最新工程部经理心得体会(大全9篇)

心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工程部经理心得体会篇一

1、编制项目施工组织设计、施工进度计划、材料需求计划和资金需求计划，报公司审批后组织实施。

2、组织人员制定项目规章制度和绩效考核制度、奖惩制度，确定成员的工作岗位和工作职责。

3、定期召开项目部例会，分析项目各方面进展情况，对好的方面进行鼓励，对差的部分进行总结分析，及时制定应对策略，并组织实施。

4、组织项目技术人员进行图纸会审工作，技术核定工作，做好变更、签证等办理工作。

5、配合项目部人员协调与甲方、设计单位、监理单位的关系，帮助项目部技术人员解决工程当中的技术问题，对一般技术问题作出处理方案。

6、对关键、特殊工序及易产生质量通病的工序进行技术交底，做到事前预防、事中控制、事后监督。

7、做好项目的二次经营管理工作，分析施工合同各种条款，合理安排现场资源调配，减少人材机浪费，避免资金过多积压;及时办理现场签证;督促并配合预算员核对工程量;及时催要工程款;以及留好施工过程中各种有利资料，为后期预决算审计工作做准备。

8、管理好项目内部工作，调动大家积极性，并做好安全质量管理工作。

工程部经理心得体会篇二

工程经理是现代建筑工程项目中不可或缺的职位之一。他们负责规划、组织和监督一个工程项目的整体实施过程，确保项目按照客户的要求、预算和时间表得到成功实施。由于现代工程项目的复杂性和多样性，工程经理的工作领域也非常广泛，包括房屋建筑、基础设施建设、交通运输、矿业和环境保护等领域。

第二段：谈谈工程经理需要具备的素质和技能

作为一个优秀的工程经理，需要具备多方面的知识和技能。首先，他们需要有扎实的技术知识和丰富的实践经验，能够有效地应对各种技术难题和突发情况。其次，他们需要有优秀的组织和领导能力，能够有效地协调资源和人员，以确保项目的高效实施和顺利完成。此外，他们还需要有良好的沟通技巧和谈判技能，能够与客户、承包商和其他相关方面有效地沟通和协商。

第三段：谈谈个人在担任工程经理期间的体会和经验

担任工程经理的这段时间，让我真切地感受到了管理和领导的重要性。在每个新项目开始之前，我们需要对其进行详细的规划和准备。在规划过程中，需要充分考虑到实现客户的需求和预算，并且确保项目成本得到有效控制。在实施过程中，我们需要充分发挥自己的领导和组织能力，有效地指导和监督项目的进展，并及时解决各种问题和难题。让我最深刻的体验是，一个良好的团队合作是一个成功项目的关键。

第四段：谈谈如何处理工程项目中的突发情况

工程项目中的突发情况是不可避免的。作为一个工程经理，必须具备处理突发情况的能力。首先，我们需要做好各种应急预案，并及时调整项目计划和资源，以确保项目进度不受影响。其次，我们需要尽量与客户和承包商开展有效的沟通和协商，以达成共同的理解和解决问题的方案。重要的是，我们需要总结经验教训，以便在以后的项目中更好地应对突发情况。

第五段：结论

作为一名工程经理，我深刻地体会到领导能力、沟通能力和组织能力的重要性。在项目实施过程中，充分的准备工作和应急预案是必不可少的。而一个良好的团队合作是一个成功项目的关键。最后，经验教训的总结和分享是为持续提升工程经理自身素质的必要方式。

工程部经理心得体会篇三

姓 名：

性 别： 男

民 族： 汉族

出生年月： 1977年1月18日

证件号码：

婚姻状况： 已婚

身 高： 175cm

体 重： 150kg

户 籍： 福建莆田

现所在地： 福建莆田仙游县

毕业学校： 福建经济管理干部学院

学 历： 专科

专业名称： 管理类 经济管理

毕业年份： 1998年

工作经验： 十年以上

最高职称： 其他

职位性质： 全 职

职位类别： 计算机软件,电子/电器/半导体/自动化,行政/后勤

职位名称： 司机，销售，电子方面，电脑 ;

工作地区： 福建-莆田仙游县,福建-莆田市区,福建-福州市 ;

到职时间： 可随时到岗

教育背景： 时间 所在学校 学历

1996年9月 - 1998年7月 福建经济管理干部学院 专科

所在公司： 福州天达电子有限公司

时间范围： 1998年8月 - 20xx年9月

公司性质： 民营/私营公司

所属行业：

担任职位： 工程部经理

工作描述： 负责公司产品安装及服务

离职原因： 回来创业

工程部经理心得体会篇四

土木工程项目经理是一种充满挑战和责任感的职业，既要管理好团队，又要保证工程质量和进度，始终保持客户满意度。自己从事土木工程项目经理职业多年，有一些心得体会想要分享。

第二段：团队管理

团队管理是环节中极为重要的一部分，团队凝聚力、管理方式与工程质量和施工进度都存在着密切联系。在团队管理方面，首先要做到平等、公正、严谨的原则，让团队中每个成员都感觉到管理者的公正与好心。其次应该编制详细的进度计划，使团队成员清晰了解到工程的节点与进展，及时沟通和调整，并在工程质量上严格把关，尽可能做到零缺点。

第三段：施工安全

人心贵安全，施工安全是土木工程中永远都不能忽视的一个重点，只有确保施工安全才能保证工程顺利进行。作为土木工程项目经理，提前制定完善的安全方案，并将其推广到团队每个成员中，同时加强监督和培训，厘清风险隐患并着手解决问题。除此之外，还需不断优化、完善、发扬现场安全文化，让每位团队成员切身体会到施工安全的重要性。

第四段：客户沟通

客户是土木工程项目的核心目标，客户需求和意见的反馈非常重要。因此，在工程进行中不仅要建立畅通的沟通渠道，在不断了解客户需求的同时，更要不断地开展一些小型的会议和讨论会，以便发现问题和解决问题。

第五段：总结

建筑行业的发展和进步顺应着时代和科技的发展，英国工程项目经理们需要不断地学习和进步，不断的完善自身的专业知识，加强团队管理，努力做到项目管理精准化、信息化、规范化，保证施工进度与工程质量。当每一个团队成员将上述的理念贯彻体现，工程才有机会按时交付，质量上乘并让客户满意。

工程部经理心得体会篇五

在20xx年度大会上，首先向腾飞发展的育强地产致以崇高的敬意，再向这一年来在工作、生活中给予工程部指导、帮助的各位领导和同仁们致以诚挚的谢意，向一年来勤恳、辛劳地工作在第一线的工程部员工们致以真诚的问候！

20xx年度，工程部在公司领导的带领下走向了渐入成熟的阶段，在逸园·上院项目和纳日歌朗大酒店项目的建设中，进一步完善了管理制度，加大了贯彻执行力度。工程部员工在工作中本着打造“精品工程”的理念，严格控制工程质量，切实的指导施工单位有序施工，在工程质量上有了突破性提高。并且，根据公司领导的战略方针，在管理思想上也有了一定的进步，例如：

1。在逸园·上院项目中，工程部打破了“按图施工”的传统做法，对设计不合理的或不理想的局部进行了调整，并在细部处理上取得了一定的成果；在外网、景观道路、亮化、绿化等项目中各相关人员均提出了许多切实可行的优化建议；在处理工程质量隐患方面敢于采用“高压注浆”这一地区未采用过的新技术，并取得良好效果；另外，工程部还勇于质疑城市规划部门和设计院出具的规划图纸，并经多方查证得到确凿的证明文件，为公司处理上院北侧界限问题提供了第一手有力资料。

2。在纳日歌朗酒店项目上，工程部在没有完整的施工图纸的情况下，各专业人员会同各单位技术人员对于多项困难提出解决方案，汇报公司领导，得到确认后积极实施，使得该项目在施工中能够有序进行。

我们收获颇多，教训也多，主要体现在以下几个方面：

1、工作计划不明确，缺乏指导性；

2、管理工作个别存在脱节现象（体现在与其他部门及参加单位的配合管理）；

3、团队配合不够密切；

4、责任区分不明确；

5、工作主动性、积极性不强，增加责任心；

6、学习进步氛围不足。

对于以上问题，我们有决心也有信心在以后将纳日格朗大酒店项目及包头项目做好。

1、纳日格朗大酒店装饰分部工程：

在装饰项目上的管理上面临着土建收尾、安装工程、消防安装及室内装饰等多家参建单位同时施工，交叉作业，需要我们付出更多的时间和精力区分各自的工作面界定及责任区域，在控制投资造价、保证人身安全、产品质量安全的前提下保证在六月底之前顺利竣工，完成公司的战略目标计划。在白总的指导下，我们要制定明确的指导性计划，在实施的过程中准确计量，形成完整的计量验收程序，在参建单位的工程款项申请单上附有完成工作量、工程量、验收情况及与总体工程量的比例关系，使其在公司领导的审查过程中一目了然，及时核查现场质量、安全及各参建单位的文字、图形资料等，进一步完善严谨性、程序性，使其进一步规范化。

2、包头项目实施前严谨、仔细的审查图纸实施方案，在源头上减少变更、签证项目，使其全面化，杜绝漏项，以节约资源，这就需要我们各专业紧密的配合。根据实际情况编制出可行的管理计划方案，从实际出发考察各参建单位的施工组织计划、经济实力、细则及计划大纲，根据公司目标任务制定出倒排的实施计划，并将其分解成月、周计划，在实施过程中从细处落实周、月计划，如有偏差时作出动态就差分析，找出问题并解决问题。形成完善的例会制度，建立完整的月考核制度，主要从完成实体目标形象进度、资料及现场的安全文明施工三个方面进行考核，出现问题立即解决问题。我们应该每天带着找问题的眼光去项目实施现场，将其找出来并解决掉，这样，各参建单位也会自己重视各自具体项目的进度、质量、安全等，才会有利于公司既定战略目标任务的顺利实现。

包头项目计划20xx年开工，面积约为123273㎡，包括地下部分32033㎡，地上部分91240㎡，所耗用的钢筋量约为7423t，砼约为45900m3，钢管约为600t，这是一个非常大的体量，参建单位多、单体工程多，需要我们付出更大的体力、更多的精力和时间去管理它，但也是我们工程部全体员工业务上进、增强个人能力的一个平台、载体，这对我们个人、对公司都是一个展现自己的舞台。

所以在各位领导的指导、同事们的支持下，我们会更加努力、用心的工作，去完成每个项目，让每一个建筑项目具有生命力。我们倾尽心力的去做事，为育强地产的发展增砖添瓦，为育强的飞跃努力，也为我们个人创造财富价值。

工程部经理心得体会篇六

作为一名工程经理，我已经在这个职位上工作多年，积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我在管理项目时所学到的五个方面的经验总结，希望能对同行或正在探索这个领域的人有所帮助。

第一段：项目初始规划

项目的初始规划是确保项目成功的重要一步。在项目初期，我会与相关团队成员一起进行项目的需求分析和调研，以了解项目的范围和目标。同时，确定项目的时间表和预算，制定项目计划，并与团队成员一起评估和分配工作。在这个阶段，和客户进行充分地沟通十分关键，确保理解他们的期望并通过我们的计划来满足这些需求。在整个过程中，我始终坚持理解项目的需求和目标，做好计划，为项目的成功奠定了基础。

第二段：团队管理

合理、高效的团队管理对于项目的成功至关重要。作为工程经理，我将重点放在人员管理上。我建立了一个能够相互信任、快速沟通并有效合作的团队。为了确保团队成员的有效沟通，我鼓励他们进行常规的会议和讨论，实时地分享项目进展和面临的挑战。与此同时，我鼓励团队成员互相学习和协作，以提高整个团队的专业性和能力。此外，我也致力于激励团队成员，及时给予正面的反馈和认可，增强他们的士气和动力。这些管理方法的采用帮助我在团队管理中取得了一定的成功，从而更好地推进项目的进展。

第三段：风险管理

在项目管理中，风险管理是不可忽视的一环。对于项目的成功，我始终注重风险预测与控制。首先，我会对可能出现的风险进行评估和分类。然后，我会与团队成员一起制定解决方案，并提前制定预案以应对可能出现的问题。重点是要及早识别和应对风险，以减少对项目的影响，并确保风险的最小化。此外，我还会保持与利益相关者的沟通，在可预见的风险情况下提前与他们进行沟通，寻求解决方案，从而提高项目的成功率。细致的风险管理有助于项目的顺利进行。

第四段：进度控制

项目进度的控制对于工程经理来说是至关重要的。我会制定详细的项目时间表，并在项目进行的过程中根据实际情况进行调整。为了确保项目按计划进行，我与团队成员保持良好的沟通，及时了解项目进展状况和遇到的问题。我定期举行会议，让团队成员分享他们的进展和面临的难题，并共同讨论解决方案。我相信通过制定明确的目标和细致的计划，以及团队成员的积极配合和高效沟通，我们能够更好地控制项目的进度，确保项目按时交付。

第五段：总结与反思

作为工程经理，总结与反思是不可或缺的一部分。在每个项目结束后，我都会与团队成员一起回顾项目的过程和结果，以便从中汲取经验教训并提高团队的工作效率。我会记录项目中的成功经验和可改进的地方，并制定改进措施，以提高未来项目的质量和执行力。同时，我也会与其他工程经理交流和学习他们的经验和教训，从而不断完善自己的管理能力。

总而言之，作为一名工程经理，我在项目管理中积累了宝贵的经验。通过项目初始规划，团队管理，风险管理，进度控制和总结与反思，我能够更好地管理项目并确保项目的成功交付。我相信，只有经过不断地实践和反思，我们才能一直保持在这个竞争激烈的行业中的领先地位。

工程部经理心得体会篇七

作为一名大堂经理，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。下面是小编为大家收集整理的大堂经理心得体会范文，欢迎大家阅读。

一、眼睛要明

作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至atm机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。

二、心思要细

首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的一个素质是熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。

三、手脚要勤

首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。

大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释，我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

大堂经理心得体会范文篇2实施一系列规范化服务。1、是要在员工中灌输服务兴行的思想，要求员工树立强烈的服务意识，以先进的经营理念、规范的管理模式武装员工思想，把国际商业银行工作作风的一丝不苟，规章制度的铁面无私，规范管理的一板一眼，作为学习借鉴的榜样。2、是服务环境规范，从办公营业场所的装璜、摆设到办公用品的配置，都统一规划、统一风格，力求烘托出企业文化氛围。3、是员工形象规范，要学习职业礼仪知识，从站立姿势、接打电话、待人接物到与客户交往，一招一式地演练，培养职工良好的礼仪素质。倡导员工在单位要成为优秀行员，在家庭要成为模范成员，在社会要成为良好市民，要具备高尚、美好的品德，置身于文明社会的前列。4、是柜台服务规范，对网点负责人、大堂经理、临柜人员的日常事务划分职责,对员工营业期间的服务言行和劳动纪律作详细规定,如临柜人员上班提前10分钟到岗，着装整齐，面带微笑，态度热情，站立接柜，起立送客，文明用语伴随整个业务过程。

第四篇建设银行之大堂经理心得体会

梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过认真研究，分行对该业务操作流程进行了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节，从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。

行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能力和服务技巧，分行专门邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册，让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。2005年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，认真的执行着切切实实地提高服务水平，落实着以客户为中心理念的体现，心中时刻牢记分行行长张民的讲话假如每名员工做一件改进服务的实事，我们的服务就会前进一大步。

一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高兴而来，满意而去。10月7日，通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说以前至少需要十分钟才能办完的业务，今天不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。其实，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变从源头上指导客户添好业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或atm机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。

大堂经理ab角制，确保大堂经理岗位不出现真空。现在，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上atm自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。

只有差别的服务没有差别的客户

80%的利润来自20%的客户，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户。所长刘双文这句话，不禁让我想到一个长尾理论。长尾理论是统计学中的一个概念。简单说就是许许多多小市场可能聚合成一个大市场。

我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。

对于一般客户，重点是要控制排队人数。为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪，为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。当排队人数超过警戒线时，大堂经理就要注意稳定客户情绪，同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法，与下一位客户作一个沟通，诸如，对不起，让您久等了。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢;二是安排客户到vip专柜办理业务。

只有无限的用心才有客户的忠诚

在我们行宫所，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务。

vip客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采用我们的建议得到收入1080元，李小姐非常满意。

1、定期每月存入存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到第二年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失，因为不论利率上调发生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半，并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。

2、定期123存入存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程度减少到最低。

3、红双喜存钱法，适合期限较长的存款，为客户推荐新华人寿的红双喜a、c、d款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推荐，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。

以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满意，对我行细致入微的服务赞不绝口。

现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信赖，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于我们把客户尊为上帝，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。

大堂经理心得体会范文篇3如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。

20xx年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。

理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说可以可以，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说予人玫瑰，手有余香。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。

把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。

感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。

20xx年1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!。

服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说问别人，只告诉我在城北问你，一清二楚。我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是百宝箱。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说，到建行来图的就是家的感觉。

工程部经理心得体会篇八

作为一名工程经理，我有幸参与并主导了各种规模的建设项目，从小至几百平方米的住宅小区，到大型商业综合体和工业园区。这些年的经验让我深刻认识到，工程经理的角色远非仅仅是实施计划，控制资源和监管工艺进度，更是需要具备协调能力，沟通能力，以及切实落实安全和质量要求的能力。下面，我将通过本文，分享我对做工程经理的心得体会。

首先，作为一名工程经理，协调能力必不可少。一个建设项目需要各个层面的人员和资源协同工作，包括设计师、技术工程师、施工队伍、供应商等等。工程经理需要能够平衡不同利益方的需求和目标，解决各种矛盾和冲突。要做到这一点，我认为首要任务是建立良好的沟通机制和团队合作氛围。通过定期开会、交流和分享信息，及时解决问题，保持各方的积极性和合作精神，以确保项目顺利进行。

其次，沟通能力是工程经理不可或缺的能力。工程项目通常由多个部门和团队合作完成，这就要求工程经理能够清晰地向他人传达计划和要求。除了良好的口头表达能力，书面沟通也同样重要。我经常使用电子邮件、项目管理软件和其他工具，向团队成员传达关键信息，并确保大家都理解并遵循工程规范和安全标准。同时，我也注重与上级和客户的沟通，及时了解他们的期望和需求，并及时向他们报告项目进展和问题。

另外，作为工程经理，务必要切实落实安全和质量要求。建设项目涉及到工程安全和质量问题，不容忽视。工程经理需要制定和执行相关措施，确保施工过程和工程结果符合规范要求。这意味着我需要加强对施工现场的监管，密切关注关键节点的质量检验，积极参与安全培训和演练，并保证所有施工人员都具备必要的安全意识和技能。只有通过务实而可行的措施和有效的监督，才能让工程质量和安全水平得到提升。

此外，我深刻体会到在工程经理的角色中，不断学习和创新是取得成功的关键。建设行业不断发展和变化，新材料、新技术和新工艺层出不穷。作为工程经理，我们需要保持对新技术和趋势的敏感性，不断学习和更新知识，适应新的环境。我会定期参加行业研讨会和培训课程，与同行交流经验和学习最新发展，并将其应用到实际项目中，从而提高项目的效率和质量。

最后，作为一名工程经理，我深感责任重大。建设项目不仅仅是一项经济任务，更是对社会的承诺和对未来的影响。我们需要为项目的可持续发展负责任，从环境保护到社会责任层面，全面考虑并平衡各方利益。我努力兑现承诺，确保项目的可持续性，通过合规管理和创新思维，为社会创造更大的价值和可持续的发展。

总而言之，作为一名工程经理，协调能力、沟通能力、安全和质量监管、不断学习和创新，以及责任意识是非常重要的。通过这些心得体会和实践，我能够更好地履行职责和使命，确保工程项目的顺利进行，并为社会的发展做出自己的贡献。

工程部经理心得体会篇九

1、专科及以上学历，2年以上工作经验；

2、年龄要求24―35岁；

3、会使用电脑办公软件及cad软件；

4、良好的敬业精神，高度的执行能力；

5、良好的'沟通协调能力；

1、对项目施工生产、经营管理工作全面负责。

2、贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理职责，确保质量目标的实现。

3、负责组织各种资源完成本次项目施工合同，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制。

4、对项目的整个生产经营活动进行组织、指挥、监督和调节。