演讲稿以书为中心 以客户为中心演讲稿(实用5篇)

演讲稿具有宣传，鼓动，教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点，主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。我们如何才能写得一篇优质的演讲稿呢？以下我给大家整理了一些优质的演讲稿模板范文，希望对大家能够有所帮助。

演讲稿以书为中心篇一

何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们xx银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到xx银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入xx银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“xx银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“xx地市文明班组”、“文明网点” 看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。

简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到vip专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。

利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到xx银行来办理业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们xx银行服务态度好，我愿意到xx银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。

这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着南区xx银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。

“精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。

我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们南区xx银行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创南区xx银行美好的明天！

演讲稿以书为中心篇二

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好!

一、专心。学一行，专一行，爱一行。“即来之，则战之;即战之，则胜之”，不能“身在曹营心在汉”，工作的.时候就应该专心工作，不想工作无关事情。

二、细心。不管是长年的工作的内容，还是第一次接触的都要不得半点马虎，粗心大意是安全生产的天敌。

三、虚心。“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，部分的安全事故就是因为一些冒险家胆子“太大”，一知半解，不懂装懂，不计后果，无知蛮干。不是怕丢面子、羞于请教，就是自以为是，自视甚高。

四、责任心。要树立“厂欣我荣，厂衰我耻”的敬业精神。立足岗位，爱岗敬业，做到不违章违规，在安全生产工作中切实做到“严、细、实”。

另外很重要的一点是做好本职工作，钻研业务，通过平时的实际工作要不断的提高自我的技术水平和综合素质，提高实际操作能力，只有这样在每次工作中，才能做到安全无事故。

演讲稿以书为中心篇三

各位尊敬的领导、同事们：

大家好！

我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们家电以"用心服务、诚信经营"为经营准则，并且把"用心服务"放在首位。"用心服务"是营业员的基本要求。任何时候"用心服务"都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的`服务创造顾客的"满意100"。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到"用心服务，让顾客满意"呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，"用心服务"就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注"用心"是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记"用心服务"。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的"100满意服务"。

最后，我庆幸自己来到家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是家电给了我学习成长的机会，是家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为"诚信、满意"添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!

演讲稿以书为中心篇四

亲爱的同学们：

你们好!

我是市公安局水上分局__派出所民警__姐姐。炎热的夏季慢慢临近，快乐的暑假也即将到来，相信有不少同学又期盼着喜爱的游泳活动了。曾超姐姐在祝愿同学们快乐成长的同时，也有件事情非常担心、时常牵挂，那就是：在江河湖泊私自野泳将给同学们带来极大的危险。

虽然游泳是非常有益的活动，但是错误的游泳场所和不正确的游泳方法却暗藏着危险。据统计溺水是造成中小学生意外死亡的第一杀手，__市每年有几十起中小学生游泳溺水事件发生，也有许多青少年的生命被水无情吞没。既让人扼腕叹息，又给亲人造成巨大而无法弥补的痛苦和伤害。同学们一定要警醒，听从父母的叮嘱，遵从老师的教导。

危险离我们有多远呢?当我们忽视它时，它离得很近;当我们重视它时，它离得很远。姐姐想提醒同学们，一定要提高安全意识，筑牢思想防线，加强自我保护，不可心存侥幸，为防止溺水做到“四不”：不在无家长或无老师的陪同下私自游泳，不擅自与同学结伴外出游泳，不到无安全保障或不熟悉的水域游泳，不在上下学途中下江河、池塘戏水玩耍。如果要游泳，切记要在父母、教练的陪同下，到安全、正规的场所游泳，并做好相应的准备活动，防止意外发生。做到了这些，姐姐相信你们会度过一个安全而又充实的暑期。

姐姐还希望同学们成为小小安全宣传员，在做好自身安全防范的同时，要尽可能主动说服劝导同龄人，对于那些违反学校纪律、私自外出游泳的行为，坚决抵制、劝阻，并及时报告老师。当有人溺水时，切勿贸然下水营救，应大声向附近成年人呼救，并拨打报警电话“110”。

同学们，你们的每一刻安危，姐姐都牵挂在心;你们的每一步成长，姐姐都充满期待。期盼着与你们再次相见!

祝同学们，学习进步，身体健康，暑期快乐!

演讲稿以书为中心篇五

我的店铺位于运通路，大伙都叫我小x，由于……，所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近x个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意带来了很大的.便利，现将感想与大家分享一下。

以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。

为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。

再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的品牌货源没有的时候，电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀，就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。

订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。

这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。