回访工作计划（精选14篇）

工作计划书是我们在工作中不可或缺的工具，它能够提高我们工作的效率和成果。下面是一些工作计划书的案例分析，希望对大家理解和运用工作计划书有所帮助。

禁毒回访工作计划和总结

学校每年把禁毒教育纳入学校计划和日常教学之中，通过家长学校、禁毒知识教育课等多渠道对家长、学生广泛开展了“关爱生命、远离^v^”、“不让^v^进我家”等宣传教育活动，始终把禁毒教育纳入法制教育体系，取得了实效。学校对学生^v^预防教育的有效性得到家长的高度评价。

一、健全机构。

二、明确思路。

确定了以《形规》《守则》为核心，法制教育为龙头，心理教育、常规管理相配合的工作思路。

三、形式多样。

2、“三结合”我校始终坚持把禁毒教育与学生日常行为规范教育相结合、与学校法制教育相结合、与培养青少年树立良好的道德观念相结合。做到^v^预防教育工作常抓不懈，使广大师生了解^v^基本常识，无人参与涉毒活动，不断增强青少年^v^预防教育的紧迫感和责任感。

3、“三联系”我校始终坚持依托家庭、社会充分发挥“三位一体”的合力，开展禁毒教育，通过请法制副校长到学校做讲座、以案例分析的形式让学生了解^v^的危害。同时配合上级举行禁毒教育征文演讲，美术等比赛，引导学生通过查阅、展示资料，讨论分析吸毒原因及其危害，充分发挥瞿溪禁毒教育基地优势，让学生通过实践活动深化了学校的^v^知识教育，自觉形成了禁毒意识。

3、“四个一”一是上好每学期二堂^v^预防教育课;二是观看1-2部禁毒主题教育片;三是组织二次志愿者活动;四是参观一次挂图展览或参观教育基地。

四、存在问题。

1、禁毒教育宣传常抓不懈，但苦于设施条件的限制，目前工作面尚局限于校园内。

2、没有专职教师进行授课，导致对禁毒形势的分析缺乏敢于超前的意识，使教育工作相对有些滞后，在一定程度上影响总体教育发展。

五、努力方向。

禁毒教育工作是一项长期性的任务，为了更科学有效地开展^v^的预防教育，我校决心在上级有关部门的领导下，多方配合、常抓不懈、一如既往地抓好禁毒教育工作，不断提高师生的防毒、拒毒意识，确保我校这片“无毒”净土永远不被污染，真正确保学校是精神的文明窗口的地位。

牙科医院回访工作计划

今年市场部主要完成以下工作：

制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。

顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。x月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。x月份根据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。x月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导好处。

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。

从x月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不贴合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续一年在全省属于状况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每一天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

改善绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

明年市场部拟从以下几方面进行改善和提高：

一、加强市场调研。

定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用状况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮忙发展较差的县区查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣传。

透过了解市场竞争状况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。

三、继续加强基础管理工作。

继续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改善。

禁毒回访工作计划方案

为全面贯彻落实《_禁毒法》和《戒毒条例》，进一步加强全县禁毒工作，根据省、市、县禁毒委的统一部署及桂禁毒委文件要求，结合我局实际，特制定本工作计划。

一、指导思想。

以_理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八大精神及_、_关于禁毒工作的一系列重要指示精神，在县委、县政府的统一领导下，全局动员，综合治理，全面加大禁毒工作力度，坚决遏制_来源、减少_危害和新吸毒人员的滋生，努力创造稳定和谐的社会环境。

二、组织领导。

成立局禁毒领导小组，由局长任组长，分管副局长任副组长，其他相关股室队人员为成员，何美红同志为禁毒专干。

三、任务目标。

以禁吸戒毒、预防教育、完善机制等各项工作齐抓并举，力争通过不懈努力，进一步完善禁毒工作领导体制、工作机制和保障机制，形成综合治理的禁毒工作格局。本单位无失控人员，“无毒单位”等创建活动进一步取得实效;全民识毒、防毒、拒毒意识普遍增强，参与禁毒的积极性和自觉性进一步提高。

四、工作安排和要求。

1、把禁毒预防宣传教育纳入宣传工作总体规划，认真制定禁毒预防宣传教育工作方案，明确职责任务，建立相应的工作机制。切实把这项工作深入到社会各个层面中去。全系统预防教育：充分利用各种宣传形式加强舆论宣传，设立禁毒专栏，积极开展禁毒公益宣传，广泛宣传报道禁毒方针政策、斗争成果和典型事例。

2、积极配合区禁毒委开展禁毒严打战役，严厉打击_犯罪活动。加大惩戒力度，始终保持对_犯罪的高压态势，依法从重从快从严打击处理，震慑犯罪。

3、深入开展创建战役，保一方净土。要切实将其作为禁毒工作的重要载体和最终目标，与社会治安综合治理、精神文明创建活动同部署、同检查、同考核，真正把创建责任落实到本系统基层单位。

禁毒回访工作计划方案

本学年，我校将以__大精神作为行动指南，认真贯彻上级禁毒防艾工作指示精神，立足学校，积极开展禁毒防艾教育，使全校师生了解_的基本常识，进一步增强了师生防毒、拒毒意识。

一、成立禁毒防艾教育领导小组。

为强化学校禁毒防艾的组织管理，建立有效的管理教育机制，特成立____小学禁毒防艾教育管理领导小组：

组长：____。

组员：学校各位教师。

二、统一思想，提高意识。

1、我校始终坚持把禁毒防艾教育列入学校工作之中，通过教职工的政治业务学习、周一国旗下的讲话、主题班会、对会、少先队活动、黑板报宣传等不同形式对全校师生进行宣传教育。

2、始终坚持把禁毒防艾教育与学生的日常行为规范教育相结合，与学校法制教育相结合，与培养学生树立良好的道德观相结合。

3、做到_预防教育工作常抓不懈，使师生了解_、防艾的基本常识，师生无人参与涉毒活动，不断增强_预防教育的紧迫感和责任感。

三、聚集合力，加强宣传教育。

充分利用家庭、学校、社会的合力，在开展活动中落实预防教育，学生知晓率达99%以上，小手拉大手，全社会共同参与。

1、各班组织开展“珍爱生命、拒绝_”，“吸毒是送命”等主题班、队会活动。进行演讲，辩论。知晓生命的意义。

2、通过看图片、宣传资料、知识竞猜、法律法规、vcd等进行禁毒防艾知识教育，自觉形成禁毒防艾意识。

四、精心组织，保证落实。

组织学生广泛开展禁毒防艾教育活动，确实做好“四个一”活动：

1、上好一节禁毒防艾教育课。要每学期利用班会课上一节禁毒防艾教育课。各教师积极通过查阅资料，认真备课，认真组织学生了解_和有关禁毒法律法规，学校对教案进行检查。

2、看一部宣传片。组织三、四、五、六年级学生到实验室、少先队活动室观看禁毒防艾的教育片“拒绝_、关爱未来”。让师生深刻地认识到禁毒防艾的主要性和当前形式的严峻性。

3、读一本好书。各班认真组织学习《禁毒教育》读本，让学生确实掌握_知识和国家对禁毒的法律法规。

4、参观一次挂图展览。“6·26”国际禁毒日，组织全校师生参观禁毒防艾图片展。参观宣传画“拒绝_、防治艾滋、珍爱生命”，“艾滋病预防知识问答”等。

五、不断总结，开展研讨。

1、为了不断提高禁毒防艾教育的科学性，鼓励教师们撰写禁毒教育工作总结或经验文章，并相互交流、探讨。

2、结合课堂研究性学习，利用班队会开展禁毒防艾经验。不断推进我校禁毒教育的发展。

3、禁毒防艾是一项长期持久的艰巨任务，只有全社会高度重视，家喻户晓，通过小手拉大手，学校与社会、家庭密切配合，从娃娃抓起，让_无藏身之处，才能远离_、拒绝_。

禁毒回访工作计划和总结

一年来，xx社区禁毒工作在市、区禁毒委的正确领导下，认真贯彻落实^v^^v^、^v^总理等中央领导同志关于打好禁毒人民战争的重要批示精神，以维护社区稳定为出发点，坚持“四禁并举、预防为主、严格执法、综合治理”的禁毒工作方针，贯彻实施《禁毒法》，严格执行禁毒工作责任制，大力推进禁毒基层基础建设，全面推进人民战争的深入开展，全面提升防范和打击^v^犯罪的能力，不断提高“无毒社区”创建水平，为维护社会稳定，促进经济社会全面发展，构建社会主义和谐社会创建了良好的社会环境。现将社区全年禁毒工作汇报如下：

桂林路街道xx社区位于金昌市区东北部，辖面积平方公里，共有居民住宅楼96栋，居民3783户，常住人口10087人，流动人口305户628人。我社区在册吸毒人数共xx人(其中死亡1名；社区戒毒0名；社区戒毒结束3名；社区康复结束4名；服刑1名；强制戒毒0名；社区康复4名；三年以上1名；看守所羁押1名。

今年以来，xx社区以禁毒工作大排查、禁毒宣传教育主题月和主题周活动为契机，以社区青少年法制教育基地为依托，大力组织开展了形式多样、内容丰富的禁毒宣传活动。一是常态化宣传。采取悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、展示宣传图片、发放宣传资料、播放vcd专题片等形式，从空间上、视觉上营造禁毒工作氛围。年内共发放宣传资料2500余份，悬挂宣传横幅40余幅，张贴标语80余条，制作宣传栏10期。组织禁毒志愿者在辖区居民健身小广场、xx市场等处开展专题宣传教育、法律咨询活动8场次，解答居民群众咨询120余人次，使受教育居民群众达8500人次。二是在辖区中小学开设禁毒知识专题讲座和在居民小区开展流动禁毒知识宣传咨询台的方式，让禁毒工作深入学校学生和广大居民群众之中，提高广大中小学生和居民群众对^v^的防患意识，正确认识^v^的危害。今年我们组织社区、派出所、司法所及禁毒成员单位一起到辖区xx公司第六中学开展禁毒专题讲座和法制课2场（次）；组织辖区中小学生xx0人次在社区法制教育基地观看了禁毒专题片，发放各种禁毒宣传资料100余份。三是深入开展“”禁毒日宣传活动。

为使宣传活动开展的内容丰富、形式多样、富有成效。社区组织禁毒志愿者50名，在昌泰花园联同宝星里社区、昌文里社区统一设点集中宣传教育，充分利用展板和图片向广大居民群众展示了禁毒方面的法律法规和信息资料，共摆放展板40块，挂图40余幅，并悬挂印有“全民参与禁毒斗争，努力构建和谐社会”、“珍爱生命、拒绝^v^、参与禁毒、人人有责”的横幅2条，向过往居民群众发放各种禁毒宣传资料1000余份，禁毒小册子200余份，当日共有500多名居民群众受到了教育。宣传增强了群众牢固树立“禁毒光荣、吸毒可耻”、“珍爱生命、远离^v^”的意识，充分调动了居民群众直接参与禁毒工作的积极性，增强了他们的社会责任感。

（一）做好安置帮教工作。社区把对吸毒人员的安置帮教工作作为做好禁毒工作、构建禁毒工作长效机制的“抓手”，在三个方面下功夫。一是在动态掌握吸毒人员情况上下功夫。在每月召开的综治工作例会上听取禁毒专干对社区吸毒人员情况汇报后，了解其去向，掌握其行踪。同时，社区禁毒办定期对吸毒人员家访，及时掌握第一手情况。二是在帮教上下功夫。社区建立了社区党工委领导下的由社区干部、社区民警、社区党员、禁毒志愿者和有吸毒史的家庭成员组成的“五位一体”帮教组织，落实了帮教措施，明确了帮教责任，不断改进和探索帮教工作的方式方法，切实提高了帮教工作的实效，有效地降低复吸率。与此同时社区大力推进禁吸戒毒工作的社会化进程，充分发挥社区、派出所、单位、社区老党员、老干部、老职工、老居委会主任和吸毒人员家庭的作用，成立社区禁毒协会会员工作站，进一步加强对刑释、解教、强戒出所人员的跟踪监督和接茬帮教工作，进而巩固了戒毒成效。三是在做好吸毒人员的安置帮扶工作下功夫。认真落实了出所出狱吸毒人员在就业安置、低保、职业培训、创业、失业保险和社会救济等方面的有关优惠政策，安排适当的就业岗位，对缺乏生活来源、符合低保条件的，尽可能落实低保，保障吸毒人员基本生存条件，对有吸毒史人员在婚姻、家庭等方面的一些具体问题，今年把7名家庭生活困难的吸毒人员家庭纳入城镇居民低保，同时积极协调金阳里社区，为家庭困难患重病的吸毒人员刘建林、张辉申请到了安置廉租房。为1名吸毒人员黄海霞联系落实了工作单位，切实解决好他们的生活困难，从而切实提高了帮教工作的实效。9月28日在国庆节、中秋节来临之际，由社区综治维稳中心牵头，和派出所、司法所民警、工作人员在社区党工委副书记白严道的带领下走访慰问了辖区社区矫正、刑释解教、吸毒人员11名。走访活动中，详细询问了他们的生活、工作情况和生活中存在的困难，并对违法犯罪行为给家庭、个人及社会带来的严重危害性作了详细讲解，同时向他们发放了宣传资料，希望他们树立正确的人生观、价值观，注意交友范围，坚决走自新道路，做一个对家庭、对社会有用的人。与此同时，还向家庭困难、患重病的社区矫正、刑释解教及吸毒人员发放大米、清油、衣物等慰问品，在生活上给予他们力所能及的帮助,走访慰问活动使社区重点人员感受到了党和政府的温暖，纷纷表示对社区的关怀和照顾表示感谢，有力的促进了社区和谐，为进一步做好社区重点人员的帮教管控工作夯实了工作基础。

（一）巩固禁种铲毒成果。社区进一步落实禁种铲毒工作责任制，加强组织领导，切实巩固多年来的禁种成果。继续抓好防、铲、查三个环节，在今年春夏两季组织力量进行了踏查，未发现非法种植的^v^原植物，从而坚决禁绝非法私种现象在我社区发生。

（二）深化“无毒街道”升级达标工作。在抓好巩固工作的前提下，开展了“无毒街道”升级达标活动，不断提升创建水平。以禁吸戒毒为突破口，把“无毒街道”的创建巩固工作与创建“安全小区”、“文明和谐社区”、社会治安打、防、控体系建设和“社区青少年远离^v^行动”、“不让^v^进我家”等活动结合起来，进一步提高创建等级，为年底完成三级“无毒街道”达标工作做好准备。

20xx年的禁毒工作虽然取得了一点成绩，但我们也清醒的认识到，与上级的要求、群众的希望、毒情的现实都还有一定的差距。我们决心借这次市、区检查组亲临督导检查禁毒工作的作风，将进一步强化责任、加大宣传教育、抓好创建无毒社区工作、搞好安置帮教工作，把我社区的禁毒工作抓出成效，使我社区禁毒工作迈上更高的台阶。

禁毒回访工作计划和总结

我校认识此项活动的重要性和必要性，依靠广大学生，以“参与禁毒斗争、构建和谐社会”为主题，广泛开展宣传活动，使广大学生进一步认清^v^危害，拒毒、灭毒。

成立了以各班班主任为组长，班长为副组长，具体负责人为成员的领导小组，具体负责组织各种禁毒宣传教育活动，确保了各项禁毒教育活动、工作的顺利完成。

1、在我校各班开展了“参与禁毒斗争、构建和谐社会”的小组讨论活动。活动中各班准备充分，收集了大量的资料，用鲜活的、触目惊心的事例对广大学生进行教育，学生对照案例进行了热烈的讨论，主题班会开展得有声有色，学生受到了深刻的教育。

2、在全班开展了“参与禁毒斗争、构建和谐社会”的主题黑板报活动。各班级积极行动，学生热情高涨，黑板报的内容丰富、形式多样，质量上了一个台阶，然后组织老师进行了认真地评选，并分别评出了一、二、三等奖。

3、在全校进行了“参与禁毒斗争、构建和谐社会”的征文活动。在语文教师的积极指导下，选出了一批内容好，形式优，语言美的好文章，部分作品刊登在我校宣传栏上。

4、组织学生参观了禁毒图片展。

在学校领导的有力领导下，全体教师的努力下，各项禁毒教育宣传活动都取得了实效，让学生在形式多样的活动中受到教育，深刻地认识到^v^的危害性。禁毒教育是一项长期任务，我们不能松懈，在以后的工作中，我们继续发扬长处，克服不足，把禁毒教育工作搞得更加活泼、生动，富有实效。

禁毒回访工作计划方案

一指导思想：

关于在中小学中开展_预防教育”的精神，根据上级文件和禁毒办的要求，结合我校的实际情况采取多种形式加强对全校学生的_预防教育，使全体学生认识_的危害性，做到珍惜生命，远离_”。

二、工作目标:。

1、认识_的种类、性质危害性。

2、使学生做到自觉远离_。

3、在校学生涉毒人员为零。

三、工作措施:。

1、建立我校禁毒教育领导机构，成立以校长为组长的禁毒教育领导小组。由主管德育工作的副校长、政教处、共青团、学生会、班主任负责组织实施。

2、通过学校多媒体中心加强法制宣传教育”及_“关于在中小学中开展_预防教育”的精神，认真贯彻省、市、县禁毒委的要求，提高全校师生对_预防教育必要性的认识。

3、利用政治课、班会课、第二课堂、团队课和相关学科，对学生进行_知识和_危害性的教育。

4、建立完善我校的禁毒教育基地，并不断充实其内容，提高利用率，发挥应有的作用。

_违法犯罪行为作斗争。

6、结合我校实际，每学年都开展“十个一”禁毒教育活动。

(1)上一堂禁毒知识法制教育课;。

(2)看一次禁毒图片展;。

(3)看一场禁毒录像、电影或vcd;。

(4)开一次禁毒主题班会;。

(5)写一篇对_危害性认识心得体会文章;。

(6)读一本禁毒教育教材;。

(7)参观一次禁毒教育基地;。

(8)出一期禁毒板报;。

(9)举行一次拒毒宣誓签名仪式;。

(10)整治一次学校周边的秩序。

7、加强检查督导，确保各类活动达到预期宣传教育效果。

禁毒回访工作计划方案

20**年是“十二五”规划的最后一年，为了认真贯彻执行好《_禁毒法》，切实加强我市禁毒工作的组织领导，落实好禁毒工作措施，全面开展好禁毒工作，实现社会稳定、经济发展，构建和谐武冈的目标，我局制订计划如下：

一、成立禁毒领导小组。

组长：罗晓华。

副组长：宋炜。

成员：马光成唐艳马建武夏祥宏。

马菲。

二、加大禁毒宣传力度，营造良好的禁毒氛围。

1、精心搞好禁毒人民战争各项专项行动的宣传教育工作;。

2、组织干部职工及家属子女观看防范新型_电视专题教育片，召开“涉毒人员家属座谈会”和干部职工会议。

三、狠抓禁毒预防教育，提高全局干部职工识毒、防毒、拒毒意识，深入开展禁毒宣传是禁毒工作的治本之策，是彻底解决_问题的必由之路，我们把禁毒活动作为禁毒人民战争收官之年禁毒预防战役，把它摆在了重要的工作议事日程上。

1、抓干部职工家属子女的教育。

2、抓干部职工本身的教育。

3、发现一例，送公安机严肃处理一例。

四、开展禁毒创建活动。

1、开展“无毒单位”的创建活动。

2、在发改局机关开展“职工拒绝_零计划”的实现。

3、认真抓好“”全国禁毒宣传日活动的开展，争创“三无”单位而奋斗。

回访员月工作计划

尊敬的公司领导：

在递交这份辞呈时，我的心情沉重，本人从事电话回访工作有7年了，由于近期工作压力太大了，及其它个人原因的，无法再为公司服务，实在是深感歉意。考虑再三，我决定向公司正式辞职，希望公司理解。

在离开之前，我会把电话回访的交接工作做好，我相信接替我工作的同事会做得。最后祝愿公司蒸蒸日上。

此致

敬礼!

姓名。

20xx年xx月xx日。

回访员月工作计划

面试电话回访员你的工作能力是决定你的面试结果的关键，电话回访员的面试技巧告诉我们其工作流程包括：

一、做好顾客或者客户的资料准备，想好要回访的问题。

做足好收集顾客和客户的资料，当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。就会冷场，顾客和客户就体现不到您的专业。这是电话回访流程的准备流程。

二、对顾客进行问好，寒暄致意。

一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，你是否突然感受到服务的真诚和专业的服务，建议了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。

三、对所了解回访的事项进行详细说明。

整个回访所要阐述的情况和内容，做好对顾客引导回答的问题。具体说明和记录顾客所放映的情况，解析清楚产品出现问题的情况。当顾客和客户感受到你专业的服务态度的时候，顾客和客户也会愿意和你沟通和了解情况。这环节是电话回访流程最重要的流程。

四、结束时建议送上祝福语。

注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，结束时不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样你们两个当天都会有一个好心情。

回访员月工作计划

姓名：性别：女。

民族：汉族出生年月：1991.7。

联系电话：电子邮箱：

地址：广东省东莞市。

自我介绍。

本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。

学习刻苦认真，成绩优秀，名列前茅。品学兼优，连续三年获得学院奖学金。

曾担任系学生会外联部干部、系团总支组织部副部长、班级生活委员等，在学生工作和外出拉赞助与商家联系的过程中，大大提高了自己的办事和处事能力。此外，还积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和人际交往能力。曾连续两年获得学院“暑期社会实践积极分子”，“学生会优秀干事”等荣誉称号。

教育经历。

7-6东莞理工学院本科工程管理专业。

实践经历。

7--在东莞万科公司做电话回访员。

在校期间分别从事过学生家教、促销员、派传单、问卷调查、到工厂打暑期工等社会活动。

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4s店售后回访员工作计划

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。

(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责。

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

服务质量跟踪员工作职责：

(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。

任职资格：

(一)具有大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。

具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。

质量信息反馈员岗位描述及工作职责。

质量信息反馈员岗位描述：

质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。

质量信息反馈员工作职责：

(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。

(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。

(三)熟悉电脑操作。

【篇二】。

1、整理客户资料、建立客户档案。

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求。

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（6）咨询服务；

（7）走访客户。

售后服务管理制度。

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、

邀请函。

答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

业务接待工作制度。

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

处分回访教育工作计划

20**年，我局纪检监察工将按照省、市局纪检工作部署要求和纪检工作计划，坚持抓好党风廉政建设和反腐倡廉机制，严格执行各项规章制度，防控纪律风险，加强宣传教育，确立规范意识，强化执纪问责，治源头纠苗头，为完成上半年工作目标任务，提供良好的工作保障。

(一)有效推进教育宣传培训，营造良好的工作氛围。要协助局党组开展各类专题教育活动，上好专题党课。要配合党支部和办公室组织“两学一做”教育，抓好党员思想建设。要指导各部门“法纪规德”主题教育，打好员工思想基础。要加强廉政警示教育活动，筑牢全员思想防线。要强化宣传报道，丰富宣传内容，创新宣传方式，营造风清气正环境。

(二)有效推进党风廉政建设，落实“一岗双责”责任。要协助党组制定任务清单、责任清单等有关事项，确保责任落实到位，要配合分管领导抓纪检监察工作，当好参谋及时提供廉情风险建议意见，为领导决策提供依据。要做好民主公开管理和“三重一大”制度执行监督。要做好中央八项规定精神和市局有关要求，做好自查自纠和问题查处工作。要检查各部门廉政责任落实情况，发现问题及时通报，督促各部门整改落实。要检查制度纪律和工作效能落实情况，推进各部门工作作风转变和绩效量化工程。

(四)有效推进廉政风险防控，落实监督检查责任。要结合省市大监督的工作实施方案，组织各部门对照要求和标准开展自查自纠工作。要引导员工参与廉政风险防控工作，接受群众监督、强廉政风险问题排查，抓早抓小抓苗头，积极组织回头看，形成全方位、多层次风险防控体系。

(五)有效推进纪检队伍建设，提高责任担当能力。要加强纪检工作的领导，明确纪检工作任务目标，细化落实各项工作，确保有计划、有执行、有总结、有改进。要积极参加各类纪检培训教育，提高纪检人员工作素养，提升纪检工作查处办案能力，确保纪检工作规范有力。

保险销售回访工作计划

  **年上半年，我市个险业务工作在省公司的正确指引下、在分公司党委、总经理室的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实分公司全保会议精神，围绕“抓队伍、促发展，优结构、增效益，严管控、防风险”这条主线，和个险业务工作“扩充人力、提高产能、强化管理”的总体要求，强化营销基础管理建设，紧紧围绕“携手创富”这一主题，大力发展10年期及以上期交业务，进一步加大市场开拓力度，优化险种结构，各项业务指标较上年同期相比均取得了一定的成绩。截止6月30日，全市共实现个险总保费收入10，**万元，其中：个险首年保费收入2，**万元，同比增长**；新单期交保费收入2，**万元，同比增长**；10年期及以上新单期交保费收入2，**万元，同比增长**；股份续期保费收入7，**万元；个险短险保费收入**万元。总的来讲，上半年我市个险业务工作与去年同期相比均处于稳步增长的态势。

  回顾**年上半年个险业务工作，我们主要开展了以下几方面工作：

  **年以来，按照省公司业务发展的指导思想，在历次业务竞赛活动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了**次全市范围内的大型业务企划工作：一季度，为了实现××年首季，特别是首月业务开门红，我们于**年12月11—13日在延安窑洞宾馆以**年携手创富帮扶团总结表彰大会的召开为契机，邀请田芳老师为全市**余名销售精英和营销主管进行了开门红业务的启动培训工作，统一全员开门红业务思想。借助培训班的东风，我们于**年12月14日，在延安窑洞宾馆隆重组织召开了**年一季度“红牛精耕春满神州”业务竞赛启动大会，会上出台了个人业务竞赛方案。明确了各单位的任务目标及一季度各阶段的实施步骤和实施目标，提出了分段经营、分段考核的办法来推动阶段业务的发展。通过前期半个多月的运作和积累，**年1月1日首卖日当天全市实现个险xx年期保费收入**万元，一举走在全省的前列。实现了首卖日业务的开门红。截止3月31日，通过全市各级销售人员的共同努力，我市共实现个险期交保费收入**万元，圆满完成了省公司下达的开门红个险业务工作目标。。

  二季度根据省公司提出的“时间过半、任务过六五”的目标以及我市加快发展个险1xx年期及以上期交业务的发展思路，我们制定了二季度“红牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案。为了确保方案目标的实现，期间根据省公司有关培训会议精神，我们又制定下发了《中国**分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方案》，通过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务发展的竞赛氛围，提高销售人员展业的水平和技能，巩固和发展销售队伍。

  通过努力，我们于6月15日，以10年期保费**万元的收入，圆满完成了省公司下达的半年xx年期过六五目标任务，在全省赢得了荣誉。

  前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并组织召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目标任务的达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”开门红业务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛围；2月份春节过后，在延安交际宾馆借助省公司王新生总经理致营销主管和广大营销员的一封信的有利时机，以进一步增强主管自主经营意识为目的，及时组织召开了春节过后的个险业务工作；3月份在全市兼职组训选拔培训班结束之际启动了全市为期一个月的兼职组训“携手创富”帮扶活动，通过帮扶活动在实践中检验兼职组训的基本技能。二季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”二季度个险业务工作，通过强化举绩率和创富达标率来进一步夯实基础，盘活低绩效人力。并借助精英高峰会分配名额来激发销售人员的展业积极性，增强其精英荣誉感，统一思想，凝心聚力。

  2月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作中来，增强团队主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举办了全市系统**余名主管和部分精英人员参加的营销主管培训班，培训班邀请到了全省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行沟通和交流。同时省公司教育培训部也给我们大力支持，选派讲师担任部分课程的授课，让主管们再次明确了自己的工作职责和角色定位。培训班上我们对所有主管进行了基本法的通关，让其再次明确自己的利益，从基本法的角度激发主管们从业的意愿和从业的自主性。会上配合主管自主经营意识的提升，宣导了分公司的标准化团队创建方案，并将各主管**年底的职级架构进行了通报，分析职级维持不住的原因等，通过本次培训拉开了全市标准化营销团队建设和增强团队主管自主经营的序幕。

  围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一起组织一次新人岗前培训班，培训班采取半军事化的管理模式，力求从一开始就锻炼所有参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志。通过培训使所有的人员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长期从事这项工作奠定了基矗截止6月底，我们已经累计举办了四期新人半军事化岗前培训班，参训人数达到**人。每期新人培训班后，我们都出台新人回归团队后为期一个月的业务推动方案，并安排专人进行追踪，通过这些工作的实施，使这部分新人在一季度和二季度的业务冲刺中发挥了积极作用。

  自**年1月份以来，在历次业务活动中我们都将增员工作作为一项常态事项来抓，突出增员的长期性。2月份，围绕增强各级主管的自主经营意识，以基本法为抓手，在营销团队中打造“标准化营销组、营销分处、营销处”活动，为使此项活动用制度的形式确定下来，我部制定下发了《中国**分公司“携手创天下”标准化营销团队创建方案》，并在2月中旬举办的全是主管培训班上专门进行了培训宣导，力求让每个营销主管都明白分公司推出这一方案的背景、目的和意义，尤其是各级主管达标后的激励措施，让人人都参与到标准化营销团队创建中来。按照创建方案的要求，我们每个季度末对各级主管现有组织架构情况进行一次大考核，以此决定获得团队达标奖励的资格，然后在下个季度每个月以人力是否达标决定发放的次数。一季度末我市有**个主管获得达标奖励资格。二季度5月15日人开始，我们积极响应省公司“百天百人万人万元”增员活动方案的安排，制定下发了《中国**分公司“百天百人万人万元”增员活动方案》，每三天分单位单独下发一次增员活动追踪情况，总结分析上阶段工作，安排部署下阶段工作。截止6月30日，活动开展46天来，全市新进amis系统人力**人，其中有**人10年期业绩达到300**元标准以上。纵观前半年的增员工作，我们共举办了4期新人培训班，累计培训新人达到**人次，充实了销售队伍，同时全市个险销售队伍规模经过不断的考核淘汰和坚持不断的增员，达到了**人，销售队伍较年初稳中有升，基本达到了省公司下达我市的个险人力发展计划，从而为后半年个险业务发展奠定了人力资源的保证。