做好民族关键工作心得体会总结范文（17篇）

工作心得体会是我们在实践过程中的宝贵经验，通过书写和总结，我们可以将这些经验转化为自己的职业动力和竞争优势。经过搜集和整理，下面是一些优秀员工的工作心得体会，希望能对大家的工作有所帮助。

用“心”做好企业民族团结工作心得体会

（陈雨）8月3日-14日，我十分有幸与其他来自克拉玛依市各区党政机关、企事业单位及街道社区的77名民族工作联络员一起，参加了市民宗委举办的民族工作联络员培训班。在此期间，我与来自汉族、维吾尔族、蒙古族、回族、朝鲜族和撒拉族等七个民族的众多伙伴们一起学习、交流，共学、共居、共吃、共行、共乐，最终收获了知识、技能，并结下了深厚的友谊。

师者，传道授业解惑也。本次培训正是如此，市民宗委和培训中心在课程设计上独具匠心，学识丰富的老师们让我们认清形势、统一共识，增长民族宗教理论知识和业务能力，也对我们工作中存在的一些问题进行了答疑解惑。

老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”,通过两周的学习，结合本单位工作实际，我认为，在民族团结工作中，企业必须做到用“心”,就是要做到以下四点：

一、企业要增强“责任心”

企业领导应充分认识当前新疆地区所面临的异常严峻、复杂、紧迫的稳定形势，以及民族团结对于企业发展的极端重要性，准确理解和把握党的民族宗教政策，增强依法、依归做好民族团结工作的责任感和使命感，统一思想，坚定信心，牢牢把握各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的工作主题，以民族团结进步创建工作为抓手，促进各族职工交往交流交融。

对于新疆的企业应该有这样的共识：做好民族团结工作可以服务企业大局、推动企业发展。特别是石油企业，应利用新疆“访惠聚”活动这一契机，重塑石油企业重视履行社会责任这一良好形象。要认识到“一带一路”为新疆石油企业带来的机遇，充分利用少数民族同志的语言优势，大力培养少数民族管理人才、技术人才，加大科研攻关力度，将各族优秀人才和先进技术输送到中亚，为丝绸之路经济带上的能源动脉注入强劲动力。

二、做思想工作要“细心”

思想的问题用思想的方法去解决，非穆斯林干部群众需要了解穆斯林群众的风俗，穆斯林群众也必须正确认识和了解伊斯兰教。要教育、引导本单位干部群众尊重各民族的.风俗习惯，定期开展摸底排查工作，对于呈现出“极端化”苗头的人员，采取“分而治之”、“承包到人”的方式，让基层党支部书记与重点人员结对子，对其开展思想工作。在做思想工作时，领导干部应“细心”、“耐心”,像对待家人一样，要注意语气与方式方法，不能简单粗暴，避免激起对方逆反心理。

对于呈现“极端化”的人员，应充分调动一切可利用的资源，采取“大水漫灌”和“小水滴灌”相结合的方式做好思想工作。比如开展法律法规、新疆三史等系列培训，为了让大家在轻松的环境中愉悦地接受培训，可以安排解压、养生等课程。同时，对于思想特别顽固的人员，可以邀请爱国宗教人士讲解如何做好一个穆斯林、党和国家的民族宗教政策等。在舆论引导方面，可充分利用本单位接触职工范围较广的特殊群体，让他们成为民族团结言论的重视执行者。此外，要充分发挥党员、团员和民族团结先进典型的示范引领作用，让他们成为民族团结工作的先行者。

三、开展文化活动要“走心”

企业要做好“去极端化”工作，开展相关文化活动尤为重要。首先要以现代文化为引领，践行社会主义核心价值观。其次文化活动要不拘形式、重实效，就是迎合各族职工的心理、多“接地气”,通过开展各族职工喜闻乐见的活动，将民族团结融于各族职工的日常工作和生活中，这也就要求民宗干部要深入基层，多方调研，了解各族职工的喜好，为他们搭建好互动交流的平台，引导各族职工相互理解、包容，牢固树立“三个离不开”思想，自觉维护民族团结、社会稳定和国家统一。

文化的问题用文化的方式来解决。民族团结文化活动包括爱国爱家教育和各族群众融情活动。在爱国爱家教育方面，为了培养各族职工爱国爱疆爱家情怀，不仅开展中国文化、新疆文化和各民族文化培训，针对呈现“极端化”的人员，还应该安排大家了解克拉玛依的文化城市内涵。比如组织参观移动公司数字化城市、市图书馆、青少年活动中心等，让大家开阔眼界，切实感受到克拉玛依的发展变化，充分激发他们对于克拉玛依这个大家庭的自豪感和认同感，以及各族职工对于本民族、本地区繁荣发展的荣誉感和责任感。

四、做基层干部要“真心”

民族工作的重点和难点在基层，因此，基层干部要牢固树立宗旨意识，为各族职工办实事、办好事、解难事，用真挚的感情和良好的作风面对各族群众。多向其他民族职工请教，提升群众工作能力，与其他民族职工交朋友，要注重日常关爱以及传统节日前的走访、慰问，真心将各族职工当作自己的家人。

对于新疆的民宗干部和基层干部来说，还必须学习伊斯兰教教规和圣训的内容来应对极端思想，不能让群众问的自己哑口无言，同时也要熟知党的民族宗教政策和国家的惠民政策，让各族职工感受到党和国家的温暖和关爱，自觉做到“五个认同”.

做“去极端化”工作非一日之功，在做具体工作中，难免会遇到这样或那样的困难与挫折，甚至会感到出力不讨好的结果，遇到上述情况，基层干部要持之以慎，以每个人的真心，不厌其烦、百折不挠地去正视、去面对，以此作为工作的动力与基石。

世上无难事，只怕有心人。作为党的民族宗教政策的贯彻落实者、法律法规的守护者和执行者，希望我们这些学员回到单位后能“用心”将所学所获贯彻落实到具体工作中，聚是一团火，散是满天星，以一个个“微行动”,汇聚成巨大正能量，为推进克拉玛依市民族团结进步事业健康发展做出应有贡献！

坚持做好工作总结心得体会

首段：引入主题，说明做好工作的重要性（200字）。

工作是我们每个人生活的一部分，也是实现自我价值的途径之一。在工作中，我们需要尽力做好自己的本职工作，不断提升自己的能力和专业技能，以满足工作的需求。通过坚持做好工作，我们可以获得成功的喜悦，收获他人的认可，同时也能锻炼自己的能力，为未来的发展打下坚实的基础。

第二段：坚持与拼搏的重要性（300字）。

坚持做好工作需要具备执着和毅力。每个人在工作中都会遇到各种困难和挑战，但只有坚持下去，才能成功克服困难。在这个过程中，我们需要不断学习和不断挑战自己，不断提升自己的能力和技能。只有拼搏，才能取得更好的成果，达到更高的高度。

第三段：积极的态度和工作方法（300字）。

做好工作还需要具备积极的态度和科学的工作方法。积极的态度可以让我们更好地面对工作中的问题和挑战，充满信心和动力去解决问题。科学的工作方法可以帮助我们提高工作效率，更好地完成任务。同时，我们也需要积极与同事、上司和客户沟通和合作，在合作中取得更好的结果。

第四段：团队合作的重要性（200字）。

在工作中，团队合作是至关重要的。一个优秀的团队需要每个人充分发挥自己的优势，相互支持和协作。只有团队成员之间的有效沟通，才能够使工作更加高效，完成更好的结果。同时，团队合作也可以带来更多的互动和学习机会，提升团队整体的能力和素质。

结尾段：总结全文，呼吁大家坚持做好工作（200字）。

做好工作不仅是一种责任和义务，更是对自己的一种追求和肯定。通过坚持做好工作，我们可以取得更好的成绩，实现自己的价值。所以，让我们坚持执着和拼搏，持积极的态度和科学的工作方法，团结合作，共同努力，做好我们的本职工作，为个人和集体的发展做出积极的贡献。

用“心”做好企业民族团结工作心得体会

最近，领导要求草拟一个关于稿件的绩效管理办法。在思考和制定办法的过程中，锻炼了自己，也使我对绩效管理有了更加深入的认识，同时也体会到咱们公司绩效管理制定的来之不易，从而让我好好执行好好遵守咱们公司的规章。现在很荣幸将我在这个过程中的一些心得同大家分享。

首先，绩效管理要重视员工的自我主动性。应从激励着眼，纯粹为完成指标采用绩效考核单纯扣分是最简单的形式。赶鸭子上轿的做法也是不可取，其结果也只能适得其反。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。例如：在制定稿件奖励措施的时候，我会考虑制定每发表一篇加贰分的奖励，这样可以激励员工努力改善自己的绩效成绩而努力。

做好民族工作心得体会

随着社会的发展和进步，我们国家的民族关系也日益复杂。作为一名从事社会工作的人，我有幸参与了多项民族工作，与各个民族的人们进行了交流与合作。在这个过程中，我深刻领悟到做好民族工作的重要性和方法。下面，我将就此与大家分享我的心得体会。

首先，做好民族工作必须了解各个民族的历史和文化背景。每个民族都有自己的历史和文化传承，了解这一点对于促进民族和谐至关重要。例如，在与少数民族的交往中，我发现他们对于自己的传统文化非常重视。我积极参与他们的传统庆典和仪式，学习他们的语言和习俗。通过深入了解和尊重他们的文化，我得到了他们更多的信任和支持。因此，了解各个民族的历史和文化背景，将有助于建立和谐的民族关系。

其次，做好民族工作需要注意把握好平等和公正的原则。在工作中，我们不能偏袒某一特定民族，也不能歧视其他民族。作为社会工作者，我们应当以一个公正的态度对待每一个民族，为他们提供公平的机会和平等的待遇。在我的实践中，我发现平等和公正的原则对于维护民族和谐起到了重要的作用。只有在大家都能够公平公正地参与和分享社会资源的基础上，才能够实现民族的共同繁荣进步。

第三，做好民族工作需要注重沟通和交流。各个民族之间的差异是不可避免的，但只有通过沟通和交流，才能够解决问题并建立起互信和友谊。在多次与不同民族的人们交谈中，我发现他们对于自己的困难和需求有着深刻的认识，而且他们乐意与我分享他们的观点和建议。通过积极倾听和引导，我们能够达成一致共识，并找到解决问题的最佳途径。因此，加强沟通和交流，是做好民族工作的关键所在。

第四，做好民族工作需要注重教育和培养。在促进民族和谐的过程中，教育是非常重要的手段。通过教育，我们可以减少歧视和偏见，促进不同民族之间的相互理解和尊重。我曾参与组织了一项教育活动，通过向年轻一代灌输尊重和包容的理念，他们能够在成长的过程中形成正确的价值观。长期以来，我们看到了这一工作的成果，越来越多的年轻人开始认识到多元文化的重要性，并且能够在日常生活中展现出对其他民族的尊重和关爱。因此，教育和培养是推动民族和谐发展的基础。

最后，做好民族工作需要注重全社会的参与。民族工作不是某一组织或个人的职责，而是全社会的共同责任。只有通过各个方面的共同努力，才能够实现民族和谐的目标。在实践中，我积极组织了社区活动，吸引了更多人参与并加入到我们的民族工作中来。他们可以通过志愿者服务、社区讲座等形式，为促进民族和谐贡献自己的力量。通过全社会的参与，我们可以形成一个良好的风气，传递出民族和谐的正能量。

总之，做好民族工作是一项艰巨而重要的使命。只有通过了解各个民族的历史和文化背景，坚持平等和公正的原则，加强沟通和交流，注重教育和培养，以及全社会的参与，我们才能够实现民族和谐的目标。我相信，在我们共同努力下，我们的国家将会更加繁荣富强，我们的民族关系也将更加和谐共存。

坚持做好工作总结心得体会

工作是人生中不可或缺的一部分，工作的结果直接关系到个人能力的展现和社会地位的提升。然而，要做好工作并不容易，除了需要具备专业知识和技能外，更需要坚持不懈的努力和持之以恒的精神。在这篇文章中，我将总结自己在工作中的体会和心得，为大家分享我对“坚持做好工作”的理解。

首先，要做好工作，我认为最重要的是明确自己的职责和目标。在工作中，我们往往需要承担多个角色和任务，因此，清楚地了解自己的职责是必不可少的。只有明确了职责，我们才能有针对性地规划工作内容和安排工作顺序，从而提高工作效率。同时，我们也需要设定明确的工作目标，将大的目标分解为小的任务，并逐一完成。只有这样，我们才能一步步实现工作目标，不断取得成就感。

其次，为了做好工作，我们需要保持积极的工作态度。无论是遇到困难还是挫折，我们都不能轻易放弃，而是要以积极的心态去面对和解决。当我们面临挑战时，我们要相信自己的能力，并找到解决问题的方法。同时，我们也要学会从失败中吸取教训，不断改进自己的工作方法和技巧。只有拥有积极的工作态度，我们才能克服困难，追求卓越。

第三，为了做好工作，我们需要持续学习和不断提升自己的能力。随着时代的发展，各行各业都在不断变化和发展，因此，我们必须与时俱进，保持工作技能和知识的更新。我们可以通过参加培训班、阅读相关书籍和与同事交流等方式来不断学习。同时，我们也要积极寻找机会和挑战自己，提升自己的能力。只有不断学习和提升自己，我们才能适应工作的变化，取得更好的成绩。

第四，为了做好工作，我们需要善于沟通和合作。在工作中，我们往往需要与他人进行合作和交流，因此，良好的沟通与合作能力是必不可少的。我们要学会倾听他人的意见和建议，与他人进行有效地沟通，共同解决问题。同时，我们也要善于与他人协作，互相支持和帮助。只有良好的沟通和合作，我们才能形成一个团队，发挥各自的优势，共同达成工作目标。

最后，要做好工作，我们需要保持高效的工作习惯。高效的工作习惯包括合理的工作安排、规律的作息时间和良好的时间管理。我们要学会合理分配工作时间，根据重要性和紧急性来安排工作的序列。同时，我们也要保持规律的作息时间，养成良好的作息习惯，从而保持精力和效率的充沛。另外，我们还要学会合理管理时间，避免被琐事耽误了工作的进度。只有保持高效的工作习惯，我们才能更好地完成工作任务，提高工作效率。

通过总结工作体会和心得，我们可以得出一个结论：要做好工作，我们需要明确职责和目标，保持积极的工作态度，持续学习和不断提升自己的能力，善于沟通和合作，保持高效的工作习惯。只有坚持做好工作，我们才能取得更好的成绩，实现个人和职业的进步。因此，让我们激发内心的动力，坚持不懈地做好工作，追求卓越的梦想。

坚持做好工作总结心得体会

工作是人们生活的一部分，而做好工作则是每个人都应尽责的一种态度。在这个飞速发展的时代，我们不仅需要掌握专业知识，还要具备高效的工作能力和坚持做好工作的积极心态。本文将就坚持做好工作总结心得体会，与大家分享个人的思考和成长。

第二段：努力提高自己的能力。

做好工作首先需要不断提高自己的能力水平。只有具备了足够的专业知识和技能，才能在工作中做到自信从容。这需要我们不断学习，提升自己的综合素质。在我个人的工作中，我经常参加各类培训班和学习交流会，不仅增加了我对岗位的了解，还学到了很多实用的工作技巧。同时，通过主动请教、积极参与项目等方式，我不断锻炼自己的能力，并将学到的知识融入到实际工作中。

第三段：保持积极的态度。

坚持做好工作需要保持积极的态度。工作中难免会遇到各种困难和挫折，但关键在于我们如何应对和面对。在我个人的经验中，我发现积极的态度能够帮助我更好地应对工作中的挑战。我始终相信坚持就是胜利，无论面对多么困难的任务，我都会积极主动地去解决。这样的态度不仅能够提高工作效率，还能够影响身边的同事，共同创造良好的工作氛围。

第四段：注重团队合作。

在工作中，团队合作是至关重要的。只有与团队成员紧密合作，才能更好地完成工作任务。在我个人的工作中，我注重与同事之间的良好沟通和合作。我会倾听他们的建议，尊重他们的意见，并根据团队的实际情况制定合理的工作计划。同时，也会尽量帮助和支持团队中的其他成员，共同协作，以达到最终的工作目标。通过团队合作，我们能够互相学习，共同进步，为公司和团队的发展贡献力量。

第五段：总结与展望。

通过长时间的工作实践和思考，我深刻认识到坚持做好工作的重要性。只有不断提高自己的能力，保持积极的态度，注重团队合作，才能在工作中有更好的表现。然而，工作总结并不仅仅是对自己的观察和思考，更是对未来的展望和计划。因此，我将继续努力学习，不断提升自己的能力，并积极投入到团队中，为实现公司的发展目标贡献力量。我相信，只要坚持做好工作，并持之以恒，未来的成功就会离我们越来越近。

总结：通过不断提高自己的能力，保持积极的态度，注重团队合作，我们才能做好工作，并取得更好的成绩。作为一个职场人士，我们应该时刻保持对工作的热情和追求卓越的心态，这样才能不断提升自己的能力和价值，实现工作的自我价值和生活的幸福感。坚持做好工作是一种态度，一种追求，也是对自己和他人的一种尊重。相信每一个坚持做好工作的人都能在职场中取得成功，为公司和团队带来更大的价值。

用“心”做好企业民族团结工作心得体会

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!

通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台。

每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。

一、不要阻止客户说拒绝理由。

1、积极看待客户拒绝。

被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关心这件事，也在专心听我讲，

如何更好的做好销售?

客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料面对形式各异的拒绝方式，推销人员需要了解客户不愿意购买的真正原因，然后才可能找出最适宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。

2、当客户的拒绝理由具有客观依据时。

推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。

这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。

3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时。

与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二：

“这样的书太多啦，你们的书也没什么特色”;“我朋友做过你们的书，不太好销”;“你要是做账期就发点过来，不做就算了”

这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了，比如推销人员可以采取以下方式：

对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。

用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。

4、当客户的拒绝只是一种自然防范时。

有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，如果让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急切，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。

无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消除。

专家提醒。

与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。

与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。

客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必须时刻保持理智，记住：绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。

不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户。

面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。

二、消除客户消极情绪。

1、分析客户的消极情绪。

在购买到某些产品或服务之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。

一.对于销售工作的理解和认识。

对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始。房地产销售工作看似简单其实不然，我理解的置业顾问应该是这样的。

置业顾问要绝对是专家：购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种.种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。

置业顾问还是桥梁：置业顾问所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。

置业顾问就是企业形象：作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业的形象。

接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。

对于房地产销售我总结了以下几个的特点。

系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。

规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。

重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销售收入所有的事情都无从谈起，因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证，是项目开发的核心所在。

不可逆转及连续性：一个项目的销售从开始到结束，少则一年多则三到四年，销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不间断的操作，一旦开始就无法停止，对于操作水平有着较高的要求。

创新性：随着市场竞争不断激烈，消费者逐步成熟，政府的市场法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断变化，因此要求销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，出奇制胜、创造性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。

其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区。

1.在销售不好时才重视销售工作：项目部平时对于销售关注不多，营销工作没有系统和可持续性的计划，等到销售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段，希望能够马上见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入一定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点配合好，按营销计划投放广告，充分利用广告的积累效应，使广告和销售形成良性循环。

2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项目的销售工作，造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合，客户在购房决策时对于外围环境非常敏感，不论是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，项目部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策，取得了很好的效果，即节约了广告投入，又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识。

3.重视广告轻视事件营销投入：项目在推广预算时普遍重视事件营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪，一个楼盘形象的打造，是需要全方位、点面结合才能完成的。事件营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费者形成良性互动的特性。如果和广告搭配合理，对于提高楼盘关注度，丰富楼盘形象，提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度，营造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议。

1.不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品，这是市场营销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究，为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错成本非常高，加之市场竞争日益激烈，对于市场的把握准确与否，直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。

2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务水平参差不齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就，必须改变目前的现状，要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。

3.针对置业顾问没有系统培训计划：华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个庞大的群体，因没有统一管理，各个项目对于置业顾问，都没有系统的培训计划。销售部处在市场的最前沿，置业顾问业务水平的高低，直接影响到销售的业绩和华宇的形象，对于置业顾问的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案，对所有置业顾问进行测评，评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准，每半年测评一次，根据结果对每个置业顾问，做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗，针对不同级别的置业顾问，定期开展对应的培训，以帮助其提高技能，定期开展技能比赛和业务观摩活动，以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体水平。

4.卖场包装及氛围营造细节处理不到位;售楼部相当于前沿阵地，是企业展示实力和形象的舞台，华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入，对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究，不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理，看楼现场的包装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。

5.客户资源没有整合和开发：华宇目前已有适量客观的业主资源，每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一管理，客户信息不能共享，导致信息不对称，在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下，充分发掘华宇的客户资源优势，建立统一的客户资料管理体系，对降低市场推广成本，增加销量，提高服务水准都有着非常积极的意义。

三.目前国内楼盘销售的发展趋势。

(体验营销)。

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

体验营销的体验形式。

1.知觉体验。

知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2.思维体验。

思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

3.行为体验。

行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

4.情感体验。

情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

5.相关体验。

相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

(客户关系管理)。

crm概念引入中国已有数年，crm，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和it能力综合，是商业策略。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(crm)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(crm)，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

(在crm中客户是企业的一项重要资产)。

在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上客户永远是对的等等。

(客户关怀是crm的中心)。

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等)，产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠)，服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后服务(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。

在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍，2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够，93%的企业ceo认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素。

如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。

华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。成功应用crm系统将给企业带来可衡量的显著效益。

做好民族工作心得体会

近年来，我国民族工作取得了显著的成就，各民族关系进一步和谐，民族团结更加巩固。作为一名从事民族工作的志愿者，我深感责任重大。通过日常的工作实践，我积累了不少经验和体会。

第一段：把握政策导向。

做好民族工作，必须牢守正确的政策导向。我国的民族政策一以贯之地坚持团结互助、共同繁荣，倡导各民族的平等、团结、互助、和谐。在实施民族工作时，我们应坚决贯彻党的民族政策，认真落实党中央的决策部署，将政策转化为实际行动。要与时俱进，根据不同时期、不同地区的实际情况做出合理的政策调整，使各族群众真切感受到国家的关怀和支持。

第二段：加强民族团结教育。

民族团结是民族工作的核心任务，而民族团结教育是巩固民族团结的重要手段。在开展民族团结教育中，我们要注重培养民众对不同民族的尊重和理解。通过宣传教育，让大家了解各个民族的文化传统、风俗习惯以及人民生活的改善情况。此外，还要加强不同民族之间的交流互动，推动共同的文化交流和经济合作，增进各族人民之间的感情，打造一个和谐的社会环境。

第三段：加强基层组织建设。

民族工作的实施需要得到基层组织的大力支持。基层组织是民族工作的重要阵地，是联系党和政府与民众的桥梁纽带。因此，我们要加强基层组织建设，提高基层组织的凝聚力和影响力。通过培养一支专业化、热心服务的基层干部队伍，提高他们的综合素质和管理能力。另外，还需要加强对农村地区、边远地区和少数民族聚居区的关心和扶持，确保各族群众的合法权益得到有效维护。

第四段：弘扬优秀传统文化。

优秀传统文化是我们民族的瑰宝，也是促进民族团结的重要纽带。我们要通过各种形式的宣传和教育，弘扬我国优秀的传统文化，让广大人民群众对自己的文化传统有更深入的认识和了解。同时，还要重视每个民族特色的文化，将其传承发扬下去，使各个民族的文化传统相互交融，实现文化的多元一体化。

民族工作的顺利开展需要一支精干的专业队伍。加强民族工作队伍建设，是做好民族工作的关键所在。我们要高度重视队伍建设，加强培训，提高民族工作人员的综合素质和素养。此外，还要完善激励机制，优化工作环境，吸引更多优秀人才投身于民族工作，为民族工作提供强有力的人才支持。

总结：做好民族工作是一项极其重要的任务，也是一项充满挑战的事业。通过长期的工作实践，我深切体会到政策导向、民族团结教育、基层组织建设、弘扬传统文化、队伍建设等方面的重要性。在今后的工作中，我将继续努力，用心做好民族工作，为优秀的民族团结进一步巩固和发展贡献自己的力量。

用“心”做好企业民族团结工作心得体会

有人说班主任是世界上“最小的主任”，可这“最小的主任”管的事却是琐碎而复杂的。大至教育教学工作，小至扫把、纸张之类鸡毛蒜皮的小事，样样少不了班主任操心。如果班主任不去管理这些小事或管理方法不到位，可能就会使班级纪律涣散，学生思想懒散，更不必说形成一个学风浓厚、紧密团结的优秀班集体。如果班主任事事都亲力亲为，对于现阶段的老师来说，压力又过大。如何既能减轻自己压力又能带出一个先进的班集体呢?听了陆振玲园长的讲座我有了心得，在此总结如下：

班主任既是幼儿的组织者又是他们的领导者和教育者。班主任要做好教育教学工作：1.制定各类计划、总结。2.组织幼儿一日活动。3.负责班级主题环境创设。4.幼儿良好行为习惯的培养。5.观察、记录，科学测评幼儿发展情况。安全工作一直是头等大事，因此班主任要做好保育安全工作：1.关注幼儿的身心健康。2.负责幼儿保育工作。3.指导检查本班保育员工作。4.负责幼儿的安全。5.做好幼儿出勤统计、做好观察记录。6.班级物品保管。7.班级卫生、整理工作。此外，班主任还要做好家长工作：家访、家长园地、家教知识宣传、家长开放日活动。

一、了解孩子，融爱心、耐心、细心于一身。

爱心、耐心、细心、尊重。

二、建立规则，注重良好行为习惯的培养。

建立规则方法：巧用音乐、巧用标志、轻声入手、榜样示范。

培养习惯方法：以身作则、选择做好的时机与方法、要求的一致性。

三、树立形象、让孩子喜欢你。

以身作则、知识渊博、融入孩子、具备能力。

四、注重方法、让家长信任你。

主动交流、注意分寸、真诚坦诚、客观公正、及时沟通。主动与家长沟通、注意自身体态、注意自身语气、态度。

五、注重沟通，让班主任工作有成效。

用“心”做好企业民族团结工作心得体会

能力不是与生俱来的，而是人在适应环境的过程中逐渐形成的。九十年代初，中国和日本曾共同举办了一次中日学生夏令营活动，活动中，中国儿童暴露出的最大弱点是生活能力差。一时间，日本新闻媒体便大肆鼓吹日本学生在二十一世纪将战胜中国学生，贬低中国学生的能力和德行。姑且不管日本人贬低中国学生的动机是什么，但这一问题，不能不引起我们的家长和老师的深思。

心理学研究表明，儿童能力的发展有一个关键期，在关键期内，儿童的能力易于养成，过了培养期，过了关键期，儿童能力的培养就显得特别困难。我们常常看到一些父母，孩子上学了，还要一口一口给他喂饭;作业做完了，总是亲自帮他订正错误;进出们总是帮着孩子整理书包。只要孩子存在的地方，就有父母的身影。如此这般，做父母的的确很辛苦，可孩子却越养越无能了。

我们知道，孩子在幼儿园里，过的是一种集体生活，整天都有老师跟班，生活上遇到困难，如穿衣服、系鞋带等，会及时得到老师的及时帮助。进入小学后，孩子过的是一种相对独立的学习生活，像系鞋带，上厕所，准备学习用品等问题，都得靠孩子自已，孩子动作慢，能力差，势必会影响他的学习。我从多年带班的实践中发现，小学阶段，学习成绩优秀的总是那些能力强的学生。

可见，为了培养孩子的生活自理能力管理，笔者建议家长们谨记：孩子能做和应该做的事情，应让孩子自己去做。家长要帮助他们在实际行动中克服困难，而不要代替他们克服困难，当孩子遇到困难时，要不断给予鼓舞，使其具有较强的信心和决心，以至不达目的，决不罢休。此外，还要在克服困难的方法和技术上给予适当的指导，让孩子掌握克服困难的技巧，少走弯路。

做好六稳工作落实六保任务心得体会总结

应对前所未有的冲击，要有高瞻远瞩的谋划和精准有力的部署。

近日召开的中央政治局会议全面分析了当前经济形势，部署下一阶段经济工作。会议在强调加大“六稳”工作力度的同时，首次提出“六保”，即保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转。

从“六稳”到“六保”，释放出一系列清晰而有力的信号。

增强底线思维，为有效应对冲击把脉定向。

受新冠肺炎疫情这一前所未有的冲击影响，今年一季度，我国国内生产总值同比下降6.8%，消费、投资、出口等出现下降，就业压力明显加大。

3月份以来，虽然国内疫情防控形势持续向好、复工复产加快推进，但国际疫情持续蔓延，世界经济下行风险加剧，不稳定不确定因素显著增多。

国际货币基金组织预计，今年全球经济将萎缩3%，衰退程度远超2008年国际金融危机引发的经济下滑。

中央政治局会议强调，当前经济发展面临的挑战前所未有，必须充分估计困难、风险和不确定性，切实增强紧迫感，抓实经济社会发展各项工作。

“中央审时度势，在‘六稳’基础上进一步提出‘六保’，更强调兜住底线、守好基本盘，更强调增强底线思维，为应对疫情冲击、推动经济平稳运行把脉定向。”国务院发展研究中心宏观经济研究部副研究员李承健说。

近年来，面对复杂的内外部经济环境，中央适时提出“六稳”，加大逆周期调节力度。在突如其来的疫情冲击、外部不确定性持续上升的情况下，中央进一步提出“六保”，具有极强的针对性。

“疫情导致居民消费受到抑制、投资活动放缓、外需显著萎缩，使得企业经营困难、就业压力加大、居民收入放缓、财政收入下滑等问题凸显。”李承健认为，提出“六保”，体现了中央坚持实事求是，坚持以人民为中心的发展思想，是对困难、风险和不确定性充分估计的责任和担当，是坚持底线思维、着眼全局的关键部署。

疫情冲击不可避免，攻坚克难事在人为。事实上，从中央到地方，从政策出台到落地实施，很多方面体现了“六保”要求，取得了实实在在的效果，使得常态化疫情防控下经济社会运行逐步趋于正常，生产生活秩序加快恢复。

3月份，中国经济主要指标降幅明显收窄，展现出巨大韧性。

复工复产正在逐步接近或达到正常水平——。

3月份，工业产出规模接近去年同期水平;全国货运周转量和客运周转量同比增速比上月分别加快9.9和14.3个百分点;全国城镇调查失业率环比下降0.3个百分点至5.9%。

应对疫情催生并推动了新动能快速发展——。

一季度，网上会议、线上交易、在线教育等促进信息传输、软件和信息技术服务业增加值同比增长13.2%;实物商品网上零售额同比增长5.9%。3月份，高技术制造业增加值同比增长8.9%;智能手表、3d打印设备、服务器、半导体分立器件等电子类产品继续保持高速增长态势。

“可以预计，下一阶段经济会延续回升改善、持续向好的势头。”国家统计局新闻发言人毛盛勇说。

彰显深刻内涵：稳住经济基本盘，兜住民生底线。

就业是民生之本。一季度全国城镇新增就业人员229万，就业形势不容乐观。

“六稳”，就业为首。“六保”，首要的仍是保居民就业。

面对前所未有的挑战，关键是兜住民生底线——。

保居民就业，要抓好重点行业、重点人群就业工作，把高校毕业生就业作为重中之重，确保就业大局稳定。

“真金白银”援企稳岗，“点对点”组织返岗，发挥“双创”积极作用，更多采取市场化手段促进重点群体就业创业……疫情发生以来，围绕保居民就业，一系列政策精准有力、密集出台。

保基本民生，要切实做好民生保障工作，加大脱贫攻坚力度，复工复产中优先使用贫困地区劳动力，确保如期全面完成脱贫攻坚任务;要完善社会保障，做好低保工作，及时发放价格临时补贴，确保群众基本生活。

脱贫攻坚收官之年，剩余脱贫攻坚任务艰巨;疫情带来新的挑战，巩固脱贫成果难度加大。兜牢民生底线，做好民生保障的意义更为凸显。

越是疫情防控的关键阶段，越是要紧紧围绕人民群众所急所忧所思所盼，兜牢民生底线，把疫情对民生的影响降到最低。

面对前所未有的挑战，核心是稳住经济基本盘——。

解决就业和民生保障问题，根本要靠发展。当前，国内疫情防控形势持续向好，但境外疫情持续蔓延，多国经济出现停摆半停摆状态，国际经贸往来受到严重影响。推动经济社会发展尽快恢复到正常轨道，稳住经济基本盘是前提。

保市场主体，着力帮扶中小企业渡过难关。

各类市场主体是我国国民经济发展的主要力量，是承载居民就业的主要领域。疫情发生以来，不少企业面临空前经营压力。从中央到地方，一套政策组合拳集中出台。

保粮食能源安全，抓好农业生产和重要副食品保供稳价。

面对疫情大考，我国生活必需品、医疗物资、电气水热等基本供应总体平稳，食品、药品、基础工业品、基本公共服务等关系国计民生的重点行业有序运转，14亿人的基本民生得到有效保障。

全球化时代下，仍要紧绷粮食安全和能源安全之弦，认真研判国际市场变化对我国的影响，做好生产流通、保供稳价各项工作，确保老百姓(79.600,0.00,0.00%)的“米袋子”“菜篮子”货足价稳，确保煤电油气安全稳定供应。

保产业链供应链稳定，促进产业链协同复工复产达产。

“虽然疫情导致部分零部件成本上升，但订单仍然充足。”联想移动业务集团中国区制造高级总监齐岳说，联想正利用智能技术积极化解影响，最大限度提高交付能力和产品可靠性。

国际疫情持续蔓延，导致海外需求下降，部分企业停工停产，给我国产业链供应链带来较大影响。

面对挑战，以龙头企业和骨干企业带动产业链供应链复工复产;充分运用数字化供应链平台强化产业上下游、跨行业协同生产;在开放经济体系中，打造新的国际合作增长点……依托完整产业体系优势，我国以自身产业链供应链稳定带动全球产业链供应链的稳定发展。

保基层运转，确保基层政府保基本民生、保工资、保运转。

针对一些地方财政受疫情影响较大，中央加大对地方转移支付力度，确定阶段性提高地方财政资金留用比例。

专家指出，关键要立足长远，充分发挥财政资金撬动作用，通过优化营商环境、降低准入门槛，充分调动民间资本积极性，把好钢用在刀刃上。

稳中求进，危中寻机：推动高质量发展不动摇。

关键时期，更需增强战略定力，明确工作指向。

中央政治局会议强调，在疫情防控常态化前提下，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚持以供给侧结构性改革为主线，坚持以改革开放为动力推动高质量发展。

“稳是大局。”中国国际经济交流中心首席研究员张燕生认为，要稳中求进、危中寻机。

稳中求进、危中寻机，必须着力在加大宏观政策对冲力度和扩大内需上做文章。

提高赤字率，发行抗疫特别国债，增加地方政府专项债券，运用降准、降息、再贷款等手段，保持流动性合理充裕，引导贷款市场利率下行，把资金用到支持实体经济特别是中小微企业上……会议作出一系列部署。

中央财经大学中国公共财政与政策研究院院长乔宝云认为，本次会议在加大宏观政策调节和实施力度方面部署更细更深。

“做好‘六保’工作，既要把握力度，也要把握节奏，要跟着实践走，不断及时调整。”乔宝云说，“政府必须在这个时候发挥牵引作用，并更好发挥市场在资源配置中的决定性作用。”

“坚定实施扩大内需战略”——会议把扩大内需摆在更加重要的位置。

如何扩大内需?会议从释放消费潜力、实施老旧小区改造、加强传统基础设施和新型基础设施投资等方面加以强调。

国家发展改革委高技术司司长伍浩认为，目前看新型基础设施投资主要包括信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施等三方面内容。“伴随技术革命和产业变革，新型基础设施的内涵、外延也不是一成不变的，将持续跟踪研究。”

我国上亿户的市场主体中，中小微企业和个体工商户占据绝大比重，直接或间接带动数以亿计就业人口。可以说，中小企业稳则就业稳、经济稳。

北京大学教授刘怡注意到，会议明确提出要支持企业出口转内销。“这是在全球疫情蔓延的新形势下适时提出来的，很有针对性。”她说，“虽然只有短短几个字，但内涵非常丰富，需要财税、商务、海关等相关部门相互协作，研究出台与之相衔接匹配的税制等规则。”

“综合看，疫情对我国经济运行有较大影响但影响总体可控，没有也不会改变我国经济长期向好的发展趋势。”国家发展改革委副主任兼国家统计局局长宁吉喆说，面对国内外疫情防控和经济形势的重大变化，要增强风险意识，保持战略定力，不断巩固和拓展疫情防控成效，促进经济平稳健康运行。

省委副书记、省长许达哲赴常德调研经济社会发展工作，并深入石门县多个乡镇了解基层运转、脱贫攻坚情况，检查节日旅游市场。他强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”。

在常德调研期间，许达哲来到石门县白云山林场，了解绿茶生产与销售情况，并与正在釆茶的茶农亲切交谈，询问釆茶收入和村民生活变化。来到壶瓶山镇，他详细了解乡镇运转保障、宜红古茶道遗址保护等工作，检查节日旅游市场运行和旅游景点疫情防控情况，深入偏远的大岭村察看易地扶贫搬迁农户居住的新房，以“四不两直”方式督导脱贫攻坚。来到磨市镇，他瞻仰了王尔琢、陈振亚等烈士故居，强调要继承革命先烈遗志，坚持人民至上，决胜全面小康，把自己的家园建设得更好。途经皂市水库时，他认真了解水库库容及防洪调蓄能力，强调做好“一湖四水”防汛备汛各项工作。在石门县，许达哲就如何落实“六保”任务与当地干部进行座谈，听取常德市和石门县相关情况汇报。

座谈中，许达哲充分肯定常德统筹推进疫情防控和经济社会发展工作成效。他强调，当前国际国内形势严峻复杂，面对百年未有之大变局，我们要坚决落实党中央、国务院部署，坚定信心、保持定力，努力把自己的事情办好，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。要厘清发展思路、把握发展机遇，积极主动作为、勇于战胜困难，依靠发展解决遇到的问题。要牢固树立过紧日子思想，将财政资金更多用于落实好中央提出的“六保”任务，满足保居民就业、保基层运转、保基本民生资金需要。要全面贯彻新发展理念，优化完善产业链和供应链，突出抓重点、补短板、强弱项，激发市场主体活力，推动一二三产业融合，致力推动经济高质量发展。各级领导干部要真抓实干、奋发有为，力求实效、务实进取，坚决打好三大攻坚战，抓好粮食生产、安全生产、防汛备汛、社会稳定等工作，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会，用实干实绩向党和人民交出满意答卷。

“全面强化稳就业举措。”近日，习近平总书记为核心的党中央在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上强调，要实施好就业优先政策，根据就业形势变化调整政策力度，减负、稳岗、扩就业并举。这表明在打好疫情防控阻击战的同时，还要全力确保就业平稳。

就业稳，则大局稳。统筹做好“六稳”工作，首先就是要稳就业，稳就业是最大的民生。当前，疫情防控正处在最吃劲的关键阶段，无论是企业主还是求职者，目前都面临不少难题。要持续为疫情防控与经济社会发展的“双线”作战提供源源不绝的内生力量，就要打好就业“组合拳”。

疫情发生以来，交通运输、物流、制造等行业遭受一定程度的打击，劳动者就业也受到了影响，尤其是高校毕业生、农民工以及疫区劳动者。就业直接影响老百姓的“钱袋子”，是容不得半点马虎的民生大事。虽然疫情对文化旅游、酒店餐饮等服务消费产生一定消极影响，但是网上购物、直播带货、网上订餐等数字经济新业态仍然呈现出活跃状态。因此，稳就业可以从新行业、新业态、新模式中挖掘新的就业潜能，从“云经济”中看到新的就业契机，利用5g、大数据、云计算、物联网等新技术，加快激发新兴就业潜力。在就业方面，发挥社会中介和劳务经纪人作用，为企业和务工人员送信息、送服务、送政策，鼓励用人单位深入乡镇、村社直接招聘人员，同时还可以利用“共享思维”，通过借用、平调等方式，让务工人员不出现“空闲时间”，从而稳定和扩大就业。

就业是经济的“晴雨表”，更是社会的“稳定器”。虽然疫情防控阻击战还没有取得最终的胜利，但是疫情形势已经出现积极向好态势，因此在做好疫情防控的同时，更要保障经济社会发展，而稳就业是重中之重。

会议强调，当前经济发展面临前所未有的挑战，各级各部门必须增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，严守政治纪律政治规矩，始终将习近平总书记重要讲话重要指示精神和党中央、国务院决策部署牢牢记在心上、抓在手上、落实在行动上，切实抓好省委省政府关于一季度经济形势分析、做好全年工作的部署要求，聚焦“六稳”、聚力“六保”，坚定信心、迎难而上，奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利。

栏安装、“一园一策”“一企一策”、全覆盖监管、人员密集场所及老旧小区等消防安全、产业转型升级、压紧压实责任、严厉打击违法行为、能力建设等更多针对性强的硬措施，补短板、堵漏洞，标本兼治，确保群众生命财产安全。要对照全面建成小康社会目标，不断保障和改善民生，落细落实援企稳岗扩就业措施，坚决打赢脱贫攻坚战，高质量完成对口帮扶支援工作。要坚持创新第一动力，全面落实国家战略，通过建设一批重大科技支撑平台、实施一批重大科技攻关项目，推动苏南国家自主创新示范区一体化发展，着力在“高原”上竖起“高峰”，为全省高质量发展更好发挥支撑示范引领作用。

要加快推进5g、物联网、人工智能、工业互联网等新型信息基础设施建设，促进信息消费扩大升级，大力推动产业数字化、数字产业化，进一步稳增长、调结构、惠民生，增强发展新动能。要只争朝夕、真抓实干，一天接着一天拼，一个季度接着一个季度赶，奋力谱写新时代“强富美高”新江苏建设新篇章，为全国发展大局作出更大贡献。

文档为doc格式。

扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结

4月26日，市委常委会召开会议，深入学习贯彻习近平总书记在陕西考察时的重要讲话精神，听取全市脱贫攻坚成效考核情况汇报，审议市委贯彻《中国共产党政法工作条例》实施办法。

市委书记陈敏尔主持会议并讲话。市委副书记、市长唐良智，市委常委出席。市人大常委会、市政协党组主要负责同志，市政府、市政协、市高法院、市检察院负责同志列席。

会议指出，习近平总书记在陕西考察时对统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作、打赢脱贫攻坚战发表重要讲话、作出重要指示，为我们做好工作进一步提供了遵循、指明了方向。全市上下要深入学习领会、认真抓好贯彻，自觉讲政治，对国之大者要心中有数，时刻关注党中央在关心什么、强调什么，深刻领会什么是党和国家最重要的利益、什么是最需要坚定维护的立场，切实把增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”落到行动上，确保重庆各项事业始终沿着总书记指引的方向前进。

会议强调，要深刻领会把握关于扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要要求，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，努力克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，加快恢复性增长，确保高质量发展。要深刻领会把握关于加强生态环境保护的重要要求，牢固树立绿水青山就是金山银山理念，坚定不移走生态优先、绿色发展之路，坚决打好蓝天、碧水、净土保卫战，筑牢长江上游重要生态屏障。要深刻领会把握关于打赢脱贫攻坚战的重要要求，扎实做好剩余贫困人口脱贫工作，推动扶贫产业持续发展，通过各种办法保障贫困群众就业，加强易地扶贫搬迁后续扶持，多措并举巩固脱贫成果。要深刻领会把握关于提升公共事业发展水平、抓好疫情防控的重要要求，推动疫情防控常态化、生产生活正常化，加快补齐公共卫生服务短板，推进城乡义务教育一体化发展，继续做好复学复课疫情防控，大力提高复工复产水平，有序推动复商复市，扎实做好“五一”假期旅游、商贸及疫情防控工作。要深刻领会把握关于推动经济高质量发展迈出更大步伐的重要要求，坚定信心、保持定力，围绕产业链部署创新链、围绕创新链布局产业链，做实做强做优实体经济特别是制造业，加快推进新型基础设施建设，加大交通、水利、能源等领域投资力度。要深刻领会把握关于加强党的建设的重要要求，落实全面从严治党主体责任，把政治建设摆在首位，用好红色资源，传承红色基因，更好发挥各级党组织的强大战斗力和党员、干部的先锋模范作用。

会议指出，今年脱贫攻坚要全面收官，本来就有许多硬骨头要啃，疫情又增加了难度，必须再接再厉、一鼓作气，保持不停顿、不大意、不放松状态，全面查漏补缺、补齐短板，确保如期高质量完成脱贫攻坚目标任务。要严肃对待发现问题，做到真认领、真反思、真整改、真负责，把全市脱贫攻坚成效考核发现问题整改同中央脱贫攻坚专项巡视“回头看”发现问题、国家脱贫攻坚成效考核指出问题、疫情带来问题一体整改，层层压实责任，确保全面改、深入改，改彻底、改到位。要认真运用考核成果，保持总攻态势，统筹“战贫”和“战疫”，把整改和日常工作结合起来，提升脱贫质量，在大战大考中交出合格答卷。

会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于政法工作重要论述，全力以赴维护社会安全稳定，精准有效做好常态化疫情防控工作，积极预防化解社会矛盾，坚决维护政治安全，维护好公共安全，防范化解各类风险，抓好政法队伍建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。切实加强党对政法工作的领导，各级党委政法委要发挥好牵头抓总、统筹协调等作用，各级政法机关党组(党委)要各司其职、各负其责，不断提高政法工作的法治化、制度化水平。

扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结

4月26日，省委书记巴音朝鲁来到吉林市，围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展，就扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务进行调研。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记在中央政治局会议上的重要讲话精神，在毫不放松抓好常态化疫情防控的同时，坚定信心、砥砺奋进，真抓实干、化危为机，坚持把抓“六保”促“六稳”要求贯穿经济社会发展各领域全过程，努力把新冠肺炎带来的不利影响降低到最低限度，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会。

吉林市是国内重要的碳纤维生产基地。巴音朝鲁来到吉林化纤集团有限责任公司，实地察看了解年产8000吨大丝束碳纤维项目情况。在得知企业一季度生产保持稳定，产量、产值、出口创汇均实现增长时，巴音朝鲁表示赞赏。他说，近年来吉林化纤集团克服困难、艰苦奋斗，碳纤维产品由白变黑，员工头发却由黑变白，企业实现了跨越发展。他勉励企业不断加大科技研发力度，大力拓展高端产品，加快推动与风电、汽车、轨道客车等企业合作，促进产业链不断延伸、协同发展。受新冠肺炎疫情和国际原油市场剧烈波动影响，石化行业面临很大挑战。巴音朝鲁来到中国石油吉林石化公司，详细察看25万吨航空煤油加氢装置项目达产达效情况。他对企业一手抓疫情防控，一手抓安全生产的做法表示肯定。他说，吉化在全省经济社会发展中居于重要位置，为吉林振兴作出了重要贡献，相信企业一定能渡过难关、迎来新的辉煌。吉林市要举全市之力支持吉化发展，主动为企业纾困解难，提高要素供给效率，全力以赴保市场主体。吉林石化炼油化工转型升级项目前期工作实、进度快，巴音朝鲁来到东部片区榆树沟现场认真了解进展情况。他希望企业按照“减油增化”发展思路，围绕产业链部署创新链、围绕创新链布局产业链，在推动转型升级、加快高质量发展方面迈出新的步伐。

巴音朝鲁还来到哈达湾老工业区改造现场，实地察看搬迁改造情况。看到这里已经由原来功能混杂、污染严重、设施破旧，升级为环境优美、干净整洁，新兴产业、现代服务业聚集的崭新功能区，巴音朝鲁不时点头称赞。他说，老工业区改造是群众高度关注的重点民生工程。吉林市委、市政府要在现有基础上，进一步加快改造进度，形成建设热潮，努力使城市功能更加完善、城市品质显著提升、城市环境全面优化，将老工业区打造成宜人宜居宜业的美好家园，使人民群众获得感、幸福感和安全感更加充盈、更可持续。巴音朝鲁还来到昌邑万达广场、船营区河南商业步行街、昌邑区东市场步行街，察看复商复市情况。每到一处，他都与商铺老板亲切交谈，详细询问营收情况，看到商铺人气回升、烟火气渐浓，巴音朝鲁十分高兴。他指出，扩大消费是对冲疫情影响的重要抓手。各级党委、政府和有关部门要抓紧推出发放消费券等政策措施，充分发挥其“乘数效应”，着力激活群众消费需求，推动市场回暖、消费提升。要高水平推进商贸街区改造，进一步优化街区环境、丰富消费业态、夯实文化底蕴，使其成为促进和拉动消费的强劲引擎。

社区是服务群众的重要窗口。巴音朝鲁来到昌邑区文庙街道天胜社区，察看疫情防控情况，并看望慰问社区工作人员。他特意与一位隔离群众进行视频连线，对她严守规定、主动配合居家隔离的做法表示肯定，并要求社区干部及时了解隔离人员生活需求，加强心理疏导，做好生活服务。他说，社区是最基层的社会单元，是化解矛盾的第一道防线、服务百姓的第一扇窗口，广大社区干部在这次疫情防控斗争中发挥了重要作用、作出了突出贡献。他叮嘱街道社区干部要强化自我防护，严格落实落细各项防控措施，坚决扎牢外防输入、内防反弹的严密防线。各级党委、政府要进一步加大对基层倾斜力度，切实帮助解决实际困难，确保基层单位和公共服务机构正常运转。巴音朝鲁高度重视复学复课工作。他来到吉林毓文中学，仔细了解高三年级复学情况，要求教育部门和学校要细之又细、实之又实加强校园疫情防控，严格落实体温检测、佩戴口罩、通风消毒、分班上课、错峰就餐等措施，多渠道保障防控物资，做好万全准备，确保万无一失，让学生安心、教师专心、家长放心。

调研中，巴音朝鲁主持召开会议，专门听取吉林市工作汇报，充分肯定吉林市近年来各项工作取得的成效。他指出，吉林市是全省经济总量、人口总量第二大市，区位条件、产业规模、发展基础具有明显优势，始终与长春同处全省第一方阵，是推动全省发展“双核”中的重要“一核”，在振兴发展大局中发挥着重要支撑作用。要深入学习贯彻习近平总书记对东北振兴工作重要指示精神，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，着力稳增长，着力转型升级，着力改革开放，着力推动高质量发展，推动经济社会发展各项工作走在全省前列，打造全省发展重要增长极、老工业基地振兴样板城市，早日重塑江城辉煌、重振昔日雄风。

巴音朝鲁强调，今年是决胜全面小康、决战脱贫攻坚的收官之年，突如其来的新冠肺炎疫情，使我们各方面工作任务非常艰巨繁重。要坚持抓“六保”促“六稳”，在做好常态化疫情防控的同时，有效扩大内需，加大服务企业力度，强化就业扶持，确保经济社会平稳健康运行。要加快转型升级，着力推动石化、碳纤维等传统产业与冰雪、新能源汽车、医药健康、通用航空等新兴产业协同发力、共同提升，加快构建多产业支撑、多极化发展格局。要坚定不移深化改革，加快推进长吉一体化协同发展，不断为经济社会发展注入活力动力。要坚决打好脱贫攻坚总攻战，紧盯剩余贫困人口，尽快补齐“两不愁三保障”短板，较真碰硬全面抓好中央专项巡视“回头看”和国家成效考核反馈问题整改落实工作。要大力加强干部队伍建设，激发广大干部奋发有为、担当实干的精气神，把广大干部的士气提振起来、面貌提升起来、能力提高起来。

扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结

自新冠肺炎发生以来，全国上下，齐心协力，共同抗疫，但是疫情的影响却不容小觑，对就业、上学、环境、金融等民生问题都有一定的冲击。按照中央部署，“坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念”便成了“抗战”的一把利刃!4月20日至23日，总书记在陕西考察时强调的“六稳”与“六保”便是这把利刃的“刀锋”!

“六稳”即稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期工作。由于疫情影响，不能外出务工，就业收到冲击，金融、外贸、外资、投资、都变得“不自信”，但是社会的选择终将是发展，民生的选择终将是进步，这是社会的必然趋势，是广大人民群众所希望看到的!在党中央的坚强领导下，英明部署下，各级党委政府全面做好“六稳”工作，努力克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标任务，全面建成小康社会将水到渠成。

“六保”即全面保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转任务。总书记指出，民生是人民幸福之基、社会和谐之本。坚持以人民为中心的发展思想，扎实办好民生实事。党和国家为我们思深忧远，作为自强不息的中华儿女，更应听党指挥跟党走，与党和国家、与民族和人民同呼吸、共命运，努力实现中华民族长盛不衰、实现“两个一百年”奋斗目标。

我国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变，我们要坚定信心、保持定力，定会在此次“疫”战中大获全胜，更加不屈不挠，国家和人民也会越来越好!

做好群众工作心得体会与总结

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党的优良传统和政治优势。开展党的群众路线教育实践活动，要紧紧围绕新形势、新任务、新特点，从实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的战略高度，探索建立新时期践行党的群众路线的长效机制，着力解决如何激发内在动力、如何推动有效落实、如何完善实现方式三大问题。

在价值层面，突出宗旨意识和群众观点教育，解决内在动力的问题。

群众路线是我们党在革命、建设、改革的长期实践中创造和发展起来的，来自我们党的实践自觉，也来自我们党对实践认识的理论自觉。这是一个实践不断深化的过程，也是一个认识不断升华的过程。开展群众路线教育实践活动，要进行一次马克思主义唯物史观和群众观点的再学习、再教育、再武装。这种再学习、再教育、再武装，既要着眼于认识层面，又要跳出认识层面，从确立信念、构建文化、知行统一等三个方面加以强化。

促进认识到信念的转化。对党的群众路线，现在缺的不是“认识”，而是“信念”。讲到党的群众路线，似乎都耳熟能详，“讲”得非常好，“说”得很到位。但在不少党员干部中这种认识并没有真正在思想深处扎根，并没有做到真讲、真信、真遵守、真落实。信念是一种更牢固、更稳定、更持久的认识。从认识转化为信念，最为关键的是要促进思想理论的自觉。要紧紧围绕“为了谁、依靠谁”这一根本问题，深入进行唯物史观和党的性质、宗旨教育，帮助广大党员干部真正确立起马克思主义群众路线的基本观点。要用好历史这本“最好的教科书”，从1940年陈嘉庚的延安警示到延安整风和《甲申三百年祭》，从1945年毛泽东和黄炎培的“周期律”对话到1949年的“进京赶考”和“两个务必”，从上世纪50年代一代新风的开创到后来的曲折探索，从“x”的重大挫折到改革开放以后不靠“运动”靠“制度”的新路……正反两方面的经验教训深刻地启示我们：我们党的发展、成长始终与党的群众路线相伴随行，群众路线贯彻执行得如何，直接决定我们党的兴衰成败。此外，还要结合现阶段党所处的历史方位的深刻变化，党员队伍尤其是干部队伍结构的深刻变化，长期执政条件下党所面临的“四大危险”“四大挑战”以及党的作风建设存在的突出问题，从保持党的先进性、纯洁性，巩固党的执政基础、执政地位的高度，把这个问题讲到位、讲清楚。

促进认识到行动的转化。践行党的群众路线重在实践。检验党的群众路线贯彻得如何，不仅要看“说得如何”，更要看“做得如何”。因此，要重在帮助广大党员干部自觉实现由“知”到“行”的转变，实现在理论自觉、文化自觉基础上的实践自觉，做群众路线的自觉践行者。坚持以科学认识引领实践、指导行动，不摆“花架子”、不搞“一阵风”、不做“应景文章”，深入基层、深入群众、深入生活，问政于民、问需于民、问计于民，心里装着群众、凡事想着群众、工作依靠群众、一切为了群众，多干让人民群众满意的好事实事。坚持在实践基础上不断丰富和深化对党的群众路线的认识，更加自觉地从根本立场、世界观和党性高度上牢固确立宗旨意识和群众观点，实现“内化于心”与“外化于行”的有机统一。

扎实做好“六稳”工作全面落实“六保”任务心得体会总结

5月22日，国务院总理在十三届全国人大三次会议开幕会上作政府工作报告，在讲到今年工作目标和任务时提出，加大“六稳”工作力度，保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转。这一关系经济社会发展全局的重大部署得到全国人大代表和政协委员们的广泛认同。事实上，自今年4月17日中央政治局会议作出这一重大部署以来，全国各地方、各部门及各方市场主体正在结合各自实际，抓紧抓细落实中央决策部署，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，经济社会发展呈现良性发展的大好局面。

扎实做好“六稳”工作与全面落实“六保”任务，是党中央、国务院强调的坚持稳中求进工作总基调和坚持底线思维的具体体现，也是我们统筹推进疫情常态化防控和经济社会发展的方法论和新实践。7月，中共中央政治局召开会议，在分析研究经济形势、部署下一步经济工作时，提出“六稳”，即“稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期”。此后近两年内，相关各方认真落实“六稳”方针要求、做好“六稳”工作，保障和促进了经济社会的持续稳定健康发展。今年以来，在国际经贸摩擦持续演化的同时，新冠肺炎疫情对我国经济产生前所未有的冲击，中央多次召开重要会议，对统筹疫情防控和经济社会发展进行决策部署。现在，党中央、国务院审时度势，在此前强调“六稳”的基础上，又提出“六保”任务。从前后联系和整体来看，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，这是党中央、国务院针对当前疫情防控常态化形势、我国经济下行压力加大和外部环境变化出现的新形势、新挑战，提出的有针对性的方针政策和重大部署。正如中央政治局会议指出的，当前经济发展面临的挑战前所未有，必须充分估计困难、风险和不确定性，切实增强紧迫感，抓实经济社会发展各项工作。因此，在一定意义上说，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，是当前及今后一个时期战胜前所未有挑战的伟大实践。

扎实做好“六稳”工作与全面落实“六保”任务，两者既各有侧重，又是一个有机统一体。我们既要精准施策，分别做好“六稳”工作，又要统筹协调，做好这六项工作之间的协调推进，形成政策合力，从而促使整个经济继续保持总体平稳、稳中向好的态势。

全面落实“六保”任务，其针对的都是当前突出矛盾和风险隐患，是直面和克服困难挑战的积极举措，是中央政府坚持底线思维而担当的重要责任。正如政府工作报告所指出的，“六保”是今年“六稳”工作的着力点。守住“六保”底线，就能稳住经济基本盘;以保促稳、稳中求进，就能为全面建成小康社会夯实基础。

面对新冠肺炎疫情对经济社会运行带来的不确定性，不仅“六稳”越来越重要，而且“六保”越来越紧迫。如果“六稳”做不到，则“六保”就很难完成;如果“六保”不能完成，那么“六稳”就无法实现。在这里，“六稳”和“六保”是目标和手段的关系，在一定意义上说，通过完成好“六保”，就有助于实现“六稳”。与此同时，“六稳”中的首个稳是“稳就业”，与“六保”中的首个保“保居民就业”，其实质涵义是一致的，都体现了以人民为中心的发展理念。由此看出，“六稳”和“六保”是有机统一体。因此，在工作实践中，我们要把坚持稳中求进总基调和坚持底线思维统一起来，要统筹兼顾、协调推进“六稳”工作和实现“六保”任务，实现经济社会持续稳定发展目标，确保建成全面小康社会。

扎实做好“六稳”工作与全面落实“六保”任务，需要统筹兼顾、综合施策、形成合力。当前，要加大宏观调控对冲力度，充分发挥财政、货币、社保、就业等政策合力，围绕“六稳”“六保”实施更加精准的调控。要着力振兴实体经济，善于危中寻机、化危为机，加快实体经济高质量发展。要用改革开放办法，稳就业、保民生、促消费，拉动市场、稳定增长，走出一条有效应对冲击、实现良性循环的新路子。要坚定不移深化改革，尊重基层首创精神，在完善打基础、利长远的制度机制上多下工夫，更大激发市场主体活力和社会创造力。要坚定不移扩大高水平对外开放，在促进与各方合作共赢中稳定产业链供应链，不断增强经济发展的韧性和潜能。

怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享

每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。

每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：

首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。

其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。

其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。

其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。

其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。

我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。

一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。

有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说"亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允许偶尔出现。

最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。

以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。

一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?”“你是不是要买鞋?”“你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。

终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。

我于xx年x月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的。

岗位职责。

等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过x月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及。

心得体会。

做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

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