最新营销规章制度(七篇)

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营销人员规章制度营销部门规章制度总则篇一

为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销人员的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮主员工尽快提供自身营销素质，特指定以下规章制度。

本营销制度具体分为

管理制度细则

营销人员岗位职责

1、管理制度明细

⑵、营销员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退、如三迟五退则追究其责任，重则开除。

⑶、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力

⑷、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排人物不做，使销售人做不能正常开展的追究其责任，重则开除⑸、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人力帽、和蔼可亲。

⑹、销售过程中，严格遵守公司的价格要求不得私自降低销售价格扰乱市场。

⑺、诚实守信，不欺诈顾客，遇到特殊问题及时请示公司领导，如未经允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

⑻、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开场情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

⑼、以公司的利益为重，积极为公司开发和拓展新的市场

⑾、不得借用公司或出差名义，私自给其他的同行业产品做销售工作，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，性质恶劣者交司法机关处理。

⑿、区域经理对所在区域售后不服有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归上级领导及合作商）。

⒃、产品销售期间必须按照公司规定的销售政策执行，不能以任何形式违背公司销售政策及销售价格如有违反开除处理。

2、区域经理的岗位职责

⑴、区域经理的岗位职责和义务划分主要依据公司已指定的业务流程

⑵、贯彻执行国家相关政策、法规，协助上级领导完成市场营销管理工作。

⑷、对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训使之能熟悉运用本公司产品。

⑸、当区域经理调离岗位试，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场真空。

3、销售内勤的岗位职责

⑴、做好周，月度客户统计报表，并及时上报总经理

⑵、协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域总经理下达的工作目标

⑶、及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。

营销人员规章制度营销部门规章制度总则篇二

第一条本制度为建立甘肃瑞都经贸有限公司营销体系而制定。

第二条本公司作为地板工程专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。

第三条根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。

第四条市场营销职能是：制定甘肃瑞都经贸有限公司市场规划及营销策略，树立甘肃瑞都经贸有限公司企业形象，增进客户对甘肃瑞都经贸有限公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。

第五条市场营销工作由市场部经理的领导下组织开展。主要人员渠道部经理、市场分析员和业务员/导购员，并在必要时发展客户经理。

第六条市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。

第七条公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。

询;知情者不得透露给无关人员。

第一条市场工作的目标：

(1)深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用;

(2)维系公司客户关系网络;

(3)树立和提升公司在行业中的形象。

第二条公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。

第三条公司市场信息主要包括以下几类：

(1)国家整体政治经济形势，

(2)国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。

(4)工程设计、监理和施工单位的各种工程信息;

(5)政府部门的各种工程信息;

(6)业主的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

(7)客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

第四条市场信息来源主要有：

(3)业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。

(4)公司其他人员反馈。

第五条公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。如市场出现重大变化，则随时向经营部经理报告。

第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备的市场推广活动。

第七条市场推广工作的形式包括：

1、全国性市场推广工作

(1)组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等;

(2)组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议;

(3)各种专业杂志上的推广;

(4)加大网站宣传的力度，充实网站内容;

(5)赞助本行业教育单位的人才培养。

2、地区性市场推广工作

(1)地区性的学术研讨会;

(2)潜在客户关键人员的公关工作。

第八条年度市场推广计划的内容包括：

(2)公司本年度各地区(包括策略地区)拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。

第九条市场推广工作计划制定的程序

(1)市场分析员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。

(2)经营部经理对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。

(3)市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由经营部经理执行。

第十条每年年底市场分析员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。

第十一条市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询;知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。

第一条做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重大。

第二条本制度所指客户主要包括各港务局、航道管理局、港口建设投资者、无炸礁能力或炸礁能力不足的施工单位。

第三条客户管理工作主要由市场分析员负责组织。

第四条客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。

第五条客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也是确保客户管理有效性的重要工作。信息来源见第二章第四条。

第六条客户档案管理

(1)客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况;客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。

(2)客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。

(3)客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。

(4)一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。

第七条客户档案管理方法

(1)建立客户档案卡。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜访时整理汇总、请客户填写客户资料表、委托专业调查机构进行专项调查三种方式经汇总整理填入。

(2)客户档案管理应保持动态性。

根据客户情况的变化，市场分析员需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。

营销人员规章制度营销部门规章制度总则篇三

销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。

1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。

3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。

4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。

5、坚持每日卫生值日制度。

1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。

2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。

3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元（拜访计划、工作报告）。

4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。

5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。

6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。

7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。

1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。

2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。

3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。

1、上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装（职业打扮）。

2、拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。

3、男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。

4、女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。

5、拜访客户前避免吃有异味的事物。

6、避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。

2、处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。

话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。

5、带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。

6、和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。

7、处理本市场客人所遇到的疑难问题，尽力满足客人的要求。

8、检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。

9、做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。

13、每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库；

14、维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程；

17、每周整理和更新邮寄名录；

18、参加由酒店组织的所有促销活动；

19、执行其他被委派的相关职务；

营销人员规章制度营销部门规章制度总则篇四

1、吐痰、乱扔纸屑者；（罚10元）

2、话、做不文雅动作；（罚10元）

3、聊天、串岗、离岗、脱岗者；（罚10元）

4、吃零食、接打私人电话者；（罚10元）

5、操作不规范，损坏营业用具者；（罚10元）

6、客提供服务或与宾客相遇时没有做好微笑服务；（罚10元）

7、客没有使用礼貌用语；（罚10元）

8、站立站岗和半跪式服务而不遵守，姿势不标准；（罚10元）

9、时间私自会见亲友，或在客用区会见亲友；（罚10元）

10、走后没有及时关掉功放、电视机、电脑、空调、排风；（罚10元）

11、在包厢休息、唱歌、看电视、闲坐；（罚20元）

12、惜公物，在墙上或设施上乱涂乱画；（罚20元）

13、作需要进入调音室、电工房、厨房、吧台等生产重地；（罚20元）

14、公司规定少收、不收或多收客人费用事后及时改；（罚20元）

15、何原因与同事争吵者，视情节轻重；（罚20—100元）

16、他人，制造不团结因素者；（罚50元）

17、不报、蔽护他人、隐瞒真相者；（罚50元）

18、卫生不达标者；（罚10元）

19、处理客人财物者；（罚100元直至开除）

20、公司食品或客人遗留下的食品；（罚20元）

21、时间，吸烟者，或未向领班请假去其他地方吸烟着；（罚50元）

1、物品未寄存登记者以三类过失处罚；

2、以上进场操作程序者罚款50元；

3、检查中发现员工身上有寄存登记范围中的任何物品者以三类过失处罚；

4、检查中发现员工身上有检查范围中的任何物品者以三类过失处罚；

5、动配合管理人员进行检查工作者罚款50元；

6、管理人员进行检查工作态度恶劣者以三类过失处罚；

注：三类过失处罚100元/次

1、每日必须按时打卡上班，不得迟到、早退、旷工。

2、每日上班前必须保持服装、仪容仪表整洁，腰包用品。

3、不得上班期间接听手机、看报纸等。

4、不得在岗聊天、嬉戏、打闹。

5、不得带非公司人员入场地内。

6、每日的单据必须上缴，如有私藏者或丢失者重罚（100元）。

7、对客人及上级领导必须礼貌，不得使用粗、脏用语，违者重罚（100元）。

8、不得恶意促销或非法促销，违者处罚人民币（100—300元）。

9、故意以其他方式谋利者（黑单者），开除并扣除当月工资，情节严重者移交公安机关处理。

10、拾物不交者，按偷窃论。

11、所有人员必须服从管理人员的工作安排，如有不从者，处罚人民币50元，情节严重者立即开除。

12、不得与客人发生肢体冲突，一经发现，如是自身原因，立即开除并扣除当月工资，情节严重移交公安机关处理。

13、偷吃客人或私藏酒水者，处罚人民币100—200元。

14、客人的每一次存酒必须经由主管级以上人员签名确认。

15、客人放弃的酒水一律以充公酒论，如发现不上缴或私自售卖者，按黑单论。

16、所有的充公酒必须由主管级以上人员检核签名后，方可充公入库。

17、每张作废单、换酒单或赠送单必须由主管级以上人员签名确认（老板赠单由其本人签名）。

18、收银员必须仔细核对每张单据。

19、吧台出品部必须凭单出品，如有违者按黑单论。

一、上下班时间：20：30点至营业结束，不得迟到早退；要求必须妆容整齐，着便服在散客区域补台面空缺。21：10更衣时间，21：30穿好演出服在规定区域待客。

二、上班时间一律不允许吃外带一切食物，如：瓜子、方便面等等。

三、上班时间无应酬情况下不允许脱离岗位，特殊情况请示相关领导准许后方可。

四、工作空于时间不允许打牌、玩手机游戏、睡觉等行为。

五、上班时间不能长时间在更衣室、休息室逗留。

六、每天舞蹈排五拍，每拍上台时间不得少于5分钟。

七、酒吧内客人招呼需正常应酬，无特殊情况所有舞蹈人员一律不允许推脱，在应酬过程中更不允许出现不礼貌行为（不喝酒、倒掉酒、强行要对方喝酒、语言语气等）。

八、派对、演出等活动需舞蹈配合时，一律不允许不参加训练、排练，在排练舞蹈动作时必须无条件服从。

九、以上制度违反任何一条，均罚款50元/次，多次违反屡教不改者，直接开除，无工资。

十、工具箱不要存放贵重物品，如有偷盗，遗失，公司概不负责，后果自负；离职时上交钥匙，丢失罚款20元。

营销人员规章制度营销部门规章制度总则篇五

1、对待工作应：服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责。

2、对待客户应：友善、礼貌、热情、耐心。

3、对待同事应：彼此亲和、互相协助。

4、严格保密公司信息和客户信息。

1、客户接待

(1)接听电话应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁;回答客户提问应实事求是、简明扼要、通话时间不宜过长;电话中一些敏感话题应采用婉转态度拒绝;认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式，以备跟踪。

(2)接待客户来仿应礼貌、耐心、面带微笑，对客户提出的问题详细认真解答，要以公司的利益为重并严守公司机密。对客户的投诉，当时能解决的尽量解决;当时无法解决的可以让客户先回去并告知在两天内一定回电话，之后把客户的意见详细记录并报交部门领导。对客户的合理要求应积极配合，做到当时当天解决，并做好详细的客户记录。

(3)负责客户投诉的处理，要做到及时耐心，一切以客户和公司利益为重，需要其他部门配合处理的及时将客户意见反馈到，并做好详细的记录，定时向上级领导汇报。

2、档案管理

(1)档案归档范围

a、客户资料档案：姓名、联系电话、已购房型、付款情况等;办理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料;其他客户提交之资料。

b、内部管理档案：各项管理制度，成交发放的管理文约，各类统计表及报表。

c、内部往来文件：发往各部门间的日常函件;收到公司各部门的往来文件。

d、公司对外宣传资料：各类公司制作的楼书、宣传品样本;各类宣传活动的资料、照片。

e、房地产相关信息：房地产相关法律、法规、政策、资料;各楼盘楼书;房地产相关信息剪报、各项目对外宣传广告剪报。

f、对外合同合约：户外宣传制作合同复印件;媒体制作合同;其他与销售部有关的合同合约。

(2)归档及保管要求

a、严格按归档范围对档案进行归档管理

b、档案资料分类应清晰、全面

c、档案接收时要认真清点、验收，并办理交接手续后入档。

d、档案必须使用专用资料柜、资料盒。

e、应建立清晰、明了的检索工具便于检索。

(3)档案的借阅和剔除

a、严格借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。

b、在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值的资料及时剔除，必须时列出剔除资料目录提交部门经理批示。

3、项目开始前的各种准备工作

(1)全面了解项目，为以后的工作做好铺垫。

(2)协助项目销售经理准备合同范本和价格表的及前期物业管理协议。

(3)协助开发部准备项目的五证和联机备案系统。

(4)做好签合同前合同内容的培训工作。

4、合同的备案及作废

合同一旦签订转回客服后，及时去房管局办理备案。如有特殊原因需要作废，客服需及时配合及办理。合同备案回到公司后，立即通知客户领取合同和相应资料，并告知其一定要在规定期限内交纳契税，并保存好一切资料。

5、和公司其他部门的衔接及沟通

(1)每月初将上月销售情况制成月报表交于财务;并协助财务及时处理一些业务，安排时间为客户服务。

(2)及时向工程部工作人员请教有关工程情况，搞清工程进度，了解和楼盘有关一切资料信息。

(3)积极配合公司任何部门的工作。

6、负责客户按揭贷款的后续服务

需按揭贷款的.客户合同一旦备案回到公司，立即通知中介签字领取并配合中介通知客户准备齐资料尽快办理好按揭手续，督促中介尽快回款。银行贷款一到公司立即通知客户领取合同和相应资料，并告知其一定要在规定期限内交纳契税，并保存好一切资料。

7、负责项目结束时的后续工作

(1)房屋产权证的办理

楼盘结束时房产证的办理是至关重要的,要及时督促客户来公司交纳相关费用和递交相关资料，妥善保管好所有资料并及时通知并督促开发部工作人员为客户办理房产证。房产证一旦办理下来严密保管并立即通知客户本人领取，领取时严格验明身份并让其签字领取。

(2)办理产权证时的退补款工作

项目结束时常常会有产权面积和预售面积产生误差的情况发生，要及时通知客户退补款，并配合财务部做好退补款工作，同时做好详细的记录工作。

(3)配合物业做好交房工作及客户资料的移交

客服主管1名

职责：1、全面负责、组织开展客服部的各项工作;

2、全面制定工作计划、人员安排工作;

3、全面负责部门的考核工作;

4、加强与上级领导和其他部门的协作及配合;

5、定期提报月度、季度、年度工作总结;

6、负责部门所有项目文件和客户资料的存档;

7、负责部门所有文件和客户证明的用印及报批;

8、协助客服专员做好各个项目开始前的准备工作和结束时后续事宜。

客服专员2名

随着项目的增加，每个项目配一个专员负责客服工作和合同的签订工作

职责：1、协助客服部主管开展各项工作;

2、分配专人负责各个项目的合同签订工作，及项目资料和客户资料的整理、记录以及与前台的对接、配合;(在前台工作)

4、分配专人负责项目的按揭贷款后续服务;

4、分配专人负责项目结束时房产证的办理及发放;

5、负责客户各类意见、要求、投诉的记录及归整;

6、负责收集各类和房地产相关的信息和资料。

所有职责分配到专人，各负其责，做到团结合作但不互相推诿。

1、行为规范

(1)上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向销售部经理报告。

(2)上班时间不得吃东西、吸烟。

(3)不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

(4)不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

(5)不得在客户视线范围内化妆。

(6)不得在上班时间睡觉。

(7)不允许长时间接打私人电话。

(8)不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

(9)不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

(10)不得在公司及项目资料上乱涂乱画。

(11)不允许使用客户专用纸杯。

(12)上班前及上班时间不得饮酒。

(13)不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

(14)严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的。

(15)杜绝和客户争吵现象。

2、违规处罚

(3)违反上述第13条者，予以辞退处罚;

(4)违反上述第14条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款;

(5)违反上述第15条者，处以100元/次罚款处罚;二次以上者，予以辞退处罚。

营销部客服

营销人员规章制度营销部门规章制度总则篇六

2.参加销售例会，并记录存档；

3.在销售人员外出时做好留言及急件传真的回复工作；

4.统计和制作每日营业报表、考勤表；

5.负责部门礼品发放和登记工作；

6.负责每月长途电话的统计、核实，并报销售部经理；

7.负责每月的员工工资、奖金的制度及上报工作；

8.协助部门经理做好月度、年度的计划和总结工作；

10.完成上级交办的其他工作。

营销人员规章制度营销部门规章制度总则篇七

第一条为进一步规范公司的营销策划、市场调研、市场信息收集、分析及客源的组织、开发，产品、服务的推介，特制定本办法。

第二条本办法不仅适用于公司专职营销工作，也适用兼职营销工作（社会兼职人员或本公司员工工作之余的营销行为）

第三条总接待部为昆明金色港湾经贸有限公司营销工作的组织和管理部门。

第四条营销工作的主要任务：

1、掌握国内、省内疗休养、度假、会议培训等情况，进行市场调研、信息收集、分析，适时提出营销方案，为公司决策提供依据。

2、根据公司经营、市场变化、消费群体及季节变化情况，制定不同的促销方案，占领散客消费市场。

3、制定广告宣传方案，报公司批准后组织实施。

4、深入工厂、企业、学校等单位宣传公司的服务产品，不断开拓新客源。

5、保持和大客户的长期联系，征求他们的意见、建议为公司改善、提升服务提供参考，并协助财务完成结算工作。

6、加强人员业务素质培训，建立一支业务精、作风强、专职与社会兼职、单位业余相结合、相补充的营销队伍。

第五条营销工作激励机制：

1、总接待部营销部的月营销指标为人民币壹拾万元整（￥100000.00元），完不成指标扣取营销人员当月绩效风险金。每超过0.1万元，计提1的经费作为营销基金，在财务专户管理，营销业务开支经休养院院长审批后列支。

2、销售部营销月指标超过20万元，超过部分不再计提营销基金，按5的比例提取经费作为营销人员的绩效工资。

3、社会兼职营销员、公司职工的业余营销行为,按营销营业额的5计提经费，作为奖励。

第六条来消费的团体、单位，凭公司统一制作、下发的优惠卡（统一编号，对应相应的营销者）结帐，总接待部前厅工作人员按“消费人天数、消费金额、营销人员”等内容记入统计表的相应栏，作为营销人员的业绩，否则按散客消费对待。

第七条此办法自发布之日执行。

第八条此办法的解释权属于综合办公室。