文明风尚活动实施方案（精选13篇）

活动方案是为了全面考虑各种情况而制定的一系列活动的安排和步骤。学习和借鉴他人的经验是编写活动方案的有效方法，以下是一些值得参考的活动方案范文。

文明风尚传播活动实施方案

为夯实文明建设基础，传播文明风尚，弘扬文明精神，扎实推进社会主义核心价值体系建设，全面提高干部职工的思想道德修养和文明素质，结合工作实际，制定公司文明风尚传播实施方案。

一、指导思想。

以开展践行文明风尚、创建和谐企业活动为载体，全面提升干部职工整体文明素质，充分发挥行业管理服务职能，优化行业服务环境，促进城开事业持续健康发展。

二、组织机构。

为做好此项工作，公司成立文明风尚传播领导小组：

组长：(公司总经理)。

副组长：(公司副总经理)。

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在综合办。

三、活动内容。

1、在公司走廊、大厅等显要位置悬挂引人崇德修身、向善向上的文明风尚宣传语，营造浓厚的文明风尚传播氛围和道德文化底蕴。

2、建立公司文明风尚传播qq群，成立网络文明传播志愿者小组，开展网上和手机文明的风尚传播，积极配合中国文明网开展重大网上宣传活动，努力搭建文明风尚传播网络平台。

3、制定职工文明上网规范要求，引导职工恪守网络道德，文明上网。具体内容为：

(1)严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。执行单位计算机网络安全管理的各项规章制度。

(2)自觉遵守有关保守国家机密的各项法律规定，不泄露党和国家机密，或传送有损国格、人格的信息;禁止在网络上从事违法犯罪活动。不制作、查阅、复制和传播有碍社会治安及社会公德和有伤社会风化的信息。不得发表任何诋毁国家、政府、党的言论，不得发表任何有碍社会稳定、国家统一和民族统一的言论。

(3)不得擅自复制和使用网络上未公开和未授权的文件;不得在网络中擅自传播或拷贝享有资源的使用应遵循知识产权的有关法律法规。不利用网络盗窃别人的研究成果和受法律保护的资源。

(4)不得使用软件的或硬件的方法窃取他人口令，非法入侵他人计算机系统，阅读他人文件或电子邮件，滥用网络资源。不得制造和传播计算机病毒等破坏性程序。禁止破坏数据、破坏网络资源，或其它恶作剧行为。

(5)不在网络上接收和散布封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等有害信息。不得浏览色情、暴力、反动站点。

(6)不得捏造或歪曲事实、散布谣言、诽谤他人、扰乱社会秩序的不良信息。

(7)要善于网上学习，不浏览不良信息;要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人;要增强自护意识，不随意约会网友;要维护网络安全，不破坏网络秩序;要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

(8)有违反上述规则造成不良影响和后果的，将视情节给予严肃处理。

四、活动要求。

1、公司在办公大厅、走廊等醒目位置设置引人崇德修身、向善向上的道德宣传牌或温馨提示语，营造浓厚的道德文化、文明风尚传播氛围。

2、各部门要制定开展文明风尚传播活动实施方案，经常性开展文明风尚传播活动，做到活动主题明确、有记录，每次开展活动后上报活动总结。

3、网络文明传播志愿者小组每月发送文明信息，及时在公示栏进行公示。

文明风尚活动实施方案

为大力传播文明风尚，弘扬文明精神，扎实推进社会主义核心价值体系建设，全面提高总公司广大干部职工的思想道德修养和文明素质，为建设文明、道德、和谐单位提供思想保证，结合总公司工作实际，特制定文明风尚传播实施方案如下：

一、指导思想。

认真学习十八届一中、二中、三中全会精神，以开展践行文明风尚、创建活动为载体，坚持以人为本、和谐创建、全员参与、共同享有的指导思想和创建原则。全面提升广大干部特别是党员的整体文明素质，充分发挥干部为为人民服务的意识，培养干部的文明道德观念，提升全公司整体文明程度，为创建文明单位打下良好基础。

二、活动内容。

（一）成立领导小组。

成立由主管领导牵头，各主要职能科室负责人参加的文明风尚传播活动领导小组，负责总公司文明风尚传播活动的指导、检查工作。

（二）营造浓厚氛围。

总公司将在醒目位置设置崇德修身、向善向上的道德宣传牌或温馨提示语，定期在楼道的公示牌和展板上布置有关文明风尚传播活动的内容，营造浓厚道德文化氛围。

（三）搭建传播平台。

在全公司范围内成立网络文明传播志愿者小组，让每位干部都参与到活动中来，增强活动的影响力和社会效益。在单位内部开展网上和手机文明传播行动，营造健康的网络和手机文化环境，在活动中弘扬优秀文化，抵制不良文化，做好总公司精神文明阵地的建设工作。

（四）规范上网要求。

制定单位的文明上网规范，引导全体干部要恪守网络道德，文明上网。

（1）严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。

（2）执行单位微机网络安全管理的各项规章制度与纪律要求。

（3）自觉遵守《保密法》、《档案法》，以及有关保守国家机密的各项法律规定，不泄露党和国家机密，不传送有损国格、人格的信息；不制作、查阅、复制和传播有碍社会治安及社会公德和有伤社会风化的信息；禁止在网络上从事违法犯罪活动。

（4）自觉维护国家安全与稳定，不发表任何诋毁国家、政府、党的言论，不发表任何有碍社会稳定、国家统一和民族统一的言论。

（5）不得复制和使用网络上未公开和未授权的文件；不在网络中擅自传播或拷贝享有版权的软件，或销售免费共享的软件。网络上所有资源的使用应遵循知识产权的有关法律法规。不利用网络盗窃别人的研究成果和受法律保护的资源。

（6）不使用软件的或硬件的方法窃取他人口令，非法入侵他人计算机系统，阅读他人文件或电子邮件，滥用网络资源。不得制造和传播计算机病毒等破坏性程序。禁止破坏数据、破坏网络资源，或其它恶作剧行为。

（7）不在网络上接收和散布封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等有害信息。不得浏览色情、暴力、反动站点。

（8）不捏造或歪曲事实，散布谣言、诽谤他人、扰乱社会秩序的不良信息。

（9）善于网上学习，不浏览不良信息；要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；要增强自护意识，不随意约会网友；要维护网络安全，不破坏网络秩序；要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

（10）有违反上述规则造成不良影响和后果的，将视情节给予严肃处理。

（五）积极组织实施总公司2014年创建精神文明工作计划。

（六）开展《公民道德建设刚要》和“二十字”行为规范学习活动。

第一阶段宣传发动阶段（4月1日——4月30日）采取统一布置，各科室、基层单位根据单位的布置和计划，结合党的群众路线教育实践活动和自身工作实际制定活动方案，召开动员大会，并指派专人对本科室的活动开展情况进行监督和检查，确保活动收到实实在的效果。

第二阶段实施阶段（5月1日——10月31日）按照总公司的部署和计划全面推行文明风尚传播活动，具体活动时间及细节，各科室、基层单位可以根据自身工作实际情况自行安排，总公司将成立工作检查小组，定期进行工作检查和指导。

第三阶段总结提高阶段（11月1日——11月30日）在市精神文明办和局党委的组织和指导下，总公司将对学习落实“实践文明风尚、创建和谐单位”活动情况进行总结。根据各项创建工作要求查漏补缺，及时整改。

四、活动要求。

1、高度重视：全体干部要高度重视此次活动，各科室、单位活动负责人要增强责任感，按照总公司的相关规定，把活动工作落到实处。

2、严格督促检查：活动领导小组将定期，对活动的每一阶段进行督促检查，促进活动健康、有序、深入开展。

3、讲实效。通过此项活动的开展，切实能够起到大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想增强诚信意识，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。发挥道德模范榜样作用。有力的促进和夯实我委精神文明创建工作。

2014年1月3日。

“文明风尚传播”活动实施方案

为巩固文明建设基础，传播文明时尚，弘扬文明精神，扎实推进社会主义核心价值体系建设，全面提高东方集团员工的思想道德修养和文明素质，制定集团文明时尚传播计划如下：

坚持以人为本、和谐创造、全员参与、共享的指导思想和创造原则，以实践文明时尚、创造活动为载体。全面提高员工整体文明素质，树立良好的服务意识，培养文明道德观念，提高集团整体文明水平，为创建文明单位奠定良好基础。

(

集团成立了由集团办公室主任陈丽明领导、各部门负责人领导的文明时尚传播活动领导小组，负责指导和检查集团文明时尚传播活动。

(二是营造浓厚的氛围。

在商场中心和酒店的醒目位置设置道德宣传标志或温馨提示，定期在集团宣传标志和展板上安排文明交流活动，营造强烈的道德文化氛围。

(

成立网络文明传播志愿者小组，让每一位员工和领导干部参与活动，增强活动的影响力和社会效应。在集团内开展网络和手机文明传播，营造健康的网络和手机文化环境，弘扬优秀文化，抵制不良文化，做好东方集团精神文明阵地建设。

(四)规范上网要求。

制定集团文明上网规范，引导全体干部职工要恪守网络道德，文明上网。

(1)严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。

(2)执行单位微机网络安全管理的各项规章制度与纪律要求。

(3)自觉遵守《保密法》、《档案法》，以及有关保守国家机密的各项法律规定，不泄露党和国家机密，不传送有损国格、人格的信息;不制作、查阅、复制和传播有碍社会治安及社会公德和有伤社会风化的信息;禁止在网络上从事违法犯罪活动。

(4)自觉维护国家安全与稳定，不发表任何诋毁国家、政府、党的言论，不发表任何有碍社会稳定、国家统一和民族统一的言论。

(5)不得复制和使用网络上未公开和未授权的文件;不在网络中擅自传播或拷贝享有资源的使用应遵循知识产权的有关法律法规。不利用网络盗窃别人的研究成果和受法律保护的资源。

(6)不使用软件的或硬件的方法窃取他人口令，非法入侵他人计算机系统，阅读他人文件或电子邮件，滥用网络资源。不得制造和传播计算机病毒等破坏性程序。禁止破坏数据、破坏网络资源，或其它恶作剧行为。

(7)不在网络上接收和散布封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等有害信息。不得浏览色情、暴力、反动站点。

(8)不捏造或歪曲事实，散布谣言、诽谤他人、扰乱社会秩序的不良信息。

(9)善于网上学习，不浏览不良信息;要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人;要增强自护意识，不随意约会网友;要维护网络安全，不破坏网络秩序;要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

(10)有违反上述规则造成不良影响和后果的，将视情节给予严肃处理。

(五)开展《公民道德建设刚要》和“二十字”行为规范学习活动。

(六)结合集团开展的“道德讲堂”、“文明有礼培育”等活动把文明风尚传播活动向纵深处推进。

第一阶段宣传发动阶段(3月1日——3月31日)。

采取集团统一布置，各部门根据单位的布置和计划，结合自身工作实际制定本部门的活动计划及方案，召开动员大会，并指派专人对本部门的活动开展情况进行监督和检查，确保活动收到实实在的效果。

第二阶段实施阶段(4月1日——9月30日)。

按照集团办公室的部署和计划在集团全面推行文明传播活动，具体活动时间及细节，各部门可以根据本部门的工作实际情况自行安排，集团将成立工作检查小组，定期进行工作检查和指导。

第三阶段总结提高阶段(10月1日——11月30日)。

集团将对学习落实“实践文明风尚、创建和谐集团”活动情况进行检查。根据各项创建工作要求查漏补缺，及时整改。

1.高度重视。各部门要高度重视此次活动，各部门的活动负责人要增强责任感，按照集团的相关规定，把活动工作落到实处。

2.严格督促检查：活动领导小组将定期，对活动的每一阶段进行督促检查，促进活动健康、有序、深入开展。

3.讲实效。通过此项活动的开展，切实能够起到大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想增强诚信意识，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。发挥道德模范榜样作用。有力的促进和夯实我东方集团精神文明创建工作。

文明风尚传播活动实施方案

为了深入贯彻落实党的十八大精神，深化立德树人，推动校园文化建设，大力传播文明风尚，弘扬文明精神，努力践行社会主义核心价值观，不断提升我校师生的思想道德修养和精神文明风尚，为构建和谐的校园环境提供思想保证和精神动力，结合我校工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想。

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧紧围绕学校教育教学中心工作和人才培养的根本任务，以弘扬社会主义核心价值体系教育为主线，以贯彻《公民道德建设实施纲要》为引领，以开展精神文明创建活动为载体，在广大师生中深入进行文明风尚传播教育活动，着力提升广大师生的文明素质和道德观念，着力营造学校的整体精神文明氛围，不断增强广大师生的文明服务意识，提高我校的整体文明程度，为创建全国文明单位打下良好基础。

二、组织机构。

(一)为做好此项工作，学校成立文明风尚传播领导小组：

组长：陶标。

副组长：李东翔(常务)、吴建国、谭鸿飘、唐雄其、李梅。

成员：全体中层干部。

领导小组下设办公室，办公室设在党委办公室。

3.制定文明上网规范要求，引导师生恪守网络道德，文明安全上网。

4.交流总结，完善提高。

三、活动内容。

(一)营造浓厚道德文化氛围。充分利用校内宣传栏、黑板报、走廊、墙壁、绿地等校园教育阵地，设置引人崇德修身、向善向上的道德宣传牌或温馨提示语，营造浓厚的道德文化、文明风尚传播氛围。

(二)制定科学规范文明风尚传播活动实施方案。制定校文明风尚传播活动实施方案，将开展文明风尚传播活动常态化、制度化、规范化，做到活动主题明确、有记录。(纸质和电子图片等资料)。

(三)明确文明风尚传播活动实施组织体系与职能。建立文明风尚传播活动实施领导小组。建立各处室、教研组的网络文明传播志愿者小组。形成以校长任组长、各处室联动、教研组基点、班级主阵地、家长社区共参与的文明风尚传播实施与管理体系。

(四)以网带网汇聚文明。制定师生文明上网规范要求，利用校园网络等平台宣传文明、传播风尚。

(五)广泛深入开展全年精神文明创建活动，注重思想引领，注重行为规范，注重生活养成。

(六)深入开展《公民道德建设实施纲要》学习活动，不断提高广大师生的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，努力克服和纠正道德建设中存在的诚信缺失、责任淡漠、理想模糊等现象。

四、实施步骤。

第一阶段：宣传发动阶段(20xx年3月)。制定文明风尚传播活动实施方案。组织相关人员的学习培训，采取组织集中学习及自学相结合。确定学习计划、学习内容，使学习收到实实在在的效果。全面理解、掌握“实施方案”内容要求，明确责任分工，统筹安排时间节点，确保任务分工和责任落实到位。营造浓厚道德文化氛围。启动“践行文明风尚、创建和谐校园活动”。

第二阶段：组织实施阶段(20xx年4月—11月)。对照“实施方案”和测评标准逐项逐点自测自查。做到全覆盖、无遗漏。找准薄弱环节，确定迎查重点。暑期教师开展《公民道德建设刚要》和“教师职业道德规范”行为规范学习。文明风尚传播活动主要是：学校网站首页开辟“文明风尚传播”专栏;共建网络文明，共享绿色未来倡议书;开展“我身边的好人”文明风尚传播推荐活动;开展“道德讲堂”“文明有礼培育”等活动。迎接检查督导，落实整改措施，加大整改力度;做好档案资料收集整理工作，注重对文件、照片等相关资料的搜集整理。

第三阶段：总结提高阶段(20xx年12月)。在市文明办、校文明风尚传播领导小组组织和指导下，对文明风尚传播活动开展情况进行总结。根据各项创建工作要求查漏补缺，及时整改，上报总结材料。

文明风尚传播活动实施方案

为夯实我局文明建设工作基础，传播文明风尚，提高干部职工的思想道德修养和文明素养，结合工作实际，制定20xx年度文明风尚传播活动实施方案如下：

以社会主义荣辱观为核心，开展践行文明风尚活动，全面、快速、持续提升全局干部职工文明素质，扎实推进文明建设，为平潭地税事业健康发展保驾护航。

为更好地做好此项工作，我局成立文明风尚传播领导小组：

组长由局党组书记郑建新同志担任，副组长由局党组成员、副局长阎红岩同志担任，成员为机关各科室负责人和局属各单位负责人。

局文明风尚传播领导小组下设办公室，负责日常工作开展。办公室主任由局机关党办主任徐榕华同志担任，局党办人员为办公室成员。

(一)从x月起至年底，逐步更新局办公楼及周边宣传栏、宣传牌和宣传标语，在机关显要位置悬挂文明风尚宣传标语，宣传展板，营造浓厚的文明风尚传播氛围。具体实施由党办和办公室负责，各科室配合。

(二)成立网络文明传播志愿者小组，小组成员在中央文明网等国家级网站、福建省文明网等省级网站和平潭综合实验区文明网等市级网站注册博客账号，积极开展文明风尚传播活动，每周在各级网站上发表不少于两条文明风尚博文、评论或报道等；在局网站开设文明风尚传播版块，倡导文明风尚，各科室每月投稿一篇，信息中心负责网站维护更新，党办负责文稿和图片编辑。

(三)开展文明风尚传播宣传语征集活动和文明风尚传播我先拍活动，征集优秀的文明风尚宣传语和优秀的文明行为摄影作品及曝光不文明行为摄影作品。具体实施由党办牵头负责，各科室配合。

(四)制定下发《平潭综合实验区地方税务局干部职工文明上网规范》，各科室要组织干部职工认真学习、并遵照执行。人事科、监察室负责监督检查。

(五)对各科室和个人参与文明风尚传播活动进行年度考核表彰，对表现突出的科室和个人、优秀博文和评论文章，进行宣传表彰。具体实施由党办牵头负责，各科室配合。

(一)精心组织。各科室要充分认识此项活动的重要性和必要性，切实抓好活动的组织协调工作。x月中旬活动全面启动，各科室要高度重视，统筹安排，做到日常工作与活动兼顾。

(二)突出特色。针对机关特点，主题活动在形式上丰富多样、贴近实际、喜闻乐见；在内容上要有深度，有广度，彰显财政文化特色。

(三)讲求实效。依据局文明单位创建工作领导小组统一部署，各科室要采取有力措施，按时完成布置任务，不打折扣，不拖延，取得明显效果；要积极引导全体干部职工参与践行文明风尚传播行动，做到人人参与，共同提高文明素质。

文明风尚传播活动实施方案

为夯实委局文明建设工作基础，传播文明风尚，提高干部的思想道德修养和文明素养，结合工作实际，制定xxx4年文明风尚传播活动实施方案如下：

一、指导思想。

以社会主义荣辱观为核心，开展践行文明风尚活动，全面、快速、持续提升委局干部文明素质，扎实推进文明建设，为全区经济社会发展提供坚强的纪律保障。

二、组织领导。

为更好地做好此项工作，成立文明风尚传播领导小组。文明风尚传播领导小组下设办公室，负责日常工作开展。办公室主任由徐海美同志兼任，办公室人员为文明风尚传播领导小组办公室成员。

三、主要任务及分工。

(一)从3月起至年底，逐步更新局办公楼及周边宣传栏、宣传牌和宣传标语，在机关显要位置悬挂文明风尚宣传标语，宣传展板，营造浓厚的文明风尚传播氛围。具体实施由办公室负责，各科室配合。

(二)成立网络文明传播志愿者小组，小组成员在中央文明网等国家级网站、省文明网等省级网站和市文明网等市级网站注册博客账号，积极开展文明风尚传播活动，每周在各级网站上发表不少于两条文明风尚博文、评论或报道等;在监察局网页开设文明风尚传播版块，倡导文明风尚，各科室每月投稿一篇，信息中心负责网站维护更新，文明办负责文稿和图片编辑。

(三)开展文明风尚传播宣传语征集活动和文明风尚传播我先拍活动，征集优秀的文明风尚宣传语和优秀的文明行为摄影作品及曝光不文明行为摄影作品。具体实施由办公室牵头负责，各科室配合。

(四)制定下发《委局机关干部文明上网规范》，各科室要组织干部职工认真学习、并遵照执行。干部室负责监督检查。

(五)对各科室和个人参与文明风尚传播活动进行年度考核表彰，对表现突出的科室和个人、优秀博文和评论文章，进行宣传表彰。具体实施由办公室牵头负责，各科室配合。

四、活动要求。

(一)精心组织。各科室要充分认识此项活动的重要性和必要性，切实抓好活动的组织协调工作。3月中旬活动全面启动，各科室要高度重视，统筹安排，做到日常工作与活动兼顾。

(二)突出特色。针对机关特点，主题活动在形式上丰富多样、贴近实际、喜闻乐见;在内容上要有深度，有广度，彰显财政文化特色。

(三)讲求实效。依据局文明单位创建工作领导小组统一部署，各科室要采取有力措施，按时完成布置任务，不打折扣，不拖延，取得明显效果;要积极引导全体干部职工参与践行文明风尚传播行动，做到人人参与，共同提高文明素质。

文明风尚传播活动实施方案

为大力传播文明风尚，弘扬文明精神，扎实推进践行社会主义核心价值观，全面提高局机关干部职工的思想道德修养和文明素质，实现机关干部职工的全面发展，结合工作实际，制定局机关文明风尚传播实施方案。

以开展践行文明风尚、创建文明单位为载体，坚持以人为本的指导思想，全面提升局机关干部职工整体文明素质，促进工商行政管理事业改革发展。

(一)在局机关宣传栏、显示屏等醒目位置布置文明风尚宣传语，营造浓厚的文明风尚传播氛围和道德文化底蕴。

(二)进一步完善充实省工商局网络文明传播志愿者小组，在中国文明网建立山东省工商行政管理局户头，收集整理我局精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料，利用博客、微博、论坛等新型传播形式，提高文明风尚传播的宣传力度，并与山东工商政务微博做好结合，努力搭建文明风尚传播网络平台。

(三)制定局干部职工文明上网规范要求，引导干部职工恪守网络道德，文明上网。

(一)高度重视。文明风尚传播工作是全国文明单位测评体系中重要考评内容，请各党支部高度重视，支持、鼓励干部职工积极参与此项工作，保质保量完成交办的任务，为我局精神文明建设工作作出应尽义务。

(二)督促落实。全局干部职工要以高度的政治责任感，严明的组织纪律，按照局机关统一部署，把活动要求落到实处，促进活动健康、有序、深入开展。

(三)讲究实效。通过此项活动的开展，切实能够起到大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。发挥道德模范榜样作用，有力地促进我局精神文明创建工作。

文明风尚活动实施方案

以开展践行文明风尚、创建和谐医院活动为载体，坚持以人为本、和谐创建、全员参与、共同享有的指导思想和创建原则。全面提升医院干部职工整体文明素质，提升医院整体文明程度，为创建文明单位打下良好的基础。

二、开展活动的方案和步骤。

第一阶段宣传发动阶段（4月1日——4月20日）。

采取医院党委、组织集中学习及自学相结合。要有专人做好集中学习、使学习收到实实在在的效果。

第二阶段实施阶段（4月21日——10月31日）。

1、积极组织参加县文明办组织开展的各项文明素质教育、“三优五创“活动等。

2、积极组织实施我院下半年创建精神文明工作计划：(1)贯彻落实“践行文明风尚，创建和谐医院活动”。(2)“《公民道德建设刚要》和二十字行为规范学习活动”的组织学习。(3)完善几个制度（人教处“消防安全”等三个及其他）。

(4)宣传橱窗内容及形式制作及定期更新更新。

(5)扶贫帮困等其他活动。

第三阶段总结提高阶段（11月1日——11月30日）。

在县文明办组织和指导下，我院将对学习落实“实践文明风尚、创建和谐医院”活动情况进行总结。根据各项创建工作要求查漏补缺，及时整改。为我县做出应有的贡献。

三、组织落实《实施纲要》的措施要求。

1、加强组织领导，为搞好这次“践行文明风尚、创建和谐医院“活动。院党委决定成立领导小组，全院要以高度的政治责任感，严明的组织纪律。按照院党委部署，把活动要求落到实处。

2、严格督促检查：活动领导小组将定期，对活动的每一阶段进行督促检查，促进活动健康、有序、深入开展。

3、讲实效。通过此项活动的开展，切实能够起到大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想增强诚信意识，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。发挥道德模范榜样作用。有力的促进和夯实我院精神文明创建工作。

社区网络文明风尚传播实施方案

道德修养和文明素质，根据市文明办的要求，结合我局工作实际，决定在全局机关开展文明风尚传播活动，活动方案如下：

一、指导思想。

以开展践行文明风尚、创建和谐机关活动为载体，坚持以人为本、和谐创建、全员参与、共同享有的指导思想和创建原则，全面提升全局干部职工整体文明素质，充分发挥单位服务职能，提升单位整体文明程度，为创建文明单位打下良好的基础。

二、活动内容。

1、成立领导小组。为做好此项工作，我局成立文明风尚传播领导小组。组长：周代全;副组长：谭振红;成员：机关各科室负责人，市发改局志愿者服务小组成员。

2、营造浓厚氛围。在机关走廊、各科办公室悬挂崇德修身、向善向上的道德宣传牌或温馨提示语，营造浓厚道德文化氛围。

3、搭建传播平台。成立局机关网络文明传播志愿者小组，以局机关业务工作交流群为依托，设立局机关文明风尚传播qq群，积极配合文明办开展的宣传活动，转发各类精神文明建设内容，开展网上和手机文明传播行动，营造健康手机文化环境，努力搭建文明风尚传播网络平台。

4、规范上网要求。制定职工文明上网规范，引导职工恪守网络道德，文明上网。具体内容为：(1)严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。执行单位计算机网络安全管理的各项规章制度。(2)自觉遵守有关保守国家机密的各项法律规定，不泄露党和国家机密，或传送有损国格、人格的信息;禁止在网络上从事违法犯罪活动。不制作、查阅、复制和传播有碍社会治安及社会公德和有伤社会风化的信息。不得发表任何诋毁国家、政府、党的言论，不得发表任何有碍社会稳定、国家统一和民族统一的言论。(3)不得擅自复制和使用网络上未公开和未授权的文件;不得在网络中擅自传播或拷贝享有资源的使用应遵循知识产权的有关法律法规。不利用网络盗窃别人的研究成果和受法律保护的资源。(4)不得使用软件的或硬件的方法窃取他人口令，非法入侵他人计算机系统，阅读他人文件或电子邮件，滥用网络资源。不得制造和传播计算机病毒等破坏性程序。禁止破坏数据、破坏网络资源，或其它恶作剧行为。(5)不在网络上接收和散布封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等有害信息。不得浏览色情、暴力、反动站点。(6)不得捏造或歪曲事实、散布谣言、诽谤他人、扰乱社会秩序的不良信息。(7)要善于网上学习，不浏览不良信息;要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人;要增强自护意识，不随意约会网友;要维护网络安全，不破坏网络秩序;要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。(8)有违反上述规则造成不良影响和后果的，将视情节给予严肃处理。

5、积极组织实施单位创建精神文明工作计划。

三、活动要求。

1、高度重视。全委干部职工要以高度的政治责任感，严明的组织纪律。按照委党组的部署，把活动要求落到实处。

2、严格督促检查。活动领导小组将定期，对活动的每一阶段进行督促检查，促进活动健康、有序、深入开展。

3、讲究实效。通过此项活动的开展，切实能够起到大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想增强诚信意识，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。发挥道德模范榜样作用。有力的促进和夯实我委精神文明创建工作。

文明出行活动实施方案

为响应《市教育系统开展创建全国文明城市“文明出行月”活动方案》，我校结合本校的实际情况，在本月里，我校德育处将与少先大队部联合开展了一系列的文明礼仪、交通安全知识教育活动，具体方案如下：

一、活动时间：9月28日----10月7日。

1、利用班班通举行一次“文明出行”交通安全知识讲座。

要求：各班要充分利用班班通的形式，让学生观看视频学习文明出行的相关知识，使学生们进一步了解了交通安全法律、法规和交通安全的有关常识。

2、活动结束后，各班要开展相关安全教育内容为主题的班队会活动。师生们都要承诺遵守交通规则，安全文明出行，打造十一小学生文明出行的良好形象。

3、办好黑板报、手抄报，切实做好宣传工作。

各班要充分利用教室后面的黑板报和和教室外墙上的手抄报，做好宣传工作。通过做好宣传工作，让学生们学到更多如何遵守交通规则的安全常识，让师生们进一步认识到了文明出行的重要性。

请各班根据学校布置认真布置工作，组织学生积极认真地参与活动，让学生在活动中学到更多的相关知识，做文明的洛阳人。

洛龙十一小。

2014.9.28。

为响应《市教育系统开展创建全国文明城市“文明出行月”活动方案》，我校结合本校的实际情况，在本月里，我校德育处与少先大队部联合开展了一系列的文明礼仪、交通安全知识教育活动，收到了一定的效果。现将总结如下：

一、利用班班通举行一次“文明出行”交通安全知识讲座。

本次交通安全知识讲座主要是利用班班通的形式，让学生通过看视频学习文明出行的相关知识，使学生们进一步了解了交通安全法律、法规和交通安全的有关常识，充分认识到了违反交通规则带来的严重后果。通过这次讲座更进一步提高了师生们文明出行的安全意识。活动结束后，各班级开展了相关安全教育内容为主题的班队会活动。师生们都人人承诺遵守交通规则，安全文明出行，打造十一小学生文明出行的良好形象。

二、办好黑板报、手抄报，切实做好宣传工作。

我校积极组织师生们办好教室后面的黑板报和教室外墙上的手抄报，做好宣传工作。通过做好宣传工作，学生们学到了许多生活中如何遵守交通规则的安全常识，看到了许多发人深醒的人为的交通安全事故，让师生们进一步认识到了文明出行的重要性。

总之，“文明出行”活动是集中整治工作阶段乃至今后学校安全教育、德育教育的重点工作，我校将努力将此项工作抓细、抓稳、抓出成效。

洛龙十一小2014.10.8。

学校文明活动实施方案

---为主题，在全校开展文明餐桌活动，倡导节约用餐、文明消费，强力推动“光盘行动”，让全校师生成为文明行动的实践者，营造和谐文明的用餐文化，把精神文明融入师生的日常生活，落实到对餐饮节俭安全和卫生健康的追求上，把俭以养德、俭以养性、俭以养身的理念变成广大师生的自觉行动。

三、活动目标。

开展文明餐桌示范食堂创建活动，以食堂和师生为主要参与者，大力普及餐桌文明知识、推广餐桌文明礼仪、倡导节约用餐行为、提升服务品位、从文明餐桌的细节入手以提升城市文明程度指数为目标，积极宣传餐桌文明知识，倡导餐桌文明行为，大力倡导“厉行节约，文明用餐”的良好风气，培育健康文明的餐桌文化，净化社会文化文明环境。

四、活动形式。

1、国旗下讲话——《文明就餐健康成长》。

2、主题班队会——《餐桌上的礼。

2---。

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文明有礼活动实施方案

为贯彻落实省、市文明办和市建委关于加强群众性精神文明创建工作的要求，大力弘扬中华传统美德，进一步巩固我校文明单位创建成果，持续推进文明有礼培育活动，今年是“十二五”规划的承上启下之年，是我县全面建成小康射阳之年。为进一步弘扬中华民族传统美德，引领文明和谐社会风尚，提升公民文明素质和城乡社会文明程度，按照县文明委相关精神，现制定我校关于开展文明有礼培育实施方案如下：

一、指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“做文明有礼的托县人”为主题，以“说文明话、做文明事，当文明人——我参与我奉献我快乐”为行动口号，以“共建文明学校、共享学校文明”为目标，以言谈举止文明有礼、公共场所文明有礼、邻里相处文明有礼、行路驾车文明有礼、旅游观光文明有礼、网上交流文明有礼等六大文明重点工作引导行动为载体，举办文明礼仪知识竞赛，着力加强对干部职工，学生公共文明礼仪的宣传教育，着力加强对干部职工公共环境和秩序的文明引导，着力提高学校文明服务水平，全面提升干部职工文明素质和城市文明程度，为全面建设托克托做出积极的贡献。

二、活动目标调动我校干部职工和学生参与群众性精神文明创建活动的积极性，强化责任意识，发挥窗口单位优势，努力将文明有礼培育活动作为提升我校干部职工和学生素质、推动新一轮文明单位创建的重要载体，引导全体干部职工和学生说文明话、干文明事、做文明人，为全面建设托克托增光添彩。

三、工作重点。

工作之一：言谈举止文明有礼。

工作内容：在全校干部职工和学生中大力推广使用文明礼貌用语，提倡行为举止文明谦让，引导人们自觉做到不讲粗话，不说脏话，不恶语相向，远离不文明行为，将文明礼貌用语和良好行为举止从单位带到社区、家庭，带到公共场所，带到人际交往中。发挥我校市级文明单位的示范带动作用，在全校形成一种讲文明、讲礼貌、讲公德的良好工作和生活氛围。

1.开展“争当文明有礼教师、争当文明有礼学生”活动。倡导干部职工在工作和日常生活中做到“文明有礼1234”，即展示一张笑脸；注重两个形象：衣着得体、举止得当；常说三句文明话：“您好”、“谢谢”、“对不起”；常做四件文明事：逢人先礼让、困难热情帮、排队讲秩序、垃圾分类放。通过活动的开展，使“文明有礼1234”人人皆知、家喻户晓。（活动由校工政教处牵头负责，活动牵头负责领导：张雄飞）。

2.开展“做一个有道德的人”主题活动。在校家属区、校干部职工中小学生子女中开展争做“小楼门长”、“环保小卫士”、“文明小宣传员”、“文明小引导员”、“爱心小使者”、“家庭小孝星”等“六小”道德实践活动，培育住宅小区文明小使者、文明示范家庭。同时，组织开展新童谣征集、绘画比赛和寻找住宅小区道德榜样等活动。（活动由校办公室牵头负责，活动牵头负责领导：张建军）。

3.开展“我们的节目”主题话动。以清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节为契机，广泛开展“我们的节日”文明礼仪宣传教育活动，弘扬传统节日文化和节日文明礼仪。（活动由团委牵头负责，活动牵头负责领导：王志明）。

4.开展“做文明有礼教师，做文明有礼学生”大家谈系列活动。发挥我校市级文明单位的示范引领作用，组织发动全校干部职工和学生和学生围绕如何做文明有礼教师和学生以及我们的节日等专题，大家谈、大家评；寻找身边的文明人、文明事，大家讲、大家拍；开展文明用语征集活动，推出一批温情话语和温馨提示语，形成人人争当文明人、争做文明事的良好社会氛围。（活动由政教处牵头负责，活动牵头负责领导：张雄飞）。

3职业道德，带头学习遵守市民文明行为“三个管住”、“十不”规范，文明礼貌，助人为乐，用自己的文明言行和人格力量为社会做出表率。（活动由政教处牵头负责，活动牵头负责领导：张雄飞）。

6.开展加强教师和学生礼仪教育。围绕“文明礼仪、从我做起”为主题，在全校干部职工和学生中大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会的职业道德。积极开展仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪、诚信建设全员培训和践行道德承诺活动，建立奖惩激励机制，推动干部职工综合素质和服务水平不断提高。（活动由团委牵头负责，活动牵头负责领导：李秀坤）。

7.开展“城乡统筹，文明先行”主题社会实践活动。组织开展与农村结对共建活动，发挥城乡资源优势，加强乡风文明建设，推进农村精神文明建设。（活动由政教处牵头负责，活动牵头负责领导：张雄飞）。

重点工作之二：公共场所文明有礼。

工作内容：教育和引导全校干部职工和学生和学生在图书馆、公园、建筑工地、烈士陵园、学校、体育馆、商场、超市、医院、公交站台、汽车站、等场所，以及公交车、出租车上，自觉遵守公共场所的有关规定和要求。做到语言美、行为美，文雅得体、文明礼让，爱护公共设施、遵守公共秩序，树立良好的公众形象。

1.由校工委负责牵头，集中开展以“维护公共秩序，塑造文明形象”为主题的公共道德教育实践活动。针对在公共秩序、公共设施维护、公共观赏等方面存在的不文明现象，教育和引导全校干部职工和学生在图书馆、展览馆、医院、礼堂、商场、候车站等公共场合不大声喧哗，禁烟场所无吸烟现象，保持安静、文明；在乘坐车船、观看节目等公众场所，有秩序的排队乘车、购票，自觉遵守公众场所的有关规定、要求，做到行为得体，举止文雅，文明礼让。同时，教育广大市民要爱护各类市政公共设施、工艺美术作品，共同维护公众利益，树立良好的文明形象。

2.由校政教处负责牵头，开展垃圾减量和“零废弃”活动。倡导全校干部职工和学生减少一次性餐具、一次性日用品等产品的使用，减少购买过度包装产品；开展垃圾减量活动，倡导适量点餐、减少浪费，厉行节约、减少废弃；推行绿色办公，提倡使用再生纸，实行“双面打印”，办公用品重复使用。

3.由校团委负责牵头，开展“假日文明行动”。按照“政府与市民互动，宣传与管理结合”原则，组织由校干部职工和学生志愿者组成的“文明劝导队”，利用双休日和节假日，在县城重要公共场所、重点街道和路段，对随地吐痰、乱扔废弃物等有损市容环境卫生的不文明行为进行劝阻和教育，5宣传城市管理法规，引导广大市民自觉遵守社会公德、维护市容环境。

4.由校教务处负责牵头，开展环境建设及环境治理活动。进一步改善校机关临街面貌，规范夜景照明、牌匾标识等管理；推进对环境薄弱部位的整治，重点改善办公区、卫生包干区和家属区的环境面貌；落实“门前三包”责任制；开展环境卫生整治，营造整洁优美、温馨怡人的工作生活环境。

5.由校办公室负责牵头，开展爱国卫生运动和健康活动。大力做好传染病、慢性病以及病媒生物防治等健康知识的宣传教育工作，加强公共场所禁烟工作的力度，开展健康单位创建活动，营造良好的卫生环境，倡导健康的生活方式。

6.由校总务处负责牵头，开展绿色健康生活的宣传教育活动。在群众中大力倡导节能减排、环保低碳的绿色生活方式和合理选购、适度消费、简单生活等绿色消费理念，开展“低碳家庭，时尚生活”宣传活动，引导全校干部职工和学生节约一度电、一滴水、一粒粮、一张纸。

重点工作之三：邻里相处文明有礼。

工作内容：通过举办“邻里节”、社区联谊会、演出等活动，构建感情互通、利益互让、矛盾互谅、环境互建、友爱互助的邻里亲情关系，以家庭文明带动楼道文明，以楼道文明带动社区文明，以社区文明带动社会文明，引领以邻为伴、远亲亲、近邻更亲的社会道德风尚。

61.由校办公室负责牵头，组织开展“邻里一家亲”活动。通过楼门文化建设、“邻里节”等多种形式，大力倡导邻里之间文明礼貌、和睦友善、守望相助的道德风尚，培育树立文明示范楼门单元、庭院。开展百名孝星评选活动，发掘干部职工中敬老爱老的模范，促进尊老、敬老、爱老、助老、孝老社会风气的形成。

2.由校政教处负责牵头，开展社会志愿服务活动。积极发挥省级文明单位全体干部职工和学生都是志愿者队伍中一员的作用，引导全校干部职工和学生积极参与大型活动、应急救助、维护公共秩序、环境保护等志愿宣传服务活动；组织志愿者与空巢老人、残疾人等困难人群结成帮扶对子，提供生活救助、日常照料、精神抚慰等志愿服务。

重点工作之四：行路驾车文明有礼。

工作内容：人车各行其道、文明礼让、不闯红灯，行人不违规穿过马路、不跨越交通护拦、不踩踏路边绿化带，驾驶员按规定道路行驶、不相互追逐、不违章载人、不横冲直撞、不逆向而行、不争道抢先、不乱停乱放，引导人们自觉遵守交通规则，维护交通秩序，争当文明行路人、文明驾驶员。

1.由校政教处负责牵头，实施“关爱生命、文明出行”交通文明行动计划。广泛宣传“六大文明交通行为”，倡导“摒弃六大交通陋习”和“抵制六大危险驾驶行为”，7完善校机关安全畅通文明的道路交通环境。组织公共文明引导员和先进典型参与路口文明引导，引导行人和非机动车遵守交通信号灯和标志标线，支持示范路口创建。

2.由校办公室负责牵头，开展文明行车、文明停车活动。积极组织在广大机动车驾驶员中大力倡导文明行车，文明停车。

重点工作之五：旅游观光文明有礼。

工作内容：自觉遵守国内和出境旅游文明行为公约，做到懂礼仪、守秩序，文明出行，礼貌谦让，行为得体，尊重习俗，讲究卫生，爱护环境，既快乐旅游，文明观光，又学习历史文化知识，陶冶情操，提高道德修养，争做文明游客。

1.由校办公室负责牵头，开展文明游览引导行动。组织机关干部职工组成志愿者队伍，在公园、风景名胜区、旅游景区开展文明礼仪宣传、去向引导和其他优质服务，引导广大游客文明游览。

2.由校办公室负责牵头，开展文化场所文明观赏引导活动。组织全校干部职工和学生到博物馆、影剧院、展览馆等文化场所和文艺演出团体，接受艺术欣赏的常识和必要的观赏礼仪教育；倡导言行优雅、衣着得体，文明使用移动通讯工具，提高全校干部职工和学生的艺术修养和文明观赏素质。

83.由校团委负责牵头，加强对全校干部职工和学生乡村文明休闲旅游的教育和引导。充分利用自然景观、田园景观、村居民舍和民俗文化等资源，大力推动以科普教育、乡村度假、休闲娱乐、观光旅游于一体的“农家乐”休闲旅游活动。同时，引导教育农牧民树立诚信经营的理念，自觉抵制制假售假、恶性竞争等扰乱市场秩序的行为，共同维护“农家乐”休闲旅游市场的健康发展。

重点工作之六：网上交流文明有礼。

工作内容：充分发挥网络作为人们获取信息、生活娱乐、互动交流的平台作用，引导全校干部职工和学生文明上网、文明交流，树立正确的网络道德观，坚决抵制网络低俗、庸俗、媚俗之风，不上不健康的网站，不在网站上发表和转载违法、格调低下的信息，传播文明言行，倡导文明新风，自觉践行绿色上网、争做网络文明使者。

1.由校教务处负责牵头，开展干部职工网络思想道德教育活动。深入开展“文明办网、文明上网”主题教育，增强社会责任感和网络道德意识，引导全校干部职工和学生文明上网、文明用网，明辨是非、分清美丑，自觉抵制网上不良信息。

2.由校招生办负责牵头，积极开展短信交流文明有礼活动。引导全校干部职工和学生创作和转发文字优美、雅俗共赏、健康文明的手机短信，自觉用“红短信”，“红彩信”

9抵制“黄段子”、“灰段子”，倡导健康向上的手机短信文化，争当文明信使、文明用户。

3.由校总务处负责牵头，开展网络监督志愿服务活动。组织干部职工利用业余时间监看网站出现的违法和不良信息，及时提出监看意见，督促网站文明办网。

4.由校妇联负责牵头，积极开展“文明网站”创建活动。推动网站牢固树立“两手抓、两手都要硬”的意识，把精神文明建设的要求落实到财政网站建设和日常管理之中；开展健康向上的网络文化活动，用优秀的财政网络文化占领网上思想文化阵地；强化社会责任，遏制网络色情、暴力、欺诈、侵权、低俗等行为；健全财政网站工作机制，引导干部职工共建共享网络文明，带动形成财政网络文明风尚。

四、工作要求。

(一)加强领导，精心组织。“文明有礼的财政人”主题活动，是“热爱伟大祖国、建设美好家园”和推进创建省级文明单位工作的重要内容。校各科室要在主题活动中，切实增强责任意识，有分工负责，更要形成合力抓好方案落实。校各科室、所属单位要密切配合，全校干部职工和学生要积极参与。各工作小组要指定一名开展活动的联络员，并及时向校精神文明建设领导小组办公室报送活动开展情况和工作信息，确保各项活动计划有序开展。

(二)突出重点，务求实效。各工作小组要结合各自分工实际，以解决在文明礼仪、环境秩序、社会服务等方面存在10的突出问题为重点，坚持贴近生活、贴近实际、贴近群众，积极创新活动载体，使全校干部职工和学生便于参与、乐于参与，增强主题活动的针对性、实效性和吸引力、感染力。充分发挥我校自治区级文明单位和先进典型的示范引领作用，形成共同参与的强大合力，推动主题活动广泛开展。要集思广益，采取切实措施，统筹兼顾、突出特色，分步实施、整体推进，切实让全校干部职工和学生感受到活动带来的新成效、新面貌、新风尚。

(三)广泛宣传，营造氛围。校办公室、各党支部要充分利用简报、橱窗、校域网等宣传平台广泛宣传“做文明有礼的财政人”活动开展情况，大力营造开展活动的浓厚氛围，努力使我校开展“做文明有礼的财政人”活动丰富持久，深入人心。

文明服务活动实施方案

为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2009—2010年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。并积极参加“中国银行业文明规范服务示范单位”争创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》，结合我省银行业实际，特制定本方案。

2009—2010年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针，认真总结上一赛季的经验，巩固扩大成果，把本赛季“优服创建”活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型；大力开展服务文化建设，形成以人为本的服务文化氛围；继续保持服务工作在中银协行业领先地位；在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。

协会“优服创建”工作委员会（简称服务委）是创建活动的2领导机构，负责审议有关服务工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。服务委办公室设在协会自律部，负责“优服创建”活动的日常工作。各市检查组在服务委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的服务工作，积极组织本系统及所辖单位参加创建活动，坚持自我管理的原则。各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。

创建活动的核心是：倡导先进的企业（服务）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业服务水平。

（一）以“优服创建”活动为载体，积极培育企业文化在开展“优服创建”活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家”的共享的价值观，确3立“建设和谐银行，共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中，形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户，服务最光荣”的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现服务工作的最高追求，不断创新服务，增强团队的凝聚力。通过开展创建活动，努力建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。

（二）加强参赛营业网点基础建设，发挥典型示范作用参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核激励机制，充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务，使客户到行如回家，感到安全、温馨、愉悦。为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创建活动，促进参赛网点的整体提高。

（三）搞好培训，提高员工业务技能。

以人为本是银行业可持续发展的前提和关键，各单位必须重视和加强对员工的业务培训。对营业网点主任、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧；新产品、新业务、新技能操作；柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。培训方法要灵活，可采用请专家讲课、现场观摩、学习考察等。服务委拟对2007—2008年度先进单位，百佳金牌单位，全国示范单位负责人、服务标兵、优秀督察员、服务委成员、各市检查组成员及2009年新增参赛单位负责人分三批进行一次集中培训。内容是：柜台服务礼仪；服务文化与优秀团队的打造；服务应急预案的制定与实施；2009—2010年创建方案、管理办法、竞赛考核标准的`贯彻与实施等。要求上述人员必须按时参加。具体培训方案及要求将另行下达。

（四）建立健全投诉反馈机制，维护客户利益。

建立健全投诉反馈机制，是“优服创建”活动的重要内容。协会和各会员行都要建立健全投诉反馈机制，保证信息渠道畅通，保证对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。为便于社会的监督，各会员单位对所辖参赛单位要统一制作“辽宁省银行业优服创建活动参赛单位”公示牌，公示牌上要同7时印制协会和会员行的公开服务监督电话号码。规格、样式、材质、摆放方式由各会员单位自定。地处繁华街路、商业街、居民集居区等客户较集中的非参赛网点也要对外公布辽宁银行业监督电话号码，自觉接受客户监督。协会转给会员单位的客户投诉意见，凡要求反馈的必须反馈。服务委办公室将根据监督电话的投诉、反馈和处理情况，在总评时对参赛单位适当加减分值。

（五）加强优服创建活动的档案管理，为长远发展打好基础。

优服创建活动的全部参赛网点对“优服创建”工作要实行档案管理。做到参赛有计划、服务管理有制度、人员管理有档案、紧急情况有预案、开展各项活动有记录。及时收集、整理各类文字、数据、图片、影象资料，分类归档，有效利用。

2009—2010年度“优服创建”活动，由服务委统一组织实施。为了巩固上一赛季的成果，扩大参赛的覆盖面，本赛季拟增加参赛单位数量，并按照实事求是、循序渐进的原则，鼓励分（支）行携辖属机构整建制参赛，同时对评选三个层面的先进集体程序作出相应调整。具体做法是：

1、关于本赛季的参赛报名所有参赛（包括整建制参赛）单位，必须由会员单位先行审查确认，按照协会统一分配的名额实行统一报名。本赛季各会员单位参赛网点总数可在上一赛季基础上增加20～30%。参赛网点8以支行级为主，支行以下的参赛单位（分理处、所、专柜等）控制在会员单位参赛总数的10%以内。

2、关于整建制参赛的范围。

（1）符合《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》，和管理办法规定条件，辖属网点较少的部分股份制商业银行（一级分行）和其他商业银行在各市设立的二级分行，经协会服务委审查同意，以一级或二级分行名义报名整建制参赛，其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。

（2）其他会员单位有辖属网点机构的支行，符合上述要求的，也可报名整建制参赛。且其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。

3、关于三个层面先进集体的检查申报验收工作各会员单位要认真制定本系统优服创建活动计划，分别列出争创先进单位和金牌单位的情况资料，报服务委办公室备案。所有参赛单位的服务自查管理以会员单位为主，并将多次检查整改排名情况按照要求报协会服务委办公室备案。

（1）先进集体的检查、管理、评选以会员单位为主，本赛季结束时，按照规定申报。整建制参赛并评选先进集体的，会员单位要对其下属机构一并统一检查验收。

（2）上一赛季已经被认定为金牌集体的，要重新申报。本赛季新申报金牌集体的必须以上一赛季获得先进单位为前提。金牌集体的申报，采取成熟一批，检查、验收一批的方式进行。协9会服务委受理会员单位的申报分为每半年一次，2009年10月份为第一次。整建制参赛的单位申报验收金牌集体时，辖属网点在10个以内的，须全部符合标准，所辖营业网点11个以上的，须抽查70%网点符合标准。对整建制参赛获得荣誉的集体，其辖属网点按照荣誉共享、责任共担的原则，协会服务委可统一将荣誉奖牌复制颁发。

（3）参加中银协示范单位的评选，应在本赛季已验收合格的金牌集体中择优推荐产生。在按照中银协相关规定标准检查评选的同时，还要参照协会服务委的相关规定进行。本赛季服务委办公室统一安排3次大规模检查，目的是发现问题，督促整改，整体提升服务水平。到2010年底本赛季结束后总评，评选出全省银行业服务先进集体和个人一并表彰。

依据本方案，服务委将制定《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛评比管理办法》和《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》。