物业责任书和承诺书（汇总20篇）

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物业承诺书

1、公司证照手续齐全，严格遵守和执行《物业管理条例》等相关法律法规的规定。

2、配合完善廉租房的相关验收手续，与住建部门和业主鉴订相关托管、服务协议等。

3、有专职的管理人员、卫生保洁人员、设施维修人员。

4、按照管理方案，出台相关规章制度，建立档案管理制度。

5、保安值勤巡逻须佩带相关标志、行为规范、服务热情。

6、公示值班电话，业主有求必应，按照协议相关约定，解决维修等相关事宜。

7、按有关规定公布物业服务费收支情况。

8、公布本年度物业维修情况，并向业主征求相关服务意见等。

1、对房屋共用部位、公用设施设备进行日常管理和维修养护，建立检修记录和档案等。

2、房屋属于小修范围的，及时组织修复，属于大、中修范围的，及时制定维修计划，向住建局申请专项维修资金，并通报该小区业主管委会。

3、根据住宅装修管理办法(住建部20xx第110号)，建立和完善装修管理制度。装修前需提供装修申请和装修方案，由物业公司告之装饰装修的禁止行为和注意事项。发现问题，及时制止并上报主管部门。

4、对违反规划乱搭乱建的擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并予公布和上级不、主管部门。

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，确保共用设施设备的正常运转。

2、共用设施设备属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围或需更新改造的，及时制定维修计划，向住建局申请维修或改造，并向小区业主大会通报。

3、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道的畅通。

4、确保楼道路灯完好率不低于90%。

5、不定期检查供水排污系统设施，避免因漏水等情况的发生。

1、属于业主专有部位和设施，需要维修时，采取无偿服务和有偿服务相结合的方式，如室内外用电供水设施需更换修复时，业主购买材料配件，物业公司出人出技术协助维修，可适当收取手续费(或免费)等。

2、业主与业主之间出现因专用和设施发生矛盾和纠纷时，公司及时派员调解。

1、小区24小时值勤，建立巡查制度。

2、车辆停放有序。

3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时报告有关部门，并协助采取相应措施。

4、调解小区发生的一切矛盾纠纷，配合有关部门处理相关问题。

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1-2次。

2、小区公共场所每日清扫1-2次，楼道每日清扫1次，楼道玻璃窗保持干净，路灯处无蜘蛛网。

3、保持排污管道常年畅通，如有堵塞及时清掏，化粪池每年检查并清掏1次。

4、保持共用楼梯护栏清洁，地面干净，绿化带内无纸屑垃圾等。

1、对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿化杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

保证人：xxx

20xx年x月xx日

物业承诺书

本人为小区栋单元楼号的.业主，已于年月日在客户中心办理房屋装饰装修审核手续，为维护业主的公共利益和安全，对房屋装饰装修工程承诺如下:。

一、确认物业服务中心已履行对房屋装饰装修禁止行为和注意事项的告知义务。

二、自觉遵守国家建设部110号令（住宅室内装饰装修管理办法）。

三、在房屋装饰装修过程中如需拆改、搭建等，必须获得相关部门批复后方能施工，否则由本人承担全部责任。

承诺人（签章）。

物业承诺书

尊敬的业户：

您好!

xx物业公司本着“改善住户、员工生活和工作环境”这个整体目标，以《物业管理条例》为基础，树立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，不断提高服务质量，公司总经理率全体服务人员向广大员工和住户在服务意识、服务效率、服务质量、安防保卫和环境管理等方面做出如下承诺。

一、强化服务意识，端正服务态度。让每一位工作人员树立“员工、住户至上”服务意识，热情接待每一个员工和住户对公司提出的任何要求和建议，结合各小区的实际特点，尽最大努力满足员工和住户的合理要求，暂时不能解决的建议和要求要做好解释工作，杜绝置之不理现象。

二、改进工作作风，提高办事效率。要求公司工作人员“急员工和住户之所急，想员工和住户之所想”，各职能服务部门有专人管理，随时接待解决员工和住户的物业需求，维修人员24小时值班，保证住户随叫随到。对公共设备和设施做到勤巡查、勤检修、勤保养，以常态化工作减少设备故障，切实保证公共设备和设施正常运行。

三、加强物业管理，提高服务质量。建立一支综合素质高、服务意识强的物业服务队伍，实施精细化管理，以员工和住户满意为服务宗旨，为住户和员工提供人性化优质服务。对物业维修做到质量保证，收费合理;对住户资料做到保存完整，严格保密;对员工和住户提出的合理要求做到及时处理，信息反馈，树立公司的整体形象。

四、强化安保服务，确保小区安全。安全防范重于泰山，人民生命财产安全高于一切，住户和员工的安危一直是物业公司最为关注的头等大事。公司与保安公司合作，严格要求保安人员培训上岗，实施奖罚分明的管理制度，让训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍成为物业安防和安全保卫的一道防线。安保工作做到来访有记录，24小时值守，实时巡查办公区、宿舍区和地下车库防火安全检查，遇有紧急险情、火情及时有效控制和处理，确保单位自身和住户的安全。

五、加强环境管理，提供舒适场所。针对小区“停车难”问题，由专门人员负责车辆停靠调度，做到车辆进去通畅，保留相对空旷的通道。建立日常保洁和环境美化相关制度，使办公大楼、小区日常保洁、花卉养护等工作井然有序，为员工、住户创造良好舒适的工作和居住环境，真正体现具有xxx特色的高质量、全方位的贴心服务。

承诺人：xxx

日期：xx年x月x日

物业承诺书

物业承诺书

一、甲、乙方于装修设计、施工过程中保证不破坏异产毗邻房产、小区公众、发展商、丙方的权益，否则，须无条件恢复原状，并对被侵权者做出赔偿。

二、甲、乙方保证施工单位所有进场施工人员，必须为无犯罪记录且证件齐全的守法公民。

三、甲、乙方承诺遵守逸彩庭园《管理公约》、《业主/住用户手册》、《装修指南》所有关于逸彩庭园管理的规则，如有违反，愿承担丙方根据上述公众资料索取的赔偿责任。

四、甲、乙方承诺严格按照丙方审批意见进行装修施工，否则丙方可采取任何措施制止非批装修项目继续施工并保留追究甲、乙方此行为造成的任何损害。

五、甲方担保乙方为有合法经营、证照齐全的法人单位。

六、甲方承诺在装修期间为名下物业购买财产一切险、第三者责任险或承担一切在装修过程中产生的各种损失。

七、甲方须监督乙方在装修房间内配备灭火器(每户至少2支灭火器)及其它消防用具，做防火措施，否则，甲方不予乙方人员进场施工。乙方人员不可违章用火，否则发生火情，乙方承担全部责任，甲方付连带责任。

八、乙方承诺装修施工时间为周一至周五8:30-12:00、14:00-19:00、周六10:00-20:00，其余时段不进行施工。否则，甲方可采取一切必要措施。

九、乙方进入小区进行装修施工，愿遵照规定办理装修申报等手续，并交纳押金、装修垃圾清运费等费用，否则丙方有权不予乙方人员进场。

十、乙方承诺必须保持小区内公共场所，包括楼梯、公共墙面、地面的清洁，不得将污水、 建筑废料等倒在公共区域内，否则应无条件立即予以恢复并愿接受甲方追索赔偿金的处理。装修垃圾不得随意抛弃，须由人力搬运至管理处指定地点（不得聘用外来无证人员进行搬运）。

十一、 乙方人员不可侵扰其他单位人员工作，不可在小区公共区域、楼道里闲逛，不可在装修单位所在楼层以外地方停留。否则,丙方有权没收该人员出入证并作出相应处理。

十二、 乙方人员应保持楼宇设施的完整与美观，不得拆卸、破坏各类公共设施。否则，乙方无条件恢复原状并按30元/处接受丙方因增加管理工作量而索取的赔偿。

十三、 乙方人员不准在小区内过夜、住宿、开火煮食或进行一切非法活动。乙方人员因特殊情况确须留守过夜的应事先征得管理处同意，否则，丙方按50元/人次追究乙方管理责任。

十四、 乙方施工人员须服从管理处工作人员的管理，如双方对某些事情的处理方式存在争议，须在无条件立即停工的情况下由施工负责人与管理处协商解决。否则，甲方有权采取一切认为必要的措施。

十五、 装修期间，乙方人员发生任何安全事故及刑事责任由乙方承担。

十六、 丙方工作有权在装修施工过程中的任何时间对装修户施工情况进行检查，并依照xx逸彩庭园《管理公约》、《业户手册》、《在装修指南》实施管理行为。

十七、 本承诺书自任何一方签字之日起对签字方生效。

甲方：

法定代表人：

签署日期：二零零 年月日

乙方：

丙方：广州xx物业管理有限公司 xx逸彩庭园管理处 xxxx

装修/表格二

签约代表人：

签署日期：xxx

年月日

签署日期：xxx年月日

物业承诺书

根据《中华人民共和国消防法》，中华人民共和国公安部61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合我单位实际，签订本消防安全责任书。

一、认真执行有关消防法规，贯彻“预防为主、防消结合”的方针，以“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”为警示，实行防火安全责任制。

二、每个商铺使用人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何部门、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。本公司将定期组织检验、维修消防设施和器材，确保完好有效。

三、各商铺经营者要建立内部防火安全规章制度。对生产、储存、使用易燃易爆、有毒有害、腐蚀、放射性等化学危险物品的场所要落实各项防火安全措施，配置相应的灭火器材装备，要指定熟悉各种物品性能、由掌握防火灭火知识的人员负责管理。

四、商铺使用人要自觉接受本公司的管理，落实安全防火工作。

五、商铺使用人要本商铺的消防安全工作负有全部责任，并制定相关措施，确保消防安全。

六、每日商铺经营结束前应有专人检查安全，做到断水、电、关窗门;各种用电设备、仪器必须保证正常运行，严禁超负荷运行，严禁设备、仪器带病作业。

七、安装和修理用电设备应由电工或专业人员进行操作。室内电路不准变动，因工作必须变动时，要经物业处工程部批准。

八、未经本公司同意，不准使用大功率电器，不准私拉电线，以防火灾。

九、商铺使用人不得超过原设计装表容量和擅自用电。

十、对临时有用火要求的，须报物业服务中心安保批准，在有一定防范措施的情况下，开具《动火证》后方可使用。

十一、使用易燃易爆及其他危险品时，必须提前向物业服务中心安保部申报备案，不经批准，禁止使用和存放。

十二、商铺使用人应根据自身实际情况配备足够的消防器材，消防器材要安置在指定地点，不准随意移动或作其他使用，不准在消防器材附近堆放任何物品。

十三、商铺使用人要了解掌握消防器材的使用方法及性能。

十四、改造、装修，凡涉及变动用电、用水管线的，或安装新路线的，应

事先向物业处申请，并提供改造、装修的线路布置图，以备日后检查、维修。十五、凡违反本规定而引起火灾或其他事故，由肇事人负责全部刑事责任及经济损失。

十六、根据实际需要，物业服务中心安保部将对本《消防安全责任书》做进一步修改或补充。

十七、物业服务中心安保部在巡检过程中发现的问题，第一次将以《整改通知书》的形式要求整改并给予期限，若到期未整改第二次将进行罚款500元的处理，不交罚款第三次将以书面的形式上报新市区公安消防大队进行处理。十八、此责任书一式三份，商铺使用人一份，物业服务中心一份，存档一份。

十九、本责任书自签订之日起生效。

甲方：乙方：

（签章） （签章）

安全负责人：安全负责人：

年 月 日 年 月日

物业承诺书

为了维护小区业主和物业管理企业的合法权益，规范业主和物业管理企业的行为，促进和提供小区的优质服务管理水平，临潭顺达商贸有限责任公司及临潭县天力物业管理有限责任公司与本人签署并送达了《物业管理公约》、《业主手册》现予以承诺：

一、确认已收到临潭顺达商贸有限责任公司及临潭县天力物业管理有限责任公司于20xx年月日签署的金洮名苑《物业管理公约》、《物业管理协议》、《业主手册》各一份。

二、经过对有关条款的研究和理解，对《物业管理公约》、《物业管理协议》、《业主手册》的内容有了详细的理解，对所有条款无异议，现声明愿意自觉遵守《物业管理公约》、《物业管理协议》、《业主手册》的规定，如有违约，愿承担相应责任。

三、同意如将该物业权转移（包括但不限于出售，转让、馈赠、遗赠、或交易）时，及时告知物业管理公司，并将该承诺书向承让人明示。待物业管理公司与被承让人签订承诺书后，方可办理该物业权转移的相关手续。

四、为计算本人所需负担之物业服务费，本人所拥有房屋的面积为平方米，位置在层号。

产权人（签章）：

使用认（签章）：

物业承诺书

本人/公司乃zz能源中心上述单位之产权人。本公司/产权人已经阅读过贵公司所提供的《装修手册》并承诺遵守《装修手册》中的所有规定和条款。

同时本公司/产权人同意负责因施工方违反《装修手册》给大厦造成损失的，而施工方无力承担的将由本司产权人承担一切赔偿责任。

公司名称______________________________。

地址_____________________________。

电话____________________________。

产权人签名并（盖公章）___________________。

日期：年月日

物业承诺书

别墅号码：

业主姓名：

本人 ，是 别墅之业主。本人已清晰了解物业管理服务预付金之用途，并在此做出以下承诺：

2. 如因个人原因造成上述费用不能按时缴纳，本人同意物业管理公司有权采取必要的措施予以处理并自愿按有关规定缴纳由此产生之滞纳金。

业主签署

日 期

物业承诺书

尊敬的xx房地产公司领导：

为确保本公司物业管理体系及其所有工作和活动符合国家相关法律法规的要求，优质、高效的完成贵公司委托的物业管理服务工作，与贵公司共同打造珠江御景湾高品质楼盘，本人（xx物业法定代表人兼总经理）携全体员工及职工向贵公司慎重承诺如下：

2、保证贵公司各部门对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。

3、保证贵公司接到业主对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。

4、服务综合满意率达90%以上、零修急修及时率达98%以上、有效投诉处理100%、物业管理人员持证上岗率达80%以上。

5、保证不出现媒体、政府机关及相关组织对本公司物业管理服务工作的批评及处罚。

6、保证在 年使珠江御景湾成为"全国城市物业管理优秀住宅小区"。

7、保证在交房入伙二年后，物业公司自负盈亏，不再需要xx集团补贴。

特此承诺！

广州xx物业管理有限公司

总经理：

物业承诺书

本物业公司在年月日内完成如下工作：

1幸福城小区（二期）路面铺平，并符合规划设计要求。

2幸福城小区（二期）绿化，并符合规划设计时的绿化率。

3幸福城小区（二期）单元门禁（包括调试和使用）和大门可以正常使用（人和车都可以通过）。

4小区的健身器材和休闲长廊可以正常使用。

5幸福城小区（二期）内摄像监控点全面并符合弱电监控图纸要求。6楼外墙体楼缝、楼梯走廊卫生及小广告、保安素质提升及文明用语、园区内的其他安装、维修、保养和人员的教育提升等诸多问题，物业公司欲予完成。

7其他事项：

之后再年月日收取二期业主物业费用。

若在年月日没有完成相关事项或园区没有达到1.2元/平方米的物业管理标准。业主有权不交物业费用或物业可从第三方（政府等）、业主组成联合听证，重新评估定价。业主再欲予缴纳物业费用。

若在年月日没有完成相关事项或园区没有达到1.2元/平方米的物业管理标准。业主有权不交物业费用并且有权罢免物业公司。由业主组成业主委员会，重新聘请新的物业公司。

以上。

xxx务有限公司。

（公章）。

法人：业主代表：

物业承诺书

鉴于乙方对天一新村（广州市天河区东莞庄路亿豪各街）各项管理不力及对房屋公共维修基金、管理费用等使用各项不透明，造成甲方房屋设施使用处于不可知状态，小区各项管理处于无序状态，主要表现在人员进出小区无人管、无正常保安巡逻、小区卫生状态差、房屋公共区域破损无人维修、重要设备（电梯、水泵、水池等）无正常维护等方面，造成广大业主生活在一个不安全、环境不可控的状态。鉴于上述状态，甲方有权不交纳物业管理费，直到乙方书面承诺达到以下承诺为止。

1、乙方一个月内拟定物业管理承诺书，小区各栋张贴公示，业主同意后严格执行。物业管理承诺主要包含但不限于以下各方面：

1)物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，管理处实行24小时公开电话服务（安装座机）。投诉处理率100%。

2)卫生清洁日常保洁据常规保洁作业标准：物业管理组织人员负责小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶及垃圾投放点定期清洗、消杀；生活垃圾及时清运，保持小区环境清洁卫生。

3)公共秩序：维护小区的正常公共秩序，秩序维护员（保安）实行24小时值班。正常使用小区电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。对小区装修、广场舞噪音等进行管理。

4)公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，保障各公共设施安全使用。

5)绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。

6)电梯运行维护：电梯是电梯楼房的重要设施，对电梯的运行维护，乙方承诺选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供24小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

7)乙方对公共设施、设备进行维修更换等，必须对项目进行费用、工期、施工单位进行公示。涉及到要业主分摊费用的，必须有项目涉及业主半数以上同意才能实施。

8)其它按双方协定内容执行。

2、乙方协助业主在一个月内查清物业管理基金账户状态并张贴公示。

3、乙方张贴公示物业管理费用升价流程、业主签名同意书等文件，证明物业管理费升价的合理性。

4、乙方张贴公示物业管理执照等合理性经营文件。

甲方承诺在乙方满足乙方承诺各项后，甲方一个月内缴清所有物业管理费等费用，并每月按时交纳各项费用。

甲方： 号 房 乙方（公章）：

签名： 负责人签名：

年 月 日 年 月 日

保密责任书保密承诺书

我了解有关保密制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：

一、认真遵守保密条令条例和规章制度，不提供虚假信息，自愿接受审查，履行保密义务。

二、学习掌握《保密条例》，强化守纪意识，增强反渗透、反策反、反窃取的本领。

三、不违反纪律存储、复制秘密信息，不违规使用和留存办公u盘、移动硬盘等秘密载体，不将手机、私人移动存储器、计算机等带入重要涉密场所。

四、不以任何方式泄露所接触和知晓的秘密，在执行重要务时绝不携带和使用普通手机等非保密通信工具。

五、未经单位批准，不擅自使用手机、移动存储器等载体，不违规使用计算机、笔记本、手机等工具连接互联网。不在电话、短信、信件等通信时谈论、传递涉密信息。

六、不使用任何录音、摄像工具未经允许在公务活动中录音、摄像。不在涉密场所非公使用具有实时视频通信功能的通信工具。

七、如发现违反国家安全和泄露部队秘密的行为，主动及时向本单位领导、保密部门报告。

八、违反上述承诺，自愿接受部队惩处，承担一切责任和法律后果。

承诺人：

食品安全责任书的承诺书

为认真贯彻落实《食品安全法》，流通环节食品经营主体对所经营的食品质量安全承担第一职责人的职责，确保食品流通安全，根据有关法律法规，现承诺如下：

一、严格遵守《食品安全法》、《产品质量法》、《食品安全法实施条例》等法律法规规定，依法取得经营资质许可、营业执照，守法经营，诚信经营。

二、严格把好商品进货关，认真查验相关质量检验检疫合格证明、产品包装标识等，确保商品和标识真实一致，并对销售的'商品质量安全负责。

三、销售活动中不掺杂掺假，不以假充真，不以次充好，不以不合格商品冒充合格商品，不销售法律法规禁止销售的其他商品。

四、加强商品质量管理，定期检查待销售商品、库存商品的质量状况，及时清理过期、变质商品。

五、建立执行进货索证索票制度，主动向供货商索取其营业执照、生产经营许可证、商品质量检验检疫合格证明，并妥善保管。

六、建立商品进货台账，如实记录商品名称、规格、数量、供货商及其联系方式、进货时光等资料。从事商品批发业务的经营者应当建立商品销售台账。从事商品批发业务的经营者应当建立商品销售台账，如实记录批发的商品品种、规格、数量、流向等资料。进货台账和销售台账保存期限不少于两年。

七、认真落实不合格商品退市制度，对生产企业通知停止销售、主动召回的商品，自查发现的存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的商品，立即停止销售，通知生产企业或者供货商，并向有关监督管理部门报告。

八、用心协助和配合有关部门开展的商品质量监督管理及商品质量检测工作。

九、认真处理消费者投诉，依法维护消费者合法权益。

承诺人：________。

日期：____年____月____日

物业承诺书

为贯彻落实住建局党委的工作要求，切实通过“学整树”活动的深入开展，不断提高行政效能和公共服务水平，优化经济发展环境，规范物业行业市场，构建和谐社会，提升城市品位，树立开封市物业管理中心的良好形象，把开封市物业管理中心建设成一支作风过硬，业务精湛，深受广大群众和社会依靠、信赖的队伍，经中心党支部研究决定，向社会公开服务承诺和整改承诺如下：

（一）积极宣传《住宅专项维修资金管理办法》、《开封市物业管理办法》等一切有关法律法规政策，工作中严格执法、依法行事，认真执行各项管理制度和各项工作流程。

（二）转变工作作风，严守工作纪律。工作期间遵守中心行政管理制度，不以任何形式接收群众以及业务单位赠送的礼品、有价证劵和接受有可能对执行业务有影响的宴请；虚心接收各方意见和批评，自觉接受社会各界的意见和监督。

（三）热情接待来中心办事的业主和物业服务企业及开发企业，全体工作人员一律不准以不知道、不清楚、不归我管、我有事为由推脱责任。工作期间自觉使用文明用语，上岗着装整齐，举止得体，做到文明礼貌。

（四）实行三项承诺制度：“优质、提效、便民”的服务理念，严格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”。

（五）严格贯彻执行开封市委、市政府办公室《关于“打好五大攻坚战，实现五个翻番促进开封快速崛起”效能问责办法》及有关规章制度和工作纪律；抓好党员干部的党风廉政建设工作，落实党风廉政建设责任制，增强惩防体系建设的有效性。

（六）完善政务公开。利用各种信息载体，公开办事依据、办事程序、办事期限、办事结果；凡是与群众利益相关的事项，一律按规定向社会和群众公开。

（七）认真学习政治理论和业务知识，全力打造一支综合素质过硬、能打硬仗的开封市物业行业管理队伍。

（八）认真受理投诉，对上门投诉、电话信函投诉、网络投诉及咨询，处理率达到100%，及时为群众排忧解难，做到有诉必查，有查必果。

（九）加强物业市场的管理。加强对物业行业的监管力度，规范物业企业市场行为；对物业服务企业实施动态考核，积极推进我市物业行业工作健康发展。

（十）加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作。严格按照有关法律法规规定，做好住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障广大业主的合法权益。

以上服务承诺期为xx年全年，开封市物业管理中心“学整树”活动办公室对承诺内容实施情况进行全程督查，及时纠正工作中的失误、偏差、不足，严格落实奖惩，对没有落实好承诺的科室及科室负责人员追究相应责任。

（一）加强物业管理中心干部作风建设

整改目标：牢固树立勤政为民，服务人民的思想和求真务实的工作作风，提高全体干部职工政治素质和业务能力。整改措施：一是加强政治理论学习和业务知识学习，完善各项学习制度，扎实开展各项学习教育活动，全面提高干部职工队伍的政治素质和业务水平。二是加强作风建设，严格执行首问负责制，完善奖惩和激励机制及效能考核办法；三是加强党风廉政建设，严格执行各项制度，建立惩治和防腐体系建设，多形式开展党风廉政警示教育，增强干部队伍的拒腐防变能力。

（二）加大宣传力度，提高广大业主的思想认识

整改目标：充分发挥宣传工作的职能作用，大力宣传有关法律法规政策，不断提高广大业主的思想认识。

整改措施：利用新闻刊物、电视台、局网站、宣传栏、发宣传册等形式大力宣传有关法律法规政策；加强各类宣传阵地建设，逐步形成宣传阵地网络。

（三）投诉案件处理工作

整改目标：及时准确利用有关法律法规处理各种相关投诉案件，及时率、满意率达到100%。

整改措施：加强业务学习，掌握各项相关法律法规政策，总结出一套处理问题的技巧，对各种相关投诉能依据法律法规政策及时妥善处理。

（四）加大物业管理行业市场违规行为稽查处理力度整改目标：掌握各项有关法律法规政策，依据相关法律法规政策处理物业管理行业市场出现的违规行为，推进物业管理行业的健康发展。

整改措施：加强业务学习，掌握各项有关法律法规政策，不断探索和总结处理问题的办法和经验，对物业管理行业出现的各种违规现象都能依据法律法规政策及时妥善处理。

（五）严格物业管理，加大监管力度，规范物业服务企业行为

整改措施：完善各项有关法律法规政策，处理物业市场存在问题时有章可循、有法可依；建立长效的监管机制，对物业服务企业资质实施动态考核；加大物业培训工作力度，提高从事物业服务人员的自身素质，树立良好的服务意识。

（六）加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主的合法权益

整改目标：加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主的合法权益和生活环境、生活质量，构建和谐社会，不断提高城市品位。

整改措施：加大业务学习，掌握有关法律法规政策；探索新的工作方法和措施；严格按有关政策要求开展工作。

（七）政务公开制度化

建立责任机制。中心公开工作领导小组负责组织协调中心党务、政务公开工作，中心综合科是中心党务、政务公开责任主体，党政主要负责人是党务、政务公开的第一责任人。责任主体和责任人要认真履行职责，把责任项目落到实处，同时建立健全推进和保障党务、政务公开的长效机制。

物业承诺书

四、虚心学习，不断提高工作服务水平。日保洁，周清理，做到随赃随洁，保质保量完成每日工作量，注意工具摆放适当，适量合理使用保洁耗材，保持最佳工作状态。

七、自觉参加业务培训，持续改进，发扬勤劳、实干、价值精神，注重改善提高专业服务质量。

八、有令则行，有禁则止，该做的做好，不该做的不做，工作时不擅自离岗，不扎堆聊天，不代人打卡，主动接受安保人员安检，不把手机、包括水果、馒头等食品带入车间，下班后不把厂里的任何物品包括废空瓶子等带出安检门，自觉维护安众保洁良好形象。

十、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等及时向领班汇报。

十一、如有违纪，接受处罚。

承诺人（签）：

20xx年xx月xx日

保密责任书保密承诺书

为切实做好办公室保密工作，防止发生失泄密事件，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》的'相关要求，特签订本责任书，内容如下：

一、办公室各科室要经常组织人员学习《保密法》和上级有关保密工作的规定，严格遵守《保密法》，提高警惕，严防失泄密事件发生。办公室全体工作人员要牢固树立保密观念，认真学习保密规定，严格遵守保密制度。自觉做到不该看的文件不看，不该说的机密不说，不该知道的机密事项不打听。

二、办公室工作人员不准在公共场所和家属、亲友、熟人及其他无关人员面前谈论国家秘密、工作秘密及其它涉密事项;不准在个人通信、通讯、上网、采访、投稿中涉及或泄露国家秘密和工作秘密;跟随领导服务和经常出入领导办公室的公务人员对有关的机密文件、机密事项要做到不看、不听、不传。

三、政府办公室办公场所，非工作需要，无关人员不得随意进入。一切文件、电报、档案、资料、刊物、录音带、录像带和领导的笔记、信件等，各科室必须妥善保管。涉密纸质文件的起草、制作、分发、传递、使用、复制、保存、销毁，要严格按照国家有关规定进行，坚决杜绝将涉密纸质文件随意丢放、携带出差、带回家中、擅自扩大阅知范围、向无关人员透露等现象。

四、各科室要确定专人管理本科室和对口服务领导的文件，并做好日常保密工作，对收管的文件要及时清点、登记，每月进行一次自查。秘书科、文书处理科、信息科等重点保密岗位应根据工作要求，制定相应的保密工作规则。

五、办公室工作人员不得擅自复印密件。绝密级文件资料和密码电报不允许复印;如工作需要复印秘密、机密级文件资料须经办公室主任批准，复印件视同原件管理。

六、收发和办文人员离开办公室时，必须将涉密文件放入抽屉和文件柜内。白天处理不完的文件，不准带回家处理，如需加班应在办公室进行。

七、认真做好文件的清退和销毁工作，秘书科对送印的秘密文稿、资料及印出的文件，要妥善存放;文件清样、废页和多余份数，要严格按规定做好销毁工作，严禁个人留存、抄录和外传。需要销毁的机、绝密文件要进行登记，经领导审批后，由办公室分管领导统一派人监销，不经批准不得私自销毁文件。

八、加强涉密会议和涉密活动的保密管理。对各类涉密会议和涉密活动，要有周密的保密工作方案，落实好各项保密规章制度。抓好涉密会务人员的管理和监督。严格新闻稿件审查报批，严防失泄密事件发生。因公外出人员，不准随身携带机密文件;如果因特殊需要必须携带时，须经的办公室主任批准;外出期间，要采取严格的保密措施，确保密件安全。

九、对涉密计算机必须重点监管，严禁涉密电脑上国际互联网，严禁将涉密笔记本电脑带回家中或出入公共场所及出境、出国。处理涉密信息的计算机信息系统不得接入互联网，必须采取与互联网完全隔离的保密技术措施。严禁使用含有无线网卡、无线鼠标、无线键盘等具有无线互联功能的设备处理涉密信息。

十、要严格区分涉密计算机、工作机和上网机，严禁擅自将移动硬盘、u盘、光盘等磁介质插入涉密计算机、工作机，如确需拷贝资料，需经机主进行保密隔离处理之后方可。秘书等人员不得在连接互联网的计算机处理公文。连接互联网的计算机不得通过qq、邮箱等方式传递公文内容特别是涉密信息。

十一、严格按照《中华人民共和国保守国家秘密法》的相关规定进行文件定密工作，对不属于国家秘密的界定范围但需要保密的材料确定为“内部资料”，对属于国家秘密的材料要确定密级、保密期限和保密内容。

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保密责任书保密承诺书

一、涉密人员的义务与责任：

1、涉密人员按岗位需求确定涉密等级，按涉密等级确定知悉范围，不得以任何形式泄露国家与公司的涉密信息。

2、严格遵守国家秘密在制作、收发与传递、保存、销毁、设备维修维护等方面的保密规章制度。

3、自觉接受保密教育和保密监督、检查。

4、发现泄密隐患和发生泄密事件时，应立即向公司保密管理部门报告，不隐瞒。如发现他人违反保密规定泄露国家秘密时，立即予以制止，并及时报告本公司保密负责人或保密工作部门。

二、涉密人员应严格遵守的保密纪律：

1、不得将涉密载体和设备外借、出租、出售或其他任何形式扩大知悉范围。

2、不在未采取保密措施的电子信息设备中记录、传输和储存涉密事项。

3、不携带涉密载体到无安全保障的场所（包括家中、公共场所、涉外活动场所等）或擅自携带涉密载体出境。

4、在制作、收发、传递、保存、销毁涉密载体、设备维修维护时严格遵守各项保密管理规定，不使用涉密计算机连接互联网或使用连接互联网的计算机处理涉密信息。

5、涉密计算机应当设置用户口令和屏保口令。并保证不将口令告知任何人，不把口令存放在任何文件中。

6、不得以任何形式泄露客户及合作方的保密类信息，妥善保管相关的文件和资料，不得对其复制、仿造等。

7、申请调离的，离岗时主动及时清退涉密文件、资料、移动存储介质等涉密载体，接受单位离职教育，并签订保密承诺书。

8、确保个人及管理工作中不出现失、泄密事件。

9、对违反安全保密规定的部门和个人，以及在安全保密工作中出现的异常现象，有责任制止并及时向公司负责人报告。

10、因私出国（境）必须作书面报告，并严格履行审批手续，出国（境）前清退涉密文件，资料和其他物品，并接受保密管理部门的保密教育。

11、涉密人员认真执行安全保密管理规定，表现突出的，按公司有关规定，予以表彰和奖励。涉密人员不履行安全保密职责，违反安全保密管理规定，造成一定后果的，视情节轻重，分别采用法律的、行政的、经济的手段予以处罚。

公司：____________________________。

保密责任人（签字）：______________。

物业责任书

根据《中华人民共和国消防法》及有关法律、法规的规定，为明确防火安全责任，确保本物业不发生火险和消除火灾隐患，特订立本责任书，并约定业主先生/小姐为龙韵雅苑幢单元层房住宅的防火安全责任人，履行如下防火安全责任。

1、建立以本住宅防火安全责任人、全体住宅使用人员共同参与的防火安全小组，认真贯彻执行政府和消防法规和政策。

2、制定本住宅在紧急状态下的疏散方案，对住宅使用人员进行培训。

3、配备必须的.消防灭火器材，定期检查维护，并在有效期结束前或使用后及时更换需要的材料，正确使用灭火器材、家用电器和燃气器具。

4、须经常对住宅使用人员进行宣传教育，强化防火意识，掌握防火知识、逃生自救技能知识。不得使用或储存易燃、易爆等危险物品。

5、定期对本住宅范围内的防火工作进行检查，主动配合消防主管部门和本物业管理处对住宅消防工作的检查监督。配合燃气公司定期开展燃气器具及安全用气检查。

6、不得损坏或擅自挪用、拆除、停用公共消防设施及器材，不得堵塞、圈占消火栓，不得擅自动用消防水源，不得占用防火、疏散天面，不得堵塞、占用消防通道或公共通道、场地等。

7、有义务参加和组织住宅使用人员参与消防主管部门和本物业管理处组织的消防演习及宣传活动。

8、组织扑救初始火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。

9、保护火灾事故现场，配合消防主管部门调查火灾的原因。

10、履行国家规定的有关防火安全责任人所应有的权力和义务，并承担相应的法律责任。

1、对发现防火安全责任人没有履行上述职责造成火灾或存在火险隐患等情况的，本物业管理处有权追究责任人责任，按有关规定予以处理，或申报消防主管部门处罚。

2、本责任书自签订之日起生效。住户需要更换本住宅防火责任人的（如出租或借住他人），必须另行签订消防安全责任书，更换责任人未重新签订责任书的，其前任住宅防火负责人必须承担责任。

3、本责任书一式贰份，责任人和本物业管理处各执壹份，具同等法律效力。

责任人（签）：xxx。

日期：x年xx月xx日

物业承诺书

尊敬的业主阁下：

您好！欢迎您顺利入住。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，物业管理有限公司将珍重每个家的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主做出如下承诺：

客户服务做到职业道德化以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。

工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。

其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

管理处值班时间：08:00---20：00。

服务直线：66666666（白天）88888888（晚上）。

管理处办公地址：

20xx年03月20日。