司法鉴定中心电话（精选21篇）

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辽宁司法鉴定中心

知识产权司法鉴定知识产权司法鉴定是指依法取得有关知识产权司法鉴定资格的鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，根据技术专家对本领域公知技术及相关专业技术的了解，并运用必要的检测、化验、分析手段，对被侵权的技术和相关技术的特征是否相同或者等同进行认定;对技术转让合同标的是否成熟、实用，是否符合合同约定标准进行认定;对技术开发合同履行失败是否属于风险责任进行认定;对技术咨询、技术服务以及其他各种技术合同履行结果是否符合合同约定，或者有关法定标准进行认定;对技术秘密是否构成法定技术条件进行认定;对其他知识产权诉讼中的技术争议进行鉴定并提供鉴定结论的活动。税务司法鉴定税务司法鉴定是指依法取得有关税务司法鉴定资格的鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，依据国家有关税务方面的法律法规以及相关的科学技术知识，对涉及诉讼的纳税数额等有关税收方面的专门性问题进行检验、鉴别和判断并提供鉴定结论的活动。农业司法鉴定农业司法鉴定是指依法取得有关农业司法鉴定资格的鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，运用生物科学、农业科学等专业知识对涉及诉讼的农业专门技术问题进行检验、鉴别和判断并提供鉴定结论的活动。资产评估司法鉴定资产评估司法鉴定是指依法取得有关资产评估司法鉴定资格的鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，依据国家的规定和有关资料，根据特定的目的，遵循适用的原则，选择适当的价值类型，按照法定的程序，运用科学的方法，对资产价值进行评定和估算并提供鉴定结论的活动。建筑工程司法鉴定建筑工程司法鉴定是指依法取得有关建筑工程司法鉴定资格的鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，运用建筑学理论和技术，对与建筑工程相关的问题进行鉴定并提供鉴定结论的活动，其主要内容包括：建筑工程质量评定、工程质量事故鉴定、工程造价纠纷鉴定等。枪弹痕迹司法鉴定枪弹痕迹，包括弹头、弹壳、弹孔、着弹点、附着物及枪支发射后的特有痕迹。根据弹痕和火药痕迹可以判断射击的距离和方向。根据弹头、弹壳痕迹可以判断枪支种类和认定发射的枪支。根据射击痕迹、弹头、弹壳分布的位置，可以判断罪犯在作案现场的活动情况。

工程造价司法鉴定工程造价司法鉴定是指依法取得有关工程造价司法鉴定资格的.鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，依据国家的法律、法规以及中央和盛自治区及直辖市等地方政府颁布的工程造价定额标准，针对某一特定建设项目的施工图纸及竣工资料来计算和确定某一工程价值并提供鉴定结论的活动。产品质量司法鉴定产品质量司法鉴定是指依法取得有关产品质量司法鉴定资格的鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，依据产品质量法律法规和有关国家、部门、行业标准以及相关科学技术知识对某一特定产品的质量进行检验、鉴别和判断并提供鉴定结论的活动。司法会计鉴定司法会计鉴定是指依法取得有关司法会计鉴定资格的鉴定机构和鉴定人受司法机关或当事人委托，运用会计学的原理和方法，通过检查、计算、验证和监证对会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料等财务状况等进行检验、鉴别和判断并提供鉴定结论的活动。

司法鉴定中心自查报告

(一)大力加强正反两方面典型教育，司法医学鉴定自查报告。协调有关媒体以及充分利用自身网络等载体，加大正面宣传力度，深入宣传深化医药卫生体制改革的政教案,课件,范文,论文,试题,反思,评课,说课,板书,课改,总结,公文,美容,瑜伽,减肥策措施，继续大力弘扬伟大的抗震救灾精神，宣传卫生系统在应对各种突发事件及自然灾害中涌现出来的先进人物和感人事迹，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥榜样的激励和示范作用，引导广大医务人员牢固树立"以病人为中心"的理念，自觉为群众健康服务。对查处的典型案例在全系统进行通报，开展警示教育，引导广大卫生从业人员汲取教训、引以为戒，发挥震慑作用，促进依法廉洁从业。

(二)深入开展职业道德教育和纪律法制教育。推进职业道德教育和纪律法制教育经常化，初步建立1～2个市教案,课件,范文,论文,试题,反思,评课,说课,板书,课改,总结,公文,美容,瑜伽,减肥级医德医风教育基地，组织医务人员到教育基地接受教育，使广大医务人员始终保持正确的服务理念和强烈的责任意识。深入宣传学习最高人民法院、最高人民检-察-院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》的司法解释，使广大医务人员明确是与非、罪与非罪的界限，筑牢廉洁行医的思想基础，切实增强廉洁从业的自觉性。

(三)认真落实医务人员范文,教案医德考评制度。结合贯彻落实执业医师定期考核制度，加强调查研究和监督检查，各县(市、区)卫生局要对2008年医疗机构医务人员医德考评工作进行监督检查。市卫生局将在对各地进行调研的基×医院关于纠风专项治理工作的自查报告础上，进一步向省卫生厅提出健全完善医务人员医德考评办法和标准的修订意见，2009年所有公立医疗机构都要按照医德考评办法和标准开展医德考评工作。要重视考评结果的运用，把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、奖金分配、评先评优和定期考核直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

(一)加大对新农合基金的监管力度，加强新农合财务管理，严格执行新农合基金财务制度，对合作医疗基金的使用和补偿，坚教案,课件,范文,论文,试题,反思,评课,说课,板书,课改,总结,公文,美容,瑜伽,减肥持县、乡、村三级定期公示制度。完善定点医疗机构管理和报销补偿费用即时结算制度，认真执行新农合用药目录和诊疗项目目录，严格控制目录外的药品和诊疗项目。积极推动使用适宜技术、适宜设备和基本药物，提供基本医疗及公共卫生服务。探索建立新农合监测点，对基金使用、医药费用变化情况、补偿结算等信息进行动态监测。严格控制基金结余，保证资金安全运行，提高资金使用效率。

(二)加强对中央和省扩大内需促进经济增长新增基课件层医疗卫生体系建设项目的监督检查。省卫生厅已经制订了加强管理和监督检查的意见，有关县(市、区)卫生局要加强组织领导，健全工作机制，加强对增投项目和资金的管理，切实强化监督检查，确保中央和×医院关于纠风专项治理工作的自查报告省新增投资卫生项目在落实过程中不发生问题。市卫生局将组织人员对各地落实情况进行抽查。

西安市司法鉴定中心

西安停车管理中心电话

浙江省司法鉴定中心

辽宁4月22日电日前，辽宁省丹东市人民检-察-院司法鉴定中心实验室获得了由国家认证认可监督管理委员会颁发的认可证书。至此，丹东市人民检-察-院司法鉴定中心实验室成为全国检察机关第六家、辽宁省首家通过国家认可的市级检-察-院司法鉴定实验室。

据了解，丹东市人民检-察-院于2007年经高检院批准成立司法鉴定中心。2010年3月，该中心开始开展司法鉴定实验室认可工作。试运行以来，受理文检鉴定案件67件，出具鉴定书84份;受理法医鉴定案件17件，出具鉴定书17份。经国家认可委专家2010年12月现场论证，国家认证认可监督管理委员会近日正式向丹东市人民检-察-院颁发了认可证书。

目前，丹东市人民检-察-院司法鉴定中心实验室出具的鉴定结论，可以盖上cnas的.标识印章，不仅在国内具有权威性、公正性，参与国际实验室认可合作组织的70多个国家和地区也予以认可。

昨日，辽宁省司法鉴定专家委员会专家库正式建立。我省400多位专家入库。

这些专家都是省内血液、书迹、毒物分析、声音等多个法政专业的权威。专家库建立后，如果司法机关对两次以上司法鉴定结论有异议并同意委托专家委员会，专家们就可以进行联合鉴定。在鉴定过程中享有任何单位和个人不得非法干涉的权利。

辽宁省司法厅副厅长国长青表示，在有些案件中，事实非常清楚，定罪与否的关键就在鉴定结论上。无论是工伤、交通肇事、人身伤害，乃至医疗事故等，他们的司法鉴定结论往往决定着司法机关的最终判案结果。“专家库的建立，最终的目的就是为了司法公正。”

近几年，机动车性能检测、法医毒物(酒精检测)、法医临床和海洋环境监测的需求增加。为更好地服务社会，促进社会和-谐，更好地服务和协助办案机关的工作，辽宁学苑司法鉴定中心与营口吉隆达汽车销售服务有限公司经协商，通过对鉴定中心雄厚的科研队伍与吉隆达公司丰富经验技术的有效整合，联合成立了营口鉴定所，致力于提高我市地区司法鉴定工作的鉴定质量和服务质量，填补了我市司法鉴定项目的空白。营口鉴定所现有专家12人，将为我市司法机关提供科学、具有法律效力的鉴定结论和依据。

辽宁学院司法鉴定中心，是辽宁省司法厅直属司法鉴定机构。鉴定业务范围：

机动车事故，法医临床，法医病理，法医毒物(限乙醇检验)，微量物证(含食品检测)，文书，痕迹，声像资料(计算机)，海洋环境检测鉴定。

浙江省司法鉴定中心

广东天正司法鉴定中心成立于12月20日。其前身是广东省公安司法管理干部学院物证司法鉴定中心，经广东省司法厅批准成立，由司-法-部备案，是广州市最早发起成立，规模最大、鉴定项目较齐全的，面向社会服务的司法鉴定机构之一。9月28日经广东省司法厅批准正式更名为广东天正司法鉴定中心。本中心共有八大鉴定类别，即文书鉴定、痕迹鉴定、声像资料鉴定、微量鉴定、法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医物证鉴定、法医毒物鉴定。目前，中心拥有29名鉴定人，其中副高以上职称的鉴定人达96%，能及时解决相应司法鉴定中的疑难问题。

本中心是全省第一家通过国家级实验室认可、检查机构认可、实验室资质认定和检查机构资质认定“四合一”的司法鉴定机构，始终把诚信放在第一位，严格质量管理，坚持公平、公正、公开的服务准则，以事实为根据，以法律为准绳，运用先进的科学技术，发扬严谨认真的工作态度，全心全意地为社会各界排忧解难，用科学、公正的鉴定结果和诚信的服务回报社会各界对我们的厚爱。

广东天正司法鉴定中心成立于月20日。其前身是广东省公安司法管理干部学院物证司法鉴定中心，经广东省司法厅批准成立，由司-法-部备案，是广州市最早发起成立，规模最大、鉴定项目较齐全的，面向社会服务的司法鉴定机构之一。209月28日经广东省司法厅批准正式更名为广东天正司法鉴定中心。本中心共有八大鉴定类别，即文书鉴定、痕迹鉴定、声像资料鉴定、微量鉴定、法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医物证鉴定、法医毒物鉴定。目前，中心拥有29名鉴定人，其中副高以上职称的鉴定人达96%，能及时解决相应司法鉴定中的疑难问题。

本中心是全省第一家通过国家级实验室认可、检查机构认可、实验室资质认定和检查机构资质认定“四合一”的司法鉴定机构，始终把诚信放在第一位，严格质量管理，坚持公平、公正、公开的服务准则，以事实为根据，以法律为准绳，运用先进的科学技术，发扬严谨认真的工作态度，全心全意地为社会各界排忧解难，用科学、公正的鉴定结果和诚信的服务回报社会各界对我们的厚爱。

广东天正司法鉴定中心成立于年12月20日。其前身是广东省公安司法管理干部学院物证司法鉴定中心，经广东省司法厅批准成立，由司-法-部备案，是广州市最早发起成立，规模最大、鉴定项目较齐全的，面向社会服务的司法鉴定机构之一。年9月28日经广东省司法厅批准正式更名为广东天正司法鉴定中心。本中心共有八大鉴定类别，即文书鉴定、痕迹鉴定、声像资料鉴定、微量鉴定、法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医物证鉴定、法医毒物鉴定。目前，中心拥有29名鉴定人，其中副高以上职称的鉴定人达96%，能及时解决相应司法鉴定中的'疑难问题。

本中心是全省第一家通过国家级实验室认可、检查机构认可、实验室资质认定和检查机构资质认定“四合一”的司法鉴定机构，始终把诚信放在第一位，严格质量管理，坚持公平、公正、公开的服务准则，以事实为根据，以法律为准绳，运用先进的科学技术，发扬严谨认真的工作态度，全心全意地为社会各界排忧解难，用科学、公正的鉴定结果和诚信的服务回报社会各界对我们的厚爱。

浙江省司法鉴定中心

住所：上海市万航渡路1575号。

机构负责人：闵银龙许可证号：003100016。

机构名称：复旦大学上海医学院法医学鉴定中心。

住所：上海市医学院路138号。

机构负责人：赵子琴许可证号：003100017。

业务范围：法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医物证鉴定、法医毒物鉴定。

机构名称：上海市精神卫生中心。

住所：上海市宛平南路600号。

机构负责人：肖泽萍许可证号：003100018。

邮编：200030。

业务范围：法医精神病鉴定。

住所：上海市北京西路1623号。

机构负责人：吴军。

许可证号：003100058。

业务范围：法医病理鉴定、法医临床鉴定。

机构名称：上海市浦东新区公利医院司法鉴定所。

住所：上海市浦东新区苗圃路219号。

机构负责人：方伟敏许可证号：003100064。

邮编：35。

业务范围：法医临床鉴定。

住所：上海市中山北二路1111号3号楼。

机构负责人：江斌。

许可证号：003100056。

业务范围：法医物证鉴定。

机构名称：上海市防伪技术产品测评中心。

住所：上海市嘉川路245号2号楼。

机构负责人：江利民许可证号：003100068。

邮编：37。

业务范围：文书鉴定。

住所：上海市光复西路1347号。

机构负责人：朱广友许可证号：001031001。

机构名称：上海东方计算机鉴定所。

住所：上海市卢湾区雁荡路107号19g座。

机构负责人：王寿根许可证号：003100062。

机构名称：上海上信计算机鉴定所。

住所：上海市巨鹿路915号1602室。

机构负责人：朱鸢飞许可证号：003100063。

住所：上海市衡山路283号3楼。

机构负责人：郑林奇许可证号：003100001。

业务范围：法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医精神病鉴定、法医毒物鉴定、文书鉴定。

司法鉴定中心自查报告

前身是1985年设立的高检院办公厅刑事技术室，1988年刑事技术室升格为最高人民检察院检察技术局，同期设立最高人民检察院检察技术科学研究所。2000年高检院合并检察技术局、检察技术科学研究所和办公厅信息技术室，成立最高人民检察院检察技术信息研究中心。2007年登记为司法鉴定中心。

中心目前开展的鉴定项目包括法医病理、法医临床、法医毒物、文书鉴定、声像资料、电子证据、司法会计等，现有鉴定人43名，其中45%具有高级职称，硕士以上学历16人，拥有一批国内同行业中最先进的仪器设备。

中心主要承担最高人民检察院以及下级检察院送检的重特大和疑难案件的检验鉴定、文证审查等。坚持“办案、科研、培训”的功能定位，立足服务于检察机关办案，着眼于提高解决重大疑难案件的能力，基础建设、专业人才、技术能力和管理水平显著增强。2008年12月，中心有6类23项通过实验室认可。

始建于上世纪70年代初，原名公安部126所，后更名为公安部第二研究所。1996年以公安部第二研究所为基础成立公安部物证鉴定中心。

中心专业机构和专业特长涉及法医病理损伤鉴定、法医物证鉴定、dna鉴定、毒物检验鉴定、毒品检验鉴定、微量物证鉴定、痕迹鉴定、指纹鉴定、枪弹物证检验鉴定、爆炸物证检验鉴定、视听技术检验、文件鉴定、电子物证检验鉴定、书写材料和书写时间的检验等方面。中心在职人员300余人，有一批高科技专业技术人员，其中中国工程院院士1人，研究员38人，副研究员86人，享受国务院政府特殊津贴的28人，新世纪百千万工程国家级人选3人，博士26人，硕士60人。

中心主要负责中央和公安部交办的物证检验鉴定和现场勘验工作，以及省级公安机关提交或其他相关机关委托的各类案件的物证鉴定及复核工作。自中心成立以来，已检验鉴定各类案件13万余起，参与了不同时期我国很多有影响的重特大案(事)件的现场勘验或检验鉴定工作。

2006年10月中心通过中国合格评定国家认可委员会的实验室认可，成为公安机关刑事技术领域第一个整体通过实验室认可的物证鉴定机构。

隶属于北京市公安局刑事侦查总队，是集办案、科研、培训与教学于一体的刑事科学技术部门。

中心设有16个专业技术科室:现场勘验室、痕迹检验室、现场图像室、理化检验室、爆炸检验室、文件检验室、指纹检验室、心理测试室、计算机和数字声纹检验室、电子物证检验室、法医病理检验室、法医临床检验室、毒物毒品检验室、dna检验室、影像技术室和法医二部。建有全国第一批公安部重点实验室——“法庭毒物分析公安部重点实验室”，中心共有专业技术人员178名，其中51%具有高级技术职称。

中心自成立以来，立足实战和专案攻坚，近10年每年检验鉴定各类案件两万多起，在许多重特大疑难案件、重大突发事件以及群死群伤类案(事)件的侦破工作中发挥了关键或重要作用，为侦查破案和法庭诉讼提供了准确线索和科学证据。自2003年通过实验室认可以来，至今已有痕迹、理化、文检、指纹、电子物证、声像资料、法医病理、法医临床、法医毒物、法医物证等10个专业92个检验项目通过认可，基本涵盖了目前中心所开展的日常工作。

隶属于上海市公安局。

中心具有健全的组织结构、完善的实验室质量管理体系和专业化的技术队伍。设有法医室、毒化室、声像室、痕检室(含文检专业)、指纹室、理化室(含心理测试专业)、生物物证室、警犬队和综合室9个科室。目前共有技术人员176人，管理人员18人，文职人员50人；技术人员中高级职称68人(有7人获得国务院政府特殊津贴)，中级职称50人。

中心在现场勘验、法医病理学检验、法医临床鉴定、法医物证检验、理化分析检验和痕迹检验鉴定等专业领域具有一定的优势，并具备重大疑难案件和重大事件的现场取证和研判能力、检验鉴定各类疑难物证的能力和为其他鉴定机构复核疑难案件的能力。

2007年6月以来，中心已有65类165项通过中国合格评定国家认可委员会实验室认可，系全国省厅级公安机关第一个全专业获得认可的单位。中心建有全国第一批公安部重点实验室——“法医物证学现场应用技术公安部重点实验室”，并在2010年2月获科技部批准建立上海市现场物证重点实验室——省部共建国家重点实验室培育基地。

隶属于广东省公安厅，前身为广东省公安厅刑侦处技术科，成立于1979年6月。1996年升格为正处级单位，2008年正式挂牌。

中心设有技术管理、法医病理、法医临床、法医人类学、法医物证、dna检验、手印、足迹、工具痕迹、枪弹及其他痕迹检验、排爆、化验、毒化、理化、毒品、微量物证、文件、声纹、电子物证检验、影像、画像、测谎、指纹、警犬技术等专业。中心现有工作人员124人，其中博士研究生1人，硕士研究生19人，大学本科43人；具有高级职称的35人，中级职称的27人；具有鉴定资格的有79人；享受国务院政府特殊津贴3人，全国刑事科学技术青年人才23人。

作为中南和华南地区规模最大、专业最齐全的公安司法鉴定中心，中心利用技术手段破获了一大批大案要案，在影响重大的一系列部、省督办案件侦破中发挥了关键作用。

2008年8月，中心通过了实验室国家认可，成为全国首家国家认可的省级公安司法鉴定机构。同时，中心也是公安部和香港特区政府确定的国内唯一一家承担香港居民内地非婚生子女赴港定居亲权鉴定的机构。

是国家安全机关依法履行职责，根据侦查工作需要设立的鉴定机构，并已在当地司法行政机关进行了备案登记。

中心主要从事法医类、物证类和声像资料的鉴定工作，具有工作所需的高素质专家型鉴定人队伍，以及先进、可靠的检测、检查设备和设施，工作场所、工作环境符合相关标准和规范的要求。

依托司法部司法鉴定科学技术研究所设立。始建于1932年，是我国近代法医和司法鉴定的发源地。

中心是经司法行政机关审核登记的面向全国公、检、法、司以及社会、公民服务的司法鉴定机构，核定的司法鉴定业务范围包括:法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医物证鉴定、法医毒物鉴定、法医精神病鉴定、文书鉴定、痕迹鉴定、微量鉴定和声像资料鉴定、计算机鉴定等。中心现有专职鉴定人员70名，其中具有高级技术职务任职资格的司法鉴定人35名，享受国务院特殊津贴的鉴定人10名。

中心与研究所一体，围绕司法鉴定实践的重大需求，重点开展司法鉴定新技术、新方法、新标准的研究工作，形成多项具有国内领先水平和国际影响的标志性成果，为司法鉴定提供科技支撑。首创了覆盖iso/iec17025和iso/iec17020国际标准要求的司法鉴定质量管理体系，在全国司法鉴定行业率先通过中国合格评定国家认可委员会的检查机构/实验室认可的基础上，于2009年再次通过国家实验室/检查机构资质认定、实验室/检查机构和能力验证计划提供者认可的“五合一”评审，具备国际行业认可的“提供可靠数据和司法证明”的能力。

法大法庭科学技术鉴定研究所。

依托中国政法大学设立，前身系1986年北京市高级人民法院法医技术室，1995年成立“北京市法庭科学技术鉴定研究所”，为贯彻执行全国人大常委会《关于司法鉴定管理问题的决定》，经调整转制后，于2006年并入中国政法大学并更名。

该所是经司法行政机关审核登记的司法鉴定机构，核定的司法鉴定业务范围包括:法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医物证鉴定、法医毒物鉴定、法医精神病鉴定、文书鉴定、痕迹鉴定、微量鉴定和声像资料类鉴定。现有执业司法鉴定人38名，具有正高级职称16名、副高级职称16名，取得硕士以上学位21人，其中24人在专业领域工作10年以上。

该所累计完成各类鉴定6万余件，每年各类咨询1.5万人次，服务范围辐射全国各省、市、区，承办大量反复缠诉、上访和疑难复杂的案件，为各级司法机关解决纠纷提供了科学依据，取得良好的社会效益。

2008年4月，该所通过中国合格评定国家认可委员会的实验室认可和国家认证认可监督管理委员会的国家级资质认定。

依托中山大学设立。1953年成立法医鉴定组，1998年成立法医鉴定中心，2000年被广东省政府指定为唯一的法医学专业类复核鉴定机构。

中心是经司法行政机关审核登记的司法鉴定机构，核定的司法鉴定业务范围包括:法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医物证鉴定、法医毒物鉴定、法医精神病鉴定。现有鉴定工作人员46名，其中司法鉴定人23名，鉴定辅助人员23名。高级职称司法鉴定人20名，占司法鉴定人的87.0%，司法鉴定人中有博士学位、硕士学位和学士学位的人员分别占69.6%、26.1%和4.3%，拥有高素质的专家型司法鉴定人团队。

中心长期以来为全国的公、检、法、司和个人的民事及刑事案件提供法医鉴定工作。各专业迄今共受理和鉴定6万余例案件，法医病理、法医临床和法医物证等三个主干专业的年检案总量大于5000例，检案数量大，疑难案件多，重复鉴定案件比例高，在一些疑难和敏感案件的鉴定中发挥了重要的作用。

2008年7月，中心通过中国合格评定国家认可委员会的实验室/检查机构认可。

依托西南政法大学设立。西南政法大学从上世纪50年代中期即从事刑事侦查和司法鉴定教学、科研活动，具有较好的教学和实践的基础。1986年经司法部批准成立西南政法大学司法鉴定中心。

中心是经司法行政机关审核登记的司法鉴定机构，核定的司法鉴定业务范围包括:法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医物证鉴定、法医毒物鉴定、文书鉴定、痕迹鉴定、微量鉴定和声像资料(电子证据)鉴定。中心拥有一支人数达73人的学缘、年龄和职称结构合理的鉴定专家技术人员、管理人员队伍，具有几十年的司法鉴定实践经验和丰富的人才资源。

中心开展以物证类鉴定为主、鉴定种类基本齐全的司法鉴定活动，其中，笔迹和文书检验有多位知名专家教授，文件形成时间鉴定是其特色。

中心已通过中国合格评定国家认可委员会的实验室/检查机构认可，以及国家认证认可监督管理委员会的国家级资质认定。

浙江省司法鉴定中心

编：264000。

业务范围：法医临床鉴定，微量鉴定。

声像资料鉴定。

住所：山东省烟台市芝罘区北马路240号。

机构负责人：吴树畅许可证号：370605117。

编：264001。

业务范围：法医病理鉴定，法医临床鉴定。

微量鉴定，声像资料鉴定。

浙江省司法鉴定中心

烟台富运司法鉴定中心(以下简称中心)是11月经山东省司法厅批准成立的烟台地区唯一一家综合性的司法鉴定机构，面向社会开展鉴定服务。

本中心坐落在繁华的烟台市中心，烟台市南大街117号文化宫大厦15层，建筑面积809平方米。

本中心是依法接受司法机关、仲裁机构和其他组织或当事人的委托，面向社会有偿提供司法鉴定服务的.法定司法鉴定机构。

中心服务宗旨：科学、客观、独立、公正的开展司法鉴定，维护公民、法人和其他组织的合法权益，促进司法公正，用诚信服务来赢得社会的认同和信赖。

中心拥有经验丰富的司法鉴定人队伍，取得司法鉴定人资格的有29人，学历均达到本科以上，其中，中级职称20人，高级职称9人，硕士研究生1人。这些专业人员均是多年从事相关司法鉴定工作的资深专家，即有扎实的专业基础理论和相关法律知识，又在各自鉴定领域积累了丰富的实践经验。同时，本中心还拥有一批资深专家，参与疑难案件、有争议案件的会检。中心配备了先进的鉴定设备如vsc文检仪、s99语音仪、蔡司三维立体显微镜等。

中心自成立以来，始终把鉴定质量看作中心的生命线，把保证鉴定结论的公正性、科学性放在首位，充分发挥人才、技术、权威、信誉、网络等条件，面向社会提供以下范围内的技术方面的鉴定服务、咨询服务、协助制定鉴定方案等咨询内容。

本中心业务范围：产品质量司法鉴定、建筑工程司法鉴定、法医临床鉴定、文书司法鉴定、

烟台富运司法鉴定中心热忱欢迎司法机关、仲裁机构和其他组织或当事人的指导、监督本中心的工作;本中心愿竭诚为社会提供高效、科学公正的司法鉴定服务。

机构名称：烟台精神疾病司法鉴定所住所：山东省莱阳市旌旗东路113号。

机构负责人：尉秀峰许可证号：37060。

编：265200。

业务范围：法医精神病鉴定。

机构名称：烟台北海法医司法鉴定所。

住所：山东省龙口市黄城中心大街37号。

机构负责人：徐波许可证号：370604107。

编：265701。

业务范围：法医病理鉴定，法医临床鉴定。

法医物证鉴定，法医毒物鉴定。

住所：山东省烟台市芝罘区红旗里1号。

机构负责人：孙惠文许可证号：370505141。

编：264000。

业务范围：法医临床鉴定，法医物证鉴定。

浙江省司法鉴定中心

浙江大学司法鉴定中心成立于3月，是经国家司-法-部、省司法厅核准登记的司法鉴定专业机构。它位于风景秀美的西子湖畔，由浙江大学主办，面向社会服务。

浙江大学是一所文理兼备、学科种类齐全，科技师资力量雄厚，仪器设备先进的国内一流综合性大学。本中心将充分发挥这一优势资源，与法学院、医学院、药学院、计算机科学与技术学院紧密合作，共同承办各项司法鉴定委托，以开展司法鉴定类学科的教学与研究，发展司法鉴定事业，维护公民、法人和其他组织的合法权益，保障诉讼、仲裁等活动的顺利进行，促进司法公正为宗旨;采取现代化科学技术，按国家行业统一标准严格执行各项鉴定工作。

浙江大学司法鉴定中心本着客观、公平公正、科学严谨及实事求是的原则，以保障司法鉴定质量、维护司法公正为前提专门受理：(一)国内各政法部门和其他机关、企事业单位和团体及境外机构、团体委托的与上述八项鉴定内容相关的项目服务;(二)为社会各界提供有关司法鉴定问题的咨询;(三)进行与司法鉴定相关学科的'教学和研究，为国家培养专门人才。

本中心下设：法医病理鉴定、法医临床鉴定、法医物证鉴定、法医毒物鉴定、精神病司法鉴定、文书司法鉴定(含外文笔迹鉴定)、知识产权司法鉴定、声像资料司法鉴定八个鉴定室;拥有一批学识渊博、实践经验丰富的专家学者为专职或兼职鉴定人员，同时还聘请政法部门有关专家及教学科研单位有名望的教授担任本中心顾问，为本中心的司法鉴定工作提供专业可信的科学依据和指导。

浙江大学司法鉴定中心成立于5月，是经国家司-法-部部、省司法厅核准登记的司法鉴定专业机构，与法学院、医学院、药学院、计算机科学与技术学院紧密合作，共同承办各项司法鉴定委托，维护公民、法人和其他组织的合法权益，保障诉讼仲裁等活动的顺利进行，促进司法公正。

因为一场交通事故，嘉兴嘉善罗星街道城南社区的村民施某腰部骨折，行动不便。昨天上午，在家人的陪同下，他来到嘉善县司法行政法律服务中心司法鉴定窗口，想通过伤残等级鉴定为自己维权。在工作人员的指导下，施某填写了司法鉴定委托书，提交了鉴定材料。例行检查后，被告知过两天就能取司法鉴定报告。

去年底，嘉善县司法行政法律服务中心专门开辟了一个司法鉴定窗口，嘉兴市司法鉴定机构派专人定期值班，负责受理各类司法鉴定申请，同时现场展开相关鉴定事宜。对于施某这样的司法鉴定对象来说，不用动辄跑市里，省却了不少麻烦事。

去年以来，嘉兴市司法局积极响应省司法厅试点司法鉴定入驻司法行政法律服务中心的创新举措，在嘉兴全市县一级司法行政法律服务中心开展入驻试点。经过近半年的工作磨合期，目前，嘉兴市嘉善、平湖、海盐、桐乡、海宁等5个县级司法行政法律服务中心都已完成司法鉴定入驻工作，嘉兴市司法鉴定窗口在全省率先实现了县级中心的“全覆盖”。

西安住房公积金管理中心电话

一、提取条件。

符合哪些条件可提取住房公积金账户余额?

1、购买、建造、翻建、大修自有住房的;提取凭证。

2、离休、退休的;提取凭证。

3、完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的;提取凭证。

4、到国外、港、澳、台地区定居的;提取凭证。

5、偿还住房贷款本息的;提取凭证。

6、被纳入本市城镇居民最低生活保障范围并支付房租。

的;提取凭证7、职工在职期间被判处刑罚、职工住房公积金转入集中封存户两年后仍未重新就业、职工户口迁出本市、非本市户口职工离开本市并与所在单位终止劳动关系的。

二、办理要点。

3、建造、翻建住房的，提供规划部门建房、翻建批准文件、支付费用凭证;。

7、离休、退休的，提供本人离、退休证明或劳动人事部门出具的相关证明;。

8、出境定居的，提供户籍注销证明或出境定居的证明;。

10、享受最低生活保障的，提供民政部门发放的最低生活保障证明;。

司法鉴定中心司法鉴定中心属于哪个部门

正义网辽宁4月22日电（记者刘键通讯员王平）日前，辽宁省丹东市人民检-察-院司法鉴定中心实验室获得了由国家认证认可监督管理委员会颁发的认可证书。至此，丹东市人民检-察-院司法鉴定中心实验室成为全国检察机关第六家、辽宁省首家通过国家认可的市级检-察-院司法鉴定实验室。

据了解，丹东市人民检-察-院于20经高检院批准成立司法鉴定中心。2010年3月，该中心开始开展司法鉴定实验室认可工作。试运行以来，受理文检鉴定案件67件，出具鉴定书84份;受理法医鉴定案件17件，出具鉴定书17份。经国家认可委专家2010年12月现场论证，国家认证认可监督管理委员会近日正式向丹东市人民检-察-院颁发了认可证书。

目前，丹东市人民检-察-院司法鉴定中心实验室出具的鉴定结论，可以盖上cnas的标识印章，不仅在国内具有权威性、公正性，参与国际实验室认可合作组织的70多个国家和地区也予以认可。

本报讯(记者李燃)昨天上午，辽宁学苑司法鉴定中心营口鉴定所正式挂牌成立。

近几年，机动车性能检测、法医毒物(酒精检测)、法医临床和海洋环境监测的需求增加。为更好地服务社会，促进社会和-谐，更好地服务和协助办案机关的工作，辽宁学苑司法鉴定中心与营口吉隆达汽车销售服务有限公司经协商，通过对鉴定中心雄厚的科研队伍与吉隆达公司丰富经验技术的有效整合，联合成立了营口鉴定所，致力于提高我市地区司法鉴定工作的`鉴定质量和服务质量，填补了我市司法鉴定项目的空白。营口鉴定所现有专家12人，将为我市司法机关提供科学、具有法律效力的鉴定结论和依据。

【分类号】：d918.9。

【正文快照】：

联系我们时，请说明是在职友集看到的，谢谢。

电话中心小组长竞聘稿

尊敬的各位评委、同事：

大家好，站在这里我很激动，身为集团的一名工作*年的老员工我感到非常的自豪，感谢集团给我们提供这样一个平台，给我们一个体现自我、学习和锻炼的机会。

把每一个客户都当成自己的朋友。不说没有把握的话，无论说谎能得到多少暂时的利益。努力培养对客户真诚健康的亲善态度，销售的同时也喜欢把**集团的理念自然的传递给客户，行为胜于言语嘛。尊重每一个客户，对于客户给予的合作，心怀感激，并对客户表达出自己的感谢。现在很多客户都和我成为了很好的朋友。如果说我这几年的销售是成功的，除了集团的每一位同事的帮助外，我的客户对我的帮助也是非常重要的。对于下一步的工作我也有一些想法，销售人员都知道获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售总有资源枯竭的一天。

一、积极维护老客户。替客户着想，针对每一个客户的实际情况推荐适合他的产品，绝不因为自己的利益让客户选择没有必要的产品，要让客户的每一笔投入都达到最大化的收益。让客户信任自己、信任公司，从而让老客户给我们带来更多的新客户。

二、通过自己的社会资源向朋友们推荐公司产品，并充分依靠公司的宣传活动，积极出去宣传集团产品和理念，接触新客户争取更多的成单机会。

三、更加提炼自己的品格，有品格的人才能立足于社会，才能无愧于自己、才能为集团做出更大的贡献，做一个信守原则的人最会赢得客户和朋友的尊重和信任。因为他们也知道，公司给他们提供一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。知道我们是有品格的人和有品格的公司，我们的客户才有理由相信自己在给他推荐公司产品时同样也遵守了一定的原则，他们才能放心与我们合作和交往。

无论我的竞聘是否能够成功，对我自己来讲都是一次检视自己和锻炼自己的机会。今后我都会一如既往的努力工作，一如既往的宣传公司理念，一如既往的为作为一个**人而骄傲。谢谢在场的每一位！

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西安住房公积金管理中心电话

贷款利率按中国人民银行规定执行。贷款期内遇法定利率调整，贷款期限为一年(含)的不调整;一年以上的于次年1月1日起按相应利率档次执行新的利率规定。

贷款期限贷款期限最长30年(二手房不超过20年)，最终贷款期限以公积金中心审核批准的《西安个人住房公积金借款合同》期限为准。

贷款偿还。

借款人应按照借款合同的约定，按期将每月应还款本息存入在贷款银行开设的还款账户内。

借款人出现违约还款，受委托银行负责3个月以内的贷款催收工作;连续3个月以上违约还款，西安住房公积金管理中心将通过受委托担保机构发送协助催收函;出现连续6个月以上违约还款，西安住房公积金管理中心有权收回贷款，并由贷款地中心与缴存地中心联系沟通，将借款人及配偶的住房公积金强制转账用于还款。

注意事项。

(一)借款人或配偶在缴存地中心开具的《职工住房公积金缴存及贷款情况证明》需加盖缴存地公积金管理中心或分中心公章(或业务专用章)。

(二)借款人或配偶在缴存地中心开具的《职工住房公积金缴存及使用证明》内缴至年月距离证明出具时间不得超过2个月。

(三)借款人或配偶的缴存明细如出现补缴、断缴情况，按西安住房公积金贷款相关规定执行。

(四)借款人在本中心正常缴存，配偶在异地中心正常缴存，在西安购买自住住房办理公积金贷款的，贷款金额可根据配偶的《职工住房公积金缴存及贷款情况证明》合并计算，直接受理，无需开立托管帐户。

汽车行业的呼叫中心与电话营销

一类是汽车原厂商，汽车原厂商的呼叫中心并不是一个十分独立的运作部门，很多是隶属于原厂商下属的金融服务公司（各大汽车厂商都有汽车金融服务公司）和服务部门。这些金融服务公司其实是原厂商的一个销售渠道。它们负责客户策略，为客户提供金融信贷服务。呼叫中心主要是提供这方面的咨询服务，并从事少量的直复营销，即基于dm、telemarketing为主的客户线索产生。而隶属于服务部门的呼叫中心作为客户管理体系的重要一环，主要的任务是研究客户需求、调查客户满意度、收集客户反馈等，并为公司的市场部门制定客户忠诚度计划提供支持。这类的呼叫中心基本不作电话营销。

二类是汽车分销商/经销商，很多大型的分销商（dealer）在全美各州都设有销售点。很多是集新车销售、配件销售、维修与二手车交易为一体的汽车综合服务商。基于业务，它们的呼叫中心主要业务是提供新车销售的售前咨询、主动的客户联络、订单跟踪和客户俱乐部的支持（大部分大的dealer都成立了客户俱乐部）。

三类是以客户俱乐部为形式的第三方综合服务商。最有代表性的就是aaa（americanautomobileassociation）。它拥有5000万的收费会员。为会员提供汽车金融、旅行服务、相关配件销售为一体的综合服务商。它在全美拥有上万坐席的呼叫中心（很多是外包的）。aaa的呼叫中心主要承担着金融服务的咨询、旅行服务（订票订酒店）和全美的道路求援。（国内马上也有个“aaa”了，“uaa”刚拿到投资，基于aaa+ctrip的模式，发展速度很猛，号称要建到3800个座席的呼叫中心）。

不难看出，美国汽车行业呼叫中心的业务模式分工很明确。这可以给国内汽车行业呼叫中心的定位和建设有一定的指导意义。我认为，对于原厂商而言，建呼叫中心和提升呼叫中心功能之前一定要想好定位的问题。与其它行业一样，汽车行业呼叫中心的建设也有跟风之谦，别人有了我也要有，别人做什么，我也学着做。我认为国内汽车厂商一定不能把呼叫中心仅仅作为一个独立的业务单元来建设。而是应该把它的作用弱化，把它放至在整个营销和服务体系当中来考虑它的定位和业务模式。我认为，原厂商的呼叫中心的业务不能与营销和服务部门割裂开来，结合营销与服务策略，目前业务主要应该主要放在客户忠诚度管理策略的实现和渠道管理两个功能。

客户忠诚度管理策略的实现：原厂商应该去研究客户分类、进行客户数据挖掘、客户维系关怀策略。把销售的事情交给汽车销售商去做。原厂商要做的事是让市场对产品产生拉力。而让汽车销售商去推。一个拉一个推，产品就卖得好了。举个例子，拿宝洁来说，宝洁做的工作就是制定产品策略（分层分群定位、价格制定）、广告投放，让市场产生巨大的对产品的需求（这就是让市场产生对产品的拉力），而同时辅导销售伙伴（大卖场、零售店）作好店内促销、货架摆放。这样销售就好做了。因此，呼叫中心应该做的事是收集客户反馈、解决客户投诉（或协调客户投诉的解决）、客户关怀。

渠道管理：因为你的销售主要是通过销售伙伴去做的，因此，怎么和销售伙伴合作就是问题的关键。呼叫中心作为一个很好的渠道管理工具，在这里可以扮演很好的角色。我们曾经在hp的时候，在客户互动中心（呼叫中心）创造出一个很好的“go-to-market”的模式，我们与hp的数千家经销商进行“协同销售”。呼叫中心一个很大的功能应该是进行销售线索转接、订单执行监控、渠道效率评估、渠道服务水平监控和评估、渠道客户满意度、渠道库存管理等。

呼叫中心该做和不该做：该做的：

1、客户投诉处理。

2、客户咨询和技术支持。

3、销售线索转接。

4、客户研究（客户获取、维系和发展模式和流程的制定）。

5、客户关怀（回访、满意度调查、首保提醒等）。

6、客户忠诚度管理支持（客户俱乐部支持）。

7、渠道管理（这个很重要）。

8、少量的电话营销（主要是产生销售线索类的和客户再购营销）。

不该做的：

1、道路求援（交给专业的救援公司去做，我们负责联系）。

2、大规模的电话营销（在做好服务的基础上才可心开始考虑销售）。

3、周边产品的销售（比如销售车钸等周边产品，看似利润高，但不是你的核心能力）。

西安住房公积金管理中心电话

购买西安市行政区域内自住普通住房，符合我市住房公积金贷款申请条件的非西安住房公积金管理中心缴存职工。

西安住房公积金管理中心缴存职工在其他城市购买住房申请公积金贷款的，按房屋购买地住房公积金管理中心的异地公积金贷款政策执行。

申请条件。

具备以下两种情况之一的住房公积金缴存职工，可以申请异地贷款：

(一)申请人或配偶具有西安地区户口(提供原件及复印件);。

(二)申请人或配偶在西安地区长期工作或居住的(需提供一年以上西安地区完税证明或社保证明，或持有西安地区居住证)。

借款人申请贷款时还应具备以下条件：

1.借款人在住房公积金缴存地连续足额缴存住房公积金6个月(含)以上，且缴存正常;。

所需资料。

(一)外地市缴存职工在西安购房办理异地贷款需要提供的材料：

3.借款人及其配偶的居民身份证;。

4.借款人婚姻状况证明;。

5.借款人及其配偶的收入证明;。

6.银行打印的借款人及其配偶的个人征信报告;。

7.购房首付款证明;。

8.符合法律规定的房屋买卖合同或协议;。

9.办理异地贷款要求提供的其他材料。

(二)本地缴存职工在外地市购房办理异地贷款开《异地贷款职工住房公积金缴存及使用证明》时需要提供的材料：

1、填写《个人住房公积金异地贷款申请表》(见附表2);。

2、申请人身份证原件;。

贷款流程。

(一)贷款申请。借款人按照本规程第三项要求，向西安住房公积金管理中心业务委托银行提交贷款申请资料。

(二)贷款受理。受委托银行收齐借款人申贷资料后，向中心报送预审批，预审批通过后开通托管户，录入相关信息，扫描《异地贷款职工住房公积金缴存及使用证明》原件及申请资料原件，并提交中心审贷系统。

(三)审核审批。中心收齐贷款资料后在15个工作日内作出准予或不准予贷款的决定，并通知借款人及缴存地住房公积金管理中心;准予贷款的，由受委托银行通知借款人办理相关手续。

(四)放款。借款合同和房屋抵押合同生效后，贷款银行按照借款合同约定时间，将借款资金以转账方式划转到售房单位(人)按规定开立的账户内。

(五)回执。放款后，受委托银行经办人员在《异地贷款职工住房公积金缴存及使用证明》上填写相关贷款信息，并在中心加盖公章(或业务专用章)，由借款人将回执反馈缴存城市公积金中心。

贷款额度、贷款利率和期限。

西安住房公积金管理中心电话

北京地区客户直接拨打12329，外阜客户拨打010–12329。

1、24小时自动语音服务。

自助语音服务包括：自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约、住房公积金帐户查询、自助政策咨询服务等。

自助语音服务时间为：7*24小时(全年365天)。

2、人工咨询服务。

提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询、服务投诉受理等服务。

拓展阅读：关于北京市住房公积金提取条件有哪些?

一、提取住房公积金需要符合什么条件?

提取住房公积金必须符合《北京住房公积金提取管理办法》规定的提取条件，具体条件如下：

(一)购买、建造、翻建、大修自住住房的;。

(二)离休、退休的;。

(三)完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的;。

(四)出境定居的;。

(五)偿还自住住房贷款本息的;。

(六)房租支出超出家庭工资收入5%的;。

(七)生活困难，正在领取城镇最低生活保障金的;。

(八)遇到突发事件，造成家庭生活严重困难的;。

(九)进城务工人员，与单位解除劳动关系的;。

(十)在职期间判处死刑、判处无期徒刑或有期徒刑刑期期满时达到国家法定退休年龄的;。

(十一)死亡或者被宣告死亡的;。

因此，如果职工符合上述相关提取条件，则可以申请提取住房公积金。针对第九条的规定，进城务工人员指的是农业户口的职工。如果是城镇户口的职工，单纯因为离职是不能提取住房公积金的。

二、职工购房后要提取住房公积金，需要提供什么材料?

职工一次性付款购买商品房、经济适用房、两限房，首次提取住房公积金时应提供：

1、购房合同的原件及复印件各一份;。

2、购房全款发票的原件及复印件各一份;。

3、提取职工本人的身份证原件及复印件各一份;。

4、提取职工本人的银行储蓄账号。

职工贷款购买商品房、经济适用房、两限房，首次提取住房公积金时应提供：

1、借款合同的原件及复印件各一份;。

2、购房合同的复印件各一份;。

3、首付款发票的原件及复印件各一份;。

4、提取职工本人的身份证原件及复印件各一份;。

5、提取职工本人的银行储蓄账号。

职工一次性付款购买二手房的，首次提取住房公积金时应提供：

1、房产证的原件及复印件各一份;。

2、契税完税凭证的原件及复印件各一份;。

3、提取职工本人的身份证原件及复印件各一份;。

4、提取职工本人的银行储蓄账号。

职工贷款购买二手房的，首次提取住房公积金时应提供：

1、借款合同的原件及复印件各一份;。

2、房产证的复印件各一份;。

3、契税完税凭证的原件及复印件各一份;。

4、提取职工本人的身份证原件及复印件各一份;。

5、提取职工本人的银行储蓄账号。

职工配偶提取住房公积金时，除以上资料外，还需提供结婚证的原件及复印件各一份、主买房人支取记录单。

职工提取时，需将以上相关提取材料，交给单位经办人，由单位经办人到开户管理部办理。

三、我租房了，能否提取住房公积金?如何提取?

职工房租支出超出家庭工资收入5%的，提取住房公积金时应提供：

1、房屋租赁合同的原件及复印件各一份;。

2、房租发票或完税证明的原件及复印件各一份;。

3、承租人夫妻双方收入证明的原件及复印件各一份;。

4、提取职工本人的身份证原件及复印件各一份;。

5、提取职工本人的银行储蓄账号。

职工提取时，需将以上相关提取材料，交给单位经办人，由单位经办人到开户管理部办理。

4、我与单位解除劳动关系了，能不能把住房公积金取出来?

根据《北京住房公积金提取管理办法》中的规定，进城务工人员，与单位解除劳动关系的，可以提取住房公积金。其中，进城务工人员，指的是农业户口的职工。如果是城镇户口的职工，单纯因为离职不能提取住房公积金。

符合该提取条件的职工离职后，提供户口本以及与单位解除劳动关系的证明、提取储蓄帐号等到交给原单位经办人，由单位经办人到开户管理部办理提取手续。

汽车行业的呼叫中心与电话营销

随着cti技术的迅猛发展，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解保险公司各种各样的信息。为了顺应客户的需求，适应保统采用cti（computertelephonyintegration）领域的各种先进技术，以最大程度地满足不同客户的服务需求。的迅猛发展，满足广大不同投保户的多样化需求，提高贵公司的工作效率、服务质量，《保险业客户查询服务呼叫中心》应运而生特别是目前人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越激烈，越来越残酷。如果语音系仍采用过去的模式，将跟不上社会发展的需要，必然会使客户感到不便，使保险公司失去客户，在竞争中被淘汰。因此查询服务是为了解决客户和企业这一特殊要求而诞生的，她不仅继承过去的语音查询体系的所有功能及优势，而且具有数据传输、人工座席信箱、电脑录音、网上服务、远程电话会议等新功能，并且可结合图形化的管理、监控界面，使得保险公司的业务员及广大客户无解除后顾之忧。

1．查询系统：

询信息传真回复时,系统将提示客户按下传真机的开始键,并迅速将传真传送给对方。2．客户查询及报案：

查询保险公司信息及保险知识。

系统可支持汉语普通话、英语、地方语种等多语种服务3．业务员查询：

功能，业务员通过特殊按键进入系统，在输入完自己的密码后，听取查询信息。4．自动催缴：

电话中心客服工作总结

总结。

不知不觉，在电话中心工作已经三个多月了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这个季度的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。

耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。

而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

第三季度已经过去，第四季度刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

汽车行业的呼叫中心与电话营销

大家好，首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲，我个人这个世纪初2004年开始加入呼叫中心供应商行列，到现在已经有6年的时间了，这6年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联，俗话说术业有专攻，我个人擅长的就是电话营销，呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究。

其实在今天来说，无论我们从事任何工作，电话都已经是我们离不开的非常重要的沟通工具，一部小小的电话，可以为你带来财富，带来好的人际关系，同样也是这部小小的电话如果利用的不好，也非常有可能会损害你的人际关系，损失财富。

所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力，从而让我们的电话，帮助我们多赚钱，帮助我们赚大钱，真的就是非常非常重要的事情。

呼叫中心能为你做以下事情：

全程录音电话营销过程，方便客服经理，找出最佳沟通技能员工的模范通话过程，供大家共同学习。

帮你归类整理客户资料,不同类别的客户将不再混为一谈。你可以通过系统软件清晰理出意向客户，优质客户。

帮你分发电话营销任务。一般电话营销中心，excel表格打印出客户联系资料后，分发给电话营销员，这样不仅浪费时间，且浪费资源，同时信息共享不及时，我们的呼叫中心的客户管理软件为你成功解决这一难题，而不费吹灰之力。

可以快速查阅电话营销员营销任务完成情况，以及完成结果，以便及时与销售经理沟通联络上门拜访事宜。

客户上门拜访记录，客户意见和建议，以及客户的意向如何，何时会购买我们的产品，何时需要我们的服务，以及客户提出的种种要求等。销售经理或业务员及时异地或本地更新拜访记录，方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次。

客户来电资料弹屏，这个是呼叫中心的特色功能，用户可以根据客户的来电号码，在软件上显示客户资料，以及订单情况，售后有没有检修，售后意见等等。方便电话服务员准确迅速判断来电客户是谁，给客户一种亲切和被尊重，被以贵宾礼遇服务和接待的自豪感。

呼叫高峰调剂，一般的商贸公司，来电订单比较多的，上午9点到11点，下午2点到4点之间属于来电业务高峰期，也有的用户不是这样，呼叫中心能够给你一个准确判断来电高峰期，根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配比。

呼叫损耗，所谓呼叫损耗就是客户来电多少，服务人员接听成功多少，未成功率即为呼损，这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量。

10、呼叫转移：下班时间或者休假日的时候，有的用户在办公室无法实现24小时值班的，利用呼叫转移的方式，可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到相关负责人的手机上或者家庭电话上，这里在专业术语上也叫二次拨号。

11、来电排队等待：用于用户坐席数量不多，服务热线偏多的情况下，来电的客户如果在来电高峰时进来，坐席往往处于全忙状态，此时系统会提示客户“请稍等，我们会尽快将你接入”。如果是贵宾会员，还可以优先排队。

来电咨询记录。

来电投诉记录，投诉处理流程。

客户回访记录。

会员卡，会员查询。

自动语音查询：例如会员打电话来只是想知道会员卡中余额有多少，只要通过电话自动语音系统，就可以方便的查询他卡中余额是多少，及其他相关会员卡优惠信息等。

自动外呼：用于电话语音广告，通知，例如电力公司每月20号向用电客户外呼一次，通知其本月使用电费，请于30号之前前来交费。

电话软拨号：我们通过系统软件可以轻松摆脱电话机拨号盘的束缚，轻松一点便可连通客户。

来电记录查询。

最后，呼叫中心是一个解决方案，集计算机软件与第三方硬件设备的it解决方案，主要由客户关系管理软件，呼叫控制平台软件，电话语音卡，其他相关第三方计算机硬件设备构成。