课后服务发言稿（热门16篇）

服务月的成功召开不仅能够实现社区发展的目标，还能够培养学生的社会责任感和公民意识。此处有一些服务月活动的实施细节和心得体会，希望对大家有所帮助。

服务发言稿

尊敬的各位领导，各位同事：

大家上午好！

我是烟草专卖局窗口的xx，回顾xx年，自己也就是做了一些最平常不过的工作，所以今天站在这里，心里还是有些惶恐的。感谢领导的关心和同事们的支持给我这个和大家交流学习的机会，按照会议的要求，下面我就结合自己的工作实际，先和大家探索如何做好窗口服务工作。

首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们窗口人员而言就是要对窗口工作要充满热情，只有怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好窗口工作。

其次要有诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替办事群众着想，才能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。

再次要有耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，也要掌握一定的言语沟通的技巧和方法。

最后要有细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处着手。在受理材料时要仔细核对，做好登记，在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。

以上就是我个人对窗口服务工作的一点体会和想法，请各位领导和同事们指正批评。xx年是深化行政审批制度改革的关键之年，接下来我就谈谈xx年烟草窗口工作打算：

一是服务效率再提高。以上门服务、开辟绿色通道等具体形式不断深化人性化管理服务，对个别特殊情况实行急事急办，特事特办，使窗口的服务工作更加方便快捷。严格执行联动审批、一审一核等制度，把握准入门槛，简化申办手续，实现提质提效提速，努力实现缩短服务周期的目标，使烟草窗口成为国家特许烟草专卖准入的“直通车”。

二是服务态度再优化。狠抓窗口工作人员自我素质提升，不断改进工作作风，积极争创中心“红旗窗口”、“标准化窗口”，努力实现各类评比名列前茅。做到“咨询解答一口清、发放资料一手清”，将问题在第一时间解决，减少群众往返的次数，尽一切可能使群众满意，进一步提升服务水准。

三是服务方式再创新。结合创优争先活动，积极开展信息咨询服务，热情接待群众来访，拓宽办证服务内涵，以依法及时、方便群众为标准，让人民群众满意，不推诿、拖延、扯皮，真正实现高效、便民、减负的效能。同时，进一步落实行政许可过错责任追究制度，畅通监督举报渠道，加强对窗口服务质量的检查监督。

四是服务理念再提升。牢固树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的社会形象，主动解决群众的实际困难，关爱社会弱势群体，努力打造烟草系统的特色服务品牌。结合自身职能和工作特点，加强制度建设，严格贯彻落实，以制度规范强化窗口建设，建立依法行政长效工作机制。

尊敬的各位领导，同事们，窗口工作，做不出大张旗鼓、可歌可泣的业绩，有的只是繁琐、单调的日复一日，但是我想，只要认真、专心，也能把平凡的工作做得有声有色。只有用自己的真心、诚心、良知做事，才能把事情做得更好。

我的交流发言到此结束，谢谢大家！最后在新春佳节到来之际，我代表烟草窗口向各位领导和同事们致以节日的问候：祝大家在新的一年，万事顺心，吉祥如意！

服务发言稿

尊敬的商业银行的领导及各位朋友们：

您们好!

今天，我受拓新控股集团董事长的重托，代表拓新集团向多年来大力支持拓新事业发展的各位领导和朋友们，诚挚的道一声感谢!

感谢您们多年来快捷、高效的工作流程和诚恳、廉洁的工作作风为拓新集团的不断壮大带来的发展“源泉”

饮水思源，现在拓新所取得的每一点进步和成功，都离不开农商行的关注、信任与支持。

您们的理解和信任是拓新发展的强大动力，您们的关心和支持是拓新事业发展的不竭源泉。

多年来，拓新集团正是有了农商行的不断支持，才促使了我们事业的不断奋进，在前进的征途中才会有源源不断的信心和力量;拓新的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

多年来，您们每一次的鼎力支持、每一次的雪中送炭，都让荣昌县的中小企业感恩不尽，让拓新感激不已。“最佳中小企业银行”、“最佳农村金融服务银行”的美誉，您们当之无愧。

打铁还需自身硬，在与农商行通力协作，在您们的鼎力支持下，拓新集团更要不断提高自身竞争力，增强品牌和质量意识，努力拼搏，奋力发展，争取打造出一个让政府放心、让市民交口相赞的大型民营性企业。

与此同时，希望拓新集团在以后发展前行的道路上，能够继续得到您们的关心和大力支持。我深信——“携手农商行，同发展共成长”的目标，一定实现。

最后，值此岁末年初之际，恭祝在座的各位领导和朋友们，身体健康!阖家幸福!

我的发言完毕，谢谢大家。

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服务发言稿

尊敬的社区工作者同仁，上午好！

我所在的友新街道友三社区是苏州社区价格监督服务的

第一个试点单位。友三社区价格服务监督点自本年度运行以来，在市、区物价局领导的关心和指导下，主要做了三桩事情：

一、 建立组织、制定制度、配置电脑之类的硬件设施、形成价格服务监督点的运行机制。经社区议事会提议，社区居民代表大会通过，决定由居委会、议事会部分同志组成服务监督点班子，采用主任负责制、兼职物价员主持日常事务、其他成员予以配合的运作模式。班子成立以后，在区物价局的指导下，拟定规章制度，并公示上墙，再加区物价局电脑之类的硬件投入到位，友三社区价格服务监督点就正式进入运行阶段。

一是价格政策宣传，

二是站点的自身宣传。为了使我们的宣传家喻户晓、深入人心，我们采用了数字化和活动型的两种宣传办法：众所周知，友三社区一主四辅的数字化信息发布体系享誉全国，我们把价格服务监督点成立信息、及其规章制度、及其有关价格政策、价格投诉案例等等内容都发表在友三网、友三qq群、友三博客圈、友三电子信息屏，从而引发了社区居民有关商品价格的大讨论；各位也清楚，友三社区的朝迎拳操歌舞潇洒客、暮送琴棋书画逍遥士遐迩闻名，本年度连续举办的“钓鱼舞会”、“狂欢元宵节”、“新城文艺会”、“银龄艺术节”次次都有千人规模，在这些大范围、大规模的活动中穿插价格宣传，其效率、效应、效果，“嘎啦啦”地棒！就因为我们宣传得太到位，竟然引起苏州三大报刊记者的高度关注。在今年2月份，《苏州日报》、《姑苏晚报》、《城市商报》先后刊登有关我们价格服务监督点的报道，把我们的宣传效应更延伸到了全市范围，也对今日的“推进动员大会”起到局部的铺垫作用。

三、 指导、监督辖区经营者执行物价政策，维护居民的消费利益。在“315”消费者维权日那天，我们走访辖区经营户，在发放价格政策宣传资料的同时，进行物价政策知识辅导。三个月来，兼职物价员仇春芳、人民调解员俞振毅相互配合，成功处理了三起物价投诉案。居民王洁洁多付吃饭发票的10元“扣税费”，被我们要了回来；居民张根土维修刚安装几天的防盗窗，被我们判定不必付维修费；居民顾亮亮购买手机被强行绑上“协会费用”，我们正在交涉中。很多老百姓评价，社区设立价格服务监督点，对百姓有关消费方面的投诉，有着处理及时的神效。

尊敬的领导，尊敬的社区工作者。友三社区价格服务监督点成立时间短，很多工作还没来得及做，很多知识还来不及学。我相信，在物价局领导的关心、指导下，我们的工作会越做越好，老百姓也会越来越满意的。欢迎来到演讲稿 。

服务发言稿

各位领导、各位来宾、各位同事：

大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员张艳花。

我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!

经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!

这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求，因此，在以后的'工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!

乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、满意相伴的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献!

微笑服务发言稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。能够说，微笑，是一种职责，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！

找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。

透过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往能够使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就能够融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一向始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

记得著名作家冰心老人有一句名言:“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分职责感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！

我的演讲完毕，谢谢大家！

服务发言稿

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!

光阴似箭，日月如梭，伴随着炎炎夏日的到来，一学年转眼间就要过去了，人生的列车又将驰向一个新的目的地。将来，不管我们身在何方，不管我们长大后从事什么工作，请不要忘记，我们曾经共同生活在周口四中七(七)班这个光荣而温暖的集体里，我们是这个集体里幸福的一员!

回首即将过去的一年，我们有太多的感慨，有太多美好的回忆。虽然我们大家来自不同的学校，我们有着不同的兴趣和爱好，但在这一年里，我们通过互相交流、互相了解，已经紧密地融合在了一起，组成了这个和睦、温馨的大集体。我们以七(七)班这个大集体为荣，我们更要为这个大集体争光!

同学们，这一学期只有几天了，在这最后的几天里，我们要珍惜每一分每一秒，认真听讲，搞好同学之间的'关系，过好每一天，来纪念我们的初一生活。我们未来的路还很长，还有很多学业需要完成，我们要继续努力，争取早日走上工作岗位。将来我们中间有的可能会成为一名科学家，有的会成为公司老板，有的会成为教师、医生，也有的会做一名普通职员，但不管我们从事什么工作，都不要忘记我们曾经的七年级七班，不要忘记我们敬爱的老师和可爱的同学，那是一个多么美好的集体啊!我们要为这个集体争光，要在这个集体的力量鼓舞下刻苦学习、勤奋工作，在各自的岗位上努力实现自己的人生价值，实现自己的远大理想!

眼下，我们正面临着期末考试，我们需要静下心来，不去想其他的事情，以积极的态度面对考试，以乐观的心态迎接这七年级的最后一考，争取考出好的成绩，为七(七)班争光!

亲爱的同学们，我们为七(七)班而来，它是我们温暖的家！我们为自己庆幸，我们来自这个幸福的集体!今天，我们为七(七)班而自豪，将来，七(七)班将因我们而骄傲!

谢谢大家!

服务发言稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是来自xxx安装分公司的xx，被评为xx年上半年服务标兵，我感到非常荣幸，这是公司领导对我在客户服务工作中的肯定。今天有幸作为服务标兵代表在这儿发言，把我对服务的理解和在施工服务中的一些做法向大家交流汇报一下：

在现代社会中，服务贯穿于每个领域，每个环节，涉及每一个人，每一个企业，每一个国家。国家服务于人民，公务员是人民的公仆；医院服务于患者，医生护士就是患者的救星；学校服务于学生，教师就是园丁，是学生的启蒙者、引导者；企业服务于客户，企业的员工是客户的排忧解难者。服务泽而广，服务大而细。服务又有双重性，作为燃气公司的员工。公司客户是我们的服务对象，作为商品的消费者。我又是其他企业的服务对象。因此我认为服务好客户就是服务好自己，每个行业，每个工作服务工作都极其重要，都应树立良好的服务意识。

“客户就是上帝，客户是我们的衣食父母”，对客户服好务是我们的本分，是我们的责任。公司属于燃气行业，在都江堰市区域是垄断企业，做好优质服务尤为重要。通过公司员工优质、高效的服务赢得天然气用户的认可。对公司开展工作的理解和支持，都建立在对用户服好务的基础上。为公司在社会树立良好的形象，就是要在优质服务上下功夫，动脑筋，不断提高服务质量水平，提高用户的满意度和美誉度，才能得到用户认可，社会肯定，政府满意。

在服务工作中，我们要本着勤勤恳恳，一丝不苟、积极主动的态度，坚持创新提高，不断总结，不断进步，尽可能的提高服务质量。要以客户为导向，用心服务，我们要具备良好的职业操守和过硬的专业技术，坚持诚实守信，用我们的耐心、细心、热心为每一位用户服好务。

我作为xxx安装分公司户安安装工，可以说每天都在跟用户接触。在公司已工作多年，服务工作公司领导都提的很重，每年都在讲，每年都有新的要求，且通过各种培训教育，很大程度上提高了公司全体员工的服务意识和服务水平，我一样在成长，吸收学习很多服务知识技能。公司今年提出全面优质服务，我认真参加培训学习，将服务意识深深扎根于脑海中。在安装分公司也作了很多相关优质服务的培训学习，对《燃气服务导则》和公司制定的《社会服务承诺制》、《首问责任制》、《员工基本行为规范总则》等组织专题学习，再学习，及对服务语言沟通交流技能的培训，我从中受益匪浅，服务意识进一步加强。

在实际施工服务中，我主要承担用户通气、改管、安检整改、维护维修等工作，接触了各类用户，年轻的、年长的，有好说话的，有不好说话的。但我始终坚持为每一位用户服好务是我的本职工作，不与用户争吵，不推诿搪塞用户，通过我的耐心、细心、热心来化解用户的怨气。我始终坚信自己的付出终会得到回报，深入同用户交流，了解其需求，自己能办的事立即办，最终获得了用户的理解和支持，最终顺利完成了自己的工作任务。

施工中我随身携带公司印制的《客户服务手册》，按服务步骤，服务语言要求实施上门改管、维修、通气、整改服务。严格做到语言亲和，态度亲切，有礼有节，举止文明，仪表大方，进门给用户良好的形象，认真用好“一张抹布，一张工具垫，一双鞋套”，特别在安检整改中，严格做到进户必穿鞋套。对改管现场收费项目，详细给用户解释收费内容及标准，取得用户的认可收费。认真开据发票收据。完工后主动清理施工现场，做到工完料尽场地清。对于老年人或行动不便的用户，我们在服务现场尽可能的帮助他完成我们能办到的事，比如帮交气费，购置气表等，做到急用户所急，想用户所想。我们的一言一行，一举一动，用户都看在眼里，当离开用户家中时，用户真诚的致谢，我认为我的工作做到值，我的服务被认可。

我们的工作要用心去做，用行动感动用户，感染其他人，我们的真心付出，必会得到用户的信任和理解，这就是我们真正的回报。

最后，我认为优质服务是没有终点的，成绩代表过去。在今后的工作中，我会一如既往的恪尽职守，以饱满的热情投入到每天的工作中，脚踏实地扎实工作，在服务工作上用心体会，善待用户，在新的起跑线上努力工作，为公司的经营发展做出自己应有的贡献。

服务发言稿

尊敬的各位评委、各位领导、各位同志：

时光如飞，岁月如梭，不经意间，我很幸运，从学校毕业后能成为基层政府的一员。来这里工作已有1年多了。这1年多来，我首先要真诚地感谢各位领导对我的关心和各位同事给我的帮助，在此，我向你们表示深深地谢意。

有一种理想，总能冲破一切阻拦，那就是共产主义；有一种力量，总给世界以震撼，那就是中国改革开放的壮阔波澜；有一种使命，总令我们激昂澎湃、魂系梦牵，那就是“改进作风、提高效能、优化环境”。这就是我们的旗帜，这就是我们的航标！在这千帆竞技、百舸争流的今天，作为政府基层工作人员，我深深感受到了那种抢抓机遇、敢为人先的胆识和魄力，那种永不懈怠、通往直前的奋发精神，它犹如嘹亮的号角，给人勇气，催人奋进。

高楼何以耸立，大树何以参天，根基决定一切，而我们的根基就是作风。常言道，作风正，则事业兴，作风不正不实，则难成领头人。基层工作者的岗位平凡但肩负的却是崇高而伟大的事业，要完成它的使命，需要一个个平凡的人怀着一颗颗不平凡的心。哈佛大学有句名言：大学的荣誉，不在于它的校舍和人数，而在于它培养一代又一代人的质量。同理，我们乡政府的荣誉，也在于出色的工作效能和高效优质的服务质量。然而能否服务于民，光有激情还不够，还要解决工作作风的问题。于是转变作风，成了我们的当务之急。

转变作风，我们的工作必须立足于以民为本，始终坚持“上为政府分忧，下为百姓解愁”的宗旨。我们始终坚持把全心全意为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点，自觉加强党性锻炼和道德修养，努力把立党为公、执政为民的理念，化为一种高度自觉的思想认识和行为习惯，做思想务实、生活朴实、作风扎实的人，做尊重科学、尊重实践、尊重规律的人，做诚实守信、言行一致、表里如一的人，做认认真真办事勤勒恳恳工作、任劳任怨奉献的人。

我作为一名参加工作不久的基层工作者，要向在座的各位同志学习，怎样能把一个平凡的工作，做的如此的出色。和他们在一起工作我懂得了什么叫克尽职守；什么叫无私奉献；什么叫开拓创新；什么叫锐意进取。这些在纸上看着是那么空洞的词语，在工作中却被他们诠释的淋漓尽致。也许有些同志会说：“哎！咱们做的都是自己分内的事儿，没什么好学习的。但是我想对你们说：“你们宝贵的工作经验，朴实的工作作风，给我做出的就是生活中最真实的榜样。”我一定会刻苦努力学习，熟悉各项有助于开展工作的业务知识，以优异的工作业绩来感谢领导的关心、培养，感谢同事的支持、帮助，回报你们对我的期望。

一个人的生命应当这样度过：当他回首往事的时候不会因虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而羞愧！回眸过去，我们走过的是激情燃烧的岁月，展望未来，我们将踏入人生的伟大征途！在此，我们郑重承诺：不管在未来的道路上遇到多少艰难险阻，我们决不萎缩和后退，而会乘着党的十八届春风，转变作风，服务群众，提高效能，从我做起，用灿烂的青春谱写中原的辉煌！

服务明星发言稿

钱x男汉族x人1983年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、用心主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护群众荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，钱xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将钱xx同志事迹材料汇报如下：

钱xx同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他透过查阅列车时刻表发此刻0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客十分高兴，拉着钱xx的手说：“我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们十分感动，多谢你这一路对我们的帮忙和照顾。”到达济南车站后，钱xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

钱xx同志就是透过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自我的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

服务发言稿

各位领导、各位来宾、各位同事：

大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员――张艳花。

我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！

经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！

这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！

乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献！

各位领导，各位朋友：

大家下午好！

我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。

一、服务业中接线员的重要性。

服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。

二、接线员的职责。

做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的`质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。

三、接线应具有的品质与素质。

接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。

四、接线员所要接受的培训。

接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。

五、接线员所要面对的问题及应对措施：

当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。

以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！

服务明星发言稿

各位同事：

我于1996年3月参加税务工作，先后在化龙国税分局、城区管理分局、办税服务厅工作，从事农村税收管理、街道个体税收管理、窗口办税工作。12年来，我始终牢记“为人民服务”的宗旨，热爱税收工作，恪尽职守，坚持原则，扎实工作，在平凡的工作岗位上，做出了我应做的一些工作，较好地完成了各项工作任务。现将我开展的工作情况向各和同仁们作以汇报：

在过去的一年，在办税大厅这个平凡的工作岗位上，我始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，以年轻税官的那份爱心、那股干劲、那份执着，以扎实的业务功底、优质的高效服务，去赢得纳税人的满意，去树立国税人的良好形象。

每天在纳税服务工作岗位上，面对数以百记的纳税人，我常想，如果我们是“鱼”，纳税人就是“水”，“鱼儿离不水”，是纳税人养育了我们，赋予了我们神圣的职责，我们只有用“文明办税，热情服务”的实际行动，才能回报纳税人，回报人民，才能无愧于“人民税官”的光荣称号。

去年11月一天快到下班时间，税源管理二股的一位税收管理员拿着几十户乡镇纳税人委托代报的税款急匆匆的赶到窗口前：“可算赶回来了，还能申报吗？”当天是申报的最后一天，如果不及时把完税证打印出来，不仅会造成这几十户纳税人不能按期申报，而且将直接影响全局征管质量。我二话未说，埋头开始按户核对税款，打印税票。当几十余张税票全部打印完毕后，已经是晚上7点多了。这时，我才想起儿子一人在家中饭都没吃上，才匆匆赶回家中。

“宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑路；宁愿自己累一点，不浪费纳税人一分钟；宁愿自己委曲一点，也要让纳税人满意”是我为纳税人服务的准则和坚守的信念。有一次,一位纳税人在征期过后的第二天早上来缴纳税款的，当我拿出罚款收据跟他说有罚款的时候，他接着就火冒三丈了，说来晚了才几个小时就要罚款，并说我们税务局不讲道理，甚至大发雷霆说出一些不讲道理的话来。我面对这种情况不急不躁，微笑面对他的无理取闹，耐心给他讲解税收政策。功夫不负有心人，他终于在我的热情服务下羞愧地低下了头，并解释说是自己知道缴纳税款有十天的期限，认为等到最后一天缴也晚不了，可是没有想到征期最后一天自己有事出门，所以没有及时缴上。最后，他还是主动缴齐了税款和罚款，并表示今后一定支持税收工作。像这类平凡的小事，每天、每月不知要发生多少次，而我每次都能够做到以法理服人，以真情感人，文明办税，悉心服务，从未发生过一起纳税人投拆事件。

作为一窗式窗口的办税员，我的岗位可谓平凡之极。但我却十分看重这份平凡的积累，感知工作的快乐。仅以年为例，我累计打印税收完税凭证4555份、收缴税款10892326.51元。发售发票2572户次，认证专票余份。长期工作在电脑旁，我的颈椎常常痛得难以忍受，但我毫无怨言，没有叫过一声苦，没有请过一天假，始终默默地坚守在服务岗位上。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。虽然工作枯燥而又繁琐，但从一个个纳税人满意的'笑容中，我找到了自己的价值，我看到了办税员的价值；我整天做的是一件件小事，但从一件件小事中，我体会到了平凡中的伟大，选择了这一行，我就要热爱这一行，干好这一行。

他纳税人的焦燥情绪。“世上无难事，只怕有心人”。为节省纳税人的时间，我反复琢磨，绞尽脑汁，终于摸索出了一些“土”办法：每月征收期内都把应申报信息导在电子表格，遇到纳税人不记得税号的我直接可以查找。还建议让纳税人把号码记在手机的电话簿上。这个小小的建议，迅速在纳税人中广泛应用，得到纳税人的好评。也使我所在的服务窗口，经常出现纳税人交税直接递上手机的现象。这样不仅方便了纳税人，而且使申报数据更加准确了。在过去的一年中，我始终坚持文明办税，热情为纳税人服务，勤奋工作，担任的工作从没有发生过差错、事故，树立了国税干部的良好形象，受到了和群众的好评。虽然我在工作中取得了一些成绩，但这些成绩的取得只能属于过去，未来才是开拓的新。今后，我决心把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，认真履行岗位职责，真心关爱纳税人，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着饱满的工作热情和良好的风貌，全心全意地投入工作，哪怕是再苦、再累，我也无怨无悔。我甘愿用自己的青春热血为庄严的税徽增光添色！

服务明星发言稿

各位领导，各位同事大家好！

今天我能够获得公司服务明星称号并站在这里感到非常骄傲和荣兴。这份荣誉的取得，与关心和帮助我的同事，信任和支持我的领导是密不可分的，这里有他们的功劳。

一直以来在工作中，是那些业务技能水平高，工作积极的同事们的工作热情和态度影响并激励着我向前，更是各位领导每一次交给我任务时对我的信任和不断的鼓励给了我奋斗的信心，才有了今天的表现与成绩。在这里真诚的对你们说声“谢谢”！

梅花香至苦寒来。作为一名客户服务中心的班长，我深知客服中心是电力企业对外的第一窗口，也是首问责任的关键执行部门，服务质量的好坏将直接影响到企业的形象,而要做好客户服务工作，仅凭一腔的工作热情是不够的，还要有扎实的基本功和超前的服务意识。从我到客户服务中心的第一天起，就全身心地投入到了这份工作中，不断提高自己的业务知识技能。我热爱这个岗位，从这个份工作中体会到了责任，更收获了快乐和满足感。我总是在琢磨，怎样做到更优质的服务，让客户满意。因此我利用工作之余，走访和观察多种服务窗口的工作人员，如银行、酒店、商场、还有美容院等，用心学习他们与客户沟通交流的技巧，随身携带记事本，记录他们服务中的特色优点，吸取他们处理纠风矛盾的经验和教训。平时熟记和应用文明服务用语和礼貌礼仪。都说微笑是最好的化妆品，也是拉近与客户距离最简单最直接的方法。回家我常对着镜子一遍又一遍的练习微笑，嘴开多大，牙露几颗最美，也一次又一次的学习空姐的微笑与服务，练习如何与客户打招呼、交流，语气的轻重和发音的标准。有次儿子都说：“我妈有点走火入魔了”。就这样不断地在形像和素质上要求和提升自己，使自己不断进步。

在注重自我学习和提升的同时，也重视团队作用。客户服务中心必须是一个爱岗敬业，爱企如家，人人争当服务标兵的团体，才能彰显电力企业的魅力。我与清水河客服中心的全体成员严格遵守规章制度，认真执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动践行“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨。每天认真组织晨会和总结会，仔细安排梳理工作任务，及时反思与查露补缺是我几年来一直坚持的工作习惯。不定期开展业务知识技能和优质服务竞赛。带领员工练习微笑，培训礼貌礼仪，共同探讨客户心理，按客户需求以及功能对大厅座椅进行了划分，向等候的客户发放安全用电知识和电力用户缴费须知手册，给他们讲解一些节电用电常识，受到了客户的好评。

服务发言稿

各位领导、各位同事：

大家好今天我想和你谈谈我的院子里工作的印象。

蓝天布雨返回到地球时，就会出现美丽的虹桥。作为一名医务人员，治愈受伤的死亡和救援，我们只有病人回归社会，赢得了人民的尊重。我们不是诗人，不能用一个英俊的诗歌颂扬我们的神圣的职业，我们不是学者，不能用语言来形容我们承担的责任锋利的;我们也不是一个歌手，而不是赞美我们的光荣使命，一个美丽的歌。，但我们可以有一个红色的爱，我们可以用爱点亮病人的心，用爱照顾生活，用爱来装饰医院这美丽的天空。让这份爱能够继续在生活中，在生活中。我总结了，想让我们医院的发展，主要有以下两个方面值得我们记住：

治疗的病人，我们应该本着“以人为本，以病人为中心”的原则。

很长一段时间，我们使用的重要传统节日开展人类同情的系列活动，在社会广泛接受。实践技能的医师资格考试，高考考试，抗震救灾，免费诊所和婴儿奶粉事件在长滩，筛选，一方面，手足口病和h1n1的控制等等社会医疗服务活动，医院，精心组织，全力以赴，赢得了各级好评和赞扬。自以来，先后被授予八个省级，两个国家荣誉称号，荣成市委、市政府授予20、“蓬勃发展最好的服务单位”。作为医务工作者，我们应该把一个美丽的美丽的风景，用爱和奉献等应该采取行动，如脉冲流解释天使的!面对病人的愿望，我们将不胜感激，面对平凡的工作，我们应该努力工作，面对医院建设的发展，我们也应该有责任。我们想用圣洁的手撑起明天的太阳!无限期地优点，无尽的服务。我们都知道，小事情也可以与重大责任，小事情也大繁殖有关。我们作为一个医务人员：病人心中占用多少空间，你心中有多少地方的人!因此，我们总是把南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献，“记住，精神的爱，温暖，更致力于我们的同伴。为了满足人们，患者为了满足日益增长的需求服务，我们应该符合“以人为本，以病人为中心”的目标，从病人的角度，换位思考，全面提高服务质量，加强医务人员业务和综合素质培训，加强监督，只有我们都采取行动，给自己一个动力，显示患者患者医院治疗专利，细致的服务精神。我们，作为一个医生，救护生命这是我们的责任，生活护理，从细微之处时，病人病人护理自己的亲戚，让患者、家庭满意度，赢得人民的口头表扬，使我们更辉煌的明天。(但是，我们的一些同事做得很不到位，对待病人是爱理不理的，可以拖拖，摆出一副满不在乎的神气，医生的神圣光环，他们抛弃了。在网上有很多负面评论，这不仅仅是玩忽职守，这也是他们的工作，只是觉得你生病了，你不愿意去医院感觉温柔吗?我认为我们每个人都应该好好想想，皮肤不保存，发站，你不觉得我们医院的明天，不考虑自己的明天。)。

服务明星发言稿

各位同事：

今天我能够获得公司服务明星称号并站在这里感到非常骄傲和荣兴。这份荣誉的取得，与关心和帮助我的同事，信任和支持我的是密不可分的，这里有他们的功劳。

一直以来在工作中，是那些业务技能水平高，工作积极的同事们的工作热情和态度影响并激励着我向前，更是各位每一次交给我任务时对我的信任和不断的鼓励给了我奋斗的信心，才有了今天的表现与成绩。在这里真诚的对你们说声“谢谢”！

梅花香至苦寒来。作为一名客户服务中心的班长，我深知客服中心是电力企业对外的.第一窗口，也是首问责任的关键执行部门，服务质量的好坏将直接影响到企业的形象,而要做好客户服务工作，仅凭一腔的工作热情是不够的，还要有扎实的基本功和超前的服务意识。从我到客户服务中心的第一天起，就全身心地投入到了这份工作中，不断提高自己的业务知识技能。我热爱这个岗位，从这个份工作中体会到了责任，更收获了快乐和满足感。我总是在琢磨，怎样做到更优质的服务，让客户满意。因此我利用工作之余，走访和观察多种服务窗口的工作人员，如银行、酒店、商场、还有美容院等，用心学习他们与客户沟通交流的技巧，随身携带记事本，记录他们服务中的特色优点，吸取他们处理纠风矛盾的经验和教训。平时熟记和应用文明服务用语和礼貌礼仪。都说微笑是最好的化妆品，也是拉近与客户距离最简单最直接的方法。回家我常对着镜子一遍又一遍的练习微笑，嘴开多大，牙露几颗最美，也一次又一次的学习空姐的微笑与服务，练习如何与客户打招呼、交流，语气的轻重和发音的标准。有次儿子都说：“我妈有点走火入魔了”。就这样不断地在形像和素质上要求和提升自己，使自己不断进步。

在注重自我学习和提升的同时，也重视团队作用。客户服务中心必须是一个爱岗敬业，爱企如家，人人争当服务标兵的团体，才能彰显电力企业的魅力。我与清水河客服中心的全体成员严格遵守规章制度，认真执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动践行“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨。每天认真组织晨会和会，仔细安排梳理工作任务，及时反思与查露补缺是我几年来一直坚持的工作习惯。不定期开展业务知识技能和优质服务竞赛。带领员工练习微笑，培训礼貌礼仪，共同探讨客户心理，按客户需求以及功能对大厅座椅进行了划分，向等候的客户发放安全用电知识和电力用户缴费须知手册，给他们讲解一些节电用电常识，受到了客户的好评。

服务明星发言稿

8月，她加入了中国移动这个大家庭，那时的她刚踏入社会，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差错，甚至都不敢主动与人交谈。但是作为前台营业员，她清楚的认识到，自我的形象，代表营业厅的形象，营业厅的形象就代表着中国移动的形象。所以，首要工作就是让自我能够展示给每一位客户以良好的形象及诚信的服务。她首先想到了按服务规范严格要求自我的言行举止、自我提升自我的服务水平。

随着对营业前台这个岗位的了解和对各种业务知识的渗透，她认识到，移动的服务任重而道远，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖。在工作中，她毫无怨言，勇敢地应对每一次工作中的困难和压力。她常告诫自我，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选取服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。让他们真正享受到我们优质、高效、个性的服务。在营业厅工作的每一天，她都用心为客户服务，秉承”沟通从心开始“的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她，在心与心的交流中，她深深体会到了付出的快乐。

从在这个岗位上工作到此刻已经一年多了，这一年多的前台工作培养了她在各方面上的潜力，更加培养了她对客户的耐心，对工作的毅力，对客户和工作的职责心，也让自我在工作中前进了许多。

6月，县公司开展二季度营销劳动竞赛，她用心的参与其中，主动推荐，大力营销，最后在她不断的努力下荣获了第二名，获得奖励的同时，也获得了荣誉。月，在全市自办厅举行的”三星“评选活动中，她又以优异的成绩被评选为”业务之星“，让她在今后的工作中也更加自信，更加用心起来。

成绩的取得，关键在于内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用最大的热忱服务客户。透过她辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在营业前台这一平凡的岗位上，也许她将永远默默无闻，但她想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，她所做的一切都是值得的。坦诚地应对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自已，用丰富的知识证明自我的价值，用闪光的智慧照亮自我的人生！

服务无大小，关键在于用心。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!这天，她依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥，朝着我们的”满意100“继续前进！

服务发言稿

尊敬的各位领导、同志们：

近年来，xx供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民，xx电业为xx”的服务宗旨，坚持以支持xx改革开放和实现跨越式发展目标为重点，以用户满足为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动，启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了供电优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满足、政府放心的供用电环境。

为切实做好优质服务工作，我们一是扎实开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的“优质服务月”活动，对军烈属、特困户开展“红马甲”非凡服务。本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展的要求，组建了与县110系统联动的配电抢修服务队，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。

二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办法，全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户代表”制，对大用户、重点户、非凡户设立服务紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对95598服务前台员工实行了定期轮岗、轮班制度，使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。

三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。按照“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念，及时确定供电方案，重大项目进入服务紧急通道。如倍受徐州市和县政府关注的25亿招商引资盐化工生产专用电力线路，由于及时启用服务紧急通道，经过我公司48小时的紧急架设，按客商要求准时竣工，有力地保证了该项目顺利落户我县。四是迎峰度夏期间,针对用电紧张的严重形势，我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案，并制订相应实施流程，确保安全迎峰度夏，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。

多年来，xx供电公司认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，切实奉行“始于客户需求，终于客户满足”的服务理念，将政府和人民群众的满足作为坚持不渝的目标。通过不断的开拓创新，团结拼搏，扎实苦干，xx供电公司必将为广大电力客户提供更加优质、更加真诚的服务，必将为xx经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境，为xx各项事业的发展作出新的更大的贡献。

谢谢大家。