幼儿园满意度调查总结（优质22篇）

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市医院顾客满意度调查总结

市卫生局创建“医德医风示范医院”总结。

为保证全市二级以上医院创建活动扎实开展，我局成立了创建活动领导小组，配备了精干人员，按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，把加强业务管理与开展“医德医风示范医院”创建活动结合起来。

二、精心组织，务求实效。

在开展创建“医德医风示范医院”活动中，我市第二人民医院、中医院以着力提高广大群众综合满意度为总抓手，围绕创建“医德医风示范医院”活动要求，配合正在开展的“农村卫生年”、“医院管理年”等活动，进行周密部署，务求活动实效，重点开展了以下工作：

1、狠抓医德医风教育，牢记为民服务宗旨。

2、多项措施并举，努力解决群众看病难看病贵。

一是将农村卫生工作列为全市卫生工作重中之重，严格按照“农村卫生年”活动考评标准，订细措施，狠抓8件卫生实事落实，让农村患者“小病不出村、大病不出镇和xx市”；二是从今年5月1日起，各医疗卫生单位严格按《江西省医疗服务价格手册》标准收费，及时在相关科室张贴公示牌，接受群众监督；同时，进一步完善了内部财务管理，各单位财务科统一管理科室收费和核算；三是坚持公开、公正、公平原则，在全市各医疗卫生单位推行药品及一次性医疗用品集中招标采购；四是积极改善服务态度和服务作风，通过聘请行风监督员、召开行风评议座谈会等形式，认真听取群众关注的热点、难点问题，并及时制定整改措施加以改进。

三、狠抓医疗质量，保证优质安全的`医疗服务。

一是以开展“医院管理年”活动为契机，印发了《“群众满意医院”建设活动考评标准》、《医院管理评价指南（试行）》、《中医医院管理评价指南（试行）》，建立了医疗质量评价制度，严格执行医疗质量规章制度，全力为患者提供优质、安全的医疗服务；二是在合理用药、合理检查方面，积极推出一系列人性化服务措施，如制定抗菌药物分线表，规定对各病区的单病种限制检查、限制用药；对根据病情确需做的大型检查，除需由上级医师签字外，经管医师必须履行告知义务，填写告知书，取得患者及家属的合作。

二oo六年十月二十四日。

幼儿园群众满意度工作总结范文

2020年，羊山镇教委坚持“规范化、精细化、个性化”教育发展理念，全面落实立德树人根本任务，配套提升羊山中学、中心小学教学楼、宿舍楼，着力优化翰林幼儿园、明德小学、南胡小学等9所学校周边环境。全力开展学校管理规范化建设，推进师德提升工程，杜绝乱收费、乱办班，全面消除55人以上大班额，组织开展校园开放日活动，提高课堂教学水平。

二、医疗水平不断提升。

举办各种知识讲座12次，健康咨询活动9次，2次60岁以上老人免费健康查体；

切实保障群众方便就医、满意就医。

三、文化生活丰富多彩。

免费送戏下乡52场；

免费放映电影67场次；

积极挖掘培育葛庄花鼓民俗民间文艺，全镇组建秧歌队60余支，以文化建设丰富精神生活。以重大节庆、纪念日等为契机，邀请省委党校开展大型民族歌剧《沂蒙山》基层巡演，邀请省话剧院开展《家事》舞台话剧演出，成功举办“好媳妇好婆婆”评选、“美丽庭院擂台赛评比等各具特色的群众喜闻乐见的文化活动，文化活动惠及全镇广大群众。

四、社会治安持续向好。

强化治安管理防范措施，严厉打击处理各类违法犯罪活动，积极开展矛盾纠纷排查工作，截至目前，行政拘留131人，刑事拘留25人，逮捕11人，追逃11人，排查调解各类矛盾纠纷162起，严厉打击了各类违法犯罪，确保了辖区的安全稳定。

五、居住环境更加舒适。

完成南胡、满庄、小屯等7村美丽乡村打造，村镇面貌日新月异。

市医院顾客满意度调查总结

在县委、县政府领导召开驻村帮扶动员大会以后，院领导班子非常重视，县医院驻东庄村工作队在杨剑波书记带领下，深入实际认真开展了调查研究工作，并在此基础上制定了县医院驻东庄村工作队三年工作规划和一年工作计划，主要情况如下：

一、调查摸底情况。

东庄村是我县和卢氏县搭界唯一的一个贫困村，杨书记带着驻村队员，翻山越岭，冒雨来到故县乡东庄村了解情况、察民情，明确了我们驻村对象确是一个瘫、乱、穷的贫困村。

为了尽快开展工作，入驻东庄村后，我们以积极态度，务实的精神深入到农户家中走访；召开群众代表和党员[范文搜网-找文章，到范文搜网]座谈会；了解群众的生产状况和收入来源、群众的思想动态，熟悉把握村里的基本情况和当前存在的热点、难点问题；主动联系老党员、老干部、老教师等人员，主动上门诚心诚意地听取他们的意见、建议。寻求东庄村的发展对策。通过一个多月摸底工作，我们对东庄村的村情村貌有了比较全面的了解，找出了制约东庄发展的突出问题，为制订驻村工作计划奠定了基础。

二、东庄村基本情况。

东庄村离故县乡政府所在地有50余里，地处边远山区，有7个自然村，总人口630人，其中党员14人，教师8人，土地面积1800亩。主要农业作物：小麦、玉米、大豆，其自然条件较独特，适合烟叶种植生产，全村种烟面积约400亩。

由于本村资源缺乏，村民思想守旧，体制不活，仅依靠第一产业为经济来源，所以该村经济发展受到很大局限；其次，该村部分人口牲畜吃水问题十分困难，村中道路建设很是落后，每逢雨天，三轮车都难以通行，给群众生产生活带来了很大不便。

存在问题。制约东庄村发展的因素主要有以下几个方面：一是在产业结构调整过程中，受农业基础设施不完善、农业科技信息传递不畅等因素的影响，东庄村主导产业烟叶的种植收入不甚理想，农民种植烟叶的积极性受到严重挫伤；二是受自然条件的影响，该村农业生产用水和部分村民的生活用水尚没有得到解决；三是通往村中的主要通道均系羊肠小道，农机具不能得到很好的利用，遇有雨天更是泥泞不堪，严重影响了该村的农业生产和脱贫致富的步伐；四是由于该村缺乏必要的文化基础设施，农民的文化生活无从谈起，该村的精神文明建设受到很大影响。

三、工作打算。

为了更好地贯彻落实驻村工作有关文件精神，出色完成驻村工作任务，我们在认真做好调查摸底、吃透村情的基础上，广泛征求各方面意见，与村委班子认真讨论研究，特制定出三年帮扶工作规划和年度工作计划：

（一）三年帮扶工作规划。

1、指导思想和工作目标。

以党的.十六大、十六届三中全会精神为指导，贯彻落实中发[2004]1号文件精神，紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标。通过开展以治穷、治乱、治瘫为重点的驻村帮扶工作，扎扎实实为农民解疑难、办实事，认真解决影响所驻村发展稳定的突出问题，力争使所驻村发展步伐明显加快、农民人均纯收入明显提高、村委班子的战斗力明显增强。

2、工作重点。

一是促进所驻村经济发展，切实增加农民收入。根据所驻村独特的自然条件和原有的经济基础，帮助该村理出经济发展思路。要通过政策宣传、示范带头、技术培训、信息咨询、科技服务等方式，帮助所驻村调整产业结构，提高粮食产量，注重特色农业产品的生产开展，以及各项林业、副业的开发发展，引导群众多种烟叶、种好烟叶，力争通过三年的努力，使该村在原有烟田面积400亩的基础上再增加200亩。协助当地政府规范有序地做好劳务输出工作，最大限度地转化所驻村剩余劳动力，引导农民走出家门，开阔眼界，增长才干，从而为所驻村发展出谋划策，积累资金。加强农村基础设施建设，千方百计改善群众的生产生活条件，力争在三年驻村期间配合当地有关部门解决好东庄村的生产生活用水工程及生产道路工程的建设。做好巩固农村税费改革成果、减轻农民负担。

二是进一步加强村级组织建设。加强农村基层组织建设，是人民群众关注的热点问题，也是驻村工作队的重要工作内容之一。在三年驻村工作期间，驻村工作队按照“三个代表”重要思想的要求，努力推进村委班子建设，建立起一个强有力的支委班子，起到基层党组织的战斗堡垒作用。

积极开展帮农支教活动，以提供学习资料、举办讲座的形式，促使该村村民与干部认真学习群众农业文化知识，增强群众思想解放意识，开拓群众视野提高脱贫致富的能力与本领。

四、推进驻村精神文明建设的发展。

针对农村文化生活相对落后，

幼儿园家庭教育调查总结

（一）家长要更新教育观念：

正确的教育观，是每个家长具有全面而长远的素质教育意识，特别注意孩子的品德和能力的培养。很多家庭充分认识到品德和能力的培养在家庭教育中的重要性。然而，一旦当它与孩子的学业发生矛盾时，这个重心又发生了位移。

调查表明，每个家庭都希望自己的孩子尽快成才，但是这种成才观念经常带有一定的片面性。在许多家长看来，人才就是掌握高深学问的专家学者，从而忽视了在各行各业中数以亿计的有道德、有一技之长的劳动者。

许多家庭对孩子的智力投资，还是忽视精神软件方面。一些家长舍得给孩子买钢琴和电脑，但却不愿花钱学习教育的方法和思想，以加强对孩子的素质教育。因为，家长必须先懂得教育孩子的基本原理，提高自身各方面素质，才能教育好孩子。

如：要学习教育学和心理学知识。目前呈上升趋势的青少年违法犯罪的原因，许多是家长采取简单粗暴的教育方法，致使孩子失去对家庭的信任感，流落社会，造成失足。因此，家长应通过学习，参加培训，了解少年儿童心理发育特点和教育规律，与孩子建立平等、和谐、民主的家庭关系，努力与孩子一起成长。

（二）家长尤其是母亲要不断充电：

周末、假日，街头经常能看到望子成龙的父母们不辞劳苦地伴送孩子去参加各种辅导班，使孩子们能够从校园之外多渠道获取知识，助他们一臂之力。但是，有的家长整天督促孩子，自己却不读书不看报；有的家长一边要求孩子努力学习，不断进步，自己却安于现状，不思进取，没有想到自己也需要进修、充电。家庭教育是一种生活教育，是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性极强，父母是孩子首先学习的对象。父母生活的态度、思想观念和文化素质时刻影响着孩子，孩子的言行举止真实地反映父母教养子女的态度，“孩子是父母的镜子”。这是通过父母在日常生活中对孩子的言传身教、耳濡目染而实现的。事实上，家长忽略了最重要的一点，孩子成长过程中父母不仅要在为人处事方面给予潜移默化的影响，在学无止境的漫长道路上照样有为孩子传道、授业、解惑的义务，而且这种教育远比课堂教育来得重要。

家长自身不断加压充电是十分必要的。作为家长，学习的过程是再社会化的过程，是自我充实、完善的过程，是沟通、影响、感染孩子的过程。作为孩子，在家长的学习推动下，更加倍于自身的学习。母亲对家庭、对子女的影响尤为重要，但作为母亲在认识上往往只关注孩子的成长，忽视母亲自身的需要和发展，把孩子作为生活的全部或生命的延续，从而造成自身的发展和兴趣爱好受到制约，情感体验遭忽视，视野变狭窄。调查情况表明，在家庭中经常管教孩子的是孩子的母亲，且，孩子在家里与母亲的关系较为亲密，孩子乐意接受母亲的教育，因此，母亲要不断学习，充实自己，树立终身学习的意识。

（三）给孩子成长的空间：

著名的教育家蒙特梭利认为儿童存在着余生俱来的“内在生命力”，这种生命力是积极的，不断发展的，具有无穷的力量。而教育的任务是激发和促进儿童的“内在潜力”的发展。儿童不是承认进行灌注的容器，也不是可以任意塑造的泥和腊，教师和父母必须认真研究，观察儿童，了解他们的内心世界。所以请给孩子自己成长的空间，让他们自然的发展。

（四）加强家园之间的沟通：

活动等方式充分和家长联系。

2、针对家教存在的问题，通过“家长学校”、“家长会”、“家长委员会”等方式，集中指导家教方法，促进家长转变教育观念；学校举办一些亲子活动，如：体育节、艺术节中的家长与孩子同台表演等。

3、家长应是儿童的第一任心理辅导老师，要密切关注孩子心理的任何细微变化，从孩子实际出发，因材施教，因势利导，教育才真正有利于孩子的成长，否则只会事倍功半。

文档为doc格式。

一季度满意度调查总结

市医院顾客满意度调查总结

为加强对“巾帼示范岗”的规范管理，促进全市各行各业“巾帼示范岗”创建工作深入开展。11月上旬至12月上旬，**市“巾帼建功”领导小组办公室全体同志在市妇联副主席羌怡芳率领下，对全市各级“巾帼示范岗”和争创岗进行了一次较为全面的检查。这次检查的特点是：时间长，涉及面广，抽查点多，方式灵活。检查采取检查组临时点名抽查的方式，对创建以来全市获得市级以上“巾帼示范岗”的447家机关、企事业单位进行了一次全面的盘点。共抽查了122家示范岗和争创岗，其中全国岗3家，省级岗38家，市级岗35家，04-市级争创岗41家。整个抽查，范围涉及全市六县三区及市直的16个系统。检查组成员采取一听、二看、三查、四访的方式进行。通过听取汇报、实地查看岗位情况、环境氛围、翻阅台帐资料、访谈服务对象，面对面对各创建岗位作了较为客观的评价，并进行了现场业务指导。通过检查，全市原有全国、省、市级巾帼示范岗447个，自然摘牌80个，重叠43个，不符要求摘牌12个。现有岗312个，其中全国岗16个，省级岗138个，市级岗158个。通过检查，我们发现了不少创建工作先进典型，同时也看到了创建工作存在的共性和个别问题。现将检查情况总结如下：一、主要成绩通过检查，我们感到，各地各单位创建工作具有以下几个特点：（一）领导重视，参创热情比较高。检查发现，大部分的示范岗，领导都很重视，认识也到位。从主要领导、分管领导，到岗位负责人及岗位成员，思想上明确认识到“巾帼示范岗”创建工作并不是形式，它与本职工作是一致的，通过示范岗创建，能有效促进岗位全体人员爱岗敬业，提升自身素质，创造一流工作业绩，展示时代巾帼风采，能激活团队精神，增强岗位凝聚力、向心力，能树立单位良好形象，推动事业发展。为此，各岗位都成立了创建工作领导小组，有的单位一把手领导亲自担任领导小组组长。这些岗位组织制度齐全，目标任务明确，措施扎实具体，全体岗位成员参创热情比较高，所到之处，明显感到她们对“巾帼示范岗”的创建表现为不是“要我创”，而是“我要创”。（二）注重培训，员工素质有提升。各地在“巾帼示范岗”的创建中，认真抓好了员工的学习教育和提高工作，以达到内强素质，外树形象的目的。一是抓好思想教育，确保示范岗人员政治上的先进性。各单位通过制定制度保证学，规定内容重点学，开展活动促进学，抓好对职工的政治思想、职业道德、职业纪律教育。通州人寿公司等单位在抓员工学习教育的同时，向员工适时推荐有益的必读书目，要求每人每年至少读一至二本书，并且结合写读书心得笔记，开展主题演讲活动，帮助她们强化市场意识、竞争意识、进取意识和奉献意识。如东供电公司营业厅的每位员工都建有自已的学习档案，她们利用每周学习日，坚持每月由一人推荐一本书或一篇文章，每人写一篇学习心得进行交流，把工作中好的想法、做法、经验互相介绍，使知识得到共享，形成了浓厚的学习氛围。二是抓好业务技能的培训，练就过硬服务本领。各单位通过制度化的学习培训、全员性的岗位练兵和技能竞赛活动，不断提高全体岗位职工的业务素质，练就过硬服务本领。**电信10000客服中心，保证对员工每周培训一次，并要求每人通过拨打全国各地的客服电话“体验”同行的优质服务。有的还邀请专家前来讲座，选派员工外出学习进修等，有效提高岗位成员的整体素质。三是认真参加“巾帼示范岗”业务培训，提高创建业务水平。在示范岗和争创岗中，约85%的岗位负责人参加过近年来省或市组织的“巾帼示范岗”培训班，有的已参加过2-3次省市培训班。通过培训，广大岗位负责人系统地掌握示范岗创建工作的业务知识，保证了示范岗创建管理工作的规范性。（三）加强管理，创建过程比较实。各示范岗能根据《**市“巾帼文明示范岗”管理办法》，注重创建过程，抓好制度建设，大多数单位做到有目标、有措施、有记录、有考核、有总结、有奖惩记载，有监督保障措施，使“巾帼示范岗”的争创过程成为岗位妇女提升素质、争创一流、多作贡献的自我激励和提高过程。同时加强了创建过程的规范化管理。一是营造创建氛围。大部分单位尤其是服务窗口都把示范岗或争创岗铜牌放在醒目位置，员工实行亮牌上岗，使创建工作有标识。许多示范岗用心布置环境，精心设计板面，彰显“巾帼示范岗“的特色。如皋市信用联社营业厅在环境布置上，氛围浓烈，岗位成员的照片全部上墙张贴，姓名、工号牌、每人还有服务格言，把创建规划、目标，服务宗旨，组织机构等，制作成专板，固定在岗位醒目地方，让人感受到强烈的创建氛围。二是定期召开会议，对创建工作进行部署、分析、推进和总结。大多数单位能做到每季度召开一次创建专题会议，每次召开会议，都有分管领导亲自参加，针对不同时期创建工作的情况，结合本职业务，肯定成绩，寻找差距，制定整改措施，不断改进工作。三是加强检查考核。通过设立监督电话，建立行风监督员队伍，实行星级制评定，形成内外结合的监督评议机制，保证创建过程有质量，有实效。通州市人寿保险公司客户服务部为加强对员工服务质量满意度的考核，采取现代化手段保证了测评工作的科学性和长效性，每位员工窗口前都有一台满意度测评仪，顾客每接受一次服务，都可以通过测评仪上的选择按钮反应自己对窗口服务人员的满意度，并由电脑完成自动统计，进入每月的量化考核。**移动、**邮政、市燃气公司等单位每月或每季度对全体岗位人员进行星级制评定，并实行绩效挂钩。商业银行创建领导组办公室每季度对本行业示范岗、争创岗进行检查考核，并将每次检查情况记录在台帐上，及时发现、推广好的典型，有问题的岗位责令限期整改。四是加强台帐资料管理。大部分岗位能注重平时积累，台帐资料能真实反映平时的创建轨迹。并使用市统一的创建工作台帐记录本，台帐资料管理有条理、有层次、有内容、有特色。**联通、开发区天星湖中学等台帐资料较翔实，管理较到位，她们按照“**市‘巾帼文明示范岗’创建考核评比标准”将台帐内容分了五大块：组织管理、岗位创建、业务技能、服务质量、文明成果。**市小海信用联社等岗位还列了组织篇、制度篇、学习篇、业务篇、服务篇、荣誉篇、爱心篇等部分，结合本职工作的实际，较系统全面地反映了创建过程。通州市会计结算中心、姜灶收费站、市审计局固投处等还充分运用现代化声像设备，采取多种手段进行台帐资料的管理，有的在触摸屏上设立了电子档案，有的还专门制作了多媒体课件、专题片，形象生动地反映创建过程。各县（市）区妇联、各行业主管部门也加强了对本地区、本部门“巾帼示范岗”的管理工作，做到有组织、有活动、有检查、有总结。不少县（市）区妇联通过举办“巾帼示范岗”培训班、组织现场交流观摩等活动，加强了对示范岗的规范管理。有的县（市）区接到本次市级检查通知后，认真组织了初查，并写出了总结。各行业主管部门也把“巾帼示范岗”创建纳入总体工作，并扎实开展活动，有的在行业内部定期开展系统级的“巾帼示范岗”命名表彰，体现了他们对该项工作的重视程度。（四）创树品牌，特色活动比较新。各单位能抓住“巾帼示范岗”创建这一载体，结合本行业的工作实际，重点在示范上做文章，在特色上下功夫，强化品牌意识，不断创新工作思路，通过开展一系列丰富多彩、富有特色的主题活动。逐步形成了融服务态度、技艺、效益为一体的创建品牌。如：三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声）、微笑服务、站立服务、一窗式服务、体验服务、爱心助困等特色活动。**汽运集团要求每个下属单位都要在创特色、树品牌上下功夫，**汽车站在取得全国“巾帼文明岗”后，又着力推出“2816”服务品牌，寓意“爱播一路”，通过制定六大标准、八大服务项目，让旅客满意，在同行业甚至更大范围内树起了一面旗帜，真正起到了创一个岗，领一班人，带更多人的良好效果。永兴汽车站推出“零点服务”品牌，提出“每一天工作从零点开始，每一次营销保持零距离，每一项服务力争零投诉”的目标，使争创工作富有特色。不少市级示范岗不满足于现有成绩，瞄准更高的目标，不断争创省级和全国级的示范岗，并针对新的形势，不断丰富创建内涵，创新特色活动，保证岗位年年有新面貌，创建有新举措。启东地税一分局征收股、海安国税一分局综合股等不少已经获得省级示范岗甚至全国示范岗的单位，仍然保持着示范岗荣誉牌的含金量，做到标准不降低，要求不松懈，常创常新。（五）争创一流，工作业绩较明显。各岗位借助“巾帼示范岗”创建这一有效载体，广泛开展了高效服务，优质服务的岗位竞赛，引起了社会的良好反响，让其它岗位、其他行业觉得示范岗就是不一样。海门市行政审批中心房地产窗口、工商局窗口、卫生局窗口推出各种特色服务，缩短审批程序，为客户提供了方便、快捷、高效的服务。各岗位通过争创，员工的服务态度，服务效率明显改善，人人都以“我是一位巾帼示范岗成员”的标准要求自己，努力提升自身素质，弘扬“四自”、“三德”，形成了比、学、赶、帮、超的良好局面，示范岗成了各单位出成绩，出女性人才的重要阵地。唐闸公园菊花组组长顾艳，刻苦钻研菊花迁插业务，经过多年的潜心摸索，练就了一手菊花迁插绝技，在国内一系列花展比赛中，夺得众多大奖，成为业内不可多得的菊花大王，还有港闸区法院徐海燕、**职业大学心理咨询中心的韩如芳、**纺织职业技术学院服装教研室的高月梅等同志立足本职岗位，爱岗敬业，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。通过争创，岗位成员的团队凝聚力进一步增强。大家为着同一个目标，不断端正工作态度，创造最佳的工作业绩。**市燃气公司抄表中心51名员工中有41名是女性，她们每人每天要抄150多户表，攀爬楼梯相当于三座狼山的高度，面对各种困难，她们都无怨无悔，处处自觉维护公司集体形象，坚持真诚和着服务，亲情打动客户。大生集团纺织女工，面对枯燥单一的修布检整工作，以争创为抓手，做到了爱岗敬业，爱岗精业，在平凡的岗位上，力争高效一流的工作业绩。并形成了“简单的事情重复一千次不出错就是不简单”的团队理念。通过争创，服务的效益提高了。通过高效一流的服务，创建岗位的社会效应和经济效益都在同行业中起到较好的示范效应。许多岗位都以翔实的数据证明了她们通过创建所取得的明显业绩，有的是经营状况，有的是社会评价，有的是团体或个人的众多奖项或荣誉，这里因行业众多，不一一列举。总之，广大女性通过“巾帼示范岗”创建活动，极大地提高了争先创优的积极性，实现了在本职岗位上自我教育、自我提高的目的，创造了一流的工作业绩，展示了当代女性的风采。二、存在问题及原因分析本次检查，我们也发现了一些存在问题，主要表现在以下几个方面：（一）创建氛围不够浓厚。首先大部分示范岗环境布置氛围不浓，没有一块专门的“巾帼示范岗”创建园地，有的即使有了，但氛围不够浓烈，人员照片、服务承诺、个人工作格言等都张贴齐全的不太多，还有的.示范岗标牌没有放在醒目的地方，不够引人注意。这些情况，一方面是因为一些条管行业，省里有统一的环境布置规定，受其制约。另一方面说明有些岗位氛围布置的意识不强。只要开动脑筋，办法还是有的。其次，创建工作宣传意识性不强，力度不够，岗位对某些特色做法不善于及时总结、归纳，没有充分利用各种媒体加大宣传，显示示范效应，即使有，宣传量还不够。各岗位对成员中先进个体的典型培植、宣传力度也显不够，先进人物的辐射面还不够广，她们在本岗位的带动力都比较好，但对其他岗位的影响力还不够大。（二）创建管理不够系统。一是创建制度不太完善。有的岗位创建制度内容空泛，没有结合本岗位实际，针对性不强。有的制度缺少量化考核的条款，实际操作性不强。二是检查考核奖惩制度没有完全到位，奖惩力度不足。有的岗位检查没有形成制度化，有的单位员工考核结果没有实现绩效挂钩，显得没有力度。三是创建专题会议不够正常。会议次数太少，有的以其他会议充代，专题性不强，反映了某些单位没有把“巾帼示范岗”创建工作很好地体现在全年的工作中。四是创建业务知识掌握得不够系统。有的把创建领导小组与岗位创建小组混为一个概念，错把岗位负责人当成了领导小组组长，而没有由单位的分管领导担任。究其原因，是她们对“巾帼示范岗”创建的业务知识掌握得不够系统。至今为止，还有一部分岗位负责人没有参加过市或省组织的“巾帼示范岗”培训班，没有受过创建业务知识的系统培训。五是台帐资料的管理不够规范到位。有的岗位，工作虽已开展了，但台帐上没有反映，有的为应付检查仓促完成，缺乏真实性，有的台帐资料还显凌乱，缺乏系统性、条理性。说明有些示范岗平时不注意积累，没有及时地对创建工作加以整理归纳。（三）创建重点不够突出。检查中我们发现，有的争创岗好于已命名岗，有的新岗好于老岗。有的岗位，争创时热情很高，但一旦创上，就不能很好地保持原有的创建态势，创建重点不突出，自身要求也有所放松。这是因为有些岗位把创建工作当成了短期行为，一蹴而就，一劳永逸。怎样做到老岗新创，常创常新，是我们大家需要思考的问题。有的岗位不能形成具有个性特点的服务品牌，特色不够明显，主题活动没有鲜明亮点。反映了这些岗位创新意识还需加强。还有的单位认为，“巾帼示范岗”创建工作是纯政治性的东西，把它与本职工作对立起来，“三八”节活动活动就够了，没有把创建工作作为岗位女性争创一流工作业绩的重要载体。就其原因，是这些岗位对“巾帼示范岗”创建内涵、意义的理解不够深透。三、对策建议（一）创建氛围再升温。各岗位要努力创设“巾帼示范岗”创建的良好氛围，在醒目位置设立“巾帼示范岗”创建园地，一方面激励和鞭策岗位人员按更高的标准要求自己，同时也更好地接受社会和群众的监督，从而树立岗位的良好形象。要加强培训，参加行业内组织的以及县、市、省各级组织的“巾帼示范岗”培训，通过对岗位人员的层层培训，使她们进一步明确“巾帼示范岗”创建的目的和意义，进一步提高创建积极性。要加大宣传，宣传示范岗的创建经验、良好业绩，宣传岗位成员的先进事迹，以充分发挥示范岗的示范带头作用。（二）创建内容再丰富。要不断丰富“巾帼示范岗”创建内涵，以“创新、创业、创优”精神为动力，把巾帼文明示范岗创建成学习岗、建功岗、奉献岗和形象岗。所谓学习岗，就是要树立终身学习理念，创建学习型组织。所谓建功岗，就是要岗位建功，挖掘潜能，发挥聪明才智，创造工作新亮点。开展一系列“岗位建功、争创一流”的创建实践活动。所谓奉献岗，即奉献在岗位，奉献在集体。所谓形象岗，要努力做到五不让：不让领导希望的工作在自己这里延误；不让办理的业务在自己这里积压；不让差错在自己这里发生；不让来办事的人来自己这里受气冷落；不让单位形象在自己这里受到影响。（三）创建载体再创新。各示范岗要不断调高目标，创新创建载体，力争做到五个结合：一是动与静相结合。在提高服务质量、工作效率的同时，也要注重服务环境的布置，创建氛围的创设。二是把制度建设与开展活动相结合。制定各项切实可行的制度，保证工作制度化，活动制度化。创造性地开展主题鲜明、内容丰富的活动。三是把确定目标与干好当前工作相结合。创建工作要思路清晰，既有长远目标，又有当前目标，两者紧密结合，有条不紊。四是走出去与请进来相结合，加强岗与岗，人与人之间交流，学习先进经验，推广典型做法。五是示范与辐射相结合，以典型带动影响辐射他人，形成覆盖面广，辐射力强的争创格局。（四）创建管理再规范。要进一步规范“巾帼示范岗”的创建管理工作。严格按《**市“巾帼文明示范岗”管理办法》，注重创建过程，完善对示范岗创建工作的检查、考核、评比、监督等一整套管理运行机制。各岗位要结合本行业实际，进一步完善“巾帼文明示范岗”考核办法，细化考核指标。要紧扣单位中心工作，精心设计活动载体，创建活动既丰富多彩又有行业特点，并把目标计划纳入系统考核，以岗位文明促行业文明。各县（市）区“巾帼建功”领导小组、各行业主管部门，要加强对所辖范围内“巾帼示范岗”的规范管理，每年至少组织一次示范岗检查考核。市“巾帼建功”领导小组将结合两年一次的检查、验收，对市级“巾帼文明示范岗”进行命名表彰。通过规范有序的管理，力争进一步提高“巾帼示范岗”创建水平，推进妇女与经济社会的和谐发展。

医院满意度调查总结

幼儿园家庭教育调查总结

正确的教育观，是每个家长具有全面而长远的素质教育意识，特别注意孩子的品德和能力的培养。很多家庭充分认识到品德和能力的培养在家庭教育中的重要性。然而，一旦当它与孩子的学业发生矛盾时，这个重心又发生了位移。

调查表明，每个家庭都希望自己的孩子尽快成才，但是这种成才观念经常带有一定的片面性。在许多家长看来，人才就是掌握高深学问的专家学者，从而忽视了在各行各业中数以亿计的有道德、有一技之长的劳动者。

许多家庭对孩子的智力投资，还是忽视精神软件方面。一些家长舍得给孩子买钢琴和电脑，但却不愿花钱学习教育的方法和思想，以加强对孩子的素质教育。因为，家长必须先懂得教育孩子的基本原理，提高自身各方面素质，才能教育好孩子。

如：要学习教育学和心理学知识。目前呈上升趋势的青少年违法犯罪的原因，许多是家长采取简单粗暴的教育方法，致使孩子失去对家庭的信任感，流落社会，造成失足。因此，家长应通过学习，参加培训，了解少年儿童心理发育特点和教育规律，与孩子建立平等、和谐、民主的家庭关系，努力与孩子一起成长。

周末、假日，街头经常能看到望子成龙的父母们不辞劳苦地伴送孩子去参加各种辅导班，使孩子们能够从校园之外多渠道获取知识，助他们一臂之力。但是，有的家长整天督促孩子，自己却不读书不看报；有的家长一边要求孩子努力学习，不断进步，自己却安于现状，不思进取，没有想到自己也需要进修、充电。家庭教育是一种生活教育，是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性极强，父母是孩子首先学习的对象。父母生活的态度、思想观念和文化素质时刻影响着孩子，孩子的言行举止真实地反映父母教养子女的态度，“孩子是父母的镜子”。这是通过父母在日常生活中对孩子的言传身教、耳濡目染而实现的。事实上，家长忽略了最重要的一点，孩子成长过程中父母不仅要在为人处事方面给予潜移默化的影响，在学无止境的漫长道路上照样有为孩子传道、授业、解惑的义务，而且这种教育远比课堂教育来得重要。

家长自身不断加压充电是十分必要的。作为家长，学习的过程是再社会化的过程，是自我充实、完善的过程，是沟通、影响、感染孩子的过程。作为孩子，在家长的学习推动下，更加倍于自身的学习。母亲对家庭、对子女的影响尤为重要，但作为母亲在认识上往往只关注孩子的成长，忽视母亲自身的需要和发展，把孩子作为生活的全部或生命的延续，从而造成自身的发展和兴趣爱好受到制约，情感体验遭忽视，视野变狭窄。调查情况表明，在家庭中经常管教孩子的是孩子的母亲，且，孩子在家里与母亲的关系较为亲密，孩子乐意接受母亲的教育，因此，母亲要不断学习，充实自己，树立终身学习的意识。

著名的教育家蒙特梭利认为儿童存在着余生俱来的“内在生命力”，这种生命力是积极的，不断发展的，具有无穷的力量。而教育的任务是激发和促进儿童的“内在潜力”的发展。儿童不是承认进行灌注的容器，也不是可以任意塑造的泥和腊，教师和父母必须认真研究，观察儿童，了解他们的内心世界。所以请给孩子自己成长的空间，让他们自然的发展。

活动等方式充分和家长联系。

2、针对家教存在的问题，通过“家长学校”、“家长会”、“家长委员会”等方式，集中指导家教方法，促进家长转变教育观念；学校举办一些亲子活动，如：体育节、艺术节中的家长与孩子同台表演等。

3、家长应是儿童的第一任心理辅导老师，要密切关注孩子心理的任何细微变化，从孩子实际出发，因材施教，因势利导，教育才真正有利于孩子的成长，否则只会事倍功半。

市医院顾客满意度调查总结

20xx年，我院的“12·4”法制宣传日活动，按照上级的统一安排布署，积极开展法制宣传活动，取得了一定的成绩，现将“12·4”法制宣传日活动小结如下：

一、活动主题和指导思想。

20xx年“12·4”法制宣传日的`活动主题是“xx”。指导思想是：全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神，以开展“12·4”法制宣传日活动为载体，动员全院医务人员集中开展以宪法为核心、与依法执业、和谐社会建设以及与职业道德有关的法律法规宣传教育活动，进一步增强干部职工的宪法意识和法治观念，提高依法行政能力，促进依法治国、依法行医的进程，为构建和谐社会营造良好的社会氛围。

二、活动步骤和内容。

弘扬法制精神、知法、守法、护法是每个公民的崇高义务。我院历来重视对干部职工法制精神的培养。此次“12·4”法制宣传日活动，我院具体活动内容有：

1、建立了组织，加强了领导。为了抓好这次法制宣传活动，医院“六五”普法动领导小组召开专门会议，由分管领导牵头，小组成员分工负责，责任明确，确保了法制宣传日活动落到实处。

2、医院开展了有关法律法规的学习。组织全院职工学习了相关法律知识，内容涉及《中华人民共和国侵权法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国献血法》、《中华人民共和国药品管理法》等。要求各科室结合自身科室特点，重温一年来法律学习要点。门诊部组织了《处方管理办法》的温习；护理部组织学习了《护士条例》；医务处结合医疗质量年活动加强了对《侵权法》的再次学习，并进行了考试。

3、在医院门诊大厅前悬挂普法主题横幅，大屏幕上进行了法制标语的宣传。

4、医院组织人员在院内和社区开展普法宣传咨询，发放普法宣传资料300余份，受教育群众达2600余人次，提高了广大人民群众的法律意识。

5、医院在院内举办了由全院职工参加的《消防法律法规》知识讲座1次。

三、活动意义。

通过开展以宪法为核心、以“深入学习宪法，大力弘扬法制精神”为活动主题的法律法规宣传活动，不但在干部职工中掀起学法、守法的法制宣传热潮，而且进一步增强了干部职工的的法制意识和权利意识，普及法律知识，提高依法行政能力，促进依法行政、依法执业的进程，为构建和谐医疗营造良好的社会氛围。

幼儿园教育满意度调查报告

收费情况满意度情况统计。

能力满意度情况统计。

山东省标准化研究院于近日组织对济南市幼儿园教育进行了服务满意度测评。测评结果显示，济南市幼儿园教育的公众满意度测评结果为68.0762，处于一般水平。

据了解，本次调查，从济南市移动手机号码中随机抽样确定调查对象，调查方式全面覆盖，样本符合抽样要求。本次满意度调查的对象为济南市普通民众。

调查结果显示教学质量和地理位置是家长选择幼儿园时最关注的`因素，对名气、收费等因素的关注很少。受访者对幼儿园知名度的认可平均值为64.5895，这侧面反映了目前幼儿园教育的品牌建设相对不足。

受访者对收费情况的满意度均值为66.5183。

数据显示，受访者对教学设施的满意度均值为76.0633，说明济南市的幼教机构通过合理配置硬件设施，已经基本能够达到教学需求，取得了家长认可。受访者对安全保卫的满意度均值为77.3986，可以看出各幼儿园的安全保卫工作得到了家长的广泛认可。总起来看受访者对幼儿园教育质量感知的满意度水平包括教学设施、人员素质、课程安排、餐饮情况等测评项的满意度水平集中在74.7033到77.3986之间，表明当前幼儿园教育服务各项工作在均衡提高，满意度水平差别不大。价值感知方面，受访者对收费情况的满意度均值为66.5183，处于一个相对较低的水平。

通过严格执行前期策划的要求，历经调研、问卷设计、数据收集、数据整理分析、报告编制等各阶段工作，完成了本次幼儿园教育满意度测评，并根据调查反馈情况，提出了针对性改进建议，希望可以为济南市幼儿园提高服务质量、改善组织形象提供支撑。

群众满意度调查工作总结

临港二中20xx年“群众满意度”

工作情况汇报。

我校根据要求积极开展了提升群众满意度各项活动。学校高度重视，把此项工作作为大事要事来抓，采取多种形式虚心听取老师、学生、家长以及社会各界对学校的意见和建议，各项工作稳步推进，人民群众满意度不断提高，达到了预期目的。现将我校群众满意度活动开展情况汇报如下：

一、加强领导精心部署。

学校成立提升群众满意度活动工作领导小组，安排我校提升群众满意度活动工作的有关事项，领导小组下设办公室，办公室设在学校政教处，具体负责我校提升群众满意度活动的各项工作。

二、加大学校工作宣传提升社会知晓度。

1、7月26日，学校印发了《临港二中致学生家长的一封信》，发到每一位学生家长手中。信中对我校近几年的取得的成绩，学校的办学特色和上半年迎接省义务教育均衡发展验收等工作，进行了介绍说明，让家长更加了解教育，了解学校，进一步提升学校工作的社会知晓度、满意度，树立我校教育的良好形象。

幼儿园家庭教育调查总结报告

由上面的结果分析表明:现阶段的家庭教育中,家长只重视孩子知识技能的获得而忽视孩子能力的培养,还有一部分家长主动参与教育的意识薄弱,觉得我交了钱,你们是老师,这孩子我管不了,全交给老师了,处于被动的状态。

由此可见,加强家园联系,提高认识,增强家长主动参与的意识,赢得家长的配合,对于把幼儿园教育和家庭教育结合起来,提高育人质量,具有重要的作用。

三、结论和建议:。

(一)家长要更新教育观念:。

正确的教育观,是每个家长具有全面而长远的素质教育意识,特别注意孩子的品德和能力的培养。很多家庭充分认识到品德和能力的培养在家庭教育中的重要性。然而,一旦当它与孩子的学业发生矛盾时,这个重心又发生了位移。

调查表明,每个家庭都希望自己的孩子尽快成才,但是这种成才观念经常带有一定的片面性。在许多家长看来,人才就是掌握高深学问的专家学者,从而忽视了在各行各业中数以亿计的有道德、有一技之长的劳动者。

许多家庭对孩子的智力投资,还是忽视精神软件方面。一些家长舍得给孩子买钢琴和电脑,但却不愿花钱学习教育的方法和思想,以加强对孩子的素质教育。因为,家长必须先懂得教育孩子的基本原理,提高自身各方面素质,才能教育好孩子。

如:要学习教育学和心理学知识。目前呈上升趋势的青少年违法犯罪的原因,许多是家长采取简单粗暴的教育方法,致使孩子失去对家庭的信任感,流落社会,造成失足。因此,家长应通过学习,参加培训,了解少年儿童心理发育特点和教育规律,与孩子建立平等、和谐、民主的家庭关系,努力与孩子一起成长。

(二)家长尤其是母亲要不断充电:。

周末、假日,街头经常能看到望子成龙的父母们不辞劳苦地伴送孩子去参加各种辅导班,使孩子们能够从校园之外多渠道获取知识,助他们一臂之力。但是,有的家长整天督促孩子,自己却不读书不看报;有的家长一边要求孩子努力学习,不断进步,自己却安于现状,不思进取,没有想到自己也需要进修、充电。家庭教育是一种生活教育,是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性极强,父母是孩子首先学习的对象。父母生活的态度、思想观念和文化素质时刻影响着孩子,孩子的言行举止真实地反映父母教养子女的态度,“孩子是父母的镜子”。这是通过父母在日常生活中对孩子的言传身教、耳濡目染而实现的。事实上,家长忽略了最重要的一点,孩子成长过程中父母不仅要在为人处事方面给予潜移默化的影响,在学无止境的漫长道路上照样有为孩子传道、授业、解惑的义务,而且这种教育远比课堂教育来得重要。

家长自身不断加压充电是十分必要的。作为家长,学习的过程是再社会化的过程,是自我充实、完善的过程,是沟通、影响、感染孩子的过程。作为孩子,在家长的学习推动下,更加倍于自身的学习。母亲对家庭、对子女的影响尤为重要,但作为母亲在认识上往往只关注孩子的成长,忽视母亲自身的需要和发展,把孩子作为生活的全部或生命的延续,从而造成自身的发展和兴趣爱好受到制约,情感体验遭忽视,视野变狭窄。调查情况表明,在家庭中经常管教孩子的是孩子的母亲,且,孩子在家里与母亲的关系较为亲密,孩子乐意接受母亲的教育,因此,母亲要不断学习,充实自己,树立终身学习的意识。

(三)给孩子成长的空间:。

着名的教育家蒙特梭利认为儿童存在着余生俱来的“内在生命力”,这种生命力是积极的,不断发展的,具有无穷的力量。而教育的任务是激发和促进儿童的“内在潜力”的发展。儿童不是承认进行灌注的容器,也不是可以任意塑造的泥和腊,教师和父母必须认真研究,观察儿童,了解他们的内心世界。所以请给孩子自己成长的空间,让他们自然的发展。

(四)加强家园之间的沟通:。

1、幼儿园教育要通过家访、家长联系本、亲子活动等方式充分和家长联系。

2、针对家教存在的问题,通过“家长学校”、“家长会”、“家长委员会”等方式,集中指导家教方法,促进家长转变教育观念;学校举办一些亲子活动,如:体育节、艺术节中的家长与孩子同台表演等。

3、家长应是儿童的第一任心理辅导老师,要密切关注孩子心理的任何细微变化,从孩子实际出发,因材施教,因势利导,教育才真正有利于孩子的成长,否则只会事倍功半。

幼儿园家庭教育调查总结报告

三、结论和建议：

（一）家长要更新教育观念：

正确的教育观，是每个家长具有全面而长远的素质教育意识，特别注意孩子的品德和能力的培养。很多家庭充分认识到品德和能力的培养在家庭教育中的重要性。然而，一旦当它与孩子的学业发生矛盾时，这个重心又发生了位移。

调查表明，每个家庭都希望自己的孩子尽快成才，但是这种成才观念经常带有一定的片面性。在许多家长看来，人才就是掌握高深学问的专家学者，从而忽视了在各行各业中数以亿计的有道德、有一技之长的劳动者。

许多家庭对孩子的智力投资，还是忽视精神软件方面。一些家长舍得给孩子买钢琴和电脑，但却不愿花钱学习教育的方法和思想，以加强对孩子的'素质教育。因为，家长必须先懂得教育孩子的基本原理，提高自身各方面素质，才能教育好孩子。

如：要学习教育学和心理学知识。目前呈上升趋势的青少年违法犯罪的原因，许多是家长采取简单粗暴的教育方法，致使孩子失去对家庭的信任感，流落社会，造成失足。因此，家长应通过学习，参加培训，了解少年儿童心理发育特点和教育规律，与孩子建立平等、和谐、民主的家庭关系，努力与孩子一起成长。

（二）家长尤其是母亲要不断充电：

周末、假日，街头经常能看到望子成龙的父母们不辞劳苦地伴送孩子去参加各种辅导班，使孩子们能够从校园之外多渠道获取知识，助他们一臂之力。但是，有的家长整天督促孩子，自己却不读书不看报；有的家长一边要求孩子努力学习，不断进步，自己却安于现状，不思进取，没有想到自己也需要进修、充电。家庭教育是一种生活教育，是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性极强，父母是孩子首先学习的对象。父母生活的态度、思想观念和文化素质时刻影响着孩子，孩子的言行举止真实地反映父母教养子女的态度，“孩子是父母的镜子”。这是通过父母在日常生活中对孩子的言传身教、耳濡目染而实现的。事实上，家长忽略了最重要的一点，孩子成长过程中父母不仅要在为人处事方面给予潜移默化的影响，在学无止境的漫长道路上照样有为孩子传道、授业、解惑的义务，而且这种教育远比课堂教育来得重要。

家长自身不断加压充电是十分必要的。作为家长，学习的过程是再社会化的过程，是自我充实、完善的过程，是沟通、影响、感染孩子的过程。作为孩子，在家长的学习推动下，更加倍于自身的学习。母亲对家庭、对子女的影响尤为重要，但作为母亲在认识上往往只关注孩子的成长，忽视母亲自身的需要和发展，把孩子作为生活的全部或生命的延续，从而造成自身的发展和兴趣爱好受到制约，情感体验遭忽视，视野变狭窄。调查情况表明，在家庭中经常管教孩子的是孩子的母亲，且，孩子在家里与母亲的关系较为亲密，孩子乐意接受母亲的教育，因此，母亲要不断学习，充实自己，树立终身学习的意识。

（三）给孩子成长的空间：

著名的教育家蒙特梭利认为儿童存在着余生俱来的“内在生命力”，这种生命力是积极的，不断发展的，具有无穷的力量。而教育的任务是激发和促进儿童的“内在潜力”的发展。儿童不是承认进行灌注的容器，也不是可以任意塑造的泥和腊，教师和父母必须认真研究，观察儿童，了解他们的内心世界。所以请给孩子自己成长的空间，让他们自然的发展。

（四）加强家园之间的沟通：

1、幼儿园教育要通过家访、家长联系本、亲子活动等方式充分和家长联系。

2、针对家教存在的问题，通过“家长学校”、“家长会”、“家长委员会”等方式，集中指导家教方法，促进家长转变教育观念；学校举办一些亲子活动，如：体育节、艺术节中的家长与孩子同台表演等。

3、家长应是儿童的第一任心理辅导老师，要密切关注孩子心理的任何细微变化，从孩子实际出发，因材施教，因势利导，教育才真正有利于孩子的成长，否则只会事倍功半。

满意度调查工作总结

借xxxx公司在江西三清山进行《卓越团队心智跨越》训练之机，为帮助xx公司深入了解员工对公司、对团队、对工作等真实、细致的心理状态，帮助其诊断当前存在的问题，众策群力管理咨询有限公司特赠送xx公司价值5000元的员工满意度调查，于20xx年9月22日至9月24日期间采取不记名问卷调查的形式，通过回收、统计、分析、研判后，完成本报告。

1、参加员工样本说明。

本次调查30人，问卷回收率100%，有效问卷率100%。

由于调查样本仅30个，员工职系进行了合并处理，分为生产、研发、财务、销售、综合（包括行政、人事、物流、管理等）。

参加调查的员工分别按部门、职等、年龄和公司司龄段统计人员比例如下：

2、调查问卷题型及统计说明。

本次《员工满意度调查问卷》共60题，分为三种题型：

（1）前48题为了解员工真实感受的问题，分为工作本身、工作支持、工作氛围、硬件环境、工作回报、个人发展、离职风险、公司整体等八个满意度维度。

调查问卷的前48个题目为单项选择题，分5级标度，分别赋值如下：

在统计分析员工满意率时，将“赞同”和“基本赞同”记为“满意”项目，“不太赞同”和“不赞同”记为“不满意”项目，“一般或不确定”项目记为“一般满意”（或“满意度不确定”）项目，将各项所占员工（人次）比例，分别称为满意率、一般满意率或不满意率。

计算公式如下：

（2）第49—58题为相关问题的主要原因分析题，可了解相关问题的`深层次原因。

（3）第59—60题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。

1、员工总体满意度。

统计表明，公司员工满意项目的比例（满意率）为59、1％；员工总体满意度3、7，折算为100分制，满意度即为74分，说明员工总体满意度介于一般满意和比较满意之间。

2、各职系员工满意度比较项目满意度结果调查报告项目满意度结果调查报告。

4、各年龄段员工满意度比较。

5、按公司工龄段员工满意度比较。

幼儿园师德师风调查表总结

师德是一个动态的概念，它有一定的时间性、区域性和民族性。祖国历史悠久的传统师德，在新的历史时期，已注入了新内涵：即为人师表、爱岗敬业、教书育人。崇高的师德已提高到很高位置。综合国力的竞争、知识经济、实施素质教育、精神文明建设等方面的呼唤着崇高的师德，作为一名幼儿教师要以德治身，培养良好的师德。爱岗敬业，以满腔热情投入幼儿教育。

1.提高对师德认识

所谓师德认识，就是指对教师职业道德的深刻认识和全面理解，要从“德”中体会到献身幼儿教育事业的无比快乐和自豪。我从事幼教工作已有3年，回顾自己走过的经历，对师德认识有一个由浅到深，由片面到全面的过程。经过各种学习，可以说在师德认识上有了提高，更重要的是在理论上使我爱岗敬业有了具体内容和明确目标，我对自己所担负的幼儿教育工作有了新的认识，尤其作为幼儿教师应具备哪些师德，心中基本上也有个底。培养跨时代所需要的高素质人才，其基础就是从良好的幼儿教育开始，幼儿教师的一言一行及教育质量将直接影响到今后小学、中学及大学的学习质量和综合素质能力的提高。人们形容育人职业是“园丁”那是很贴切的，尤其幼儿教育，从事启蒙教育更加显得重要，可以这样说，什么样的教师就培养什么样的学生，育人之本，关键在于师德。

2.情系幼儿，像母亲一般爱每个孩子

幼儿教育的对象都是3-7岁的孩子，他们幼小，像刚出土的嫩芽，需要“园丁”的呵护和培养。在幼儿教育工作中，我始终做到情系幼儿，像母亲一般热忱地爱每个孩子。因此，每当幼儿身体健康，学习和素质有所提高，你就会喜悦，那么就可以消除所有的劳累感。

关爱每个孩子，其一，关心他们的生活，这是幼儿教育区别其他教育的特殊点。尤其当个别孩子身体感到不适时，更要体贴、照顾好;其二，熟悉孩子们的基本情况，如家庭人员，孩子的性格、脾气、生活环境，这样，在教育时，就可根据每位孩子的不同特点，寻找相应的方法，因人而宜，充分挖掘他们的内在潜能;其三，平等对待每个孩子，不管是顽皮的，还是文静的，不管是男孩，还是女孩，也不管他们的家庭背景、经济条件，都一视同仁、平等对待。这样，孩子们就会感到在老师面前表现都同样有机会得到肯定。

“给学生一杯水，教师本身应该有一桶水”，此话很有道理。在幼儿教育中，我感到在孩子们眼中，教师是一个完美无缺的人物，是最可值得依赖的人，你的投手举足，都潜移默化地影响孩子们，孩子从教师身上看到无私奉献，孜孜不倦追求精神，看到社会的形象，师德不只是学识问题，更是塑造良好教师形象的问题。因此对于师德除了要深刻认识其重要性，更关键就是如何去提高自己的师德。本人结合自己的情况，下决心就以下三方面提高修养。

1.重视学习和实践

认真学习，充分理解《中小学教师职业道德规范》，并以此作为自己言行准则，工作中要时刻牢记自己作为教师的基本职能：育人，只有品德高尚、学识渊博、幼儿教学经验丰富，才能胜任此项光荣的工作。而要做到这些，就应该不断地坚持学习和实践。

2.严以律己，注重言行

为人师表，坚持严以律己，增强自身的自控能力，控制自己的情绪，始终保持良好、平和的心境，精神饱满地投入工作，要把自己看作既是个普通的人，又是个教育者，到了幼儿园就应该把属于个人一切不快和烦恼留在门外，言谈应该和颜悦色，循循善诱，举止应该优美文雅，体现心灵之美，自己的穿着应该朴素大方得体，符合幼儿的审美情趣。

3.培养良好的内在素养

天生丽质固然能给人以美感，使人愉悦，但是作为一名幼儿教师更重要的是塑造幼儿的内在修养，这样教师本人的学识和内在素养就显得格外重要。

(1)注重积累、陶冶、培养高雅的审美情趣，在日常生活中应加强学习，开阔视野，不断丰富，充实自己，有意识地从祖国优秀文化中吸取养料，提高自己的内在素养。

(2)音乐既能帮助人们解除烦恼郁闷，又能使人振奋精神，因此增进自己的音乐修养也是必不可少的。在平时教学工作中融音乐与教学为一体，让幼儿多感受乐曲中的美感，让其身心不断得到陶冶。

(3)为了调动各种教学要素及幼儿各种感官参与学习，形成最优化的教学系统，教师必须要了解现代信息技术及使用方法，并适用于教学，由此，可拓宽幼儿的视野。

总而言之，通过师德学习，使我对今后的工作既充满了信心，又增添了危机感。只有不断地学习，不断追求，才能名符其实地对得起幼儿教师的称号，为有一个健全的灵魂而勤奋踏实地去工作，坚信一份耕耘，会有一份收获。

幼儿园家庭教育调查总结报告

一、导言:。

1、调查的目的:。

家庭是人生的第一环境,父母是孩子天然的老师。亲情的纽带,使家庭教育具有着学校教育、社会教育不可代替的地位和作用。良好的家庭教育,可以引导孩子形成正确的人生观、道德观,帮助孩子走向成功;反之,必然使孩子滑向反面。因此,父母应该尽好教育子女的责任与义务,当好孩子的首任老师。家庭教育是学校教育的基础。学校教育和家庭教育二者之间不能割裂开来,缺少那一个环节,都会对孩子产生不良的影响。因此,我想通过调查,研究有关家庭教育的一些问题,以便更有针对性指导家庭教育,使我们的下一代健康成长。

2、调查的对象:。

此次调查的对象为长江委幼儿园的孩子,共发放情况调查表250份,回收有效问卷227份。调查对象中,离婚、丧偶、再婚及其他家庭占8.8%。被调查的家庭成员中,在党政机关、企事业单位有固定工作的约占82.83%,从事个体经营、及工人的约占39.91%。

3、调查的方法:。

采取问卷调查。

家长问卷形式问答为主,在关于对幼儿园教育有的意见建议方面,采用开放式征询。

二、调查结果分析:。

(一)家庭的一般情况:。

1、从家庭的经济收入来看:。

由于我园是委属机关幼儿园,家长的家庭收入比较稳定。以接受调查的227个核心家庭为例,家庭月每人平均收入在3000元以上者占其总数的45.3%;在1000~3000元之间的占其总数的75.5%;另外,许多孩子的家庭中还有老人资助。

望子成龙是天下父母的共同心愿,每一位父母都希望自己的孩子成才,日后能出人头地。他们都非常重视其子女的教育,稳定的经济收入为家长开展家教提供了一定的物质基础。

2、从家长的学历及职业来看:。

父母亲的文化水平在某种程度上决定着家庭教育的思想与方法。而父母亲的学历层次则在一定程度上反映了文化水平的高低状况。调查表明,我园幼儿父母亲的学历情况是:父母亲是博士的约占总数的2.7%;父母亲是大本文化以上学历的约占其总数58.31%;父母亲是大专以下文化学历的约占其总数35.13%。

父母亲的职业概况也是家庭环境的一个基本要素。结果表明,父母亲是工人或个体劳动者的比例约占其学生父母亲总数的43.27%;其次是一般职员,是其父母亲总数的14.6%;而机关干部及企业管理人员占5.4%。这个比例大致同上述父母亲的学历层次一致,说明了父母亲的学历同其职业相对应。

由于家长一般都在本市范围内上班,不用花费很多上下班的时间,且有95.58%的孩子以单独居住和同父母居住为主,因此说:家长是有能力、有时间进行家庭教育的。

从现状调查中我们发现:。

目前绝大多数家长对子女的学业期望值很高,“望子成龙”,希望孩子尽快成才仍然是当今家庭教育的主旋律。调查结果显示,希望子女将来做学有专长的知识分子的占48.67%,“当国家公务员”的占10.62%,“参军或当警察”的占9.7%,“听其自然”的占22.12%。

以家庭智力投资为例,尽管有的家庭经济收入并不十分富裕,但是对于智力投资并没有手软。调查表明,约8.1%左右的家庭每月为孩子进行有意识的智力投资500元以上,每月300~500元的占27.43%,每月200~300元的占20.35%,这些数字表明,家长们为了孩子的家庭教育,已经在尽自己的可能。家庭智力投资的主要内容是利用双休日对孩子进行辅导的各类兴趣班(包括舞蹈、围棋、英语及绘画和乐器类)、还有购置书籍磁带,以及家庭电脑等等。

在家长对子女的学业期望上,绝大多数家长表示,管好孩子学习,是家庭教育的.第一位职责,至于其他教育则是其次。这些家长认为,只有孩子好好学习,将来考上大学,才能获得一定的社会地位和利益。

在家庭教育内容上,71.68%的家长只重视智力教育,他们把大量的时间和精力放在子女的学习上,而只有6.6%的家长认为应重视孩子的良好个性的培养,7.5%的家长认为应重视孩子的法制教育,也只有7.9%的家长平时能注意与孩子一起玩。有的家长溺爱孩子,把孩子当成小皇帝、小公主,孩子在家里47.8%的自我服务性劳动是被动的,有52.2%的家务劳动是被动的。

调查中发现,在家庭教育类型中,95.57%的家长认为教育孩子的好方法是“表扬鼓励、耐心说理”。在这些家庭中,家长虽然懂得教育子女的方法,但却有55.75%的家长认为当孩子犯了错误的有效方法是“打一顿、全家人不理他、罚站、关在家里不许出去”等。这说明,有半数多的家长教育孩子的理论水平与实际操作不成正比。

此外,虽有99%的家长重视对孩子的家庭教育,但是他们的表现却是:每天即使有一段相当长的业余时间,但把它用在孩子身上的很少,或者即使在一起也没有多加引导,家长平时大部分业余时间都用在了做家务、看电视报刊、参加文体娱乐等活动上,占95%,对孩子采取放任自流的态度。

(三)母亲是家庭教育的主要角色:。

我们已经知道,绝大多数的家长都十分重视对自己孩子的教育。然而,调查情况表明,在家庭中经常管教孩子的是孩子的妈妈,约占其家庭总数的61.43%,其次才是孩子的爸爸,约占30.97%。这可能与父母亲的工作和生活特点以及孩子的年龄有着直接的关系。由于生活的关系,孩子在家里与妈妈的关系较为亲密。调查表明,有56.63%的孩子乐意接受母亲的教育,有31.85%的孩子乐于接受父亲的教育。且,参加家长会或学校要求家长参加的活动,也都是母亲是主要参加者。这都说明家庭教育孩子目前主要还是依托于孩子的母亲。作为孩子母亲的教育方法和思想,更大程度影响了孩子的品质,决定了家庭教育的质量。但是应该清楚的是,在现代社会的家庭教育中,父亲的作用是任何人不能代替的,父亲对孩子的性别角色、性格的形成、智慧的培养、能力的形成等方面都有很大的影响。

在紧张忙碌的节奏中,丰富活跃家庭业余文化生活,是提高家庭现代生活质量的必然要求,也是传播文明理念的有效途径。俗话说得好“近朱者赤,近墨者黑”,说明了环境对人影响的作用不可忽视,这种影响包含了与教育相促进和相矛盾两方面,对儿童的身心发展有时可能是有利的、积极的,有时可能是不良的、消极的。所以,父母要努力创造良好的家庭环境,为孩子健康成长提供的基本保证。

医疗服务满意度调查总结

一级医院环境有待改善：

环境美化的满意度评价为81。70分，相对较低。

一级医院收费规范性有待提高。

顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80。12分，相比其他指标的评价较低。

轮班安排：

医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

监督机制：

行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。

少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。

1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11。13分。

1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

4、改善服务态度，加强医患沟通。

5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。

3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力；真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

群众满意度调查工作总结

根据自治州全面开展社区党组织发挥作用群众满意度测评工作有关要求，为贯彻落实社区深入推进“四知四清四掌握”工作机制的要求，社区在辖区全面开展党组织发挥作用群众满意度测评工作，得到辖区居民和群众的好评，并为社区各项工作的顺利开展开创了新局面，现将具体工作总结如下。

一、加强领导，精心准备。

社区将开展党组织发挥作用群众满意度测评工作作为促进科学发展、推动社区各项工作的重要举措，周密谋划，认真组织，充分发动，确保测评工作有序推进。一是加强组织领导。成立了党工委书记为组长的领导小组，督导指导各居委会测评工作的开展，使测评工作扎实有效的进行。二是做好思想发动。通过召开动员大会引导干部群众积极参与，客观公正评价。

二、方案科学，内容明确。

为了确保全面客观真实地社区党组织发挥作用的成效，体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，认真研究制定了实施方案，制定了测评表，细化了具体要求。

医疗服务满意度调查总结

为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。

掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

调查方法：问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53。3%，其中有效问卷58份，问卷有效率72。5%。

20xx年x月x日—20xx年x月x日。

主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

外科：综合满意率100%（含基本满意）。

内科：综合满意率95。2%（含基本满意）。

妇产科：综合满意率100%（含基本满意）。

满意度综合分析：

（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。

（2）环境卫生方面，在调查中发现：病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。

问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：

1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。

2、（妇产科）病房没有传呼器。

3、病房拥挤，没有陪护床位。

4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。

1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。

2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。

3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。

4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训。

1、问卷的回收率和有效性较低。

2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。

3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。

客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。

满意度调查工作总结

为解公司员工的薪酬价值观、心理取向、对分配律的认识等问题，采用问卷调查法对单位300名员工的薪酬满意度进行调查。涉及对公司现行薪酬制度、结构、福利政策、公平性、激励性的满意程度和薪酬改革等11个方面共40个问题的内容，问卷设计以单项选择题为主，辅以少量多项选择题和开放式问题。参与问卷调查的300名员工中，包括所属单位的中层管理人员39人，一般管理人员96人，生产人员165人。

从调查结果看，对现行薪酬制度的总体满意度较低，表示非常满意的只有4%，而较不满意及非常不满意的达到35%。此外，从公平性、激励性、对人才吸引性三个纬度进行的调查结果也表明，非常不满意均接近或达到10%，各个纬度的满意度均较低，非常满意度不到8%。一般情况下，完善的薪酬制度应该获得60%以上员工的认同，满意度调查说明现行薪酬制度存在一些问题，有必要重新设计薪酬制度。

员工对各类付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度不高，对现行薪酬制度中体现个人绩效、岗位价值、个人技能的不满意的为35%—41%，满意度较高的仅为14%—30%，反映出现行薪酬制度以职务等级作为主要付薪因素，缺乏考核、奖金固化，以及忽略岗位价值和个人技能差异。

调查结果表明只有33%的员工对现行薪酬结构表示满意，可见现行薪酬结构以职务级别定薪的模式存在问题。对待级差的态度上，管理人员、生产人员和中层管理人员的满意度分别为27%、67%和56%，说明不同层级人员对薪酬等级差距的大小存在矛盾，这就说明要通过规范、合理的岗位评价，客观体现岗位价值的差异，以获得大多数员工认同。

非常满意的占28%，较满意的占46%，可见员工对福利政策的满意程度较高，这与企业一直延续国有企业较高的福利水平的实际情况相一致。主要是因为企业为员工提供各种津贴，包括交通津贴、节日津贴或实物、住房津贴、购物补助以及子女升学补助等；服务，包括班车、工作服、体育锻炼设施、娱乐设施、集体旅游、食堂与卫生设施以及节日慰问等。

从调查结果看有42%的员工认为自己的付出与回报不对称（可理解为付出多，回报少），说明薪酬的内部公平性存在较多的问题。有39%的员工对薪酬的相对公平性不满意，根据公平理论，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。

员工对资历回报的满意度较高，这与现行薪酬结构中多个工资项目均能体现工龄因素有关。对个人技能与收入相比较的满意度较低，在年龄小、学历高的员工群体中表现更为突出，可见现行技能工资主要与工作年限挂钩，缺乏合理的技能评定体系，个人技能提升在薪酬中得不到体现。员工对岗位与收入配比不满意，还是说明没有客观的岗位评价。

根据各层次员工对付薪因素选择频次及总序数调查结果，岗位价值和个人绩效表现为最主要付薪因素，其次是技能和资历，这就意味着岗位管理和绩效管理将是薪酬改革中面临的难题，也是薪酬改革成败的关键。另外，员工对资历因素较为重视，也体现国有企业认同积累贡献的文化，也应引起重视。

中层管理人员中赞同进行薪酬改革的占95%，一般管理人员和生产人员中赞同的。分别占81%和68%，总体来讲员工是支持薪酬改革的，但员工由于管理层次不同，在态度上存在差异，说明基层员工对于改革的不确定性存在顾虑，存在改革可能影响既得利益的担心。这就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意义宣传到位，在全体员工中形成共同愿景；另一方面要考虑最基层员工以及在竞争中弱势员工的利益。

在收入的固定部分与浮动部分的比例上，多数员工认为固定部分不应小于浮动部分，这与公司大多数岗位多从事规范性工作的因素有关。在收入级差问题上，中层管理人员与一般管理人员和生产人员的观点发生分歧，职位高的员工对拉开收入差距的意愿要强，而一般员工则反之。这就要求建立起一套能体现不同层级员工岗位价值的指标体系，客观反映岗位相对价值，同时通过薪酬调查获取外部相关信息。

75%以上的员工赞同建立竞争淘汰机制，82%的员工赞同异岗异薪，说明员工具有良好的工作动机，认为优胜劣汰是正常的，具有承受压力的心理准备。企业近年来推行的岗位竞聘制得到员工的广泛认同。

80%以上的员工赞同进行岗位分析和岗位评价，反映员工通过岗位评价体现岗位价值，以岗定薪的愿望。同时认为在薪酬改革中进行竞聘上岗非常有必要的员工占87%，这就要求绝不能再延续过去工资调、整时套改的方式，而应该在薪酬改革中同时推行用人机制的改革，实施竞争上岗，给员工足够的选择空间。

中层管理人员与一般管理人员和生产人员的态度存在一定差异，前者将岗位提升放在第一位，而后者将个人绩效放在第一位。但员工总体上认为岗位提升、绩效优良、技能提高、工龄增长应作为提升薪酬的主要因素，这也与员工对付薪因素的态度相一致。因此在薪酬制度设计中，不能忽略岗位晋升机制、绩效与薪酬挂钩机制、技能提高与回报机制等薪酬配套制度的建立。

根据以上调查分析结果，企业应立足多年的分配指导原则，按照岗位确定基础工资与岗位工资，按照工作年限确定年功工资及积累贡献工资，按照企业自身的承受能力，确定奖金水平。合理的、员工满意度较高的薪酬体系是企业稳定发展的根本。

医疗服务满意度调查总结

一级医院环境有待改善：

环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

一级医院收费规范性有待提高

顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

轮班安排：

医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

监督机制：

行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。

服务态度：

少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。

1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。

1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

4、改善服务态度，加强医患沟通。

5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。

3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

幼儿园家庭教育调查总结报告

通过学习家庭教育法，使我进一步认识到家庭教育在推进素质教育中的重要作用，帮助我树立了正确的教育观和人才观。家庭教育在孩子的成长过程中是多么重要，使我更加亲切地体会到，当教师难，做家长也难，做一个合格的家长更难。在尽力做好班主任的同时，我需在以下方面作出改变和提高：

第一，是教育观念的改变。通过学习，使我了解了学校对学生的要求，知道了如何配合学校做学生的教育工作。因为我感觉孩子最听老师的话，以前，我甚至这样认为，我将孩子送进学校，学好学坏就靠学校老师了，形成了一种依赖心理。通过学习，我明白了家长要积极投入到对孩子的家庭教育之中，要和老师多沟通、多交流，从而在学校和家庭之间找到一个平衡点，使学校教育和家庭教育能够有机地结合起来，以取得教育的最好效果。教育的核心是培养孩子的健康人格，培养孩子的自信是成功的第一秘诀，培养良好的习惯比分数更重要。

第二，掌握了家庭教育知识和方法，提高了教育能力。家庭是教育孩子的第一课堂，家长是孩子的第一位老师，家庭教育的好坏将直接影响到孩子的健康成长。我们在日常生活中要注意自己的言行举止，通过言传身教教育孩子礼貌待人，遵守各种行为规范，培养孩子良好的行为习惯，要为孩子创造一个良好的成长环境，要主动培养孩子的各种兴趣爱好，经常带孩子参加有益身心的活动，假期带孩子出外旅游增长知识，培养孩子热爱劳动、尊老爱幼、艰苦朴素、勤俭节约等一些好的习惯。同时，我认为在家庭教育中，对孩子教育要有耐心，切忌粗暴，我亲身体会到，孩子有时的“不听话”也是有他的原因的，只要有耐心，一定能找出他犯错误的原因，也只有这样，对孩子的教育才能做到标本兼治。

第三，提高自身的素质。家庭作为孩子的第一所学校，家长就时刻充当着“老师”的角色，因此必须提高自身的教育素质。通过听老师的讲座，让我掌握了一些亲子沟通方面的知识。知道了如何给孩子布置任务，如何处理孩子的要求和拒绝，如何处理孩子的愤怒等。要教育好孩子首先要从构建良好的亲子关系入手，与孩子交朋友，尊重孩子。作为一名合格的家长，同样要为人师表，这就要求我们家长必须以身作则，言传身教!培养孩子的时间观念，给孩子限定时间可以帮助他专心地做事情，提高学习效率。

第四，关于孩子成才的看法。通过学习，明确了要将孩子培养成什么样的人。时代要求社会造就复合型的适应时代发展需要的新型人才，我们就要把孩子培养成为具有良好的道德品质、德、智、体、美、劳全面发展的一代新人。在日常生活中不能单纯追求高分、高学历，而忽视孩子个性、意志、创新能力的培养。同时要教会孩子与不同的人共同相处，培养孩子的交往、独立生活能力，培养孩子的竞争意识及与人合作精神，让孩子将来能够成为一个健康发展的人。

总之，我们要重视家庭教育法，因为学生分辨是非能力和良好的行为的养成，是来自平时生活中看到的，所接触的环境和接触的教育，所以我们对孩子要选用正确的教育方法。现在我已经深深地体会到做家长是一门需要终身学习的艺术，在关心孩子的吃穿和身体健康的同时，更重要的是在各方面对他能正确引导，耐心的教育，让孩子将来成为有用之人。

家庭教育是教育的基础和根本，没有良好的家庭教育就很难搭起良好的学校教育。当然，学校教育反过来也影响着家庭教育，孩子在学校的时间长，同学的交往和老师的鼓励将影响孩子一生的成长。孩子的成长必须靠家校共同努力。