物业项目经理管理制度（模板13篇）

通过规章制度，可以规范员工的行为举止，提高员工的素质和道德水平。全体成员应当共同维护组织的规章制度，让其真正成为大家共同约束和规范行为的准则。

物业项目管理制度

为加强项目管理，防止重特大事故发生，避免造成人员伤亡、职业危害和重大经济损失，特制定本制度。本制度适用于在存在危险因素场所工作的全体员工。

根据国家标准《生产过程危险和有害因素分类与代码（gb/t13861—1992）确定本项目具有较大危险危害因素场所。

1、属于具有较大危险危害因素的场所，在物业管理处必须进行登记建立档案，具有较大危险危害因素的设备必须由具有相应安全技术资格的专人进行操作。

2、具有较大危险危害因素的设备必须按照有关安全技术要求进行定期检测、检验。

3、长期处在具有较大危险危害因素场所工作的职工，必须按照职业安全卫生要求进行定期健康检查，对不适合在该场所从事作业的人员，由行政人事部调离原岗位，安排适宜工作。员工健康体检由行政人事部牵头组织。

4、临时出现的危险性场所，必须设置监护人，监护人必须具有相应的应急处置能力，且必须坚守岗位，待工作结束后方可离岗。

5、为防止造成人员伤害设置的安全防护装置必须齐全。

1、生产经营设备、设施应有配套的安全设备或安全警示装置《安全生产法》第二十八条规定：“生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志”凡可产生危险、有害因素较大的场所、部位，都应设置相应的安全防护装置，例如，设备的可动零部件是否设置有相应的安全防护装置，凡人员易触及的可动零部件，应尽可能封闭或隔离。对于操作人员在设备运行时可能触及的可动零部件，必须配置必要的安全防护装置。对于运行过程中可能超过极限位置的生产设备或零部件，应配置可靠的限位装置。

2、安全设备、设施使用、维护、检测的安全保障《安全生产法》第二十九条规定：“安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或行业标准。生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字。”根据这条规定，安全设备使用安全保障应包括安装使用方面的保障和维护、保养、检测、管理方面的安全保障。

物业项目管理制度

登高作业(2米以上)需二人以上操作,使用合格的劳防用品及保险带,并确认扶梯牢固,梯脚防滑。

上吊顶需有三人以上操作,一人挡扶梯。二人上吊顶,带好充足电的远射灯、对讲机,戴好安全帽。

登高作业时,衣物口袋内勿放重物(如工具等),以免坠落伤人。

检查电气设备时,应严格按低压电气操作规程执行。

作业完成后,必须清点所带工具,切勿把工具遗忘在设备内。确保人生和设备安全。

在施工场地作业时,应戴安全帽以防高空坠物伤人。

使用电动工具时,需检查接地线及绝缘保护。

暗处作业时,如需照明,须使用24v行灯。

使用砂轮机时,应确保有防护罩,严禁带手套,切勿用力不均。

使用钻床时,须带防护眼镜,严禁带手套。

使用电焊机时,须持证上岗,开具动火证并有人监督,备好灭火机,采取防火措施。

在清洗水箱、污水沉淀池、气浮池、消毒池前,应需二人以上严格检查设备等器材的安全性能。在作业时,需有监护人进行指导,应加强现场的通风和照明,以防有害、易燃、易爆等气体伤害人身安全,如有必要须戴防毒面具。作好应急抢救准备。

在作污水处理设备转换时,罗茨风机不能停止运行。

电工安全守则。

a.任何电气设备、装置的拆装、检修、校验等工作,应有经考核合格持有操作证的电工担任。

b.任何电气设备(包括停用电气设备)未经验电前,一律应作为有电。

c.在工作开始前应先检查一切电工工具是否正常(如电笔先校验完整有效,使用工具绝缘良好),有破损及不完整的工具不可使用。

d.严禁带电作业。紧急情况须带电作业时,应有监护人和足够的照明、空间,并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋,确认安全方可进行。

e.在检修用电线路和设备时,必须停电进行。在断开的开关闸柄上悬挂'有人工作,禁止合闸'的指示牌。

f.电气设备上的指示牌,非经原工作人员或设备主任同意,任何人不得移动。

g.变配电室的任何操作(包括停电、检修、送电)一律必须凭工作票。

h.操作高压隔离开关必须穿戴绝缘手套,穿绝缘鞋及戴工作帽。

i.自动空气开关跳开或熔断器熔断时,应查明原因再进行恢复,必要时允许试送电一次。

j.电流互感器不得断路,电压互感器不得短路。

k.不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。

电焊工安全守则。

a.必须持有合格的电焊操作证书。

b.必须严格执行'十不烧'原则。

c.在工场间之外地区施工时,必须开具'动火证'。

d.在工场间以外地区工作时,必须做到'看'、'嗅'、'听'并配齐灭火装置。

e.上班时必须穿好绝缘鞋子及戴好工作帽和帆布手套。

f.登高作业时,必须有牢固的保险带并有人监护,做好隔离装置。

g.严禁拆下焊机上所有的电气设备。

h.电焊机有良好的保护接地或接零。

i.在阴暗潮湿、密封的容器工作时,必须有良好通。

为确保各设备系统安全正常运行,通过培训并将建立如下安全操作规程,规范设备运行操作。

高、低压供配电设备系统安全操作规程。

发电机设备系统安全操作规程。

空调设备系统安全操作规程。

给排水设备系统安全操作规程。

电梯设备系统安全操作规程。

消防设备系统安全操作规程。

弱电设备系统安全操作规程。

物业项目经理简历

出生年月:19xx年9月。

名族:汉。

籍贯:湖南xx。

学历:大专。

工作经验:10年。

联系电话:130××××××××。

xx年7月毕业于xx大学成人高等教育行政管理专业,获取《大专毕业证书》。

xx年4月参加全国物业管理企业经理岗位培训,获得《全国物业管理企业经理上岗证》。

xx年5月通过物业管理师资格考核,获得《物业管理师职业资格证书》。

xx年2月-x年5月:xx市xx集团威城管理处管理员,从事工业园的物业管理工作。

xx年4月-xx年11月:xx市西区xx物业公司经理,负责物业公司的全面工作。

本人性格开朗,为人热情大方,服务识强和团队意识强,工作细心务实,富有创新思维。

在从事多年的物业管理服务工作中,不断学习物业管理专业知识和法律法规,通过理论联系实践,积累了丰富的.物业管理服务工作经验,熟悉物业管理服务的全部流程。熟练的掌握了团队内部管理、物业管理处组建、处理客户投诉、房屋装修管理、环境卫生管理、安全管理和客户服务等多项服务工作。

本人熟悉多种类型的物业管理,对新建商住小区的前期物业管理更为突出。统筹管理了xx湾、xx华苑、xx豪庭等小区的物业项目,从物业管理的早期介入到物业管理处的组建、物业管理方案和物业管理制度的编制、管理处的组织架构、物业服务成本控制预算、人员配置及责任分工、员工业务培训、物业接管验收、业主收楼入伙、房屋质量问题跟进等前期物业管理工作。所管理的xx湾小区先后被评定为“市优”、“省优”住宅小区,“广东省绿色住宅小区示范单位”称号。xx湾项目管理模式还被xx实业集团公司列为“管理模式改革与创新示范单位”。

文档为doc格式。

物业项目管理制度

1、组织机构图。

2、各部门职能及各岗位职责。

3、员工情况。

1)员工构成，其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)。

2)各部门骨干基本情况。

1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系，自负盈亏)。

2、行政人事制度。

1)员工培训制度(察看年度培训计划，了解公司培训重点)。

2)员工考核、奖惩制度。

3)员工档案的管理。

3、档案管理。

1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)。

2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)。

3)档案借阅制度。

4)业主资料的管理(保密性)。

5、财务制度。

1)收费标准的制定、申报、审批。

2)押金的处理。

3)财务收支预算、决算、分析。

4)日常财务帐务处理。

5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况。

6、采购及库存管理。

1)采购内容的制定和审批。

2)库存的有效控制及及时补充。

3)库存的帐务处理。

1)外来文件管理。

2)内部文件往来。

3)收发登记。

1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)。

2)签订合同。

3)工程进度及质量检查及其记录。

4)工程验收制度。

5)整改制度。

9、办公设备的管理。

1)台帐。

2)领用。

3)报废。

10、合同管理。

11、形象识别系统的使用办法。

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设。

1、业委会章程。

2、管理维修公约。

3、卫生公约。

4、装修管理规定。

5、停车场管理规定。

6、治安管理规定。

7、园林、绿化管理规定。

(一)概况。

1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等。

2、设备设施情况。

1)消防设施。

2)配电设备。

3)电梯设备。

4)给排水设备。

5)计量设备。

6)人防设施。

7)有无智能化设施。

3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)。

(三)业主委员会概况。

1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系。

2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)。

3、业主委员会的建立、换届、选举制度。

4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限。

(四)小区内部环境。

1、绿化率。

2、停车场位情况及其管理。

3、公共设施的养护、维修情况。

4、业主对小区环境的满意度。

5、管理用房的使用情况。

6、经营用房的使用情况。

1)合同。

3)经营内容。

7、小区配套设施是否齐全。

(五)小区外部环境。

1、与地方各管理部门的关系。

2、周边交通、环境、可持续发展情况。

3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)。

(一)入住管理。

1、入住手续。

2、房屋档案的建立(一户一档)。

5、空房钥匙管理。

(二)收费管理。

1)缴费通知单的发放。

2)收费期。

3)费用明细。

4)业主费用查询。

2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)。

1)缴费通知单的发放。

2)收费期。

3)费用明细。

4)业主费用查询。

(三)清洁消杀管理。

1、清洁消杀设备、用料管理。

2、清洁消杀操作规程及服务标准。

3、检查制度。

1)检查频率、方式(抽查)。

2)检查记录。

3)整改。

(四)保安管理。

1、保安员情况。

2、排班制度。

3、巡视频次及其记录。

1)公共区域巡视。

2)楼内巡视。

4、保安队员文明服务、着装要求。

5、检查制度。

1)检查频率、方式(抽查)。

2)检查记录。

3)整改。

6、监控中心管理。

1)监控记录。

2)录像带管理。

7、访客管理。

1)出入登记记录。

(五)绿化管理。

1、小区绿化美化标准。

2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)。

3、检查制度。

1)检查频率、方式(抽查)。

2)检查记录。

2)整改。

(六)业主投诉处理。

1、投诉的界定。

2、投诉登记制度。

3、投诉的处理。

1)及时性。

2)准确性。

3)向业主反馈结果。

4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)。

1)及时率。

2)处理率。

(七)业主意见调查。

1、调查频率、比例、范围、内容。

2、《意见调查表》的发放与回收制度。

3、意见调查统计。

1)图表统计。

2)调查报告。

3)向全体业主公布调查结果。

4)预防与纠正措施。

(八)社区文化管理。

1、与业主委员会的定期沟通制度。

2、专人负责。

3、定期举办社区文化活动。

(九)消防制度。

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录。

2、消防器材配置的管理。

1)台帐。

2)更新记录。

3)检测记录。

3、定期消防演习制度。

4、消防宣传标识的安放。

(十)装修管理。

1、装修手续的办理。

1)装修备案申请表。

2)装修协议。

3)装修保证金制度。

2、施工人员登记制度、出入管理。

3、装修的巡视检查及其记录。

4、装修工程的验收。

5、违章的处罚及整改制度。

(十一)停车场(位)的管理。

2、停车场进出记录。

3、临时停车收费制度。

(十二)维修服务制度。

1、24小时值班制度。

2、接受报修，填写《报修维修单》。

3、维修到场时限。

4、维修服务收费标准的制定。

1)频率。

2)比例。

3)整改。

7、维修及时率、返修率的统计制度。

(十三)便民服务项目。

(一)质量手册。

(二)程序文件。

(三)作业指导书。

(四)质量体系运作状况。

物业项目管理制度

本作业指导书明确了yy物业管理公司各管理项目设备管理交接班程序,保证设备管理工作的交接班顺利有序开展。

1.2适用范围。

2.1当班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不能私自调班、顶班。因故不能值班者,必须提前征得领班同意,按规定办理请假手续,才能请假。

2.2交接班双方人员必须做好交接班的准备工作,准时进行交班。交接班的准备工作包括:查看运行记录;介绍运行状况和方式,以及设备检修、变更等情况;清点仪表、工具;检查设备状况;等等。交班时,双方领班在值班日志上签字。

3.1事故处理未完或重大设备启动或停机时;。

3.2交接班准备工作未完成时;。

3.3接班人数未能达到规定人数的最低限度时;。

3.4领办或由主管指定替代领班的人未到时;。

3.5接班人员有酒醉现象或其他神志不清情况而未找到顶班人时。

物业项目管理制度

规范给排水管理,确保给排水系统畅通。

适用于xx嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

1、工程部给排水人员严格执行给排水管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

1、给排水的申请报装业主/用户应向工程维修部提供房屋给排水图及资料,当现有给排水设施不能满足业主/用户需求时,工程维修部应通知业主/用户,并协助与给排水部门协商解决。

2、停水处理。

在接到供水部门的停水通知后,管理处应在1小时内及时通知业主/用户并做好记录;当事故停水时,工程维修部应及时组织抢修并通知业主/用户,同时做好记录。

3、紧急情况处理。

a、紧急情况时,工程维修部应立即采取措施并组织实施抢修,同时与给排水部门联系,并及时通知业主/用户,做好有关记录。

b、严格按照物业管理实施方案中相应应急管理要求进行事故处理。

c、工程维修部制订给排水设施的日常和定期维护保养计划,并负责检查和督促实施情况。

项目经理管理制度

为了更好地实现项目部经理负责制，加强项目经理的管理，特制定管理制度如下：

1、项目经理隶属工程部管理。工程部经理为项目经理负责人，项目经理为工程项目部负责人，是工程项目法人。

2、项目经理应积极参加行业和单位组织的'学习、进修和各种考核，项目经理分一级至四级。必须持证上岗和参加年检。年检不合格或无项目经理上岗证的施工管理人员不能为项目经理，只能为助理，破格录用的项目经理应具备项目经理条件和资格并工作表现优秀的。

3、项目经理应精通管理，熟练掌握各种施工工艺，具有较好地组织协调决策能力，并对工期、质量、安全、毛利和工程资料搜集、资金回拢六项考核指标负责。对各工程项目，开工前后三天内必须签订工程项目承包责任书，竣工前后三天内给予条款考核记载。全年年底考核。凡各项目均合格或优良，可荣获优秀项目经理称号，并给予奖励。对项目管理产生较大效益的给予重奖。凡有二个以上项目不合格，或有一个项目严重不合格，应取消项目经理聘任降级降薪使用。

4、工程项目部下属管理人员及项目施工班组人员，原则上由项目经理组建录用，工程项目部应经常组织开展业务、安全、管理等方面的教育和培训。

5、项目经理应严格遵守公司各种规章制度，秉公办事，不得接受他人任何钱物、好处，出现一次，扣除全年奖金；出现二次，开除出公司并追究有关经济责任。

6、公司或工程部应严格按项目承包责任书对项目经理进行考核。

7、项目经理应认真参加建筑工程有关法律法规，自觉接受建管、质监、安全监督部门的教育管理。

物业工程项目管理制度

1、设备设施应建立档案,设立卡片。

2、设备设施应由专人负责保管,定期检查。

3、对于电器设备,使用前应进行外观和绝缘检查。

4、对于金属工具,长期不用应涂上防锈油,疏通器每次使用完把水擦干,以务下次使用。

5、专项工具专用,不能代替使用。

6、公用工具使用时应加以爱护,用完马上收起。

7、个人工具注意保管,只许工作使用,不得私用,如查出因私用造成损坏应照价赔偿。

8、对于易损设备如钻头等应节约使用。

9、工具一般情况下不外借,如特殊情况需经主管批准并进行登记,用完须马上归还,如有损坏要照价赔偿。

10、部办公用品须按时整理,保持清洁整齐,要节约使用。

物业工程项目管理制度

2、设备设施应由专人负责保管,定期检查。

3、对于电器设备,使用前应进行外观和绝缘检查。

4、对于金属工具,长期不用应涂上防锈油,疏通器每次使用完把水擦干,以务下次使用。

5、专项工具专用,不能代替使用。

6、公用工具使用时应加以爱护,用完马上收起。

7、个人工具注意保管,只许工作使用,不得私用,如查出因私用造成损坏应照价赔偿。

8、对于易损设备如钻头等应节约使用。

9、工具一般情况下不外借,如特殊情况需经主管批准并进行登记,用完须马上归还,如有损坏要照价赔偿。

物业工程项目管理制度

1、严格控制工程维修材料的成本消耗,尽量做到'零库存、零浪费、高效率、低消耗'。

2、工程部所需的维修材料,应由各专业领班与材料管理员核实后提出申请,经工程部主管批准后,方能购买。

3、工程维修材料应由专人购买,采购者要尽量购买廉价优质的材料,保证维修工作的顺利进行。

4、工程维修材料由材料管理员负责登记保管,并由材料管理员统一发放。

5、领取工程维修材料时,需填写出库单,将所用材料的种类、数量、用途等填写清楚,待材料员核实登记后方能领取。

6、大型设备的工程维修材料,经由材料管理员、采购者和各专业人员一起鉴名认定后,方能购买。

7、如遇应急事故处理需临时购买工程维修材料时,应先向物业经理口头申请,待批准后方能购买并补交申购报告。

8、机电管理员应于每月30日前与材料管理员做好库存材料的清点工作,并将库存情况报主管,以便计划用料。

物业值班经理管理制度

医院物业项目管理制度

待产室：

1、参加集体交班。

2、共同打扫卫生后，整理敷料，负责消毒物品的准备。

3、责任班负责接待新入院产妇，做好各种检查，如b超、心电图、胎儿电子监护等。

4、潜伏期内负责待产妇的心理、生理护理。

5、要求工作认真，主动热情，面带微笑，服务周到。

产房：

1、当待产妇进入活跃期后，由责任班送入产房，由主班负责观察产程，并做各种表格记录，责任班始终陪伴在待产妇身边，充当导乐陪伴人员，持续地给产妇精神上的鼓舞和支持，让她对分娩充满自信心，适时地给予待产妇喂饭，喂水，指导其用力，鼓励排空膀胱，使其尽快结束分娩。

2、婴儿娩出30分钟后，由责任班负责皮肤早接触，早吸吮，使其早开奶，提高母乳喂养率。

3、产后2小时内，由主班负责观察产妇的子宫收缩情况及阴道出血量，待产妇生命体征平稳后送入母婴同室修养。

待产室及产房管理。

1、产妇临产住院，工作人员介绍爱婴医院常规，并进行有关母乳喂养好处及管理的强化教育。

2、对无母乳喂养禁忌者，不允许携带婴儿奶粉、奶瓶、奶头入院。

3、产程中鼓励产妇吃高营养食物及补充足够水分，以增强体力，准备产后哺乳。

4、新生儿娩出后，擦干皮肤，清理呼吸道，处理脐带后，正常新生儿在生后30分钟内即抑放在产妇胸前行皮肤接触，时间不得少于30分钟，并继续协助新生儿吸吮，观察觅食、吸吮、吞咽情况，有异常情况未能进行早接触、早吸吮的新生儿，应在分娩记录中注明原因，实施皮肤接触中要注意保暖。

5、剖宫产术后可行母、婴面颊皮肤接触。进入母婴同室，产妇有应答反应者30分钟内正规进行皮肤接触、早吸吮，皮肤接触至少持续30分钟。

6、对早产、轻度窒息新生儿，由儿科医师决定早接触和早开奶时间。

7、不宜早接触、早吸吮的指征：

（1）新生儿重度窒息、产伤或其他合并症，经新生儿复苏抢救后需送高危新生儿病房继续抢救或观察者。

（2）高危母亲抢救者。

（3）剖宫产母亲，麻醉未清醒者。

（4）有母乳喂养禁忌症者。

(5)34周及以下的早产儿，吸吮、吞咽不协调者。

物业项目安全管理制度

目的：强化科技理念，优化服务产业，以科技为先导，以技术为核心。为公寓业主提供一个高品质、强安全的现代化居住环境。

范围：适用于本公司管理的各项目的安全监控治安管理。

1、保证小区安全、和谐；

2、协助公安机关打击治安犯罪，保障业主生命财产安全。

（一）监控管理与设备维护。

1、管理人员素质要求：

高素质的管理人员和高智能化的先进设备，是物业管理可靠的保证。一个高水平技术部门的技术保障，可使智能化系统长期处于良好的工作状态。强化管理人员的素质和综合管理水平尤为重要。管理人员的文化水平必须达到大专以上，并长期从事智能化设备的开发工作，具有丰富的实际操作能力，熟悉设备性能，了解内部结构。经考核合格后方可上岗。

2、安全监控中心的运行与管理。

对辖区内已安装的电视监控、云台、红外线周界防护、户内已安装的可视对讲、三表远传等设备每天开机运行、检查设备工作状态、信号传输质量，并做好操作记录。

当设备出现报警信号时，监控设备操作人员应立即区分报警种类、报警地点。如属误报自行消除；系统故障派人前去处理；确有情况迅速通知事发现场最近的治安管理员赶赴现场处理，必要时可以派快速应急队伍救援。

3、设备的安置区域及功能。

（1）、对公寓辖区内的三个大门主要出入口，进行24小时屏幕监控，监视进出行人及车辆。并将影像资料、录像保存，以备查证。

（2）、对楼宇单元主出入口，实行24小时随时监控。监控主出入口人员，并将影像录像资料保存，以备查证。

（3）、在辖区周界范围内安装的红外线周界报警设备，主要防止外来人员翻墙入内，实施犯罪，破坏辖区内的治安秩序。

（4）、建立固定专职巡逻人员负责辖区内治安巡逻，人机相辅，确保辖区内无死区，无盲区。

（二）、对辖区内车辆的管理：

对辖区内的车辆，实行登记制度，将车主的资料输入电脑，并发放车辆出入ic卡。车主一旦不慎丢失，应立即向管理中心汇报，避免出现更大的经济损失。

（三）、三表远传、自动抄表系统的管理。

对三表远传系统采取统一收费原则。管理处密切配合各级主管部门做好相关工作。当设备出现异常和接到用户反应时，控制中心立即通知有关主管部门，并派人做好修缮维护工作。

（四）、智能化设备的`运行、维修和维护。

1、为确保设备的正常运行，设备操作人员必须严格安《闭路监控系统操作规范》和《三表远传系统操作规范》，每日进行自检，检查该系统各项功能运转是否正常，将检查结果填写在运行记录表中。

2、设备操作人员在操作系统及设备出现故障后应首先区别故障类型、类别、区为，并及时排除。当排除不了故障时，应立即通知有关专业维修部，属保修范围的通知保修单位，尽快修复，投入运转。并记录在设备维修手册中。

3、设备维修人员每日对该系统的周边设备、外接设备、电缆及接线端子，进行常规检查。设备是否完好，传输质量优劣。并将检查结果填写在检查记录表中。

根据控制系统的构成，分析设备的组成，制定一套适合于某小区的可操作性强的管理制度，并在实践中不断的修改完善。

1、建立运行管理制度、值班制度和交接班制度。

2、制定监控管理控制中心安全操作规程条例。

3、制定设备维修、维护、保养制度，设备巡检制度。

4、制定突发事件、自然灾害处理程序和事故处理报告工作制度。