优质服务社会的规划（案例17篇）

服务月是指在特定的时间段内，通过各种活动和行动来提供服务和帮助他人的一种全民参与的社会行动。在服务月期间，人们积极参与公益事业，关心他人的需求，传递爱心和温暖。接下来，小编将和大家一起欣赏一些关于服务月的范文，希望能够给大家带来一些启示。

新环境下服务社会的职业素养论文

笔者所说的图书馆新环境，是指在智能技术支持下能够在任何时间、任何地点、任何方式实现书书相联、书人相联、人人相联的智慧图书馆新环境。智慧图书馆目前在我国正处于初始阶段。作为未来图书馆的新模式，智慧图书馆是图书馆创新发展、转型发展和可持续发展的新理念和新实践，它将使得读者与图书馆的关系、读者利用图书馆的习惯、读者对图书馆服务的期望等会发生变化，所以，图书馆员应当在这样一个日新月异，不断求新求变的社会大背景下，与时俱进，提高对智慧图书馆新环境的认知，从而及时转变工作理念，加强完善内部管理，担负起时代赋予图书馆的社会职责，以满足日益增长的读者阅读与信息需求。笔者认为，在图书馆新环境下，图书馆员应当提高对图书馆的社会职能、服务内容、服务方式及图书馆员的社会角色等方面的认知。

1.1对社会职能的认知。

随着计算机网络技术、数字存储技术的迅速发展，数字图书馆作为一种新的信息组织、服务方式的兴起，不但丰富了现代图书馆的内容，还极大地促进了现代图书馆的发展，图书馆的社会职能与服务范围也因此而得以扩大。进入新世纪，在知识经济时代的信息环境下，作为“知识宝库”和国家创新体系与信息基础设施的重要组成部分，现代图书馆的社会职能正朝着信息导航咨询中心的方向发展，并将成为社会信息存储中心、规范中心、知识中心、深化社会教育与阅读娱乐的文化中心。而在智能技术支持下的智慧图书馆的问世，其社会职能的变革将是前所未有的，图书馆员应当充分认识到这一点，因为这是社会发展和图书馆变革的需要。

1.2对服务内容、服务方式的认知。

随着我国图书馆公共文化服务能力的不断增强，图书馆的服务内容、服务方式也发生了很大的变化。在服务观念与行为上，由原来被动服务转为主动服务，由封闭型服务向开放型服务转变：图书流通站、汽车图书馆、24h自助图书馆、讲座展览……以多种形式组织各种主题的活动以期满足现代读者各种各样的需求。毫无疑问，图书馆服务能力、服务方式的提升以及数字化、网络化等现代技术在图书馆的使用，在为读者的生活、工作和学习带来方便的同时，还改变着读者寻求和获取知识与信息的方式。然而，我们不能忽视的是，就知识和信息的普及与社会性传播而言，现代技术带来了“富有者”，也制造出了新的“贫困者”，因为技术鸿沟导致了数字鸿沟，最终导致的是知识鸿沟。现实中，现代技术导致数字鸿沟等问题的出现在所难免，作为公共图书馆对此应该有所担当，一方面要为广大读者提供快速、便捷、可选择、无障碍等知识与信息服务，另一方面还须通过培训、沟通和互动交流等形式，为那些新的“贫困者”实现知识与信息公平获取、公平享有创造一个平台，在服务内容、服务方式上应有所改变和创新。

1.3对社会角色的认知。

图书馆员的社会角色与其所处时代及所承担的社会职责是分不开的。历史上，图书馆员曾扮演过多重社会角色：从书库管理员到图书馆看护人，再到文化传播者等。随着现代图书馆事业蓬勃发展的态势和社会对图书馆需求的增加，尤其是信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆员所承担的社会职责无疑显得越来越重要，对其专业知识与服务能力也提出了新的、更高的要求，故而其社会角色也在发生着变化。《国际图联关于图书馆与发展的宣言》中指出，图书馆员要成为社会发展代理人。面对现代图书馆发展的新环境，图书馆员要提高对社会角色的认知，不但要承担起图书馆服务和传播先进文化的重任，还要担负起“把数据转化为信息，把信息转化为知识，把知识转化为智慧”的“掌门人”，成为新环境下用户问题的解决专家。

新环境下服务社会的职业素养论文

摘要:以互联网为主的新媒体技术的发展越来越强大，这对传统媒体构建的新闻报道方式产生了巨大的变化，大众的阅读方式和接受形式也呈现出快餐式、零碎式的特征，报社记者面临着巨大的时代转变与职业挑战。文章以此为背景，探讨在新媒体背景下报社记者应该具备的职业素养与社会责任。

数字科技爆炸式的发展不断的冲击着传统媒体，对人们的现实生活产生了重要的影响。近来，随着微信、微博、知乎等自媒体形态的出现，“公民记者”以一种新的新闻传播角色逐渐被大众所接受。在新媒体背景下，报纸——曾经的“新闻之王”的光环也不再那么闪耀。但是通过树立新媒体思维模式，将新时代发展与报社发展进行融合，符合时代的潮流，不断增强自身的职业素质和社会责任感，报社记者仍然在新闻报导中起着中流砥柱的作用。

服务社会的调查报告

留守儿童问题是近年来一个突出的社会问题。随着中国社会政治经济的快速发展，越来越多的青壮年农民走入城市，在广大农村也随之产生了一个特殊的未成年人群体——农村留守儿童。

留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常，一些人甚至会因此而走上犯罪道路。根据xx年中国1%人口抽样调查的抽样数据推断，中国农村留守儿童约5800万人，其中14周岁以下的农村留守儿童约4000多万人。和xx年相比，xx年的农村留守儿童规模增长十分迅速。在全部农村儿童中，留守儿童的比例达28。29%，平均每四个农村儿童中就有一个多留守儿童。报告显示，在全部农村留守儿童中，学龄前（0―5周岁）、小学学龄（6―11周岁）、初中学龄（12―14周岁）和大龄（15―17周岁）4个年龄组占总体的比例分别为27。05%、34。85%、20。84%和17。27%。其中义务教育阶段的农村留守儿童约3000多万。在全部农村留守儿童中，男孩占53。71%，女孩占46。29%，男女性别比为114：75。据介绍，中国农村留守儿童的分布十分集中，而且多数居住在中南各省。四川、安徽、河南、广东、湖南和江西6省的农村留守儿童在中国农村留守儿童总量中所占比例超过半数，达到52%。而根据权威调查，目前中国农村“留守儿童”数量超过了5800万人。57。2%的留守儿童是父母一方外出，42。8%的留守儿童是父母同时外出。留守儿童中的79。7%由爷爷、奶奶或外公、外婆抚养，13%的孩子被托付给亲戚、朋友，7。3%为不确定或无人监护。

“留守儿童”由于在情感上缺少健全的关爱和沟通，容易产生心理障碍。长期与父母分离，导致留守儿童在日常生活中享受不到父母的关怀，遇到困难不能从父母那里找到感情的支持，在学习、生活过程中出现一些差错得不到及时的引导、纠正，久而久之，便形成一些明显的心理行为问题。如感情脆弱，自暴自弃，焦虑自闭，缺乏自信，悲观消极。这些问题，严重影响着农村离手儿童的心理和身心健康，是不容忽视的问题。

了解留守儿童的各个方面，从而更深刻、全面的了解他们所面临的压力。留守儿童的心理问题与他们的生活环境有很大的关系，通过对他们生活环境的了解，就更能体会到他们所面临的压力。这样我们才能从根本上去帮助他们，让他们也能感觉到社会的温暖，对社会怀抱一份感恩。

1、家庭走访；通过和留守儿童监护人的交谈了解留守儿童的生活环境，从实际出发，从根本上了解他们的问题。

2、对留守儿童提问；直接和留守儿童进行交谈，了解他们心里感受的和他们对现有生活的感受。

留守儿童存在的问题主要表现在以下几个方面：心理问题、学习问题、生活问题、社会关爱不足问题。

留守儿童在心理上的问题更多的暴露出性格上的缺陷，如自制力差、自我中心、金钱主义、自私、自卑、孤僻、任性、暴躁、逆反等。有心理问题的留守儿童，在日常生活和学习过程中就会表现出以下一些症状：

1、留守儿童容易违纪，叛逆心理苗头出现。在农村学校违纪学生中，“留守学生”占绝大多数，低年级及学前儿童一般表现为逃学、迟到；不完成作业；小偷小摸；不诚实，经常说谎；高年级留守儿童开始出现叛逆心理，攻击意识很强，与老师顶撞，不服从管教，更有甚者还盲目冲动、打架斗殴。

2、留守儿童普遍厌学，自卑心理十分严重。大多数留守儿童的行为。

习惯较差、对学习没有兴趣、不愿参加活动、自卑心理严重、生活无聊而空虚。小学低年级“留守儿童”中，胆小怕事、课堂不敢回答问题的占75℅以上；高年级留守儿童中，由于对学习失去信心，开始沉迷于网络游戏之中。3、留守儿童缺乏沟通，性格内向孤僻。由于缺乏父母亲情的滋润，许多留守孩子长期处于自我封闭的状态，代管监护人的缺位沟通使他们长期看电视，并模仿局中人，自言自语或与小狗小猫说话。长期的自我封闭，导致一些留守儿童出现了人际交往敏感，口头交际能力减弱；长期的自我封闭，导致部分留守儿童的性格内向孤僻冷谈。

通过调查发现，留守儿童在对生活和学习的认识上有很大的偏差。因此，在接受调查的留守儿童中，普遍存在厌学、对学习不热情等问题。他们大多受家长的影响，认为即使不学习也能在外找到工作，初中毕业也能出去赚钱。留守儿童的家长大多忙于工作，没时间陪他们学习，在家也没受到良好氛围的影响。由于这些孩子在留守期间是和年迈的祖父母、外祖父母或其他亲友生活在一起的，监护人文化水平低，没有能力辅导孩子的学习，重养轻教，致使孩子的学习得不到有效的督促和引导，大多数留守儿童在学习上自觉性差，纪律不强，没有良好的学习习惯，被动地学习，学习成绩较差。在清泉村十七组的调查中发现，父母外出打工而子女留守农村跟随爷爷奶奶或其他亲属生活的数量为10户，而清泉村总家庭数为22户。留守儿童比例相当的高。在这些留守儿童中，在市级一中就读的人数为一人，其他的大多在本市第三中学或职业高中就读。还有个别的初中毕业就随父母或亲戚外出打工，很早就离开学校，结束了教育。因此他们对一些事情的看法带有很大的偏差，不能客观合理的对待社会中的人和事。当然，留守儿童生活中面临的各种问题也是不能忽视的。亲情的抚慰与关怀对孩子的成长起着至关重要的作用。留守儿童大部分正处于身心迅速发展的时期，对自身变化与人际交往等方面有着自己的理解与认识，同时也面临许多方面的问题和烦恼，需要有渠道倾诉，有亲人安慰。但由于留守儿童的父母常年在外务工，有的半年，一年甚至多年都难以给孩子打一个电话，写一封信，见一次面，以此维系亲情很难沟通思想，倾听烦恼，给孩子予以足够的关怀。有的父母与孩子多年不曾见面，致使孩子遗忘了父母的面貌，更谈不上有何亲情。留守儿童大多比较自立，但少了和父母之间的亲密，少了几分温情。

通过此次调查，我们可以更多等全面的了解留守儿童各方面的问题，让社会各阶层的能互相了解、关怀。农民工为社会的基层发展起到了至关重要的作用，作为有公德心和责任心的公民，我们有义务去了解和关怀他们的子女。青少年都是祖国的未来和希望，他们应该拥有同样的天空。不能因为他们生活在基层，就让他们接受到的待遇也是低层的。

其次，可以加强和改进大学生思想政治教育。让更多的大学生更多的了解社会，关注社会。让他们更多的关注到社会存在的不足，并能通过自己的力量去解决和淡化这些问题。大学生们都将走入社会，所以他们都应培养自己的社会责任感，做一个敢担当，能担当，会担当的合格的大学生。

卫生服务社区五年规划工作总结

社会服务范文

甲方：

乙方：

为规范居民养老服务，关爱老年人健康，提高社会化养老服务水平，构建和谐社区，根据协议方稳中有各自的权利与义务，经协商，甲、乙两方就开展居民养老服务有关事项签订协议如下：

3、自觉接受乙方的管理和监督，积极参与居家养老服务的各项活动；

4、甲方应对服务项目开具清单，写明服务内容、数量、金额，并由服务对象签字确认；不得向服务对象索要应付服务费用之外的任何额外财物。

3、根据实际情况调整居家养老服务机构，对服务不好的服务机构有权终止协议；

4、服务机构按月份在下月初向乙方领取上个月份的服务费用，乙方负责督促低偿及有偿服务对象按时足额向甲方支付服务费用，保护甲方的合法权利。

三、本协议期间自20_年月日至20_年月日止；协议期满，双方均可终止本协议，但应提前7天告知对方。若未提出异议，则本协议按照前期限自动延续。

四、本协议一式两份，服务机构与社区居家养老服务站各执一份。

服务社会的实践报告

农村学生回访、贫困生推荐、评估调查问卷。

1、带给之前受资助同学一些学习用品，回访他们的当前学习和生活情况；

2、向“xx计划”再推荐一批品学兼优，家庭贫困学生；

3、进行农户近两年收入与支出情况，及教育支出问卷调查；

参加xx计划时没有想太多，那时脑海中只有一句话“世上无难事，只怕有心人。”正是这句话使我有更大的信心成为xx计划的一员。刚开始的我用“满腔热血”来形容自己，相信自己，用自己的力量去回报家乡。工作后用“持之以恒”来形容我的感受。我要尽自己最大的力量去回报我的家乡。

我很感谢xx计划给我这个平台，是xx计划让我变得更加有信心。是xx计划让我从一个只知看课本的“书呆子”变成有信心的“实践者”。工作的好处是，那就是我工作的地方离我家很近，我比较熟悉，那里的有些人我也认识，这样对我的工作就很有帮助，而且是我第三次回访工作两人，我做好了了充分的准备。

我们大概二点开始工作。走访的第一家就遇到问题，不过幸运的是那个问题在我们的预料之中。因为那个受资助学生当时不在家，我们在他家里不能完成工作，又因为我们还有其他学生的工作要做，只能给他家人说我们明天去他家。之后我们又接着去第二个学生的家里，在她家里还算顺利，很快完成了工作，她家人很热情，把过年的好东西就招待我们。那天很冷，我们的手脚都冻僵了，不过我们还是很高兴，因为他们很配合我们的工作，那些学生的家长也很热情。

那天我们一直到工作下午七点，没有完成的工作第二次接着做。我们工作走的两个地方是团庄和川口，不过还是很遗憾，由于移民搬迁的的关系，有些学生的家里去不了也联系不上，所以就放弃了。由于正月下了场大雪，耽误了几天再者家里有事提前去走了，八岔的小朋友没有回访到。但是他们把东西邮了上了，真的很感谢他们，今年暑假去他们家看小朋友。

生活来源于实践，没有实践就不会体会到生活的不易。这句话说得十分有道理。通过这几次的家访受助学生让我深刻体会到了：凡事只有亲力亲为，才能对事物有一个较为理性、真实、客观的认识。往往有些看起来容易的事，实践起来却是相当的有挑战。我明白了作为一名志愿者，最需要不怕苦不怕累的奉献精神，在自己力所能及的范围内去帮助那些依旧在求学路上努力前行的孩子们。让他们在求学路上少几分坎坷，多一点希望。大山里的孩子上学的不易我感同身受，没有几个人可以无忧无虑的安心读书。

新环境下服务社会的职业素养论文

科技期刊既是学术信息和学术成果主要的交流与发布平台，更是引导学术研究方向、培育学术新人、促进科技进步、引领行业发展的重要媒介。因此，作为学术期刊的编辑，担负着对国家与社会的责任、对学术与文化的责任、对读者与作者的责任，只有充分、正确地认识和理解这些责任，并不断提高自身的职业素养，才能更好地履行这些职责。

1．1恪守职业道德。

学术期刊在申报课题与结题、职称评聘以及单位要求完成科研目标考核中具有非常重要的作用，因此，要求编辑自身必须自律，“有所为有所不为”不能无视学术文章发表的原则，发表一些关系稿、人情稿，从而影响期刊的整体质量，弱化作为科技期刊的社会功能与职责。因此，期刊编辑一定要严格要求自己，恪守职业道德，倡导学术正气，对那些功利主义及实用主义的人予以抵制，做一名合格的把关人。

1．2努力培养自身的创造性思维能力。

创造性思维需要有扎实的基础知识、精深的专业知识以及广博的相关知识为基础，因此，编辑要不间断学习各类新技术、新知识，才能做到及时发现问题并解决问题。培养创造性思维要做到：遇到问题独立思考，大胆质疑，不盲从；培养自信心，认为对的要坚持，反之坚决反对；培养自己坚强的意志力，为实现目标不懈努力；勇于开拓创新，保持强烈的进取心。编辑要努力做到并践行，才会有助于创造性思维能力的形成，有利于期刊独特风格的形成。

1．3提高编辑业务及学科专业素养一名优秀的编辑不仅是精通编辑业务的专家，而且应成为熟悉自己刊物所报道领域的科技知识专家。在繁忙的日常工作之余，加强编辑业务规范的学习，熟练掌握《作者编辑常用标准及规范》、《期刊编排规范》、《量与单位的用法》等编辑规范，不但要从稿件的形式上严格按照标准规范把关，还要重点查看文章的结构、所采用的方法以及实验数据的处理是否恰当。同时注意参考文献的正确引用。其次，在考量作者稿件质量的同时对编辑自身的学科专业水平提出了更高的要求，要求编辑既要了解相关领域的学术背景，又要尽可能多地了解新理论、新观点及新的研究动态，捕捉新热点，选出具有独到见解及创意的好文章，同时，对一些有创新又不太成熟的文章提出中肯的修改意见，引导作者加以完善，从而帮助作者提高稿件质量，提升期刊的刊文质量。因此，要求科技期刊编辑人员在有余力的情况下多参与科学研究，多听学术报告，不断提高业务能力。

1．4多读无用之书，使其变成有用之学“无用”

不是真正地没用，科技期刊对文史哲等领域图书的阅读或文艺编辑对自然科学领域图书的阅读，看似无用，其实对于期刊编辑意义重大。期刊编辑是一个杂家，需要广博的知识和开阔的视野，一个更有人文修养的科技编辑，会带来视野的提高和精神境界的强大。同时，在诸如文字处理、编辑规范及审美等方方面面会做得更理想。此外，多读一些看似无用的闲书，也是一种怡情养性的生活方式。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，“无用”的阅读不仅仅是编辑职业拓展的需要，更是一种职业责任感，也是个体和谐人格发育成长的有益方式。一本优秀的期刊，一名优秀的编辑，能在无形之中将自身所追求的境界与审美理想传达给读者及影响身边的人，在获取知识的同时得到审美的享受，增加人格魅力，因此，编辑在“无用”的阅读中不断地提高自我修养是非常重要的。

1．5注重培养对外交流沟通能力。

首先，加强与作者的沟通。从作者投稿到出刊，需要一定的周期，因此，当作者将稿件投至编辑部开始，应明确告知作者审稿周期，做到来稿即处理的原则，并及时告知作者稿件处理进程及所需要的时间，同时，最大可能防止一稿多投现象的发生。其次，一本期刊的有用性体现在始终有一定数量的读者支持并关注着这个期刊。目前，科技期刊大多数是为作者办的期刊，很少考虑到读者的利益。一本优秀的科技期刊，应该引导读者，提升读者，而不是追随他们。因此，在当前形势下，树立“读者本位”的观念，将办刊思想从为作者服务转变为读者服务，通过征询意见、网络媒体等方式积极与读者进行沟通，真正做到科技期刊不仅仅是作者的期刊更是读者的期刊，从而使期刊获得更多的办刊资源，更具市场竞争力。另外，还要具备与审稿专家及上级主管单位的交流沟通能力。及时与审稿专家沟通稿件情况，缩短审稿周期，提高刊发的时滞性。及时关注出版管理的政策法规的变化情况，使期刊出版依法依规。

1．6增强法律意识。

科技期刊编辑既要具备一定的政治素质、职业素养等基本素质以及编辑规范等业务知识与技能，还要具有较高的法律知识，尤其是要熟悉《著作权法》。因为许多学术不端行为的发生，既是作者急功近利思想膨胀和学术道德缺失的结果，也与其法律意识淡薄有一定的关系。著作权立法的根本目的是鼓励作者独立创新，保护知识产权，促进社会发展。科技期刊编辑作为人类精神文明成果的传递者，在期刊出版的过程中必须以《著作权法》为依据，同时还要有其它有关法律法规作为指导，规范编辑出版流程，从而保护作者及期刊社的权利不受侵犯。

2转变观念，增强社会责任感。

科技期刊所具有的社会功能要求它不仅要为行业的发展和学科的建设负责，还要为区域的科技创新、出版环境等负责，因此，作为科技期刊编辑出版人员肩负的责任十分重大。

2．1杜绝学术不端行为，维护学术的生态文明。

编辑的职业敏感要求编辑要掌握学术理论前沿知识，才能独具慧眼，只有熟悉该领域的最新学术动态，才能辨别是否剽窃、抄袭，是否篡改了相关实验数据。另外，编辑的职业敏感还来自于多年积累的工作经验，虽然如此，但编辑毕竟不是专家，不可能都懂，这就要求编辑对有疑问的地方进行查阅资料，找出佐证，以辨别真伪。作为第一把门人的编辑肩负着重要的使命，因此，也对编辑提出了更高的要求。科技期刊是科技信息和科研成果的重要发布平台，传播的科技信息与成果的优劣会对社会科技环境产生重要影响，因此，预防并杜绝学术不端行为，维护学术尊严，保护学术的生态文明环境，是科技期刊编辑义不容辞的.责任。目前，有相当一部分论文是为了项目结题、职称评聘、学位论文答辨等，并不具备真正的学术价值，这就要求科技期刊编辑利用自身的专业素质以及严谨求实的科学精神，去伪存真，减少并最终杜绝各种可能出现的学术不端行为。中国知网的学术不端检测系统经过多年的不断调试与升级，检测范围已经涵盖绝大多数论文库。但编辑也不能完全依赖它，该系统也存在自身缺憾，有的内容检测不出来，例如：文章中复杂的数学公式和插图等内容并不能完全有效识别，对于该系统外的英文文献也不能够识别。因此，这也要求编辑具有火眼金睛，及时发现学术不端行为。此外，还应明确作者的责任。作者所投稿件必须是原创性论文，如果引用他人的成果必需要在文中注明，作者应主动遵守学术规范，若违反，作者及所在单位要承担一切后果。同时，编辑在收稿及录稿时及时提醒作者应该遵守的学术道德，在一定程度上避免学术垃圾的出现。

2．2努力提升论文质量，培育科技创新人才。

对科技期刊来讲，产品就是刊发的每一篇学术论文，只有这样，才能为广大读者提供具有权威性和创新性的学术论文，也更能体现期刊的学术价值。因此，科技期刊必须要发表一定比例的高质量、能够彰显办刊特色的学术论文。一方面，编辑部负责人员应事前做好整体布局，做到全年的每本期刊都发什么样的稿件心中有数，有目标、有重点地针对计划选题到教学科研第一线去组稿、约稿，争取更优质稿源，减少稿件的无质无序刊发。同时，对于那些真正具有学术价值的优质稿件给予优先发表，提高刊发的时效性，进而吸引更多的科研人员将自己的研究成果发表到本刊。对于所来稿件在经过编辑初审及学术不端检测两项工作的基础上，隐去作者的相关信息，送交方向专家复审，专家可以从论文的内容和观点上发现并提出问题，最大程度地避免论文的抄袭，保证论文具有更创新的价值及学术贡献。另一方面，重视培育学术新人，在科技论文写作方面及内容有价值却存在没能表达出来的缺憾给出具体指导，帮助他们在学术上不断成长。尤其是在校博士研究生、硕士研究生及一部分本科生，他们所做的课题都是由在校导师指导下完成的，在学术上具有一定的创新性，且这些论文是科技期刊稿件的主要来源，对于提高科技期刊的学术水平具有重要的作用，因此，期刊编辑部应逐渐建立这些人员的信息数据库，随时掌握他们最新的科研动态，抢占第一手稿源，确保优质稿源不流失。

2．3搭建宣传平台，扩大期刊的影响力。

从媒介属性来看，科技期刊属于专业性媒介，其在重视社会效益和学术效益经营的同时应承担起传播先进科技信息的责任。如果科技期刊找准切入点与大众传媒结合，也许会为科技期刊的发展拓宽道路。比如，与大众传媒建立合作关系，将刊发的文章提要发布到大众传媒上，让更多读者事先了解文章的创新点，引起读者的兴趣；或者将期刊中具有创新性的观点以及会对未来产生重大影响的科技论文成果撰写为简短新闻向大众媒体发布。通过新闻科普化的方式，使科技期刊的影响力并不仅仅是在广大科研人员之中传播，而是让普通大众也有了解科技新成果的通道，使他们了解我国的科研能力及实力，提升他们的科研自信心，从而为期刊品牌影响力的塑造和普及科学知识起到应有的推动作用。此外，开展广泛的社会调查也是期刊宣传的一种方式。为更好地做好服务，采取直接和间接的方式有针对性地对各高校及科研院所、作者、读者开展详细的社会调查，了解他们的需求，整理相关数据，与一些重点单位及作读者建立联系。通过这样的调查，扩大科技期刊的社会影响力。

2．4正确理解和使用期刊的评价体系。

科技期刊由于其报道的多为学科前沿领域的研究内容，因此，它拥有学术导向权。但随着信息化时代的到来，对于一些用于课题结题、职称评聘、岗位评聘、论文答辩等的论文有硬性规定，导致部分期刊过分强调量化指标，学术评价片面追求客观指标，并且还存在混淆学术评价、期刊评价和论文评价的现象。为此，有些期刊为了片面追求这些指标，搞自引及与他刊联合互引，弄虚作假，严重破坏了期刊出版的正常秩序。而近几年有关部门的这种错误导向，使得我国的许多科研人员将科研成果投到国外期刊，使国外收录期刊论文数量快速增加，但质量却明显降低，这样的局面不仅限制了我国科技期刊的发展，从某种程度上也有悖于学术评价是为更好地促进学术发展的初衷。作为科技期刊的办刊人，有责任承担起引导正确看待期刊评价和学术评价体系的责任。宣传正确的科技期刊学术评价体系，如不同学科之间不能进行简单比较，应重视专业数据库，不同数据库的资料不能直接进行比较，以论文被引用率来论英雄，期刊影响力不等于论文的影响力等等，从而为科技学术期刊的发展营造良好的生长环境。

总之，编辑自身修养的提高与社会责任的建立是息息相关的，一本刊物只要有优秀的编辑人员才具有竞争力，而编辑能够担负起学术责任才会使期刊的发展基业长青。因此，在新的形势下，如何提升编辑人员的自身素养，更好地发挥科技期刊的社会功能，认真履行期刊办刊人的社会责任，不断地提高科技期刊的影响力，提升科技期刊的竞争力，确实是一个值得科技期刊办刊人深入思考并付诸实践的问题。

参考文献。

［6］俞晖．学术期刊编辑的责任［j］．江西社会科学，2007（5）：25．。

在城乡规划工作会的讲话

各位领导、同志们：

今天召开全县城乡规划工作大会，是规划工作在新的历史机遇期的新起点，是规划工作与全县经济社会发展紧密相关的重要标志，是进一步加强规划工作的里程碑。

这次会议的主要任务是：贯彻落实县委经济工作会议和县人大xx届四次会议精神，总结20xx年，部署20xx年，动员全县担负规划工作职责的单位、领导及全体干部职工，认清形势，振奋精神，全面履行职能，提高工作水平，为全县经济社会发展建功立业。会上，县里的各位领导将作重要讲话。

下面，受县委、县政府的委托，我讲三个方面的问题。

过去的一年，是我们排除“驻组整改”的阴影、解脱“点名批评”的困扰，丢掉包袱、重塑形象的一年，是我们奋力拼博、全面履行规划职能、努力提升规划工作地位的一年，也是机构分设以来工作进展顺利、成效较为满意的一年。所有从事规划工作的同志们为全县摆脱危机阴影、走上发展的快车道，为全县爬坡上坎、入选全省经济强县尽了责，出了力，主要体现在以下四个方面：

(一)规划编制的基础打得比较牢固。

通过近几年特别是去年的工作，全县上下规划意识大大增强，规划工作全方位铺开，为规划体系的建设打下了良好的基础。

1.规划全覆盖的格局基本形成。按照《城乡规划法》的要求，实现了工作范畴从城市到城乡的顺利转移，实现了工作任务上下联动、多方配合的顺利对接。在实施《城乡规划法》的第一年中，形成了良好的开局。原来规划工作基本没有涉足的乡村，规划工作已全面铺开。这一具有里程碑意义的转折是我们全县上下、各位同仁的功劳。

2.全县规划的总蓝图已基本尘埃落定。经过多轮逐级的征求意见、修改完善、讨论同意、审查批准，《澧县县域村镇体系规划》已经通过县人大的审定，《澧县县城总体规划(20xx—20xx年)》已经市人民政府批准同意(常政函[20xx]104号)。这标志着我们及相关单位、所有乡镇为之呕心沥血的这一成果已进入法律范畴，它将成为全县规划编制和规划实施的基石和总纲。

3.专项规划编制已经启动并已见成效。按照总蓝图的要求，在多个部门的配合和组织下，涉及多个方面的专项规划编制工作已有序地展开。《澧县县城道路专项规划》、《澧县县城排水专项规划》、《澧县县城绿地系统专项规划》已经编制完成。《旅游业发展总体规划》和《生态县规划》等一批专业规划正在筹划、编制和审核之中。

4.介入规划编制前期选题逐渐步入常态化。根据县城竹木铁铝市场零星杂乱、污染环境、良莠混杂等问题，受县政府委派，我们局进行了多边的走访座谈、摸底测算，提出了比较周密的关于筹建大型竹木铁铝市场的建议，获得通过并由政府责成相关部门组织筹建。这样，为今后编制建材市场专项规划及具体组织实施都创造了极好的有利条件，为编制工作打提前量开了先河。

(二)规划引领的权威发挥得比较得体。

去年，县委经济工作会议对规划的先导作用提出了“三个必须服从”，即“所有领导必须服从规划，所有项目必须服从规划，所有建设必须服从规划”，这既是对规划本身权威的召示，也是对所有从事规划具体工作同志们的有力鞭策。大家为落实“三个必须”做了大量的工作。

1.实施项目战略恪尽责守。在项目建设年活动中，从立项引进到入驻上马，直至最后建成投产，我们局、相关部门、乡镇该到位的都到了位。我们按照县委、政府的安排，先后完成了澧阳新区、洞庭水产市场、污水处理厂、运达机械工业园、临江路风光带等一批重点项目的规划编制、保证了各项重点工程的顺利推进。县委、政府统一规划建设的四个工业园，规划工作进展也比较顺利。金罗物流产业工业园、澧南陶瓷工业园、梦溪能源化工工业园规划编制完成，并已上马建设，投入营运。梦溪工业园总体规划已经编制完成，正在提交县政府审批，澧澹食品工业园规划编制启动。

2.城市扩容提质倾其全力。为搭起县城建设的总体框架，我们局在相关部门和乡镇的配合下，编制了县城35平方公里控制性详细规划，积极开展了旧城改造规划和居住区详细规划，完成了银谷国际、豪胜国际现代城、金都华府、荷塘月色、金芙蓉小区、襄阳廉租房等一批布局合理、配套齐全、环境优美、风格各异的居住区规划设计。

3.推进新农村建设全程到位。去年，规划工作尽最大努力向乡村倾斜，编制完成了《县域村庄布局规划》。同时，为配合乡镇开展新农村建设，完成了澧阳镇皇山、石虎村、梦溪镇白鹤村3个示范村的整建规划;张公庙镇“镇村同治”示范片规划;澧阳镇黄兴、黄桥村、苗圃和澧澹乡大巷口新村居民点选址设计;澧澹、复兴厂、澧东等澧常高速沿线乡镇拆迁户安置规划;宜万乡商业步行街等集镇街区建设规划;澧东家具产业园规划;为移民户和专业渔民提供服务，包括移民私房规划审批和渔民安置小区选址及配套工程建设规划。

4.拓展市场建设尽心尽责。我们积极配合相关部门，编制了《澧县城市商业网点规划》。按照优先发展“高增值、强辐射、广就业”的商业网点，以及实施“东推进、西延伸、南培育、北扩展”的商业网点拓展战略，真正建立起现代商业空间格局和网点体系，能使澧县成为湘鄂边境地区重要商品集散中心与澧水流域支点城市。

(三)规划监管的机制构建得比较扎实。

经过几年的摸索、创新和打造，规划监管机制日臻完善。机制带来动力，提升效能，使规划工作的价值能够得到社会的认同。我们作为城乡规划主管部门，始终如一地抓好软实力的建设，最大限度地挖掘、创新、完善和调整、监管通道，强化监管力度。

1.提高规划法规的认知度。把普及规划法规作为规划监管的前沿，一直是我们大家不可松懈的重要举措。去年，经过精心组织，在全县范围内开展了《城乡规划法》、《湖南省城乡规划法实施办法》集中学习宣传活动。活动由县乡两级齐动，县以流动宣传为主，乡以会议、宣讲、答询为主。全县共设立宣传展台2处，展板60余幅，出动宣传车5台，录制磁带、光盘50余盒，发放各类宣传资料2万份。同时在常德日报澧县周刊、县电视台等媒体设立了专版、专栏。宣传活动覆盖了全县所有乡镇和规划区内每个机关，社区和村居，营造了学规划法、懂规划法、共同维护城乡规划秩序的良好氛围。

2.保持公示制度的连续性。规划审批是法律赋予我们所有监管职权最为突出的环节，也是一个要承担着高风险才能圆满履行的责任。从20xx年下半年起，我们局以此为突破口，实施“阳光规划”。对重要地段、重要区域、重要项目的规划方案，在审批前竖立规划公示牌，予以公开发布，让群众了解、参与、监督。这样做既能得到社会公认，又能缓解我们的压力。去年，我们全力打造了“阳光规划”的政务品牌。对131个建设项目进行了规划公示，组织召开听证会1次、座谈会15次，接待来信来访20余起约120人次。公示制度的常规化，确保了规划监管工作的透明度，维护了公平公正，取得了良好的社会效果。

3.确保规划许可的规范化。在规划审批中，坚持发展为前提、坚持以法律为依据、总体规划为准绳、发展为前提、程序为保证、确保了规划审批的规范化。该批的决不含糊，该让的坚决包容;不能批的决不退让，不能让的坚决抵制，从而有效地提高了规划政务的公信度。同时，把民主决策机制引入到审批工作中去，完善规划委员会制度。对临街、临河以及重要地段、重点工程实行规划委员会集体审查。去年共核发“一书三证”1012份，从目前实施的情况看，还没有出现有歧义的和存在隐患的。

4.抓好跟踪服务的监管关。把跟踪服务和跟踪监管一并推进，坚决吸取过来“批后高枕无忧、问题纷至沓来”的教训。从开工放线到竣工验收，进行全程服务与监督，从而有效地遏制了擅自更改设计方案和施工图纸行为的发生。对限期不予纠正、有意违规的行为，严格进行查处。根据违法建设案件的发案规律，实行了违法案件周报制。每周定期向局务会汇报案件情况，及时作出处罚决定。对处理过的违法建设户，由监察大队牵头进行定期检查，将执法效果延伸，从根本上杜绝二次违法行为的发生。仅去年就下达《违法建设停工。

通知书。

》30份，立案查处16起，处罚39起。积极配合县政府组织的联合执法拆除行动9次，拆除违法建筑35处，面积达2150平方米。

(四)规划队伍的建设抓得比较到位。

吸取教训、管好队伍、重塑形象，我们一直没有放松。

1.抓住契机，学习活动上了水平。按照县委的安排，科学发展观教育活动有序地得以推进。全局各个层次的人员，自我剖析，洗脑换位，清除了违背科学发展的各种糊涂观念、陈腐意识。通过党课、讲座等形式，逐步树立起以科学发展观为核心的宗旨观、道德观、荣辱观。活动与工作、管理、行风挂钩，建立和完善了岗位考核制、绩效评议制;量化了岗位责任，便于追究;简化了办证程序，方便群众。可以说，科学发展观与规划工作实际的紧密结合，将会孕育出无比巨大的推动力。

2.抓住势头，业务培训走出新路。去年，规划编制涉及的项目多、部门多、门类多，出现了要求重新学习、填补空白的大好势头。按照政府的安排，一方面请专家学者在编制规划的过程中进行传帮带。另一方面，委派多名专业技术人员到上海同济大学、湖南城市学院深造学习，组织领导干部和专业人员到外地考察学习，组织业务骨干参加市规划局举办的城乡规划专题培训，提高了干部队伍的业务素质。

3.抓住关键，廉政建设有了成效。廉政建设已经纳入个人业绩年度考核。年初干部职工与局属各单位签订了《廉政建设。

责任书。

》，明确了确保廉政的责任主体、责任内容和责任目标。设立了廉政监督电话，不定期对与单位有工作关系的相关人进行走访，听取意见。认真接受人大代表、政协委员相关职能部门、社会各界、媒体等方面的监督与检查，从而有力地防止腐败现象的发生。

去年，配合规划部门完成村镇体系规划、县城总体规划、村庄规划以及按程序进行规划报批，执行得比较好的乡镇有：甘溪滩镇、澧澹乡、澧阳镇、方石坪镇、垱市镇、王家厂镇、如东乡。坚持以规划为引领，小城镇建设抓得突出的乡镇是车溪乡、洞市乡、码头铺镇、方石坪镇。总之，成绩来之不易，这一切都凝聚了大家的智慧和汗水。

同时我们应该清醒地看到，规划工作仍然存在着很多问题和不足：从局内部来讲，政治敏感性差，全局意识淡薄;奉献精神差，宗旨观念淡薄;工作绩效差，规划人的秉性淡薄。从全县范围来讲，横向联系差，沟通不够;指导主动性差，职责履行不够;合作意识差，主动讨教不够。今年务必要认真加以解决。

二、明确当前形势，坚决确保规划工作重任的完成。

今年是完成“”规划的最后一年。县委经济工作会议和县人大xx届四次会议对今年的战略目标、基本思路、总体要求和工作任务都作了具体的部署和安排。搞好今年的规划工作，要确立目标，调整思路，明确要求，抓住关键。

今年的工作目标是：服务全县经济建设中心，创一流工作水平，争取城乡规划工作跻身全县的先进序列。

今年工作的总体思路是：贯彻落实县委经济工作会议精神，围绕“工业强县、创业富民”的战略目标，县局乡镇同步，全面履行规划职能，促进“三化”进程，科学引导各个方面的建设。

今年规划工作总体要求是：坚持城乡规划工作和干部作风建设“两手抓，两手都要硬”的原则。逐步理顺县乡两级执法主体的关系，分别承担起不同范围内的规划工作任务，共同筑起违反规划法规的防线。全面落实《湖南省城乡规划法实施办法》，全面实现城乡规划全覆盖，不断完善城乡规划编制机制，全面提升城乡规划督察水平。借助外力、提升内力、形成合力，全面提升城乡规划编制水平。使规划工作向编制科学化、决策民主化、管理高效化、政务公开化、办公自动化迈进。

今年工作的关键，主要是维护规划权威、抓好规划编制，严把规划红线，规范规划许可。

(一)明确规划的总体走向。

离开了为人民服务的宗旨，偏离了经济工作中心，规划工作必将一事无成。今年是贯彻落实《湖南省城乡规划法实施办法》的第一年。坚持乡镇齐步走，上下齐努力，全县的规划工作必定有一个好的开局。我们要从三个方面把握规划的总体走向。

一是规划范畴延伸。《城乡规划法》使规划工作从城市延伸到农村。这是区域经济一体化的必然结果。长时间的建设无序，到接受规划的制约，必然会发生排斥和阵痛。我们要充分认识城乡一体化，全面推行规划法律法规对可持续发展的必要性和重大意义。通过我们的艰苦工作，把群众的规划意识建立起来，把规划法规落实下去，使广袤农村的各项建设逐步走向规范健康的轨道。

二是规划主体增多。《湖南省城乡规划法实施办法》中规定，“各级人民政府应当加强对城乡规划的管理，建立规划执行责任追究制度，严格执行经依法批准的城乡规划。”按照这一规定，就县域来讲，规划主体由原来一级政府变成了两级政府，由一个单位变成了30多个单位。乡镇成为规划法的执行主体，有的可能还不明确。从现在起，各乡镇政府要理直气壮地担当起规划管理的职责。有职权就有义务，有职能就有责任。政府负责人是主要责任人,乡镇分管规划工作的是直接责任人。从现在起，规划工作要纳入乡镇政府的议事日程。鉴于乡镇规划工作还处于起步打基础的阶段，确立好相关机构和人员就显得至关重要。当然也要为其创造好的工作条件，配备相关的设施设备。

三是规划体系明确。目前我们所讲的“城乡规划”，包括城镇体系规划、城市规划、镇规划、乡规划和村庄规划。城镇体系规划就县一级来讲，就是县域村镇体系规划。城市规划、镇规划包括总体规划和详细规划;详细规划又包含控制性详细规划和修建性详细规划。作为“镇”和“乡”，各自要认真对照，分别应该形成哪一些内容的规划体系。经依法批准的城乡规划，是城乡建设和规划管理的依据，未经法定程序不得修改。规划区内的各项建设，都得符合城乡规划各个方面的规定。

(二)抓好规划的修订编制。

规划编制是我们的主责，今年的目标是县局再创辉煌，乡镇有所突破。

县一级的规划修编工作，要把握三点。1.要围绕中心。按照县委政府“引进储备一批、开工建设一批、建成投产一批”的要求来安排编制。

工作计划。

为引资融资，积极提供规划编制咨询为“一区四园”园区功能的提升，提供随喊随到的编制服务;为特种高效产业、张津公路沿线示范带、市级新农村示范片的建设，力争在规划编制中赋予浓重的现代化、地域化特色2.要突出重点对已通过专家评审的三个专项规划(道路交通、绿地系统、排水)和《梦溪工业园总体规划》，尽快地做好后续工作，提请各级报批通过要抓紧着手环卫系统、体育设施、文化教育和医疗卫生等四个专项规划的编制工作，以便和已经成型的各类规划配套，形成全县的规划体系要尽快完成柳家铺干渠——东常高速公路、澧浦南路——梦溪工业园、张津公路沿线等1：500地形图测绘3.要有所建树要积极贯彻实施津澧融城战略，落实县委政府“积极争取县改市”的意向，为建成“四个城市”尽心服务。

说明书。

图纸定稿后，应送交乡镇人民代表大会审议，根据代表提出的审议意见，认真对规划进行修改完善。由乡镇主持编制的村庄规划，成稿后，交村民会议或村民代表大会讨论同意。在完成上述程序后，这三种规划报县人民政府审批。镇主持编制的控制性详细规划修建性详细规划，在成稿后，报县人民政府审批。在送人大审议送村民讨论送县政府审批前，以上所有各种规划的草案都应予以公告，采取听证会论证会等形式，广泛征求各个方面的意见。审批后的规划，产生法律效力，是规划区内各项建设和规划管理的依据。在乡镇范围内，要像县委政府一样，执行“三个必须”，所有领导所有建设所有项目都要服从规划。3.在编制原则方面，必须服从中心，注重品牌效应。今年是和规划的承接之年，编制规划是全党全民的大事。乡镇人民政府要同步编制近期发展规划。近期发展规划要确定近期引导城镇发展的原则措施以及发展的重点和建设时序。乡镇范围内的各类新区开发区园区的开发和建设，应纳入镇总体规划和乡规划，严格保护自然资源和生态环境。有关部门组织编制有关方面的专项规划，乡镇要通力配合，使镇总体规划乡规划与专项规划有效对接，不能出现脱节错位的现象。今年，是县委确定的新一轮的项目建设年。我们要一如既往地推进项目战略。县乡肩负规划工作的同志，要同心协力关注项目，服务项目，要把我们自已当作项目建设的主力军护航队。要为县委县政府提出的“建好重大项目库储备重大项目300个以上”的战略任务献出我们的一份热和光。要在推进“工业强县创业富民”战略的进程中，在“能人创企业百姓创家业干部创事业”的“三创”活动中，在产业集群建设的构思与打造中，用规划的特定内涵来为各项战略任务的实施当好宣传者服务者和推动者。

(三)规范规划的行政许可。

今年，要实现发放证照全方位规范化。县和乡镇是执法主体，只有互相信任、互相配合、互相支持，才能使规划许可确保规范。

1.要规范审批关口。

简而言之规划部门的规划许可，就是“一书”、“四证”。在审核办理过程中，和发展改革、国土资源、建设、房管等部门互相穿插，你中有我，我中有你。我们坚持承诺，为维护其他部门法律法规的权威性，我们一定会严把受理关口。同时，也敬请相关部门为维护规划法规的权威，严把受理关口。真正按照《湖南省城乡规划法实施办法》的规定办事：以出让方式取得国有土地使用权的建设项目，没有规划部门的书面意见，项目批准机关不得审批;没有选址意见书的建设项目，不得核发项目批准文件;未取得建设用地规划许可证、乡村建设规划许可证的，不得办理用地批准手续;未办理建设工程规划许可证的，建设主管部门不得办理施工审批手续;规划主管部门对建设工程是否符合规划要求和规划条件，未经核实或者核实不合格的，建设单位不得组织竣工验收、不得交付使用，房管部门不得办理产权登记手续;房屋权属证件及其他行政许可的证件记载的用途应和规划证件登记的使用性质相一致，等等。

今年，我们要进一步规范局机关内部的审批关口。变局长办公会一级把关为每个岗位、每个环节的多级把关，变传统的领导岗位把关为岗岗都要把关，变领导一个人高风险的把关为人人有责、自觉分忧解愁的主动性把关。对这种环环相扣阶梯式的审批进行规范，就会使审批总和的准确性达到极值。现在建筑市场出现的一些问题，很多都是不规范惹的祸。全局依法行政，严格按照法定权限和规定要求，履行好。

岗位职责。

每个人、每个岗都要成为层层加密难以攻破的“防火墙”要为依法行政增强保险系数要做规范审查关口的楷模。

2.要规范审批程序。规划许可的办理程序，要按照《湖南省行政程序规定》的有关条款，认真进行规范。

去年，局内部在办证程序的流程上进行了整合和简化，编制了流程图，走出了规范程序的第一步。从一年执行的情况看，反映良好，说明了我们的动意是对的。要顺势而上，在程序流转的各个环节上动点脑筋、下点功夫，从更深的层次上对办证程序进行规范。资料文档的传递要有登载、阅示、借还等方面的规定，以防遗失、涂改、调换等方面的问题发生;流程中的交接过程要有时限、要有情况沟通、要有难点、疑点等疑似问题的记载;程序运转要透明阳光，不准在茶馆、酒楼等其他非办公场所从事涉及办证等其他内容的公务活动。全局上下统一意志，开启了“项目公示”这第一个阳光工程，今年要把程序流转的透明阳光作为第二个阳光工程来打造。同时，为程序流转服务的硬件——场地设施也要规范。加快电子政务建设，提高证照办理的准确性、时效性。

3.要规范人员行为。规范人的行为，是规范规划许可最关键的一环。局内部要完善管理和激励机制，使每个人的行为自觉纳入依法行政的轨道。对办证的每个岗位、每项工作做到任务具体化、责任明确化、要求细节化，定量、定时、定责、定人，全程跟踪管理。进一步完善岗评考核，以业绩评优劣。继续推行评议制度，让遵章守则的得到认可，让乱坏规矩的显身现形。透过办证服务窗口，全面展示我们于无声处谋发展，不图名利办实事的情怀。乡镇的规划工作一直没有固定的机构和人员，实行的是代理制。要规范人的行动，无人难度更大。在目前机构人员前后交替阶段，要稳住“军心”，把住阵脚，逐步扭转“代理代理、爱理不理”的工作态度，逐渐地把规划工作的新目标、新任务、新要求落实到工作和行动中去，真正提起规划工作的法律责任、工作责任、岗位责任。

(四)严把规划的警界红线。

县人大xx届四次会议报告严肃指出：“严格执行县城总体规划和县域村镇体系规划，进一步强化规划的先导性、权威性和法定性”。负责规划工作的同志，决不能掉以轻心，当好规划的守护者，时刻警惕触犯规划红线的现象发生。

1.要坚持引导法则。在县委经济工作会议的报告中，有四处对规划如何发挥引导作用作出了明确的规定。在讲到城市扩容提质时说：“加强规划引导、项目带动、经营兴城、建管并重，加强城市建设管理，加快建设‘四个城市’”;在讲到城市建设投资融资体制改革时说：“严控土地一级市场，坚持先规划后建设”;在讲到发展房地产业时说：“要加强规划管理，规范建设行为……建设好一批高层次住宅小区”;在讲到生态建设时说：“启动生态县建设，以统筹城乡、规划先行、整体推进、逐年实施为原则”。对规划引导浓墨重彩，是过去没有过的。和报告提及到的其他部门相比，比重远远不如我们的大。报告对引导什么，怎么引导，引导能带出的经济成效都作了详尽的陈述，我们没有理由退让、躲闪或者付之儿戏。引领只是排队的先后，没有辈份大小之分。在处理相关关系上，作为规划人应大气而不霸气，应大度而不嫉妒。按照“省城乡规划法实施办法”的规定，项目申请人取得选址意见书后六个月未办理土地手续，选址意见书会自动失效。如果国土资源部门仍按原有的选址意见书办理土地手续，土地手续是无效的。为了防止法律效力链条不出现断层，我们要主动告之相关规定并及时沟通有关情况。对建设项目批准文件被撤销、撤回、吊销，土地使用权收回的，县局和乡镇都要及时注销相应的规划许可证。法律条文是互相穿插的，法律效力是互相支撑的，只要共携手、同设防，就会形成无懈可击的法律法规防线。

2.要搞好指导协调。《湖南省城乡规划法实施办法》中，对县局和乡镇在规划工作中的相互关系，在第六条、第七条及第四十五条作了明确的规定。我们一定会竭尽全力，积极主动、诚挚耐心、全方位多角度地加强指导。乡镇责任范围内违法建设的查处乡镇是主体。对乡镇各种规划的修改，在程序的合法性、内容的合理性方面，我们一定会重点关注。对目前乡镇规划编制滞后的问题，我们要共同商讨破解的办法，迅速地把编制工作推展开来。在县城建设指导协调方面，对扩容提质骨干工程，要把好已经定型的整体框架关;对提升城市品位各方面的建设，积极推动在力争更文明、更宜人、更有特色上下功夫;对旅游产业的发展，积极倡导挖掘历史文化资源，凸显澧州风貌。对特色市场和物流产业集群的建设，在扩大辐射圈、建立支点城市上给予指导和帮助。

3.要加强疏导监控。年初，县委政府召开了城市建设管理及查处“两违”问题的动员大会。会议规格之高、措施力度之大是全县有始以来的第一次。我在会上发了言表了态，作了承诺。如何兑现承诺，这就要求我们从事规划工作的同志以会议印发的五个文件为准绳，抓好今年的监管工作。监管工作的重点，要放在查处“两违”的整体联动上，敢于出招，敢于碰硬，真正实现会议所提出的管控目标，真正使各类问题按文件规定的标准查处到位。对以往推行的常态巡查、重点巡查要继续实施，把问题解决在萌芽状态。监管要辅之以疏导，通过疏导使问题平稳过渡，这是执法工作人员气壮不失精明、强势不失包容的表现。管之，却乱之，这是工作能力不强的表现。管之，则稳之，这才是真正意义上的促发展、保稳定。

三、围绕目标任务，努力抓好规划工作队伍建设。

县委决定，今年在全县开展“干部队伍建设年”活动。我们要以此为契机，努力抓好规划工作干部队伍建设。主要从三个方面去努力：

(一)建设能把握形势，紧跟战略部署的干部队伍。

把握时代脉博、辨析历史趋势、深谙时事动态，是国家机关工作人员规范自己言行的基准点。今年，宏观形势比往年更为复杂。面对不断变化的新形势，我们应脚踏实地、从容应对。

一是坚决紧跟当前中央的政策走向。转变发展方式、调整经济结构是中央近期推出的宏观经济走向。、温家宝就此发表了专题谈话。“转方式、调结构”是我国经济领域的又一场深刻革命。能源结构向清洁化转变，产业结构向高端化演进，经济结构向低碳化发展，这是我们梦寐以求、关系到每一个人切身利益的终极目标。规划工作的实质是对区域内建设进行宏观调控的一种管理形态。中央的宏观政策走向无疑就是规划工作最根本的方针和原则。规划编制，要体现“转”“调”走向;规划执行，要用“转”“调”导向;规划监管，要融入“转”“调”内容。不依法组织编修规划，不按法定程序审批、修改规划，修改规划不听取利害关系人意见，不依法办理临时建设规划手续，等等，这些，都是规划工作人要承担的法律责任。落实这些工作，就是把“转方式、调结构”与规划工作的有机结合。

二是正确把握全县经济的强劲势头。我们县已经成功跻身于全省县域经济二十强，全县的发展充满希望。县委、县政府决心“巩固全市第一方阵位置，加速冲刺全省‘十强’”。我们要和县委、政府在思想上和行动上保持高度一致。如果对未取得规划许可或违反规划许可的行为不依法处理，对该提出规划条件的不予提出，提出的规划条件擅自修改，对没有选址意见书、没有规划书面意见建设项目得以核准的现象不制止，等等，这就是对总趋势总目标的背道而驰。规划人要为做强澧县出力，为爬坡上坎加油。不当坐而论道的“理论家”、袖手旁观的“观察家”、搬弄是非的“评论家”。

三是充分认识今年工作的可喜前景。通过大家的努力，规划工作的工作地位得以提升。我们的队伍在壮大，设备设施在更新，工作范畴在扩大，业务流量在猛增。我们有县委政府的关照和信任，有广袤的农村作平台，有不断完善的规划法规系统作武器，有要求公平正义的人民群体作后盾。我们要以跻身先进行业为目标、以近几年实践经验为基础、以社会的督促鞭策为动力，努力打造亲民机关、法治机关、诚信机关、高效机关、廉政机关。

(二)建设能清廉奉献，服务经济建设的干部队伍。

作为规划队伍的一员，既要干事，又要干净。干事而不干净，有违党的纪律;干净而不干事，有违党的宗旨。今年二月，中央又下发了《廉政准则》，这是每个党员干部必须遵守的法则，必须执行的守则，必须维护的规则，必须坚持的原则。今年的廉政建设，突出抓好四个方面。

一是保持廉洁首选自律。廉洁自律，就是说，要廉洁必须自律，有自律必然廉洁。坚持自律，现在就是要守得住寂寞，忍得住贫寒。要时刻把《廉政准则》念在嘴上，记在心上，对“8禁止”、“52不准”要了然在胸，对什么话不能说，什么事不能做要心中有数。只有这样，我们就不会忘记对各项规划的公示，不会为不合条件的项目办理证照，不会超过规定的办证时限。

二是监督检查务必到位。保持廉洁，既要靠自律，也要靠“他律”。没有监督的权力必然产生腐败。规划工作直接对政府负责，接受政府监督。县局违反规定作出的规划许可，县政府和市局可责令撤销和直接撤销。乡镇违反规定作出的规划许可，县政府可责令撤销和直接撤销。撤销是要代价的，是要付出经济赔偿的。我们还要主动、自觉乐意接受人大、政协、群众、媒体、职能部门的监督，做到预防为主，关口前移。

三是严肃查处群体事件。查处是端正党风的重要手段。对县委政府指定的专项重点整治的问题，如工程招投标、土地招拍挂、进入市场的产权交易、政府采购等，我们要高度关注。目前，要加大力度查处的是集体腐败。中央明确，集体腐败不单纯是经济腐败，更是政治腐败，是对执政基础的腐败，是集体叛变和变节。集体贪污、集体受贿、集体谋利、集体挥霍都属于集体腐败范畴。对集体谋利、集体挥霍，稍一不慎，就会陷入其中。今年，针对这一新课题，要制定相关措施，以高压态势对高危苗头，防止腐败现象的发生。

四是努力强化制度约束。制度约束就是用制度管权，用制度管事，用制度管人。根据“省城乡规划法实施办法”的规定，我们准备对全县规划工作的管理、监督、检查等方面制订出一套完整的制度。局内部，大力推行公开制，启动岗位承诺制、财务内审制、岗位轮换制，继续推行工作失误问责制、责任问题追究制和工作业绩评议制。通过制度的约束，逐步形成不想腐败、不便腐败、不能腐败、不敢腐败的长效机制。警钟长鸣，从小事做起，从点滴做起，打破潜规则，拒绝亚腐败，真正树立起我们干部队伍清正廉洁的形象。

(三)建设能爱岗敬业，依法行使职能的干部队伍。

在如何提高全局队伍整体战斗力的问题上，今年提出三个方面的要求：

一是在提高素质上，既要在岗，又要在“行”。在岗就是要爱岗敬业，领导干部就是要守土有责。我们要为有志者、创业者提供机会，提供条件、提供空间、提供平台。在岗要当“主人”、不当庸人。要闯出一片天地，干出一番事业。只为个人的嗜好求爽求乐、而不为份内的职责忙前忙后，必然会分心走神，既对事业无补，也对个人无益。要把注意力聚焦到工作上，把精气神花在岗位上。仅仅在岗还不行，还要做到工作在“行”。要重视学习，善于学习。在全局开展创学习型机关的活动。用人讲的是“德才兼备”、有才没德就会成为“罪人”;有德没才就会成为“闲人”。要丰富知识，提升能力，今年将继续安排学校进修、专业培训、参观学习等活动。通过以上的努力，确保规划干部队伍能承前启后，后继有人。

二是在履职施政上，既要勤政，又要清正。作为党员干部，在其位谋其政;作为国家工作人员，就在要在其岗谋其业。每个人都要有责任感，创业绩。时刻不忘全局的总体目标，时刻不忘岗位肩负的重任，时刻不忘应该遵循的条规，义不容辞地干好一个岗位、顶起一方工作、服务一方群众。每个人都要有全局观，争口碑。口碑喊不来、争不来、买不来，是要靠我们干出来的。要用实绩、实效、实力来赢得信誉和形象。每个人都要有事业心，树政绩。我们要坚决做到诚实守信。对各项优惠政策和服务承诺，坚决兑现;对办实事的承诺，说到做到;对解决热点问题的承诺，坚决到位。

三是在优化服务上，既要“扩容”，又要提质。我们要树立新的服务理念，克服“主仆”关系上的越位现象，克服服务环节上的缺位现象，克服利益关系上的错位现象。解决了这三个方面的问题，就能排除优化服务瓶颈的束缚。要落实各项具体措施，简程序，亮窗口，疏通道，提效率，展风范。要在新的办公区。在诸多单位比拼的情况下，打响服务上档的第一炮。

各位领导，同志们，去年的打拼创下了好的基础，今年的拼博还刚起个头。我们的目标是明确的，任务是艰苦的，前景是光明的。只要我们团结一致，坚定信心，不甘示弱，扎实工作，就会为全县的经济社会发展作出我们的贡献，就会把规划工作推向更高的水平。

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在城乡规划工作会的讲话

同志们：

根据县人大会20xx年工作要点安排，经主任会议研究，决定今天在这里召开全县乡镇人大工作会议，会议的主要目的是总结今年乡镇人大工作，科学谋划明年工作。刚才，各位乡镇人大主席、县人大会街道工委主任分别介绍了今年人大工作开展情况，汇报了明年工作打算，大家讲得很好。下面，我讲两个方面的意见。

一、20xx年工作的简要回顾。

过去的一年，各乡镇人大能充分运用法律赋予的职权，紧紧围绕改革发展稳定大局，结合本乡镇实际，积极主动作为，各项工作顺利开展。具体体现在：

1、主动争取党委支持。坚持党委领导，争取党委支持是做好人大工作的一条重要政治原则。在实际工作中各乡镇人大都能把坚持党委领导、人民当家作主和依法办事有机统一起来，建立健全了各项工作制度，主动接受党委的领导，凡是乡镇人大工作以及人大代表的重要活动，都事先向党委请示汇报，取得党委的同意和支持，通过党委重视，解决工作中遇到的实际困难和问题。如，水市镇人大在镇党委的领导和支持下，顺利开展了县人大代表述职评议试点工作。

2、认真履行监督职能。各乡镇人大都能紧紧围绕党委的中心工作和政府的重点工作，着重对城乡环境卫生整治、安全生产、项目建设等带有全局性和群众关注的热点、难点问题，开展了视察调查、检查评议等活动，督促乡镇政府贯彻落实好县委和乡镇党委的决策部署。如，原舜陵镇人大组织16名人大代表对该镇安全生产、环境保护、食品药品安全等工作进行了为期三天的全面检查，提出工作建议10多条，消除安全隐患16处。

3、积极开展代表活动。今年按照省、市、县人大的安排部署，各乡镇、街道都创建了代表工作室，并建立健全了代表联系选民制度、轮流值班接待群众制度、学习制度、代表小组活动制度、公示并接受监督等相关制度。目前，乡镇和街道代表工作室共19个，代表自发创建工作室1个。各乡镇和街道以创建代表工作室为契机，充分调动代表小组组长和副组长的积极性，组织和引导代表小组开展各项活动，全县37个代表小组活动风生水起。尤为突出的是原舜陵镇四个代表小组，他们共同提出、筹办、组织开展了“百年糊涂杯”书法大赛、舜陵镇第四届群众文化艺术节暨“庆七一”文艺晚会、篮球友谊赛和外出学习考察新农村建设。“百年糊涂杯”获奖的作品在晚会上义卖用于帮扶贫困学生，并在晚会上表彰了代秀人大代表，得到领导、人大代表和群众的赞扬。

4、引导代表发挥作用。人大代表是广大人民群众利益的忠实代表。“人民选我当代表，我当代表为人民”是对每一名代表的具体要求。各乡镇、街道人大通过走访联系代表，督办代表议案建议，支持代表履职行权等，激励和引导代表争当解放思想的先行者、引领发展的排头兵、人民群众的贴心人、矛盾纠纷的调解员。如，水市镇县人大代表周金艳，在做好村委会工作的同时，带头发展农村经济，种植烤烟200亩，创办年出栏1000多头的养猪场，特别是水市镇人大代表工作室创建后，她与左梓佳代表每逢圩日坚持值班，认真接待来访群众，积极衔接、争取和督促相关部门解决群众反映的问题。禾亭镇县人大代表唐艳清自己致富后，积极回报家乡，为村里维修村道、礼堂捐款5万多元。

回顾即将过去的一年，全县的乡镇人大工作虽然取得了一些成绩，但也还存在一些问题和不足。一是乡镇人大履职不到位，有的乡镇连一年一次的代表大会都没有召开。二是监督不到位，大部分乡镇开展调查、视察、检查等监督活动少，个别乡镇甚至没有开展起来。三是部分人大代表素质不够高，执行代表职务的意识和能力有待增强。四是代表深入开展调查研究不够，代表活动效果不理想。五是对乡镇人大工作宣传不够，有些好经验、好做法没有得到及时宣传和总结推广。这些问题，大家要认真思考，采取切实可行的措施，在今后的工作加以解决。

二、20xx年工作的目标任务。

20xx年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，也是全面完成“”规划的收官之年。在新一年里，我们要高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻党的和xx届三中、四中全会和系列重要讲话精神，坚持与时俱进，开拓创新，认真履行宪法和法律赋予的各项职权，充分发挥地方国家权力机关的作用，为推进社会主义民主法制建设和全面建成小康宁远作出积极贡献。主要是做好以下五个方面的工作：

(一)依法开好乡镇人民代表大会。依法召开乡镇人民代表大会，审议决定本乡镇的经济和社会发展等方面的重大事项，是乡镇人大依法行使职权的重要形式。各乡镇要切实把依法开好人代会作为最重要的一项工作抓好抓实。会前，要认真组织代表深入调查研究，了解民意，集中民智;会议期间，要按照坚持党的领导、充分发扬民主和严格依法办事的基本原则，依照法定程序组织会议，不能怕麻烦、图省事，随意简化会议程序，随意缩短会议时间。要充分调动代表参与管理国家事务的积极性，支持和鼓励代表对政府工作提出意见和建议，做到知无不言，言无不尽，使乡镇人民代表大会真正成为人民群众行使管理国家事务的载体。要审议决定本乡镇经济和社会发展等方面的一些重大事项。对作出的决议、决定和代表的建议意见，要采取多种形式抓好督促落实。

(二)依法开展监督，努力增强监督实效。在闭会期间，乡镇人大日常工作的主要任务就是监督。一是要加强对法律法规的检查监督。要重点抓好对涉农法律法规实施情况的检查，切实维护农民群众的合法权益;要加强对村民委员会组织法等有关法律法规实施情况的检查，督促乡镇政府、街道办事处建立健全规章制度，抓好乡镇、街道政务公开和村务公开的各项工作，推动依法治乡治镇和村民自治工作的深入开展。二是要加强对基层执法部门的执法监督，坚决纠正有法不依、执法不严、违法不究的现象，促进执法部门及其工作人员依法行政，保障农村经济建设和社会各项事业在法律的规范下健康有序地发展。三是要加强廉政和效能监督。要加大评议工作力度，推动基层机关和公务员队伍的全面建设，促进其廉洁勤政，务实高效。四是要围绕人民群众普遍关心的热点难点问题加强监督。人大代表提出的议案、建议，多数是反映群众意愿的“民心工程”，乡镇人大要督促政府认真办理落实，多为群众办好事、办实事。同时要重视发挥人民群众的民主监督作用，抓好人民群众来信来访案件的督办工作，进一步密切党群、干群关系，化解矛盾和纠纷，维护农村社会稳定。

(三)做好代表工作，充分发挥代表作用。代表工作是人大工作中最基础、最经常的工作，是乡镇人大工作的重中之重。各乡镇人大要进一步增强围绕中心、服务大局的意识，认真抓好代表工作。一要着力提高代表的素质，通过各种方式加强对代表的学习培训，通过组织活动，让代表在实践中增强素质。二要开展好代表活动。要完善“代表活动室”建设，认真落实代表联系选民制度、轮流值班接待群众制度、学习制度、代表小组活动制度、公示并接受监督等相关制度。每个代表小组每季度要开展活动一次以上，每次活动时间不少于一个工作日。要围绕法律和法规、县人大及其会的决议、决定的贯彻实施情况和本乡镇(街道)的重大问题，开展视察和调查、检查活动;要密切联系人民群众，听取和反映他们的意见和要求，并自觉接受人民群众的监督。特别是近期，即将召开县xx届人民代表大会第四次会议，各乡镇、街道人大要组织代表深入原选区和原选举单位开展调查研究，会议期间多提有价值的议案和建议、批评、意见，并通过代表议案建议的办理，切实解决一批人民群众普遍关注的重点、热点、难点问题。三要把代表工作与中心工作紧密地结合起来，围绕不同时期的中心工作，组织代表活动，发挥代表作用。要引导人大代表争当引领发展的排头兵，争当人民群众的贴心人，争当矛盾纠纷的调解员，为推进新农村建设、新型工业化、旅游业发展、创建全国文明卫生县城贡献自己的力量。

(四)切实加大宣传，营造良好工作氛围。要提高认识，把人大宣传工作，当作一项重要任务，作为乡镇人大工作的重要内容，积极主动地抓好，力争在全国重要刊物、媒体，特别是各级人大重要刊物、媒体都要有展示我们人大工作和人大代表风采的内容。特别是“宁远人大网站”已开办并顺利运行，县人大会已把报送和采用信息的结果纳入年终县人大会对各乡镇、街道人大的考核内容之一，并给予了适当奖励。大家要充分利用好这一信息平台，加强人大工作的宣传，各乡镇、街道人大每季报送信息不少于1条。要突出重点，增强人大宣传工作的社会效果。要根据工作实际，把人大代表依法履职的先进事迹和典型事例，乡镇人大改进监督工作、做好代表工作、加强自身建设的做法和经验，特别是如何加强代表小组建设，发挥代表小组作用等作为乡镇人大宣传工作的重点。同时，宣传工作还要注意拓宽广度，挖掘深度，选准角度，把握尺度，增强实效。

(五)增强自身素质，切实提高工作水平。各乡镇、街道人大要进一步加强思想建设，把学习摆在首位，通过建立学习制度，制定和落实学习计划，努力建设学习型人大干部队伍。要通过法律学习，提高依法履职水平;通过业务学习，进一步熟悉本职工作;通过实践锻炼，提高组织领导能力;通过学习借鉴先进经验，推动工作创新与发展。要进一步加强作风建设，密切联系代表和群众，深入实际调查研究，听民声、察民情、解民忧、办民事，更好地代表和维护广大人民的根本利益。要进一步加强制度建设，在实践中，进一步完善各项制度并落到实处。

同志们，新的形势对人大工作提出了新的要求，希望大家把握时代脉搏，适应形势发展需要，积极更新思想观念，牢固树立创新意识，扎实工作，大胆作为，努力推动我县乡镇、街道人大工作上新台阶，为推进全面小康宁远建设作出应有的贡献。

医院工作者服务社会的心得体会范文

__营业厅是__公司的窗口。在__公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

本人还积极参加各项业务培训，不断吸取新的医疗知识，自己的业务水平也慢慢的有所提高，现在掌握了农村常见病.多发病的诊断和治疗方法。在日常生活中严格执行各项工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责的处理每一位病人，从最大程度上避免误诊误治。还通过订阅大量业务杂志和书刊，网上查阅等手段，从而开阔了视野，扩大了知识面，不断加强学习，不断涉取新的营养，促进自己业务水平的提高。每次到卫生院开会，我都认真听取积极完成上级领导布置的任务，积极的向广大村民宣传党和国家的惠民政策。在儿童计划免疫工作中，走家串户送儿童防疫针的通知单，做了不少实实在在的工作，对于儿童家长的询问总是耐心的给予解释，直至满意为止。尤其是自__年开展农村合作医疗以来，更是在我和村民之间架起了沟通心灵的桥梁，我不厌其烦的向村民解释，宣传农村新型合作医疗的政策，并且认真执行上级政策。

过去的点点滴滴，对于我来说，都是宝贵的财富，我会努力用它激励自己，追求更高的目标，让他不断增值，并将它永远珍藏!

服务社会的心得体会[范文]

短短一周的实践，给我留下了深深地记忆，这会是我一生难忘的经历，我将用心去珍藏这份记忆，用心去体验这其中的收获。

之前当我刚听到社会实践，我就觉得自己很有必要去，尤其是当自己还知道有个专门的义教组，我自己就定下来要去义教。

之前就有参加过义教活动，并取得学生家长与同事的一致好评，所以自己觉得自己做义教还是可以的。

后来顺利通过了面试，后来我才知道，那个面试官给我很高的评价，说是对义教工作体会很深。

当时我是觉得自己去义教要帮的就是能否从心底里让他们更加努力去奋斗，去拥有自己的追求，并努力去拼搏。

我想过试着通过自己是一个大学生，这本来就是一个榜样，再跟他们用心去交流沟通，使他们能较深的理解我所跟他们讲的。

我想通过我的成长经历，结合一些独有的体会，再结合在社会上的经历，看能否从心底里唤醒他们的拼搏改变命运的精神，使他们为美好的未来都始终充满斗志。

想到这里，我很期待，很期待，在模拟社会实践中也投入了全副的心思。

在为期两周的模拟实践中，我们始终投入极大的激情。

每个人都明白，自社会实践动员大会后，经过模拟实践的历练我们才能更好的去真正的实践。

于是乎每个组都抓紧时间完成自己组内的准备工作，我们每个人都要参加文娱节目排练，每天都要写日记。

就这样，白天上课，晚上排练文娱节目到十一点，每个人回去后还得写篇日记，同时我们还得完成组内的任务完成学习任务，经常为此都是两三点才睡，但是大家始终坚持着，我们明白自己的使命。

还记得那时我们组内有个女生，平时都是很早睡的，到了这时，因为工作量很大，所以她也只能推迟睡觉时间，第二天我们一看到她是，那熊猫眼非常的明显，大家都笑着说她，注意身体呀，看眼都黑成这样，要顶住，否则出师未捷***，呵呵。

她很坚强的说，没事，这点工作我还是能做好的。

其实我们都知道，她身体比较弱，需要多休息。

看她这么的坚持大家都加把劲继续做好该做的准备工作。

我们就这样坚持着做好了我们的准备工作，虽然大家每天都过得比较累，但大家都始终以最饱满的精神状态去对待，去做好每一份工作。

我们在那里，始终都是开开心心的一起面对着，一起做事，一起享受其中的快乐。

时间不知不觉就这样过了两周，到了社会实践模拟阶段的验收环节，那天晚上是以晚会的形式举行，我们每个节目都依次上演着，晚会上我们每个人都尽情享受那份快乐，大家在一起就是快乐，我们大家尽情的表演自己的节目，尽情的观看。

每个人都给每个人每个节目，给自己极其热烈的掌声，我们都明白这是对自己过去工作的那么投入的肯定。

文娱节目验收晚会大家都尽情的享受着那份努力付出后就有很大收获的快乐。

每个组也都内部庆贺着自己组的工作完成的不错。

这次晚会意味着我们的模拟实践圆满结束，现在也临近考试，我们每个人都应该要将这种激情投入到学习中去了，只待学期节目，社会实践正式开始，于是乎我们更加期待了！

终于，期盼已久的的时刻到临了！我们踏上了赴惠来社会实践的路上，大家都有说不出的激动，一路上大家始终是开开心心的，一起唱歌，一起聊天，甚至一起做些搞笑的东西，我们在这时候，大家成了一家人，我们都是一家子。

经过五个多小时的行车，我们终于抵达了惠来县城惠城。

这也是我们的实践基地之一，在这里我们有的同事会在这里下车，他们将在这里进行社会实践，而我们则在另一个地方进行实践。

无论在哪里实践，我们都是在一起的，我们都是服务惠来人民的！这时大家都期待这以后精彩的每一天，都希望能真正帮到惠来人民，付出自己的那份最真心的热情。

我们剩下的同事继续出发，想着我们的目的地前进！

车在一个乡村路上徐徐停下，我们知道目的地到了，这时我们看到了那所我们实践的基地，我们的西浦小学一个不大的小学，设施也不怎么好，这也是广大农村地区的乡村小学的一个代表。

那一刻大家的想法是怎么比十多年前我们上的小学还旧，但是大家都更有激情了，我们就是要帮助需要帮助的人的，我们的实践目的就在那，前方，小学，我们列队大步前进了。

进入学校，一帮小朋友对着我们笑，还走向前来主动跟我们打招呼，表示非常欢迎。

面对着十多个陌生可爱的面孔，我们都知道未来几天我们一起度过，我们会有一段难忘的记忆。

我们都能感受到自己在他们心目中有着很高的地位。

住的地方，很简单，我们是住在教室里，课桌拼成的凹凸不平的床。

之前我们在外面就觉得校园环境小，且满地都是尘土，课室环境很简陋，就深深体会到了那种疾苦。

现在我们看到这么些桌椅，如此的破旧凹凸，不免更加的感到一种深深的实践的责任是如此的重。

此时每个人都感受到了这种环境，都想到了之前说的义教时怎么去从思维上带动这些孩子，每个人都强大起来了，我们都知道自己现在是千万大学生的一员，但在孩子们心里我们是一个榜样。

而其我们明白必须要从心里感动着这些孩子，鼓励他们去树立目标，使他们为自己的目标努力，不要因为环境而退却，或是放弃学业。

而是要扩大自己的眼界，多想些生活中向上的一方面，鼓励他们有积极向上的进取精神，并通过积极的进取精神去向上奋斗，不要局限于小小的村庄，鼓励他们好好学习，争取到大学深造的机会。

我想通过我们的例子结合我们的成长经历我们能传授给他们些许的经验，给他们人生中一部分的前进动力。

而通过我们的每天进行的义教课堂，课后的聊天，放学后的一起玩耍，夜晚的谈心我想在这方面我们做到了，他们成了我们一部分希望的寄托，也成了前詹或是惠来的希望，我们的社会实践取得了一定的成效。

而对于团队的建造与合作，我们惠来团前詹西普分队无疑是一个很成功的团队。

新环境下服务社会的职业素养论文

1.1休养体现一个人的思想品质。

行政管理服务工作面向高校全体师生,人际交往的空间范围较广,行政管理人员的仪表谈吐,个人行为习惯以及兴趣爱好等均会明显体现个人休养,从而对行政管理工作的效果带来一定的影响,这些必须引起行政管理人员重视。

1.2情商的培养和提高。

人类的最大社会属性就是社会性,情商是人应对各项社会交往、问题处理以及办法创新的基本能力,对人在社会中的成长发展会产生深远影响。提高情商的措施主要有以下几个方面。

(1)培养积极健康的心理素质。来自家庭、社会、职业场合的压力与个人性格的弱点等主客观因素会对行政管理人员心理素质产生诸多负面影响,进而影响到其行政管理工作的质量。行政管理人员应当在工作过程中注意观察,多读好书促进思想境界提升,学会排解释放压力的方式,形成健康稳定的心理素质,并勤于思考,提高行政管理的灵活性与个性,真正把工作当成自己的爱好。

(2)培养主体人格,加强团队协作。行政管理工作本身的复杂性系统性要求它必须在广泛的协同合作中才可有效实现工作目标。在行政管理过程中行政管理人员应当逐步提升认识自我的能力,采用发展、辨证、创新的眼光审视自己与行政管理工作,形成主体性人格。积极热心与其他管理人员沟通交流,善于处理化解行政管理矛盾纠纷,加强团队合作,提高整体管理水平。

(3)培养创新精神。传统的高校行政管理工作效率低下,在管理理论与管理技术发展的新时期,高职院校行政管理工作必须顺应时代发展形势,努力实现管理体制与管理措施的创新。行政管理人员应当善于学习计算机网络技术,将各种先进办公软件设备引入行政管理,不断提高工作效率与质量。行政管理人员还应树立积极的学习心态,提高工作热情,激发行政管理的想象力,实践创新性管理手段。

1.3营造良好的管理文化氛围。

良好的文化氛围可以体现行政管理的柔和度,对提高行政管理工作效率具有极大的推动作用。

(1)文化氛围与文化环境对人产生的影响是深远巨大的。在高职院校行政管理工作中建立轻松人性化的'氛围,可以将原本具有严格规范的行政管理工作内容灵活化,在管理工作实施过程中不仅具有了一定的灵活性,而且激发了人的灵感,使整个行政管理工作充满情感色彩,加大了各级行政管理人员的工作配合力度,而且促进工作人员之间深厚友谊的建立发展,对于高职院校整体行政管理体系的建设完善具有极大的促进作用。行政管理人员在充满文化氛围的工作环境中工作会大大提升个人思想修养,并且充分发挥个人才能,提升行政管理质量。

(2)完善行政管理人员绩效考核制度,激发工作责任心与积极性提升职业素养。科学有效的行政管理工作质量考核制度对于保证并提高行政管理效率与质量具有较明显的作用。高职院校方面应当对行政管理人员理论素养与实践能力进行综合考察,通过发现行政管理工作中存在的问题,及时加强对行政管理团队的教育指导。在对每一个行政管理人员考核时需要对思想品德、行政管理能力、行政管理业绩与出勤率等进行全面考评,考核结果应该采取量化公开制度进行展览,加强业绩考核制度的公开透明性。在行政管理过程中为行政管理人员引进竞争机制,实行岗位竞争制度,提高管理人员的工作积极性与职业基本素质,并充分发挥其潜力。在行政管理文化氛围建设中加强思想得道德教育,提高行政管理人员思想道德休养,行政良好的工作习惯。

(3)高职院校行政管理工作的每一个环节都必须由人的参与才可正常进行,各项人力、物力、财力才可得到有效发挥。在行政管理工作中行政管理人员需要充分认识到自我的价值与意义,以自信的、能动的、负责任的、建设性的以及包容性的服务态度开展各项调度协调与组织工作,加强与学校党委、团委、学生会以及科研机构、教研机构的联系,充分发挥中心纽带作用。

2结语。

行政管理人员职业素养的提高是高校建设发展的重点环节。在目前高职院校教学模式改革的时代背景下,应加强行政管理人员的理论教育与管理实践能力培训,激励行政管理人员进行自我教育与创新行政管理方法,不断提高行政管理团队的整体素养,为高职院校师生提供更好的行政管理服务。

新环境下服务社会的职业素养论文

1.当前就业问题成为世界各国共同关注的热点问题。

就业问题是事关国计民生的重大社会问题，多年来严峻的就业形势引起了世界各国的普遍重视。我国更是将就业工作提到了前所未有的高度，在《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中明确提出，要“把促进就业放在经济社会发展优先位置”。大学生就业作为我国当前就业工作的首要任务，自然也就成为政府工作的重中之重。李总理在国务院常务会议上强调，高校毕业生就业关乎经济升级、民生改善和社会稳定，要认真研究如何做好高校毕业生就业工作。国务院多次对大学生就业工作进行专门部署，要求各地区、各部门切实将思想和行动统一到党中央、国务院的决策部署上来，充分认识做好高校毕业生就业创业工作的重要性和紧迫性，聚焦重点难点，把大学生就业创业摆在就业工作的首要位置和整个经济社会发展的重要位置。

2.我国大学生就业形势依然严峻。

近年来，我国宏观就业形势面临多重压力，高校毕业生人数连年攀升，高校毕业生人数将达到749万人，就业创业工作任务十分艰巨。为了解决大学生就业难的问题，党中央、国务院科学决策，制定了一系列保增长促就业的方针政策，各级政府也因地制宜，上下联动，采取了一系列的促进就业措施，力保就业局势稳定，取得了可喜的成效。最近几年，全国大学生就业率每年基本持平，基本实现了预定的就业目标，保持了稳定态势。但是大学生就业难的问题并没有完全得到根本上的解决，大学生就业形势依然严峻。

3.高等教育方面对大学生就业的制约因素不容忽视。

近几年，我国各级政府制定的一系列促进大学生就业的政策和措施，整体上看效果是非常明显的。如促进经济发展拉动就业需求、鼓励大学生到基层就业和创业、引导大学生到中小企业和民营企业就业、安排一定数量未就业大学生到企事业单位见习等，具有较强的针对性，在促进大学生就业中发挥了积极作用。但是，除了受经济社会发展形势等各种因素的影响外，高等教育本身存在的一些问题也是影响大学生就业的不容忽视的因素。比如，高等教育与产业对接不够、大学生实践能力和创新能力不足等，都制约着大学生就业创业目标的顺利实现。所以，要彻底改变大学生就业难的状况，一方面，需要各级政府从政策层面继续给予大力度的支持，制定和落实好相关促进政策和措施；另一方面，还必须着眼于高等教育本身，深化高等教育教学改革，从人才培养的源头上破解高校毕业生就业难的困境。

二、职业素养缺失成为影响大学生就业的重要因素。

当前大学生就业难的状况，有诸多影响因素，而大学生职业素养的缺乏，是大学生求职难的重要因素之一。职业素养是高校毕业生必备的素质，包括职业理想和态度、专业知识和技能等各个方面。比如，对行业形势的认识、对经济社会发展的判断、科学的职业规划、高尚的职业道德、健康的职业态度、良好的职业行为、很强的职业适应能力等。从目前大学生的就业形势看，职业素养欠缺已成为影响大学生求职就业的不可忽视的因素。造成大学生职业素养缺失的原因，体现在高等教育与社会需求对接不够、高校对大学生职业素养教育存在薄弱环节、大学生忽视自身职业素养的提升等三个层面。

1.高等教育与社会需求对接不够。

第一，高等教育与产业对接不够。高等教育脱离产业发展，大学教育与社会实际需求对接不够，大学生就业的结构性矛盾客观存在。在课题组的调研中发现，一方面，是不少大学生感到就业难，毕业时找不到自己理想的或满意的工作；另一方面，却是不少的用人单位抱怨招聘难，单位岗位空缺，却招聘不到符合岗位要求的大学毕业生。第二，高等教育的人才培养目标与就业市场需求之间存在错位。近些年来，随着高等教育大众化的发展，许多高校为了抢抓机遇，不顾社会经济发展的需要和学校自身发展的实际情况，盲目地攀高求大，追求扩大办学规模、提升办学层次、扩充专业领域，结果造成很多学校在办学模式和人才培养层次方面趋同，很多学校千人一面、千篇一律，没有了办学特色，大学生因无法适应不同产业结构和专业技术层次的需要而就业困难。第三，大学生的社会实践能力和创新意识、创造能力缺乏。长期以来，我国高等教育过于重视应试教育而在很大程度上忽视发展教育，教学计划和课程设置不够灵活，知识的传授往往是按照设定的模式进行，学生讨论和思考的机会少。很多学生书本知识掌握得很好，但不会独立思考，不会探究问题，缺乏创新思维，不能很好地解决工程实践中的实际问题，因而毕业后就不能很好地适应工作岗位和工作环境的需要。

2.高校大学生职业素养教育存在薄弱环节。

第一，高校对大学生职业素养教育培养的重视程度不够。很多高校在学生教育培养中，更多地注重专业知识的学习，这本无可厚非，但是忽视学生职业素养教育，直接制约了学生综合素质的提升。有的学校开设了一些职业素养教育的相关课程，但多是教师自发开设的选修课，学生的'受益面还很有限。第二，高等院校系统开展大学生职业素养教育的工作尚有欠缺。大学生职业素养教育课程体系建设还存在薄弱环节。学生通识教育中职业素养教育模块的设置还不合理。很多高校开设了大学生职业规划和就业指导课程，但有的知识教授与学生职业联系不够紧密，其中关于职业素养教育教学的内容还需进一步充实。第三，大学生职业素养教育存在校际不平衡。有的院校比较重视学生的职业能力培养，但一些高校对大学生职业素养教育还在探索之中，尤其是理工科院校对大学生开展职业素养教育尚有很大欠缺。从高校的整体情况看，大学生职业素养教育还没有形成完整统一的教育培训体系。第四，大学生职业实践环节薄弱。高校受经费投入和场地等因素的限制，在大学生职业技能培训和实习实训基地建设方面心有余而力不足。企业考虑眼前利益和经营成本，参与学生职业素质培养和职业技能培训的积极性不高。大学生在校学习期间参与实践、实训和实习的主动性不够，对行业形势发展和专业工作岗位特点了解得不多，学业与职业对接不够，毕业后不能很快适应工作环境。

3.大学生在校期间忽视自身职业素养的提升。

大学生对职业素养教育培训的重要性认识不到位，主动参与职业素养教育的积极性不足，往往只是到就业求职时才临时抱佛脚。在就业应聘时，很多高校毕业生遭遇尴尬，屡被淘汰，暴露了职业素养方面的不足，这也是影响大学生就业的重要因素。第一，基本的职业知识匮乏。有的学生在校期间缺乏系统的职业素养教育和实践锻炼，组织管理常识欠缺，不懂社会交往规范，团队合作、互助协作等团队精神和意识不强，职业知识和能力明显不足。很多大学生对职业生活中常常遇到的会议组织、公文写作等知识严重匮乏，不少大学生在毕业求职时不会制作简历，多是从网上简单套用模板。第二，没有明确的职业理想。有的大学生缺少职业规划，对行业发展和职业特点了解不够，没有明确的职业目标和职业发展路径规划，求职时跟风意识强，求职招聘多是误打误撞；有的学生心理素质差，缺乏自信，不能正确认识和评价自己，求职时或自卑、或焦虑，遇到挫折就一蹶不振，选择放弃，甚至采取极端的逃避行为。第三，没有正确的就业观念。有的学生就业求职好高骛远，不切实际，不愿到基层或艰苦的行业就业，过分追求眼前的待遇，结果高不成低不就，不能顺利就业；有的学生缺乏敬业精神和团队协作能力，不能很快融入新的工作团队和工作环境，造成工作中的一些人为障碍；还有的大学生缺乏诚信，求职时脚踩数只船，对用人单位隐瞒重要事实，最终造成很坏的影响，甚至给用人单位造成损失，导致用人单位对大学生的负面评价。第四，在沟通交流和人际交往方面存在问题。有的学生自卑，缺乏自信，不能大大方方地与人交流；有的学生自负、自大，自以为是，不会与人团结合作；有的学生不了解沟通交往的规则，不会与周围的人和谐相处；更有学生不懂得自重和尊重别人，缺乏礼貌，行为完全不符合大学生的身份。这些在职业素养方面的欠缺，都成为大学生求职就业时的重要制约因素。

针对大学生职业素养教育培养问题，需要大学生本身和高等学校共同努力。一方面，大学生要充分认识提升自身职业素养的重要性，积极主动地配合学校的教育培养计划，参与到职业素养教育培训的各项活动中去；积极主动地融入社会、行业和用人单位，接触实际，接受实践的锻炼和磨炼，全面提升自己的综合素质，为成才奠定坚实基础。另一方面，高校应积极推进教育教学改革，合理设置素质教育课程体系，提升学生的职业素养，促进学生全面发展，促进大学生的职业和事业发展。

1.更新教育观念，深化高等教育改革。

面对经济社会发展对人才需求的新形势，高校必须更新教育观念，进一步推进高等教育教学改革，面向社会需要和市场需求办学，要把能否培养出符合经济社会发展需要、适应社会行业需求的优秀毕业生作为衡量高校人才培养质量的重要标准。要在加强专业技术教学的同时，大力提升学生的综合素质，大力培养大学生的实践能力，满足学生本身成长成才和全面发展的需要，满足社会经济建设与发展对高素质人才的需求，从而促进大学生的就业创业工作。

2.构建大学生职业教育培养体系，提升大学生职业素养。

高校要将深化教育教学改革作为抓手，更新观念，整合资源，按照优化知识结构、丰富社会实践、强化能力培养的要求，完善职业能力教育培养机制。系统开设大学生职业能力培养课程，建立和完善大学生职业能力教育体系，不断提升大学生的职业素养，使学生毕业后能够很快适应职业发展和社会发展的需要。要从加强大学生通识素质教育的角度，审视和完善课程模块设置问题，将职业素养教育纳入人才培养体系，全面提升大学生的就业创业能力。高校要加强通识素质教育的改革建设力度，将职业素养教育纳入高等教育课程体系，将职业素养教育放到与知识教育、专业教育同等重要的位置，合理设置课程模块，系统开展课程教学，做到既教学生学会知识技能，又教学生学会生存生活，全面提高大学生的科学素质、人文修养和综合素质。

坚持职业能力教育与思想品德教育并重，融大学生德育、职业能力培养、综合素质提升为一体。既向学生讲授职业知识和技能，又在职业知识讲授中阐释自信、主动、平等、尊重、理解等重要原则，潜移默化地帮助学生确立科学的世界观、人生观、价值观。课程模块和教学内容的设置要力求体系完整，贴近大学生职业教育培养的需要。课程内容要注重学科交叉、文理渗透，扩大内容涉猎范围，开阔学生的视野，提升学生的综合能力。不断改进教育教学方法，引导学生进行探究式学习，培养学生分析思考和解决实际问题的能力。

4.大力开展职业技能培训。

高校要通过丰富的第二课堂活动，强化学生的职业能力培养和职业技能训练，帮助学生树立远大的职业理想和职业目标，做好职业生涯规划。高等院校要加强与企业和用人单位的合作，在制订和修订人才培养方案时，邀请社会上尤其是企业界有实践经验的人士参与。也可聘请企业高级管理人员或技术骨干兼任大学生成长导师或专业兼职导师，向学生讲授工程实践知识，使学生了解行业发展形势。此外，从招人用人的角度，用人单位也要摒弃“拿来就用”的思想，提前介入，主动参与到高校的人才培养之中，为大学生提高职业素养出谋划策，并帮助大学生提供实践锻炼的平台。

在城乡规划工作会的讲话

同志们：

这次召开的乡镇人大工作会，是我县去年县乡人大换届后召开的第一次乡镇人大工作会议，主要任务是总结交流乡镇人大工作经验，安排部署今年工作，研究探讨做好新形势下乡镇人大工作的新路子、新措施。刚才，潘主任对20xx年乡镇人大工作进行了认真总结，对20xx年工作作了全面的安排部署，我完全赞同，下面我讲三个方面的意见。

一、认识要提高。

乡镇人大作为最基层的国家权力机关，是乡镇人民管理国家事务和社会事务的组织形式，乡镇人大的性质和地位，决定了它在推进基层民主政治和农村经济社会发展中发挥着重要作用。虽然，当前社会不同程度流传人大不管事务、有职无权等论调，但作为我们人大工作者来说，一定要正确对待组织的信任和群众的期望，尤其是新进入人大工作的同志，更要进一步转变观念，增强人大意识，充分认识做好乡镇人大工作的重要意义。一是有利于党在农村各项方针政策的贯彻落实。乡镇人大的重要职责之一，就是通过讨论决定重大事项，及时把党的主张通过法定程序变成国家意志和人民群众的自觉行动，更好地贯彻落实党在农村的各项方针政策，维护农民的根本利益。二是有利于促进农村经济社会发展。乡镇人大的各项工作，根本目的都是促进农村改革、加快经济发展、维护社会稳定。乡镇人大工作做好了，就能够为乡镇党委、政府科学决策，减少工作中的失误和偏差提供保证，顺利实现农业增产、农民增收、农村发展的目的，从而为建设美丽农村发挥重要作用。三是有利于密切党群干群关系。人大由人大代表组成，人大代表由人民群众选举产生，人大与人民群众有着天然的密切联系。乡镇人大作为基层选民当家作主的集中体现，通过围绕党委中心工作，认真履行职责，充分发挥代表作用，可以从根本上畅通民主渠道，大力促进密切党群、干群关系。

二、方向要把好。坚持正确的政治方面，是做好乡镇人大工作的根本，具体来讲，就是要遵循以下几个原则：一是要坚持党委领导的原则。乡镇人大在行使权力中，要坚持党性原则，增强党性观愿，切实把坚持党委领导作为依法履行职责的基本原则，坚持把党委的主张通过法定程序变为人民的意志，确保正确的政治方向。一直以来，县委都高度重视人大工作，今年2月18日，县委会议专题研究人大工作，并要求人大会进一步加强对乡镇人大工作的指导，同意人大会每年对乡镇人大工作进行一次调研，调研结果作为乡镇人大工作评先评优和乡镇人大干部使用的依据之一。乡镇人大干部的配备要充分听取县人大会党组的意见，这对于加强和改进乡镇人大工作，提供了强有力的保障。今后，乡镇人大要高度重视每年一次的调研活动，要把调研作为促进乡镇人大工作的重要措施来落实。二是要围绕和服务中心的原则。乡镇人大要进一步强化中心意识，无论是组织代表活动，还是开展监督工作，都要在指导思想上立足于服从和服务于农村经济社会建设这个中心，在工作进程上与党委的工作部署保持一致，在工作方式上既要遵循法定程序，又要讲求实效。坚持从实际出发，抓住本辖区内各项改革和建设中带有根本性、全局性的问题，抓住人民群众普遍关注的热点难点问题，深入调查研究，提出意见建议，并通过法定程序形成决议、决定，保障和推动党委、政府各项工作的顺利开展。三是要坚持依法行权的原则。法律赋予乡镇人大对重大事项审议决定权、对政府工作和法律法规实施情况的监督权、对乡镇政权机关领导成员的选举权。乡镇人大要认真行使这些职权，做到既积极、又稳妥，确保实效。要采取多种形式，进一步强化工作监督，尤其要开展好评议工作，促进乡镇政府和职能部门及其干部转变作风。乡镇人大主席要切实履行好法律赋予的职责，不但每年要依法组织召开乡镇人民代表大会，更要开展好代表大会闭会期间的活动，提高乡镇人大监督的实效。四是坚持集体行权的原则。人大是集体负责制，不是首长负责制，这是与其他国家机关在领导制度上的原则区别。凡属于乡镇人大职权范围内的重大事项，如需作出决定，都要经过充分讨论，尊重每一位主席团成员意见，然后按照民主集中制的原则进行决策和决定，才是合法的、有效的。五是坚持按程序办事的原则，乡镇人大的职权是宪法和法律赋予的，行使各项职能都有着比较明确的法律程序规定。从某种意义上讲，依法办事就是一种程序，法治需要程序来保障。乡镇人大要努力成为依法按程序办事的楷模。

三、方法要改进。

农村工作面临着许多新情况、新问题，乡镇人大的工作任务也越来越繁重。从事乡镇人大工作的同志要进一步解放思想，改进方法。目前，在部分乡镇人大中仍存在工作随意性较大的现象，工作中想到什么就做什么，难以产生理想的工作效果。要改变这一现状，就要求乡镇人大增强大局意识，突出工作重点，对全年的人大工作要通盘考虑，统筹安排，力戒工作的随意性、盲目性，并在科学合理地制定全年工作目标的基础上，扎扎实实地抓好落实，有目的、有计划、有步骤地做好乡镇人大工作。一是要争取党委政府的支持。一方面作为从事人大工作同志，要自觉置身于党的领导下，积极接受党委的领导。坚持重大事情向党委请示汇报，围绕党委中心工作履行人大职能;另一方面，要正确处理好与政府的关系。乡镇人民政府由乡镇人民代表大会选举产生，对乡镇人大负责，受人大监督。我们在监督中要把握好既要敢于监督，又要善于监督;既要监督政府工作，又要支持政府工作，进一步处理好人大与政府的关系，坚持到位不越位，解难不为难，支持不代替，监督不对立，实现监督与支持的有机统一，增强监督工作的实效性。各乡镇人大要多从党委政府的角度去思考工作，要切合实际，选准时机，从推进本地经济社会发展角度做工作，通过得到党委与政府的支持不断推动人大的各项工作。二是要抓住监督的重点。今后，乡镇人大监督的内容不要多，但要精，本着议大事，求实效的原则，一年监督几件实事，要在监督政府依法行政，督促“七站八所”解决工作中存在的问题上下功夫。切实抓住群众最关心、反映最强烈的热点、难点问题，如计划生育、减轻农民负担、农村义务教育、土地流转、新型农村合作医疗、公益事业建设等工作开展监督。对发现的问题依法整改，直到问题解决。三要积极转变工作方式。乡镇人大主席不同于行政领导职务，他是闭会期间乡镇人大开展活动的法定组织者。其工作方式也不同于乡镇党委书记和乡镇长，不是靠发布指示和行政命令推动工作，而是依靠法定程序开展工作，鉴于乡镇人大干部工作的特殊性，这就更加要求强化务实工作作风，深入开展调查研究。乡镇人大主席要做到“脑勤、腿勤、手勤”，经常深入到代表和群众中了解情况，听取意见和建议，树立求真、务实、高效的人大干部形象。要积极探索和运用符合人大工作性质和职责要求的方式、方法，不断提高乡镇人大工作的主动性和实效性。四要勇于开拓创新。人大工作尽管具有较强的法定性和程序性，但不表示可以墨守成规，无所作为。相反，随着形势发展，人大工作创新显得尤为迫切。乡镇人大要坚持在法律的框架内创造性开展工作，进一步完善乡镇人代会，主席团会等会议机制，提高代表审议政府工作报告的质量。进一步完善代表活动机制，及时制定代表活动计划，组织开展形式灵活多样、内容丰富多彩的代表活动，切实发挥好代表作用。进一步完善对有关决议、决定和代表建议意见贯彻落实情况进行监督的办法，从制度上保证监督效果;进一步加强评议和监督工作，实现工作监督、法律监督的有机结合，增强评议监督的实际效果。

同志们，不久前闭幕的全国“两会”对人大工作提出了更高要求，面对新形势、新任务，希望大家牢牢把握时代脉搏，紧跟形势发展，切实履行宪法和法律赋予职权，以更加开拓进取的精神风貌，更加求真务实的工作作风，更加卓有成效的工作业绩，开创乡镇人大工作新局面。

服务社会的心得体会[范文]

国庆期间我怀着喜悦的心情参加了志愿服务活动。现在回想起来，在活动中和孩子们一起唱歌和玩耍的情景，让我好像又回到了童年时代。看着他们天真的面容和朝气蓬勃的样子，我由衷的感到幸福。回顾自己的工作和表现，能够赢得学生的喜爱和赞赏，家长们的肯定，对我来说是莫大的安慰。有辛勤的付出，就有幸福的收获，我感到此次活动赋予我生命的精彩。在这短暂而又漫长的一周内，我付出着，收获着，感动着。

天刚刚亮，我和同行的三个伙伴便踏上了远方的的征程。有对未知的期待，有对远方的向往，也有对工作的热情。经过约三个小时的奔波到了目的地。那里山清水秀，分峦叠嶂，却也人烟稀少，那里的阳光是温暖的，干净的。那里的空空气中带着淡淡的秋收味，也有淡淡的果香和丝丝的凉意。那里的人淳朴说着一口别具特色的青海话。从他们好奇的目光中我看到了他们对外面世界的渴望和期盼。经过稍稍的整顿，我们几个人在一户人家吃了午饭，那位老奶奶年过古稀却依然健壮，她矫健的步伐和熟练的动作让我心生敬畏，还有学识广博的爷爷和奶奶热情的招待让我铭记于心。他们处处张罗，最大的努力照顾我们，生怕我们不习惯，一切的一切是我感触颇深。

看的玩具，各种电子产品，但他们有梦想，有责任，有一种对知识的渴望，有一种强烈的欲望。那是对外面世界的好奇。面对一个个可爱的小朋友，我顿时有一种幸福感，我从他们身上看到的不仅是自己以往稚嫩的摸样，还有他们精彩的一生。我相信有国家，有好人，他们一定不会失去自己。

每天阳光明媚，想着面对的是一帮可爱的小朋友，我就充满力量，我喜欢给他们上课。他们可爱、天真、乖巧、认真、踏实。虽然一天下来也很累，但更多的是成就感。但孩子们把仅有零食给我的时候，我满心欢喜的回绝了，因为那是他们喜欢的。

在此期间我给他们教数学，英语，还给他们教了一首歌《乡间的小路》。希望他们一直幸福的笑下去。

很快结束了，感谢这次机会让我知道现在的生活已经很好，我很幸运，有更多的人需要帮助。相别总有千言，离别仅需二字。在这短暂的几天里，收获满满。

在城乡规划工作会的讲话

尊敬的各位领导、尊敬的各位老师：大家好!

借今天这个鼓劲大会的机会，我和大家交流的题目是《合作出成绩，课改增效率》。

20xx年中考我校语文在单科综合评估中取得全县第二的好成绩，领导让我总结一下一年的经验，我觉得没有什么好说。但回顾一年来的教学，倒是觉得收获不少，有三点印象最为深刻，下面就把这三点印象同各位老师一同分享吧。

第一点，做好带头人，合作出成绩。

20xx年秋，是我正式调入三中第一年，领导就安排我带九年级，并作为学科牵头人。我知道肩上的担子有多重，是信任，更是鞭策。一般的情况下，新调入一个学校应该展现的是个人成绩，可我并不是这样的想的，我觉得只有集体出成绩才能为学校获得中考综合评估好名次出上力。同时，领导和老师们信任我，我就要想办法把年级组的合力发挥出来。在教学中，我年轻一点，但我从不含糊，能够发挥自己的业务特长，不计较得失，总是把最重最累的活留给自己，多做少说，与两位老师密切配合。八小时之内，充分发挥年轻、电脑熟练的优势，做到三个“早”：早安排，每周放假前我就会提前安排好下一周进度，分课安排好反馈案的编写，并精心做好课时教学课件;早打点，年级组内我会根据每个月教学进度，安排一两个考点专项训练，解决学生失分中的共性问题。比如，学生病句训练不多，容易出问题，我就从近三年中考真题中分病句类型摘抄例句，归纳考点与解题技巧;早反馈，就是在每次月考后，我们根据学生考试情况及时做好反馈，把试题中反应出来的共性问题列入下一个月考点训练，这样一个一个攻克，就能够大面积更有效的提高学生得分率。

第二点，精编反馈案，课堂出效果。

第三点，教研促高效，展示激兴趣。

近年来，我们学校作为全县高效课堂的实验学校之一，在减负与提高课堂效率上做了有益的尝试。为激发学生学习语文的兴趣，我们以课改为载体，以才情展示为推手，以“作文序列教学”课题实验为中心，有针对性地开展作文有效性高效课堂研究，从选材、构思、内容、语言等方面进行研讨，全方位提升学生语文学习的活力。具体来说，我们在工作中做好“四个一”，即开展一月一次作文教学专题探讨，根据学校教研工作安排，每周一上午是语文组听课教研集中活动时间，我们就有意识地在某一周提前安排一节与作文相关的主题研讨课，课后老师们透过说讲评等活动，摸索出与写作相关的一种通用模式并在全体语文教师中推广;提倡年级组每两周开展一次“一课三讲”活动，简单的说就是一个语文老师备好一节作文课，在同年级三个班级中轮流讲，在反复打磨中教师练好兵学习学习到写作有效的方法;汇编一点专题教研成果，20xx年7月我根据教研活动心得撰写了作文结构模式技法一章3万余字，和全体语文老师的照片一起上了中央教科所“文化作文研究”核心丛书《七天作文速成教程》，并以课改成果形式续集出版，序列作文研究成果也分别在语文报出版的《作文课本》中公开出版;展示一批学生作品，据不完全统计，仅20xx届九年级学生就在各级各类作文竞赛、报刊杂志获奖、发表近60人次，这些作品的成功展示进一步激励三中语文老师的教研兴趣和学生学习语文浓厚兴趣，也必将进一步推动我校语文高效课堂向更精彩的高度前进。

两年时间，让我顺利融入到三中这个光荣的集体，也感谢三中领导和老师们给了我这个展示的舞台，让我和我的同事们发挥出业务特长，取得小小的成绩。回望走过的路，或许我们的做法是简单的，但相信是实用的;或许我们的实践是平凡而艰辛的，但坚信是执着的;或许我们有这样或那样需要改进的地方，但我们定会努力把今天的事做好。

移动员工服务社会的演讲稿范文

本次演讲就是为了让你明白服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

强化窗口服务提升企业整体形象。

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

二、心系大客户赢得客户信赖。

我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客。