最热门店运营心得（汇总18篇）

通过写心得体会，可以让我们更好地理清思路、总结经验、反思问题。在这里，小编为大家整理了一些经典的心得体会范文，希望能够给大家提供一些建议和参考。

门店运营心得体会

第一段：引言（200字）。

门店运营是一项艰巨的任务，需要经营者具备丰富的经验和知识。在过去的几年中，我一直从事门店运营的工作，并积累了一些经验和体会。本文将从选址、产品推广、服务质量、员工管理和市场营销等方面，分享我在门店运营中得到的心得体会。

第二段：选址的重要性（200字）。

门店的选址是门店运营的重要一环，它直接影响到门店的流量和客户群体。在选址时，我总结出以下几点经验：首先，选址要考虑到目标客户的需求和消费能力；其次，要分析周边环境，包括竞争对手、交通便利度等因素；最后，要考虑门店的可见度和隐蔽性，以及租金和成本等方面因素。通过综合考虑这些因素，我们可以找到一个合理的选址，为门店的成功运营提供有力支持。

第三段：产品推广与服务质量（300字）。

一流的产品和优质的服务是吸引客户的关键。在推广产品时，我们要抓住目标客户的痛点，了解他们的需求，并根据这些需求进行产品创新与市场推广。同时，我们还要注重产品的质量和品牌形象。在服务质量方面，员工的专业素养和服务态度至关重要。我通过建立培训体系，提高员工的专业知识和服务意识。此外，我还鼓励员工主动与客户互动，用真诚的态度和热情的服务赢得客户的信任和支持。

第四段：员工管理与激励（300字）。

员工是门店运营的重要资源，他们的积极性和工作态度直接关系到门店的发展和运营成果。为了提高员工的工作效率和凝聚力，我采取了一系列的管理和激励措施。首先，建立公平的激励制度，包括薪酬激励、职业发展机会等方面的激励措施；其次，培养团队合作精神，鼓励员工相互合作、共同成长；最后，建立健康的内外沟通渠道，使员工能够更好地理解门店的运营情况和目标，从而更好地投身于工作中。

第五段：市场营销与发展策略（200字）。

市场营销是门店运营的重要环节，通过各种市场营销活动和推广策略，可以吸引更多客户和提高销售额。在市场营销方面，我提倡创新和多样化，包括线上线下结合、社交媒体推广、会员制度等方式。与此同时，我也注重与供应商和合作伙伴的合作，通过互惠互利的合作，共同推广产品和品牌。在发展策略方面，我总结出以客户为中心、持续创新、多元发展的策略，通过市场调研和数据分析，及时调整经营策略，使门店持续发展。

总结：（100字）。

门店运营是一门综合性的学问，它需要经营者具备全面的素质和能力。通过我多年的实践经验，我发现选址、产品推广、服务质量、员工管理和市场营销等因素都对门店的运营结果有重要影响。我坚信，只要我们在这些方面做好工作，不断学习和总结经验，就可以保证门店的出色运营和长久发展。

门店运营

鞋业竞争不管是谁引领，关键在于一个“快”字，快就是地位，就是领先，就是效率，快到一天单店能吃掉几百双的销量，让已之门庭若市，彼呢，门可罗雀，促销作为货品快速周转的阶段性举措，越来越受到商家的重视，一些商家会提前一个多月的时间去策划，苦寻创意，以期促销达到门店能日进斗金、逼杀对手、消化库存和保护自己的市场地位的目的，增加与顾客的沟通频率，提高顾客的忠诚度。

【案例解析1】：

考察内容：转季促销。

考察品牌：奥康及其子牌、康奈、红蜻蜓、意尔康、蜘蛛王、吉尔达、杰豪等。

考察时间：7月5日。

考察地点：温州五马街商圈。

表一：

品牌名称促销内容。

奥康集团及其下属子品牌红火鸟、康龙。

之一：奥康全场凉鞋，满100减40，特价产品除外。

之二：奥康形象升级，全场特价。

之三：红火鸟浙江二周年，凉鞋低至4。9折。

之四：康龙购正价产品，满200、300、400分别送等价的券。全场凉鞋5折起，部分单鞋5-8折。

康奈女凉盛“惠”，一双8折，二双7.5折，三双7折。

吉尔达激情仲夏，新款女凉6.8折-7.8折，男鞋7.5折-8.5折。

杰豪抢购，全场女凉，一双6折，二双5折，其它一律7折，凭贵宾卡可获得鞋垫一双，特价商品除外。

红蜻蜓夏至特惠，全场女鞋8折，男鞋7折。

蜘蛛王男鞋7-8折，女鞋6-7折，魅夏，部分特惠精彩。

意尔康正价货品5折起，特惠款88元起。

飞鸵清凉一夏，女凉特卖90元、100元。

由表一可以分析：转季促销一般是打折或特卖，这样能快速消化库存，盘活资金，调整库存结构，让产品的生命周期和销售周期形成统一的进度，为下季的新品上市作好充分准备。

【案例解析2】：

为了打击竞品，保护原有的一店地位，k老板增开二店，以其拐角优势黄金位置来提高新顾客对d县r的认知度，新开业的促销内容策划如下：

a、进店就有礼（送钱夹式纸巾）；（专门派导购员在门口行迎宾礼发放）。

b、全场新款皮鞋8.8折；

c、满2双获vip贵宾卡一张；

d、开业送豪礼，买一双r皮鞋送仿生时尚蒸锅一个，

（堆头式在收银台、橱窗摆放）。

以上为正价商品皮鞋（特价、折扣商品不在优惠活动之内），礼品数量有限，多买多送，送完为止。

考虑到d县每隔一定日期(如逢2、5、8日)都要赶场，在赶场的日子，很多人是从乡镇里赶过来的，街道上人流量相当大，一些商家喜欢选在这天开业或搞促销，赶场的人买进卖出，或看亲访友，哪怕赶场凑聚人气，看热闹的人也不少。

看准天气趋势后，k老板向分公司申请，二店就择于209月15日在当地赶场的这个日子隆重开业。分公司因地制宜地组织充足的货源，期间派驻市场人员布置造势场景，如pop、柜贴、开业吊旗、室内地贴、户外地贴、x展架画、橱窗和中岛展示、音响、军乐队、t型台演艺等，严格要求现场布局体现专业性与安全性，针对店长、导购员进行及时培训，提高促销执行的能力。

经过开业科学合理的筹备后，开业当日促销造势有条不紊地展开，第一天两个店里人山人海，光新开二店的正价鞋销售第一天就达到120多双，接下来的几天生意都非常火爆，七天单店销售累计达600来双鞋子，开拓了不少新顾客，派送了许多贵宾卡，按此势头，r强势品牌的形象正在加速度在d县崛起。

关于作者：

门店数字化运营心得体会

随着互联网的迅猛发展，门店数字化运营已经成为现代商业发展的趋势。作为一名从业多年的商家，我深切体会到门店数字化运营的重要性以及它对于商业发展所带来的巨大影响。在此，我将分享我的心得体会，探讨门店数字化运营的优势和注意事项。

首先，门店数字化运营使得消费者能够更方便地购买商品。通过建立线上购物平台或者移动应用程序，消费者可以随时随地浏览商品并下单购买。与传统的实体店相比，这种方式无论是在时间上还是地域上都大大地拓宽了消费者的选择。同时，消费者不再需要亲自到店内购买，不需要排队等候，节省了时间以及体力。这种便利性不仅提升了消费者的购买体验，也会增加消费者的忠诚度和再购买率。

其次，门店数字化运营能够更好地进行精细化管理。传统的运营方式往往依靠人工进行，容易出现人为误差以及信息不准确的情况。而通过数字化运营，商家可以系统化地管理销售数据、库存信息和顾客反馈。这些数据的收集和分析可以帮助商家更加准确地估计销售量，合理安排库存，满足消费者需求，从而提高销售额和利润。此外，数字化运营还可以通过电子支付等方式提高营业额，减少现金流转带来的潜在风险和损失。

然而，在进行门店数字化运营时，也需要注意一些问题。首先，商家需要确保自己的网络平台的安全性。在数字化运营中，消费者的个人信息以及支付信息必不可少。因此，商家需要加强对网络安全的保护，防止黑客攻击和系统漏洞的利用。同时，商家还需要时刻关注消费者的反馈和意见，及时处理投诉和问题，保持良好的声誉和客户关系。其次，商家需要合理利用数据分析的工具和方法。虽然数字化运营可以收集大量的数据，但是如果不能对其进行准确地分析和利用，那么这些数据对于商家的帮助就会大大减少。因此，商家需要学习和掌握数据分析的方法，以便能够更好地利用这些数据来提升运营效果。

最后，门店数字化运营需要与传统实体店进行有机结合。尽管数字化运营的优势很多，但是传统实体店仍然有其独特的魅力。数字化运营和实体店的结合可以为消费者提供更全面的购物体验。比如，商家可以通过线上预订并到店取货的方式，实现线上线下的统一，在便利性和互动性之间找到平衡点。同时，商家还可以通过线下活动吸引消费者到实体店内，增加客流量和销售机会。

总结起来，门店数字化运营已经成为现代商业发展的必然趋势。它使得消费者能够更方便地购买商品，商家可以更好地进行精细化管理。然而，在进行数字化运营时，商家需要注意网络安全以及合理利用数据分析的问题。最重要的是，数字化运营需要与传统实体店进行有机结合，以提供更全面的购物体验。通过合理地运用和掌握门店数字化运营的方法和技巧，商家可以更好地应对市场竞争，实现商业长远发展。

门店运营

能力象征的是求职者能不能完美的完成预定工作指标，而经验则是笼统的涵盖了某一特定工作领域的了解程度，两者看起来相同，实则却有着天壤之别。在进行简历制作时，我们可以将目光放在经验的发挥上，可以这样来说，只要经验足够，求职者才能够展现出更全面的实力。

要知道一点区别也足以影响简历的最终价值，总体而言稍胜一筹的经验，才是求职者最应该在简历中书写出来的关键性内容。工作其实并不是多么难找，困难的只不过是求职者不知道以一种怎样的方式去实施简历制作，并且如何表现出足够的个人能力而已，只有找到了简历创作方向，我们才可更进一步增进个人简历可发挥出的价值。尤其是那些还在为简历创作困扰的人，皆可通过这种认知打造出影响力更加充足的简历。无论采用怎样的理念，手法进行创作，求职者能够获得的收获都是他们想象不到的，尤其是在把握到准确的方向后，求职也会变的异常简单。

以下是小编和大家分享的门店运营简历表格，更多资料请点击(/jianli)。

姓名：

性别：

***。

联系电话：

***。

学历：

专业：

工作经验：

民族：

汉

毕业学校：

***。

住址：

***。

电子信箱：

/jianli。

自我简介：

也许我不比别人聪明但我一定比别人更勤。

求职意向：

目标职位：

销售助理|商务专员·商务助理|总裁助理·总经理助理|行政专员。

目标行业：

批发·零售|娱乐·运动·休闲|快速消费品。

期望薪资：

面议。

期望地区：

***。

到岗时间：

1周内。

工作经历：

20xx。

职责和业绩：

1.严格遵守公司的各项营运流程和管理制度；

2、负责营运处资产的日常管理工作；

3、做好营运处的日常管理工作，包括用工管理、员工培训、排面维护等；

4、负责营运处各课商品良好的周转，包括订货、退货、差价折让、周转天数的控制；

5、负责营运处的销售、毛利、tg费等指标的完成；

6、综合各课促销计划，根据实际情况予以调整；

7、负责与上级营运采购的沟通，及时反馈商品信息；

***有限公司经营管理部。

职责和业绩：

1整合物业公司原有的.经营项目如洗衣房超市康体中心餐饮等。

2把控部门的经营管理使其能够正常运转。

3利用其优势资源将其创造最大收益。

4建立相关的规章制度标准化进行的管理。

***有限公司门店经理。

职责和业绩：

1.严格遵守公司的各项营运流程和管理制度；

2、负责营运处资产的日常管理工作；

3、做好营运处的日常管理工作，包括用工管理、员工培训、排面维护等；

4、负责营运处各课商品良好的周转，包括订货、退货、差价折让、周转天数的控制；

5、负责营运处的销售、毛利、tg费等指标的完成；

6、综合各课促销计划，根据实际情况予以调整；

7、负责与上级营运采购的沟通，及时反馈商品信息；

8、负责营运处的盘点工作，包括盘点准备、盘点过程的控制、盘点质量等。职业技能与特长：

交际体育运动。

门店数字化运营心得体会

随着互联网技术的飞速发展，门店数字化运营逐渐成为零售行业的主流趋势。作为一家门店的负责人，我深刻体会到了数字化运营带来的诸多好处和挑战。在这里，我想分享一下我在门店数字化运营方面的心得体会。

首先，数字化技术可以提升门店的运营效率。过去，我们门店的订单、库存管理等都是手工操作，耗费了大量的时间和精力。而现在，有了数字化系统的支持，这些工作变得更加高效。我们可以通过系统进行自动化的订单处理和库存管理，大大提升了工作的效率。另外，数字化技术还可以帮助我们实时监控销售情况和顾客行为，根据数据分析调整经营策略，提高销售额。

其次，数字化运营可以提升顾客体验。随着消费者对购物体验的要求不断提高，传统的门店已经很难满足他们的需求。而数字化技术的应用可以提供更加个性化和便捷的购物体验。比如，我们可以通过移动支付、线上预约等方式方便顾客的购物过程，提供更加个性化的推荐服务，为顾客打造一个更加舒适和便捷的购物环境。这样不仅可以提高顾客忠诚度，还可以吸引更多的新顾客前来消费。

然而，门店数字化运营也面临一些挑战。首先是技术的更新换代速度过快，门店需要时刻跟进新的技术趋势。这需要门店负责人不断学习和更新自己的知识，以适应新技术的应用，并将其运用到实际经营中。其次是数字化运营需要更多的投入和资源支持。数字化系统的建设和维护需要一定的成本，门店需要合理规划投入，并确保投入产生的效益。此外，数字化运营也可能会引发顾客隐私问题和数据泄露问题，门店需要加强安全保护措施，保护顾客的隐私和数据安全。

最后，门店数字化运营还需要与传统的运营模式相结合，形成有机整合。传统的实体门店仍然是消费者购物的重要场所，数字化只是为了提升门店的运营效率和顾客体验，并不是取代传统的实体门店。因此，门店负责人需要找到数字化与实体门店之间的平衡点，让二者相互促进。比如，可以通过数字化系统的数据分析，优化实体门店的陈列布局和商品选择，提供更加符合顾客需求的产品。

总之，门店数字化运营是零售行业未来发展的大势所趋。作为门店负责人，我们需要学会利用数字化技术提升门店的运营效率和顾客体验，并将数字化与传统的运营模式相结合，形成有机整合。通过不断学习和改进，相信数字化运营将为门店带来更大的成功和发展。

门店运营计划书

想要经营一间门店，并不是一件容易的事情，首先要写好运营计划书。以下是小编整理的门店运营计划书，欢迎阅读。

当京东规则了解后，在接手一个门店时，首先了解公司的产品，门店现状及产品的特性，比如说衣服：有应季，最新流行元素之说；食品有安全、口感及群众之说；保健食品，功效及人群之说。

恒源祥的品牌知名度还是比较广的，我所了解的是以棉为主，产品有保暖内衣及棉袜，这只是我潜在的了解，这个潜在的认知，不足以满足接下来的门店运营。对产品自身的了解，才能做到更好的选品，才能把产品的卖点展现给买家。

京东门店的运营离不开门店的整体布局，门店装修，需要对门店整体风格进行把握。门店的装修一般有首页、宝贝详情页、及专题页面的装修，当然门店的装修是基于消费者的理解，所给出的画面展示。对于门店的装修，平时要多跟设计人员沟通，并学习行业优秀门店，总结他们的装修特色，分析总结。

想要做好一个门店，通过数据罗盘可以看下行业数据，分析下二级类目的数据以及其下的子类目的一些数据，比如子类目排行丶各个子类目的指数等，通过行业的趋势，按成交和关注度来分析，这个行业淡旺季是否明显，方便我们做好规划。

在子类目中，可以看出销售排行前十的产品，可以帮助我们做好选品规划，有的时候小品类也能获得意想不到的收获，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智这个类目本来不是很大，但是也为门店做出了一部分的销售额。

在京东做过一段时间，其实京东的数据罗盘中很多数据是不准确的，掺水的数据太多，有些数据只能作为参考，比如说热销商家、热销产品大部分是刷出来的，我之前也做过一段时间的刷单，对于这一点还是比较了解的，所以在做运营的时候，数据分析要理性，不能过于依赖京东数据罗盘，可以和天猫数据魔方相互相互做些参考。

单品定价，根据我之前的经验，一般是分析竞争对手，看下这个类目的价格区间，受众人群，选择比较适合自己产品的价格。

销售额=访客数*客单价*转化率。

根据这个公式我们很多工作可以做的更细致。可围绕点击率的因素如：标题、主图、价格、政策....等做单品优化。我们都知道，产品的标题及副标题影响单品的展现，所以做好主要关键词及长尾词的优化。优化主图，提升有效点击率，这个是我之前一直坚持的，有效的点击等于质量得分。我之前所了解的京东的主图要求比较简洁，干净，不能出现拼接，白底。所以在京东上的主图更需要有创意。

单品的转化率，更需要找准产品的卖点，做好副标题及政策的优化，更细致些就是做好口碑营销，提升单品的转化。

关于客单价，我做的最多的就是通过买送、满减、满送来刺激客户多买，提升单品的客户单价。

据我对京东平台的认识，这个认识是建立在一年前，京东对首页的引导并不是特别强，所以关联板块需要运营来话费心思来做了。关联我们可做的内容非常多，需要做的精细化，而非关联的产品越多越好，多了反而使买家产生疲劳感。要做就要做出门店的特色，我比较擅长的是，一张爆款海报，关联3-4款产品，引导到门店首页。接下来就是所销售产品的海报，直观的表达产品的卖点，抓住客户的需求，进而才是整个产品的描述相关。

门店大爆款运营，顾名思义，就是门店打造一至两款甚至是多款大爆款产品，但是这种运营的方式经过半年的尝试，并不是最安全的运营方式，存在一定的风险，若受到季节及市场需求等多种环境的影响，会发现门店销售额的落差会非常大。而精细化运营，深耕细作的方式，是慢而求稳的发展方式，但是这种方式比较适合小型商家。这两种的运营思维，都分别在两个门店实施过。但比较庆幸的是，在大爆款逐渐萧条的时候，门店其他品类在慢慢起步，门店的总销售额并没有受到太大的波动，这就是最后的转型期，大爆款运营与精细化运营相结合。

提到爆款，是网店运营都会提到的，打造爆款。

在京东打造爆款，根据我做京东和淘宝运营后的经验来说，京东要比淘宝占具更多的优势，切相对来说更容易些。

京东的自然排名与销量排名规则是我们必须要掌握的，京东类目做调整后，很多规则打破，当时摸索加一段时间的数据分析，京东销量排名规则销售件数权重占比还是比较高的，自然排名销售额占比权重要相对较高些。当然也总结出，如何更快的提升产品的排名方法。

打造爆款，可以说离不开刷单。然京东和淘宝不同，两极分化比较严重，意思就是要么。

挤上去，要么饿死，在第一页下面有时还不如第二页的上面。这也是很多人问我，我都刷到第一页了，怎么还卖不出去，那你可能就是在第一页下面。所以，总结下来，刷单不能盲目，要有计划，做哪些词，哪些产品，做到什么位置，排名规则及各项维度都要把握好。

关于京东刷单，也不能盲目的去刷，因为京东的扣点也是比较高的，刷单费用要做到能节省就节省。

刷单中的注意事项我简单的说下，其实也就是安全性的问题。网络、ip、账号、转化率、下单时间及收货地址等等。

以前跟京东运营关系比较好，给过不少的资源，让我感觉到是即惊喜又吐血，京东单品团，活动效果真的是太差。而手机端的活动特别给力，掌上秒杀，微店，手q等活动。这些资源位置需要和京东对接运营打好关系。

当然让对接运营关注到的话，就是门店的销售额更够说的上话。有的时候很例外，可以抓住机遇，有的时候，京东运营也需要商家的帮助，比如表格的整理，比如需要商家设计团队做一个主题活动，需要看运营的主动性。

说起无线端，是最近两年比较火的流行趋势，自14年，京东与腾讯合作，微店、手q可以说是一个很大的发展趋势。曾有一段时间，专心研究无线端。pc端和手机端的描述是可以同步，排名规则大豆相同。手机端的评论数跟淘宝的确认收货人数一样重要。在设置促销的时，可以设置京豆优惠会在价格旁显示一个豆字，其实这点跟淘宝也差不多了。目前手机端的流量有时大于pc端，但是转化率缺远远低于pc端。

门店流量很多都是大家所关注的，通过搜索丶产品优化丶页面优化等来逐步积累流量，还可以通过开车做引流，很多时候的开车更是为了刷单做准备。

门店代运营协议合同

甲方为宣传本公司业务，委托乙方印制业务宣传彩页。甲乙双方经友好协商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上，双方达成以下合作协议：

一、甲方积极配合乙方整理所需材料，提供合法的、真实的文字资料。

二、乙方须向甲方提交符合甲方意愿的设计样稿。甲方有权对稿件的设计和完稿提出意见和建议，乙方应据此进行修改，直到甲方满意为止，双方签字确认。甲乙双方在合同履行期间，任何建议、意见（包括传真在内）均采用书面形式交流，双方必须签字。未经甲方签字确认的有关资料，乙方单独进行成品制作或私自举行的宣传活动，均视为违法行为。

三、甲方委托乙方印制公司宣传彩页，共计印制7300份，每份2元。

四、乙方如不能及时向甲方提供产品，或所提供产品的数量、质量与合同约定不符，甲方有权拒收。

五、乙方须于合同签订后____日内交货，交货后甲方____日内一次性结清乙方宣传费用。

六、甲方需按合同规定的时间付款，若甲方未能及时付款，则须自合同约定付款时间起，参照中国人民银行有关逾期付款规定向乙方支付滞纳金，并向乙方支付赔偿金额（合同总额的20%）。

七、甲乙双方在合同期间负有保密义务。

八、本协议在执行过程中，双方认为需要补充、变更的，可订立补充协议。补充协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。

九、本协议经双方签字或盖章后生效。本协议一式贰份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（签章）：

乙方（签章）：

________年____月____日。

________年____月____日。

门店运营管理方案

这就像门店老板和员工之间的关系，但是一家好的门店除了能给员工“鱼、渔”外，还要懂得给员工“欲、娱、愚、遇、誉、宇”！

给员工可以用于养家糊口的报酬。

小明是一位刚毕业的大学生，为了在厦门生存，他找到一家汽车美容一站式服务门店做起了服务顾问，开启了他的职业生涯。

老板给小明每月2500元工资。

教会员工做事情的思路和方法。

小明毕竟是大学刚毕业的职场小白，做事心浮气躁，服务态度不好，经常让到店的客户流失，每月都完不成卖卡指标。

老板就派部门主管老陈给小明传授卖卡技巧，老陈不仅教会了小明卖卡的技巧，并逐步培养小明正确的服务态度及工作思路。

很快，小明的工资涨到了3500元。

激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标。

小明逐渐掌握卖卡的本领，不到20天就完成这个月的业绩目标，后面的十天他就抱着客户要买就买，不买拉倒的心态的服务客户，使得一些客户觉得自己不被看重，从而投诉。

老板知道后，就设定了一个奖励规则，每月完成3万的业绩可以获得2%的提成，完成6万的业绩可以获得5%的提成，完成9万可以获得8%的提成，9万元以上获得10%的提成！这下小明每天都很有干劲，每个月的业绩都能达到9万左右！

于是小明的月收入，从3500元涨到了10700元。

把快乐带到工作中，让员工获得幸福。

这些老板都看在眼里记在心里，老板就下发一个奖励通知，以后每天下班的时候给当日业绩最高的同事奖励100元”。小明拿过第一次奖励后，为了能多拿到奖励，每天都会把老客户拿出来回访，新客户及时接待，希望从中多做一些业绩！

就这样，小明的工资除了底薪+提成外，还能再额外多拿几百元奖金。

训练团队扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧。

小明有段时间迷恋上了玩直播，经常给女主播刷游艇、送礼物。这些都是很花钱的，但是为了能扮“土豪”，阿杰只能更努力的做业绩，卖卡！

所以小明逮到一个客户就急于让客户办卡消费，不再考虑销售技巧，急于求成的结果就是引起客户反感，销售量直线下降！

老板派老陈去开导小明，终于，小明知道了对客户一定不能急于求成，一定要让客户明明白白的知道他花的每一笔钱都是值得的！

小明戒掉了直播刷礼物的习惯，并且在做业绩的时候又多了些技巧！

小明现在除了完成当月目标外还能达到第三等级目标，薪资直线上涨！

给予、创造团队成长、学习、发展的机遇，成就人生。

过年回家，亲戚朋友都问在哪高就，小明都不知道怎么回答好！

老板知道后找来小明，告诉他店里现在运用一个员工分红系统，他各方面都做的不错，决定让他成为门店的分红员工！

小明同意后，老板给他分配了100个优质会员让他管理，这100个会员的所有消费，小明都能获得分红。

为了避免小明从此好吃懒做，老板给他设定了目标，只有完成目标他才能对应分红，不然的话就要从他这100个会员里扣除20个客户出来，这样小明就会少了20个可以分红的客户，所以小明无论如何都会完成目标的！

成为合伙人的小明，工资都是在五位数以上。

帮助团队成员获得精神层面的赞誉，为成为更有价值的人而战，光宗耀祖。

老板给小明做了名片，名片上小明的头衔是合伙人。再过年回家时，亲戚朋友问小明哪高就的时候，小明很自然的将名片发给他们，大家都觉得小明出息了，连连赞赏，小明自己也很开心！

成为合伙人后，小明不仅工作积极，还会带动身边的同事一起营造一个良好的工作氛围！

小明现在不仅工资高，职位也很体面！

上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧，乐享不惑人生。

三年后，老板又开了一家汽车美容会所，老板在开店前，带着所有员工到周边景区进行了一次团队素质拓展。

小明通过这次活动对身边的同事了解的更加透彻，回到工作岗位之后，工作方法及同事间的关系相处又提升了。

一个月后，老板任命小明为新店店长，薪水涨到了xxxxx，反正他绝对是个事业有成的人物了！

整个人格局提升，视野也更开阔了！

门店运营管理方案

（1）实行酒店化经营、注重会所的文化建设，强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。

（2）坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目）。

（3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。

（4）实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务（具体形式有茶座、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等）。

（5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。

（6）远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。

2、削价与价值回报。

本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。

3、引人注目的广告宣传。

（1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。

（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力；通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。

（3）令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演绎都市经典，享受健康生活。

4、强强联合促销模式。

（1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将a、实现杭州附近景点的合作b、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票c、优先接待景点推荐的客人。

（2）与旅行社合作。a接待旅行社安排顾客b依靠旅行社优惠价代理我店vip积分奖励顾客的旅游业务。

（3）与网站合作。a我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。

（4）与附近酒店、ktv等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。

5、领先运用技术项目。

在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。

6、营销模式的新颖。

在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、vip会员等；为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”；导入ktv客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。

7、重视管理骨干的技能。

培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。

1、顾客忠实体系。

顾客忠实目标。

a、顾客回头率保持在85%；

b、为客人服务满意率保持在100%；

c、对竞争对手进行服务质量检测；

d、减少顾客的投诉率；

e、提高项目开发创新效率；

顾客忠实感的建立：

首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。

〈4〉给员工更多的权力；

〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息；

〈6〉建立灵活的内部机制；

〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。

2、管理人员工作原则。

（1）我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至；

（2）我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；

（3）我们将保持服务的一致性；

（4）我们要确保我们服务过程方便于客人及员工；

（5）要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；

（6）我们要在现场管理当中及时作出果断决定；

（7）我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；

（8）客人满意是我们工作的动力。

3、管理措施。

（1）实行a管理模式即垂直管理。

a.一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。

b.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致。

c.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。

（2）人性化的管理方法。

a、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。

b、坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。

（3）管理方向。

a、人：（1）服务一致优异（2）卫生符合酒店标准（3）劳动纪律符合员工手册规定（4）环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)（5）营销意识及业绩良好。

b、财物：（1）认真交接保管（2）使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护（3）努力降低损耗，节约成本（4）物品摆放美观整洁。

c、信息：（1）掌握顾客反映的情况，并记录；（2）了解企业内部信息，并向上反馈；（3）了解同行业的情况后及时汇报；（4）熟知会所下达的指令、销售计划。

d、时间：（1）要有严格时间观念，遵守劳动纪律；（2）充分利用时间，为自己作好工作的时间计划，学会时间支配；（3）讲究时间效率，提高工作进度。

4、日常管理。

a、工作系统：

（1）确立每日工作目标并向下传达量化，确定个人责任制；

（2）按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节；

（3）确保每日工作任务按时按量按质完成；

（4）对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考。

b、监督系统。

（1）实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉；

（3）设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题；

（4）制定岗位损耗指标，科学的使用水、电、消耗品等设备，控制员工恶意浪费行为。

c、激励系统。

（1）通过点钟及钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情；

（4）员工罚款基金，员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴；

（5）楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。

（6）每年员工旅游2次，分别在5.1和10.1前后；

（7）建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的声音，展望企业前景，增加员工和企业的凝聚力。

d、培训系统。

（1）日培训：每天进行服务技术训练；

（2）月培训：管理人员总结经验，对员工工作分析并提出改进意见，教导员工；

（3）管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，上级教导管理艺术，提高管理水平。

e、卫生系统。

（1）落实岗位卫生划分、卫生严格按照会所标准进行打扫；

（2）客人用品坚持卫生美观；

（3）加强层级检查巡视制度；

（4）配好清新剂及香水并适当喷洒，保证环境气问良好。

a、会所实行定制化服务：定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。

b、员工应具备的业务素质。

1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利；

2、应变能力：思维敏捷，揣摩客人意图，马上给客人回答或提供服务项目；

4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要；

7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；

c、做到优质服务的法则。

1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要你服务好，他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。

3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。

4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。

5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗？当客人向我们道谢时，我们要说不用谢！

6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。

7、要有和其他人相互工作的团队精神。

8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。

9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。

10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。

d、对员工的。服务要求。

1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。

2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。

3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。

4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。

5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。

6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。

1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。

2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。

3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。

4、学会使用消防设施。

5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。

门店运营管理方案

第一条本着顺应公司总体发展需求，经充分市场调研，由董事会讨论通过，对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司。

第二条对已成立的分公司，按承包经营责任制模式，承包人实行竞争上岗，承包周期为年，竞争承包人的资格须经董事会讨论，董事长批准。

竞争承包人须具备以下基本条件：

1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。

2、有较长年限的生产经营经历，对所竞争的建筑市场熟悉，有较高的管理驾奴能力。

3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。

第三条新成立分公司程序及要求：

1、新成立的分公司年承包金额不低于元人民币。

2、新成立的分公司年入账收入不低于元人民币。

第四条分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报公司备案。

第五条分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。

第六条分公司临时聘用人员，本着谁使用、谁负责的原则，订立协议，协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。

第七条分公司应大力加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。

第八条分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断提高其业务素质和管理能力。

第九条单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用，履行登记手续。

第十条各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的使用与保管负直接责任，由分公司负责人明确专人保管与使用，印章、资信材料的使用人必须坚持原则，要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的使用台账，使用情况及时向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。

第十一条分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。

第十二条分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行，若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。

第十三条分公司必须建立质量管理机构，负责制订本分公司质量创优计划，定期检查在施阶段工程质量，有计划有组织员工进行施工操作水平和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。

第十四条鼓励分公司工程创优，分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。

第十五条分公司必须建立安全生产管理机构，具体负责本单位安全生产管理工作，其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人，各工程对、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理应急预案等，若发生安全事故的应及时向分公司及上级主管部门汇报。第十六条分公司应充分重视经营管理工作，加大经营力度，经营方式灵活机动，把经营工作放到各项工作的重点位置，同时也要对承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，对投入较大的项目应及时向公司汇报。

第十七条分公司应加强合同管理工作，签订工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规范。

第十八条分公司负责人在承包经营期满时，必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年平均产值的50%。

第十九条分公司负责人有下列情形的，由总经理提议，董事会研究，可免去其分公司经理职务：

1、分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。

2、承包内不能按时足额上缴承包金的。

3、分公司出现重大质量、安全事故的。

4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。

第十二条分公司管理人员聘任。解聘由分公司负责人决定，报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘：

1、不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。

2、因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。

3、严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。

第二十一条分公司在经营过程中，出现质量、安全事故、发生违法经营行为被相关管理部门处罚时，公司对分公司负责人有权实行追加处罚，被相关管理部门暂停经营资格的，按其年度承包金的1-3倍追加罚款，被相关管理部门吊销经营资格的，按其年度承包金的10-30倍追加罚款。在实施上述处罚时，公司仍保留进一步追加处罚的权利。

门店运营计划书

活动内容：

活动期间买钻饰满1000元的顾客凭小票可参加“百元买首饰现金大返利”大抽奖活动，抽奖次数以满千元计算，如消费5188元买一钻饰，可以抽奖5次，如5次都中一等奖，返现金5000元，即188元买一价5188元的钻饰。抽奖现场进行，即抽即兑，100%中奖。奖项设置如下：

一等奖返现金1000元。

二等奖返现金300元。

参与奖送面值50元德克士炸鸡店或迪欧咖啡连锁店免费餐券一张。

2、旧首饰换新颜黄铂金换靓钻。

活动时间：8月3日——9月3日。

活动内容：旧足金、千足金，旧铂金pt900、pt950、pt990换钻石饰品，

免收加工费+德克士炸鸡店或。

迪欧咖啡连锁店——面值50元免费餐卷一张。

3、大礼送会员好事与您享。

活动内容：

凡哲里木金店依兰会员，累计积分超5000元者，皆可到金叶广场哲里木金店专柜领取迪欧咖啡连锁店面值为100元的手机充值卡一张。

4、688钻石走进寻常百姓家。

拥有钻石，不是梦想，只需688元，就可购买钻饰一枚，每人限购一枚，数量有限，仅售30枚，售完为止。

5、量身定制‘真我个性’克拉钻。

真我个性度身订做选自己喜欢的款式、自己喜欢的钻石，自己的手寸、自己的品味、自己的特殊日子……一切都是自己的。十天交货（能否做到？）。

真我个性，完美体现，优雅品味，尽在钻石中。

二、活动宣传推广策略。

1、开业前三天在金叶广场楼体做条幅宣传，共十条，内容如下：

1．1亚飞汽车连锁店恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业。

1．2德克士炸鸡店恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业。

1．3通辽美林公司恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业。

1．4深圳百泰集团恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业。

1．5浙江日月集团恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业。

1．6深圳爱迪尔珠宝通辽哲里木金店专柜金叶广场落户。

1．7北京吉玳珠宝通辽哲里木金店专柜金叶广场落户。

1．8688钻石走进寻常百姓家。

1．9百元买钻饰现金大返利抽奖活动即抽即兑100%中奖。

1．10旧黄金、旧铂金+免加工费=新钻饰+50元免费餐卷一张。

1．11累计超5000元依兰会员=100元的免费充值卡一张。

2、开业前三天在金叶广场内放置x展架20个。

内容：

2．1哲里木金店隆重进驻金叶广场。

2．2促销内容。

3．爱迪尔、吉玳珠宝金叶广场落户。

3、开业前五天，金叶广场前灯箱广告布置，内容同上2。

4、开业前的周日在通辽日报、电视报做1/2或整版开业宣传，主题是“百元买钻饰现金大返利”，内容是开业贺词（条幅内容）和以上所有促销内容。

三、需准备与沟通工作。

1、联系充值卡。

2、买一台电脑，联系会员资料联网。

3、与金叶联系放鞭炮事宜。

4、与民政局联系结婚喜卡事宜。

5、与爱迪尔、吉玳联系宣传册事宜。

6、哲里木金店之夜。

7、与影楼联系互动互惠。

8、开业场地布置和店面布置专人负责。

门店运营管理方案【】

3)执行运输考核指标，定期对承运商进行考核与评估；

4)及时监控运输市场动态，及时调整运输策略，加速物流速度，降低运输成本；

5)合理利用人力资源和仓库设施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

6)负责物流运输异常投诉的处理与跟进；

7)相关沟通、协调工作。

1)接收出库单，打印拣货单，填写物流单。

2)将物流单的信息反馈业务员和跟单员。

3)查询物流单号，以及处理问题件。

4)处理与物流公司交接事务。

5)配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。

6)与业务部作好沟通工作。

7)做好接单，写单，查单工作。

物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准。

1、尽量减少外叫车参与市内配送工作；如一定要用外车，需要业务员签字；方可交由物流部调车。

2、建立长期合作物流公司档案及物流合同（物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、专线报价）。

3、每月15日前物流部完成回单对账工作（单据：物流托运单、我司出货清单、对账单，以客户在我司清单上签字或盖章为准），从财务到公司付清运费以每月25日完成，账期为55天（月结承运商）。

4、回单结承运商，应在回单财务部3天之内；将运费付出（拿现金或转账）。

5、建立运费账目明细（客户、数量、名称、地址、金额），每月10号前递交公司。

门店运营管理方案

12月6日（六)——12月25日(二）。

活动期间，营造浓烈的节日气氛，提高来店的客流量，其中超市的销售额比活动前增长10%。

疯狂时段天天有。

a)活动时间：12月6日-12月25日。

b)活动地点：1-4楼。

c)活动内容：活动期间，周一至周五每天不定期选择1个时段（在人潮高峰期），周六至周日（另含24、25日）每天不定期选择2个时段，在1—4f选1家专柜举行为时20分钟的限时抢购活动，即在现价的基础上5折优惠。（抢购期间所售商品，建议免扣）。

2、超市购物新鲜派加1元多一件。

a)活动地点：-1f。

b)活动时间：12月6日-25日。

c)活动期间，凡当日在我商场一次性购物满28元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。（每日限量，先到先得）。

d)等级设置：

购物满28元加1元得1包抽纸（日限量500包）。

购物满48元加1元得柚子一个（日限量200个自理）。

购物满88元以上加1元得生抽一瓶（日限量100瓶）。

3、立丹暖万家冬季“羊毛衫、内衣、床品”大展销。

a)活动地点：商场大门外步行街。

b)活动时间：12月6日-20日。

c)组织本商场的羊毛衫、内衣和床上用品以场外花车的形式进行特卖展销活动。（建议降扣，让厂家以特价进行销售）。

4、耶诞礼品特卖会。

a)活动地点：商场大门和侧门外步行街。

b)活动时间：12月21日-25日。

c)组织超市和百货与圣诞礼品有关的商品以场外花车的形式进行展销活动。

5、耶诞“奇遇”来店惊喜。

a)活动地点：全场。

b)活动时间：12月24日-25日。

找圣诞老人，如果您找到圣诞老人，即可获得圣诞老人派发的精美圣诞礼物一份，每人限领一份。特别提醒：在12/24关店时，出店顾客还可以得到一份特别的关店礼！数量有限，送完为止。

6、“耶诞欢乐园”激情圣诞夜。

a)活动地点：大门外步行街。

b)活动时间：12月24日、25日晚上7：30-9：00。

c)活动内容：为了营造节日的热烈气氛，聚集人气，特在平安和圣诞夜在商场大门外举办两场大型圣诞狂欢晚会，并建议组织本商场的员工也参加该晚会，以带动现场顾客的参与度。

1、媒体宣传：

a)dm宣传单：于12月6日通过夹报和入户派发的方式发放2万份dm宣传单。

b)报纸广告：12月5日在《==晚报》上发布半版活动信息广告1期；

1、超市购物新鲜派加1元多一件。

500元×19天=9，500元。

2、耶诞“奇遇”来店惊喜2，000元。

3、“耶诞欢乐园”激情圣诞夜xx，000元。

4、报纸广告及其他宣传费用：20，000元。

5、活动及圣诞气氛布置10，000元。

6、合计56，500。

本次活动费用，百货部分，可参照去年，通过圣诞气氛布置费用，按厂家每平米加收1元进行分摊，超市建议让厂家承担4000元。

门店运营计划书

门店服务心得

自从我在我们当地的超市开始工作之后，我对于门店服务有了更深一步的理解和体验。门店服务并不仅仅是售卖商品，更是对每一个顾客的尊重和关注。

我的主要职责是管理超市的收银台和销售工作。每天，我都要面对各种各样的顾客，他们的需求和问题各不相同，我必须快速而准确地回答他们的问题，并帮助他们选择最适合他们的商品。

我深刻地认识到，门店服务的关键在于细节。无论是在收银台的礼貌用语，还是在售卖过程中的热情和耐心，每一个细节都直接影响着顾客的购物体验。我们不仅仅是销售商品，我们还在提供一种舒适和满意的感觉，使顾客愿意再次来店购买。

我发现在门店服务中，我们必须始终关注顾客的需求。当一个顾客来到店里，我们需要做的第一步是欢迎他们，并询问他们的需求。一旦我们了解他们的需求，我们需要提供最好的解决方案，以满足他们的需求。

我也学会了如何处理突发情况。例如，有时候顾客会遇到商品缺货的问题，我们必须及时地为他们补充商品，并道歉。这些情况需要我们快速反应和决策，以保证顾客的满意度。

回顾我的工作，我深深地感受到门店服务的重要性。我深刻地理解到，每一次与顾客的交流都是一次机会，可以让他们感到愉快和满意。为了提供最好的服务，我们需要不断学习和提高我们的技能，以满足顾客的需求。

总的来说，我非常珍视我在门店服务中的这段经历。我相信，这段经历不仅让我学到了很多关于服务的知识和技能，也让我更深刻地理解了顾客的需求和期望。我期待着在未来的工作中，继续提供优质的门店服务。

餐饮门店运营的管理方案

为切实解决群众关心的餐饮食品安全难点热点问题，严防夏季食源性疾病和食物中毒事故发生，确保我镇餐饮业食品安全。根据衡水市政府【20__】43号“关于开展农村食品市场大联查工作的通知”、【20__】44号“关于农村食品市场开展大清理、大清缴行动的通知”精神和县食品药品监督管理局“关于开展餐饮食品安全专项整治工作方案”要求，经镇党委研究决定，在全镇范围内开展为期2个月的餐饮业食品安全专项整治行动，并制定方案如下：

一、工作目标。

紧紧围绕餐饮食品安全这条主线，进一步规范餐饮服务经营行为，进一步净化餐饮服务消费环境，进一步提高餐饮服务行业自律水平，进一步加强餐饮服务食品安全监管力度，通过此次专项整治行动的开展，着力提升我镇餐饮业食品安全整体水平，降低夏季餐饮食品安全风险，改善人民群众的餐饮服务环境，提高餐饮服务质量，防范和遏制食品安全事故发生。

二、整治内容。

以“两证”(餐饮服务许可证、健康证)、管理制度、食品原料、食品添加剂、调味品、加工流程、环境卫生等为重点内容，着力开展以下整治：

(一)集中开展餐饮业经营主体清理规范。

对经营条件不符合食品安全标准和相关要求，或在许可核准地址以外的场所从事餐饮服务，依法予以规范、清理和查处，对无证餐饮单位将作为检查重点予以取缔。

(二)集中开展食品原料进货查验和查验记录落实情况整治。

对拒不落实食品进货查验和查验记录制度，或购入和销售无合法来源或无质量合格证明文件食品的餐饮单位，责令停业整改并依法从重从严查处，直至吊销餐饮服务许可止。

(三)协调联动，严厉打击餐饮业违法犯罪行为。

在专项整治过程中，对发现的食品违法案件要加大查办力度，决不忽视任何一条违法线索、放过任何一款不安全食品、纵容任何一种违法行为。对拒不配合工作、干扰行政执法或涉嫌食品犯罪的行为，依法及时移交公安机关处理。

(四)突出重点，建立长效机制。

对餐饮食品存在问题的重点区域、重点场所、重点单位和重点问题，进行重点检查，并建立重点整治台账。对媒体报道和群众投诉举报的问题严格检查，及时查清进货渠道和生产源头，依法严厉查处，决不放任、纵容。对长期性、复杂性问题，要在总结整治经验和做法的基础上，探索建立有针对性的长效整治和监管机制，保持高压态势，打好餐饮食品安全整治“持久战’’。

三、时间安排。

(一)动员部署阶段(7月1日一10日)紧紧围绕“餐饮食品安全专项整治工作方案”要求，明确工作目标、任务和时间安排，加强宣传和发动，确保整治行动顺利实施。

(二)集中整治阶段(7月11日一8月2o日)根据整治方案的要求，组织全体执法人员开展监督检查和隐患排查及治理整改活动，加大监督检查力度，对违法行为予以严厉打击。

(三)总结提高阶段(8月21日一31日)对整治行动进行总结，针对存在的问题和不足，进一步完善餐饮食品安全体制机制建设，加强执法监督，探索建立长效机制，不断提升餐饮业食品安全管理水平。

四、工作要求。

1、加强组织领导。为确保整治行动有力开展，成立“餐饮业食品安全专项整治行动领导小组”，局长任组长，分管局长任副组长，层层落实责任，明确工作目标，切实把工作做深、做细、做实，收到实效。以此次专项整治为契机，将我局餐饮业监管工作纳入正轨，工作步入常态化。

2．加强舆论宣传，提高全社会食品安全意识。通过多种形式宣传食品安全的法律法规，普及食品知识，正确弓l导消费，提高公众食品安全意识。适时曝光餐饮服务食品安全违法违规典型案例，鼓励广大群众参与对生产、销售、经营假冒伪劣和有毒有害食品的违法犯罪行为的投诉举报，举报电话5893393。

3．严明工作纪律，强化监管责任落实。所有执法人员要坚持执法必严、违法必究的原则，严肃查处餐饮服务环节违法违规行为。对由于工作不负责任，监督检查不到位，照顾人情面子，造成重大食品安全事故和严重后果的，要严肃追究有关执法人员的责任。

门店服务心得

我是一名在某知名连锁咖啡店工作的店员。这个门店是我们公司的旗舰店，每天接待着来自各地的顾客。在这里工作，我不仅学到了很多关于咖啡的知识，更重要的是，我深入体验到了服务行业的精髓。

一开始，我对咖啡并不了解，调制咖啡的过程也显得生疏。然而，我并没有因此而放弃，相反，我积极地向前，不断地学习、实践。在不断地尝试中，我逐渐掌握了调制咖啡的技巧，也了解到了咖啡背后的故事和精髓。这让我更加热爱咖啡，也更加热爱我的工作。

作为店员，我明白我的职责不仅仅是提供优质的产品，更是要提供优质的服务。顾客进门，我要用热情的微笑迎接他们，帮助他们选择适合自己的咖啡。在调制咖啡的过程中，我要保证不仅让顾客享受到美味的咖啡，更要让他们感受到我们的诚意和用心。

服务行业，不仅仅是提供产品，更重要的是提供一种体验。一位顾客曾经对我感慨道：“这家咖啡店不仅仅卖咖啡，更是一种生活态度。”这句话让我深感骄傲，也让我更加明白了自己的责任。

在未来的工作中，我会继续努力，提供更优质的服务，让每一位走进门店的顾客都能感受到我们的用心。我相信，只有做好服务，才能赢得顾客的满意和信任，也才能让我们的品牌更加深入人心。

回首这段时间的工作，我深感收获颇丰。我不仅学会了调制咖啡的技巧，更学会了如何用心服务每一位顾客。我相信，这些经验和感悟，将会对我未来的生活和工作产生深远的影响。

线下门店运营方案范文

今年xx月30日是春节，距离x月x1日仅仅1天，是连在一起的，又值xx月30日某商场八一店五周年店庆，这种扎堆效应，潜在消费群体相对于单个节日来说要多很多，这是一次很好的提高门店销售额、提升某商场品牌形象的好机会。

此次促销，应该做到参与促销的商品面广、数量多，力度大，利用节日的双重性，促进商品的连带销售。

活动时间：xx月30日(周日)--xx月7日(周日)。

活动主题：合家团圆渡春节，龙腾虎耀迎国庆。

活动范围：某商场商城及八一店、某商场购物广场、北园店。

春节活动：【超市春节档期dm海报9月30日-xx月7日同步跟进】。

活动主题：某商场携您度春节，手机互动抽大奖。

活动时间：xx月30日(周日)--xx月7日(周日)。

活动简述：因为商场现有品牌自行举行的折扣，某商场不承担费用，所以广告宣传上突出"现有折扣上再送"发送短信还有大奖等着您，顾客心理感受是不一样的，可以取得顾客认为比较实惠的活动力度，同时突出了春节送月饼红酒活动，比较温馨，贴切节日特色。)。

在所有品牌现有折扣上。