最新考核业绩总结 教师业绩考核个人总结(汇总5篇)

自从从事这一行，当一位好教师就是我的目标。一年来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作。现在又到年末，现对一年来的工作进行总结。

在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针，认真学习党的先进理论知识以及党的十七大会议精神，自觉践行“三个代表”精神，热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱学校、爱学生。作为一名教师，我从自身严格要求自己，通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。使自己在教育行业中不断成长，为社会培养出优秀的人才，打下坚实的基础。

一年来我一直担任高年级的语文学科，在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法。

1、尊重学生是以学生为主的关键。

在教学中，深刻体会到要以学生为主，以学生的发展为主。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权，尊重学生的发言权，尊重学生探究精神，尊重学生的思维成果。做到这些，才能够放手让学生去思考，让学生探究。

2、分层合作，是实现合作、自主、探究的学习模式必由之路。

学生的层次不同，思考的效率不同，往往会造成一些学生怕于思考，懒于探索，依赖别人的思想。教学中如果让好中差混成一个小组，这样好的学生永远成为领头人，成为代言人，而差生永远就在小组中得不到重视。要解决这个问题必须实行分层分小组合作的方法，在课堂上，根据不同的情况给不同小组以不同层次的任务，学生在层次相同，能力相同的情况下有了思考问题的时间，这样就达到了分层次合作的目的，也使得不同层次的学生有不同的挑战性任务。

3、明确学习目标。

语文教学最忌千篇一律，容易使学生厌烦。如果千篇一律地字词教学，课文分析，归纳总结，这样既费时又费力，学生学习完一篇课文也不知自己这堂课进步了多少。五年级的学生，字词教学完全可以放手让他们自己完成。他们有这个能力而且有各自独特的方法。在教学中，我一般字词教学只作为一个检查过程。课文分析看是那一类文体，新的文体传授给新的方法。然后，让学生依据方法自我解决。最主要的是根据教材学生明白这节课要达到什么样的水平，解决哪些疑难问题，穴道哪些解决问题的方法。这样课堂才能实效高效。

4、规范作业。

学生学习新课和知识的系统化、条理化，要靠一定的作业来巩固提高。通过规范化的作业使学生的思路明晰，条理清楚。养成良好的学习习惯。这是新课程标准里的一个鲜明观点，而规范化的作业可以使学生的习惯得以形成。养成学生良好的学习习惯。

5、多开展语文实践活动。

利用课堂课余及班队活动，进行一系列的实践活动是本学期语文教学饿一个重要方面。在主题班会上，进行说“新学期的打算”、“时时刻刻注意安全”、“我爱学校”，如何利用制作等一系列活动，锻炼学生的胆量和表达能力都有显著提高，不管是谁站起来都能说上一会儿。

6、制定帮教方案

对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的'转化工作。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。

7、课题研究工作

在课题研究工作中我所做的工作有：

(1)提高备课的有效性。我在备课时独立钻研，自主备课，自主备课时不但备教材、备学生、备资料、备重点难点训练点，备思路，备教学策略，切实提高备课的质量。

(2)提高学生预习的有效性。一是教给学生一些预习的方法，并通过课堂训练提高预习质量的达成度;二是有针对性地提出某些预习题，以教促学;三是进一步重视预习的课堂检查，教学即可以从预习入手，以学定教。

(1)教学目标：首先，我有预设的课堂教学目标，目标根据教材、课时、班级学情正确定位，三维一体的目标落实到课堂有所侧重;其次，我根据课堂的动态发展恰当地调整预设目标和生成新的目标，预设目标和生成目标也有所侧重;再次，我主动对目标的达成度自我评估。

(2)师生角色：学生是课堂学习的主体，教师是学生学习的促进者，同时教师也是自我专业成长的主体。没有教师的专业成长，就难有学生的自主发展，课堂中双主体在不同层面上不断协调和共同发展。课堂中我正确地定位自己的角色，并努力促进学生形成正确的角色感。

(3)教学结构：

课堂中凸现课堂中师生的交往互动，凸现课程资源的创生开发及教学目标的动态生成，它包括教师教的方式与学生学的方式。我在教学时根据不同文章的特点来选择教学方式。比较理性的文章，较适于对文章作粗线条的处理的课文我多采用问题导引法，对比较感性的文章，对文章的精彩细部时我则采用以研促读，重视学生的自读自悟。

(4)教学资源：教学资源包括文本资源(教材资源与扩展阅读资源)、媒体资源以及人的资源(主要指师生的资源)。教学过程是师生共同开发课程资源的过程。课堂中教师应重视师生共有资源的开发，更重视开发我自身的资源。

(5)学习评价：a、学习评价应是完整的评价，包括激励和批评。b、学习评价应是针对性的评价，既要避免空洞，又要避免机械频繁地评价。c、学习评价应是发展的评价，发挥评价的激励和指导作用，不伤害学生的自尊。

3、对课后反思有效性的研究。

一方面个人勤思考、勤动笔，养成教学反思习惯。另一方面加强反思的交流与研讨，从反思中得到启迪和升华，取得进步。

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和-谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

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对县级供电企业绩效考核机制的思考

目标管理是一门管理科学，是实行绩效管理考核的有效措施；绩效考核，是通过科学的方法、标准和程序，对一个人、一个团队的业绩、成就和实际工作做出准确的评价，并按相应的规定给予奖惩。搞好考核工作，是完善决策目标、执行责任、考核监督体系的重要内容，是推动各项工作部署不折不扣地落实到位的重要举措，是检验工作成效的重要手段。

蠡县供电公司2015年开始探索实施“两督一考”管理机制，依托制度体系、岗责体系、二级考核奖惩体系、组织保障体系和即时反馈体系，形成集政务督办、行风督查、目标考核为一体的政务管理手段，建立起较为科学、规范，有效促进工作落实的激励约束机制。截至目前，共编发《行风督查通报》59期，累计对30人次值班空岗、无故浪费等问题进行了通报；编发《专项工作督查通报》31期，不断增强了工作落实的约束力、制约性和有效性；编发《月度工作目标考核情况的通报》44期，《日常工作考核情况的通报》44期，半年、年终集中目标管理考核情况共通报7期，确保了政令畅通，各项工作得到及时有效地落实。从而推动蠡县供电公司连续三年被蠡县县政府评为目标管理考核先进单位。

通过目标考核实践取得了以下成绩：一是完善经营计划完成与经营计划预测考核办法、欠费管理及考核暂行办法等收入考核制度，严格按照考核办法对各基层单位收入预测和完成情况进行考核，确保了收入均衡入库，稳定增长。二是实行经营评估按月查询通报制度。通过通报考核确保了问题的及时改正，保证了经营评估的准确性、完整性，为经营质量的稳步提高奠定了基础。三是加强经营质量的考核工作。每月把经营指标直接通报到各责任人，同时采取供电管-理-员经营指标排名，督促各单位重视经营质量，经营指标全部达到了考核优秀等级的要求，促进了经营工作的全面提高。四是强化欠费管理考核。在内部，把清理欠费作为经营工作的重要任务，列入经营单位的岗位目标责任制考核，清欠责任层层落实到管-理-员，取得了较为理想的清欠效果；五是依托sg186营销信息系统，全面实行了管理责任自动监控考核。

现行目标管理考核机制，通过运行实践，虽然取得了一定的成绩，但也陆续暴露出一系列问题，值得深思。今年以来，根据目标管理考核办法，每月考核扣分比较集中的焦点问题：一是欠费清理不达标，经营预测误差率较高；二是营销信息不达标；三是电费票证使用存在不规范现象；四是管理责任制确认过错行为时有发生；五是综合管理系统中存在一定数量的指定完成日期已过，但仍属待办状态的记录；六是滞纳金加征率有时不达标；七是综合信息录入不全；八是经营评估有一定比例的错误存在等。另外，在保定市公司的季度考核中，存在漏报和迟报有关材料、报表情况。同时个别机关部室对各基层单位有连续几个月考核无扣分情况。

一、当前目标管理绩效考核机制存在的主要问题

在以前的考核办法中，考核工作往往侧重于“评”。定性评价凭感觉印象的多，定量评价的少，考核的准确性不高；侧重于看台账、看笔记、听汇报，考核的被动性较大；在考核的结果上，反映表象的成分较多，人际关系畏难情绪占有一定的比重，考核的真实性受到影响。

（一）尚未建立科学有效的绩效考核体系。目前，供电系统大多是按照千分制的考核模式对经营管理工作进行考核，虽然考核的出发点是为提高管理水平而考核，但考核的效果受诸多因素的制约不甚理想。考核的内容往往局限于一些指标的考核上，没有注意到考核的特点，忽略了人在考核中发挥的作用。考核的指标不够科学，在考核中，以被考核单位提供的数据作为考核基础资料，导致了考核的被动性。业绩考核与奖惩挂钩不够密切，在一些单位考核最终成了搞形式主义，走过场，这样使得很多工作浮于表面，职能分离、相互制约的机制不能真正发挥效应。

（二）未列入目标责任制考核的工作和事项容易出现粗放式管理的现象。基层供电部门存在的一个比较明显的倾向就是列入目标责任制考核的工作和事项基本都能认真对待，精细化管理，而未列入目标责任制考核的工作和事项往往得过且过，粗放式管理，目标责任制考核制度这个指挥棒、风向标的确立能否适应工作实际显得十分重要。对不能包罗万象棒、标外的非考核项目给予相应的关注十分必要，在时间、精力、人力、财力等方面也要有所侧重、合理安排，弹好钢琴。

（三）考核内容变动性较大、连续性较差。有时年初制定的标准，到半年、年终考核时就发生变化，又确定并执行了新的内容和标准；考核定量标准少，难以操作，让被考核单位难以掌握。

（四）目前考核办法基本主要针对基层单位考核，而对公司机关职能部门考核被动性较大、力度不够。虽然目标考核办法规定了“实行机关部室与基层单位责任连带制，凡上级检查、考评中出了问题，自上而下或自下而上挂钩承担相应责任。”但从近年来考核执行情况看，对机关部室的考核缺乏主动性，仅局限于责任连带考核，而缺乏主动对部室设定能够客观反映工作落实质量和效率的考核项目和标准，缺乏结合既定考核项目和标准，实施阶段性和总体性考核的有效做法。

（五）考核人员素质参差不齐，责任心有差距，存在考核怕得罪人的“老好人”现象。考核的成绩能否客观反映被考核单位的真实工作落实情况，主要取决于被考核单位的落实情况，同时实施考核的人员素质也起到一定的影响作用，人员素质包括业务技能、工作态度和责任心等诸多方面，绝大多数参加考核的人员素质较高，考核比较客观、公正，但大家毕竟工作、生活在一个大家庭，考核中难免会出现考与不考、扣与不扣的矛盾现象，有的甚至碍于情面，考核的原则性发生动摇，出现了应该考核扣分的情况而不进行扣分的情况。

二、对目标管理绩效考核的探索与尝试

蠡县供电公司党委高度重视目标管理考核工作，结合《保定供电公司目标管理考核办法》的新精神，今年以来，针对现行目标管理考核机制进行了细致的工作调研，找准了现行考核机制存在的问题与不足，修订完善了公司《目标管理考核办法》，在广泛征求意见和建议的基础上，大胆进行了探讨和改革，上半年目标管理集中考核方案得到了普遍认可，并且取得了理想的考核效果。即：以微机考核、统计上报、实地抽查、考试测验相结合的方式进行，对微机考核和到稽查队实地抽查考核严格实行工作底稿制，由实施考核人员和督办、监察、信息等人员同时签字留存。通过实施考核情况反馈，最终完成考核通报并落实奖惩兑现。

（一）修订完善了公司《目标管理考核办法》。统一领导、层级管理。在公司目标管理考核领导小组的统一领导下，考核办公室负责目标管理考核的组织协调。具体由公司考核办公室对各部室、客服中心进行考核；由各部室、客服中心对稽查队、各供电所进行考核；各部室、各单位对所属人员进行二级考核。日常为主、集中为辅。坚持日常考核为主、集中考核为辅，着眼于事前防范，重在日常过程控制和事后分析总结，不断改进和完善各项工作。客观公正、量化操作。科学确定公司《2011年度目标管理重点考核项目及标准》和《2011年度目标管理日常考核项目及标准》，量化考核指标，严格考核程序，提高考核质量和效率，确保考核结果公开公平、客观真实。突出重点、兼顾一般。在对整体工作进行全面考核及检查评比，强化基础工作的同时，突出对公司党委部署的重点工作的考核。上下贯通、责任连带。实行机关部室与基层单位责任连带制，凡上级检查、考评中出了问题，自上而下或自下而上挂钩承担相应责任。

月度考核的主要做法：各部室根据日常考核项目和标准，对各基层单位当月工作目标落实情况进行考核打分，督查考核小组对各部室和基层单位落实工作中的问题进行考核扣分，办公室汇总整理，每月召开督查考核小组会议，对各单位上月考核项目和扣分情况进行专题研究，对有异议的严格把关，要求相关部室重新核实调整，对基层单位反馈的工作意见和建议批转有关部室进行答复解决，并对考核情况进行网上通报征求反馈意见，期满后二次召开考核小组会议，核实确无异议后进行全公司正式通报，与奖金挂钩。同时督促各单位严格落实二级考核，兑现奖惩，通过考核进一步加强了工作人员的责任心，提高了布置工作的落实水平。

半年、年终考核的主要做法：公司办公室牵头，分两个考核组，由公司领导带队，各责任部室选调骨干人员组成考核组，按照事先确定的考核项目和标准，实地到被考核单位进行集中考核，考核情况予以反馈，最终形成正式通报，兑现奖惩。

（二）上半年目标管理集中考核的有益尝试。以微机考核、考试测验相结合的方式进行摸底考核。抽调有关人员集中对确定的各单位相关考核项目进行微机查询、存盘、打印，由考核组成员到稽查队实地检查考核，并由查询人员及其他考核人员对查询情况现场签字存档，次日对查询情况向被考核单位进行反馈，确保无异议后正式通报考核情况；抽调有关人员封闭出题，测试各单位上半年学习贯彻有关文件、领导讲话、时事政治、党风廉政建设、会计、营销业务和相关法律法规等情况，出题人员由公司考核委员会抽调2名业务熟练、政治素质高的同志组成，于考试前封闭完成试卷，思政人资督查督办、监察人员全程参与，考试结束，由责任部室统一组织阅卷，考试成绩全公司通报并折分计入总考核成绩。从考核、考试情况看，考核、考试结果能够比较客观地反映日常各单位的工作和学习情况，达到了预期效果。较之听汇报、看笔记、查档案，是一个观念上的升华，得到大家的普遍认可和广泛赞许。

三、对今后进一步完善目标管理绩效考核机制的设想

考核的主要目的是通过考核，对全局工作做一次全面的检验，对各单位工作成效进行一次科学的评价，总结基层的典型经验，发现当前存在的问题，找出今后改进的方向。同时，也进一步了解基层实际，找出对下进行管理和业务指导方面存在的不足，促进各项工作落实，推动工作再上新台阶。

因此，工作中要充分发挥目标管理考核的作用，切实做到各项工作有部署、有落实、有督查、有考核、有结果。要注重考核督查结果的反馈和应用。要在强调结果考核和过程督查相结合的同时，通过适当的方式和途径，定期通报督查工作情况，反馈考核工作结果，切实做到对每项考核督查事项及结果都有说法、有交代、有反馈、有奖惩、有始有终，公平公开，赏罚分明。

（一）建立和完善绩效考核机制。以能力和业绩为导向，大力推行绩效考核，改革收入分配制度，强调责权利的有机结合，结合能级管理、岗位目标责任制考核，建立一套科学合理的岗位责任体系。要围绕绩效抓目标考核。要进一步完善目标考核办法，突出科学性、实用性和创新性，优化考核机制，充分调动全体干部员工的工作积极性和能动性。努力改进考核方式，实行年终、半年考核与日常考核以及重点工作事项督查结合起来，实地考核与网络查询结合起来，建立健全全方位、多层次的考核机制。同时要严格落实奖惩兑现，真正建立起有效的激励竞争机制，推动各项工作的高效开展。

（二）按照科学化、精细化、规范化的要求，细化、量化、具体化工作目标责任。做到有目标、有项目、有内容、有措施、有时限、有标准。建立领导分工责任制、牵头部门承办责任制和具体人员负责制，落实全过程跟踪监控和奖惩兑现，推进工作开展。达到人人肩上有担子、个个身上有指标的工作目标。再好的任务分解，如果没有强有力的措施作保证，也难以落到实处；目标责任分解的再好，实施方案制定的再周密，不抓落实，不出成效，也是徒劳。要配合目标责任分解，制定详细而又具有可操作性的考核办法，力求将原来的概念性评价指标改为显性的数量考核指标。从制度上确保各项目标既有标准，又有督导、检查、考核和奖惩，形成较为严密的考核奖惩体系。

（三）要注重运用信息化手段强化监控考核。不管是经营业务工作还是内部管理工作，要尽可能地纳入计算机自动监控考核，进一步加大营销管理计算机自动监控考核软件的应用力度，在全面上线的基础上，进一步完善科学严密的管理工作规程、岗责体系和评议考核、责任追究办法，尽可能用软件监控每一个具体管理人员和每一项具体管理行为，防止出现过错和偏差。既要用好用活听汇报、看资料、查记录等望、闻、问、切的传统方法，又要做好信息化、规范化考试测验等与时俱进的新方法，让大家在考核中学习，考核中比较，考核中提高。

（四）要严格标准，严格奖惩。在考核过程中，必须严格考核标准，规范考核程序，确保考核过程公平、公正，要依托数据管理平台，通过机内自动考核与机外监督抽查相结合，将管理职责、管理目标、考核标准等进行整理和提炼，实现计算机系统的自动记录、自动考核，提高考核的效率和质量，增强透明度。确保考核结果运用上，要将考核结果作为评价各级工作成效的重要标准，作为评价领导干部政绩的主要依据，切忌形式主义。

（五）要注重考核人员的选拔与培养。要选调工作认真、责任心强、业务熟练、务实肯干的同志从事考核工作，注重加强对考核人员的业务技能培训和责任心教育。使考核人员具备一种敢抓敢管、锲而不舍的精神，不能当“老好人”遇到矛盾绕着走，凡是职责范围内的事情，凡是领导安排部署的工作，都盯住不放，一抓到底。

（六）采取有效措施，防止走过场。要针对日常考核和重点考核中发现的问题，要求各单位认真查究根源、明确责任、限期整改，防止检查考核流于形式。特别是对各项重点工作，不能满足开了会议、发了文件、提了要求，要多杀几个“回马枪”，全面深入地了解基层落实情况，有针对性地采取推进措施，切实防止搞形式、走过场等问题的.发生。要坚持上下联动，抓好督导考核，同时要畅通渠道，鼓励下级对上级、基层对机关的监督。

大多数供电企业已认识到绩效考核在企业经营管理工作中的地位与作用，与此相伴的另外一个现象是大多数员工对绩效考核存在抵触或不信任，认为绩效考核不可能在企业公开、公平、公正地实行。因此，进一步增进对绩效考核工作的整体了解，客观分析并总结企业绩效考核工作存在的问题，提出有效解决办法，已成为供电企业经营管理工作中的当务之急。

一、供电企业绩效管理中存在的问题

1.企业整体绩效压力不足，员工积极性不高

长期以来，供电企业在计划经济时代形成的粗放式管理及生产技能水平的限制，对用工人数缺乏必要的控制机制，同时为解决员工子女就业、照顾各方关系，又吸纳了过多的非电专业员工，导致企业的在岗员工人数已接近或超出企业承受能力，造成大量冗员。尤其是老企业，更是关系复杂、层级分明。随着市场经济对企业的需求、科技水平的发展和精益化管理的要求，企业对人才的需求大幅增长，但企业现有员工年龄趋大，学历趋低，专业趋杂，人才结构非常不合理的现状很难适应现代绩效管理需求。

有的企业负责人尽管口头上强调绩效管理的重要性，但是他们自己却不认真对待绩效管理的要求，只是把工作随意布置给下属，因此各层级的管理人员也敷衍了事，而员工在没有感到真正绩效压力的情况下，通常也不会积极主动、高标准严要求地去完成工作。

大多数员工对于绩效管理的理解属于断章取义，即认为绩效管理就是绩效考核，绩效考核就等于奖金分配，考核和打分是绩效管理的根本目的。因此供电企业的绩效管理只限于考核—打分—兑现奖金，而不讲绩效目标和绩效考核标准的事前制定，更不讲工作过程中上下级之间的沟通与辅导，或者说考核者不知如何与员工进行沟通，为他们提供不断提高自身能力的机会。

2.抄袭他人的绩效考核体系，缺乏自身内涵

实行绩效管理的前提是必须明确部门和岗位职责，以及岗位对员工的素质要求。只有明确了岗位职责，才能有针对性地对实际工作行为进行考核。大多数公司的分析工作并未得到有效开展，更没有立足本单位实际，总结本单位的优势、劣势、影响本单位发展的瓶颈以及应对方式等等，因此一些企业把绩效考核仅视为一项独立的管理行为，不与企业整体管理相联系。例如，在企业的日常管理中往往存在多套考核体系，例如安全口、经济口、党群口都有自己的考核体系，这势必导致各类考核在时间上及内容上出现重叠或冲突，占用大量的工作时间并极易引起员工的抵触情绪。在供电企业中内部各部门及人员工作职责的界定大多是模糊不清的，而各部门、工种或岗位之间的实际工作性质与工作内容又存在很大差距。在这种情况下，不少企业对开展绩效管理所需要的资料不是抄袭其他单位的，就是不惜花重金聘请专业咨询公司制作，至于这些资料是否适应本单位这块土壤则不做过多考虑。单纯地认为只要有这些资料就能有效地开展绩效考核，并取得成效。这种“拿来主义”或“等靠要”思想是国企多年来沉淀下来的一大弊病。

3.考核过程粗放，指标设置不合理，产生绩效管理信任危机

绩效考核的关键就是“绩”和“效”，也就是员工的工作成绩、效果。在传统的国企氛围中，大锅饭思想依然存在，一些领导也没有真正理解考核的重要作用，不重视绩效考核，只是把绩效考核作为一项时髦的工作来完成，没有认识到绩效考核是一项综合的系统管理工程；有些只是简单认为绩效考核就是简单的工作评价，把原先的一些管理考核方式改个名称而已。在指标设置过程中绩效指标过粗，过于泛化，与被考核的具体工作之间关联性不大，这主要体现在对非业务类人员的考核方面；而另外一个极端则是考核指标过细、过全，看起来很科学、很合理，但是执行起来很困难，再就是盲目追求量化，只考核能量化的指标，不能量化的指标则被当做不重要的指标扔掉，这种情况在对业务类人员的考核中尤其突出。因此企业绩效考核往往避重就轻，对易完成、难出错的考核指标加大权重，对没有把握完成的考核指标则轻轻带过。这样的一份绩效计划难以衡量出“绩”和“效”，更难在员工当中分出优劣，严重挫伤了员工的工作积极性，更助长了大锅饭思想的蔓延，长此以往员工只会把绩效管理当成“新瓶装旧酒”的一个摆设。

绩效管理分两个层面进行，一是考核内容控制，二是考核过程控制。大多数企业的绩效管理的重点放在考核内容的控制上，忽略了过程的控制。

考核过程控制是在业绩总结的基础上，建立与绩效考核工作相关的结果反馈、激励机制、薪酬制度及培训体系，即分析员工或工作团队的实际工作表现，实施客观的奖惩，为其发展提供培训，开发其潜能，最终达成企业的管理目标。之所以不重视甚至忽略过程控制的原因除了认识上的偏差外，也与实施绩效考核工作之前的基础性工作不完备、考核工作的组织实施不严谨以及考核内容指标设计不科学有关。

4.人情问题是供电企业难以跨越的一道鸿沟

经过几十年的发展，供电企业的经济优势、垄断形成的职业优越感造成人际关系网-特别复杂。一个家族两代、三代供职一个企业、联姻亲属、上下级关系等等，使员工之间对关系的处理非常敏感，同级、下级、客户的评价往往受多种因素的影响而做出了失真判断。例如员工的互评成绩可能普遍偏高，基本上失去参考价值；而下级从自身的利益出发，对上级也都做出较高的评价，不敢讲实话；另外，客户受多种因素的影响也会做出过高或者过低的评价。考核者为照顾私人感情，或者出于其他原因，不愿意严格考核，而被考核者自恃“背景”，并不严肃对待考核。由于大家都基于“多一事不如少一事”的想法，不愿得罪人、嫌麻烦、人情分现象严重，考核具有更多的随意性，最终导致各级人员对考核工作不重视，致使考核结果不能反映真实业绩，业绩与薪酬之间不存在对等关系，绩效考核最终流于形式。

其实大多数管理者与员工对于长期以来企业存在的收入分配平均主义问题是深恶病绝的，希望通过绩效管理真正解决能者多劳、多劳多得的问题。但在实际操作中，绩效考核往往无法做到，绩效工资并没有真正和员工的实际工作绩效结合起来。员工收入如果不与绩效建立起明确的关联性，是不会有动力主动积极完成他们各自所承担的工作的。

二、加强绩效考核的几点建议

1.做好绩效考核前的各种准备工作

首先必须做好宣传、培训。细致、耐心地在广大员工当中讲解什么是绩效考核、考核的原则、考核的方式、考核结果的作用，开展绩效考核对企业发展将起到什么作用，对员工职业生涯有何意义等等，做到人人详知绩效，人人理解绩效，最关键的是必须让员工清楚企业开展绩效管理的决心，建立起浓厚的绩效文化；其次是公司决策层要大力支持，保障各项规章制度的顺利执行；最后是通过客观的调研和分析，清晰地界定出部门和岗位职责，完善岗位说明书，制作出符合企业现状的考核办法和考核流程。

2.科学设置考核指标及评价标准

设置指标时必须通过深入细致的工作分析，将绩效考核指标具体化、个性化，贴近员工的岗位职责。绩效考核指标要由粗慢慢做细，由少逐渐增多，而不要一下子贪大求全。因为绩效管理是一个渐进的过程，如果不切实际地想通过绩效管理一下子改善企业的所有问题，到最后很可能是什么也做不好。

从岗位职责的角度全面衡量绩效指标，尽量以可量化的、可实际观察并测量的指标为主，同时，考评的指标应尽量简洁，在数量上无须过多、过繁，过多的指标极易导致考核组织者工作量的骤增，并且难以区分各考核指标之间的权重对比。注意量化指标和定性指标之间的平衡，争取做到能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化。因此企业在设置指标时，不能一拍脑袋就定下，必须经过全面衡量，找出关键指标，通过层层分解，最后量化到部门、个人，通过扣分制或底线值、目标值等计量方式，制定评价标准。同时还要培训、指导各级考核者掌握指标的提取和评价标准设计方法，使企业在发展过程中能够随着管理提升，学会动态修正指标，让绩效考核更好地服务于企业经营目标的实现。

3.破除人情壁垒

在供电企业实行绩效管理最大的障碍还是“人”。理念可以引进，考核方式可以借鉴，但“人”的观念只有靠客观事实来引导。

绩效考核不只是各级职业经理人必须考虑的事，而是上下级双方的一个互动过程。在具体的操作过程中，事前通过双方讨论确认好指标及其相应的评价标准等，然后以《绩效合约》的形式确定下来，在企业内部形成具有约束力的契约。这种明确的、正式的、规范的任务、责任关系，促使员工以严肃的态度对待绩效考核。同时，量化的指标、考核分值决定报酬的客观事实也大大减少了人情分的空间。采用简单的上级对下属的考核形式和开通申诉通道可有效纠正考核过程中的偏差。一方面员工由直接上级考核，隔级主管领导有审核调控权。另一方面员工有申诉权，通过申诉通道可以使更高一级管理者了解情况，客观判断考核结果，高一级管理者必要时有权对考核结果进行调整与控制，可有效避免考核失实与偏差。

加强绩效沟通和严格执行考核办法中的各项规定，根据考核结果，兑现各种激励内容，才能树立企业“言必行，行必果”的良好形象，人情壁垒将不攻自破。

4.不断改进，持续提升

“不断改进，持续提升”是绩效管理的终极目标，或者说是绩效管理的追求。绩效管理强调绩效考核只是绩效管理的一个重要组成部分，完整的绩效管理是指“绩效目标制定—实际绩效监控和指导—绩效评价—绩效改进”这样一种良性循环过程。绩效管理中最为重要的内容是员工在管理者的辅导和帮助下提高个人绩效来达成部门业绩的提升，管理者在工作过程中时刻关注、记录以及评价员工的业绩，随时准备为员工提供达成目标绩效的各种帮助和指导，而不是等到员工绩效不佳时用扣减薪酬来引起员工的注意。总之，绩效管理的最终目的在于确保企业战略经营目标的实现、帮助员工提升绩效，最后才是将考核结果运用于奖惩。各种研究和实践经验都表明，如果管理者在绩效计划制定以及工作实施过程中与员工保持充分的沟通，后期的绩效考核工作就好做，员工的不满情绪也就会减小。

对于初次导入现代绩效管理体系的企业，试图一次性地建立从总经理到普通员工的全员绩效管理体系以解决企业发展面临的难题是不现实的。一套科学合理的绩效管理体系的建立，并非一朝一夕之工，绩效管理和其他许多工作一样，其设计、实施和修正是一个不断改进、动态调整的过程。因此，对于这些企业来说，只有把握绩效管理的整体框架，理解其侧重点，有重点有次序地安排各项工作，才能逐步建立并形成科学合理的绩效管理体系，否则可能欲速则不达。例如考核结果出来后，大家特别关注的是考核结果与奖金之间的关系。通过考核结果应用的手段调节，员工能够从关注考核分数转移到关注绩效本身。逐步调整、改进考核内容、考核方式，使之更符合企业的特点，更有利于改进员工的工作态度、工作能力，从而实现绩效管理的目标。

年度总结计划模块——绩效考核科2012年工作总结及2014年工作安排

2012年考核分配工作紧紧围绕全市经济工作会议精神和委机关的中心工作，以国有企业负责人经营业绩考核工作为重点，进一步探索新的企业领导人员经营业绩考核方法，在制度建设上不断完善适应我市国有企业现状的经营业绩考核指标体系。为下一步强化国有资产经营责任，确保国有资产的高效运营和国有资产的保值增值奠定了基础。今年重点做了以下工作：

2012年国有企业领导人员经营业绩考核工作按照突出重点、分类管理、有序推进、注重实效的总体工作要求，进一步强化企业领导人员经营业绩考核工作。不断完善适应我市国有企业现状的经营业绩考核指标体系，在强化国有资产经营责任的制度建设上进行了新的探索。为下一步强化国有资产经营责任，确保国有资产的高效运营和国有资产的保值增值奠定了基础。一是深入调查研究，客观分析每个企业的具体情况，为考核工作打下了基础。二是按照分类管理的原则，确立精准、有效的考核体系。三是按照新的发展需要，进一步完善了国有企业领导人员经营业绩考核办法，突出了约束力度，规范了工作程序。

在国有企业薪酬管理工作上，按照年初工作计划，今年主要做了三项工作。一是探索国有企业分配制度。二是完成市属国有企业军转干生活补贴的审定上报工作。三是根据省人保厅等六部门的安排，配合市人社局对企业工资支付情况进行检查。

今年经各有关县(市、区)政府、市直各有关部门、各有关企业的通力配合、共同努力下，第二批分离移交学校工作目前已进入实质性移交阶段。各方就基本问题在多次协商的基础上取得共识，个性问题也在积极的协商。

影响进度的主要问题是：望云煤矿学校土地手续至今未理顺，土地权属手续不完善影响了移交。对此，市分离移交办多次督促兰花集团尽快解决。兰花集团、望云矿领导及学校多次与高平市政府及所属人事局、教育局、财政局、编办、土地局等部门进行了沟通，高平市分离移交市属企业自办学校领导组有关领导表示将召开一次分离移交工作会议，专题研究有关问题的处理意见。此后，移交双方就资产、人员等主要事项达成共识，但土地权属手续仍需完善。目前，兰花集团正在加紧与高平市政府协调落实中。

围绕工作职责，按有关政策解决部分企业生活待遇问题，根据省政府及省国资委等四部门关于解决国有企业职教幼教退休教师待遇问题的政策和工作安排，在市财政、市教育局、市人社局及各县区政府相关部门的共同努力下，完成全市国有企业职教幼教退休教师待遇申报工作。

总之，2012年度，我们以经营业绩考核工作为主线的各项工作得到全面加强。在原有工作的.基础上，积极探索经营业绩考核工作和薪酬管理的的新方法，较好地完成了全年的各项工作。为全市转型跨越发展尽了一份力。

根据新的岗位职责，2014年绩效考核科打算抓好以下工作：

1、以国有企业领导人员经营业绩考核为主线，突出做好国有企业领导人员经营业绩考核工作。在原有制度基础上，进一步规范国有企业领导人员经营业绩考核，全面落实国有资产经营责任，确保国有资产保值增值。

2、建立重点国有企业工资预算管理。依据新的情况，对重点国有企业工资总额实行全面预算管理，初步确定对市兰花集团、市天泽煤化工集团、市绿洲纺织有限公司、市药材公司、市民爆集团、市城建开发公司六户企业工资实行预算管理。

3、积极探索更加适应需要的收入分配的新方法新途径;

二0一二年十一月五日。

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零售业务部一季度工作总结及 二季度工作安排

一、主要零售指标完成情况 ——纯枪销量：

纯枪销量：一季度，完成纯枪销量**万吨，同比增 纯枪销量：

加**万吨，增幅**%，完成全年预算进度的**%，其中，汽 油**万吨，同比减少**万吨，柴油**万吨，同比增加**万吨。

——单站日销量：

单站日销量：一季度，加油站单站日均销量**吨， 单站日销量：

同比增加**吨，单站日均纯枪销量**吨，同比增加**吨。

——盈亏完成率：

盈亏完成率：一季度，加油站盈亏完成率为**‰， 盈亏完成率：

同比减少**‰。

——ic 卡指标：

卡指标：一季度，销售 ic 卡**张，同比增加** 张；实现储值**亿元，同比增加**亿元；刷卡消费额**亿元， 同比增加**亿元。

——非油业务：

非油业务：一季度，实现非油业务收入**万元，同 非油业务：

比增加**万元，完成全年预算进度的**%，实现非油利润** 万元，同比增加**万元，完成全年预算进度的**%。

二、一季度的主要工作 （一）强化现场管理，提升加油站综合管理水平 在加油站管理过程中，加油站在员工管理、基础管理、 客户服务与管理等多个方面存在诸多不足，现场服务水平较 1 低等现状。一是加强基础管理，全面提升加油站现场服务水 平。公司制定下发了《关于加强加油站基础管理和现场服务 的通知》 ，从员工管理、各功能区管理、帐表册管理、卸油 管理、现场服务管理等 5 个方面进行重点突破，落实了员工 形象、工作记录、油品接卸管理、油品处理异议、服务语言、 服务态度等 18 项共 120 条具体措施。二是紧抓日常管理， 提高加油站市场竞争力。针对加油站普遍存在现场服务较 差，无声服务、习惯性违规行为较多，接卸油操作不规范， 帐表册填写和签字不及时，安全巡检不落实或流于形式，定 置化管理不到位，站内各功能区物品摆放杂乱，加油站卫生 死角多等现象。公司下发了《关于加强加油站日常管理的紧 急通知》 ，对加油站提出 9 个加强管理，即：加强数质量管 理、加强现场服务管理、加强帐表册规范化管理、加强加油 站定置化及卫生管理、加强安全管理、加强非油销售管理、 加强夜间经营管理、加强请销假制度管理、加强油品销售管 理，每月公司利用下站检查、突击检查、夜间稽查等时间对 加油站执行情况进行督促检查。三是组织优质服务主题竞赛 活动，激发员工的销售热情。为推动邯郸分公司为民服务创 先争优主题活动的深入开展，进一步提高加油站现场服务质 量，公司在组织开展《邯郸分公司 3 月份“优质服务，提量创 效”主题竞赛活动实施方案》 ，为确保各项工作扎实开展、顺 利进行、落实到位，公司成立一把手为组长的主题竞赛活动 2 领导小组，并成立稽查小组，主要以日常检查、夜间稽查、 抽查为主，对加油站主题竞赛落实情况进行监督和检查，本 次主题活动主要在现场服务、服务效率、员工形象、服务语 言、服务态度、收银服务、现场卫生、违规行为等 8 个方面 进行考核评比。

（二）严格数质量管理，突出“质量、计量和安全”三条 红线。

分公司高度重视数质量管理，通过完善油品损耗管理制 度、突出油品质量、数量上下功夫，确保油品计量准确、质 量合格。

1、建立健全规章制度 、建立健全规章制度 一方面组织召开了邯郸分公司数质量管理工作会议。组 织计量员重点学习了河北销字 36 号《关于加强加油站接卸 车用油质量验收的紧急通知》 、河北销字 39 号《关于开展春 季质量计量及安全生产检查活动的通知》等相关文件精神； 利用月底覆盖式盘库的机会，逐站宣贯了河北销字 36 号和 39 号文件，切实做到上级指示精神全部传达到每一座加油 站。另一方面年初工作会议中公司提出了“围绕管控抓盈余， 全面提升数质量管理水平”的工作目标， 为切实做好油品数质 量管理，进一步降低各环节油品损耗，分公司制定并下发了 《邯郸销售分公司 2012 年数质量管理办法（暂行），从计 》 量员职责、数质量日常管理工作、运输损耗索赔、铅封管理 3 等 12 个方面共 35 项具体工作进行了细化和规定，有效的约 束和防范一些违规行为，提高了计量员的认识，规范了计量 员的操作，强化了数质量管理。

2、狠抓油品数量管理 、 一是为加强加油站库存管理，掌握准确的油品库存数 据，每月制定详细的月末盘点工作实施方案，班子成员亲自 带队，各部室主任、经理及相关岗位人员组成的 5 路盘点检 查小组， 对所属 72 座营运加油站展开“覆盖式”检查盘点， 覆 盖率高达 100%，对于运输、零售综合盈亏损耗超过 3‰的加 油站进行重点分析，查找亏损原因。二是建立了计量员月度 数质量通报分析会。每月组织加油站计量员召开月度数质量 盈亏分析会，分片逐站分析盈亏原因，超出损耗标准的加油 站要说明原因，盈亏分析要由公司主管领导、部门经理、片 区经理、数质量管理人员共同签字认可时，方能对超耗量剔 除，不予处罚；对于无正当理由造成超亏异常的，由加油站 经理和计量员全额赔付，1 月份超亏异常油站 46 座，赔付 4448.65 升 36404.9 元油款。三是建立周分析、周例会通报制 度。每周分析各加油站汽、柴油盈亏指标情况，周例会通报 所有盘亏加油站，对于盘亏超过-3‰的加油站，以书面形式 写明原因上报零售业务部，公司工作例会上通报。四是建立 加油站油品日盈余分析机制。要求计量员每日真实填写加油 站当日盈亏情况，当日盈亏大于 50 升的加油站要上报盈亏 4 异常原因，公司数质量管理人员负责对异常原因收集汇总， 并做好异常原因分析，及时上报主管领导。

3、狠抓油品质量管理 、狠抓油品质量管理 一是组织计量员进行接卸油、铅封管理等现场培训。严 格要求计量员要认真落实《邯郸分公司关于进一步加强施封 管理工作的通知 》的规定，要求加油站要对全车红色、蓝 色铅封逐一进行核对，认真核对铅封记录，留存铅封卡，对 所有装卸油口施蓝色铅封，油库主任是铅封管理第一责任 人，不定期抽查付油班施封情况，做好抽查记录。二是要求 加油站要严格按照操作规范完成接卸油工作，包括数量、质 量验收，以及油品卸收完毕后对罐车内残油的检查，努力将 油品损耗降低到最小。对于未按照接卸油操作规范和铅封管 理制度进行操作的计量员将给予严肃处理。三是加强对承运 配送车辆检查和稽查。

月 12 日公司成立由主管业务领导带 3 队，营销部经理、零售业务部数质量管理人员、质量安全环 保部铅封管理人员共同组成的运输车辆专项检查小组，一方 面针对配送车辆的安全设施、监控设备、罐体、铅封等进行 专项检查，逐车对车辆全貌、装卸口进行绘图，对所有装油 口、卸油口、固定口详细登记，着重对所有固定口铅封进行 逐一登记，并盖章确认。要求油库铅封均在装油口规定部位 进行施封，卸油口铅封必须在口盖处施封，固定口铅封不得 使用现用红、蓝色铅封，必须使用原钢丝铅封进行施封，铅 5 封号要逐一登记，无特殊情况，固定口铅封不得私自更换， 且所有固定口铅封必须在油罐车铅封卡登记，并对配送车辆 承运过程中运行情况，油库、加油站交接过程中执行安全操 作规程，数量、质量交接过程中的规范操作、测量、计算， 正确填报表单等进行专项稽查，通过对承运配送车辆检查和 稽查，规范了两次交接，明确了各方权责，界定了各方责任， 维护了各方利益。四是严格要求计量员进行接卸，特别是质 量验收，每车油品认真取样，视温视密计算对比标准密度， 已相继认定 3 起标准密度超规定范围事件， 赔付油品 498 升， 其中，所属馆陶 17 站接卸油品标准密度与原发标准密度相 差 3.9 千克/立方米，超出规定 1.2 千克/立方米近 3 倍，分公 司拒绝接卸，与运输公司沟通确认后，油品为杏园油库，出 库密度差异导致质量损耗 970 公斤，折合升损耗 130.6 升， 运输公司与油库全额进行了赔付，减少了公司损失。五是配 备油品取样瓶。取样瓶作为加油站采样的特定容器，在处理 客户质量投诉和应对政府部门质量抽检中发挥着不可替代 的作用，为避免引起质量纠纷，改变以往大部分加油站未留 油样的情况，公司按照各加油站油罐数量配备了取样瓶，共 配发了 340 个取样瓶，用于留存每日接卸油品油样，为以后 产生的一些不可避免的纠纷保存有利的证据，有效的解决了 产生质量纠纷无据可依的被动局面。六是精细管理控制油站 损耗。因地罐油温与原发油温存在差异，根据《河北公司成 6 品油公路配送地罐交接实施办法》第四章第四条规定 “1 度 温差，汽油影响 0.0012，柴油影响 0.0008”，在加油站运输损 耗、零售损耗综合差量指标考核时，剔除因温差造成的库存 差异，进一步强化运输和零售损耗的精细化管理。

（三）多措措施并举，降低 ic 卡折扣率 按照省公司 3 月 8 日“加油卡管理专题会议”的统一安排 和部署，邯郸分公司高度重视，为一步降低折扣率、折扣金 额，提高发卡质量、发卡量，于 3 月 10 日组织了 30 名站经 理、23 名发卡员召开了紧急工作会议，就如何降低 ic 卡折 扣率进行了全面部署，为加强对本次加油卡折扣管理工作的 组织领导，确保加油卡折扣率、折扣金额逐步下降，加油卡 发卡质量、发卡量稳步提升，公司成立了一把手为组长的加 油卡专项检查领导小组。一方面严格执行办卡操作流程，做 好折扣卡消费限制。另一方面做好客户解释工作，避免客户 投诉等事件发生。

（四）抢抓节日有利时机，促进油非上量 抓住节日销售商机，促进汽油销售、提升发卡质量、增 加非油收入。一方面组织开展了元旦、春节促销活动，分油 品促销、加油卡促销、非油促销 3 个大类共 10 个专项进行 促销，以金龙大豆油为例，促销活动开展后，销量由月均 80 桶提升至 150 余桶。另一方面组织开展了分公司春季促销活 动，进一步加大油品和非油的销售力度，全力促销上量，力 7 争实现油非双丰收，通过开展加油卡折扣促销、双倍积分促 销、 “走出去”发卡战略、 最红星期五等活动， 全力推动发卡量， 开展优质服务、亲情服务等活动，组织各站要做好两会期间 服务环境、仪容仪表、95504 投诉的管理，高速公路、市区 重点站、县城站统一悬挂“庆双节迎两会 优质服务创佳绩”宣 传横幅，大力营造浓厚的活动氛围，市区加油站增设简易擦 车、送水、赠报纸等服务，提高顾客满意率、加满率和回头 率，全面实现扩销增量。

二、二季度的工作安排 （一）拓展电子化表单管理，基础资料达标化 4 月份公司计划开展基础资料达标化主题竞赛活动，以 《设备及工具管理台账》、《管理人员到站检查记录表》、 《竞争对手基础资料表》、《竞争对手策略变化统计表》、 《加油站市场调查记录》《客户档案记录》《固定客户明细 表》《固定客户消费明细记录》《便利店商品出库汇总表》 《加油站日销售对比分析表》、 《加油站油品销售汇总表》、 《加油站回罐与自用油报表》、《脱机交易手动交易比对报 表》、《油品销售明细表》等基础资料为主要内容，严格按 照电子化表单填写的相关标准进行考评，4 月初下发电子化 表单主题竞赛活动实施方案，4 月底进行考评总结，公司将 召开活动总结会议，树立先进典型，总结先进经验，每片区 选取一座基础资料达标站，给予全公司通报表扬，并对基础 8 资料达标站进行表彰和奖励，积极推广先进工作经验，组织 号召全体加油站向基础资料达标站学习。二季度 5、6 月两 个月将相继开展数质量管理、油非上量的主题竞赛活动。

（二）狠抓客户管理，全力提升油品销量 一方面深入开展市场大调查与客户大普查活动。组织各 片区、加油站必须走出去、深入客户群体，在前期市场大调 查和客户大普查的基础上，认真研究竞争对手价格、促销、 服务等各种经营措施，结合加油站实际情况，每月按照客户 需求量落实分级开发政策，制定月度开发计划，落实责任到 人，深度了解掌握客户需求，注重开发质量。另一方面建立 客户回访机制。组织安排各站全部建立客户回访机制，定期 通过电话、 登门拜访、 网上交流等方式对固定客户进行回访， 积极听取客户提出的意见和建议，并做好回访记录登记，做 到第一时间回馈客户反映的`问题，对于站级不能解决的要及 时上报公司零售业务部，公司将在平时检查、稽查中对于加 油站落实情况进行检查和监督。

（三）灵活油非促销，带动油非上量 随着季节变化，气候转暖，包装饮料市场将全部打开， 需求量会迅速增加，充分把握市场有利时机，积极开展油非 互动，全面提升油非上量。公司指导性的为后备箱计划和设 立便利店的加油站每月指定 7—8 种畅销的包装饮料与汽油 进行互动，对于单笔汽油消费 100 元以上客户享受非油商品 9 优惠价销售，单笔汽油消费 200 元以上客户享受非油商品特 价销售，单笔汽油消费 300 元以上客户享受非油商品超值回 馈价销售，将参与互动的商品以海报形式陈列于在加油机上 方，力争在二季度末油品、非油品超进度完成。

（四）规范 ic 卡折扣管理，折扣率稳步下降 一是各发卡点要严格按照公司规定登记客户信息、留存 客户资料、做好客户签认、保存消费凭证等工作；优惠加油 卡充值时，加油站要核对客户身份信息，仅对持卡本人进行 充值，禁止为客户信息不符或他人代替储值的加油卡进行相 关操作；针对无法核实的异常加油卡，发卡点要暂停该卡优 惠，待核清后，按有关规定继续给予优惠。二是依据《华夏 汽车俱乐部会员章程》 ，每张会员卡仅限定一台固定车辆加 油，加油站站经理、发卡员等相关操作人员要认真核对卡系 统中对应的车辆，不一致时不得给予折扣优惠，客户若更换 车辆，发卡点可按照客户要求更改一次客户信息，更改完成 后，消费折扣优惠必须与更改后的客户信息相对应。三是设 定华夏会员卡每日加油次数限制，单车每天加油频次不超过 2 次，每日加油金额不超过 3000 元，加油卡次数限定已由公 司加油卡管理人员完成系统设定。四是严禁对油箱外任何容 器加注柴油时使用优惠卡。

2014年上半年，在开发区党工委管委会、总公司的正确领导，以及开发区有关业务职能部门的大力支持下，深入学习实践科学发展观，努力打造以人为本的和-谐物业管理，秉承“激-情、思路、办法”的创业理念，按照、开发区党工委书记、管委会主任秦景安等管委会领导同志来我公司检查工作时的指示精神，公司全体干部员工发扬团结拼搏、开拓进取、勇于奉献、求实创新的吃苦精神，在物业服务中求科学发展、求和-谐发展、求稳定发展，积极做好开发区内道路保洁、区内所有生活垃圾中转外运、绿化养护、绿化保洁、物业管理等工作，同时积极拓展工程业务与物业管理新业务。上半年公司上下努力克服国际金融危机的不利影响，逆势而上，实现经营收入230万元，比去年同期增长19.79％；完成利税12万元，比去年同期增长9.09％；职工福利待遇比去年同期上涨10%。

上半年，我们着重做了以下几个方面工作：

一、加强公司内部管理，重视职工思想教育。

1．公司管理层充分认识到加强职工思想教育的重要性，统一思想，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务意识。

1做好宣传教育工作。及时传达开发区管委会、总公司的有关会议、文件精神；宣传开发区的新形势、新发展、新变化；褒扬公司先进，督促公司落后现象。在日常实际工作中，我们重视先进典型对公司的正面积极影响，公司评选了先进员工、先进部门，环卫队张广华同志还被xx市评为“三八红旗手”；在开发区执法局的支持下，我们邀请了全国劳模班组下水道四班到我公司指导工作、交流经验。

2坚持开展“每周一讲”活动，弘扬正气，深化职业道德教育。公司以宣讲党的十七大精神为主线，以学习实践科学发展观活动为契机，识大体、讲大局、顾大家，致力创建和-谐工作环境。并且结合我公司各部门工作的实际，在公司举行学习实践科学发展观研讨会，基本上每月搞一次活动，极大激发了职工的工作热情。

2．一方有难八方支援，在公司组织募捐活动。我公司一名员工生病住院，由于家庭困难，四处举债，公司知道后，马上组织员工募捐，公司全体员工勇跃伸出援助之手。积极响应开发区倡导的一日募捐，全体员工纷纷慷慨解囊。

3．加强劳动纪律整顿。细化管理，整顿纪律，完善奖惩制度，做到奖优罚劣，根据公司发展的需要，我们加强了内部管理，及时调整了相关规章制度 ，完善职工请消假制度、考勤制度、奖惩制度以及绩效考核制度。为重点加强绩效考核，经公司经理室批准，公司办公室联合公司财务科、公司专门成立的监管科、公司物业管理科，成立联席考核小组，明确主要由监管科负主要责任，每天对各部门考核至少2次，要求环卫队对所有路段实行定位定岗，便于考核小组检查；要求物管处、绿化队、车队全部施行“五定”方案，利于考核小组实施考核。

4．高度重视安全生产工作，着重加强安全教育工作。

公司专门下文明确安全生产工作的重要性，并实行“一票否决制”，把安全生产作为考核部门负责人的刚性条件。每月办公室组织各部门专门召开安全生产工作会议，在会上通报上月安全生产监督考核情况，每次都强调安全生产的重要性，同时安排各部门组织内部安全生产教育，进行安全知识培训，包括职工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事项、防火、防盗、防破坏、保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等等，确保公司安全生产，万无一失。

5.加强公司廉政建设。

坚持以科学发展观统领预防腐-败工作，正确把握预防腐-败工作的政治方向，始终从公司反腐倡廉建设的大局出发来谋划预防腐-败工作。认真落实党风廉政建设 责任制。要以促进公司又好又快发展为目标，拓展从源头上防治腐-败工作领域。要以改革的方法破解预防腐-败的难题，把预防腐-败工作寓于各项重大决策和改革措施之中，堵塞腐-败问题滋生的漏洞。要切实把以人为本的理念贯穿到预防腐-败工作中去，要不断探索总结符合科学发展观要求的新鲜经验，努力实现有效预防腐-败的战略目标。

加强财务审计力度，尤其是工程审计；进一步加强对物品采购、物品发放领用、汽车维修、加油、仓库等的监督管理。公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。

1.采购工作是节能降耗的关键环节公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。

2.为了提高服务的质量，在公司推出的有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。

3.环卫队、物管处、绿化队、车队除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁、绿化、车队物耗是公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是环卫队、物管处、绿化队、车队降低成本的关键，环卫队、物管处、绿化队、车队按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准使用剂量，加油、使用清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，车队安全驾驶是个高压线，通过这一系列措施，有效的节约了成本。

三、加强公司领导班子建设，合理遴选人才。

1.公司经理室率先对经理室领导成员进行了调整，将有创新能力、有实干精神的基层管理人员充实到公司领导班子中，优化管理层结构，形成了老中青三代相结合的合理年龄梯度领导班子。同时面向社会聘请有能力的物业管理与园林工程专业技术人员，充实公司职工队伍。提升了物业服务理念，提高了物业服务标准，科技创业园、怡园市民广场、清洁技术产业园、环卫及绿化工程等方面的工作受到了各级领导的多次表扬，赢得了业户、市民的一致认可。

2.不拘一格选用人才，形成良性的用人机制，能者上，平者让，庸者下；明确责任，使人人有压力，人人有动力。

今年初，为充分调动各部门负责人积极性，经公司经理室充分酝酿，研究决定对公司各部门负责人进行重大调整，重新聘请各部门负责人，现环卫队副队长为张庆珍，现绿化队分管经理张坚，现怡园物管处副经理谷岩梅，现清洁技术产业园物管处经理裴影。尽管谷岩梅、裴影两位女同志都不是物业管理专业科班出身，但是两同志爱学习、勤请教、能够真抓实干，公司经理室通过考察认为，两同志担任物管处负责人是合适的。

3．提高职工福利待遇，按xx市有关文件精神，相应提高了职工福利待遇，为离退休职工举行欢送活动。

四、团结拼搏，圆满完成公司各项工作任务。

1、公司上下团结务实，服务意识显著提高。我们清醒地认识到：物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业户的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

首先，从思想政治工作入手，发挥党员、入党积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、真抓实干、求真务实的工作氛围。

其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、为以后资质评审、物业管理招投标中再上一个档次。公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用，为检阅各部门档案整理情况，公司办公室联合公司物业管理科组织了一次“档案大检查活动”，通过检查活动，我们发现公司各部门的档案管理工作都上了一个档次，基本上达到了公司档案管理制度的要求。

第三，重视参加和开展形式多样的培训活动。要求各部门在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高。受公司经理室委派，公司办公室联手公司物业管理科在怡园市民广场接连举行三次物业管理知识培训，培训后进行了考核，考核的结果作为员工晋级、增长工资的依据。在公司经理室的倡导下，各部门纷纷组织内部培训20余次。

第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展。特别是为了切实落实效绩考核工资，我们下了极大的功夫，监管科的管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

2、环卫工作

上半年连续四次被开发区执法局评为环卫保洁文明示范岗，环卫队完成全区81万平方米的道路保洁任务，其中包括新道路21万平方米。完成近50万平方米的绿化带保洁任务，为区内近80家企事业单位提供短途转运垃圾等服务。

上半年中转各企事业单位垃圾约7000方，外运垃圾约9720方；压缩式垃圾车上半年共出车约810车次，厂区服务垃圾车共计出车约1000车次，洒水车共计出车约780车次，扫地车共计出车约300车次，车辆安全行驶约9万公里，无任何责任事故发生；共清理雨、污水井3000多个；清理无主垃圾100余吨；清理野广告4万张次。