无物业小区管理制度大全（13篇）

企业的规章制度能够提供员工工作指引，确保工作的顺利进行。每个员工都应该牢记规章制度，时刻以规章制度为准绳，依法依规地开展工作和生活。

小区物业管理制度

下面是我们本站提供的制度文章供您参考：

为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园小区议事规约(草案)》制定本制度。

一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

三、物业小区的使用与维修。

小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关。

规章制度。

：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

四、物业服务费用的交纳。

本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

五、财务管理。

本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

2019年一月一日。

小区物业管理制度

目的:规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制,为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。

范围:适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。

1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。

2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。

1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布;。

2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。

3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况,发现问题及时处理和补发,确保清洁工作需要。

1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查,并将检查结果记录在'清洁卫生检查表';。

2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查;。

3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。

(一)、室内保洁。

1、电梯保洁每天两次;。

2、每天清扫、拖抹楼道一次;。

3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次;。

(二)、室外保洁。

1、一天两次清扫道路、公共场地等;。

2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾;。

(三)、清洁方法。

1、楼道清洁。

(1)、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板,按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯内壁;。

(2)、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道;。

(3)、用抹布擦抹各层的公共设施设备;。

2、窗户清洁。

(1)、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。

(2)、用铲刀铲除玻璃上的污迹。

(3)、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外,再用清水彻底清洗。

(4)、用玻璃水刮刮净水迹。

3、灯具的清洁。

(1)、关好电源,取下灯罩。

(2)、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

(3)、将抹干净的灯罩装上。

4、不锈钢的清洁。

(1)、先用中性清洁剂溶液抹表面,再用无绒抹布抹净表面水分。

(2)、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹,使表面保持光泽;。

(3)、用无绒干抹布擦抹。

5、喷水池的清洁。

(1)、平时清洁:用捞筛打捞喷水池漂浮物。

(2)、定期清洁:。

a、打开排水阀门,放至50cm时,保洁员入池清洁;。

b、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗;。

c、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的'青苔污垢;。

d、排尽池内污水并对池底进行拖抹;。

e、注入新水,清洗水池周围污迹。

6、雨污水管井的疏通。

(1)、用铁钩打开检查井盖;。

(2)、用长竹片捅捣管内粘附物;。

(3)、冲刷管道内壁;。

(4)、放回检查盖,清洗地面污物。

(四)、垃圾处理。

1、生活垃圾的处理。

(1)、业主将生活垃圾装入塑料袋中,放到楼道垃圾桶内;。

(2)、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站;。

(3)、环卫部门每天两次运送垃圾,做到日产日清,不过夜。

(五)、应急措施。

1、突发火灾应急措施。

(1)、救灾结束后,经消防部门许可,组织保洁员参加清理工作;。

(2)、清运火灾残留物,打扫地面;。

(3)打扫地面积水。

2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施。

(1)、维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外移造成不良影响。

(2)、该责任区保洁员协助维修工处理;。

(3)、捞起的杂物直接装上垃圾车,避免二次污染;。

(4)、疏通后,迅速打扫地面被污处。

3、暴风雨过后的应急措施。

(1)、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等;。

(2)、查看各责任区内雨污水井是否畅通。

(六)、消杀服务。

1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子;。

2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药。

(七)、保洁质量标准及保洁频率。

分类项目质量标准方法及保洁频率。

电梯厅门、内壁无污迹、印迹,有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次/周。

地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2次/天,全天保洁。

内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天。

轿厢照明灯擦抹1次/周。

楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天。

单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天。

扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天。

消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天。

地下室无回尘、无杂物清扫1次/天,拖抹1次/2天。

楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清扫1次/天。

天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月。

楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月。

楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月,内抹1次/半年。

楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天,冲刷1次/天。

停车场无杂物、无油污清扫2次/天,随时中点除污。

散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天。

绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上/天。

宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天。

路灯(柱)无污迹、无广告擦抹1次/天。

消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天。

岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天。

垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天,冲刷1次/周。

雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周。

小区物业管理制度

2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督。

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察。

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导。

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。

6、建立健全和管理好系统档案资料。

7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训。

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作。

9、完成领导交办的其他任务。

1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整。

2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。

3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全。

4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获。

5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失。

6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用。

7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录。

9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况。

10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录。

11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查。

12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记。

13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责。

14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况。

15、认真完成领导交办的其他任务。

1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序。

3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内。

4、熟悉小区内住户的基本情况。

5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确。

6、严格执行24小时巡逻制度。

7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行。

8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

小区物业管理制度

制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。

2 适用范围

适用于与客户交流工作。

3 职责

客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

4 工作要求

4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记;

4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理;

4.3 对客户的投诉,要求做到'有求必应,有应必解,有解必答';

4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流,并切实为他们解决问题。

小区物业管理制度

1、规范全体物业员工行为，加强公司员工队伍的建设。

2、物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度。

3、所有物业人员进小区及工作场所必须穿工作服，并佩戴工作证。

4、任何公司人员严禁将工作证借给外借，丢失应及时报备补办，不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理。

5、所有物业人员不得无故迟到、早退、外出。

6、所有人员严禁无故旷工，上、下班必须签到。

7、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势。

8、严禁在办公室私用电话。

9、所有无业人员不许用任何方式威胁、恐吓小区业主。

10、不许在工作范围内内打架，凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理。

11、凡在工作期间被本公司开除的雇员，一律不得乱用，一经发现，即时开除并扣除所有工资。

1、物业应保证小区房屋外观完好、整洁。

2、所管理的小区有明显的栋号、引路牌及相应的小区平面图。

3、确保所有的内部楼栋完好率98%以上，确保小区无违章建筑。

4、确保小区设备运行良好工作正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。

5、确保小区内所有公共配套设施完好，且任何人不得擅自改变用途。

6、确保小区内部供水、供电、通讯、照明灯设施齐全。

1、执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。

2、做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。

3、做好流动人员监督管理工作。

4、懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。

1、负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。

2、保持管区内公共卫生设施的'清洁。

3、保证管区内污水排放畅通。

4、杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。

小区物业管理制度

为建设和谐文明小区，营造良好的生活和工作氛围，保持小区全体住户的合法权益，创造一个清新、整洁、文明、有序的小区环境，根据国务院《物业管理条例》和省、市、区有关规定，制定本制度。

1、凡在局机关住宅小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

2、局办公室是小区内全体住户的主要管理部门。办公室必须按照局党委的决议、决定，配合物业管理人员做好各项管理工作，严格执行各项管理制度。

3、各住户必须自觉遵守区政府对“文明小区”的要求和相关规定外，各单元均应选出“单元长”。“单元长”负责制定单元“轮值”制度，协调住户关系，并检查督促本办法的顺利执行。

4、各住户应自觉维护物业小区的整洁、美观，保持小区的公共卫生，不得高空抛物；爱护小区内道路、球场、绿化、供电、供水设施、供气、排水、有线电视、消防、安全、路灯、电动拉闸、治安室等公用设施。若损害公共设施和设备，须照价赔偿。

5、自觉维护物业小区内的公共生活秩序，不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他住户正常生活的噪音，严以律己、宽以待人，不得发生邻里纠纷。

6、原则上小区内不应饲养宠物，特殊情况应报办公室批准。饲养期间须严格遵守政府有关规定，对宠物进行防疫处理，严禁污染环境和伤及他人的.情况发生。

7、车辆出入应按要求出示证件，本小区内禁止鸣笛。机动车应该放在规定地点停放。长期在小区内停放车辆的住户，应予门卫处登记备案。

8、各住户不得擅自改变房屋的用途。未经许可不得租借、转让他人居住；不得以住房为工具从事经营活动；更不得利用住房从事危害公共利益的活动及法律法规禁止的其他行为。一经查出，办公室有权实行断电断水措施，对住户主要责任人进行说服教育；屡教不改者，处以50元以上200元以下罚款；情节严重者，依法追究刑事责任。

9、严禁对房屋承重结构进行拆改；严禁拆凿共用墙壁、天花及地板；未经许可不得在公共部分如楼道、门廊、车棚等加建、改动；公共部分严禁堆放杂物，否则作弃物处理。

10、小区公共部分的维修改造由办公室根据局党委决定进行；各住房户室内维修由住户自行负责。其中在水电安装方面分两种形式给予一定补偿：一是经住户申请，由办公室派人进行维修，所需材料由住户承担；二是住户在经过办公室核准后请人维修，由办公室报销人工费用。

11、凡家庭成员中有本系统干部的住户均以同等权利享受优惠待遇。除天然气、有线电视已实行社会化管理外，电费按市价减半，水费、上网费、物业费均为免费。

12、小区住户不得私自出租和转让住房。凡因工作调离、在外购房或其它原因欲出租住房的，一律向局办公室申请，经办公室同意后，将租住者姓名、家庭情况、与住户的关系及身份证明等资料登记备案，并以市场价收取水费、电费、上网费和物业管理费，分别为1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月；凡因各种原因欲变卖住房的，必须向局办公室提交申请，由国资局评估，并回购为国有资产，按需要留用或变卖给本单位无房职工，以保证小区住户结构的单纯性。回购住房的基本估价原则为：建筑面积市场均价按年递减2%剔除房屋折旧。

例如：118平方米住房，1993年竣工，计算方法为：市场价2400x面积118等于283200元，年递减2%折旧x15年等于30%，283200元x30%=84960元，折后总价为283200元-84960元=198240元。

另：xx楼因是集资建房，五年内不得出租、转让。

物业小区管理制度

加强消防工作的管理,贯彻以防为主的方针,确保小区人身财产的安全。

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.13章。

3.2iso9002标准第4.8、4.9、4.10、4.13章。

4.1公司全体员工及分承包商员工为义务消防员;。

4.2公司管理者代表为义务消防队总指挥;。

4.3保安服务部负责日常消防的预防工作;。

4.4保安服务部主任检查、监督日常消防工作。

5.1成立义务消防队。

5.1.1由保安服务部成立义务消防队,保安服务部主任即为义务消防队负责人。

5.1.2将义务消防队成员名单交给综合办公室备案。

5.1.3义务消防队负责人,负责有关消防工作的监督和检查。

5.2消防设备管理和检查:。

5.2.1根据深圳市消防局制定的《消防条例》,配备消防器材和设施。

5.2.2义务消防队建立《消防设备登记表》和《消防设备平面图》。

5.2.3对小区消防设施按《消防设备、设施标识各检查方法》标出明显标记。

5.2.4每月保安服务部根据制定的`《消防检查制度》负责对消防设施进行检查,并在《消防器材设施检查表》中作好记录。

5.3消防检查:。

5.3.1保安服务部主任制定消防检查制度,根据该制度对小区及地下车库的消防情况进行检查,做质量记录。

5.3.1.1对损坏消防设施、器材的,要求先行修复并赔偿损失。

5.3.1.2对违章使用、更改天然气管道的,要求停止作业,恢复原状。

5.3.1.3对装修使用易燃易爆物品的,责令停业使用,更换其它物品方可再施工。

5.3.1.4其它:视具体情况提出改进要求。

5.3.2对违章情况由消防队长提出《整改通知书》,发至相关单位,。

限期改进并跟踪验证整改效果。

5.4消防知识培训:。

5.4.1对住户的消防要求:。

5.4.1.1通过发放《住户须知》向住户宣传安全用电、用水、安全专用楼宇等常识。

5.4.1.2义务消防员必须接受消防技能培训。综合办公室组织义务消防队消防知识的培训,并将培训结果填写在各人培训档案。

5.4.2对员工每年学习消防知识,增强消防意识,学习内容:公司制定的《消防检查制度》、学习情况,参加人员要详细记录。

5.5消防演练:。

5.5.1由保安服务部每年组织一次消防演练。

5.5.2由保安服务部主任拟制演练计划,由管理者副代表批准后,责成保安服务部实施。

5.5.3演练后,由保安服务部组织座谈、总结,将总结形成文字后上报综合办公室存档。

5.6火灾事故处理:。

5.6.1火灾事故处理程序参见《火灾应急措施》。

5.6.2由保安服务部主任责成具体事故单位写出火灾事故报告。

6.1《消防检查制度》ej-wi-qp4.2-01。

6.2《火灾应急措施》ej-wi-qp4.2-02。

6.3《整改通知书》&nb。

sp;ej-wi-qp4.9-05。

6.4《消防器材设施检查表》ej-qr-qp4.2-01。

6.5《消防设备登记表》ej-qr-qp4.2-02。

6.6《消防设备、设施标识和检查方法》ej-wi-qp4.2-03。

6.7《火灾隐患检查表》ej-qr-qp4.2-03。

6.8《消防设备、设施检查卡》ej-qr-qp4.2-04。

6.9《消防设备平面图》ej-wi-qp4.2-04。

6.10《消防演练计划表》ej-qr-qp4.2-05。

6.11《消防演练总结》ej-qr-qp4.2-06。

6.12《消防值班记录》ej-qr-qp4.2-07。

6.13《消防系统的检测和保养规程》ej-wi-qr4.2-05。

小区物业人员管理制度

小区物业的管理制度

想必很多人见过物业的管理制度，在现在社会，越来越多人会去使用制度，管理制度是组织、机构、单位管理的工具，合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。下面是小编为大家整理的关于小区物业的管理制度，希望能帮助到大家!

为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。

(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。

(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。

(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。

(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。

(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。

(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。

(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。

(六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。

(七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:。

(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者、

(2)在服务工作中,创造优异成绩者。

(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

第一章总则。

第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。

第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。

第三条业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。

物业名称：南安市宝龙花园小区;。

座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园;。

物业类型：高层住宅;。

建筑物总面积：60873.48平方米。

物业管理区域：东接梅九公路;西接配电厂;北接中年山宝龙花园北围墙;南接中年山宝龙花园南路。

第二章业主的权利和义务。

第五条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：

(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;。

(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;。

(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;。

(四)参加业主大会会议，行使投票权和表决权;。

(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;。

(六)监督业主委员会的工作;监督物业服务企业履行物业服务合同;。

(七)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;。

(八)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;。

(九)法律、法规规定的其他权利。

第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务：

(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;。

(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;。

(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;。

(五)按时交纳物业服务费用等;。

(六)在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。

(七)法律、法规规定的其他义务。

第三章物业的使用。

第七条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权：

(三)其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

第八条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第九条业主应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等妥善处理与相邻业主的关系。

第十条业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知业委会和物业服务企业。

第十一条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。并按协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为，尽量减少影响邻里生活。

每日施工时间为上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾。

因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用或侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第十二条业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

第十三条业主及物业使用人使用电梯，应遵守该电梯使用管理规定。

第十四条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守车辆行驶和停车规则，不得停放大门口、占停其它通道，也不得随意占用他人车位。

第十五条在日常生活中还禁止下列行为：

(二)违法搭建建筑物、构筑物;。

(三)乱抛垃圾，高空抛物;。

(四)违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品;。

(五)擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画;。

(六)践踏、占用绿地，损毁树木、园林;。

(七)夜晚11:00后大声猜拳、酒后闹事等不文明言行;。

(八)聚赌、盗窃等法律、法规禁止的其它行为。

第十六条业主和物业使用人在饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

(二)不得饲养家禽家畜，严禁制造尿便等臭味，杜绝禽流感根源。

第十七条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第十九条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但未能提前通知相关业主的，物业服务企业应向相关业主说明情况，并在第三方(如、居委会、派出所或业委会委员)的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后相关责任人应及时做好善后工作。

第二十条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

第二十一条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

第二十二条全体业主要按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

第五章业主的共同利益。

第二十三条为维护业主的共同利益，经业主大会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利：

第二十四条业主要利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续。业主所得收益在扣除相关费用后，按照业主大会的决定使用。

第六章违约责任。

第二十五条业主或物业使用人违反本规约的，妨碍物业正常使用或造成物业损害及业主利益损失的，其他业主和物业服务企业和业委会有权劝阻、制止;业主拒不改正的，服务企业可暂停为该单元供电、供水，甚至依法向人民法院提起诉讼。

第二十六条业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。未按规定交付的，业主委员会督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业服务企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交缴情况，并注明欠交费用的业主房号进行催讨;仍不交付的，业主大会或其委托的物业服务企业可以向物业所在地人民法院起诉。

第二十七条物业使用人违反本规约的，相关业主承担连带责任。

第七章附则。

第二十八条本规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第二十九条业主转让或出租物业时，应当将本管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起5日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

第三十条本规约由业主委员会根据业主大会的决议修改。修改后的规约，经业主大会会议通过之日起生效。本规约未尽事项由业主大会补充。业主大会通过的有关本规约的决定为本规约的组成部分。

小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。

一、坚持公共楼道的清洁。

1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

二、楼区内公共路途、公共设备的运用。

1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。

2、不得在公共运用部位乱贴乱画。

3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

4、不得对公共配套设备停止破坏。

三、公共部位的花坛、绿地等的运用。

1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，

四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

为了强化物业保洁员的各项工作行为管理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主提供优质的服务，给大家一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员管理制度。

一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：

1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

3、休息日为周六(每月休二天)。

4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

二、物业保洁员工作制度及标准细则：

1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

三、物业保洁员处罚规定。

1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

2、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。

2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。

为了加强本小区的物业管理，规范小区停车秩序，保障小区内交通设施正常使用和车辆安全及道路畅通，经公司研究并报市物价管理部门批准，决定从20__年元月1日起对进入小区的车辆收取场地占用费及停车服务费，具体规定及收费标准如下：

一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行。

二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车。

三、收费标准：

1、业主车辆收费标准：月票每辆每月60元，年票每辆每年600元。

2、外来车辆收费标准：月票每辆每月80元，年票每辆每年800元。

3、临时停车收费标准：累计时间在2小时以内不收费，2小时至12小时收费5元，12小时至24小时收费10元。超过24小时按此标准，每天(连续24小时)收费。

4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。

5、本收费标准为20__年度标准。

五、本通知解释权归物业管理公司。

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

三、职责：

3、1__物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3、2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束。

4、1进公司必须穿好工作服;。

4、2工作服要干净;。

4、3进公司须戴工作证;。

4、4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;。

4、5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;。

4、6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;。

4、7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;。

4、8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间。

5、1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：00。

5、2不得无故迟到、早退、外出;。

5、3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);。

5、4严禁无故旷工;。

5、5上、下班必须签到;。

5、6不许代别人签到;。

5、7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件。

6、1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;。

6、2注意整理整顿;。

6、3道路要保持畅通，不许摆放东西;。

6、4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;。

6、5节约用水，用电，不得浪费;。

6、6凡故意破坏设备、设施，从严处理;。

6、7凡盗窃本公司财物，从严处理;。

6、8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

1、目的。

规范消防泵房的日常管理，确保泵房设备正常运行。

2、适用范围。

适用于公司各项目消防泵房的日常管理。

3、职责。

3.1工程主管负责消防泵房日常管理工作的督导与检查。

3.2工程技工负责消防泵房的巡检和日常管理工作。

4、工作程序。

4.1消防泵房钥匙由工程部负责管理，交接班时做好钥匙交接。

4.2消防泵房内各设备开关、阀门、管线、单体设备标识清晰，管道颜色标识为红色，水流流向标识正确，处于维修过程中的相关设备应悬挂警示标识。设备管线阀门密封良好、无“跑、冒、滴、漏”现象。

4.3消防泵房内至少应配备2具2公斤手提式abc火器和一只应急照明灯。灭火器压力正常，应急照明灯能保证随时启用。

4.4控制柜等重要设备上端如有排污管线，应在该设备上方设置喇叭口、挡板等防水设施。

4.5室内定期投放鼠药、放置粘鼠板，有效控制鼠害。

4.6工程技工应熟悉消防泵房设备操作方法、安全注意事项、设备运行状态。非工程部人员，任何人不得触碰、操作室内任何设备。

4.8每周检查消防泵、喷淋泵以及供水管线，保证各类消防水泵能在任意时间随时启动;各阀门处于常开或常闭状态，标识清晰准确。止回阀、管线、泵体无泄漏。

4.9消防泵房地面及设备外表保持清洁无灰尘;室内物品排放整齐;严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品。

4.10消防泵房内严禁动火，如因工作需要，须经物业服务中心经理批准，并做好消防措施。

小区物业保安管理制度

为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。

（一）物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。

（二）考核实施实行扣分罚款制。

（三）在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。

（四）对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。

（五）保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

（六）对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；

2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；

3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；

4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；

5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：

6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；

7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；

8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；

9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；

10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；

14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份；

15、在当班中带酒气上岗扣5分；

16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；

17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；

18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分。

物业小区卫生管理制度

一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：

1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

3、休息日为周六(每月休二天)。

4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00d12：30下午14：00---18：30。

二、物业保洁员工作制度及标准细则：

1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的.饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

物业保洁员处罚规定。

1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

2、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。

2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。

物业小区管理制度

为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。

3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。

3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的'凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。

3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。

3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。

3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。

3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。

3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。

物业小区管理制度

1消防/安保控制中心机房是重点防火部位,机房内严禁吸烟,不得动用明火。

2机房内应保持整洁及设备的完整。

3进入机房人员须进行登记,其内容为姓名、单位、进出时间和事由,离开机房时随手关闭非常开的.照明灯具。

4消防中心值班人员应忠于职守,严谨认真,熟悉业务,严格执行各项操作制度。

5巡检人员应负责设施的保养、维修和运行管理工作,及时排除各类故障,并做好巡检记录。