优质试用期管理制度及工作流程（模板12篇）

规章制度的遵守对于维护组织的形象和信誉具有重要意义，同时也是员工发展的基础。接下来是一些由专业管理者撰写的规章制度样本，希望对大家有所启发。

试用期员工管理制度

第一条为使新员工尽快熟悉工作，融入所属团队和体会公司文化，同时明确员工在试用期期间人力资源部门、所在部门负责人和新员工本人的职责，加强试用期管理，特制定本制度。

第二条所有通过外部招聘加入公司的员工都要进行岗位试用期考查。公司内部岗位调动人员视情况需要试用的，由部门经理及人力资源部共同商议制定其新岗位试用期，纳入试用期员工管理范围之内。

第三条试用期员工由部门负责人（或部门负责人指定的指导人）负责新员工日常工作的指导与管理，认真安排工作任务，对其进行指导和帮助，并在工作中认真考查其人品、能力和态度，定期作出评价。第四条部门负责人应引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。

第五条试用期员工必须严格遵守公司考勤纪律及规章制度，并接受试用期间的.考查措施。

第六条部门负责人指定指导人为新员工顺利交接工作提供帮助，并对工作过程中遇到的问题进行指导，使其能尽快适应本职工作。

第七条部门负责人应在日常工作中，定期同新员工进行面谈，了解员工思想动态，根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，给予适时的鼓励和指导，并做好记录。

第八条人力资源部负责新员工试用情况的跟踪和汇总，每月与试用人员进行一次交流和沟通，及时处理试用期出现的问题；对新员工进行公司制度培训。

第九条办公室对新员工的档案，包括身份证复印件、学历和奖励证明等复印件、简历、照片、体检表、员工登记表和应聘表等，进行临时归档；并及时发放各种办公用品。

第十条在试用期月末前两天，人力资源部督促新员工撰写本月工作总结，并填写《员工试用期考核表》和《转正申请表》，然后按流程规定，对新员工组织考核。

第十一条为达到公平、公正考核的目的，由部门负责人、人力资源部和平行员工三方同时对试用期员工进行考核，其中部门负责人测评比重为60%，人力资源部测评比重为30%，平行员工测评比重为10%。

第十二条试用期测评成绩满分为100分，65分以上者及格，可以转为正式员工，50分以上者，可以继续试用一个月（两次不及格者将予以辞退），50分以下者予以辞退。

第十三条所有职员的考核结果需经总经理核准，总经理对考核结果具有一票决定权。

第十四条对考核结果有异议者，具有向经理办公室申诉的权利；经理办公室应对考核流程进行监督，并需要对考核表格进行审查，以及对考核表格进行存档等工作。

第十五条人力资源部于每月组织新员工入职培训。

第十六条新员工入职培训内容包括企业文化、规章制度等。

第十七条新员工入职培训结束后，三天内组织对培训内容进行测试，测试成绩纳入到当月《试用期员工考核》的人力资源测评分数中。

第十八条试用期员工各方面表现优秀，非常胜任其工作岗位，部门负责人建议提前转正的，可以向人力资源部提交书面《提前转正申请》。

第十九条人力资源部接到提前转正申请后，需按规定及时组织对新员工进行测评。测评结果符合提前转正者，报请总经理核准后给予提前转正。

第二十条新员工测评成绩65分以上者，并经总经理核准后，可予转正。由人力资源部领导与试用者面谈，并由人力资源部安排进入正式签订《劳动合同》程序。

第二十一条公司所有员工合同期限为一年，并在到期后续签。

第二十二条员工在签订劳动合同时，需提交本人申请和工作总结，并申明个人档案转移和保存方式，以及原保险福利的办理情况等。

第二十三条如试用部门在试用期内决定对新员工进行岗位调整，应以书面形式通知人力资源部，经人力资源部报总经理办公室审批后，与新员工进行面谈说明调岗理由，协商一致后对岗位进行调整，并重新进行试用和考核。

第二十四条试用期间员工辞职，需提前三日通知部门经理和人事部，并提交《辞职申请》，除试用期工作日期的劳动报酬（工资）外，公司不支付任何经济补偿。

第二十五条考核不合格的员工，公司将不予转正并有权给予辞退处理。被辞退的员工，除试用期工作日期的劳动报酬（工资）外，公司将不支付其任何经济补偿。

第二十六条对于试用期员工未按时提交录用时要求提供的有效相关材料，违反公司规章制度，经核实与其他单位仍然存在劳动或劳务关系，或试用期累计请假达5天以上者，公司有权给予辞退处理。

第二十七条试用期员工离辞时，应按公司《离辞管理规定》完成工作交接等相关手续。

第二十八条试用期员工未过按《离辞管理规定》办理交接等相关手续，而擅自离辞的，公司有权扣发其当月工资直至其办理完相关手续。

第二十九条财务部与人力资源部共同负责统计并结算离辞人员的工资，工资结算至离岗日。

第七章附则。

第三十条本制度为公司基本制度，解释权归人力资源部，监督执行权归公司总经办。

第三十一条本制度自颁发之日起执行，前期相关规定自行废止，未尽事宜将另行补充。

试用期员工管理制度

为规范试用期员工的薪酬、福利待遇，以及考核与转正，为经理人员加强对试用期员工的管理提供指南，特制定本制度。

2、适用范围。

本制度适用于公司所有试用期员工，各子公司参照执行。

公司试用期员工指入职之后，转为正式员工之前，处于试用阶段的员工。

3、薪酬。

试用期员工月薪由一级部门主管参照公司薪酬政策，根据所任职位对应的薪酬级别，原则上定位于薪酬幅度的低位区间，并不得超过中位线。

试用期员工薪酬的支付形式与正式员工薪酬的支付形式相同。

4、福利。

试用期员工可享有公司提供的年货、中秋节礼品、工作日免费午餐、免费加班餐、上下班交通车、工会健身活动、过渡性宿舍(限广州市)七项福利。

公司为试用期员工购买社会保险，购买办法同正式员工。

5、特殊情况下的工资。

试用期员工特殊情况下的'工资计算办法(如加班、假期的计算办法)，同正式员工的计算办法一样，具体见《考勤管理制度》中的相关规定。

6、绩效考评。

试用期员工的绩效考评参照《中基层员工绩效管理制度》和《绩效管理实施指南》对试用期员工进行绩效考评，考评结果分为六级。

直接主管可以根据实际情况，缩短试用期员工的绩效考评周期，实行月度考核，并做好各绩效考评期的绩效记录。

试用期员工的绩效考评结果，决定试用期员工的转正，并与转正时薪酬调整挂钩。

终止录用，或更换合适的职位。

8、转正程序。

略

9、附则。

本制度经授权，由人力资源部负责拟制、解释和修改。

10、质量记录。

试用期员工的管理制度

试用期管理制度

1.原则上所有新入职员工试用期一般为三个月，不准提前转正，特殊情况须报人力资源部及总经理批准后方可提前转正。

2.试用期内享受大厦规定之工资及福利待遇。

3.试用期合格后，先由员工本人填写'新员工部门入职培训检查表'及试用期内之工作总结。再由部门出具'人事考核/变动表'，对该员工试用期内之总体表现做书面考核，后统一报至人力资源部，经逐级报批后方可生效。

4.如不能通过试用期，部门应出具'人事考核/变动表'注明原因及延长试用期时间(最长不得超过三个月)。

5.如员工在试用期内表现不合格、体检不合格或被发现个人资料有虚假成份，大厦有权予以即日辞退并不予任何补偿。

6.如员工在试用期内提出辞职，需要提前7天以书面形式通知大厦或以7天工资补偿代替通知。

7.试用期内辞职的员工应向大厦缴纳人民币100元(手续费、办证费及培训费)。

8.转正之员工享受大厦规定之工资及福利待遇。

9.转正的员工，如因个人原因提出辞职，应提前1个月以书面形式通知本部门或以1个月工资补偿代替通知。如因大厦裁员，部门应提前1个月以书面形式通知员工本人，否则予以1个月工资补偿代替通知。

10.如员工在试用期过后严重违反大厦规定，大厦有权即日辞退并不予任何补偿。

11.相关人事变动各部门应在三天之内以(试用期内需当天)书面通知人力资源部。

版试用期管理制度

二、适用范围。

仓库管理负责场景搭建人员花艺师。

三、职责。

仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务,培训和提高搭建人员及花艺师的行为规范及工作效率。仓管员负责物料的出库、入库、储存、保护、布料洗涤、清点工作场景搭建人员负责货物的搬运、装卸、现场搭建等工作花艺师负责花艺的制作和创新、整场婚礼的用量的预估和控制等工作。

四、仓储管理规定。

1、道具的出库。

2、道具的入库在每场婚礼结束之后，带队人员务必保证把道具完好无缺的带回仓库，并且核对出库单并且确认无误后放回原处。

3、道具的整理和盘点仓库主管务必定期整体道具，确认耗损。在月底时盘点总数，上报上级领导。

五、工作制度。

1、工作人员务必在规定时间内到达指定场地。

2、严格遵守管理规定。

3、穿着统一工作服。

4、严格配合策划师、按照策划师给到的图纸搭建场景。

5、不准问客人索取香烟、喜糖和红包。

6、场景搭建人员和花艺师的晚饭费用由新人负责。

7、如有报销的费用，务必上报上级领导，层层核实后方可报销。

六、薪水核定。

1、花艺师的费用按照标准一场400结算标准为：包含。

2、场景搭建人员的费用按照市价结算。

3、物流费用按照实际使用距离和时间结算。

“两库”管理中，实物库的管理尤为困难，在传统的管理模式中，可以说极少数的公司能够很好的管理好公司的实物库。虽然近几年我们的公司老板以及决策层以及意识到这个问题的重要性，但是想要真正的管理好自己的实物库，有效的降低和杜绝库存的盈亏数，那是一个非常困难的事情。

传统管理仓库的现状：

1.仓库越便宜越好，许多经销商仓库往往都选择在工厂的旧厂房或是旧仓库，很少有愿意去租专业库的。

2.仓库的多功能合一，仓库也是车库甚至是员工的住宿也混杂其中。

3.损耗商品多，且没有进行集中妥善存放。

4.条块管理不清晰，产品未曾实现分区管理。

5.商品叠放不规范，往往是货箱上下不齐，上面向左歪或是向右歪，最底的箱子可能已经压变形了。

6.货堆上看不到货卡，仓库内的管理帐目简单。

7.防盗，防火，防鼠。防潮措施不到位，很少考虑货品之间的`质量影响问题。

8.很少考虑仓库内的清洁卫生。

一句话概括，不专业不清爽。这些混乱的管理方式给经销商带来的弊端是明显的，首先是商品的损耗大，商品难以做到先进先出，出货速度和效率也就难以保证，对业务工作难免有影响，仓库的有效使用率有限，且隐形费用增大，这又导致仓库的使用成本上升，还有一点的是，仓库的混乱局面非常影响经销商的公司形象，现在厂家的市场开发代表一般都是第一个看经销商的办公营业场地，第二就是要看经销商的仓库，经销商的仓库状况不仅仅代表着该经销商的实力，还能直观反应了经销商的内部管理水平，甚至会对厂家对经销权的决定会产生一定的影响因素。当然，做好仓库的管理不是仅仅给人家看的，更重要的是自己使用起来要做到高效便捷。

综上所述，仓库的管理其实主要的关键是和公司的其他部门要数据同步，在管理仓库的时候我们必须要做到以下几点：

一、绝对禁止无单发货、手工白条发货、不符合手续以及越权的借货等。

二、仓库的货物堆放要根据批次，堆放时要充分考虑到先进先出。

三、临界期、过期、不能二次销售、带退回供应商的商品要分开堆放，切忌不能和正常商品混合在一起，这样会导致仓库的混乱。库存不准，损耗加大以及仓库的整洁。

四、商品尽量根据品牌、类别分门别类堆放，这样将大大减少发货时间，当然公司的发货单或者配货单，必须要根据品牌和类别排序打印，否则则做不到减少发货时间。

五、实物仓库中的所有商品必须进行系统化管理，全部进入公司的系统进行统一管理，保护公司的宣传物料以及广告赠品。

六、规范收发货流程，必须制定一套规范化操作流程，并且严格执行操作流程，仓库的管理不能有随意性，否则你所有的努力将白费。

七、严格把控收货时的货龄检查以及包装完整度检查，切忌只要你将货物收到仓库，并且在对方送货单上签字确认，那么该商品的所有权将变成公司的，那么如果由于收货时候产生的一丝疏忽，都将是公司的损失。

八、在发货期间，必须清晰的知道，我们的终端客户对货龄或者包装的要求，不能由于我们发货时的不专业，导致客户拒收，甚至由于订单缺送，导致我们的终端客户对公司进行缺送罚款，当然，这个必须公司有专业的系统，进行数据分析与监控，在打印配货单或者送货单的时候进行必要的提醒。

九、仓库管理要想你的仓库盈亏数杜绝或者降低，那么频繁的核对实物库存这个很重要，一般我们是要做到：每天对当日有动销的商品进行核对，每周根据品牌进行库存核对，每月全面盘点一次。要做到这点，公司要对仓库管理员进行必要的装备配备，目前使用的pda设备，就可以很好的降低仓管的工作压力，提高工作双效。

十、。。。。。。

【方案概述】。

仓库的管理一直是我们这个行业的通病，由于我们这个行业的单品多，进出货频繁以及仓储条件等原因，导致供应商内部的仓库管理非常混乱，仓库的周转率低，是公司仓储成本直线上升。同时由于仓库的收发货，采用人工识别商品的传统方式，导致经常会将外形类似的商品发错货，在盘点的时候，采用人工报表形式的盘点，很难做到迅速。精确的盘点，更无法做到批次管理。

仓库条码管理解决方案：

1)采用条码扫描式收发货以及仓库盘点，可以最大程度的提高工作效率以及准确率。

2)采用先配货，后打印送货单的模式，有效地杜绝仓库发货划单以及重复打印的情况。

3)采用手持终端和公司的系统无缝链接模式。可以确保仓库数据和公司系统数据的双向互动。

4)。。。

友商软件p6仓库条码管理系统就是针对目前我们供应商群体的实际仓库管理难题，在友商供应商专用s6管理软件的基础上专门衍生的仓库条码管理模块。

友商仓库管理解决方案主要是通过《友商供应商专用管理软件》+《标准化商业管理模式》相结合的方式，系统化的管理方式，将供应商仓库的管理进行标准化规范管理流程，确保公司的实物仓库规范运作。

友商软件仓库条码管理解决方案：

仓储在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证正确的进货和库存控制及发货，将会导致管理费用的增加，服务质量难以得到保证，从而影响企业的竞争力。传统简单、静态的仓储管理已无法保证企业各种资源的高效利用。如今的仓库作业和库存控制作业已十分复杂化多样化，仅靠人工记忆和手工录入，不但费时费力，而且容易出错，给企业带来巨大损失。使用条形码管理系统,对仓储各环节实施全过程控制管理，并可对货物进行批次、保质期、配送等实现条形码管理，对整个收货、发货、补货、集货、送货等各个环节的规范化作业,还可以根据客户的需求制作多种合理的统计报表.友商零供管理机构凭借丰富的条码资源及多年实施条码系统的经验，将条码引入仓库管理，去掉了手工书写票据和送到机房输入的步骤，解决库房信息陈旧滞后的弊玻不论物品流向哪里。

条码技术与信息技术的结合帮助企业合理有效地利用仓库，以快速、准确、低成本的方式仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨等功能，综合批次管理、库存盘点、即时库存管理等功能综合运用的管理系统。该系统可以与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程。

供应商交货环节交货时候直接输入一个采购单号就可以调出该单号采购的货品信息，如：货品品名、件数、重量等等，现场录入交货内容信息，不用打印出清单现场对货，然后还要去电脑上录入信息，提高工作效率。

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试用期员工管理制度

为了实现zz物业公司人力资源战略，帮助新员工理解和接受zz文化，达到胜任岗位的要求，进一步规范新员工的试用期管理与转正程序，特制定本管理办法。

1、本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2、各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的试用期管理办法。

1、总经理。

2、人力资源分管副总经理。

3、综合服务部。

3.1负责组织新员工试用期与转正的组织管理工作；

3.3负责外派人员的试用期转正考核工作；

3.4负责新员工转正过程中的审批组织工作。

4、用人部门。

4.1具有对新员工转正的审核权。

（一）新员工试用期期限。

试用期也不同（根据劳动合同约定）。

1、公司须在新员工入职后一个月之内与新员工签订劳动合同；

2、试用期间员工均可随时以书面形式提出解除劳动合同，但应按照公司的要求办理工作交接。

劳动合同。

1、新员工试用期岗位工资为基数的80%，转正后按100%发放。

2、住房公积金转正后次月缴纳，社会保险到职后当月缴纳。

试用期间，公司开展相应活动对新员工进行培训，使新员工尽快融入到公司氛围中来。

2、对于外派人员的新员工，由综合服务部组织对新员工进行专门的试用期考核，包括任务绩效考核与'德能勤廉'考核两部分，各占50%权重。

（六）试用期沟通反馈。

新员工在试用期间，综合服务部和主管上级应通过各种沟通方式帮助新员工尽快适应环境，进入角色，发挥作用，并对其绩效与能力进行反馈。

（七）新员工转正。

试用期员工须在试用期结束前15个工作日，向其直接上级递交《员工转正申请审批表》。

（八）转正程序。

1、试用期员工须围绕本部门与岗位的职责撰写转正述职报告，重点应包括：实际工作成果与不足，对公司企业文化的理解，转正后的工作思路等。

3、综合服务部与申请人的上级进行沟通，综合服务部审核通过后，请分管人力资源的副总经理进行复核。

4、分管人力资源的副总经理审核后由总经理进行审批。

5、根据各方审核与审批意见，由综合服务部对新员工进行沟通，指出优点与不足。

（九）提前转正。

（十）未获转正。

新员工试用期转正不能通过审批的公司将与其终止劳动关系。综合服务部应在决定做出后，试用期结束前通知试用期员工所在部门和其本人，并办理离职手续，详见《zz物业公司员工离职管理制度》。

1、本制度自20xx年4月1日起施行。

2、各子公司可参照本制度制定本公司相关试用期管理办法，并报总公司审批后执行。

3、本制度最终解释权归总公司综合管理部。

试用期管理制度

通过对试用期员工的沟通和考核，帮助他们尽快了解公司，明确岗位需求，融入公司文化，并为决定新员工的去留提供依据。

本制度适用于xxxx有限公司所有试用期员工。

1、试用期：试用期是指在被录用者与公司协议期限所规定的一个阶段的试用时间。在此期间公司进一步考核被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。试用期限严格按照被录用者与公司签订的劳动协议约定试用期限。

2、转正：转正是指新员工试用期满，达到岗位要求，并按时向人资部提交转正材料后，通过审核后成为公司的正式员工。

1、设置合理的考核指标，考核员工试用期间展示的技能与所在岗位达到的匹配程度及工作态度；因本考核办法针对试用期员工，故着重考核其工作态度。

2、考核要以日常管理中的观察、记录为基础，定量与定性相结合，以数据和事实说话。

3、对于考核结果证明不符合录用条件或能力明显不适应工作需求，工作缺乏责任心和主动性差的员工要及时按规定延期转正、调岗或中止试用，乃至解除劳动关系。

公司为新进员工指定专人进行指导、考核，指导人必须对被指导人的岗位工作熟悉，能够及时进行行之有效的指导。指导人由组长及以上管理者或有较丰富的工作经验、品行兼优的骨干员工担当。

1、指导人职责：

1.1帮助新员工了解公司有关规定，引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务交接人。

1.2为新进员工解释岗位职责，协助新员工共同制定工作计划，合理安排日常工作和阶段目标。

1.3定期与新员工进行正式面谈（建议至少每月一次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。

1.4试用期满，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。

2、人资部职责：

2.1负责监督考核过程，审核考核结果，必要时，需找指导人和新员工面谈，了解指导人对新员工的指导情况，作为判断考核公正、合理的依据。了解内容包括以下几方面内容：

2.1.1是否给予新员工适时的指导和足够的关心。

2.1.2是否给予新员工提供足够的资源以做好阶段性工作。

2.1.3是否有与新工进行阶段性面谈。

2.1.4是否按期填写并提交新员工转正材料。

2.1.5考评的结果是否能提供的事实依据。

2.1.6新员工对指导人的评价。

2.2负责处理新员工针对考核的投诉，调查考核的公平、合理与否，并给出处理结果，对于指导人与新员就考核结果有争议提请仲裁，由人资部调查了解后给出仲裁结果。

3、部门负责人职责：

3.1按期检查、督促本部门指导人实施指导工作并按期填写转正申报材料。

3.2及时督促相关人员向人资部报送转正材料，同时审核材料填写的完整性、正确性。

1、工作业绩（权重值：40%）。

履行职责：岗位职责相关工作完成情况，是否符合岗位需求。（10%）。

工作质量：完成的工作是否符合要求，达到预期的效果。（10%）。

工作效率：在规定的'时间完成作务，遇到问题能迅速反应。（10%）。

2、工作态度（权重值：30%）。

积极性：表现出的工作热情和对业务知识的求知态度是否饱满。（10%）。

协作性：部门内部及部门之间团结协作能力是否能满足岗位需求。（10%）。

责任性：对自身岗位职责和目标负责，勇于承担责任。（10%）。

纪律性：公司内部规章制度、工作标准遵守及表现出应具有的职业素养。（10%）。

3、工作能力（权重值：20%）。

知识与技能：履行及独立完成岗位职责所应具有的专业知识及能力。（10%）。

理解与表达：对职责内容理解、判断及队员相互沟通、表达能力。（10%）。

4、负荷考核（20值%）。

精神负荷：完成工作内容所表现出的理智与忍耐性。（10%）。

时间负荷：工作时间内投入工作的程度和出勤率。（10%）。

指导人评价：指导人综合各方面收集的信息作为依据，客观公正地评价员工，信息来源包括以下几种（但不限于）：

1、指导人记录员工工作过程中的关键行为或事件。

2、结合同一团队成员的评价意见或证明材料。

3、相关部门或个人的反馈意见或证明材料。

4、员工定期及不定期的工作总结及日常汇报材料。

5、员工的历次培训反馈记录。

6、主管与员工沟通（面谈）过程中积累的有关信息。

7、提报至人资部备案。

1、可以转正：考核成绩达到80分及以上，为优秀，即可转正。

2、延迟转正：员工考核成绩为60分及以上，80分以下，为一般，延迟转正。

3、终止试用或岗位调整：考核成绩低于60分，经人资部确认，终止试用，特殊情况的调至其他岗位再试用。

被考核者如果不认同考核者对自己的考核结果，在与考核者沟通后仍不能达成共识，可向考核者的上级主管或人资部投诉或双方请求仲裁。

投诉或仲裁的受理者需在受理日起2个工作日内作出处理，并将处理意见反馈给投诉人或请求仲裁的双方。

十、本办法最终解释权归xxxx有限公司人资部。

工作流程管理制度精彩

2、尽可能第一时间将肇事双方分离并疏散围观人群，酒店大堂经理工作流程。向有关肇事者了解进一步资料。

1、如有受伤者，则视其受伤情况送酒店医务室或附近医院治疗；

2、如有酒店财物被蓄意损坏，则须向肇事者声名酒店对此事之权利；

3、如需即时向肇事者索赔，大堂经理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件；

4、如情况严重的，则须请示上级或酒店内值班经理是否将肇事者扭送公安机关处理。

1、通知客房部清理现场；

2、通知工程部进行检修；

3、如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展。将详细记录在值班日志上并通知有关部门跟办(如赔偿物品的补充等)。

接到客人物品报失。

1、遇客人遗失物品时，安慰客人，并向客人表示酒店会尽力寻找；

3、如遇客人信件或电话查找失物，应用复信或复电的方式回答客人，程序同上，工作总结《酒店大堂经理工作流程》。

接到客人遗失物品。

3、长期无人认领的物品，报酒店或部门领导处理。

在房间内拾到客人遗失物品。

1、客人遗失在房间的物品，由客房部保管处理；

2、如客人日后查找时，应及时与客房部失物招领处联系。

处理偷窃的流程工作程序。

接到客人报失。

2.将此事通知保卫部值班经理，并联系保安部当班人员抵达现场；

3.向失物者了解事件的经过。请客人说明失物的。种类、名称、数量等情况；

调查客人报失物品。

1.请客人留下通讯地址，以便联络；

2.事后，将详情记录在值班日志上；

寻求医生流程工作程序。

客人需要医疗服务。

1.大堂经理首先应关切地询问客人病情；

2.如客人病情严重，询问客人是否需要医生出诊，如果需要，在告之费用(需付现金)后，联系酒店附近的医院出诊，做好安排通知客人医生将至，大堂经理需陪同医生上房诊治，协助医生了解病人的情况。

3.如客人病情允许，请客人到酒店附近的医院就诊，同时通知礼宾部安排车辆。

客人需要救护车。

1.大堂经理需特别注意救护车的停放及医生进入酒店的行走路线，以免对于酒店形象造成不良的影响(应走酒店后门)。

3.在救护车出发之前大堂副理负责通知救护车司机，在离开酒店范围前不要打开车顶的报警铃，以免影响酒店其他客人。引起不必要的恐慌。

1.在医疗诊治后，大堂经理需注意跟办，并礼貌的拜访、电话或奉送花或果蓝等，以示酒店对客人的关心。

2.注意做好交接班工作，并将住客的情况记录在值班日志上。

试用期管理制度

通过对试用期员工的沟通和考核，帮助他们尽快了解公司，明确岗位需求，融入公司文化，并为决定新员工的去留提供依据。

本制度适用于xxxx有限公司所有试用期员工。

1、试用期：试用期是指在被录用者与公司协议期限所规定的一个阶段的试用时间。在此期间公司进一步考核被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。试用期限严格按照被录用者与公司签订的劳动协议约定试用期限。

2、转正：转正是指新员工试用期满，达到岗位要求，并按时向人资部提交转正材料后，通过审核后成为公司的正式员工。

1、设置合理的考核指标，考核员工试用期间展示的技能与所在岗位达到的匹配程度及工作态度；因本考核办法针对试用期员工，故着重考核其工作态度。

2、考核要以日常管理中的观察、记录为基础，定量与定性相结合，以数据和事实说话。

3、对于考核结果证明不符合录用条件或能力明显不适应工作需求，工作缺乏责任心和主动性差的员工要及时按规定延期转正、调岗或中止试用，乃至解除劳动关系。

公司为新进员工指定专人进行指导、考核，指导人必须对被指导人的岗位工作熟悉，能够及时进行行之有效的指导。指导人由组长及以上管理者或有较丰富的工作经验、品行兼优的骨干员工担当。

1、指导人职责：

1.1帮助新员工了解公司有关规定，引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务交接人。

1.2为新进员工解释岗位职责，协助新员工共同制定工作计划，合理安排日常工作和阶段目标。

1.3定期与新员工进行正式面谈（建议至少每月一次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。

1.4试用期满，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。

2、人资部职责：

2.1负责监督考核过程，审核考核结果，必要时，需找指导人和新员工面谈，了解指导人对新员工的指导情况，作为判断考核公正、合理的依据。了解内容包括以下几方面内容：

2.1.1是否给予新员工适时的指导和足够的关心。

2.1.2是否给予新员工提供足够的'资源以做好阶段性工作。

2.1.3是否有与新工进行阶段性面谈。

2.1.4是否按期填写并提交新员工转正材料。

2.1.5考评的结果是否能提供的事实依据。

2.1.6新员工对指导人的评价。

2.2负责处理新员工针对考核的投诉，调查考核的公平、合理与否，并给出处理结果，对于指导人与新员就考核结果有争议提请仲裁，由人资部调查了解后给出仲裁结果。

3、部门负责人职责：

3.1按期检查、督促本部门指导人实施指导工作并按期填写转正申报材料。

3.2及时督促相关人员向人资部报送转正材料，同时审核材料填写的完整性、正确性。

1、工作业绩（权重值：40%）。

履行职责：岗位职责相关工作完成情况，是否符合岗位需求。（10%）。

工作质量：完成的工作是否符合要求，达到预期的效果。（10%）。

工作效率：在规定的时间完成作务，遇到问题能迅速反应。（10%）。

2、工作态度（权重值：30%）。

积极性：表现出的工作热情和对业务知识的求知态度是否饱满。（10%）。

协作性：部门内部及部门之间团结协作能力是否能满足岗位需求。（10%）。

责任性：对自身岗位职责和目标负责，勇于承担责任。（10%）。

纪律性：公司内部规章制度、工作标准遵守及表现出应具有的职业素养。（10%）。

3、工作能力（权重值：20%）。

知识与技能：履行及独立完成岗位职责所应具有的专业知识及能力。（10%）。

理解与表达：对职责内容理解、判断及队员相互沟通、表达能力。（10%）。

4、负荷考核（20值%）。

精神负荷：完成工作内容所表现出的理智与忍耐性。（10%）。

时间负荷：工作时间内投入工作的程度和出勤率。（10%）。

指导人评价：指导人综合各方面收集的信息作为依据，客观公正地评价员工，信息来源包括以下几种（但不限于）：

1、指导人记录员工工作过程中的关键行为或事件。

2、结合同一团队成员的评价意见或证明材料。

3、相关部门或个人的反馈意见或证明材料。

4、员工定期及不定期的工作总结及日常汇报材料。

5、员工的历次培训反馈记录。

6、主管与员工沟通（面谈）过程中积累的有关信息。

7、提报至人资部备案。

1、可以转正：考核成绩达到80分及以上，为优秀，即可转正。

2、延迟转正：员工考核成绩为60分及以上，80分以下，为一般，延迟转正。

3、终止试用或岗位调整：考核成绩低于60分，经人资部确认，终止试用，特殊情况的调至其他岗位再试用。

被考核者如果不认同考核者对自己的考核结果，在与考核者沟通后仍不能达成共识，可向考核者的上级主管或人资部投诉或双方请求仲裁。

投诉或仲裁的受理者需在受理日起2个工作日内作出处理，并将处理意见反馈给投诉人或请求仲裁的双方。

人力资源部。

20xx年xx月xx日。

试用期管理制度

为进一步规范公司员工试用期考核管理工作，为员工试用期考核工作提供明确指导，特制订本制度。

本制度适用于所有试用期内的员工转正办理。

（一）行政管理部：负责制定试用期考核管理制度及监督制度的执行；

（二）部门经理：负责对本部门人员试用期的考核；

（三）副总经理：负责对各部门经理及总经办助理试用期的考核；

（三）总经办：负责所有试用期考核的批准。

（一）新入职的员工需要经过3天考察期才能进入试用期。3天考察期是员工和公司相互考量的过程，任一方在考察期内基于各种考虑可以无条件终止合作关系。正式进入试用期之后，3天考察期的工资将会计入试用期第一个月的工资里。

（二）新招录人员试用期为2个月，可根据试用情况缩短或延长试用期。从入职日开始计薪，试用期工资按公司薪酬制度标准发放。用人部门须安排专人对试用员工的工作进行指导，并做好考核记录。试用期间双方可随时通知对方解除聘用关系，工作交接完成后即可离职。

试用期考核内容包括：工作成绩、工作能力和工作态度三个方面。

（一）工作成绩：

主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量、工作效益等。针对不同的工作岗位，考核的重点有所不同。如业务部、招商部重点考核业务完成情况，后勤部门重点考核工作能力。

（二）工作能力。

根据被考核者实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、执行能力、解决问题的能力、创新能力等。

（三）工作态度。

主要对员工平时的.工作表现予以评价，包括本职工作内容、纪律性、积极性、主动性、责任感、团队精神等。

（一）考核流程。

行政管理部每月2日前统计需进行试用期考核的人员名单（每月20日后入职的试用期考核并入下月一起进行考核），并以书面形式通知部门负责人或副总经理进行考核，部门经理和副总经理根据员工表现进行打分，并在月末提交给行政管理部。

（二）转正流程。

员工提交转正申请——行政管理部——总经办——沟通与反馈。

（二）计算方式：

普通员工得分：部门经理复核占60%，综合考核分占40%。

经理级别员工得分：总经办复核占80%，综合考核分占20%。

（三）行政管理部对于已通过试用期考核的新员工以书面方式通知其本人成为正式员工，并为其办理相关转正手续。

（四）对于未能通过转正评估的人员由行政管理部以书面方式通知其本人未通过试用期考核，审批结果通知其延长试用期或者辞退，并书面函告财务部门结算其工资待遇。

（一）如员工对考核结果有异议，可向部门经理提出，部门经理应从公平、公正、科学的角度，在一天内给予合理的答复。

（二）若员工对部门经理的答复仍有异议，则可向行政管理部提出申诉，行政管理部在详细了解情况的基础上，三天内给予答复。

试用期管理制度

（一）明确规范员工试用期管理，完善公司人事考核、监督、晋升机制。

（二）考评员工试用期工作表现，以确定该员工聘用等级及薪酬水平。

第二条原则：

公平、公正、客观、严谨；发现自我、完善自我。

（一）一般职位的员工，试用期1—3个月。

（二）较高管理职位的员工，试用期为1—6个月。

考核办法。

（一）试用期到期前两周，人力资源部提醒直接上级对员工的.试用期表现进行评估；

（二）员工试用期到期前，人力资源部收回员工《试用期评估表》；

（三）人力资源部根据员工《试用期评估表》，对员工进行综合评估；

（四）对综合评估达标的员工，提醒其提交转正申请；对未能达标的员工，说明理由，提前告知，通知办理试用期员工离职手续。

（一）本制度由公司规章制度编审委员会起草并修订，经公司职代会讨论并通过，自20xx年1月1日总经理签发公布之日起正式实施。

（二）须制作运用的管理表单有《试用期评估表》。（执行部门可据实调配）。

（三）本制度由人力资源部负责执行，最终解释权归公司人力资源部。

试用期管理制度

为规范员工在试用期内及转正的要求及办理程序，明确相关部门的工作职责，特制订本规定。

适用于地产公司、物业公司、xx、xx等试用期员工转正。

3.1.1主动了解自己的工作职责与工作内容、工作目标、公司的规章制度等；

3.1.2接受总部行政人事中心的入职培训及相关考核。

3.2.2培训新员工工作职责、内容与目标及岗位必须的安全操作知识与技能。

3.3总部行政人事中心的权责。

3.3.1培训新员工有关公司的文化、公司各项管理制度以及日常办公/工作须知等；

3.3.2负责试用期员工的最终考核；

3.3.3负责面谈试用期转正的员工并审核其申请；

3.3.4负责与试用期员工签订劳动合同；

3.3.5新进职员入职的三天内须持有并签名的《岗位工作说明书》。该'岗位工作说明书'是其工作的要求与标准，作为劳动合同的附件，具体请参阅《工作说明书管理办法》。

3.4转正申请的批准。

3.4.1董事长负责审批职员以上的转正申请；

3.4.2行政人事总监负责一般员工转正申请审批。

4.1.1员工入职当天，填写《员工档案》的同时，总部行政人事中心在其入职一个月内与其签订《劳动合同》，约定试用期。试用期期限规定如下:。

(1)合同期不满一年者，试用期为一个月；

(2)合同期达一年，不满三年者，试用期为二个月；

(3)合同期达三年及以上者，试用期为六个月；

(4)需要缩短试用期或免试用期者，由用人单位申请，经行政人事总监加注意见后报董事长批准方可。

(3)试用人员工作未超过三日而离职的员工不予发放工资。

试用期员工如因事、病或其他请假达三天者，其转正时间自行顺延，若请假时间达三十天者，如非特殊原因向总部行政人事中心申请并经过同意，否则不得转正。

(3)试用人员在试用阶段如因品行不良或工作能力欠加、考勤未达标者，部门负责人须如实记录在《职员试用满月评估报告》中，以作为解聘其的依据。如给公司造成经济损失者要给予赔偿或追究其法律责任。

4.1.5若发现试用期员工在应聘过程中有隐瞒、欺骗现象，公司有权立即终止其试用关系并无任何赔偿责任。

4.2.1正常转正。

(1)普通员工正常转正程序。

(2)职员正常转正程序。

用人单位的考核表与报告经用人单位主管逐级审核后，在试用期满前七天递交总部行政人事中心。所有职员，总部行政人事中心均须在在试用期满前七天与需要转正的员工约见访谈(远程则以电话约谈)，并将访谈内容与意见加注在考核中，报董事长批准后生效。

4.2.2考核不合格的员工之处理办法。

(1)试用期考核不合格的员工公司原则上不予录用，特殊情况，须在试用期满前七天向总部行政人事中心提出申请，获批准后可按转正员工处理。

(2)试用不合格员工由行政人事中心在期满前一天内(最迟不得超过期满的当天)为其核算工资办理离职手续，用公告栏和电子邮件两种形式发布公告，告知相关部门及与我司相关有业务来往的合作伙伴。

4.2.3提前转正程序。

(2)注意:用人单位任何人均不可擅自承诺员工提前转正，而必须将其优秀事迹整理成书面文件上报至总部行政人事中心，经审核报董事长批准后方可向员工转达提前转正、提前调薪的口头通知。若因用人单位擅自承诺提前转正而未能经批准者，员工应提前获得的调薪待遇由承诺者承担，公司将视情节严重程度或金额的大小向该承诺者予以行政警告以上处分。

所有免试用期者必须满足以下条件之一:。

(1)曾在我司工作超过6个月，且没有被考评不合格或没有受行政警告以上处分者；

(2)特殊人才有免试用期的特殊要求者；

(3)满足上述二个条件的人，由本人在入职时即申请，由总行政人事中心向董事长报告经同意后，方可同意免试用期。

4.2.4转正相关报表的递交时限规定。

(2)行政人事中心收到上述考核表后，在15日前递交行政人事总监或董事长批准。

4.2.5试用期员工转正后薪酬的调整及反馈。

(3)职员级人员的转正，由总部行政人事中心应将考核评估结果知会当事人(一般要求被评估者书面确认《试用期员工转正考核表》)，职员转正工资视入职时所谈条件及试用期表现而定，若与入职时所谈薪酬有出入，则由行政人事中心与入职者面谈确定。

4.2.6社保事宜。

(2)普通员工的社保按用人单位的预算及用人单位的要求而购买。

4.2.7各类考核表原件作为调薪依据保存于总部行政人事中心薪酬核算部门。

4.2.8试用不合格者，总部行政人事中心在试用期满前二天内约谈当事人。

4.3本办法经批准后施行，修改时亦同，解释权在总部行政人事中心。

5.1《xxxx岗位工作说明书》；

5.2《工作说明书管理办法》；

5.3《物业基层员工工资标准》；

5.4《xx公司各岗位工资与出勤时间标准表》；

5.5《劳动合同》；