医院服务中心工作心得体会范文（18篇）
通过书写工作心得体会，我们可以更好地改善工作方式和方法，实现个人职业生涯的发展。以下是小编为大家整理的工作心得体会参考资料，希望可以帮助大家写出更优秀的工作心得。
电商服务中心工作心得体会
电商服务中心是一个为消费者提供售后服务的重要环节。我在电商服务中心工作数年，这期间积累了一些经验和体会。在这篇文章中，我将分享我的一些工作心得，希望对其他从事类似岗位的人员有所帮助。
首先，作为电商服务中心的工作人员，我们首要的任务是要学会倾听。在处理客户问题时，我们要保持耐心和专注，认真倾听客户的诉求和不满。只有真正了解消费者的需求，我们才能更好地解决问题，提供满意的服务。而在倾听的过程中，我们要时刻保持礼貌和友善的态度，让客户感受到我们的关心和尊重。
其次，及时解决问题是电商服务中心的核心要义。我们要利用各种渠道，如电话、邮件、在线聊天等，及时与客户沟通，并尽快解决问题。在解决问题的过程中，我们要具备一定的技术知识和解决问题的能力，同时还要充分了解电商平台的政策和规定。当我们不能立即解决问题时，要诚实地告知客户，并承诺尽快处理。只有在客户得到满意的解决方案之后，我们才能树立良好的口碑，提高客户信任度。
另外，有效沟通是电商服务中心工作的重要一环。在处理客户问题时，我们要以清晰简洁的语言表达，避免使用专业术语和复杂的口吻。如果客户无法理解或接受我们的解释，我们要尝试换一种方式来解释，并保持耐心。此外，我们还要善于传递积极的情绪，让客户感受到我们的热情和真诚。有效沟通不仅可以消除客户的疑虑和不满，还可以提升客户满意度，进而促进订单的再次购买。
此外，我还发现在工作中，我们应该注重细节。有时一些看似平凡的细节，可能会对客户产生非常大的影响。比如，我们要确保在回复客户的邮件或信息中使用正确的语法和拼写，注意礼貌用语的使用，及时回复客户的问题等。这些细节虽然很小，但却是客户对我们服务质量的判断标准之一。只有注重细节、做到每一个环节都尽善尽美，我们才能给客户留下深刻的印象。
最后，我觉得作为电商服务中心工作人员，我们应该时刻保持学习的心态。随着电商快速发展，新的技术和平台不断涌现。只有不断学习，我们才能跟上时代的步伐，提高自身的竞争力。我们可以通过读书、参加培训、向同事请教等多种途径来提升自己的技能和知识水平。同时，我们还应该保持良好的心理素质，在工作的压力和客户的抱怨中，保持平和的心态和乐观的态度，这对于我们的工作效率和个人成长都非常重要。
总之，电商服务中心工作虽然充满了一定的挑战，但也给了我很多的成就感和满足感。通过积累经验和总结教训，我认为倾听、及时解决问题、有效沟通、注重细节和持续学习是电商服务中心工作的关键。只有不断提升自己，我们才能更好地为客户提供优质的服务，为电商行业的发展做出贡献。
电商服务中心工作心得体会
电商发展日益繁荣，电商服务中心的角色日益重要。作为联系电商企业和消费者之间的桥梁，电商服务中心承担着重要的工作职责。我在电商服务中心工作了一段时间，深感其重要性和挑战。以下将结合自身工作经验，分享电商服务中心工作心得体会。
第二段：提升客户满意度的方法和经验（250字）。
客户满意度是电商服务中心的重要指标，提升客户满意度是我们工作的核心任务。为了实现这一目标，我时刻关注客户需求并积极主动解决问题。首先，我不仅仅是简单地解答客户的问题，而是试图真正了解他们的需求，并根据客户反馈不断优化我们的服务流程。此外，我注重细节和专业性，确保在快速解决问题的同时，给客户留下良好的印象。
第三段：团队协作和沟通的重要性（250字）。
电商服务中心是一个充满活力的团队，高效的团队协作和沟通至关重要。我意识到只有通过紧密的合作和有效的沟通，我们才能提供卓越的服务。在团队中，我与同事分享经验和知识，共同解决问题。我还注重与其他部门和合作伙伴的交流和合作，共同制定和执行工作计划，确保信息的及时流转。团队协作和沟通是保证电商服务中心高效运作的关键。
第四段：解决问题的能力和心态的重要性（250字）。
电商服务中心面临各种复杂和棘手的问题，解决问题的能力和正确的心态至关重要。我通过认真学习和积累工作经验，提高了自己的问题解决能力。我注重思考问题的根本原因，而不只是处理表面症状。同时，我保持积极的心态并与客户保持良好的沟通和合作，共同找到最佳解决方案。对于一些无法立即解决的问题，我会及时向领导汇报，并与团队共同寻求解决方案。
第五段：持续学习和自我提高的重要性（250字）。
电商行业的竞争激烈，技术和服务水平不断提升。为了适应行业的发展和满足客户需求，持续学习和自我提高至关重要。我利用闲暇时间参加各类培训和研讨会，了解行业最新动态和技术趋势。同时，我定期阅读相关的行业报道和专业书籍，不断丰富自己的知识储备。我相信只有保持学习的态度和不断精进的意识，才能在电商服务中心工作中不断提升自己的竞争力。
总结：
通过电商服务中心的工作，我深刻认识到客户满意度、团队协作、问题解决能力以及持续学习和自我提高的重要性。只有通过不断努力和自我提升，才能在日新月异的电商行业中立足并提供卓越的服务。我会继续努力，为电商服务中心的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
金融服务中心工作心得体会
金融服务中心是一个为客户提供金融产品服务的平台。在这个平台上，大量的客户需要得到高质量、高效率的金融服务。作为一个金融服务中心的工作人员，我们拥有着若干条必备的职业素质，而在这条路上我们也会意识到不足之处，进而在实践中不断完善，提高自己的服务水平。在工作的过程中，我结合个人经历，探讨并总结了几点心得感悟。
一、态度至关重要。
金融服务是一种需要耐心和细心的工作。打心底里的快乐和热情是金融服务从业者的重要优势和特点，更是客户选择我们的理由之一。服务过程中充满着种种不足之处，需要通过耐心和细心来弥补，让客户在与我们沟通的过程中感受到我们的诚信、专业和竭诚服务。因此，无论工作环境和人际关系如何变化，我们都应该以正确的态度去面对，保持耐心和淡定，达到更好的工作成果。
二、沟通技巧很重要。
作为金融服务中心的工作人员，我们所面对的客户可能来自各行各业，也拥有各种不同层次的财务知识和需求。因此，我们应该努力了解客户的背景和需求，总结并融入到服务中去，更好地符合客户的需求。在交流的过程中，需要我们懂得选择合适的交流方式和沟通技巧，以及在与客户接触时，关注他们的情感并充分体现我们对他们的关注和尊重。同时，我们需要时刻保持客户的信息保密，以便更好地维护与客户的信任关系。
三、承担责任。
金融服务涉及到的是人们的财务问题，稍有不慎就会有不可控的风险带来影响，因此，金融服务中心工作人员必须要非常重视责任的承担。在承担责任的过程中，我们需要高度重视每个环节的实施效果，不断积累客户服务经验，并学会使用各种工具来优化服务流程和效果。与之相伴的还有不遗余力的奉献态度和不断发掘自己的价值、贡献自己的能力。
四、团队合作。
在金融服务中心的工作中，单一的个人能力不足以达到更好的工作效果，需要的是一个高效的团队。在团队中，应该鼓励协作和共同学习，保持理解和同理心，将事情从团队的角度来看待。同时，团队美好的氛围和有效的合作也是一个高效的金融服务中心的必备素质，合理的分工和相互信任也能够使团队形成最优结果。
五、不断提升自己。
金融服务行业的竞争非常激烈，服务难度也随之加大。在这样的环境下，不断提升自己的工作素质是非常有必要的。为此，我们需要坚持不懈地努力学习，从实践中总结经验教训，及时调整自己的服务方式和能力。随着服务需求的不断提升和人们对财务问题的深刻认识，我们需要随时学习新知识、新技能和新方法，以更高的自信、创新和活力面对未来的挑战。
总之，在金融服务中心工作中，态度、沟通技巧、责任心、团队合作和自我发展，这些方面都是不可或缺的素质。坚持这些素质会使我们在工作中具有更强的竞争力和更高的服务质量，也会为我们的职业发展和个人成长打下坚固的基础。
供热服务中心工作心得体会
供热服务中心是一个负责协调和管理供热系统的机构，负责为居民提供舒适的供热服务。作为服务中心的一员，我意识到自己的工作影响着数万居民的生活质量。在这个岗位上，我深入了解了供热系统的运行原理，锻炼了技能，也积累了丰富的工作经验。
第二段：自身的职责和工作经验。
作为服务中心的一员，我的主要职责是协调供热系统的运行，及时解决用户的问题，并组织维修人员进行设备的日常维护和维修。在实际工作中，我经常需要处理用户的投诉，了解他们的需求，并与其他部门合作解决问题。我也积极参与培训和学习，提高自己的专业知识和技能。通过与不同的用户沟通和交流，我学会了更好地理解他们的需求，并提供满意的解决方案。
第三段：面临的挑战和解决方法。
在工作中，我面临着诸多挑战，如供热系统故障、用户投诉、设备维修等。为了解决这些问题，我要不断提升自己的专业知识和技能，及时了解最新的供热技术和设备维修方法。同时，我也要加强与其他部门的合作，共同解决问题。在面对用户投诉时，我通过耐心倾听、及时回应和积极沟通，解决了许多矛盾和纠纷，赢得了用户的认可和信任。在处理设备故障时，我与维修人员密切合作，及时组织维修，确保用户能够尽快恢复供热。
第四段：提高服务质量的措施和效果。
为了提高供热服务质量，我采取了一系列措施。首先，我加强了与居民的沟通和交流，定期组织居民会议，了解他们的需求和意见。其次，我定期组织培训，提高维修人员的技能水平和服务意识。同时，我还引进了先进的设备和技术，提高供热系统的效率和可靠性。这些措施有效地提高了服务质量，居民对供热服务的满意度显著提升。
第五段：反思和总结。
在供热服务中心工作的这段时间里，我深刻意识到供热服务对于居民生活的重要性。通过自身的努力和不断学习，我提高了自己的专业能力和服务水平。在与居民和维修人员的沟通交流中，我学会了更好地解决问题和处理矛盾，提高了自己的领导能力和团队合作意识。未来，我将继续加强自身的学习和提升，为居民提供更高质量的供热服务。
总而言之，在供热服务中心工作是一项复杂而重要的任务。通过不断学习和努力，我不仅提高了自己的专业能力，也为居民提供了更好的供热服务。我相信，随着科技的不断进步和服务理念的不断完善，供热服务中心将会为居民提供更加舒适和高效的供热服务。
金融服务中心工作心得体会
作为金融服务中心工作人员，我们的工作宗旨是要为客户提供高效便捷的金融服务。然而，如果我们只是机械式的完成每一项任务，没有耐心、没有热情，对客户漠不关心，那么我们的工作就失去了其意义。因此，我们必须认真对待每一个客户，真正关心他们的需求和感受。只有这样，才能够树立良好的企业形象，赢得客户的信任和支持。
二、注重提升自己的综合素质。
金融服务中心是一个高度专业化的工作环境，我们需要掌握丰富的金融知识，熟练运用金融工具。除此之外，我们还需要具备较高的语言表达能力、沟通能力、应变能力等个人素质。因此，我们应该注重自身的素质提升，多参加各类培训和知识技能学习，以便更好地开展工作，提高服务质量，创造更多的价值。
三、与同事之间积极合作。
金融服务中心是一个团队合作的工作环境，每个人的工作都是互相关联的。因此，我们必须与同事之间积极协作，相互支持，共同完成工作任务。在工作中，我们要学会倾听、理解、尊重、信任和合作，避免出现任何形式的利益冲突和不和谐的局面。只有这样，我们团队才能打造出更加协调、高效和互助的工作氛围。
四、不断创新和改进服务方式。
金融服务需要不断地适应社会的变化和发展，不断创新和改进服务方式，才能够满足客户不断提高的需求和办事效率。因此，我们需要紧跟市场变化，了解客户需求，不断探索和尝试新的服务方式和业务模式，以便不断提高服务质量和效率，为客户提供更好的金融体验。
五、把握时机，积极主动。
金融服务中心的工作需要高度的主动性和积极性，我们需要紧紧抓住机遇，迅速反应和应变能力，及时解决问题，提高服务质量。同时，我们还要尽可能地多了解市场、多接触客户，把握有利的时机，积极主动地向客户提供方便的金融服务和金融方案，以便更好地满足客户的多样化需求，并为企业创造更多的价值。
供热服务中心工作心得体会
随着社会的不断发展，供热问题成为人们生活中的重要问题之一。作为一名供热服务中心的员工，我有幸参与到为市民提供温暖的工作中。在这个岗位上，我不断积累经验，总结出了一些工作心得体会。下面我将从服务意识、沟通能力、问题解决、团队合作和个人发展五个方面来分享这些心得体会。
首先，服务意识是供热服务中心工作的核心。我们要时刻把用户的需求放在第一位，始终以为用户提供优质服务为目标。我时常提醒自己要保持热情、耐心和细致的工作态度，无论用户问的是一般问题还是复杂问题，都要认真对待并积极主动提供帮助。同时，要牢记客户至上的原则，尽可能满足用户的合理需求，争取赢得用户的信任和满意。
其次，沟通能力也是供热服务中心员工必备的素质。我们要通过有效的沟通，与用户建立良好的关系。在与用户交流时，我始终保持友好的态度和微笑，用简洁明了的语言表达，尽量避免行话和专业术语，让用户能够轻松理解。如果遇到用户不满意的问题，我会耐心倾听并向他们表达歉意，帮助他们解决问题。善于沟通能够增加用户的满意度，也有助于提升整个团队的形象。
第三，问题解决是工作中的重要环节。在供热服务中心工作中，我遇到过很多用户遇到的问题，例如供热不足、供热中断、表计损坏等。遇到这些问题，我首先会先确认用户的需求，然后迅速分析问题的原因，查找解决方案，并向用户解释清楚。在解决问题的过程中，我会不断积累经验，提高自己的解决问题的能力。在遇到困难的时候，我也会向同事请教，互相帮助，共同解决问题。
第四，团队合作也是供热服务中心工作的关键。作为一个团队的一份子，我深知只有有一个团结协作的团队才能够更好地完成工作任务。在工作中，我积极参与团队讨论，学会倾听他人的意见，并与同事一起制定具体的工作计划和目标。如果遇到困难与挑战，我会和团队成员一起面对，并共同寻找解决方案。团队合作不仅能够提高工作效率，还可以增强员工之间的默契和凝聚力。
最后，个人发展也是供热服务中心工作的重要方面。我时刻保持对专业知识的学习和积累。通过学习资料、参加培训等方式，不断提高自己的技能和能力，使自己能够胜任更多的工作任务。同时，我也积极主动地向领导请教，寻求发展机会。通过个人的不断努力，我相信自己能够在未来的工作中取得更好的成绩。
总结起来，作为供热服务中心的员工，我深知自身责任重大。在工作中，我始终保持服务意识，积极尽心尽力为用户提供优质服务。通过良好的沟通能力和问题解决能力，我能够有效地解决用户的问题，赢得用户的信任和满意。同时，我也非常重视团队合作和个人发展，通过与团队成员的合作，不断提升自己的技能和素质。相信在未来的工作中，我会取得更好的业绩，为用户提供更优质的供热服务。
诉讼服务中心工作心得体会
在律师圈里，诉讼服务中心是一个大家非常熟悉的地方。在这里不仅是律师的工作场所，也是司法机构的重要部门之一。我曾在诉讼服务中心工作过一段时间，通过对工作的总结和反思，我将分享我对这里工作经验的一些体会。
第二段：工作的意义。
诉讼服务中心是一个重要的司法机构，它的存在让人们更容易访问司法资源，解决自己的纠纷。在这里工作，我明白到自己的工作不仅仅是为了赚钱，更是为了服务大众，满足人民的诉求。在这个过程中，我学会了如何更好地传递信息，如何更好地为当事人提供服务和帮助，让他们能够更好地了解自己的案件情况，也有了更好的解决方案。
第三段：工作的要求。
在诉讼服务中心工作，要求高度的责任心，因为我们要承担起给当事人提供合理、准确、及时的信息、指导、代理和服务的任务。还要具备较强的沟通能力，能够与当事人、律师及其他相关人员建立良好的沟通关系，听取他们的需求和意见，以提供更加有效的帮助。
第四段：工作的挑战。
在诉讼服务中心工作并不是一件轻松的事情，除了需要满足工作的责任心、沟通能力等要求之外，我们还需要面对各种各样的挑战。比如，有时候我们需要处理庞大的案件背景、复杂的纠纷情况、各种法律程序等，还有时候可能会遇到一些相对难以沟通的当事人。但是，每一个困难都成为了我们进步和成长的机会，我学会了处理复杂的情况和流程，更好的解决问题，树立了信心。
第五段：结语。
诉讼服务中心的工作让我学会了如何与人沟通交流，成为了一个沟通和解决问题的专家。在这里，我体验到了许多无法用言语表达的感受，明白了服务社会的重要性，也获得了在法律职业道路上的成长。我的经验告诉我，只要你用心去思考，认真去对待，接受挑战并勇敢地去面对，你的贡献和收获也会越来越多！
金融服务中心工作心得体会
随着现代化进程的不断推进，金融服务行业的迅速发展，金融服务中心成为了这个行业的重要组成部分，也是连接金融机构和广大客户之间的重要枢纽。我在金融服务中心工作已有一年多的时间，下面将从工作内容、服务方式、沟通技巧等方面，分享一些我在工作中的心得体会。
一、丰富多彩的工作内容。
作为金融服务中心的工作人员，我所承担的工作任务丰富多彩，主要包括电话接待、信息录入、数据处理、客户咨询、投诉处理等。这些工作都要求我们具备较强的专业素养和综合能力，并且需要我们有高度的责任感和敬业精神。在工作中，尽管工作量有时较大，但我始终保持着积极向上的心态，认真思考问题，认真把每一个工作环节做好。
二、多样化的服务方式。
金融服务中心的服务方式主要有电话、网络和面对面三种。其中，电话是我们服务中心的主要服务方式，每天都会有大量来自客户的来电，有的是咨询银行产品的，有的是投诉银行服务的，有的需要办理相关手续的等等。我们要清楚、准确、及时地回答客户的问题，给予他们专业、全面、贴心的服务体验。此外，在网络服务方面，我们要积极推广银行的网上银行、手机银行等新兴业务应用，帮助客户尽快适应新的金融服务方式。面对面服务则是当客户来到营业厅，我们要及时解决他们反映的问题，提供高效、温馨的服务。
三、灵活多变的沟通技巧。
作为金融服务中心的工作人员，我们必须具备灵活多变的沟通技巧，以促进与客户之间更加良好、更加密切的互动。面对每一个客户的不同需求，我们必须要充分了解客户的内心需求，积极做好心理疏导，给客户提供专业的建议和指导。有些客户情绪比较激动或者思路不清晰，我们要虚心倾听、认真理解，耐心细致地为他们提供服务。此外，还需要具备清晰连贯的口头表达能力、语言组织能力和交际能力，能够准确、漂亮、自然地双向交流。
四、感性的回顾总结。
在日常的工作生活中，我时刻保持着感性的回顾总结，不断总结工作途中所遇到的问题与困难，寻找不足之处，以便能够更好地提高工作效率、繁荣营业厅业务。比如，我们每周会召开一次工作总结会议，以评估之前的工作表现，梳理工作上的得失，为下周的工作提前做好规划。在工作总结中，我们还可以从他人的工作经验和成功做法中找到灵感，借鉴别人的经验，提高自己的工作能力。
五、积极向上的工作精神。
金融服务是一项富有挑战性的工作，每天都会遇到新情况、新问题，处处考验着我们的情商和能力。在每一次工作中，我始终秉持着积极向上的工作精神，坚信只有把每一次工作都做好，才能够发掘自己更好的潜能，赢得同仁和客户的信任。工作中，我每天都告诫自己“苦中作乐”，保持愉快的工作心态，积极面对工作中的种种挑战，以最好状态应对最复杂的工作环境。
综上所述，金融服务中心的工作岗位给我带来了许多机会，也让我不断成长。通过这些工作经历，我对于人际交往的方式、工作渠道、沟通方式等都有了更好的思考和认识，同时也让我充分认识到了做任何一份工作都需要“专业、负责、耐心、敬业”的态度。我相信，只要在今后的工作中以这种态度拼搏奋斗，就能够更好地实现自己人生的价值，为国家、为社会、为人民作出更大的贡献。
供热服务中心工作心得体会
供热服务中心是市民生活中不可或缺的一环，作为一名供热服务中心的工作人员，我有幸参与了这个工作岗位，并积累了一些心得体会。下面我将从与市民的沟通、服务态度、问题解决能力、团队合作和个人成长等几个方面，分享我在供热服务中心工作的心得体会。
第一，良好的沟通能力是供热服务中心工作的基础。在与市民的每一次交流中，我都深刻意识到沟通的重要性。每个人都有不同的需求和情绪，如何通过言语和表情传达自己的意思，化解市民的疑虑和不满，是我们工作人员必须具备的能力。在工作中，我经常运用积极倾听的方式，耐心倾听市民的诉求，关注他们的问题，并及时向相关部门反馈。通过与市民的有效沟通，我能更好地帮助他们解决问题，获得满意的服务。
第二，良好的服务态度是供热服务中心工作的核心。我们的工作是为市民提供热水和供暖服务，因此我们的服务态度必须亲近而温暖。每当有市民前来咨询或投诉，我总是以微笑和礼貌对待，真诚地听取他们的需求，并积极解决问题。即使遇到一些困难和抱怨，我也会坚持以服务为先，尽力让市民满意。有时候，一个关心问候的话语，一次及时解决的反馈，就能让市民感受到我们的真心和努力，提升他们对我们的信任和满意度。
第三，优秀的问题解决能力是供热服务中心工作的关键。在服务过程中，往往会有一些难题和疑难情况出现，这时候我们就需要具备解决问题的能力。首先，要通过深入了解市民的问题，寻找问题的根源并分析解决的方法。其次，要根据实际情况，与相关部门和技术人员紧密合作，协同努力解决问题。最后，要及时向市民反馈处理结果，并倾听他们的意见和建议，以不断完善我们的服务质量。通过不断的学习和总结，我逐渐提升了自己的问题解决能力，在工作中收获了许多成功的案例。
第四，良好的团队合作意识是供热服务中心工作的基础。在一个供热服务中心，每个人都是团队的一员，在工作中相互合作是取得成功的关键。我意识到只有团结一心，相互支持和协作，才能更好地完成工作任务。在日常工作中，我与同事们常常互相帮助，及时共享信息，并主动向他们学习和求教。通过与团队的紧密协作，我们可以更好地完成工作任务，提升工作效率，并创造出更好的工作氛围。
第五，供热服务中心工作让我不断成长。在与市民的交往中，我遇到了不同的人和问题，这让我学会了更好地处理人际关系和解决问题的能力。在服务中，我也不断学习新知识，提升自己的业务水平。工作中的困难和挑战激发了我不断追求进步的动力。通过这段时间的工作经验，我不仅为市民提供了热水和供暖服务，也获得了宝贵的实践经验和人生体验，让我在工作和生活中都得到了全面的提升。
总之，供热服务中心工作是一项需要良好沟通能力、优秀服务态度、问题解决能力、团队合作和个人成长的工作。通过我在这个岗位上的经验，我深刻感受到了服务的重要性和责任感，也增强了我不断进步的动力和决心。我相信，只要我们保持这种坚持和努力，我们的供热服务中心将会越来越好，给市民提供更好的服务体验。
诉讼服务中心工作心得体会
根据自己工作的经验和观察，我想分享一下我对于诉讼服务中心工作的心得体会。以下将从工作中的执行、沟通、流程、准备和态度等几个方面谈一下我的感受。
首先，作为诉讼服务中心的执行者，我们必须要具备机构化思维能力。因为该中心职责繁重，任务多且杂，而且还时常会有一些突发事件需要紧急处理。所以，我们必须能够快速且仔细地审理案件，具备在压力下快速反应的能力。这其中需要我们有足够的耐心，同时还要有良好的管理技能，以便有效的协调和管理好我们的助手。
其次，就是团队沟通方面的问题。因为诉讼服务中心需要和各个相关部门做协调和沟通，尤其是与法院，律师协会和相关机构等等交流沟通。此时，我们必须有良好的沟通技巧和技能，使得我们在任何情况下都能清晰地表达自己的意见并听取大家的想法和意见。合作精神和优秀的问题解决技能对我们的工作有着至关重要的作用。
第三，就是流程问题。诉讼服务中心涉及了包括举证、交换证据、开庭和审判等在内的很多流程。所以，我们必须清晰地了解整个流程，以便在工作中顺畅地操作。要是出现了任何一个环节的偏差，就可能会造成案件的延误和错过审判机会，值得注意的是，这种情况非常常见。因此，我们必须要牢记所有重要的流程和细节，并在工作中时刻牢记着。
接着，我们必须准备充分。诉讼服务中心的工作除了流程工作，还有大量的线下沟通和管理。我们必须在工作之前做好具体的准备，还要确保每一个细节都被认真的处理到位。唯有如此，我们才能让工作顺畅进行，且工作结果能够尽善尽美。
最后，态度是工作的重点。因为我们是与案件直接打交道的工作人员，所以我们必须对每一个案件都保持高度的责任心和关注度。解决案件是我们的职责和义务，这也需要我们有明确的目标和热情，以便能更好的解决问题。诉讼服务中心的工作是一个事业，只有我们保持的热情和责任心，才能使事业更加辉煌。
总之，随着社会的不断发展，诉讼服务中心的职能和重要性越来越受到社会的关注和重视。作为从业人员，我们要不断完善自己的能力，同时保持着高度的责任心，努力为社会和公正司法事业做出我们的贡献。
医院科研工作心得体会_医院工作心得体会
为了认真贯彻落实医药卫生体制改革的指示精神，在上级各部门的正确领导和大力支持下，根据我院__年度工作计划的安排，通过全院干部职工的共同努力，我院本年度的工作取得了较大的成绩，也暴露了一些问题，同时，为了保证我院发展的可持续性和有序性，特对我院明年的工作作出规划安排，现作20__年工作总结和20__年工作计划如下：
一、主要成绩。
(一)、医疗服务能力、医政管理水平、人才队伍素质等不断提高。
__年，我院共收治门诊患者____万人次，较上年增长____万，住院患者____人次，较上年同期________人次。具体开展情况如下：
1、以扎实开展卫生技术人员“三基三严”岗位技能和比武活动为契机，立足岗位，注重实效地在院内进行技能培训。全年开展了心肺复苏术、新生儿呼吸困难、血尿少尿无尿、小儿急腹症、呼吸机的应用等相关急诊急救知识培训，护士“三基”理论知识及护士岗位基本技能操作(心肺复苏基本生命支持技术、静脉留置针输液技术)竞赛等活动。营造良好学术氛围，很好地促进了年轻卫生技术人员综合技能的提高，逐步形成按规范操作、按标准落实的运行机制。
2、以深入开展“服务百姓健康行动”、“三好一满意”、“全国大型义诊周”等活动为载体，加强医疗服务体系与能力建设。全年，我院先后五次组织医务人员分别到__________等地开展义诊活动，免费进行体检、咨询、诊疗等服务及健康教育，同时，不断巩固普通外科、消化内科等重点学科建设，逐步规范急诊科建设，群众满意度明显提升。
3、以管理目标综合考核为手段，健全院科两级医疗、护理质控体系，提高医疗、护理管理质量。定期落实医疗和护理质量检查，并与医院绩效考核并轨，做到优劳优酬，奖惩分明，有效地促进了各项医疗、护理管理目标的实施。加强首诊负责制、会诊制度、三级医师查房、疑难病例讨论、手术分级管理、术前讨论、死亡病例讨论、三级护理质量控制等核心制度的落实和监管。
4、抗菌药物临床应用趋于合理。__年度我院在市卫计委组织的二级医院“抗菌药物临床应用”督导检查中存在较大问题。通过加大抗菌药物临床应用的专项整治力度，我院抗菌药物临床使用的合理性、使用率和使用强度都有明显的好转，__年的专项检查我院已顺利通过。
5、以消毒供室验收工作为中心，推进医院感染规范管理。__年改建后的消毒供应室，已完成设备装配，今年工作重点是加强软件建设，以此推进院感工作全面开展，相关工作在11月份的市二级医疗机构消毒室验收过程中得到充分肯定。全年无重大院内感染事件发生。
6、以学科建设、创建活动促进全镇中医药服务能力提升。__年我院把中医康复科作为重点打造学科，发展迅速，全年收治患者近千人次，并积极开展中医特色文化建设和宣传。
7、以内培外修为主，结合人事招聘、人才引进等方式加强医疗卫生人才队伍建设。定期开展院内业务培训40余次，参加省市各级业务培训学习400余人次，并组织全员参加继续教育公需科目培训。10月组织承办了全市医政工作会议。
(二)、加强药事管理、基本药物制度稳步推进。
今年，我院在医院药事管理委员会的领导下，严格按照国家基本药物政策制度执行，实行平台采购及零差价销售，切实保障广大群众的利益，逐步加强基本药物使用监管力度，着力解决发现实施过程中出现的问题，按照二级医院规范化药房建设的具体要求严格落实，加大投入，改善设施，不断优化服务流程，提高服务质量，展现良好窗口形象。
求真务实，使我院的政风、行风和作风建设又上了一个新台阶，更好地诠释了一切以病人为中心的服务宗旨，真正向人民群众满意的医院踏步前进。
(四)、加大医院基础设施建设。
今年，我院院内改造工程已基本完成，包括外透视围墙、门楼、院内路面硬化、亮化绿化工程、篮球场建设、文化长廊、停车棚、路灯等，整个环境焕然一新，中医康复、五官科病房已规范建设。
二、医院存在的问题及分析。
1、医疗核心制度落实不到位。全年发生多起医疗纠纷和医疗投诉。新技术的开展停滞不前，未能取得大的突破。
2、绩效考核制度虽已开展，但还不够完善，特别是部分内容操作性不强，影响考核结果的客观性。
3、医院文化内涵建设有待加强，凝聚力不足。医院特有的文化内涵建设有了较大提高，。
4、医院管理还不规范。最突出的问题是行政执行力不够，有些制度不能贯彻到底，甚至流于形式，有些制度还不很科学规范，还需逐步完善;部分员工劳动纪律松散，荣辱观念不强。
总之，一份耕耘，一份收获。__年，是我院各项工作取得了全面发展的一年，向远期目标又迈上了一个坚实的台阶;同时，在有目共睹的成绩背后，我们也应该清醒的认识到自身存在的不足。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，辉煌的成绩已成为过去，放眼未来，我们将再接再厉、锐意进取、迎难而上，为实现我院长远目标而不懈努力。
医院工作心得体会
20__年我科全体护理人员在院长重视和护理部直接领导下，本着以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按照医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将20__年度我科护理工作总结如下：
一、认真执行各项护理规章制度及操作流程，杜绝了护理差错事故发生。
全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求班班查，每周护士长参加查对1—2次，详细核对病危，一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，为患者及时整理和更换床单元。
利用晨会、护士例会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故安生率为零。
二、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质。
1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核;。
3、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理;。
5、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%。
三、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续。
护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反应病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。
四、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。
病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要。一级、特护病人合格率100%，基础护理合格率100%，无护理并发症发生。
五、急救物品完好率达到100%。
急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。
六、改善服务流程，提高服务质量。
实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人主动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，病人满意率90%以上。
七、按医院内感染管理标准。
重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了抽查，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。一次性用品使用后及时毁形，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查，坚持晨间护理一床一巾一湿扫，一桌一帕。病区、治疗室、均能每日拖到二次，病房内定期用床旁消毒机消毒，出院病人床单元进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
工作中还存在较多的不足：
1、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，如指甲较长、手足较脏;。
2、病房管理有待提高，病人自带物品较多;。
3、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及时;。
4、三基培训有待加强;。
5、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷;。
6、健康教育落实欠到位。
一年来，我科护理工作在院领导和护理部的重视、支持和帮助下，虽然取得了一些成绩，但仍存在一些不足。今后我们将不断总结经验，刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。认真开展“三好一满意”活动。认真做好优质基础护理工作。
医院服务中心个人心得体会
第一段：引言（100字）。
医院是人们生活中必不可少的一部分，每个人在生活中都多多少少要与医院有所接触。而医院服务中心作为医院的重要组成部分，直接关系到患者的感受和体验。通过亲身体验和观察，我对医院服务中心有了一些自己的心得体会。
第二段：服务态度的重要性（200字）。
医院服务中心的最重要任务之一就是提供优质的服务，其中最核心的就是服务态度。在我所就诊的医院，服务人员总是面带微笑，亲切热情地与患者交流。他们不仅主动询问患者的需求，并快速有效地解决问题，还积极主动地提供一些额外的服务，比如帮助老年患者找座位、提供医院导览等。这样的服务态度让患者感受到关怀和温暖，也增加了医院的信任度和声誉。
第三段：信息传递的及时性（200字）。
医院服务中心不仅要提供良好的服务态度，还需要保证服务的及时性。在我就诊期间，我发现医院服务中心的工作人员在患者需要咨询或解决问题时总是能迅速提供所需的信息。医院服务中心与各个部门之间的沟通十分紧密，患者能在最短的时间内得到回答与帮助。这种及时的信息传递不仅提高了医院的工作效率，也让患者感受到医院的专业性和关注。
第四段：舒适的就诊环境（300字）。
除了服务态度和及时性外，医院服务中心还要注重舒适的就诊环境。在我所就诊的医院，服务中心的等候区域明亮宽敞，座椅舒适，还提供了免费的饮水机和电视娱乐等设施。这些设施和环境的改善帮助患者缓解紧张和焦虑，在等候过程中提供更好的体验。此外，服务中心的清洁工作也十分到位，使得整个环境都能保持整洁，为患者提供一个干净舒适的就诊场所。
第五段：对个人服务体验的改进建议（300字）。
虽然医院服务中心在服务方面已经取得了显著的进展，但仍有一些可以改进的地方。我认为服务中心可以增加多语种的服务，帮助外国患者更好地沟通和了解医疗信息。此外，为了提高服务的便捷性，可以在医院官方网站或手机应用上增加在线咨询和预约挂号功能，让患者能够更加快捷地获得所需的服务。此外，培训服务中心的工作人员，提高他们的服务意识和专业素养也是非常重要的。
总结（100字）。
通过对医院服务中心的亲身体验和观察，我认为优质的服务态度、及时的信息传递和舒适的就诊环境是医院服务中心的重要特点，能够为患者提供更好的就医体验。同时，我也提出了一些改进建议，希望能够进一步提升医院服务中心的服务质量。我相信，只有不断提高服务水平，医院服务中心才能更好地满足患者的需求，为社会福利做出更大贡献。
医院客户服务中心工作总结
1.督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共30829次。
2.接听24小时健康咨询热线电话17521次。
3.为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。
4.受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37次。
5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。
6.维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；
7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人，并在病人入院后及时探视。
8.维护我院##省118114络预约挂号系统。帮助患者实现电话和络预约挂号共104人。
1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造。
中心医院名医并开展名医限号的。
计划，提高我院的门诊预约就诊率。
2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能。
化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。
3.接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与。
流程。
4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关。
部门发送院内外短信。
5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。
7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。
候。
服个人。
奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。最初，我组建客服中。
但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问。
大家为什么，就有人说：我的服务做。
化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后来，我。
开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。
子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过。
方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收。
年。一年来，围绕院领导提出的落实年的总体目标，服。
务中心统一思想，齐心协力，以星级。
服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
按照医院落实年的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日。
动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98。
人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；
活动参与者688人。
二、服务完善。
本着为病人服务无小事的原则，我们认为真正出色的服务就是把每一件简单的事做好就。
个环节入手抓服务。
更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病。
车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展。
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，
接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展。
中心医院——双向转诊合作医院共建。
健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新。
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并。
开展了以下工作：
一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满。
针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互。
讨论，共同交流，通过热情肯定工作。
漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。在服务中心全体人员的一致努。
意和认可。
xx年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻兼顾发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的整体目标，服务中心同一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
依照医院质量年的整体部署和管理年文件标准的各项。
生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲授等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年展开的满意一百及四个寻觅活动，客服中心认真查找工作中存在的题目，积极采取一系列改进措施，获得了较为明显的效果。
1、明确了本身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，弄好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现多劳多得的鼓励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及职员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的摹拟试行，根据大家的反馈重新调剂修改后，于今年4月份正式运行。
和军姿练习。通过严格要求，辛苦培训，刻苦练习，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相干资料和基本根据。随着医院的不断发展，专业科室日趋增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，具体先容给患者，我们搜集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的进院及门诊导诊词。
三、服务发展。
行风评议卡5442张，搜集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的展开，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，进步服务能力和水平起到积极的增进作用。
四、服务创新。
动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部分的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措爱心百货送床前活动。客服职员天天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监视措施。这项活动展开以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体职员的一致努力下，今年虽然我们做了一些应当做的工作，也获得了一定成绩，但是存在的题目也不容忽视。一是在服务进程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路守旧、知识缺少，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服职员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待进步。以上这些题目需要我们在以后的工作中逐渐改进，争取更大成绩。
生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客。
服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
的入院及门诊导诊词。
三、服务发展。
四、服务创新。
部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展。
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新。
不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全。
民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入。
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实。
引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善。
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展。
反映、直言问题，院方指定我科回收评议。
卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新。
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
医院科研工作心得体会_医院工作心得体会
20xx年，我院的安全生产工作在县卫生局、镇党委、镇政府的领导下，始终坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，从提高认识入手，加强领导，完善制度，强化管理，深入开展安全检查，积极消除事故隐患。通过全院职工的共同努力，较好的完成了县局下达的安全责任目标，实现了无事故的发生。现总结如下：
一、提高认识，加强领导，层层落实安全生产责任制。
安全责任重于泰山。安全生产维系职工生命和国家财产安全;事关我院经济的兴衰。我院历来高度重视安全工作，始终把它列为“一把手”工程，摆在重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各岗位专业一起抓，形成了齐抓共管的局面。并从加强学习，提高认识入手，全面提高我院职工对安全生产工作重要性的认识;及时传达县局关于安全生产的指示精神，经常利用本系统所发生的安全事故案例来教育大家，特别是对《安全生产法》以及相关法律、法规的学习更是抓紧抓实。通过学习，使全院职工认识到，安全生产是一项重要的细致的工作，稍有马虎，即可能酿成事故，从而进一步加强了从业人员自我保护能力。
加强领导，健全组织，是安全生产管理基础，调整了以院长为组长，分管领导为副组长，安保科及有关科室负责人为成员的安全生产领导小组，并设立专(兼)职安全员，形成了横向到边，纵向到底的安全生产管理体系，使安全管理工作在组织上不脱节。
为了进一步落实安全生产责任制，层层落实责任，院长与各科室负责人分别签定了安全生产目标责任书，从而使职责明确，责任到人，收到了良好的效果。
二、制定安全生产规章制度，使安全工作做到标准化、规范化。
俗话说：“没有规矩，不成方圆”。为确保我院的安全生产，自去年年底开始，我院根据县局有关规定，结合我院安全工作的实际特点，制定了一系列规章制度。保证了我院安全工作有章可循，使所有从业人员做到日常工作有秩序，行为有规范。
为了保证各项安全生产规章制度得到落实，院有关科室及负责人坚持经常对照进行检查，对每次安全生产检查中发现的违规行为，按照安全生产规章制度有关规定，追究责任。用制度管理人，这样做既教育了大家，又有效地促进了从业人员遵章守纪的自觉性，保证了我院日常性的安全生产。
三、强化宣传培训，增强安全意识。
提高我院职工的安全素质，是搞好我院安全生产的基础。今年以来，我院充分利用安全生产例会、宣传栏、安全知识竞赛等多种形式对职工进行安全教育，组织职工学习《中华人民共和国安全法》、《安全生产法》及其相关法律、法规，学习有关安全生产规定及院安全生产规章制度，并组织职工进行安全生产应知应会考试，考核合格后方准上岗，是他们熟悉岗位的安全要求，提高安全操作技能和自我保护意识。
四、强化监督检查，注重隐患整改。
常言道：“磨刀不误砍柴工”，宁愿多点时间检查安全，排除隐患，也不能违章作业，在我院日常性的工作中，大家倍感安全检查的必要性和重要性，麻痹、侥幸、凑合、敷衍的思想万万要不得。只有通过检查，才能发现问题。在每天上班前后部门负责人、医院总值班都坚持对现场进行安全检查。同时，我院还主动接受安全监督管理部门的检查。无论是内部查处的隐患还是外部查处的隐患，一律按照“三定”原则进行整改，努力创造良好的安全生产环境。
总之，今年我们在安全生产中虽然取得一点成绩，但与县局、镇党委、镇政府，要求仍有一定差距，我们将认真总结经验，在来年使我院安全工作再上一个新的台阶，为创建和谐医院做出贡献。
工作心得体会医院
工作是人生中不可避免的一部分，尤其对于医院这样的场所，工作更加显得重要和特殊。在医院工作，不仅需要具备各种医疗技能和专业知识，还需要具备良好的职业精神和职业道德。本文将分享我在医院工作的体会和心得。
第二段：团队合作。
医院是一个集中了不同专业人才、医疗技术和医疗设备的综合性机构。在医院工作，团队合作是至关重要的。在服务患者的过程中，我们必须要和不同科室的医生、护士和其他工作人员密切合作，以确保患者获得最佳的医疗服务。团队合作不仅能够提高诊疗效果，还能培养出彼此信任、沟通顺畅、协作默契的良好工作氛围。
第三段：关注细节。
在医院工作，细节决定了工作的成败。每位医务人员都需要保持精益求精的工作态度，关注患者的每个细节，以确保患者得到最好的护理和治疗。比如，我们需要不断研究病情，及时处理病情变化并向家属做好解释工作；对于每个病人的情况，我们需要制定专门的护理计划，并与其他工作人员密切配合，及时跟进病情进展。
第四段：聆听患者需求。
患者是医院存在的核心，他们有他们的权益和需要。在医院工作中，我们必须时刻倾听患者的需求，并制定合理的治疗计划和护理方案。在与患者接触时，我们需要展现出专业、亲切、耐心的面貌，并积极关心患者的心理和情感状态，以帮助他们走出困境。
第五段：不断提高个人素质。
医学行业是一个不断创新和发展的行业，每个医务人员都需要不断拓展自己的知识储备和提高自己的素质和能力。课堂教育是一种有效的学习渠道，考取相关证书是提升自己的一种方式。此外，我们还可以参加医院内外的学习交流活动，从实践中学习并不断总结经验，提高自身的专业技能和工作能力。
总之，在医院工作中，我们必须时刻关注患者的健康和安全，同时还要不断拓展专业知识和技能，提高自身的素质和能力。只有这样，我们才能为患者提供更好的服务，实现医院工作的目标和使命。
医院工作心得体会
过去的一年，与时俱进，全面学习提高自己。从政治政策到法律法规；从业务知识到技能技巧；从团队协作、爱岗敬业到爱院如家；从传帮带教到医院发展壮大……都发挥了一名老职工应有的作用。
一、政治思想积极进步，努力站在一个时代与政治的至高点上，用科学与发展的头脑武装自己，力求把工作做得更好。
二、组织纪律方面：遵守院科各项规章制度，不迟到、不早退、主动加班加点，力争让我们的工作达到领导放心、百姓踏心、自己安心!力争让患者愁绪而来、满意而去!力争消除隐患，把不满、投诉和纠纷降到最低!遵纪守法，争做“八荣”人，不做“八耻”事。以“院荣我荣，院耻我耻”为做人宗旨和工作信条。
三、业务知识与能力方面：积极参加院科组织的各种学习与讲座，扎实专业知识，学习先进经验技术，汲别人之长补自己所短，善于总结，不断完善提高，以利更好地履行“三个一切”的服务宗旨。
四、医德医风方面：廉洁自律，发扬传统美德，恪尽职守，对病患不分老幼贫贱美丑，一视同仁。用热情的态度、良好的沟通、精湛的技术搏得依赖。永保“全心全意”为人民服务的本色。
五、传帮带教方面：常年带教进修实习人员接产与护理知识与技能技巧的学习。能够始终如一地认真带教，经常想着吕梁山的明天，时刻有种忧患意识，总是感觉责任重大，所以就总能以一种高瞻远瞩的态度，不断提高总结，尽自己所能，把所有做人的和专业的`知识毫无保留的传授给所带同学。以期她们能更好地为山区人民服务。
六、老师之称谓：总在感动着年轻的同行喊自己老师。记不清从什么时候开始了，我们医院上下就总听到年轻人把比自己年岁大的同行甚至卫生员喊着老师，听着总叫人舒畅，由此让人感觉出一种院风的健康。身为平凡的有点平庸的我不知为此感动过多少次了，感动之余总想着如何不愧对这称谓、如何让自己更象个师者?因为老师之称，是我儿时的梦想、长大的遵从，生命也为之敬然!只是，自己却总也不能很称职地像个师者让一些年轻同行失望也跟着或多或少地受累，在此深表歉意!不过，我真的始终很努力，是一种发自肺腑的努力与良知的承诺和兑现，作为这个我赖以生存并总想着让她更好地壮大与发展的医院的老同志，我在各方面都一直在尽职尽责，一定没有辜负其栽培与养育之恩!
七、工作上：时刻牢记自己的工作职责，在科主任护士长的领导下，在上级医师的指导下进行接产工作。严格工作规程，严守职责制度，严明组织纪律，严肃工作作风，圆满完成了自己的工作任务，无一例差错事故的发生。工作总在努力，自己总在进步，但也有些许不尽人意、不被理解与抱怨甚至怒气，但感动的是在院科领导和全体妇产科姐妹的爱护、关怀与帮助下、在勇于直面剖析承担下，终于让当事人员理解接纳认可并释然，把我们的损失降到最低。在此非常诚挚的说声“谢谢”!
我会用感恩的心，用一个老同志全部的情与爱，用一个专业人员全部的良知与赤诚，恪守职责，乐于奉献，在新的一年里、在以后工作的每一天，为院科的发展、为吕梁山区姐妹们的健康做出自己最大的贡献。
医院工作心得体会
在医院工作这段时间里，对正确的处理医护关系的问题上我们有了感性的熟悉，医生和护士同等重要，不分谁大谁小，我们的最终目的都是为了治好病人。下面是本站小编为大家收集整理的医院工作。
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从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧!
随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗?他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。
人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。
进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。做一件事要用心去做，不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀!为什么我要认真的做事情呢?既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么，随便做做应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美，就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。
在当收费员的这些日子，我学会了很多也明白了很多，每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。
怀着激动又憧憬的心情，我们驾车一大早就到了医院，学校的老师和护理部的几位老师站在医院门口代表全院在迎接我们，从他们亲切的问候和热切的举动中，我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱，由于行李很多，又拾掇了好长时间，劳累了一天的我们也感觉又饿又疲惫，但因为航天中心医院给我们的第一印象是亲切的，让远离母校的我们心里有了安慰。我们也暗下决心，一定要在这好好的实习，与医院融为一体，不辜负老师们对我们的期望。
经过一周的培训，我对医院的情况有了初步的了解，并且学到了好多新的知识。首先，护理部的胡建军主任给我们讲了医院的发展历史及规模，让我了解到我们医院是有着悠久历史和光荣背景，以及发展潜力。同时，各科室代教老师在教学治理方面对我们也作了严格的治理规定，让我们一开始就树立严谨的作风和认真的工作态度，形成我们固定的思维方式，为将来参加工作打好基础，医院的警务力量也让我们在充实的工作中有了安全感。在此对警务人员为我们做出的工作而表示感谢，因为他们是我们医院实行正常而稳定的工作秩序的保证。医德医风教育让我切实感觉到了作为一名护士的神圣和务(实性，我们必须树立好自己的形象，做事坚持原则，才能更好地维护"白衣天使"的神圣职权，才能得到病人及同事的尊重。其次，关于临床上具体工作，如书写医疗文书，护理知识和院内感染的讲座，让原本只具备理论知识的我们熟悉到了临床工作要干好是多么的不易，只靠把握理论知识是不行的。同时，对正确的处理医护关系的问题上我们有了感性的熟悉，医生和护士同等重要，不分谁大谁小，我们的最终目的都是为了治好病人。我认为护理人员的工作更重大，工作更烦琐，值得我们每一位医务人员尊敬。
来我家，爱我家，在航天中心医院这个团结向上的大家庭中我一定好好实习，充实自己的知识，为自己将来的工作打好基础，也为医院奉献出我的一切。
内一科是以呼吸、消化、内分泌系统为主的科室，常见的病种有糖尿并慢支、上消化道出血等。初入此科，有点丈二和尚摸不着头脑的感觉，但在代教老师地指导下，了解了天天工作日程：晨间护理、消毒时间等。学会了静脉输液、抽药、配药、排气等，要求严格执行无菌操作原则及三查七对制度。液体输上后，要具体观察病人情况，换药时再次核对床号、姓名、液体，若有误应及时报告老师并更换。拔针要迅速，操作要熟练。三天不练手生!“practicemakesperfect!”肌肉注射时见无回血，注药时用另一棉签轻轻擦拭皮肤四周以减轻病人痛苦。把握了皮下、皮内注射，非凡是皮内注射，20分钟后要仔细观察皮肤情况，以确定是阴性还是阳性。氧气吸入也是很常见的护理操作。对于一个垂危病人要进行口腔护理、氧气吸入，有时要灌肠，必要时导尿。对于慢支病人，要持续低流量吸氧，进高蛋白、高维生素饮食，并预防上呼吸道感染。