说话礼仪成为越来越多人关注的话题。我也意识到，与人交往中，说话礼仪对于个人形象、人际关系以及职业发展都有重要影响。为了提高自己的沟通能力和修养，我参加了一次说话礼仪培训课程，并深感受益匪浅。

第二段：课程内容及体验。

课程内容主要涉及基本的说话礼仪规范，包括言辞的选择、声音的运用、语速的控制等等。在整个培训过程中，同学们以轮流发言的方式多次进行练习，同时，老师对每个人的发言进行了详细点评。我发现，在这样的环境中学习、练习，非常有利于培养自信心和改进自己的不足。

第三段：收获与体会。

通过这次培训，我认识到说话礼仪是一门入门级别的修养学问。正如老师所说，我们的声音是我们的名片。用正确而礼貌的语言与人交流，会给人留下良好的印象，增进人际关系。我也发现，自己在与人交流中常常使用过于熟悉、不够礼貌的措辞，这不仅容易伤害对方情感，也会影响自己的形象。因此，我决心从现在开始，养成用文明、礼貌的方式与人交流的习惯。

第四段：运用与巩固。

为了巩固所学，我学会在日常生活中加强锻炼。我开始主动参与会议和讨论，在小组中现场发言并表达自己的观点，积极与他人交流。刚开始时，我会按照培训课上老师的建议提前准备好，提升语言的准确性和流利度。慢慢地，我发现自己在发言时变得更加从容和自信。同时，我也时常自我反思，总结自己每次发言的表现，寻找改进的方向。

第五段：未来展望。

通过这次说话礼仪培训，我意识到礼仪的修养是一个漫长的过程，需要持之以恒地练习和提升。我希望未来能够参加更多的相关培训课程，不断提高自己的沟通能力和修养。同时，我也希望能够将所学的知识与经验与他人分享，让更多的人受益，共同提升说话礼仪水平。

综上所述，通过这次说话礼仪培训我深刻地认识到了说话礼仪对于自身形象与人际关系的重要作用。通过培训以及日常的锻炼和反思，我已经取得了一定的进步。我也将坚持不懈地学习和实践，提升自身修养，更好地与人交流，并将所学的经验分享给他人。

说话培训心得体会

在社交和职场中，说话是我们与人交流的主要方式，而良好的口才能力能够有效地增加我们的影响力和沟通效果。为了提高自己的说话能力，我参加了一次说话培训，这对于我来说是一次很有意义的经历。在这篇文章中，我将分享我在这次培训中学到的心得体会。

第二段：培训内容的介绍。

这次说话培训主要分为三个部分：发音和声音控制、演讲技巧和表达能力。在发音和声音控制方面，我们学习了正确的发音技巧，如清晰地发音每个音节，正确使用语调和音量等。演讲技巧包括身体语言的运用、眼神交流以及充分利用手势和表情来增强说话的表达能力。最后，通过练习逻辑思维和提升词汇量等方法，我们改善了自己的表达能力。

第三段：学习成果的总结。

通过这次说话培训，我对自己的口才能力有了显著的提升。首先，在发音和声音控制方面，我学会了如何通过正确的呼吸和调整音量来提高我说话的清晰度和感染力。在过去，我的发音常常不准确，导致他人难以理解我说的话。现在，我能通过正确的练习和技巧改善我的发音，使我的话语更加清晰自然。其次，在演讲技巧方面，我学会了如何运用合适的手势和表情来增强说话的表达能力。以前，我的演讲常常缺乏亮点，我只是单纯地将自己的观点说出来，没有给观众留下深刻的印象。现在，我能够运用身体语言和肢体动作来支持我的演讲，使我的话更加生动有趣。最后，在表达能力方面，我通过多读书和积累词汇来增强我的表达能力。在过去，我的词汇量有限，这导致我在表达观点时常常显得含糊不清。现在，我通过频繁地读书和整理词汇，我的表达能力得到了提高，我能够更加准确地表达自己的观点。

第四段：培训对生活和职业的影响。

这次说话培训对我的生活和职业都产生了积极的影响。在生活方面，我与家人和朋友的沟通更加顺畅和和谐。以前，由于发音不准确和表达不清，我与他们之间常常发生误解和不愉快的情况。现在，我能更好地表达自己，与他们进行更有效的交流，增进了我们之间的感情。在职业方面，我在工作中更加自信和有影响力。以前，由于我的发音和演讲技巧有限，我常常缺乏说服力，无法有效地向上级和同事表达我的观点。现在，我通过这次培训学到的技能，我能够更加自信地与他们交流，并能够更好地展示我的专业知识和才能。

第五段：结尾总结与展望。

通过这次说话培训，我学到了很多对我口才能力提升有很大帮助的技巧和方法。我将继续努力运用这些技能，不断提高自己的口才能力，并在今后的生活和职业中取得更大的成功。我相信，通过持续的学习和实践，我一定能够成为一位出色的演讲者和交流者。

家长好好说话学习心得体会

现代社会，家庭教育是每个孩子成长过程中不可或缺的一环。而家庭教育的核心在于家长和孩子之间的沟通与交流。如何正确地与孩子沟通，成为了许多家长烦恼的问题。经过一段时间的摸索与实践，我深刻体会到，家长要善于用好的口才和正确的沟通方式与孩子进行交流，这对于孩子的学习和成长来说至关重要。

首先，作为家长，我们应该掌握一些好的口才技巧来更好地与孩子沟通。首先，语言要简明扼要。家长在与孩子交流时，应尽量将复杂的概念化繁为简，简洁明了地向孩子传达自己的意思。其次，言辞要友善。家长要学会用好的语气和态度与孩子交流，尽量避免使用苛刻的言辞或恶劣的语气，从而让孩子感到亲近和被尊重。最后，语速要适中。有时候，家长过于急切地与孩子交流，导致语速过快，孩子无法理解或接受。因此，家长在与孩子交流时，要适当调整语速，确保孩子能够听懂自己的意思。

其次，正确的沟通方式也是家长与孩子交流的关键。首先，要耐心倾听孩子的心声。与孩子交流时，我们要学会倾听他们内心的想法和疑虑，不要急于打断或给予解答，而是给予他们表达的机会，并试着理解他们的立场和感受。其次，要尊重和鼓励孩子的发言。孩子有自己的独立思维和观点，我们应该给予他们发言的权利，并鼓励他们表达自己的想法和意见，从而培养他们的自信心和独立思考的能力。最后，要用平等的心态与孩子进行交流。父母和孩子之间没有高低贵贱之分，只有平等的交流才能建立和谐的家庭关系。

再次，家长要做到善于引导孩子的学习方式。在与孩子沟通时，我们要学会适时地提出问题，引导他们思考和寻找答案。这样不仅能够培养孩子的思维能力和独立解决问题的能力，也能够增加他们对学习的兴趣和动力。此外，家长还可以根据孩子的个性和特长，灵活调整学习方式和方法，使孩子能够更有效地掌握知识和技能。通过正确引导和灵活变通，我们可以帮助孩子建立正确的学习方法和态度，从而更好地发展自己的潜力。

最后，家长要有良好的示范作用。孩子天生具有模仿的能力，他们会模仿父母的一举一动。因此，作为家长，我们不仅要言传身教，还要以身作则。我们不能仅仅要求孩子做到，自己却做不到。例如，如果我们希望孩子养成良好的阅读习惯，那么我们自己就要通过自己的行为去示范并践行。我们应该主动展示对知识的渴望和追求，给孩子树立一个正确的学习榜样，激发他们学习的兴趣和动力。

综上所述，家长与孩子之间的良好沟通是孩子学习和成长的关键。家长要善于用好的口才和正确的沟通方式与孩子交流，对孩子的学习和成长起着重要的推动作用。同时，家长还要具备引导和示范学习的能力，以及给孩子创造良好的学习环境。只有这样，我们才能更好地培养孩子的能力和素质，帮助他们在未来的人生道路上取得成功。

纳税服务培训心得体会_好好学习网精选_

吴飞鹰。

2012年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。

湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。

书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。

大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。

美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。

衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。

纳税服务培训心得体会_好好学习网精选_

（一）兴庆北局纳税服务科徐晓阳。

秋高气爽的9月，我和纳税服务科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛税务干部学校参加了为期10天的学习培训。在培训期间，我珍惜每一节课的学习机会，认真做好各类笔记，积极思索各种难点，并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅，我圆满的完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对'服务'二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：

一、青岛市市名以古代渔村青岛得名。青岛的传名'青岛'本指城区前海湾内的一座小岛，因岛上绿树成荫，中年郁郁葱葱而得名'青岛'.青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城。在学习的过程中领会到青岛诸多丰厚的文化内涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.二、对纳税服务有了更为深刻的理解和认识。纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。

三、作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、会计知识，还要懂得有关行政法律、法规，纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。

通过这次学习，我会将所学运用于实践，更好地做到'真正的'为纳税人服务，为税收事业的发展做出自己应有的贡献。

（二）兴庆北局纳税服务科张然。

2015年9月20日，对我来说是个不平凡的日子，从银川起程历时近一天时间，我终于踏进了此次培训的目的地——梦寐以久的青岛税务干部学校。在21日至30日培训期间，我圆满地完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.此次培训涵盖了诸多知识领域，内容之广、程度之深也让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课式、案例式、研讨式等灵活多样的教学方法，把理论与工作实际紧密联系，他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学风格，使原本枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治学态度感染着我们每一位同学，大家纷纷把压力转化为学习的动力。自觉的转变身份，课上认真听、仔细记，课下沟通讨论，在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，调整了思维方法，拓宽了眼界视野，交流了工作经验，增进了彼此的友谊。

在青岛税务干部学校的每一天都充满了激情与活力，我的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要结束了，我要衷心感谢领导和组织给予的宝贵机遇，感谢所有老师的辛勤付出，感谢班里同学的热情关怀和照顾，也要感谢在学习中遇到的各种困难，让我重温了做一名学生的幸福。这次学习不仅是一次美好的圆梦之旅，一段让人铭记终身的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的学习、我的工作甚至我的人生。

纳税服务是税收征管工作的重要基础，如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办税负担，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标,以流程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，做到执法规范、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。

青岛学习，收获很多，感悟很多。是这里清净淡雅、舒适宜人的环境，让我能细细品味这一切。在这里，我们远离了喧嚣的城市，能静下心来慢慢感受、点点思考、细细品味。通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不到、听不到的知识，让我自身各方面得到了很好的锻炼，同时能再次回到久违的校园，体验多姿的学生生活，也是人生一大幸事。

培训虽然就快结束了，然而学习没有终点，将'永远在路上',我将在未来的工作中勤于学习，善于思考，勇于实践，真正做到学有所成，学以致用，并常怀一颗感恩之心，对待工作与生活，为税收事业的发展做出贡献！

（三）兴庆北局纳税服务科李洁。

2015年9月21日至30日，在银川市国税局的统一安排下，我有幸来到青岛税务干部学校参加纳税服务培训班。在培训期间，我积极组织兴庆北局纳税服务科干部职工圆满地完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对'服务'二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：

一、青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城、国家园林城市，一大批历史名人包括老舍、闻一多、沈从文等曾在青岛讲学。也是国家级历史文化名城和风景旅游、度假胜地。能在这样一座蕴涵丰富城市参加培训学习感到很荣幸，并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.二、在现代物质条件日益丰富的今天，人的心理却越来越敏感和脆弱，人与人之间的距离也越来越远，无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通，在单位与人相处；面对充满诱惑的繁华世界，如何调节好心理状态，保持积极、友善的人生态度,是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间，老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。在工作实践中，我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态，帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使干部职工自觉地把个人的发展与国税的兴盛紧密联系在一起，把干部职工的思想统一到发展国税事业上来，把主要精力引导到完成各项工作任务上来。让大家做一个快乐、自信的人，使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气，在各自的岗位上充分地发挥聪明才智，做出最好的业绩。

三、一个优秀的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。人是其中最关键的因素。通过这次培训，让我们更加深刻地认识到知识结构和层次上的差距，感受到一种危机感，增强了学习的紧迫感。只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐，保持团队的先进性和战斗力，正如'逆水行舟，不进则退'.在学习中提高理论知识，在实践中锻炼执行能力和创新能力，增强团队的凝聚力。我们就必须牢固树立和落实科学的发展观，在积极学习，持续改进中进一步提升税收执法水平，把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的团队，推进国税事业更好、更快地发展。只要我们以积极的态度去勇敢面对，就没有解决不了的难题和克服不了的困难。想一想，学习如此，工作和生活亦如此！

纳税服务培训心得体会_好好学习网精选_

感谢您的阅读，希望能帮助到您。

兴庆北局纳税服务科徐晓阳。

秋高气爽的9月，我和纳税服务科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛税务干部学校参加了为期10天的学习培训。在培训期间，我珍惜每一节课的学习机会，认真做好各类笔记，积极思索各种难点，并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅，我圆满的完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对“服务”二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：

感谢您的阅读，希望能帮助到您。的温暖.二、对纳税服务有了更为深刻的理解和认识。纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。

三、作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、会计知识，还要懂得有关行政法律、法规，纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。

通过这次学习，我会将所学运用于实践，更好地做到“真正的”为纳税人服务，为税收事业的发展做出自己应有的贡献。

兴庆北局纳税服务科张然。

2015年9月20日，对我来说是个不平凡的日子，从银川起程历时近一天时间，我终于踏进了此次培训的目的地——梦寐以久的青岛税务干部学校。在21日至30日培训期间，我圆满地完成感谢您的阅读，希望能帮助到您。

了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.此次培训涵盖了诸多知识领域，内容之广、程度之深也让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课式、案例式、研讨式等灵活多样的教学方法，把理论与工作实际紧密联系，他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学风格，使原本枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治学态度感染着我们每一位同学，大家纷纷把压力转化为学习的动力。自觉的转变身份，课上认真听、仔细记，课下沟通讨论，在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，调整了思维方法，拓宽了眼界视野，交流了工作经验，增进了彼此的友谊。

在青岛税务干部学校的每一天都充满了激情与活力，我的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要结束了，我要衷心感谢领导和组织给予的宝贵机遇，感谢所有老师的辛勤付出，感谢班里同学的热情关怀和照顾，也要感谢在学习中遇到的各种困难，让我重温了做一名学生的幸福。这次学习不仅是一次美好的圆梦之旅，一段让人铭记终身的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的学习、我的工作甚至我的人生。

感谢您的阅读，希望能帮助到您。

人为中心，以提高税法遵从度为目标,以流程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，做到执法规范、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。

青岛学习，收获很多，感悟很多。是这里清净淡雅、舒适宜人的环境，让我能细细品味这一切。在这里，我们远离了喧嚣的城市，能静下心来慢慢感受、点点思考、细细品味。通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不到、听不到的知识，让我自身各方面得到了很好的锻炼，同时能再次回到久违的校园，体验多姿的学生生活，也是人生一大幸事。

培训虽然就快结束了，然而学习没有终点，将“永远在路上”,我将在未来的工作中勤于学习，善于思考，勇于实践，真正做到学有所成，学以致用，并常怀一颗感恩之心，对待工作与生活，为税收事业的发展做出贡献！

兴庆北局纳税服务科李洁。

感谢您的阅读，希望能帮助到您。

门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对“服务”二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：

一、青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城、国家园林城市，一大批历史名人包括老舍、闻一多、沈从文等曾在青岛讲学。也是国家级历史文化名城和风景旅游、度假胜地。能在这样一座蕴涵丰富城市参加培训学习感到很荣幸，并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.二、在现代物质条件日益丰富的今天，人的心理却越来越敏感和脆弱，人与人之间的距离也越来越远，无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通，在单位与人相处；面对充满诱惑的繁华世界，如何调节好心理状态，保持积极、友善的人生态度,是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间，老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。在工作实践中，我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态，帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使干部职工自觉地把个人的发展与国税的兴盛紧密联系在一起，把干部职工的思想统一到发展国税事业上来，把主要精力引导到完成各项工作任务上来。让大家做一个快乐、自信的人，感谢您的阅读，希望能帮助到您。

使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气，在各自的岗位上充分地发挥聪明才智，做出最好的业绩。

三、一个优秀的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。人是其中最关键的因素。通过这次培训，让我们更加深刻地认识到知识结构和层次上的差距，感受到一种危机感，增强了学习的紧迫感。只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐，保持团队的先进性和战斗力，正如“逆水行舟，不进则退”.在学习中提高理论知识，在实践中锻炼执行能力和创新能力，增强团队的凝聚力。我们就必须牢固树立和落实科学的发展观，在积极学习，持续改进中进一步提升税收执法水平，把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的团队，推进国税事业更好、更快地发展。只要我们以积极的态度去勇敢面对，就没有解决不了的难题和克服不了的困难。想一想，学习如此，工作和生活亦如此！

纳税服务培训心得体会_好好学习网精选_

2014年6月23日，带着盼望，带着三明市地税局领导的关心和希望，我们一行人来到了莆田市税务学校开始了为期一周的三明市、莆田市地税系统纳税业务培训，在培训期间，圆满地完成了《纳税人权益维护》、《便民服务之春风行动》、《纳税服务冲突与应对》、《纳税服务的国际比较与经验借鉴》、《心理健康及危机干预》、等几门课程的学习；同时对莆田市地方税务局进行了实地观摩考察学习。通过学习、考察，加深了我们对税收知识的理解，提高了依法行政、规范执法的能力，增强了纳税服务的方法和手段。同时与来自整个三明市与莆田市系统的66名业务骨干相识，既感动于组织的培养和领导的关怀，又感慨于时光的短暂和友情的珍贵，更感悟于圆梦的快乐和人生的收获、让我们加强了沟通、增进了友谊。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：

一、莆田市税务学院培训中心对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖。

二、这次培训工作得到了市局领导和培训中心的高度重视，从课程安排到衣食住行，无不体现了为组织好这次学习培训所付出的努力。让我们充分地感受到了组织的关爱与厚望。在培训期间，充分考虑到纳税服务工作的实际需要，以注重实效为原则，安排了一些与我们日常工作密切相关的课程，我们以极高的热情投入到学习中去。大家认真听讲、积极思考，进一步开拓了视野，加强了对税收知识和如何做好纳税服务工作的理解。在老师的教导和大家的努力下，培训班成为一个积极向上的团队，圆满地完成了各项学习。

三、纳税服务不仅是建设服务型政府的内在要求，也是融洽税收征纳关系、发挥税收职能作用的有效途径。纳税服务是税收征管工作的重要基础，如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办税负担，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标，以流程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，做到执法规范、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、会计知识，还要懂得有关行政法律、法规，纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。

四、在现代物质条件日益丰富的今天，人的心理却越来越敏感和脆弱，人与人之间的距离也越来越远，无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通，在单位与人相处；面对充满诱惑的繁华世界，如何调节好心理状态，保持积极、友善的人生态度，是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间，老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。在工作实践中，我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态，帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使干部职工自觉地把个人的发展与地税的兴盛紧密联系在一起，把干部职工的思想统一到发展地税事业上来，把主要精力引导到完成各项工作任务上来。让大家做一个快乐、自信的人，使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气，在各自的岗位上充分地发挥聪明才智，做出最好的业绩。

五、一个优秀的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。人是其中最关键的因素。通过这次培训，让我们更加深刻地认识到知识结构和层次上的差距，感受到一种危机感，增强了学习的紧迫感。只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐，保持团队的先进性和战斗力，正如“逆水行舟，不进则退”。在学习中提高理论知识，在实践中锻炼执行能力和创新能力，增强团队的凝聚力。我们就必须牢固树立和落实科学的发展观，在积极学习，持续改进中进一步提升税收执法水平，把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的团队，推进地税事业更好、更快地发展。只要我们以积极的态度去勇敢面对，就没有解决不了的难题和克服不了的困难。想一想，学习如此，工作和生活亦如此！

纳税服务培训心得体会_好好学习网精选_

纳税服务里的文明服务、应急服务、办税厅现场管理等内容，下面好好学习网为大家准备了纳税服务培训心得体会，请您参考。

“纳税服务越来越重要，纳税服务越来越难”。自从踏入了省局纳税服务师资的行列，转眼连续三届了，好多个春秋日月啊。特别感激这三尺讲台，让我可以有持续的热情去经历去思考去感受纳税服务。来来去去反反复复地去解读探讨，积累和沉淀，发现纳税服务的终极思考命题其实也都聚焦到了这样的点上：“纳税服务最难的是什么？”“纳服”微电影案例教学的剧本的编写，就是以此作为表达的主线：难，难在哪？以怎样的情怀和智慧来面对和解决，同时也传递这样的情怀和温暖：难，但是我们一直在一起前行，从未停止；难，但我们依然热情满怀，成长很精彩！

纳税服务最难的是什么？这问题问得有点犀利，直击人心最柔软的地方，所以有时候会扎得人有点痛。因为痛，所以更需要温情需要释放，需要能感受到更充分的共鸣和力量。非常感谢省局纳服处，教育处和税务干部学校这几个部门的领导和负责人，持续关注纳税服务工作，重视前台一线纳服工作者的培训质效，很有创造性建设性地发起微电影案例教学的尝试，积极合作寻求资源、创造资源、整合资源，珠海市地税局提供支持，高新地税前台工作人员倾情演绎，经过各方努力，最终把真实生活中的纳服万象，搬上荧幕，这种百分百的真实再现可以带来更直接的感官效果、更有穿透力的情感冲击和更强烈的共鸣，可以引起更深刻的关注和更长久的思考。说到这里，想和大家分享一个场景：有一次，我们给学员上微电影案例教学展示课，当时纳税服务案例微电影才拍了两集，还没完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。当大家看完后，整个教室呈现一种反常的安静。大家要讨论的主题就是：纳税服务最难的是什么？给大家五分钟思考，平时的反应是小组成员马上就会叽叽喳喳的讨论，但这个时候确实寂静一片，大家都还沉浸在某种情愫之中。分享的时间到了，有好些同学喳地立马举手了，非常积极热烈，那空中高举的双手在说：我有话要说，我有很多话要说，我有很多感受急着要表达！好了，急忙忙地拿过话筒站起来，却开始手在抖，以为发言人紧张，走近一看，发现，原来是在哽咽，无语凝噎，千言万语不知从何说起，后来当事人几经努力还是情绪激动难以表达，换了个同学还是这样。在我以往课堂上常常出现类似这样情绪激动表达不出来的情况，但这一次表现尤为突出，记得当时王校长也在课堂上，也是被微电影中的故事和画面所感动，真情流露却无语凝噎，场面很是感人！也就是说，常年在一线从事纳税服务的兄弟姐妹们在面对“纳税服务最难的是什么？”这个问题的时候，总是觉得“很多，很乱，很难很想说又无从说起”也许因为这一问勾起了太多的画面在眼前呈现，太多的思绪剪不断理还乱，还有很多情感上的委屈和艰难。正是因为这种难，所以需要理顺，需要沟通，需要大家一起来思考和面对，并让所有的同行者能感受到彼此的关怀和温暖。这就是案例微电影教学这种特殊方式的展现所带给我们更为感性、更多共鸣的教学效果。同时它也可以成为一个展现的窗口，让窗外的人更多地来关注和理解纳税服务工作，并为之添砖加瓦！

那么，纳税服务最难的是什么？到底难在哪里？我自己最深刻的体会而且在案例编写中重现和表达的主要有以下几点：其一，明知道纳税人的诉求很无理，但是因为纳税服务所赋予我们的特殊要求和使命，因而不能采取简单而直接的对碰和拒绝，要有智慧和能力去化解，否则一不小心又被投诉了。也就是在自身资源极其窘促的情况下还得耐心细致，去接纳宽容，再多的委屈和难也得靠自己去化、去悟，多高的境界啊！所以我常说，把纳税服务工作当成是一种修行，把它做好了，做活了，做精致了，做温暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道纳税人的诉求很合理，但是由于各种各样的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的变迁和衔接，反正你觉得应该帮纳税人争取实现或者应该得到保护的权益，然后花了很多努力最终又没法做到反而又被投诉了，又被领导批评了，奖金又被扣了诸如此类的，也是各种委屈各种难过。其三就是明明知道这个事情暂时做不了，完成不了这么快，新政策需要时间消化，需要多个部门协调，需要时间，需要空间，能办？不能办？纳税人就在那，解释不听，等不得，几个来回，又给投诉了，真是难！“信不信由你，反正我信了”。所以，纳税服务的难，最核心的体现就是怎样在情与理，理与法，变与不变，在破和立的辩证统一中，在法的严谨唯一以及服务的多元与感性的博弈中，在供和需的分配整合中不断地寻找那个平衡点，好不容易好像找到那个点了，颤颤巍巍地站上去，一有风吹草动地又立马崩溃了。所以在纳税服务工作中，那份胸怀很重要，不仅要智慧温暖自己，更要有大爱温暖他人；那份执着很重要，找到不断迎难而上的动力，坚定前行的步伐，不断地前行不断地寻求真知，不断地向前奔跑！

有泪水才有成长，有坚持就有希望，纳税服务，虽然任重而道远，但我们已经在路上！谨以此片，献给含着泪水还要奔跑，含着泪水还在奔跑，含着泪水还得飞速奔跑的纳税服务一线工作者，有引路人，有同行者，在”税“月中前行和成长，我们并不孤独，我们还有诗和远方！

2020年12月3日上午，在省地税局纳服处举办的全省纳税服务负责人培训班上，伴随着学员们热烈的掌声，省局纳服教研组的兼职教师团队一起鞠躬致谢，标志着以微电影案例教学、讲授《全国纳税服务规范》专题的课程——《纳税服务一席谈》成功实施。

任务。

我还记得那是去年9月一个下着暴雨的清晨，广州天河北交通拥挤不堪，为了准时赶往省局参加纳服教研组的会议，只好下车冒雨涉水徒步而行。此时，我已全然顾不上湿透的双脚，而让我心中纠结却是这次会议将要布置的一项课程研发任务。

不出其然，纳服处向纳服组的教师团队下达任务，要求团队根据《全国纳税服务规范》中的文明服务、应急处置、心理疏导等内容编制教学课件，但要改进以往传统讲授式教学，融入行动学习法与案例式教学，按照“播放一个关于纳服规范案例的微电影，之后再进行一段讨论，由教师进行引导催化，然后进行小结”的方式进行，总计划制作6个微电影，共8节课程。

这是在广东地税系统首次由地税干部职工自主创作微电影教学。团队分配给我的任务课程是服务规范与现场应急管理，在我看来，开拓微电影案例式教学，这就必须要突破固有的思维，一次大胆的尝试与创新也即将开始。

编剧。

我一直以为只是做做课件，想想如何去讲授好一堂培训课程，任务也就完成了。但此次要求不同，要现场的案例，不仅要使案例贴近教学内容，还要以“微电影”的形式表现出来。虽然不需要我们拍摄，但要求我们提供创意，完成编剧任务。

微电影——一个既熟悉又陌生的事物。完全没有制作微电影经验的菜鸟，到底能做些什么，要怎么做？这一直困扰着团队。为此，我们翻看了很多税务部门制作的微电影，吸取行家的经验。拍摄团队的老师说，要拍好一部作品，必须写他非常了解与有深切感受的生活，就如同自己亲身经历一般，才能写出栩栩如生、真实可信的作品，再把握好三个要素“素材、题材、主题”，就肯定没有问题。

写我们真实的生活与工作，而我们团队都是来自纳税服务一线，这不正是我们的强项吗？思路打开了，大家根据负责的教学内容结合自己本职工作，把一些难忘的经历形成了素材。然后我们把这些素材加上了时代的背景，如社保全责征收、金三上线，国地税联合办税等等，让故事的素材更具时代感。最后我们形成了故事的主题，一部属于纳税服务工作者的故事——税月如歌。

策划。

在剧本写好的一个月后，当电影的样片出来，我们也正式进入了策划安排授课的环节。教师团队来自省内四面八方，大家能够聚在一起研讨，机会难得。团队老师们都非常珍惜每次集中研究的机会，记得去年10月一次集中备课，讨论到兴起还一直挑灯奋战，真是有点忘我工作的状态。

如何结合微电影讲好一堂课，团队着实想了很多办法。首先要创造一个友好宽松的学习环境，场地方面要开放舒适。制作课件要尽可能的简约，字不能多，简明扼要，说出要点即可。我们要有“留白”的地方，就是要留有让老师与学员足够讨论的空间，拓展大家的思维，找到共同解决问题的方法。在授课时要多与学员沟通，多提问，走到学员中间去，不仅是教师，也是催化师，让学员主动领悟学习的主旨内容。最后版本的课件与编排，并不是一次成形的，而是经历过多次的推演与试讲，课件也根据不同的受众群体、不同的需求进行调整，不断完善内容，改进不足，不断的更新。我们常听到“纳税服务无止境”，同样的，我们作为纳税服务岗位的兼职教师对更新知识不会停息。

处女作。

我负责的是第一集的编制任务。在教师团队看来，第一集并不是最出彩的，但是最四平八稳，面面俱到的。这是试水制作微电影的开始，所谓万事开头难，也是从这集打开局面。我在设计这集的时候，就是按照自己以往在办税服务厅任负责人时候的经历，写出了内容情节。

这集以“我在办税服务厅的一天”为主题，以讲述主角张华回到办税服务厅工作时面对的各种事情为主线展开，配合纳税服务规范里的文明服务规范、应急服务规范、办税厅现场管理的知识点。其中就有如何做好文明服务礼仪、办税厅负责人的现场管理示范、纳税人诉求应急处置与如何建立良好的沟通等案例示范。

致谢。

如我的导师兼搭档温美丹老师讲的，当课程讲到是“纳税服务最难的是什么”时，面对纳税人各种不理解甚至埋怨、工作中遇到的困难又无力解决时，往往直击人性最柔弱的一面。只有你真正地付出与努力过，你就会爱上这个岗位，才能体会到当中的收获与辛酸，才能懂得如何更好地与他人分享交流。往往纳税人满意的笑容却伴随着前台窗口人员汗水的付出，而充满汗水付出也显得这份收获弥足珍贵。与团队老师们一起执行的课程，实现与学员们诚挚地沟通、热烈地分享交流，有的学生甚至触景生情，落下感动的眼泪??这一幕幕，使我在课程结束后，仍然久久不能抽离出来。

阳台上的玫瑰、茉莉和小西红柿长势喜人，红的、白的、绿的，煞是好看。由于座向的影响和主人的懒惰，这个阳台十年来就没这么热闹过，甚至连粗生至极的太阳花也难以扎根。如今的繁荣景象，确实是令人出乎意料，却也是主人的努力。就如五年前有机会踏上三尺讲台，开讲纳税服务，也有点那样的味道。

从“纳税服务和税收征管是税收工作的两个核心业务”到“全员、全程、全方位”，纳税服务似乎是一件很重要的工作，在税收工作中的每一件事、每一个人都应该涉及到纳税服务。但是，当我接到课程任务的时候就开始纠结了。天天挂在嘴边的纳税服务究竟应该怎么给学员讲呢？给领导们讲执法与纳税服务的关系？有点虚了！给前台讲礼仪、微笑、规范用语？有点老生常谈了！讲政策有法律法规有文件，讲起来有理有据、头头是道，讲纳税服务看似简单却有点空洞的感觉。如何把纳税服务讲得精彩在很长一段时间都成了一块石头压在心上。站在讲台上，讲着服务礼仪、说着沟通技巧、谈着如何处理投诉举报，总觉得理论不够高度，案例也不够丰富和生动。把发生在我们工作中的案例以视频的形式呈现在课堂成了美丹老师和我每次见面都要聊的话题。但是网上搜索来的视频要不就是跟税务工作没有关系，要不就是融入不到我们的课题，这样的想法搁浅了。直到2020年中，台山税校的王校和省局纳服处的肖副处把我们几个纳服系列的兼职讲师召集到一起，就拍摄纳税服务系列短片的事情对我们进行了一场头脑风暴。从拍片的初衷到片子的应用，从故事的方向到细节的体现，都逐步的落地了。

在省局集中的四天里，我们的身份——编剧，似乎变得有点高大上了。但是花了整整一天的时间去翻资料找感觉，不断地讨论，还是没有激发起创作的灵感。这样的任务实在是难为我们了，大家长年累月都奋斗在税收工作的第一线，有经验也有经历，但是要把这些作为剧本体现出来似乎应该是文人的专长。人类的潜能总是无限的，从谭进老师写出了“办税服务厅的一天”开始，前台阿芳的委屈、税花的退税路、三个大妈的维权等剧本慢慢的现出了雏形。

在拍摄的过程中，我们的身份——编导，更显专业了。为了使拍摄效果更好，每一句台词都要斟酌几回，演员手里该拿一本书还是一个文件夹，时钟的分针该指向29分还是31分，都成了我们上蹿下跳指手画脚的理由。

2020年12月3日，带着三部反映税务人员工作内容的短片，我们四名兼职讲师两两组合，以共讲的授课方式站上了讲台，面向全省纳税服务岗的精英进行了第一次试讲。枯燥的纳税服务规范在故事中不经意的阐述了，税务干部的伟大和委屈也在短片中呈现了。也许是故事来得真实，学员藏在心中许久的那根弦也被拨动了，有笑有泪，有争吵也有赞同。课堂气氛被推向一次又一次的高潮。说到办税服务厅是否应该实行“一窗式”，学员各持己见，争得面红耳赤；说到被纳税人冤枉后还得不到领导的理解时，大家都默默的低下了头。如何利用短片向学员传授纳税服务的知识点，如何引导学员积极参与到课程中，如何提升共讲中两位老师的配合度等都将是我们下一步需要研究的问题。

一夜雨雾，阳台的小花园更显生机勃勃。也许半天课程，一次锻炼，可以使我更上一层楼，就如茉莉、玫瑰和小西红柿。迎着朝阳，期盼2020更精彩。

好好说话教育讲座心得体会

近日，我参加了一场“好好说话教育讲座”，让我受益匪浅。在这场讲座中，教育专家详细讲述了如何与他人进行有效沟通的方法，以及怎样能够更好地处理与他人之间的关系。在听完这场讲座后，我深刻认识到了言语对人际关系的巨大影响，下面我将分享我的感悟。

第二段：发扬社交技巧。

在日常生活中，我们经常需要与他人进行交流。然而，对许多人而言，社交并不是一项易事。在讲座中，教育专家提醒我们，要注意自己的言辞和表情，做到口齿清晰，态度和善。同时，也要尽可能了解对方的需求和想法，并给予他们相应的支持和鼓励。这些技巧对于提升我们的社交能力至关重要。

第三段：认识到语言的力量。

语言是影响人际关系的重要因素。在讲座中，教育专家强调了言语的重要性，他说，“一句话能让别人高兴，也能让别人失望或哭泣”。因而，我们应该认真对待每一次的交流，克制自己的情绪，不轻易发表伤人的言语。我们的话语会影响他人的情绪和行为，我们必须慎重选择每一个单词，以免留下伤害或误解的影响。

第四段：学会妥善处理冲突。

在人际关系中，常常会出现冲突和磨擦。如何处理这些事情非常重要。在讲座中，教育专家提出了几个解决冲突的技巧，如寻找共同点、积极倾听、让对方发言等。他说，“冲突不是坏事，它促进了人际关系的发展，只要我们能妥善地处理它们，就能加强我们与他人的联系。”

第五段：结论。

在这场讲座中，我深刻认识到了人际关系和沟通的重要性。为了建立良好的人际关系，我们需要掌握一些必要的社交技巧，同时也必须懂得谨慎选择每个单词，以保证我们说出的话是友好和真实的。同时，在处理冲突时，我们必须能够以开放的心态去认识和解决问题。最终，一个良好的人际关系是建立在相互尊重、信任和支持的基础上的，希望我们都能认识到这些真理，并付诸实践。

好好说话教育孩子心得体会

好好说话是一个重要的教育原则，也是培养孩子良好品格和沟通能力的关键。本文将从培养孩子的语言表达能力、促进与他人良好关系、帮助他们处理情绪、以及提高他们的自信心这四个方面，分享我在教育孩子时的体会和心得。

第二段：培养孩子的语言表达能力。

要培养孩子的语言表达能力，我们首先要给予他们关注和倾听的空间。家长应该花时间和孩子交流，关心他们的感受和想法。同时，我们需要鼓励孩子说出自己的观点，不轻易打断他们的发言。另外，我们可以透过阅读和讲故事的方式，帮助孩子扩展词汇量和语言表达能力。从小培养孩子良好的语言表达能力，对他们未来的学习和人际交往都有着重要的影响。

第三段：促进与他人良好关系。

好好说话不仅仅是在家庭里，也涉及到与他人的交往。我们可以在日常生活中，教导孩子尊重他人的意见和感受。让他们明白沟通是相互的，要留有足够的空间给对方表达意见，并且虚心倾听。此外，对于孩子与同龄人或者兄弟姐妹之间的冲突，我们可以引导他们用温和的语气沟通，并寻找解决的办法。良好的沟通和磨合能够促进良好的关系，让孩子在家庭和社会中更加融洽。

第四段：帮助孩子处理情绪。

言语是情绪的一种表达方式，因此好好说话也与情绪管理密切相关。当孩子情绪激动或沮丧时，我们可以引导他们用适当的词语和说话的方式来表达自己的情感。家长可以以身作则，通过言行告诉孩子如何表达自己的情感。当我们用理性和耐心与孩子交流时，他们也会学会控制情绪和提高自我表达的能力。

第五段：提高孩子的自信心。

好好说话不仅能提高孩子的语言表达能力，还能帮助他们建立自信心。当孩子能够清楚地表达自己的想法和观点时，他们会感到被重视和肯定。家长应该给予孩子鼓励和赞美，让他们相信自己的能力。此外，当孩子犯错误或者犯错时，我们要以鼓励和建设性的方式进行指导，而不是仅仅批评和责备。良好的沟通和表达，可以帮助孩子树立正确的自我认知和自信心，将有助于他们的成长与发展。

结尾段：总结收获。

好好说话是一项需要长期坚持的教育原则。通过培养孩子的语言表达能力、促进良好关系、教导情绪管理和提高自信心，我们可以帮助孩子建立良好的信任基础，并与他们建立更为紧密的关系。在家庭和社会中，好好说话也是一种能力和态度，它能为孩子的成长和成才奠定坚实的基础。

（总字数:582字）。