前台文员工作内容总结（精选18篇）
前台工作需要员工具备良好的形象和仪态，以给顾客或来访者留下良好的印象。让我们一起来看看以下范文，了解一些前台工作中的新颖做法和思路。
酒店前台文员工作内容
一、登记的主要内容：
1．获取宾客个人资料；
2．满足宾客对客房和房价的要求；
3．办理登记手续；
二、登记的目的：
1．使饭店获取有关客人的重要信息；
2．为客人分房和定房价；
3．确定客人预期离店的日期；
三、入住登记操作过程的五个重要概念：
料；
2．分房定价-------分配客房及定房价；
5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
四、登记表的确定内容:
1．所需客房数和床数；
2．预计逗留时间；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登记过程中应注意的原则：
1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
六、分配房间和定房价：
况；
1．对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
较低的房间；
利于管理；
到和热情；
6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；
8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；
9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
10．根据老总或董事签名确定折扣价；
11．一般散客按现行房价确定房价；
七、确认保证金方式：
1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；
2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；
3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；
4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；
5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；
6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
八、完成入住登记手续：
3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统； 4．建立客人有关资料档案史。
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1.【管理层级关系】
直接上级：部门经理
2.【岗位职责】
（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；
（5）负责检查和控制前台的服务质量；
（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；
（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；
（10）做好对客服务用品的领用工作；
（11）按时完成部门下达的其它各项指令。
3.【工作内容】
（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；
（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；
（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；
（4）每周召开分部培训及工作总结会；
（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；
（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；
（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；
（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；
（10）检查memo及通报的落实情况；
（11）整理前台转交物品；
（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；
（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；
（14）按时完成部门下达的其它各项指令。
前台接待岗位职责及工作内容
一、 前台岗位职责与工作内容
前台文员工作内容总结
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我-月份工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件
要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人
做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话
要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!--健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
前台文员工作内容
尊敬的领导：
我到---酒店工作已经快3个月了，第一个月担任前台接待员，第二月至今担任洗浴部前台的录单员。在这期间，我学到了很多东西，尤其是本酒店的企业文化。我们酒店现正处于快速发展期，足以证明酒店的生命力和发展力。
刚到酒店工作时，对酒店的情况了解很少，通过这近3个月的工作，我已经对于对员工的要求和企业的发展方向只是有了一个简单的了解。通过这3个月的工作，我逐渐认识到，---酒店对员工的要求是全面的，从工作态度到业务能力到个人素质。酒店是要全面发展的，如果个人的发展跟不上酒店发展的速度，那么员工将被酒店淘汰。
作为这样一个高成长性酒店中的一名员工，我已经有了强烈的紧迫感。在工作中我还存在着很多的不足，例如在业务知识和沟通能力上还存在很大欠缺。我会在今后的工作中通过自身的努力来完善个人的能力，更好地融入集体。
---酒店洗浴部是一个成功，高效率的团队，它对于我来说有着深深的吸引力，我希望能早日成为这成功团队中正式的一员。请部门领导批准我的转正要求为盼。
此致
敬礼!
申请人：xuexila。
__年__月__日。
物流前台文员的工作内容
1、负责前台电话的接听和转接：
（1）接听电话时要先报出企业名称，语气温和。
（3）如有须转接到领导办公室的电话，须提前与领导沟通，得到允许再转入。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见：
（1）如接待重要宾客，须使用贵宾室的，须主动与相关负责人联系。
（2）打开房间后，负责准备茶水，做好接待工作。
（3）接待过程要注意礼节，面带微笑。
3、负责每天部室报纸和信件的收发：
（1）核实各类报纸的数量，并及时发放到位，对发放的情况须做好记录。
（2）负责收发传真和各类信件、快递，并根据内容或信息送达到各部室。
前台文员岗位在培训学校中发挥举足轻重的作用，是学校的第一张脸，代表学校的整体形象，又是给予家长的第一印象，直接影响家长对学校的评价以及家长是否愿意为孩子报读缴费。
1、亲和力：不受个人情绪影响，能始终面带微笑，富有耐心，给人精干利索的形象；
3、立场性：思想与学校利益保持高度统一，善识时务；
4、尺度性：说话、做事有分寸，善于将原则性和灵活性有效统一；
5、执行力：做事讲究效率，行动力强，当日事、当日毕；
6、条理性：分得清事情的轻重缓急，善于归类、归纳、总结；
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前台文员工作内容
unjs小编为您整理。
各公司的前台工作内容并不是都一样，基本的工作内容是：
1、转接总机电话，收发传真、快递和报刊;。
2、接待来访客人，并通报相关部门;。
3、管理办公用品;。
4、打印、复印文件和管理各种表格文件;。
5、安排会议室及差旅(票单、酒店)预定;。
6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护。
7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充。
前台文员工作内容
1.接听、转接电话;对来访人员做好前台接待工作。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受行政主管分配的临时工作。
物流前台文员的工作内容
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务，宾馆前台的工作内容。
2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上，工作总结《宾馆前台的工作内容》。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)。
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
前台文员的工作内容
3.管理办公用品，办公用品的寻价及採购，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将匯总表上报给部门经理一份。
4.承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行，无特殊情况当月考勤在次月第二日内完成，每天更新考勤表电子版，连同工作日志一同发到领导邮箱里。
5.规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理，出库或领用、库存，建立电子版，每天发给主管行政的领导邮箱里。
6.协助人事办理人员离职，入职的相关手续。
7.快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。
8.每日向全公司人员收集个人日报内容，整理好及时上报给领导。
9.及时申请交纳水费，快递费，办公用品费等相关费用的报销工作。
10.随时更新和管理员工的通讯录併发放到内部局域网及各个分公司。
11.及时下达领导的各类通知包括口头通知。
12.给招聘主管做好面试人员面试接待的工作。
13.信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。
14.票务的查询。
15.公司员工饮用水的订购及管理。
16.定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题。
17.会议室使用管理和客户接待引见支持工作。
18.会议结束后清理会议室。
18.协助好各部门组织公司活动等事宜。
19.协助各部门打印相关信息。
20.协助部门领导完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜。
物流前台文员工作内容
3．管理办公用品，办公用品的寻价及采购，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给部门经理一份。
4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行，无特殊情况当月考勤在次月第二日内完成，每天更新考勤表电子版，连同工作日志一同发到领导邮箱里。
5．规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理，出库或领用、库存，建立电子版，每天发给主管行政的领导邮箱里。
6．协助人事办理人员离职，入职的相关手续。
7．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。
8．每日向全公司人员收集个人日报内容，整理好及时上报给领导。
9．及时申请交纳水费，快递费，办公用品费等相关费用的报销工作。
10．随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司。
11．及时下达领导的各类通知包括口头通知。
12．给招聘主管做好面试人员面试接待的工作。
13．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。
14．票务的查询。
15．公司员工饮用水的订购及管理。
16．定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题。
17．会议室使用管理和客户接待引见支持工作。
18．会议结束后清理会议室。
18．协助好各部门组织公司活动等事宜。
19．协助各部门打印相关信息。
20．协助部门领导完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜。
物流前台文员的工作内容
1、转接总机电话，收发传真、快递和报刊;。
2、接待来访客人，并通报相关部门;。
3、管理办公用品;。
4、打印、复印文件和管理各种表格文件;。
5、安排会议室及差旅(票单、酒店)预定;。
6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护。
7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充。
行政前台工作内容总结
自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。
现将我这快一年的工作总结如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情细节化、条理化、规范化。
工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、 保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
3、 学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、 加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、 工作成果与存在的问题
1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特
别是经过ceo峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。
在这将近 一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。
1.熟悉公式员工分机号，及时接听总机电话并准确转接
2.接待来访人员，耐心解答闻询
3.遇到航空公司等贵宾来访，如已经预约直接引导至总经理或副总经理办公室，如未预约过， 将其引领至1002会议室稍后，马上通知相关领导；并及时为客人送上茶水饮料，不可让 客人空等！
4.寄发公司月结快递，并做电脑记录，以便月底对账
6.协助公司同事认证填写（外出情况说明单）
7.管理（请假单）和（打卡情况说明单）
8.随时接收传真并交给相关同事处理
9.根据每月（值班表）提醒1301办公室的同事到1001 值班
10.随时添加打印机纸张及传真机纸张，以免延误打印
11.定期填充打印机墨粉和传真机墨水，并做记录
12.每月定期清洗公司地毯（徐监督保洁公司完成）
13.保持前台区域地面卫生，1001，1002,1301玻璃门的清洁卫生
14.1002及1301会议室会客使用后及时整理干净，椅子归位
15.检查公司打印纸使用情况，及时上报购买
16.公司桶装水的、饮用完及时订水，办公室茶，咖啡及时补充
17.完成上级交代的`其他临时性工作
18.随时观察办公室加湿器中的水，及时填满！
19.定期给办公室的花浇水
20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，发放给同事
21.熟悉公司的规章制度及礼仪礼貌规定，并严格执行！
自2015年10月至今，时间总是转瞬即逝，在前台工作接近十个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
2、来访人员接待及指引
4、考勤记录
5、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门
6、会务工作，会议前通知人员准时到会，并做好会议签到表；
7、帮忙收发快递，做好传真方面工作
8、做好文件归档，管理好文秘室的各类资料入档
9、iso文件管控
10、公司办公用品管理还有采购，并且做好出入库登记
11、销售合同的分类、统计，并整理入档；
12、考勤统计、点餐统计、车辆里程数统计
13、各种各样的文稿方案，做好电子档的文字整理。
14、每日早会点名，派发车辆
15、发布公司各种通知公告
16、做好公司人员招聘，及做好新员工入职手续
17、兼加盟会主持人工作
18、加盟会公司礼品做好出入库登记
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面。
三、对自己的建议：
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题得及时应向上级主管反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
2016年8月27日
驾校前台文员的工作内容
为学员配备专车服务、报名、考试全程服务。
为学员办理所有手续，让每一位学员都能感到人性化、亲情化的服务。
负责档案的录入整理和日常的业务报表归集。
负责驾校工作人员考勤、绩效工资考核，提出驾校年终节油、节气、节约维修费和安全奖奖惩方案以及经费收支报告。
前台文员工作内容及工作职责
4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；
5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作
前台接待工作内容总结
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好，实习报告《酒店前台实习报告》。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
前台工作内容的个人总结范文
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将半年多来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的半年多也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。半年多的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台文员工作内容及工作职责
1.接听、转接电话；对来访人员做好前台接待工作。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受行政主管分配的临时工作。
前台文员工作内容及工作职责
1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
前台文员的工作内容
3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；
5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作。